Proyecto MUIA- BIBLIOTECA HIBRIDA

1
Pontificia Universidad Javeriana
Nicolás Gómez Gómez
Ciencia de la información- Bibliotecología
Biblioteca híbrida académica con un enfoque hacia los
discapacitados
Modelación de Unidades Análogas
2013
2
Tabla de contenido
Tabla de contenido ___________________________________________________________ 2
Identificación de unidad de información. _________________________________________ 4
Usuarios beneficiados. ________________________________________________________ 4
Fuentes de información. _______________________________________________________ 4
Definición de arquitectura._____________________________________________________ 5
Directrices de acceso y seguridad. _______________________________________________ 5
Problemática. ________________________________________________________________ 6
Oportunidades. ______________________________________________________________ 6
Misión ______________________________________________________________________ 7
Visión ______________________________________________________________________ 7
Justificación _________________________________________________________________ 7
Objetivos ___________________________________________________________________ 7
Requerimientos de información_________________________________________________ 8
Comparativa:________________________________________________________________ 8
Análisis y factores de riesgo: __________________________________________________ 10
Tabla 1 Analisis DOFA de la unidad ____________________________________________ 10
Tabla 2 Nomograma enfocado a discapacitados a aplicar dentro de la unidad __________11
Tabla 3 Diccionario de datos Entidades _________________________________________ 12
Tabla 4 Diccionario de datos atributos usuarios: __________________________________ 13
Tabla 5 Diccionario de datos atributos plataforma digital: _________________________ 13
Tabla 6 Diccionario de datos atributos búsquedas: ________________________________ 13
Tabla 7 Diccionario de datos atributos biblioteca análoga: _________________________ 14
Tabla 8 Diccionario de datos atributos préstamo: _________________________________ 14
Tabla 9 Diccionario de datos atributos documento: _______________________________ 14
Tabla 10 Diccionario de datos atributos Área de Investigación, Desarrollo e Innovación: 15
Tabla 11 Diccionario de datos atributos herramientas de acceso a la unidad: __________ 15
Tabla 12 Matriz _____________________________________________________________ 16
Diagrama Entidad-Relación __________________________________________________ 17
Tareas de trabajo____________________________________________________________ 18
Diagrama de Pert parte 1 _____________________________________________________ 19
3
Diagrama de Pert parte 2 _____________________________________________________ 20
Tabla 13 Cálculos del diagrama Pert: ___________________________________________ 21
Diagrama de flujo de datos P __________________________________________________ 22
Diagrama de flujo de datos H _________________________________________________ 23
Análisis de riesgos: __________________________________________________________ 24
Factibilidad económica: ______________________________________________________ 24
Factibilidad Comercial: ______________________________________________________ 24
Factibilidad Humana u Operacional: ___________________________________________ 24
Factibilidad Técnica o Tecnológica _____________________________________________ 25
Análisis Ecológico ___________________________________________________________ 25
Factibilidad Organizacional ___________________________________________________ 25
Factibilidad Legal ___________________________________________________________ 26
Factibilidad Política _________________________________________________________ 26
Factibilidad de Tiempo _______________________________________________________ 26
Políticas ___________________________________________________________________ 27
Indicadores de desempeño ____________________________________________________ 28
Análisis de necesidades de acuerdo a la pirámide de Maslow _______________________ 29
Referencias _________________________________________________________________ 31
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Proyecto: Biblioteca híbrida académica con un enfoque hacia los discapacitados
Identificación de unidad de información.
Esta unidad de información tiene como objetivo generar un espacio nuevo en el que se dé una
integración entre la información no solamente con los usuarios comunes de centros académicos
universitarios sino satisfacer las necesidades de los usuarios discapacitados (ciegos, sordomudos
y minusválidos), que todos estos usuarios tengan la mayor cantidad de vías posibles para el
acceso a la información.
Usuarios beneficiados.
Los usuarios serán estudiantes, investigadores y maestros universitarios, además de los usuarios
con discapacidades como personas minusválidas, ciegas, sordas y sordomudas.
Fuentes de información.
Gran diversidad de documentación adquirida en distintas áreas del conocimiento obtenida
directamente con editoriales, no solo impresa sino también digitalizada. Además de esto los
usuarios también servirán como fuente de información para la obtención de nueva
documentación realizando solicitudes a la entidad, también distintas iniciativas de acceso acierto
a la información y no solo esto sino las posibles publicaciones que se puedan dar dentro de la
entidad. En cuanto al presupuesto para las adquisiciones, todo se va a realizar de acuerdo a la
obtención de las mensualidades de los usuarios que serán de 80.000$ a 100.000$ para el acceso
a la unidad y además de esto se piensa hacer convenios con patrocinadores.
5
Definición de arquitectura.
Se creara un entorno ameno para el acceso a la información por parte de los usuarios en el tanto
el lugar donde se hace el préstamo de la documentación como en el sistema de información
digital, que esta arquitectura funcionara de forma ascendente es decir enfocada en las
necesidades de los usuarios de forma general, que en su forma análoga estará centralizada en un
punto en específico y en su forma digital estará descentralizado su funcionamiento con redes
totalmente conexas para la protección de la información contenida en los servidores. (Garret,
2011 p. 29-30)
Además de esto la creación de un sistema integrado que contenga la información de la
documentación que se encuentra en el centro de información, no solo de forma digital sino
análoga.
Directrices de acceso y seguridad.
Para el acceso a la unidad de información hay dos formas, presencialmente que se hará por
medio de una carnetización y digitalmente por medio de un usuario y contraseña de acceso a la
parte digital de la unidad de acuerdo a unos perfiles definidos por la entidad para el acceso de
cada una de las personas (Administrador o Cliente), en cuanto a la entrega de documentación se
hará préstamo personalmente por un tiempo máximo de 10 días de colección general y 2 días de
colección de reserva, y en el entorno digital se publicaran los documentos que estén disponibles
por este medio ya sean de dominio público que son de libre uso y otros que están protegidos de
copia de contenido y que son algunos de solo visualización web.
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Problemática.
Los usuarios de tipo académico de las distintas unidades de información, buscan un acceso más
factible a gran cantidad de documentación buscando solucionar necesidades que no se encuentra
en otras unidades, además de la especialización de esta unidad en el acceso a la información por
parte de las personas discapacitadas.
Oportunidades.
Una de las ventajas dentro de la parte digital de la unidad de información es la posibilidad del
uso de un gran paquete de bases de datos como ISI Web Of Science, Proquest, EbscoHost,
Medline, Jstor, Ovid, Multilegis, además de las herramientas de acceso abierto como redalyc o
doaj que son excelentes directorios y bases de datos, en donde la idea de tener el acceso a todas
estas, es que haya varias opciones para todos los usuarios y que se acomoden a sus necesidades.
La posibilidad de asesorías que sean directamente para los usuarios en línea, que es vital para la
biblioteca, ya que como afirma en su artículo Coffman (2012) que para que los servicios de
referencia de la biblioteca para seguir siendo relevante para el usuario moderno, tenemos que
aprovechar el nuevo chat e interactivo tecnologías web para unirse a nuestros usuarios en línea,
donde podríamos estar "en su cara" 24 horas al día, 6 días a la semana, por medio de la
contratación de personal especializado en la ayuda a el acceso a la información con periodos
rotativos de 12 horas. Además en el entorno digital el uso de herramientas para la búsqueda de
información por parte de los discapacitados y haya la mayor oportunidad de acceso posible para
todos todo esto bajo los estándares de la norma UNE 139803:2012. (Asociación Española de
Normalización y Certificación, 2012).
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Misión
La misión de esta unidad de información es la generación de espacios para la recuperación y el
encuentro con la información contenida dentro de esta unidad, buscando un enfoque al usuario
común académico sino también a los usuarios académicos discapacitados posibilitándolos a tener
un mejor acceso a la información
Visión
Ser a futuro una de las más importantes bibliotecas académicas enfocadas a los discapacitados en
el país y en américa latina.
Justificación
Esta unidad se crea con la intención de buscar un espacio que no solo sea especializado en
usuarios de tipo académico comunes sino a su vez la creación de entornos para usuarios
discapacitados.
Objetivos

Tener a largo plazo una colección de 1.000.000 documentos, que estarán divididos de
acuerdo a la producción científica de cada una de las ramas como lo son filosofía, ciencias
naturales, ciencias exactas, humanidades, ingeniería civil, ingeniería mecánica, ingeniería de
sistemas, ingeniería general, literatura y medicina entre los cuales habrán libros análogos, libros
electrónicos, películas, revistas, registros sonoros, entre otros.

Tener 20.000 usuarios en la unidad de información.
8

Satisfacer las necesidades de los usuarios por los servicios prestados en la unidad de
información mayor al 70% de los usuarios, todo esto se realiza por medio de encuestas cada año
y medio, y a raíz de estas generando estadísticas a nivel general.

Brindar diversas formas y herramientas para el acceso de información para todo tipo de
usuarios como lo son espacios para el tránsito de usuarios discapacitados ramplas, computadores
con grabaciones sonoras haciendo descripción del proceso que se está realizando, videos para
una mejor explicación para el caso de las personas sordomudas.
Requerimientos de información
Se procederá a la creación dentro del entorno digital y análogo de distintitas aplicaciones para el
entorno digital y programas para crear competencias en la recuperación de información en los
dos entornos de acuerdo a las distintas áreas del conocimiento como lo son filosofía, ciencias
naturales, ciencias exactas, humanidades, ingeniería civil, ingeniería mecánica, ingeniería de
sistemas, ingeniería general, literatura y medicina entre los cuales habrán libros análogos, libros
electrónicos, películas, revistas, registros sonoros, entre otros.
Comparativa:
Esta biblioteca no tiene nada de universitaria, si la comparamos con la de la Pontificia
Universidad Javeriana (Biblioteca General Alfonso Borrero Cabal) o de otra universidad, que
también tiene una plataforma digital pero ni en su forma análoga ni en la digital posee espacios
creados para personas con discapacidades como la sordomudez, la ceguera o minusválidos, y si
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los posee son de difícil acceso para estas personas, además en el entorno digital no cumple con
muchos requisitos de la w3c para la accesibilidad de la información en entornos web.
En el caso de la biblioteca de la universidad del externado dentro de las instalaciones de esta hay
una dificultad para el acceso a la información por parte de sus usuarios discapacitados debido a
que para cambiar de piso solo hay escaleras, no solo esto sino el entorno web no hay
herramientas visibles para el acceso a personas discapacitadas cosa que ya está planteada en este
proyecto a solucionar.
Por otra parte encontramos la biblioteca Felix de Restrepo y sus servicios para personas con
discapacidades invidentes, sordos y discapacitados cognitivos, que tiene unas excelentes
herramientas para el préstamo de servicios de información como lo son taller de lengua de señas,
taller de braille y el uso de distintas tecnologías para el préstamo de los servicios hacia los
usuarios discapacitados, que en este sentido en esta unidad de información no se ha pensado en
el desarrollo de talleres de para nuestros usuarios que sería una excelente herramienta para poder
acceder a los servicios de información, pero esta unidad de información a diferencia de esta
presta servicios de información a usuarios sin condiciones de discapacidad y la información
contenida en esta es de educación superior. (Red de bibliotecas de Medellín, s.f.)
De tal manera que en la unidad de información hay que crear nuevas formas para que nuestros
usuarios tengan más habilidades y puntos de acceso a la información.
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Análisis y factores de riesgo:
Tabla 1 Analisis DOFA de la unidad
Origen interno
Positivo
Negativo

Herramientas de acceso a
la información para los
usuarios discapacitados.

Falta de herramientas
dentro de la unidad de
información para los
usuarios discapacitados

Disponibilidad de la
información en línea las
24 horas 6 días a la
semana.

No hay la
documentación
necesitada en los
soportes especializados
para discapacitados

En algún momento se
puedan quedar cortos
los espacios para
nuestros usuarios.

No se prestan de la
manera correcta los
servicios de la unidad

Los usuarios no
cancelen la mensualidad
que se les solicite a la
unidad.

No se cumplan los
objetivos que exigen los
patrocinadores

Insatisfacción por
encima del 40% de los
usuarios dentro de la
unidad.


Origen externo
Préstamo de gran cantidad
de servicios para acceso a
la información
Espacios creados
especialmente para los
usuarios

Buena publicidad entre
nuestros usuarios hacia la
unidad de información

Buenos acuerdos con
editoriales para mantener
la documentación
actualizada

Hay patrocinadores
interesados en invertir en
la unidad
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Tabla 2 Nomograma enfocado a discapacitados a aplicar dentro de la unidad
Ley o Norma
Ley 1618
Año
Enunciado
2013
Se establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los
derechos de las personas con discapacidad
Norma UNE 139803
2012
Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web
ISO 2789
2006
Especifica las reglas para la biblioteca y la comunidad de servicios de
información en la recogida y presentación de las estadísticas.
ISO 11620
2008
Especifica los requisitos de un índice de referencia para las bibliotecas
y establece un conjunto de indicadores de desempeño que se utilizarán
en las bibliotecas de todo tipo.
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Tabla 3 Diccionario de datos Entidades
Entidad
Usuario
Descripción/ Significado
Persona que accede a la unidad de información.
Plataforma Digital
Sitio web de la unidad de información para el acceso a la
diversidad de documentos y herramientas para la recuperación
de esta.
Búsquedas
Proceso por el cual se busca hallar la documentación requerida
por parte del usuario.
Biblioteca Análoga
Lugar en el cual se puede acceder a toda la documentación
contenido en la unidad, como lo son libros impresos, revistas,
periódicos, entre otros.
Préstamo
Proceso por el cual se registran los usuarios para solicitar un
documento.
Documento
Área de Investigación,
Desarrollo e Innovación
Herramientas de Acceso
a la Unidad
Medio en el cual se encuentra plasmada información.
Esta es el área encargada de vigilar y mantener actualizados los
procesos y herramientas de la unidad de información
actualizados, a su vez enfocarlos en los usuarios y estamentos
de acuerdo a la ley y de gestión de calidad.
Son los elementos dentro de la unidad de información que
facilitan el acceso todo tipo de usuarios por medio de
herramientas para personas que necesiten acceso en silla de
ruedas, que sean sordomudas y de ciegas.
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Tabla 4 Diccionario de datos atributos usuarios:
Atributos
Número de identificación
Nombre(s) completo
Dirección de residencia
Teléfono
Profesión
Correo Electrónico
Descripción
Número único designado en un documento por el estado para la
identificación de la persona sea cedula de ciudadanía o tarjeta de
identidad.
Conjunto de palabras por las cuales se designa una identificación
del individuo, incluyendo sus apellidos.
Serie para identificar la ubicación del lugar de residencia del
usuario.
Numero por la cual se da ubicación del usuario telefónicamente.
Cargo que ocupa en la sociedad ya sea como trabajador o
estudiante.
Dirección electrónica por medio de la cual se puede hacer un
contacto con el usuario.
Tabla 5 Diccionario de datos atributos plataforma digital:
Atributos
URL
NOMBRE
Área de acceso
Descripción
Dirección web a la cual se accede.
Palabra o frase por la cual se designa una identificación del sitio
web al que se está accediendo en la plataforma digital.
Palabra o frase para identificar la ubicación de la unidad de
información en el entorno digital al que se está accediendo.
Tabla 6 Diccionario de datos atributos búsquedas:
Atributos
Necesidad de información
Área(s) del conocimiento
Tipo(s) de documento
Tipo(s) de soporte:
Descripción
Lo que el usuario requiere de documentación que esta puede ser
expresada por medio de palabras escritas en el entorno digital.
Rama(s) del conocimiento donde se necesita recuperar
información.
Clase de documento que se quiere recuperar publicaciones
seriadas, libros, mapas, videos, grabaciones sonoras.
La forma en que se encuentra contenida la información ya sea
impresa, digital o electrónica.
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Tabla 7 Diccionario de datos atributos biblioteca análoga:
Atributos
Área de ubicación
Temática(s)
Cantidad
Tipo(s) de documentos
Tipo(s) de soporte
Descripción
Lugar de la documentación contenida en un área del
conocimiento.
Documentos de la(s) rama(s) del conocimiento contenidos en
este recinto.
Número de documentos contenidos en el área.
Clase de documento contenido en este sector como
publicaciones seriadas, libros, mapas, videos, grabaciones
sonoras.
La forma en que se encuentra contenida la información en esta
área ya sea impresa, digital o electrónica.
Tabla 8 Diccionario de datos atributos préstamo:
Atributos
Área de ubicación
Persona encargada
Código de barras
Colección
Tiempo
Descripción
Lugar de préstamo de los documentos.
Empleado al que se le solicita el préstamo de un documento.
Número del documento generado por la unidad para hacer
registro del préstamo.
Área en la cual se encuentra el documento si es de colección
general o colección de reserva.
Duración del préstamo del documento al usuario.
Tabla 9 Diccionario de datos atributos documento:
Atributos
Código de barras
Número de clasificación
Dewey
Titulo
Autor
Editorial
Publicación
Descripción
Número único designado para la identificación del documento
dentro de la unidad de información.
Serie en la que esta designada el documento para su organización
y recuperación.
Palabra o frase por la cual se designa una identificación del
documento.
Persona o personas encargas de la producción del documento.
Entidad publicadora del documento.
Fecha en la que se publica el documento.
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Tabla 10 Diccionario de datos atributos Área de Investigación, Desarrollo e
Innovación:
Atributos
Área de trabajo
Tipo de evaluación
Necesidades encontradas
Formas de resolución de
necesidades
Descripción
Lugar donde se enfoca en el trabajo de esta área.
Si es de personal, procesos o herramientas.
Pasos a implementar en esta área.
Aplicación de soluciones.
Tabla 11 Diccionario de datos atributos herramientas de acceso a la unidad:
Atributos
Área de trabajo
Estudio de elementos
Herramientas de
implementación
Cantidad
Descripción
Lugar donde se enfoca en el trabajo de esta área.
Que se necesita para un mejor acceso a la información por parte
de los usuarios.
Elementos necesitados para el mejoramiento.
Número de herramientas.
16
Tabla 12 Matriz
Plataforma Digital

Búsquedas


Biblioteca Análoga



Préstamo




Documento





Área
Documento I+D+I

















Área I+D+I
Herramientas de
Acceso a la Unidad












Usuario
Usuario
Plataforma
Digital
Biblioteca
Búsquedas Análoga
Préstamo











Herramientas de
acceso a la Unidad








17
Diagrama Entidad-Relación
18
Tareas de trabajo
Identificación de la unidad de información a crear
Planteamiento de misión, visión, objetivos y justificación
Perfilar los usuarios con que se quiere trabajar
Identificar el entorno de los usuarios con los que se quiere trabajar y sus necesidades.
Identificación de problemas y oportunidades
Contratación de personal necesario para la creación unidad de información.
Determinación de los requerimientos de información
Análisis de las necesidades del sistema
Contratación de personal a trabajar en la unidad
Obtención de la documentación requerida dentro de la unidad de información
Contratación de los servicios de bases de datos.
Compra de los elementos tecnológicos requeridos dentro de la unidad de información
Diseño del sistema recomendado
Capacitación del personal de la unidad en el manejo de la unidad y los usuarios .
Desarrollo y documentación del software
Pruebas y mantenimiento de la unidad
Implementación y evaluación de la unidad
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Diagrama de Pert parte 1
20
Diagrama de Pert parte 2
21
Tabla 13 Cálculos del diagrama Pert:
Tarea
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Predecesores
A
A
A
DFI
B, C, E FI
B, E FI
G FI
H FI
I II
J II
KFI
LFI
MFI+3
NFI
OFI
Duración
1
1
6
4
2
3
3
3
1
3
4
10
1
4
7
1
im
0
1
1
1
5
7
7
17
20
20
20
24
34
38
42
49
fm
1
2
7
5
7
10
10
20
21
23
24
34
35
42
49
50
IM
0
16
11
1
5
14
14
17
20
20
20
24
34
38
42
49
FM
1
17
17
5
7
17
17
20
21
23
24
34
35
42
49
50
MT
0
15
10
0
0
7
7
0
0
0
0
0
0
0
0
0
22
Diagrama de flujo de datos P
23
Diagrama de flujo de datos H
24
Análisis de riesgos:
Factibilidad económica:
Tendremos distintos puntos de sostenimiento y mejoramiento de la unidad de información en los
aspectos económicos, que algunos de estos son la inversión del área privada como patrocinadores
y un convenio con el estado para aportes a la unidad que es única en su clase para el beneficio de
las personas en situación de discapacidad. Además de lo anterior el acceso a la unidad, en el
recaudo de las mensualidades de los usuarios se podrá tener una mayor ganancia y sostenimiento
de la unidad.
Factibilidad Comercial:
Este es uno de los factores más fuertes dentro de la unidad de información ya que los usuarios a
los que se les desea prestar el servicio no tienen muchas opciones en el entorno en el que nos
encontramos para solucionar sus necesidades, tampoco las distintas herramientas que se
necesitan para el acceso a la información. También otro factor vital en este sentido, van a ser las
herramientas de publicidad como pueden ser los distintos medios de comunicación a la hora de
la promoción de la unidad de información y del acceso a la mismas para satisfacer su necesidad
de información.
Factibilidad Humana u Operacional:
En la parte de recursos humanos habrán procesos de capacitación en la unidad de información
para cada uno de los empleados de la unidad a hora de la atención principalmente, aunque se
dará de acuerdo a cada una de las funciones de estos, que será todo esto de vital importancia para
el trato de las personas con situación con discapacidad que es uno de los enfoques principales de
25
la unidad y también a los distintos usuarios que tengan acceso a la unidad para la recuperación de
la información y el guía en el manejo de la misma.
Factibilidad Técnica o Tecnológica
Lo primero en este sentido es que como tal va a haber una infraestructura tecnológica en buen
funcionamiento dentro de la unidad para que trabajen conjuntamente tanto en el entorno análogo
de esta como el entorno digital de la misma. En cuanto al personal será profesional o capacitado
todo esto de acuerdo al requerimiento dentro del área en la que se dé la necesidad del mismo ya
sea para el manejo o el mantenimiento de estos sistemas de acuerdo a unos manuales de
procedimientos generados por el área encargada.
Análisis Ecológico
En este sentido dentro de la unidad de información se planean crear campañas de clasificación de
basuras dentro de la entidad para el reciclaje de estas, también la generación de trabajo en zonas
verdes dentro de la unidad y la creación de espacios en los cuales se trabaje con la luz natural
que también seria en el diseño estructural a la hora construcción estructural de la unidad análoga
todo lo anteriormente mencionado, para la afectación mínima del medio ambiente.
Factibilidad Organizacional
Se establecerá un diagrama de la estructura organizacional de la unidad que estará a partir de un
punto de control general de toda la organización como lo puede ser el director de la biblioteca,
pasando por cada uno de los jefes de área hasta llegar a los usuarios, que todos los parámetros de
funcionamiento de la unidad de información funcionaran como tal de acuerdo a un manual de
26
procedimientos generado por las directrices de la entidad para la toma decisiones en cada uno de
los niveles de la organización.
Factibilidad Legal
Dentro de la unidad se piensa trabajar bajo las leyes locales y nacionales y más específicamente
para el caso de las personas con discapacidad la Ley 1618 2013 en la que se establecen las
disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad.
Factibilidad Política
Lo que se quiere trabajar en materia de políticas de la entidad es lo exigido principalmente para
una biblioteca, pero también de la mano con la creación de nuestras propias políticas para el
funcionamiento y la clarificación de los distintos procesos como se deben manejar por parte de
los empleados y a si mismo las acciones que se deben tomar según sea el caso. La idea de todo
esto es generar espacios amenos para todos los usuarios de la unidad y a su vez la tolerancia
entre todos los que la integran y el respeto de la misma.
Factibilidad de Tiempo
De acuerdo al diagrama Gantt trabajado anteriormente se pudo observar que de acuerdo a los 3
meses pensados como tiempo de construcción del proyecto hay el tiempo suficiente para la
construcción de la unidad y sobra para su mejoramiento.
27
Políticas
Estas se van dar de acuerdo a las necesidades que se generen dentro de la unidad de información,
y la implementación de la mismas será inmediata o progresivamente según sea el caso. Que
siempre procuraran un mejor funcionamiento dentro de la unidad de información sino que
además la armonización del ambiente de trabajo y recuperación de información dentro de la
unidad.
Política Original y Política de inclusión:
En esta biblioteca híbrida se tendrá como objetivo principal en el uso de los servicios de la
biblioteca y el trabajo de las personas con discapacidad dentro de esta que el personal de
empleados en todo momento tendrá que estar disponible para la colaboración hacia estos, además
de que debe haber una tolerancia como tal entre empleados y clientes sin discriminación de
ningún tipo y que si en algún momento se incumbe en alguna de estas fallas hacia estos por
cualquier factor el que se dé por parte de los empleados después de un análisis del caso se
tomaran las sanciones o correctivos respectivos.
Políticas recurrentes
Se darán de acuerdo a las necesidades del jefe de cada una de las áreas de la unidad para la
aplicación de un procedimiento de acuerdo a una situación de forma reiterativa.
Políticas Implícitas
Prácticamente dentro de la unidad de información se trabajaran políticas de nivel general de
manejo de la información en las distintas bibliotecas del país, haciendo excepciones de acuerdo a
ciertos puntos.
28
Política Impuesta desde el exterior
Dentro de este factor se trabajara dentro de la unidad de información de acuerdo a la legislación
tanto local como nacional y también bajo los parámetros de calidad como lo son las normas ISO,
que todo está representado en el nomograma trabajado anteriormente.
Indicadores de desempeño
En este sentido presento inicialmente la norma ISO 2789 e ISO 11620 que estas dos normas van
muy de la mano ya que una se encarga de la clarificación a la hora de la recopilación de datos
dentro de las bibliotecas por parte de los usuarios y la interpretación de los mismos, por otra
parte habiendo interpretado los mismo se hace un análisis y una organización de los mismos para
a su vez transformarlos en graficas estadísticas que son las que nos van a mostrar cada uno de los
indicadores de desempeño dentro de la unidad.
Toda esta recolección de datos se hará por medio de formularios o encuestas en línea dentro de la
unidad de información, y se hará una diferenciación dentro de cada una de las áreas evaluadas
dentro de la unidad de información, midiendo los niveles de satisfacción de los usuarios en cada
uno de los espacios de la unidad de información.
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Análisis de necesidades de acuerdo a la pirámide de Maslow
Fisiología En este sentido esta biblioteca podrá cumplir con tres aspectos en este nivel dentro de
la pirámide de Maslow, como lo son respiración que habrán espacios al aire libre para el trabajo
al aire libre que garantiza este hecho, descanso en este sentido son los espacios como sofás y
cojines acolchadas para momentos de relación y alimentación que sería el restaurante disponible
para la compra de alimentos y a su vez este tiene espacios para comer y trabajar al mismo
tiempo.
Seguridad: Aquí lo principal es que dentro de la unidad se va salvaguardar la seguridad física de
los usuarios con personal de seguridad previamente contratado.
Afiliación: Se pueden encontrar espacios para interrelacionarme con los que me rodean y por
qué no poder a entablar una amistad o relación afectiva por medio de campañas o programas
30
dentro de la unidad de información ya sea tanto con empleados como con usuarios.
Reconocimiento: Lanzamiento de campañas por el respeto del otro dentro de la unidad de
información entre usuarios, entre empleados y entre empleados y usuarios.
Autorrealización: En caso de que se generen problemas de algún tipo abra un recinto para la
resolución de problemas entre las partes, y la implantación de políticas de tolerancia entre la
comunidad que compone esta unidad.
31
Referencias

Asociación Española de Normalización y Certificación. (2012). Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web (2.a ed.). Madrid: AENOR. Recuperado a partir de
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/dms/pae_Home/documentos/Estrat
egias/pae_Accesibilidad/Normativa/NormasAccesibilidad/Norma_UNE_139803_2012.pdf

Coffman, S. (2012). The Decline and Fall of the Library Empire. Alemania: Searcher,
Vol. 20 No. 3.

Garret, J. (2011).The elements of user experience. Berkley: Pearson Education

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