Reporte de - Global Reporting Initiative

Transcripción

Reporte de
Sostenibilidad
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2010
01
Indice
02
2
03
04
01. Antecedentes Generales
08
02. Dimensión Económica Financiera
26
03. Dimensión Social
36
04. Dimensión Medioambiental
68
3
¿QUÉ ES
RESPONSABILIDAD
SOCIAL?
Como compañía, entendemos que la
Responsabilidad Social se enmarca en
los lineamientos establecidos en la ISO
26000, publicada en noviembre de 2010,
la cual establece que la Responsabilidad
Social es la responsabilidad de una
organización respecto de los impactos
de sus decisiones y actividades en la
sociedad y el medio ambiente, por medio
de un comportamiento transparente y
ético que sea consistente con el desarrollo
sustentable, incluyendo el bienestar
general de la sociedad; que considere las
expectativas de sus partes interesadas;
que esté en cumplimiento con la legislación
aplicable y sea consistente con normas
internacionales
de
comportamiento;
y que esté integrada a través de toda
la organización y practicada en sus
relaciones.
Hemos incorporado en nuestros procesos
la metodología desarrollada por el Global
Reporting Initiative (GRI) que posee
completa convergencia con la Norma
ISO, para desarrollar nuestro Reporte de
Sostenibilidad. Ella contiene una serie de
indicadores que nos permiten reportar
de manera formal nuestra gestión y
evaluar nuestro desempeño económico
- financiero, medioambiental y social,
siguiendo parámetros internacionales.
Este reporte es de carácter voluntario y
tiene por objetivo poner en conocimiento
público el comportamiento de nuestra
organización.
¿QUÉ ES
RESPONSABILIDAD
SOCIAL PARA MALL
PLAZA?
En Mall Plaza creemos que la
Responsabilidad Social es uno de los
motores fundamentales de nuestro
desarrollo como compañía.
Por esa
razón, hemos implementado alianzas y
relaciones de confianza y transparencia
con la comunidad, con el objetivo de
realizar proyectos de desarrollo social,
económico y medioambiental. A través
de estos proyectos, buscamos aportar al
crecimiento del país, además de ofrecer en
cada uno de nuestros centros comerciales
lugares de encuentro para la comunidad
en general, mejorando la calidad de vida
de las personas.
Por segundo año consecutivo damos
cuenta de nuestra gestión en materia de
Responsabilidad Social, utilizando de
manera rigurosa los principios de contenido
y calidad de la metodología de Tercera
Generación (G3) del Global Reporting
Initiative (GRI), en los ámbitos económico
– financiero, social y medioambiental,
relativos al período comprendido entre el
1º de enero y el 31 de diciembre de 2010,
comparativo a igual periodo de 2009.
Mediante
esta
publicación
anual,
expondremos a nuestras partes interesadas
el trabajo desarrollado en Chile el año 2010
en materia de Responsabilidad Social,
excluyendo de este reporte los centros
comerciales de Mall Aventura Plaza en
Perú y la sociedad Mall Plaza Colombia
S.A.S.
MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
Y DEL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DE MALL PLAZA
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
La responsabilidad social es parte de la
filosofía empresarial de Mall Plaza desde
sus inicios, por ello, nos enorgullece estar
presentando nuestra gestión en esta
materia por segundo año consecutivo
mediante un reporte que se guía por la
metodología de Tercera Generación (G3)
del Global Reporting Initiative (GRI), en
los ámbitos económico–financiero, social
y medioambiental.
Este documento refleja la seriedad con
la cual asumimos nuestra relación con
los grupos con que interactuamos, así
como la importancia que tiene para
nuestra compañía. Para fortalecer aún
más este compromiso y poder velar por
su cumplimiento a cabalidad, durante
2010 creamos un directorio de RS, cuyo
objetivo es entregar los lineamientos
estratégicos en este ámbito, así como
hacer seguimiento a los programas y
acuerdos en curso.
En 2010, obtuvimos importantes logros.
Por cuarto año consecutivo, Mall Plaza
integró el ranking -desarrollado por
Fundación PROhumana y Revista Qué
Pasa- de las 18 mejores empresas
en materia de responsabilidad social,
ubicándose en la posición número 11.
4
Además, el Ministerio de Energía, en
el marco de Expo Eficiencia Energética
2010, distinguió a la compañía por
su compromiso con la maximización
en el uso de energía en Chile y por su
participación en la Mesa de Eficiencia
Energética Retail del Programa País de
Eficiencia Energética. Nos enorgullece
que la autoridad reconozca el esfuerzo
que realizamos diariamente por hacer
que nuestras operaciones sean cada vez
más sustentables. Tenemos en marcha
varios programas en este ámbito, los que
esperamos ir perfeccionando y ampliando
en el tiempo.
Otra muestra de este compromiso fue la
incorporación de Mall Plaza a Chile Green
Building Council, filial de World Green
Building Council, organización sin fines
de lucro que tiene como propósito central
promover y estimular la construcción y
el desarrollo sustentable. Durante 2010,
seguimos trabajando para mantener
nuestros estándares de excelencia y
asegurar una gran experiencia de visita
de nuestros clientes. Por ello, Mall Plaza
se certificó nuevamente bajo la Norma
ISO 9001:2008 “Sistema de Gestión de la
Calidad”.
5
Además, fuimos reconocidos por el
Ministerio del Interior, a través de la
División de Seguridad Pública, por la
colaboración, eficiencia y aporte en materia
de seguridad, tanto a los visitantes como
a la comunidad a través de la distinción
“Alianza Público Privada: Comprometidos
por su Seguridad”,
En el ámbito cultural, Mall Plaza ha llevado
a cabo un importante trabajo junto a
Fundación La Fuente, que ha permitido
desarrollar sedes de Biblioteca Viva en
diez de nuestros centros comerciales a lo
largo de Chile, brindando la oportunidad
de acceder a material de lectura y eventos
culturales de manera gratuita a las
comunidades donde nuestros malls están
insertos.
Esta iniciativa se enmarca en nuestro
interés como Mall Plaza de acercar la
cultura y de brindar zonas de encuentro
para
nuestros
visitantes.
Estamos
muy contentos con los resultados que
hemos obtenido hasta ahora, por lo que
seguiremos incluyendo nuevas bibliotecas
a futuro para alcanzar a más comunidades
con este espacio cultural.
En el ámbito de la cultura, se destacó la
gira artística efectuada en el marco del
vigésimo aniversario de la compañía, en la
cual se presentó la nueva Pérgola de Las
Flores en su edición Bicentenario en todos
nuestros centros comerciales, con acceso
liberado.
El año que abarca este reporte ha sido
muy positivo y en este documento se
pueden encontrar en detalle las distintas
actividades, programas e iniciativas que
como compañía hemos llevado adelante,
priorizando siempre un actuar acorde a
nuestros valores y velando por el bienestar
de las personas.
Continuaremos con nuestro desafío de
seguir desarrollando nuestro negocio
responsablemente,preocupándonos
siempre de nuestra relación con el entorno
y con nuestras comunidades vecinas;
profundizando el aporte a la difusión de
la cultura; y otorgando más y mejores
oportunidades de empleo.
QUIÉNES SOMOS
Somos una empresa que controla y
administra 11 centros comerciales a
lo largo de Chile, con una superficie
arrendable de 855 mil metros cuadrados.
NUESTRA MISIÓN
Desarrollar espacios públicos modernos
y atractivos, que satisfagan el mayor
número de necesidades de la comunidad
por medio de bienes, servicios y
experiencias relevantes en el tiempo,
que contribuyan a mejorar la calidad de
vida, maximizando la rentabilidad de los
accionistas y promoviendo el bienestar de
los trabajadores.
NUESTROS VALORES
Orientados al Servicio
Las personas están primero
Creatividad e Innovación
En la libertad de innovar
construímos nuestro éxito
Liderazgo
Somos líderes en lo que hacemos
Trabajo en equipo
Trabajar en equipo nos hace
más fuertes
Sergio Cardone Solari
Presidente
Plaza S.A.
Fernando de Peña Yver
Vicepresidente Ejecutivo
Plaza S.A.
Espíritu de Superación
Nos esforzamos a diario por
mejorar nuestro trabajo
NUESTRA VISIÓN
Desarrollar la cadena de centros
comerciales líder de Latinoamérica, siendo
reconocidos por nuestra innovación,
eficiencia y sostenibilidad.
A lo largo de dos décadas hemos desarrollado una Política de Responsabilidad Social,
por medio de la cual buscamos mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores,
proveedores, arrendatarios, visitantes, socios comerciales y comunidad, con el
propósito de generar relaciones de beneficio mutuo y prácticas sustentables con el
medioambiente, para asegurar el crecimiento sostenible de la empresa, la comunidad
y de nuestro entorno.
6
7
Antecedentes Generales
01
8
Hoy, nuestros centros comerciales
se han transformado en
verdaderos centros urbanos, siendo
un lugar de encuentro familiar,
donde acontece el vivir; donde la
oferta de servicios es tan variada
que logra satisfacer las necesidades
de toda la familia. Quienes acuden
a Mall Plaza pueden encontrar
además de la oferta tradicional
de los centros comerciales, una
variada oferta de entretención y
cultura, gastronomía, educación,
salud, oficinas, centros financieros,
venta de automóviles y otros
servicios.
LA OFERTA INTEGRAL DE MALL PLAZA EN CHILE
ANTECEDENTES
GENERALES, PERFIL Y
ALCANCES DEL REPORTE
Plaza S.A. es el holding que agrupa a las
sociedades propietarias de los centros
comerciales que operan bajo la marca
Mall Plaza en Chile, así como los centros
automotores AutoPlaza y MotorPlaza, en
Chile y Perú, respectivamente.
Con más de dos décadas de trayectoria,
Plaza S.A. es el principal operador de
centros comerciales de nuestro país y uno
de los más importantes en Latinoamérica.
Mall Plaza se caracteriza por su visión
de vanguardia al entregar una oferta
integral de bienes y servicios, en centros
comerciales de clase mundial, diseñados
como espacios públicos modernos,
acogedores y atractivos, convirtiéndolos
en importantes centros de compra y
encuentro para las personas.
Gracias a un alto conocimiento de las
comunidades donde están ubicados
nuestros centros comerciales, Mall Plaza
entrega soluciones innovadoras para sus
necesidades, incluso adelantándose a
ellas. Esto ha transformado a los centros de
Mall Plaza en verdaderos centros urbanos
que, además de la oferta tradicional,
incorporan entretención, gastronomía,
educación, cultura, salud, oficinas,
centros financieros, venta de automóviles
y otros servicios, en espacios con los
más altos estándares para enriquecer la
experiencia de las personas y familias a
las que atiende.
Actualmente, Mall Plaza opera 11 centros
comerciales en las principales ciudades
de Chile. Seis de ellos se encuentran en
Santiago, en las comunas de Huechuraba,
Estación Central, La Florida, Puente Alto,
Cerrillos-Maipú y San Bernardo; y cinco en
regiones, en las ciudades de Antofagasta,
Calama, La Serena, Concepción y Los
Ángeles. En total, equivalen a 855 mil
metros cuadrados arrendables y durante
el año 2010, recibieron 197 millones de
visitas.
Mall Plaza tiene el 100% de la propiedad
de todos estos centros comerciales,
excepto en Mall Plaza Alameda (Estación
Central) y Mall Plaza Sur (San Bernardo).
En ambos malls, Plaza S.A. tiene el 77,5%
de la propiedad, mientras que Ripley
Retail II Limitada tiene el 22,5% restante.
Mall Plaza está presente en Perú a través
de su filial Desarrollos e Inversiones
Internacionales S.A., y junto a sus
socios Open Plaza S.A.(Grupo Falabella)
e Inversiones Padebest S.A. (Ripley)
constituyen la sociedad Aventura Plaza
S.A., de la cual posee un 20%. En el
vecino país, Mall Plaza administra los
tres centros comerciales de Aventura
Plaza en las ciudades de Lima, Trujillo
y Arequipa, y prontamente un cuarto
que en la actualidad está en proceso de
construcción en el sector de Santa Anita,
en la capital peruana.
11
7
32
379
17
80
centros de educación superior
52
tiendas departamentales
160
8
1.197
centros comerciales
7
gimnasios
locales de servicios
salas de cine
restaurantes a la carta
7
restaurantes en los Patios de Comida
hipermercados
tiendas especializadas
6
3
centros de juegos y entretención
centros médicos
tiendas de hogar y construcción
salas de arte y exposiciones
10
bibliotecas públicas
Presencia y cobertura de Mall Plaza en Chile
Consolidando su posición internacional,
Mall Plaza anunció el año 2010 el arribo
a un tercer mercado: Colombia. La
compañía iniciará su operación en este
país a través del desarrollo de un centro
comercial de clase mundial en el principal
destino turístico del país: Cartagena de
Indias, que se estima abrirá el primer
semestre de 2012.
Fuente: Mall Plaza, Hogares según Proyecciones INE y Casen.
10
11
Mall Plaza Antofagasta
otorgando productos y servicios
a la comunidad
NUESTRA HISTORIA:
1992
1990
• Se inaugura el primer centro comercial
de la compañía: Mall Plaza Vespucio en
la comuna de La Florida.
• En Mall Plaza Vespucio, comienza a
operar el primer food court localizado en
un centro comercial del país.
Se incorpora a nuestra oferta un
multicine con 6 salas y un área de
juegos infantiles y entretenimiento
in-door.
•
2000
1998
• Se inauguran dos nuevos centros
comerciales: Mall Plaza Tobalaba
(Puente Alto) y Mall Plaza La Serena.
• Se incorpora Avansalud hoy Clínica
Vespucio a Mall Plaza Vespucio, el
primer centro médico en un centro
comercial en el país.
12
Apertura de AutoPlaza en Mall
Plaza Oeste, el primer centro
automotor en un mall.
•
1994
• Se inaugura Mall Plaza Oeste,
en el límite de las comunas
Maipú y Cerrillos.
2001
• Mall Plaza Vespucio incorpora
a su oferta el primer centro de
entretención,
gastronomía
y
cultura.
• Abre sus puertas AutoPlaza en
Mall Plaza Tobalaba
1995
• Se inaugura el primer mall exitoso
en regiones: Mall Plaza Trébol
(Talcahuano Concepción).
2003
• Se inaugura Mall Plaza Norte
(Huechuraba) y Mall Plaza Los Ángeles.
• Comienza operar en Mall Plaza
Vespucio la primera Biblioteca Viva, la
primera biblioteca pública en un centro
comercial en Latinoamérica.
• Se incorporan los centros de educación
superior a los centros comerciales de
Mall Plaza.
13
Se inaugura en Mall Plaza Vespucio y
Mall Plaza Norte un nuevo espacio de
entretención y gastronomía: Las Terrazas
de Mall Plaza.
•
En Mall Plaza Vespucio se
inaugura un boulevard financiero,
que entrega servicios financieros y
bancarios.
•
2009
2008
En Callao (Lima) abrió sus puertas al
público, Mall Aventura Plaza Bellavista.
• Se inauguran dos nuevos centros
comerciales: Mall Plaza Alameda
(Estación Central), el primer mall vertical
de Chile, y Mall Plaza Sur (San Bernardo)
•
14
2006
2005
2004
La compañía adquiere Mall
Calama, el principal centro
comercial de la zona minera y
se incorpora a la cadena bajo la
marca Mall Plaza Calama.
•
Abre sus puertas Mall Plaza
Antofagasta, recuperando como
espacio público más de 10
hectáreas del borde costero de la
ciudad.
•
2007
Se inaugura en Mall Plaza Trébol,
Aires de Mall Plaza, un espacio que
reúne las últimas tendencias en moda y
diseño en una arquitectura innovadora.
• Se constituye en Perú, Aventura Plaza
S.A., y se inaugura Mall Aventura Plaza
Trujillo.
•
2010
• Mall Plaza es invitado a participar en
el pabellón de Chile en Expo Shanghai
2010, como ejemplo de aporte a la
ciudad por la recuperación del borde
costero de Antofagasta.
• La compañía celebró sus 20 años
de vida, con una gira nacional y
gratuita de la emblemática obra de
teatro La Pérgola de Las Flores, que
fue vista por más de 25 mil personas.
• Mall Plaza se transforma en
la primera cadena de centros
comerciales en ofrecer WiFi gratuito
para sus clientes.
• Se inaugura en Perú Mall Aventura
Plaza Arequipa.
• Mall Plaza consolida su posición
internacional al ingresar al mercado
colombiano. Mall Plaza Colombia
S.A construirá un centro comercial
en Cartagena de Indias, el principal
destino turístico de ese país.
15
NATURALEZA Y FORMA
LEGAL DE MALL PLAZA
Plaza S.A. es una sociedad anónima
cerrada, constituida el 16 de abril de
2008, con el propósito de congregar bajo
un mismo holding a todas las sociedades
propietarias de los centros comerciales
que operan bajo la marca Mall Plaza.
Su principal actividad es la explotación y
arriendo de bienes inmuebles, tanto en
Chile como en el extranjero.
SOCIEDADES FILIALES DE PLAZA S.A.
El principal accionista de la compañía
es Desarrollos Inmobiliarios S.A., filial de
S.A.C.I. Falabella, con un 59,28% de la
propiedad.
El 40,73% restante es de propiedad de
diversas sociedades de inversión.
Principales accionistas de Plaza S.A.
Accionistas
Nº Acciones
% Propiedad
1.161.849.224
59,2780227
Inversiones Avenida Borgoño Ltda.
393.162.260
20,0592990
Tissa S.A.
268.718.762
13,7101409
Inversiones Amal Ltda.
80.679.250
4,1162883,
Inversiones Prima Ltda.
54.000.000
2,7551020
1.598.952
0,0811200
434
0,0000221
Inmobiliaria La Playa S.A.
70
0,0000036
Inversiones Parmin SpA
26
0,0000013
2
0,0000001
1.960.000.000
100
Desarrollos Inmobiliarios S.A.
Asesoría e Inversiones Santa Mónica Ltda.
Pedro Donoso Pinto
Thomas Fürst Freiwirth
Fuente: Superintendencia de Valores y Seguros
Plaza S.A. posee una participación accionaria del 99% en todas sus filiales directas y centros
comerciales administrados en Chile. En Perú, posee un 20% de participación accionaria de
Aventura Plaza S.A., a través de Desarrollo e Inversiones Internacionales S.A.
Por cuarto año consecutivo,
nuestra compañía integró el
ranking de las 18 mejores
empresas en materia de
responsabilidad social,
ubicándonos en la posición
número 11. Este ranking es
desarrollado por Fundación
Prohumana y Revista Qué
Pasa.
16
Fuente: Memoria 2010
La Casa Matriz de nuestra compañía se
encuentra en Avenida Américo Vespucio
N° 1737, Pisos 8 y 9, comuna de
Huechuraba, Santiago de Chile.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS 2010
Durante el período reportado, nuestra
compañía fue galardonada por Ministerio
del Interior, a través de la División de
Seguridad Pública, con el premio “Alianza
Público Privada: comprometidos por su
seguridad” que distingue a las entidades
por su colaboración, eficiencia y aporte en
materia de seguridad, tanto a sus visitantes
como a la comunidad en general.
Este reconocimiento se gestó producto
de la implementación de un sistema de
conexión directa con Carabineros en
las Salas de Vigilancia Electrónica y la
instalación de barreras antialunizajes en
cada uno de nuestros centros comerciales.
A esto se suma la implementación de un
sistema de circuito cerrado de televisión
digital, el cual posee una mayor capacidad
de registro y mejor nivel de resolución,
junto a la instalación de cámaras de
seguridad en conjunto con municipios
locales.
Con motivo de la primera Expo Eficiencia
Energética 2010, el ministerio de Energía
distinguió a Plaza S.A. por su compromiso
17
DEFINICIÓN DE CONTENIDOS
En 2010 constituimos a nivel gerencial el
Comité de Responsabilidad Social, el cual
se encuentra integrado por trabajadores,
pertenecientes a las Gerencias de
Planificación y Estudios, Malls, Recursos
Humanos, Operaciones, Proyectos y
Construcción y Marketing.
El trabajo desarrollado por este comité,
junto a la asesoría y acompañamiento
personalizado del Centro Vincular de
Responsabilidad Social y Desarrollo
Sostenible de la Pontificia Universidad
Católica de Valparaíso (PUCV), nos
permitió identificar y levantar la información
necesaria para cada indicador, de acuerdo
a los principios de contenido y calidad
establecidos en la metodología G3 de GRI.
con la eficiencia energética en el país y por
su participación en la Mesa de Eficiencia
Energética Retail del Programa País de
Eficiencia Energética.
Por cuarto año consecutivo, nuestra
compañía integró el ranking de las
18 mejores empresas en materia de
responsabilidad social, ubicándonos en
la posición número 11. Este ranking es
desarrollado por Fundación Prohumana y
Revista Qué Pasa.
CERTIFICACIONES
En 2010 nuestra compañía se certificó
nuevamente bajo la Norma ISO 9001:2008
“Sistema de Gestión de la Calidad”.
Esta certificación permite identificar
los procesos que contribuyen al logro
de la misión de Mall Plaza y explicitar
las relaciones e interacciones entre los
procesos, responsabilidades y sistemas
de apoyo, en las áreas de Operaciones,
Proyectos y Comercial, logrando de
esta manera una experiencia de visita
satisfactoria, por parte de los visitantes y
usuarios.
18
IDENTIFICACIÓN DE
DOCUMENTOS MARCO
La documentación utilizada por nuestra
compañía para la elaboración del Reporte
de Sostenibilidad 2010 se fundamenta
en los siguientes documentos de trabajo:
Memoria Anual 2010, Estatutos de
Plaza S.A.; Política de Responsabilidad
Social Corporativa; Política de Selección
y Evaluación de Proveedores; Política
de Reclutamiento Interno; Reglamento
Interno y Descripción de Cargos; Política
Ambiental; Política de Uso Eficiente de la
Energía; Política de Uso Eficiente del Agua;
Política de Clientes; Política de Calidad;
Política de Información y Etiquetado de
los Servicios; Política de Remuneraciones;
Política de Conciliación entre Vida Familiar
y Trabajo; Política de Personas; Política de
Buen Vecino; Código de Ética; Prospecto
de Emisión de Bonos, Octubre 2010;
Manual Manejo de Información de Interés
para el Mercado; y Política General de
Habitualidad.
A principios de 2011, el Centro Vincular de
Responsabilidad Social desarrolló cinco
talleres de Oportunidades de Mejora, con
relación al Reporte 2009, con el propósito
de identificar espacios de avance y
progreso para la elaboración del presente
Reporte de Sostenibilidad.
group en el que participaron trabajadores
de Mall Plaza, que representaban a las
siguientes áreas: Planificación y Estudios,
Marketing,
Desarrollo
Internacional,
Recursos
Humanos,
Operaciones,
Seguridad, y Gerencia de Malls. Además
participaron representantes de las partes
interesadas de la empresa: Biblioteca
Viva, Consejo Nacional para el Control
de Estupefacientes, Servicio Nacional de
Menores, empresa EFCO, Cooperativa
Liberación y la Corporación El Canelo de
Nos.
La información cuantitativa presentada
en el presente reporte es el resultado
de las tareas desarrolladas por nuestra
compañía el 2010 en el ámbito económico
– financiero, social y medioambiental.
Los indicadores financieros dados a
conocer en el presente documento son
reportados bajo la Norma Internacional de
Información Financiera (NIIF o IFRS, sigla
en inglés), principio de contabilidad que
comenzó a operar al interior de nuestra
compañía a partir del 1º de enero de 2010.
En febrero de 2011, se realizó un proceso
de retroalimentación, mediante un focus
En 2010 constituimos a nivel gerencial el Comité de Responsabilidad
Social, el cual se encuentra integrado por trabajadores de las distintas
gerencias de la Compañía.
19
Según lo establecen los estatutos de Plaza
S.A. los integrantes del Directorio reciben
una remuneración mensual durante el
ejercicio de sus funciones. En el periodo
reportado, enero – diciembre 2010, los
honorarios mensuales cancelados a cada
director correspondieron a UF 100.
La administración de Mall Plaza y sus
centros comerciales recayó durante el
2010 en su Vicepresidente Ejecutivo y
en seis gerencias corporativas - Centros
Comerciales, Administración y Finanzas,
Comercial, Proyectos y Construcción,
Marketing, y Planificación y Recursos
Humanos – las que reportan directamente
a éste.
Felipe Cobo Guevara, Oscar Munizaga Delfín, Fernando De Peña Yver, Jaime Riesco Cornejo, Cristian
Muñoz Gutiérrez y Pablo Cortés de Solminihac.
DECLARACIÓN DE NIVEL
Por segundo año consecutivo, y dado
que Mall Plaza desea cumplir de manera
rigurosa los principios de contenido y
calidad exigidos por la metodología G3
de GRI, y existiendo claras oportunidades
de mejora, es que, a pesar de informar
55
indicadores,
hemos
resuelto
autodeclararse en Nivel B
GOBIERNO CORPORATIVO
La administración de Plaza S.A. recae en
su Directorio, el cual delega funciones
en su Vicepresidente Ejecutivo (Gerente
General), quien se apoya en sus
gerencias corporativas. Las obligaciones y
responsabilidades de la administración se
encuentran contempladas, especialmente,
en las leyes 19.045 y 19.046 (modificadas
por la Ley N°20.382 sobre Gobiernos
Corporativos).
Entre las principales tareas desarrolladas
por la Junta de Accionistas, está la de
examinar la contabilidad, inventario,
balance y estados financieros de
nuestra compañía y empresas filiales; la
20
designación de auditores externos; y la
elección de los miembros del Directorio.
El Directorio de Plaza S.A. está integrado
por nueve miembros, los cuales son
elegidos por un período de tres años, no
pudiendo ejercer cargos dentro de las
sociedades de la empresa.
El Directorio define las estrategias
generales de desarrollo de la compañía,
tanto en las áreas de negocios como de
responsabilidad social.
El Directorio de Plaza S.A., durante el
2010, fue presidido por Sergio Cardone
Solari, ejerciendo labores de directores
Juan Cuneo Solari, Carlo Solari Donaggio,
Cristián Lewin Gómez, Thomas Fürst
Freiwirth, Pedro Donoso Pinto, Tomás
Müller Benoit, Paul Fürst Gwinner y José
Pablo Arellano Marín.
El 26 de abril de 2010 la Junta de
Accionistas, nombró como director de
Plaza S.A. a José Pablo Arellano Marín, en
reemplazo de Alfredo Moreno Charme. El
15 de septiembre fue designado director
de Mall Plaza, Pedro Donoso Pinto, en
reemplazo de Tomás Müller Sproat.
Durante el período 2010, la administración
de nuestra compañía estuvo dirigida
por Fernando de Peña Yver, y por los
gerentes corporativos Óscar Munizaga
Delfín (Centros Comerciales); Pablo
Cortés de Solminihac (Administración
y Finanzas); Cristián Muñoz Gutiérrez
(Comercial); Miguel Ángel Etcheverry
Muñoz (Proyectos y Construcción); Felipe
Cobo Guevara (Marketing) y Jaime Riesco
Cornejo (Planificación y RR.HH)
Si desea tener mayores antecedentes con
relación al trabajo desarrollado por cada
una de nuestras Gerencias Corporativas,
ingrese al Sitio Web www.mallplaza.cl/
rse y descargue nuestro Reporte de
Sostenibilidad 2009.
El Vicepresidente Ejecutivo es elegido
por los miembros del Directorio, quien da
cuenta de la gestión de la compañía y de
sus empresas filiales, mensualmente.
En Mall Plaza contamos con
un Código de Ética – el cual se
encuentra disponible en nuestra
página Web - conocido por todos
nuestros trabajadores desde su
ingreso a Mall Plaza.
NUESTRA CONDUCTA ÉTICA
En Mall Plaza contamos con un Código de Ética – el cual se encuentra disponible en
nuestra página Web - conocido por todos nuestros trabajadores desde su ingreso a Mall
Plaza, en el cual se explicita el rol que como empresa desempeñamos en la sociedad,
nuestra responsabilidad con el entorno y los valores que deben predominar en nuestra
gestión y en nuestro comportamiento diario.
En 2010 este documento fue actualizado, incorporando el modelo de prevención de
delitos de cohecho, lavado de activos y financiamiento del terrorismo, en el marco de
lo establecido en la Ley N° 20.393 que regula la responsabilidad penal de las personas
jurídicas.
En este código, damos a conocer a todas nuestras partes interesadas los valores,
21
derechos, obligaciones y responsabilidades
que guían el actuar de todos y cada uno
de los trabajadores que diariamente nos
desempeñamos en Mall Plaza.
así como promover oportunamente
las rectificaciones que se consideren
necesarias.
• Corporación Industrial para el Desarrollo Regional del Biobio, CIDERE BIOBIO.
Socio, Mall Plaza Trébol
www.ciderebibio.cl
Adicionalmente, contamos con un Comité
de Ética, el cual estuvo integrado el 2010
por el Vicepresidente Ejecutivo, el gerente
de Centros Comerciales, el gerente de
Proyectos y Construcción, el gerente de
Planificación y Recursos Humanos y el
subgerente de Recursos Humanos.
Complementariamente, hemos diseñado
un reglamento que define situaciones
que se consideren como conflictos de
interés. Dicha norma, aplica a todos los
trabajadores de la compañía, quienes
deberán evitar conflictos de interés entre
sus actividades particulares y los intereses
comerciales de Mall Plaza.
• Corporación Cultural de Talcahuano
Este Comité tiene objetivo principal, velar
por el cumplimiento de las normas que se
establecen en el código, resolver las dudas
que se puedan generar en su aplicación,
Anualmente todos nuestros trabajadores
deben hacer llegar a la subgerencia de
Recursos Humanos una declaración
formal de conflicto de interés.
MEMBRESÍAS Y ADHESIONES
Mall Plaza se ha relacionado durante el año 2010 con las siguientes entidades y asociaciones gremiales
nacionales e internacionales.
Organizaciones Nacionales:
• Cámara Chilena de Centros Comerciales, CCHCC.
Miembro fundador y tiene un representante en el Directorio
www.camaracentroscomerciales.cl
• Chile Green Building Council
www.chilegbc.cl
• Cámara Chilena de la Construcción, CChC.
Socio
www.cchc.cl
• Cámara de Comercio de Santiago, CCS.
Socio, Plaza Oeste S.A.
www.ccs.cl
• Corporación de Desarrollo de la Provincia del Loa, ProLoa.
Socio, Mall Plaza Calama
www.proloa.cl
• Corporación Industrial para el Desarrollo Regional de la Cuarta Región, CIDERE IV Región.
Socio, Mall Plaza La Serena
www.cidereivregion.cl
• Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Los Ángeles.
Socio, Mall Plaza Los Ángeles
www.ccla.cl
• Instituto Regional de Administración de Empresas, IRADE.
www.irade.cl
22
• Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción, CPCC.
www.cpcc.cl
Organizaciones Internacionales:
• International Council of Shopping Centers, ICSC.
Socio
www.icsc.org
Asimismo, participamos en las comisiones especializadas de Desarrollo Sustentable y
Responsabilidad Social y de Seguridad, Antidelincuencia y Defensa del Comercio Formal de la
Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, CNC.
CARTAS Y PRINCIPIOS A
LOS QUE SUSCRIBIMOS
Desde 2006, y producto de la adhesión
voluntaria a los lineamientos expuestos
en Convención Internacional de los
Derechos del Niño, trabajamos junto al
Servicio Nacional de Menores (SENAME)
en acciones conjuntas destinadas a
promover y proteger los derechos de la
infancia, en especial la de los niños en
situación de calle.
El 2010 adherimos voluntariamente
a la iniciativa para reportar del Global
Reporting Initiative (GRI), siguiendo de
manera rigurosa - por primera vez - los
principios de contenido y calidad que
esta metodología exige.
Chile Green Building Council forma parte
del World Green Building Council.
A ello se suma nuestra adhesión
voluntaria al Código Chileno de Ética
Publicitaria desarrollado por el Consejo
de Autorregulación y Ética Publicitaria
(CONAR).
Durante el período reportado, firmamos un
acuerdo de colaboración con la Fundación
Acción Social Educacional Goretti, con el
propósito de potenciar el Proyecto Junto
al Barrio (JAB) y la formación de un
voluntariado de apoyo a sus actividades, en
aquellas comunas en que se encuentran
insertos nuestros centros comerciales.
En 2010, además, nos incorporamos
a Chile Green Building Council, una
organización sin fines de lucro, que tiene
como objetivo promover y estimular la
construcción y el desarrollo sustentable
en el país; la innovación tecnológica
y la certificación de construcciones
sustentables; el uso eficiente de la energía
y la utilización de energías renovables;
el uso eficiente del agua; el uso de
materiales de construcción provenientes
de recursos renovables, reciclables y no
tóxicos; y mejorar la calidad de vida y la
salud de las personas y las comunidades.
23
NUESTRAS PARTES INTERESADAS
Valoración de los capítulos del Reporte de Sostenibilidad 2009
Como compañía trabajamos día a día para satisfacer las necesidades de nuestros grupos de interés, a
través de un diálogo directo y canales de comunicación transparentes, ello nos ha llevado a identificar las
siguientes partes interesadas, las cuales damos a conocer en orden alfabético: accionistas; autoridades de
gobierno central y local; trabajadores directos; trabajadores empresas externas; competencia; comunidad;
arrendatarios; visitantes; directorio; entidades gremiales y empresariales; medios de comunicación;
operadores y proveedores.
20
20
19
19
17
18
16
16
15
14
13
12
11
12
11
10
8
RETROALIMENTACIÓN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2009
6
4
4
3
2
2
En febrero de 2011 nos reunimos con representantes de nuestros grupos de interés – visitantes,
trabajadores, miembros de la comunidad, proveedores y del sector público y privado – con el fin de realizar
un proceso de retroalimentación del Reporte de Sostenibilidad 2009.
El trabajo desarrollado por el equipo de consultores del Centro Vincular de la PUCV, se llevó a efecto
mediante una encuesta semiestructurada, la cual arrojó que un 92% de los entrevistados reconocen que
los Reportes de Sostenibilidad reflejan el compromiso de las organizaciones con sus partes interesadas.
Igual porcentaje expresó que los procesos de retroalimentación generan nuevos canales de diálogo con
los diferentes grupos de interés.
Los participantes evaluaron a Mall Plaza en distintos ámbitos (escala de 1 a 5). La mejor calificación fue la
eficiencia y honestidad de la empresa y el aporte al desarrollo económico del país.
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1- Mensaje del Presidente delDirectorio.
2- Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo.
3- Perfil y alcances del Reporte.
4- Gobierno, Compromiso e Involucramiento.
5- Dimensión Económica Financiera.
6- Presencia en el Mercado.
7- Dimensión Social.
11
12
13
14
8- Prácticas Laborales y Ética del Trabajo.
9- Comunidad.
10- Responsabilidad sobre el Producto.
11- Dimensión Medioambiental.
12- Anexos.
13- Tabla de Indicadores GRI
14- Encuesta de Retroalimentación.
Fuente: Centro Vincular PUCV
Nota: Escala de 1 a 5
Además, se evaluó la forma en que las partes interesadas prefieren recibir el Reporte de Sostenibilidad.
Evaluación de la empresa en diferentes aspectos
¿De qué manera le gustaría acceder al Reporte de Sostenibilidad del Mall?
5,0
4,5
4,4
4,4
4,2
4,2
4,0
4,1
4,1
4,4
4,2
3,9
3,8
4,2
3,8
3,5
3,5
60%
3,0
50%
2,5
42
Las conclusiones obtenidas a través de
este focus group, como los resultados
de los estudios de Evaluación de
Arrendatarios y Satisfacción de Clientes
nos permitirán ampliar nuestros
mecanismos de diálogo y comunicación
con nuestras partes interesadas.
40%
2,0
1,5
30%
1,5
20&
1,0
17
17
10%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1- Es una empresa eficiente.
2- Es una empresa honesta.
3- Es una empresa transparente en su accionar.
4- Es una empresa con nivel tecnológico.
5- Es una empresa comprometida con el desarrollo de la comunidad.
6- Es respetuosa del medio ambiente.
7- Es una empresa preocupada de sus trabajores.
8- Es una empresa preocupada de los trabajadores de contratistas o terceros.
10
11
12
13
9- Aporta al desarrollo económico del país.
10- Es cercana a la comunidad.
11- Sus operaciones son seguras.
12- El ambiente laboral es bueno.
13- Comunica sus actividades (sociales, culturales, económicas, ambientals, etc...
Fuente: Centro Vincular PUCV
Nota: Escala de 1 a 5
Al solicitar a los encuestados priorizar los 14 capítulos del Reporte de Sostenibilidad 2009, éstos evaluaron
como el más importante el capítulo Dimensión Social. El Mensaje del Presidente del Directorio y el capítulo
Perfil y Alcance del Reporte se ubicaron en un segundo lugar.
24
58%
0
0%
Versión
original
impresa
Resúmen
Formato
ejecutivo
PDF
impreso electrónico
En Web
No me
interesa
2010, y así
TU OPINIÓN
Sostenibilidad
tro Reporte de
NOS IMPORTA
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jor
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lo
siguientes aspe
Malo Muy Ma
ómo evalúas los
¿C
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gu
5,
Re
al
1
o
de
en
Bu
1. Con nota
Muy bueno
Utilidad de la
información
Claridad de la
Presentación
sentada
información pre
y diseño
Transparencia
Extensión del
en la entrega
de información
25
Reporte
General
El Reporte en
evantes? (Por
deras más rel
favor
s)
s importante
elije las dos má
Dimensión Económica Financiera
02
26
Para Mall Plaza es de
suma importancia otorgar a
nuestros trabajadores una
amplia gama de beneficios
sociales y laborales que
vayan más allá de los que
la ley exige.
DIMENSIÓN ECONÓMICA FINANCIERA
La metodología G3 de GRI, establece que las empresas informantes deben dar a
conocer a sus respectivos grupos de interés los estados financieros de la organización,
de manera clara y precisa.
Balance (en millones de $)
Esta gerencia corporativa provee de manera sistemática información financiero –
contable en forma trimestral, ejecutando asimismo los procesos de recursos humanos,
cobranzas, control de riesgos y gastos, gestión de los sistemas y optimización de los
recursos financieros.
NUESTRO DESEMPEÑO ECONÓMICO FINANCIERO
Propiedades de Inversión
Durante el período reportado las propiedades de inversión de nuestra compañía, a
diciembre 2010, alcanzaron MM$ 1.640.457, siendo un 2% mayor al período 2009
- equivalente a MM$ 25.239 - asociado al Plan de Inversiones 2010, producto de la
ampliación de Mall Plaza Norte y Mall Plaza Calama.
Patrimonio
Este presenta un aumento de MM$ 34.640, debido al mayor resultado integral del
período enero a diciembre 2010, correspondiente a MM$ 57.702 de ganancias
obtenidas a diciembre 2010, parcialmente compensados con el reparto de dividendos
efectuado en mayo del período reportado.
Liquidez
Nuestra liquidez, correspondiente a activos corrientes / pasivos corrientes, alcanzó a
0,62 situándose 0,22 puntos mayor a diciembre 2009.
Esta variación está asociada principalmente al aumento de efectivo y equivalentes al
efectivo por MM$ 17.650, asociado a la emisión de bonos en octubre de 2010, para
prepagar deuda. A ello se suma, la disminución de otros pasivos financieros corrientes
de MM$ 5.866, ligado a la mantención de una menor proporción de deuda de corto
plazo.
Endeudamiento
La razón de endeudamiento ([Pasivo Corriente + Pasivo no Corriente] / Total Patrimonio)
aumentó levemente durante el período reportado, desde 0,65 veces a 0,66 veces.
Asimismo, la relación Deuda Financiera Neta (otros pasivos financieros menos efectivo
y equivalentes al efectivo) sobre Patrimonio disminuyó respecto al mismo período del
año anterior, siendo 0,40 veces en diciembre 2010. A diciembre de 2009 alcanzó 0,42
veces.
2010
60,248
90.712
Activos No Corrientes
1.633.694
1.666.539
Total Activos
1.693.942
1.757.251
149.234
147.402
Activos Corrientes
Pasivos Corrientes
Es por ello, que a través de este Reporte de Sostenibilidad, nuestra gerencia de
Administración y Finanzas presenta los estados financieros del ejercicio 2010, utilizando
la Norma Internacional de Información Financiera (NIIF), política contable que comenzó
a regir al interior de Mall Plaza el 1° de enero de 2010.
2009
Pasivos No Corrientes
519.620
550.121
Total Patrimonio Neto
1.025.088
1.059.728
Fuente: Plaza S.A.
Balance (en millones de $)
2009
2010
Capital Emitido
175.123
175.123
Ganancias (Pérdidas) Acumuladas
755.716
789.501
Primas de Emisión
123.573
123.573
Otras participaciones en el Patrimonio
(61.092)
(61.092)
Otras Reservas
(2.324)
(1.796)
Participaciones no controladas
34.092
34.419
1.025.088
1.059.728
Total Patrimonio Neto
Fuente: Plaza S.A.
Ingresos
Durante el período reportado, los
ingresos ordinarios alcanzaron a MM$
125.795, siendo un 10% superior a lo
experimentado el 2009. Este aumento
se debe principalmente a las mayores
ventas experimentadas durante 2010
en todos nuestros centros comerciales,
la incorporación de Mall Plaza Calama
en abril de 2009, al reconocimiento de
ingresos lineales de acuerdo a la Norma
Internacional de Contabilidad N° 17 (NIC
17), además de la consolidación de Mall
Plaza Alameda y Mall Plaza Sur, que
abrieron sus puertas al público el año
2008.
EBITDA1
El EBITDA acumulado por nuestra compañía – enero a diciembre 2010 - alcanzó MM$ 106.548, lo que representa
un aumento de 10,4% respecto del período 2009, mejorando el nivel de eficiencia, ya que el ratio - EBITDA sobre
ingresos netos de recupero de gasto común - llegó a 84,7%, registrando una mayor eficiencia respecto al mismo
período 2009, cuyo ratio fue de 84,5%.
Es importante señalar la relación deuda financiera, neto de efectivo y equivalentes al efectivo y otros activos financieros,
sobre EBITDA, llegó a 4,0 veces al 31 de diciembre 2010, considerando 12 meses, siendo de 4,5 veces para igual
período a diciembre 2009.
Asimismo, el ratio EBITDA sobre gastos financieros alcanzó a 6,5 veces acumulado a diciembre 2010 en contraste
con 3,8 veces para el mismo período 2009.
1 Es el resultado de una empresa antes de intereses, impuestos, cargos diferidos y amortizaciones. Es considerado un indicador de rentabilidad
que permite la aproximación al valor de una empresa y pretende medir los ingresos de efectivo sin la contabilidad de ejercicio, la cancelación
de impuestos efectos de la competencia y la cancelación de los efectos de las diferentes estructuras de capital.
28
29
Estados de Resultados Integrales
2009
2010
93.367
Ganancia Bruta
Gastos de Administración
Otros gastos por función
Ingresos financieros
Costos Financieros
Otros ingresos por función
Participación en las ganacias (pérdidas)
Diferencial
104.776
1.350.260
1.514.978
(11.098)
(13.151)
(2.053)
Plaza Oeste S.A.
(149)
(1.881)
(1.732)
Plaza Trébol S.A.
316
(813)
(25.574)
(16.449)
9.125
Plaza La Serena S.A.
481.724
759.082
-
3.976
3.976
Plaza Antofagasta S.A.
438
237
(201)
Inmobiliaria Mall Calama S.A.
504.446
Nuevos Desarrollos S.A.
937.135
(2.532)
(1.200)
6.607
(9.533)
(16.140)
Ganancia (pérdida) antes de Impuesto
66.052
67.091
1.039
Gastos por Impuestos a las ganancias
(8.914)
(9.389)
(475)
Ganancias (Pérdida)
57.138
57.091
564
EBITDA
96.513
106.548
10.034
Fuente: Plaza S.A.
Plaza S.A.
28.526.566
TOTAL GENERAL
35.990.845
NUESTROS TRABAJADORES Y PROVEEDORES
IMM
Principales beneficios para los trabajadores de Mall Plaza
Cantidad personas beneficiarias
435.293
Autoplaza S.A.
Remuneraciones
En 2010 el Ingreso Mínimo Mensual (IMM) en Chile fue de $172.000 (bruto), mientras que en
nuestra compañía, el sueldo mínimo en 2010 fue de $223.283, un 29,82% más que el Ingreso
Mínimo Mensual.
Beneficios Sociales y Laborales
Para Mall Plaza es de suma importancia otorgar a nuestros trabajadores una amplia
gama de beneficios sociales y laborales que vayan más allá de los que la ley exige,
entre los que se cuentan aguinaldos de Navidad y Fiestas Patrias, bono de vacaciones
y estudios, buses de acercamientos, entre otros.
IMM Nacional
IMM Mall Plaza
Diferencia %
2008
159.000
213.696
34,40%
2009
165.000
216.702
31,33%
2010
172.000
223.283
29,82%
% trabajadores beneficiados
Aguinaldo de Navidad
-
322
100%
Aguinaldo de Fiestas Patrias
-
322
100%
Medio día libre por cumpleaños
-
322
100%
Regalo por Nacimiento de un hijo
-
29
100%
Canasta Navidad
-
322
100%
Bono de Vacaciones
-
218
68%
Regalo de Navidad para hijos de trabajadores
-
155
48%
Sistema de Acercamiento a Casa Matriz
-
75
23%
Bono de Estudios
-
120
37%
TOTAL BENEFICIOS
216.554.476
Durante el año 2010 el 58,24% de nuestras compras fueron realizadas a proveedores locales. Ello
representa una disminución, respecto al año 2009, donde las adquisiciones alcanzaron el 68,3%.
Proveedores Locales
Centro Comercial
Mall Plaza Calama
En materia de capacitación, la inversión en franquicia tributaria SENCE al 31 de
diciembre ascendió a $35. 990.845, en comparación con los $34.091.083 en 2009.
% Año 2010
17,4
5,27
58,7
51,16
5,18
91,6
99,33
-
99,39
Mall Plaza Oeste- Mall Plaza Norte
97,6
98,81
Mall Plaza Tobalaba
99,8
98,73
Mall Plaza Trébol- Mall Plaza Los Ángeles
11,7
8,03
-
-
68,3
58,24
Mall Plaza Vespucio
Donaciones y Franquicia SENCE
Durante el período reportado, nuestra compañía realizó donaciones de carácter deportivo
y cultural, por un monto total de $1.334.600.154, las que nos otorgaron un crédito
contra Impuesto de Primera Categoría ascendente a $665.029.518, ambos valores
expresados en moneda al 31 de diciembre del 2010.
% Año 2009
3,6
Mall Plaza La Serena
Mall Plaza Sur- Mall Plaza Alameda
30
702.973
1.129
Plaza Tobalaba S.A.
1.332
MONTO $
778.388
Administradora Plaza Vespucio S.A.
Resultados por Unidades de Reajuste
BENEFICIO
Monto Franquicia 2010
11.409
asociadas y negocios conjuntos
Diferencias de cambios
Sociedad
Plaza S.A.
TOTAL
Nota: La disminución experimentada en el porcentaje
de proveedores locales en Calama en 2010 se debe a la
estandarización de la contratación de servicios, luego de
la adquisición de ese centro comercial.
31
Carlos Patuelli,
Gerente Comercial Tiendas Patuelli
Política de Pagos
Como compañía hemos establecido una política de
pago a nuestros proveedores a 30 días de emitida
la factura.
Además, se ha definido un mecanismo abierto y
transparente para que ellos presenten sus reclamos
en caso de no cumplirse este plazo.
“Trabajar con Mall Plaza
nos ha permitido un
crecimiento importante
como empresa”
Basados en el último reporte de pago de
proveedores de 2010 se desprende el siguiente
cuadro de distribución de fechas de pago:
Condición de Pago
Porcentaje
Menos de 30 días
49%
A 30 días
11%
Hasta 60 días
40%
Generación de Empleo Local
Como empresa buscamos constantemente a los mejores talentos del mercado laboral. Para ello,
y de acuerdo a lo establecido en nuestra Política de Reclutamiento realizamos publicaciones en
los medios de comunicación nacional y local, portales de empleo y en nuestro sitio Web www.
mallplaza.cl
Además, en cada proyecto de ampliación o construcción de un nuevo centro comercial, se
establecen acuerdos con las Oficinas Municipales de Intermediación Laboral para que las
empresas constructoras ofrezcan puestos de trabajos a los habitantes de las comunas donde se
realizarán las obras.
Comenzamos nuestra relación con Mall
Plaza el año 2002, con la apertura de
nuestra primera tienda al interior de un
centro comercial: Mall Plaza Vespucio.
Hoy como empresa contamos con
veintiséis locales, de los cuales nueve
operan en Mall Plaza, lo que demuestra la
excelente relación comercial que hemos
establecido durante este tiempo, junto con
posicionarnos como una de las empresas
líderes del sector calzado tras 40 años de
experiencia. Trabajar con Mall Plaza nos
ha permitido un crecimiento importante
como empresa.
Como toda nueva experiencia, esta ha sido
dinámica y positiva, debido a los cambios
que hemos efectuado en los locales y en
nuestra manera de trabajar. Durante este
proceso, hemos aprendido, ya que no es
lo mismo administrar un local que mira a
la calle, que uno localizado al interior de
un mall.
Durante estos años, Mall Plaza, a través
del área comercial, ha trabajado de
manera fluida, directa y transparente
con sus arrendatarios. Y esto se debe
principalmente a que las relaciones
existentes entre una y otra parte, son a
largo plazo, motivo por el cual la compañía
32
comprende y da solución a nuestras
necesidades y requerimientos.
Mall Plaza es una marca sumamente
posicionada en el mercado, motivo por
el cual, de manera constante, revisa
sus espacios, ventas y servicios, con el
propósito de mejorar día a día su gestión y
sus políticas de atención al cliente.
Ello se ve reforzado por un equipo de
trabajo de un alto nivel de profesionalismo
y calidad, orientado a satisfacer las
necesidades de sus clientes, trabajadores
y arrendatarios.
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
Durante el período reportado, cancelamos en materia de impuesto territorial – contribuciones a
los bienes raíces - $5.590.955.240 por diez de nuestros centros comerciales.
Contribuciones 2009-2010 (en pesos chilenos)
Mall Plaza
2009
2010
1.126.835.939
1.169.338.111
Oeste
436.456.439
1.487.158.739
Norte
595.056.663
526.641.312
Trébol
516.865.769
583.956.407
Los Ángeles
160.178.032
159.924.778
La Serena
283.238.342
284.751.464
Calama
186.418.725
247.945.157
Sur
383.599.590
447.381.174
Alamenda
344.117.798
389.510.236
Vespucio
Tobalaba
TOTAL
323.749.491
294.347.862
4.356.516.788
5.590.955.240
Actividades culturales
La compañía celebró sus 20 años de vida, con una gira nacional y gratuita de la emblemática
obra de teatro La Pérgola de Las Flores, que fue vista por más de 25 mil personas.
Conexiones a Wi Fi
Desde el noviembre de 2010, nuestros centros comerciales cuentan con WiFi liberado para
nuestros visitantes. En promedio, se realizan cerca de 2.100 conexiones diarias.
33
Irma González,
Supervisora de Servicio de Aseo
“Mall Plaza y EFCO me
ayudaron a reconstruir
mi hogar”
Actualmente me desempeño como
supervisora de servicios de aseo de la
empresa EFCO en Mall Plaza Trébol, y
durante este tiempo he podido lograr una
excelente relación con todas y cada una
de las personas que trabajan en el mall.
Durante estos años nunca he faltado a mi
trabajo, pero el terremoto y tsunami del
27 de febrero cambiaron mi vida, ya que
por primera vez no pude venir a trabajar.
Mi casa ubicada en el cerro Cornou de
Talcahuano quedó totalmente destruida y
por más de 15 días, tuve que irme a vivir
con mi marido y mi hijo en una carpa.
Trébol. Ambas empresas me ayudaron a
reconstruir mi hogar, gracias a la asesoría
especializada de profesionales que
conocieron mi situación en terreno y a un
aporte económico y en especies.
Es por ello, que agradezco a Mall Plaza por
toda la ayuda brindada en los momentos
difíciles que he tenido que vivir. Con toda
sinceridad, quiero decir que Mall Plaza
Trébol es, desde hace quince años, mi
segundo hogar.
Mi gran preocupación durante esos
días, era dar una explicación de por
qué no había podido venir a trabajar.
Ello me generaba una gran angustia, sin
embargo, encontré apoyo y comprensión
en los ejecutivos de EFCO y Mall Plaza
34
35
Dimensión Social
03
36
Es uno de nuestros pilares
ser parte de las realidades
propias de las comunas
que nos acogen. Para esto,
contamos con profesionales
de las ciencias sociales,
que realizan estudios y nos
permiten vivenciar la realidad
de las comunas anfitrionas.
Realizamos alianzas con
organismos públicos en
Políticas Sociales, de manera
de favorecer el desarrollo y
mejorar la calidad de vida de
nuestros vecinos. Trabajamos
para promover oportunidades
equitativas para nuestras
comunidades.
DIMENSIÓN SOCIAL
En las siguientes tablas damos a conocer la edad promedio de los trabajadores de planta, su antigüedad
laboral y sus niveles de educación durante los últimos 3 años.
En el presente Capítulo, y de acuerdo a la metodología G3 de GRI, daremos a conocer
todas las tareas y acciones desarrolladas por nuestra compañía, durante el período
reportado, en materia de prácticas laborales y ética del trabajo, derechos humanos,
sociedad y responsabilidad sobre los servicios.
El promedio de edad de nuestros trabajadores durante 2010 fue de 30 años. La mayoría de los trabajadores
– 133 - posee un antigüedad en la empresa de entre 2 a 5 años.
En materia educacional, 26 de nuestros trabajadores posee estudios de postgrado; 200 han cursado
estudios universitarios; y 88 poseen educación técnico profesional.
PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
Edad.
En esta subdimensión social, expondremos nuestras condiciones de empleo y beneficios,
las relaciones existentes entre Mall Plaza y sus trabajadores, las condiciones de salud
y seguridad en las que nos desenvolvemos, los procesos de formación y capacitación
laboral, y la igualdad de oportunidades de crecimiento personal y profesional.
(Nº de trabajadores)
2008
2009
2010
25 años o menos
13
12
25
8
6
14
11
8
19
Mall Plaza: Una fuente de empleo y desarrollo
Durante 2010, Mall Plaza contó con 322 trabajadores – 151 mujeres y 171 hombres
- de los cuales 262 integraron la plana gerencial y profesional, y 60 desempeñaron
funciones administrativas y de atención al cliente.
26 - 34 años
84
72
156
86
59
145
97
64
161
35 - 44 años
28
65
93
32
59
91
39
67
106
45 - 54 años
3
26
29
2
31
33
4
28
32
55 años o más
1
3
4
0
3
3
0
4
4
Del total de trabajadores, 281 se desempeñaron en la Región Metropolitana – 131
mujeres y 150 hombres - y 41 en nuestros centros comerciales distribuidos a lo largo
de Chile, correspondiente a 20 mujeres y 21 hombres. De estas 322 personas, 8
cumplieron durante 2010 una jornada laboral parcial.
Fuente: Plaza S.A.
Antigüedad Laboral.
Distribución por tipo de cargo y género.
2008
2008
2009
2010
17
34
51
16
32
48
32
12
21
33
12
20
32
100
108
67
89
156
83
99
182
Administrativo
18
9
27
19
9
28
23
15
38
Atención al Cliente
18
7
25
13
5
18
17
5
22
16
39
55
9
23
Profesional / Técnico
68
Gerente o Subgerente
Supervisor o Jefe
Fuente: Plaza S.A.
2009
Menos de 2 años
64
100
164
2 - 5 años
45
37
82
6 - 10 años
18
25
43
11- 15 años
2
11
13
16 - 20 años
-
5
5
56
62
118
59
54
113
46
54
100
59
74
133
22
22
44
28
23
51
4
15
19
5
11
16
-
5
5
-
9
9
Fuente: Plaza S.A.
Nivel educacional.
2008
Distribución por tipo de cargo y lugar geográfico.
2008
Cantidad
Trabajan en la R. Metropolitana
129
109
178
164
2009
307
273
128
111
158
142
2010
286
253
151
131
150
322
281
Trabajan en otras Regiones
20
14
34
17
16
33
20
21
41
Contrato jornada completa
128
177
305
128
158
286
148
166
314
1
1
2
0
0
0
3
5
8
Contrato jornada parcial
2009
2010
Enseñanza media incompleta o menor
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Enseñanza media completa
5
2
7
5
2
7
5
2
8
25
59
84
23
55
78
26
62
88
-
-
-
-
-
-
-
-
-
178
121
79
200
23
19
8
26
Enseñanza técnica
171
2010
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Post grado
115
75
191
107
70
18
7
25
17
7
Fuente: Plaza S.A.
Fuente: Plaza S.A.
38
39
BENEFICIOS DE TRABAJAR CON NOSOTROS
Durante 20 años hemos trabajado para promover el bienestar de nuestros trabajadores,
sus condiciones laborales y la búsqueda del desarrollo integral, ya sea en el ámbito
profesional y personal.
La compañía cuenta
con 1.147 trabajadores
externos que se
Como compañía hemos impulsado una serie de beneficios orientados principalmente
a satisfacer las necesidades de la familia, ya que creemos que los logros alcanzados
durante estos años, se debe a la conciliación de la vida laboral y personal, elementos
claves de nuestra Política de Beneficios y de Personas.
desempeñan en nuestros
centros comerciales. Son
489 trabajadores de la
Durante el período reportado el 100% de nuestros trabajadores hizo uso de algún tipo
beneficio.
empresa de seguridad
G4S y 658 personas que
BENEFICIOS ECONÓMICOS
se desempeñan en el
área de servicios de aseo,
pertenecientes a la empresa
prestadora EFCO S.A.
2008
2009
Como compañía conocemos y valoramos el aporte de cada uno de nuestros trabajadores,
y es por ello, que hemos diseñado beneficios especiales para ayudarlos a solventar
ciertos gastos en determinados períodos del año.
El monto asignado a los beneficios económicos, está relacionado con la permanencia de
nuestros trabajadores en Mall Plaza.
2010
Seguridad
562
37
599
494
32
526
464
25
489
Servicios
329
403
732
334
415
749
283
375
658
Permanencia de 0 a menos de 6 meses
0%
Permanencia sobre 6 meses a 1 año
50%
De 1 año y más
100%
Fuente: Plaza S.A.
Durante el período reportado, nuestra tasa de rotación fue de 11,8%, considerando que se produjeron 38
egresos, de un total de 322 trabajadores durante 2010, lo que representa una dotación asentada producto de
nuestros resultados y objetivos propuestos como empresa.
Egresos
Rotación
%Rotación
2008
165
307
53,75%
2009
92
286
32,17%
2010
38
322
11,80%
Fuente: Plaza S.A.
Bono por Gestión del Desempeño
Anualmente cada colaborador recibe
un bono de desempeño, el cual
está determinado por el desempeño
profesional, los resultados de la compañía
y el tiempo de permanencia en Mall Plaza.
Este bono, es producto de la evaluación
que cada jefe realiza a sus trabajadores
en materia de competencias laborales y
cumplimiento de los objetivos propuestos
para el período. Esta evaluación busca
revisar y mejorar la gestión de desempeño
y potenciar el desarrollo profesional y
personal de los que trabajamos en Mall
Plaza.
Bono de Vacaciones
Con el objeto de fomentar el descanso
de nuestros empleados, una vez al año
otorgamos a nuestros trabajadores - que
tomen 10 días de vacaciones - un bono de
$100.000 líquidos.
40
Bono de Ayuda Estudiantil
Como compañía proporcionamos a
nuestros trabajadores e hijos, insertos en
el sistema educacional un bono de 1,8 UF
brutas para facilitar el pago de la matrícula
por cada uno de los integrantes del grupo
familiar.
Bono de Fiestas Patrias
Con motivo de estas fiestas, otorgamos
durante septiembre, a cada uno de
nuestros trabajadores un bono de 1,8 UF
brutas.
Bono de Navidad
Con ocasión de las fiestas de fin de año,
Mall Plaza proporciona a sus trabajadores
un aguinaldo de 1,8 UF brutas.
Anticipo de Remuneraciones
A partir del 2010, nuestros trabajadores
pueden solicitar anticipo de remuneraciones. Este beneficio se puede recibir hasta
3 veces al año, en meses no consecutivos.
41
Karin Willeke,
Encargada de Comunicaciones Intranet
“Siento que me gané con
creces esta posibilidad,
producto de mis resultados
anteriores”
Ingresé a trabajar a Mall Plaza Norte, el
2 de mayo de 2005, y me desempeñé
en áreas tan diversas como encargada
de posicionamiento de tiendas, ejecutiva
de clientes y product manager. Luego fui
trasladada a Casa Matriz, donde asumí
como encargada de comunicaciones
internas y beneficios de la Gerencia de
Recursos Humanos.
Mientras trabajaba en Casa Matriz, se me
diagnóstico ataxia cerebelosa, enfermedad
progresiva, sin cura y tratamiento, que
afecta a los músculos y a la coordinación
general, lo que me dejó con un 80% de
discapacidad motora.
Una vez superada la primera etapa de
rehabilitación y terapia, me reuní con
Jaime Riesco, a quien le plantee mis
deseos de volver a trabajar. Y fue así, que
se me brindó una nueva oportunidad, al
asumir la responsabilidad de trabajar en
los contenidos y mantención de la Intranet,
bajo la modalidad de teletrabajo.
Para lograr este proyecto, la compañía
dispuso en mi casa de todos los medios
necesarios para cumplir mis tareas. A lo
42
que se suma el apoyo constante del equipo
de Recursos Humanos y de distintas áreas
de la compañía. Además cuento con una
pantalla Tobii-at, la cual me permite utilizar
el computador con la vista, tecnología que
me facilitó la empresa Eyeonmedia.
Estoy tremendamente agradecida por
esta oportunidad, si bien es una manera
diferente de trabajar, debo cumplir los
mismos objetivos de todo funcionario,
situación que me hace sentir útil.
Siento que me gané con creces
esta posibilidad, producto de mis
resultados anteriores. Tengo el apoyo y
la confianza de mis superiores en que
obtendrán resultados positivos, por mi
responsabilidad, entrega profesional y
personal. Con esto, he querido demostrar
que todo se puede, con dedicación y
sobre todo, con cariño, ya que si bien mi
cuerpo cambió, mi alegría y optimismo
sigue siendo igual que siempre.
BENEFICIOS MÉDICOS
Seguros de Complementario de Salud
Nuestra compañía proporciona a todos
sus trabajadores y sus familias un Seguro
Complementario de Vida y Catastrófico,
un Seguro de Salud y un Seguro Dental.
Si bien su valor varía dependiendo de
las cargas que se incluyan en el seguro
(cónyuges e hijos), Mall Plaza cubre el
100% de la prima del titular, mientras que
las cargas son cubiertas en su totalidad
por el colaborador.
Licencias Médicas
Las Isapres y Fonasa cubren las licencias
médicas sólo a partir del cuarto día de
ausencia al trabajo, sin pagar el sueldo
de los 3 primeros días, siempre que sea
menor a 11 días y que no sea continuidad
de una licencia. Es por ello, que en Mall
Plaza asumimos esta responsabilidad, y
cubrimos los días que la Isapre o Fonasa
no está pagando, de modo que nuestros
trabajadores reciban la totalidad de la
renta en esos días de ausencia.
Como compañía, asumimos la diferencia
no cubierta por la Isapre - renta superior
a 60 UF - con un máximo de 150 días
acumulables en un año calendario.
BENEFICIOS QUE DAN VALOR AL
TRABAJO
Cada uno de nuestros 11 centros
comerciales, representan la familia Mall
Plaza, y es por ello, que como compañía
deseamos que la jornada de trabajo sea lo
más agradable posible, razón por la cual
hemos diseñado una serie de beneficios
que faciliten un grato ambiente laboral.
Cheque Restaurant
Mall Plaza ha establecido un sistema
de cheques de almuerzo para sus
trabajadores. Estos cheques tienen un
valor de $3.000, el cual es financiado en
un 75% por la compañía y el resto por el
colaborador, monto que es descontado por
planilla.
Sistema de Acercamiento hacia Casa
Matriz
Se ha establecido buses de acercamiento
a Casa Matriz desde Mall Plaza Vespucio,
Mall Plaza Oeste y Estación de Metro
Santa Ana para todos los trabajadores de
nuestra compañía que lo requieran.
Vestuario Mall Plaza
Con el objeto de facilitar la comodidad en
el trabajo, se eliminó el uso de corbata
para los hombres, excepto en aquellas
situaciones que sea necesario. Además,
dos veces al año, Mall Plaza entrega a
secretarias y auxiliares administrativas,
ropa y uniformes corporativos, acordes
a las actividades que diariamente deben
desempeñar.
BENEFICIOS ADICIONALES
Matrimonio
Se otorga a los trabajadores, 2 días hábiles
libres después del matrimonio.
Nacimientos
Al momento de nacer un hijo, cada padre
tiene derecho a tomarse 2 días hábiles, a
lo que se suman los 5 días que otorga la
ley. Asimismo, como compañía, otorgamos
un regalo especial para el recién nacido.
Cumpleaños
A partir de 2010, todos nuestros
trabajadores disponen de medio día libre
para el día de su cumpleaños.
Cambio de Casa
La compañía otorga a sus trabajadores 1
día libre para realizar el traslado de sus
bienes
Fallecimiento
Ante la pérdida de un familiar directo
(padres, hermanos, cónyuge e hijos) se
entrega a los trabajadores 2 días hábiles
libres y un bono de 5 UF brutas, además
de los 3 días hábiles que otorga la ley.
43
BENEFICIOS PARA UNA VIDA
SALUDABLE
Convenio Gimnasio Energy
Todos nuestro trabajadores y sus familiares
pueden utilizar las instalaciones de cadena
de gimnasios, producto de un convenio
que otorga un precio mensual preferencial.
Este beneficio está disponible para los
trabajadores de la Región Metropolitana.
BENEFICIOS EDUCACIONALES
Durante 20 años hemos trabajado para promover el bienestar de nuestros
trabajadores, sus condiciones laborales y la búsqueda del desarrollo integral,
ya sea en el ámbito profesional y personal.
BENEFICIOS A TRAVÉS DE ALIANZAS
Caja de Compensación Los Andes
Desde 2004, quienes trabajamos en Mall Plaza estamos afiliados a esta institución, lo que nos permite
acceder a beneficios como:
• Bono por matrimonio
• Bono por nacimiento
• Bono por fallecimiento del colaborador
• Bono por fallecimiento de cargas
• Matrícula anual en estudios superiores
• Becas de estudios
• Créditos
• Tarjeta multibeneficios
• Descuentos en farmacias, ópticas, clínicas, centros médicos y dentales
• Convenio con Megasalud
• Centros vacacionales y recreacionales
Asociación Chilena de Seguridad
En 2005, Mall Plaza firmó un convenio con la Asociación Chilena de Seguridad, el cual nos otorga beneficios
de carácter educacional, habitacional, seguros de salud y oftalmológico.
BENEFICIOS PARA EQUILIBRAR LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL
Plan de Capacitación
Gracias al Plan de Gestión del Desempeño,
el cual detecta las competencias y
conocimientos que se pueden mejorar,
nuestra compañía programa distintas
capacitaciones para las diversas áreas de
la empresa, de acuerdo a las necesidades
y requerimientos solicitados por cada
unidad.
Instituto Chileno Británico de Cultura
Producto de un acuerdo de colaboración
con esta casa de estudios, nuestros
trabajadores y sus familias puedan
aprender inglés, a precios preferenciales,
en todas las sedes de esta institución. El
descuento es de hasta un 25% según el
curso.
Este departamento cuenta con un equipo
de profesionales distribuidos en todos los
centros comerciales administrados por
Mall Plaza, ejerciendo funciones de control
del sistema de gestión de seguridad y
salud ocupacional, y control de riesgos de
accidentes de visitantes y personal que
trabajan en nuestras instalaciones.
Asimismo, el departamento de Prevención
de Riesgos ejecuta tareas de control
operacional de las salas de atención de
primeros auxilios; asesoría de planes de
emergencia; control de seguridad en
obras y planes de mitigación; revisión
de sistemas de control de incendios; y
capacitaciones de prevención de riesgos
en los centros comerciales.
Tasas de accidentabilidad y siniestralidad
Mall Plaza
Durante el período reportado, ocho de las
sociedades que integran nuestra compañía
no registraron accidentes ni siniestros. La
excepción la constituyeron Plaza S.A. y
Administradora Plaza Vespucio S.A., pero
ambas mantuvieron una tasa de cotización
adicional de % 0,0 en el periodo, respecto
al seguro de accidentes.
Beneficios para el ahorro
Convenio Entel PCS
Todos nuestros trabajadores y sus familiares
tienen acceso a descuentos especiales
sobre el valor normal del arrendamiento
de equipos móviles y planes de minutos
y datos. El descuento es de hasta un 50%
según el equipo y el plan.
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Como compañía disponemos de un
departamento de Prevención de Riesgos, el
cual reporta a la subgerencia de Seguridad y
Prevención de la gerencia de Operaciones.
Fiesta Navideña
Como compañía cada año realizamos una fiesta de Navidad con nuestros trabajadores. Los hijos de nuestros
trabajadores – hasta 12 años – reciben un regalo con motivo de estas fiestas.
A contar del 2010, se entrega a nuestros trabajadores una canasta navideña.
44
45
Razón Social
Plaza S.A.
Plaza Antofagasta S.A.
Plaza Oeste S.A.
Plaza Trébol S.A.
Plaza Tobalaba S.A.
Administración Plaza Vespucio S.A.
Inmobiliaria Mall Calama S.A.
Plaza La Serena S.A.
Autoplaza S.A.
Nuevos Desarrollos
Año
Tasa
accidentalidad
Tasa
siniestralidad
Tasa de cotización
adicional diferenciada
Horas Totales Anuales Participantes
de Capacitación 2010
2009
0,47
31
0,95%
2010
0,45
1
0,95%
2009
0
0
1,29%
2010
0
0
1,29%
2009
0
0
0,95%
2010
0
0
0,95%
2009
0
0
0,95%
2010
0
0
0,95%
2009
0
0
1,63%
2010
0
0
1,63%
2009
10,08
40
0,95%
2010
0
0
0,95%
2009
0
0
1,63%
2010
0
0
1,63%
2009
0
0
0,95%
2010
0
0
0,95%
2009
0
0
0,95%
nos concentramos en una
2010
0
0
0,95%
2009
0
0
0,95%
metodología de trabajo de
2010
0
0
0,95%
Condición de Pago
Gerentes, subgerentes
338
Profesional / técnico
4.321
Administrativo
1.636
Atención al cliente
HORAS TOTALES DE CAPACITACIÓN
TOTAL PARTICIPANTES
Centro comercial
Consultorio
Nº de Atenciones
Mall Plaza Vespucio
Bellavista La Florida
73
Mall Plaza Tobalaba
Manuel Villaseca de Puente Alto
49
Sofía Pincheira de Cerrillos
62
Mall Plaza Oeste
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
Las horas totales de capacitación (sumatoria de los talleres y cursos dictados), durante el período
reportado, correspondieron a 1.076 horas, de las cuales 1.026 horas hicieron uso de franquicia
SENCE.
De este proceso de capacitación participaron 441 trabajadores externos, en diversas jornadas, lo
que representa un total de 6.578 horas participantes de capacitación.
46
149
6.578
441
Durante 2010, como compañía
carácter presencial en materia
de capacitación, de manera de
estimular la participación y la
relación entre compañeros de
Es importante señalar Mall Plaza en materia de salud ocupacional y seguridad en el trabajo, dando
cumplimiento a la Ley N° 16.744, se encuentra afiliada a la Asociación Chilena de Seguridad
(ACHS), al Instituto de Seguridad del Trabajo (IST) y a la Mutual de Seguridad de la Cámara
Chilena de la Construcción (MSCCHC).
Con el objeto de prevenir y controlar enfermedades graves que afecten a los trabajadores de tiendas,
servicio y seguridad, desarrollamos durante el 2010 en tres de nuestros centros comerciales –
Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Oeste - Exámenes de Prevención de Salud
para Adultos (EMPA), beneficiando de esta manera a 184 personas.
134
Supervisor / jefatura
En Mall Plaza y sus sociedades no existe presencia de enfermedades profesionales, ni se han
registrado accidentes fatales durante el período reportado.
SALUD Y BIENESTAR LABORAL
Porcentaje
trabajo.
Durante 2010, como compañía nos
concentramos en una metodología
de trabajo de carácter presencial en
materia de capacitación, de manera de
estimular la participación y la relación
entre compañeros de trabajo, centrando
nuestro interés en el segmento Profesional
y Técnico, que representa el 57% de la
dotación.
Los trabajadores del área de Atención a
Clientes fueron capacitados en un 100%,
a través del taller “Experiencia de visita
y Autogestión”, cuyo objetivo principal
fue reforzar los contenidos adquiridos en
capacitaciones anteriores, y desarrollar
habilidades para enfrentar de mejor forma
nuestro rol ante nuestros usuarios.
Participaron de este programa todos los
trabajadores directos de nuestra compañía
y trabajadores de empresas contratistas
que prestan servicios en los centros
comerciales, asumiendo éstas el costo de
capacitación de sus trabajadores.
A ello se suma, la capacitación del 100%
de los jefes comerciales y product manager
de la Gerencia Corporativa Comercial,
mediante 4 talleres de 8 horas cada uno,
con el propósito de fortalecer habilidades
comerciales y de ventas.
Para finalizar este proceso de capacitación,
durante 2010, 5 trabajadores de la
Gerencia Corporativa de Administración
y Finanzas se graduaron del Diplomado
Gestión
Administrativa y Uso de
Herramientas Computacionales, dictado
por la Pontificia Universidad Católica de
Chile, luego de 18 meses de estudio.
Durante el período reportado las
sociedades que integran la compañía y
que se encuentran afiliadas a la OTIC de
Capacitación de la Cámara Chilena de la
Construcción, hicieron uso en 2010 de
$35.990.845, producto de la franquicia
tributaria SENCE.
47
EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
Durante el año 2010 desarrollamos
una automatización de la aplicación del
proceso de evaluación de desempeño de
nuestros trabajadores. Esta evaluación,
busca medir e identificar por medio de
un proceso estandarizado de evaluación
de competencias, el desempeño de los
trabajadores de Mall Plaza y establecer
estándares y planes de mejora, acorde a
nuestras metas organizacionales.
Como compañía hemos desarrollado un
sistema de competencias de carácter
transversales - iguales para todos los
trabajadores de Mall Plaza – y uno de índole
específico, de acuerdo a agrupaciones de
cargos.
Cada evaluación es revisada por el
evaluador y su superior con el fin de
crear un proceso con mayores grados de
consistencia y objetividad.
Durante la ejecución del proceso de
evaluación de desempeñó 2010, se
efectuaron reuniones de retroalimentación,
Programa de implementación
donde
cada
evaluador
conversó
individualmente con los miembros de
su equipo para potenciar las fortalezas y
definir los aspectos a mejorar.
Se realizó una campaña informativa al
interior de la compañía para fomentar las
buenas prácticas en el desarrollo de estas
reuniones.
Este proceso permite efectuar un registro
documental de evaluaciones anteriores,
generando un historial de resultados y
acuerdos entre jefatura y colaborador.
Además, otorga la posibilidad de revisar
en cualquier momento los resultados
y acuerdos, permitiendo y fomentando
conversaciones de valor entre colaborador
y jefatura.
Producto de este ejercicio, el 98% de las
personas sujetas a evaluación - con una
antigüedad mayor a los tres meses en la
compañía - fueron evaluadas y el 99% de
ellas fueron retroalimentadas.
10 DÍAS HÁBILES
5 DÍAS HÁBILES
Activación de evaluaciones.
evalúan en línea a
sus colaboradores y 1º revisor
(Superior de la jefatura) la valida.
• Jefes agendan reunión feedback.
•
•
• Jefaturas
•
1.Envío de mail a jefaturas por
Payroll.
2.Luego de evaluar, se envía mail a Revisor.
3.Luego de validar, se envía mail a
evaluado.
8 DÍAS HÁBILES
Revisión y estandarización
de evaluaciones.
RRHH observará el total
de evaluaciones con la
finalidad de normalizar los
criterios de evaluación.
4 DÍAS HÁBILES
•Reuniones feedback:
jefaturas se reúnen con
sus colaboradores para
retroalimentar y generar
acuerdos de acción.
Cierre o Apelación: Colaborador visualiza
su evaluación y la acepta o apela.
• Jefatura y su superior definen si acogen
o no la apelación.
•
• En
esta etapa todas las evaluaciones son visibles por evaluados.
• Evaluado ciera o apela a su evaluación.
• En
esta etapa las
evaluaciones no son
visibles por evaluado.
1 DÍA HÁBIL
•
•
Cierre del proceso.
Se cierra evalución con Ok
de evaluado o después de 2
apelaciones.
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Durante 2010 la plana ejecutiva de nuestra compañía (gerentes y subgerentes) estuvo
compuesta por un 67% de hombres y un 33% de mujeres. En el nivel de supervisor o
jefe, esta proporción representó un 38% mujeres y 63% hombres. En el nivel profesional
/ técnico, se observa que el 54% de hombres y un 46% de mujeres.
Del mismo modo, la plana administrativa está integrada por un 39% de hombres y 61%
de mujeres, mientras que el área de atención al cliente está compuesta por un 77% de
mujeres y un 23% por hombres.
48
49
Distribución por tipo de cargo y género (porcentaje)
2008
2009
Mujeres Hombres Total
2010
Gerente o Subgerente
29%
71%
100%
33%
67%
100%
33%
67%
100%
Supervisor o Jefe
28%
72%
100%
36%
64%
100%
38%
63%
100%
40%
60%
100%
43%
57%
100%
46%
54%
100%
Administrativo
67%
33%
100%
68%
32%
100%
61%
39%
100%
72%
28%
100%
72%
28%
100%
77%
23%
100%
Producto de nuestra Política de Remuneraciones, buscamos como compañía promover la igualdad
salarial entre hombres y mujeres, motivo por el cual en la presente tabla damos a conocer la
relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por
categoría profesional, durante los últimos 3 años.
Distribución por tipo de cargo y salario base
2008
Supervisor o Jefe
2009
Hombres
2010
Mujeres
Hombres Total
Mujeres
Total
Mujeres
Hombres
Total
1.600.488
1.979.797 24%
1.831.197
2.008.307
10%
1.705.900
2.076.216 22%
1.098.057
970.898
1.074.164 11%
973.227
13%
977.730
1.111.452 14%
Administrativo
423.183
340.320 -20%
427.578
323.288 -24%
450.998
347.144 -23%
355.735
282.246 -21%
414.775
239.088 -24%
527.911
468.908 -11%
DERECHOS HUMANOS
No a la Discriminación
A través de nuestra Política de Selección
y Contratación de Personal y de nuestro
Código de Ética, rechazamos cualquier
tipo de discriminación, ya sea sexual,
racial, étnica, religiosa, social, política, de
género o de estado civil.
Durante el período reportado no hemos
registrado incidentes relacionados con
este tema.
PROGRAMA DE PREVENCIÓN SOCIAL
DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
QUE PIDEN DINERO EN LOS CENTROS
COMERCIALES DE MALL PLAZA (NNA)
A través de este programa, durante 2010,
atendimos 53 casos de niños, niñas y
adolescentes en vulnerabilidad social, que
habitan en las áreas de influencia de Mall
Plaza Vespucio, Mall Plaza Norte, Mall
Plaza Tobalaba y Mall Plaza Oeste.
Treinta y siete de estos casos,
correspondientes
al
71%,
fueron
derivados a organismos estatales o
entidades particulares, con el propósito
de dar solución de manera óptima a
la problemática que experimentan. Un
29% - 16 casos – desarrolla un trabajo
personalizado de vinculación y confianza,
con un grupo de antropólogos de la
compañía, para que sean estos niños,
quienes decidan comenzar un proceso de
reinserción social.
En Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza Oeste
y Mall Plaza Trébol, nuestro equipo de
antropólogos han desarrollado durante
2010, un trabajo especial con aquellos
niños que se encuentran en situación de
vulnerabilidad y que aún no inician un
proceso de reinserción social, a través de
un trabajo de seguimiento y contención
al interior de los centros comerciales, así
como en su relación con los equipos de
seguridad de Mall Plaza.
El 74% de los casos atendidos por el
equipo de trabajo de Integración Social
de Mall Plaza, experimentan problemas
de escolaridad; un 29%, consumo
problemático de alcohol y/o drogas; un
2%, explotación sexual; 37% explotación
laboral; un 59% sociabilización callejera; y
un 45% negligencia parental.
En esta sección, y de acuerdo a lo establecido en la metodología G3 de GRI abordaremos
de manera detallada materias relativas a políticas de no discriminación, libertad de
asociación, explotación infantil, trabajo forzado y no consentido, prácticas de seguridad
y respeto por los derechos indígenas y etnias originarias.
En materia de Derechos Humanos, como compañía damos cumplimiento tanto a la
Constitución Política del Estado y las leyes chilenas, como a los tratados internacionales
suscritos y ratificados por Chile.
A ello se suma nuestra adhesión voluntaria, en el año 2008, a los principios de la
Convención Internacional de los Derechos del Niño, tratado ratificado por nuestro país
en 1990.
CAPACITACIÓN EN DERECHOS HUMANOS
Dentro de las actividades de capacitación que realizamos permanentemente, se incluyen
las charlas inducción, relativas a nuestro Código de Ética.
Durante 2009 y 2010 participaron en estas charlas todos los trabajadores que ingresaron
a Mall Plaza, oportunidad en la cual se les entregó físicamente el Código de Ética y el
Reglamento Interno.
El resto del personal de la compañía, recibió un CD con ambos documentos, logrando
así que el 100% de nuestros trabajadores dispongan de esta información.
50
Desde el año 2008, la Compañía se adhiere voluntariamente a los
principios de la Convención Internacional de los Derechos del Niño,
tratado ratificado por nuestro país en 1990.
51
Campaña de protección para niños y adolescente
A través de nuestro Programa de Integración Social y con el apoyo del Servicio
Nacional de Menores (SENAME), desarrollamos la campaña de protección a niños
y adolescentes, la cual busca sensibilizar a la comunidad respecto de la compleja
situación que enfrentan los niños que piden dinero y realizan comercio ambulante en
nuestros centros comerciales.
Mediante esta iniciativa, se dio a conocer a los visitantes que el otorgar dinero no es
la solución, sino que prolonga la vulnerabilidad de los niños. Ya que para ellos, pedir
dinero en nuestros centros comerciales es un trabajo, fomentando de esta manera el
trabajo infantil.
Como compañía y durante dos décadas, hemos rechazado el trabajo forzado en cada
uno de nuestros centros comerciales. Además, velamos para que nuestros proveedores
y arrendatarios rechacen dichas prácticas operacionales a lo largo de toda la cadena
de valor.
CAPACITACIÓN DE GUARDIAS DE SEGURIDAD EN DERECHOS HUMANOS
Durante el año 2010, el equipo de Integración Social capacitó a 75 guardias de seguridad
de la empresa G4S en políticas y procedimientos de derechos humanos, a través de
5 charlas de formación, dictadas por nuestro Centro de Entrenamiento Táctico para
Guardias (CETAC), lo que representa el 15,3% de guardias capacitados, considerando
que la dotación total de guardias de seguridad durante el período reportado fue de 489.
A través de estos talleres, los equipos de seguridad de Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza
Oeste, Mall Plaza La Serena y Mall Plaza Antofagasta, fueron capacitados en:
1. Trato y manejo de colectivos vulnerables
2. Marco legal que regula y protege la situación de los menores de edad con vulnerabilidad social
3. Marco internacional de la Convención sobre los Derechos del Niño
4. Manejo y control de crisis.
Derechos Indígenas
Como compañía damos fiel cumplimiento
a lo establecido en la Ley N° 19.253
relativa a la protección, fomento y
desarrollo de las etnias indígenas y del
Convenio N° 169 sobre pueblos indígenas
de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT)
Del mismo modo, y a través de nuestro
Código de Ética rechazamos todo tipo de
discriminación étnica y racial.
Hemos desarrollado un trabajo de
integración con la etnias originarias, el
cual se refleja en el coloquio “Pukará
de Chena: Valor Arqueoastronómico”,
organizado por el Área de Integración
Social de Mall Plaza y la Corporación
Cultural Aymara Jacha Marka Aru.
Durante el período reportado nuestra
compañía no ha registrado incidentes
relacionados con violación a los derechos
indígenas.
52
Nicolás Cruz,
Director Nacional Junto al Barrio
“Mall Plaza y Junto al
Barrio trabajan mano a
mano con las poblaciones
vulnerables”
El trabajo desarrollado junto a Mall
Plaza nos ha permitido ampliar la misión
que estamos desarrollando en más de
40 comunidades a lo largo del país,
estrechando lazos de cooperación en la
población La Pincoya de Huechuraba.
Desde nuestra sede, construimos vínculos,
redes y proyectos para la integración
social y el mejoramiento urbano de estas
comunidades. Trabajamos codo a codo
con las necesidades y anhelos del barrio.
A partir del año 2010, comenzamos
a desarrollar junto a Mall Plaza, un
trabajo comunitario en la población La
Pincoya, que se potencia con acciones
de voluntariado que la empresa propone
y diseña junto a los vecinos. Esto ha
contribuido a un desarrollo profesional
más integral para los trabajadores de
la compañía, ayudando a fortalecer y
generar nuevas relaciones personales
dentro de la institución. Además, han
sumado vínculos con las familias más
vulnerables de la comuna, mejorando
así su entorno y calidad de vida. Junto a
Mall Plaza estamos desarrollando diversos
proyectos de integración, como talleres de
computación, baile entretenido y asesoría
legal para los pobladores.
El testimonio de los vecinos y trabajadores
de Mall Plaza nos sigue alentando en la
tarea de colaborar y seguir en esta senda,
ya que las acciones realizadas han sido
muy bien acogidas y evaluadas por todas
las personas que están participando en el
proyecto. Ellos sienten que al colaborar
junto a los vecinos, reciben internamente
mucho más de lo que han dado.
Si bien este trabajo recién comienza y aún
nos queda mucho camino por recorrer,
nuestro anhelo es que Mall Plaza y Junto
al Barrio sigan trabajando de la mano
en las comunidades más vulnerables de
Chile. Los resultados son concretos y la
satisfacción de aportar con un grano de
arena en la ayuda al prójimo, genera una
satisfacción que no tiene precio.
53
SOCIEDAD
Toda empresa juega un rol fundamental
en las comunidades en la que operan. Por
esta razón, que hemos implementado una
serie de acciones tendientes a generar
lazos de confianza con la comunidad,
junto al desarrollo de programas de
cooperación en políticas públicas, fomento
a los principios de libre competencia,
cumplimiento normativo, anticorrupción,
entre otras materias.
COMPROMETIDOS CON NUESTRA
COMUNIDAD
Con el propósito de integrar a las
comunidades donde nos encontramos
insertos, durante el período reportado
hemos ejecutado una serie de acciones
tendientes a fortalecer esta relación de
cooperación mutua.
En esta línea, Mall Plaza Sur realizó una
alianza con la Corporación El Canelo de
Nos, con el objeto de fomentar el dialogo
social y la participación ciudadana en la
comuna de San Bernardo. Para el año
2011, se tiene previsto firmar un protocolo
de acuerdo para desarrollar un plan social
y ambiental con el propósito de mejorar
la calidad de vida de los habitantes del
sector.
Del mismo modo, nuestra compañía
participa del Consejo Técnico de Infancia
de Puente Alto, de la Red de Infancia y
Juventud de Maipú y del Programa Red
Vida Nueva de Lo Espejo.
Programas de Integración Social y Laboral
En materia de prevención, hemos
continuado trabajando con los niños y
jóvenes de algunas de las comunas donde
estamos presentes, a través de la Escuelas
de Rugby Mall Plaza, con el propósito de
evitar la deserción escolar y generar un
54
contexto adecuado para que estos jóvenes
cuenten con las herramientas necesarias
para mejorar su calidad de vida.
Durante el 2010, trabajamos junto al
Centro Deportivo La Araucana, con 250
niños, pertenecientes a las 5 escuelas de
rugby existentes, las que se encuentran
insertas en las comunas de Puente Alto,
La Florida, Cerrillos, Estación Central y
Talcahuano.
A ello se suma, el trabajo de voluntariado
corporativo, producto del acuerdo de
colaboración suscrito en 2010, con la
Fundación Acción Social Educacional
Goretti, con el fin de fortalecer el Proyecto
Junto al Barrio (JAB), el cual busca mejorar
las condiciones de vida de los habitantes
de sectores vulnerables.
Durante
el
período
reportado,
emprendimos un proyecto de intervención
social que transformó a 20 vendedores
ambulantes de la comuna de Estación
Central en microempresarios. En conjunto
con el Fondo de Solidaridad e Inversión
Social (FOSIS), se entregaron 20 quioscos
a vendedores ambulantes seleccionados
por la Municipalidad de Estación Central y
se les capacitó de manera de que pudieran
mejorar sus prácticas comerciales. Este
programa busca incidir significativamente
en el desarrollo y la calidad de vida de
estos comerciantes, así como en la de
los vecinos del sector. Además, se realizó
una intervención urbanística que incluyó
mejoras en las veredas, mobiliario urbano
y paisajismo que beneficia a usuarios y
habitantes de la comuna.
Con en el propósito de incorporar al mercado
laboral a personas con discapacidad, Mall
Plaza junto a la empresa de servicios
de aseo, EFCO, incorporó el 2010 a 35
trabajadores discapacitados. Este trabajo
de integración se realiza gracias al apoyo
del Servicio Nacional de la Discapacidad
(SENADIS), quien junto a las Oficinas
de Discapacidad Comunal y la Oficina
Municipal de Integración Laboral (OMIL),
seleccionan a los trabajadores según sus
competencias.
Durante el 2010, participaron 250 niños en las 5 escuelas de Rugby de Mall Plaza, las
que se encuentran insertas en las comunas de Puente Alto, La Florida, Cerrillos,
Estación Central y Talcahuano.
En igual período, y producto del convenio
de colaboración con la Fundación Teletón,
la empresa G4S incorporó al área de
seguridad de Mall Plaza a un colaborador,
desarrollando funciones de radio operador.
Con el fin de generar competencias
laborales e incorporar al mercado laboral a
personas con discapacidad visual, hemos
desarrollado una alianza con Fundación
Luz, entidad privada sin fines de lucro,
que trabaja en necesidades de educación,
rehabilitación, capacitación y empleo
de la población ciega y con baja visión.
A partir de esta iniciativa, las personas
que responden al perfil que requerimos
desarrollan su práctica profesional como
asistente administrativo del Centro de
Atención Psicológico, Social y Legal
(CAPSE) de Mall Plaza Vespucio.
En 2010, desarrollamos junto a la
Cooperativa de Servicios Financieros
y Ahorro para la Microempresa
(Credicoop) y el FOSIS, seis ferias de
microempresarios, en la que participaron
152 emprendedores.
Este programa de carácter nacional,
tiene como objetivo principal apoyar a
emprendedores y microempresarios de
las comunas en las que se encuentran
insertos nuestros centros comerciales
– Mall Plaza Vespucio (La Florida), Mall
Plaza Alameda (Estación Central), Mall
Plaza Sur (San Bernardo) y Mall Plaza
Oeste (Maipú) – para que ofrezcan y
comercialicen productos no tradicionales,
bajo un concepto ecológico, y que se
relacionen con la sustentabilidad y el
reciclaje, como artesanías, orfebrería,
productos gourmet y de belleza.
Junto con otorgar gratuitamente los
espacios de los centros comerciales,
los subgerentes de cada mall realizaron
durante el período reportado y con
motivo de estas ferias, capacitaciones
de comercialización y marketing, con el
fin de generar estrategias de exhibición y
venta de productos.
55
Mercedes Aguilera,
Microempresaria
“Las ferias de
microempresarios de Mall
Plaza nos ha permitido generar
oportunidades de negocios”
Debo ser clara. Las ferias de
microempresarios desarrolladas por la
compañía, nos permiten comercializar
nuestros productos, fomentando el
emprendimiento de ciento de personas,
estableciendo así los pilares de una nueva
generación de emprendedores, lo que
demuestra que Mall Plaza es una empresa
comprometida con la responsabilidad
social y ejemplo para muchas otras.
Participo de estas ferias desde el 2009,
donde he tenido la oportunidad de
comercializar mis productos de carácter
no tradicional - cactus de colección
y la artesanía en madera de quisco –
de manera exitosa, atrayendo nuevos
clientes, generando pedidos especiales y
asesorando en el cuidado de cactus.
comerciales, ejecutivos de Mall Plaza nos
han capacitado de manera constante
en
técnicas
de
comercialización,
marketing y atención de clientes, lo que
a la larga nos permite desarrollar nuevos
productos, incrementar las ventas y
generar oportunidades de negocios.
Sin la realización de estas ferias de
microempresarios, no lo podríamos lograr.
El público que nos visita constantemente
nos pregunta por qué no estamos de
manera estable en el mall, ya que este
tipo de ferias les permite la oportunidad
de adquirir otro tipo de productos. Para
nosotros, ésta es una vitrina importantísima
como microempresarios, ya que Mall
Plaza nos proporciona una excelente
oportunidad para exhibir nuestro trabajo.
ATENCIÓN PSICOSOCIAL MALL PLAZA
A partir de 2008, hemos implementado junto a la Universidad Central, dos Centros de
Atención Psicológica, Social y Legal (CAPSE) en Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza La
Serena. En estos centros los trabajadores de tiendas, contratistas y sus familias son
atendidos por alumnos en práctica de las carreras de Psicología, Asistente Social y
Derecho.
A ello se suma, el trabajo desarrollado en Mall Plaza Trébol, en materia legal, producto
del trabajo de colaboración suscrito con la Facultad de Derecho y Ciencias Social de la
Universidad de Las Américas.
Centro Comercial
Total atenciones 2010
Mall Plaza Vespucio
198
26
Mall Plaza Trébol
256
Terremoto:
Producto del terremoto que asoló al país, el 27 de febrero de 2010, como compañía
y junto a la Universidad Central, se realizaron charlas de contención emocional a los
trabajadores de las áreas de servicios, operaciones y seguridad de Mall Plaza Vespucio,
Mall Plaza Oeste, Mall Plaza Norte, Mall Plaza Sur, Mall Plaza Alameda, Mall Plaza Los
Ángeles y Mall Plaza Trébol.
EDUCACIÓN Y CULTURA
Continuando con nuestro trabajo de relacionamiento con la comunidad y con nuestros
trabajadores internos y externos, el año 2010 capacitamos a 75 guardias de seguridad
de la empresa G4S, perteneciente a Mall Plaza Vespucio, Mall Plaza La Serena, Mall
Plaza Antofagasta y Mall Plaza Oeste, en políticas y prácticas de derechos humanos.
A través de Mall Plaza Antofagasta, integramos la mesa intersectorial Tenencia
Responsable de Mascotas, coordinada por el Gobierno Regional de Antofagasta.
Todo ello redunda en una mejor calidad de
vida, ya que nosotros somos una empresa
familiar, en la que trabajamos mi marido
y yo, ambos jubilados, donde los ingresos
que la empresa nos reporta, nos permiten
incrementar nuestro presupuesto, junto
con mantenernos activos emocionalmente.
Con ocasión de estas ferias, la compañía
además de facilitarnos de manera
gratuita espacios al interior de sus centros
56
57
Marta Cortés,
Coordinadora Zona Centro
de Lencería Flores
“En Mall Plaza me he
desarrollado de manera
íntegra como profesional”
Cada vez que me refiero a Mall Plaza me
emociono, ya que gracias a ellos me he
desarrollado de manera íntegra como
profesional.
Si bien nunca he trabajado directamente
para la compañía, durante los últimos
veinte años me he desempeñado como
jefa de tienda de diversas empresas del
sector retail en dependencias de Mall
Plaza, lo cual me ha permitido conocer
de manera íntegra el funcionamiento de la
compañía.
En Lencerías Flores, debí asumir como
jefa de tienda la responsabilidad de
inaugurar locales en gran parte de los
centros comerciales administrados por
la compañía en la Región Metropolitana,
oportunidad en la cual conté con el apoyo
y colaboración de las respectivas gerencias
de cada mall.
Desempeñando dicha labor, soy testigo
de que Mall Plaza se ha preocupado de
manera desinteresada del bienestar de
cada uno de los trabajadores de tiendas,
otorgándonos entre otras cosas: cursos de
capacitación; premios, producto de ventas
nocturnas; y buses de acercamiento, en
determinados períodos del año. A ello
se suman, celebraciones especiales con
58
motivo de nuestros cumpleaños, fiestas
patrias y de fin de año.
Esta preocupación llevó a la administración
de la compañía a galardonar en su
oportunidad a todos los dependientes de
tiendas que llevarán más de cinco años
trabajando en Mall Plaza, distinción que
guardo con mucho orgullo en mi casa.
Expo Libros Mall Plaza
Con motivo de la conmemoración de
nuestros 20 años, durante el período
reportado, desarrollamos en Mall Plaza
Vespucio la primera Expo Libros de la
compañía. A través de esta iniciativa,
nuestros visitantes - pertenecientes a las
comunas de La Florida, Puente Alto, La
Granja, Macul, San Joaquín, Peñalolén y
San Ramón - tuvieron acceso a una gran
variedad de libros y autores nacionales e
internacionales.
Para la realización de esta feria, se
dispuso de un pabellón de 800 metros
cuadrados, donde expusieron sus obras
18 editoriales, entre las que se cuentan:
Random House Mondadori, Contrapunto,
Norma, Catalonia, Aguilar, Ediciones B,
Cosar Editores, Tronwell, Shazam Comics,
Lom Ediciones, 8 Libros, Eurosur, Libro
Aventura, TXT Ediciones, Fondo de Cultura
Económico, Libertad, KOE Corporation y
Limar Sandel.
su aniversario, acercando la cultura al
público en el marco de las celebraciones
del Bicentenario de Chile. El lanzamiento
de la gira se realizó el 1º de septiembre
en la Plaza de la Constitución, con la
presencia del Presidente de la República,
Sebastián Piñera. Luego se presentó en los
once centros comerciales Mall Plaza a lo
largo país, además de funciones gratuitas
en Valparaíso, La Reina y Las Condes.
“La Pérgola de las Flores”
Para celebrar sus dos décadas de vida, Mall
Plaza, ofreció una gira de acceso liberado
de la emblemática obra nacional La Pérgola
de Las Flores. Con la presentación del
musical más reconocido del país ante más
de 25 mil personas, la compañía celebró
Durante el 2010 un total de 976.643
usuarios hicieron uso de estas bibliotecas,
cifra superior al experimentado el 2009,
en que concurrieron 973.194 personas.
En 2010 se registraron 135.436 nuevos
usuarios inscritos, mientras que en 2009
se inscribieron 137.726 personas.
Biblioteca Viva
Desde el año 2003, Mall Plaza trabaja
junto a Fundación La Fuente en la
implementación de bibliotecas públicas al
interior de los centros comerciales de la
cadena.
Gracias a la red de Biblioteca Viva,
logramos promocionar e implementar
acciones educacionales y culturales que
benefician a los habitantes que viven en la
cercanía de nuestros centros comerciales.
Asimismo, la compañía genera en cada
uno de los dependientes de tiendas un
grato ambiente de trabajo, producto de
la preocupación constante en materia
de seguridad, mantención de locales y
áreas comunes, y contacto directo con
los clientes, lo que refleja una política de
puertas abiertas con cada uno de nosotros,
ya que ellos velan día a día por el bienestar
de sus arrendatarios.
Si bien, ya no trabajo como jefa de local,
tengo gratos recuerdo de la compañía, ya
que Mall Plaza es mi segunda familia.
59
Año inauguración
Sede Biblioteca Viva
La Florida
Región
2003
Mall Plaza Vespucio
2003
Mall Plaza Trébol
Talcahuano
VIII Región
2004
Mall Plaza Norte
Huechuraba
Región Metropolitana
2004
La Serena
IV Región
2006
Mall Plaza Oeste
Cerrillos
2007
Mall Plaza Los Ángeles
Los Ángeles
VIII Región
2008
Mall Plaza Tobalaba
Puente Alto
2008
Antofagasta
II Región
2008
Mall Plaza Alameda
Estación Central
2009
Mall Plaza Sur
San Bernardo
MECANISMOS DE ANTICORRUPCIÓN
El 2010 nuestra compañía creo la
Contraloría institucional, unidad que
reporta directamente al Comité de
Auditoría, presidido por el Vicepresidente
Ejecutivo de Mall Plaza, e integrado por
los gerentes de Centros Comerciales,
Administración y Finanzas, Construcción y
Proyectos, y Gerente Legal.
Esta unidad, tiene como tarea principal
minimizar los riesgos de la compañía y
sus respectivas unidades de negocio,
tales como riesgos sobre activos, legales,
laborales y económicos. Es importante
señalar, que la administración y gestión
de riesgos es de responsabilidad de
cada gerencia corporativa, siendo tarea
del contralor verificar que se gestionen
debidamente, además de identificar
nuevos riesgos.
Durante el período reportado, realizamos
una actualización del Código de Ética, el cual
da a conocer los derechos, obligaciones,
responsabilidades y valores que nos
competen, así como los mecanismos que
garantizan su cumplimiento.
Este documento es distribuido a nuestros
trabajadores y forma parte del contrato de
trabajo.
Producto de la actualización del Código
de Ética, se incorporó un nuevo capítulo
relativo a la Prevención de Delitos
de Cohecho, Lavado de Activos y
Financiamiento del Terrorismo (Ley Nº
20.393). Esta sección, señala que ningún
colaborador de Mall Plaza debe “ofrecer,
prometer, dar o consentir a un empleado
público, ya sea chileno o extranjero, un
60
Comuna
beneficio económico con un fin o intención
indebida, ilícita o contraria a la probidad
bajo ningún pretexto o circunstancia y por
ningún medio”.
Del mismo modo, establece que todos
trabajadores de “Plaza S.A. y sus filiales
deberán siempre cuidar que el dinero o
bienes de la empresa, o la negociación,
gestión o celebración de actos y contratos,
en ningún caso sean utilizados para fines
ilegales y/o constitutivos de delito, tales
como financiamiento del terrorismo,
lavado de activos y/o cohecho”.
Es por ello, que a partir del 2010, y
siendo coherentes a los principios de la
responsabilidad social y las normas de
conducta ética, hemos establecido en
nuestra página Web – www.mallplaza.cl un canal de denuncias, mediante el cual
los distintos grupos de interés pueden
informar todas aquellas situaciones
que constituyan o puedan constituir
incumplimientos regulatorios, fallas de
control interno, conflictos de interés u otros
hechos que requieran nuestra atención.
Políticas Públicas
Plaza S.A. desde el año 2008 integra, como
socio - fundador, la Cámara Chilena de
Centros Comerciales (CCHCC), asociación
gremial que reúne a las personas naturales
o jurídicas propietarias o administradoras
de centros comerciales en Chile.
Mall Plaza forma parte de la Mesa de
Eficiencia Energética Retail (MEER), en
la cuál participa también el Ministerio
de Energía y la Asociación Gremial de
Supermercados de Chile (ASACH). El
objetivo principal radica en la necesidad
de impulsar el uso eficiente de la
energía, mejorando la productividad y
competitividad del sector, manteniendo
la calidad de servicio ofrecido a sus
visitantes.
Mall Plaza se encuentra asociado a la
Cámara Chilena de la Construcción (CChC)
y participa en las cámaras regionales
de comercio, donde operan los centros
comerciales de la compañía.
Comportamiento de Libre Competencia
Como compañía, no hemos registrado
incidentes que atenten contra la libre
competencia, más aun, hemos estipulado
claramente a través de nuestro Código
de Ética, que creemos en los principios
de la libre competencia y rechazamos la
competencia desleal, ya que debemos
competir en forma justa y ética, respetando
la legislación vigente.
Durante el año 2010, asesorados
por abogados especialistas en Libre
Competencia, se hizo un análisis exhaustivo
de los contratos de arrendamiento y
normas generales, de modo de ajustarlos
al cumplimiento de las normas que han
ido evolucionando en estas materias.
Cumplimiento Normativo
Durante el período reportado nuestra
compañía no ha registrado sanciones
derivadas de incumplimientos laborales,
contables o de otra índole.
RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SERVICIOS
En este capítulo daremos cuenta de la calidad y seguridad de los servicios que otorgamos
a nuestros visitantes y usuarios, así como los estudios de satisfacción del cliente, las
políticas de comunicación y marketing, como el respeto a la privacidad de las personas.
Las denuncias presentadas a través de
este canal, son recibidas y analizadas
por el Contralor de Plaza S.A. quien
vela para que se mantengan en reserva,
resguardando el nombre de las personas
que formulen las denuncias.
Si desea tener mayores antecedentes con
relación al Canal de Denuncias, ingrese al
Sitio Web www.mallplaza.cl
Durante el período reportado no se
detectaron incidentes de corrupción al
interior de nuestra compañía.
61
SERVICIOS CENTROS COMERCIALES MALL PLAZA
Una de nuestras principales características como compañía, ha sido la de anticiparse a las
necesidades de nuestros visitantes. La experiencia de 20 años de trabajo, respondiendo
a las necesidades de distintos segmentos de la sociedad, nos ha permitido conocer la
realidad de los consumidores y los cambios sociales acontecidos durante estas dos
décadas.
Para ello, Mall Plaza ha creado una serie de servicios con el fin de otorgar una experiencia
de visita satisfactoria, por parte de nuestros visitantes. Es importante destacar, que
estos servicios han sido creados de acuerdo a las necesidades de cada centro urbano,
tomado en cuenta el entorno.
Los servicios que ofrecemos a nuestros visitantes son:
Asistencia de emergencia vehicular
• Zona de baños
• Baños para discapacitados
• Baños para niños
• Cajeros Automáticos
• Call Center
• Cargadores de celular
• Cargadores de notebooks
• Coche de Niños y Bebés
• Directores digitales
• Duchas
• Estacionamientos pagados
• Máquina Sencilladora
•
Mudadores en baño para niños
• Servicio custodia
• Silla de ruedas
• Teléfonos Públicos
• Zona carros de supermercados
• Zona de estacionamiento Bicicletas
• Zona de estacionamientos Motos
• Zona de estacionamiento embarazadas
y discapacitados
• Zonas de descanso
• Zonas de juegos infantiles
• Zonas de lactancia
•
SERVICIOS INNOVADORES PARA NUESTROS CLIENTES
Directorios Digitales
Todos nuestros centros comerciales cuentan con directorios digitales, una plataforma
virtual de atención al cliente con sistema Touch. Allí nuestros clientes pueden obtener
información sobre la ubicación de las tiendas, cajeros automáticos, servicio de baños,
salidas, transporte público, eventos, entre otros. Estos directorios tienen además
teléfonos que permiten comunicarse directamente con los ejecutivos del Call Center,
quienes atienden todas las consultas e inquietudes de nuestros clientes.
Zonas WIFI
En 2010, la compañía comenzó a ofrecer conexión Wi Fi gratuita, de manera de
entregar a nuestros clientes un servicio de gran utilidad. Estas zonas están ubicadas en
puntos estratégicos de nuestros centros comerciales, como patios de comida, zonas de
descanso, cafeterías y restaurantes, entregan un servicio ilimitado de Internet de primer
nivel.
Servicio al Cliente 2.0
Gracias a nuestra constante búsqueda de acciones innovadoras que impacten
positivamente en la satisfacción de nuestros clientes y debido al alto crecimiento del
uso de las redes sociales, Mall Plaza decidió sumar estas plataformas a las existentes,
marcando un hito en lo que se refiere a vanguardia e implementación de nuevas
tecnologías. Es por ello, que durante el período reportado, el área de Servicio al Cliente
en conjunto con la gerencia de Marketing, diseñaron 2 plataformas virtuales, a través
de las cuales se ha mantenido una relación constante y fluida con nuestro cliente final.
62
Facebook y Twitter nos han ayudado a entregar información válida, de manera rápida
y constante, dando respuesta inmediata a las inquietudes y solicitudes de nuestros
seguidores, desarrollando un vínculo e integrándonos en la rutina virtual de nuestros
visitantes: identificándolos, conociéndolos y comunicándonos con cada uno de ellos.
Facebook es un espacio donde Mall Plaza ha innovado permanentemente, comunicando
los aspectos más relevantes de nuestros centros comerciales, transformándose en un
canal de comunicación directo y efectivo con todo nuestro público, alcanzando 174.000
fans (a diciembre de 2010), con los cuales mantenemos una comunicación on - line
diaria.
Twitter nos ha permitido crear un verdadero canal de atención al cliente on - line, el que
establece una relación cercana e inmediata, en base a una plataforma virtual, que tiene
como objetivo la detección oportuna de denuncias, reclamos, sugerencias y preguntas,
logrando de este modo, una respuesta instantánea por parte de nuestros ejecutivos de
Call Center o el especialista digital a cargo. Nuestro twitter - @mallplaza_chile – cuenta
con 2.258 seguidores a diciembre de 2010.
En el caso de cualquier consulta o inquietud recibida por Twitter, Facebook o cualquiera
de nuestros canales de Servicio Atención al Cliente disponibles, los ejecutivos del Call
Center derivan la información recopilada a los Ejecutivos de Clientes correspondientes
a cada Mall, e ingresan el reclamo al Sistema de Gestión de Reclamos, software del
área Servicio al Cliente, que permite clasificar y sub clasificar por áreas, el tipo de
requerimiento del cliente. El Sistema Gestión de Reclamos genera un reporte a cada
Ejecutivo de Clientes, quien tiene un plazo de 72 horas para notificar a la persona que
realizó el requerimiento, entregándole una solución o respuesta.
A diciembre de 2010 nuestra
compañía contaba con 174 mil
seguidores a través de Facebook,
siendo este un efectivo canal de
comunicación con nuestros públicos
de interés.
Los Ejecutivos de Clientes gestionan cada requerimiento con las áreas especialistas de
nuestra compañía, quienes evalúan y si corresponde, dan solución a las situaciones
planteadas por nuestros clientes.
Trabajamos para satisfacer a nuestros clientes
Al ser administradores de centros comerciales, tenemos como misión desarrollar espacios
públicos modernos y atractivos, que satisfagan el mayor número de necesidades de
la comunidad por medio de bienes, servicios y experiencias relevantes en el tiempo,
que contribuyan a mejorar su calidad de vida, generando así un vínculo basado en la
identificación y pertenencia. Mantener y mejorar continuamente esos estándares, es
nuestra principal motivación para implementar módulos de capacitación en excelencia
de servicio y atención al cliente, a nuestros trabajadores.
En Mall Plaza tenemos como valor principal la “orientación al servicio”, ya que las
personas ocupan un lugar fundamental en nuestro trabajo diario, razón por la cual
nos preocupamos y ocupamos constantemente de garantizar que nuestros trabajadores
63
representen fielmente este valor. En Mall Plaza valoramos la vocación de servicio y,
desde ahí, promovemos el protagonismo de las personas que acuden a nuestros centros
comerciales.
Como empresa conocemos y respetamos a nuestros visitantes, satisfaciendo sus
inquietudes, la de sus familias y de las comunidades en la que cada centro comercial
se inserta.
Estudio de Satisfacción de Clientes
En Mall Plaza medimos el impacto de nuestras operaciones a través de la Encuesta
de Satisfacción del Cliente, medición cuantitativa que se realiza mediante entrevistas
presenciales, evaluando así la experiencia de visita en nuestros Malls de Santiago y
Regiones.
Con este fin medimos la Satisfacción Global con el Mall y la Satisfacción de Visita,
producto de ellas, obtenemos la Satisfacción General con el Mall, donde la primera
pregunta pesa un 60% y la de Visita un 40%.
El promedio final se obtiene ponderando cada resultado por el peso que tienen en el
total, según el flujo por centro urbano. Ello llevó a que la satisfacción neta en 2010 fuera
de 72,4%, al ser encuestadas 7.040 personas.
Los guardias que asistieron a estos
talleres lograron generar un sentido de
pertenencia e identificación con el centro
urbano, junto con enseñarles e inculcarles
que ellos son la cara visible de Mall Plaza
hacia los visitantes y empoderarlos para
que puedan realizar un trabajo efectivo,
logrando que la visita sea completamente
satisfactoria.
Estudio de Evaluación de Arrendatarios
Mediante este estudio anual de carácter
cuantitativo, realizado mediante entrevistas
personales por la empresa consultora
Adimark GfK, pretendemos determinar la
Promedio Año
Para ello durante 2010 se efectuaron 50
encuestas – 41 pertenecientes a Mall
Plaza y 9 a Autoplaza las cuales arrojaron
los siguientes resultados:
Con relación al prestigio de la marca, un
66% nos calificó con nota 6 y 7; mientras
que en liderazgo del sector de centros
comerciales, esta fue de 62%.
Prestigio de marca
Mall Plaza
Año
Promedio Satisfacción General Mall Plaza 2010
relación y evaluación que hacen nuestros
arrendatarios de Mall Plaza y Autoplaza en
las diversas áreas con que se relacionan.
%
2009
82% nota 6 y 7
2010
66% nota 6 y 7
Total
2008
69,3
2009
78,4
2010
72,4
Como empresa orientamos nuestros planes de capacitación de acuerdo a los resultados
de los estudios de satisfacción al cliente que año a año realizamos. En este sentido los
resultados de dichos instrumentos, nos llevaron a la convicción que quienes trabajan
en Mall Plaza son y deben ser la cara y voz de la empresa ante nuestros visitantes; esto
porque dentro de la información relevante que arrojó el estudio, distinguió con claridad
que el contacto con los visitantes lo tienen mayoritariamente los Guardias de Seguridad
(51%), seguidos de los vendedores de tienda (40%) y en menor grado el personal
de mantención y servicio (6%). Con esa información se diseño un completo Plan de
Capacitación relacionado con la Experiencia de Visita, el que comenzó a realizarse a
partir de octubre de 2010.
Liderazgo de Mall Plaza
en el mercado de Centros
Comerciales
Año
%
2009
73% nota 6 y 7
2010
62% nota 6 y 7
A través de los ejecutivos de clientes de cada mall, se realizaron capacitaciones con las
mejores prácticas de comunicación y servicio, enfocados directamente a la relación con
el cliente y en cómo mejorar su experiencia de visita.
64
65
María Carolina Silva,
Cliente Mall Plaza Sur
Presidenta de la Unidad Vecinal 58 Norte,
localidad de Nos, comuna de San Bernardo
“Mall Plaza nos ha permitido
tener todo al alcance de la
mano”
Política de Comunicación y Marketing
Nuestro Código de Ética establece que
la publicidad de la compañía debe ser
compatible con la libre competencia,
cumplir con la legislación vigente, no
ser discriminatoria en sus contenidos y
respetuosa de los valores de la sociedad
en la cual se realiza. Asimismo, señala de
manera clara que la información contenida
en campañas de publicidad debe ser
veraz, explícita y bastarse a sí misma, de
modo que los visitantes puedan entender
con facilidad las características de una
oferta. Ningún aviso publicitario debe
presentarse en forma que menoscabe
la reputación de las personas o de Mall
Plaza.
(CONAR), el cual se fundamenta en el
Código Internacional de Prácticas de
Publicidad de la Cámara Internacional de
Comercio de París.
Cumplimiento Normativo
El estricto cumplimiento de la normativa
legal y de nuestro Código de Ética, nos lleva a
informar que durante el período reportado,
no hemos registrado incidentes, reclamos
o denuncias formales por violación a la
privacidad, fuga de información o de datos
personales de nuestros visitantes.
De manera voluntaria, adherimos al Código
Chileno de Ética Publicitaria del Consejo
de Autoregulación y Ética Publicitaria
La llegada de Mall Plaza nos facilitó la
vida, ya que gracias a ellos tenemos
acceso a una serie de servicios que antes
sólo se encontraban en el centro de San
Bernardo: bancos, tiendas de ropa y
electrodomésticos, farmacias, centros
de pago, librerías, zonas de juego, un
supermercado y una biblioteca. Además,
hoy nuestros hijos pueden ir al cine y
disfrutar de un gran patio de comidas,
junto con acceder de manera gratuita a
Internet.
Esto nos ha permitido mejorar nuestra
calidad de vida, ya que se han generado
nuevos puestos de trabajo para los
habitantes de Nos y San Bernardo, incluso
la empresa los capacitó para que trabajaran
en los locales que se encuentran al interior
de Mall Plaza.
servicio troncal 211 del Transantiago y
buses alimentadores, junto con aumentar
la frecuencia y recorrido de los colectivos
de la línea 5038. Además, la compañía
mejoró
los
paraderos
existentes,
colocando basureros y un nuevo sistema
de iluminación, lo que ha generado una
disminución de los robos, que se ha visto
acompañado con una mayor presencia de
Carabineros en la zona.
Es por esta razón, que como representante
de 322 personas que congrega la Unidad
Vecinal 58 Norte, puedo decir que la
llegada de Mall Plaza ha generado un
gran número de beneficios, ya que ahora
tenemos todo al alcance de la mano.
A ello se suma, un mayor acceso a la
locomoción colectiva, con la llegada del
66
67
Dimensión Medioambiental
04
68
La preocupación del Medio
Ambiente, no sólo responde a
una acción específica, sino más
bien buscamos un desarrollo
sustentable que proteja el medio
ambiente , junto con contribuir a
ofrecer una experiencia grata a
nuestros clientes, dando estricto
cumplimiento a las obligaciones
legales del marco medioambiental
del país y otros acuerdos que la
empresa suscriba.
En este sentido, las distintas
áreas que componen la
Gerencia de Operaciones de
Mall Plaza, trabajaron junto a la
empresa Bureau Veritas, en la
implementación del sistema de
gestión ambiental.
Continuando con este proceso de capacitación, se dictó un tercer taller – Formación de
Auditores Internos al Sistema de Gestión Ambiental – en el cual los asistentes fueron
capacitados para planificar auditorias internas, junto con establecer e implementar
auditorias.
Como compañía
hemos desarrollado
una campaña de
reciclaje de cartones
y plásticos que se
generan en nuestros
A estas actividades de formación, se suma el Taller de Resolución de No Conformidades
y su Fuente de Origen, todo ello enmarcado en la aplicación de la Norma ISO 14.001
Para finalizar estas jornadas, se efectúo un quinto taller - Formación de Auditor Líder
en Sistemas Integrados de Gestión – en el cual se dieron a conocer las directrices y
técnicas para auditar en ISO 14.001
Horas capacitación
4
Curso
Nº participantes
Seminario gerencial el Sistema
de Gestión Ambiental ISO
centros comerciales.
Organísmo Capacitador
Bureau Veritas
15
14.001:2004
Interpretación y Análisis Norma ISO
En 2010 se reciclaron
8
1.373,5 toneladas de
16
Formación Auditores Internos
8
Taller de resolución de no confor-
21
Bureau Veritas
20
Bureau Veritas
20
Bureau Veritas
2
Aenor
14.001:2004
midades, acciones correctivas y
cartón.
preventivas
48
Formación de auditor líder en sistemas integrados de gestión
DIMENSIÓN
MEDIOAMBIENTAL
Según lo establecido en la metodología
G3 de GRI, como compañía daremos a
conocer en esta dimensión, información
relativa a los principales materiales
utilizados
producto
de
nuestras
operaciones, así como el consumo de
energía y captación de agua, emisión,
vertidos y residuos, transporte, inversión
ambiental, cumplimiento normativo y
biodiversidad.
Dada la naturaleza de nuestro negocio –
administración de centros comerciales existen algunos indicadores que resultan
de difícil o nula aplicación.
Durante el período reportado, las distintas
áreas que componen nuestra gerencia de
Operaciones, trabajaron junto a la empresa
Bureau Veritas, en la implementación del
sistema de gestión ambiental.
que podamos llevar a cabo acciones
en relación a los tópicos ambientales,
para lo cual dispone de una serie de
requisitos normativos, los cuales tienen
como reconocimiento la certificación ISO
14.001:2004
Para lograr este objetivo, realizamos durante
el año 2010 una serie de actividades de
formación, dirigidos a los trabajadores
de la Gerencia de Operaciones, en
la implementación de la Norma ISO
14.001 El primero de ellos, denominado
Seminario Gerencial al Sistema de Gestión
Ambiental, dio a conocer los principales
lineamientos de la norma y la metodología
de implementación. Posteriormente, se
dictó una segunda charla – Interpretación
y análisis de la Norma ISO 14.001 oportunidad en la cual los asistentes
fueron capacitados en la aplicación del
sistema de gestión ambiental.
MATERIALES UTILIZADOS
Durante el período reportado los principales materiales utilizados por nuestra compañía
en la operación de los centros comerciales fueron papel higiénico, jabón líquido,
volcanita, tabiquería para obras y lámparas fluorescentes.
Materiales
Peso o Volúmen
Papel higiénico
124,3 toneladas
Jabón Líquido
44,035 litros
Volcanita
4.521 m2
Tabiques de obra
10.916 m2
Lámparas fluorecentes
17.000 unidades
MATERIALES VALORIZADOS
Como compañía hemos desarrollado una campaña de reciclaje de cartones y plásticos
que se generan en nuestros centros comerciales. Estos elementos llegan en forma
segregada a los andenes de basura, lo que son depositados en contenedores especiales,
lo que son retirados por las empresas recuperadoras, Recupac y Sorepa.
Durante los 3 últimos años hemos experimentado un incremento en la cantidad total de
materiales reciclados, lo que ayuda a reducir nuestro impacto medioambiental.
Este modelo nos entrega un formato para
70
71
Toneladas de cartón recicladas por centro comercial
Mall
Ton. cartón 2009
Ton. cartón 2010
Mall Plaza Vespucio
315,2
349,4
Mall Plaza Oeste
150,4
152,7
Mall Plaza Norte
123,9
82,1
Mall Plaza Tobalaba
70,5
93,5
Mall Plaza Sur
65,5
105,2
Mall Plaza Alameda
44,8
51,8
Mall Plaza Sur
48,4
47,8
105,8
156,8
Mall Plaza Trébol
186,1
226,6
19,1
27,3
Mall Plaza Calama
80,4
80,3
1210,3
1373,5
TOTAL
En 2010 se reciclaron 1.373,5 toneladas de cartón, lo que equivale a:
• Dejar de talar
23.293 árboles.
FUENTES DE ENERGÍA
Como compañía hemos implementado una
Política de Uso Eficiente de la Energía en
nuestros centros comerciales, de acuerdo
a las necesidades experimentadas en
cada uno de ellos.
Nueve de nuestros centros comerciales se
proveen de energía a través del Sistema
Interconectado Central (SIC), mientras
que Mall Plaza Antofagasta y Mall Plaza
Calama lo realizan mediante el Sistema
Interconectado del Norte Grande (SING).
Mall Plaza
Sistema Interconectado
33.936.000
32.118.247
SIC
Mall Plaza Norte
23.448.000
23.018.496
SIC
Mall Plaza Tobalaba
14.412.000
14.331.876
SIC
Mall Plaza Alameda
18.420.000
17.293.350
SIC
9.900.000
9.627.604
SIC
25.188.000
23.601.380
SIC
8.748.000
8.714.639
SIC
45.096.000
47.646.362
SIC
SIC
Mall Plaza Trébol
Mall Plaza Sur
TOTAL SIC
7.536 MWh de energía.
2010
Mall Plaza Oeste
Mall Plaza Vespucio
• Ahorrar
2009
Mall Plaza Calama
TOTAL SING
16.365.089
15.924.028
195.551.098
192.277.992
21.972.000
22.849.707
SING
3.272.810
5.143.230
SING
24.244.810
27.992.937
Nota: Cifras en Megawatt/Hora (Mwh)
• Ahorrar
36.306 metros cúbicos de agua en procesos.
• Ahorrar en espacio
17.127 metros cuadrados de vertedero que no se ocuparon.
• Reducir la emisión de
1.370 toneladas de gases de efecto invernadero.
Las comparaciones presentadas, se efectuaron de acuerdo a factores de conversión de
Environmental Protection Agency (E.P.A).
A ello se suma, que durante 2010 se reciclaron 5.984 kilos de plástico desde nuestros
centros comerciales.
Los centros comerciales conectados al SIC registraron durante el 2010 un consumo
total anual de 192.277.992 Mwh, cifra inferior al 2009, período en la cual el consumo
total alcanzó los 195.551.098 Mwh.
Por su parte, Mall Plaza Antofagasta y Mall Plaza Calama, los cuales se suministran
de energía a través del SING, registraron un consumo de energía durante el período
reportado de 27.992.937 Mwh. El alza experimentada en comparación con 2009 –
3.272.810 Mwh – se debe a que Mall Plaza Calama ingresó a la administración de
nuestra compañía a contar de abril de dicho período.
INICIATIVAS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
La Eficiencia Energética es una temática donde nuestra empresa ha desarrollado
variadas iniciativas. En noviembre de 2010, expusimos nuestra experiencia en la
ExpoEnergía, oportunidad en la cual recibimos un reconocimiento del Ministerio de
Energía por nuestro compromiso con el buen uso de la energía.
Durante este año se implementó un monitoreo permanente de nuestro consumo a
través de un sistema de control centralizado y medidores de energía. A ello se suman,
auditorias internas y externas para asegurar el funcionamiento eficiente de nuestros
equipos y detectar oportunidades de mejora.
Además, se incorporó iluminación eficiente a nuestros centros comerciales con la
instalación de tubos fluorescentes del tipo T5 y del tipo LED. Ello llevó, a una disminución
72
73
del consumo por metro cuadrado de alumbrado en estacionamientos durante el período
reportado, de 2,9 watt/metro cuadrado a 0,6 watt/metro cuadrado.
De esta manera, el resultado general de las medidas de eficiencia energéticas aplicadas
durante el 2010 fue una disminución de un 2% de consumo en toda nuestra cadena
de centros comerciales, lo que considera el total de nuestro consumo en tiendas
departamentales, tiendas menores y áreas comunes.
Consumo Anual m3
Aguas Antofagasta
Mall Plaza Calama
Aguas Antofagasta
Aguas del Valle
Mall Plaza Oeste
SMAPA
Mall Plaza Norte
Aguas Andina
Mall Plaza Vespucio
Aguas Andina
Mall Plaza Alameda
Aguas Andina
Mall Plaza Tobalaba
Aguas Andina
Mall Plaza Sur
Aguas Andina
Mall Plaza Trébol
Essbio
Essbio
Indice litros / Visita
2009
2010
2009
130.659
2010
BIODIVERSIDAD
En materia de biodiversidad, Mall Plaza no afecta espacios naturales o de alta diversidad,
por estar emplazados en espacio comerciales, no alterando hábitat protegidos o
restaurados. Sin embrago, es interesante destacar el trabajo de recuperación de 10,2
hectáreas del borde costero de la ciudad de Antofagasta, con la construcción y puesta
en operaciones de Mall Plaza Antofagasta el año 2006.
Por otra parte, nuestra compañía mantiene 203.680 metros cuadrados de áreas verdes
en sus 11 centros comerciales, lo que significa un costo mensual en mantención de
617 UF.
153.758
11,2
11,7
56.505
80.038
6,9
9,8
109.874
130.414
9,6
10,5
Mall Plaza Oeste
109.359
183.937
7,4
12,1
Mall Plaza Norte
121.054
129.499
8,6
9,2
Mall Plaza Vespucio
606.458
552.174
16,3
13,4
Mall Plaza Alameda
99.415
112.464
10,9
11,8
Mall Plaza Tobalaba
159.795
154.937
19,9
18,5
Mall Plaza Calama
2.350
2.350
17
23
Dalkia
20.000
20.000
71
137
Yapur Ltda.
Mall Plaza Calama
Mall Plaza Sur
172.259
Mall Plaza Trébol
239.997
63.273
1.868.648
Centro Comercial
m2 Áreas
m2 Áreas Costo mantención Costo mantención Empresa
verdes 2009 verdes 2010 mensual UF 2009 mensual UF 2010 mantenedora
196.566
21,2
20,4
269.840
14,5
16,5
29.000
29.581
39
45
Yapur Ltda.
Mall Plaza Norte
17.000
15.900
58
63
Millantue Ltda.
67.476
7,2
7,2
2.031.103
12,2
12,8
Consumo anual agua de pozos y canales 2010 m3
Mall Plaza Tobalaba
62.329
Mall Plaza Oeste
87.260
Mall Plaza Norte
49.863
Mall Plaza Trébol
43.215
Total
Centro comercial
Adicionalmente, cuatro de nuestros centros comerciales utilizan agua de pozo y canales para el riego y
mantención de áreas verdes, los que registraron un consumo anual de 242.667 metro cúbicos.
242.667
Como compañía y producto de nuestras operaciones utilizamos el agua potable de las siguientes
empresas sanitarias locales:
74
Si bien no reutilizamos agua en nuestros procesos, estamos trabajando en la ejecución
de estudios de viabilidad para reutilizar este elemento en nuestras operaciones.
Durante el período reportado, el consumo anual de agua por metros cúbicos fue de 2.031.103, mientras
que el índice de litros / visita fue de 12,8.
Matriz Sanitaria
CONSUMO DE AGUA
Como compañía no afectamos de manera
significativa fuentes de agua natural para el
consumo de nuestros centros comerciales,
ya que utilizamos los servicios de agua
potable proporcionados por las empresas
sanitarias.
Centro Comercial
Centro Comercial
Mall Plaza Alameda
1.000
1.025
13
18
Viveros Camila
Mall Plaza Vespucio
20.500
20.500
61
66
Global Garden
Mall Plaza Oeste
29.000
29.691
87
92
Millantue Ltda.
Mall Plaza Tobalaba
19.000
17.680
35
40
Los Arrayanes
Mall Plaza Sur
27.000
39.500
56
61
Global Garden
Mall Plaza Trébol
27.000
26.953
52
58
Triviño Medioambiente
Triviño medioambiente
total
500
500
13
14
192.350
203.680
502
617
Abono Orgánico
Durante el 2010, nuestra compañía desarrolló una estrategia ecológica de residuos, motivo por el
cual implementó en Mall Plaza Sur junto con las empresas Emuh Ecotecnologías y Econciencia,
un sistema de reciclaje de residuos, proveniente de podas y desmalezado, transformándolas en
compost o abono orgánico.
Este proceso es realizado mediante un biorreactor de compostaje, el cual descompone en forma
acelerada – entre 25 a 30 días - los residuos orgánicos. Finalizada esta etapa, el compost es
reutilizado nuevamente en las áreas verdes de Mall Plaza Sur.
75
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
Con el propósito de mitigar el impacto que
podríamos generar a través de nuestras
emisiones, como compañía hemos
desarrollado una serie de iniciativas
tendientes a aminorar estos efectos, tales
como el fomento del uso de bicicletas en
vez de vehículos, ofreciendo una amplia
disponibilidad y seguridad para este
medio de transporte, a lo que se suma
la disposición de buses de acercamiento
para nuestros trabajadores.
Asimismo, evitamos el uso de equipos
generadores de energía, para así reducir
el consumo eléctrico de punta, en el
funcionamiento normal de los centros
comerciales, utilizándose éstos sólo en
situaciones de emergencia.
De igual manera, ponemos especial
preocupación en los diseños viales de
los centros comerciales, con la finalidad
de evitar congestiones vehiculares que
generen una producción excesiva de
gases de efecto invernadero.
Por último, es importante señalar que
ninguno de los centros comerciales
administrados por Mall Plaza genera
emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero.
Continuando con nuestras prácticas de
desarrollo sustentable, y con el propósito
de evitar la generación de sustancias
destructoras de la capa de ozono, hemos
formulado planes para el cambio gradual
de los equipos de aire acondicionado, lo
que ha significado el reemplazo de gas
R-22 por R -134, el cual no daña la capa
de ozono.
En nuestra compañía, no existen registros
o evidencias de otros sistemas industriales
que puedan dañar la capa de ozono.
Centro Comercial
TON Basura 2009
Mall Plaza Vespucio
2.652
2.697
Resiter
Mall Plaza Oeste
1.350
1.630
Resiter
Mall Plaza Norte
890
1.086
Resiter
Mall Plaza Tobalaba
700
621
Resiter
750
804
Tasui
Mall Plaza Alameda
660
701
Resiter
Mall Plaza Sur
350
390
Resiter
Mall Plaza Trébol
Mall Plaza Calama
Por la naturaleza de nuestra actividad,
Mall Plaza no libera al aire NO y SO, ni
otro tipo de emisiones perjudiciales para
la capa de ozono.
En materia de vertidos de aguas residuales,
como compañía poseemos un programa
de control de riles con la empresa Bioway,
para lo cual cuenta con un plan de
mantenimiento en los ductos y cámaras
desgrasadoras con biotecnología y planes
de control junto a las empresas sanitarias
con las cuales trabajamos diariamente,
según la ubicación de nuestros centros
comerciales.
Del mismo modo, y producto de nuestras
actividades no poseemos acuerdos de
producción limpia.
GESTIÓN DE RESIDUOS
Como compañía hemos desarrollado
durante los últimos años, un trabajo
de recolección de basura, cartones y
aceites vegetales de acuerdo a estándares
internacionales de gestión ambiental.
Retiro de basura
Durante 2010, gestionamos el retiro de
11.680 toneladas de basura de los 11
centros comerciales de la cadena, cifra
superior a lo experimentado el año 2009,
correspondiente a 10.285 toneladas. En
2009 la compañía adquirió Mall Plaza
Calama en 2009, por lo que no se dispone
de registros del retiro de basura en dicho
período.
Total
TON Basura 2010
980
998
Resiter
1.503
1.685
Proactiva
450
486
Demarco
-
587
Resiter
10.285
11.680
Reciclaje de cartones y plásticos
Producto del trabajo desarrollado junto a
las empresas Recupac y Sorepa, hemos
retirado desde nuestros 11 centros
comerciales 1.373,5 toneladas de cartón
para reciclaje, cifra relativamente superior
a lo experimentado el 2009, oportunidad
en la cual se reciclaron 1.251,47
toneladas.
Centro Comercial
TON cartón 2009
TON cartón 2010
Empresa recolectora
Mall Plaza Vespucio
325,2
349,4
Recupac
Mall Plaza Oeste
160,4
152,7
Recupac
Mall Plaza Norte
123,9
82,1
Recupac
Mall Plaza Tobalaba
70,5
93,5
Recupac
66,4
105,2
Recupac
Mall Plaza Alameda
44,8
51,8
Recupac
48,3
47,8
Recupac
115,8
156,8
Sorepa
Mall Plaza Trébol
196,1
226,6
Sorepa
19,1
27,3
Sorepa
80,9
80,3
Sorepa
1.232,3
1.373,5
Mall Plaza Sur
Mall Plaza Calama
Total
A ello se suma el trabajo desarrollado a
contar del año 2010, con la empresa
Recupac, en 7 de nuestros centros
comerciales – Mall Plaza Vespucio, Mall
Plaza Oeste, Mall Plaza Norte, Mall Plaza
Tobalaba, Mall Plaza La Serena, Mall Plaza
Alameda y Mall Plaza Sur - en el reciclaje
de plásticos, lo que nos ha permitido
recolectar y seleccionar 5.984 kilos.
Materiales
Peso o Volúmen
Mall Plaza Vespucio
1.092
Mall Plaza Oeste
2.072
Mall Plaza Norte
Mall Plaza Tobalaba
776
1.480
348
Mall Plaza Alameda
90
Mall Plaza Sur
total
76
Empresa recolectora
90
5.948
77
Aceites Vegetales
Preocupados por la disposición final de los aceites vegetales que se utilizan en los locales
de comida de nuestros centros comerciales, hemos exigido a nuestros arrendatarios la
instalación de cámaras individuales captadoras de grasa en los lavaplatos.
A ello se suma el retiro gratuito de aceites, gracias al trabajo desarrollado junto a la
empresa General Rendering Chile, quien recoge el aceite generado en los locales de
comida. Con este objetivo, hemos entregado a nuestros arrendatarios en comodato
contenedores metálicos vacíos de 60 litros de capacidad, para que viertan en ellos los
aceites vegetales usados, los que posteriormente son retirados por el servicio de aseo de
cada mall, recibiendo un certificado de la Seremi de Salud respectiva.
En 2010, la empresa General Rendering Chile, encargada de la recolección y transporte
de aceites vegetales, retiró desde nuestros 11 centros comerciales 228.886 litros,
equivalente a un 74% más al experimentado el 2009.
Recolección aceites usados Mall Plaza
Resúmen comparativo 2009- 1010
Rafaeo Dulanto,
Gerente General Rendering
“Mall Plaza ha sido pionero
en el reciclaje sustentable
de residuos”
(litros de aceite)
Mall
2009
2010
Mall Plaza Alameda
11.340
15.540
15.380
21.830
0
9.375
11.680
11.805
11.565
12.480
Mall Plaza Norte
19.830
21.540
Mall Plaza Oeste
20.570
32.795
Mall Plaza Calama
7.310
13.670
Mall Plaza Tobalaba
11.520
13.855
Mall Plaza Trébol
34.665
44.305
Mall Plaza Vespucio
26.505
31.690
170.365
228.885
Mall Plaza Sur
total
RETIRO DE ACEITE
50.000
45.000
40.000
35.000
LITROS AÑOS
30.000
25.000
20.000
2009
15.000
2010
10.000
50.000
0
1
2
3
1- Mall Plaza Alameda
2- Mall Plaza Antofagasta
3- Mall Plaza Calama
4- Mall Plaza La Serena
5- Mall Plaza Los Ángeles
6- Mall Plaza Norte
78
4
5
6
7
8
9
10
11
Desde hace ya cuatro años que trabajamos
con Mall Plaza en el retiro de aceite desde
sus patios de comida. Y esto refleja los altos
estándares de gestión de la compañía,
considerando que dentro del ciclo de vida
del aceite, hay un momento en que ya
no puede ser consumido por el hombre,
y es en ese minuto, que junto a Mall
Plaza, nos anticipamos a su eliminación,
recolectándolos y reciclándolos.
Si bien nuestra relación directa es con los
arrendatarios, nuestro trabajo es posible
gracias a una excelente relación de
coordinación con Mall Plaza, quienes han
implementado una gestión responsable
en el reciclaje de los aceites, los cuales
una vez tratados y reutilizados, son
transformados en biocombustibles.
todos los aspectos relativos a su manejo y
disposición final, y de crear las condiciones
para que sus proveedores trabajen bajo
estándares de calidad de excelencia.
La labor desarrollada junto a Mall Plaza
en el proceso de reciclaje de aceites, es
un desafío, dado que tiene estándares
de calidad muy altos. Para nosotros es
una ventaja contar con Mall Plaza como
cliente, por el prestigio y liderazgo en la
administración de centros comerciales en
Chile.
Trabajar con Mall Plaza nos llena de
orgullo, ya que ha sido pionero en el
reciclaje sustentable de residuos. Además,
soy testigo de su alta preocupación por
7- Mall Plaza Oeste
8- Mall Plaza Sur
9- Mall Plaza Tobalaba
10- Mall Plaza Trébol
11- Mall Plaza Vespucio
79
Aguas Residuales
Cada uno de nuestros centros comerciales, vierte sus aguas residuales al alcantarillado
público, administrado por las empresas sanitarias locales, las cuales realizan de manera
periódica un control de vertidos líquidos.
Preocupado de controlar los impactos ambientales de los residuos industriales generados
en nuestros centros comerciales, el año 2010 establecimos una alianza con la empresa
Bestway, para implementar el 2011 un programa de tratamiento integral de residuos
líquidos industriales (riles), el cual tiene objetivo controlar los parámetros de descarga
de estos residuos.
Para lograr este objetivo se llevarán a efecto, entre otras medidas, limpiezas mecánicas de
cámaras y tuberías, auditorías y análisis certificados de riles, tratamiento biotecnológico
en ductos de descarga y cámaras desgrasadoras y capacitaciones de producción limpia
y buenas prácticas de manufactura.
Por la naturaleza de nuestro negocio, Mall Plaza, durante el período reportado no ha
registrado derrame de sustancias peligrosas en ninguno de sus centros comerciales.
MANEJO DE RESIDUOS PELIGROSOS
Productos de nuestras operaciones, Mall
Plaza no emite ni gestiona sustancias
peligrosas, de acuerdo a la clasificación
establecida en el Convenio de Basilea.
Durante el período reportado, como
compañía no hemos afectado ningún
recurso hídrico por vertidos líquidos,
producto de nuestras operaciones.
A ello se suman, controles mensuales – 300 locales al mes – de los establecimientos
expendedores de alimentos, con el propósito de velar por el cumplimiento del código
sanitario en el sector gastronómico.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Durante el período reportado, no hemos registrado multas significativas, de índole
monetaria, por incumplimiento a la normativa ambiental vigente.
TRANSPORTE
Con el propósito de mitigar los efectos ambientales que genera el transporte público de
pasajeros, nuestra compañía ha dispuesto para sus trabajadores buses de acercamiento,
los cuales realizan cinco circuitos de recorrido en la Región Metropolitana, abarcando
31.500 kilómetros anuales, con un consumo de combustible de 6.300 litros de petróleo.
INVERSIÓN AMBIENTAL
Durante el período reportado, nuestra compañía a través de la Gerencia de Operaciones,
desarrolló una inversión ambiental de UF 10.897.
Inversión ambiental 2010
Certificación de Sistema de Gestión Ambiental
Valor / UF
800
Mantenimiento de paisajismo y áreas verdes
1.254
Programa de Auditorías Sanitarias
5.568
Programa de control de vectores
total
3.275
10.897
MITIGACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS GENERADOS
Desde el año 2007 hemos implementado
un programa sanitario que tiene como
objetivo asegurar la calidad e inocuidad
alimentaria para todos los locales del
rubro gastronómico de nuestros centros
comerciales. Este programa durante el
período reportado se desarrolló producto
a la alianza que tenemos con la empresa
Central de Restaurantes ARAMARK.
Desde el año 2007 hemos implementado
un programa sanitario que tiene como
objetivo asegurar la calidad e inocuidad
alimentaria para todos los locales del
rubro gastronómico de nuestros centros
80 comerciales.
Producto de este trabajo, el 2010
capacitamos a 3.500 trabajadores que
se desempeñan en los restoranes de
los patios de comida, en las siguientes
materias: higiene y manipulación de
alimentos, gestión de calidad, manejo de
residuos, control de plagas e inocuidad
alimentaria.
81
TABLA GRI
Global Reporting Initiative
INDICADOR
INDICADOR
DESCRIPCIÓN
PÁGINA
1: Perfil
1.1
Declaración de la alta dirección
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
1.2
2: Perfil de la organización
Lista de grupos de interés involucrados con la organización
24 - 25
4.15
Base para la identificación y selección de los grupos de interés
-
4.16
Enfoque del involucramiento con los distintos grupos de interés
24 - 25
4.17
Principales cuestiones y asuntos de interés que hayan surgido a través de la participación de los
24 - 25
5-6
stakeholders
5-6
INDICADORES ECONÓMICO FINANCIERO
Aspecto: DESEMPEÑO ECONÓMICO
Nombre de la organización informante
10
2.2
Marcas, productos y servicios
10 - 11
bución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y
2.3
Estructura operativa de la organización
17 - 20 - 21
pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
2.4
Ubicación de la casa matriz
17
2.5
Países en los que opera la organización
10
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma legal
16
2.7
Principales mercados de destino
10
2.8
Dimensión de la organización informante
10 - 11
2.9
Principales decisiones adoptadas durante el periodo que cubre la memoria
10 - 15 - 18 - 20 - 21
EC1
EC2
EC3
4
3.2
Fecha del reporte inmediatamente anterior
4
3.3
Ciclo del reporte
4
3.4
Punto de contacto
Contraportada
3.5
Proceso para definir el contenido del reporte
18 - 19
3.6
Límites del reporte
4
3.7
Informar sobre alguna limitación en el alcance o límite del reporte
4
3.8
Base para reportear sobre Joint Ventures, divisiones subsidiarias, operaciones tercerizadas y otras
16
3.9
Técnicas para la medición de datos y bases de cálculos
19
3.10
Explicación del efecto de cualquier cambio en la información entregada en los reportes previos
19
3.11
Cambios significativos en el alcance, límites o métodos de medición aplicados en este reporte,
19
respecto del anterior
3.12
Tabla indicadora de la localización de la información estándar dentro de la memoria
82 - 86
3.13
Políticas y prácticas relacionadas con la búsqueda del aseguramiento externo del reporte
20
EC5
21
4.3
Estructura directiva
20
4.4
Participación de accionistas y empleados
16 - 20
4.5
Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros del más alto
21
órgano de gobierno
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde
30 - 31
31
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se 31 - 33
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comu-
33
nidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente
33
para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el
30 - 33
alcance de dichos impactos.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL
SUBDIMENSIÓN PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO
Aspecto: EMPLEO
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
38 - 39 - 40
LA2
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo
39 - 40
y región.
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados
41 - 43 - 44 - 45
temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal.
Aspecto: RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA4
LA5
Mall Plaza no posee
sindicatos ni convenios
colectivos
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificacio- Mall Plaza no posee este
tipo de preaviso
nes son especificadas en los convenios colectivos.
Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Procedimiento del más alto órgano de gobierno para evitar conflictos de intereses
21 - 22
4.7
Proceso para determinarlas calificaciones y la experiencia de los miembros del más alto órgano de
20 - 21
LA6
LA7
gobierno para guiar la estrategia de la organización sobre temas económicos, de medio ambiente y
sociales
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
salud y seguridad en el trabajo.
4.8
Declaraciones de misión y valores
7
4.9
Proceso de los miembros del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y la
20 - 21
gestión del desempeño social, medioambiental y económico de la organización
Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apli-
Procedimientos para evaluar el desempeño del más alto órgano de gobierno
20 - 21
quen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enferme-
4.11
Explicación si la organización ha adoptado un enfoque o principio precautorio
-
dades graves.
4.12
Cartas, principios u otras iniciativas externas de tipo económicas, ambientales y sociales a las
23
cuáles la organización suscribe o apoya
22 - 23
45 - 46
relacionadas con el trabajo, por región.
LA8
4.10
Membresía en Asociaciones y/o organizaciones nacionales e internacionales de asesoramiento
30
Aspecto: IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
4.6
4.13
-
desarrollen operaciones significativas.
EC7
LA3
Función del más alto ejecutivo
28 - 29
se desarrollen operaciones significativas.
20
4.2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
EC4
Aspecto: PRESENCIA EN EL MERCADO
EC6
Periodo que cubre el reporte
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación; retri-
debido al cambio climático.
16 -17 - 18
3.1
4: Gobierno, compromisos e involucramiento
La estructura de gobierno de la organización
4.1
PÁGINA
4.14
2.1
Premios recibidos en el período reportado
2.10
3: Parámetros del Reporte
82
DESCRIPCIÓN
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Aspecto: FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado pro categoría de empleado.
LA10
46
Mall Plaza no posee sindicatos de trabajadores
46 - 47
83
INDICADOR
LA11
DESCRIPCIÓN
PÁGINA
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los
47
trabajadores y que les apoyen en la gestión de sus carreras profesionales.
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profe-
48
sional.
Aspecto: DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad,
INDICADOR
DESCRIPCIÓN
Aspecto: COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre
61
Aspecto: CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias
SO8
61
SO7
INDICADOR competencia, y susDESCRIPCIÓN
resultados.
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría
derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
SUBDIMENSIÓN RESPONSABILIDAD SOBRE LOS SERVICIOS
50
profesional.
Aspecto: SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser
PR1
categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
Aspecto: PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de dere-
PR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia
-
de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con
PR3
PR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad de asociación y de acogerse a con-
PR5
Mall Plaza no posee sindicatos de trabajadores
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y
PR7
PR8
Porcentaje de personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la
52
52
das adoptadas.
Aspecto: COMUNIDAD
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de
SO1
EN2
52 - 54 - 55 - 57 - 59
las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida de la empresa.
Aspecto: CORRUPCIÓN
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados
-
con la corrupción.
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
“lobbying”.
Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacio-
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
71 - 72
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
73
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
-
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
73 - 74
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados
No aplica
en Mall Plaza
en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas
iniciativas.
21 - 22 - 60
EN7
54 - 61
iniciativas.
Aspecto: AGUA
-
71
Aspecto: ENERGÍA
-
Aspecto: POLÍTICA PÚBLICA
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de
INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL
Aspecto: MATERIALES
Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN1
SUBDIMENSIÓN SOCIEDAD
84
67
suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medi-
nadas, por países.
-
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el
PR9
Aspecto: DERECHOS DE LOS INDIGENAS
SO6
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicadel tipo de resultado de dichos incidentes.
52
organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
SO5
67
ciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado
Aspecto: PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
SO4
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionapatrocinios.
51 - 52
o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
SO3
62 - 63 - 64 - 65
dos en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los
Aspecto: TRABAJO FORZADO
SO2
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente.
Aspecto: COMUNICACIONES DE MARKETING
PR6
medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR9
-
de dichos incidentes.
51
derechos.
Aspecto: EXPLOTACIÓN INFANTIL
HR8
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultados
venios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos
HR7
-
vos.
Aspecto: LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
HR6
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en
vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informati-
50
taje de empleados formados.
Aspecto: NO DISCRIMINACIÓN
HR5
-
su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes.
Aspecto: ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcen-
HR4
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante
-
chos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
HR2
62
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y la seguridad de los clientes, y porcentaje de
SUBDIMENSIÓN DERECHOS HUMANOS
HR1
PÁGINA
39 - 49 - 50
pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
LA14
PÁGINA
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas
-
EN8
Captación total de agua por fuentes.
74
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
74
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.
85
INDICADOR
EN10
DESCRIPCIÓN
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada.
PÁGINA
-
Aspecto: BIODIVERSIDAD
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas
75
de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad,
NOS IMPORTA TU OPINIÓN
Por medio de esta encuesta podemos conocer tu opinión acerca de nuestro Reporte de Sostenibilidad 2010, y así
incoporar mejoras en nuestros próximos reportes.
1. Con nota de 1 al 5, ¿Cómo evalúas los siguientes aspectos del Reporte?
Muy bueno
arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos
-
en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
EN13
Hábitats protegidos o restaurados
75
EN14
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodivers-
75
idad.
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja
de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las
Regular
Malo
Muy Malo
Utilidad de la información
Claridad de la información presentada
o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios
EN15
Bueno
No aplica
en Mall Plaza
operaciones según el grado de amenazas de la especie.
Presentación y diseño
Transparencia en la entrega de información
Extensión del Reporte
El Reporte en General
Aspecto: EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
-
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
76
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
76
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.
76
EN20
NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso.
76
EN21
Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
76
EN22
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
76 - 77 - 78 - 80
EN23
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
80
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren peligro-
80
sos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos
2. ¿Qué secciones del Reporte consideras más relevantes? (Por favor elije las dos más importantes)
Perfil de la empresa y alcances del Reporte
Sociedad
Gobierno y Estratégia Corporativa
Responsabilidad sobre el Servicio
Dimensión Económica Financiera
Dimensión Medio Ambiental
Prácticas Laborales y Ética en el trabajo
Otra ¿ Cuál?
Derechos Humanos
transportados internacionalmente.
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats
80
relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la orga-
3. ¿Qué nos sugieres mejorar en el próximo Reporte?, ¿Por qué? (Respuesta espontánea)
nización informante.
Aspecto: PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción
80 - 81
de ese impacto.
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reciclados al final de su
vida útil por categorías de productos.
EN28
Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la
No aplica
enMall Plaza
4. ¿Qué información te gustaría que se incorporara en el próximo Reporte?, ¿Por qué? (Respuesta espontánea)
81
normativa ambiental.
Aspecto: TRANSPORTE
EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utiliza-
dos para las actividades de la organización, así como del transporte del personal.
Aspecto: GENERAL
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales
81
81
Respecto a Mall Plaza, usted se identifica como:
Accionista
Proveedor
Arrendatario
Visitante del Mall
Director
Otro ¿ Cuál?
Empleado
Medio de comunicación
86
Muchas gracias!
87
88
89
Plaza S.A (Mall Plaza)
Av. Américo Vespucio 1737, Piso 9, Huechuraba, Santiago de Chile
E – Mail: [email protected]
Página Web: www.mallplaza.cl
Fono: (56 2) 5857000
Fax: (56 2) 5857001
Punto de Contacto
De acuerdo a las practicas que contempla la Guía G3 de GRI, Mall Plaza ha designado como punto de contacto
a María Soledad Morales, quien deberá resolver las dudas e inquietudes que se manifiesten frente a los
contenidos de este documento.
Quienes deseen hacer llegar sus dudas, consulta so sugerencias pueden comunicarse al teléfono (56 2)
5857000, fax (56 2) 5857001, dirección de correo electrónico: [email protected] y sitio Web: www.
mallplaza.cl
Dirección Centros Urbanos:
Mall Plaza Calama, Av. Balmaceda 3242, Calama
Mall Plaza Antofagasta, Av. Balmaceda 2355, Antofagasta
Mall Plaza La Serena, Av. Alberto Solari 1400, La Serena
Mall Plaza Norte, Av. Américo Vespucio 1737, Huechuraba
Mall Plaza Malla Plaza Alameda, Av. Libertador Bernardo O`Higgins 3470, Estación Central
Mall Plaza Vespucio, Av. Benjamin Vicuña Mackenna Oriente 7110, La Florida
Mall Plaza Oeste, Av. Amèrico Vespucio 1501, Cerrillos
Mall Plaza Tobalaba, Av. Camilo Henríquez 3296, Puente Alto
Mall Plaza Sur, Av. Jorge Alessandri 20040, San Bernardo
Mall Plaza Trébol, Av. Jorge Alessandri 3177, Talcahuano
Mall Plaza Los Ángeles, Calle Valdivia 440, Los Ángeles
90
91
www.mallplaza.cl
Calama • Antofagasta • La Serena • Norte • Alameda • Vespucio • Oeste • Tobalaba • Sur • Trébol • Los Ángeles

Reporte de - Global Reporting Initiative

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