es nuestro momento - International Cooperative and Mutual
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es nuestro momento - International Cooperative and Mutual
ES NUESTRO MOMENTO ... RESUMEN DE CONFERENCIA www.icmif.org/conference2011 AGENDA DEL CONGRESO Día 1 Día 2 Día 3 Perspectivas globales Preparando las bases para el futuro Estrategias basadas en valores Participación de los miembros Reputación y gestión de la marca Liderazgo en práctica – Panel de jefes ejecutivos Nuevos horizontes de acción El futuro de nuestro sector Solvencia para las cooperativas y mutuas Alianzas estratégicas Gestión por eventos catastróficos Oportunidades emergentes en distribución Asegurando el futuro de nuestro movimiento Panel de líderes jóvenes – El futuro de la mutualidad Informe de servicios y asamblea anual de la ICMIF Introducción Sin duda alguna, la Conferencia Bienal de Manchester fue el acontecimiento que más éxito ha tenido de los organizados por ICMIF hasta la fecha. La Conferencia fue inaugurada con un espectacular toque de trompetas a medida que los delegados se acomodaban en sus asientos en la gran sala de baile del histórico Palace Hotel. Todo quedó dispuesto para la celebración de un excelente acontecimiento en el que participaron conferenciantes e interlocutores cuidadosamente seleccionados, todos ellos dispuestos a ilustrar, inspirar y entretener a los 250 delegados procedentes de 86 organizaciones miembros de todo el mundo. El eslogan de la Conferencia fue “Es nuestro momento”, lo cual fue demostrado por la propia Conferencia y por los participantes. La calidad de las presentaciones y el uso de la última tecnología para materializarlas fueron demostradas por cada conferenciante. Como en Conferencias previas, a los delegados se les ofreció la oportunidad de participar en las presentaciones a través de una votación interactiva. Este folleto tiene como fin ofrecerle un resumen de las presentaciones que tuvieron lugar durante la Conferencia y de compartir con usted los resultados de cada una de las votaciones celebradas. Estas sesiones de votación ilustraron de manera transparente las actividades actuales de los miembros de la ICMIF así como de los principios y valores que las impulsaron. También pusieron de relieve los principales problemas planteados para nuestro sector y en ciertos casos las soluciones sugeridas por los miembros y conferenciantes. Podrá ver y descargar todas las presentaciones de la Conferencia en el sitio web de la ICMIF: www.icmif.org/ conference2011. Los temas y aspectos tratados en las presentaciones fueron sumamente convincentes y relevantes para todas las mutuas y cooperativas. Pusieron de relieve el nivel de innovación que muestran actualmente las organizaciones miembros de la ICMIF así como su “compenetración” con sus clientes, lo cual demuestra que nuestra labor es “ofrecer cuidado y pagar las reclamaciones”, según lo expresó uno de los conferenciantes. Esto dio origen a otra frase muy usada: “Tiene que ver con los casos relatados, no con los productos”, lo cual fue confirmado en las presentaciones. Los conferenciantes pusieron de manifiesto que las organizaciones líderes del futuro serán aquellas cuyas marcas sean capaces de atraer al público en general; marcas capaces de acaparar la emoción de las personas a medida que progresamos hacia una época de referencia, en la cual las emociones, el servicio y el apoyo prestado revisten más importancia que el precio y en la que dominarán las estrategias basadas en valores. Los conferenciantes hablaron sobre las marcas con convicción, refiriéndose a aquéllas empresas que “hacen el bien por hacer lo correcto” con estrategias basadas en valores que mejoran la calidad de vida de las personas. Esto sólo se puede conseguir creando la cultura correcta; una cultura de entrega, servicio, participación de miembros y excelencia todo ello centrado en las personas antes que en los beneficios para convertirse en una empresa social de distinción. Para alcanzar estas elevadas metas se necesitan líderes eficaces e inspiradores los cuales se contaban en abundancia entre los miembros de la ICMIF reunidos en la Conferencia. Como lo expresó uno de los conferenciantes: “Estamos en la nueva edad de oro de la mutualidad” y aquellos delegados reunidos en Manchester se marcharon ciertamente motivados e inspirados para asegurar que realmente “Es nuestro momento”. Shaun Tarbuck Jefe Ejecutivo Solvencia II – Solvencia para las cooperativas y mutuas En esta presentación Karel van Hulle, de la Comisión Europea, hizo cuatro preguntas a los delegados. Respondiendo a la primera, tres cuartas partes de los asistentes manifestaron que tuvieron directores de gestión de riesgos o encargados de gestionar los riesgos de la empresa pero que solamente un 56% utilizaba actualmente un modelo económico para cuantificar el riesgo que requerirá Solvencia II. Esto significaba que muchos miembros de la ICMIF todavía tenían que desarrollar modelos basados en riesgo, pero estos resultados también podrían reflejar la naturaleza global de los asistentes a la Conferencia mientras que el aspecto de Solvencia II era considerado por numerosos miembros como una cuestión europea. Karel se mostró razonablemente satisfecho con las dos preguntas siguientes y sus respuestas ya que un 53% de los asistentes reconoció que la Directiva Solvencia II estaba siendo desarrollada para proteger a los clientes, si bien el 28% de ellos se mostraron lo suficiente cínicos para pensar que los reguladores serían los más beneficiados. Al preguntarle cuál era el área que más probablemente se beneficiaría de Solvencia II dentro de una compañía de seguros, un 80% de ellos reconocieron que mejoraría la gestión de riesgos lo cual es objetivo principal de la regulación. “El sector de las mutuas tiene mucho donde basarse.” “Desnudo delante del regulador.” ¿Tiene usted un Jefe de Riesgo o Funcionario a Nivel Superior responsable de Gestión de Riesgo Empresarial? Sí No ¿Usa usted un modelo de Capital Económico que cuantifique su riesgo acumulado? Sí 23% No 56% 77% ¿Quién está propenso a beneficiarse más de Solvencia II? Los supervisores 19% ¿Qué área es probable que contribuya más a fortalecer la situación de solvencia de una compañía de seguros? Buena gestión del riesgo Los asegurados La industria de los seguros 44% 15% Firme base de capital 53% 28% Revisión supervisora regular 80% 5% “Solvencia II podría originar una quiebra reguladora.” ¿Podría y debería ser la estructura de Solvencia II de la Unión Europea (UE) un éxito de exportación a otros países y regiones geográficas? Dentro de la UE y creo que SÍ De igual manera 24% Dentro de la UE y creo que NO Fuera de la UE y creo que SÍ Fuera de la UE y creo que NO ¿Hasta qué punto discreparía la estructura prudencial de las compañías de seguros mutuas / cooperativas de las compañías de seguros tipo sociedad anónima? 16% 37% 23% De igual manera, pero las reglas deberían ser aplicadas adecuadamente a las compañías de seguros de menor envergadura de todas las formas jurídicas De manera similar, pero se deben tener en cuenta las particularidades de las mutuas / cooperativas Las compañías de seguros mutuas / cooperativas deberían tener su propia estructura prudencial 23% 41% 9% 27% Solvencia II – Solvencia para las cooperativas y mutuas Durante la misma sesión, Gregor Pozniak de AMICE, hizo dos preguntas inductivas acerca de Solvencia II y su relevancia tanto para el resto del mundo como para las mutuas. La primera pregunta fue si la Directiva Solvencia II podría ser exportada a países fuera de la Unión Europea. El sesenta por ciento de las respuestas fue aportado por delegados dentro de la Unión y el 40% por otros fuera de la misma, pero los resultados fueron notablemente similares ya que aproximadamente el 60% de los delegados procedentes de la Unión Europea y del resto del mundo manifestó que la Directiva Solvencia II sería considerada como una mejor práctica global y un 40% dijo que debería seguir siendo una regulación exclusiva de la Unión Europea. La segunda pregunta fue si se debería tratar a las mutuas de manera diferente bajo la estructura de Solvencia II. Solamente un 9% pensó que no debería existir diferencia alguna entre las mutuas y las sociedades anónimas pero el 68% consideró que en la regulación debería tenerse en cuenta la naturaleza específica de las mutuas. Éste debería ser uno de los principios de proporcionalidad que todavía es necesario determinar. Evidentemente los asistentes se mostraron absolutamente a favor de que en Solvencia II se reflejaran los puntos específicos de la forma de gobierno de las mutuas. Por desgracia un 23% de los asistentes todavía cree que las mutuas y cooperativas deberían tener su propia estructura reguladora, lo cual evidentemente no es una opción en Europa, pero de nuevo esto puede reflejar el carácter internacional de los asistentes y sus puntos de vista. “El modelo liderado por el inversor ha fallado.” Alianzas estratégicas Antes de efectuar su presentación en torno a la alianza de SFEREN entre MAIF, MACIF y MATMUT, Roger Belot preguntó a los delegados si su presentación en una Conferencia previa de la ICMIF hacía dos años había ayudado a su organización, a lo cual un 67% de los asistentes que habían estado entonces presentes respondió afirmativamente. A continuación preguntó a qué colaboración darían más prioridad los delegados si formaran parte de una alianza y la respuesta más popular fue la mutualización y el mejoramiento de los servicios de apoyo. Este aspecto había sido también en el que más se había centrado SFEREN. Por último, Roger preguntó a los asistentes si estarían dispuestos a considerar una alianza en el futuro inmediato, a lo cual un porcentaje sumamente elevado (86%) respondió afirmativamente. Estos resultados de la votación demuestran que las alianzas y consolidaciones entre las mutuas están siendo consideradas seriamente como estrategias en el mercado sumamente regulado y de lento crecimiento en el que operamos actualmente. “Cultura es la palabra clave .” “Romper los silos.” ¿Le ayudó la presentación de la alianza mutua SFEREN durante el último Congreso de la ICMIF referente a cooperación entre las compañías de seguros o a ejercer influencia respecto a su legislador nacional? Sí 55% No 30% No sabe 15% ¿Podrían los primeros resultados alentadores del liderazgo de SFEREN impulsarle a considerar incorporarse a una alianza mutua? Sî 14% Cuidarse de los efectos del tamaño en las actividades de su negocio básico Inversión común en actividades centradas en diversificación No No sabe 5% Si fuese usted miembro de una alianza mutua tal como SFEREN, ¿qué clase de colaboraciones establecería como prioridades? 81% 55% 27% Mutualización y mejora de las funciones de apoyo 18% “Hacemos lo correcto por usted.” ¿Cree usted que su cooperativa o mutua destina recursos suficientes para involucrar a sus miembros? Sî 5% 41% No No sabe 54% ¿Dedican el consejo de administración y la dirección tiempo para evaluar su programa para escuchar lo que dicen los miembros? Sî No No sabe 15% ¿Cree usted que en su cooperativa o mutua se escucha lo que tienen que decir los miembros y se actúa de acuerdo con lo que dicen? Sî 35% No 37% 48% A veces 10% 55% Participación de los miembros y estrategias basadas en valores La sesiones de la mañana del segundo día de la Conferencia se enfocaron en estrategias basadas en valores y en cómo colaboramos con los miembros. Al preguntar a los delegados si creían que su organización asignaba recursos suficientes para colaborar con los miembros sólo un 57% respondió afirmativamente, lo cual significaba que el 43% no lo hizo así. Estos resultados de la votación confirman la cuestión planteada por Dennis Deters, The Co-operators en Canadá, referente a que las mutuas y cooperativas deberían ser líderes naturales en cuando a cuidarse de sus miembros. Consideraba que en realidad no lo éramos ya que las sociedades anónimas eran las que mejor realizaban el beneficio de la colaboración con el cliente y que estaban haciendo más y mejor en este terreno. De modo semejante el 55% de los delegados opinó que sus organizaciones escuchaban y actuaban en todo momento en base a lo que los miembros deseaban, mientras que un 35% manifestó que lo hacían a veces y 10% que nunca lo hacían. Así pues los signos de alerta apuntan a que nosotros, como personas que trabajamos en buenas cooperativas y mutuas, necesitamos escuchar y colaborar más con nuestros miembros ya que de otro modo las sociedades anónimas se apoderarán de lo que es nuestra ventaja competitiva natural. Las firmas The Co-operators, NFU Mutual, Engage Mutual y Sancor Seguros todas han ofrecido excelentes ejemplos y estudios de casos acerca de cómo llevar a cabo esto. Es necesario que cualquier estrategia basada en valores origine de la dirección y del consejo de administración de una organización. La pregunta final sobre la votación reveló por qué un porcentaje tan elevado de los asistentes se esforzaba tan poco en este sector y la respuesta era que solamente el 48% de ellos pensaba que dedicaba tiempo suficiente escuchando a los miembros lo cual significaba que el 52% podría dedicar más tiempo. “Nuestra labor es pagar las reclamaciones.” Influencias y presiones Peter Hunt, Jefe Ejecutivo de Mutuo, planteó la cuestión de cómo las mutuas y cooperativas presionan e influencian a los reguladores y responsables de tomar decisiones en sus países. El excelente ejemplo que procedió a ilustrar referente a lo que se había conseguido en el Reino Unido fue que esto no se había copiado en otros países, ya que los resultados de la votación mostraban que solamente el 33% de los delegados creía que presentaban un sector unido a la hora de enfrentarse a los miembros del gobierno y los responsables de tomar decisiones. Teniendo en cuenta la preponderancia de delegados del Reino Unido entre los asistentes, esto significaba que la mayoría de los otros países no se expresaba con una voz unánime. En el gráfico siguiente se destaca exactamente por qué es necesario que realicemos considerablemente más en este sector, ya que el 80% de los asistentes opinó que los gobiernos no comprendían a las mutuas. La pregunta obvia que debería formularse acerca de estos resultados era “¿de quién es la culpa?” Evidentemente el sector es responsable de promoverse ante el gobierno y francamente esto no está ocurriendo en absoluto. Así pues, si los requisitos de regulación o legislación son opuestos a las mutuas / cooperativas, ya sea a propósito o bien por casualidad, la culpa sólo puede ser nuestra. El reto formulado por Peter era el que deberíamos expresarnos con una sola voz y adoptar un frente unido para conseguir todo lo que necesitábamos. “Líderes naturales en el espacio de miembros.” “Somos una asociación de personas.” ¿Habla el sector de las cooperativas y mutuas en su país de modo unánime con el gobierno y los encargados de tomar decisiones? Sî Sî 9% 10% No No No sabe ¿Comprende su gobierno el sector de las mutuas? 58% 33% No sabe 72% 18% “Personas antes que los beneficios.” Identificación de la reputación 6.29 Innovación Productos y servicios 6.93 7.08 Liderazgo 7.46 Gobierno 8.17 Confianza Es nuestro momento 8.41 Buen ciudadano mundial 8.43 Empresario imparcial 8.45 0 2 4 Nivel de reputación 6 8 Marca y reputación Basados en la excelente presentación de Tan Suee Chieh acerca de la creación de la marca y cultura correctas en NTUC Income a través de la “Revolución Naranja”, a saber la transformación de su organización, Rachel Griffiths formuló algunas preguntas clave en torno a cómo se considera el sector y su reputación. Rachel habló sobre las ocho medidas que forman parte de lo que ella denomina la “característica principal de la reputación” y que tratan de hacer lo “intangible tangible” al hacer que la reputación sea visible y determinable a nivel del Consejo de Administración. Considerando estas ocho medidas, nosotros como sector evidentemente pensamos que lo hacemos muy bien porque somos una empresa equitativa, porque somos buenos ciudadanos corporativos de confianza y creemos que “Es nuestro momento”, ya que todas esas medidas puntuaron más de ocho de un posible total de diez en la votación. Un buen gobierno y firme liderazgo, así como la oferta de productos y servicios de buena calidad, se clasificaron a continuación con una puntuación de siete, de modo que nosotros creemos que nuestro sector se sitúe razonablemente bien en estos aspectos. Es solamente en el aspecto de innovación donde al parecer nos rezagamos ya que nuestra puntuación sólo fue un seis. Sería interesante formular a nuestras partes interesadas las mismas preguntas para averiguar cómo consideran nuestro sector. Esto es algo que Rachel tratará de llevar a cabo en breve. “Revolución naranja.” “Empresa social de distinción.” Panel de jefes ejecutivos El panel de jefes ejecutivos estuvo bien dirigido por Nigel Waite y en el mismo se debatió una amplia gama de temas desde la actual crisis financiera hasta las ventajas de las mutuas pasando por las competencias del Consejo de Administración. La primera pregunta en torno a la votación se refirió a la confianza que los delegados tenían en nuestros líderes políticos, el Fondo Monetario Internacional y el Banco Central Europeo referente a solucionar la actual crisis financiera. Los resultados registrados fueron casi iguales, ya que un 48% manifestó tener poca o ninguna confianza y un 52% tener razonable y completa confianza de que serían capaces de guiarnos a través de la crisis actual. Revirtiendo el debate a las cooperativas y mutuas se preguntó a los delegados si los periodos de bajo crecimiento eran ventajosos para las mismas. Los resultados registraron un rotundo 85% que estuvo de acuerdo o totalmente de acuerdo y un 46% que votó por lo último. Esto lo confirman las cifras de crecimientos mejores que las de la industria registradas por los miembros de la ICMIF durante los últimos años y que aparecen en el informe de estadísticas clave recientemente publicado por la ICMIF. Cara al futuro, se preguntó a los delegados si creían que las estrategias comerciales se basarían más en los valores y menos en crecimiento. De nuevo un rotundo 75% estuvo de acuerdo o totalmente de acuerdo que en el futuro las estrategias basadas en valores serán más importantes que las centradas en crecimiento, lo cual es ideal para que el sector de las mutuas y cooperativas continúe prosperando. Dirigiendo la atención en torno al gobierno se preguntó a los delegados, formados por ejecutivos superiores y miembros del Consejo de Administración, muchos de ellos presidentes, si creían que sus consejos de administración tenían las experiencias, calidades y competencias necesarias para dirigir a sus compañías a través de los desafíos que se avecinan. Sorprendentemente, sólo un 45% parecía tener confianza en su Consejo de Administración, ya que un 36% se mostró ambivalente acerca de su capacidad y un 19% mostró poca o ninguna confianza en sus Consejos de Administración. Teniendo en cuenta este punto de vista podemos esperar en el futuro algún examen de conciencia y ciertos cambios en las estructuras del Consejo de Administración si desean apoyar hábilmente a sus equipos ejecutivos. ¿Cuánta confianza tiene en la capacidad de organismos e instituciones líderes políticas tales como el Fondo Monetario Internacional y el Banco Central Europeo para conseguir controlar eficazmente la crisis financiera actual? Plena confianza Razonable confianza Creo que cuando las perspectivas de crecimiento son débiles, las compañías de seguros mutuas / cooperativas tienen una ventaja competitiva sobre las sociedades anónimas basadas en accionistas. 12% Totalmente de acuerdo 15% 9% 38% 3% 1% De acuerdo 38% En desacuerdo Poca confianza 38% Ninguna confianza 46% Totalmente en desacuerdo No sabe Creo que las estrategias comerciales en el futuro se basarán más en valores y menos en crecimiento a largo plazo. Totalmente de acuerdo 21% 3% 3% ¿Hasta qué punto piensa que su Consejo de Administración tiene la experiencia, capacidades y competencias necesarias para dirigir a la compañía de manera satisfactoria a través de los desafíos que presenten en el futuro? Completamente Totalmente en desacuerdo 24% 49% 9% 14% En gran medida De acuerdo En desacuerdo 10% 36% En cierta medida Sólo en pequeña medida 31% ¡Ayúdenme a salir de aquí! No sabe “Tiene que ver con los casos relatados, no con los productos.” “Seguros honestos.” Para los productos de seguros privados (generales) de su compañía, ¿qué porcentaje de ventas son “ventas online” específicas? 0–9% 9% 2% 4% 2% ¿Qué proporción de ventas de productos de seguros privados (generales) espera usted que se registrará online en el año 2015? 0–9% 10–19% 10–19% 20–29% 20–29% 30–49% 50–100% 83% 30–49% 50–100% 18% 10% 21% 16% 35% Oportunidades emergentes en distribución En una excelente sesión centrada en las ventas online, el presidente de la misma, Niels Mortensen de Alka, formuló dos preguntas pertinentes relacionadas con las ventas online actualmente experimentadas y sobre qué debería esperarse de aquí a cuatro años. No es de sorprender que el 83% de los delegados dijera que menos del 10% de sus ventas de seguros generales actuales se realizaban online, pero cuatro organizaciones habían registrado más del 50% de sus ventas online. Los conferenciantes manifestaron que el Reino Unido era el país donde se realizaban más ventas online y que muchos otros países permanecían muy por detrás referente a este porcentaje pero cuando se les preguntó dónde esperaban que se clasificaran sus ventas de seguros generales online en 2015 el mayor porcentaje (35%), esperaba vender entre el 10 y 19%, mientras que el 34% esperaba ventas online incluso más elevadas entre el 20 y 50%. Así pues, casi un 70% de las cooperativas y mutuas esperaba que sus ventas online de seguros generales se situaran entre el 10 y 50% para el 2015. “Apoyo y educación del cliente.” Microseguros Después de las apasionadas presentaciones acerca de cómo el microseguro ayuda realmente a reducir la pobreza a cargo de Nelson Kuria de CIC en Kenya y Kumar Shailabh de Uplift en India, el presidente de la sesión, Denis Garand, preguntó si las mutuas y cooperativas en los países desarrollados deberían adoptar una actitud más proactiva en torno al microseguro. Una abrumadora mayoría (92%) de delegados opinó que la deberían adoptar. Basados en la primera pregunta referente a si se debería hacer más en torno al microseguro se preguntó a los delegados si aquella ayuda en el microseguro debería ser encauzada a través de la ICMIF y el 77% de ellos manifestó que se debería hacer. Así pues, la ICMIF tiene ahora un mandato de sus miembros sumamente enérgico para que hagan más en torno al microseguro. La recapitalización de Allnations (el fondo de capital de riesgo para los miembros de la ICMIF en vías de desarrollo) que tendrá lugar el año próximo es un canal ideal a través del cual dirigir esto. “La clave es educación y desarrollo del personal.” “Mejoran la calidad de vida de las personas.” ¿Es necesario que las compañías de seguros mutuas establecidas adopten una actitud más proactiva en el desarrollo del microseguro mutuo? ¿Debería la ICMIF dedicarse al microseguro? con mayor énfasis 4% 5% Sí (¡ya es hora de que lo hagan!) No (es demasiado tarde…) No en el momento actual 20% como está de momento No, porque no es nuestra responsabilidad 91% 77% 3% El futuro de la mutualidad y el panel de líderes jóvenes Uno de los conferenciantes finales, Lucian Camp, un experto en comunicaciones de servicios financieros, expuso algunos de los desafíos que el sector de las mutuas deberá superar en el futuro y el panel de líderes jóvenes, presidido por Shaun Tarbuck se mostró dispuesto a hacer frente a dichos desafíos con gran entusiasmo. Una de aquellas áreas era cómo las mutuas estaban usando los medios de comunicación de las redes sociales como herramienta comercial y los líderes jóvenes se mostraban sumamente entusiasmados, pero la respuesta de la votación de los asistentes al respecto era extremadamente mixta. Solamente el 19% estaba usando activamente los medios de comunicación de las redes sociales, mientras que un 50% estaba presente pero permanecía relativamente pasivo y el 30% remanente no estaba presentes en absoluto. Aunque el 65% de aquellos tenían la intención de participar más activamente en un futuro inmediato. Así pues, el desafío de Lucian al efecto de que el Internet y todas sus comunidades presentan un entorno natural para que progresen y florezcan las mutuas, debido a sus comunidades, todavía debe aguardar a ser superado. El concepto de Lucian basado en un triángulo de compromiso en el que los miembros pueden intercomunicarse a través del Internet e incluso resultar en la cocreación de productos pareció atraer a la mayoría de los delegados ya que un 62% de ellos pensó que era una buena idea. En realidad casi un 20% de los delegados ya estaban haciendo esto satisfactoriamente en sus empresas. Así pues ellos son los líderes en el sector de los seguros ya que muy pocos han tratado o incluso deseado animar a los miembros a comunicarse entre ellos. ¿Están utilizando los medios de comunicación sociales? ¿Cree usted que un triángulo de participación podría surtir efecto en vuestro negocio? Sí, lo hacemos de manera activa 10% Sí, pero no de manera regular Estamos presentes y tenemos pensado hacerlo pronto de manera activa Estamos presentes pero sólo de manera pasiva No, pero planificamos hacerlo pronto No, y no tenemos la intención de hacerlo en el futuro 12% 18% 13% Sí, porque ya estamos haciendo esto 7% 22% 25% 5% 5% 10% 17% Sí que podría surtir efecto Sí que podría surtir efecto para algunas mutuas pero no para nosotros No 56% No, pero planificamos hacerlo pronto “La nueva edad de oro de la mutualidad” Desempeño de la ICMIF La última pregunta de la Conferencia fue la formulada por el Jefe Ejecutivo al final de las pasadas conferencias de la ICMIF y los resultados continúan mejorando. Este año el 98% de los miembros votó que ¿Qué hemos hecho por usted? Ahora tiene la ocasión de decírnoslo Excelente 18% los servicios de la ICMIF son buenos o mejores. En la última Conferencia en Toronto el resultado de esta 2% Muy bueno votación fue el mismo con un 98%. Referente a los Bueno votos en concepto de “muy buenos” y “excelentes” Malo 32% 48% se registró un 80%, lo cual fue un incremento comparado con el registrado hace dos años de un 74%. Reacción retrospectiva sobre las presentaciones Por primera vez en la historia fue utilizada una votación interactiva que facilitara una reacción retrospectiva inmediata de los delegados acerca de cada sesión al final del día. Por término medio alrededor de un 40% de los delegados participaron. Las sesiones fueron clasificadas en base a una puntuación de uno a cinco siendo el cinco excelentes, cuatro, muy buenas, etc. Las puntuaciones medias oscilaron entre 3.9 y 4.4, lo cual constituyó una mejora comparado con la conferencia previa que oscilaron entre 3.1 y 4.3. De modo parecido, la puntuación media general en concepto de las presentaciones fue 4.1 comparado con 3.7 en la conferencia previa. Impresión retrospectiva de la sesión Reunión General Anual 4.1 3.9 Futuro de la mutualidad 4.2 Microseguro Ventas online 4.3 Panel del Jefes Ejecutivos 4 Marca y reputación 4.1 Participación de los miembros 3.9 Estrategias basadas en valores 4.1 Eventos catastróficos 4.4 Alianzas estratégicas 4.2 Solvencia 4.3 4 Discursos principales 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 Valuaciones; 5 = Extremadamente relevante; 4 = Muy relevante; 3 = Bastante relevante; 2 = No relevante en absoluto “Triangulo de compromiso.” Testimonios de los delegados La Conferencia satisfizo todas mis expectativas. Estuvo bien organizada y me ofreció mucha información. Fue una oportunidad estupenda para intercomunicarme con otros delegados, compartir información y debatir aspectos sumamente pertinentes relacionados con el sector de las cooperativas y mutuas. Karen Viljoen Director de Servicios Técnicos PPS, Sudáfrica Muchas gracias por una Conferencia que fue excelente. Hans y yo pensamos que verdaderamente tomamos la decisión correcta al incorporarnos a la ICMIF como miembros. Conocimos gran cantidad de valiosos contactos y escuchamos a numerosos e interesantes conferenciantes. Gracias por la estupenda cena, música y la extraordinaria impresión de bailar en una catedral. Ann Sommer Directora Ejecutiva Lansforsakringar, Suecia Gracias de nuevo por todo lo que hicieron por nosotros en Manchester; no podríamos haber pedido más Shaun – nos atendieron de la mejor manera posible. Tienen un equipo estupendo cuyos miembros nos ayudaron y apoyaron en todo. Lo pasamos estupendamente. Colin Heavyside Director – Presidente Capricorn Society, Australia ¡La red más honesta y abierta que conozco!. Niels Mortensen Jefe Ejecutivo Suplente Alka Insurance, Dinamarca Gracias. La conferencia fue excelente y brinda una buena oportunidad para compartir y aprender más sobre los seguros en otras regiones. Rizick E. Rosario Peña Ayudante del Presidente Area de Cooperativas Seguros Multiples, Puerto Rico Como nuevo miembro de ICMIF, me impresionó la calidad del evento, y además la calidad de los delegados. Ser parte de la conferencia fue una buena inversión de tiempo. Bill McKinney Vicepresidente, Desarrollo de Afiliación y Marcadeo Thrivent, EE.UU. La conferencia fue superior a las anteriores y se debe reconocer al equipo de ICMIF por la organización de tan excelente evento. John Balmforth Jefe Ejecutivo AMI Insurance, Nueva Zelanda International Cooperative and Mutual Insurance Federation Denzell House, Dunham Road, Bowdon, Cheshire, WA14 4QE, UK Tel: +44 161 929 5090; Fax: +44 161 929 5163; Email: [email protected] www.icmif.org