Estimado Delegado,

GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Comunicado de
Sistemas
de Información
CONSULTAS DEL PROYECTO SGC-TOURLINE
Pregunta: ¿Qué funcionalidades va a tener ahora el SGC-TOURLINE?, ¿Se han revisto
varias fases?.
Respuesta: El Proyecto SGC-TOURLINE dispone de 3 fases:
La 1ª -prevista para el mes de marzo- contempla una versión con las mismas
funcionalidades que el actual TOURONLINE pero con una base tecnológica renovada,
de forma que soporte adecuadamente a la empresa en el futuro y permita las
próximas mejoras que se vayan implantando.
En la 2ª fase se incorporarán funcionalidades de gestión de tráfico, como recepción
de llamadas y soporte a la movilidad.
En la 3ª fase, prevista para julio, dispondremos de una interacción con módulo de
facturación.
Pregunta: ¿Desaparece el DATATRANS?
Respuesta: Después de la FASE 3 todas las funcionalidades del DATATRANS estarán
en el SGC-TOURLINE.
Pregunta: ¿Solo utilizaré un solo programa después de la Fase 3 para todas mis
gestiones operativas?
Respuesta: Si, solo con el SGC-TOURLINE.
Pregunta: ¿Cuándo empiezo a trabajar con el SGC-TOURLINE?
Respuesta: Tras recibir la formación UD. debe formar al personal de su delegación y
dispondrá de un periodo transitorio que podrá trabajar con el SGC-TOURLINE y el
TOUROLINE. La fecha de inicio se la comunicaremos tras la formación.
Dispondremos de 3 aplicaciones:



TOURONLINE HISTORICO: Uso exclusivo para consultas de liquidaciones
anteriores.
TOURONLINE Versión 3.0: Desde inicio de la implantación del SGCTOURLINE. Compatible por periodo limitado con el SGC-TOURLINE.
SGC-TOURLINE.
Página 1 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA
Pregunta: ¿Cómo se hará la primera instalación del SGC-TOURLINE?
Respuesta: La instalación de la aplicación se efectuará mediante un enlace de
descarga que será comunicado por el Dpto de Sistemas de Información en el
momento de su entrada en producción. El tamaño es de aprox. 100 MB.
Anteriormente será preciso realizar una actualización del Windows y después la
instalación del componente Framework 4. Todo esto lo tiene recogido en el
comunicado de fecha viernes 24 de febrero.
En el momento en que el usuario procede a efectuar la instalación de la aplicación,
el instalador irá testeando los requisitos mínimos establecidos a nivel de servicios e
irá preguntando al usuario de la actualización de éstos para conseguir una instalación
exitosa. Las nuevas versiones se actualizarán de forma automática, sin precisar
ninguna acción. Esta instalación se debe de realizar en todos los equipos de la
delegación.
Pregunta: ¿Por qué tarda tanto tiempo en conectar el sistema?
Respuesta: El SGC-TOURLINE hace unas verificaciones internas, por dicho motivo
precisa de este tiempo de inicio.
Pregunta: ¿Mis equipos están preparados para soportar el SGC-TOURLINE?
Respuesta: En su día el Dpto de Soporte informático emitió un comunicado de los
requerimientos mínimos a nivel de Hardware y software y solicitó la colaboración
todas las delegaciones para proceder a la ejecución de un inventario en el que el
personal de soporte analizaba y comunicaba personalmente vía email de aquellas
actualizaciones a efectuar para un correcto funcionamiento para los nuevos
programas.
Pregunta: ¿Qué resolución de pantalla preciso?
Respuesta: Mínimo de 1024*768. Si cambia la configuración de la pantalla es
preferible que el programa esté cerrado.
Pregunta: ¿Cuáles son los requisitos técnicos que han de tener los ordenadores?
Respuesta: Están publicados en un comunicado que emitirá próximamente el
Departamento de Sistemas de Información.
Página 2 de 18
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Comunicado de
Sistemas
de Información
INICIO CON EL SGC-TOURLINE Y SU USO.
Pregunta: ¿Cuáles es mi usuario y contraseña?
Respuesta: Los mismos que ahora tiene para entrar en el TOURONLINE
Pregunta: ¿Cómo trabajo SIN CONEXIÓN?
Respuesta: Si no dispone de conexión ha de contactar con SOPORTE INFORMÁTICO, y
solicitar que se le envío en formato PDF la hoja de ruta y los JUSTIFICANTES DE
ENTREGA.
Pregunta: ¿Si tengo la gestión de varias agencias, de virtuales, preciso disponer de
varios SGC-TOURLINE abiertos?
Respuesta: No, las delegaciones virtuales se pueden gestionar dentro de la
delegación principal, seleccionando con que delegación se quiere trabajar.
Solicito Explicación de la pantalla inicial.
Respuesta: El menú de navegación está a la izquierda de la pantalla (se puede
ocultar para tener más visión pulsando el icono marcado en el círculo rojo)
con los siguientes bloques:
, y tenemos un panel de control dividido en 3 partes:
Página 3 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
En la parte superior nos muestra un resumen de nuestra emisión de envíos y
distribución, agrupado por tipo de servicios. Datos acumulados desde inicio de mes.
Esta pantalla no es configurable a nivel de usuario.
En la parte central las alertas. Las alertas son siempre mostradas primero en un
cuadro pequeño en la parte inferior derecha de nuestra pantalla, y a continuación
en esta parte central. Una vez se accede a la acción indicada desaparece como
alerta.
Para acceder a la alerta pulsaremos sobre la flecha azul, situada al final de la propia
alerta seleccionada:
Una vez se accede a la acción indicada desaparece como alerta.
Página 4 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: No me guarda la configuración de la barra de navegación. ¿Cada vez que
entro en la aplicación he de volver a editar la barra?
Respuesta: Si, no guarda la configuración de la barra de navegación. Por defecto la
debes modificar cada vez que entres en la aplicación
Pregunta: ¿Se puede visualizar los menús del programa de diferentes maneras?
Respuesta: Muchas pantallas tienen 2 partes, la relación de los servicios y el detalle
Es posible su modificación a través de los diferentes botones situados en la parte
inferior derecha de nuestra pantalla principal, cambiando el orden de arriba abajo, a
la derecha, izquierda, etc.
Página 5 de 18
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Comunicado de
Sistemas
de Información
Pregunta: ¿Por qué este formato de fecha?
Respuesta: Es el formato internacional de fecha y se ha optado por los siguientes
motivos:

Permite una ordenación más lógica. Cuando se ordena con el formato
internacional podemos hacerlo de mas antiguo a mas nuevo.
Formato Internacional
Formato Español
2012-01-31
29-02-2012
31-01-2012
2012-02-29
30-04-2012
29-02-2012
2012-03-31
31-01-2012
31-03-2012
2012-04-30
31-03-2012
30-04-2012
ESTA ORDENADO POR FECHA
Y NUMERO
ESTA ORDENADO POR
NUMERO PERO NO POR
FECHA
ESTA ORDENADO POR
FECHA PERO NO POR
NUMERO

Al ser el SGC-TOURLINE un programa internacional ha de disponer de este
formato.
No es posible el cambio de formato.
Pregunta: ¿Cómo paso de un campo a otro?
Respuesta: A través del TABULADOR, no del INTRO
Pregunta: Todas las pantallas se pueden exportar a Excel, pero ¿Qué versión necesito
del Excel?
Respuesta: Cualquier versión igual o superior a XP. También es compatible con
OpenOffice.
Pregunta: ¿Cómo veo el detalle y todas las pestañas de un envío?
Respuesta: Pulsando la tecla F12 nos lleva al detalle del envío.
Página 6 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: ¿Es posible ordenar las columnas por algún orden o filtrar?
Respuesta: Si, las principales pantallas que nos muestran relaciones de envíos
(Gestion distribución y gestión envíos), para cada columna podemos ordenarlo y
filtrar por un concepto.
Pregunta: ¿Cómo selecciono un intervalo de albaranes?, ¿Cómo se interpretan estos
filtros?
Respuesta: En muchas opciones de la aplicación disponemos de esta opción de filtrar
por:
Página 7 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: Tenemos un Excel con los números de servicio de un cliente de un masivo,
puedo consultarlos todos sin tener que consultar uno a uno, como antiguamente se
realizaba en el tol?
Respuesta: No hace falta buscarlos uno a uno, simplemente copiando todos los
números de servicio que se requiera consultar y pegándolos en el campo Servicio la
aplicación directamente ya consulta esos números de servicio. A continuación vemos
una imagen de ejemplo:
Como podemos ver en la siguiente imagen el programa nos muestra los nº de servicio
solicitados:
Página 8 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
DISTRIBUCIÓN
Pregunta: ¿Puedo dar solo punto de control y asignar al mensajero todo junto?
Respuesta: No es posible. Primero hemos de dar un punto de control de la
mercancía, y el sistema efectúa un cambio de estado a EN DELEGACIÓN.
Este proceso lo hacemos en la siguiente pantalla
Tras realizar la descarga de la mercancía podemos proceder a realizar la asignación
al mensajero y cambio de estado a EN REPARTO. En este momento, si procede (si no
es la fecha de hoy), se modifica a hoy la fecha de distribución.
Página 9 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Solicito Explicación de los términos de transito, envío, recogida, servicio especial,
albarán, servicio.
Respuesta:
 Transito.
Solo es un estado “EN TRANSITO”
 Envío.
Expedición de un o mas bultos que se remiten por ruta para su
distribución.
 Recogida.
Envío que solicita la delegación de origen para que le llegue a
su delegación para entregar en un cliente de su zona.
 Servicio Especial.
Transporte directo en una población que no es de mi
zona.
 Albarán.
Identificación de un envío, recogida o servicio especial. Se
compone de 10 dígitos.
 Servicio.
Se compone de 22 dígitos, CARGO + ORIGEN + ALBARAN.
Identifica un envío, recogida o servicio especial.
En resumen, tanto el envío, como la recogida y el servicio especial tienen la misma
categoría.
Solicito Explicación de que es la fecha del servicio y la fecha de distribución
Respuesta:
 La fecha de servicio es la fecha de generación o solicitud del servicio.
 La fecha de distribución es la fecha que se ha de realizar el servicio.
Pregunta: En la pantalla de gestión distribución ¿cómo interpreto el filtro de “¿en
tránsito? SI”?.
Respuesta: No descarta, actúa como “Y”. En este caso le decimos que queremos ver
además los envíos en tránsito.
Página 10 de 18
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Comunicado de
Sistemas
de Información
Pregunta: ¿Qué significa REALIZADO?
Respuesta: En esta pantalla nos muestra todos los SERVICIOS, que pueden ser:



ENVIOS
RECOGIDAS
SERVICIO ESPECIAL
Un servicio REALIZADO identifica un ENVIO ENTREGADO, una RECOGIDA GENERADA o
un SERVICIO ESPECIAL TERMINADO EN EXITO
Pregunta: ¿Qué significa COMPUESTO?
Respuesta: Desaparece el STATUS DE ENTREGA PARCIAL.
Cuando un envío de más de 1 bulto hay bultos con distinto estado es diremos que
este envío tiene un ESTADO COMPUESTO.
Pregunta: ¿Qué significa HORA LIMITE?
Respuesta: Indicando una hora nos muestra los servicios que se debería tener
cambiado el estado.
Página 11 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: ¿Qué utilidad tiene el apartado FALTA?
Respuesta: Pulsando en FALTA DE MERCANCIA el sistema nos devuelve todos aquellos
envíos que cumplen la condición de ser una FALTA, con lo que se les ha de insertar
una INCIDENCIA de FALTA DE MERCANCIA.
Pregunta: ¿Desde dónde puedo hacer un cambio de estado?
Respuesta: Desde GESTION DISTRIBUCIÓN, desde CAMBIO ESTADO o pulsando F12
desde el propio ENVIO.
Pregunta: ¿Cómo genero una devolución o un retorno?
Respuesta: Desde GESTION DISTRIBUCIÓN, sobre el propio envío, pulsando F12
aparece esta pantalla y selecciono la gestión que quiero realizar.
Página 12 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
ENVIOS
Pregunta: ¿Cómo hago el proceso de imprimir la etiqueta de Portugal?
Respuesta: Son 2 procesos:
1. Trasmitir los envíos del DATATRANS al SGC-TOURLINE
2. Desde la pantalla de ENVIOS utilizando los filtros selecciono los envíos con
destino Portugal.
Seleccionando Documentación puedo imprimir
Pregunta: Desde el SGC-TOURLINE estamos realizando un envío a Portugal y no me
genera la etiqueta CTT ni el documento de cobrança.?
Respuesta: Cuando se genera un envío a Portugal o a otro país hay que indicar el
PAIS DE DESTINO, ya que si no se indica la aplicación si canalizará a Portugal pero no
generará la etiqueta que nos indicas
Página 13 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: El contenedor está vacío, ¿cómo lo leo?
Respuesta: Efectúo 2 lecturas de la etiqueta interior, una para el código y otra para
la brida.
Pregunta: Al poner un código postal “XXXXX” no me aparece automáticamente la
población, como en otras ocasiones.
Respuesta: Esto sucede cuando los códigos postales son compartidos, para que el
programa nos facilite la delegación deberemos pulsar sobre “Localización” y
automáticamente aparecerá una ventana emergente con las poblaciones posibles,
como observamos en la siguiente imagen:
Para buscar la población la escribiremos en:
Página 14 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: ¿Cómo transmitiré mis envíos del DATATRANS al SGC-TOURLINE?
Respuesta: Igual que hasta ahora, no hay ninguna modificación. Posteriormente
verificaré la transmisión en VERIFICACION DE LA TRANSMISION.
Pregunta: ¿Cómo gestiono los adeudos que me han imputado?
Respuesta: En GESTION ECONOMICA hay un apartado específico para los adeudos.
Pregunta: ¿Para qué sirve el botón de Copiar envío?
Respuesta: Genera un envío igual que el original
Pregunta: ¿Puedo tener FILTROS PERSONALIZADOS?
Respuesta: Si, es posible disponer cualquier personalización de filtros, para ello ha
de configurarlo de la siguiente forma:
FILTROS AVANZADOS
FILTROS ACTIVOS
CARGAMOS PLANTILLA
Página 15 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Este filtro queda por guardado para todos los usuarios de la delegación
VARIOS
Pregunta: ¿Dónde se pueden gestionar las incidencias?
Respuesta: En el SGC-TOURLINE hay un apartado especifico para incidencias, pero a
parte se pueden gestionar en la GESTION DE LA DISTRIBUCION, y en la GESTION DE
ENVÍOS, sobre el propio envío, con F12.
Pregunta: Solo me aparecen las incidencias que no están leidas y/o que no están
cerradas.
Respuesta: Las incidencias por defecto tienen el siguiente filtro: “Cerrada = NO” y
“Leídos=NO”.
Pregunta: He creado una nueva recogida y la numeración no es correcta, no acaba
en 995, porqué?
Respuesta: Con el SGC-TOURLINE las recogidas ya no disponen de esta numeración
tipificada.
Pregunta: Puedo solicitar una intervención del DNI o la gestión de medidas
correctivas en una recogida?
Respuesta: Sí, en el SGC-TOURLINE se ha incluido la opción de “intervención de DNI”
y la “Gestión de medidas correctivas en las recogidas.
Pregunta: ¿Dónde está la opción de RECLAMACION INTERNA?
Respuesta: Está con el nombre de SOLICITUD AL DNI
Página 16 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Pregunta: Mis clientes utilizan el cliente final que conecta con el DATATRANS, ¿Cómo
se van a conectar ahora?
Respuesta: Se va a realizar una adaptación de nuestra aplicación CLIENTE FINAL para
que pueda conectar con el SGC-TOURLINE.
Pregunta: Yo tengo integraciones con clientes finales, ¿Qué va a pasar?
Respuesta: Tenemos registradas todas las integraciones, y nuestro
departamento
de integraciones realizará las alteraciones, si procede, necesarias.
Pregunta: ¿Dispondremos de una formación del SGC-TOURLINE?
Respuesta: Si, según Plan de Formación comunicado por el Departamento de
Formación de TOURLINE EXPRESS.
Pregunta: Se me ha acabado el rollo de etiquetas, y la última etiqueta no me ha
salido, como puedo generar dicha etiqueta sin sacar el control??
Respuesta: Debemos entrar en el envío, pulsar sobre la flecha situada a la derecha
de documentación y pulsar sobre etiqueta. A continuación vemos una imagen de
ejemplo:
Página 17 de 18
Comunicado de
Sistemas
de Información
GUIA DE PREGUNTAS
MARZO -12
FRECUENTES DE SGC-TOURLINE
01-03-2012
Si tiene alguna duda no incluida en esta relación, puede remitirla a la siguiente
dirección de email:
[email protected]
Página 18 de 18