UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A
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UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI) PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE MICROINFRAESTRUCTURA PARA UNE, TIGO Y SUS FILIALES. DIRECCIÓN IDC Y OFIMÁTICA Abril de 2015 Contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 3 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL RFI ................................................................................................ 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2. DEFINICION DEL SERVICIO GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI) .................. 7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3. OBJETIVO ....................................................................................................................................... 4 ALCANCE........................................................................................................................................ 4 LUGAR Y FECHA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI.............. 5 INFORMACIÓN PERSONAS DE CONTACTO PARA RFI .......................................................... 5 INTERPRETACIÓN Y ACLARACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI...... 5 SOLICITUD DE ACLARACIONES A RFI ..................................................................................... 5 REUNIÓN INFORMATIVA ............................................................................................................ 6 IDIOMA DE LA RESPUESTA AL RFI ........................................................................................... 6 CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN .......................................................................... 6 SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS. .......................................................... 9 SERVICIO DE IMPRESIÓN .......................................................................................................... 10 SERVICIO DE MESA DE SERVICIO (NIVEL 1 Y 2 OFIMÁTICO)............................................ 11 SERVICIO SOFTWARE OFIMATICO ......................................................................................... 13 SERVICIO DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS ........................................ 16 INFORMACION SOLICITADA POR “LAS EMPRESAS INTEGRADAS” ................................. 18 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LA EMPRESA. .......................................................................... 18 COSTEO DEL SERVICIO. ............................................................................................................ 22 SERVICIO GESTION DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI) ................................................. 22 SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS ......................................................... 23 SERVICIO DE IMPRESIÓN .......................................................................................................... 26 SERVICIO MESA DE SERVICIO ................................................................................................. 27 SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO ......................................................................................... 29 SERVICIO TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS .............................................. 31 ANEXO 1 - SERVICIO DE GESTIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS ............................................... 32 ANEXO 2 - SERVICIO DE IMPRESIÓN ................................................................................................... 34 ANEXO 3 - SERVICIO DE MESA DE SERVICIO (NIVEL 1 Y 2 OFIMÁTICO)................................. 37 ANEXO 4 - SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO ................................................................................. 41 ANEXO 5 - SERVICIO DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS .............................. 43 INTRODUCCIÓN El presente documento, Request for Information (RFI) forma parte de la investigación de mercado que UNE EPM Telecomunicaciones, Colombia Móvil S.A. E.S.P y sus filiales que en adelante se denominarán “Las Empresas Integradas”, están llevando a cabo para conocer los proveedores que presten de manera integral el servicio de micro infraestructura de “las empresas integradas” desde la implementación hasta la operación integral de este servicio. La información que se desea recolectar en la presente solicitud tiene como objeto conocer: Proveedores potenciales del servicio. Experiencia y certificaciones de las firmas en la prestación del servicio. Metodologías apropiadas para la prestación del servicio Modelos de pago del servicio Condiciones operativas y técnicas para la prestación del servicio Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio Las compañías que estén en capacidad de suministrar dicha Infraestructura serán los receptores primarios de este RFI, de forma tal que puedan entregar a “Las Empresas Integradas” la respuesta completa a los requerimientos y consultas que en el presente documento RFI se plantean. Las cotizaciones solicitadas con este documento RFI, no generan compromiso alguno para ninguna de las empresas; por lo tanto, ninguno de los cotizantes podrá reclamar por ninguna vía, perjuicios o costos incurridos por su cotización. Este documento en consecuencia, no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información suministrada, dado que el objetivo de este documento está orientado a la investigación de mercado. La información suministrada por el proveedor referenciado debe ser voluntaria, teniendo en cuenta que la intención de “Las Empresas Integradas”, antes de iniciar un proceso formal de contratación, es la de conocer las condiciones comerciales y económicas del entorno, que permitan disminuir los riesgos de una futura negociación, lo cual servirá de insumo para refinar la solicitud de oferta que enmarcará el proceso final de contratación. RFI SERVICIO GPT - TI 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL RFI 1.1 OBJETIVO El objetivo de esta investigación de mercados es recopilar información acerca de las empresas que posean la capacidad, experiencia y el conocimiento para ofrecer a “Las Empresas Integradas” el servicio de Gestión de Puestos de Trabajo TI (GPT-TI). La GPT-TI es un servicio de carácter integral que busca proveer al usuario final de TI, de las herramientas y servicios ofimáticos que “Las Empresas Integradas” requieren, con el fin de que dichos usuarios sean productivos, puedan comunicarse y cumplir con sus funciones dentro de la compañía. La GPT-TI debe incluir todos los procesos, servicios, procedimientos, herramientas, equipos y actividades necesarias para asegurar que un puesto de trabajo TI esté operativo, sea funcional y totalmente usable bajo los ANS requeridos para la compañía. 1.2 ALCANCE El servicio integral de Gestión de Puestos de Trabajo TI se ha concebido en 5 grupos o sub-servicios Servicio de gestión de equipos y accesorios. Servicio de Impresión Servicio de Mesa de Servicio (nivel 1 y 2 ofimático) Servicio Software Ofimático Servicio de Telefonía y comunicaciones unificadas Este RFI tiene como alcance conocer los potenciales proveedores con experiencia, capacidad e idoneidad en la prestación de estos servicios ofimáticos de manera integral y para ello se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los siguientes tópicos: Conocer y validar las soluciones de los líderes del mercado y dimensionar su cubrimiento, costos y consideraciones de las soluciones de infraestructura que existen. Obtener información sobre conocimientos, experiencias y certificaciones relacionadas con estos servicios. Obtener información sobre las metodologías y tecnologías relacionadas con estos servicios. Obtener información acerca de la capacidad operativa de los proveedores para la prestación de estos servicios. Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y certificaciones requeridos para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las labores requeridas. Obtener la información necesaria para definir un modelo de costeo eficiente para la futura contratación de este servicio. 1.3 LUGAR Y FECHA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI Las empresas referenciadas deberán entregar la información solicitada en este RFI, en un (1) original debidamente foliado y una (1) copia magnética, en la dirección de las personas de contacto (ver tabla), el día 14 de Mayo de 2015, en la jornada laboral, no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha. 1.4 INFORMACIÓN PERSONAS DE CONTACTO PARA RFI A continuación se relacionan los datos de los funcionarios de UNE para el recibo de las respuestas al RFI, así como para atender las inquietudes y/o aclaraciones que surjan: Nombre Juan Rafael Rodriguez Laverde Gladis Omaira Murillo Ramírez Cargo Profesional Técnico Telco. Ingeniera de Compras Correo electrónico [email protected] [email protected] Teléfonos 515 5038 5157700 Dirección Cra 16 No 11A Sur – 100 Cra 16 No 11A Sur – 100 Ciudad Medellín Medellín 1.5 INTERPRETACIÓN Y ACLARACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI Todas las consultas y aclaraciones que formulen los proveedores invitados, deberán ser dirigidas a la dirección de correo ya indicada. UNE por su parte, dirigirá las comunicaciones pertinentes, a la dirección de correo electrónico utilizada por la empresa referenciada para realizar la consulta, o a aquella otra que ésta haya informado por escrito previamente. 1.6 SOLICITUD DE ACLARACIONES A RFI UNE podrá consultar y/o solicitar aclaraciones a la información recibida como respuesta al RFI. Toda aclaración o información adicional se considerará parte de la misma y deberá ser enviada por E-mail a las direcciones antes citadas 1.7 REUNIÓN INFORMATIVA Una vez analizada la información recibida y de considerarlo necesario, UNE podrá citar a una reunión cuando lo estime necesario. 1.8 IDIOMA DE LA RESPUESTA AL RFI Las respuestas al RFI y toda la correspondencia o documentos relativos a estos deben redactarse en español. La información técnica (catálogos) podrá estar en español o en inglés. 1.9 CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Toda la información entregada por UNE y la suministrada por los proveedores es confidencial y no podrá ser utilizada por terceros. Los proveedores deberán mantener la confidencialidad sobre toda la información de “Las Empresas Integradas” suministrada en el presente RFI, y no la utilizarán para la presentación de su producto en otras organizaciones. Igualmente no utilizarán la Información Confidencial de UNE para cualquier otro fin distinto a esta solicitud de información. El proveedor se compromete a mantener en secreto la Información Confidencial de UNE y a adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que la Información Confidencial no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en incumplimiento de este proceso. 2. DEFINICION DEL SERVICIO GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI) El servicio de Gestión de Puestos de Trabajo TI (GPT-TI) está dirigido al usuario final de TI de “Las Empresas Integradas”. Se entiende por el usuario final de TI como toda aquella persona que para efectos de sus funciones requiera hacer uso de herramientas ofimáticas y de los servicios de TI definidos dentro del portafolio de la Mesa de Servicio, incluyendo además la telefonía corporativa y los dispositivos de impresión. Este servicio busca lograr una mayor eficiencia, efectividad y optimización en todos los recursos de hardware y software relacionados con los puestos de trabajo de TI al tenerlo de manera centralizada, estandarizada y bajo una misma gestión. Estas sinergias buscan lograr ahorros significativos versus el modelo tradicional de compra de Hardware y software y contratación de todos los servicios requeridos para la operación de los puestos de trabajo en cada una de las compañías. Es decir, se busca implementar un modelo de servicio para la consecución, implementación, operación, mantenimiento y administración de todo el hardware y software ofimático y los servicios relacionados o conexos. “Las empresas Integradas” garantizaran la conectividad a nivel LAN/WAN/MAN para todas las sedes. La operación y mantenimiento de estas redes no hace parte de las responsabilidades del proveedor. A continuación se detalla más información sobre la descripción del servicio requerido por “Las Empresas Integradas” SERVICIO DE GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO TI (GPT – TI) Qué es Es un servicio de carácter integral que busca proveer al usuario final de TI, de las herramientas y servicios ofimáticos que “Las Empresas Integradas” requieren, con el fin de que dichos usuarios sean productivos, puedan comunicarse y cumplir con sus funciones dentro de la compañía. Este servicio debe incluir todos los procesos, servicios, procedimientos, herramientas y actividades necesarias para asegurar que un puesto de trabajo TI esté operativo, sea funcional y totalmente usable. Cómo funciona el servicio Este servicio funciona basado en proveer y soportar al usuario final de TI los elementos ofimáticos de Hardware y Software necesarios para cumplir sus labores (Estación de trabajo, accesorios ofimáticos, impresión, telefonía y software ofimático), a través de la Mesa de Servicio la cual no solo cubre aspectos relacionados con el soporte y atención de fallas relacionadas con la ofimática sino que también soporta otros servicios no necesariamente relacionados con TI. SERVICIO DE GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO TI (GPT – TI) Necesidades que cubre el servicio El servicio de GPT-TI busca proveer al usuario final de TI de una gestión integral del puesto de trabajo TI durante el ciclo completo de vida de dicho puesto, brindando además un servicio con un alto nivel de calidad, excelentes tiempos de respuesta, facilidades en términos de herramientas ofimáticas y totalmente soportado a través de la Mesa de Servicio. El servicio de GPT-TI está dirigido al usuario final de TI. A quienes va dirigido el servicio Dónde se prestará el servicio El usuario final de TI es toda aquella persona que para efectos de sus funciones requiera hacer uso de una herramienta ofimática con acceso a una o varias herramientas o servicios de TI, incluyendo además la telefonía corporativa. El puesto de trabajo TI está definido como aquel conjunto de elementos de hardware y Software ofimáticos que son suministrados al usuario final con el fin de cumplir sus funciones de una manera más eficiente y efectiva. La gestión de puestos de trabajo TI no está ligada necesariamente a la presencia y administración de puestos de trabajo físicos y no hace parte del alcance del servicio. La GPT-TI es un servicio que se deberá prestar en todas las sedes de las compañías que conforman el grupo empresarial y específicamente, en aquellas en donde exista un puesto de trabajo TI. El servicio de GPT-TI desarrolla las disciplinas básicas de administración de servicios y plataformas de TI (ITSM) según ITIL Versión 3.1. Cómo se va a prestar el servicio En este contexto, el ciclo de Vida del Servicio es un concepto crucial en el sentido de que debe considerar todos los procesos asociados con el ciclo de vida de un puesto de trabajo TI, es decir, instalación del puesto de trabajo, relocalización, instalaciones temporales, soporte de primer y segundo nivel, administración del parque ofimático, administración, operación y suministro extremo-a-extremo del servicio de telefonía corporativa, administración de impresoras y administración de licencias del software de usuario final. Los procesos y disciplinas a desarrollar e incluir se detallan a nivel de cada sub-servicio. No obstante, el proveedor deberá además incorporar las mejores prácticas, herramientas y metodologías que le permitan aprovisionar, trasladar, operar, mantener, cambiar y desmontar todo lo relacionado con las estaciones de trabajo, de una manera óptima y eficiente, cumpliendo los ANS que se definan. Canales, recursos y/o herramientas que intervienen en la prestación del servicio El servicio de GPT-TI es un servicio que el proveedor deberá prestar de manera integrada y por tanto será responsable por proveer y administrar los recursos humanos y técnicos necesarios para cumplir con el servicio. Estos podrán suministrarse de manera personalizada o automática (self service), en sitio o de manera remota, siempre y cuando se cumplan los ANS pactados. El proveedor deberá además contar con los recursos administrativos suficientes con los cuales realizar la gestión de todo el servicio, de manera que se contemple no solo todo el aspecto administrativo sino que además respondan por los ANS de servicio, los KPI del proyecto, la presentación de informes, la asistencia a las reuniones de seguimiento y evaluación. Las herramientas de Hardware y Software que el proveedor necesite desplegar para la prestación de cada uno de los servicios serán adquiridas, operadas, administradas y mantenidas por el mismo proveedor. SERVICIO DE GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO TI (GPT – TI) “Las Empresas Integradas” deberán así mismo proveer las herramientas, canales y recursos que para efectos de completitud del servicio, no hacen parte del alcance del proveedor o que bien pueden prestarse para mejorar el desempeño y calidad de los servicios prestados. Estos servicios o herramientas de frontera deberán ser aclarados y pactados de manera que queden contemplados en la negociación entre las partes. A continuación se definen los 5 sub-servicios, que como mínimo conforman el servicio integral de GPT – TI. 2.1 SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS. Este servicio consiste en proveer las herramientas de Hardware ofimático necesarias para que el usuario final de TI pueda cumplir con sus funciones dentro de la compañía. Los equipos ofimáticos serán considerados como las estaciones de trabajo tipo desktop, laptop o bien una combinación de escritorio virtual (VDI) con algún hardware como thin clients y/o tablet. El proveedor debe estar en la capacidad de entregar los siguientes tipos de equipos: High-end, Middle-end, Low-end. (Refiérase al anexo 01 para consultar las características de los tipos de equipo) Así mismo se deberán proveer también aquellos accesorios o elementos de hardware requeridos bajo demanda tales como pantallas, teclados, mouse, bases, cargadores, biométricos, entre otros. Este servicio se enmarca dentro del ciclo de vida del puesto de trabajo TI, el cual contempla la instalación del puesto de trabajo, almacenamiento de equipos, traslado de equipos, relocalización, cambio de Hardware por obsolescencia o fallo, atención de fallas, mantenimiento del Hardware y su eventual desinstalación. “Las empresas integradas” no dispondrán espacios físicos para almacenamiento de equipos, el bodegaje es responsabilidad del proveedor. Qué es Cómo funciona el servicio Necesidades que cubre el servicio SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS Este servicio de gestión de equipos y accesorios consiste en proveer las herramientas de hardware ofimático necesarias para que el usuario final de TI pueda cumplir con sus funciones dentro de la compañía. Este servicio se enmarca dentro del ciclo de vida del puesto de trabajo TI, el cual contempla la instalación del puesto de trabajo, relocalización, cambio de hardware por obsolescencia o fallo, mantenimiento del hardware y su eventual desinstalación. El servicio de gestión de equipos de trabajo y accesorios busca implementar un modelo tercerizado de consecución, implementación, operación, mantenimiento y administración de todo el hardware ofimático relacionado con el puesto de trabajo TI. SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS El servicio de GPT-TI es un servicio que el proveedor deberá prestar de manera integrada y por tanto será responsable por proveer y administrar los recursos de hardware ofimático necesarios para cumplir con el servicio. Canales, recursos y/o herramientas que intervienen en la prestación del servicio El proveedor deberá además contar con los recursos administrativos suficientes con los cuales realizar la gestión de todo el servicio, de manera que se contemple no solo todo el aspecto administrativo sino que además respondan por los ANS de servicio, los KPI del proyecto, la presentación de informes, la asistencia a las reuniones de seguimiento y evaluación. Las herramientas de Hardware ofimático que el proveedor necesite desplegar para la prestación de cada uno de los servicios serán adquiridas, operadas, administradas y mantenidas por el mismo proveedor. En Anexo 1 – Servicio Gestión de equipos y accesorios se encuentran las cifras consolidadas y la distribución de las estaciones de trabajo por ciudad y sede de “Las Empresas Integradas”, Así mismo se indican algunas cifras de obsolescencia que apuntan a mostrar los periodos grandes de reemplazo de la actual base de estaciones de trabajo. 2.2 SERVICIO DE IMPRESIÓN El servicio de impresión consiste en proveer los medios y mecanismos tanto de Hardware y Software de manera que cada uno de los usuarios finales TI, puedan imprimir los contenidos requeridos para cumplir con sus funciones dentro de la organización. El servicio de impresión se presta bajo un modelo de suministro de equipos (Impresoras y Multifuncionales), manejo y administración de colas de impresión y soporte del servicio de manera tercerizada (teniendo en cuenta todos los elementos de hardware y software requeridos para hacer la administración de las colas de impresión). El proveedor también deberá estar en capacidad de proveer el servicio de impresión a los usuarios finales de TI de manera local. El proveedor deberá entregar todos los repuestos y consumibles necesarios para la correcta prestación del servicio de impresión. Este servicio se deberá prestar de manera costo eficiente de acuerdo al tipo de sede y la distribución de los usuarios en cada una de ellas, garantizando que el usuario cuente con dispositivos disponibles que suplan sus necesidades de impresión. No obstante, el servicio de impresión se debe optimizar de tal manera que se atienda la mayor cantidad posible de usuarios con el menor número de impresoras. De acuerdo con las necesidades, los dispositivos de impresión deberán además contar con las funcionalidades de escaneo de documentos, envío por correo de documentos escaneados, copiado de documentos, recuperación de trabajos y fax. Se deberá considerar de igual manera la implementación del servicio de impresión con equipos tales como Plotter, impresoras y multifuncionales a color, impresoras térmicas entre otras, este tipo de equipos serán para suplir necesidades puntuales y deberán contar con el aval previo de las empresas integradas para su implementación. Adicionalmente se deben migrar algunos flujos documentales y formas electrónicas orientados a impactar (automatizar) los procesos de la organización, lo cual implica interfaces entre las impresoras MFP y otras aplicaciones, esto con el objetivo de implementar las políticas de reducción de impresión en la compañía. SERVICIO DE IMPRESIÓN Qué es Cómo funciona el servicio Necesidades que cubre el servicio Canales, recursos y/o herramientas que intervienen en la prestación del servicio El servicio de impresión consiste en proveer los medios y mecanismos tanto de Hardware Y Software de manera que cada uno de los usuarios finales TI pueda imprimir los contenidos requeridos para cumplir con sus funciones dentro de la organización. El servicio de impresión se presta bajo un modelo de provisión de equipos y operación del servicio de manera tercerizada. El proveedor deberá proveer el servicio de impresión a los usuarios finales de TI de manera eficiente, es decir, que de manera costo eficiente de acuerdo al tipo de sede y usuario, se cuente con impresoras disponibles que suplan sus necesidades de impresión. Los dispositivos de impresión deberán además contar con los servicios de escaneo de documentos, copiado de documentos, recuperación de trabajos y fax. El servicio de impresión se debe optimizar de tal manera que se atienda la mayor cantidad posible de usuarios con el menor número de impresoras. El servicio de impresión buscar resolver las necesidades de impresión del usuario final de TI y además brindar en los mismos dispositivos las facilidades de escaneo de documentos, copiado de documentos, recuperación de trabajos y fax. Adicionalmente se deben migrar algunos flujos documentales y formas electrónicas orientados a impactar (automatizar) los procesos de la organización, lo cual implica interfaces entre las impresoras MFP y otros aplicaciones. Los usuarios deberán tener la capacidad de poder utilizar el servicio de impresión de manera autónoma, sin necesidad de intervención del proveedor en todas aquellas sedes donde se requiera del servicio. El proveedor deberá contar con los recursos humanos y técnicos suficientes de manera que el servicio de impresión tenga una disponibilidad igual o superior al 95% y cumpliendo otros ANS acordados En el Anexo 2 – Servicio de Impresión se encuentra la distribución aproximada de usuarios por ciudad y sede, así como una proyección aproximada de los volúmenes de impresión actuales. 2.3 SERVICIO DE MESA DE SERVICIO (NIVEL 1 Y 2 OFIMÁTICO) El servicio de Mesa de Servicio busca brindar un punto único de contacto para reportar y/o registrar las diferentes solicitudes (fallas/requerimientos) de tecnología de información (ofimáticos y no ofimáticos) que puedan presentarse al usuario final TI, algunas de las tareas a realizar en la mesa de servicio serían: Los servicios que se atienden en la mesa de servicio estarán soportados por el catalogo de servicios definido para cada una de las empresas integradas. El catalogo de servicios se revisará periódicamente y podrá ser modificado (incluir o retirar servicios), según las necesidades de las empresas integradas. Gestionar requerimientos o escalar a los diferentes grupos de soporte de la organización. Proveer soporte técnico al usuario de forma presencial, para brindar solución a los incidentes en hardware/software y/o requerimientos de servicio. Atención, gestión y cierre de las quejas que registran los usuarios por solicitudes que no fueron atendidas o solucionadas correctamente. Dar solución a la mayor cantidad posible de los incidentes (fallas) en el primer contacto con el usuario. Este servicio actúa de manera personalizada con el usuario final TI, generalmente a través de medio telefónico, salas de conversación (chat), portal de self service o acceso remoto, o de manera presencial. El soporte en sitio, deberá diagnosticar y solucionar los incidentes o requerimientos relacionados con el PC o estación de trabajo, como: Hardware, servicios básicos y software, y telefonía. En caso que el incidente o requerimiento no pueda ser solucionado por el proveedor, se deberá escalar al soporte de nivel 3 (que no hace parte de este servicio), el cual podrá ser de proveedores o grupos de soporte interno de “Las Empresas Integradas” responsables por el servicio/sistema afectado. Capacitar y asesorar a los usuarios en asuntos relacionados con el PC o estaciones de trabajo, el ambiente del puesto de trabajo y/o los servicios básicos, por ejemplo: conexión a la red inalámbrica y en general todo asunto que sea requerido por el usuario para el desempeño de su PC, Software, sistema operativo, impresoras y demás elementos requeridos para cumplir sus funciones. La Mesa de Servicio deberá contar como un número único de contacto (Infraestructura telefónica), salas de conversación (chat) y portal de auto servicio. El portal de auto servicio presentará al usuario final de TI, las herramientas, medios y conocimientos con los cuales sea el mismo usuario final quien en una buena medida, resuelva o aprovisione la mayoría de las situaciones de soporte o servicio que requiere en su día a día. Adicional, la Mesa de Servicio deberá contar con una herramienta de software que le permita llevar el registro, escalamiento, gestión y reporte de las solicitudes relacionadas con el servicio. Así mismo, la Mesa de Servicio deberá llevar un sistema de reportes que permita hacer seguimiento a los tiempos de atención tanto de la línea, el chat, como del portal de auto aprovisionamiento, con el fin de llevar seguimiento a los indicadores de servicio MESA DE SERVICIO Qué es Brindar un punto único de contacto para reportar y/o registrar las diferentes solicitudes (fallas / requerimientos) de tecnología de información que puedan presentarse al usuario final TI, basados en las mejores prácticas de la gestión de servicios ITIL v3.1. Dar solución a los incidentes (fallas) en el primer contacto con el usuario, gestionar requerimientos o escalar a los diferentes grupos de soporte de la organización. Proveer soporte técnico al usuario de forma presencial, para brindar solución a los incidentes en hardware / software y/o requerimientos de servicio. Atención, gestión y cierre de las quejas que registran los usuarios por solicitudes que no fueron atendidas o solucionadas correctamente. Cómo funciona el servicio Este servicio actúa de manera personalizada con el usuario final TI, generalmente a través de medio telefónico, salas de conversación (chat), portal de self service o acceso remoto Necesidades que cubre el servicio Este servicio debe atender la necesidad de los usuarios finales de TI en relación con incidentes (fallas) y requerimientos asociados al portafolio de servicios de TI definido por la compañía Canales, recursos y/o herramientas que intervienen en la prestación del servicio La Mesa de Servicio deberá contar como un número único de contacto (Infraestructura telefónica), salas de conversación (chat) y portal de auto servicio. Adicional, la Mesa de Servicio deberá contar con una herramienta de software que le permita llevar el registro, escalamiento, gestión y reporte de las solicitudes relacionadas con el servicio. La Mesa de Servicio deberá llevar un sistema de reportes que permita hacer seguimiento a los tiempos de atención tanto de la línea, el chat, como del portal de auto aprovisionamiento, con el fin de llevar seguimiento a los indicadores de servicio Se deberá contar con una herramienta de acceso remoto a los equipos para gestionar las solicitudes de los usuarios. Refiérase al Anexo 3 – Servicio de mesa de servicio en el cual encontrará los datos relacionados con los actuales niveles de servicio, volumen de tiquetes, llamadas y escalamientos, así como un detalle adicional del portafolio cubierto por la Mesa de Servicio. 2.4 SERVICIO SOFTWARE OFIMATICO El servicio de Software Ofimático consiste en proveer e instalar todas las herramientas de software Ofimático requeridas por el usuario final de TI para el cumplimiento de sus funciones dentro de la compañía. Al realizar el aprovisionamiento de puestos de trabajo se debe asegurar el licenciamiento del software base y del software especifico en todos los equipos suministrados dentro del servicio. Se deberá tener en cuenta que se solicitará aprovisionamiento y des aprovisionamiento de software de manera individual o masiva. Como software base se entienden todas aquellas herramientas o piezas de software requeridas mínimamente para garantizar la funcionalidad y seguridad de la estación. Este software es de obligatoria presencia en el 100% de las estaciones de trabajo. Por software específico entiéndase como todas aquellas herramientas o piezas de software requeridas de manera específica por los usuarios para poder ser más eficientes y efectivos en el cumplimiento de sus funciones dentro de la compañía. Este software no está presente en la totalidad de las estaciones de trabajo de los usuarios y deberá suministrarse bajo demanda. El proveedor deberá estar en la capacidad de instalar y administrar el software propio entregado por las empresas integradas. Para un detalle y comprensión del software base y del software específico, refiérase al Anexo 4 – Servicio software ofimático para un detalle adicional de las herramientas específicas en ambas categorías, así como las cifras y cantidades por cada una. Este servicio busca una modalidad de suministro, instalación, uso y soporte de las herramientas de software ofimáticas de manera tercerizada, en donde las empresas integradas hagan uso del software sin que ello implique una cesión de derechos de uso, compra u adquisición de las licencias de dichas herramientas, el proveedor deberá asegurar el cumplimiento de la normatividad de derechos de autor para dicho software. Para esto el proveedor deberá contar con las herramientas y metodologías requeridas para mantener los inventarios de software actualizados, pues el proveedor deberá certificar en todo caso el cumplimiento de la normatividad de derecho de autor del software instalado en los puestos de trabajo de TI SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO Qué es El servicio de Software Ofimático consiste en proveer e instalar todas las herramientas de software Ofimático requeridas por el usuario final de TI para el cumplimiento de sus funciones dentro de la compañía. Realizar la administración de inventario del software instalado en los equipos ofimáticos. Cumplir con la normatividad de derechos de autor para software ofimático. Cómo funciona el servicio Necesidades que cubre el servicio SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO • Al realizar el aprovisionamiento de puestos de trabajo se debe asegurar el licenciamiento del software base (ver anexo "Software Base") en todos los equipos de la compañía. • Para la instalación de software Específico, el proveedor debe instalar y licenciar el software requerido (ver anexo “ Software Especifico"). • En los requerimientos de instalación, desinstalación y traslado de software se ve afectado el inventario de licenciamiento, por lo cual se debe mantener actualizado dicho inventario con la información del usuario, producto, equipo, versión autorizada, versión instalada, entre otros. • Se deberá generar indicadores de atención de requerimientos de aprovisionamiento de software. • Se deberá llevar control del inventario de software propio (ver anexo “Software Propio”, realizando aprovisionamiento, instalación y desinstalación de este, el proveedor deberá en el momento en que se requiera una nueva licencia de este producto, solicitar la autorización y compra a “Las Empresas Integradas”. • Se deberá certificar periódicamente el cumplimiento de la normatividad de derechos de Autor. • Se deberá realizar depuraciones periódicas del software no utilizado por los usuarios. • Se deberá realizar validación y depuración periódicas del software no autorizado en las estaciones de trabajo. • Realizar la definición y actualización del software autorizado y no autorizado de la compañía. • Proponer mejoras continuas en el proceso de aprovisionamiento de software ofimático El servicio de Software Ofimático busca tener una administración, operación y control del Software instalado en las estaciones de trabajo del usuario final TI con el fin de que mediante un modelo de tercerización del mismo, la compañía y sus usuarios puedan disponer de las herramientas requeridas, en menor tiempo, a un mejor costo, con soporte y garantía. Algunas de las tareas requeridas para este servicio son: • Control de software base al momento del aprovisionamiento de puestos de trabajo. • Instalación y control de software Ofimático específico. • Control de Inventario de software ofimático. • Instalación y control de software propio. • Validación de software autorizado y no autorizado. • Depuración de software • Generación de indicadores • Cumplimiento de la normatividad de derechos de autor SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO Canales, recursos y/o herramientas que intervienen en la prestación del servicio Para la prestación del servicio de aprovisionamiento de software se deberá tener en cuenta los siguientes aspectos: • Todos los requerimientos de aprovisionamiento de software deberán ser solicitados por los usuarios por medio del portafolio de servicio, administrado por la mesa de servicios. • Se deberá contar con una herramienta para el control del software instalado, del cual tanto el proveedor como “Las Empresas Integradas” puedan generar informes periódicos. • El proceso de instalación de software base, deberá estar incluido en el proceso de aprovisionamiento de puestos de trabajo. • Se deberá asegurara que el proceso de aprovisionamiento y des aprovisionamiento de puestos de trabajo, retroalimentara en todos los casos el inventario de software ofimático. • El proceso de instalación y desinstalación de software podrá ser de manera remota o presencial, según lo requiera el software instalado y la ubicación de los usuarios, para esto deberá suministrar las herramientas requeridas para realizar la atención de la solicitud • Se deberá contar con herramientas que nos ayuden a realizar la toma de inventario de manera automática y remota de todos los equipos de cómputo. • Se deberá definir un proceso continuo para mantener el inventario actualizado y cumplir la normatividad de derechos de autor. • Se deberá contar con un punto único de contacto que lidere el servicio de aprovisionamiento de software en cada una de las empresas. • Cumplimiento de ANS para el aprovisionamiento de software y administración de inventarios 2.5 SERVICIO DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas consiste en brindar los medios de comunicación telefónica a cada puesto de trabajo TI, integrado con herramientas de colaboración en línea, chat corporativo, teleconferencia, notificación al correo electrónico, buzón de voz, servicio de operadora, servicio de tarificador, servicio de estado de los usuarios (ausente, presente), salas de reuniones virtuales, entre otros. El objetivo de este servicio es proveer los medios y herramientas de comunicaciones al usuario final de TI con las cuales pueda ser más eficiente y productivo en el cumplimiento de sus funciones. El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas comprende el suministro, configuración, operación y mantenimiento del servicio de telefonía corporativa en cada puesto de trabajo TI. El proveedor deberá implementar, operar y mantener la infraestructura (IP-PBX) con la cual garantizar la prestación del servicio en todas y cada una de las sedes de “Las Empresas Integradas”. Las terminales a desplegar pueden ser tanto en hardware (teléfono físico) como en software (Softphone) o una combinación de ambos, de acuerdo a las necesidades de “Las Empresas integradas”. Dicho servicio de telefonía debe ser tipo IP y soportar los codecs más comúnmente usados en el mercado. Integrado a la telefonía corporativa, el proveedor deberá suministrar otras funcionalidades relacionadas con la comunicación unificada tales como salas de reuniones virtuales, compartir escritorio, salas de chat y salas de teleconferencia. Estas tecnologías deben poderse integrar con el entorno de productividad del usuario final de TI y más concretamente con el Directorio Activo de la empresa y el correo electrónico corporativo con el fin de notificar, reportar o asignar recursos asociados con el servicio completo. Refiérase al Anexo 5 – Servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas que contiene la distribución y cantidad de usuarios por ciudad y sede. Qué es SERVICIO DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas consiste en brindar los medios de comunicación telefónica a cada puesto de trabajo TI integrado con herramientas de colaboración en línea, chat corporativo, teleconferencia, notificación al correo electrónico, buzón de voz, servicio de operadora, servicio de tarificador, servicio de estado de los usuarios (ausente, presente), salas de reuniones virtuales, entre otros. En definitiva se busca darle los medios y herramientas al usuario final de TI con las cuales pueda ser más eficiente y productivo en el cumplimiento de sus funciones. Cómo funciona el servicio El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas comprende el suministro, configuración, operación y mantenimiento del servicio de telefonía corporativa en cada puesto de trabajo TI. El proveedor deberá implementar, operar y mantener la infraestructura (IP-PBX) con la cual garantizar la prestación del servicio en todas y cada una de las sedes de “Las Empresas Integradas”. Las terminales a desplegar pueden ser tanto en hardware (teléfono físico) como en software (Softphone) o una combinación de ambos, de acuerdo a las necesidades de “Las Empresas integradas”. Dicho servicio de telefonía debe ser tipo IP y soportar los codecs mas comúnmente usados en el mercado. Integrado a la telefonía corporativa, el proveedor deberá suministrar otras funcionalidades relacionadas con la comunicación unificada tales como salas de reuniones virtuales, compartir escritorio, salas de chat y salas de teleconferencia. Necesidades que cubre el servicio El objetivo de este servicio es proveer los medios y herramientas de comunicaciones al usuario final de TI con las cuales pueda ser más eficiente y productivo en el cumplimiento de sus funciones. El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas se prestará de manera presencial en todas aquellas sedes en donde exista un puesto de trabajo TI. El proveedor deberá contar con los recursos humanos y técnicos suficientes de manera que todas las tareas implicadas en el aprovisionamiento, cambio y desmonte de una extensión telefónica sea ejecutado dentro de los ANS acordados. Canales, recursos y/o herramientas que intervienen en la prestación del servicio Dentro del proceso de aprovisionamiento de la estación de trabajo se deberá contemplar la instalación y configuración de las herramientas y software asociado con las comunicaciones unificadas. Todas las herramientas de hardware y software asociadas con la prestación del servicio deberán ser adquiridas, instaladas, operadas y mantenidas por parte del proveedor con el fin de asegurar los niveles de disponibilidad, confiablidad, capacidad así como todos los ANS que se definan y acuerden para este servicio. “Las Empresas Integradas” deberán así mismo proveer las herramientas de conectividad (canales) y recursos que para efectos de completitud del servicio, no hacen parte del alcance del proveedor o que bien pueden prestarse para mejorar el desempeño y calidad de los servicios prestados. Estos servicios o herramientas de frontera deberán ser aclarados y pactados de manera que queden contemplados en la negociación entre las partes. 3. INFORMACION SOLICITADA POR “LAS EMPRESAS INTEGRADAS” La siguiente es la información mínima requerida por “Las empresas Integradas” para conocer a los proveedores que presten de manera integral el servicio de micro infraestructura y la modalidad en la que cada uno podría prestar el servicio de gestión de puesto de trabajo de TI (GPT – TI) Los proveedores deberán diligenciar la siguiente información y entregar la documentación que certifique la información que se está entregando en los siguientes formularios 3.1 Información general acerca de la empresa. A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” para recopilar la información acerca de las empresas que posean la capacidad, experiencia y el conocimiento para ofrecer los servicios de gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI. Datos Solicitados Respuesta Nombre de la empresa: Dirección: Ciudad: País: Nombre del representante legal: Nombre persona contacto: Correo Electrónico de contacto: Celular persona contacto: ¿El servicio objeto de este RFI sería prestado de manera independiente por su empresa o cual figura estipularía usted para prestar este servicio de acuerdo a las condiciones aquí estipuladas? Indique si la empresa son del orden local Local: (MedellínAntioquia), nacional Nacional: (Colombia), o internacional (fuera de Internacional: Colombia). 3.1.1 Certificación de la empresa para cada servicio. A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” relacionadas con las certificaciones que posee la empresa y que los diferencia en la prestación del servicio de gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI. SI No Indique si su empresa está certificada en procesos relacionados con la prestación de los servicios integrados de Ofimática. Si la respuesta Empresa es afirmativa, indique las certificaciones con las Nivel Descripción/Justificación que cuenta y el nivel (en caso de que aplique). Vigencia: SI No Indique si su empresa está certificada en procesos relacionados con la prestación de los servicios de MESA DE SERVICIO. Si la respuesta Empresa es afirmativa, indique las certificaciones con las Nivel que cuenta y el nivel (en caso de que aplique). Vigencia: Descripción/Justificación No Indique si su empresa está certificada en SI procesos relacionados con la prestación de los servicios de APROVISIONAMIENTO DE Empresa LICENCIAMIENTO Si la respuesta es afirmativa, indique las certificaciones con las que cuenta y el Nivel nivel, en caso de que aplique. Vigencia: Descripción/Justificación SI No Indique si su empresa está certificada en procesos relacionados con la prestación de los servicios de IMPRESIÓN. Si la respuesta es Empresa afirmativa, indique las certificaciones con las que Nivel cuenta y el nivel, en caso de que aplique. Vigencia: Descripción/Justificación No Indique si su empresa está certificada en SI procesos relacionados con la prestación de los servicios aprovisionamiento de equipos Empresa Ofimáticos (desktop y Laptop). Si la respuesta es afirmativa, indique las certificaciones con las que Nivel cuenta y el nivel, en caso de que aplique. Vigencia: Descripción/Justificación SI No Indique si su empresa está certificada en procesos relacionados con la prestación de los servicios de TELEFONÍA. Si la respuesta es Empresa afirmativa, indique las certificaciones con las que Nivel cuenta y el nivel, en caso de que aplique. Vigencia: Descripción/Justificación 3.1.2 Certificación del personal A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” acerca de las certificaciones que posee el personal de la empresa y que los diferencia en la prestación del servicio de gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI. Personal con Experiencia (Cant) Tiempo Promedio de Indique si su empresa cuenta con personal Experiencia con experiencia y certificaciones previas en la Personal con prestación de servicios integrados de certificación (Cant) Ofimática. Si la respuesta es afirmativa, indique las certificaciones con las que cuentan Nombre de la Certificación (en caso de que aplique). Nivel Indique si su empresa cuenta con personal con experiencia y certificaciones previas en la Vigencia: Personal con Experiencia (Cant) prestación de servicios de Mesa de servicio. Si la respuesta es afirmativa, indique las certificaciones con las que cuentan (en caso de que aplique). Tiempo Promedio de Experiencia Personal con certificación (Cant) Nombre de la Certificación Nivel Vigencia: Personal con Experiencia (Cant) Tiempo Promedio de Indique si su empresa cuenta con personal Experiencia con experiencia y certificaciones previas en la Personal con prestación de servicios de Aprovisionamiento certificación (Cant) de Software. Si la respuesta es afirmativa, Nombre de la indique las certificaciones con las que cuentan Certificación (en caso de que aplique). Nivel Vigencia: Indique si su empresa cuenta con personal con experiencia y certificaciones previas en la prestación de servicios de Impresión. Si la respuesta es afirmativa, indique las certificaciones con las que cuentan (en caso de que aplique). Personal con Experiencia (Cant) Tiempo Promedio de Experiencia Personal con certificación (Cant) Nombre de la Certificación Nivel Indique si su empresa cuenta con personal con experiencia y certificaciones previas en la prestación de servicios de aprovisionamiento de Equipos ofimáticos. Si la respuesta es afirmativa, indique las certificaciones con las que cuentan (en caso de que aplique). Vigencia: Personal con Experiencia (Cant) Tiempo Promedio de Experiencia Personal con certificación (Cant) Nombre de la Certificación Nivel Vigencia: Personal con Experiencia (Cant) Tiempo Promedio de Indique si su empresa cuenta con personal Experiencia con experiencias y certificaciones previas en la Personal con prestación de servicios de Telefonía. Si la certificación (Cant) respuesta es afirmativa, indique las Nombre de la certificaciones con las que cuentan (en caso Certificación de que aplique). Nivel Vigencia: 3.1.3 Experiencia A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” para conocer la experiencia que posee la empresa en la prestación del servicio de gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI. Información Requerida Experiencia (Años) Nombre de la Empresa Servicio Integral Ofimática Mesa de Servicio Aprovisionamiento de Software Servicio de Impresión Aprovisionamiento de Equipos Ofimáticos Servicios de Telefonía Referenciar en los últimos 4 años cuáles han sido las experiencias en contratos, más relevantes relacionadas con la prestación de servicio integral de Ofimática. Nombre de la empresa cliente Ubicación Datos persona Sector de contacto Industria (Nombre, celular, e-mail) Vigencia del contrato Valor del contrato (USD) Dimensionamiento de la infraestructura del cliente Mesa de Servicio Aprovisionamiento de Software Servicio de Impresión Aprovisionamiento de Equipos Ofimáticos Servicios de Telefonía Mesa de Servicio Aprovisionamiento de Software Servicio de Impresión Aprovisionamiento de Equipos Ofimáticos Servicios de Telefonía Mesa de Servicio Aprovisionamiento de Software Servicio de Impresión Aprovisionamiento de Equipos Ofimáticos Servicios de Telefonía Mesa de Servicio Aprovisionamiento de Software Servicio Cant Nombre de la empresa cliente Ubicación Datos persona Sector de contacto Industria (Nombre, celular, e-mail) Vigencia del contrato Valor del contrato (USD) Dimensionamiento de la infraestructura del cliente Cant de Impresión Aprovisionamiento de Equipos Ofimáticos Servicios de Telefonía 3.2 COSTEO DEL SERVICIO. El proveedor deberá informar como serían los modelos o el modelo recomendado por su empresa para la liquidación y pago mensual del servicio, según las condiciones definidas en este RFI y las recomendaciones del servicio generadas por el proveedor. Teniendo en cuenta para su costeo todos los costos, gastos e impuestos en que incurra en el suministro de bienes y servicios a proveer. Se deberá tener en cuenta que “Las Empresas Integradas” pagarán al Proveedor mediante transferencia electrónica a los 60 días de la presentación y aceptación de la factura, los pagos se harán en pesos colombianos si el contrato es en dólares, utilizando la tasa representativa del mercado certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia para el día de pago. “Las Empresas Integradas” deducirán de los pagos todos los impuestos y retenciones, del orden internacional, Nacional, Distrital, Departamental o Municipal, a que haya lugar, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. 3.3 SERVICIO GESTION DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI) Datos Solicitados Esta usted en capacidad de prestar los 5 sub-servicios bajo un solo servicio unificado (GPT-TI) Identifique sus 5 diferenciadores clave dentro del mercado. Explique por qué cree que está mejor posicionado que sus competidores en estos 5 aspectos. Qué canales ofrece para atender los requerimientos (telefónico, fax, línea directa, soporte especializado On site, help desk, acceso remoto, base de datos con problemas comunes y soluciones). Disponibilidad del servicio (7 x 24 x 365, 5 x 12) Priorización de problemas reportados y tiempo de respuesta Respuesta Datos Solicitados Respuesta Qué indicadores (KPI) ha usado o implementaría para hacer gestión y seguimiento al servicio unificado (GPT-TI) Qué otros servicios o sub-servicios pensaría, de acuerdo con su experiencia, que deberían (y podrían prestar) para complementar el servicio integrado (GPT-TI) y lograr mayores beneficios y ahorros Como sería el proceso para realizar el empalme de servicio GPT – TI y cuanto sería el tiempo estimado para realizar la recepción y estabilización de este servicio. (Si es necesario, por favor informe el proceso por cada uno de los subprocesos que conforman el GPT-TI) 3.4 SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS Datos Solicitados Indique y describa brevemente la metodología utilizada por su empresa para realizar la prestación del servicio de estaciones y accesorios. Indique las normas y estándares aplicados por su empresa para realizar la prestación del servicio de estaciones y accesorios. Indique y describa detalladamente los principales elementos constitutivos de su probable propuesta para instalar, soportar, mantener y operar el servicio estaciones y accesorios. Qué modelos de costos utilizaría o propondría para la prestación del servicio de impresión. Qué variables o información adicional requiere usted para realizar un mejor dimensionamiento del servicio. Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que estaría dispuesto a soportar sin afectar los costos y niveles del servicio, y que esquema sugiere para ajustar la línea base en respuesta a estos cambios. Cómo soportaría o implementaría un servicio bajo demanda de VDI para desplegar sobre: plataforma tradicional, para thin clients y/o tablet. Cuál sería el margen soportado en cuanto a traslados masivos de usuarios, sin afectar los costos y niveles del servicio. Que esquema sugeriría para manejar el tema de repuestos y/o reposición de las estaciones ante eventuales daños ocasionados por los usuarios. Estaría en capacidad de suministrar los equipos en modalidad Leasing. Respuesta ¿Podría usted proveer equipos ofimáticos relacionado con los siguientes fabricantes? Fabricante SI/NO Es distribuidor autorizado SI/ NO HP LENOVO MAC DELL Otros ¿Usted podría proveer equipos ofimáticos relacionado con los siguientes Tipos? Fabricante SI/NO Es distribuidor autorizado SI/ NO Laptop Rugged Corp Laptop Rugged Corp Liviano Desktop Rugged Corp Tablets Otros ¿Qué equipos ofimáticos usted no estaría en capacidad de proveer? Fabricante Equipo Justificación ¿Cuáles serían las herramientas para la administración de inventario usted utilizaría? Tipo de Herramienta Inventario automático de los PC Administración Inventario de equipos, Disponibles, asignados y retirados Requerimiento de aprovisionamiento y des aprovisionamiento, traslado, reasignación y reposición de equipos ofimáticos Otras Nombre de Herramienta ¿Cuáles serían los KPI que se definirían (periódicos y no periódicos) para el aseguramiento de servicio? Descripción Periodicidad ¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio? Nombre Aprovisionamiento Des aprovisionamiento Reposición por Obsolescencia Garantías Traslados y redistribución Otros Descripción ANS Defina de manera resumida el procedimiento que se utilizaría para realizar la administración del servicio gestión de equipos y accesorios, teniendo en cuenta la información entregada en el Numeral 2.1 donde se detalla las condiciones mínimas del servicio. Adjuntar un pequeño flujo del proceso Proceso Explicación Flujo Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de software ofimático, según el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS Descripción del rol Experiencia (en años) Personal en sitio? Cantidad Recursos 3.5 SERVICIO DE IMPRESIÓN Datos Solicitados Respuesta Indique las estrategias propuestas por su empresa para disminuir la cantidad de impresiones y propender por el uso del papel a dos caras y hacer buen uso del papel. Indique y describa brevemente la metodología que utilizaría su empresa para realizar la prestación del servicio de Impresión. Indique y describa detalladamente los principales elementos constitutivos de su probable propuesta para instalar, soportar, mantener y operar el servicio de Impresión. Qué enfoque y metodología aplicaría usted para realizar una optimización del servicio de manera que su propuesta resulte ser más costo-eficiente. Indique las normas y estándares aplicados por su empresa para realizar la prestación del servicio de Impresión. Por favor indique las marcas de las impresoras con las cuales prestaría el servicio. Cuál es el esquema de soporte que utilizaría para garantizar la continuidad del servicio de impresión. Qué esquema de seguridad implementaría usted para asegurar el servicio de impresión. Qué modelos de costos utilizaría o propondría para la prestación del servicio de impresión. Que variables o información adicional requiere usted para realizar un mejor dimensionamiento del servicio. Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que estaría dispuesto a soportar sin afectar los costos y niveles del servicio y que esquema sugiere para ajustar la línea base en respuesta a estos cambios. Cuál sería el margen soportado en cuanto a traslados masivos de usuarios, sin afectar los costos y niveles del servicio. Que esquema sugeriría para manejar el tema de repuestos y/o reposición de las impresoras ante eventuales daños ocasionados por los usuarios. ¿Estaría usted en la capacidad de soportar los siguientes tipos de tecnologías de impresión? Nombre Plotter Impresoras térmicas SI/NO Fabricante Tarjetas plásticas de identificación personal Impresora de label (etiquetas) Impresoras validadoras ¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio? Nombre Descripción ANS Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de impresión, según el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS Nombre del Rol Descripción de las tareas del Rol Experiencia (en años) Personal en sitio? ¿Cuáles serían los KPI que se definirían para hacer gestión y aseguramiento de servicio? Nombre Descripción Periodicidad 3.6 SERVICIO MESA DE SERVICIO Datos Solicitados Indique las normas y estándares aplicados por su empresa para realizar la prestación del servicio de mesa de servicio Indique y describa detalladamente los elementos que conformarían la estructura del servicio de mesa de Servicio (recursos de hardware, software, personal y demás elementos) de su propuesta. Indique y describa brevemente la metodología utilizada por su empresa para realizar la prestación del servicio de mesa de servicio. Qué modelos de costos utilizaría o propondría para la prestación del servicio de mesa de servicio Qué variables o información adicional requiere usted para realizar un mejor dimensionamiento del servicio. Respuesta Cantidad Recursos Datos Solicitados Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que estaría dispuesto a soportar sin afectar los costos y niveles del servicio, y que esquema sugiere para ajustar la línea base en respuesta a estos cambios. Respuesta ¿Cuáles serían las excepciones que el proveedor no soportar en la prestación del servicio? Resumen Proceso Proceso Justificación ¿Cuáles serían las herramientas para la prestación del servicio que usted utilizaría? Tipo de Herramienta Proceso que soporta (ITIL) Nombre de Herramienta ¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio? Nombre Descripción ANS Defina de manera resumida el procedimiento que se utilizaría para realizar la administración del servicio de mesa de servicio, teniendo en cuenta la información entregada en el Numeral 2.3 Servicio de Mesa de Servicio donde se detalla las condiciones mínimas del servicio. Proceso Adjuntar un pequeño flujo del proceso Explicación Flujo Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de mesa de servicio, según el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS Descripción del rol Experiencia (en años) Personal en sitio? Cantidad Recursos 3.7 SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO ¿Usted podría proveer software relacionado con los siguientes fabricantes? Fabricante Distribuidor autorizado SI/NO Microsoft Adobe Autodesk Enterprise Architect Otros ¿Qué productos usted no estaría dispuesto a proveer? Fabricante Nombre Producto Justificación ¿Cuáles serían las herramientas para la administración de inventario usted utilizaría? Tipo de Herramienta Inventario automático de los PC Administración Inventario licenciamiento Instalado y autorizado Requerimiento de aprovisionamiento y des aprovisionamiento de software Otras Nombre de Herramienta ¿Cuáles serían los KPI que se definirían (periódicos y no periódicos) para el aseguramiento de servicio? Nombre Descripción Periodicidad ¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio? Nombre Descripción ANS Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de software ofimático, según el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS Descripción de Experiencia Personal Cantidad Nombre del Rol las tareas del Rol (en años) en sitio? Recursos Defina de manera resumida el procedimiento que se utilizaría para realizar la administración del servicio de software ofimático, teniendo en cuenta la información entregada en el Numeral 2.4, donde se detalla las condiciones mínimas del servicio. adjuntar un pequeño flujo del proceso Proceso Explicación Flujo Aprovisionamiento de software Des aprovisionamiento de software Traslado de software Depuración de software Otros Procesos Se debe de tener en cuenta que estos flujos deben contemplar los diferentes tipo de software que son manejaros (software Base, software especifico y software propio) Si requiere mayor información de la entregada en este documento para realizar la definición del servicio de software ofimático, por favor solicitarlo a los contactos relacionados. 3.8 SERVICIO TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS Datos Solicitados Respuesta Indique y describa brevemente la metodología utilizada por su empresa para realizar la prestación del servicio de telefonía y CU. Indique y describa detalladamente los principales elementos constitutivos de su probable propuesta para instalar, soportar, mantener y operar el servicio de Telefonía y CU. Qué enfoque y metodología aplicaría Usted para realizar una optimización del servicio de manera que su propuesta resulte ser más costo-eficiente. Qué indicadores (KPI) ha usado o implementaría para hacer gestión y seguimiento al servicio de telefonía y CU. Indique las normas y estándares aplicados por su empresa para realizar la prestación de Telefonía y CU. Por favor indique las plataformas con las cuales prestaría el servicio. Cuál es el esquema de operación y mantenimiento que utilizaría para la prestación del servicio de Telefonía y CU. Qué esquema de seguridad implementaría usted para asegurar el servicio de Telefonía y CU. Qué modelos de costos utilizaría o propondría prestación del servicio de Telefonía y CU. para la Que variables o información adicional requiere usted para realizar un mejor dimensionamiento del servicio de Telefonía y CU. Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que estaría dispuesto a soportar sin afectar los costos y niveles del servicio y que esquema sugiere para ajustar la línea base en respuesta a estos cambios. Cuál sería el margen soportado en cuanto a traslados masivo de usuarios, sin afectar los costos y niveles del servicio. Esta usted en capacidad de soportar el servicio de portabilidad numérica sobre dispositivos móviles. Que esquema sugeriría para manejar el tema de repuestos y/o reposición de los equipos de telefonía ante eventuales daños ocasionados por los usuarios. ANEXOS ANEXO 1 - Servicio de Gestión de Equipos y Accesorios A Continuación se describe la distribución de equipos de cómputo por tipo en cada una de las empresas integradas. TIPO EQUIPOS DESKTOP LAPTOP THIN CLIENT TOTAL UNE TIGO ETP EDATEL CANTIDAD TOTAL 3442 2818 1931 2087 458 112 6260 4018 570 432 539 256 1227 6263 5556 256 12075 Los niveles de obsolescencia de los equipos de cómputo se describen de la siguiente manera: EQUIPOS OBSOLETOS + 4 Años DESKTOP LAPTOP TOTAL % TOTAL UNE TIGO ETP EDATEL CANTIDAD TOTAL 337 6 343 5% 1080 829 1909 48% 348 39 387 68% 430 33 463 38% 2195 907 3102 26% Las cantidades estimadas de obsolescencia por año se describen a continuación: OBSOLETOS x AÑO UNE TIGO ETP EDATEL CANTIDAD TOTAL Obsoletos en 2015 Obsoletos en 2016 Obsoletos en 2017 Obsoletos en 2018 Obsoletos en 2019 TOTAL 1956 1325 0 2977 2 6260 1907 645 390 1074 2 4018 519 11 18 22 0 570 476 269 106 358 18 1227 4858 2250 514 4431 22 12075 A continuación se describen las tres clases de equipos de cómputo que se requieren: Clase LOW-END: son equipos que se entregan a usuarios que desempeñan funciones básicas que no requieren mayor performance de máquina, usuarios que utilizan herramientas ofimáticas como Office Básico, acceso a aplicaciones Web. Clase MIDLE-END: Son equipos que se entregan a usuarios que desempeñan funciones especificas que requieren un performance de maquina estándar, usuarios que utilizan herramientas como Office Profesional y complementos, acceso remoto a estaciones y servidores, Aplicaciones Locales y Web, manejo de hojas de datos entre otros. Clase HIGH-END: Son equipos que se entregan a usuarios que desempeñan funciones especializadas que requieren un performance de maquina alto, usuarios que utilizan herramientas de alto consumo como CAD, Hojas y Bases de datos locales, Diseño Grafico y audio visual entre otros. Las empresas unificadas tienen una distribución de equipos de cómputo de la siguiente forma: Ciudad Cant Abejorral Abriaqui Aguachica Alejandría Altamira Amaga Andes Angelopolis Anori Anza Apartado Arboletes Argelia Armenia Ayapel Barrancabermeja Barbosa Barrancabermeja 2 2 2 1 1 13 14 1 1 1 42 1 1 81 1 3 1 77 Barranquilla Bello Belmira Betania Betulia Bogotá Bolombolo Bosconia Briceño Bucaramanga Buenaventura Buga Buritica Caceres Calarcá Cali Campamento Cañassgordas Caracoli Carepa Carolina Ciudad Ciudad Bolívar Cocorna Codazi Concepción Concordia Copacabana Corozal Cúcuta Currulao Cuturu Dabeiba Don Matías Doradal Dosquebradas DOSQUEBRADAS Duitama Ebejico El Bagre El Carmen de 610 Viboral 152 El Peñol 1 Entrerrios 1 Envigado 1 Florencia 2327 Fredonia 1 Frontino 2 Giraldo 1 Girardot 261 Girardota 9 Girrardot 20 Gomez Plata 1 Granada 1 Guadalupe 1 Guatape 376 Heliconia 1 Hispania 1 Ibague 1 Ipiales 3 Itagui 1 Ituango Cant 6 2 4 1 1 1 2 62 1 1 2 5 2 9 4 2 1 3 1 9 1 22 4 7 4 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 45 11 10 3 Ciudad Cant Ciudad Cant Lorica Maceo Magangue Manizales Marinilla Medellín Montebello Montelibano Montería Mutata Nariño Nechi Necocli Neira Neiva Olaya Palermo Palmira 3 1 16 290 1 5730 1 3 95 1 1 1 1 2 18 1 1 9 San Luis San Miguel San Pedro de los Milagros San Pedro de Urabá San Rafael San Roque San Vicente Santa Bárbara Santa Marta Santa Rosa de Osos Santafé de Antioquia Santiago de Tolú Santo Domingo Segovia Sevilla Sincelejo Sogamoso Soledad 1 1 4 1 3 1 1 5 117 14 14 1 2 8 1 57 2 15 Pasto Peque Pereira Piedecuesta Planeta Rica Popayan Pueblo Nuevo Pueblorrico Puerto Berrrio Puerto Boyaca Puerto claver Puerto Nare Puerto Perales Puerto Triunfo Remedios Retiro Riohacha Rionegro Sahagun Salgar Samoues 36 1 636 12 2 30 1 1 24 2 1 1 1 1 3 2 24 48 4 2 1 Sonson Sopetran Támesis Taraza Tarso Tierralta Titiribi Toledo Tolú Tulua Tunja Turbaco Turbo Uramita Urrao Valdivia Valledupar Valparaiso Vegachi Venecia Vigia del Fuerte 4 4 2 1 1 3 1 1 1 12 38 2 7 1 3 1 71 1 2 4 1 Ciudad Cartagena Cartago Caucasia Cerete Chigorodo Chinchina Chinu Cienaga Cienaga de Oro Cisneros Cant 232 13 16 4 4 2 1 20 1 4 Ciudad Cant 3 Jamundí 2 Jardin Jardin Caceres Jerico La cruzada La Dorada La Pintada 1 3 1 8 2 1 La sierra 1 La Unión 1 Liborina Ciudad Cant San Andres San Andres de Cuerquia San Antero San Carlos San Francisco San Gil San Jerónimo San Jose de la Montaña 24 San Jose del Nus San Juan de Urabá 1 Ciudad Cant 3 Villamaria 1 17 Villavicencio Yali Yarumal Yolombo Yondo Yopal 2 2 1 11 3 1 1 7 3 1 4 1 Zaragoza Total general 1 12075 ANEXO 2 - Servicio de Impresión A Continuación se describe la distribución de impresoras por tipo en cada una de las empresas integradas. UNE Promedio de impresión mensual 753.637 clics CIUDAD MFP RANGO MEDIO TOTAL GENERAL 2 8 1 1 1 1 2 IMPRESORA CONVENCIONAL MFP RANGO MFP COLOR COLOR RANGO ALTO ALTO Armenia 4 2 Barbosa Barrancabermeja Barranquilla 1 2 2 5 Bello 3 1 1 5 9 9 30 5 3 10 2 4 Bogotá 1 10 Bucaramanga 1 1 Buga 2 Caldas Cali Cartagena 1 1 1 6 7 6 20 4 5 2 11 1 1 1 2 1 1 1 1 Copacabana Cúcuta 1 El Carmen El retiro Envigado 3 1 Girardota Guarne 1 4 1 1 1 1 CIUDAD IMPRESORA CONVENCIONAL MFP RANGO MFP COLOR COLOR RANGO ALTO ALTO Ibague Itaguí 2 MFP RANGO MEDIO TOTAL GENERAL 1 1 1 3 La Ceja 1 1 La Unión 1 1 12 34 Manizales 1 19 2 Marinilla Medellín 1 6 42 1 37 25 110 1 1 2 1 1 2 9 Santuario 1 1 Tolu 1 1 80 274 Palmira Pereira Rionegro 6 1 Turbaco Total general 1 10 103 1 80 TIGO Promedio de impresión mensual Impresión sedes administrativas Impresión centros de servicios Copiado sedes administrativas Copiado centros de servicios MFP B/N RANGO MEDIO TOTAL GENERAL APARTADO 1 1 ARMENIA 3 3 BARRANCABERMEJA 2 2 20 23 2 2 12 28 42 1 CIUDAD MFP COLOR RANGO MEDIO BARRANQUILLA MFP B/N RANGO ALTO 195.604 454.791 79.992 206.548 3 BELLO BOGOTA BUCARAMANGA 2 9 10 BUENAVENTURA 1 1 BUGA 1 1 13 14 CARTAGENA 8 8 CARTAGO 1 1 CHIA 1 1 CALI 1 1 MFP B/N RANGO MEDIO TOTAL GENERAL CIENAGA 1 1 CUCUTA 4 4 DOSQUEBRADAS 2 2 DUITAMA 1 1 ENVIGADO 1 1 FACATATIVA 1 1 FLORENCIA 1 1 GIRARDOT 1 1 IBAGUE 1 1 IPIALES 1 1 MAGANGUE 1 1 MANIZALES 5 5 CIUDAD MFP COLOR RANGO MEDIO MEDELLIN MFP B/N RANGO ALTO 19 21 MONTERIA 4 4 NEIVA 1 1 PALMIRA 1 1 PASTO 3 3 PEREIRA 4 4 POPAYAN 3 3 RIOHACHA 1 1 RIONEGRO 1 1 SABANETA 1 1 SAN ANDRES 1 1 SAN GIL 1 1 SANTAMARTA 6 6 SINCELEJO 3 3 SOACHA 1 1 SOGAMOSO 1 1 SOLEDAD 3 3 TIENDA MOVIL 5 5 TULUA 1 1 TUNJA 3 3 VALLEDUPAR 2 2 VILLAVICENCIO 1 1 YOPAL 1 1 177 198 Total general 2 2 19 ETP Promedio de impresión mensual 102.500 clics CIUDAD CONVENCIONAL CONVENCIONAL MULTIFUNCIONAL RANGO ALTO RANGO BAJO RANGO BAJO TOTAL GENERAL Cartago 1 1 2 Dosquebradas 1 1 2 2 2 Ibague Montenegro 1 Pereira 26 Quimbaya 1 12 1 39 1 Santarrosa 1 1 Tebaida 1 1 Virginia 1 Total general 30 1 1 19 1 50 ANEXO 3 - Servicio de Mesa de Servicio (nivel 1 y 2 ofimático) Información relacionada con la mesa de servicio – UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A. Gestión de Solicitudes/ Mensuales Llamadas 3421 Incidentes Ingresada 8071 Requerimientos 1541 Tareas 3200 OC 1784 Gestión de Solicitudes Soporte Usuario Final / Mensuales Fallas 1706 Requerimientos 427 Tareas 2758 Cierre de OC 329 Ciudad Cantidad de Sedes x Ciudad Medellín 64 Bogotá 24 Eje Cafetero 21 Cali 6 Santander 5 Cartagena 4 Barranquilla 3 Total general 127 Información relacionada con la mesa de servicio – Colombia Móvil S.A Cantidad de tiquetes atendidos telefónicamente / Mensualmente Categoría Sub - categoría 1566 Cambiar Password DA 1143 Cambiar Password Cisco 130 Cambiar Password 1205 Cambiar Password 1050 Desbloqueo usuario 1015 Cambiar Password 3295 Desbloqueo usuario 130 Cambiar Password 974 Desbloqueo usuario 37 Configuración / soporte 230 Habilitación por demanda 190 Habilitación por proveedor 1253 Conexión local Configuración / soporte 215 Conexión inalámbrica Configuración / soporte 106 Sistema operativo pc Configuración / soporte 412 Correo cliente Configuración / soporte 254 Navegadores de internet Configuración / soporte 113 Office Configuración / soporte 67 Portal CRM Configuración / soporte 122 Bizflow Configuración / soporte 27 E-POS Configuración / soporte 43 Digiturno Configuración / soporte 29 Sistema Biométrico Configuración / soporte 49 Configuración 145 Asignar 25 Configuración 254 Suministro 34 Configuración 78 Configuración 24 Asignar 16 Consulta integral Zimbra. Mail E-POS LDAP Comunicaciones y Redes Software Aplicaciones Conexión vpn PC Hardware Tickets Desbloqueo usuario VPN Administración de usuarios Elemento Impresora laser Impresoras térmicas Portátil Cantidad de Requerimientos y Sedes por Ciudad Armenia Cantidad Requerimientos 47 Cantidad Sedes 3 Barbosa 1 1 Barrancabermeja 16 2 Barranquilla 137 5 Bello 178 2 Bogotá 729 20 Bucaramanga 170 3 1 1 Cali 280 6 Cartagena 185 5 Copacabana 1 1 Cúcuta 25 2 El Carmen de Viboral 2 1 El Santuario 2 1 Envigado 14 2 Guarne 2 1 Ibague 1 1 La Ceja 3 1 La Unión 2 1 Manizales 267 10 Marinilla 3 1 Medellín 3829 43 Neiva 1 1 Pasto 4 1 Pereira 6 1 Piedecuesta 1 1 Retiro 2 1 Rionegro 46 4 Santa Marta 5 1 Santiago de Tolú 2 1 Tunja 1 1 Turbaco 3 1 Valledupar 2 1 Villavicencio 1 1 Total general 5969 128 Ciudad Calarcá Información relacionada con la mesa de servicio – EDATEL Sedes Medellín Puerto Berrio Apartadó Andes Montería Información relacionada con la mesa de servicio – ETP Ciudad Cartago Cantidad Sedes x Ciudad 1 Dosquebradas 3 Ibagué 2 La Virginia 1 Montenegro 1 Pereira 9 Quimbaya 1 Santa Rosa 1 Tebaida 1 TOTAL GENERAL 20 Cantidad de requerimientos atendidos mensualmente: 10.470 ANEXO 4 - Servicio Software Ofimático A continuación se entrega la definición de los tipos de software: Software Base Todo el software mínimo requerido en cada estación de trabajo para que ésta funcione autónomamente y permita al usuario cumplir sus funciones básicas dentro del entorno ofimático. En algunos casos, este licenciamiento podrá ser suministrado por UNE TIFO y sus filiales Definición de software especifico 7-Zip Outlook Social Connector Adobe Flash Player PDF Creator Adobe Media Player Real player Adobe Reader Roxio Creator DE Adobe Shockwave Player Sistema Operativo Windows Cisco Jabber Trend Micro OfficeScan Client Internet Explorer Visio Viewer Java Runtime Environment (JRE) VLC Media Player Media Player Office Standard Microsoft Office Document Imaging CAL Windows Microsoft Office Groove CAL Exchange Es todo aquel software requerido de manera específica por los usuarios para poder cumplir con sus funciones dentro de la compañía. Estas herramientas pasarán por un proceso de autorización de manera previa y deberán cumplir con la validación de software autorizado. En algunos casos, este licenciamiento podrá ser suministrado por “Las Empresa Integradas” ActivePerl Activesync Articulate StoryLine ATL Remote Control Atlas TI Audacity Automate Avaya IP Softphone Bizagi CamStudio Camtasia Studio Captura Freemind Garmin Express Geomedia GeoSpatial GhostScript GlassFish GNUPG GO-Global Hummingbird Exceed Hyperterminal IDT Audio IL-NT-Install-Suite NCOM NetBeans IDE Netcool NetMeeting Netpersec NetTools Nice Playback Nmap Notepad++ Nova Office Professional One World Certitool Informatica PowerCenter Client One-X Agent Citrix Access Gateway Inssider ONE-X de Avaya Citrix Receiver Cliente de HP Operations Manager Cliente SQL Server 2012 Cliente VMWare vSphere Interaction client open office Operation & Maintenance System Opti Trace P2 Viewer Ip calculator IP Communicator IRM QuickBooks QuickTime Radio Mobile Delux Reflection X Remote Desktop Manager Ruteo SAGA SecureCRT Shasta Skype Snag it Snare Software de hardware (Camaras, impresoras, Celulares, Etc) Software Free (Previamente autorizado) Somove Spark SPSS Syncplicity Definición de software especifico Cmap Tools CMS Joomla Codes Com Port Redirector Conector ODBC PostgreSQL Conversor GSM Corel Draw Corel Graphics Suite Crystal Reports DB designer DCTools Dialux Diamond Client DreamCoder Dreamweaver Emulador de Alcatel Emulador de Android Enterprise Architect Viewer Enterprise Architect Field View File Zilla Server FileZilla Client Fluke view Framework G Es todo aquel software requerido de manera específica por los usuarios para poder cumplir con sus funciones dentro de la compañía. Estas herramientas pasarán por un proceso de autorización de manera previa y deberán cumplir con la validación de software autorizado. En algunos casos, este licenciamiento podrá ser suministrado por “Las Empresa Integradas” Java Java SE JDK Junit KeePass Keepassx Kleptomania Lithe edit Lode Data M2000 MAC Barcode Macro Expert Enterprise Macromedia MapInfo Maplex for ArcGIS Mentum Planet Evolution MetaSolv Solution MGA Microstation MindFusion Xml Viewer Mindjet MindManager Pro Movie Market Mozilla Firefox Mysql N2000 PBX Manager PHP Pilot Lite Plugin Certimail PostgreSQL Power manager PowerSuite Prezi Desktop Pro Productos Adobe Productos Argis Productos Autodesk Productos Google Productos Microsoft Productos MySQL Productos Oracle Productos Palisade Productos Quest Productos Redhat Productos Statgraphics Productos Vmware PRTG Putty QlikView Personal Edition Query Builder Team Explorer U2000 Ucertify UMG 8900 VeraCrypt VertrigoServ VPN WavePad Sound Editor Web Shell Detector Webex Winbox WinMerge WinPcap WinSCP Winsql Wireshark Witplayer Xampp Xmanager Xmind Xming X-WIN ANEXO 5 - Servicio de Telefonía y comunicaciones unificadas Consolidado de líneas asignadas por sede SEDE TOTAL LINEA ASIGNADAS Telefonía Armenia 70 52 Telefonía Cartagena 200 155 Telefonía Cúcuta 41 27 Telefonía Barranquilla 200 152 Telefonía Bogotá 700 668 Telefonía Buga 27 21 Telefonía Manizales 250 224 Telefonía Asterisk_Virtual-Medellin 2.770 2.253 Telefonía Huawei-Cali 300 260 Telefonía Huawei-Bucaramanga 200 192 Telefonía Cisco Medellín 1.048 331 Telefonía Asterisk-Medellín 1.785 1.785 Tigo 1.200 1.197 TOTAL 8.791 7.317 Marca Equipo Yealink 20 Yealink 28 Huawei ET 325 Huawei ET 523 AID Grandstream ATA X-lite Cisco 7905 Cisco 7902 Cisco 7906 Cisco 7912 Cisco 7926 wifi Cisco 7936 Cisco 7940 Cisco 7960 Cisco 7970 Cisco 7975 IP Communicator Tigo 79XX Cantidad 2.779 71 882 26 60 515 86 2781 0 193 0 3 7 1 2 62 24 1 72 1197 Porcentaje 62,35% 1,59% 19,79% 0,58% 1,35% 11,55% 1,93% 62,40% 0,00% 4,33% 0,00% 0,07% 0,79% 0,02% 0,04% 1,39% 0,54% 0,02% 1,62% 26,86% LIBRES 18 45 14 48 32 6 26 147 40 8 267 0 3 654