El Vademécum de las Profesiones Digitales 2015

Transcripción

El Vademécum
de las Profesiones
Digitales 2015
Índice
1.Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2. Ámbitos Digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3.ESTRATEGIA DIGITAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.1.Digital Manager.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2.Digital Sales Specialist .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
17
3.3.Digital Project Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.4.Digital Communication Specialist .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
4.MARKETING DIGITAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
4.1.Digital Marketing Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.2.Digital Media Planner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
4.3.Inbound Marketing Specialist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
4.4.Chief Marketing Tecnologist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
4.5.Digital Account Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.6.Social CRM Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.7.SEO Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.8.SEM Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
4.9.Lead Marketing Specialist.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
52
4.10. Affiliate Marketing Specialist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.11. Adquisition Specialist .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57
5.CONTENIDO DIGITAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.1.Content Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
5.2.Branded Content Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.3.Copywriter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
6.SOCIAL MEDIA .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1.Social Media Manager .
6.2.Community Manager .
70
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
74
7.DISEÑO y DESARROLLO DIGITAL.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1.Web Developer & Designer Manager .
7.2.App Developer / Mobile Designer .
77
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
78
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
81
7.3.Videogames & Serious Games Developer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
7.4.User Experience (UX) & Interface Architect Specialist .
. . . . . . . . . . . . . . .
87
8.MOBILE MARKETING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8.1.Mobile Marketing Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
9.BIG DATA & BUSINESS ANALYTICS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
9.1.Digital Analyst. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
9.2.Conversion Rate Optimization (CRO) Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
9.3.Data Scientist .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
102
9.4.Big Data Analyst. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
9.5.Open Data Specialist .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
108
10.E-COMMERCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
10.1. E-Commerce Manager .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
111
10.2. E-Commerce Analyst Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
11.Tech & Business Innovations
(3D / Internet of Things – Wearables) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
11.1. 3D Printing Specialist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
11.2. Internet of Things Specialist (IoT Specialist) .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
123
11.3. Augmented Reality Specialist (AR). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
12.Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
1. INTRODUCCIÓN
Vademécum palabra de etimología latina
“vade” ….. andar o venir
“mecum” ….. conmigo.
En este estudio se pretende abrir camino hacia el conocimiento de las nuevas disciplinas profesionales en el ámbito digital y que ocupan posiciones
clave en las empresas del siglo XXI y que por su importancia son necesarias
conocer.
Las empresas tienen que atraer este nuevo talento o bien formar internamente a sus profesionales en las nuevas competencias con el objetivo de
aprovechar las grandes oportunidades que ofrece la economía digital. Es por
ello que el principal objetivo de este documento es ayudar a las empresas a
definir los diferentes puestos profesionales digitales.
Este vademécum ofrece el perfil de 35 de las profesiones digitales más
demandadas hoy día por las empresas, analizando el objetivo principal o
misión de cada uno de los puestos, sus funciones o tareas principales y las
competencias que son necesarias para que las organizaciones puedan adaptarse a los constantes cambios que afectan a los diferentes ámbitos del mundo digital.
MISIÓN
Objetivo
principal
FUNCIONES
Tareas
principales
4
COMPETENCIAS
Formación,
experiencia y
capacidades
requeridas.
Es importante señalar que para todas las posiciones o puestos de trabajo especificados es recomendable un buen nivel de inglés, capacidades comunicativas, trabajo colaborativo, facilidad para afrontar nuevos retos, formación
especializada o experiencia equivalente y formación continua.
Respecto al vademécum del 2014 se han incorporado 10 nuevas posiciones y dos nuevos ámbitos digitales debido a la rápida evolución del mundo
digital y la idiosincrasia de cada empresa y de los profesionales que las conforman.
Es por ello, que este vademécum, como su nombre indica, evoluciona en
función de estos aspectos y de la capacidad de adaptación de las empresas
a un entorno digital en constante cambio siendo actualmente nueve los ámbitos digitales analizados.
Un claro ejemplo de ellos son las profesiones digitales relacionadas con marketing digital, el Big Data o el Internet de las cosas.
Según un artículo recientemente publicado en la revista Forbes actualmente
en España hay ciertos indicios sobre el incremento de la demanda de profesionales de Analítica Digital y Big Data en las diferentes industrias.
Esta demanda se refleja con claridad en EEUU donde cinco sectores industriales aglutinan el mayor número de ofertas de trabajo que requieren conocimientos de Analítica y Big Data.
Estas industrias son las siguientes:
• Servicios profesionales, científicos y Servicios Técnicos (27,14%)
• Tecnologías de la Información (18,89%)
• Manufacturación (12,35%)
• Pequeño Comercio (9,62%)
• Sostenibilidad, Gestión de Residuos y Servicios de mantenimiento (8,20%).
5
El siguiente gráfico muestra la distribución de las ofertas entre 01 de septiembre 2014 y el 29 de diciembre de 2014 en EEUU:
Top 20 Industries Hiring Big Data Expertise
0,42%
0,46% 0,28%
0,62% 0,18%
0,76%
0,11%
1,05%
0,11%
1,22%
0,02%
1,71%
3,04%
5,70%
27,14%
9,62%
18,89%
8,13%
8,20%
12,35%
Professional, Scientific, and Technical
Services
Health Care and Social Assistance
Real Estate and Rental and Leasing
Information
Construction
Manufacturing
Transportation and Warehousing
Retail Trade
Public Administration
ustainability, Waste Management &
S
Remediation Svcs
Management of Companies an Enterprises
Arts, Entertainment, and Recreation
Finance and Insurance
ining, Quarrying, and Oil and Gas
M
Extration
Wholesale Trade
Educational Services
Utilities
Other Services (except Public Administration)
Agriculture, Forestry, Fishing and Hunting
Accommodation and Food Services
6
Por otro lado cabe destacar el imparable aumento de los dispositivos que
se encuentran dentro del denominado Internet de las Cosas o Internet of
Things (IoT).
Altimeter Group lo define como la interconexión y la interacción de lo digital
y el mundo físico, en el que la tecnología permite integrar “cosas” físicas a
las redes de información a través de infraestructuras de Internet existentes y
emergentes. IoT es una plataforma para conectar personas, objetos, y entornos para informar y permitir la visibilidad, compromiso, y la innovación.
En el último año unos 4 mil millones de dispositivos se han conectado a
Internet según un estudio realizado por la compañía Cisco. Por otro lado
Intel ha predicho que la cifra podría llegar a alcanzar los 200 mil millones en
menos de cinco años y que para el 2020 habrá aproximadamente 26 objetos
inteligentes conectados por humano.
El mundo se mueve hacia una nueva era en la que todo estará conectado en
el ecosistema de Internet y cómo se puede ver en el siguiente gráfico desarrollado por “Business Insider”, para el 2020 se prevé que haya más de 35
millones de dispositivos conectados y de estos, 25 millones serán objetos o
cosas conectadas.
Es decir tanto los dispositivos como sus interfaces representan nuevos modelos en un nuevo mundo de posibilidades tanto para las marcas como para
el consumidor.
The ‘Internet Of Things’ will be by far the world’s largest device market
The Internet Of Everything
Connected Cars
35
Wearables
30
Connected/Smart TVs
Tablets
25
Smartphones
20
Personal Computers
15
We are here
10
5
0
2013
2014
2015E
7
2016E
2017E
2018E
2019E
Billions
Internet Of Things
Esto representa una gran oportunidad empresarial tanto para las compañías
de tecnología como para las nuevas startups, ya que tal como se desprende
de este mismo estudio se estima que para el 2020 los ingresos que reporte
IoT sean de aproximadamente unos 600 billones de dólares.
It’s a huge revenue opportunity for both
new startups and legacy tech companies
$600
Estimated loT Revenue
$400
We are here
$0
2014E
2015E
2016E
2017E
2018E
Billions
$200
2019E
Ante este crecimiento es importante para una compañía platearse, entre
otros factores, cuáles van a las prioridades, los beneficios, los riesgos, las
plataformas tecnológicas, las responsabilidades y los profesionales que van a
formar parte de este aumento imparable de los dispositivos conectados.
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2. ÁMBITOS DIGITALES
La omnipotente implantación en el mercado de las tecnologías móviles y las
redes sociales nos ha llevado a un cambio en nuestros hábitos y costumbres
tanto sociales como laborales, ya que estamos cambiando de un modelo
capitalista, de un modelo basado en las naciones, a la era de la inteligencia
conectada.
La velocidad en los cambios tecnológicos y la adaptación de las personas a
las mismas se contrapone con la lentitud del cambio en las empresas y organizaciones que lideran los mercados actuales.
Las Estrategias Digitales, el Marketing Digital, el Social Media, el Diseño y
Desarrollo en entornos digitales, el Mobile Marketing, la Analítica Digital,
el Big Data o el E-commerce son algunos de los ámbitos profesionales que
engloban las nuevas competencias digitales, y que nos hacen ver una nueva
manera de entender el mundo desde el punto de vista social, desde el punto de vista del individuo y desde el punto de vista económico.
Las 35 profesiones descritas en este vademécum han sido clasificadas en 9
ámbitos digitales con el objetivo de definir las competencias generales que
caracterizan a cada uno de los puestos:
• CONTENIDO DIGITAL (*)
• TECH & BUSINESS INNOVATION (3D / Internet of Things - Wearables) (*)
• ESTRATEGIA DIGITAL
• MARKETING DIGITAL
• SOCIAL MEDIA
• BIG DATA & BUSINESS ANALYTICS
• DISEÑO Y DESARROLLO DIGITAL
• E-COMMERCE
• MOBILE MARKETING
(*)Nuevo ámbito con respecto al estudio anterior
9
Respecto al vademécum anterior del 2014 se han definido 9 nuevas profesiones digitales y dos nuevos ámbitos digitales:
PUESTO
DESCRIPCIÓN
Chief Marketing Technologist
Responsable del Marketing Digital Tecnológico
Inbound Marketing Specialist
Experto en Inbound Marketing
Branded Content Specialist
Experto en contenido digital de Marca
Digital Media Planner
Planificador de Medios Digitales
Copywriter
Experto en redacción publicitaria digital
E-commerce Analyst Specialist
Experto en analítica para e-commerce
Big Data Analyst
Analista de Big Data
3D Printing Specialist
Experto en Impresión 3D
Open Data Specialist
Experto en Open Data
Por otro lado se ha unificado el ámbito digital ANALISTA DIGITAL y el ámbito BIG DATA en un solo ámbito
• BIG DATA & BUSINESS ANALYTICS
Se ha modificado el nombre de las siguientes posiciones para adaptarlo adecuadamente a las ofertas:
• Web Conversion Specialist > Conversion Rate Optimization Specialist
• User Experience Specialist > User Experience (UX) & Interface Architect
Specialist
Respecto al vademécum del 2014 la descripción de los puestos tiene un menor grado de ambigüedad ya que hay una MAYOR MADUREZ en el conocimiento digital de las empresas para llevar a cabo con éxito su transformación digital.
10
Las 35 profesiones digitales descritas en el vademécum categorizado por
ámbitos son las siguientes:
ESTRATEGIA DIGITAL
Digital Manager
Responsable de la Estrategia Digital
Digital Sales Specialist
Experto en venta en canales digitales
Digital Project Manager
Responsable de proyectos digitales
Digital Communication Specialist
Experto en comunicación digital
MARKETING DIGITAL
Digital Marketing Manager
Responsable del marketing digital
Planificador de medios digitales
Chief Marketing Technologist
Responsable de cuentas digitales
Digital Account Manager
Responsable de cuentas digitales
Social CRM Manager
Responsable de la relación digital con clientes
SEO Specialist Experto SEO
SEM Specialist Experto SEM (publicidad en buscadores)
Lead Marketing Specialist
Experto en captación de leads
Affiliate Marketing Specialist
Experto en afiliación
Acquisition Specialist Experto en adquisición de tráfico
CONTENIDO DIGITAL
Experto en contenido digital de marca
Content Manager
Responsable del Contenido Digital
Copywriter
Experto en redacción publicitaria
SOCIAL MEDIA
Social Media Manager
Responsable de la estrategia de medios sociales
Community Manager
Responsable gestión de comunidades y redes
sociales
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DISEÑO Y DESARROLLO DIGITAL
Web Developer & Designer Manager
Responsable del desarrollado y diseño Web
User Experience (UX) & Interface
Architect Specialist
Experto en usabilidad & Arquitectura de la
interfaz
App Developer/ Mobile Designer
Desarrollador de Apps
Videogames & Serious Games
Developer Desarrollador de videojuegos
MOBILE MARKETING
Mobile Marketing Manager
Responsable del marketing móvil
E-COMMERCE
E-commerce Manager
Responsable de comercio electrónico o tienda
online
E-commerce Analyst Specialist
Experto en análisis de comercio electrónico
BIG DATA & BUSINESS ANALYTICS
Conversion Rate Optimization
Specialist (CRO)
Experto en optimización de las conversiones
web (CRO)
Digital Analyst
Analista digital
Data Scientist
Investigador digital de datos
Big Data Analyst
TECH & BUSINESS INNOVATION - (3D / Internet of Things - Wearables)
Experto en impresión en 3D
Internet of Things Specialist
Experto en Internet de las cosas
Augmented Reality Specialist (AR)
Experto en Realidad aumentada
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3. ESTRATEGIA DIGITAL
Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos, sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La
clave del éxito no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla correctamente.
De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página
web atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una
cuenta en Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a
nosotros, antes que a la competencia.
¿Cuáles son los factores críticos del éxito de una estrategia online?
La tecnología aplicada al negocio no es una
cuestión técnica, sino estratégica.
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3.1. Digital Manager
Responsable de la Estrategia Digital
MISIÓN
El Digital Manager o Responsable de la Estrategia Digital de la empresa tiene como principal objetivo supervisar la estrategia digital de la compañía.
Es la figura en la empresa que mejora la cadena de valor y el crecimiento
de la misma aprovechando las oportunidades digitales que brinda Internet
(aplicaciones móviles, redes sociales, comercio electrónico, marketing online,
etc.).
FUNCIONES
Las funciones pueden variar en función del tipo de organización, siendo las
principales serían las siguientes:
• Establecer, implantar y liderar la estrategia digital de la organización.
• Liderar e implantar la cultura de gestión del cambio en la organización.
• Realizar la planificación y el control presupuestario de toda el área digital
de la compañía.
• Revisar las nuevas tecnologías y mantener la empresa a la vanguardia de la
evolución digital.
• Formar y retener un equipo de profesionales dinámico, con formación y
conocimiento en negocios digitales.
• Gestionar el correcto funcionamiento de todos los sistemas online de la organización y sus mejoras tanto en usabilidad, contenido y conversión: webs
corporativas, blogs empresariales, perfiles sociales, APP, etc...
• Identificar las métricas clave para hacer el seguimiento de las estrategias
digitales y buscar las herramientas adecuadas para su medición.
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COMPETENCIAS
Un Responsable de la Estrategia Digital debe tener grandes conocimientos y
estar muy familiarizado con las tecnologías web, móviles, social media, comercio electrónico y con el mundo de Internet en general.
Este perfil profesional requiere de conocimientos de gestión de empresas
con el fin de implantar, poner en marcha y monitorizar las estrategias digitales definidas trasladando la filosofía y objetivos de la empresa al mundo
online.
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Digital Manager
MISIÓN
 Crear, definir e implantar la estrategia digital en las
empresas con el fin de alcanzar los objetivos de negocio
online planificados.
 Mejorar la cultura de gestión del cambio hacia el mundo
online de la organización
FUNCIONES
 Supervisar el correcto funcionamiento y los plazos de
entrega de todos los servicios y productos digitales.
 Mantener a la empresa en la vanguardia de la evolución
digital.
 Liderar, formar y retener un equipo de profesionales
dinámico y orientado hacia las nuevas tecnologías.
COMPETENCIAS
 Conocimientos de gestión de empresas (orientado a
negocio), marketing (on y off) y tecnologías digitales.
 Experiencia en la creación, implantación y monitorización de
planes de estrategia digital (identificar KPIs)
 Liderazgo directivo y perfil de innovación y emprendimiento.
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3.2. Digital Sales Specialist
Experto en Venta en Canales
Digitales
MISIÓN
El Digital Sales Specialist o experto Digital de Ventas es la persona encargada de realizar las actividades promocionales y de ventas de la organización
en Internet.
Trabaja de la mano con otros departamentos dentro de la compañía y coordinan las actividades de venta en los diferentes canales online.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
• Realizar previsiones y objetivos de venta.
• Elaborar estrategias para impulsar el tráfico online desarrollando el negocio a través la gestión de campañas de marketing digital: SEO, PPC, Redes, afiliados y e-mailing.
• Proponer mejoras en la experiencia de usuario de los clientes con el fin de
incrementar las ventas (conversiones).
• Evaluar clientes, las condiciones del mercado y los datos de la competencia.
• Seguimiento de las tasas de conversión y coordinación con otros equipos
funcionales de la organización.
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COMPETENCIAS
El Ejecutivo Digital de Ventas debe de tener experiencia en gestión de entornos digitales, así como una buena planificación y control financiero del
desempeño de los diferentes canales como PPC, SEO, display, afiliados,
email, etc.
Se trata de un perfil comercial, por lo que debe tener buenas habilidades de
comunicación, fuertes capacidades de persuasión y con capacidad de trabajar de manera independiente y ordenada.
Este tipo de cargo requiere tener gran pasión por el Internet así como interés para mantenerse al día sobre los últimos acontecimientos en el mundo
digital y capacidad de adaptación a un entorno tecnológico en constante
cambio.
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Digital Sales Specialist
MISIÓN
 Gestionar la cartera de negocios con el objetivo de
aumentar las ventas cumpliendo con la previsión de
ingresos prevista a través de los servicios o productos
digitales de las empresas.
FUNCIONES
 Realizar previsiones y cumplir con los objetivos de
conversión, elaborando estrategias de ventas.
 Evaluar necesidades de clientes, mercado y competencia.
 Seguimiento de las tasas de conversión en coordinación
con el departamento de marketing.
COMPETENCIAS
 Sólida comprensión de los procesos de venta.
 Experiencia en gestión de entornos digitales y planificación
y control del desempeño de los diferentes canales: PPC,
SEO, Display, afiliados, email, etc.
 Excelentes habilidades de comunicación y fuertes
capacidades de persuasión.
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3.3. Digital Project Manager
Responsable de Proyectos Digitales
MISIÓN
El Digital Project Manager o Responsable de Proyectos Digitales lidera e
impulsa la transformación o mantenimiento del área digital de los negocios a
través del desarrollo técnico de productos online como e-commerce, sitios
web promocionales, boletines de e-mail marketing, rich media, aplicaciones
para dispositivos móviles, aplicaciones para redes sociales, etc.
Los responsables de proyectos digitales planifican y dan impulso a nuevos
conceptos innovadores (proyectos) alineados con las estrategias de marketing online, coordinando los trabajos de diseño, desarrollo y producción
interna para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos digitales comprobando la evolución de los KPI de negocio dentro de la estrategia digital
definida.
FUNCIONES
• Asegurarse de que los productos digitales se acoten a los términos de
tiempo y calidad de servicio óptimos, validando periódicamente su correcto funcionamiento.
• Verificar que el producto o servicio digital cumple con las expectativas de
los usuarios.
• Validar el buen funcionamiento de los productos actuales responsabilizándose de solventar los problemas que impidan el buen funcionamiento,
orientando los recursos de la organización a este fin. Para ello desarrolla
procesos para optimizar la eficacia en la ejecución de proyectos y valoración de los riesgos del proyecto (estrategia de contingencia).
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• Seguimiento del gasto del proyecto y mantenimiento de un control estricto
del presupuesto.
• Análisis de la competencia desde un enfoque tecnológico y de marketing.
• Responsable de reunir los nuevos requisitos de los clientes o nuevos productos identificando los hitos clave en base a metas y objetivos.
Ver: Top 20 Skills for Digital Project Managers
COMPETENCIAS
Un Responsable de Proyectos Digitales tiene que tener una amplia experiencia en el desarrollo de proyectos web para cualquier plataforma digital (desktop, móviles, tablets,…) así como conocimiento de usabilidad, tecnológicos
y de marketing.
Con gran capacidad de planificación y gestión de proyectos y un elevado
compromiso con la calidad, los plazos y flexibilidad para adaptarse a los
cambios y gestionar incidencias.
Capacidad comunicativa orientada al cliente para promover relaciones constructivas con los clientes y gran liderazgo con su equipo.
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Digital Project Manager
MISIÓN
 Liderar e impulsar la transformación o mantenimiento del
área digital de los negocios a través del desarrollo técnico
de productos online: e-commerce, sitios promocionales,
boletines de e-mail marketing, rich media, aplicaciones para
dispositivos, etc.
FUNCIONES
 Asegurar que los productos digitales se acoten a los
términos de calidad del servicio.
 Verificar que el producto o servicio digital cumple con las
expectativas de los usuarios.
 Crear y controlar el presupuesto por proyectos
 Detectar y valorar los riesgos de los proyectos (planes de
contingencia)
 Elaborar informes de clientes.
COMPETENCIAS
 Experiencia en el desarrollo de proyectos web para
cualquier plataforma digital.
 Conocimientos técnicos elevados y marketing.
 Gran capacidad de planificación y gestión de proyectos.
 Elevado compromiso con la calidad y los plazos.
 Rápida gestión de incidencias.
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3.4. Digital Communication
Specialist
Experto en Comunicación Digital
MISIÓN
El Digital Communication Specialist o Experto en Comunicación Digital es
el responsable de mejorar e implementar iniciativas de comunicación de la
empresa, tanto internas como externas a través de la gestión de contenidos
o del diseño de las plataformas online: sitios web, perfiles sociales, etc….
Su papel dentro de la empresa va muy ligado al sector y las necesidades de
la misma, aun así, siempre tendrá que trabajar con equipos multidisciplinares
y tendrá que tener una visión global tanto del diseño corporativo cómo de
las publicaciones digitales de la empresa para todas las plataformas en las
que esté presente.
FUNCIONES
• Gestionar que los contenidos sean profesionales y atractivos para los canales online, prensa y comunicados externos.
• Definir y mantener la imagen de marca (que se quiere transmitir) para los
diferentes canales.
• Supervisión, coordinación y administración del contenido tanto de la web
corporativa como de los diferentes portales donde aparece la imagen, información o contenidos relacionados con la compañía.
• Mantener la apariencia y el contenido de los sitios digitales mediante el
desarrollo y la aplicación de estándares de contenido y presentación y asegurar que los estándares técnicos y creativos se mantienen.
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COMPETENCIAS
Los Expertos en Comunicación Digital deben tener experiencia en comunicación (on y off) con excelente dotes oratorias y escritas y con amplios conocimientos de marketing de contenidos, social media marketing y monitorización de resultados.
Se valoran positivamente los conocimientos sobre diseño gráfico y usabilidad así como PNL y neuromarketing.
El experto debe ser extrovertido, saber trabajar en equipo y tratar con grupos de trabajo muy distintos para poder sacar lo mejor de cada uno de ellos.
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MISIÓN
 Creación, definición e implementación de la estrategia de
comunicación tanto internas como externas de la empresa
utilizando los canales online disponibles (redes sociales,
web corporativas, ….) así como la interlocución con medios
de comunicación y agencias de comunicación.
FUNCIONES
 Gestionar que los contenidos sean profesionales y
atractivos para los canales online, prensa y comunicados
externos.
 Definir y mantener la imagen de marca (que se quiere
transmitir) pare los diferentes canales.
COMPETENCIAS
 Experiencia en comunicación (on y off) con excelente dotes
oratorias y escritas.
 Conocimientos de marketing de contenidos, social media
marketing y monitorización de resultados.
 Se valoran conocimientos sobre diseño gráfico y usabilidad
web así como PNL y neuromarketing.
25
4. MARKETING DIGITAL
La utilización de nuevos recursos tecnológicos y de un incremento exponencial de medios digitales ha permitido crear un tipo de comunicación directa
y personalizada con los clientes o potenciales clientes de una empresa.
Integrar los nuevos medios digitales en las estrategias de marketing, ventas,
publicidad y comunicación se ha convertido en algo imprescindible.
Diseñar un plan de marketing digital, ponerlo en marcha e integrarlo como
parte fundamental de la organización es básico hoy día, ya que los nuevos
modelos de negocio digitales y las plataformas de Social Media implican una
visión de 360º.
El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro
del marketing tradicional y es por ello que las empresas deben tener profesionales cualificados y preparados para ello que sepan generar tráfico, leads
y ventas a través de Internet, conocer los aspectos legales fundamentales
que impactan en el desarrollo de esta profesión, utilizar las mejores estrategias para fidelizar y vincular a los clientes en entornos digitales, manejar las
mejores herramientas y estrategias de analítica, CRM y ORM para medir y
optimizar campañas en medios sociales y conocer las claves de la creatividad
on-line.
26
4.1. Digital Marketing Manager
Responsable del Marketing Digital
MISIÓN
El Digital Marketing Manager o Responsable del Marketing Digital tiene
como principal objetivo supervisar la estrategia de marketing digital de la
compañía.
Entre sus principales tareas se encuentra la elaboración, implementación,
ejecución y desarrollo del Plan de Marketing de la compañía, así como el
reporte de los principales indicadores clave.
FUNCIONES
Las funciones de un Digital Marketing Manager varían en función del tipo de
organización, pudiendo abarcar una amplia variedad de responsabilidades
como por ejemplo:
• Elaboración, planificación, ejecución y control de la estrategia global de
Marketing Online.
• Gestión y optimización del presupuesto de Marketing Online.
• Gestión del “branding” online (marcas y dominios) analizando los datos de
la competencia así como otro tipo de investigaciones relacionadas con el
cliente y las condiciones del mercado.
• Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores mediante acciones
de e-mail marketing y otras técnicas de fidelización online con el objetivo
de incrementar las tasas de conversión de tráfico en clientes.
• Gestión de la base de datos, segmentación y desarrollo de acciones de
e-mail marketing.
• Desarrollar y planificar estrategias para optimizar el posicionamiento online
(SEO y SEM) y su seguimiento.
• Desarrollo y gestión de programas de partners y afiliados y su seguimiento.
• Acciones de promoción y publicidad online que direccionen tráfico hacia
el sitio web y potencien la marca, seleccionando las plataformas y soportes
publicitarios necesarios.
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• Creación de acciones de marketing asociadas a la Web 2.0 (Entornos colaborativos, Redes Sociales, blogs, comunidades, RSS, etc.).
• Investigación y optimización de la usabilidad y experiencia del usuario en
la Web.
• Colaboración en la definición, actualización y mejoras de la arquitectura de
contenidos y publicitaria del sitio web, controlando y coordinando el diseño y producción de creatividades (Flash, Rich Media, Videos, etc.).
• Establecimiento de métricas de control y seguimiento en tiempo real para
lograr los objetivos en los resultados (Conversión, ROI).
• Elaboración periódica de informes detallados y análisis de los resultados
para la Dirección de Marketing.
COMPETENCIAS
Un Responsable de Marketing Digital debe tener gran comprensión de los
conceptos de marketing más actuales, así como de estrategia y mejores
prácticas.
También precisa de experiencia en la gestión de campañas de email marketing, SEO, PPC, afiliación y social media.
La experiencia que se demanda son es formación relacionada con Marketing
o Publicidad así como algún tipo de posgrados o master.
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Digital Marketing Manager
MISIÓN
 Creación, definición e implementación y ejecución del
plan de marketing digital de la compañía, así como el
reporte de los principales indicadores clave de rendimiento
del departamento de marketing.
FUNCIONES
 Control de la estrategia global de Marketing Online y su
presupuesto:
à marketing inbound, social media marketing (SMM), SEM,
email marketing, etc.
 Gestión del branding online de la compañía.
 Investigación de mercados y análisis de las estrategias de
marketing digital de la competencia.
COMPETENCIAS
 Gran comprensión de los conceptos de marketing más
actuales, así como de estrategia y mejores prácticas.
 Experiencia en la gestión de campañas de email marketing,
redes sociales, SEO, PPC y Afiliación.
 Titulación relacionada con Marketing o Publicidad.
29
4.2. Digital Media Planner
Planificador de medios digitales
MISIÓN
Un planificador de medios digitales decide qué medios online (medios de
comunicación, redes sociales, tv online, digital signage, ….) pueden utilizarse
en las distintas campañas publicitarias identificando la mejor combinación de
medios de comunicación para conseguir hacer llegar un mensaje publicitario al público al que quiere dirigirse, con la mayor extensión posible y de la
manera más efectiva tanto en costes como en alcance.
FUNCIONES
• Identificar la mejor combinación de medios digitales para hacer llegar un
mensaje publicitario al público al que quiere dirigirse, con la mayor efectividad posible. Para ello utilizan estadísticas e informes de investigación
especializados para encontrar esta información.
• Gestión de materiales con agencias creativas y clientes (especificaciones
técnicas, trafficking plans, etc).
• Negociación con soportes publicitarios digitales.
• Activación de campañas y supervisión de las mismas bajo un presupuesto
fijo o variable (según requerimientos del cliente)
• Análisis KPI’s, Optimización y seguimientos.
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COMPETENCIAS
Es importante tener habilidades de investigación y analíticas para obtener
conocimientos sobre las cifras de audiencia así como conocimientos estadísticos para resolver qué medios de publicidad se puede permitir la campaña,
dentro de un presupuesto determinado.
Por otro lado debe ser capaz de trabajar bajo presión y tomar decisiones con
rapidez ayudado de habilidades de comunicación verbal y escrita (presentar
recomendaciones) y con una visión flexible del entorno en el que se mueve
debido a los cambios a corto plazo que se pueden producir en las planificaciones de medios digitales.
Los conocimientos tecnológicos son necesarios así como un conocimiento
en profundidad sobre los buscadores y los nuevos formatos publicitarios que
van apareciendo.
Se valora muy positivamente titulación relacionada con Publicidad y Relaciones Públicas.
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MISIÓN
 Creación y puesta en marcha del plan de medios online
que permite planificar en qué medios digitales (medios de
comunicación, redes sociales, tv online, digital signage, ….)
se pueden realizar campañas publicitarias.
FUNCIONES
 Identificar la mejor combinación de medios digitales
para hacer llegar un mensaje publicitario al público al que
quiere dirigirse, con la mayor efectividad posible.
 Gestión de materiales con agencias creativas y clientes y
negociación con soportes
 Activación de campañas y supervisión de las mismas.
 Análisis KPI’s, Optimización y seguimientos.
COMPETENCIAS
 Habilidades de investigación y analíticas para obtener
conocimientos sobre las cifras de audiencia.
 Conocimientos estadísticos
 Habilidades de comunicación verbal.
 Conocimientos tecnológicos.
 Titulación relacionada con Publicidad y Relaciones Públicas
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4.3. Inbound Marketing Specialist
MISIÓN
Diseñar la estrategia de inbound marketing, tanto corporativa como por unidad de negocio para captar y fidelizar clientes de forma no intrusiva a través
de la combinación de varias acciones de marketing digital con el objetivo de
que el usuario se sienta atraído por los productos o servicios para establecer
en ese momento el contacto pero siempre bajo la iniciativa del cliente.
El inbound marketing consiste en una serie de técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes que registra una determinada
página web, un blog o un perfil en redes sociales, con el fin de que acaben
convirtiéndose en leads (es decir, registros o cupones con los datos de aquellas personas que se han interesado por los contenidos online de la empresa). Por otro lado también se centra en mantener a los clientes satisfechos
ofreciéndoles aquello que pueda serles útil y convertir al máximo posible de
leads en prescriptores.
FUNCIONES
• Definir el buyer persona (cliente ideal) procedente de
• Comprender los ciclos de compra, objetivos, kpi y segmentos de mercado
en crecimiento para la optimización de resultados.
• Definir el tipo de contenido, tono, mensajes y palabras clave que se necesita para atraer al cliente.
• Cualificar las oportunidades de negocio (lead scoring, lead nurturing)
Lead scoring > valoración del nivel de cualificación de los leads (es decir,
hasta qué punto es posible saber qué contactos son los que están más cerca de formalizar una compra).
Lead nurturing > acciones destinadas a ir acercando a los posibles clientes
los beneficios de un determinado producto utilizando para ellos plataformas tecnológicas que ayuden a esta función (Hubspot, Marketo o Eloqua).
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COMPETENCIAS
Es fundamental tener experiencia con los diferentes modelos de atracción
de tráfico a través de diferentes recursos y soportes online para poder convertir este tráfico online en una base de datos que sea útil para la conseguir
clientes finales y fidelizarlos a través del sitio web de la compañía o sus landing pages.
Es por ello que los conocimientos en bases de datos y CRM son muy recomendables así como capacidades analíticas para entender el comportamiento del usuario online y poder crear un compromiso con la marca y con los
contenidos de la misma.
Se valora muy positivamente tener experiencia en redacción de contenidos
y herramientas de marketing online para impulsar un sitio web con un incremento de tráfico orgánico y de tráfico procedentes de redes sociales.
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MISIÓN
 Diseñar la estrategia de inbound marketing, tanto
corporativa como por unidad de negocio para captar y
fidelizar clientes de forma no intrusiva a través de la
combinación de varias acciones de marketing digital
FUNCIONES
 Definir el buyer persona (cliente ideal)
 Comprender los ciclos de compra, objetivos , kpi y
segmentos de mercado en crecimiento
 Definir el tipo de contenido, tono, mensajes y palabras
clave que se necesita para atraer al cliente.
 Cualificar las oportunidades de negocio (lead scoring, lead
nurtering)
COMPETENCIAS
 Conocimiento de captación de atención, atracción y
conversión de los visitante al site
 Capacidades analíticas para entender el comportamiento
del usuario online.  Experiencia en redacción de contenidos y herramientas de
marketing online
 Conocimientos en bases de datos y CRM.
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4.4. Chief Marketing Tecnologist
Responsable del marketing digital
tecnológico
MISIÓN
El responsable del marketing digital tecnológico tiene como misión la selección, evaluación y selección de los proveedores de tecnología de marketing
para satisfacer las necesidades de la organización alienando los productos
o servicios de una compañía con los objetivos de marketing global siendo
pioneros en la tecnología avanzada de comercialización.
Para ello deben entender “la experiencia del cliente” y optimizarlo en todos
los canales y puntos de contacto aplicando las últimas innovaciones tecnológicas a la estrategia de marketing identificándolas para anticiparse a las
innovaciones futuras
FUNCIONES
• Seleccionar y evaluar los proveedores de tecnología que apoyen al marketing digital para satisfacer las necesidades de la organización identificando
las tendencias tecnológicas para anticiparse a las innovaciones futuras.
• Cuidar la presencia digital integral de la empresa valiéndose del análisis
de los datos mediante Big Data para medir el impacto de las campañas
del marketing digital y aplicando las últimas innovaciones tecnológicas a la
estrategia de marketing.
• Hacer de “puente” entre los creativos y los especialistas en TI para lograr
su simbiosis.
• Medir el impacto y el retorno de las campañas de marketing digital.
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COMPETENCIAS
Es primordial una visión estratégica de la organización y de cómo debe ser
comunicada a través del marketing así como una gran capacidad de aplicar
la tecnología estratégicamente y orientar y formar a los equipos en la última
tecnología con el fin de elevar los niveles de especialización.
Es decir es un profesional que combina el pensamiento estratégico de la
comercialización de los productos o servicios a través del canal on y off de
forma estratégica unido a la comprensión profunda de la tecnología que le
permita identificar y seleccionar las soluciones tecnológicas más adecuadas
que apoyen al marketing de la compañía.
Las habilidades directivas son fundamentales con el fin de gestionar los cambios con eficacia.
37
Chief Marketing Tecnologist
MISIÓN
 Alinear los productos o servicios de una compañía con
los objetivos de marketing global siendo pioneros en la
tecnología avanzada de comercialización.
 Deben entender “la experiencia del cliente” y optimizarlo
en todos los canales aplicando las últimas innovaciones
tecnológicas a la estrategia de marketing
FUNCIONES
 Seleccionar y evaluar los proveedores de tecnología que
apoyen al marketing digital
 Cuidar la presencia digital integral de la empresa
valiéndose del análisis de los datos
 Hacer de “puente” entre los creativos y los especialistas
en TI para lograr su simbiosis.
COMPETENCIAS
 Visión estratégica de la organización y de cómo debe ser
comunicada a través del marketing
 Amplio conocimiento de la tecnología para identificar y
seleccionar las mejores soluciones
 Capacidad para orientar y formar al equipo en la última
tecnología
 Gran capacidad de análisis, estrategia y ejecución.
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4.5. Digital Account Manager
Responsable de Cuentas Digitales
MISIÓN
El Digital Account Specialist o Responsable de Cuentas Digitales tiene como
objetivo principal dirigir y coordinar al equipo que gestiona las cuentas digitales o cartera de clientes así como el excelente trato con estos (durante
todo el ciclo de vida de éste) y la correcta integración con el plan de marketing digital con el objetivo de incrementar los ingresos de la compañía.
FUNCIONES
Entre sus principales funciones podemos encontrar:
• Asegurar que todos los clientes reciban la atención adecuada gestionando
la relación directa con estos. Para ello debe coordinar todas las actividades
de los equipos de cuentas internos.
• Estimación de costes, gestión de presupuestos, asignación de recursos y la
elaboración de informes para los clientes incluyendo nuevas propuestas.
• Cultivar las buenas relaciones laborales con todos los departamentos.
• Investigación exhaustiva y análisis de la actividad de la competencia.
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COMPETENCIAS
Capacidad de desarrollar un conocimiento profundo de la industria del cliente y de los clientes potenciales para poder ofrecer nuevas propuestas y mantener a sus clientes por delante de sus competidores.
Experiencia en agencias o similar y orientado a medios digitales con conocimientos elevados de marketing on / off y con habilidades administrativas o
gerenciales así como conocimientos de publicidad y RRPP son recomendables.
Capacidades estratégicas y con conocimientos en herramientas de gestión
de proyectos y CRM.
Altas habilidades comunicativas y de trato directo con clientes.
Perfil muy organizado, responsable, flexible y versátil, capaz de controlar
varios temas a la vez bajo presión y gestionarlos tanto con el equipo interno como externo.
40
Digital Account Manager
MISIÓN
 Dirigir al equipo de cuentas para la correcta gestión
y ejecución de las cuentas digitales, así como el trato
con cliente (durante todo el ciclo de vida de éste) e
involucración en la estrategia digital de la cuenta con el
objetivo de incrementar los ingresos de la compañía.
FUNCIONES
 Asegurar que todos los clientes reciban la atención
adecuada gestionando la relación directa con estos.
 Estimación de costes, gestión de presupuestos, asignación
de recursos y la elaboración de informes para los clientes.
 Cultivar las buenas relaciones laborales con todos los
departamentos.
COMPETENCIAS
 Experiencia en agencias o similar y orientado a medios
digitales con conocimientos elevados de marketing on /
off
 Habilidades administrativas o gerenciales.
 Capacidades estratégicas y con conocimientos en
herramientas de gestión de proyectos y CRM
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4.6. Social CRM Manager
Responsable de la Relación Digital
con Clientes
MISIÓN
El Social CRM Manager o Responsable de la Relación Digital con clientes
tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y/o mantenimiento de las
estrategias centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de adquisición o compra de los productos y/o servicios de una compañía, utilizando datos internos del sistema CRM
(Customer Relationship Management) y datos externos (estudios de mercado, agencias, datos de perfiles sociales, etc).
La ampliación de CRM MANAGER a SOCIAL CRM MANAGER es debido a
la incorporación de procesos y metodologías de integración de los medios
sociales con la relación con el cliente incluyendo el estudio de las nuevas
tendencias y evolución hacia ellas.
Una estrategia CRM pasa por una integración con las redes sociales y de los
dispositivos móviles: SOCIAL CRM y SOCIAL CRM MOBILE
Para ello gestiona la base de datos de clientes con el fin de crear el conocimiento necesario sobre el comportamiento del cliente y adquirir nuevos
clientes o identificar y retener a los ya fidelizados.
En este sentido las técnicas de segmentación son claves para la extracción
de esta información.
Ver: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/66/InfografiaCRM.png
42
FUNCIONES
• Elaborar la estrategia de CRM y Social CRM que incluye las actividades
a realizar, su planificación, presupuesto, plazos y análisis/comparativa de
resultados históricos.
• Desarrollo e implementación de las promociones de los clientes y programas de comunicación de todo el ciclo de vida del cliente: adquisición,
conversión, retención y fidelización a través de los canales on y offline con
el objetivo de incrementar y mejorar la base de datos de clientes.
• Mejora de la fidelización del cliente a través de campañas de CRM: envío
de emails de bienvenida, ofertas, cumpleaños, campañas en perfiles sociales, etc..
• Análisis del comportamiento de los clientes a partir de la segmentación de
éstos y del canal de compra preferido o seleccionado como por ejemplo
el análisis de los resultados de los embudos de conversión multicanal por
su alto grado de complejidad en la integración de las diferentes fuentes de
datos en una misma plataforma CRM.
• Preparación de informes periódicos por campaña y canales (webs, redes
sociales, emailing, app, dispositivos móviles, etc.) para dar una idea de las
similitudes y diferencias de comportamiento de los clientes, el crecimiento
de la base de datos, ad-hoc sobre KPI, rentabilidad del producto, inteligencia de mercado, paneles y oportunidades para nuevos productos.
Artículos relacionados: Social CRM siguiente paso en la estrategia social, The evolution of Social
CRM
43
COMPETENCIAS
La experiencia que se demanda son conocimientos sobre herramientas CRM,
análisis y segmentación de datos-clientes, marketing online, e-commerce,
campañas de publicidad online, estrategias de ciclo de vida del cliente especialmente en adquisición y retención de éstos, investigación y estudios de
mercado, análisis web / digital, email marketing, Social Media Marketing y
Mobile Marketing.
Fuente imagen: http://www.thefutureorganization.com/evolution-social-crm-process/
44
Social CRM Manager
MISIÓN
 Creación, puesta en marcha y seguimiento de las
estrategias centradas en la relación con el cliente (on y
off) a partir del análisis de patrones de comportamiento
de adquisición o compra de los productos y/o servicios de
una compañía, utilizando datos internos del sistema CRM
(Customer Relationship Management) y datos externos.
FUNCIONES
 Elaborar la estrategia de CRM que incluye las actividades
a realizar, su planificación, presupuesto, plazos y análisis/
comparativa de resultados históricos.
 Liderar el plan de contactos por segmento de cliente con
origen en los canales digitales y medios sociales.
 Mejora de la fidelización del cliente a través de campañas
de CRM.
COMPETENCIAS
 Conocimientos sobre herramientas CRM, análisis y
segmentación de datos-clientes, marketing online,
e-commerce, campañas de publicidad online, estrategias
de ciclo de vida del cliente, investigación y estudios de
mercado, análisis web / digital , email marketing, Social
Media.
 Analista con sensibilidad
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4.7. SEO Specialist
Experto SEO
MISIÓN
El SEO Specialist o Experto en Posicionamiento orgánico de la web es el responsable de mejorar los resultados de las búsquedas orgánicas de la compañía a través de la optimización de los sitios web mediante palabras o frases
clave relacionadas con el servicio o producto del cliente o bien mediante el
análisis de las palabras clave de la competencia.
Ello implica la puesta en marcha de toda una estrategia de posicionamiento
en los buscadores que permitirá identificar las áreas de mejora y optimización del ranking en los principales motores de búsqueda.
FUNCIONES
• Diseñar y poner en marcha la estrategia de SEO segmentada por los diferentes dispositivos y sitios web para mejorar los resultados de la búsqueda
orgánicos de una compañía.
• Preparar informes detallados y contextuales de la estrategia orgánica.
• Analizar los sitios que necesiten mejorar el posicionamiento.
• Identificar las palabras clave menos costosas frente a las de mayor alcance
y rentabilidad.
• Escribir titulares eficaces, mejora de párrafo y de direcciones web.
• Escribir CTA eficaces (call–to-action o llamadas a la acción).
• Poner en práctica estrategias off-page (codificación).
• Utilizar de forma efectiva las etiquetas de cabecera.
• Informes de desempeño de la optimización SEO.
• Relación con diseñadores (independientes) para mejorar la navegación de
un sitio a fin de mejorar el ranking del motor en una categoría.
46
• Utilizar habilidades de programación y de diseño web básicas para mejorar
optimización SEO.
• Evaluar oferta de productos, tráfico, calidad de la landing page, contenido,
opciones de pago, opciones del envío, demografía de los clientes, palabras clave y campañas.
COMPETENCIAS
El Especialista en SEO debe tener buenas habilidades para el análisis de
datos y reporting con conocimientos de herramientas de medición online,
inteligencia competitiva, técnicas WPO y análisis de palabras clave.
Capacidad de formular las rutas de navegación apropiadas para todo el sitio
web en función de las palabras clave y de familiarizarse rápidamente con los
cambios en los algoritmos de posicionamientos de los buscadores.
Conocimientos de redacción y de comunicación. Debe ser una persona organizada y enfocada al detalle con conocimiento de HTML, CSS, lenguajes
de programación y gestión de blogs.
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SEO Specialist
MISIÓN
 Optimizar los resultados de búsqueda orgánicos de la
compañía, creando y dirigiendo las campañas de SEO,
identifica áreas de mejora del ranking (posicionamiento) por
segmentos, en los principales motores de búsqueda.
FUNCIONES
 Crear estrategias avanzadas de SEO.
 Utilizar habilidades de programación y de diseño web
básicas para mejorar optimización SEO.
 Adecuar las palabras clave apropiadamente de forma de
ganar la mayor parte del tráfico de búsqueda.
COMPETENCIAS
 Conocimientos de redacción y comunicación.
 Conocimiento de HTML, CSS, lenguajes de programación
y gestión de blogs.
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4.8. SEM Specialist
Experto SEM (publicidad en
buscadores)
MISIÓN
El SEM Specialist o Experto en Posicionamiento de Pago (CPC) es el responsable de crear, definir e implantar las campañas de marketing de SEM
(Search Engine Marketing) en torno a palabras clave que impulsarán el tráfico a un sitio web para convertirlos en clientes.
FUNCIONES
• Desarrollo y ejecución de la estrategia para las campañas de marketing en
buscadores de pago y la gestión de su presupuesto. Para ello debe conocer los pilares del negocio y los públicos más relevantes.
• Seguimiento y análisis de datos de la campaña para identificar oportunidades de optimización, trabajando con los equipos de ventas y de cuentas
para generar nuevas campañas de búsqueda.
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COMPETENCIAS
El Especialista en SEM debe tener habilidades de comunicación (tratando
con técnicos, clientes y gerencia de forma continua) y recomendable tener
experiencia como SEO Specialist.
Capacidad de redacción de contenidos publicitarios y conocimiento de comunicación corporativa y/o publicitaria.
Debe tener conocimiento de Google Adwords, Yahoo Search Marketing y
MSN AdCenter entre otros.
Capacidad para recopilar y analizar los datos de búsqueda y métricas y tomar decisiones al respecto. Los conocimientos de programación web son
una ventaja en este sentido junto con las habilidades de manejo en hojas de
cálculo.
Capacidad para trabajar tanto en forma independiente y orientado a la toma
de decisiones y resolución de problemas de forma rápida.
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SEM Specialist
MISIÓN
 Crear, definir e implantar campañas de marketing de
Search Engine Marketing en torno a palabras clave (SEM)
que impulsarán el tráfico a un sitio web para convertirlos en
clientes.
FUNCIONES
 Desarrollo de la estrategia para las campañas de marketing
en buscadores de pago.
 Seguimiento y análisis de datos de la campaña para
identificar oportunidades de optimización.
 Trabaja con los equipos de ventas y de cuentas para
generar nuevas campañas de búsqueda.
COMPETENCIAS
 Conocimientos de Google Adwords, Yahoo Search
Marketing y MSN AdCenter.
 Experiencia herramientas de medición online (analítica
digital) con el objetivo de recopilar y analizar los datos de
búsqueda y métricas y tomar decisiones al respecto.
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4.9. Lead Marketing Specialist
Experto en Captación de Leads
MISIÓN
El Lead Marketing Specialist o Experto en Captación de Leads tiene como
objetivo la captación de usuarios que tras una búsqueda en Internet llegan a
una página web y rellenan un formulario de solicitud de información (Lead).
FUNCIONES
• Mejorar la estrategia de adquisición de clientes generando y cerrando
oportunidades de ventas.
• Gestionar clientes potenciales a través de los programas de generación de
leads internos.
• Soporte externo a los representantes de ventas en la captación de ofertas
al establecer múltiples puntos de contactos dentro de las empresas-objetivo.
• Desarrollar y gestionar una línea consistente y continua a leads (mensual,
trimestral, anual).
• Mejorar la estrategia de adquisición de clientes.
COMPETENCIAS
El Experto en Captación de Leads tiene que tener experiencia en marketing
online y acuerdos con terceros, con una orientación a la toma de decisiones
y con alta capacidad de análisis.
Es recomendable tener experiencia en teleprospecting y en gestión de presupuestos comerciales.
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Lead Marketing Specialist
MISIÓN
 Especialista en captación de usuarios que después de
una búsqueda en internet llega a una página web y rellena
un formulario de solicitud de información (Lead).
FUNCIONES
 Mejorar la estrategia de adquisición de clientes.
 Generación y cierre de oportunidades de ventas.
 Gestionar clientes potenciales a través de los programas de
generación de leads internos.
COMPETENCIAS
 Experiencia en marketing online y acuerdos con terceros.
 Orientado a la toma de decisiones y con alta capacidad de
análisis.
 Experiencia en teleprospecting.
 Formación en ingeniería, económicas u otra disciplina
analítica
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4.10. Affiliate Marketing
Specialist
Experto en Afiliación
MISIÓN
El Affiliate Marketing Specialist o Especialista en Afiliación tiene como objetivo principal la gestión de la relación entre la empresa y las Redes de Afiliación con el fin de impulsar los ingresos de la compañía.
El especialista en marketing de afiliación está especializado en la obtención
de resultados por clic, venta o registro.
Las redes o programas de afiliados son plataformas de internet donde anunciantes contactan con afiliados siendo estos últimos los propietarios de
webs o blogs que quieren rentabilizar sus sitios incluyendo publicidad.
FUNCIONES
• Desarrollar programas de marketing que apoyen y reclutan nuevos afiliados, supervisando el cumplimiento de los socios afiliados en relación a los
programas y procedimientos.
• Crear informes del rendimiento de la inversión y optimizar y gestionar todos los aspectos de un programa de marketing de afiliados.
• Desarrollar iniciativas relativas a la comercialización y promoción para conseguir los objetivos de distribución, negociando y revisando los contratos
de afiliación.
• Manejar todos los niveles de comunicación con los afiliados.
• Monitorizar permanentemente el rendimiento de las campañas y asegurar
un retorno de la inversión positivo.
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COMPETENCIAS
Un Especialista en Afiliación tiene que tener una gran habilidad para recopilar y analizar los datos de rendimiento y métricas para la toma de decisiones
relacionadas con la dirección de las campañas en base a resultados.
Por otro lado, es recomendable tener formación relacionada con el mundo
digital, marketing y la publicidad y experiencia en el desarrollo y gestión de
proyectos de Marketing de Afiliación.
Experiencia con estructuras de negocio orientadas a resultados en base a
CPM, CPC, CPA, híbrido, etc. así como comprensión del desarrollo de la estrategia creativa en base a variedad de campañas en medios online.
Red afiliados
Anunciantes buscan afiliados
que promuevan su negocio


Anunciantes pagan a los
afiliados a través de la red
Afiliados comienzan a promover
las ofertas de la red de afiliados
€
Se producen ventas,
registros en los sitios web
de los anunciantes
55
Affiliate Marketing Specialist
MISIÓN
 Gestionar la relación entre la empresa y las Redes de
Afiliación con el fin de impulsar los ingresos de la compañía.
FUNCIONES
 Desarrollar programas de marketing que apoyen y reclutan
nuevos afiliados.
 Supervisar el cumplimiento de los socios afiliados en
relación a los programas y procedimientos.
 Revisar los contratos de afiliación.
 Crear informes del rendimiento de la inversión.
COMPETENCIAS
 Formación relacionada con el mundo digital, marketing y la
publicidad.
 Experiencia en el desarrollo y gestión de proyectos de
Marketing de Afiliación.
 Entendimiento de lo que significa la relación comercial:
Empresa-Afiliado.
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4.11. Adquisition Specialist
Experto en Adquisición de Tráfico
MISIÓN
El Adquisition Specialist o Experto en Adquisición de Tráfico es el responsable del desarrollo, ejecución y análisis de las estrategias de adquisición de
tráfico de la compañía por varios canales online.
Como especialista en captación deberá trabajar con el propósito de aumenta el tráfico teniendo en cuenta su coste efectivo en función de los diferentes
canales digitales a través de los cuales se realizan las campañas de marketing de la compañía. Asimismo colaborará con otros equipos y especialistas
con el objetivo de gestionar y optimizar estrategias de SEO y SEM.
FUNCIONES
• Elaborar las distintas estrategias que ayuden a impulsar el tráfico proveniente de los canales online para mejorar la calidad del tráfico que llega a
la website.
• Supervisar las estrategias de captación de tráfico llevadas a cabo por la
competencia con el fin de considerar posibles nuevas acciones que permitan obtener un mejor resultado en las estrategias propias.
• Identificar los diferentes tipos de estrategias de adquisión de tráfico y elaborar estrategias segmentadas que se ajusten mejor a través de mensajes
y ofertas.
• Seleccionar los KPIs que permitan medir el buen o mal desempeño de las
campañas de captación.
• Optimizar el rendimiento de las diferentes campañas digitales mediante el
desarrollo de test.
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COMPETENCIAS
Un Especialista en Adquisición de Tráfico debe tener experiencia en el desarrollo de estrategias de marketing, así como conocimientos de cuáles son las
mejores prácticas y las técnicas más avanzadas de marketing digital.
También precisa de experiencia en la gestión de campañas de email marketing, redes sociales, SEO, PPC y SEM.
Se trata de un perfil que precisa disponer de grandes habilidades de análisis y de investigación así como demostrar creatividad e ingenio para llevar
a cabo acciones con el objeto de optimizar los distintos microsites, emails y
páginas de destino que permiten captar tráfico.
Es recomendable tener formación relacionada con Marketing o Publicidad
así como algún tipo de posgrados o master.
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Adquisition Specialist
MISIÓN
 Responsable del desarrollo, ejecución y análisis de las
estrategias de adquisición de tráfico de la compañía por
varios canales online.
FUNCIONES
 Elaborar estrategias para impulsar el tráfico online.
 Mejorar la calidad del tráfico que llega a la website.
 Supervisar las estrategias de captación de tráfico llevadas
a cabo por la competencia.
 Analizar el resultado.
COMPETENCIAS
 Destreza en la implantación de técnicas avanzadas de
marketing digital.
 Disponer de grandes habilidades de análisis y de
investigación.
 Experiencia en la optimización de páginas de destino,
microsites.
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5. CONTENIDO DIGITAL
El marketing de contenidos es el proceso de creación de contenido relevante y de valor a fin de atraer, adquirir e involucrar a tu audiencia. En el libro
Content Rules de Ann Handley & C.C. Chapman, definen al contenido como
“cualquier cosa que su organización cree y comparta para contar su historia”.
En nuestro día a día estamos rodeados de contenidos. Todo es contenido.
Una imagen, un vídeo, un email, este post, todo.
A través del marketing de contenidos realizamos una estrategia orientada
a despertar el interés del consumidor, generar engagement con él, a fin de
establecer una relación duradera para que se convierta en consumidor no
sólo de los contenidos sino también de los productos o servicios mejorando
la imagen de marca de la compañía y posicionándola como referente en un
determinado tema.
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Tanto las marcas como las empresas se han lanzado a la creación de contenidos. Pero ante tan inmensa oferta surgen diferentes cuestiones:
1.- ¿Por qué necesito contenidos?
2.- ¿Qué quiero conseguir con ellos
3.- ¿Con quién quiero comunicarme?
4.- ¿Qué contenidos tengo ya?
5.- ¿Qué voy a contar a mi audiencia?
6.- ¿Cómo me comunicaré con ellos?
7.- ¿Dónde me comunicaré con ellos?
8.- ¿Cuándo me comunicaré con ellos?
9.- ¿Cómo mediré los resultados?
10.- ¿Cómo me pongo en marcha?
Pero resolver estas preguntas es necesario tener una estrategia de contenidos eficaz. Así que lo primero que se debe realizar es dar respuesta a las
siguientes preguntas por parte de un profesional del contenido digital.
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5.1. Content Manager
Responsable del Contenido Digital
MISIÓN
El Content Manager o Responsable de Contenidos web tiene la misión de
desarrollar los aspectos relacionados con los contenidos que generará la
organización que posteriormente serán publicados en blogs y redes sociales
así como contenidos de la propia web.
Además de la escritura, edición y corrección de textos de los contenidos,
en todos los formatos, esta persona también tiene la misión de trabajar en
estrecha colaboración con el equipo de Social Media como parte fundamental de la estrategia y al mismo tiempo con los programadores de las webs y
blogs de la empresa.
FUNCIONES
• Crear, desarrollar y gestionar el contenido en función de las metas y objetivos de la empresa puestos de manifiesto en la estrategia, manteniendo
la coherencia, consistencia y la línea editorial fijada a través de lo que se
publica.
• Asegurarse de que todos los contenidos cumplan con los estándares establecidos por la organización.
• Trabajar en paralelo y de forma cercana con los desarrolladores y programadores para evaluar todos los aspectos a la hora de publicar el contenido.
• Asegurarse de que los contenidos, así como toda la información relacionada a ellos está debidamente archivada para futuras necesidades y referencias.
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COMPETENCIAS
Este puesto requiere una gran capacidad de redacción, sintaxis y comprensión de los entornos de comunicación 2.0 para coordinar proyectos con
todos los departamentos y cumplir con los tiempos establecidos para mantener y desarrollar un calendario de contenido para todas las redes sociales,
webs y blogs.
Es necesario dominio en la gestión de todos los formatos posibles de publicación en redes sociales así como conocimientos avanzados de HTML y experiencia con sistemas de administración de contenido (Wordpress, Drupal,
Joomla, Bloggera, etc).
Por otro lado, es imprescindible tener capacidad para gestionar múltiples
proyectos en un entorno muy dinámico y con un gran ritmo de cambios y
desviaciones. En este sentido es básico ser un buen comunicador con una
elevada capacidad de organización.
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Content Manager
MISIÓN
 Creación, definición e implantación de aquellos aspectos
relacionados a los contenidos que generará la organización
que luego serán publicados en la web, en blogs y redes
sociales.
FUNCIONES
 Crear, desarrollar y gestionar el contenido en función de
las metas y objetivos de la empresa puestos de manifiesto
en la estrategia.
 Asegurarse de que todos los contenidos cumplan con los
estándares establecidos por la organización.
COMPETENCIAS
 Capacidad de redacción, sintaxis y comprensión de
entornos de comunicación 2.0.
 Dominio de gestión de todos los formatos posibles de
publicación.
 Conocimientos avanzados de HTML y gestores de
contenido (Wordpress, Drupal, Bloggera, etc).
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5.2. Branded Content Specialist
Experto en contenido digital de
Marca
MISIÓN
El branded content representa actualmente una de las acciones de comunicación corporativa y publicitaria más recurridas por los anunciantes por
la capacidad de generar contenidos vinculados a una marca que permitan
conectar a esa marca con el consumidor.
El experto en contenido digital de marca crea las estrategias de contenidos
a través de un discurso narrativo que permite transmitir el storytelling de la
marca, sus valores y su posicionamiento corporativo. Es decir crea un contenido de marca atractivo e interesante para crear audiencia y conectar con
ella pero teniendo en cuenta que el formato no es un formato que aparentemente sea publicitario de forma que el ADN de la marca se percibe de forma inequívoca en el contenido, pero sin interrumpirlo.
FUNCIONES
• Crear engagement con la marca transmitiendo los valores asociados a la
marca e incrementando el recuerdo de marca generando una experiencia
única al usuario.
• Conseguir rentabilizar el producto o servicio a través de una estrategia de
Branded Content, aumentando las ventas a medio o largo plazo.
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COMPETENCIAS
Es básico tener conocimientos sobre Transmedia Storytelling (narrativa transmedia) y que es un tipo de relato donde la historia se despliega a través de
múltiples medios y plataformas de comunicación, y en el cual una parte de
los consumidores asume un rol activo en ese proceso de expansión
Para llevar a cabo este tipo de narrativa es importante tener capacidad de
redacción, sintaxis y comprensión de entornos de comunicación 2.0 así como
el dominio en la gestión de todos los formatos posibles de publicación.
Los conocimientos de HTML avanzado y de gestores de contenido o CMS
(Wordpress, Drupal, Bloggera, etc) que permitan administrar los contenidos
directamente.
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MISIÓN
 Crear un contenido de marca atractivo e interesante
para crear audiencia y conectar con ella pero teniendo
en cuenta que el formato no es un formato que
aparentemente sea publicitario de forma que el ADN de
la marca se percibe de forma inequívoca en el contenido,
pero sin interrumpirlo.
FUNCIONES
 Crear engagement con la marca transmitiendo los valores
asociados a la marca
 Conseguir rentabilizar el producto o servicio a través de
una estrategia de Branded Content, aumentando las ventas
a medio o largo plazo.
COMPETENCIAS
 Conocimientos sobre Transmedia Storytelling (narrativa
transmedia)
 Capacidad de redacción, sintaxis y comprensión de
entornos de comunicación 2.0.
 Dominio de gestión de todos los formatos posibles de
publicación.
 Conocimientos avanzados de HTML y gestores de
contenido (Wordpress, Drupal, Bloggera, etc).
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5.3. Copywriter
Experto en redacción publicitaria
digital
MISIÓN
El objetivo principal de un CopyWriter es redactar los llamados “copy” o
textos originales publicitarios de la empresa, marca o servicio que ayudan a
las empresas a conectar con sus clientes a través de sus contenidos de una
forma creativa y a diferenciarse de la competencia con el objetivo de provocar una reacción clara y efectiva (posible conversión) en el usuario final proporcionando capacidad crítica y claridad de ideas generadas.
FUNCIONES
• Diseñar y desarrollar la idea creativa de los mensajes para cada soporte
elegido en el plan de acción estudiando el concepto que se desea comunicar a través de eslóganes publicitarios que pueden incluir banners, contenido del sitio web, mensajes telefónicas digitales, textos específicos para la
televisión interactiva, etc.
• Realizar pruebas preliminares para la campaña .
• Monitorear la efectividad del mensaje comunicado.
COMPETENCIAS
Tiene que tener aptitudes para la comunicación escrita (gramática, puntuación y ortografía) y comprensión visual.
Es importante tener conocimientos de marketing así como de las herramientas de gestión de contenidos.
Capacidad para trabajar en equipo y de captar las ideas de forma inmediata
son cualidades importantes para conseguir transmitir el mensaje publicitario
a los diferentes departamentos implicados manteniéndose al día sobre los
nuevos medios de comunicación
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Copywriter
MISIÓN
 Crear contenidos estratégicos de la empresa, marca o
servicio que ayudan a las empresas a conectar con sus
clientes a través de sus contenidos y a diferenciarse de la
competencia con el objetivo de provocar una reacción
clara y efectiva (posible conversión) en el usuario final.
FUNCIONES
 Diseñar y desarrollar la idea creativa de los mensajes para
cada soporte
 Realizar pruebas preliminares para la campaña .
 Monitorear la efectividad del mensaje comunicado.
COMPETENCIAS
 Aptitudes para la comunicación escrita (gramática,
puntuación y ortografía).
 Comprensión visual.
 Conocimientos de marketing y herramientas de gestión de
contenidos.
 Habilidades de trabajo en equipo
 Captar con rapidez las ideas a transmitir
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6. SOCIAL MEDIA
Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas por grupos de personas conectadas por uno o varios tipos de relaciones a través de plataformas digitales que permiten este tipo de conexiones a fin de compartir contenidos, interactuar o crear comunidades sobre intereses similares.
Las redes sociales han ganado su lugar de una manera vertiginosa, convirtiéndose en fuentes de negocio para empresas y profesionales. En este sentido desarrollar planes de Social Media y gestionarlos se ha convertido en
una de las necesidades actuales del mundo online y desde el año 2011 se
empieza a hablar del Plan de Social Media Marketing, debido a que casi la
totalidad de las empresas que utilizan los medios sociales integran también
herramientas de marketing en sus estrategias en la Red.
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6.1. Social Media Manager
Responsable de la Estrategia de
Medios Sociales
MISIÓN
El Social Media Manager es el responsable de la creación, desarrollo e implantación de la estrategia de Social Media tanto a nivel de marca como de
productos y servicios, coordinándola con stakeholders y otros departamentos, así como con la dirección general de la empresa o los responsables de
marketing digital.
FUNCIONES
• Crear y desarrollar la identidad social online de la organización con el fin
de dotar a la marca, empresa y sus productos de “personalidad” en la Red.
• Convertirse en una parte más de la estrategia.
• Diseñar y redactar los diferentes protocolos de comunicación, gestión,
mensaje y crisis.
• Coordinar el equipo de community managers.
• Identificar a dinamizadores sociales con influencia en las comunidades de
interés de la empresa y establecer relaciones estrechas con ellos, incluso
llegar a acuerdos de colaboración formales si fuese necesario.
• Redactar reportes adaptados al modelo de negocio y en función de los
KPI.
• Reportar a las personas involucradas en los tiempos pactados, potenciando la solución de problemas con la marca, empresa y productos.
• Explicar adecuadamente la misión y visión de la organización a las comunidades y a la sociedad en general de forma positiva y transparente, traduciendo el lenguaje y el mensaje de la organización para que sea comprensible por el público objetivo.
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COMPETENCIAS
El Responsable de la estrategia de Medios Sociales tiene que tener capacidad para poder identificar el modelo de negocio de una empresa, con el fin
de poder diseñar y proponer una estrategia única para un modelo determinado. Para ello es necesario un completo entendimiento de lo que significa
la relación comercial: Asesor-Cliente.
Demostrar capacidad para ponderar la relación entre coste y beneficio interpretando adecuadamente los resultados del ROI (Return On Investment) e
IOR (Impact of Relationship) en un plazo razonable.
Gran habilidad creativa que genere innovación dentro del constante flujo de
información al que se verá expuesto el profesional.
Destreza para integrar una estrategia de Social Media dentro de distintos
departamentos: Marketing, Comunicación, Ventas, RR.HH. Atención al Cliente, etc.; dentro del resto del entramado empresarial, sin afectar al modelo de
negocio de fondo.
Por último es importante tener una gran capacidad de resolución e improvisación, ya que la velocidad a la que se mueve la Red, requiere por lo general
de respuestas rápidas, y al mismo tiempo, adecuadas. Así como diplomacia
y tacto para abordar situaciones difíciles o conflictivas.
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Social Media Manager
MISIÓN
 Creación, desarrollo e implantación de la estrategia de
Social Media tanto a nivel de marca como de productos
y servicios, coordinandola con stakeholders y otros
departamentos, así como con la dirección general de la
empresa o los responsables de marketing digital.
FUNCIONES
 Crear y desarrollar la identidad social online de la
organización
 Convertirse en una parte más de la estrategia.
 Diseñar y redactar los diferentes protocolos de
comunicación, gestión, mensaje y crisis.
 Coordinar el equipo de community managers.
COMPETENCIAS
 Experiencia en gestión de la comunicación y con gran
conocimiento del uso estratégico de las redes sociales.
 Capacidad para poder identificar el modelo de negocio de
una empresa, con el fin de poder diseñar y proponer una
estrategia única para un modelo en Social Media
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6.2. Community Manager
Responsable de la Gestión de
Comunidades y Redes Sociales
MISIÓN
El Community Manager o Responsable de gestionar comunidades en redes
sociales tiene como objetivo principal gestionar las comunidades en redes
sociales, mientras las fideliza y las hace crecer, convirtiéndose así en el punto
de unión entre la marca, empresa o producto y dichas comunidades.
También tiene la misión de gestionar la comunicación y las relaciones de la
empresa a la que representa con sus clientes en el ámbito digital siguiendo
las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los usuarios, por lo que debe tener muy claros sus objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos.
FUNCIONES
• Escuchar las conversaciones online y monitorizar de forma constante la red
social identificando cualquier mención sobre la empresa y gestionando las
posibles quejas y su correcto seguimiento con el fin de analizar la reputación online.
• Crear una opinión positiva sobre el producto o servicio y la empresa a través de mensajes correctamente comunicados en los perfiles sociales con
un lenguaje apropiado y que permiten crear una comunidad respondiendo
a mensajes o preguntas e interactuando constantemente.
• Identificar posibles oportunidades de negocio a través del análisis de la
comunicación y sugerencias con los clientes.
• Establecer una comunicación fluida con aquellos perfiles sociales que tienen influencia y dinamizan los canales sociales de la empresa.
• Gestionar las crisis en social media con una respuesta rápida y eficaz según
el plan de contingencia establecido.
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COMPETENCIAS
Un Responsable de la gestión de comunidades y redes sociales tiene que
tener experiencia y conocimientos en comunicación así como en Marketing,
Ventas, Publicidad, e incluso Periodismo.
Es necesario tener facilidad de redacción y buen estilo, buena sintaxis y una
excelente ortografía.
Tener capacidad de dinamizar grupos de personas y hacerlas participar a través de opiniones y comentarios de forma creativa, constante y coherente.
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Community Manager
MISIÓN
 Gestionar comunidades en redes sociales, mientras las
fideliza y las hace crecer, convirtiéndose así en el punto
de unión entre la marca, empresa o producto y dichas
comunidades.
FUNCIONES
 Escuchar y responder las conversaciones online y
monitorizar de forma constante la red social identificando
cualquier mención sobre la empresa y ser parte activa de
éstas.
 Dinamizar los contenidos digitales en cualquier formato.
 Gestionar las quejas de los clientes y distribuirlas a los
departamentos correspondientes.
COMPETENCIAS
 Experiencia y conocimientos en comunicación así como en
Marketing, Ventas, Publicidad, e incluso Periodismo.
 Buena redacción y capacidad de sintaxis y buena
ortografía y estilo al redactar.
 Habilidades para hacer participar de forma activa a un
grupo de personas.
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7. DISEÑO y DESARROLLO
DIGITAL
Crear un sitio web, una APP o un videojuego implica tanto la codificación o
programación como el diseño o apariencia de éstos.
En la parte del diseño es fundamental tener en cuenta que la experiencia del
usuario sea la mejor posible independientemente de la plataforma o dispositivo que se utilice. Un diseño debe ser atractivo pero además tiene que
adaptarse a las necesidades y expectativas del cliente por lo que es básico
adecuar un buen diseño a una lógica acorde con cada proyecto y sus requerimientos, creando los wireframes, mockups y maquetas necesarias adaptándolo a los estándares por ejemplo W3C.
Por otro lado el desarrollo digital se encarga de la programación o codificación para que el diseño final se visualice correctamente en todas las plataformas requeridas con un código ordenado y optimizado.
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7.1. Web Developer & Designer
Manager
Responsable del Desarrollador y
Diseño Web
MISIÓN
El Web Developer & Designer Manager es el responsable técnico de crear
sitios web y cuyo objetivo es transformar las necesidades funcionales de un
sitio web e implementar o programar las acciones oportunas, trabajando
habitualmente en estrecha colaboración con el equipo de IT, diseño web y el
equipo de Marketing Digital y Analítica Web para garantizar la cohesión y la
coherencia de la marca con el producto.
FUNCIONES
• Programar en diversos lenguajes para desarrollar las aplicaciones web
especificadas por la empresa así como la creación y administrados de las
bases de datos que se necesiten para estos sitios web.
• Crear, mantener y optimizar los códigos javascript, PHP, Perl, etc. de sitios
web.
• Llevar a cabo las implementaciones necesarias para poder llevar a cabo la
correcta medición de la Analítica Web.
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COMPETENCIAS
El Desarrollador Web habitualmente tiene estudios informáticos (Ingeniería
Técnica o superior en Informática o equivalente) o conocimientos de programación que permitan el desarrollo de productos web en diferentes entornos
y plataformas siendo necesario el dominio de HTML5, CSS , Java, JQuery,
bases de datos, gestores de contenido web (Wordpress, Drupal, Prestashop,
….), frameworks , sistemas operativos e interfaces de programaciones de
aplicación (API) ya que actualmente son habituales a conexiones directas a
redes sociales, GoogleMaps, Youtube entre otros conocimientos.
Tiene una gran capacidad para trabajar en equipo, bajo supervisión y está
habituado a afrontar retos y encontrar soluciones a problemas dentro del
entorno web.
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Web Developer
& Designer Manager
MISIÓN
 Creación de sitios web y cuyo objetivo es transformas
las necesidades funcionales y de diseño de un sitio
web e implementar o programar las acciones oportunas
garantizando la cohesión y la coherencia de la marca con el
producto.
FUNCIONES
 Programar, diseñar y desarrollar las aplicaciones web
especificadas por la empresa así como la creación y
administrados de las bases de datos que se necesiten para
estos sitios web.
COMPETENCIAS
 Estudios informáticos (Ingeniería Técnica o superior
en Informática o equivalente) o conocimientos de
programación que permitan el desarrollo y diseño de
productos web en diferentes entornos y plataformas
siendo necesario el dominio de HTML5, CSS , Java, JQuery,
bases de datos, gestores de contenido web.
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7.2. App Developer /
Mobile Designer
Desarrollador de APPs
MISIÓN
Los App Developer y Mobile Designer pueden incluirse en una serie de
cargos tales como Applications Engineer o Application Development Specialists.
El principal objetivo del Especialista en App Móvil es desarrollar y diseñar el
software necesario para solucionar unas necesidades específicas de negocio, gestionando todo el proceso que compone la creación de aplicaciones,
desde el proceso de diseño, así como producción, test, y promoción de la
aplicación.
FUNCIONES
• Diseño del producto en línea con las especificaciones dadas por los Directores de Negocio.
• Desarrollo del software a partir del diseño técnico elaborado.
• Verificación y documentación del producto.
• Adaptar la aplicación móvil a diferentes entornos y dispositivos.
• Realización de pruebas para testar el correcto funcionamiento.
• Comprobación de errores.
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COMPETENCIAS
Un desarrollador de aplicaciones móviles tiene que tener experiencia demostrable en el desarrollo de proyectos con alguna de las plataformas móviles más populares (iOS, Android y Windows Phone) así como conocimiento
de usabilidad y técnicos.
Se valora positivamente disponer de conocimientos acreditados en el desarrollo de software basado generalmente en ecosistemas de HTML5.
El nivel formativo exigido no supone un problema en la mayoría de los casos, aunque se valoran satisfactoriamente las titulaciones relacionadas con
informática y gráficas así como otras certificaciones.
Al tratarse de una ocupación de reciente creación, evidenciar la realización
de proyectos de este tipo, así como diseño de software y sistemas de información supone una ventaja.
Por otro lado tener experiencia en la resolución de problemas y ser capaz de
organizar la carga de trabajo son habilidades que se valoran de manera positiva.
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App Developer & Mobile Designer
MISIÓN
 Los App Developer pueden incluirse en una serie de
cargos tales como Applications Engineer o Application
Development Specialists.
 El principal objetivo es desarrollar y diseñar APPs
necesarias para solucionar unas necesidades específicas
de negocio.
FUNCIONES
 Diseño y desarrollo del producto en línea con las
especificaciones dadas por los Directores de Negocio.
 Adaptar la aplicación móvil a diferentes entornos y
dispositivos.
 Realización de pruebas para testar el correcto
funcionamiento.
COMPETENCIAS
 Experiencia en el desarrollo de proyectos con alguna de
las plataformas móviles más populares (iOS, Android y
Windows Phone) así como conocimiento de usabilidad y
técnicos.
 Desarrollo de software basado en ecosistemas de HTML5
(HTML5, CSS3 y Javascript).
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7.3. Videogames & Serious
Games Developer
Desarrollador de Videojuegos
MISIÓN
El Videogames & Serious Games Developer o Desarrollador de Videojuegos
tiene como objetivo general el desarrollo del software necesario para la creación de videojuegos que serán adaptados a diferentes plataformas y dispositivos.
FUNCIONES
Las funciones de un Desarrollador de Videojuegos abarcan diferentes aspectos relacionados con la creatividad, el diseño o la programación.
• Diseñar interfaces para videojuegos.
• Modelar y texturizar.
• Integración de gráficos y sonidos.
• Programación de comportamientos para dar vida a personajes y escenarios
en 2D y 3D.
• Desarrollo de servicios Back-end y Front-end.
• Desarrollo de herramientas de simulación.
• Utilización de modelos Low-Poly (crear un personaje del tipo que se necesitan para un videojuego)
• Programar juegos – online.
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COMPETENCIAS
El Desarrollador de Videojuegos requiere una formación muy variada. Como
norma general se valora los conocimientos en IT (Ingeniería Técnica o superior en Informática o equivalente) y conocimientos de programación que
permitan el desarrollo de software en diferentes entornos, dispositivos y
plataformas.
En muchos casos se exigen conocimientos tales como C++, UNITY 3D, C#,
flash, JAVASCRIPT, Action Script 3, Pattern Programming, UML, Photoshop,
Adobe Illustrator, Pixel Art, etc.
La gran diversidad de dispositivos existentes (consolas, ordenadores, y otras
plataformas móviles) hacen que las competencias específicas requeridas
sean muy variadas y estrechamente relacionadas con el sector de la animación.
Se valoran positivamente la capacidad para trabajar en equipo y bajo dirección, ya que es habitual la participación de equipos multidisciplinares
compuestos por desarrolladores, artistas y diseñadores. Asimismo se buscan
candidatos con alta creatividad, motivación y capacidad de análisis, además
de pasión por la programación y por los videojuegos.
Al tratarse de una ocupación polivalente, la formación requerida está estrechamente vinculada a los conocimientos acreditados así como por experiencia demostrable en otros proyectos.
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Videogames & Serious Games
Developer
MISIÓN
 Desarrollo del software necesario para la creación de
videojuegos que serán adaptados a diferentes plataformas
y dispositivos.
FUNCIONES
 Programación de comportamientos para dar vida a
personajes y escenarios en 2D y 3D.
 Modelar y texturizar.
 Integración de gráficos y sonidos para el diseño de
interfaces para videojuegos.
 Desarrollo de herramientas de simulación.
COMPETENCIAS
 Conocimientos en informática o equivalente que permitan
el desarrollo de software en diferentes entornos, dispositivos
y plataformas.
 Conocimientos tales como C++, UNITY 3D, C#, flash,
JAVASCRIPT, Action Script 3, Pattern Programming, UML,
etc.
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7.4. User Experience (UX)
& Interface Architect Specialist
Experto en Usabilidad y
arquitectura de la interfaz
MISIÓN
El User Experience & Interfaz Architect Specialist es el responsable de conseguir que un sitio web sea fácil de utilizar y cumpla con las expectativas del
usuario de forma que la satisfacción y experiencia que siente sea la máxima
posible durante su navegación en todos los entornos digitales (incluido los
dispositivos móviles y tablets).
Es decir tiene la responsabilidad de crear diseños web que resuelvan las necesidades concretas de los usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.
FUNCIONES
• Analizar los requisitos del usuario a través de diferentes sistemas: test heurísticos, test de usuarios que permiten observar su comportamiento o bien
mediante la utilización de herramientas de “click tracking”, “eyetracking” y
herramientas de analítica digital con el objetivo de determinar las preferencias y necesidades de los usuarios desde una perspectiva de sensaciones
que puedan experimentar.
• Participar de forma activa en el desarrollo de nuevas aplicaciones o en los
diseños y rediseños de las webs y aplicaciones móviles (Mobile VOC) incorporando la usabilidad como parte fundamental de estos diseños a partir
del diseño de conceptos y prototipos que ayuden a los diseñadores y/o
desarrolladores a mejorar la facilidad de uso.
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• Evaluaciones periódicas de la usabilidad de diferentes funcionalidades de
la web.
• Organizar la arquitectura de la información para categorizarla con una estructura coherente y lógica como por ejemplo definir las secciones y subsecciones y lo que contiene cada una de ellas.
• Conocer mediante técnicas de investigación de mercado el público objetivo de un sitio web y su competencia.
COMPETENCIAS
El Experto en Usabilidad debe tener un amplio conocimiento y experiencia
en análisis, diseño y creación de experiencias de usuario a través de interfaces digitales, junto con la experiencia operativa UX (User Experience).
Es necesario también conocimientos de analítica web/digital.
La pasión y el compromiso con el desarrollo de experiencias de empatía,
centrados en el usuario, la capacidad para impulsar la innovación y desafiar
las formas tradicionales de trabajo, y la capacidad de desarrollar soluciones
con ROI cuantificable son factores esenciales actualmente.
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User Experience (UX) & Interface
Architect Specialist
MISIÓN
 Responsable de conseguir que un sitio web sea fácil de
utilizar y cumpla con las expectativas del usuario de forma
que la satisfacción y experiencia que siente esta persona
sea la máxima posible.
FUNCIONES
 Analizar los requisitos del usuario a través de diferentes
sistemas: test heurísticos, test de usuarios que permiten
observar su comportamiento o bien mediante la utilización
de herramientas de “click tracking”, “eyetracking” y
herramientas de analítica digital para cualquier plataforma
(VOC, Moile VOC).
COMPETENCIAS
 Sólidos conocimientos de analítica web/digital
principalmente y amplio conocimiento y experiencia
en análisis, diseño y creación de experiencias de usuario
a través de interfaces digitales, junto con la experiencia
operativa UX (User Experience).
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8. MOBILE MARKETING
El Mobile Marketing (o marketing móvil) se define como un conjunto de técnicas y formatos que se utilizan para promocionar productos y servicios utilizando los dispositivos móviles como medio de comunicación. Estas acciones
permiten crear nuevos modelos relacionales con los clientes con el objetivo
de incrementar la conversión final tanto online como offline.
Si analizamos el último estudio publicado por IAB Spain sobre Mobile Marketing en España, vemos que la cuota de mercado de Smartphones ha pasado del 58% al 80% en 2013 y que un 58% de los usuarios consulta su móvil
para ampliar información antes de proceder a la compra en el establecimiento físico.
Por lo tanto, el uso de los dispositivos móviles se ha extendido de forma
exponencial gracias a características como la inmediatez, la geolocalización
o la personalización convirtiendo al Mobile Marketing en una gran oportunidad para cualquier negocio.
90
8.1. Mobile Marketing Manager
Responsable del Marketing Móvil
MISIÓN
El Mobile Marketing Manager o Responsable del Marketing Móvil tiene
como objetivo la creación, diseño y ejecución de las campañas de Marketing
para dispositivos Móviles.
Entre sus principales deberes se incluyen el desarrollo de la estrategia de
Mobile Marketing así como la elaboración del los planes de acción, sus presupuestos y el reporte de los principales indicadores clave de rendimiento.
FUNCIONES
• Desarrollar una estrategia de Mobile Marketing.
• Realizar un análisis del mercado (digital, mobile, social y local) para identificar las tendencias del cliente así como identificar el mercado clave.
• Elaborar un análisis de los clientes y de la competencia y reportar los principales hallazgos a la dirección de la compañía.
• Estar al corriente de las últimas tecnologías así como identificar las nuevas
oportunidades que el Mobile Marketing puede proporcionar.
• Identificar las métricas clave para hacer el seguimiento de las campañas de
Mobile Marketing y crear cuadros de mando.
• Colaborar con otros equipos funcionales de la organización para planificar
y ejecutar mejoras en las campañas de Mobile Marketing (SMS, QR, Cupones, etc.).
• Favorecer el correcto alineamiento entre la estrategia de Mobile Marketing
y la estrategia global de marketing de la compañía.
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COMPETENCIAS
Un Responsable de Mobile Marketing debe tener formación relacionada con
el mundo digital, el marketing y la publicidad.
Requiere asimismo experiencia relevante en el desarrollo y gestión de proyectos de Marketing Mobile y precisa asimismo habilidades analíticas para
poder analizar datos y realizar recomendaciones.
Por último, debe ser una persona con gran interés y pasión por productos
interactivos y especialmente móviles y estar familiarizado con las tecnologías
de desarrollo móviles.
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Mobile Marketing Manager
MISIÓN
 Creación, diseño y ejecución del plan de marketing para
móviles con el seguimiento de las campañas de marketing
mobile, así como la elaboración del los planes de acción y
sus presupuestos.
FUNCIONES
 Realizar análisis de mercado (digital, mobile, social y
local) para identificar las tendencias del cliente así como
identificar el mercado clave.
 Elaborar análisis de los clientes y de la competencia
y reportar los principales hallazgos a la dirección de la
compañía.
COMPETENCIAS
 Formación relacionada con el mundo digital, del marketing
y la publicidad.
 Experiencia relevante en el desarrollo y gestión de
proyectos de mobile marketing.
 Precisa habilidades analíticas.
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9. BIG DATA & BUSINESS
ANALYTICS
Una de las mayores virtudes del mundo online es la posibilidad de poder
capturar y almacenar información de los usuarios que visitan nuestra página
o aplicación.
Esta información contiene un conocimiento muy valioso que permite optimizar las decisiones dentro de una estrategia digital y que pueden influir en los
resultados de los objetivos de negocio, ayudando directamente al crecimiento o no de los beneficios de una compañía y/o a la generación de ventajas
competitivas.
Para cada una de las acciones de marketing digital que se realizan en los
diferentes canales online se puede medir su rendimiento: social media, buscadores, email, publicidad en banners, adwords, etc...
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¿Pero cómo sé que lo estoy haciendo correctamente?
Para responder a esta pregunta es necesario entrar en el terreno de la Analítica Digital, analizando los procesos de captura de información, creando
reportes y generando conocimiento e inteligencia de negocios.
La Analítica Web o Analítica Digital es una disciplina donde se transforma
los datos recogidos a través de una serie de herramientas de medición, se
analizan y se obtienen conclusiones de la actividad de los usuarios en los
entornos online de una organización (y que gestiona de forma directa) con
el objetivo de optimizar los sitios web, las aplicaciones móviles, etc. y tomar
decisiones efectivas.
Por otro lado como concepto se puede decir que el Big Data es un conjunto
de datos que, por su volumen, por la diversidad de fuentes de información
tanto interna como externa de las que proceden y por la rapidez con las que
tienen que ser procesados, supera los sistemas habituales de tratamiento de
la información empresarial.
Toda esta información genera una inteligencia de datos (cuantitativos y cualitativos) que plantean nuevos retos estratégicos y nuevas soluciones organizativas.
Es decir con el Big Data aumentamos el ciclo del conocimiento al poder analizar datos externos que aumenta en exabytes la información existente.
Estructurarlos y obtener información relevante es el propósito de los profesionales que analizan esta información con el fin de obtener de estos datos
el máximo valor posible para la compañía.
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9.1. Digital Analyst
Analista Digital
MISIÓN
El Digital Analyst o Analista Digital tiene como objetivo general dar sentido y
significado a los datos que se recogen de las diferentes herramientas de medición online (Site Centric y User Centric), formulando las recomendaciones
estratégicas para las partes interesadas a través de informes, presentaciones
y cuadros de mando con el fin de alinear los objetivos de la compañía con
los objetivos de medición online con un profundo conocimiento del sector,
el medio y la empresa.
FUNCIONES
• Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las estrategias de medición
online que permiten el seguimiento de la medición, aportando propuestas
de optimización de los sitios online integrados en múltiples canales y plataformas.
• Estar al día de las tendencias más actuales tanto en el sector del marketing
como de la tecnología.
• Diseño de análisis predictivos es una de las funciones con gran valor en las
que pueden participar en las organizaciones dependiendo del tamaño de
estas y de las diferentes herramientas que ya posea estas empresas (CRM,
Big Data, Business Intelligence, etc.).
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COMPETENCIAS
Un analista digital tiene experiencia en la medición tanto en plataformas web
para desktop, dispositivos móviles, tablets, redes sociales así como de las
estrategias de marketing online de posicionamientos, promoción y optimización (planificación de medios, contenidos, usabilidad, movilidad, SEM, SEO,
email marketing, afiliados, etc.) que se realicen en la empresa.
Un analista digital es un perfil técnico/tecnológico y a la vez con amplios
conocimientos de marketing y estrategias de negocio. Es decir es un perfil
con doble funcionalidad complementaria y con dotes comunicativas para
informar sobre los resultados de medición cuantitativos y cualitativos de las
acciones de la empresa en el canal digital.
Alta capacidad de organización, empatía y comunicación junto con una formación estadística que le permita obtener las mejores conclusiones a través
de las herramientas de medición y transmitirla adecuadamente a los agentes
implicados en las distintas áreas del negocio digital.
Debe estar en constante formación para estar informado de las últimas tendencias tecnológicas, así como de marketing.
Por todo ello puede acabar siendo parte fundamental de la visión estratégica del negocio.
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Digital Analyst
MISIÓN
 Dar sentido y significado a los datos que se recogen
de las diferentes herramientas de medición online (site
centric y user centric), formulando las recomendaciones
estratégicas para las partes interesadas a través de
informes, presentaciones y cuadros de mando con el fin de
alinear los objetivos de la compañía con los objetivos de
medición online.
FUNCIONES
 Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las
estrategias de medición online que permiten el
seguimiento de la medición, aportando propuestas de
optimización de los sitios online integrados en múltiples
canales y plataformas.
COMPETENCIAS
 Perfil técnico /tecnológico y a la vez con amplios
conocimientos de marketing y estrategias de negocio. Es
decir es un perfil con doble funcionalidad complementaria y
con dotes comunicativas para informar sobre los resultados
de medición cuantitativos y cualitativos de las acciones de
la empresa
98
9.2. Conversion Rate
Optimization (CRO) Specialist
Experto en Optimización de
Conversiones web
MISIÓN
El Conversion Rate Optimization (CRO) es el responsable de conseguir la
mejora del rendimiento de un sitio web con el objetivo de aumentar las tasas
de conversión / rentabilidad del negocio vía online, teniendo en cuenta los
diferentes embudos de conversión actuales que Internet permite tanto en
plataformas como en estrategias de marketing online: dispositivos móviles,
redes sociales, apps, tv conectada, SEM, SEO, etc..
FUNCIONES
• Las funciones de un experto en conversión web se engloba dentro de lo
que es el CRO (Conversión Rate Optimization) o la Optimización de la Tasa
de Conversión, una especialización dentro del marketing que emerge rápidamente y que se centra en medir y mejorar las acciones de los visitantes
cuando llegan al sitio web para incrementar ventas, suscripciones o todo
aquello que se considere conversión.
No se trata de cómo generar más tráfico sino de cómo conseguir que los
usuarios que acceden al sitio web y navegan por él acaben realizando la
acción que la organización haya especificado como conversión en su estrategia de negocio. Esto se traduce en un mayor porcentaje de visitantes
que convierten: más ventas y por lo tanto mayores beneficios (ROI), incremento de las listas de suscriptores y / o más miembros.
• Identificar los puntos de abandono o páginas de salida sin conversión previa y los motivos, comunicando al departamento o responsable correspondiente los errores detectados: usabilidad, técnicos, producto, etc..
99
COMPETENCIAS
Es imprescindible tener sólidos conocimientos de analítica web/digital principalmente en entornos transaccionales así como en el análisis de datos en
general y en su interpretación para identificar patrones de comportamiento, monitorización de pruebas mutivariantes o test A/B y de experiencia del
cliente (VOC), así como el control del cálculo estadístico y financiero que le
permita interpretar monetariamente los datos analizados.
100
Conversion Rate Optimization
(CRO) Specialist
MISIÓN
 Incrementar las tasas de conversión / rentabilidad
del negocio vía online a través de la optimización del
rendimiento de un sitio
FUNCIONES
 Medir y mejorar las acciones de los visitantes cuando llegan
al sitio web para incrementar ventas, suscripciones o todo
aquello que se considere conversión.
COMPETENCIAS
 Imprescindible tener sólidos conocimientos de
analítica web/digital principalmente en entornos
transaccionales así como en el análisis de datos en
general y en su interpretación para identificar patrones de
comportamiento, monitorización de pruebas mutivariantes
o test A/B y de experiencia del cliente.
 Es importante tener conocimientos técnicos, de
posicionamiento SEO-SEM y redes sociales.
101
9.3. Data Scientist
Investigador de Datos
MISIÓN
El Data Scientist o Investigador de Datos tiene por objetivo resolver problemas complejos mediante el análisis de diferentes y múltiples fuentes de
datos, extrayendo conclusiones significativas y utilizando técnicas y teorías
de diferentes y muy variadas disciplinas: matemáticas, estadística, ingeniería
de datos, reconocimiento de formas y aprendizaje, visualización avanzada de
computación, modelando e incertidumbre, almacenamiento de datos y computación de alto rendimiento.
Un Data Scientist tiene una elevada visión de negocio y gran capacidad de
comunicación de los resultados tanto para los gestores del negocio como
para los directores de los departamentos de IT, llegando a influir en la estrategia empresarial.
“Un científico de datos es alguien curioso, que puede mirar fijamente a los
datos y detectar tendencias. Es similar a un personaje del Renacimiento que
realmente quiere aprender y lograr un cambio en una organización”.
Cita: Anjul Bhambhri , vicepresidente de productos de datos grandes en IBM
FUNCIONES
• Explora y examina datos de varias fuentes (Data Mining) cribando aquello
que no es relevante de lo importante con el objetivo de proporcionar una
ventaja competitiva o tratar un problema de negocio al tener una visión
global de todos los datos de la organización.
Ver: Career of the Future: Data Scientist Study Results Infographic
Encontramos diferentes referencias a las siglas BD & DS que indican BIG
DATA & DATA SCIENTIST, es decir un investigador de datos está orientado
a hacer que la información incluida en el BIG DATA sea comprensible y se
muestre de forma sencilla para la organización. Por ello, idear soluciones
algorítmicas para resolver problemas de negocios complejos es una de sus
funciones.
102
COMPETENCIAS
Los investigadores de datos son un perfil donde se combinan habilidades de
analítica, conocimientos técnicos, de negocio y habilidades de oratoria persuasiva.
Las compañías están creando equipos de analistas e investigadores de datos
que aporten el conocimiento requerido en programación, estadística, tecnología, minería de datos y mejora de los algoritmos.
Fuente del gráfico: La división del Data Science en tres áreas por Michael Mout
Statistical
Analysis
Computer
Science
Math,
Pattern Recognition,
Uncertainty,
Data Mining,
Visualization
Advanced/High Performance,
Computing,
Data Mining,
Visualization
Data Base
Data Engineering,
Data Warehousing
103
Data Scientist
MISIÓN
 Un investigador científico de datos representa la evolución
del analista de datos o de negocios.
 Responsable de que la información incluida en el BIG DATA
sea comprensible y se muestre de forma sencilla para la
organización.
FUNCIONES
 Explorar y examinar datos de varias fuentes
tecnológicamente avanzadas cribando aquello que no es
relevante de lo importante con el objetivo de proporcionar
una ventaja competitiva y optimizar resultados de negocio.
 Idear soluciones algorítmicas para resolver problemas de
negocios complejos.
COMPETENCIAS
 Perfil combinado de skills analíticos, conocimientos
técnicos, de negocio y habilidades de oratoria persuasiva.
 Sólida base en ciencias de la computación y aplicaciones,
modelado, estadísticas , análisis y matemáticas, unido
a una elevada visión de negocio y gran capacidad de
comunicación de los resultados.
104
9.4. Big Data Analyst
MISIÓN
El analista de Big Data tiene como misión principal dar sentido y significado
a los datos que se recogen de los proyectos de integración de Big Data de
una compañía.
Para ello analiza los resultados de las estrategias de inteligencia de negocio
de grandes conjuntos de datos siendo parte fundamental en el proceso de
recopilación de grandes cantidades de datos en diferentes formatos para
después transformarlos en información relevante y útil para la compañía.
FUNCIONES
• Diseñar e implementar los modelos que permitan recopilar grandes cantidades de datos en diferentes formatos (documentos de texto, páginas
web, archivos de imagen y vídeo, contenidos en redes sociales, dispositivos móviles, apps, sensores, etc) y traducirlos en información relevante y
útil para la empresa. Es decir la estión del conocimiento en grandes bases
de datos distribuidas.
• Desarrollar las representaciones visuales del análisis de los datos resultantes
• Liderazgo de planes de análisis de datos en entornos masivos como redes
sociales, operadoras de telecomunicaciones, comercio electrónico, etc.
105
COMPETENCIAS
Se requieren conocimientos de programación (para interactuar con bases de
datos - SQL y no-SQL) y específicos en las bibliotecas de análisis de datos
así como conocimiento de análisis de datos en entornos Big Data (Hadoop
eco-system HDFS, Pig, Hive, HBase, MapReduce, Zookeeper, Sqoop, Oozi,
Flume).
También es importante experiencia con navegadores basados en UI frameworks (JQuery/ExtJS/AngularJS/D3JS) y una gran capacidad de comunicar resultados con herramientas gráficas para poder crear modelos predictivos y análisis estadístico usando lenguajes como R.
Titulación relacionada con Matemáticas, Estadística o Ingeniería.
106
Big Data Analyst
MISIÓN
 Dar sentido y significado a los datos que se recogen de
los proyectos de integración de Big Data de una compañía.
 Para ello analiza los resultados de las estrategias de
inteligencia de negocio de grandes conjuntos de datos
siendo parte fundamental en el proceso de recopilación de
grandes cantidades de datos en diferentes formatos para
después transformarlos en información relevante y útil
para la compañía.
FUNCIONES
 Gestión del conocimiento en grandes bases de datos
distribuidas.
 Liderazgo de planes de análisis de datos en
entornos masivos como redes sociales, operadoras de
telecomunicaciones, comercio electrónico, etc.
COMPETENCIAS
 Conocimientos de programación (para interactuar con
bases de datos) y específicos en las bibliotecas de análisis
de datos.
 Conocimiento de análisis de datos en entornos Big Data
(Hadoop / HDFS, MapReduce, ...)
 Capacidad de comunicar resultados con herramientas
gráficas
 Titulación relacionada con Matemáticas, Estadística o
Ingeniería.
107
9.5. Open Data Specialist
MISIÓN
Un experto en Open data gestiona la creación de sistemas de consulta digital a través de la recolección de múltiples fuentes de datos de organismos
públicos para generar importantes y complejos análisis de evaluación y permitiendo la apertura y consulta de datos públicos. para la ciudadanía.
Open Data es el movimiento digital al que están adhiriendo paulatinamente
gobiernos e instituciones de todo el mundo para poner los datos que administran a libre disposición de las personas e instituciones -sin restricciones de
copyright, patentes u otros- en formatos que permitan su reutilización para
cualquier fin, por ejemplo, el desarrollo de nuevos análisis o de aplicaciones
online.
FUNCIONES
• Desarrollo, gestión y evaluación continua de los aspectos técnicos del proyecto open data a través de la gestión del conocimiento en grandes bases
de datos de la administración pública distribuidas.
• Gestión de la publicación de los datos en abierto respetando la información sensible.
• Garantizar la calidad y cantidad de los datos publicados
• Asegurarse de que los datos sean usables por todos
COMPETENCIAS
Es imprescindible experiencia en el desarrollo de sistemas de Big Data y
comprender las funciones y procesos de los programas del sector público.
Es importante tener excelentes habilidades de comunicación y presentación
cara a los funcionarios del gobierno y una gran flexibilidad y capacidad de
cambiar procesos según sea necesario para lograr los objetivos.
Titulación relacionada con Ingeniería.
108
MISIÓN
 Creación de sistemas de consulta digital a través de la
recolección de múltiples fuentes de datos de organismos
públicos para generar importantes y complejos análisis de
evaluación y permitiendo la apertura y consulta de datos
públicos. para la ciudadanía
FUNCIONES
 Gestión del conocimiento en grandes bases de datos de la
administración pública distribuidas.
 Gestión de la publicación de los datos en abierto
respetando la información sensible.
 Cuidar la calidad y cantidad de los datos publicados
 Asegurarse de que los datos sean usables por todos
COMPETENCIAS
 Experiencia en el desarrollo de sistemas de Big Data
 Comprender las funciones y procesos de los programas del
sector público
 Excelentes habilidades de comunicación cara a los
funcionarios del gobierno.
 Flexibilidad y capacidad de cambiar procesos según sea
necesario para lograr los objetivos.
 Titulación relacionada con Ingeniería
109
10. E-COMMERCE
El E-commerce o Comercio Electrónico nos permite la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet y que permite expandir la base de clientes al entrar a un
mercado más amplio, extender el horario de venta las 24 horas del día, los
siete días de la semana, 365 días al año, crear una ventaja competitiva, reducir costos de producción, capital, administración, entre otros y mejorar la
comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Entre los diferentes tipos de comercio electrónico encontramos: el B2C (Business-to-Consumer) o empresas que venden al público en general; el B2B
(Business-to-Business) o Empresas haciendo negocios entre ellas; el B2G (Business-to-Government) o Empresas que venden a instituciones de gobierno;
y el C2C (Consumer-to-Consumer) o plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.
110
10.1. E-Commerce Manager
Responsable del Comercio
Electrónico
MISIÓN
El E-Commerce Manager o Responsable del Comercio Electrónico es el responsable de la buena dirección de un comercio electrónico o tienda online.
Por esta razón tiene como objetivo dar a conocer la evolución del comercio
electrónico a nivel global, las nuevas tendencias de compra de clientes y
tendencias digitales.
Asimismo debe estar actualizado en todo momento de herramientas digitales que puedan ayudar el crecimiento de los resultados.
FUNCIONES
• Preparar y liderar la estrategia digital a seguir en diferentes categorías y
campos, siempre dependiendo del tipo de eCommerce, tipo de producto
y territorio de alcance.
• Definición, seguimiento y ejecución de la estrategia de venta online.
• Definición, seguimiento y ejecución de las estrategias de incremento de valor de los clientes (acciones upsellig y crosselling).
• Gestionar la actualización de la oferta y el catálogo de la empresa.
• Gestionar la integración de medios móviles y geolocalización en su e-commerce.
• Responsabilizarse del seguimento del cuadro de mando sobre el rendimiento y ventas de la web de e-commerce.
• Realización de un benchmarking continúo de la competencia.
111
• Como responsable de la unidad de negocio de comercio electrónico, su
misión será tomar el mando del servicio existente, dotarle de contenido,
potenciar el servicio al cliente y el producto para ofrecer mayor satisfacción
al cliente, hacerlo crecer y convertirlo en un referente del sector del e-commerce al que pertenece.
• Dirigir a equipos de trabajo internos o externos de las diferentes áreas digitales. Áreas cómo: Contenido, Social Media, SEO, SEM y móvil.
COMPETENCIAS
El Responsable del Comercio Electrónico es un gran conocedor del producto o servicio que se comercializa en el e-commerce que gestiona y el sector
en el que se desarrolla, para así poder trabajar una estrategia de contenidos
adecuada.
Es importante que el responsable tenga conocimientos técnicos de las plataformas que se usan en el eCommerce, así como conocimientos teóricos de
SEO, Analítica y Social Media.
112
E-Commerce Manager
MISIÓN
 Dirección de un comercio electrónico o tienda online y
responsable directo de su evolución a nivel global con el
objetivo de que el negocio obtenga el mejor ROI posible.
FUNCIONES
 Preparar y liderar la estrategia digital a seguir en
diferentes categorías y campos, siempre dependiendo
del tipo de eCommerce, tipo de producto y territorio de
alcance.
 Dirigir a equipos de trabajo internos o externos de las
diferentes áreas digitales. Áreas cómo: Contenido, Social
Media, SEO, SEM y móvil.
COMPETENCIAS
 Gran conocedor del producto o servicio y el sector
que desarrolla, para así poder trabajar una estrategia de
contenidos.
 Conocimientos de las plataformas tecnológicas que se
utilizan así como de estrategias de marketing digital y
logística.
113
10.2. E-Commerce Analyst
Specialist
Experto analista en Comercio
Electrónico
MISIÓN
El e-commerce analytis specialist tiene como misión aportar sentido y significado a los datos que se recogen de las diferentes herramientas de medición
online en una plataforma de e-commerce y del ecosistema que lo rodea con
el objetivo de incrementar las ventas a través de la optimización de las rutas
de conversión y de los canales o plataformas por los que accedan los clientes al negocio online.
FUNCIONES
• Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las estrategias de medición
online para un e-commerce y el ecosistema que lo
• Analizar la usabilidad web desde la perspectiva del cliente así como todas
las estrategias de marketing que se realizan y que reportan tráfico al ecommerce para la pormulación de las recomendaciones estratégicas para las
partes interesadas a través de informes, presentaciones y cuadros de mando.
COMPETENCIAS
Se requiere experiencia en comercio electrónico y / o prácticas de integración de datos electrónicos para aprovechar las oportunidades de ventas disponibles a través de Internet así como conocimientos de pasarelas de pago
y logística.
Experiencia como analista de negocios con un perfil técnico /tecnológico y a
la vez con amplios conocimientos de marketing y estrategias de negocio así
como las estrategias omin-channel que permite conectar con sus usuarios de
una forma particular y única con el negocio.
Se requieren habilidades de organización y atención al detalle.
114
E-Commerce Analyst Specialist
MISIÓN
 Dar sentido y significado a los datos que se recogen de
las diferentes herramientas de medición online en un
ECOMMERCE con el objetivo de incrementar las ventas
a través de la optimización de las rutas de conversión y de
los canales o plataformas por los que accedan los clientes al
negocio online.
FUNCIONES
 Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las
estrategias de medición online para un e-commerce
 Formulación de las recomendaciones estratégicas
 Analizar la usabilidad web desde la perspectiva del cliente.
COMPETENCIAS
 Experiencia en comercio electrónico y
 Experiencia como analista de negocios con un perfil
técnico /tecnológico y a la vez con amplios conocimientos
de marketing y estrategias de negocio.
 Excelentes habilidades de organización y atención al detalle
115
11. TECH & BUSINESS
INNOVATIONS (3D / INTERNET
OF THINGS – WEARABLES)
Todos los avances tecnológicos actuales como por ejemplo los dispositivos
conectados o las impresoras en 3D han provocado nuevas profesiones digitales que abren la puerta a un futuro digital muy prometedor en todo lo
relacionados con el desarrollo del hardware y el software de esta tecnología
y con una característica común: CENTRADA EN EL USUARIO.
A continuación, se enumera un listado de las nuevas tecnologías a tener en
cuenta descrita en el blog MUJERES CONSEJERAS y que describe de forma
muy acertada las 25 nuevas tecnologías que estamos viendo surgir y que se
implantarán con fuerza desde 2015 hasta 2050 y más allá y que permitirán
describir algunas profesiones digitales de este vademécum para este ámbito
digital:
1. Energía Limpia o Clean Energy. Es el mayor desafío. Sectores energéticos: energía solar, eólica, biocombustibles, bionergía, captura y almacenamiento de carbono, energía de la fusión nuclear, y el almacenaje de baterías
(incluyendo las baterías de plutonio y estroncio). Las nuevas energías mejorarán las condiciones de vida de los países en desarrollo.
2. La Nanotecnología. Es la nueva tecnología que se basa en la manipulación de materiales microscópicos y que permite trabajar y manipular las estructuras moleculares y sus átomos. Gracias a la nanotecnología se desarrollan importantes innovaciones en áreas como los nanotubos de carbono; la
desalinización del agua gracias al grafeno y la impresión 3D con claytronics,
así como grandes avances en medicina, cirugía y a nuevas industrias que
cambiarán gran cantidad de productos.
3. Educación en la Nube. Empresas como Coursera,Udemy,Udacity,Code
Academy,Skillshare y organizaciones sin ánimo de lucro como Khan Academy
y EDx están permitiendo a cualquier persona del mundo con una conexión a
la nube, recibir educación de gran calidad de Harvard , Stanford, ¡o el MIT!
La accesibilidad a Internet con banda ancha alcanzará lugares que ahora no
pueden disponer de ella.
116
4. Desalinización del Agua. Gracias a una investigación reciente en el MIT
se ha utilizado grafeno para crear una forma de alta eficiencia energética
para eliminar la sal del agua. A medida que la población humana crece,
llegará a 9.500 millones en 2050, garantizará el acceso al agua potable para
una parte de pueblos que carecen de ella. Algo de vital importancia para
permitir tanto la mejora de la salud y de la alimentación como la estabilidad
geopolítica.
5. Convergencia móviles y PCs. Nuestro smartphone pronto será también
nuestro PC. Sólo tendremos que conectar el teléfono a un monitor HDMI
para convertirlo en un PC completo. Una vez que los teléfonos inteligentes
sean lo suficientemente potentes como para ejecutar Excel, no habrá ninguna razón para tener una unidad de equipo independiente para el monitor
más grande. Ya en este momento, en India, el 59% de usuarios de Internet
acceden solo por el móvil.
6. Quantum Computing. En 2013,Google compró una DWAVE II Quantum
Computer y en colaboración con la NASA, crearon el Quantum Artificial
Research Center (QUAIL). A diferencia de los ordenadores binarios, en el
que los bits deben estar en el estado 1, o el estado 0, los ordenadores con
tecnología Quantum utilizan la superposición para permitir todos los estadios entre el 0 y 1 , lo que permite un procesamiento mucho más rápido. Los
estudios sobre las partículas cuánticas multiplicarán enormemente la velocidad de los ordenadores, lo que acelerará también las posibilidades de los
investigadores.
7. “Internet de las Cosas” o dispositivos conectados en la nube. En el
futuro , los chips y sensores conectados a la nube estarán en dispositivos de
uso cotidiano. No serán sólo la televisión, tablets o móviles los que estén conectados sino también la calefacción, el coche, la nevera, marcapasos y este
osito de peluche tan especial.
8. Contact Lens Smartphones (gafas que harán de móviles). Por ejemplo,
el proyecto de Google Glass. Pronto, en España, podremos navegar por Internet y comunicarnos con amigos a través de unas gafas como ya empieza a
suceder en EEUU.
9. Almacenaje de datos o Data Storage. Un trabajo reciente de Harvard ha
permitido el almacenaje de datos dentro del ADN , almacenaje de 700 terabytes de datos en un solo gramo de ADN. En 2012, IBM anunció que podía almacenar un bit de datos en tan sólo 12 átomos.
117
10. Dispositivos electrónicos y materiales sintéticos dentro del cuerpo
humano. Ya existen marcapasos, implantes cocleares (para poder oir), los
ojos biónicos y órganos sintéticos. Esta tendencia se acelerará en los próximos años, permitiendo rápidos avances en la salud humana. Pero surgirán
numerosos debates sobre cuestiones éticas fundamentales y los derechos
humanos. Para saber más de este tema, os recomiendo ver el documental
The Transcendent Man: The Singularity is Near.
11. Inteligencia Artificial. En 2011 fue el primer concurso hombre contra
máquina de Jeopardy, y la supercomputadora de IBM Watson derrotó a los
campeones Ken Jennings y Rutter Brad. Esta era una prueba para la inteligencia artificial mucho más complicada que la que afrontó Deep Blue cuando venció al mejor jugador de ajedrez del mundo, Gary Kasparov. Ahora ,
IBM está utilizando la tecnología de Watson para ayudar a los médicos a
diagnosticar a pacientes o a las marcas para conectar con sus clientes.
12. Biología Sintética. Antes la Biología era únicamente del dominio de la
naturaleza. Ahora que los humanos hemos aprendido a editar el código de
la vida, han surgido aplicaciones como los smart fuels, algas sintéticas, comida sintética que puede alimentar a miles de millones de personas, células
madre alteradas que pueden prolongar la vida…
13. Ingeniería Climática. David Keith y Andy Parker, en Harvard, están haciendo avances importantes en el campo de la ingeniería climática. Una
opción prometedora para eliminar el CO2 de la atmósfera es la Bioenergy
Carbon Capture and Storage (BECCS)
14. “Brain Connectome” o el estudio de la relación entre la conectividad
del cerebro y el comportamiento humano. Ahora estamos empezando a
entender cómo las neuronas del cerebro se conectan y trabajan juntas para
permitir el aprendizaje y la memoria. En 2013 , el gobierno de EE.UU. anunció $ 100 millones en fondos para la investigación de “mapeo cerebral” en
un nuevo proyecto llamado BRAIN.
15. Tecnologías para la lucha contra el envejecimiento del cerebro. En
2011 la investigación del Dr. Gary Lynch, en UC -Irvine, ha explorado la relación entre las Ampakinas e incrementar la energía eléctrica entre las neuronas para permitir pensar y recordar como cuando éramos jóvenes.
118
16. “Clean Transportation Technologies” o tecnologías para un transporte no contaminante. Tesla Elon Musk ha sido un pionero en el campo de
los coches eléctricos creando una empresa de automoción norteamericana
rentable después de que no hubiera empresas del sector rentables en USA
durante años.
La idea de Elon de la Hyperloop, podría permitir un transporte limpio y rápido que nos transportaría desde San Francisco a Los Ángeles en menos de
30 minutos (o SF a Nueva York en 1 hora) a velocidades de hasta 4,000 mph
usando levitación magnética. Aunque parezca ciencia ficción…
17. Medicina Personalizada y Gene Sequencing (secuenciación de genes).
Tras la finalización del Proyecto Genoma Humano y la secuenciación completa del ADN humano, compañías como 23&Me han avanzado en el campo de
la secuenciación genética personal. Ahora, por sólo $99 se puede obtener
nuestro ADN secuenciado parcialmente que permite conocer mejor nuestra
ascendencia y el riesgo de enfermedades.
18. Robótica. Es la tecnología que trata de crear máquinas automatizadas
que pueden sustituir a los seres humanos en entornos peligrosos o procesos
de fabricación. Se parecen a los seres humanos en apariencia, el comportamiento y / o la cognición. En el futuro veremos muchos Robots: el profesor
Hiroshi Ishiguro ha creado un robot gemelo llamado CD. Geminoid utiliza
sensores de captura de movimiento para replicar absolutamente todos los
movimientos del ser humano. Bill Gates ya anuncia una nueva revolución
económica que, al parecer, se iniciará en 2016, por la creación y utilización
de robots en la vida diaria.
19. Coches sin conductor. Tanto Tesla y Google están trabajando en la
construcción de un coche que se conduce solo. En Masdar, (Emiratos Árabes
Unidos), la “Ciudad del Futuro”, los coches de transporte automatizados
electrónicos (llamados podcars) se utilizan en subterráneos como parte de la
iniciativa de construir una ciudad sin emisiones de carbono.
20. Impresión 3D. Hace cinco años, las impresoras 3D estaban fuera de
nuestro alcance, salvo para las grandes empresas. Hoy en día cualquier persona con $1,300 puede comprar una impresora 3D Cubify y puede imprimir
miles de objetos.
21. Viajes privados al Espacio. Compañías como SpaceX y Virgin Galactic
están trabajando para permitir viajes espaciales comerciales. En el año 2025,
cualquier persona con $100.000 podrá ir al espacio. En el año 2050, cualquier persona con $5.000 podrá hacer el viaje.
119
22. Natural User Interfaces ( NUI ) o interfaz natural de usuario es la tecnología que permite interactuar con un sistema, sin utilizar sistemas de mando ,
solo con movimientos gestuales. Los interfaces de usuario naturales incluyen
el tacto, la voz, el gesto de la mano, y el pensamiento.
Siri (en el Iphone) permitió la interacción por voz ya en 2010. LeapMotion
está trabajando la interacción con los gestos de la mano. Por último , Emotiv
está tratando de demostrar que a través de un auricular será posible que los
juegos sean controlados por la mente y las expresiones faciales del jugador.
23. Wearable Computers & HUD. Los dispositivos portátiles se están volviendo cada vez más “normales”. Por ejemplo: Los Basis y los Pebble watches . La pulsera (cuantificador personal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera
de Nike FuelBand.Y las Google Glass, las GlassUp, o las Oakley’s Airwaves.
24. Tecnologías de Ciberseguridad. En un mundo de ciberataques impulsados por gobiernos (como el ataque Stuxnet, EE.UU. contra las instalaciones
nucleares iraníes en 2010 ) u otras organizaciones, el mundo de la seguridad
cibernética, un mercado gigantesco en las próximas décadas. Ya empiezan a
utilizarse los “nanosatélites”, con un peso de solo 35 kilos.
25. Gobierno 2.0. Imaginémonos que todos los gobiernos tuvieran un panel
de control en tiempo real con la opinión de los ciudadanos, y que además
hubiera mecanismos que permitiesen una gran transparencia y un enfoque
a los resultados. O todos los avances que puede haber en la administración
pública digital…¿Que importará más? ¿La seguridad o la intimidad…?
120
11.1. 3D Printing Specialist
Experto en impresión en 3D
MISIÓN
Tiene como objetivo convertir un diseño, dibujo, creación, etc en un archivo
compatible con una impresora 3d utilizando técnicas de modelado.
Es un sector donde la investigación de nuevos prototipos de impresoras 3D
está en un momento de auge y con grandes perspectivas.
FUNCIONES
• Diseñar maquetas para imprimirlas en impresoras 3D
• Asegurarse que el proceso de impresión responde correctamente a factores físicos tales como temperatura, flexibilidad o material de soporte y que
son completamente ajenos al diseño digital.
• Investigar sobre nuevos procesos de modelización en base a diferentes
materiales (incluidos los tejidos humanos)
COMPETENCIAS
Es necesario tener un amplio conocimiento de la fabricación aditiva (sucesiva
superposición de capas micrométricas de material, normalmente en forma
de polvo, hasta conseguir el objeto deseado) y el desarrollo del concepto /
tecnología.
La formación en diseño gráfico e ingeniería es necesaria así como la capacidad para dar forma a los desarrollos tecnológicos estratégicos e involucrar
equipos multidisciplinarios.
121
MISIÓN
 Convertir un diseño, dibujo, creación, etc en un archivo
compatible con una impresora 3d utilizando técnicas de
modelado.
 Es un sector donde la investigación de nuevos prototipos
de impresoras 3D está en un momento de auge y con
grandes perspectivas.
FUNCIONES
 Diseñar maquetas para imprimirlas en impresoras 3D
 Asegurarse que el proceso de impresión responde
correctamente a factores físicos tales como temperatura,
flexibilidad o material de soporte.
 Investigar sobre nuevos procesos de modelización en
base a diferentes materiales (incluidos los tejidos humanos)
COMPETENCIAS
 Conocimientos de diseño gráfico e ingeniería.  Amplio conocimiento de la fabricación aditiva (sucesiva
superposición de capas micrométricas de material,
normalmente en forma de polvo, hasta conseguir el objeto
deseado) y el desarrollo del concepto / tecnología.
 La capacidad para dar forma a los desarrollos
tecnológicos estratégicos e involucrar equipos
multidisciplinarios
122
11.2. Internet of Things Specialist
(IoT Specialist)
Experto en Internet de las cosas
MISIÓN
Cada vez es más frecuente encontrarse con nuevos dispositivos capaces de
conectarse a Internet y permitir al usuario un control y manejo de forma remota desde cualquier parte del mundo.
Como se comentaba al principio de este vademécum según la definición de
Altimeter Group es la interconexión y la interacción de lo digital y el mundo
físico, en el que la tecnología permite integrar “cosas” físicas a las redes de
información a través de infraestructuras de Internet existentes y emergentes
Es por ello que la misión de un experto en IoT es la creación de estas plataformas para conectar personas, objetos, y entornos para informar y permitir
la visibilidad, compromiso y la innovación a través de estos dispositivos conectados: vehículos, electrodomésticos, dispositivos mecánicos, o simplemente objetos tales como relojes, calzado, muebles, maletas, dispositivos de
medición, biosensores, etc.
FUNCIONES
• Análisis, creación y puesta en marcha de nuevos dispositivos conectados
• Desarrollo de plataformas que permitan conectar las “cosas” a Internet o
bien a objetos cercanos a un dispositivo de puerta de enlace a Internet.
• Desarrollo del software y la infraestructura que se ejecuta en un centro de
datos y organiza los flujos de datos procedentes de las cosas para interactuar con el usuario o bien con otros dispositivos.
123
COMPETENCIAS
Es imprescindible tener conocimientos avanzados sobre la tecnología y arquitectura de los sistemas IoT tanto en software como en hardware (ej: Arduino para programar entradas - sensores de temperatura, humedad, ritmo
cardiaco, etc - y salidas - relays, actuadores, leds, etc - y chips de comunicación.
También es importante tener habilidades de investigación para analizar el
impacto en las organizaciones empresariales y gubernamentales de los nuevos dispositivos conectados y su salida al mercado.
Uno de los factores a tener en cuenta en IoT son los datos que se generan y
es por ello que es importante tener conocimientos sobre el análisis de datos,
bases de datos e integración con dispositivos móviles.
124
Internet of Things Specialist
MISIÓN
 Desarrollo de plataformas IoT para la puesta en marcha
de estos dispositivos que permitan conectar personas,
objetos, y entornos para informar y permitir la visibilidad,
compromiso y la innovación a través de estos dispositivos
conectados: vehículos, electrodomésticos, dispositivos
mecánicos, o simplemente objetos tales como relojes, ..
FUNCIONES
 Desarrollo de plataformas que permitan conectar
las “cosas” a Internet o bien a objetos cercanos a un
dispositivo de puerta de enlace a Internet.
 Desarrollo del software y la infraestructura que se ejecuta en
un centro de datos.
COMPETENCIAS
 Conocimientos avanzados sobre la tecnología y
arquitectura de los sistemas IoT tanto en software como en
hardware (ej: Arduino y chips de comunicación.
 También es importante tener habilidades de investigación
de mercado y tecnológicas.
 Conocimientos sobre el análisis de datos, bases de datos e
integración con dispositivos móviles (APP)
125
11.3. Augmented Reality
Specialist (AR)
Experto en Realidad Aumentada
MISIÓN
La realidad aumentada (RA) es una tecnología que permite crear entornos
virtuales a partir de una base física real es decir es una combinación del
mundo real con el mundo virtual a través de dispositivos previamente programados y con unas características y/o elementos necesarios para ello. Por
ejemplo aplicaciones móviles de realidad aumentada centrando al usuario en
una experiencia única.
El experto en Realidad Aumentada es el responsable de crear y gestionar
aplicaciones AR que permitan transmitir sensaciones tan reales como la experiencia física. Dentro de esta categoría de realizad aumentada podemos
encontrar diseñadores, ingenieros y líderes de proyecto, todos relacionados
a realidad aumentada.
FUNCIONES
• Diseñar sistemas de pantalla relacionados a ambientes de realidad aumentada
• Desarrollar aplicaciones móviles de Realidad Aumentada que cubran necesidades y que aporten información y contenidos adicionales al usuario medio de dispositivos móviles.
• Desarrollar juegos o la app de gran usabilidad y facilidad de uso. Diseño
totalmente centrado en el usuario.
126
COMPETENCIAS
Es importante tener conocimientos sobre tecnologías de seguimiento (o
«tracking») como cámaras o GPS; tecnologías de interacción: reconocimiento
de voz, reconocimiento de gestos, etc.; tecnologías de display, como pantallas transparentes o gafas.
Conocimientos en el manejo de herramientas como Metaio, Layar, Vuforia,
total immersion, artool kit así como de tecnologías seguimiento basadas en
sensores y en visión.
Conocimientos de herramientas de AR para juegos como Unity 3D, tecnología ARPA así como en las interfaces basadas en el uso de marcadores, detección de movimiento corporal o sistemas hápticos.
127
Augmented Reality Specialist (AR)
MISIÓN
 El experto en Realidad Aumentada es el responsable de
crear y gestionar aplicaciones AR que permitan transmitir
sensaciones tan reales como la experiencia física. Dentro de
esta categoría de realizad aumentada podemos encontrar
diseñadores, ingenieros y líderes de proyecto, todos
relacionados a realidad aumentada.
FUNCIONES
 Diseñar sistemas de pantalla relacionados a ambientes de
realidad aumentada
 Desarrollar aplicaciones móviles de Realidad Aumentada
 Desarrollar juegos o la app de gran usabilidad y facilidad de
uso. Diseño totalmente centrado en el usuario.
COMPETENCIAS
 Conocimientos sobre tecnologías de seguimiento como
cámaras, GPS o sensores; tecnologías de interacción:
reconocimiento de voz, reconocimiento de gestos, etc.;
tecnologías de display, como pantallas transparentes o
gafas.
 Conocimientos en el manejo de herramientas como Metaio,
Layar, Vuforia, total immersion, artool ki. Conocimientos de
herramientas de AR para juegos como Unity 3D, tecnología
ARPA
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12. AGRADECIMIENTOS
Las profesiones definidas en el presente documento han sido realizadas por
un equipo técnico formado por los directores de los posgrados y el equipo
docente y de investigación de Inesdi Digital Business School.
Directores del Estudio
Joana Sánchez
http://linkd.in/1vONoem
Maribel Morales
http://linkd.in/1J2ApMh
Coordinador Técnico
Marc Rius
http://linkd.in/1yl4fs1
Benito Peral
http://linkd.in/1BydVlu
Colaboradores
Ana Sánchez-Blanco
http://linkd.in/1xsXHnk
Mireia Ranera
http://linkd.in/1AGCGGB
Fernando Ramoneda
http://linkd.in/1sVFmma
Guy Alexander Reid
http://linkd.in/1DXN0k0
María Redondo http://linkd.in/1xsXpwK
Armando Liussi
http://linkd.in/1BaM7kw
Lluis Serra
http://linkd.in/1J7alOs
129
Inesdi te ofrece la formación más completa y actualizada para que formes
parte del sector con más proyección del momento, somos la primera escuela
empresarial especializada en innovación digital.
El modelo pedagógico de Inesdi incentiva los contenidos innovadores para
la gestión empresarial, ayudando a mejorar las capacidades personales y
la empleabilidad de los alumnos. Nuestro modelo académico se basa en la
adquisición de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el fomento del
talento.
Los cursos de Inesdi son impartidos por los profesionales en activo más relevantes del sector de la economía digital. Su experiencia y conocimientos son
la garantía de una formación de calidad.
Formación especializada
Inesdi es un referente en formación especializada en economía digital aplicada a las diferentes áreas de las organizaciones empresariales.
Las empresas necesitan perfiles profesionales acordes a las nuevas tendencias del mercado, por eso nos dedicamos a la formación de jóvenes y profesionales con experiencia, que quieran aumentar conocimientos, reorientar su
actividad o promocionarse profesionalmente para ser competitivos en la era
digital.
Inesdi desarrolla contenidos formativos de alta innovación y aplicabilidad,
implicando al alumno a conocer e interpretar acciones empresariales reales e
inducir una aproximación teórica; de la teoría a la práctica con casos empresariales reales.
130
www.INESDI.COm
PROFESIONES vS ESTUDIOS
AmBITOS Y PUESTO
POSGRADOS / mÁSTER NECESARIOS
ESTRATEGIA DIGITAL
1
Digital manager
máster en Digital Business* / Executive
Programme en Transformación Digital
2
máster en Social media & Branded Content
/ Posgrado en Social media & Content
management
3
Digital Project manager
Executive Programme en Transformación
Digital / Posgrado en marketing Digital &
Inbound makreting
MARKETING DIGITAL
4
Digital marketing manager
máster en marketing Digital & Social media
/ master en marketing digital & Analítica
web / Executive Programme en Transformación Digital / Posgrado en marketing digital
& Inbound makreting
5
Digital media Planner
master en marketing digital & Analítica web
/ Posgrado en marketing digital & Inbound
makreting
6
Inbound marketing Specialist
máster en marketing Digital & Social media
/ Posgrado en marketing Digital & Inbound
makreting
7
SEm Specialist
máster en marketing Digital & SEO y SEm /
Posgrado en SEO& SEm
8
SEO Specialist
máster en Social media & SEO y SEm /
Posgrado en SEO& SEm
9
Social CRm manager
máster en marketing Digital & Analítica web
CONTENIDO DIGITAL
10 Branded Content Specialist
máster en Social media & Branded Content /
Posgrado en Branded Content & Transmedia
Storytelling
11
Posgrado en Social media & Content management / Posgrado en Branded Content &
Transmedia Storytelling
Content manager
12 Copywriter
máster en Social media & Branded Content
ESTUDIO INESDI TOP 25 PROFESIONES DIGITALES 2015
67
www.INESDI.COm
AmBITOS Y PUESTO
POSGRADOS / mÁSTER NECESARIOS
SOCIAL MEDIA
13 Community manager
Posgrado en Social media & Content management / Curso Community management
14 Social media manager
máster en Social media & Analítica web
/ Posgrado en Social media & Content
management
15 Conversion Rate Optimization
Specialist
máster en marketing Digital & Analítica
web / Posgrado en Analítica web & Digitial
Business
16 Digital Analyst
Posgrado en Analítica web & Digital Business
DISEÑO Y DESARROLLO DIGITAL
17 App Developer/mobile Designer
Posgrado en Desarrollo de Apps / Posgrado
en marketing Digital & Inbound marketing
18 web Developer&Designer manager
Posgrado en mobile marketing / Posgrado
ECOMMERCE
19 E-commerce Analyst Specialist
Posgrado en Analítica web & Digital Business + Especialización en E-commerce
20 E-commerce manager
máster en marketing Digital & E-commerce
/ Posgrado en marketing Digital & Ecommerce
MOBILE MARKETING
21 mobile marketing manager
Posgrado en mobile marketing / Posgrado
mARKETING DIGITAL
22 Thief makreting Technologist
máster en marketing Digital & Analítica web
/ Posgrado en marketing Digital & Technology*
23 Gig Data Analyst
máster en Analítica web & Big Data* / Posgrado en Analítica web & Digital Business /
TECH&BUSINESS INNOVATION
24 3D Printing Specialist
Curso en Impresión 3D*
25 Open Data Specialist
máster en Analítica web & Big Data*
68
ESTUDIO INESDI TOP 25 PROFESIONES DIGITALES 2015
Centro
de Barcelona
Centro
de Madrid
Centro
de Valencia
de 09:00 a 14:00
y de 15:00 a 18:30
de 09:30 a 14:00
y de 15:30 a 19:00
de 09:00 a 14:00
y de 15:00 a 19:00
+34 902 501 603
+34 902 501 603
+34 902 501 603
C/ Rambla Catalunya,
33, 1ero 1era
08007 Barcelona
España
C/ Velázquez,
57, Bajos
28001 Madrid
España
C/Nicolás Copérnico, 8
46980 Valencia
España

El Vademécum de las Profesiones Digitales 2015

Transcripción

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