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Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil-Colombia
Aeropuerto El Dorado, Bogotá D.C. – Teléfono (57-1) 425 10 00 Fax 413 50 85
www.aerocivil.com
REPUBLICA DE COLOMBIA
AERONAUTICA CIVIL
Unidad Administrativa Especial
Fernando Augusto Sanclemente Alzate
Director General
Ilva Restrepo Arias
Jefe Oficina de Transporte Aéreo
Redacción y Coordinación
Grupo Atención al Usuario
AERONAUTICA CIVIL
GUÍA
DEL
PASAJERO
GUIA
DEL
PASAJERO
Actualmente Colombia cuenta con mejores posibilidades de
conexión con el mundo por vía aérea y nuevas alternativas de
movilización de pasajeros y carga que le permiten al país
enfrentar los retos futuros de globalización económica y
comercial.
El interés por la satisfacción del usuario del transporte
aéreo, es un asunto de alta importancia para las aerolíneas y
las autoridades aeronáuticas, pues atañe directamente con
la calidad de un servicio público, esencial en el mundo de
hoy.
Estos desafíos no sólo implican la modernización de
infraestructura aeroportuaria y la adquisición de los últimos
equipos de navegación, sino el mejoramiento del servicio
aéreo dirigido a pasajeros y usuarios, lo cual hace que la
Aeronáutica Civil trabaje en la optimización de los estándares
de atención al cliente.
Señor Usuario luego de la lectura de este documento podrá
disfrutar del placer de transportarse por vía aérea. En caso
de algún comentario, reclamación o inconformidad con el
servicio, lo invitamos a que contacte a la aerolínea
correspondiente y/o a la Aeronáutica Civil.
Como parte de este esfuerzo se elaboró La Guía del Pasajero,
un documento que contiene recomendaciones sencillas,
útiles y prácticas que le ayudará al viajero a acceder a un
servicio seguro, cómodo y eficiente desde la adquisición del
tiquete aéreo hasta su regreso.
Con esta guía, el público no sólo conocerá sus derechos sino
sus deberes al hacer uso del transporte aéreo, ya que del
cumplimiento de estos depende su bienestar. Viajar será una
experiencia inolvidable y sin traumatismos.
FERNANDO SANCLEMENTE
Director General
Aeronáutica Civil
AERONAUTICA CIVIL
Contenido
1. Sugerencias al momento de hacer reservas.
2. Indicaciones en el aeropuerto.
3. Recomendaciones en el avión.
4. Viaje de pasajeros recomendados.
5. Transportes de mascotas.
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6. Transporte de alimentos.
7. Derechos del pasajero.
8. Obligaciones del pasajero.
9. Datos para tener en cuenta.
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1. Sugerencias al momento de hacer reservas:
*Al hacer la reserva telefónicamente escriba el récord asignado. No
olvide reconfirmar letras y números que lo conforman, esto le servirá
para hacer la cancelación, cambios o reconfirmaciones.
*Al viajar al exterior, el viajero se
debe informar si requiere visa u otros
documentos como cartas de
invitación, certificados médicos o de
vacunas, impuestos, tipo de moneda
etc., para lo cual debe contactarse
con la agencia de viajes, aerolínea,
embajada o consulado del lugar
donde va a viajar.
*La aerolínea o agencia de viajes le debe informar sobre las ofertas, tipo
de vuelo (directo, con escalas o conexiones), condiciones y
restricciones. Si no lo hacen pregunte antes de tomar alguna decisión.
*Durante la reserva las condiciones y restricciones de la tarifa pueden
cambiar sin previo aviso. Una vez realizada la compra del tiquete aéreo
se respetaran las mismas.
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*Realice la reserva del tiquete aéreo con anticipación, evite hacer más
de una reserva con el mismo nombre, debido a que los sistemas de
reservas de aerolíneas cuando detectan esta situación anulan todos
los registros.
*Si por algún motivo debe cancelar su viaje, informe con anticipación a
la aerolínea.
*Si viaja trayectos nacionales con niños menores de 2 años que pueda
llevar en brazos, tienen derecho a ser transportados sin pagar tarifas,
de acuerdo con la legislación colombiana.
*Suministre datos claros y
precisos de contacto tanto
de la ciudad de origen
como de destino. En caso
de que se produzcan
cambios, le podrán ser
comunicados oportunamente.
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2. Indicaciones en el aeropuerto:
*En vuelos nacionales llegue como mínimo una hora antes del vuelo
para hacer el chequeo y embarque a la aeronave, para los viajes
internacionales deben arribar como mínimo con tres horas de
anticipación.
EL TIEMPO DE ANTICIPACIÓN REQUERIDO CONTEMPLA LO
NECESARIO PARA EL REGISTRO, FILTROS DE SEGURIDAD,
MANEJO DE EQUIPAJES Y CUMPLIMIENTO DEL ITINERARIO.
*En el momento del cheking lleve a la mano tiquete aéreo y documento
de identidad para viajes nacionales, para los internacionales debe
presentar: tiquete, documento de viaje (pasaporte con los visados
pertinentes u otros papeles que exijan los diferentes países Ej., pasado
judicial, reserva hotelera, carta de invitación, autorización para la salida
de menores, etc.), pago de impuestos de salida del país, carné de
vacunas, etc.
LOS REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN PARA CADA PAÍS SE
LO INFORMAN EN LA EMBAJADA O CONSULADO
CORRESPONDIENTE.
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*Todo pasajero deberá exhibir el documento de identidad pertinente al
momento de su viaje ante la aerolínea y las autoridades que lo
requieran.
*Si viaja con niños menores de 12 años lleve a mano el billete de pasaje
y registro civil y/o documento de identidad; si es un adulto responsable
del menor, además de lo anterior, deberá acreditar la autorización
respectiva para el transporte del mismo.
*En caso de mujeres en estado de
embarazo no deberán viajar por vía
aérea si el periodo de gestación supera
el séptimo mes, a menos que el viaje sea
estrictamente necesario. En todo caso
deben presentar certificación médica
expedida con 12 (doce) horas de
anticipación al vuelo en donde conste
que está apta para el viaje y suscribir un
documento eximiendo la responsabilidad de la compañía ante
cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo.
NO TENER LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PUEDE
OCASIONAR LA NEGACIÓN DEL EMBARQUE.
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*Recuerde llevar en su equipaje de mano, sus objetos valiosos tales
como joyas, portátiles, ipod, cámaras fotográficas, videocámaras,
celulares, medicinas, fórmula médicas, dinero, documentos de
identificación, tarjetas de crédito, cheques viajeros, tarjeta de asistencia
de viajes, etc.; así como una copia de estos en un lugar seguro para
identificarse, bloquear o cancelar esta documentación en caso de
extravío o pérdida de los originales.
*En el equipaje de mano, por razones de seguridad, no está permitido
llevar cuchillos, navajas, portacajas, cuchillas plegables o retráctiles,
picahielos, tijeras, armas, armas de juguetes, municiones, explosivos,
manoplas; así como aerosoles, geles, líquidos, aceites o productos con
consistencias similares a estos. Si tiene alguno de estos elementos las
autoridades los confiscarán o retendrán.
RECUERDE CONFIRMAR CON LA AEROLÍNEA LOS LÍQUIDOS
Y CANTIDADES QUE LE SON PERMITIDOS LLEVAR.
*Durante el embarque, el equipaje facturado y de mano de todos los
viajeros es sometido a los filtros de seguridad tanto de aerolíneas como
los demás organismos de control, (Policía Aeroportuaria, Policía
Antinarcóticos, Policía Fiscal y Aduanera) es posible que le apliquen un
perfil de seguridad, en el cual se realizan una serie de preguntas e
inspecciones.
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*Cada compañía aérea tiene la potestad de admitir determinado peso,
teniendo en cuenta la capacidad de la aeronave.
EL EQUIPAJE DE MANO PERMITIDO DEPENDERÁ DE LAS POLÍTICAS
DE CADA AEROLÍNEA, GENERALMENTE OBEDECE A LAS
ESPECIFICACIONES DE CAPACIDAD DE LAS AERONAVES.
*Si un menor de edad viaja recomendado, podrá llevar equipaje de
mano siempre que lo pueda transportar por sus propios medios y
cuidar en todo momento.
R E C U E R D E , E L E Q U I PA J E D E M A N O E S T Á B A J O S U
RESPONSABILIDAD Y CUSTODIA, NO LO DESCUIDE EN NINGÚN
MOMENTO. SI POR ALGUNA SITUACIÓN EXCEPCIONAL DEBE SER
ENVIADO A LA BODEGA DEL AVIÓN EXIJA EL TALÓN DE EQUIPAJE O
RECIBO CORRESPONDIENTE Y, EN LO POSIBLE, EFECTÚE UNA
CONSTANCIA DE LOS OBJETOS DE VALOR QUE CONTIENE EL
EQUIPAJE .
*El equipaje de bodega debe estar debidamente marcado con los
datos personales completos (del lugar de origen y destino) en el
momento del registro. Se recomienda que lo marque por dentro y por
fuera. Igualmente se sugiere retirar las etiquetas de vuelos anteriores
con el fin de evitar confusiones en el manejo del mismo.
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3. Recomendaciones en el avión:
*No transporte ningún
equipaje de personas
desconocidas, esta norma
es por su seguridad y la de
los demás pasajeros.
*Una vez se registre en la
aerolínea atienda las
instrucciones impartidas
en el módulo, diríjase a la
sala de embarque
señalada.
NO ESTAR OPORTUNAMENTE EN LA SALA DE EMBARQUE
PUEDE IMPLICAR LA PÉRDIDA DEL VUELO.
*Ubique la silla asignada, guarde el
equipaje de mano en los compartimientos designados, apague el
celular, siéntese y siga las instrucciones
del auxiliar de vuelo o representante de la
aerolínea.
*Si su tiquete no es electrónico, verifique que solamente retiren el
cupón correspondiente al trayecto que está realizando.
*Cuando realice vuelos largos, de más de tres horas, haga cortas
caminatas en el avión, esto le evitará que se le duerman las piernas o
la formación de trombos en sus extremidades inferiores.
*Cuando se le entregue documentación en vuelos internacionales
para ser diligenciada, preferiblemente hágalo mientras esté en vuelo
ya que en tierra puede tomarle más tiempo.
*Si viaja al exterior realice el procedimiento migratorio correspondiente
con la suficiente antelación, con esta medida evitará perder el vuelo.
ESTÉ ATENTO A LAS INDICACIONES DE LA AEROLÍNEA, PUES
EN CASOS EXCEPCIONALES LAS SALAS DE EMBARQUE
PUEDEN VARIAR.
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LAS ONDAS EMITIDAS POR PORTÁTILES, CELULARES,
PUEDEN AFECTAR LOS EQUIPOS DEL AVIÓN POR ESO
DEBEN PERMANECER APAGADOS Y SER ENCENDIDOS
SOLAMENTE CUANDO LO INDIQUE EL COMANDANTE DE
LA AERONAVE.
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4. Viaje de pasajeros recomendados:
*Es un servicio especial que ofrecen las aerolíneas a pasajeros como
niños que viajan solos (a partir de los 5 años), personas con movilidad
reducida, adulto mayor, enfermos, etc. Por lo anterior, es necesario
informar las circunstancias de este pasajero al momento de hacer la
reserva o adquirir el tiquete.
CONSULTE CON LA AEROLÍNEA LAS
CONDICIONES DE ESTE SERVICIO.
*Los menores de edad deben ser llevados
por sus padres o tutor personalmente hasta
el aeropuerto, presentar la documentación
requerida y dar los datos completos de
quien los estará recibiendo en la ciudad de
destino.
*Las personas que tengan
condiciones delicadas de salud
(dolencias coronarias,
pulmonares, cerebrovasculares, anemia, hipertensión)
deberán consultar con su
médico y obtener un permiso
para hacer el viaje, en donde
conste que los factores
presentes durante el vuelo no van a empeorar la enfermedad,
especialmente si la ciudad de origen y la de destino tienen diferente
altitud.
*Si tiene alguna enfermedad que requiera medicación, se recomienda
que lleve en el equipaje de mano las medicinas suficientes para el
viaje.
*Los padres o tutores deberán permanecer en el aeropuerto hasta que el
avión haya iniciado vuelo.
*Asegúrese de tener una fórmula médica donde se especifique la
cantidad, frecuencia y principio activo o nombre genérico de los
medicamentos que pueda necesitar (de ser necesario en inglés para
viajes al exterior).
*Asegúrese de que su recomendado cuente con el dinero necesario
para solventar cualquier imprevisto que pueda presentarse en los
vuelos de conexión o de llegada.
*Cuando una persona de movilidad reducida no pueda atender sus
necesidades fisiológicas y alimenticias, deberá estar acompañada por
una persona mayor de edad en pleno uso de sus facultades.
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5. Transporte de mascotas:
*Al realizar la reserva se debe especificar que viaja con una mascota
(informar el tipo, la raza, y solicitar las indicaciones del caso).
LA MASCOTA DEBERÁ VIAJAR EN JAULA O GUACAL
DEL QUE DISPONGA EL PASAJERO Y/O DEL
QUE LE PUEDA SUMINISTAR EL TRANSPORTADOR.
NO OLVIDE COORDINAR PREVIAMENTE CON LA
AEROLÍNEA LA DISPONIBILIDAD DEL GUACAL.
*Para viajes internacionales se deben
cumplir con los requisitos de cada país; sin
embargo, debe llevar la copia y el original del
certificado Zoosanitario expedido por el ICA
donde se especifique claramente la raza,
sexo y edad de la mascota, original y
fotocopia del carné vigente de vacunas
según edad y raza. El certificado tiene validez
de 24 horas.
*No se aconseja el suministro de sedantes porque la reacción y efectos
de estos medicamentos a grandes alturas son impredecibles.
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*Consulte con su veterinario si su mascota puede presentar algún tipo
de dificultad al viajar.
*Las aerolíneas dentro de sus políticas podrán determinar cuando se
requerirá el uso del bozal en las mascotas, aún si es transportada por
carga. Esta norma es para evitar que la mascota se cause heridas o
pueda lesionar a un pasajero. Se recomienda el bozal tipo canasta
porque el animal puede abrir el hocico en caso de malestar.
*Los animales entrenados para acompañar
personas discapacitadas o para la detección
de explosivos o estupefacientes pueden
estar en la cabina, siempre y cuando sea bajo
control de su amo.
*Si la mascota ocasiona algún tipo de
disturbio, molestia o se muestra agresiva, el
comandante de la aeronave podrá decidir
que se acomode en el compartimiento de
carga adecuado.
*Las aerolíneas en sus estipulaciones
contractuales podrán limitar el número de mascotas que pueden ir en
cabina de pasajeros, teniendo en cuenta el número de sillas de la
aeronave.
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6. Transporte de alimentos
7. Derechos del pasajero
El pasajero tiene derecho a:
*Antes de hacer un viaje con alimentos,
animales exóticos o productos orgánicos
consulte con las autoridades
competentes (Instituto Colombiano
Agropecuario “ICA”) así como las normas
y restricciones existentes, sobre todo en
viajes internacionales.
*Los productos de panadería
los deberá empacar en
canastillas plásticas, si tiene
olor fuerte el empaque debe
ser sellado.
*Ser atendido con respeto y
cortesía y recibir la información
de manera clara, precisa y veraz
durante la etapa de solicitud de
reservas y adquisición de
tiquetes sobre
vuelos
disponibles (directos y/o en
conexión), tipos de tarifas así
como sus condiciones y restricciones, valor de tiquetes
discriminando cualquier suma adicional (IVA, tasas, sobrecostos
autorizados, etc.) limitaciones de equipajes, elementos que no se
pueden transportar.
*Recibir el servicio
de transporte
aéreo bajo las
condiciones de la
reserva, tarifa del
boleto adquirido,
conforme al
itinerario y horario
pactado.
*Si no están restringidos los alimentos perecederos como carnes,
pescados, frutas, pulpa de frutas. etc, el transportador podrá exigir
condiciones especiales para su aceptación y transporte, consulte
previamente con la aerolínea.
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* Los pasajeros tienen derecho a recibir información de la
aerolínea o agencia de viajes sobre cambios, demoras,
cancelaciones, anticipaciones de los vuelos, por lo que se
recomienda suministrar los datos de contacto precisos tanto de origen
como de destino al momento de hacer la reserva.
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DEL
PASAJERO
LOS PASAJEROS NO PAGARÁN NINGÚN TIPO DE
EXCEDENTES CUANDO SE PRESENTEN
DEFICIENCIAS POR CAUSAS IMPUTABLES A LAS
AEROLÍNEAS.
* También a recibir la información pertinente en caso de
presentarse los eventos antes señalados cuando se encuentre en
el terminal aéreo, así como de las acciones que desplegará la
aerolínea y las compensaciones a que tiene derecho si proceden.
*Los pasajeros tienen derecho a presentar peticiones, quejas,
reclamos o sugerencias ante las aerolíneas y autoridades
competentes, así como de recibir las explicaciones y las soluciones a
que hubiere lugar con la oportunidad necesaria.
* En los casos de desvió del vuelo, el pasajero tiene derecho a
ser informado durante el mismo, así como las razones y el
procedimiento que se desplegará para retornar a la
normalidad de la operación.
*Así como obtener el reembolso del valor del boleto en los casos de
desistimiento del viaje,
cuando las condiciones de la
tarifa permitan esta opción,
con los descuentos a que
haya lugar. Al momento de
adquirir su boleto, asegúrese
de preguntar y tener claras
las condiciones de la tarifa.
Así mismo, tiene derecho al
reembolso por perdida del
tiquete, en el evento que opte
por esta opción.
LAS AEROLÍNEAS O INTERMEDIARIOS ESTÁN
OBLIGADOS A INFORMAR A LOS PASAJEROS LAS
CAUSAS DE LA DEMORA , CAMBIOS,
CANCELACIONES, ANTICIPACIONES Y DESVÍOS DEL
VUELO, ASÍ COMO A BRINDARLES LA ATENCIÓN QUE
CORRESPONDA.
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Las compensaciones previstas por la autoridad aeronáutica en
casos de deficiencias en la prestación del servicio son:
ANTICIPACIONES
*Cuando la aerolínea anticipe el vuelo en más de una hora
sin avisar al pasajero o cuando habiéndole informado le
resulte imposible viajar en el nuevo horario coordinado
por la compañía, se le deberá proporcionar el arribo a su
destino final con prontitud. Si la aerolinea no tiene más
vuelos, hará lo posible por embarcarlo en uno de otra
empresa.
PASAJERO
*En caso de sobreventa, las aerolíneas solicitan pasajeros
voluntarios que renuncien a sus cupos a cambio de
determinados beneficios, en las condiciones que acuerden
con la compañía aérea.
*En caso de que los voluntarios no sean suficientes, la
práctica internacional maneja la sobreventa con pasajeros
involuntarios que tendrán derechos a las compensaciones
establecidas en las normas.
*No podrán ser voluntarios las mujeres embarazadas, los
menores que viajen recomendados, las personas con
discapacidades físicas, los viajeros en conexión y los
pasajeros que estén bajo condiciones jurídicas (presos,
deportados, etc.).
SOBREVENTA
* Si se presentó oportunamente, tiene la reserva
reconfirmada y su embarque es denegado (no permitido) por
sobreventa, la aerolínea deberá proporcionar su viaje en el
siguiente vuelo disponible de la propia empresa. De no
disponer de éste, el transportador deberá hacer las
gestiones pertinentes para su embarque en otra compañía a
la mayor brevedad posible y otorgar la compensación
adicional prevista para este evento.
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DEMORA
*Cuando la demora sea mayor de dos (2) horas e inferior a
cuatro (4), se suministrará al pasajero un refrigerio y una
comunicación telefónica que no exceda de tres (3) minutos
o por el medio más ágil disponible al lugar de destino o al
de origen en caso de conexiones, de acuerdo con las
necesidades del pasajero.
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INTERRUPCIÓN
* Cuando la demora sea superior a cuatro (4) horas e inferior a
seis (6), además de lo anterior, se deberá proporcionar al
pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o comida, según la
hora).
* Cuando la demora sea superior a seis (6) horas, además de lo
anterior, el transportador deberá compensar al pasajero de
acuerdo con la normatividad vigente. Sin embargo, si
sobrepasa las 10:00 PM (hora local), la aerolínea deberá
proporcionarle, además, hospedaje (si no se encuentra en su
domicilio) y gastos de traslado, a menos que el pasajero
acepte voluntariamente prolongar la espera cuando sea
previsible que el vuelo se va a efectuar dentro de un plazo
razonable.
* Cuando la demora sea superior a seis (6) horas, usted tendrá
derecho a todo lo anterior más la compensación adicional que
contemplan las normas aeronáuticas, la cual debe ser informada
por el transportador.
LAS AEROLÍNEAS, AGENTES E INTERMEDIARIOS TIENEN LA
OBLIGACIÓN DE DAR A CONOCER LAS NORMAS SOBRE
DERECHOS Y DEBERES DE LOS PASAJEROS, DISPONIENDO DE
LA MISMA PARA CONSULTA EN LOS PUNTOS DE ATENCIÓN AL
USUARIO, EN LOS MOSTRADORES, EN LAS CENTRALES DE
RESERVA, ETC.
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* En el evento que su vuelo cambie por razones atribuibles a
la aerolínea, el transportador sufragará los gastos
razonables de manutención y hospedaje que se deriven de
cualquier interrupción.
* Si existe interrupción del transporte puede optar por la
devolución de la parte proporcional del trayecto no
recorrido o aceptar las alternativas propuestas por la
aerolínea, en cuyo caso se le compensará la demora de
acuerdo con la norma aeronáutica vigente (ver el punto de
demoras).
CANCELACIÓN
* En los casos de cancelación atribuible a la aerolínea, ésta
coordinará la reprogramación del vuelo y le informará su
nuevo itinerario y, en la medida de sus posibilidades,
gestionará su transporte con otra compañía aérea.
* Si hay cancelación del vuelo por razones imputables a la
aerolínea y su viaje ya no tiene razón de ser, tiene derecho al
reembolso del precio total del billete de pasaje.
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EQUIPAJE
* Si ha utilizado algún trayecto de los contemplados en el
contrato de transporte, solamente podrá exigir el reintegro del
o de los trayectos no realizados si decide no hacer uso del o
de los mismos.
En los eventos de demora, saqueo, destrucción o pérdida
de equipajes las aerolíneas deberán:
*Si la cancelación se hace en el lugar de domicilio tendrá
derecho al transporte y a las compensaciones por demora si
ésta existiera.
* Entregarle el equipaje en el mismo estado en el que lo
recibió, de presentar alguna avería ocasionada en el viaje,
la empresa estará en la obligación de responder por los
daños.
*Si la cancelación sucede fuera del lugar de domicilio, la
aerolínea deberá suministrarle hospedaje, alimentación y
transporte.
LA AEROLÍNEA ESTÁ EN OBLIGACIÓN DE REPROGRAMAR LOS
TRAYECTOS CANCELADOS SIN NINGÚN TIPO DE PENALIDAD.
LAS COMPENSACIONES ANTERIORES SERÁN
IGUALMENTE APLICABLES A LOS PASAJEROS EN
TRÁNSITO O CONEXIÓN QUE NO PUEDAN CONTINUAR SU
VIAJE POR CAUSA IMPUTABLE A LA AEROLÍNEA.
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* Si el equipaje no llega en el mismo vuelo, el pasajero
deberá informar de manera inmediata a la aerolínea
diligenciando el Formato de Irregularidades (PIR), la
aerolínea iniciará la búsqueda, así mismo deberá
suministrar o facilitar la consecución de los artículos de
primera necesidad.
* La aerolínea deberá pagar el transporte desde el lugar de
alojamiento al aeropuerto y viceversa, cuando el equipaje
no llegue en el mismo vuelo e implique espera para su
dueño o deba regresar al aeropuerto para reclamarlo.
* Una vez se determine la pérdida o el saqueo del equipaje,
la aerolínea deberá indemnizar al pasajero conforme a la
norma aplicable.
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8. Obligaciones del pasajero
La seguridad del vuelo está directamente relacionada con el
comportamiento que se observe dentro de la aeronave, así como
del seguimiento a las instrucciones impartidas por la tripulación.
* No obstruya las alarmas y sistemas de detección de incendio u
otros sistemas de contingencias instaladas en la Aeronave.
* Absténgase de asumir actitudes o
expresar comentarios que puedan
generar pánico entre los demás
pasajeros.
* Durante el vuelo evite consumir
bebidas o alimentos no
suministrados por el transportador
sin su autorización, así como el
ingreso a la aeronave en estado de
intoxicación por sustancias
prohibidas o por alcohol.
* Absténgase de fumar en los vuelos
nacionales y en los internacionales
verifique que esté permitido fumar y
ubique los lugares autorizados para
ello.
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*Los actos de agresión física o verbal a los pasajeros,
tripulantes de la aeronave o del personal de tierra podrán ser
causal de denegación del embarque al pasajero.
*No asuma o realice
comportamientos y
actos obscenos en
contra de pasajeros o
de la tripulación del
avión.
* Absténgase de hacer
mal uso de los
chalecos salvavidas o
sustraerlos.
* El comandante de la aeronave es la máxima autoridad en
ésta; por tanto, si el comportamiento de un pasajero atenta
contra la seguridad del vuelo y/o integridad de los pasajeros, él
podrá determinar si continúa o no el viaje.
* En una emergencia manténgase lo más calmado posible,
escuche la tripulación y siga sus instrucciones. Los auxiliares
han sido capacitados para sortear este tipo de situaciones.
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9. Datos para tener en cuenta:
*Cuando un menor vaya a salir del país con uno de los padres o con una
persona diferente a los representantes legales, deberá obtener el
permiso de aquel con quien no viajare o el de sus representantes
debidamente autenticado ante notario o autoridad consular.
PARA ESTE TRÁMITE LE SUGERIMOS CONSULTAR
PREVIAMENTE LA LEY 1098 DE 2006, ARTÍCULO 110.
*El tiquete o billete aéreo tendrá una vigencia máxima de un año, sin
perjuicio de que el transportador la prorrogue, o tendrá la vigencia
especial de la tarifa en que se adquirió.
*El retraso en los vuelos, en algunos casos, se debe a baja visibilidad,
cierres meteorológicos, reparación de la pista, afluencia de tráfico, estas
situaciones de fuerza mayor no son responsabilidad de la aerolínea.
*Ante cualquier incumplimiento trate de agotar las instancias de
reclamación y arreglo directo con la aerolínea, el operador o Aeronáutica
Civil.
* Si ingresa o sale del país deberá diligenciar el formulario 530 de la DIAN
(declaración de equipajes y títulos representativos de dinero).
RECUERDE QUE NO PUEDE INGRESAR O SACAR MÁS DE
US$10.000 (DIEZ MIL DÓLARES) O SU EQUIVALENTE EN OTRAS
MONEDAS.
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RECUERDE QUE LA LEY 679 DE 2001 PROHÍBE LA
EXPLOTACIÓN, LA PORNOGRAFÍA Y EL TURISMO
SEXUAL CON MENORES.
No olvide que puede acudir a la Autoridad Aeronáutica que atenderá su
solicitud a través de los siguientes canales de comunicación: Puntos de
servicios de Atención e Información en cada aeropuerto, página web:
www.aerocivil.gov.co o con el Grupo de Atención al Usuario de la
Aerocivil: teléfonos 425 10 00 ext. 3501, 3371, 2575 ó 2510, fax 266 37
79 y correo electrónico: [email protected]
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