Presentación de PowerPoint

Ciclo de Desayunos
Great Place to Work
Políticas y prácticas: de la
gestión a la percepción
Myriam Álvarez Iturre
Capital Humano
1
01
Quiénes somos
Telefónica en el mundo
Es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del
mundo por capitalización bursátil y número de clientes.
Operador integrado global,
25 países
más de 287 millones de accesos
285.000 empleados
GPTW a nivel mundial
Telefónica Latinoamérica
206 Millones de accesos
14 países
GPTW #2 Mejores Multinacionales de
Latinoamérica
Telefónica Argentina
23 millones de accesos:
17 millones móviles
6 millones de fijos, (1,6 millones de Banda ancha)
15.000 empleados Telefónica Fija y Movistar
Movistar #3 GPTW
Telefónica # 12 GPTW
Capital Humano
2
Visión
En Telefónica….
Abrimos camino para seguir transformando
posibilidades en realidad, con el fin de crear valor
para los empleados, clientes, accionistas, socios a
nivel global y a toda la sociedad
Misión
02
Queremos mejorar la vida de las personas,
facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir
al progreso de las comunidades donde operamos,
proporcionándoles servicios innovadores
basados en las tecnologías de información y
comunicación
Capital Humano
3
02
Esa visión y misión se materializan en nuestra
propuesta de valor al empleado
Alcanzamos nuestros objetivos y
desafíos, trabajando como un solo
equipo
Lideramos de manera cercana e
inspiradora impulsando la
responsabilización y cultura de
feedback
Nos comunicamos de forma
clara y personal y nos
relacionamos con respeto
Somos responsables de nuestro
desarrollo en una organización
que ofrece oportunidades y
desafíos
Construimos
Estamos comprometidos en dar
lo mejor y somos valorados y
reconocidos por ello
Capital Humano
Desafiamos la forma tradicional
de pensar, aportando ideas
frescas e innovadoras al
negocio
Entre todos construimos un
excelente lugar para trabajar
generando ilusión y pasión
4
Con cada una de nuestras
acciones generamos la
mejor experiencia del cliente
03
Esta propuesta de valor tiene como pilar fundamental
un Estilo de Liderazgo propio…
Lidera con el ejemplo
Inspira una visión compartida
Desafía lo establecido
Enseña y desarrolla
Reconoce y recompensa
Apoya a otros
Capital Humano
8
03
Lidera en acción
Objetivo
Focalizar las acciones de desarrollo de supervisores y jefes en la
consolidación del compromiso con la ejecución de su rol como
líderes de equipos
En este orden…
Alcance
 Supervisores de áreas operativas
Supervisores de áreas soporte
Jefes de todas las áreas
Premisas
Capital Humano
 Incorporar rigurosidad y método a la gestión de personas en el
día a día.
Movilizar a los líderes para que trabajen con sus equipos en los
nuevos drivers de negocio: Telefónica 2.0, calidad e innovación
Facilitar la aplicación de los procesos claves de gestión de
personas, para diferenciar el desempeño y construir equipos alto
rendimiento.
9
Lidera en acción: abordaje
03
Medición de impacto con Indicadores de efectividad, cuali y cuantitativos:
Incremento de productividad, cada área con su propio indicador
Aumentar el % de ajuste a perfil, según medición en Competencias
Aumentar el clima laboral s/ objetivo de cada área
Equipo interdisciplinario:
•Capital Humano
•Servicios al Cliente:
•Residenciales:
•Red
Ejes de trabajo
1
Mapeo de
capacidades
Capital Humano
2
Procesos
críticos
3
10
Talleres
de Trabajo
4
Comunicación y
Alineación
03
Un estilo de liderazgo con una agenda propia
Capital Humano
Reunión de
1° y 2° línea
Mensuales
Presencial
7 encuentros presenciales
80 personas
Reunión
Gerencial
Trimestral
Presencial/virtual
3 encuentros presenciales
250 personas
Reunión
de Liderazgo
Semestral
Presencial/virtual
2 presenciales
2100 personas
Encuentros
Masivos
Semestral
Presencial/virtual
2 presencial en Amba y
8 localidades del Interior
10.000 personas
11
05
Un estilo de liderazgo que es protagonista de la
gestión de su satisfacción
INFORMACIÓN
• Encuesta de clima corporativa
• Encuesta Great Place to Work
Input
• Termómetros bimestrales por
muestra aleatoria
• Focus Groups de seguimiento
de planes
• Reuniones de seguimiento
trimestral con los directores de
los segmentos
Una vez definido el plan, el jefe lo
carga en el sistema de clima. Allí
también puede conocer qué hacen
otros líderes para su gestión de clima.
Cuenta con Capital Humano para
implementarlo
Capital
Humano
Seguimiento
Comunicación
CICLO
DE GESTIÓN
DE CLIMA
Plan
• Se envían los informes de
resultados
• Se presentan a cada director
y su comité
• Disponible el 100% de los
informes en intranet
Análisis
Los líderes analizan los resultados
con su equipo, eligen los focos de
trabajo y su plan con las acciones
para trabajar en el año
12
06
Y esta gestión se nota en la evolución de resultados
Evolución de CONFIANZA en GPTW
TASA
movistar
58
82
65
82
75
62
2009
2010
2011
Satisfacción Encuesta Corporativa
Ranking GPTW
Telefónica
2011
5°
13°
73% 83%
78% 88%
79% 92%
71%
2008
2009
2010
2011
13
2010
2009
84%
2008
Capital Humano
3°
3°
Movistar
41°
12°