¿Mejoró Virgin Blue la experiencia de viajar con el

¿Mejoró Virgin Blue la experiencia de viajar con el

¿Mejoró Virgin Blue la experiencia
de viajar con el autoservicio?
Virgin Blue
Un caso real de NCR
Experience a new world of interaction
NCR Green - Pantone 361 C
NCR Platinum - Pantone 7544 C
El cliente
El desafío
Cuando Virgin Blue, una filial de Virgin Blue Holdings Limited,
Virgin Blue necesitaba una solución que pudiera adaptarse
empezó a volar en 2000, contaba con una tripulación reducida,
a su creciente volumen de registros de pasajeros dentro de
una flota de solamente dos aeronaves y dos destinos. A pesar de
aeropuertos muy congestionados por limitaciones de espacio
su comienzo modesto, sus expectativas eran grandes: transformar
y una competencia en aumento. Dado que las expectativas de
los viajes en avión en Australia. En pocos años, Virgin Blue
los consumidores por contar con la comodidad del autoservicio
creció rápidamente convertiéndose en la aerolínea líder de
aumentaban rápidamente en todo el mundo, Virgin Blue
Australia operando más de 2100 vuelos por semana a 24 ciudades
comprendió claramente que ya era el momento de tomar
Australianas y a ocho destinos internacionales en el 2004. Para
una decisión audaz pero con estrategia comercial.
apoyar esta expansión vigorosa y conservar su calificación
prestigiosa como la “Mejor aerolínea de pasajes baratos del
mundo” de la Guía Oficial de Aerolíneas de 2004 y 2005, Virgin
Blue sabia que tenía que encontrar soluciones confiables, rápidas
e innovadoras para documentar sus pasajeros.
Puntos destacados clave
• Sector/mercado:
Viajes/Aerolínea
• Desafío:
Adaptarse al creciente volumen de registros dentro
de un entorno de aeropuertos con limitaciones
de espacio y una competencia feroz, mientras
• Resultados:
oo Cerca de la mitad de los pasajeros usan el método
de registro por autoservicio (en red o en kiosco)
oo Los pasajeros de Virgin Blue tienen un control
completo sobre sus necesidades de documentación
estimulando aun más el compromiso de la línea
aérea por la satisfacción de cliente
satisfacían las crecientes demandas de conveniencia
de los clientes en todo momento y lugar
oo Los agentes de aeropuerto ahora pueden
dedicarse a otras tareas de servicio al pasajero
• Solución:
oo Kioscos NCR TouchPort
oo Aplicación de registro en Kiosco de NCR
oo Aplicación de registro por Internet de NCR
oo Servicios de NCR
y así aumentar la productividad y mejorar
el servicio al cliente
La solución
Los beneficios
de la solución
En noviembre de 2004, Virgin Blue introdujo el autoservicio
Actualmente, Virgin Blue cuenta con 127 kioscos instalados
en el aeropuerto de Brisbane con seis kioscos de autoservicio
en Australia y Nueva Zelanda, y cerca de la mitad de los
de NCR Corporation. Equipados con pantallas táctiles, lectores
pasajeros utilizan el autoservicio (sea a través de la red o en
de bandas magnéticas y escáneres de códigos de barras, los
los kioscos) para realizar su registro de vuelo. Se ha ampliando
kioscos permitieron a los pasajeros obtener sus reservas a
la aplicación actual de registro para brindar funcionalidades
través de un localizador personalizado, la lectura de una
adicionales tales como el procesamiento de lista de espera,
tarjeta de crédito o mediante el escáner del código de barras
el registro de pasajeros con infantes, la asignación de asientos
del itinerario. Además de poder registrarse y obtener sus
según la categoría de los pasajes y el registro premium
pases de abordar, los pasajeros también podían realizar otras
de clientes.
funciones convenientes tales como cambiar su asignación de
asientos. Todas estas capacidades integradas permitieron a los
Mientras que el autoservicio que ha mejorado considerablemente
pasajeros de Virgin Blue realizar el proceso de registro cuanto
la conveniencia del cliente y la eficiencia operativa, también
antes y satisfacer rápidamente sus necesidades de registro.
ha permitido a Virgin Blue una mejor utilización de su fuerza
laboral, moviendo los agentes de mostrador a asistir en el proceso
Luego de doce meses de la instalación del primer kiosco,
de abordar y funciones administrativas.
Virgin Blue agregó el registro a través de Internet, lo que
permitió un ahorro de tiempo todavía mayor a los pasajeros
a registrarse desde la computadora personal. La aplicación
de registro en línea cuenta con las mismas capacidades que
el de los kioscos, y demuestra aún más el compromiso de
Virgin Blue por la innovación de sus productos, la comodidad
y el servicio al cliente.
Asimismo y para garantizar el nivel más alto de disponibilidad,
rendimiento y tiempo de utilización del sistema, Virgin Blue
contrató los servicios de NCR para brindar soporte operativo
integral a los kioscos y la infraestructura relacionada.
Tras la instalación del primer kiosco,
Virgin Blue obtuvo ahorros ya que
pudieron reasignar a los agentes de
mostrador a otras áreas de servicio a fin
de aumentar la productividad.
¿Por qué NCR?
Con más de 125 años de experiencia, NCR es un proveedor
mundial líder de soluciones de servicio asistido y autoservicio.
Ayudamos a nuestros clientes del sector de viajes de todo
el mundo a mejorar las interacciones con sus clientes,
implementar cambios de forma rápida y preventiva,
y a transformar sus empresas para convertirse en líderes
y agentes de cambio. También podemos ayudarle a usted.
NCR Corporation
2651 Satellite Boulevard
Duluth, Georgia 30096
Estados Unidos
www.ncr.com
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sin previo aviso.
Es posible que algunas de las características, opciones o funciones aquí descritas no sean comercializadas por NCR en todas las partes del mundo. Consulte a su representante u oficina local de NCR para
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