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Samsung Soluciones IP para empresa – Soluciones IP para la empresa Bienvenido a un mundo de convergencia La comunicación es la fuerza impulsora de todas las organizaciones y su infraestructura de telecomunicaciones, es una característica fundamental Enterprise IP solutions para proporcionar conexiones consistentes y efectivas con el mundo exterior. Las soluciones OfficeServ de Samsung han sido diseñadas específicamente para poder encargase de cualquier actividad, creando una solución hecha a medida que utiliza las aplicaciones IP más modernas de la mano de la inteligencia y estabilidad de la tecnología de telecomunicaciones más tradicional. Con una amplia gama de características y de funciones, el sistema OfficeServ de Samsung ofrece una solución efectiva y asequible para todas las organizaciones (ya sean oficinas con una única sucursal, colegios, hoteles, puntos de venta u organizaciones con múltiples sucursales) con el propósito de beneficiarse de las tecnologías convergentes de interconexión de redes. Flexibilidad y fiabilidad Hoy en día la comunicación es algo más que realizar y recibir llamadas. Ahora es posible acceder a la voz, al fax, al vídeo y a los datos a través de soluciones que crean una sinergia entre las redes de voz y de datos para abrirse a grandes oportunidades de negocio. La flexibilidad es una característica fundamental de la gama OfficeServ, que le ofrece las ventajas de una solución a medida para satisfacer las necesidades individuales de las organizaciones y empresas grandes y medianas. Con la incorporación del IP y de una tecnología mejorada de conexión de redes, las soluciones OfficeServ pueden soportar hasta 600 extensiones (360 físicas y 240 de IP en mono nodo) con la capacidad de conectar sistemas de múltiples localizaciones. 3 Además está disponible una gama de terminales ergonómicos para el OfficeServ, con el objetivo de satisfacer las necesidades específicas de cada usuario, desde realizar y recibir llamadas, desviar llamadas y servicio de megafonía, hasta la simple navegación a través de la extensa lista de funciones del sistema. Invertir hoy para su futuro Con una arquitectura modular que posibilita la expansión rentable y gradual, puede estar seguro de que su solución OfficeServ mejorará para ofrecerle más servicios a medida que evolucionen sus necesidades. Las funciones tales como la conexión de redes entre localizaciones, el trabajo desde casa o a distancia, la RDSI, el DECT, el CTI (integración entre el teléfono y el PC), las funciones de Call Centre, el correo de voz integrado y el LCR (Enrutador de llamadas) llevan eficiencia y sencillez a todas sus necesidades de comunicación. La plataforma OfficeServ también puede garantizar a los usuarios de las soluciones Samsung iDCs y DCS la protección y el desarrollo de su inversión en informática, ya que permite que gran parte del hardware y de los terminales habituales emigren a la nueva solución OfficeServ. Para aquellos usuarios que necesitan una ampliación de las capacidades o de los servicios, el OfficeServ les ofrece una solución sumamente rentable y flexible con una gama más amplia de características y funciones pero manteniendo la apariencia familiar. Funciones del OfficeServ de Samsung Operadora centralizada Grupos de llamada Entrada de código de cuenta Mensajes de texto Portero automático Teléfono digital y tarjetas hijas Correo de voz Terminal digital Easyset Coneión línea a línea Operadora automática Fa G4 Tarificación Enrutador de llamadas Música en espera Megafonía OfficeServ Mundo exterior DECT integrado 8000 MGI Convergencia de voz y de datos TEPRI DCS Call Centre Router MGI IP Adaptador de terminal Soluciones CTI LAN Fax G4 Samsung Media Gateway Distribución uniforme de llamadas Admin PCMMC Videoconferencia Acceso a Internet Router Router Conexión de redes enre oficinas con un sistema existente vía QSIG o VoIP Redes remotas y propias Internet Funciones entre oficinas Transferencia CLI y DDI Interrupción de llamadas VoIP Data Voice So Bus QSIG networking Desvío de llamadas ADSL Router Modem Teletrabajo SOHO Correo de voz centralizado Operadora centralizada Múltiples sucursales conectadas para actuar como un único sistema s 2 Comunicaciones avanzadas al alcance de su mano El sistema OfficeServ dispone de una gran cantidad de sofisticadas funciones de serie y opcionales para garantizar que usted maimice el potencial de su solución de comunicaciones. Con el acceso sencillo a las funciones a través del terminal digital o de las aplicaciones del PC, cada usuario puede obener rápida y fácilmente los beneficios de la amplia funcionalidad OfficeServ. Identificación de llamadas – llamadas entrantes Gracias a las capacidades de la tecnología RDSI, el OfficeServ le permite registrar y gestionar los números entrantes de CLI y de DDI y ofrece la posibilidad de transmitir o limitar el CLI exterior de extensiones individuales. Además de mostrar el número de las llamadas entrantes en la pantalla, el OfficeServ también puede asociar los números de teléfono entrantes con nombres de un directorio interno del sistema o de una base de datos Línea superior - CLI del que llama Línea inferior: últimos 6 dígitos del DDI externa, de forma que el nombre del llamante aparece en la pantalla del terminal haciendo posible que el usuario sepa cuándo le llaman sus contactos más importantes Mediante la pulsación de una tecla se guardará el número del que llama y así usted podrá devolverle la llamada fácilmente y revisar rápidamente las llamadas realizadas, recibidas o perdidas. Durante la llamada usted podrá añadir también un número nuevo a su lista de marcación rápida mediante la marcación de una sola tecla. Simplemente introduzca el número y siga las indicaciones de la pantalla. Mediante la aplicación de la función DDI, cada número de extensión individual puede ser clasificado por el nombre o identificado uniendo el nombre que aparece en la pantalla del teléfono digital con el nombre que ha marcado el llamante. Combinando la identificación del CLI y del DDI, cada llamada entrante puede ser manejada apropiadamente basándose en los detalles de las llamadas entrantes y del número marcado por el llamante, que pueden mostrarse a la vez en la pantalla LCD.Esto permite que sus empleados puedan responder de una forma más rápida y efectiva a los clientes actuales y posible, por ejemplo, operando en un call centre en nombre de numerosas organizaciones. Línea superior - nombre del llama (del directorio) Línea inferior - propósito de la llamada RDSI - conexiones digitales más rápidas y mejores La RDSI constituye la forma más rentable de conectar su sistema telefónico al mundo exterior. El OfficeServ de Samsung soporta tanto accesos básicos como primarios de RDSI, permitiéndole obtener los beneficios de funcionalidad y de coste que proporciona la RDSI: 4 Calidad mejorada - coneiones inmediatas de alta calidad proporcionan a los clientes unas mejores comunicaciones. Aumento de las funciones con la aplicación de la clasificación de llamadas a través de la función CLI y la función DDI. Enrutamiento rentable de datos entre oficinas. Tecnología garantizada para el futuro con la emigración de los estándares de protocolo RDSI. Interconexión de vídeos y datos - la gran capacidad de las conexiones RDSI posibilita una videoconferencia eficaz y una transferencia de datos entre oficinas rentable, ideal para el e-mail y el acceso a Internet. Gestión del tráfico - desvíos, transferencias y conferencias fáciles Otra ventaja fundamental de la RDSI es la eistencia de la función "conexión línea a línea" que hace posible que las llamadas estén conectadas a la perfección y de forma invisible a otro destino interno o externo, garantizando un contacto permanente entre usted y sus empleados dondequiera que estén. Las llamadas pueden desviarse o transferirse de una oficina a otra, un teléfono móvilo al número de casa tan fácilmente como a las extensiones de al lado, solventando RDSI así el problema de tener diferentes departamentos en diferentes localizaciones. Las conferencias entre múltiples localizaciones son igual de fáciles de realizar y pueden reducir enormemente el tiempo y los recursos empleados en los viajes de negocios. El OfficeServ posibilita que una combinación de extensiones internas y de # 3 llamantes externos tomen parte en una conferencia de hasta cinco personas que llaman y pueden entrar y salir de la conferencia cuando sea necesario. Distribución uniforme de llamadas (UCD) – Manejo sofisticado de llamadas para todas las oficinas: El extraordinario paquete integral de UCD, facilitado como una función estándar para todos los usuarios de OfficeServ, 9 ofrece a cualquier ambiente de trabajo la posibilidad de optimizar el servicio de atención a las llamadas entrantes y maimizar la eficiencia de los empleados. Las llamadas pueden distribuirse inteligentemente (utilizando la norma, primera en entrar, primera en salir) al primer agente disponible del grupo. Esto puede minimizar el tiempo utilizado antes de responder la llamada y garantizar el mantenimiento de la circulación del tráfico de llamadas para todos los miembros del grupo. Si no queda ninguna extensión libre, la llamada puede ser retenida en cola mientras los mensajes automáticos aseguran a los clientes que serán atendidos en cuanto esté disponible el próximo teleoperador. El OfficeServ puede servir a un máximo de 20 grupos (cada uno con un máximo de 48 agentes) permitiendo que las llamadas sean registradas cuando sea necesario y proporcionando a los agentes el tiempo necesario para completar la administración antes de aceptar la siguiente llamada. El OfficeServ también puede proporcionar estadísticas de las llamadas entrantes de un grupo o agente a través del LCD del sistema, proporcionando a los supervisores una sola imagen instantánea del tráfico y de la actividad de llamadas para evaluar la actuación de los grupos y de los agentes, por ejemplo: Llamadas en cola Tiempo de espera Estado del agente Promedio de tiempo de retención en cola Total de llamadas entrantes recibidas Esta función es ideal para los departamentos que operan como un centro de llamadas entrantes con grupos o equipos de operadores con sus propios terminales, tales como el departamento de contabilidad, el de ventas o el centro de respuestas. Además el OfficeServ puede configurarse para operar en hasta seis zonas horarias, así los llamantes reciben la respuesta adecuada y luego se enrutan a su destino correcto dependiendo del momento del día, de la semana o del año en el que llamen. 8 Call Centre DCS - software avanzado de análisis de llamadas: Hecho a medida para entornos de Call Centre, el Call Centre de DCS es un sofisticado software de manejo de llamadas que se integra fácilmente con la tecnología OfficeServ, proporcionando un análisis detallado de la información de las llamadas en tiempo real. En la actualidad los detalles de las llamadas importante pueden mostrarse en una pantalla discreta de Windows o en un panel opcional, mostrando toda plantilla con un fácil resumen o índice sobre la actividad de todo el grupo, de las extensiones o de los números de DDI, por ejemplo: • El total de llamadas recibidas, en espera, atendidas o perdidas. • Llamada en espera de mayor duración actual • Promedio y mayor tiempo de retención en cola • Actividad en la gestión de llamadas de los agentes • Tiempo de respuesta de llamadas atendidas • Tiempo medio de atención tras ser atendidas • Coste de llamadas individual o por grupo • Alarmas de advertencia contra criterios de llamada A través de los resúmenes fáciles de visualizar y de los informes de gestión detallados, las actividades del grupo y de la extensión pueden analizarse para proporcionar una evaluación inmediata del tráfico de llamadas y de la eficiencia del operador. Esta funcionalidad garantiza que used obtenga lo mejor de sus recursos de comunicaciones a día de hoy, controlando y manejando la capacidad del tráfico, para mejorar en última instancia sus niveles del servicio al cliente. Mensajes de texto - tan fácil como el ABC El sistema OfficeServ también posibilita el envío de mensajes pre-programados y la aparición de los mismos en la pantalla LCD de los terminales, de forma que los agentes o los supervisores puedan continuar la comunicación mientras están atendiendo una llamada. Además las operadoras individuales también pueden dejar un mensaje en sus terminales, así que cualquier persona que llame desde dentro reciba el mensaje de texto que muestra el estado de la operadora (por ejemplo: comiendo, de vacaciones, envíe al correo de voz, etc.) Código de cuenta - mayor control de costes 3 Para ayudarle a identificar cómo se está utlizando su sistema, los grupos y las operadoras de los departamentos pueden introducir códigos específicos para llamadas entrantes y salientes, con el fin de facilitar un futuro análisis. La codificación le permite destinar ciertas llamadas a grupos o cuentas, así el OfficeServ puede ofrecer un análisis preciso de las llamadas realizadas y de los costes relativos a cargo de cada cuenta individual. Ésta es una función ideal para departamentos internos que hacen y reciben llamadas en nombre de otros. Operadora automática - su recepcionista las 24 horas Por medio de la opción independiente de la operadora automática o utilizando la funcionalidad disponible de los sistemas integrales de correo de voz de Samsung, usted puede estar seguro de que ninguna llamada se queda sin ser atendida. Los que llaman desde el exterior son inducidos por la operadora automática para que marquen una conexión directa con la persona correcta, evitando la necesidad de que la operadora atienda la llamada. Sin embargo, si no se marca el número de ninguna extensión en un plazo de tiempo determinado, la llamada se conectará automáticamente con la operadora o con otra extensión específica. 7 La operadora automática puede responder múltiples llamadas simultáneamente, incluso saludando a cada persona de forma individual. Para proporcionar todavía un mejor nivel de servicio la operadora automática también puede trabajar junto al sistema opcional de correo de voz para garantizar que las llamadas entrantes no se queden nunca colgadas en la línea. * Conéctese - soluciones convergentes de interconexión de redes El auténtico poder del sistema OfficeServ reside en su mejorada tecnología de interconexión de redes ofreciendo a su organización una gama de opciones eficaces para conectar sistemas, compartir la funcionalidad y explotar su infraestructura de datos ya existente. Extensión del campo de interés con la telefonía IP Router Uno o múltiples Teletrabajadores conectados vía internet Redes ISP Oficina central con OfficeServ Módem ADSL Internet VoIP Datos Voz Internet está modificando la forma en que todos actuamos, abriendo paso a un mundo lleno de información y de oportunidades. El OfficeServ se encuentra al frente de esta revolución de las comunicaciones, creando aplicaciones más eficaces con tecnologías convergentes de Protocolo de Internet (IP) y reduciendo los costes que se producen por el tráfico de llamadas entre los sitios conectados. La voz sobre protocolo de Internet (VoIP) reduce en gran medida los costes comunicación mediante la codificación de sus llamadas de teléfono y de fax en un Protocolo de Internet y enrutándolas después de la misma forma en que se envían los datos (utilizando el ancho de banda libre de las conexiones de datos ya existentes). Sin embargo, las soluciones IP de OfficeServ pueden ofrecer mucho más que beneficios en los costes. Utilizando los protocolos IP incluidos el H.323, G.711 y el SIP, el OfficeServ crea aplicaciones que comparten y pueden utilizar toda la funcionalidad ofrecida por el sistema, ya se trate de una terminal individual o de una oficina completamente separada, creando una solución central al alcance de todos los usuarios. Con la capacidad de conectar fácilmente individuos o grupos al OfficeServ a través de cualquier conexión de datos en cualquier localización, el OfficeServ convierte en realidad el trabajo desde casa, en sucursales y desde múltiples localizaciones. Router Samsung Media Gateway Oficina central con OfficeServ Router Intranet VoIP Datos Voz Router Sucursal con OfficeServ Uno o múltiples trabajadores conectados vía WAN Interconexón QSIG El QSIG es un protocolo internacional abierto que posibilita que los sistemas de telefonía compatibles se conecten en múltiples localizaciones para crear un alto nivel de transparencia y eficiencia de las funciones. Así como usted puede conectar el OfficeServ a sistemas ya existentes, no será necesario que invierta en tecnología nueva en todas las localizaciones. Utilizando la señalización QSIG, el OfficeServ enruta las llamadas entrantes entre las localizaciones, por ejemplo redes de sucursales a través de una región o territorio. Esto mejora el servicio al cliente con sus llamadas desviadas a la perfección a la oficina más cercana, y manejadas apropiadamente basándose en la información CLI y DDI de la llamada. Múltiples sistemas de interconexión también pueden programarse de forma que si una llamada entrante llega a una oficina que ha cerrado por la tarde o por vacaciones, ésta se re-enrutará automáticamente a otra oficina que pueda atender la llamada. Esto posibilita que su organización tenga una operadora real disponible para los que llaman en todo momento, y de esta forma usted nunca perderá una llamada. El sistema OfficeServ también permite a todos los usuarios beneficiarse del rentable compartimiento de determinadas funciones a través de la red. Pueden acceder a una funcionalidad centralizada, desde el simple desvío de llamadas y las transferencias, a funciones avanzadas tales como servicios de operadora, correo de voz, operadora automática y distribución uniforme de llamadas en todas las localizaciones conectadas. Terminales de OfficeServ - estilo e inteligencia en su escritorio Para que usted y sus empleados maximicen los beneficios de las funciones del OfficeServ, disponemos de una amplia gama de terminales ergonómicos fáciles de usar, proporcionando así a cada usuario un teléfono adecuado para sus necesidades. La libertad para elegir entre terminales sencillos y con todas las funcionalidades con pantalla LCD interactiva y funciones programables, pone el poder del OfficeServ al servicio de cada usuario, para poder elegir la aplicación que más le convenga. Numerosas funciones están disponibles pulsando sólo un botón, dependiendo del terminal que elija, por ejemplo: Información del CLI y del DDI – para ver quién le está llamando y a qué números están llamando · Teclas sensitivas de navegación – muestran las funciones disponibles y dan acceso al directorio telefónico del sistema integrado · Marcación rápida – desde las teclas programables de los terminales · Aviso de citas– recuerda al usuario las reuniones y las citas · Rellamada– auto rellamada, volver a marcar el último número y guardar números · Desvío de llamadas– si usted está ocupado, no disponible o fuera de la oficina · Captura de llamadas– permite a grupos de extensiones responder a las llamadas de otros · Megafonía integrada– megafonía interna y externa sin coste, indicado en sistema · Tarjetas hijas– añada un fax independient, un módem, un terminal digital o un inalámbrico adicional a un teléfono ya existente con su propio número de extensión, sin instalación adicional. · Conferencing – la tarjeta hija de conferencia opcional le permite conectar hasta tres micrófonos a cada terminal para crear un módulo de conferencia 2 de forma rápida y rentable desde cualquier terminal aplicable. 4 La mayoría de los sistemas y terminales ya existentes también pueden utilizarse por esas organizaciones migrando al OfficeServ desde otra solución Samsung, protegiendo la inversión realizada. Como la mayoría de las características y funciones del sistema se han diseñado para mantener un funcionamiento familiar y 3 consistente con el anterior hardware de Samsung, el tiempo y los recursos empleados para formar a los usuarios respecto a la nueva solución OfficeServ también pueden reducirse enormemente. Cada teléfono OfficeServ se presenta como un terminal tradicional o como un terminal IP con una apariencia común para el caso de que el operador utilice un terminal alternativo. Ofrecen 14 ó 21 5 teclas programables, indicación del estado de LED y una pantalla LCD para mostrar la información de llamadas y la información integral del sistema. Las teclas especiales de navegación disponibles con la gama de terminales de OfficeServ permiten al usuario dirigir el sistema de una forma sencilla y rápida, a través del menú integral y del conjunto de funciones del sistema. La eficiencia en el manejo de llamadas también puede mejorar, ya que el control de las llamadas es mucho más sencillo. Con un solo botón se responden las llamadas, se transfieren y se finalizan. Además el terminal con pantalla y 12 botones de OfficeServ posee una pantalla LCD más grande presentando funciones extra al usuario tales como: · Estado de ocupación en pantalla– marcación rápida para cualquier extensión del sistema con sólo pulsar una tecla. · Directorio personal telefónico– contiene una lista detallada de sus contactos más importantes · Menú de acceso rápido–utilizando las teclas de contexto adicionales y desplazando el botón · Función de calendario– con su propia agenda, alarmas y reloj de todo el mundo · Calculadora– utilizando el terminal como teclado numérico · Mensajes de texto– permite que se escriban y se envíen mensajes de texto a cualquier terminal dentro del sistema. · Personalizar la pantalla con imágenes– para que su terminal sea personal. De forma alternativa los terminales comunes sin pantalla de Samsung ofrecen una solución más rentable para los empleados, que no requiere información CLI o DDI pero que sin embargo se beneficia de la funcionalidad del manejo de llamadas ofrecida por el OfficeServ, garantizando que todos tengan su propio punto de contacto y extensión individual. 2 DECT – La libertad de la telefonía inalámbrica El sistema DECT (estándar de la telefonía digital inalámbrica) conduce a la telefonía de la empresa a nuevas áreas, dando a sus empleados plena libertad para moverse en la oficina, mientras que pueden hacer y recibir llamadas. El Samsung DECT 8000 se integra con el OfficeServ para ofrecer una gama de funciones sofisticadas propias de un sistema digital. Pueden registrarse y configurarse hasta 192 terminales por sistema, de forma que los empleados pueden estar en contacto y manejar sus llamadas desde cualquier parte del edificio, beneficiándose de una gran cantidad de funciones sofisticadas, tales como: • Directorio telefónico con 30 entradas • Aviso por vibración • Pantalla con CLI y DDI • Indicador de mensaje recibido • Teclas para transferir y dejar en espera • Instalación de la restricción de llamadas • Instalación del "No molestar" y de la llamada de conferencia • Tarificación personal de llamadas El DECT puede resorlver problemas de comunicaciones para las empresas cuyos empleados necesitan movilidad en su trabajo. Si su empresa tiene una gran dimensión o si su personal de ventas, de almacén, o de servicio lleva teléfonos móviles o busca personas mientras trabaja, el DECT puede mejorar su eficiencia en el trabajo y reducir los continuos costes de comunicación de su organización. Hot Desking – total conectividad para el personal itinerante Si hay miembros de su plantilla que suelen trabajar desde distintos departamentos de su oficina o localizaciones, el hot desking puede ser una herramienta indispensable. Introduciendo códigos individuales de acceso, los usuarios pueden moverse de unas mesas a otras, y transferir sus propias funciones como el correo de voz, la marcación rápida y las funciones pre-programadas al terminal relevante.h Para los miembros móviles de la plantilla o para las ocasiones en las que necesita traladar a numerosas personas en la oficina, el hot desking es una solución sencilla y eficaz que mantiene a todos sus empleados en contacto y al mando de sus comunicaciones. Correo de voz Samsung – lo último en procesador de llamadas El OfficeServ de Samsung tiene disponible una solución de mensajería de llamadas que optimiza los niveles de servicio respecto a las llamadas entrantes y a la eficiencia de sus empleados. El correo de voz Samsung está completamente integrado y puede ser programado intuitivamente para proporcionar a su organización un sistema de manejo de llamadas a medida. Cada usuario tiene la posibilidad de grabar su propio saludo personal, de enviar mensajes a compañeros o a otros números, de ver las llamadas en la pantalla antes de decidirse a contestar, de enviar mensajes a un grupo de extensiones, de grabar recordatorios personales, e incluso de grabar conversaciones. Indicador de mensaje nuevo Control y escucha de mensajes a través de los avisos de pantalla Grabación de conversaciones telefónicas o notas personales Escucha del mensajea antes de decidirse a contestar Sin embargo, el correo de voz Samsung ofrece mucho más. Gracias al indicador de mensaje nuevo, los usuarios son conscientes de inmediato de que tienen un mensaje en espera con la fecha y la hora que se dejó y con el número de la persona que lo dejó. La función de auto envío del sistema garantiza también que si no se accede a los mensajes en un momento determinado, éstos pueden ser enviados a una extensión designada. EasySet – Su administrador personal de extensión Samsung hace que sea fácil para todos sus usuarios tener el control de sus comunicaciones y utilizar toda la amplitud de funciones y características que ofrece el OfficeServ. EasySet es una aplicación basada en una ventana que permite a todos los usuarios manejar la programación e instalación primarias de su extensión y terminal propios, como por ejempli el desvío de llamadas, la marcación rápida y la mensajería. Facilitando este proceso con un navegador de Internet fácil de usar, los usuarios podrán aprender más acerca de las capacidades del sistema y mejorar la forma en la que el sistema trabaja para ellos, aumentando la eficiencia y productivicad de los empleados. 2 5 El Smart con su PC Las comunicaciones de voz y de datos nunca han sido tan fundamentales para que usted alcance el éito, y con la constante eliminación de las barreras entre la telefonía y la informática, se ha diseñado el OfficeServ para maximizar los beneficios de la tecnología CTI (Integración entre el teléfono y el PC). El CTI Suite de Samsung es una herramienta rentable y ácil de usar que puede mejorar la actividad de casi cualquier organización, ofreciendo funciones como la pantalla emergente, la actividad telefónica basada en el PC y la gestión de mensajes y de contactos. Es compatible con el TAPI de Microsoft y con una amplia gama de software estándar de industria. Maximizando la actividad de las comunicaciones Con el Smart CTI de Samsung usted puede tener acceso y manejar todos los servicios de su terminal desde una aplicación de Windows e su PC fácil de usar. Funciones como mostrar el número marcado en la pantalla, el desvío de llamadas, la teleconferencia y la marcación rápida están accesibles con sólo hacer click en el ratón. Ningún sistema telefónico a excepción del OfficeServ ofrece los beneficios del CTI de una forma tan rentable y tan fácil. Reduce el CTI de forma que casi todas las organizaciones pueden aprovecharse de sus beneficios (de forma individual o a través de la red) para que toda la oficina pueda comunicarse de forma más eficaz. Mejorando el servicio al cliente El Smart CTI Suite Samsung le permite manejar las llamadas entrantes y salientes más eficazmente, con la capacidad de usar su base de datos de contactos como directorio central para programar y registrar la actividad de llamadas. Gracias a que la información esencial y reciente de los clientes se comparte a tiempo real y se almacena en sus archivos, el CTI le permite obtener los beneficios de un manejo de llamadas más rápido y sencillo y presentar una faceta más profesional al mundo. 7 Soluciones del Smart Operator Solutions – control de llamadas profesional La primera impresión es la que cuenta. Así que es una obligación que sus empleados de primera línea manejen las llamadas entrantes tan profesional y eficazmente como sea posible. Este es el motivo por el que Samsung ha desarrollado funciones de operador basadas en el PC que contribuyen a que el manejo de un gran volumen de tráfico de llamadas presente el menor número de complicaciones posible. Las soluciones del Smart Operator de Samsung están totalmente integradas en su infraestructura de voz y de datos para maximizar la receptividad del cliente en su primer contacto con su organización 5 Por medio de la sencilla operación de "seleccionar y hacer click" utilizando de forma opcional el teclado de la consola, las llamadas entrantes y las internas pueden ser conducidas a su destino final de forma más eficaz, a través del uso de funciones variadas como por ejemplo: 2 Indicación de estado de ocupación– para ver rápidamente el estado de cada extensión del sistema Información de extensión– mostrando los detalles del establecimiento de desvíos y de su destino. Colas de departamenteo– contribuyen a la organización del tráfico de llamadas de forma más eficaz y distribuyen las llamadas a otros operadores Establecimiento de conferencia– iniciada por el operador en el momento. Posibilidad de dejar notas– se puede añadir un mensaje sencillo como recordatorio antes de volver a una llamada en espera y enviarlo. Con la sofisticada funcionalidad del OfficeServ a través del PC, las soluciones Operator son herramientas esenciales para personas que manejan numerosas llamadas y son fundamentales para las oficinas de gran actividad. Enrutamiento de llamadas (LCR) – minimizando los continuos costes de comunicación El OfficeServ proporciona una extensa variedad de gestión de datos, incluyendo informes de costes y todos los detalles de llamadas entrantes y salientes. El sistema puede programarse para restringir ciertas llamadas (números 900, móviles o números internacionales) ayudando a eliminar el uso no autorizado del teléfono y minimizando las facturas. Con la amplia funcionalidad del LCR, puede elegir hasta 32 operadores diferentes, asegurándole que cada llamada efectuada por su personal es enrutada por el operador más económico. Bus So - Conexiones efectivas de red La tecnología del Bus So de Samsung puede ser incorporada dentro de su sitema para conectar los equipos en red (tales como el PC) a través de la conexión del OfficeServ a la RDSI. Esto permite a los usuarios de la LAN transmitir o recibir información a través de un enlace de alta velocidad, sin la necesidad de una línea RDSI adicional, y permite la marcación en el acceso a la LAN para usuarios remotos y empleados de otras oficinas. Cada Bus So ofrece una transimisión de al menos 128 kbits/s que puede ser expandida sumando múltiples Bus So. Esto proporciona un rápido acceso a Internet a comunicaciones de imagen y datos. El ancho de banda puede ser asignado directamente a los usuarios específicos de la LAN o a servicios comunes para ser comparidos por usuarios como y cuando lo necesiten. Mantenimiento y programación – fácil supervisión del sistemay Utilizando la función opcional de acceso remoto, el mantenimiento y la elevación de los sistemas puede realizarse por conrol remoto, garantizando que su sistema esté siempre en un estado óptimo. El OfficeServ de Samsung permite al personal administrativo seleccionado, el acceso a una intuitiva herramienta de programación del administrador basada en ventanas del PC. Así, las modificaciones básicas del sistema podrán realizarse de forma interna, contribuyendo a un manejo y control más efectivo de la forma en que opera su solución para su empresa. Funciones principales del sistema Funciones principales de conexión Entrada de código de cuenta Finalización de la llamada Código de autorización Desvío de llamadas Atención automática Llamada en espera y rellamada Accesos básicos y primarios RDSI Intrusión de llamada Restricción de llamadas Transferencia de llamada Sofware para Call Centre Atención centralizada* Identificación de llamada entrante (CLI) Correo de voz centralizado* Desvíos encadenados No molestar y cancelación del no molestar Integración teléfono-ordenador (CTI) Número de extensión y nombre en la pantalla Llamada de conferencia Intercomunicación de llamadas Múltiples conferencias Restricción de interconexión DECT – integrado y compatible con DECT doméstico Optimización de ruta Marcación por nombre Recuperar y memorizar una transferencia Compatibilidad con teléfonos digitales y analógicos Plan de marcación uniforme Marcación directa entrante (DDI) Sistema de acceso directo entrante con seguridad Selección directa de extensión (DSS) Agenda de nombres y números Sonido de llamada distintivo Facilidad de portero automático Grupo de llamada Auriculares Hot desking Software de hotel (Integración PMS) Megafonía integral Tarjetas hijas Enrutador de llamadas Múltiples fuentes de música en espera Traslado de número a nombre (CLI y DDI) Alarma de descolgado CL I saliente Solución de operador basada en el PC Funciones programables Pantalla de mensajes programada Función de rellamada Marcación con una sola tecla Preparado para cable estructurado 8 3 Principales funciones de IP Protocolo VoIP ITU-T H323-V3 G.723.1, G.729A, G.711 VoIP CODEC SIP FRF11, T.38 G3 Internet Fax Relay 10Base-T/100Base-TX Interfaz de Internet Transmisión CLI Transporte DTMF utilizando H.245 señalizando el soporte del gatekeeper Calidad de monitorización del servicio RTP Tarificación saliente SMDR Especificaciones y configuraciones Velocidad de marcación de la extensión – hasta 50 entradas por extensión* Capacidad del sistema – hasta 600 extensiones* – 360 extensiones físicas – 240 extensiones de terminal IP Velocidad de marcación del sistema – hasta 500 entradas en total* Montaje – Pared (un único armario) – Portátil/De pie – 19" Racking Mensajería de teto Indicador de fecha y hora Informe del tráfico (manual y programado) Conferencia línea a línea/escucha/transferencia Función UCD a través del PC ( panel e impresión) Distribución uniforme de llamadas (UCD) Integración del correo de voz Funcionamiento del Bus So Algunas facilidades pueden requerir hardware o software adicional para estar disponibles *Sujeto a la especificación del producto Por favor compruebe la disponibilidad del producto con su vendedor Samsung Telecoms – Una fuerza global Samsung Telecoms es una división de Samsung Electronics (líder mundial en la fabricación y suministro de soluciones electrónicas innovadoras) que a su vez es parte de Samsung Group, una de las empresas más grandes del mundo con un volumen de facturación de aprox. 100.000 millones de dólares y más de 230.000 empleados. Con este apoyo Samsung está perfectamente posicionado para aprovechar al máximo la convergencia de servicios de de tecnología y de informática para ofrecer a las empresas soluciones de comunicaciones integradas para el futuro. El conocimiento de Samsung de las comunicaciones inalámbricas y de la tecnología digital, combinado con un Con una garantía probada en el desarrollo y la fabricación de fuerte compromiso con el deporte internacional, ha convertido al grupo en Worldwide Olympic Partner, suministrando productos electrónicos para aplicaciones comerciales y domésticas, Samsung Electronics es líder mundial en muchos equipamiento último modelo y jugando un papel vital en la experiencia olímpica de millones de personas del mundo. campos, incluido el mercado de memorias de ordenador, donde Samsung ha sido pionero en la tecnología chio ROM. Un presupuesto anual para I+D de 1.000 millones de libras y 13.000 empleados comprometidos con el desarrollo de la tecnología más puntera, garantizan que Samsung esté al frente de la investigación de las comunicaciones de voz y datos. Samsung Telecoms Grupo Telesis C/ Fernando Rey, 3 Ciudad de la Imagen www.systeline.com 902 007 507 28223 Pozuelo de Alarcon Madrid Tel: 91 512 12 10 Fax: 91 518 58 89 www.samsungtelecoms.com email:[email protected] La información contenida en este documento es correcta en el momento de ser impresa y está sujeta a cambios por intereses de desarrollo del producto. Es solamente de una naturaleza general y no puede ser específica a su empleo intencionado de los productos. No pueden dar ninguna garantía del funcionamiento del producto cuando son usados con otras especificaciones software o hardware. Por favor, compruebe la compatibilidad con su equipo o el proveedor del software. Este aviso no afecta a sus derechos legales. OS System/A/0603