creacion y gestion de un operador movil virtual (omv)

CREACION Y GESTION DE UN
OPERADOR MOVIL VIRTUAL (OMV)
Qué es un OMV?
Un Operador Móvil Virtual es una Compañía de
Telecomunicaciones Móviles (del inglés MVNO:
Mobile Virtual Network Operator)
Ofrece servicios de voz, mensajería y datos
(acceso a Internet)
Tiene concesión o permiso nacional
Acuerda precios mayorista con operadores
móviles reales que “revende” a sus clientes
No tiene necesariamente conocimiento previo
de la industria de las Telecomunicaciones
Es una empresa “de nicho”
Situación del mercado móvil en México
Marco regulatorio
Portabilidad numérica en vigencia
Desbloqueo de terminales ya es legal
Aún no existe una regulación especial para la operación de
los OMVs, pero ya se habla de ellos en el plan de la nueva red
pública 4G
Nuevas leyes en pro de aumentar la competencia
Desarrollo del Mercado
Próximo a alcanzar 100 % de penetración de la telefonía
móvil
Tendencia hacia un modelo de segmentación por nicho
Mayor competencia
Se estima un volumen en torno a US$ 400 millones al año
2017 en ingresos para los OMVs (fuente: Nereo Consulting)
Fuerte y permanente crecimiento de
la industria OMV
OMVs lanzados por región, entre 1991 y 2010
Fuente: Informa Telecoms & Media
Y por qué crear y operar un OMV?
Liderazgo
Innovación
Esfuerzo y convicción
Estrategia
Factores críticos de éxito
• Marca fuerte y reconocida (liderazgo)
• Creativa y amplia campaña de promoción (innovación)
• Buena cobertura de puntos de venta - Presencia en todo el país
(esfuerzo y convicción)
• Adecuada identificación de las necesidades y gustos “del nicho”
– Conocimiento de sus clientes (estrategia de nicho)
• Simplicidad en las ventas y cobros
• Identificación de actividades críticas, propias y externas (call
center, ventas, soporte técnico, etc.)
• Productos (oferta) propios que se complementan con el OMV
• Back office y operación de excelencia
• Buena negociación con un operador móvil con red
Un OMV es un proyecto de Marketing !!
Por qué servicios móviles?
Mobile Services – your online connection to your customer
Los dispositivos móviles son llevan a todos lados y están siempre online
En promedio una persona mira su dispositivo móvil cada 8 minutos
(> 300 veces al día entre los jóvenes!)
El conocimiento del comportamiento del cliente es un activo esencial de BI para
lograr el crecimiento del negocio y aumentar la fidelización de los clientes
Los dispositivos móviles son una plataforma perfecta para el aumento de las
ventas y campañas de fidelización
Mobile payment está cambiando la manera de cómo usamos nuestros
teléfonos.
A través de servicios móviles ustedes pueden ofrecer una experiencia end-toend para esos servicios
 Los Servicios Móviles son esenciales para su negocio!
Preguntas:
 Qué puedes ofrecer siendo un OMV?
 Cómo ofrecer servicios OMV si ser un Operador de Red?
Ejemplos de OMV exitosas
Etaria: Virgin Mobile
Países: UK, Chile, Colombia, Francia, India, USA, Sudáfrica, México, etc.
Valor agregado: música on line, redes sociales, bolsas
Retail: Carrefour
Países: España, Francia
Valor agregado: Acumula puntos, red de recarga, pagos con tarjeta
Retail: Movil Falabella
País: Chile
Valor agregado: fidelización, uso tarjeta de crédito, pago programado
Retail: Opet
País: Turquía
Valor agregado: Acumula puntos, red de recarga, mobile payment
Ejemplos de OMV exitosas
De interés común: Fenercell (fútbol)
País: Turquía
Valor agregado: entradas rebajadas, venta camisetas, videos
Etnias: Uff Móvil !!
País: Colombia
Valor agregado: precios preferenciales LDI a Venezuela y Ecuador
Banca: Rabobank
País: Holanda
Valor agregado: banca móvil flexible, servicios cruzados
Etaria: Boost Mobile
País: USA
Valor agregado: planes más barato, lenguaje juvenil, cobros simples, redes
sociales, eventos musicales
Y por qué los Retail mexicanos?
Mercado
Por tamaño
Por nueva competitividad
La tormenta perfecta !!
Conocimiento
Retail profesional
Cobertura nacional
Administración de bases de datos
Competencia
Otros de seguro tendrán su OMV
Liderazgo
Innovación
Soporte experto local
Empresas telco móvil proactivas
Soporte MVNE (Enabler) ya presente en México: I-New
Actores claves en la industria de los OMV
MVNE
Operador Móvil
(plataformas telco,
tecnología Hw y Sw.
Servicios Profesionales
etc.)
(acuerdo comercial
wholesale)
OMV
(retail, marca, etnia,
fútbol, banco, etc)
Tienen cartera de clientes
Tienen comunidad cercana
El negocio de la telefonía móvil no es su Core,
pero logran:
Fidelización
Diferenciación
Up Selling
No conocen el negocio telco, pero son
expertos en marketing y ventas en su propio
negocio
I-New – Declaración de la Misión
 I-NEW
ES UNA ORGANIZACIÓN ESTABLECIDA PARA PROVEER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES QUE HAN SIDO UTILIZADOS POR MUCHAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE SERVICIO
ALREDEDOR DEL MUNDO
 I-NEW
LE PERMITE A CUALQUIER EMPRESA OFRECER SUS PROPIOS SERVICIOS DE INTERACCIÓN Y
TRANSACCIONES MÓVILES
“GROUP OF NOVOMATIC COOPERATION”
I-New – Principales datos
I-New: The leading MVNO infrastructure provider
 SOMOS:
• UNA EMPRESA BASADA EN AUSTRIA PERO CON OPERACIONES EN TODO EL MUNDO
• FUNDADA EN 2004
• CON MÁS DE 130 EMPLEADOS
• EXPERTOS EN SOLUCIONES BSS/VAS
• PRESENTES EN MÉXICO DESDE COMIENZOS DE 2014
 NUESTRAS SOLUCIONES:
• SOLUCIONES BSS/VAS HECHAS A LA MEDIDA
• TODO DESARROLLADO IN-HOUSE
• ARQUITECTURA PRE-INTEGRADA (= IN A BOX) Y ALTAMENTE FLEXIBLE PARA INTEGRARSE A
PRODUCCIÓN
• BASADO EN EL ESTADO DEL ARTE DE UNA TECNOLOGÍA IT INNOVADORA
• ACTUALMENTE SOMOS #1 EN TECNOLOGÍA MVNO EN LATINOAMÉRICA
Referencias
I-New: Continued MVNO success since 2007
 2007 Despliegue de T2 in Slovenia (VAS/Messaging/Web)
 2009 Full MVNO con Z-Mobile Kosovo. Año 1: 14% de market share
 2010 “Skinny”, Telecom New Zealand (Full B-Brand)
 2011/12 Virgin Mobile Chile y Colombia
Los primeros full MVNOs en LatAm (Handset y SIM, Prepaid Plan, Postpago
híbrido)
 2013 MVNE para ENTEL Chile con Móvil Falabella (El más grande Retail
en tiendas & Tarjeta de Crédito) como primer MVNO
 2013 MVNO para Albafone, Macedonia
 2014 Full MVNO para Virgin Mobile Mexico
Donde están nuestros clientes
I-New: World-wide operations & support
Mexico
(VIRGIN mobile)
Mexico
2014 MVNOs Industry Awards
Best Solution Provider
MIKE GREENING, VICE PRESIDENT, CSMG, PRESENTING THE BEST SOLUTION PROVIDER AWARD TO
PETER ZIMMERL, CTO, I-NEW.
http://mvnosworldcongress.com/mvno-industry-awards-2014/
Contactos
I-New Unified Mobile Solutions AG
Am Anger 1, I-New Building
A-7210 Mattersburg, Austria
Phone: +43 2626 20720
Fax: +43 2626 20720-1
I-New Vienna
Schönbrunner Strasse 104
A-1040 Vienna, Austria
I-New Unified Mobile Solutions S.A. de C.V.
I-New Chile SpA
Paseo de la Reforma 389, Piso 15
Cerro El Plomo 5420, Oficina 903
Ciudad de Mexico, Mexico
Comuna de Las Condes, Chile
Phone: +52 55 52081486
Phone: +562 577 9000
I-New Hungary KFT
Koszegi U.5, H-9400 Sopron, Hungary
Phone: +36 99505221
I-New Colombia
Carrera 15 No.93A-84 Piso 6&7,
Bogotá, Colombia
2014 MVNOs Industry Awards
Atrévase !!
El triunfo está a su alcance …
Jorge Massardo G.
Senior Sales Manager Latam
[email protected]
Arquitectura de alto nivel
DWH
BI
Standard Reporting
Flexible Reporting / Ad Hoc
Dashboard
Sales Channels &
Traffic Reporting
e-Commerce Analytics
Web Analytics (Google A.)
Marketing
Advertising
Cross Loyalty and Campaigns
Referral Programs
Campaigns
DWH Layer
CRM
e&m-Commerce
Customer Care
Call Centre / CTI / ACD / PBX
Complaint Management
Realtime History
Self Care Portal
POS
Web Shop
Product Management
Payment Gateway
Distributor Management
BILLING
Rating
Billing / Charging
Dunning and Arrears
Payment
Redemption
BSS LAYER
Revenue Monitoring, Fraud Mngmt.,
Bundles, Flexible Rate Plans (Family,
Corporate Individual, Bonus, Location Based, Device Based, M2M)
Realtime Call & Service Control
VAS
SMSC/USSD
MMSC/IVR/VMS
Voice & Video
ACCESS LAYER
SS7
CAMEL
INAP
MAP
Diameter
Session
SIP
M2M
Events
Web
Service
ESB
CDR
EDR
SDR
Roaming
TAP
Records
ISUP
eCommerce
Inversión
Modelos CAPEX / OPEX / Saas (exemplos)