September 2008 Applause for Azusa Light and Water! Azusa Tops

September 2008
Applause for Azusa Light and Water!
A big thank you goes out to those who
participated in the recent Azusa Light and Water
survey conducted by SDS Research. This survey
of customer satisfaction continues a tradition by
Azusa Light and Water to encourage customer
feedback and suggestions.
Results have been compared to the power and
water provider industry benchmarks that are
based on responses from more than 50 utility
customer surveys conducted by SDS Research within the past 12 months. Azusa Light and Water
EXCEEDS the industry averages in every category. Overall ratings are higher by 7 percentage points and
ratings of employee interactions by 9. The area that represents the greatest difference, however, is in the
value provided. Not generally a source of high ratings in the industry, the perceived value of electric and
water service is 40 percentage points higher among Azusa Light and Water customers.
Some of the survey questions were changed this year to reflect not only levels of customer satisfaction,
but also the level of awareness and understanding of additional services that Azusa Light and Water
provides. While recognizing that many customers have benefited from water and energy conservation
tips, Azusa Light and Water provides many additional programs, most of which are not as well known
with limited participation.
With the valuable input that has been received, Azusa Light and Water is committed to making more
information available in the future regarding programs such as rebates, energy audits, and payment
alternatives. In short, you have been heard. This feedback will be used to strengthen communication
throughout the community and company.
A final area of importance in the survey is the general perception of Azusa Light and Water in relation
to things such as honesty in dealing with customers, delivering what is promised on time, being
progressive, maintaining concern for the environment, and involvement in the community. Each of these
areas received close to or greater than 90% positive ratings.
Going the Extra Mile to serve customers and improve operations is the constant goal of Azusa Light
and Water.
For additional information, please contact Karen Vanca, Light & Water, 812-5207.
Azusa Tops the Charts!
Top 10 Highest Growths in the San Gabriel Valley
The City of Azusa got some very good news from the Los Angles County
Assessors Office in July. The Assessor's Office has
identified Azusa as one of the top ten cities with the
highest percent increase in assessed valuation for
2008.
Each year, the Los Angeles County Assessors
Office releases its Annual Report, which among
other things, ranks the increase of assessed valuation
for all Los Angeles County cities. The assessed valuation is the value of all real
property in a city.
With approximately 60% of its growth attributable to changes in ownership,
Azusa has experienced large gains in accessed value due to a continued
demand for affordable single-family residences in Los Angeles County and the
recent sales of newly constructed homes in the Rosedale Development. When
completed, the Rosedale Development will consists of 1,250 new single-family homes, K-8
grade school, commercial and retail space, fire station, and numerous parks, hiking trails and amenities.
Most cities are “graded” by how well they provide services to its constituents. Two factors are
generally considered the most important facets of how well a city is doing. The first is its crime
rate and the second are its property values.
“These results are like getting a straight “A” report card for our efforts in economic
development,” said Azusa City Manager, Fran M. Delach. “It’s important to note that
we have not hit our development peak yet.”
September 2008
¡Felicitaciones al Departamento
de Agua y Energía de Azusa!
Mil gracias a las personas que participaron en la
Encuesta reciente del Departamento de Agua y Energía
de Azusa efectuada por SDS Research. El
Departamento de Agua y Energía de Azusa continúa
con la tradición de realizar la Encuesta de Satisfacción
al Cliente para escuchar sus comentarios y sugerencias
sobre los servicios que este departamento provee.
Los resultados han sido comparados a los puntos de
referencia de la industria de proveedores de agua y
energía los cuales están basados en los resultados de
más de 50 encuestas al cliente realizadas por SDS Research sobre los servicios
públicos en los pasados 12 meses. El Departamento de Agua y Energía de Azusa EXCEDE en los promedios de la
industria en cada categoría. En general, el puntaje de clasificación es un 7 por ciento más alto y el puntaje de
clasificación bajo la categoría de interacción del empleado excedió por un 9 por ciento. Sin embargo, la categoría que
representa la más grande diferencia en puntaje es la del valor proveído. El valor percibido del servicio de agua y
energía generalmente no es una categoría que recibe un alto puntaje en la industria, pero esta vez recibió un 40 por
ciento más en puntaje entre los clientes del Departamento de Agua y Energía de Azusa.
Algunas de las preguntas en la encuesta fueron cambiadas este año para reflejar no sólo los niveles de satisfacción
al cliente, pero también los niveles de conocimiento y entendimiento sobre los servicios adicionales proveídos por el
Departamento de Agua y Energía de Azusa. Reconociendo que muchos de los clientes se han beneficiado por los
concejos de conservación de agua y energía, el Departamento de Agua y Energía de Azusa provee muchos más
programas pero la mayoría de estos no son muy conocidos y tienen poca participación por parte de los residentes.
Con las valiosas sugerencias que hemos recibido, el Departamento de Agua y Energía se ha comprometido en
hacer un mejor trabajo con la desimanación de información al público en el futuro sobre estos programas, los cuales
incluyen reembolsos, auditorias de energía, y alternativas de pago. En breve, hemos escuchado sus sugerencias y las
utilizaremos para mejorar nuestra comunicación entre la comunidad y la compañía.
Una última área de importancia en la encuesta es la percepción general del Departamento de Agua y Energía de
Azusa en relación a temas como la honestidad en el trato de la clientela, la entrega a tiempo de lo que se promete, en
ser progresivos, en nuestra sensibilidad hacia el medioambiente, y en nuestra participación en la comunidad. Cada
una de estas áreas recibió cercas de o más de un 90% en puntaje, lo cual es algo muy positivo bajo está clasificación.
La meta constante del Departamento de Agua y Energía es la de Hacer Todo lo Posible para mejor servir a
nuestros clientes y mejorar nuestras operaciones. Nos sentimos orgullosos de asociarnos con una organización que
reconoce el valor de las sugerencias del cliente en ese proceso.
Para más información, favor de contactar a Karen Vanca, Agua y Energía, 812-5207.
Azusa Una de Las Primeras Ciudades en La Lista
Las Primeras 10 Ciudades de Crecimiento en el Valle de San Gabriel
La Ciudad de Azusa recibió muy buenas noticias de la
Oficina del Tasador del Condado de Los Angeles en julio.
La Oficina del Tasador ha identificado a la Ciudad de
Azusa como una de las primeras diez ciudades con el
mayor incremento en el porcentaje del avalúo
catastral para el 2008.
Cada año, la Oficina del Tasador del Condado
de Los Angeles presenta su Informe Anual, el cual
entre otras cosas, clasifica el incremento en el avalúo
catastral de todas las ciudades del Condado de Los Angeles. El avalúo catastral es el
valor de todos los bienes inmuebles en la ciudad.
Con aproximadamente un 60% de su crecimiento atribuido a los cambios en
propietarios, Azusa ha estado pasando por grandes ganancias en el valor de acceso a
raíz de la continua demanda por residencias asequibles unifamiliares en el Condado de Los
Angeles y por las ventas reciente de las recién construidas residencias en el Desarrollo Urbano de
Rosedale. Al ser completado, el Desarrollo Urbano de Rosedale consistirá en 1,250 nuevas residencias
unifamiliares, una escuela de los grados K-8, espacio comercial y tiendas de venta al por menor, estación de
bomberos, varios parques, senderos para caminatas y otros servicios para el público.
La mayoría de las ciudades reciben “calificaciones” basadas en que tan bien están proveyendo servicios a sus
electores. Generalmente dos factores son considerados como las categorías más importantes en que tan bien
está funcionando una ciudad. La primera es el índice de delitos y la segunda es el valor de los bienes
inmuebles.
“Estos resultados son como recibir una “A” en la boleta de calificaciones por nuestras iniciativas en el
desarrollo económico,” dijo la Gerente General de Azusa, Fran M. Delach. “Es importante
mencionar que aún no hemos alcanzado nuestra meta en el desarrollo urbano.”