Hotel Fairmont Peace Shanghai
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Hotel Fairmont Peace Shanghai
Caso de Estudio Hotel Fairmont Peace Shanghai Solución DMR Hytera promovió eficiencia en la gestión Cliente: Hotel Fairmont Peace Shanghai Industria: Hoteles Tiempo de la aplicación Abril 2010 Productos • Terminar Portátil PD786 • Terminar Móvil MD786 • Repetidora RD986 Características de la solución DMR Hytera • Sistema de comunicación convencional digital DMR de dos proveedores, cuatro canales SMS interconectados entre terminales con el sistema de correo de la plataforma interna de oficina del hotel. • SMS de hasta 256 caracteres. • Calidad de audio superior de cobertura total. • Llamadas versátiles de voz, incluyendo llamada a todos, llamada grupal y llamada individual. Beneficios de la solución DMR Hytera • Mayor eficiencia de espectro, menores costos en redes. • Calidad superior de audio en áreas más grandes. • Mayor confidencialidad en la comunicación. • Atractivas aplicaciones de datos. • Solución de desarrollo flexible. • Productos robustos y confiables que cumplen con los estándares militares norteamericanos. ¿QUIÉN ES EL USUARIO? Orgulloso, legendario y elegante, el Fairmont Peace Hotel, con vistas al río Huangpu en el centro de Shanghai, tiene una historia que eclipsa a la de cualquier otro hotel en el Lejano Oriente. Restaurado y reabierto en 2010, el Peace Hotel cuenta con 270 habitaciones y suites, ofrece a sus huéspedes un lugar extraordinario, con una arquitectura única, una decoración expresiva, arte magnífico, y un servicio de primera clase en una fantástica ubicación. ¿CUÁL FUE LA NECESIDAD A SOLUCIONAR? En la operación diaria, el Fairmont Peace Hotel descubrió que a menudo entre el personal se perdían instrucciones y llamadas en las horas de alto tráfico y se olvidaba realizarlas después, así que las respuestas eran tardías, lo que generaba insatisfacción entre los clientes. Por esta razón, el Hotel necesitaba ser equipado con radios capaces de transmitir mensajes de texto y ser interconectados la plataforma de oficina existente para asegurar la puntualidad, precisión y conveniencia en la entrega de instrucciones y llamadas, al tiempo que era necesario garantizar la recepción y visualización de mensajes en tiempo real. Por otra parte, se optó por la entrega de instrucciones de forma tranquila (evitando molestar a los clientes del hotel) con el fin de mejorar la calidad y eficiencia del servicio. Luego de enterarse que la serie de productos DMR de Hytera es potente y adecuado para resolver estos problemas, Fairmont Peace Hotel invitó a un ingeniero de Hytera para asistirlos. Después de la discusión entre ambas partes, se llegó a la conclusión de que los requisitos detallados serían los siguientes: • Un sistema de comunicación digital profesional, cumpliendo con la tendencia global, para mejorar la eficiencia de la gestión. • Muy buena calidad de voz en las comunicaciones dentro de las instalaciones del hotel, en cualquier lugar y a cualquier hora. • Poder elegir diferentes tipos de llamadas de voz, incluyendo llamada todos, llamada grupal y llamada privada, de acuerdo a los requerimientos de servicio. • Desarrollar una puerta de enlace para la interconexión inalámbrica entre el sistema de comunicación SMS y el sistema de correo de la plataforma interna de la oficina del hotel. ¿QuÉ PRODUCTOS HICIERON PARTE DE ESTA SOLUCIÓN? • Terminar Portátil PD786 • Terminar Móvil MD786 • Repetidora Rd986 Teniendo en cuenta los requisitos del Peace Hotel, después de analizar la estructura arquitectónica, configuración de departamentos y cantidad usuarios finales del hotel, Hytera ofreció una solución convencional de DMR con dos portadoras de cuatro canales, capaces de soportar hasta 200 terminales. El sistema se divide en varios grupos, tanto llamadas privadas como llamadas de grupo, haciendo más conveniente la gestión y el envío de las comunicaciones. Por otra parte, el sistema podría apoyar la expansión y migración sin problemas en el futuro. Para satisfacer las necesidades de transmisión de datos y la interconexión con la plataforma existente de la oficina, Hytera desarrollo una puerta de enlace para conectar las comunicaciones inalámbricas y el sistema SMS y de correo con la plataforma existente de la oficina. El operador del sistema puede enviar y recibir mensajes de texto tanto en chino como en Ingles a través del sistema de correo con los camareros y viceversa. ¿POR QUÉ CONFIARON Y ESCOGIERON A HYTERA? El Hotel confió en los productos Hytera debido a que luego de su implementación ofrecieron un sinnúmero de beneficios, entre los cuales se destacaron los siguientes: • Calidad de audio mejorada: Con la aplicación que combina códec de banda estrecha y tecnologías digitales de corrección de errores, la solución DMR es capaz de asegurar una calidad superior de voz en entornos ruidosos o en el margen de la zona de cobertura. • Reducción de los costos de propiedad: Uno de los beneficios de la tecnología TDMA, es que el sistema permite dos canales basados en el mismo recurso de espectro. Además, los productos DMR son compatibles con el sistema analógico, asegurando una futura transición de analógico a digital sin problemas. • Funciones versátiles: Además de los servicios de comunicación convencionales, ahora el personal del hotel puede acceder a atractivos servicios de datos y funciones seleccionables como mensaje, notificación o registro automático en línea, despacho GPS y transmisión de datos de alta velocidad. • Terminales confiables: Todos los portátiles DMR Hytera son estrictamente compatibles con los estándares IP57, lo que garantiza un rendimiento excepcional incluso en ambientes hostiles. La gran pantalla a color y teclas programables hacen la operación más conveniente. • Comunicación Segura: Con el cifrado intrínseco avanzado de la tecnología digital, los gerentes pueden obtener una mejor capacidad de encriptación asegurando la confidencialidad en cada llamada. TESTIMONIO DEL CLIENTE FINAL “Con el sistema de terminales Hytera, nuestro tiempo de reacción a las peticiones de los clientes disminuyó considerablemente, y la gestión es cada vez más visible, cada instrucción está bajo control" Ms. Li, Gerente de Relaciones Públicas del Peace Hotel Para más información, visite o contáctenos Digital.hytera.com [email protected] Hytera Communications Corporation Limited Dirección: 3315 Commerce Parkway, Miramar, FL 33025 Teléfono: +1 (800) 845-1230 / +1 (954) 846-1011 http:// www.hytera.com , and are registered trademarks of Hytera Co., Ltd. .All Rights Reserved Hytera Co., Ltd. ٢٠١٠