Dermofarmacia: la `crème de la crème`

Transcripción

ESPECIAL
CORREO
FARMACEUTICO
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SEMANA DEL 30 DE ABRIL AL 6 DE MAYO DE 2012
GUÍA PRÁCTICA PARA RELANZAR SU FARMACIA
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ILUSTRACIÓN DÉBORA LÓPEZ RUIZ / FOTOGRAFÍA: JOSÉ MARÍA PRESAS
Dermofarmacia: la ‘crème de la crème’
El consejo farmacéutico sobre el cuidado de la piel y el compromiso de la botica por ofrecer servicios de valor añadido son las ventajas con las que cuenta para atraer público y hacer de la ‘dermo’ un área interesante por la que
apostar. Y es que muchos profesionales y expertos coinciden en que la cosmética es la ‘créme de la créme’ de la
venta libre y bien trabajada puede ser rentable incluso a pesar de los duros momentos de crisis económica.
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FARMACEUTICO
ESPECIAL
DERMOFARMACIA
SEMANA DEL 30 DE ABRIL
AL 6 DE MAYO DE 2012
DATOS ECONÓMICOS
La dermofarmacia, un sector con
un gran potencial de crecimiento
Los datos de la patronal Stanpa informan de un ligero descenso en las ventas de cosmética a nivel
global y en farmacia. Aun así, expertos consultados por CF creen que es un valor de futuro seguro
PARTE REDUCIDA DE LA ECONOMÍA DOMÉSTICA
Datos del gasto en productos básicos de los hogares españoles.
Alimentación seca
22,9%
5,1%
Bebidas No alcohólicas
17,9%
Refrigerados/
Congelados/
Charcutería/Quesos
8,9%
COSMÉTICA
5,2%
Bebidas alcohólicas
Droguería
La farmacia
debe ver al
consumidor en su
totalidad para
aconsejar no sólo
un producto
macias para realizar consultas dermatológicas, por
lo que el papel asesor del
farmacéutico es fundamental”.
5,9%
Productos frescos
34,1%
Fuente: Stanpa
FARMACIA, LA MENOS TOCADA
Datos de la cosmética distribuidos por canales de venta y su evolución en el último año.
Farmacia+
Parafarmacia
Selectivo
Mass Market
25,3
20,8
Farmacia+
Parafarmacia
-0,7
54,0
Selectivo
-2,6
Mass Market
-0,9
6.028 millones de euros
-1,3 %
0
Fuente: Stanpa
EL ASEO, EL ÚNICO QUE AUMENTA
Datos del mercado de la cosmética por categoría de productos y su evolución en 2011.
Fragancias
18,9%
Maquillaje
10,6%
0
0,1
Aseo
Aseo
25,2%
Cabello
CLIENTES FIELES A LA FARMACIA
Según el experto, “esto es
lo que hace que el canal de
farmacia se mantenga, ya
que los clientes son los mismos, son fieles y buscan un
valor añadido que el gran
consumo no le ofrece”. Mirando al futuro con optimismo, Mateo se muestra
confiado y cree que la far-
to, explica Mercedes Porteros, de Uriage,“este sector
tiene un gran potencial de
crecimiento. Cada día acuden más clientes a las far-
Cuidado de la piel
A pesar de los recortes sufridos en la farmacia, la
dermofarmacia sigue siendo y debe seguir siendo uno
de los pilares fuertes para
la profesión.Y es que para
muchos este campo constituye la crème de la crème
de la botica porque aúna
dos características fundamentales: el compromiso de
la farmacia de ofrecer un
servicio de calidad y con
valor añadido en dermofarmacia y la necesidad de explotar un área tan atractiva, incluso en época de vacas flacas.
Aunque los datos de la
Asociación Nacional de Perfumería y Cosmética
(Stanpa) de 2011, publicados por CF a finales de marzo, muestran que la cosmética no pasa por su mejor
momento, ya que el mercado descendió un 1,3 por
ciento a nivel global, hay
que ser positivos y es que la
farmacia ha sido el menos
perjudicado con un descenso del 0,7 por ciento frente
al resto de canales. Así, el
mercado selectivo o de lujo
fue el más afectado, con un
descenso del 2,6 por ciento (en 2010, las cifras de
este sector sólo bajaron un
0,2 por ciento), seguido del
gran consumo, que perdió
un 0,9 por ciento.
Para Óscar Mateo, de
Stanpa, el canal farmacia
goza de buena salud, a pesar de los datos negativos:
“Se trata de un canal estable que busca su equilibrio,
y la gente acude a ella con la
decisión de comprar un determinado producto, a diferencia de lo que ocurre con
las grandes superficies, por
ejemplo, donde la gente
compra productos de belleza sin tener una decisión
previa”.
macia tiene aún un gran potencial de evolución por delante.
En opinión de Oriol García Reig, consejero delegado de Prima Derm, a pesar
del ligero descenso de la
cosmética en España el pasado año, las perspectivas
son favorables, ya que en
estos últimos meses se ha
notado una pequeña mejoría. De hecho, apunta: “El
mercado de Personal Care,
que incluye dermocosmética e higiene oral, ha experimentado un incremento
en las ventas y eso es un
dato muy positivo”. Por tan-
Maquillaje
[email protected]
Fragancias
JOANNA GUILLÉN VALERA
-0,8
Cuidado piel
30,5%
Cuidado cabello
14,9%
-2,7
-2
-1,7
% Evolución valor mercado: -1,3%
Fuente: Stanpa
Este consejo se complementa con el amplio repertorio de cosméticos de venta en farmacia que cubre un
enorme espectro de necesidades. Por ello,“la dermocosmética constituye un valor económico de futuro
para las farmacias”, afirma.
En opinión de Gracia de
Carlos, responsable de la
Unidad de Negocio de Dermofarmacia de Cinfa, “este
sector sigue siendo uno de
los pilares de la farmacia,
tanto desde el punto de vista de la facturación como de
la rentabilidad”. Además,
“es uno de los segmentos
donde mayor valor puede
aportar la especialización
del farmacéutico”, añade.
Por ello, considera que sigue siendo “el mercado que
mayores oportunidades
brinda a la farmacia”, siempre que se fomenten“el consejo y la especialización”.
POR PRODUCTOS
Stanpa no analiza qué productos han evolucionado
más dentro de la farmacia
pero, a nivel global, señala
que el aseo ha sido la única categoría que tuvo un ligero incremento en 2011,
del 0,1 por ciento. Según
García Reig,“los cosméticos
del cuidado para los ojos
junto con los faciales multiusos para la mujer son los
que registran la evolución
más favorable y por los que
puede apostar la farmacia”.
De Carlos cree que no hay
que potenciar más las ventas de unos o de otros sino
que saber valorar todas las
necesidades de los consumidores. “Sólo respondiendo globalmente a las necesidades de la piel de cada
uno de los consumidores
la botica podrán ocupar un
lugar preferente en la venta
de las categorías”, recuerda.
Sin embargo, indica, sí es
necesario que “la farmacia
diferencie entre aquellas familias donde sólo quiere
presencia y otras en las que
desea más especialización”.
“Siempre habrá categorías
-recuerda- donde existirá
mayor capacidad de consejo, como en fotoprotección, o mayores posibilidades de diferenciación, como
en los productos antiedad”.
Internet, sólo
para atraer
a usuarios
que necesitan
un consejo
Cada vez son más
las webs que ofrecen la
venta de cosméticos on
line y que están haciendo daño a las ventas en
la farmacia. Paola González, del Grupo de Dermatología de la Sociedad Española de Farmacia Comunitaria,
constata esta situación,
pero considera que el
farmacéutico tiene otras
armas con las hacer
frente a esta competencia. “Las ventas por internet de productos de
belleza han aumentado
por las ofertas que ofrecen determinadas paginas”, señala. Sin embargo, en su opinión, “la
venta por internet de
dermocosmética no es
una solución para el día
a día de la farmacia”.
Como afirma González, “los farmacéuticos
deben buscar otras vías
de fidelización, las cuales aumentarán lógicamente las ventas”.
Cristina Tiemblo, vocal nacional de Dermofarmacia, cree que el farmacéutico tendría que
utilizar internet sólo
para atraer al usuario a
la farmacia en busca de
consejo y no para la venta .“El farmacéutico tiene que reivindicar su
consejo y hacerse fuerte en este terreno”, afirma a CF. En este sentido,
apunta González,“internet puede ser un aliado
de ventas en dermocosmética pero sólo si lo
usamos para atraer a los
usuarios a la botica”.
J. G. V.
SEGUIR FORMÁNDOSE
González insiste en que
la formación continuada es clave y “será lo que
marque la diferencia entre unas ventas y otras”.
Hay que dar consejos
“personalizados y dinámicos”, afirma, “porque
el estado de la piel cambia y un producto hoy
puede ir mal mañana, de
ahí que la venta por internet se pueda ver afectada”. Por ello, “hay que
conseguir que el paciente se acostumbre a ir a la
farmacia y a consultar
en cada nueva dispensación. Sólo así el farmacéutico será indispensable”.
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DERMOFARMACIA
LA BELLEZA TRASLADADA AL DISEÑO
La ‘dermo’ se viste de blanco y negro
Destinar un espacio amplio, bien iluminado y diferenciado tanto con rótulos como con colores que capten la atención del
público son los detalles con los que una farmacia pueda sacar el máximo provecho a unos productos tan demandados
ALEJANDRO SEGALÁS
[email protected]
Una farmacia puede ofrecer
múltiples servicios que se
alejan del objetivo inicial de
la dispensación de medicamentos pura y dura. Uno de
ellos es el consejo en el uso
de cosméticos, productos
que hacen las veces de joyería de la piel, debido a que
persiguen no sólo la salud
del cutis sino también que
reluzca con la máxima belleza. Pero, además, la dermo es una de las joyas de
la corona de la botica por
ser un sector que le reporta importantes beneficios
complementarios (ver página 20).
Por ello, el diseño la iluminación y el buen gusto se
deben poner al servicio de
este nicho de mercado.Y el
diseño pasa por escoger la
mejor ubicación y los colores del mobiliario más adecuados. Sobre este asunto,
Elisabeth Forroll, directora
del Departamento de Farmamarket de Apotheka, da
el primer consejo: “La dermofarmacia, por el tipo de
producto que es, se suele
colocar en mobiliario de pared, como si se tratara de
una joya”, y recomienda a
los farmacéuticos cuidar
todos los detalles pues la
dermo “puede suponer el
primer o el segundo segmento en ventas para el
profesional”, argumenta.
Con respecto al color, el
blanco guarda una íntima
relación con la cosmética
de la farmacia, aunque los
tonos negros, por su potencial para resaltar los productos, también suponen
un atractivo en la paleta
cromática, según los expertos en marketing farmacéutico.“La línea de dermocosmética tiene en el blanco el color predominante,
puesto que se asocia a natural, limpieza y pureza”,
apunta Yolanda Contreras,
coordinadora de asesoras
de dermocosmética de
Arkopharma, quien añade
que los motivos florales van
muy bien para acompañar
la presentación de los productos de belleza.
ALTA COSMÉTICA
Contreras sostiene que el
uso del negro “es demasiado rompedor y se relaciona con alta cosmética”, de
ahí que en sus presentaciones no apueste demasiado
por esta tonalidad, aunque
La sección
podría decorarse
también con tonos
rosas, salmones o
verdes y con
motivos florales
La mejor
iluminación es la
luz natural,
indirecta y blanca
y recurrir a la
tecnología ‘led’
Para gustos... Sobre estas líneas, las boticas Bahía del
Rosario, de Algeciras; Bengoechea, en Mora de Ebro (Tarragona), y la Farmacia Sur Alcorcón,
de Madrid, han escogido el negro para sus espacios de dermofarmacia, con el fin de imprimir un
toque de sofisticación, puesto que
el negro se asocia a la alta cosmética. En cambio, la farmacia Marcaser, de Cartagena, ha optado
por tonos que, como el naranja,
nada tienen que ver con el blanco,
propio de la farmacia, llamando
así la atención del consumidor.
no lo descarta para salir del
clásico blanco.También recurre a otras opciones,
como verdes, rosas o salmones. Forroll, en cambio, defiende que el negro es un
elemento visual que puede
llamar la atención del público y el efecto puede ser
beneficioso al salirse del
tradicional cuadro de blancos que normalmente
acompaña a este tipo de
productos.
LO MEJOR, LUZ NATURAL
En cualquier joyería que se
precie el juego de luces es
fundamental, de ahí que en
la sección de dermocosmética haya que cuidar mucho
la iluminación.Así, Contreras apuesta por una luz indirecta y blanca, puesto que
asegura que la luz directa
puede amarillear el cartonaje de reciclado que suelen
presentar este tipo de productos.
En este sentido, la directora del Departamento de
Farmamarket de Apotheka
afirma que la tendencia ac-
tual es remarcar todo el lineal de dermocosmética
con una iluminación tipo
led, como si fuera un producto muy bien diferenciado del resto. “El objetivo
principal no es otro que
despertar la curiosidad en
el ojo del consumidor para
que ese interés motive un
acto de compra”.
Rebeca Fariñas, directora de Marketing de Esdor,
sostiene que la luz natural
sería lo más recomendable,
pero también se puede tener una buena iluminación
artificial que apoye la imagen y comercialización de
los productos.
Pero no hay que olvidar
que la luz no es sólo la que
ilumina los productos sino
la que distingue el espacio
general de dermofarmacia
y que, si no es la adecuada,
puede alterar, por ejemplo,
el color real del maquillaje
cuando el cliente lo prueba en la farmacia y luego
sale a la calle con una luz
distinta. Por ello, los expertos aconsejan que sea una
luz lo más natural posible.
Fariñas destaca que “muchas farmacias optan por
tener en la parte superior
de las categorías rótulos,
iluminados o no, que, además de indicar el tipo de
producto, se diferencian entre sí tambén por el color
asignado, siendo de esta
forma más fácil de reconocer por los potenciales
clientes”.
ESPACIO CON GLAMOUR
Dany Sanz, creadora de la
marca de maquillajes profesionales Make Up For
Ever, ya invitaba en las páginas de este periódico a
que el farmacéutico sea
rompedor y se arriesgue en
el diseño de su botica,
creando espacios sugeren-
tes, con glamour y que estén más relacionados con el
bienestar y la belleza. A
modo de idea, proponía simular el camerino de un artista con el típico espejo con
las bombillas alrededor.“La
cosmética de la farmacia añadía- también tiene que
ser glamurosa y sensorial.
Cuando el cliente entra en
la botica y llega a la sección
de cosmética tiene que olvidar que tiene un problema
cutáneo; lo que quiere es
evadirse”. Eso sí, insistía en
que“no hay que renunciar a
la esencia sanitaria del boticario”.
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DERMOFARMACIA
MÁS Y MEJOR FORMADOS
La preparación de grado es limitada
si no se amplía con otros títulos
Es importante que el farmacéutico adquiera conocimientos básicos sobre principios activos, nuevas
texturas, tipos de pieles y patologías más comunes de la piel para ofrecer un consejo riguroso
ENRIQUE MEZQUITA
[email protected]
Adquirir una formación en
dermofarmacia completa y
profunda no siempre es posible con la carrera de Farmacia. De hecho, la Dermofarmacia es una asignatura
optativa que no cursan todos
los farmacéuticos y puede
darse la circunstancia de
que los interesados en estudiarla no puedan hacerlo
porque no haya plazas,como
explica a CF María Jesús Lucero, directora del Curso de
Experto en Cosmética Dermofarmacéutica de la Facultad de Farmacia de la Universidad de Sevilla.
Por ello, es importante recurrir a los cursos de postgrado ofertados por universidades públicas, como las
de Barcelona, Sevilla y la
UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia), y centros privados,
como el Centro de Estudios
Superiores de la Industria
DE TODO UN POCO
Algúnos conocimientos que se pueden adquirir a través de la formación de postgrado en dermofarmacia.
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l de icas
G Gestión
empresarial y marketing
dermofarmacéutico.
Fuente: Cesif.
Farmacéutica (Cesif).
En
cualquier
caso,
Gemma Muñoz de Mier, profesora deTecnología Farmacéutica y Cosmetofarmacia
de la Universidad Alfonso X
el Sabio, de Madrid, destaca que en el grado “el alumno profundiza en el conocimiento de la piel, composi-
´
OPINIÓN ALFONSO DEL POZO*
Formación continuada,
no, mejor permanente
El experto asegura que trabajar
la dermo exige una formación que
debe ir más allá de la preparación
adquirida en el grado y
recomienda una formación
permanente en áreas diversas.
La dermofarmacia debe abordarse como una verdadera especialización del farmacéutico. La definición que de ella da
la Real Academia Española de la Lengua (rama de la farmacia que estudia, fabrica y expende productos de cosmética
no relacionados con patologías) queda sin duda corta, ya
que no considera, o al menos no especifica, el verdadero sentido de esta disciplina, que es poder ofrecer al usuario recomendaciones basadas en criterios científicos en relación a consultas acerca de su piel en el más amplio sentido de la palabra (disfunciones, tratamientos, higiene, estética…).
Así, está en la mano del farmacéutico aconsejar tratamientos dermocosméticos que protejan una piel sana de agentes
externos como el sol,el frío,el viento,la polución…,o que ayuden a ralentizar los efectos del envejecimiento actínico o
fisiológico…, o que ayuden a paliar deficiencias o desviaciones de la funcionalidad cutánea, como deshidratación, celulitis,estrías,irritación o congestión debidas a la acción del sol
o del afeitado…,o que minimicen los efectos inestéticos de cicatrices o pigmentaciones anómalas, que en ocasiones incluso afectan al ámbito emocional o la autoestima del pacien-
ción bioquímica, estructura,
fisiología, funciones, cambios y alteraciones para que
tenga la base de conocimientos necesarios desde el ámbito dermatológico y aplicarlos en su posterior desarrollo en el sector cosmético”. “También estudia las
distintas formas cosméticas,
su elaboración y materias
primas -añade- y se forma en
los aspectos regulatorios
que afectan a la industria,
tanto al producto como a las
instalaciones”.
BÁSICO PARA EL BOTICARIO
Para Lucero, los temas que
más pueden interesar al far-
te,por poner algunos ejemplos.Del mismo modo,el farmacéutico experto en dermofarmacia debe saber deslindar las problemáticas que puede tratar con cosméticos de las que requieren, o cuanto menos sugieren, ser derivadas al dermatólogo.
En ocasiones, los casos inicialmente derivados y tratados
por el dermatólogo presentan un feed-back y revierten de nuevo al ámbito de la dermocosmética.Valgan como ejemplo los
tratamientos emolientes e hidratantes en casos de xerosis o
psoriasis; estos cosméticos, adecuadamente formulados e
incluso individualizados, mejoran la sintomatología de estas patologías crónicas y permiten incluso espaciar la aparición de nuevos brotes de la enfermedad.
UNA LÍCITA OPORTUNIDAD
Con todo ello pretendo señalar que la dermofarmacia puede
representar para el farmacéutico comunitario una lícita oportunidad de negocio en un momento en el que el modelo de
farmacia vigente no permite un margen de beneficio acorde
con la inversión y esfuerzo realizados, en lo que respecta a
la dispensación de medicamentos.Para que ello sea posible,el
farmacéutico debe formarse para adquirir un criterio que le
permita ser eficaz en esta faceta profesional a la que algunos autores denominan dispensación dermofarmacéutica.
En cuanto a las características de dicha formación,debe ser
generalista, lo más amplia y diversa posible, sobre diferentes aspectos del sector cosmético. Universidades y entidades privadas ofertan programas de postgrado o máster sobre la materia. Suelen ser programas que requieren dedicación exclusiva y presencial, aunque también los hay a distancia y de uno o dos cursos académicos de duración.
En efecto, el farmacéutico recién licenciado habrá cursado 20-30 horas de dermofarmacia como materia optativa de
su carrera,por lo que no está suficientemente preparado para
hacerse cargo de una sección de dermofamacia en la que las
consultas del día a día pueden ser muy variadas.Desde dudas
acerca de una dermatitis del pañal o la necesidad de un tratamiento porque en la escuela parece que hay un brote de
pediculosis hasta la solicitud de un tratamiento para pieles
macéutico comunitario relacionados con la dermo son
aquellos que le permitan tener criterio para poder abordar un consejo riguroso, entre ellos, estudio de los activos cosméticos que más se
demandan (antioxidantes,
despigmentantes, protectores solares, péptidos…); las
nuevas texturas (soluciones
coloidales, serum, geles y
emulsiones); los tipos de piel
(grasa, seca, mixta, sensible,
senil, infantil); la composición de los cosméticos (polímeros,siliconas,tensoactivos…). “También es importante la manera de abordar
el consejo dermofarmacéutico con protocolos de tratamientos y técnicas de aplicación y ventas cruzadas”.
Muñoz de Mier apunta
que las anomalías de la piel
(acné, eczemas, atopia y piel
sensible), que justifican el
uso de preparados dermofarmacéuticos, son materias
que debe conocer”.
Los COF y los
laboratorios,
claves para
una mejor
preparación
En la formación sobre dermofarmacia, los
COF y la industria ayudan a compensar las carencias de la formación
universitaria.Raquel Ciriza, vocal de Dermofarmacia del COF Huesca,
explica que los cursos
que más interesan son
los que abordan temas
como el marketing,ventas cruzadas e información sobre productos.
Jaime Grego, presidente Leti, recuerda el
papel de la industria en
la organización no sólo
de cursos, seminarios y
congresos sino también
de campañas sanitarias.
En su opinión, “la capacidad del boticario de
entender la piel como un
órgano del sistema inmune, le hace insustituible para el tratamiento
especializado”.Y añade:
“La farmacia-empresa
ha de ofrecer productos
y servicios eficaces,
científicamente probados y respaldados por el
médico”.
E. M.
muy envejecidas con dermoporosis o con manchas seniles que
un paciente de edad ya avanzada desea minimizar, pasando
por consultas sobre tratamientos capilares (caída, caspa,
seborrea…), solares, bronceado, higiene bucal, nutricosmética,cosmética para el deporte o para el afeitado,o sobre la elección de un desodorante para un paciente que manifiesta (o cree)
tener la piel sensible…,o acerca de una mancha que ha aparecido en la piel y que presenta un aspecto que aconseja un diagnóstico dermatológico pormenorizado…,por citar tan sólo algunos de los temas más recurrentes.
Se requiere una visión amplia, pero no sólo de las posibles
patologías o disfunciones cutáneas, sino también acerca de
técnicas de diagnóstico cosmético (tipología,fototipo) imprescindibles para adecuar el tratamiento que se aconseja, y por
supuesto un perfecto conocimiento acerca del producto (formas cosméticas, texturas, excipientes, activos, evaluación de
su eficacia y de su inocuidad,su forma de aplicación…),lo que
requiere saberlos formular y conocer la legislación vigente.
Asimismo, una formación en marketing y merchandising de
cosméticos puede ayudar a optimizar el funcionamiento de
la sección de dermofarmacia.
Por último, indicar que, si bien una formación generalista
en cosmetología es imprescindible para complementar el
currículum de estudios de la licenciatura (actualmente grado)
en Farmacia y poder trabajar con criterio la dermofarmacia,
se requiere asimismo una formación continuada o,mejor aún,
permanente. Los COF, a través de sus vocalías de Dermofarmacia, y los laboratorios productores y/o comercializadores
de dermocosméticos,a través de sus departamentos de formación o de atención al cliente, organizan cursos específicos de
actualización, generalmente intensivos y de corta duración,
con frecuencia validados o acreditados por las autoridades sanitarias,de carácter práctico,que permiten estar al día en dermofarmacia y, por ende, poder realizar la labor de dispensación dermofarmacéutica en base a criterios constantemente
actualizados.
* Vocal de Dermofarmacia del COF de Barcelona y profesor de la Universidad de Barcelona.
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ESPECIAL
DERMOFARMACIA
CONSULTAS PERSONALIZADAS
Un espacio propio, moderno y
profesional para la AF en cosmética
Un consulta específica sobre dermofarmacia debe contar con un personal que, además de formación
sanitaria, debe tener un perfil comercial para, así, poder rentabilizar el espacio y los recursos asignados
TONI MIXOY
LAS CLAVES DEL ÉXITO
[email protected]
La dermocosmética se ha
consolidado como una importante fuente de facturación para muchas oficinas de farmacias y frente
a la mera exposición de
productos, algunas boticas
han optado por ir más allá
y desarrollar el consejo farmacéutico, creando espacios de asesoramiento sobre problemas cutáneos y
sobre el uso de cosméticos.
Pero, ¿de qué depende la
rentabilidad de estos espacios? Los expertos consultados por CF coinciden
en que factores como el tamaño de la farmacia, el tipo
de cliente o el espacio expositivo dedicado a dermofarmacia son importantes,
pero no determinantes.
Para Asunción Arias, farmacéutica y especialista en
gestión por categorías y recursos humanos, “depende
de la mentalidad del farmacéutico, de si tiene una concepción empresarial de la
botica o se ha quedado anclado en la idea de ser los
custodios del medicamento”. También reconoce que
“a mayor tamaño de la farmacia y del espacio de exposición y consulta, mejores perspectivas”.
Según Gema Herrerías,
cotitular de A5 Farmacia, de
Sevilla, y miembro del Grupo de Expertos Farmacéuticos en Afecciones Dermatológicas (Gefad), compensa
habilitar esta consulta “a
toda aquella oficina que
esté dispuesta a dar un
buen consejo farmacéutico
en dermocosmética, que
quiera formar a su equipo
para que reconozca las necesidades del paciente, las
características de los productos y las técnicas de
venta, y que gestione esta
categoría como una unidad
de negocio independiente”.
PERFIL COMERCIAL
Los expertos también coinciden en que esta consulta
debe tener un enfoque comercial y estar orientada al
surtido de productos existente.
En cuanto a si el profesional que esté al frente del
servicio debe ser del equipo
Perfil del personal que podría atender
una consulta de dermo en la botica y características de la consulta.
El perfil del profesional
Formación científica. Puede ser licenciado
en Farmacia o no; lo que sí es imprescindible
es tener formación en dermocosmética.
Formación comercial. Es importante que
domine las técnicas de venta para que la consulta sea rentable.
Actitud. Debe tener empatía, gusto por el
trato con el cliente y saber realizar una escucha activa.
Consultas únicas y
personales
Ubicación independiente: los expertos re-
comiendan que el servicio de asesoramiento dentro de la farmacia se preste en espacios diferenciados del mostrador principal de la botica. Debe ser reconocible por los usuarios.
Elementos básicos: es importante tener un
mostrador propio para la venta de productos y
un despacho o cabina privada para el asesoramiento. En esa sala privada es recomendable tener aparatos que permitan medir distintos parámetros cutáneos y así personalizar el consejo.
También debe haber lineales para la exposición
de productos que se vayan a recomendar.
A5 Farmacia, de Sevilla, cuenta con
un moderno y original espacio
para las consultas cosméticas.
Fuente: elaboración propia.
Mostrador de la
farmacia Collderforn, en
Barcelona, para las
consultas de dermo.
La farmacia Colldeforn
tiene productos propios
para su recomendación
y están próximos al
mostrador.
de la farmacia o una persona externa contratada
sólo para ello, no hay unanimidad en la opinión de
las fuentes consultadas.
Para Silvia Fortuny, gerente
de la consultoría especializada en farmacia Fortuny
& Consultores, pueden funcionar “ambas tipologías”,
pero el responsable “siempre debe tener un perfil comercial, con gusto por el
trato con el cliente, que
sepa emplear la empatía y
la escucha activa, que le
guste la dermocosmética y
esté dispuesto a formarse
de forma continuada”. En
cambio, Jordi Corona, gerente de la farmacia Colldeforn, de Mataró (Barcelona),
del grupo Ecoceutics, prefiere que el responsable
pertenezca al equipo,“puesto que no sólo hablamos de
venta, sino también de consejo personalizado, seguimiento y control”y, además,
debe ser “afín a la filosofía
y objetivos de la empresa”.
Sobre la formación,Asunción Arias opina que no es
necesario que sea farmacéutico, “más bien al contrario, mejor que sea una
persona especializada en
ventas, ya que si el problema del cliente es importante hay que remitirlo al dermatólogo”. Eso sí, debe dedicar como mínimo media
jornada a atender la consulta y poseer“un conocimiento profundo de los productos, los consumidores, los
tipos de piel y las técnicas
de venta”.
Además del personal que
atiende las consultas, es
importante que el espacio
reúna unos requisitos mínimos. Así, Corona apuesta
por un espacio “personalizado, diferenciado dentro
de la botica, con una sala
privada, si es posible, y que
cuente con un dermoanalizador que permita personalizar el consejo y realizar
seguimiento”.
CON CABINAS PRIVADAS
Herrerías insiste en tener
un mostrador individualizado, una mesa de apoyo
específica para el consejo
y una cabina privada para
la presentación de novedades y el asesoramiento.
Arias añade que debe tener
al menos tres o cuatro lineales para exponer como
mínimo tres marcas, así
como con una mesa auxiliar
y aparatos como un higrómetro para medir la hidratación de la piel.
Las mil y
una ayudas
que pueden
ofrecer los
laboratorios
T. M. Los laboratorios del
sector deben ser los
grandes aliados de la
farmacia para conseguir
que un servicio de consulta sobre dermofarmacia sea rentable y
funcione.Al menos así lo
creen los expertos en
marketing farmacéutico y recursos humanos
consultados por CF.
Silvia Fortuny, gerente de la consultoría especializada en farmacia
Fortuny & Consultores,
entiende que los laboratorios “están ávidos de
profesionales que habiliten espacios de dermoscosmética y suelen
colaborar gustosamente con elementos de
marketing y comunicación, como escaparates,
muestras o promociones, pero también en la
formación intensiva del
equipo en sus productos
y con interesantes planes de incentivos”.
Además, Fortuny sostiene que los laboratorios “se preocupan ahora más por sell-out de la
farmacia y no sólo por el
sell-in”, es decir, por lo
que vende la farmacia y
no sólo por lo que venden a la farmacia. “Porque esos productos pueden estar en los estantes
y el almacén, y lo que
nos interesa a todos es
la venta continuada y la
rotación”.
‘WIN TO WIN’
Gema Herrerías, cotitular de A5 Farmacia, en
Sevilla, insiste en que la
relación con los laboratorios debe ser de “apoyo mutuo”, definida por
el concepto win to win
(tú ganas, yo gano). Y
añade: “Hay que exigir
a los laboratorios un
servicio de calidad con
herramientas que nos
ayuden a la venta y al
asesoramiento”.
Jordi Corona, gerente
de la farmacia Colldeforn, de Mataró (Barcelona), opina que los laboratorios pueden ayudar a hacer del espacio
de dermocosmética “un
lugar protagonista y dinámico, donde constantemente ocurran cosas
que lo hagan atractivo
para el cliente”.
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FARMACEUTICO
ESPECIAL
DERMOFARMACIA
ÁREAS DE DESARROLLO
La cosmética
oral merece
un lugar bien
diferenciado
en la botica
Productos capilares y antiedad,
las estrellas de la nutricosmética
Los complementos alimenticios con fines cosméticos están pisando fuerte en la farmacia y gracias a
ellos la botica puede atraer a un tipo de consumidor muy exigente y que ya tiene hábitos de belleza
GEMA SUÁREZ MELLADO
[email protected]
Los datos de mercado no
dejan lugar a dudas. La nutricosmética, sobre todo los
productos destinados al
cuidado capilar y el antienvejecimiento, es un nicho de
negocio en expansión y que
puede ofrecer interesantes
oportunidades económicas
para la farmacia. Así, Valerie Ducros, directora general de Inneov España, recuerda los últimos datos de
la consultora IMS, que reflejan que en 2011 se vendieron más de ocho millones de unidades en el canal farmacéutico.
Diego Hoyos, responsable
del Departamento de Formación de Phergal, también
se aferra a estos datos para
defender la idea de que “la
farmacia y el consumidor
están apostando fuerte por
estos tratamientos”.“Desde
mayo de 2009 a mayo de
2011 la nutricosmética en
farmacia ha experimentado
un incremento del 24 por
ciento en unidades y de un
65 por ciento en valor, por
tanto, es un mercado que
crece día a día y se instaura
entre los hábitos de consumo de los clientes”.
De la misma opinión es
Amalia Oliete, vocal de Dermofarmacia del COF de Tarragona, quien apuesta por
crear una nueva cultura en
el cuidado personal y hábitos de belleza: “En la farmacia debemos y podemos
crear esta nueva cultura ya
existente en otros países”.
HAY QUE PERSONALIZAR
Para afinar el tiro y apostar
por el caballo ganador, los
nutricosméticos estrellas
más demandados por el
consumidor y, por tanto, los
más rentables son los destinados a frenar la caída del
cabello y a combatir los signos del envejecimiento.“Entre los anticaída destacan
los conocidos como masa
capilar que estimulan el
crecimiento, y entre los antiedad resaltan los que
aportan firmeza y tienen resultados sobre la tonicidad
de la piel”, explica Ducros.
Para Diego Hoyos, además de los anticaída, son
importantes también los
CONFIAN EN LA BOTICA
El 58 por ciento de los usuarios busca información sobre nutricosméticos. Además, el 61 por ciento de ellos decide comprarlos en la
botica, según un estudio realizado por Oenobiol a través de una encuesta de opinión con 550 personas. En porcentaje.
Busqueda de información
Farmacia
58
Evaluación de alternativas
Relación calidad-precio
49
48
Revistas de belleza
35
Conﬁanza en la marca
Parafarmacia
33
Recomendación del boticario
Herboristería
29
25
Lo que mejor se adapte a las necesidades
Amigos
24
Recomendación dermatólogo
Farmacia
45
61
37
Parafarmacia
40
Garantía del producto
Internet
Decisión final
35
Supermercado/
hipermercado
33
Herboristería
31
31
19
Supermercado
21
Recomendación amigos
Dermatólogo
21
Recomendación dependiente
15
Centro de estética
15
Mejor precio
15
Perfumerías
14
Recomendación esteticista
13
Publicidad
13
Publicidad
9
17
Perfumería
Centro de estética
8
Fuente: Oenobiol.
MÁS USUARIOS CONFÍAN EN LA NUTRICOSMÉTICA
Porcentaje de usuarios de nutricosmética en España y Europa entre 2008
y 2010, que muestra una evolución positiva hasta 2009 y mantenida en el
último año.
2008 2009 2010
33% 49% 47%
2008 2009 2010
15% 28%28%
Atrayendo a un cliente con
hábitos de belleza y exigente
G. S. M. Si el farmacéutico decide apostar por la nutricosmética conseguirá que por las puertas de su botica también entre un público nuevo “con un perfil de alto potencial”, defiende Valerie Ducros, directora general de Inneov España, quien afirma que uno de cada dos usuarios de nutricosmética es consumidor de dermosmética en
la farmacia. “Además, son muy fieles al consumo de estos productos”. Diego Hoyos, de Laboratorios Phergal, añade que el perfil de clientes ha variado en los últimos años.
“Comenzó siendo un público de nivel cultural alto, con formación suficiente para entender cómo actúan estos productos, pero, gracias a la labor de comunicación de los farmacéuticos y de la industria del sector, el público es cada
vez más variado”. Según Amalia Oliete, vocal de Dermofarmacia del COF de Tarragona, se trata de personas
que “ya desarrollan unos hábitos de consumo relacionados con el cuidado personal, la salud y el bienestar”.
Agustín Viera, del Servicio de Dermatología del Hospital Santa Catalina, de Las Palmas de Gran Canaria,
destaca que la nutricosmética también es demandada por
clientes que se han sometido a algún tratamiento o intervención cosmética y “buscan soluciones complementarias que potencien la acción de las técnicas a las que se han
sometido”.
Fuente: TSN Sofres.
nutricosméticos en menopausia, y, según Oliete, los
que combaten la celulitis
y potencian el bronceado.
Aurora Guerra, del Servicio de Dermatología del
Hospital Doce de Octubre,
de Madrid, recomendó en
un entrevista a CF concedida en su día su uso en fotoprotección y algunos casos de alopecia, pero añadía
un matiz importante:
“Siempre personalizando”,
ya que “la nutricosmética
tiene sus indicaciones casi
como un medicamento y
tienen su eficacia siempre
que esté bien orientada”.
Los expertos también recomiendan que el farmacéutico tenga sólo aquellos
nutricosméticos que tengan
suficientes estudios cien-
tíficos que avalen su eficacia y que busquen laboratorios que hayan obtenido
certificados de calidad,
para evitar confusión en el
consumidor y desencantos
generados por la ausencia
de resultados.
G. S. M. La nutricosmética
es una categoría que
debe señalizarse adecuadamente para que
sea fácilmente reconocible por el consumidor.
Y aquí las opciones son
varias.Así, el farmacéutico puede asignar una
ubicación propia o bien
puede colocar los nutricosméticos dentro de la
categoría de dermofarmacia.
Para Diego Hoyos, del
Departamento de Formación de Phergal, la
segunda opción es la
más acertada, pues
cuando un cliente acude
a la farmacia con un
problema hay que explicarle que “se puede
abordar de varias formas, una tópica y otra
sistémica gracias a la
nutricosmética, obteniendo, así, mayores resultados si se actúan
desde dos frentes. Por
tanto, su incorporación
en la categoría de dermofarmacia transmite
complementariedad”.
Sin embargo, paraValerie Ducros, directora
general de Inneov España, lo mejor es asignar
un espacio propio para
sacarle el máximo partido. “La nutricosmética
es una categoría en sí
misma en la farmacia,
como puede ser la dermocosmética, y muchas
farmacias españolas ya
tienen designado un espacio específico”.
Para Amalia Oliete,
vocal de Dermofarmacia
del COF de Tarragona,
para potenciar la venta
es necesario contar con
un espacio bien señalizado; lo del espacio propio e independiente de
la dermofarmacia es
sólo una cuestión del local.
ARGUMENTOS DE VENTA
En cuanto a los argumentos de venta, los expertos destacan que se
puede subrayar la idea
de que pueden usarse en
combinación con otros
tratamientos, también
que actúa desde el interior y, por tanto, sobre la
causa del problema, no
sólo sobre los signos, y
la facilidad que supone
tomar un comprimido.
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FARMACEUTICO
ESPECIAL
DERMOFARMACIA
Rentabilizar los fotoprotectores pasa
por explotar el consejo farmacéutico
Saber escoger la crema solar adecuada para cada cliente e ir más allá de los
argumentos de venta centrados en la seguridad y la eficacia aseguran la venta
[email protected]
“En los últimos años, la industria ha realizado una investigación muy importante de fotoprotectores y la
farmacia es el canal donde
se vende más del 60 por
ciento de su mercado”. Esta
realidad descrita por Reyes
Gallego, vocal de Dermofar-
macia del COF de Sevilla,
debe ser bien aprovechada
por el farmacéutico para
sacar la máxima rentabilidad a estos productos.
¿Cómo? Sabiendo explotar
el consejo farmacéutico. Y
es que Carmela Llorente,
vocal de Dermofarmacia del
COF de Badajoz, lo tiene
muy claro: “Si alguien sabe
cómo hacer que la farmacia
gane mercado a la competencia utilizando como única arma los precios, que me
lo diga”.Y añade:“Yo apuesto por el farmacéutico como
agente de salud. ¿Quién ha
visto confesar al cajero de
una gran superficie la existencia de una cicatriz que
preocupa por su tamaño?
Nosotros lo escuchamos a
diario. Si aprovechamos
esos momentos y recomendamos el protector solar
realizaremos la venta”. De
la misma opinión es Antonio Losada, gerente y director de Cosmética XXI, para
quien la personalización de
los cuidados bajo el sol consigue fidelizar. Para Diego
LA NIÑA BONITA DE LA FARMACIA
Consejos para sacar el máximo partido a los fotoprotectores.
1
2
Clientes a los que
captar su atención: los
niños siempre han sido los
principales usuarios de la
fotoprotección, por lo tanto
los padres siempre han
estado en el punto de mira
del farmacéutico
comunitario. Ahora bien, los
jóvenes deben ser los
potenciales clientes a los
que dirigirse y la mejor
oportunidad es "captarlos"
cuando soliciten otros
productos, como por
ejemplo los antiacnéicos.
Argumentos de venta:
la seguridad y eficacia de
los fotoprotectores siguen
siendo importantes
argumentos de venta y
sobre los que tiene especial
dominio el farmacéutico
frente a los profesionales de
otros canales, ahora bien ya
no son suficientes. En la
actualidad el consumidor
busca en las cremas
solares otras cualidades,
como cosmeticidad y
sensorialidad, que hay que
saber explotar y explicar.
3
Gamas: es mejor disponer
de un número limitado de
productos. Lo ideal es
contar con tres o cuatro
gamas, a ser posible, de
precios distintos, pero que
sean gamas completas.
4
Hoyos, del Departamento
de Formación de Phergal,
“la rentabilidad está basada en saber ajustar el factor
de protección al fototipo de
piel y explicar las diferencias entre los fotoprotectores faciales y corporales”.
MÁS ALLÁ DE LA SEGURIDAD...
Ahora bien, Laia Borja, product manager de Cumlaude, que posee la gama Sun
Laude, va más allá y defiende que el consumidor “ya
no valora sólo la seguridad
y eficacia de las formulaciones sino también su cosmeticidad y sensorialidad”.
En esta línea, reconoce que
la farmacia ha sabido completar su argumentario de
venta con estos beneficios.
Entre ese argumentario,
la mayoría de expertos
coinciden en la importancia de saber
vender cremas solares todo el año.
Aunque es un consejo que se debe
transmitir a la po-
Ventas cruzadas: la
venta de cremas solares
también podría
complementarse con otros
productos asociados al
cuidado de la piel expuesta
al sol. Por tanto, habría que
tener siempre en la cabeza
las leches hidratantes
(aftersun), los antioxidantes
(para prevenir el
fotoenvejecimiento) o los
complementos nutricionales
para preparar la piel para el
sol o potenciar el
bronceado.
´
OPINIÓN
CARMEN CORPAS*
Desde la concienciación
a la fidelización
Como si se dirigiera a una clienta
de la farmacia, la autora explica
el modo en que se debe transmitir
la importancia de la protección
solar para que tenga buenos
hábitos y para fidelizarla.
El sentido común nos dice que necesitamos protegernos
de los efectos negativos del sol y aprovechar los positivos.Y sabemos cómo hacerlo: ropa adecuada, sombrero
o gorra, gafas de sol, fotoprotectores adaptados a las características de cada individuo, cada situación y cada
localización, sombrilla, horas de disfrutar del sol y horas de abstenerse, hidratación… Los avances en la composición de los protectores solares son continuos afortunadamente y los nuevos filtros solares, los antioxidantes, los
ingredientes que complementan sus acciones y las diversas texturas y presentaciones permiten elegir productos de alta eficacia y agrado cosmético.
Los farmacéuticos tenemos una importante responsabilidad en el ámbito de la fotoprotección, derivada de
la facilidad y frecuencia con las que la población acude
a nuestras farmacias, en busca de consejos y soluciones
a sus circunstancias de salud. Para nosotros, la comunicación es continua, cotidiana y fácil en un entorno agradable, cercano y gratificante.
Nuestro compromiso con la salud de la población incluye el asesoramiento individualizado, atendiendo a cada
persona, especialmente a los niños, las embarazadas, las
personas mayores y los pacientes polimedicados.
Los niños necesitan un especial esfuerzo de información
para que los padres sean conscientes de las características de la piel en sus primeros años, su vulnerabilidad y
la importancia de aplicar las medidas de protección,
porque puede condicionar el futuro de su salud.
Las embarazadas, asimismo, necesitan asesoramiento
respecto a la prevención de hipercromías, pero también en
los otros muchos cuidados que requieren en este estado.
Los jóvenes son alegres, en ocasiones poco reflexivos,
preocupados por su estética y generalmente amantes del
bronceado; acertar con el mensaje, con la recomendación y con el producto debe ser nuestro objetivo.
Los mayores tienen disminuida su capacidad de defensa frente al sol, su capital solar va descendiendo, su piel
va modificando numerosos parámetros y suelen hacernos
partícipes de sus preocupaciones, demandando mucha
atención e información.
Por otra parte, son muy numerosos los medicamentos de
uso frecuente capaces de aumentar la sensibilidad al
sol; ya se va incorporando en el cartonaje el pictograma indicativo, pero somos los farmacéuticos los que debemos
informar para que se tenga en cuenta y se acostumbren
a reparar en esas indicaciones de los envases.
Especial atención requieren las personas con alteraciones de la pigmentación, como son el vitíligo o el albinismo, las que presentan afecciones dermatológicas, las
que están en tratamiento con inmunosupresores, las que
blación general, la vocal de
Badajoz apuesta por transmitir esta idea, sobre todo a
embarazadas, personas con
cicatrices recientes o que se
han sometido a terapias oncológicas o pacientes que
estén tomando ciertos medicamentos fotosensibles.
“Un gesto sencillo como que
cada vez que dispensamos
anticonceptivos orales o suplementos nutricionales
para gestantes recomendemos un protector solar puede incrementar las ventas”.
Manel Vera, director de
Ferrer HealthCare, hace
hincapié en que hay que saber captar a los sectores
menos concienciados con
los cuidados frente al sol,
como los jóvenes, y la mejor
forma de venderles solares
es, por ejemplo, aprovechar
la venta de otros productos,
como los antiacnéicos.
Según Javier Fournier,
country manager de Apivita, “la clave está en atraer
más consumidores de fotoprotectores que compran
en otros canales”, pero añade: “Los solares infantiles o
para pieles sensibles son
categorías que atraen a los
consumidores a las farmacias. A estos hay que retenerlos”. No se olvida de
otros targets, como “deportistas o personas que practican actividades lúdicas o
profesionales al aire libre
(golfistas, cazadores, excursionistas, personal de la
constricción...).
En relación a con cuántas
gamas hay que trabajar, los
expertos defienden que lo
ideal es tener tres o cuatro
y que sean completas.
se han realizado un tratamiento médico-estético, las que
tienen o han tenido carcinomas cutáneos, las que van a países tropicales, etc. Hay muchos casos particulares que necesitan atención específica.
CREMAS SOLARES Y ALGO MÁS
Debemos recordar a todos lo que significa el FPS y el índice UVI, que el sol se recibe en cuanto se sale a la calle,
que los rayos UVA son capaces de atravesar los cristales,
que hay factores que aumentan la intensidad de la radiación, que aunque el día esté nublado las radiaciones
atraviesan las nubes, que no existe la protección total (a
menos que te encierres en casa) y que los ojos sufren igualmente las acciones de las radiaciones solares deteriorando sus estructuras de forma progresiva. También es
procedente explicar que ya comienza a haber tejidos con
protección solar empleados en sombrillas y gorros y que
la alimentación debe incluir alimentos frescos y ricos en
antioxidantes naturales.Asimismo, debemos informar sobre los fotoprotectores orales, aclarando que no sustituyen al fotoprotector tópico, sino que lo complementan.
También las cabinas de rayos UVA y su normativa pueden
ser objeto de aclaración en la oficina de farmacia.
Por último, debemos ser capaces de ofrecer soluciones a
quien no quiere o no puede tomar el sol pero sí desea adquirir un tono veraniego empleando para ello los bronceadores sin sol, aclarando la diferencia entre ellos y los
aceleradores de bronceado.
Ésta es una labor constante, que se une a la de los médicos y las organizaciones sanitarias, para continuar cambiando los comportamientos frívolos por un control sensato que permita disfrutar del sol saludablemente.
*Vocal de Dermofarmacia del COF de Madrid
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ESPECIAL
DERMOFARMACIA
La farmacia también puede y debe
‘maquillarse’ para lucir mejor
Aunque los coloretes y las sombras son uno de los grandes olvidados de la botica, varios expertos
animan a venderlos e incluso a ofertar productos complementarios, como pinceles, brochas o esponjas
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Maquillaje, colorotes, sombras de ojos, máscaras de
pestañas... Estos productos
son los grandes olvidados
del farmacéutico a pesar
del gran potencial comercial que tienen y que tan
bien saben explotar las
grandes cadenas de perfumería y cosmética.
Sin volverse loco y sin
perder su esencia sanitaria,
introducir en la farmacia el
color y productos que adornen el rostro de las clientas
no es una idea descabellada; por el contrario, los expertos consultados por CF,
todos ajenos al canal farmacéutico, animan al boticario a ser atrevidos y a que
la farmacia “se maquille”,
no sólo para dar un servicio
nuevo a sus usuarias y captar un público nuevo sino
también para que la botica se luzca mejor y destaque del resto de sus competidores.
SOMBRA AQUÍ Y SOMBRA ALLÁ
Consejos prácticos para la venta de productos de maquillaje en la oficina
de farmacia y cómo captar clientes.
Productos básicos
La farmacia puede adentrarse en la venta
de maquillajes primero vendiendo lo más
básico, como bases naturales, para seguir
con coloretes, máscaras de pestañas y
pintauñas
A quién captar
Uno de los potenciales clientes que la
farmacia puede captar es la mujer que no
se maquilla, y también a las personas con
imperfecciones que quieran disimularlas
Cómo sorprender
Es importante sorprender al
cliente con acciones formativas
interesantes, como clases de
automaquillaje, sobre últimas
tendencias, maquillajes para
ocasiones especiales y los más
indicados, según la hora del día
Colores básicos
No hay que volverse locos con
los colores, es mejor tener los
más básicos y naturales y, en
función de las demandas
concretas de sus usuarias,
ofrecer colores más llamativos y
que están más de moda
Más allá del colorete
Además del colorete y del lápiz
de ojos y de labios, las farmacias
más arriesgadas y que vean que
estos productos le reportan
beneficios, pueden vender
también brochas, pinceles,
esponjas y pestañas postizas.
FUERA LOS COMPLEJOS
Una vez desechados los
complejos que alientan la
idea de que en las perfumerías se trabaja y se asesora mejor, como así cree que
piensan los farmacéuticos
José Miguel Belmonte, subdirector de maquillaje de la
pasarela Cibeles (Agencia
Cool), lo mejor es “empezar
con un surtido básico de
productos para, poco a
poco, ir vendiendo artículos más sofisticados”, acon-
seja David Morales, responsable de Maquillalia.com
(una tienda on line de productos de belleza de las
principales marcas).
En esta línea, Belmonte
recomienda ofrecer primero maquillajes básicos con
colores naturales, como los
tierra, los tonos de sol, iluminadores y los brillos de
labios.“Sería bueno -añadetener barras de labios rojos,
porque son un clásico para
Tome nota
Es clave tener un
buen surtido,
pero también
conocer todos
los productos
que se venden
las mujeres, e ir introduciendo colores más llamativos, eso sí, siempre en función de las demandas de las
clientas; tampoco hay que
arriesgar demasiado con
colores muy rompedores o
innovadores que luego no
vayan a tener salida”.
Belmonte y Morales coinciden en señalar que a estos
básicos se podría ir añadiendo otros productos,
como máscaras de pesta-
Captar a la mujer que no se pinta, primer objetivo
José Miguel Belmonte, subdirector de maquillaje de la pasarela Cibeles
(Agencia Cool), lo tiene muy
claro: la farmacia no puede ser ajena a la evolución
del maquillaje si quiere
acertar con la venta de estos productos. Es más, debe
saber adaptarse a los cambios de tendencias. “En los
años 40 el papel de la mujer
era el de la perfecta esposa,
madre y compañera y debía
estar siempre impecable,
como se reflejaba en el maquillaje y en las pieles ma-
G. S. M.
tes. En los 60 llegó la revolución sexual y atrás quedó
ese cutis impoluto; comenzaba el reinado del culto al
sol y las pieles muy bronceadas y maquilladas.Ahora la tendencia es usar un
maquillaje que no se note,
vuelve lo natural”.
Teniendo en cuenta esta
premisa, el experto aconseja captar, como primer objetivo, a la mujer que no se
maquilla nada o muy poco.
“Es una buena estrategia y
no sólo porque se le pueden
ofrecer bases de maquilla-
jes, sombras, coloretes y
pintalabios con colores
muy naturales fácilmente
vendibles, sino también
porque a este colectivo se le
puede ofrecer clases de automaquillaje que son muy
bien valorados”.
PIELES IMPERFECTAS
Belmonte no se olvida de
las personas con pieles sensibles o con imperfecciones,
para quienes el farmacéutico debe tener productos
que no empeoren su afección o que incluso las disi-
mulen. “Por ejemplo, a las
personas con cuperosis, cicatrices, arrugas o incluso
con vitíligo o lesiones postoperatorias se les puede
ofrecer bases de maquillaje de textura más compacta, con un alto contenido en
pigmentos, que sean muy
cubrientes y duren más”.
“En el caso de pieles grasas o acneicas -añade- conviene recomendar bases de
maquillaje que vayan en la
línea de su tratamiento cosmético habitual, para no
empeorar el proceso”.
ñas, pintauñas, sombras de
ojos... y si el negocio va muy
bien incluso brochas, esponjas, pinceles y pestañas
postizas, “como hacen las
farmacias en Londres”, comenta Belmonte.
GAMA AMPLIA, PERO CON CUIDADO
Para Miguel Aiguadé, consejero delegado de Future
Cosmetics, “para vender
maquillaje hay que tener un
gran surtido. Sin una gama
amplia al consumidor no
le atrae comprar”. En su
opinión, los productos de
maquillaje deberían ocupar
la misma proporción que
otras gamas, como el tratamiento facial.
Ahora bien, Belmonte advierte de que el farmacéutico debe ser un gran conocedor de todo lo que vende y
tener mucho exige conocer
todos los productos muy
bien.“Yo aconsejo quedarse
con lo mejor de cada marca para saber argumentar.
Lo ideal es que los farmacéuticos trabajen con tres o
cuatro líneas y que las conozcan al dedillo, de esta
manera tendrán mucha
más confianza en la venta
que realizan”.
Los precios
pueden ser
igual de
competitivos
en la botica
G. S. M. “Dentro del amplio
surtido de productos de
maquillaje que puede
tener la farmacia es importante cubrir el segmento de precio más
asequible, ya que es el
que abarca a más público potencial dentro de
sus clientes. Además, la
competencia en otros
sectores en cuanto a
precios es dura y la farmacia no puede estar
aislada”. Esta es la opinión de Miguel Aiguadé,
consejero delegado de
Future Cosmetics, quien
pone sobre la mesa la
actual situación de crisis y cómo afecta a los
precios de los cosméticos: “En perfumería y
mass market estamos
asistiendo a una importante caída en ventas de
las marcas tradicionalmente consideradas
asequibles, con caídas
en volumen de hasta el
35 por ciento en los tres
últimos años”.“Las marcas exclusivas y de precio alto -añade- también
decrecen. Sólo crecen y
de manera exponencial
dos marcas low cost
Essence y Deliplus”.
MARCAS ‘LOW COST’
Y es que, como señala,
“la consumidora española está aprendiendo
que se pueden comprar
productos a precios
muy económicos que cubren perfectamente sus
necesidades y que nada
tienen que envidiar a las
marcas tradicionales
muchísimo más caras”.
“Estamos ante un cambio de hábitos -continúa-, ayudado por la crisis económica, que no
tiene vuelta atrás. Si un
cliente está satisfecho
con una marca económica no dejará de consumirla cuando remita la
mala racha”.
Sobre el precio de los
maquillajes en la farmacia, Belmonte explica
que también puede ser
muy competitivo. “No
siempre lo que se vende en botica es lo más
caro, como se cree. Podemos encontrar un maquillaje de 25 euros y, en
cambio, en las perfumerías los hay de entre 50 y
80 euros”.
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ESPECIAL
DERMOFARMACIA
SERVICIOS QUE MARCAN LA DIFERENCIA
Aparatos de medición para sorprender,
fidelizar y atender mejor a los clientes
Dermoanalizadores, higrómetros y capiloscopios son instrumentos que pueden
medir parámetros como hidratación, sensibilidad cutánea y problemas del cabello
[email protected]
“Buenos días, necesito una
crema para el rostro”. Esta
podría ser una de tantas peticiones con las que se puede encontrar un farmacéutico. Ante esta solicitud,
tras formular un par de preguntas sobre tipo de piel y
necesidades del cliente, el
farmacéutico le puede vender un cosmético, sin más.
El usuario se va y quién
sabe si volverá.
Otra opción sería ofrecerle la posibilidad de hacerle un estudio de su piel mediante un aparato que le
mida diversos parámetros
cutáneos.Así, con los resultados, el consejo del farmacéutico será más fiable, el
cliente se sentirá mejor
atendido por haber recibido un trato personalizado y
las posibilidades de que
vuelva serán mayores.
Estas son algunas de las
ventajas que puede aportar
contar en la farmacia con
un dermoanalizador o un
capiloscopio.
UN SERVICIO GRATUITO
Guadalupe Arnal, directora
deVentas de Grandes Cuentas de Pierre Fabre Dermocosmética, señala a CF que
cualquier botica “que quiera desarrollar bien el consejo en dermocosmética y
ofrecer un servicio diferencial, gratuito y cualitativo”
es candidata a trabajar con
estos dispositivos. De la
misma opinión es José Manuel de Blas, category manager de Cosmética Acti-
La importancia
de la formación
y el tiempo
Isabel Casas, farmacéutica
de Madrid
“Es un servicio más que
da una visión moderna de
la farmacia”
“El diagnóstico de
la piel con un
dermoanalizador es un servicio que da una
visión moderna de la farmacia. Eso sí, es necesario
tener personal dedicado a
hacer este trabajo porque
La piel, a examen
Según la marca y la tecnología,
los aparatos pueden hacer
análisis más exhaustivos (detectando incluso pigmentaciones profundas), o más rápidos, dependiendo también del
tiempo que tenga la clienta; en
estos casos se pueden medir
sólo parámetros básicos,
como hidratación y grasa.
5
1
ELASTICIDAD
4
2
3
GRASA
PIGMENTACIÓN
HIDRATACIÓN
va, quien destaca su fácil
uso una vez adquirida la
formación adecuada: “Con
una formación de unas 4 ó 5
horas se pueden adquirir
los conocimientos necesarios para manejarlo”.“Estos
aparatos -añade- cuentan
cada vez más con una mayor sofisticación enfocada a
facilitar el diagnóstico y hacer una utilización más sencilla y rápida”.
Como explican Arnal y De
Blas, entre los parámetros
que pueden medir destacan
hidratación, grasa, índice
de envejecimiento, sensibilidad e incluso manchas in-
exige mucho tiempo. Si se
trabaja bien se le puede sacar rendimiento. Además,
puede ser un apoyo para el
seguimiento“.
Celia Rovira, farmacéutica de
Barcelona
“Es necesario seleccionar
a los clientes”
“Es necesario seleccionar a los
clientes a los
que se les ofrece
el servicio. Los
primeros serían los que no
tienen claro lo que quieren,
pero sí saben que quieren
cuidarse.También a los que
no tienen tiempo porque se
les puede hacer un diagnóstico rápido, analizando
CABELLO
ternas y, por tanto, daño solar, dependiendo del aparato.“El capiloscopio permite
identificar estados descamativos, hiperseborrea,
problemas de caída capi-
lar y sensibilidad del cuero cabello”, explica Arnal.
Ahora bien, esta tecnología tiene un precio que varía según el aparato. Así, la
inversión oscilaría entre los
2.000 ó 4.000 euros y los
10.000. ¿Cuándo se amortiza? Según Arnal, a largo
plazo, pues “un consumidor
satisfecho es un consumidor fidelizado”. De Blas es
más optimista y se atreve
a decir que los beneficios se
obtienen “desde el primer
momento porque aumenta
el número de cosméticos
vendidos por cada acto de
compra”.
unos parámetros básicos”.
Marta Bueno, farmacéutica de
Cerdañola (Barcelona)
Tome nota
La inversión
necesaria para
tener estos
aparatos oscila
entre los 2.000 y
los 10.000 euros
Belén Gutiérrez, farmacéutica de
Alcorcón (Madrid)
“Hay que saber
interpretar los resultados
y comunicarlos al
usuario”
“Son una muy buena herramienta de
apoyo al consejo
farmacéutico.
También es necesario formar al equipo para usarlos
bien y para interpretar y comunicar los resultados al
usuario. Hay que tener delicadeza para que la clienta
no se sienta incómoda con
los resultados sobre la edad
de su piel”.
“Exige estar con el cliente
como mínimo 15 minutos y
como máximo 60”
“Llevo años trabajando con esta tecnología y ha calado muy bien; es un
servicio muy demandado,
aunque también necesita
tiempo para estar con el
cliente: como mínimo 15
minutos y como máximo
una hora. Por ello tengo
contratada una dermoconsultora que haga este trabajo.Además, es importante preparar al personal
para que todo el equipo trabaje bien la dermo”.
´
OPINIÓN
TOMÁS MURET*
La botica ya no es sólo
territorio femenino
El autor resume en cinco
puntos las claves para saber
vender la cosmética masculina
y evitar que los hombres se
marchen a otros canales a
comprar sus productos.
¿Estamos preparados para perder el único mercado en
crecimiento? ¿Es en plena crisis cuando debemos especializarnos o mandar la cosmética masculina a otros
canales? El hombre cada día se cuida más y consume
mayor cantidad de productos para el cuidado de su piel;
nos guste o no, son datos de Stampa: el consumo de cosmética masculina ha crecido. El hombre necesita más
consejo que la mujer. Hasta hace poco no se atrevía a
pedir consejo, pero hoy lo busca y quién mejor que su
farmacéutico, que ya conoce sus problemas de salud
y con el que puede tener más confianza. Existe un
abanico de productos mucho más amplio que los champús anticaída, los desodorantes y el afeitado.
¿Qué debemos hacer para vender cosmética masculina? Resumo en 5 puntos básicos lo que he aprendido en masters, congresos, cursos y, sobre todo, en mi experiencia laboral
1. Conocimiento. Debemos conocer la piel masculina,
lo que el hombre demanda, texturas y olores, y sobre
todo debemos conocer los productos, sus características, sus funciones y los efectos. Recordar que a un
hombre una buena recomendación le convence y fideliza mucho más que a una mujer..
2. Exposición. Hay que tener producto, aunque nunca
se haya trabajado la cosmética masculina o se haya hecho en pequeñas dosis. Debemos tener una gama básica que incluya limpieza, hidratación, antienvejecimiento, contorno de ojos, productos para el afeitado, aftershave y desodorantes, la cual se puede ampliar con
cualquier producto dedicado al hombre, siempre evitando los productos unisex.Y todos estos productos deben estar expuestos en un lugar específico para el hombre, decorado de tal forma que se diferencie del resto.
3. Campañas. Nuestros clientes deben saber que somos expertos en cosmética masculina y que tenemos
los productos. Hay que exigir a los laboratorios que nos
ayuden en las campañas. Aunque tengamos que reducir nuestro margen de beneficio debemos hacer promociones para demostrar a los hombres que tenemos productos para ellos a un precio razonable y que pensamos en ellos mediante campañas y promociones. La farmacia ya no sólo es territorio femenino. Es el mensaje
que debemos irradiar en los hombres..
4.Ventas cruzadas. Cuánto nos gustan estas dos palabras y qué pocas veces las ponemos en práctica.Todo
hombre que entre en la farmacia a por un producto anticaída o un fotoprotector solar es sensible a utilizar
cosmética masculina. A todos ellos se les debe comunicar que tenemos productos específicos para su
piel, porque muchos no lo sabrán, y a todos debemos
darles una muestra, explicándoles para qué sirve, a qué
producto corresponde y qué precio tiene. Es mejor no
dar muestras sin explicaciones, y menos a un hombre, que lo único que hará será tirarla.
5.Publicidad. Muy pocas veces los laboratorios que
tenemos en la farmacia hacen publicidad en televisión de cosmetica másculina, pero sí que otros laboratorios la hacen. Por tanto, cuando salga por la televisión un actor anunciando una antiarrugas del laboratorio que sea nosotros debemos potenciar en la farmacia nuestra crema, colocándola en el mostrador...Veréis que funciona..
En resumen, os animo a que apostéis por la cosmética masculina. Buscad un laboratorio que tenga estos productos, proponedle un plan de trabajo anual y
buscad la posibilidad de que en el caso de fracasar os
lo puedan sustituir por otros productos.
*Vocal de Dermofarmacia del COF de Baleares.
CORREO ´
FARMACEUTICO
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CORREO
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FARMACEUTICO
ESPECIAL
DERMOFARMACIA
Charlas íntimas para ‘dermo-animar’
a un público ávido de información
Si se escogen bien los temas y la periodicidad y se sabe buscar sinergias con
otros profesionales, la formación al público puede ser una opción rentable
[email protected]
No hay que poner límites a
la imaginación y menos a
las ganas de hacer cosas
nuevas que, además, tienen
visos de ser un éxito, como
ocurre con la idea de impartir charlas en la botica sobre dermofarmacia dirigidas a los usuarios.
¿Y por qué pueden ser un
éxito? Porque, como afirman los expertos consultados por CF, se dan muchos condicionantes para
que así ocurra. A saber: “El
cuidado de la piel es un
asunto de salud y bienestar
de primer orden”, sostiene
Beatriz Horta, jefa de Producto de Be+, de Cinfa; existe “un público sediento de
información contrastada”,
según Cristina Batres, product manager de cosmética
de Farline (la línea de Cofares), y porque“los clientes
valoran el consejo del farmacéutico y la formación
que de él puedan recibir de
forma positiva”, defiende
Miguel Zorrilla, product
manager de Sesderma.
Por todo ello, con estas
actuaciones el farmacéutico tiene ante sí una oportunidad de dar un giro a la
botica, sorprender a sus
usuarios y por qué no aumentar las ventas de productos, según los expertos.
NO TODO ES EL ESPACIO
Ahora bien, ¿cómo hacer de
una idea una realidad y hacerlo bien? Lo primero que
recomiendan Horta, Batres
y Zorrilla es disponer de un
espacio para impartir las
charlas, “aunque no deben
ser multitudinarias para
que no pierda el carácter íntimo y personal que ofrece
la farmacia”, advierte Batres. “De 12 a 20 personas
sería lo más adecuado
siempre que el espacio lo
permita”, añade.
Para Horta, el principal
condicionante para hacer
esta actividad no es tanto el
espacio cuanto la voluntad:
“Cualquier farmacia es perfectamente capaz de ser el
referente de su pueblo, barrio o área en el cuidado de
la piel. Es una cuestión de
voluntad”.
En cualquier caso, si la
falta de espacio fuera un
obstáculo, la solución sería
“aprovechar el parón de me-
´
OPINIÓN
CRISTINA TIEMBLO*
Cosméticos al servicio
de la piel enferma
La experta anima al
farmacéutico a recomendar,
cuando sea necesario,
productos cosméticos como
coadyuvantes en patologías
como acné, psoriasis o atopia.
APUNTES PARA DAR CHARLAS
•¿Qué farmacias podrían dar charlas?
Cualquiera que esté interesado en la
dermofarmacia,con independencia del
tamaño y el volumen de negosio.
•¿Cuáles son los temas que más
“enganchan” al público?
Desde temas concretos, como la
fotoprotección en verano y el
cuidado de la piel del bebé si la
farmacia está en un barrio joven,
hasta otrosrelacionados con el
conocimiento de los tratamientos,
el placer y el bienestar.
•¿A quién podrían ir dirigidas?
Hay que abrir el abanico y no
excluir a un posible público por
razón de sexo.
diodía para, a puerta cerrada, ofrecer un café-formación sobre los temas escogidos”, explica Horta.
Y precisamente en la
elección acertada de esos
temas radica también la
clave del éxito.“Los asuntos
de las charlas deben responder a las necesidades de
los clientes y pueden variar
en función de la estacionalidad “, señala Zorrilla”. En
esta linea, Horta apuesta
por la fotoprotección como
uno de los temas estrella,
aunque también propone
ofrecer “un programa continuado en el tiempo que
•¿Quién debería dar estas charlas?
-El propio farmacéutico de la
farmacia siempre que esté formado.
-Profesionales que pudieran
trabajar en clínicas dermatológicas
del entorno o del centro de salud
de referencia.
•¿Cuál debería ser la periodicidad ?
No hay que saturar al público, eso
sí, deben tener una cadencia regular.
•¿Cómo ofertar el servicio?
Aunque no hay que desechar las
fórmulas tradicionales (carteles en
la farmacia) hay que innovar y
recurrir a las redes sociales,
pues es donde la población
se mueve.
aborde desde temas generales relacionados con el
placer y el bienestar (limpieza, texturas, masajes faciales...), hasta otros más
específicos, como patolo-
Tome nota
Se pueden
dar charlas a
puerta cerrada,
aprovechando
el parón de la
comida
gías concretas (acné, atopias, manchas...) o cuidados
de la piel del hombre. “Lo
importante es no saturar”,
advierte Batres, para quien
lo mejor es ofrecer una
charla cada dos meses”.
No hay que olvidar otro
detalle y es quién debe dirigirse al público. Aunque
Horta y Batres apuestan
por el farmacéutico, siempre que esté formado, Zorrilla defiende la posibilidad
de recurrir a la experiencia de otros profesionales
sanitarios, bien laboratorios, centros de salud o clínicas de la zona.
Muestras y ‘testers’, obsequios para el
cliente y una forma de inducir la venta
G. S. M. Ofrecer charlas sobre
cuidados de la piel no necesariamente debe ir asociada a la venta inmediata de
productos para que sean
rentables. Cristina Batres,
product manager de Cosmética de Farline, de Cofares, pone un ejemplo. “En
el caso de que sea un curso de maquillaje, normalmente ya se ha realizado
una selección previa de
gente interesada en conocer
técnicas y productos y, aunque puede que la venta no
se ejecute en el momento, en
un futuro puede realizarse”.
Beatriz Horta, jefa de pro-
ducto de Be+, de Cinfa, añade que primero“hay que ganarse la confianza del
usuario y las ventas son
una consecuencia”.
En cualquier caso, los expertos consultados por CF
coinciden en que una forma
de inducir la venta es ofrecer muestras tras la charla.
“Las muestras siempre
aportan valor porque gene-
Probar un
producto propicia
la confianza del
cliente en él
ra un feed-back de experiencia con el producto”,
afirma Miguel Zorrilla, product manager de Sesderma. Es más, Horta defiende
que es “impensable hoy en
día vender cosmética sin facilitar la prueba idónea del
tratamiento”.
SENSORIALIDAD
Para Batres, es bueno“obsequiar con algún detalle,
pero no es imprescindible.
En cambio, en las charlas
debe haber testers cuando
se está hablando de cremas
para que el usuario pruebe aromas y texturas”.
Todos somos conscientes del momento tan delicado que
vive nuestra profesión, pero no por ello debemos volver
la espalda a oportunidades de desarrollo en la farmacia, como la dermofarmacia. Un ámbito de trabajo en el
que somos muchos los farmacéuticos que estamos
implicados, siempre sin olvidar que para dar un buen
consejo hace falta estar bien formado.
La exigencia de los usuarios en cuanto a calidad y eficacia de los productos es cada vez mayor, y requieren
información más especializada y contrastada. Hay más
información a su disposición, a través de internet, redes sociales, publicidad… y no siempre es lo rigurosa
y veraz que debería. Nuestro objetivo debe ser conseguir que el usuario vea en el farmacéutico no sólo al profesional cercano que le dispensa sus fármacos, sino a
un asesor que le ayuda a elegir lo más indicado también
en lo que se refiere a su cuidado personal.
Con nuestro consejo podemos desarrollar una gran
labor en patologías dermatológicas de frecuente consulta en la botica, como acné, dermatitis atópica, psoriasis, dermatitis del pañal, etc.Y nuestra intervención
es básica desde varios puntos de vista; podemos ayudar a detectar situaciones en las que sea necesario
derivar al dermatólogo, contribuir en la adherencia a
los tratamientos médicos y aconsejar los productos
de cuidado indicados para mejorar la calidad de vida.
Por ello, no debemos tener reparo en acompañar
las dispensaciones de medicamentos de un buen consejo sobre un producto de dermofarmacia como coadyuvante al tratamiento.
MÁS ALLÁ DE LOS FÁRMACOS
En el caso del acné no podemos olvidar la importancia de mantener una buena higiene con productos libres de grasa, o en aquellas personas en tratamiento
con antiacnéicos orales que producen gran sequedad
en labios, manos…, recomendar la hidratación.
En los pacientes con psoriasis, recordar que los baños con extractos coloidales de avena o aceites emolientes y antipruriginosos ayudan a sentir más confort y
a desprender escamas que engrosan las placas, y que
las lociones y leches emolientes y con acción ligeramente exfoliante aplicadas dos o tres veces al día ayudan a hidratar y suavizar la piel. Si hablamos de la atopia, debemos saber que, pese a unos cuidados adecuados, la mayoría de los niños atópicos va a tener brotes que requerirán tratamiento farmacológico, y que
el consejo del farmacéutico en cuanto a productos de
cuidado con seguridad va a ayudar a mejorar el estado del paciente. La aplicación de emolientes forma parte de la terapia no farmacológica de mantenimiento,
mejoran el aspecto de la piel atópica y proporcionan
bienestar al reducir el prurito. Su uso continuado
reduce la necesidad de corticoides tópicos.
Nos podemos encontrar con el cliente que sólo entra en la farmacia buscando un cosmético, en cuyo caso
el farmacéutico le aconsejará el más adecuado. Si, además, considera que puede recomendar algún producto complementario al cosmético solicitado, se lo ofrecerá. O puede ser que el usuario demande un medicamento. En este caso si el farmacéutico considera que
debe recomendar algún cosmético como complemento,
lo sugerirá.
La población valora muy positivamente estas acciones en la farmacia. Siente que el farmacéutico se
preocupa por su bienestar y considera de gran valor
el consejo farmacéutico.
*Vocal de Dermofarmacia del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos.
CORREO ´
FARMACEUTICO
ESPECIAL
DERMOFARMACIA
37
La colaboración entre
industria cosmética y
farmacia tiene premios
Desde ya hasta
el 13 de junio se
pueden enviar las
candidaturas
G. S. M. Todo está listo. La
séptima edición de los
Premios Cosmética y Farmacia, organizados por
CORREO FARMACÉUTICO, está en marcha con la
idea de superar la gran
participación registrada
en las convocatorias anteriores.
Estos galardones, que
nacieron con la idea de
premiar la colaboración
entre industria cosmética
y farmacia y destacar la
intensa labor de investigación, innovación y formación de los laboratorios y
su apoyo a la farmacia, se
han convertido en un referente de seriedad y rigor.
La seriedad viene dada por
la calidad de los productos
y de las acciones informativas y formativas que se
presentan, y el rigor, por el
arduo trabajo de un jurado
de expertos encargados de
hacer una primera selección y elegir con criterio
científico los finalistas.
JURADO DE EXPERTOS
En años anteriores Cristina Tiemblo, vocal nacional de Dermofarmacia del
Consejo General de COF,
formó parte del jurado,
acompañada en la última
edición por Mª Jesús Lucero, directora del Curso de
Experto en Cosmética Dermofarmacéutica de la Facultad de Farmacia de la
Universidad de Sevilla, y
por Pablo Lázaro, vicepresidente de la Academia Española de Dermatología y
Venerología. Su trabajo entraña la dificultad de valorar hasta un centenar de
candidaturas que se presentan y hacerlo desde todos los puntos de vista posibles. Y es que no sólo
analizarán los estudios
científicos presentados
por los laboratorios, la formulación de las lociones,
sus propiedades y beneficios para la piel sino que
también tendrán la oportunidad de probar y testar
cada uno de los cosméticos presentados.
Pero si de algo pueden
presumir estos galardones
es de contar con el farmacéutico como auténtico
protagonista, pues es el
que tiene la decisión final
de elegir a los ganadores
de entre los finalistas previamente escogidos por
los expertos.
Además, entre quienes
emitan su voto on line se
sorteará un magnífico
iPad 3, de 16 Gb. El año pasado se sorteó un iPad2
que recayó en manos de
Sergi Bernaus, farmacéutico en San Ramón (Lérida).
ABIERTO EL PLAZO
Los laboratorios interesados en enviar sus candidaturas ya pueden hacerlo y
tendrán de plazo hasta el
13 de junio. En la página
web
del
periódico,
www.correofarmaceuti-
LOS MEJORES
Las diez categorías de los
premios Cosmética y Farmacia.
1. Mejor acción formativa en dermocosmética para el farmacéutico.
2. Mejor acción de apoyo al
farmacéutico en información y
comunicación en dermofarmacia.
3. Producto más innovador
en antienvejecimiento.
en fotoprotección.
en cosmética masculina.
en belleza facial.
en belleza del cabello.
en belleza corporal.
en nutricosmética.
en cosmética dermatológica.
co.com, están las bases
donde se especifica la documentación que se deberá enviar para ser valorada por el jurado, como
principales novedades que
presenta el producto, estudios que lo avalan, formulación (principales principios activos que se podrían destacar), fotografías del producto en jpg y
material publicitario.
Además, es importante
el envío de muestras para
que el jurado pueda probar los productos (Departamento de Marketing del
Área de salud. Unidad Editorial Avenida de San Luis
25, 28033. Madrid).
Arriba, los cuadros pintados por la artista madrileña Teresa Calderón que se entregan a los
ganadores. Sobre estas líneas, los vocales de Dermofarmacia reunidos en la última edición.
Gutiérrez anima a los farmacéuticos a formular cosméticos que se diferencien de la oferta actual.
Formulación, una oportunidad
para crear productos propios
Cayetano Gutiérrez, boticario de Alicante, ha creado un
laboratorio donde formula su propia línea de cosméticos
[email protected]
Cayetano Gutiérrez Solano
es un farmacéutico comunitario de Alicante y un emprendedor que ha sabido
aprovechar sus conocimientos de formulación
magistral para crear su
propia línea de cosméticos,
consiguiendo hacer de la
dermo una actividad rentable y de grandes posibilidades de desarrollo profesional.
Así, después de años colaborando desde su botica
con médicos desarrollando tratamientos para problemas dermatológicos y de
otra índole que necesitan
soluciones galénicas especiales, decidió dar el paso
y construir en 2009 un laboratorio independiente de la
farmacia (Laboratorio Carmado S.L.)“para desarrollar
una dermocosmética clínica que pudiera llegar a muchas más personas”, explica el farmacéutico a este
periódico. De esta forma comenzó una actividad que le
ha aportado grandes satisfacciones por los retos que
ha tenido que superar.
Y en ese laboratorio ha
visto la luz SkinClinic, una
gama de productos formada por cuatro líneas (facial,
corporal, massage y profesional) que complementa
los tratamientos que realiza el profesional en su consulta. “Con ellos -continúa
Gutiérrez- pongo a disposición del médico tratamientos para sus pacientes complementarios a las más
avanzadas técnicas de me-
dicina y cirugía estética y
procedimientos capaces de
retrasar o paliar los signos
del envejecimiento”.
EL ‘BOCA-OÍDO’
Como él mismo explica, su
esfuerzo y el de su equipo
así como su propio capital
fueron las únicas ayudas
que tuvo para iniciar esta
aventura profesional. El
boca-oído hizo el resto en la
venta de sus cosméticos
La innovación y
la diferenciación
son ingredientes
imprescindibles
para desarrollar
productos nuevos
“Hay que
armarse de valor
y paciencia, ya
que crear una
empresa es díficil
sobre todo ahora”
que se distribuyen a través
de mensajería a los clientes
que se lo solicitan. “Actualmente cuento con una página web (www.skinclinic.es)
-añade- y con los servicios
de marketing y comunicación de la empresa Orbyce,
que me ha ayudado a desarrollar la estrategia on line
y off line de comunicación”.
Gutiérrez también afirma
con satisfacción que sus
clientes han sido sus mejores agentes y delegados
comerciales.
Para Guitérrez haber
arriesgado su propio patrimonio y haber dedicado
tanto esfuerzo y tiempo ha
tenido su recompensa: “Me
ha aportado una gran satisfacción, ya que he aprendido muchísima galénica y su
aplicación a la producción
industrial.Además, el conocimiento que me ha generado ser director técnico del
laboratorio lo he aplicado
al laboratorio de la botica;
es algo que va en los dos
sentidos, desarrollando ese
conocimiento en los dos
campos”.
Por ello, Gutiérrez anima
a los farmacéuticos formulistas que estén interesados
en este campo a arriesgar
y a apostar por la dermofarmacia, para lo cual recomienda “armarse de valor y
paciencia, ya que el desarrollo de una empresa es difícil y los tiempos lo son
más”.
INNOVACIÓN PARA PODER CRECER
“Mi consejo -añade- es que
utilicen la innovación para
poder crecer”.Asimismo, no
pasa por alto la importancia de realizar un completo estudio para encontrar
un nicho de mercado “donde poder establecerse y
crear productos nuevos que
los diferencien de los demás, ya que nosotros no podemos competir ni en precio ni en publicidad con las
grandes marcas de cosmética de consumo”.
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CORREO
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FARMACEUTICO

Dermofarmacia: la `crème de la crème`

Transcripción

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Museo de Farmacia - Facultad de Ciencias Químicas y Farmacéuticas