organización de turismo del caribe 59vo informe de la junta directiva
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organización de turismo del caribe 59vo informe de la junta directiva
ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE 59VO INFORME DE LA JUNTA DIRECTIVA THE NEW YORK MARRIOTT MARQUIS 1535 BROADWAY, NEW YORK, NY 10036, 07 DE JUNIO, 2012 One Financial Place, Collymore Rock, St. Michael, BB 11115, Barbados, Tel: (246) 427-5242/Fax :(246) 429-3065 E-mail: [email protected] 18 de mayo del 2012 Honorable Richard Skerritt Presidente del Consejo de Ministros de la Organización de Turismo del Caribe Ministro de Turismo y Transporte Internacional Ministerio de Turismo y Transporte Internacional Gobierno de San Cristobal y Nevis P.O. Box 878 Edificio 3/4 Port Zante, Basseterre San Cristobal y Nevis Estimado Presidente: Es para mí un gran placer enviar a usted, el Consejo de Ministros y Comisionados y la Junta Directiva de la Organización de Turismo del Caribe, el documento adjunto sobre el trabajo ejecutado por la Organización en el período comprendido entre octubre de 2011 hasta abril de 2012 y un resumen de los planes para el futuro. Atentamente, Hugh Riley Secretario General Organización de Turismo del Caribe cc. Ms. Rosecita Jeffers, Presidente, Junta Directiva TABLA DE CONTENIDOS Página Agenda de la Junta Directiva……………………………………………………………………...i Minutas de la Quincuagésima octava Reunión de la Junta Directiva de la CTO…….....1 Informe del Secretario General…………………………………………………………………14 Informe de la Directora de Recursos Humanos…………………………………………….26 Informe de la Directora de Mercadeo para las Américas………………………………….34 Informe de la Directora de Mercadeo para el Reino Unido y el resto de Europea…....46 Informe del Director de Investigación y Tecnología de la Información…………………60 Informe del Especialista en Comunicaciones……………………………………………….66 Informe de la Especialista de Productos Turísticos Sostenibles………………………..74 Informe del Director de Finanzas y Gestión de Recursos………………………………...86 Reporte Financiero……………………………………………………………………………….90 Informe de Miembros Afiliados y Aliados……………………………………………………97 LA 59na REUNIÓN DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA ORGANIZACIÓN DE TURISMO DEL CARIBE A CELEBRARSE EL JUEVES, 7 de junio de 2012 de 9:45 A.M. a 11:45 A.M. Salón Cantor/Jolson New York Marriott Marquis Nueva York, EE.UU. BORRADOR DE LA AGENDA 1. Convocatoria 2. Confirmación de asistencia 3. Adopción de la agenda 4. Presentación de patrocinio a cargo del Wall Street Journal 5. Confirmación de las minutas de la 58 reunión de la Junta Directiva celebrada el domingo, 22 de enero de 2012 en el Atlantis Paradise Island Resort, Paradise Island (Bahamas) 6. Asuntos a discutir relacionados a las minutas 7. Informe del Secretario General 8. Próximos eventos: - Conferencia sobre El estado de la industria, del 10 al 12 de octubre, San Cristóbal 9. Informes de los comités: - Comité Ejecutivo - Recursos Humanos - Turismo Sostenible - Investigación y Tecnología de la Información - Marketing 10. Miembros afiliados y aliados: - CHTA - Aerolíneas - Líneas de cruceros - Directores aliados - Sedes de los agentes de viajes 11. Otros asuntos a discutir va SECRETARIO GENERAL Informe del Secretario General para el período de octubre de 2011 a abril de 2012 Introducción Presentamos este informe en un momento especialmente crítico en la historia de la industria turística del Caribe, en el que la región se encuentra al borde de una de las peores crisis económicas de la era moderna y la CTO, como agencia de desarrollo turístico para el Caribe, continúa buscando alternativas para reinventarse y adaptarse a los cambios constantes vinculados a la satisfacción de las necesidades de su membresía. Estos son algunos de los asuntos que requieren de la atención de los responsables de las tomas de decisión de la industria: la ansiedad que genera la reducción en la oferta de asientos en los vuelos y de camarotes en los cruceros con destino al Caribe, el cierre de hoteles y otras empresas vinculadas al turismo, los retos relacionados a la atracción de capital de inversión, la ralentización de los ingresos en el sector a pesar del crecimiento registrado en las llegadas de turistas, la incertidumbre ante el incremento de las tasas impositivas, la insuficiencia de fondos para la promoción del Caribe, y la erosión de la posición competitiva de la región. En este informe se resumen las medidas que la CTO ha adoptado para responder a estos asuntos en el período de siete meses que abarca el documento en cuestión. Por tanto, a continuación se presenta una sinopsis basada en los siguientes encabezados: A. Marketing B. Incidencia política C. Satisfacción del visitante D. Turismo interregional en el Caribe E. Administración y F. Conclusión 14 Los planes detallados de trabajo de los distintos departamentos de la CTO se adjuntan en otras secciones de este documento. El informe escrito se ha visto reforzado recientemente con un complemento significativo al agregar una revisión semestral de los planes de trabajo. Estas revisiones se realizarán en junio y octubre, coincidiendo respectivamente con la celebración de la Semana del Caribe y la Conferencia sobre El estado de la industria para ayudar a reforzar la estructura del comité de la CTO y ofrecer a la membresía de la CTO otra oportunidad para discutir la labor de los distintos departamentos de la organización. De los cuales, el departamento de Marketing sigue siendo el más visible y el más vulnerable. En la medida en que se reduce la función de marketing en la oficina de Nueva York, direccionando su enfoque a otras áreas prioritarias detalladas bajo el encabezado Administración, la misma no deja de ser un elemento esencial para la oferta de los servicios generales que la CTO proporciona a su membresía. Finalmente, el informe se enfoca brevemente en los planes de revisión de la propia CTO como resultado de la auditoría organizacional que fue aprobada por la Junta Directiva en el año 2011 y que se está ejecutando de manera satisfactoria. A. Marketing Oficinas de marketing de la CTO La oficina de la CTO en Londres continúa diseñando y ejecutando los proyectos descritos en su plan aprobado de trabajo, al mismo tiempo que supervisa la labor de relaciones públicas y de las agencias que representan a los destinos en el Reino Unido, Francia, Italia, Holanda y Alemania. Los detalles de dichos planes se han incluido bajo los encabezados que conforman este documento. La oficina de la CTO en Nueva York ha ejecutado su última promoción de la Semana del Caribe y ahora se está enfocando en sus nuevas áreas prioritarias, estableciendo el 30 de junio de 2012 como fecha límite para el cese de sus funciones de marketing. Bajo uno de los encabezados de este informe también se detalla la labor realizada por dicha oficina durante el período en cuestión. Tanto la oficina de la CTO en Nueva York como la oficina de la CTO en Londres estarán disponibles, de ser necesario, para colaborar con la Compañía para el Desarrollo Turístico del Caribe (CTDC, por sus siglas en inglés). 15 Entretanto, la CTDC sigue adelante con su mandato de adoptar, promover, proteger, desarrollar y optimizar la marca Caribe. Al momento de redactar este informe a principios de mayo, la Junta Directiva de la CTDC había aprobado varias etapas de la labor de diseño del nuevo portal CaribbeanTravel.com, una página web enfocada en la generación de la mayor cantidad de visitas posibles y el fomento de reservas para destinos y hoteles participantes. Se han adoptando las medidas correspondientes para presentar a la membresía de la CTO, un informe actualizado de esta labor en el transcurso de la celebración de la Semana del Caribe en Nueva York. B. Incidencia política Concienciación turística en el Caribe Una de las tareas en el ejercicio de la incidencia política con la que la CTO se ha comprometido es “concienciar a los gobiernos y a la gente de nuestra región sobre la importancia de la inversión y el apoyo a la industria como herramienta para el desarrollo económico”. Dicha responsabilidad, incluida en el mandato del Presidente del Consejo de Ministros de la CTO, impulsó al secretariado a intensificar su campaña de concienciación e incluir una serie de programas de televisión sobre temas turísticos de interés para varios tipos de audiencias en toda la región. En noviembre de 2011 y marzo de 2012, se retransmitieron dos de estos programas a través de los 38 canales de televisión administrados por la empresa Caribbean Media Corporation. Hay más programas en proyección. Estos programas se suman a una serie de artículos, entrevistas, boletines y otras comunicaciones que la CTO distribuye de manera regular en toda la región y el exterior. Cabe destacar que los siguientes medios son los que más colaboran con la CTO: CMC, TEMPO Television y WSEE-TV. Fortalecimiento de la CTO; reafirmación de la marca Caribe Durante el primer cuatrimestre de 2012, el Presidente del Consejo de Ministros y el Secretario General de la CTO iniciaron una serie de visitas a los países miembros para conocer de primera mano las necesidades y los objetivos de cada país, puntualizar la relevancia de los servicios de la CTO, y poner al día a los grupos de interés sobre los planes para la promoción efectiva de la marca Caribe. La meta es abarcar la mayor cantidad posible de países en el 2012 y garantizar que la CTO y la CTDC satisfacen debidamente las necesidades de los países participantes. 16 Un mar, una voz, un Caribe Uno de los elementos vitales en la estrategia de la incidencia política es informar a las audiencias del Caribe sobre el valor y la función de la CTO; para estos fines el secretariado ha solicitado la producción de un video documental titulado Un mar, una voz, un Caribe: Una visita al interior de la Organización de Turismo del Caribe. La intención es transmitir el documental, cuando esté disponible, a través de YouTube y Tempo Television para disfrute de toda la región y del exterior. La campaña El Turismo es clave coordinada por la CHTA El secretariado apoya y avala la campaña El Turismo es clave, coordinada por la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe con el objetivo de concienciar a la región sobre el valor económico real de la industria turística del Caribe. Financiación externa para la recopilación de datos El enfoque arriba expuesto tiene como corolario importante la labor que está realizando el departamento de Investigación de la CTO, que ha obtenido fondos del Banco Interamericano de Desarrollo para la creación de las Cuentas Satélite de Turismo, un sistema que permitirá a los países miembros establecer una medida estadística y económica real del sector turístico en sus países. Impuesto en la aviación y asuntos relacionados La tasa por pasajero aéreo, un gravamen impuesto por el Gobierno del Reino Unido que se ha convertido en una cuestión preocupante a nivel internacional, es uno de los temas más relevantes en la agenda de la incidencia política de la CTO. Los gobiernos del Caribe, la CTO, la diáspora del Caribe y la CHTA han solicitado que se eliminen los aspectos discriminatorios del impuesto en cuestión a través de la reclasificación de la región. A pesar del gran apoyo recibido y la extensa propaganda, aún no se ha logrado que el gobierno británico tome cartas en el asunto. También estamos adoptando otras medidas de choque enfocadas en la evaluación de la legalidad de la APD (por sus siglas en inglés) y la búsqueda de una concesión para el Caribe que logre reducir la naturaleza discriminatoria de dicho gravamen. 17 Cumbre Anual de Turismo del Caribe (ACTS, por sus siglas en inglés) Las limitaciones presupuestarias han dictado la cancelación de la visita a Bruselas de la delegación que estaba prevista para el año 2012 con el objetivo de retomar las conversaciones con la Unión Europea, los miembros del Parlamento Europeo y los cuerpos diplomáticos del Caribe para debatir las políticas relacionadas al impuesto en la aviación, el sistema de comercio de emisiones y otros asuntos vinculados al turismo. La CTO seguirá actuando como enlace entre los cuerpos diplomáticos del Caribe y los contactos claves en Bruselas. Incidencia política en la salud pública El CARICOM dispone de una nueva institución, la Agencia de Salud Pública del Caribe (CARPHA, por sus siglas en inglés), que fue creada en enero de 2012 para reemplazar a cinco instituciones regionales de salud pública: el Instituto de Salud Ambiental del Caribe (CEHI, por sus siglas en inglés), el Centro de Epidemiología del Caribe (CAREC, por sus siglas en inglés), el Instituto de Alimentación y Nutrición del Caribe (CFNI, por sus siglas en inglés), el Consejo de Investigación Sanitaria del Caribe (CHRC, por sus siglas en inglés), y el Laboratorio Regional del Caribe de Pruebas de Medicamentos (CRDTL, por sus siglas en inglés). En coordinación con la CARPHA, la CTO ha asumido la responsabilidad de colaborar como agente del sector turístico en la capacitación y el desarrollo de habilidades para los trabajadores de dicho sector que laboran en las áreas de seguridad alimentaria, gestión y supervisión ambiental, y promoción del segmento de bienestar en el Caribe. C. Satisfacción del visitante La CTO creó su sistema de TVS (por sus siglas en inglés) El eje central de la experiencia vacacional es la satisfacción del visitante; ese elemento intangible y de vital importancia que se traduce en memorias gratas, anécdotas, repetición de visitas, recomendaciones y rentabilidad. Nuestra industria turística será más competitiva y más sostenible, en la medida en que el Caribe le brinde mayor satisfacción al visitante. En cambio, si el visitante no está del todo satisfecho – e incluso está verdaderamente descontento -, sin duda, estaremos ahuyentando a nuestros huéspedes y provocando que caigan en las garras de nuestra competencia. 18 A falta de un índice de medición de satisfacción del visitante, el Caribe ha identificado una oportunidad para medir este intangible y convertirlo en un sistema de calificación que requiere de la implicación de los residentes locales, los visitantes, los medios de comunicación y el sector de viajes. Este sistema de calificación se ha denominado Satisfacción Total del Visitante (TVS, por sus siglas en ingles). El mismo permite a los visitantes calificar el destino en función de una serie de criterios determinados por los propios visitantes. La CTO ha estado desarrollando y probando el TVS de manera sistemática, en el transcurso de los últimos dieciocho meses, y mantendrá a su membresía al tanto de sus avances hasta que el sistema esté totalmente probado y listo para su lanzamiento público. D. Turismo interregional en el Caribe Investigación continua para la solución del transporte aéreo La CTO continúa negociando con las aerolíneas regionales, los gobiernos del Caribe y los consultores del sector de la aviación con el fin de identificar soluciones para el problema constante de la falta de adecuación en el servicio aéreo en y hacia el Caribe. Aunque el asunto tiene ciertas características que son comunes para toda la región, es evidente que también hay ciertos elementos propios de los países que deben tenerse en cuenta. En mayo de 2012, al momento de redactar este informe, el secretariado estaba evaluando una serie de medidas para solucionar este asunto, incluyendo la programación de conversaciones con la Compañía de Turismo de Puerto Rico y ultimando detalles para contratar los servicios de un consultor especializado en aviación. El Acuerdo de San Juan En el preámbulo del Acuerdo se establece que: En octubre de 2007, los ministros a cargo de los sectores de Turismo y Transporte Internacional de los países miembros de la CTO, se reunieron en San Juan (Puerto Rico) bajo la presidencia del Honorable Senador Allen Chastanet para discutir las propuestas de reestructuración del sector regional de transporte aéreo con el fin de plantear las mejores opciones para el bienestar, la seguridad y la sostenibilidad de los servicios aéreos en el Caribe. 19 Los ministros, en coordinación con los agentes de la aviación civil, los funcionarios del sector turístico, algunos ejecutivos de las aerolíneas regionales y los representantes de las instituciones pertinentes en los ámbitos regional e internacional, se enfocaron específicamente en las medidas oportunas para la mejora de la gestión de los servicios internacionales e interregionales de transporte aéreo, con el fin de mantener y optimizar la vitalidad y la competitividad del sector turístico, promoviendo a su vez mayores oportunidades de negocio, integración social e institucional en la región. El Jefe de la Delegación de la Unión Europea (UE) en Barbados y en el Caribe oriental, y los representantes de la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés) realizaron una presentación ante los ministros como complemento a la labor recogida en el documento elaborado por la CTO bajo el titulo “Una propuesta de régimen político para garantizar la sostenibilidad del sector de servicios de transporte aéreo en el Caribe”. Tras intensas discusiones, los ministros destacaron lo siguiente: 1. Las múltiples recomendaciones que se han hecho en ocasiones anteriores en relación a la solución del problema regional del transporte aéreo, que no han sido ejecutadas, y el proceso constante en el que está envuelta la Comunidad del Caribe (CARICOM, por sus siglas en inglés) para liberalizar los servicios de transporte aéreo y concertar las medidas de seguridad en la aviación impuestas por el Tratado revisado de Chaguaramas; 2. La necesidad de establecer una sola política o concertar las políticas del transporte aéreo bajo la CTO; 3. La solución del problema del transporte aéreo es un tema crucial para el sector turístico y para el desarrollo comercial en general y, sin duda, un enfoque regional sería más efectivo, tendría mayor alcance y sostenibilidad; 4. La necesidad de disponer del apoyo financiero y de los recursos técnicos especializados para examinar e implementar las propuestas aceptadas”. Durante el período en cuestión, el Presidente del Consejo de Ministros de la CTO, el Honorable Senador Richard Skerritt, autorizó la participación del secretariado de la CTO en una reunión de ministros de la Aviación Civil de la Organización de Estados del Caribe Oriental en la que la CTO pretendía impulsar la puesta en marcha del Acuerdo de San Juan. 20 A partir de la misma, el Secretario General de la CTO ha sostenido varias conversaciones con el Director en funciones de la Autoridad de Aviación Civil del Caribe Oriental y el experto en Aviación recién nombrado por CARICOM para: Determinar el estatus de las propuestas incluidas en el documento y sí alguno de los acápites ha sido ejecutado parcialmente o en su totalidad. Determinar sí los elementos correspondientes se podrán implementar a corto o mediano plazo. Determinar qué recursos se requerirán para la implementación y recomendar dónde buscar dichos recursos. Evento: Redescubriendo el Caribe El secretariado de la CTO ha retomado las negociaciones con los organizadores de la feria comercial y abierta al público, Redescubriendo el Caribe, con la intención de transformarla en un evento verdaderamente regional que ayude a estimular el interés por el turismo interregional. La misma, que en estos momentos está en paréntesis, se celebró en Barbados durante varios años, pero no logró concretarse en otros posibles mercados del Caribe con centros urbanos más grandes. Estas nuevas negociaciones apenas se encuentran en la fase inicial. Lógicamente, el éxito del evento dependerá de la disponibilidad de paquetes atractivos y precios razonables para el transporte aéreo entre las islas participantes. Cruceros en el Caribe El departamento de Investigación de la CTO encuestó a los pasajeros de cruceros que visitaron el Caribe en las temporadas de verano e invierno, como parte de las medidas adoptadas para conocer mejor a los pasajeros de cruceros en la región y, por tanto, poder determinar a la larga cómo incrementar la demanda de cruceros en el Caribe. Se diseñó dicha investigación para identificar los factores que motivan a los visitantes a tomar un crucero y, en particular, para tratar de determinar qué se necesita para dinamizar la actividad de los cruceros en el verano. En la actualidad, se está evaluando la posibilidad de ampliar esta actividad para abarcar un segmento más extenso del sector comercial de cruceros en América del Norte. Se prevé que esta fase final de la investigación aportará un volumen mayor y más significativo de perspectivas comunes en relación a las medidas que se pueden adoptar para la ejecución estratégica de iniciativas y políticas de marketing. Esta labor habrá concluido en el tercer cuatrimestre de 2012. 21 E. Administración El rol de la oficina de la CTO en Nueva York En la medida en que la oficina de la CTO en Nueva York se libera de sus responsabilidades de marketing, ésta se centra en las funciones prioritarias siguientes: 1. Establecer las conferencias y los eventos de la industria aprobados por la CTO como unidades de negocio que generan ingresos para beneficio de la membresía de la organización y que, a su vez, sean rentables y auto sostenibles. 2. Incrementar el número de miembros no gubernamentales en la organización para la generación de ingresos y seleccionar a un responsable entre los miembros del personal de la oficina de CTO-USA, Inc. En la actualidad, la organización no dispone de una persona que asuma esa función. Hace unos años atrás, en su mejor momento, las cuotas por concepto de membresía de los aliados de la CTO sobrepasaron un total anual de 100,000 dólares. 3. Transformar la página web dirigida a la diáspora, www.OneCaribbeanDiaspora.com, en un centro de generación de ingresos. La CTO es la propietaria del portal; su desarrollo como una entidad comercial a pleno servicio podría requerir de la contratación de un especialista supervisado por la CTO. Aunque la diáspora del Caribe se ha integrado en gran medida en sus países de adopción, sus miembros siguen mostrando interés en y añoranza por las cosas del Caribe. La CTO y su membresía pueden utilizar dicha atracción a su favor para distintos fines. 4. Desarrollar un programa agresivo para la recaudación de fondos con el objetivo de fortalecer sustancialmente la labor de las sedes de la Fundación de la CTO en los EE.UU. y la Fundación de Becas de la CTO en Canadá. La Fundación cuenta con la posibilidad de atraer a un mayor número de donantes de los que dispone en la actualidad, tanto a nivel individual como corporativo, por su condición de organización benéfica registrada en los EE.UU. Las similitudes entre las metas de la Fundación de la CTO y de la Fundación para la Educación de la CHTA sugieren que ambas organizaciones deberían contemplar la posibilidad de emprender una colaboración más estrecha. 22 5. Reestructurar el potencial para la generación de ingresos del sistema de los capítulos o sedes de la CTO en los EE.UU. y Canadá. En su calidad de empresarios, los profesionales del sector de viajes pueden y, por ende, continuarán desarrollando relaciones directas con los proveedores de todos los segmentos de la industria turística. Sin embargo, a lo largo de la historia, los agentes de viajes también se han aferrado a su relación con grandes organizaciones como la CTO, porque éstas generan unos beneficios y una credibilidad que a su vez se convierten en una ventaja profesional. La CTO pretende incorporar a más de 1,000 agentes de viajes como miembros Aliados activos de la organización y para ello se requiere de un plan continuo de negocios en el que se incluya un requisito para el aporte a la Fundación de la CTO de una parte proporcional de los fondos recaudados en nombre de la CTO por los grupos de los agentes de viajes. 6. Ofrecer a la sede principal de la CTO el apoyo administrativo y de incidencia política necesario para su interacción con las agencias externas de financiación y desarrollo, teniendo en cuenta que muchas de esas agencias tienen sedes en los Estados Unidos y Canadá. Cerca del 20% de los fondos que administra la CTO provienen de fuentes externas al Caribe. A pesar de que estos fondos no se pueden utilizar para sufragar los costos administrativos de la CTO, los mismos son, sin duda, una herramienta esencial para la entrega de los servicios de educación, capacitación, investigación, eficiencia energética y desarrollo sostenible que la CTO ofrece a su membresía. Por fin se está negociando y se ha seleccionado un local, tras una búsqueda exhaustiva para conseguir un espacio más pequeño y a mejor precio, para la oficina de Nueva York. La oficina se trasladará a un espacio más reducido en la 33 ra planta de su dirección actual, sita en 80 Broad Street en Manhattan. Aumento de la capacidad de investigación La industria turística sigue demandando investigaciones con resultados confiables y útiles en las que basar decisiones importantes. A lo largo de los años, el departamento de Investigación de la CTO ha venido desarrollando de manera encomiable las funciones siguientes: proyecciones, análisis de tendencias, información sobre la satisfacción del visitante y búsqueda y procesamiento de datos relevantes. En la medida en que aumenta la demanda y se requiere de más y más tipos de datos relevantes, es evidente que el secretariado plantearse la posibilidad de contratar a un subdirector de Investigación; puesto que está vacante desde el año 2008. 23 Este puesto se incluyó en el presupuesto aprobado de la organización y designaremos a la persona correspondiente en los próximos meses. Al designar a un subdirector, la organización podrá optimizar la entrega de la información requerida por su membresía, proporcionar nuevas fuentes de ingresos y desarrollar el plan de sucesión necesario para el departamento en cuestión. Asuntos relacionados con la membresía Las necesidades e inquietudes de la membresía son la esencia de la CTO y están inescrutablemente vinculadas a la sostenibilidad financiera de la organización. El informe financiero se adjunta como anexo en el documento que será remitido a los grupos de interés de la CTO. El secretariado de la CTO ha puesto todo su empeño en proveer los servicios necesarios para optimizar los esfuerzos de las empresas turísticas que conforman su membresía. La posibilidad de cubrir el costo de estos servicios depende en gran medida de la capacidad de persuasión del secretariado para convencer a los miembros que paguen sus cuotas. A finales del año 2011, dos países sobrepasaron los límites establecidos por la constitución para el pago de las cuotas atrasadas: Surinam y la República Dominicana. Hace poco, otros países plantearon sus dudas en cuanto a su participación como miembros de la organización. El Secretariado está tomando las medidas de lugar respecto a este asunto. Mientras, otros países, sobre todo de América Latina, han expresado su interés por ser miembro de la organización. Las expresiones de interés se están evaluando sobre la base de los términos establecidos en la constitución de la CTO. Auditoría organizacional En enero de 2012, la Junta Directiva de la CTO autorizó a la firma de consultoría McKinney Rogers para que realizase una auditoría organizacional de la CTO. Los objetivos son: 1. Esclarecer qué tendencias se registran en la industria turística a nivel global y regional. 2. Evaluar el desempeño de la CTO sobre la base de las expectativas de los grupos de interés y el entorno turístico. 3. Revisar el modelo operativo y la eficacia de la Organización. 4. Desarrollar un anteproyecto organizacional para la CTO. 24 El trabajo avanza según lo previsto; se someterá un informe de actualización ante el Comité Ejecutivo, la Junta Directiva y el Consejo de Ministros de la CTO, en el transcurso de las reuniones con motivo de la Semana del Caribe que se celebrará en junio en Nueva York. F. Conclusión La CTO sigue siendo fiel a su misión original, “Proveer a y a través de sus miembros, los servicios y la información necesarios para el desarrollo del turismo sostenible, para beneficio social y económico de los ciudadanos del Caribe”. Naturalmente, debemos plantearnos sí esta misión siguen siendo válida en la actualidad y en caso de serlo, qué podemos hacer para acoplarla a las necesidades cambiantes de la membresía de la CTO. Es evidente que se registran cambios en el entorno de la CTO y la organización se adapta a ellos; bien sea a través de la ejecución de proyectos innovadores, la identificación de nuevas fuentes de ingresos o la exposición a las últimas tendencias de la industria. La propia CTO ha promovido el cambio con la implementación de nuevos programas y alianzas que benefician a toda la región. Sin embargo, y aunque la CTO se empeña en seguir siendo rentable y relevante, algunos de sus miembros vacilan en sus obligaciones financieras y ante el compromiso general vinculado al concepto de Un mar, una voz, un Caribe; por ello, y a raíz de la inevitable realidad económica actual, el número de países miembros de la CTO, que hasta hace poco se mantuvo estable en el rango de los 30 a 33, está ahora bajo amenaza. La búsqueda de alternativas para ampliar el tamaño de la organización a través del ingreso de nuevos países miembros representa una prueba interesante para determinar si la región está dispuesta a aceptar el cambio. La aceptación de nuevos miembros implica nuevas características que influirían en la dinámica de la CTO; pero los nuevos miembros ampliarían el círculo y las utilidades netas de la organización. Toda organización que pretenda asegurar su fortalecimiento constante, manteniéndose ágil y avanzando a un ritmo trepidante, debe plantearse sí ‘círculo’ y ‘fortalece’ son sinónimos. Estos son asuntos que deben contemplarse no solo en el ámbito de la constitución de la CTO, pero también en el contexto de la zona de confort de la membresía actual. 25 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INFORME DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DE AGOSTO DE 2011 A ABRIL DE 2012 Objetivo estratégico No. 1: Redefinir y mejorar el perfil del turismo y la hostelería a. Garantía de Hospitalidad: Promoviendo el servicio y la excelencia comercial En la actualidad, cuarenta y ocho (48) empresas de Antigua y Barbuda, Barbados, Bahamas, Dominica, Granada, Jamaica y Trinidad y Tobago participan en este programa y quince (15) empresas han obtenido el certificado HA, mientras que las empresas restantes están en proceso de obtención del mismo. El 27 de septiembre de 2011, se celebró una sesión de revisión en Barbados con la participación de los interlocutores claves en representación de los diversos intereses abarcados en el programa de Garantía de Hospitalidad, como conclusión del aporte de los fondos provistos por la Comisión Europea a través del proyecto PRO€INVEST programada para finales de septiembre. Los participantes votaron unánimemente a favor de la trascendencia del programa y de la necesidad de fomentar una mayor participación de las empresas turísticas ahora que el programa piloto ha concluido. La Directora de RRHH fue invitada a hacer una presentación sobre el programa de Garantía de Hospitalidad como parte de un taller auspiciado por la Comisión Europea a través del proyecto PRO€INVEST, que se llevó a cabo del 22 al 23 de septiembre de 2011 en Bruselas, bajo el titulo “Capitalización de las mejores prácticas temáticas desarrolladas durante la ejecución de la asistencia técnica de proyectos para organizaciones intermediarias en las regiones del Caribe y el Pacifico”. La Directora de RRHH ha contactado con el BID para solicitar fondos para el programa de Garantía de Hospitalidad a través del proyecto “Caribe Competente”, y también tiene intención de dirigirse a la Oficina Regional del Caribe del proyecto UE/CDE. 26 b. Programa de Satisfacción Total del Visitante y Cuadro de Mando del Destino Se han elaborado los términos de referencia para incluir a un consultor en este programa para desarrollar todos los aspectos del proyecto y ayudar en la búsqueda de los fondos necesarios. c. Programas para los jóvenes En septiembre de 2011 se llevó a cabo el Congreso de Jóvenes para el Turismo como parte de las actividades programadas para la Conferencia de la CTO sobre el Estado de la Industria que se efectuó en San Martín. El evento del 2011 contó con la participación de once (11) países. Objetivo estratégico No. 2: Iniciar y apoyar los esfuerzos en educación, capacitación y desarrollo continuo d. Programa de entrenamiento para certificación de guías turísticos El plan de estudios de este programa ya está completo, al igual que el DVD. En el futuro cercano se remitirá a los países miembros una copia en inglés del plan de estudios y del DVD. En marzo de 2011, se envió una propuesta de financiación al Banco de Desarrollo del Caribe (BDC) para obtener los fondos necesarios para la implementación de un taller regional para asegurar que los instructores capacitados entiendan el sistema de Capacidad Vocacional Nacional y Capacidad Vocacional del Caribe y su aplicación práctica para presentar la información a los participantes, las metodologías de evaluación, etc. El BDC ha confirmado su apoyo para la realización, en Jamaica, de este taller programado para julio de 2012. e. Sensibilización turística en Barbados La CTO ayudó a organizar un itinerario para treinta (30) estudiantes y dos (2) profesores de Maris Stella SBO College de Curasao que estuvieron de visita en Barbados del 16 al 29 de abril de 2012. El viernes, 20 de abril de 2012, los estudiantes y profesores también pasaron el día en la sede de la CTO en Barbados, recibiendo información sobre la CTO a través de presentaciones hechas por el Secretario General y los jefes de los distintos departamentos. 27 f. Asociación del Caribe de Spas y Bienestar y Agencia para el Desarrollo de la Exportación en el Caribe: Proyecto de Salud y Bienestar del CARTFUND La CTO nombró a la Directora de RRHH como su representante en el proyecto del Comité Ejecutivo para el proyecto CARTFUND denominado “El Desarrollo y la Promoción de la Salud y el Bienestar en el Sector Turístico del Caribe”. La Agencia para el Desarrollo de la Exportación en el Caribe (CEDA, por sus siglas en inglés) administra el proyecto en representación de la Asociación del Caribe de Spas y Bienestar, y está financiado por UKAid, a través del Banco de Desarrollo del Caribe. La Directora de RRHH participó en varias reuniones para la revisión y discusión de distintos resultados de los tres proyectos básicos enfocados en: Investigación de mercado y desarrollo de estrategia Marketing y promoción Desarrollo de estándares El Director de Marketing de la CTO para las Américas asistió a un simposio regional que se llevó a cabo en Dominica, los días 12 y 13 de julio de 2011, para revisar la Estrategia del Sector del proyecto. Los días 11 y 12 de abril de 2012, la Directora de RRHH asistió a otro simposio regional que se realizó en Antigua para solicitar más insumos con relación a la Estrategia del Sector, al igual que para obtener insumos para el componente de marketing y promoción. Se ha otorgado el permiso correspondiente para que todos los países reciban los resultados sobre este proyecto en cuanto el mismo haya finalizado. g. Taller de Gestión de Calidad en los Servicios en San Eustaquio Del 15 al 18 de agosto de 2011, la Directora de Recursos Humanos impartió uno de los talleres de la CTO titulado “La gestión del servicio de calidad”. En el mismo participaron veintiséis (26) personas de distintas agencias de los departamentos gubernamentales de este país. h. Durante este período, la organización recibió en su sede principal a ocho (8) pasantes con el objetivo de que los mismos adquieran la experiencia práctica necesaria exigida por sus programas académicos. 28 i. Taller de Educación Turística en Islas Caimán Del 27 al 30 de marzo de 2012, a solicitud del Departamento de Turismo de las Islas Caimán, la Directora de RRHH impartió un taller sobre educación turística en el que participaron unos 20 profesores. Se entregaron los manuales de educación turística de la CTO a todos los profesores como material de referencia para el taller. Asimismo, la CTO proporcionó a cada escuela una copia del DVD de la CTO titulado “Carreras en Turismo”, todas las diapositivas del taller, y la serie documentada en DVD del proyecto CARIBSAVE titulada “El cambio climático y el turismo en el Caribe” que también fue proyectada en el transcurso del taller. j. Conferencia anual sobre RRHH en el Turismo Esta conferencia, que estaba programada para noviembre de 2011, fue pospuesta para celebrarse del 23 al 25 de mayo de 2012 en el campus Cave Hill de la Universidad de las Indias Occidentales. La Conferencia se está organizando bajo el auspicio conjunto del campus Cave Hill de la Universidad de las Indias Occidentales y la Facultad de Hostelería de la Escuela Técnica de Barbados en Barbados. Durante el período en cuestión se llevaron a cabo una serie de reuniones de planificación. Este año la conferencia se enfoca en “La optimización de los recursos humanos del sector turístico del Caribe a través de las alianzas y la innovación”. k. Consejo de Evaluaciones del Caribe (CXC, por sus siglas en inglés): El tema de los CAPE en Turismo Durante muchos años la CTO ha promovido la labor del Consejo de Evaluaciones del Caribe (CXC, por sus siglas en inglés) para incluir el Turismo como tema de evaluación. En julio de 2011, como resultado de estos esfuerzos, el CXC se comunicó con la Directora de RRHH para comentarle sobre la labor de un equipo de trabajo que se iba a reunir para desarrollar un plan de estudios de Turismo para los Exámenes de Competencia Avanzada del Caribe. Los días 26 y 30 de septiembre de 2011, la Directora de RRHH de la CTO aportó sus comentarios sobre la labor realizada por el equipo que se reunió en Barbados para desarrollar el plan de estudios y, posteriormente, en noviembre de 2011, también se le solicitó que revisase el 1er borrador del mismo. La CTO entregó a cada uno de los miembros del equipo de trabajo que desarrolla el plan de estudios de Turismo, una copia de su manual de referencia titulado “La enseñanza del Turismo en el Caribe: Un manual de referencia para profesores de Turismo a nivel secundario”. 29 La intención es que el plan de estudios esté disponible en las escuelas para septiembre de 2013, a tiempo para el período de exanimación de los CAPE programado para mayo y junio de 2014. La CTO también pretende colaborar con la preparación de los profesores para impartir la materia a través de la realización de talleres de apoyo sobre educación turística para profesores. l. LiveMocha: Aprendizaje de idiomas a distancia La CTO firmó una suscripción de un año (de septiembre de 2011 a septiembre de 2012) con LiveMocha. LiveMocha es la mayor comunidad de aprendizaje de idiomas en línea o a distancia. A la fecha, se han apuntado trescientas una (301) personas para utilizar el programa, con el mayor número de usuarios registrado en las Bahamas, Jamaica y Trinidad y Tobago. Objetivo estratégico No. 4: Fortalecer la capacidad de liderazgo en el sector del turismo y la hostelería m. El departamento sigue centrado en temas de liderazgo para su conferencia anual. Este año se debatirá el tema de “El reconocimiento y el fomento del liderazgo a todos los niveles de la organización”. Reuniones y otras actividades misceláneas Durante el período en cuestión, la Directora de RRHH participó en las siguientes reuniones y asumió otros compromisos: Las reuniones institucionales de la CTO y la Conferencia sobre El estado de la industria celebradas en San Martín del 14 al 17 de septiembre de 2011. Apoyo a la Secretaría de Turismo de Islas Turcas y Caicos en la revisión de las descripciones de los puestos de trabajo de su personal y su organigrama, y en la actualización de sus políticas y su manual de procedimientos. Se realizaron tres visitas para este ejercicio en las siguientes fechas: del 10 al 15 de octubre, del 14 al 19 de noviembre de 2011, y del 24 al 27 de enero de 2012. La presentación, el 2 de diciembre de 2011, de los premios a la trayectoria y el almuerzo para el personal y la ceremonia de jubilación de la Sra. Harriette Banfield, un miembro distinguido de larga data de nuestro personal. 30 El Concurso anual de Oratoria organizado por el Ministerio de Turismo de Barbados, celebrado el 16 de enero de 2012. Un evento anual en el que se elige al representante del país para el Congreso de Jóvenes para el Turismo. Las reuniones institucionales de la CTO que se llevaron a cabo el 22 de enero de 2012 en las Bahamas. Una reunión con el equipo de trabajo de una misión comercial británica que se llevó a cabo en las oficinas de la CTO el 1ro de febrero de 2012. Una reunión con la sede local de la Asociación de Instituciones Terciarias del Caribe (ACTI, por sus siglas en inglés) que se llevó a cabo el 9 de febrero de 2012, en la cual se realizó una presentación sobre asuntos de derecho de autor en el campo de la educación. Una reunión pautada para el 10 de febrero de 2012 con el señor Will Casselton de la firma McKinney Rogers que está llevando a cabo la auditoría organizacional de la CTO. En dicha reunión, celebrada en la sede de la CTO, participaron el presidente de la Junta Directiva de la Organización, la Sra. Rosecita Jeffers, la Srta. May Hinds, un miembro aliado del Consejo y el equipo administrativo de la misma. Los representantes de la CTO se reunieron con Hubert Perr y Camille Wildmar, dos ejecutivos de la delegación de la UE en Barbados, para compartir ideas sobre el programa y discutir posibles recursos de financiación y estrategias para involucrar a la UE en asuntos de importancia para el turismo del Caribe. El 20 de febrero de 2012, se llevó a cabo una consulta en relación al Plan maestro de Turismo de Barbados. El 22 de febrero de 2012, se llevó a cabo una reunión de la Junta Directiva de la Fundación de la CTO en Toronto (Canadá), en la que participamos vía Skype. 31 La reunión para el lanzamiento del Marco Transnacional de Cualificaciones (TQF, por sus siglas en inglés) y la Estrategia de la VUSSC, que se llevó a cabo los días 1 y 2 de marzo de 2012 en Mahé (Seychelles), organizada por la Mancomunidad del Aprendizaje. La Directora de RRHH fue invitada a realizar una presentación sobre el plan básico de estudios para el programa de diplomatura en turismo y hostelería y sobre los esfuerzos de la CTO para la impartición en línea o a distancia de la mayor cantidad posible de cursos complementarios, y la intención de compartir dichos cursos con la Universidad Virtual para los Estados Pequeños de la Mancomunidad (VUSSC, por sus siglas en inglés). Futuros programas, actividades y eventos a celebrarse entre mayo y diciembre de 2012: Ceremonia de premiación a la Garantía de Hospitalidad, Instituto de Hostelería y Turismo de Tobago, Tobago, 7 de mayo de 2012. Conferencia de la CTO sobre RRHH en el Turismo a celebrarse del 23 al 25 de mayo en Barbados. La Directora de RRHH participará en las reuniones institucionales de la CTO y los eventos de la Semana del Caribe, a celebrarse del 4 al 8 de junio de 2012 en Nueva York. La CTO está colaborando con la Mancomunidad del Aprendizaje (COL, por sus siglas en inglés) para garantizar que los profesores de turismo del Caribe cuenten con las aptitudes necesarias para la enseñanza en línea o a distancia y, para ello, se impartirá en junio de 2012 un taller de 5 a 7 días de duración para enseñar dichas aptitudes, con apoyo de la COL. Se está intentando realizar el lanzamiento del curso a distancia sobre Turismo Sostenible que desarrolló la CTO, como resultado de la capacitación arriba indicada. La Directora de RRHH se ha comprometido a impartir un taller con instructores del Instituto de Hostelería y Turismo de Tobago enfocado en Servicio al Cliente y Gestión del Servicio de Calidad, a realizarse del 18 al 21 de junio de 2012. 32 En julio de 2012, la CTO, en colaboración con HEART/NTA en Jamaica, organizará un taller regional de 2 días de duración para capacitar a los instructores de los guías turísticos en Jamaica, asegurando así que los instructores capacitados conozcan el sistema de Cualificación Vocacional Nacional y el sistema de Cualificación Vocacional del Caribe y su aplicación práctica en cuanto a la impartición de información para los aprendices, las metodologías de evaluación, etc. En septiembre de 2012, se impartirá en San Eustaquio un taller de cuatro días de duración sobre educación turística. Conversaremos con los representantes de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) en Trinidad para ver sí la CTO y la OIT pueden desarrollar conjuntamente un marco regional para la recopilación de información sobre el mercado laboral. El departamento cooperará con el programa STEP de la Agencia para el Desarrollo Turístico de Trinidad, en colaboración con la Organización de Estados Americanos, para reintroducir y revitalizar los aspectos del programa STEP y satisfacer las necesidades de los pequeños operadores turísticos en la región. Durante la segunda mitad del año, el departamento habrá instalado un sistema de gestión de la información para satisfacer las necesidades de los recursos humanos de la organización. Seguimos enfocados en el fortalecimiento de la labor de la Fundación de la CTO y de la sede de la Fundación de la CTO en Canadá. Realizaremos todos los esfuerzos necesarios para ampliar el alcance de los beneficios del programa de Garantía de Hospitalidad. 33 MERCADEO PARA LAS AMÉRICAS REPORTE DE MERCADEO CTO LAS AMÉRICAS SEPTIEMBRE 2011 – ABRIL 2012 SUMARIO La OTC-USA, Inc., es una subsidiaria que pertenece a la oficina principal de CTO en Barbados, la cual administra las actividades de mercadeo para Las Américas desde su oficina en Nueva York. Tendencias y Pronósticos Estados Unidos De acuerdo con un reporte del Departamento de Comercio de fecha 27 de abril 2012, la economía de Estados Unidos creció a una tasa de 2.2 por ciento en el 1er trimestre del 2012. El nivel de consumo, que representa un 70 por ciento de la economía, llego a 2.9 por ciento en el primer trimestre superando todas las expectativas. A pesar de la ansiedad de los consumidores en relación con los precios del gas y de los alimentos, los cuales continúan estrechando los presupuestos de los hogares, los consumidores continúan gastando. A pesar del escenario descrito arriba por los reportes de Wall Street, hay algunos signos que indican que todavía hay consumidores que están limitados con sus gastos. La tasa de ahorro de los consumidores bajó de nuevo a 3.9 por ciento, lo que indica que las personas tenían menos dinero para gastar. Sus ingresos crecieron, pero desproporcionalmente ya que sus deudas igualmente continuaron creciendo. Canadá El reporte global económico de la primavera del Fondo Monetario Internacional ha pronosticado que la economía de Canadá va a continuar creciendo (no substancialmente) por un 2.1 por ciento este año y un 2.2 por ciento en el 2013 – una mejoría de el porcentaje de 1.7 el pasado mes de enero y 2 por ciento de predicciones. Los negocios van a continuar viendo las ventas crecer en los próximos meses, lo cual va mejorar la empleomanía y la inversión, los cuales son dos factores fundamentales para el crecimiento de la economía. 34 En general la confianza del consumidor se ha mantenido estable y ha habido un ambiente de mayor optimismo entre los negocios anticipando una mejoría en la demanda en los tres próximos meses, con planes de contratar más empleados e invertir en capital. Fondo Regional de Mercadeo Cinco países aportaron un total de US$1, 410,097.00 al Fondo Regional de Mercadeo en el 2011. Hasta el momento solo 1 país ha cumplido con el compromiso de pago del 2012. El Fondo Regional de Mercadeo es la fuente de financiamiento para las actividades de comercialización en las Américas y Europa. Como consecuencia la CTO-USA, Inc. inició el curso del 2012 sin presupuesto después de haber pagado todas las obligaciones contractuales a las agencias de relaciones públicas. La Junta Directiva ha tenido como mandato que las actividades de mercadeo de la CTO tengan un enfoque primario en relaciones públicas debido a que el presupuesto no fue suficiente para hacer compromisos de publicidad. ACTIVIDADES DE MERCADEO – EEUU 1. La Página de Internet CaribbeanTravel.com Continuamos con la administración y mantenimiento de la operación de nuestro website www.CaribbeanTravel.com , incluyendo la expansión de la herramienta de administración de gráficos con el objetivo de facilitar la colocación de anuncios a grupos de páginas o a páginas individuales, y para expandir el sistema de rastreo o herramienta de búsqueda (SEO/SEM). 2. Semana Caribeña en Nueva York Nuestra oficina ha dedicado una cantidad significativa de tiempo en la planificación de la Semana Caribeña en Nueva York la cual tendrá lugar del 5 al 11 de junio del 2011. El comité organizador para CWNY incluye representantes de oficinas de turismo de nuestros países miembros, miembros aliados y líderes de la Diáspora Caribeña. 35 Nuestra oficina está en este momento comprometida en la planificación de la Semana Caribeña en Nueva York pautada para el 3 al 9 de junio del 2012. El programa incluye un número de actividades de la Semana Caribeña en años anteriores, así como reuniones de negocios. Los principales eventos son: Lanzamiento de la Semana Caribeña (y del mes de la herencia del Caribe) en colaboración con el Ayuntamiento de Mount Vernon, Talleres para representantes de los países miembros de CTO y para agentes de viajes; Coloquio Estudiantil (para estudiantes universitarios); Foro de la Diáspora; Foro de Inversión; Feria del Caribe; Feria de Prensa; Conferencia de Marketing y Noche Benéfica de Rum & Rhythm. La información sobre todas las actividades sobre la Semana Caribeña está colocada en el sitio de Internet www.CaribbeanWeekNY.com El objetivo de la Semana que tenemos cada año es el de exceder los niveles de cobertura de los medios de prensa que generamos anteriormente con una promoción más agresiva y la adición de nuevos eventos y así mostrar la diversidad, autenticidad y otros atributos del Caribe para poder atraer más negocios a la región. 3. Guía del Caribe La última edición de la Guía del Caribe ya ha sido completada. La Guía es distribuida para consumidores, los medios de prensa y profesionales de la industria en Estados Unidos, Canadá y América Latina, en las principales ferias de negocios y exhibiciones de viajes para consumidores, así como en otros eventos especiales. La Guía fue financiada en su totalidad con la venta de publicidad, y también distribuida en las solicitudes recibidas por teléfono, por correo electrónico y por los portales de Internet. Los beneficios económicos de la Guía son dirigidos a la Fundación de CTO la cual está en clara necesidad de fondos para continuar su trabajo. 36 4. Conferencias de CTO Nuestra oficina de CTO-USA estuvo centralmente envuelta en el desarrollo del programa, identificación de oradores y coordinación de la logística de la Conferencia de Turismo Sostenible STC-13, la cual se realizó en Guyana del 15 al 18 de abril. Nosotros estamos en el proceso de planeación de la Conferencia del 2012 del Estado de la Industria la cual tiene el tema de “Desarrollar una Estrategia para Ganar” y que se va a celebrar en St. Kitts del 10 al 12 de octubre del 2012. 5. Ferias de Negocios y Exhibiciones al Consumidor Nuestra oficina ha hecho acuerdos con las principales Ferias de Negocios y Exhibiciones al Consumidor para asegurar tarifas especiales para los países miembros y para crear secciones Caribeñas que eleven el perfil de la organización y a la vez que muestren lo mejor de la diversidad de nuestro producto turístico. Para la Feria de Viajes del periódico New York Times, la CTO ayudó a organizar la conferencia “Enfoque en el Caribe” para agentes de viajes, el fin de semana del 2 al 4 de marzo del 2012. La CTO coordinó la selección de los expositores para la misma y tanto la Directora como el Subdirector de Mercadeo participaron en un panel e hicieron presentaciones a agentes de viajes sobre Tendencias en la Industria Turística del Caribe y sobre La Diversidad del Producto Turístico del Caribe, respectivamente. La CTO además participó en el Boston Globe Travel Show, el Philadelphia Inquirer Travel Show y en los Show de Viajes y Aventura de Chicago, Washington DC y Los Angeles. Igualmente hemos negociado tarifas especiales para el Sumfest Show in Hartford, CT. 6. Mudanza de la Oficina La oficina de CTO-USA, Inc. ha dedicado una cantidad significativa de tiempo en la búsqueda del espacio de oficina apropiado en Nueva York. En este momento estamos revisando el contrato y comunicándonos con los países miembros para determinar su interés en compartir el nuevo espacio el cual hemos identificado en el mismo edificio donde tenemos nuestras oficinas. 37 7. Capítulos El sistema de capítulos de la CTO continua reclutando agentes de viajes que producen negocios y el objetivo de los mismos ha sido dirigido incorporar un grupo exclusivo de consultores de viajes calificados en vez de tener una gran cantidad de agentes de viajes sin ninguna evidencia que de producen negocios y sin acreditación. El nuevo website www.OneCaribbeanChapter.com ha sido completado. En este momento el website tiene un horario programado de presentaciones de los representantes de las Oficinas de Turismo de los países miembros de CTO. El website administra los Capítulos online incluyendo el registro de membrecía, registro para webinars y seminarios, además de otras herramientas para facilitar la comunicación con los miembros. Nuestra oficina ha coordinado 3 webinars sobre Anguilla, San Martín Francés y Holandés, y uno conducido por CTO para agentes de viajes en Canadá. Los webinars se han hecho hasta para 110 agentes de viajes con tarjetas IATAN. Estos webinars proveen la oportunidad para nuestros países miembros de llegar a agentes de viajes en lugares donde nuestras oficinas de turismo no tienen presencia y ayuda a educarlos sobre la diversidad y calidad de la oferta turística del Caribe. Una encuesta fue conducida entre los agentes de viajes miembros de los capítulos para determinar su nivel de productividad, su afiliación profesional a organizaciones y/o asociaciones, los destinos más populares para los cursos de especialización, porcentaje de viajes que venden entre vacaciones y negocios, destinos que mas ellos venden dentro del Caribe y su nivel de optimismo sobre el Caribe como destino. NTOs Nos reunimos con representantes de las Oficinas de Turismo (NTO) en el mes de noviembre del 2011para compartir reportes sobre el estatus de la industria en los diferentes destinos pero de manera más regular para las reuniones de planificación de la Semana Caribeña 2012. Igualmente nos comunicamos individualmente con representantes de las oficinas de turismo para discutir oportunidades de negocios siempre que sea necesario. 38 Miembros Aliados La CTO-USA, Inc. continúa solicitando a compañías para que se registren como miembros aliados de la organización. Durante el periodo en revisión la CTO-USA pudo reclutar unos 16 nuevos miembros: Asociación - Saint Lucia Hotel & Tourism Association, The Humane Society International; Negocios del Caribe – St. John’s Specialties, Tourism Intelligence International; Consultora – Hospitality Growth Solutions, Sixel Consulting Group; Institución Financiera – Banco Popular; Organización – Sustainable Travel International; Compañía de Marketing – Development Counsellors International; Agencia de Medios y Publicidad– Opusseven, Inc.; Productora de Medios – Gabriela Moennig; Agencia de Relaciones Públicas – Argyle Communications, Quinn + Company; Agencia de Viajes – Dream Vacations Unlimited, LLC, Jadd Fong Travel; Agencia de Turismo – IRT. Una encuesta para miembros aliados ha sido sometida/enviada a todos los miembros con el objetivo de aprender acerca de sus percepciones, opiniones, actitudes sobre la organización, de manera de así evaluar sus respuestas y hacer un plan para servirles mejor. 8. Acuerdos de Cooperación con los Medios Nosotros continuamos revisando las propuestas de los medios con el objetivo de proveer economías de escala Así revisamos esas oportunidades que nos dan el potencial de forjar más negocios, generando más exposición en el mercado al costo mínimo. Las propuestas con potencial son comunicadas a los países miembros para su consideración. En el período en revisión hemos compartido propuestas de la National Association of Black journalists para su convención en Lousiana, entre otras. 9. Alianzas Estratégicas Como parte de su continua relación de la oficina de CTO-USA, Inc. y Monroe College, la CTO firmó un Memorando de Entendimiento con esta universidad el pasado mes de febrero del 2012 la cual concedió la cantidad de 250,000 dólares a la Fundación de CTO. Esperamos que el contrato sea renovado después del ciclo de 3 años y que la Fundación de CTO esté en posición de incrementar el número de becas a estudiantes meritorios del Caribe. 39 La CTO continúa además estableciendo relaciones de trabajo con entidades para acuerdos de mutua ventaja en las actividades e iniciativas de marketing. Continuamos construyendo la relación entre la organización y la Diáspora del Caribe - Cónsules Generales, La Cámara Americana de Comercio e Industria, la Asociación de Negocios Americana-Caribeña, La Asociación del Caribe de East Orange, El Comité del Caribe de Mount Vernon, Face of Fashion, Hard Beat News, Global Wedding Association y Caribbean Tales- para así expandir nuestro alcance y fortalecer nuestra relación con la Diáspora y motivarlos a convertirse en embajadores no oficiales de viajes al Caribe. En este periodo nos reunimos con grupos de Diáspora en Hartford, Connecticut, revisitamos la Diáspora en Boston para revisar nuestro website con este grupo. Ambos grupos están listos para estar más envueltos con la organización y así ayudar a incrementar e influenciar los visitantes al Caribe. En ambas ciudades, los grupos lamentaron la dificultad de regresar de vacaciones al Caribe con precios razonables y expresaron su preocupación sobre su propia habilidad de vender la región a sus amigos y colegas, cuando ellos mismos se ven retados por el costo y el tiempo envueltos en llegar a tantos destinos. También estamos reenforzando nuestra relación con Universidades, invitando a estudiantes a completar sus pasantías y como voluntarios en nuestra oficina. Durante el periodo en revisión 8 estudiantes hicieron sus pasantías en CTO. Estamos recibiendo propuestas de otras universidades para oportunidades de pasantías y estamos en la mejor disposición de acomodarlos. Actividades de Marketing – Latino América 1. Sección del Caribe en ABAV En concordancia con nuestro objetivo de buscar nuevos mercados, coordinamos una sección del Caribe en la Feria de las Américas, ABAV, que es la feria de viajes más importante de América Latina en Brasil del 19 al 21 de octubre del 2010. El objetivo de nuestra participación en ABAV fue el de apoyar todos los destinos del Caribe que ya están participando, representar a aquellos que no participan e identificar y conocer los principales contactos en las compañías de operadores de viajes para explorar el potencial del mercado de Brasil y tener un mejor entendimiento de las oportunidades que representa ese mercado e incrementar la visita de Brasileños hacia el Caribe. 40 La CTO compartió el espacio con Islas Vírgenes Británicas, San Martin, Islas Turcas y Caicos y las Islas Vírgenes Americanas con un diseño que creó una presencia más impactante que en nuestras participaciones anteriores. Hay oportunidades para expandir en espacio compartido con presupuestos más pequeños y así aprovechar esta gran oportunidad. 2. FITVEN Una cantidad de tiempo considerable ha sido invertida con el personal del Ministerio de Turismo de Venezuela para dar seguimiento a la propuesta su gobierno de que CTO apoye FITVEN 2012 una Feria Internacional de Viajes para negocios y consumidores. ACTIVIDADES DE MARKETING EN CANADA 1. Exhibiciones de Negocios y al Consumidor La CTO ha trabajado con los organizadores del show International Travel & Tourism Show (SITV) el cual se realizó en Montreal del 21 al 23 de octubre para ofrecer tarifas de participación reducidas a los países miembros de la organización y para coordinar una sección del Caribe.. Asimismo participamos en los siguientes shows con los mismos objetivos: The Ultimate Travel Show (Toronto, 29-30 de enero), y el Good Food Festival (Toronto del 4 al 6 de mayo). Vamos a continuar buscando oportunidades con otros shows o exhibiciones de negocios y para consumidores para mejorar la presencia del Caribe. 2. Feria de Prensa en Montreal Nosotros planificamos la Feria de Prensa en Montreal el día 20 de octubre para coincidir con la feria de viajes SITV. Diez de nuestros países miembros participaron – Anguila, Bahamas, Barbados, Bermuda, Jamaica, Martinique, Puerto Rico, St. Martin, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Americanas y un miembro aliado – The Atrebor Group-. Contamos con la presencia de 16 miembros de la prensa. Como resultado de esta Feria de Prensa, los artículos fueron publicados en www.expressvoyage.ca (10,000 personas), www.opinion-edition.com y www.ledevoir.com (271,000 personas). 41 3. Semana Caribeña en Canadá La Oficina de CTO-USA, Inc. dedicó una cantidad significativa de tiempo en la planificación de la Semana Caribeña en Canadá que se realizó exitosamente del 6 al 8 de diciembre, 2011 en Toronto. El objetivo de la Semana que tenemos cada año es el de exceder los niveles de cobertura de los medios de prensa que generamos anteriormente con una promoción más agresiva y la adición de nuevos eventos y así mostrar la diversidad, autenticidad y otros atributos del Caribe para poder atraer más negocios a la región. Mantener la región del Caribe en la mente de las personas es vital en este clima económico. El programa de actividades incluyó: Taller para representantes de los países miembros con 15 personas que asistieron Foro de Diáspora con 61 líderes de la Diáspora Taller para agentes de Viajes con 78 agentes de viajes y 14 expositores incluyendo 9 países –Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Vírgenes Británicas, Cuba, Puerto Rico, Trinidad & Tobago, Islas Turcas y Caicos y las Islas Vírgenes Americanas y el Atrebor Group. Rum and Rhythm con la participación de 7 países miembros –Bahamas, Barbados, Cuba, Dominica, Jamaica, Trinidad & Tobago e Islas Turcas y Caicos Feria de Prensa con 14 expositores incluyendo 12 países miembros y 1 miembro aliado – Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Vírgenes Británicas, Cuba, Grenada, Jamaica, Puerto Rico, St. Kitts & Nevis, Trinidad & Tobago 4. Eventos al Consumidor La CTO ha estado involucrada junto a los representantes de las oficinas de turismo en la planificación de una serie de eventos al consumidor en Canadá para apoyar las iniciativas de las oficinas de turismo de promover el Caribe en el periodo de julio a octubre. Estas iniciativas incluyen promociones en tiendas (incluyendo LCBO), Días del Caribe en centros comerciales, festivales de comida y otros eventos importantes tales como Caribana. 42 5. Taller para Representantes de los Países Miembros El día 16 de diciembre del 2011, conducimos un taller para representantes de los países miembros sobre Como Conducirnos y Comunicarnos Efectivamente durante una Crisis. Contamos con la asistencia de 15 representantes. 6. Fundación de Becas de CTO Hemos logrado asegurar la Fundación de Becas de CTO como una fundación de caridad en Canadá y estamos en el proceso de finalizar los estatutos y normas así como la Junta Directiva para iniciar nuestros trabajos en ese mercado. Relaciones Públicas Nuestra relación con las agencias de relaciones públicas en Canadá y Estados Unidos terminó en febrero y marzo del presente año. Sin embargo hasta ese momento, la agencia Canadiense trabajó con la Semana Caribeña en Toronto y en otras iniciativas. USA Durante el periodo en revisión los esfuerzos de relaciones públicas de Quinn + Co generaron 10 artículos de prensa impresa con un alcance de 10, 208,606. Asimismo 20 artículos online en el Internet con un alcance de 57, 988,653; y 1 articulo en televisión con alcance de 5, 570,000. Canadá La compañía Argyle Communications se comprometió en organizar la presencia de la prensa para la Semana Caribeña en Canadá del 2011, la Feria de Prensa en Montreal el 20 de octubre del 2011, el Almuerzo de Entrega de Premios y el Festival Rum & Rhythm. Esto incluyó: Coordinar 16 periodistas para que asistieran al evento en Montreal y unos 69 periodistas en Toronto. Coordinar la proclamación oficial de la Ciudad de Toronto, declarando la semana del 5 al 10 de diciembre oficialmente como la Semana Caribeña y su presentación formal a la prensa. 43 Coordinar la presencia de jueces de alto calibre para los Premios de Prensa del Caribe en Toronto: Dr. Rita Cox, una reconocida educadora; Lilian Allen, escritora y ganadora de un premio Juno, además de profesora de escritura creativa; Dr. Camille Hernandez-Ramdwar, sociólogo profesor de Ryerson University quien se especializa en estudios del Caribe; en Montreal: Elysia Bryan-Baynes, GlobalTV broadcaster; periodista Jacques Grenier y Hugo Leclerc, gerente, de International Tourism, Montreal. Coordinar maestros de ceremonia importante para el almuerzo de Premios a la Prensa: Isabelle Masse de La Presse en Montreal y Nneka Elliot, presentadora de televisión en Toronto. Establecimiento de relaciones de negocios con: Councillors Joe Mihevc y Josh Colle; Ministro de Servicios de Consumidores, Honorable Margarett Best.; MR. Bas Balkison; Honorable Ministro Jean Augustine y Alvin Curling Desarrollar y redefinir criterio para selección de los ganadores de los premios Escribir y desarrollar materiales de prensa, kits de prensa, notas de conversatorio y coordinar entrevistas Promover evento Rum & Rhythm y asegurar entrevistas con Ed Hamilton del Ministry of Rum y Trevor Burnett, Tipicular Fixins. La Semana Caribeña en Toronto generó unas 26 historias con un alcance de 13, 127,395. El alcance de prensa o media score fue de uno 78.46 porciento. Asimismo Argyle Communications, entre otras actividades, redactó un documento de Mejores Prácticas para ser usando en futuras conferencias de CTO; creó un plan de investigación de viajeros afluentes; desarrolló una estrategia para promover turismo Caribeño a audiencias Intra-Caribeñas y condujo consejería regular sobre comunicaciones estratégicas. Gracias Nosotros reconocemos que este es el último reporte de marketing que la CTOUSA, Inc. va a presentar a raíz de la decisión de pasar todas las actividades de mercadeo de la oficina de Nueva York a la CTDC. Me gustaría expresar en nombre del personal de CTO en Nueva York, nuestro agradecimiento a la Junta Directiva por recomendar que la organización retenga una presencia en Nueva York y continuar proveyendo servicios esenciales a la membrecía. 44 El personal se compromete a continuar su dedicación a los servicios de la organización y a sus miembros y gracias. A partir del 1ero de julio, los siguientes servicios van a ser coordinados por la oficina de CTO-USA, Inc. a nombre de sus miembros: 1. Servicios de Membrecía – Incrementar la membrecía del sector privado y ofrecer los servicios de día a día a todos sus miembros. 2. Mejorar el compromiso con la Diáspora del Caribe y continuar los esfuerzos de hacer crecer esta relación y hacer de la Diáspora embajadores de nuestra región con reuniones regulares y el desarrollo de un sitio de internet para servirlos 3. Maximizar el número de becas ofrecidas por la Fundación de CTO explorando todas las oportunidades para incrementar los fondos y el número de becas 4. Reenforzar el sistema de Capítulos de CTO en los Estados Unidos y Canadá para asegurar el valor de los servicios que proveemos a los agentes de viajes 5. Proveer de más oportunidades de networking y compromisos que beneficien a la organización con el objetivo específico de identificar fuentes de financiamiento y la creación de relaciones de negocios que beneficien a los miembros 6. Coordinar la presencia del Caribe en los principales shows de viajes para consumidores y para profesionales de la industria, tarifas especiales para los países miembros y el uso de economías de escala 7. Organizar conferencias y eventos especiales que provean de beneficios a la membrecía 45 MERCADEO – R.U. Y EL RESTO DE EUROPEA Informe de Marketing del Reino Unido y el resto de Europa de septiembre de 2011 a abril de 2012 1. Perspectiva del mercado europeo La Organización Mundial de Turismo anunció recientemente que en el 2011 se registró un 4.4% de incremento en las llegadas de turistas internacionales. Este anuncio superó las expectativas a pesar de la crisis financiera actual en la zona europea, el alza en el costo del combustible, las tasas impositivas por pasajero, la alta inflación, el desempleo, la reducción de los presupuestos de los hogares y de los ingresos disponibles. Se proyecta un incremento adicional en las llegadas a nivel global para este año que, sin duda, demuestra la elasticidad o resistencia del segmento vacacional. Según la encuesta a los consumidores realizada por la ABTA, uno de cada cinco consumidores muestra interés por vacacionar en el extranjero y entiende que los viajes de larga distancia son inevitables1. En el 2011, los europeos viajaron con asiduidad, reportando un incremento del 4% en los viajes al extranjero. La estadía promedio se redujo 5% a 7.6 noches y el gasto promedio por viaje también se redujo en 4%, léase, una media de 850 euros (IPK)2. Alemania, el mayor mercado de viajes al extranjero de Europa, creció un 1%, seguido del Reino Unido que reportó un crecimiento de apenas un 2% (IPK). Francia e Italia también reportaron crecimientos bajos. Según la Oficina Nacional de Estadísticas (ONE), el número total de visitas al extranjero realizadas por residentes del Reino Unido (no limitadas por la temporalidad) incrementó un 1% durante los 12 meses que concluyeron en diciembre de 2011 en comparación al año anterior (con 56.1 millones). Los viajes por vacaciones se mantuvieron prácticamente igual (en 36.4 millones); los viajes por negocios incrementaron un 1% (en 6.7 millones); las visitas a amigos o familiares incrementaron un 5 por ciento (en 11.4 millones); y aquellos que se realizaron por razones diversas decrecieron un 10 por ciento (en 1.5 millones)3. 1 ABTA Travel Trends 2012 IPK - ITB World Travel Trends Report 2011/2012 3 Boletín de Estadísticas de la Oficina Nacional de Estadísticas: Turismo y viajes al extranjero, diciembre de 2011; febrero de 2012 2 46 Durante el 2010, en el mercado francés cerca de 31.8 millones de franceses tomaron unas vacaciones. O sea, 2.8 millones más que en el 2009. Además, según Opodo-Raffour, se registró un gran incremento en las estadías de larga duración (más de 4 noches), léase, un aumento del 6% (con una tasa de salidas del 58%) en comparación al 20094. En la primera mitad del año 2011, un 22.6% de los italianos reservaron unas vacaciones a través de una agencia de viajes, en comparación al 26.3% registrado en el año 20105. En los primeros ocho meses del 2011, la industria turística reportó una reducción del 16% en la demanda por paquetes de viajes. En el verano de 2011, en particular, se reportó un descenso del 21% en el total de viajeros. Según el informe del perfil del mercado italiano elaborado por Visit Britain, se registra un incremento continuo en el número de italianos que compran en línea, sobre todo cuando se trata de vacaciones en el extranjero. En el año 2011, el 33.9% de los holandeses pasaron sus vacaciones tanto en los Países Bajos como en el extranjero, el 29.2% solo viajó al extranjero y el 18.8% disfrutó de todas sus vacaciones en los Países Bajos6. Tanto la OMT de la ONU como IPK predijeron un incremento de un 3 a un 4 por ciento en las llegadas internacionales para este año. Sin embargo, los consumidores son más exigentes en cuanto a sus opciones para vacacionar y buscan una mejor relación calidad-precio como criterio relevante para sus reservas de vacaciones. A esto hay que añadirle la doble tasa de inflación impuesta por el Reino Unido en la tasa por pasajero aéreo que entró en vigencia en abril de este año y que ha supuesto una mayor presión para el mercado de viajes. En el ámbito global, en los últimos años (léase, entre el 2005 y el 2010), la industria de cruceros ha reportado un crecimiento del 35%. Según el informe de Monitoreo del segmento de viajes en el mercado europeo elaborado por IPK, el sector de cruceros en Europa equivale a 6.5 millones de vacaciones al año, o cerca del 2% del segmento de viajes por vacaciones de toda Europa. Según las proyecciones de la Asociación de Pasajeros de Navíos, este año también se prevé un modesto incremento de 1.73 millones de vacaciones en cruceros para los viajeros del Reino Unido. Sin embargo, los accidentes recientes de Costa Cruises podrían hundir el mercado. 4 Perfil comercial del segmento y el mercado francés, elaborado por Visit Britain, enero de 2012 Perfil comercial del segmento y el mercado italiano, elaborado por Visit Britain, enero de 2012 6 Perfil comercial del segmento y el mercado holandés, elaborado por Visit Britain, enero de 2012 5 47 En Alemania, el mercado de cruceros sigue reportando un crecimiento continuo y, en el 2010, el número de alemanes que tomaron un crucero aumentó un 16%, léase, el equivalente a 1.6 millones (fuente: informe sobre cruceros elaborado por DRV en el 2010). En este año también se prevé un incremento en el segmento de bodas y lunas de miel. Según datos ofrecidos por la ABTA, al parecer resulta más barato realizar una boda en el extranjero que en el Reino Unido donde el costo promedio ronda las 20,000 libras esterlinas. Una investigación realizada por la empresa MINTEL en el 2011, reveló que, en la actualidad, 1 de cada 5 parejas (18%) se casa en el extranjero. Se prevé que en este año incrementará la popularidad de las lunas de miel en el extranjero. En los últimos dos años, se ha reportado un aumento significativo en el deseo de disfrutar de la luna de miel en el extranjero (léase, del 57% reportado en el 2008 al 70% reportado en el 2010), mientras que apenas al 3% le gustaría disfrutarla en el Reino Unido7. 2. Actividades de septiembre a diciembre de 2011 Mes del Caribe, Reino Unido Del 1ro de septiembre al 30 de noviembre, la CTO auspició un concurso en línea, a través de la página caribbean.co.uk, para la puesta en marcha del Mes del Caribe. El concurso recibió 6,756 respuestas realizadas por 5,632 usuarios apuntados. Los premios estaban patrocinados por Discover Jamaica, Kuoni y Resort Marketing. Entre las actividades de la CTO para el Mes del Caribe, también se incluyeron el lanzamiento de la Guía del Caribe para el 2012 y de la Guía de bodas y lunas de miel en el Caribe para el 2012. 50Plus Fair en Utrecht (Holanda) Del 13 al 18 de septiembre, se llevó a cabo la 50Plus Fair de Utrecht, que contó con la visita de 104,737 personas en comparación a las 98,221 reportadas en el 2010. La Villa del Caribe estuvo conformada por cuatro participantes del Caribe (Aruba, Curasao, Surinam y Bonaire). 7 Mintel Oxygen Reports ‘The great escape - one in five weddings now take place abroad. Febrero de 2011 48 La Feria de Bodas de Escocia en Glasgow (Escocia) La Feria de Bodas de Escocia se llevó a cabo los días 17 y 18 de septiembre. El expositor de folletos de la CTO contó con 3 participantes (la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas, la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y Caicos, y la Secretaría de Turismo de Jamaica). En la feria también participaron otros expositores del Caribe: el Ministerio de Turismo de la República Dominicana y la cadena Sandals Resorts. La Feria contó con la asistencia de más de 8,000 visitantes. Cursos sobre el Caribe, en colaboración con British Airways: Anguilla, Antigua, San Cristóbal y Nieves La CTO auspició su tercer curso sobre Viajes de familiarización al Caribe, en colaboración con British Airways, la Autoridad de Turismo de San Cristóbal, la Autoridad de Turismo de Nieves, la Oficina de Turismo de Anguilla, y la Secretaría de Turismo de Antigua y Barbuda. En esta ocasión, 16 agentes entusiastas disfrutaron de un increíble viaje de 10 noches en el que exploraron las islas de San Cristóbal, Nieves, Anguilla y Antigua y Barbuda. Todos los agentes completaron el material correspondiente al curso y recibieron un certificado de participación. TOP RESA (Francia) La CTO participó en la feria comercial Top Resa en París y compartió el Pabellón del Caribe con Anguilla, Jamaica y las Islas Vírgenes británicas. Guadalupe, Martinica, Santa Lucía, Bahamas, San Martín, República Dominicana y Cuba también participaron en la exposición. La CTO organizó una recepción tipo cóctel para que los miembros del sector turístico del Caribe pudiesen interactuar con los medios de comunicación. La feria contó con la asistencia de más de 27,500 visitantes. Exposición Nacional de Bodas en Londres (Reino Unido) La Exposición Nacional de Bodas en Londres es la mayor feria de bodas del Reino Unido y se celebra en Earl’s Court del 30 de septiembre al 2 de octubre, atrayendo a más de 18,000 visitantes. La CTO compartió espacio con la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y Caicos, la Secretaría de Turismo de Anguilla, la cadena Sirenis Hotels, Paradise Promotions y Caymanas Rum Cake, quienes organizaron una degustación de pasteles con ron. 49 Cuatro aliados de la CTO participaron en el expositor de folletos: la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas, la Secretaría de Turismo de Jamaica, Complete Caribbean y Thomas Cook Signature. Rutas de Berlín (Alemania) Del 2 al 4 de octubre, se llevó a cabo en Berlín (Alemania), la 17 ma edición del Foro Mundial sobre el Desarrollo de Rutas. En esta ocasión, los representantes de los destinos contaron con la oportunidad de conocer y hacer contactos comerciales inestimables con los responsables claves de las tomas de decisiones de unas 300 líneas aéreas a nivel mundial. La CTO, San Vicente y las Granadinas y St. Maarten compartieron espacio en el stand del Caribe, aunque también estuvieron presentes otros delegados de la Oficina de Turismo de las Bahamas, la Autoridad de Turismo de Barbados, la Secretaría de Turismo de Jamaica, y la Compañía de Turismo de Puerto Rico. TTG Incontri (Italia) La feria comercial más importante de Italia, TTG Incontri, se llevó a cabo del 6 al 8 de octubre en Rimini. La CTO estuvo a cargo de la coordinación de un Pabellón del Caribe y contó con la participación de Cocos Hotel (Antigua); Jolly Beach Resort (Antigua), Press Tours (uno de los principales tour operadores de Italia), la Secretaría de Turismos de las islas Turcas y Caicos, y la cadena SuperClubs Breezes Resorts & Spas. El Caribe también estuvo representado y promovido por los siguientes países miembros: Anguilla, Aruba, Cuba, República Dominicana, Guadalupe, Jamaica, Martinica y las Islas Vírgenes de los EE.UU. En la misma, la CTO y sus miembros participantes pudieron interactuar y contactar con el mercado italiano, creando así nuevas relaciones comerciales. DIVE 2011 – NEC, Birmingham (Reino Unido) La CTO estuvo a cargo de la coordinación del espacio de la Villa del Caribe en Dive 2011, que incluía a 11 de sus países miembros. También se realizaron reservas in situ para Scuba Place, ubicada en el área del Caribe. En el stand de la CTO, se distribuyó la Guía de Buceo en el Caribe y los visitantes se entretuvieron con una banda de percusión caribeña. Dive 2011 atrajo un total de 15,456 visitantes. Mercado Mundial de Viajes en Londres (WTM, por sus siglas en inglés) (Reino Unido) El área de la Villa del Caribe en el WTM del 2011 contó con la participación de 30 expositores (en comparación a los 33 del año anterior), incluyendo las oficinas nacionales de Turismo y los socios del sector privado. 50 La cadena Hilton Caribbean patrocinó el Bar del Caribe y el stand de la CTO auspició a representantes de Liat Airlines y de la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe. La CTO coordinó varios foros para que los representantes de los países miembros se reuniesen con los socios de la industria de viajes del Reino Unido y el resto de Europa, incluyendo el Foro Europeo de Marketing, el evento de premiación a los medios de comunicación, el informe europeo del Director de Turismo de la CTO, el día de capacitación para los agentes de viajes, y la fiesta en la calle de la Villa del Caribe. Un total de 47,776 participantes de la industria con un total de 28,183 visitantes miembros del Meridian Club y profesionales del sector asistieron a la feria. Mercado Internacional de Viajes de Lujo (ILTM, por sus siglas en inglés) en Cannes (Francia) La CTO coordinó un Pabellón del Caribe en el ILTM del 2011, que compartió con 6 socios de la industria en el Caribe: la Oficina de Turismo de las Bahamas, el Departamento de Turismo de Bermudas, Canouan Resort y The Grenadines Estate Villas de Canouan Resort, el Departamento de Turismo de Islas Caimán, la Secretaría de Turismo de Santa Lucía, y la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y Caicos. Los expositores se reunieron con compradores internacionales claves para promover sus singulares experiencias de viajes y propiedades de lujo. El evento contó con la asistencia de 48,000 visitantes comerciales. Fiesta de Navidad de la sede de la CTO en el Reino Unido La última actividad de la agenda de la sede del Reino Unido fue la fiesta de Navidad que se llevó a cabo en el Spiegel Saloon Restaurant and Bar, en el transcurso de la celebración del Winter Wonderland programada para el 13 de diciembre en Hyde Park. Más de 100 miembros de la sede asistieron al relajado evento festivo. 3. Actividades para el 2012 en el Reino Unido Feria de Viajes y Destinos en Londres La CTO participó en la Feria de Viajes y Destinos de vacaciones que se llevó a cabo, del 2 al 5 de febrero, en Earl’s Court. La feria contó con un zona dedicada al Caribe en la que se incluía a Aruba, Barbados, Bermudas, Cuba, la República Dominicana, Puerto Rico, la cadena Sandals & Beaches Resorts, San Cristóbal, y Trinidad y Tobago. 51 La CTO también compartió su stand con los siguientes expositores del Caribe: Anguilla, islas Turcas y Caicos, y Harlequin Resorts. Se distribuyeron folletos de las Bahamas, San Vicente y las Granadinas y Prestige Caribbean. La feria contó con una amplia participación, con la asistencia de más de 32,000 visitantes y, al parecer, el frío incrementó el número de visitantes que se acercaron a la zona del Caribe, porque todos iban en busca de algo de sol y calor. Feria de Viajes y Destinos en Manchester Esta fue la primera feria de Destinos que se celebró en Manchester y se llevó a cabo en EventCity. Durante el fin de semana, Trinidad y Tobago y Harlequin Resorts and Hotels compartieron el stand de la CTO. En la Feria también participaron otros expositores del Caribe como Virgin Holidays y la República Dominicana, Sandals y tour operadores como Kuoni y Cox & Kings. Los siguientes miembros de la sede aportaron folletos para su distribución: Anguilla, Bahamas e islas Turcas y Caicos. Los organizadores anunciaron que la feria había registrado un total de 22,693 visitantes en el transcurso de los 4 días. Mundo de Vacaciones en Dublín La zona del Caribe contó con los siguientes expositores: la Oficina de Turismo de Cuba, la Autoridad de Turismo y Almond Resorts de Barbados, Bucuti & Tara Beach Resorts de Aruba, el Ministerio de Turismo de la República Dominicana, el Departamento de Turismo de las Islas Caimán, y la cadena Sandals and Beaches Resorts. Anguilla, Bahamas, Trinidad y Tobago, islas Turcas y Caicos, Nisbet Plantation Beach Club y The Reefs Hotel & Club de Bermudas también participaron en la distribución de folletos. Feria Nacional de Bodas en Olympia, Londres Del 24 al 26 de febrero, se llevó a cabo la Feria Nacional de Bodas en Olympia. La CTO compartió espacio con el Calabash Cove y el Jewel Resort, Rock Resort, la Secretaría de Turismo de Anguilla, la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y Caicos, la Secretaría de Turismo de Jamaica y la Secretaría de Turismo de Santa Lucía. También se distribuyeron folletos de Cox & Kings, Tropical Sky, Thomas Cook Signature, Prestige Caribbean, la Oficina de Turismo de las Bahamas, SuperClubs, y la Oficina de Turismo de San Vicente y las Granadinas. La empresa Caymans Rum Cake patrocinó la degustación de pasteles de ron que se llevó a cabo en el stand de la CTO durante la feria. Más de 12,000 visitantes asistieron a la misma. 52 Actividades de RR.PP. La agencia Four bgb negoció un reportaje con premio de alto perfil que se publicó en los periódicos The Daily Mirror y The Daily Record en octubre de 2011. En la coordinación del concurso, la agencia Four bgb actuó de enlace entre la CTO y los periódicos en relación a los premios, los términos y las condiciones, las copias y las imágenes de cada uno de los miembros participantes, las aerolíneas y la CTO. La agencia Four bgb sigue estando sumamente involucrada en diversos eventos de la CTO. Monitorearon los medios de comunicación después del exitoso evento Rum and Rhythm by the Sea que se celebró en Brighton en agosto de 2011. Además, coordinó las entregas para los premios de la CTO a los periodistas, en las que se contó con más de 100 propuestas de los medios nacionales y regionales, destacando lo mejor del periodismo del Caribe en el Reino Unido. La premiación se llevó a cabo, en noviembre de 2011, en el Caribbean Scene Restaurant, en el transcurso de la celebración del Mercado Mundial de Viajes y contó con la asistencia de 44 periodistas claves del Reino Unido. La agencia Four bgb también apoyó a la CTO en la celebración del Caribbean Street Party y en las solicitudes de los medios de comunicación durante la celebración del WTM. En cuanto a los demás eventos, en la actualidad, la agencia Four bgb está contactando a los medios de comunicación para confirmar su participación en el evento anual de primavera de interacción con los medios, que se llevará a cabo el 29 de mayo en No. 11 Cavendish Square. La agencia Four bgb también se mantuvo en contacto estrecho con la National Geographic Store para negociar la posibilidad de realizar una exposición de fotografías de la CTO en el transcurso de la celebración de las Olimpiadas en Londres y aportó ideas y mensajes claves para el evento del Hampton Court Garden Show. Lamentablemente, ambas propuestas fueron canceladas por restricciones presupuestarias. En el renglón digital, la agencia Four bgb ha actualizado el documento de la CTO sobre La comunicación en situaciones de crisis, incorporando, por primera vez, una sección sobre las redes sociales. La agencia también ha propuesto planes para una campaña digital dirigida a los consumidores bajo el lema “Love Caribbean” y, en la actualidad, está trabajando con la CTO para definir la mejor forma de integrar en la oferta de su membresía, una campaña digital dirigida específicamente al consumidor del Reino Unido. Además, la agencia aportó sugerencias e ideas para promover la Conferencia de la CTO sobre Turismo Sostenible a través de Twitter, proponiendo distintos temas de conversación y diferentes vías para atraer a las personas interesadas en el tema del turismo sostenible. 53 El equipo de RR.PP. continúa apoyando a la sede de la CTO del Reino Unido en su lucha continua contra la APD, cerciorándose que los medios de comunicación reciben respuestas puntuales e información actualizada sobre la campaña de cabildeo de la CTO y garantizando, al mismo tiempo, el acceso a un portavoz de la CTO cuando se requiere un comentario. El valor estimado de la cobertura de medios generada por los esfuerzos de RR.PP., entre septiembre de 2011 y marzo de 2012, equivale a unas 440,000 libras esterlinas con una circulación de 104 millones. 4. Actividades en Europa Vakantiebuers en Utrecht (Holanda) La Vakantiebuers del 2012, la principal feria comercial y abierta al público del mercado holandés, atrajo a 126,551 visitantes en el transcurso de los 6 días de duración de la misma, registrando un incremento del 3.4% en comparación al año 2011. El área de la Villa del Caribe estaba ubicada en una zona central con un escenario para presentaciones musicales, un bar de cócteles y gastronomía caribeña, y estuvo auspiciada por los siguientes países y socios del sector privado del Caribe: Aruba, Barbados, Bonaire, Bruid & Bruidegom.nl, Curasao, Cuba, la CTO, Does Travel & Cadushi Tours, República Dominicana, Jamaica, Keis Caribbean, Maduro Travel, Saba, San Eustaquio, St. Maarten y Surinam. Feria de Vacaciones en Bruselas (Bélgica) La Feria de Vacaciones del 2012 en Bruselas, la principal feria comercial y abierta al público del mercado belga, atrajo a 101,286 visitantes, a pesar de la fuerte nevada y las temperaturas extremadamente frías. Lo que implica una reducción del 9% en el número de visitantes con respecto al 2011 (113,978 personas). En la zona de la Villa del Caribe se presentaron grupos musicales y había de un bar de cócteles, y estuvo auspiciada por los siguientes países y socios del sector privado del Caribe: Aruba, Cuba, la CTO, República Dominicana, Jamaica, Global Travel, Guadalupe, Martinica y Surinam. 54 Durante la feria, la CTO también organizó dos eventos dirigidos a los profesionales del sector: una fiesta caribeña tipo cóctel para la prensa y los socios del sector y el Brussels Travel Top, un nuevo evento B2B o de negocios para los profesionales del sector de viajes, promoviendo talleres, conferencias y oportunidades de interacción en el transcurso de la celebración de la misma. Los representantes de la CTO fueron invitados a este exclusivo evento y presentaron con éxito una exposición titulada “¿Qué hay de nuevo en el Caribe?” en la que se incluyen consejos sobre cómo realizar una venta para el Caribe y las novedades de lo que está aconteciendo en la región. La CTO distribuyó folletos de Anguilla, Bahamas y San Vicente y las Granadinas, al igual que de Air Berlin Gmbh. MATKA 2012 en Helsinki (Finlandia) La CTO participó en la popular feria finlandesa, MATKA, que se llevó a cabo del 19 al 22 de enero de 2012 en Helsinki. La feria contó con la asistencia de más de 71,000 visitantes profesionales y consumidores. A la CTO se le unieron 4 países miembros: el Ministerio de Turismo de Cuba, la Secretaría de Turismo de Curasao, el Ministerio de Turismo de la República Dominicana, y la Oficina de Turismo de Trinidad y Tobago. Asimismo, la CTO distribuyó folletos de Anguilla e islas Turcas y Caicos. BIT en Milán (Italia) Del 16 al 19 de febrero, la CTO participó en BIT en Milán, la feria comercial o de negocios (B2B y B2C) más importante del mercado italiano. El stand de la CTO estaba situado en el medio del pabellón 2, dedicado a “los países del mundo”, y estaba rodeado por otros destinos de la región, tales como Anguilla, Aruba, Bermudas, Islas Caimán, Cuba, República Dominicana, Guadalupe, Martinica y San Martín. La Villa contó con la participación de nueve socios representantes de los sectores público y privado de la industria turística: la Secretaría de Turismo de las islas Turcas y Caicos, las cadenas SuperClubs Resorts y Sandals & Beaches Resorts, el tour operador italiano Press Tours y Virgin Atlantic Airways. La Secretaría de Turismo de las Islas Vírgenes de los EE.UU., los hoteles Gansevoort Turks + Caicos y The Inn at English Harbour optaron por el servicio de distribución de folletos ofrecido por la CTO. Unos 90,000 visitantes de todo el mundo asistieron a la feria. 55 ITB en Berlín (Alemania) La ITB en Berlín registró un total de 113,006 visitantes comerciales (de los cuales, el 39.7% eran extranjeros), lo que supone un incremento de más de 2,200 profesionales en comparación al año anterior. Los expositores también reportaron un mayor número de contratos firmados y un aumento en la afluencia en la Convención de la ITB en Berlín (más de 17,000 visitantes, un incremento del 20%), en la que más de 200 expertos discutieron sobre estrategias para alcanzar la sostenibilidad, las tendencias actuales y los ejemplos de las mejores prácticas. Varios países de la región del Caribe cancelaron su participación en la ITB de este año debido a la situación económica. Sin embargo, la región del Caribe estuvo representada por 23 países: Anguilla, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Bonaire, Islas Vírgenes británicas, Cuba, Curasao, Dominica, República Dominicana, Guadalupe, Guyana, Haití, Jamaica, Martinica, St. Maarten, San Martín, Santa Lucía, Surinam, Trinidad y Tobago, e islas Turcas y Caicos. En la zona de la Villa del Caribe, la CTO también dispuso de un nuevo concepto de mesa de negociación para los siguientes socios del sector privado: Canouan Resort/Tamarind Beach Hotel; Harlequin Travel; Karibik Reisen en Granada. Dertour Gmbh/Meiers Weltreisen, uno de los mayores tour operadores alemanes con especialización en el Caribe, patrocinó por sexto año consecutivo el bar caribeño en la zona de la Villa del Caribe. Esta zona también facilita que los expositores del Caribe dispongan de entretenimiento para sus visitantes durante los tres días de celebración de la feria. La CTO también auspició su premiación anual para los medios de comunicación. En esta edición se recibieron más de 50 propuestas. La ceremonia de entrega de los premios contó con la participación de 30 periodistas y estuvo patrocinada por TUI, Condor Airlines, Almond Beach Resorts y Blue Waters Resort en Antigua. Los premios se dividieron en 4 categorías: prensa, revistas, televisión e internet. Presentaciones itinerantes en Europa (Francia) Del 20 al 22 de marzo, la CTO realizó su primera serie de presentaciones itinerantes en Europa para el 2012, empezando por Francia. El equipo de la CTO contó con la participación de miembros provenientes de París, Lyon y Niza para reunirse e interactuar con tour operadores, agentes de viajes y prensa de Francia. 56 La presentación en París contó con el apoyo de 14 miembros de la CTO, incluyendo Anguilla, Bahamas, Dominica, Guadalupe, Jamaica, Martinica, Santa Lucía, AM Resorts, Harlequin Resorts, Sandals & Beaches Resorts, Sirenis Hotels & Resorts, Air France y XL Airways. Se contó con la asistencia de unos 140 delegados, que interactuaron y conversaron con los representantes de la CTO y sus socios. La jornada inició con unas palabras de bienvenida de Carol Hay, Directora de Marketing para el Reino Unido y el resto de Europa, y una breve introducción de cada uno de los socios. Seguidas de varias reuniones productivas que concluyeron con el sorteo de importantes premios patrocinados por Air France, XL Airways, Sirenis Hotels & Resorts y AM Resorts. Continuamos con las presentaciones itinerantes en Lyon, con la participación de 6 destinos, 4 socios hoteleros y una aerolínea: Anguilla, Barbados, Guadalupe, Jamaica, Martinica, Santa Lucía, AM Resorts, Harlequin Resorts, Sandals & Beaches Resorts, Sirenis Hotels & Resorts y XL Airways. La presentación contó con un formato similar a la anterior y asistieron unos 80 participantes, los cuales, una vez más, interactuaron con los expositores en cuestión. En este caso, los premios del sorteo estuvieron amablemente patrocinados por la Autoridad de Turismo de Barbados (Almond Resorts), XL Airways y Sirenis Hotels & Resorts. La última presentación se realizó en Niza y contó con la asistencia de cerca de 60 agentes y 11 socios participantes del Caribe, provenientes de 6 destinos, 4 hoteles y 1 aerolínea, incluyendo a Anguilla, Barbados, Guadalupe, Jamaica, Martinica, Santa Lucía, AM Resorts, Harlequin Resorts, Sandals & Beaches Resorts, Sirenis Hotels & Resorts y British Airways. El sorteo del gran premio fue suministrado amablemente por British Airways y Almond Resorts (cortesía de la Autoridad de Turismo de Barbados). Las presentaciones itinerantes reportaron muy buenos resultados y los socios nos han comentado que las reuniones fueron positivas y productivas y que hicieron muchos contactos nuevos. La próxima serie de presentaciones está pautada para los días 15, 16 y 17 de mayo de 2012, en una visita que incluye Turín, Roma y Bari. 57 El mercado alemán Revista del Caribe Se elaboró, en colaboración con la AGK (una asociación alemana que representa a los destinos y las empresas del sector privado del Caribe), una revista a todo color de 52 páginas para promover la región. Se han distribuido 172,000 copias como suplemento en las revistas de viajes (tanto profesionales como dirigidas al consumidor), y en ferias comerciales celebradas en las principales ciudades alemanas. Muchos lectores han solicitado información adicional sobre el Caribe y han participado en un concurso para ganarse un viaje al Caribe. La próxima edición se publicará en septiembre de 2012. Página web de la CTO en alemán La página web de la CTO en alemán (www.karibik-info.de) sigue reportando resultados excelentes, debido en gran medida a que es el portal virtual más exhaustivo sobre la región. Durante el período de cuatro meses que abarca de septiembre a diciembre de 2011, la página reportó un incremento considerable (en relación al año anterior) del 63% en el número de visitas. En febrero de 2012, por primera vez en su historia, el número de visitas (en un período de cuatro semanas) superó el rango de las 8,000. Boletín mensual dirigido al consumidor Al buen desempeño de la página web, también se suma el incremento en el número de suscriptores al boletín mensual de la CTO dirigido al consumidor alemán. La lista de envíos del boletín en cuestión reportó un crecimiento del 127% entre marzo de 2010 y marzo de 2012. El mercado italiano Boletín mensual Todos los tour operadores italianos especializados en el Caribe y las oficinas nacionales de Turismo de la CTO en Italia reciben una comunicación mensual elaborada por la agencia Interface Tourism, representante de la CTO en Italia, a través de la cual se les invita a enviar información y ofertas para ser incluidas en los boletines y la pagina web. 58 Entrevistas en radio y televisión El 9 de enero de 2012, la Organización de Turismo del Caribe fue invitada a participar en el programa of Radio Reporter, retransmitido en todas las regiones del Norte de Italia. El 16 de marzo de 2012, la CTO participó en la versión televisiva de ExploraCafé, retransmitida por el canal local Rete 55 (al Noroeste de Italia). El Sr. Moreno Rognoni, Director de Marketing del tour operador Press Tours, invitó a los representantes de la CTO. Sin duda, fue una gran oportunidad para llegar a un gran número de oyentes y hablar durante una hora sobre la singularidad de los destinos del Caribe. Evento Las mejores giras organizado por Kuoni La CTO auspició en Milán la realización del evento Las mejores giras organizado por Kuoni y dedicado a los destinos de México y el Caribe. Los agentes de viajes de Milán y las ciudades del Norte fueron invitados a dicho evento. La CTO patrocinó el regalo que se entregó a los participantes y que incluía el logotipo de la Organización. El logotipo de la CTO también se incluyó en la invitación oficial al evento y en la presentación que se proyectó en el transcurso del mismo. La presentación itinerante en Italia está pautada por los días 15, 16 y 17 de mayo de 2012. En el transcurso del evento, la CTO recibió un reconocimiento al “Mejor socio”. El mercado holandés Taller para los medios sobre el Caribe El 25 de octubre de 2011, se llevó a cabo en el restaurante La Margarita en Ámsterdam, el taller anual sobre el Caribe dirigido a los medios de comunicación, bajo el lema “El sabor del Caribe”. Dicho taller contó con la asistencia de treinta periodistas. Los socios participantes fueron: Aruba, Bonaire, Curasao, República Dominicana, Jamaica, St. Maarten, Keis & Caribbean Charter. Al concluir el taller se hizo entrega de los premios a los Reporteros de viajes al Caribe. La presentación itinerante en los Países Bajos está pautada por los días 22, 23 y 24 de mayo de 2012. 59 INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Trabajo realizado de octubre de 2011 a abril de 2012 1. ACTIVIDAD EN LA CUENTA SATÉLITE DE TURISMO (CST) # En octubre de 2011, se solicitaron fondos en el Banco de Desarrollo del Caribe (BDC) para que los países miembros de la OECO (Antigua y Barbuda, Dominica, Granada, Montserrat, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas) participasen en la implementación de una cuenta satélite regional de turismo. Además en este ejercicio también incluiremos a los países miembros asociados de la OECO (Anguilla e Islas Vírgenes británicas). La propuesta está en su etapa final para preparación interna dentro del BDC y está previsto que la sometan para aprobación del consejo en julio de 2012. # En noviembre de 2011, tras satisfacer todas las condiciones estipuladas por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la CTO recibió el primer desembolso de fondos para la puesta en marcha de la primera fase de la cuenta satélite regional de turismo. # En enero de 2012, se inició el proceso de licitación para la contratación del primer consultor para la puesta en marcha de la CST financiada por el BID. Se redactó un borrador de los términos de referencia que fue sometido para aprobación del BID. Se identificó un consultor y se está trabajando en la documentación necesaria para el proceso que se prevé iniciará en mayo de 2012. # En marzo de 2012, el equipo de investigación de la CTO se reunió con el personal de la División de Estadísticas de CARICOM. En el transcurso de la reunión se aclaró cómo se llevaría a cabo la cooperación entre ambas agencias en relación a la provisión de recursos humanos y financieros para el desarrollo y la sostenibilidad del sistema de la cuenta satélite regional de turismo. 60 2. ACTIVIDAD EN EL PORTAL VIRTUAL INSTITUCIONAL Y DIRIGIDO AL CONSUMIDOR Durante el período en cuestión, continuamos trabajando en los portales y realizando las siguientes acciones: # Programa de gestión de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés). Compra de Microsoft Dynamics CRM y administración del intranet en proceso de aprendizaje e implementación del programa como herramienta para facilitar la gestión de la extensa base de datos en línea de la CTO. # Retroalimentación continúa sobre la labor de desarrollo del nuevo portal CaribbeanTravel.com. # Retroalimentación respecto a la producción del documental del a CTO de 50 minutos de duración, titulado One Sea, One Voice, One Caribbean. # Inclusión del botón Google+ en el portal OneCaribbean.org. # Revisión del contenido y diseño de los portales CaribbeanSTC.com y para las conferencias del 2012: Conferencia sobre Desarrollo del Turismo Sostenible, Conferencia sobre los Recursos Humanos en el Turismo y Conferencia sobre El Estado de la Industria. # Contenido de diversos proyectos, léase, actualización del portal institucional del CHENACT. Actualización habitual de contenido para la agenda de actividades del 2012, los datos del comité técnico, los eventos de la CTO y datos exclusivos para la membresía. # Elaboración, carga, recopilación y procesamiento de encuestas en línea vinculadas a la Conferencia del 2011 sobre El Estado de la Industria, STC 2012. # Emisión en directo y en línea de la Conferencia anual de la CTO sobre El Estado de la Industria disponible en el portal institucional a partir del primer cuatrimestre de 2012. 61 # Coordinación de reuniones regulares vía electrónica relacionados a la CST; y de un seminario vía electrónica para la CDEMA. # Gestión general de los dominios de la CTO y las cuentas en PayPal. # Administración continua del programa de aprendizaje de idiomas de la CTO, LiveMocha. # Apoyo y asistencia al departamento de RR.HH. para el diseño y la funcionalidad del calendario HA, la página web HA y la vinculación de las redes sociales con el portal hospitalityassuredcaribbean.com (bajo administración externa). # Publicación de avisos de vacantes de empleo en países miembros (Granada) a través del portal OneCaribbean.org. # Actualización del contenido (discursos, videos, fotografías) de la STC13 en el portal OneCaribbean.org, y en las cuentas de la CTO en Google Picassa y en YouTube. # Inclusión de más videos promocionales de los países en las cuentas de YouTube de la CTO. # Contenido promocional añadido a las cuentas de la CTO en Facebook y Twitter # Inclusión en el portal institucional y en YouTube del contenido del video de la conferencia anual de la CTO para los medios de comunicación y del documental sobre la APD. Calificación del portal # El portal OneCaribbean.org mantiene su posición 6 de 10 en Google PageRank. Convirtiéndolo en un portal con alto potencial para enlace con socios y promotores. Las solicitudes para la inclusión de enlaces y colocación de anuncios han incrementado significativamente. 62 # Actualización constante del contenido de las cuentas de la CTO en Twitter, Facebook y YouTube. La CTO tiene 2,143 seguidores en Facebook y 2,631 seguidores en Twitter. Los videos publicados en YouTube durante el período en cuestión, fueron vistos en 20,831 ocasiones. Los tres vídeos más vistos son: los videos promocionales de Surinam e Islas Caimán y el video de la STC-13 en Guyana. 3. ACTIVIDADES DE LAS ENCUESTAS A LOS VISITANTES Encuestas de salida a los visitantes y digitación de la información: Digitalización de los datos del Guyana VEMS 2010/201, utilizados posteriormente para la producción de 950+ tablas mensuales y cuatrimestrales. Digitalización de las encuestas sobre estadías y cruceros en Barbados para el cuarto cuatrimestre del 2011 y el primer cuatrimestre del 2012. Generación del informe anual correspondiente al 2011 de estadísticas anuales de estadías y cruceros. Conclusión de las rondas de las encuestas de estadías y de pasajeros de cruceros en Barbados para los periodos de octubre a diciembre de 2011 y de enero a marzo de 2012. Conclusión de las proyecciones de gasto promedio de los visitantes con estadía y los pasajeros de cruceros en Barbados correspondientes al tercer cuatrimestre y al cuarto cuatrimestre del 2011. Asistencia a la Autoridad de Turismo de Dominica, Discover Dominica, con el diseño de la herramienta para realizar una encuesta en vuelos de LIAT. Ejecución de la encuesta a bordo de LIAT en el Aeropuerto Internacional Grantley Adams. 63 4. Estadísticas de la industria turística en la región Durante el período en cuestión, continuamos nuestra labor de coordinación, recopilación y publicación constantes de estadísticas de turismo para la región. Dichas estadísticas se publican en el portal Onecaribbean.org a medida que las recibimos. Observamos con una cantidad cada vez mayor de países miembros afrontan problemas con la producción puntual de los datos. Estos problemas no se limitan a un grupo subregional en particular. En el transcurso de la Conferencia anual sobre El Estado de la Industria presentamos el informe de Evaluación de desempeño y proyecciones del sector turístico del Caribe (2011-2012). Las tablas individuales de los países fueron revisadas y actualizadas (2010) y publicadas en el portal institucional (www.onecaribbean.org). Dichas tablas se enfocan en llegadas por país de residencia; llegadas mensuales de turistas y pasajeros de cruceros; habitaciones en complejos turísticos y perfiles de los visitantes. Publicamos las estadísticas más recientes de llegadas en los años 2011 y 2012, bajo la sección correspondiente titulada Latest. Durante el período en cuestión, no hemos logrado alcanzar la meta de dos informes por mes debido a la poca respuesta de los países miembros. Todos los datos disponibles están publicados en el portal Onecaribbean.org. Enviamos el cuestionario anual (2011) por correo electrónico a las ONT y las ONE de los países miembros para que lo llenasen y lo devolviesen antes del 4 de mayo de 2011. Hemos dado seguimiento al tema. Continuamos identificando y accediendo a otras fuentes y bases de datos para recopilar datos socioeconómicos: bancos centrales, otras agencias gubernamentales (léase, Ministerio de Finanzas) y organizaciones regionales e internacionales (ECCB, OMT de la ONU, OIT, Banco Mundial). 64 5. ACTIVIDADES DEL MIST Se realizó una revisión del sistema MIST y su desempeño debido a que la aplicación MIST ha estado bajo presión porque el software y hardware requeridos evolucionan con rapidez. En general, los ejecutores consideran que el sistema debe ser actualizado para que pueda operar en las nuevas plataformas (SQL Server 2008/2012, Windows 7 etc.) para lograr que las transferencias de datos de portales remotos al procesador central se más ágil, facilitando el almacenamiento de datos y los formatos para las páginas web. Estamos buscando recursos para realizar la labor requerida. Asistimos a los miembros que solicitaron nuestra ayuda. 6. Becarios, pasantías institucionales, etc. Supervisión de dos estudiantes de Informática del Instituto Tecnológico de Barbados. Su tarea principal fue la creación de una aplicación para almacenar y retirar los currículos que son enviados a la organización. Organización y puesta en marcha de un taller y visita académica de una semana de duración para 30 estudiantes y 3 profesores de la Escuela de Hostelería Maris Stella en Curasao. Auspicio de una pasantía en investigación turística para un estudiante de la Universidad de Breda (Países Bajos). 65 COMUNICACIONES Informe de Comunicaciones de septiembre de 2011 a abril-mayo de 2012 Resumen del plan de trabajo Gran parte del programa para el 2011-2012 de la división de Comunicaciones se enfoca en ampliar el alcance y el impacto de los eventos de la CTO, y los de su membresía, en la medida en que la CTO sigue dando mayor importancia a las relaciones públicas y la opinión pública, sobre todo en lo relacionado al “Caribe” y los países miembros. Como aporte a esta iniciativa, continuaremos centrando nuestras acciones en el fortalecimiento de nuestra relación con los medios regionales e internacionales de comunicación y los diversos grupos de interés de la CTO (tanto del sector público como del privado), y reforzaremos nuestra presencia en la red. Introducción La mayor parte de la labor se ha centrando en las relaciones públicas, incluyendo la ampliación de nuestra base de datos de periodistas, sobre la base de lo establecido en el plan de trabajo de la división de Comunicaciones. Sin embargo, los talleres dirigidos a los medios y la capacitación sobre el manejo de la comunicación en situaciones de crisis también ocupan un lugar prominente. Asimismo, un mayor número de países miembros utilizó nuestros servicios para que distribuyésemos información propia. Fortalecimiento de nuestra presencia en la red Hemos rediseñado el boletín CTO News para incluir un video, haciéndolo así mucho más atractivo. Además, es más fácil de usar. Las críticas han sido favorable, tal y como se observa en la siguiente nota que recibimos de un suscriptor alemán: Estimado Johnson, “Gracias por las actualizaciones constantes, ¡siempre encuentro información de utilidad! Me preguntaba sí existe alguna opción para que los periodistas se puedan suscribir a las noticias de la CTO en lugar de tener que consultar la página web. Suelo estar en contacto con una serie de periodistas locales enfocados en el sector turístico del Caribe y creo que también les interesaría recibir tu boletín”. Saludos cordiales, Mit freundlichen Grüßen Kathinka Gode 66 El especialista en Comunicaciones también ha empezado a hacer mayor uso de la CTO TV en YouTube, publicando videos de la CTO, incluyendo más presentaciones de los eventos para retransmisión e incluso, muchas veces, en directo. Por ejemplo, en la 13va Conferencia anual sobre Desarrollo para el Turismo Sostenible (STC-13, por sus siglas en ingles) en el Caribe, que se celebró recientemente en Guyana, subimos secuencias de las presentaciones del orador principal y antiguo presidente, Bharrat Jagdeo, y de otros ponentes, casi inmediatamente después de la conclusión de las mismas. Aún quedan por completar la creación de una plataforma para que los suscriptores puedan recibir actualizaciones con formato RSS y del mapa de celebridades. Esperamos poder lograrlo en el próximo ciclo, siempre y cuando dispongamos de los fondos necesarios. Monitoreo de los acontecimientos del sector turístico, a nivel global y del Caribe, para mantener a la membresía informada El especialista en Comunicaciones continuó identificando y enviando a la membresía abundante información sobre novedades del sector turístico para que los miembros puedan disponer de datos relevantes en los que fundamentar el proceso de toma de decisión. Por ejemplo, el especialista en Comunicaciones se ha suscrito a Airline Weekly, una publicación sobe las últimas novedades de la industria de la aviación, que el especialista remite a la membresía. Apoyo a la gestión de medios de los países miembros El especialista en Comunicaciones colaboró estrechamente con los representantes de RR.PP. de las agencias de algunos países miembros, al igual que con funcionarios de otros países, incluyendo algunos directores de Turismo, para ofrecer apoyo promocional a estos países. Durante el período en cuestión, un número cada vez mayor de países miembros (léase, Anguilla, Antigua y Barbuda y Dominica) sacaron provecho de este servicio. El especialista en Comunicaciones obtuvo mayor cobertura de medios para estos y otros países miembros gracias al uso eficaz de nuestro sistema de distribución. Asimismo, el especialista en Comunicaciones coordinó la inclusión de la agenda de actividades de los países miembros en el portal institucional de la CTO, www.onecaribbean.org, y en el futuro portal dirigido a la diáspora, www.onecaribbeandiapora.com (que aún no está oficialmente disponible). 67 Aún queda por hacer: Colaborar con los delegados de Jamaica para convocar a los medios de comunicación del Caribe para la Cumbre de Turismo y el seminario sobre Perspectivas del 2012 Optimización del perfil positivo de la CTO y del Caribe Optimizar el perfil de la CTO es un ejercicio constante. Durante el período en cuestión, adoptamos distintos enfoques para alcanzar este fin. En su calidad de miembro de la junta directiva de la Ruta del Patrimonio de la Diáspora Africana (ADHT, por sus siglas en ingles) de la Bermuda Foundation, el especialista en Comunicaciones confirmó una plaza como conferencista en la conferencia anual de la ADHT, a celebrarse en Nova Scotia (Canadá), para el presidente de la CTO. El especialista en Comunicaciones también participó en dicha conferencia, en la que habló sobre la CTO y la labor que ésta realiza. El especialista en Comunicaciones negoció con la empresa Caribbean Media Corporation (CMC) la transmisión en directo de cuatro segmentos de 90 minutos en programas con participación de llamadas para hablar de los programas de la organización. Ya se han emitido dos de los cuatro programas, mientras que los dos restantes se emitirán en los próximos meses. El primer programa se enfocó en la importancia del turismo para el Caribe y el rol de la CTO como la agencia de desarrollo turístico de la región. Mientras que el Segundo programa se centró en la iniciativa para la Satisfacción Total del Visitante. Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones preparó una serie de segmentos de 30 minutos sobre la participación de la CTO y sus países miembros en diversos eventos internacionales. Estos segmentos son esenciales para demostrarle al público de la región que sus representantes de Turismo realizan una ardua labor para promover sus destinos y, por ende, seguir siendo competitivos. Nuestros miembros están satisfechos con esta iniciativa y nos han brindado un gran apoyo. Durante el período en cuestión, recibimos solicitudes de un mayor número de canales de televisión interesados en que los incluyamos en nuestra lista de distribución para poder emitir estos segmentos, que han coincidido en destacar por su profesionalidad y atractivo para sus públicos. Algunos incluso se lo han sugerido a otras cadenas. 68 Además, el especialista en Comunicaciones sostuvo recientemente conversaciones con la cadena One Caribbean Television/WSEE (afiliada a la CBS) para negociar la emisión en sus mercados de estos y otros programas de la CTO, en cuanto se definan los derechos de emisión de los programas producidos por el especialista en Comunicaciones. Estos segmentos están disponibles en la plataforma CTO TV de la página www.onecaribbean.org y como enlace en Facebook. Aparte de los segmentos en televisión, hemos remitido información a los diarios del Caribe sobre estos eventos, reforzando el valor de las relaciones públicas para la CTO y sus países miembros. De nuevo, un número cada vez mayor de agencias de medios y periodistas (al igual que los países miembros de la CTO) han mostrado su gratitud al recibir estos informes diarios y la respuesta es sumamente positiva. La breve nota que presentamos a continuación, remitida por Janet Silvera, una periodista del Jamaica Gleaner al concluir una entrevista con el presidente de la Compañía para el Desarrollo Turístico de Trinidad y Tobago, resume el parecer de los medios al respecto: “Johnson, solo quiero que sepas que eres un campeón”. Durante el período en cuestión, se llevó a cabo la 12 va edición del Rally Aéreo del Caribe. El especialista en Comunicaciones ha estado animando a los países miembros a participar y, aunque aún queda mucho para hacer en este aspecto, un pequeño número de países participaron este año. El especialista en Comunicaciones seguirá colaborando con los organizadores y los países miembros para ampliar el programa. Otra de las medidas adoptadas para optimizar el perfil de la CTO y él de los países miembros está vinculada a la creación y el fortalecimiento de relaciones con organizaciones internacionales. Por tanto, durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones sostuvo conversaciones con los representantes de la Universidad del Sur de Florida (USF, por sus siglas en inglés), con el objetivo de establecer una relación de trabajo que beneficie a los países miembros de la CTO. Estas conversaciones iniciales generaron beneficios inmediatos, porque la USF brindó su apoyo para la planificación y ejecución de una de las sesiones de la última Conferencia sobre Turismo Sostenible, ofreciéndose incluso a cubrir los costos de los conferenciantes. 69 Posteriormente, la especialista de la CTO en Producto de Turismo Sostenible recibió una invitación para hacer una presentación sobre las iniciativas más destacadas de algunos de los países miembros de la CTO en una de las conferencias sobre Turismo sostenible de la USF (la universidad cubrió sus gastos). Sin duda, esta relación generará un sinfín de oportunidades para los países miembros de la CTO. Aún queda por hacer: El especialista en Comunicaciones ha iniciado conversaciones con el nuevo gerente de la Asociación Internacional de Cascos Urbanos, quien ha mostrado un gran interés en colaborar estrechamente con nosotros para beneficio de la membresía de ambas organizaciones. Sin embargo, estamos a expensas de la firma de la versión revisada del memorando de entendimiento (MOU, por sus siglas en inglés) y esperamos que se pueda llevar a cabo en los próximos meses. Fortalecimiento constante de las relaciones con los medios regionales de comunicación del Caribe El listado de contactos de los medios de comunicación se amplía en la medida en que el especialista en Comunicaciones intenta que los periodistas del Caribe asuman que el turismo es intrínsecamente importante para la región y que, por tanto, la cobertura de los temas turísticos debería ser más amplia. Por su parte, muchos periodistas locales han solicitado ayuda del especialista en Comunicaciones para la redacción de reportajes sobre turismo. Esto se debe, en gran medida, a la coordinación y ejecución de talleres por parte del especialista en Comunicaciones, en colaboración con los países miembros de la CTO. Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones impartió dos de esos talleres en Dominica y en Granada. El taller de Granada, auspiciado por el Consejo de Turismo de Granada y la Liat (esta última cubrió los costos de los boletos aéreos), contó con la participación de 10 periodistas regionales y cinco locales, que recibieron capacitación en diversas áreas, incluyendo el manejo de la información en situaciones de crisis y desastres, y la ética en el periodismo. El taller incluía un elemento competitivo que requería que los participantes sometiesen un reportaje sobre Granada para su publicación y transmisión. Los artículos presentados generaron una cobertura extensa y positiva como resultado de la realización del taller. En el caso de Dominica, la Autoridad de Turismo de Dominica (DDA, por sus siglas en inglés) organizó un taller dirigido únicamente a para periodistas locales. 70 En el transcurso del mismo, se trataron temas similares y se publicaron algunos reportajes excelentes sobre la isla. La DDA premió a dos de los participantes (uno recibió el premio al mejor artículo y el otro al mejor reportaje) en el transcurso de la celebración de su ceremonia reciente de premiación. Estos talleres son sumamente beneficiosos para los países miembros de la CTO y aparte de generar una cobertura positiva del destino durante e inmediatamente después de la ejecución de los mismos, también se establece una relación positiva entre los periodistas y las diversas autoridades turísticas. A continuación incluimos un comentario de uno de los periodistas que participó en el taller de Dominica, a modo de ejemplo de la retroalimentación que recibimos: “Hola Johnson. Gracias por los conocimientos adquiridos en el transcurso de los 3 días de participación en el taller dirigido a los medios. Me gustaría seguir aprendiendo y espero poder contar con más oportunidades para ello. Eres un gran comunicador. Que el Señor te bendiga. Cuídate. Gracias por los videos y los folletos. Atentamente, Myrtle Bruno” Formalización de la relación con la diáspora del Caribe Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones continuó desarrollando un programa dirigido a la diáspora para beneficio de los ciudadanos del Caribe que residen en el extranjero y en los países miembros. El programa Rediscover Home (Redescubre tu tierra) abarca varios elementos, incluyendo la creación de una página web. Estamos trabajando en el contexto de la misma para su lanzamiento ante los medios de comunicación. Además, el especialista en Comunicaciones y el Director de Marketing para las Américas están evaluando la manera más eficiente y efectiva para que la página genere de ingresos para la CTO. En las próximas semanas buscaremos ayuda para la venta de varias secciones de la misma. La página cuenta con un enorme potencial como eje central de todo lo relacionado con la diáspora, incluyendo la posibilidad de promover los programas de los países miembros de la CTO y la opción de generar ingresos para que la CTO pueda brindar su apoyo al desarrollo de sus programas. 71 Aparte de la página, hemos estado trabajando con una empresa de la diáspora en el desarrollo de tarjetas de afiliación para uso de la diáspora en el Caribe. La comunicación con los líderes de la diáspora y los miembros de la diáspora del Caribe en general, es un proceso continuo, y los líderes de la misma exigen un contacto más directo. En este sentido, el especialista en Comunicaciones se reunió en diciembre con un grupo de líderes de la diáspora en Toronto para presentar el plan del programa Rediscover Home. Todos los asistentes estaban entusiasmados con el programa propuesto y mostraron una gran disposición para ayudar a hacerlo realidad. Por otra parte, los líderes de la diáspora en Boston (Massachusetts) también se ofrecieron a colaborar con la CTO para la creación de una feria de turismo del Caribe en esa ciudad. Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones continuó ampliando la base de datos de los ciudadanos del Caribe residentes en el extranjero para mantenerlos informados sobre las novedades de la CTO y sus países miembros. Por ello, se siente agradecidos y muchos han brindado su apoyo en eventos organizados por los países miembros en sus ciudades. Aún queda por hacer: 1. Concretar reuniones con los líderes de la diáspora en diversas ciudades de los EE.UU. para involucrarlos en el programa Rediscover Home. 2. Coordinar el Foro de la diáspora del Caribe como parte de la celebración de la Semana del Caribe en Nueva York 3. Coordinar la Conferencia de la Diáspora programada para realizarse los días 14 y 15 de octubre de 2012 en San Cristóbal Mitigación y comunicación en situaciones de crisis Durante el período en cuestión, el especialista en Comunicaciones recibió una invitación de la Autoridad de Turismo de Barbados (BTA, por sus siglas en inglés) para impartir un taller, dirigido al personal de la BTA, sobre las relaciones con los medios de comunicación y el manejo de la comunicación en situaciones de crisis. Unos doce funcionarios de la BTA participaron en el taller de dos días de duración, que recibió una retroalimentación muy positiva. El especialista en Comunicaciones también estuvo a cargo de la introducción del seminario sobre el manejo de la comunicación en situaciones de crisis dirigido a los representantes de la Oficina Nacional de Turismo en Toronto, el cual también recibió una retroalimentación positiva. 72 Aún queda por hacer: 1. Coordinar la ejecución de talleres similares en Dominica, Granada y San Eustaquio. 2. Presentar la introducción del seminario sobre el manejo de la comunicación en situaciones de crisis de la ONT en Nueva York. Otros Ejecución del plan de medios para la STC-13 que se celebró en Guyana, y que generó una amplia cobertura tanto de los destinos como del Caribe. Al momento de redactar este informe, aún se publicaban artículos al respeto. Aparte de la producción de una edición especial del boletín CTO News en el transcurso de la conferencia. Unido a la distribución constante de videos y fotografías que facilitaron la labor de cobertura para los medios que no pudieron asistir. Ejecución de un plan similar de medios para la conferencia sobre El estado de la industria que se celebró en San Martín. Apoyo y participación como orador en el seminario para el Intercambio de Información Mediática sobre el Turismo Sostenible en el Caribe (CMex, por sus siglas en inglés) que se llevó a cabo en las Islas Vírgenes de los EE.UU. Participación activa en la planificación y la promoción de la Semana del Caribe en Nueva York. 73 TURISMO SOSTENIBLE DIVISIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE Informe de la Especialista en Producto de Turismo Sostenible de septiembre de 2011 a mayo de 2012 1. Resumen El último informe del Comité Técnico de Turismo Sostenible y la Junta Directiva de la CTO abarcó el período de mayo a agosto de 2011. A continuación, se detallan las principales actividades de trabajo que se han implementado a partir de la fecha. 2. Principales actividades ejecutadas DESARROLLO DEL TURISMO SOSTENIBLE Conferencia sobre Desarrollo del Turismo Sostenible (STC, por sus siglas en inglés) El Gobierno de Guyana auspició la 13va Conferencia anual sobre Desarrollo del Turismo Sostenible (STC-13, por sus siglas en inglés) en el Caribe, que se llevó a cabo del 15 al 18 de abril de 2012 en el Centro Internacional de Conferencias de Guyana, ubicado en Georgetown (Guyana); bajo el lema “Manteniendo el equilibrio adecuado: Optimizando nuestros recursos”. Los documentos relevantes de la conferencia relacionados a los paneles de discusión, las presentaciones especiales y los talleres están disponibles para descargar en la página web de la misma (www.CaribbeanSTC.com). Los delegados contaron también con la oportunidad de realizar visitas guiadas por el interior de Guyana, al igual que por Georgetown y otras zonas costeras para conocer los productos y proyectos vinculados al turismo sostenible en Guyana. Cabe destacar que por primera vez en su historia, la STC incluyó un foro sobre “Cómo invertir hoy en la iniciativa verde del Caribe”, enfocado en las oportunidades de inversión en energía renovable y eficiencia energética en el Caribe. Trinidad y Tobago será la sede de la STC-14 a celebrarse en el 2013 en una fecha por determinar. Tanto Belice como Anguilla han mostrado interés en auspiciar la STC-15 programada para el 2014. Conversaremos con los gobiernos de ambos países para negociar las sedes de la STC-15 y la STC-16. 74 Comité Técnico para el Desarrollo del Turismo Sostenible (STTC, por sus siglas en inglés) El STTC de la CTO se reunió el domingo, 15 de abril de 2012 en The Princess Hotel en Georgetown (Guyana). En esta reunión se contó con la oportunidad de hablar sobre las novedades relacionadas a los proyectos de turismo sostenible y otras iniciativas ejecutadas tanto por el Secretariado de la CTO como por los países miembros. En el transcurso de la misma, se eligió nuevo presidente (Courtwright Marshall de Antigua y Barbuda) y nuevo vicepresidente (Brian Been de islas Turcas y Caicos); en sustitución respectivamente de Earlston McPhee de Las Bahamas y Ena Harvey del IICA en Costa Rica. Los miembros del STTC acordaron que se reunirá nuevamente en mayo para dar seguimiento a algunas ideas que surgieron en relación a la STC-13. Proyecto “Simposio de alto nivel sobre el turismo sostenible del Caribe” del PNUMA y la CTO En diciembre de 2011, la División de Tecnología, Industria y Economía del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA/DTIE)y la Organización de Turismo del Caribe (CTO, por sus siglas en inglés) firmaron un Acuerdo de Financiación a Pequeña Escala (SSFA/2011/Tourism). Este Acuerdo define una iniciativa de cooperación entre el PNUMA/DTIE y la CTO para ejecutar el proyecto “Simposio de alto nivel del Caribe”. El objetivo general del acuerdo entre el PNUMA y la CTO es asesorar a los países miembros de la CTO sobre las necesidades prioritarias relacionadas al turismo sostenible y sobre la programación e inversión institucional en turismo sostenible en el pasado. Bajo el mismo también se incluye la organización y convocatoria de un simposio regional participativo de alto nivel y el proceso de consulta para debatir las necesidades identificadas. Entre las actividades en curso vinculadas al proyecto se incluyen las siguientes: la ejecución de una encuesta sobre prácticas de turismo sostenible en los países miembros de la CTO, el análisis de la documentación relacionada por parte de los consultores del proyecto, y la planificación del simposio que se llevará a cabo en el último cuatrimestre del 2012. 75 Proyecto Hoteles y Biodiversidad de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN) La especialista en Producto de Turismo Sostenible también colaboró con la UICN (Suiza) en la edición del 2012 de la guía “Biodiversidad, mi hotel en acción: Una guía para el uso sostenible de los recursos biológicos en el Caribe”, avalada por la CTO. Uno de los talleres de la STC-13 se enfocó en los principios de biodiversidad incluidos en esta publicación. Promoviendo el turismo responsable y sostenible En enero de 2012, se publicó la segunda edición del boletín electrónico cuatrimestral de la CTO y TravelMole, VISION Expressed. La misma contiene artículos sobre diversos aspectos del turismo sostenible en el Caribe, incluyendo proyectos, productos e iniciativas que fueron sometidos por el Secretariado de la CTO y su membresía. El boletín fue enviado tanto a los contactos de la base de datos de la CTO como de TavelMole, abarcando un público de 250,000 agentes de viajes y tour operadores. Hemos publicado los enlaces de las capsulas informativas en las páginas web de TravelMole y la CTO, y solicitado a la membresía que envíen los boletines a los contactos de sus respectivas bases de datos. Y, como en ocasiones anteriores, les hemos invitado a someter artículos para las próximas ediciones. Durante la celebración de la STC-13, entregamos los certificados de los reconocimientos y menciones especiales a los ganadores y finalistas de los Premios de la CTO y TravelMole al Turismo Sostenible para el 2012. El objetivo de estos premios es identificar, reconocer y promover las mejores prácticas en turismo sostenible en el Caribe vinculadas a conceptos y valores básicos de turismo sostenible y que ayudan a optimizar la oferta del producto turístico. En esta ocasión, se introdujeron nuevas categorías. Los jueces de este año fueron: Gail Henry (especialista en Producto de Turismo Sostenible de la CTO); Jacqueline Kuehnel, consejera delegada de JK Consulting Enterprises en Canadá; y Andrew Rhikkie Alexander (especialista en Participación Comunitaria en el Turismo Eco-agrícola de Nature’s Consultancy en el Caribe). A continuación detallamos los ganadores de las distintas categorías: Excelencia en Turismo Sostenible en el Caribe (CEST, por sus siglas en inglés): Rupununi Learners Inc. (Guyana) Alojamiento sostenible: Accra Beach Hotel & Spa (Barbados) Beneficio para la comunidad: Iwokrama (Guyana) Protección del patrimonio: Kalinago Barana Aute (Dominica) 76 Conservación de la biodiversidad: Mangrove Restoration Women Producers (Guyana) También se entregaron certificados de mención especial a los siguientes concursantes: Excelencia en Turismo Sostenible en el Caribe: Hotel Mockingbird Hill (Jamaica) Alojamiento sostenible: Hotel Mockingbird Hill (Jamaica); The Tryall Club (Jamaica) Beneficio para la comunidad: The Bahamas National Coastal Awareness Committee (Las Bahamas); Mero Enhancement Committee (Dominica) Protección del patrimonio: Colours Entertainment & Junkanoo Organization/Ambasah (Band) (Las Bahamas) Conservación de la biodiversidad: Caribbean Research & Management of Biodiversity Foundation (CARMABI) (Curasao); Jakes Hotel, Villas and Spa (Jamaica) Informaremos a la membresía sobre las fechas oportunas para la presentación de nominaciones para la edición del 2013 de nuestros Premios al Turismo Sostenible y les notificaremos sobre los plazos para las nominaciones de los premios al Turismo del Mañana en cuanto el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) anuncie las fechas pertinentes para el 2013. Para obtener más información al respecto favor dirigirse respectivamente a las páginas siguientes www.CaribbeanSTC.com y www.tourismfortomorrow.com. La especialista en Producto de Turismo Sostenible fue designada nuevamente como jurado de los premios al Turismo del Mañana para la categoría de Gestión del destino. Los miembros de la CTO pueden acceder a una entrada global para Mejores Prácticas que ha dispuesto el WTTC para que pueden someter ejemplos de casos de estudio relacionados a mejores prácticas en viajes y turismo sostenible, a través el siguiente enlace http://www.wttc.org/eng/Best_Practice_Gateway. 77 Talleres y seminarios en línea sobre Capacitación en turismo sostenible Se impartieron los siguientes talleres en el transcurso de la celebración de la STC-13 en Guyana: - Cómo desarrollar, ofertar y promover productos de turismo sostenible centrados en el consumidor, presentado por Judy Karwacki, presidente de Small Planet Consulting Inc. (Canadá) - Construcción y operación de hoteles amigables con la biodiversidad en el Caribe, presentado por Giulia Carbone, subdirectora del Programa de Empresa Global y Biodiversidad de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (Suiza) - Aventuras en sostenibilidad, presentado por Antonio del Rosal, director ejecutivo para Latinoamérica de la Asociación de la Industria del Turismo de Aventura (México) - Turismo agrícola y culinario: Pasando al siguiente nivel, presentado por Ena Harvey, coordinadora administrativa y especialista en Agroturismo y la Región del Caribe del Instituto Interamericano de Cooperación Agrícola (IICA) (Costa Rica Se han coordinado los siguientes seminarios en red y en directo sobre turismo sostenible con participación gratuita para los miembros del CTO, como parte de la serie de seminarios en línea que la CTO está coordinado con el apoyo de Sustainable Travel International, una ONG miembro de la CTO. - El factor de la sostenibilidad: Comunicación efectiva de marketing sin necesidad de arruinarse - Certificación ecológica: Tendencias, beneficios y retorno sobre la inversión - Encontrando nuestro camino: Cómo crear fuertes vínculos con nuestros clientes a través de las redes sociales - Después de la luna de miel: Cómo lograr que nuestro público de las redes sociales sigue interesado a largo plazo - Gestión de la sostenibilidad 101: ¡Preparados, listos, acción! - Informes de responsabilidad social corporativa en los sectores de viajes y turismo - Perspectiva general y sinopsis del programa STI en el 2012 - Estándares y estructura STEP del Centro de Buceo - Histórico de sostenibilidad: Herramientas básicas de apoyo para sus operaciones y promoción - Próxima generación de herramientas para la gestión de destinos sostenibles 78 - Conozca sus impactos e invierta en el futuro: Programas del STI sobre la huella de carbono y la filantropía - Viajes y experiencias: Diferenciación del destino a través de la ampliación de los beneficios para la comunidad Los miembros de la CTO que estén interesados en obtener una copia de estos registros pueden solicitarlos a la organización. Asimismo, los miembros de la CTO también pueden acceder a los siguientes seminarios en red que se realizaron en el 2011, a través del Foro de Viajes y turismo responsable (Canadá) (http://www.rttf.ca/webinars/): - Introducción a las buenas prácticas en turismo sostenible Destinos con mejores prácticas en turismo sostenible Alojamientos verdes Transporte: impactos, soluciones y alternativas Viajes de aventura Volunturismo: viajes solidarios Invitamos a los miembros de la CTO a proponer otros temas de interés para presentación en estas plataformas. A partir de junio de 2012, la especialista en Producto de Turismo Sostenible también participará en los siguientes eventos: Reunión de los grupos de interés del Estudio del alcance de la economía verde en Barbados Conferencia sobre Turismo inclusivo y totalmente accesible en Barbados Conferencia Verde de Tobago (presentación de una iniciativa de economía verde en Barbados) Taller sobre El ADN del Mecanismo de Desarrollo Limpio (Trinidad) Foro de Energías Renovables en el Caribe del 2011 (Barbados) La especialista en Producto de Turismo Sostenible redactó varios artículos sobre diferentes temas vinculados al impacto del turismo sostenible en el Caribe y los remitió a varias publicaciones y páginas web regionales e internacionales. 79 Desarrollo del producto agro turístico y culinario Durante la celebración de la STC-13 en Guyana, se llevó a cabo un taller sobre “Desarrollo y promoción del producto gastronómico para los destinos del Caribe: Desarrollo de los recursos humanos en la industria turística”, un taller de introducción al turismo agrícola y culinario financiado por la OEA. En el transcurso del taller, los participantes expresaron un gran interés por el desarrollo y la promoción del turismo culinario en el Caribe y propusieron varias recomendaciones a debatir posteriormente con los miembros del STTC, incluyendo la creación de una Alianza del Caribe para el Turismo Culinario. Los responsables del proyecto evaluarán esta retroalimentación siempre y cuando sea rentable y se valorará la posibilidad de crear un subcomité del STTC enfocado en Turismo Culinario. Hemos contemplado la posibilidad de realizar más capacitación en turismo culinario y prevemos que a partir de julio pondremos en marcha la parte de investigación del proyecto para establecer el alcance y el potencial de los productos de turismo culinario. Programaremos reuniones con posibles agencias donantes para la obtención de fondos adicionales para la implementación de este proyecto dado que los fondos que recibimos de la OEA fueron más inferiores de lo previsto. El objetivo general del proyecto es facilitar la diversificación del producto turístico del Caribe centrándose en nichos de mercado relacionados a la agricultura, la cultura y el turismo cultural para optimizar los beneficios socioeconómicos generados por el turismo en los ámbitos regional, nacional y comunitario. Este proyecto se basará en los resultados de taller sobre agroturismo (auspiciado por la CTO, el Secretariado de CARICOM, el IICA, la OEA y el Gobierno de Barbados) que se llevó a cabo en Barbados del 19 al 22 de septiembre de 2011. GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES Estableciendo la Gestión del Riesgo de Desastres (DRM, por sus siglas en inglés) Sistema Regional de Monitoreo y Evaluación para la Gestión del Riesgo de Desastres y la Adaptación al Cambio Climático en el Sector Turístico La Agencia del Caribe de Gestión de Emergencias y Desastres (CDEMA, por sus siglas en inglés) está ejecutando este proyecto con el apoyo de la CTO, y la financiación del BID y contribuciones en especies de los estados participantes en la CDEMA. 80 El Consejo de Administración y el Comité Técnico Asesor de este proyecto se han reunido de forma regular desde su puesta en marcha en abril de 2011 para discutir aspectos técnicos y operativos de la implementación del proyecto. El propósito del mismo es fomentar el uso del MDL en el sector turístico del Caribe a través de la creación de un sistema regional de monitoreo, evaluación y reporte de información para la DRM y la adaptación al cambio climático como bien público regional (RPG, por sus siglas en inglés). Se han llevado a cabo reuniones con los grupos de interés en al menos ocho países beneficiarios: Jamaica, Barbados, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Anguilla, islas Turcas y Caicos, San Cristóbal y Nieves, y las Islas Vírgenes. Al momento de redactar este informe aún estaban por confirmar Guyana y Las Bahamas. La reunión en Las Bahamas está programada para el 31 de mayo de 2012. Las reuniones con los grupos nacionales de interés están diseñadas para mostrar el proyecto a los interlocutores relevantes y conseguir su apoyo para la Estrategia Regional y el Plan de Acción para la Gestión del Riesgo de Desastres en el Sector Turístico que fueron desarrollados en la fase preliminar del proyecto. En la fase actual del proyecto, la adaptación al cambio climático será incluida en la Estrategia y el Plan. CAMBIO CLIMÁTICO En la vigésimo tercera reunión extraordinaria de la Conferencia de Jefes de Estado de la Comunidad del Caribe (CARICOM, por sus siglas en ingles), celebrada los días 8 y 9 de marzo de 2012 en Paramaribo (Surinam), los jefes de Estado aprobaron el “Plan de implementación del marco regional para lograr un desarrollo resistente al cambio climático”. Este Plan define el enfoque estratégico de la región para afrontar el cambio climático en el período del 2011 al 2021. Favor dirigirse al siguiente enlace para descargar una copia del Resumen ejecutivo: http://caribbeanclimate.bz. Durante la STC-13, se llevaron a cabo dos paneles de discusión enfocados en el cambio climático, como parte del compromiso constante de la CTO para captar la atención del público en asuntos relacionados con el cambio climático y su impacto en el sector turístico: 1. Adaptación al cambio climático: Educación e innovación para un turismo sostenible 2. Adaptación al cambio climático: Reducción de la vulnerabilidad de la infraestructura turística del Caribe 81 Contamos con la participación de panelistas provenientes de la región del Caribe y del extranjero y los delegados conocieron los resultados de las investigaciones e iniciativas relevantes relacionadas al cambio climático dentro y fuera del Caribe (por ejemplo, el Blue Community Initiative – Iniciativa de la comunidad azul abanderada por la Universidad del Sur de la Florida y Disney). Además, se les proporcionó una visión general de los asuntos críticos que los destinos del Caribe deben enfrentar, al igual que las recomendaciones para lograrlo. La membresía puede acceder a una copia de las presentaciones a través del siguiente enlace www.CaribbeanSTC.com y contactar directamente con los panelistas para información o asistencia adicional, si así lo desean. La Universidad del Sur de la Florida (USF, por sus siglas en inglés) invitó a la especialista en Producto de Turismo Sostenible a la Cumbre de Ciudades Costeras, que se llevó a cabo del 30 de abril al 3 de mayo de 2012 en San Petersburgo (Florida), para realizar una presentación sobre “Iniciativas gubernamentales y turismo sostenible en el Caribe”. Como resultado de los debates de la STC-13 y de la Cumbre, la Universidad del Sur de la Florida y otras organizaciones con sede en la zona de Tampa y San Petersburgo han expresado su interés en ampliar el debate y aliarse con la CTO en varias iniciativas propuestas, léase: - Brindar su apoyo en temas relacionados a la promoción del Caribe y las oportunidades de inversión, a través de Epcot Center (específicamente, con la creación de un pabellón del Caribe en el World Showcase), Disney Cruise Lines, hoteles Disney Vacation y Vacation Adventures en destinos del Caribe. - Los estudiantes de máster de la USF realizarán pasantías y prácticas en el Caribe sin costo alguno para los miembros de la CTO. - Walt Disney World en Orlando será la sede de un evento sobre turismo sostenible basado en las buenas prácticas y el interés de Disney en este tema. - Acceso libre para los miembros de la CTO a una página web determinada para la promoción de iniciativas de turismo sostenible en el Caribe. - Planes de desarrollo de recursos humanos para los ciudadanos del Caribe en colaboración con la USF y la UWI. - Puesta en marcha de iniciativas conjuntas relacionadas a la conservación marina con la participación de jóvenes del Caribe. - Vinculación de la CTO con una organización de la diáspora del Caribe con sede en la zona de Tampa. - Otras oportunidades para aprender de la experiencia del Caribe en desarrollo del turismo sostenible. 82 Sugerimos que estas ideas sean discutidas a profundidad para ofrecer una retroalimentación exhaustiva a la USF y tomar las medidas necesarias para dar seguimiento a los pasos iniciales. CARIBSAVE: Proyecto de una serie de documentales sobre cambio climático La Alianza CARIBSAVE ha presentado en Jamaica, Barbados y Guyana, su proyecto Partnership for Resilience, una serie de documentales para sensibilizar, educar y capacitar a las comunidades y los gobiernos de toda la región. La Alianza CARIBSAVE produjo los 3 cortos de la serie Partnership for Resilience en colaboración con varias organizaciones regionales con el propósito de concientizar al público en general sobre la amenaza que plantea el cambio climático en el Caribe y la importancia de desarrollar e implementar estrategias de adaptación. Los tres documentales de alta calidad se titulan: “Cambio climático y turismo en el Caribe”, “Santuarios de peces en el Caribe” y “Costas vivas”. La serie se centra en las acciones de adaptación adoptadas en toda la región para reducir la vulnerabilidad de las comunidades ante muchos de los impactos directos e indirectos del cambio climático, logrando así reforzar la capacidad de resistencia de la economía, la sociedad y el medioambiente de la región del Caribe. Los documentales serán emitidos a través de los canales locales y regionales de televisión y en comunidades de toda la región. Este proyecto está financiado por UKAID, AusAID, la Travel Foundation y la Oficina británica de Relaciones Exteriores y de la Mancomunidad (FCO, por sus siglas en inglés). La especialista en Producto de Turismo Sostenible de la CTO asistió al lanzamiento de la serie en Barbados y participó en el panel de discusión que se llevó a cabo después de la proyección de los documentales. Los tres documentales está disponibles en el siguiente enlace: http://www.youtube.com/user/Caribsave). Solicitamos a la membresía que los promueva y los utilice en la mayor medida posible. La CTO también incluyó al Dr. Owen Day de la Alianza CARIBSAVE (con el apoyo de CARIBSAVE) para participar en uno de los paneles sobre Cambio Climático que se incluyeron en la agenda de la STC-13 con la intención de emitir el documental sobre turismo. Los delegados de la STC-13 fueron invitados al lanzamiento de la serie de documentales previsto para la noche del 17 de abril en el Cara Lodge (Guyana). 83 Programa de Acción para la Eficiencia Energética Hotelera del Caribe (CHENACT, por sus siglas en inglés) y Programa Avanzado La gerente de proyecto, Loreto Duffy-Mayers, y el Dr. Ujjwal Bhattacharjee, uno de los consultores de Tetra Tech Inc., presentaron un resumen sobre los resultados a la fecha de esta fase del proyecto, como parte de la agenda del Foro sobre Inversión Verde, incluido en la STC-13 en Guyana. Se firmó el contrato para la provisión de equipos para los proyectos piloto de demostración y este componente del proyecto ya está en marcha. Se ha programado un taller final para la diseminación de los resultados del proyecto que fue ampliado a junio de 2012. El lanzamiento de la segunda fase de este proyecto, el Programa Avanzado del CHENACT, está pautado para finales de octubre de 2012 y el proyecto está en fase de licitación. Se ha estado conversando también con el BID y otras agencias donantes para redefinir el alcance del proyecto y las contribuciones en especie aportadas por otras organizaciones participantes, incluyendo el Centro para el Desarrollo de la Empresa (CDE) y los gobiernos beneficiarias. Esta fase se basa en los resultados de la primera fase para seguir fomentando la eficiencia energética y el uso de las energías renovables en los hoteles del Caribe. También se contemplará la posibilidad de obtener créditos de carbón a través del Programa de Actividades (PdA) del Protocolo de Kioto y acceso a los fondos de concesión relacionados con la reducción de emisiones de gases de invernadero (GHG, por sus siglas en inglés). El BID ha otorgado 2 millones de dólares en contrapartida a los recursos aportados por agencias aliadas, incluyendo la CTO y la CHTA. Barbados, Las Bahamas y Jamaica serán los beneficiarios de este proyecto. 3. Actividades proyectadas Ejecución y provisión de apoyo técnico para los proyectos en proceso y desarrollo de iniciativas regionales de turismo sostenible (incluyendo la creación de capacidad) en función de las necesidades identificadas por la membresía, como parte del plan de trabajo en turismo sostenible previsto para el 2012-2013. Planificación y promoción de la STC-14 en colaboración con el Gobierno de Trinidad y Tobago, incluyendo participación en reuniones vía electrónica e in situ. 84 Distribución y búsqueda de artículos de la membresía para las próximas ediciones del boletín electrónico cuatrimestral sobre turismo sostenible de la CTO y TravelMole, VISION Expressed Caribbean. Organización y conducción de las reuniones del Comité Técnico para el Desarrollo del Turismo Sostenible (STTC, por sus siglas en inglés) de la CTO. Participación en las reuniones institucionales y la Conferencia de la CTO que se llevarán a cabo en octubre en San Cristóbal. Participación en las actividades programadas para el Día Mundial del Turismo Responsable que se celebrará en el transcurso del WTM en Londres. Representación a solicitud de la CTO en comités y consejos, y organización de y participación en reuniones, talleres y otros eventos, léase, de la Junta Directiva del CCCCC y del Comité Especial sobre Turismo Sostenible de la AEC. 85 FINANZAS Y GESTIÓN DE RECURSOS A: EL COMITÉ EJECUTIVO DE LA CTO Y LA JUNTA DIRECTIVA DE LA CTO DEL: DIRECTOR DE FINANZAS Y GESTIÓN DE RECURSOS FECHA: 4 DE MAYO DE 2012 ASUNTO: INFORME FINANCIERO PARA EL PERÍODO FINALIZADO EL 29 DE FEBRERO DE 2012, E INFORME DE OPERACIONES PARA EL AÑO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011 INTRODUCCIÓN: Se somete el presente informe financiero para su revisión y aprobación según lo estipulado en el Artículo 5:2, y el Artículo 7:1: (c) del acta de constitución de la Organización de Turismo del Caribe, cuya Constitución fue enmendada en abril de 2008. En el mismo se incluye el informe de operaciones de la Organización de Turismo del Caribe para el año que concluyó el 31 de diciembre de 2011, junto a los siguientes documentos: Los estados financieros no auditados de la CTO correspondientes a los dos meses que concluyeron el 29 de febrero de 2012. Los estados financieros no auditados del Fondo Regional de Marketing (RMF, por sus siglas en inglés) correspondientes a los dos meses que concluyeron el 29 de febrero de 2012. Los plazos de las cuentas por cobrar existentes por concepto de cuotas de la CTO y del RMF. ESTADOS FINANCIEROS DEL 2011 En el año 2011, la organización continuó reportando los mismos niveles reducidos de flujo de caja que ha experimentado en los últimos tres años por concepto de pago de cuotas de la membresía. 86 Sin embargo, durante el 2012, registramos el pago de los montos atrasados de dos de los miembros equivalente a una entrada de fondos de cerca de 1 millón de dólares que mejoró significativamente los niveles de cuotas pendientes por concepto de membresía, alcanzando una posición similar a la reportada en el período de finales del 2009 a principios del 2010. El logro de esta mejora significativa ha supuesto todo un reto, teniendo en cuenta que en el transcurso del año también tuvimos que revocar la membresía de dos miembros que reportaban atrasos importantes que generaron una deuda incobrable equivalente a 1.35 millones de dólares. Al 31 de diciembre de 2011, el balance general de las cuotas por cobrar de la membresía equivalía a 2,632,232 dólares, en comparación a los 3,680,092 dólares reportados al 31 de diciembre de 2010. Asimismo, a finales del 2011, otros dos miembros habían llegado al límite de los tres años de atraso estipulados en la constitución de la CTO. Los otros miembros de la CTO que habían alcanzado o sobrepasado el umbral de los tres años de cuotas atrasadas han formulado su intención de pago para reducir sus cuentas pendientes y por ello el Consejo de Ministros y Comisionados de Turismo les ha permitido retener su membresía. El Secretariado continúa conversando, en la medida de lo posible, con los miembros que tienen pendientes cuotas con mucho tiempo de atraso para intentar resolver cada caso de manera individual. A pesar de nuestros esfuerzos, en el 2011, continuamos afrontando dificultades para mantener los niveles de ingresos adicionales generados por nuestros eventos pro-recaudación de fondos. De hecho, nuestros principales eventos pro-recaudación de fondos en el 2011, las conferencias sobre Turismo Sostenible y Liderazgo Estratégico, nuevamente generaron ingresos muy inferiores a lo previsto. Si bien los niveles de registro se redujeron, fue la enorme reducción en los niveles de patrocinio lo que repercutió significativamente en los ingresos y beneficios netos (pérdidas) en cada uno de estos eventos. Estos eventos proporcionan a nuestra membresía un foro para la deliberación de varios asuntos que son clave para el mantenimiento y desarrollo del producto turístico del Caribe. La ralentización constante en el flujo de las cuotas por concepto de membresía, unido a los bajos niveles de ingresos provenientes de nuestros eventos prorecaudación de fondos, ha obligado a la Organización a mantener y ampliar sus programas de control de gastos. A fines de año, redujimos el personal auxiliar y ahorramos en otros gastos básicos (léase, en viajes y alquiler), con la intención de racionalizar las actividades que generan estos costos. 87 Los incrementos en nuestra inversión en promoción indican que la Organización ha redoblado sus esfuerzos para promover sus servicios, actividades y eventos principales, y reforzar el rol que asume la CTO en la promoción de la marca Caribe. Al preparar nuestros presupuestos del 2011, se incluyó un renglón para los costos asociados a la reubicación a un nuevo local de nuestra oficina en Barbados. En el segundo cuatrimestre de 2012, incurriremos en dichos costos asociados a la reubicación porque no se llevó a cabo en el 2011 como estaba programada. Por ende, los mismos fueron reportados básicamente como capital de inversión. RESULTADOS FINANCIEROS DEL 2012 Los resultados de nuestras operaciones en los primeros dos meses del año y hasta el momento de redactar este informe continúan reflejando una tendencia similar a la experimentada en el 2011 y, en particular, en los dos últimos cuatrimestres. Al momento de redactar este informe el balance general de las cuotas pendientes por cobrar por concepto de membresía equivalía a 5,327,552 dólares, basado principalmente en las cuotas correspondientes al 2012. En enero de 2012, en el transcurso de la reunión de la Junta Directiva de la CTO señalamos que, al 31 de diciembre de 201, el balance de las cuotas atrasadas correspondientes al RMF alcanzaba un total de 7,645,294 dólares, de las cuales el 75% corresponden a cuotas pendientes del 2011. Según lo arriba indicado, posteriormente, tuvimos que reajustar este balance a más de 1 millón de dólares, como resultado de la revocación de la membresía de dos de los países miembros. A finales de abril de 2012, las cuotas atrasadas correspondientes al RMF alcanzaba un total de 9,112,346 dólares, basado principalmente en cuotas del 2011 y del 2012. Algunas de las medidas adicionales que se plantearon en la segunda mitad del 2011 para mayor control o reajuste de los costos asociados, por ejemplo, al personal, los viajes y el alquiler ya han sido ejecutadas y nos permitirán mitigar el impacto de la reducción constante del flujo de caja y del resultado de los bajos ingresos provenientes de nuestros eventos pro-recaudación de fondos. 88 Continuaremos ofreciendo los servicios a nuestra membresía con la ayuda de las instituciones donantes del ámbito internacional, como el Banco Interamericano de Desarrollo y la Organización de Estados Americanos, a través de proyectos relacionados a las áreas de la cuenta satélite de turismo, y la investigación y el desarrollo para el turismo sostenible, con la puesta en marcha, en el transcurso del 2012, de la segunda fase del Programa de Acción para la Eficiencia Energética Hotelera del Caribe (CHENACT, por sus siglas en inglés). En el transcurso del año, también esperamos recibir fondos adicionales donados por el Banco de Desarrollo del Caribe, vinculados a la cuenta satélite de turismo. Al momento de redactar este informe, un miembro de nuestro personal participaba en un taller de capacitación impartido por un donante internacional. Este donante podría convertirse en una fuente de financiación para nuestra labor en el área de desarrollo de los Recursos Humanos. 89 REPORTE FINANCIERO 90 91 92 93 94 95 96 MIEMBROS AFILIADOS Y ALIADOS Durante más de tres décadas, la organización Acción Caribeña y Centroamericana (CCAA, por sus siglas en inglés) ha estado promoviendo el desarrollo económico, encabezado por el sector privado, en la Cuenca del Caribe. El objetivo de la organización es facilitar el comercio y la inversión a través del fomento del dialogo constructivo entre los sectores público y privado, optimizando los entornos político y regulatorio para las empresas en los ámbitos local, regional e internacional. www.c-caa.org *** PROGRAMA DE TURISMO En el transcurso de la 36ta Conferencia anual sobre el Caribe y América Central celebrada en Nueva Orleans (del 30 de noviembre al 2 de diciembre de 2011), la CCAA se enfocó en el turismo desde la perspectiva de la cultura que esa ciudad comparte con la Cuenca del Caribe. Se organizó una visita guiada para conocer algunos de los vínculos históricos con la ciudad, y el éxito de la actividad se convirtió en un incentivo para ampliar el concepto en el contexto de la Conferencia del 2012 (a celebrarse en el Hotel InterContinental en Nueva Orleans, del 28 al 30 de noviembre). Se están programando visitas guiadas enfocadas en la historia, la gastronomía y la cultura, y el Mardi Gras. Éstas se han programado como complemento de una sesión en la que se discutirá cómo una región aporta valor añadido al sector turístico a través de los nichos de mercado, centrándose específicamente en los segmentos deportivo y cultural. 97 La CCAA trabaja activamente en el desarrollo de un programa para el transporte regional que evalúa los retos y oportunidades relacionados con el transito marítimo y aéreo. Los eventos recientes, como la Conferencia anual en Nueva Orleans, la Sesión informativa del 15 de marzo en Washington (en la que Alec Sanguinetti, Consejero Delegado y Director Ejecutivo de la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe, ejerció como interlocutor activo entre los embajadores de los EE.UU. en el Caribe, los embajadores del Caribe y América Central en Washington, y los representantes de la Administración pública de los EE.UU. ), y la presentación de la CCAA en el Instituto Franco-Caribeño de Cooperación en Guadalupe, se han transformado en foros de debate en los que se discute el impacto del transporte regional sobre la capacidad de integración y movilización de las personas, y la industria turística. La CCAA invita a la membresía de la CTO a informar a la CCAA sobre la programación de actividades futuras diseñadas para contribuir al fortalecimiento de la industria regional de turismo. La CCAA dispone de una base de datos con más de 10,000 contactos y es una organización que participa frecuentemente en foros regionales. La información que nos faciliten será incluida en nuestro directorio, nuestro boletín Currents, nuestra página web (www.c-caa.org), y nuestra agenda de actividades. ***** 98 INFORME DE LA FCCA PARA LA CTO Perspectiva general de la industria de cruceros en el 2012 En función de los resultados del tercer cuatrimestre de 2011 y las proyecciones del cuarto cuatrimestre, prevemos que en el 2011 registraremos un récord histórico de más de 16 millones de pasajeros de cruceros, de los cuales 11.2 millones provienen de América del Norte. Si unimos estos resultados al aumento en el 2011 del 103% del porcentaje anual de ocupación, este crecimiento anual de pasajeros registrado en el 2011 muestra una industria cuya demanda continúa sobrepasando a la oferta, incluso en situaciones de crisis económica. Tan solo en el año 2011, las líneas de cruceros que conforman la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés) dispusieron de 12 navíos nuevos que navegaron los mares del mundo por primera vez, con capacidad desde 162 hasta 3,652 pasajeros. El Caribe encabeza el crecimiento reportado por la industria y está clasificado como el destino preponderante en recepción de cruceros, abarcando el 39.8% de todas las rutas en el 2011, en comparación al 41.3% en el 2010, el 37.02% en el 2009, el 37.25% en el 2008, el 41.02% en el 2007 y el 46.69% en el 2006. El volumen de pasajeros para el Caribe se mantiene constante y al alza, a pesar del aumento reportado por otros destinos turísticos. Sin embargo, las rutas han continuado expandiéndose a nivel global y siempre están expuestas a un sin número de factores. Por ejemplo, el costo del combustible. En el 2012, la industria de cruceros sigue creciendo al iniciar una era que se destaca por la disponibilidad de otros trece navíos innovadores, de tecnología avanzada, en puertos internacionales de escala y salidas puntuales desde ciudades portuarias cercanas. Las líneas de cruceros afiliadas a la CLIA han colocado pedidos para la construcción de 26 navíos nuevos (17 transatlánticos y 9 vapores europeos y americanos) hasta 2015, con 45,600 camarotes y una inversión de cerca de 12 billones de dólares. Prevemos que las ventas aumentarán en el 2012 a pesar de la complicada situación económica actual. La proyección para el 2012 debe ser optimista pero prudente. La industria prevé un total de 17 millones de pasajeros para el 2012 (léase, un incremento del 4% en relación al año 2011), sobre la base de los navíos que se han sumado y retirado en el transcurso del año y la parte proporcional de la capacidad añadida. 99 El Sr. Micky Arison, presidente y consejero delegado de Carnival Corporation & plc, aseguró “Todos en Carnival Corporation & plc estamos profundamente consternados por este trágico evento y nuestros corazones están con todos los afectados por el accidente del Costa Concordia, en especial con las familias y seres queridos de los que perdieron sus vidas. La industria global de cruceros tiene un notable historial de seguridad y todas las filiales del grupo están comprometidas con el bienestar de sus huéspedes y su tripulación. Inmediatamente después del accidente del Costa Concordia ordenamos una revisión completa de todo lo que pasó en el naufragio en la que colaboran expertos de la industria para determinar qué pasó y realizar, al mismo tiempo, una auditoría en todas nuestras filiales de seguridad y procedimientos de respuesta en caso de emergencia. Vamos a trabajar incansablemente para entender lo que salió mal y asegurarnos de que no vuelva a suceder”. Las líneas de cruceros afiliadas a la Asociación de Cruceros de la Florida y el Caribe (FCCA, por sus siglas en ingles) reportan sólidos volúmenes de reservas con incrementos graduales para el 2012. Entendemos que esto es un reflejo del grado de confianza que otorga el consumidor al notable historial de seguridad de la industria de cruceros. A pesar de la ligera ralentización en el volumen de reservas del primer cuatrimestre, todas las filiales norteamericanas siguen anticipando un mayor rendimiento para el 2012, mientras que las filiales europeas (a excepción de Costa) anticipan un rendimiento ligeramente menor debido en parte a la recesión reportada por las economías de Europa. En general, se prevén unos resultados financieros sólidos en función de las tendencias de los precios actuales y los beneficios generados por la adopción constante de iniciativas comerciales de mejora. El año 2012 marca un hito para la globalización (una empresa prevé que la mitad de sus huéspedes provendrán de mercados no relacionados a los Estados Unidos). La tasa de expansión global se ralentizará en la medida en que se ralentiza la adición de atracaderos. Las líneas de cruceros también han anunciado que implementarán readecuaciones a bordo. Por ejemplo, con la inclusión de nuevos programas para jóvenes y adolescentes, y la adopción constante de medidas para que los huéspedes disfruten de una experiencia vacacional inolvidable. 100 INFORME DEL CONSEJO MUNDIAL DE VIAJES Y TURISMO (WTTC, por sus siglas en inglés) Misión del WTTC: Maximizar el potencial de la industria para el crecimiento sostenible al ofrecer a los gobiernos y la sociedad en general la información pertinente sobre el enorme beneficio económico y social que los sectores de viajes y turismo aportan a la comunidad mundial. El WTTC se enorgullece al poder reportar un sin fin de actividades realizadas y logros obtenidos en el transcurso de los últimos seis meses (de octubre de 2011 a abril de 2012). Desde la producción de importantes informes de investigación, la formalización de iniciativas para implementar prioridades estratégicas claves, la coordinación de una Cumbre Global, hasta la puesta en marcha de la primera Cumbre regional de las Américas. Todo ello para beneficio de la membresía y para la generación de ingresos adicionales para la ampliación de la base general de la misma, compuesta por más 100 de los principales consejeros delegados que representan a la gran variedad empresas que conforman los sectores de viajes y turismo. El Dr. Michael Frenzel, Presidente del Consejo Ejecutivo de TUI AG, fue confirmado como el próximo Presidente del Consejo para asumir el cargo a partir del 20 de abril de 2012. INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS ECONÓMICO: PROYECCIONES. La fundación del Consejo provee la información global necesaria para la definición de la industria, proporcionando la base para las posturas adoptadas en la incidencia política. Informes de impacto económico En el informe anual de investigación publicado en marzo de 2012, se destacaba lo siguiente: En el ámbito global, los sectores de viajes y turismo continuaron creciendo a pesar de los retos impuestos por la crisis económica. En el 2011, la industria reportó un crecimiento del 3% en términos de aportes de los sectores de viajes y turismo al PIB. En el 2011, la contribución directa del sector turístico al PIB equivalió a 2 trillones de dólares, generando 98 millones de empleos. 101 Si sumamos los impactos directos, indirectos e inducidos de los sectores de viajes y turismo en el 2011, observamos que se registró una contribución total al PIB de 6.3 trillones de dólares, 255 millones de empleos, 743 billones de dólares en inversión y 1.2 trillones de dólares en exportaciones. Esta contribución representa el 9% del PIB, 1 de cada 12 empleos, el 5% de la inversión y el 5% de las exportaciones. Las proyecciones de crecimiento para el 2012 se sitúan en el 2.6% en términos de la contribución de la industria al PIB. Las perspectivas a más largo plazo son incluso más positivas, con una proyección anual de crecimiento del 3.9% en el transcurso de los próximos diez años hasta el 2022. En el Caribe: En el 2011, la contribución total de los sectores de viajes y turismo al PIB fue de 47.1 billones de dólares (13.9% del PIB) y las proyecciones para el 2012 incrementan en un 2.0%, y se prevé que alcanzará el 3.1% (léase 65.5 billones de dólares) en el 2022. En el 2011, la contribución total de los sectores de viajes y turismo al empleo, incluyendo empleos indirectos vinculados a la industria, representó el 12.1% del total de empleos (1,976,000 empleos). Se prevé un aumento del 0.9% en el 2012 equivalente a 1,994,000 empleos y del 1.8% anual hasta alcanzar los 2,378,000 de puestos de trabajo en el 2022 (12.2% del total). El impacto de la tasa por pasajero aéreo (APD, por sus siglas en inglés) del Reino Unido En febrero de 2012, el WTTC encargó a la firma Oxford Economics que cuantificase el impacto económico de la APD en la economía del Reino Unido. De ello cabe destacar los siguientes resultados: La eliminación de la APD generaría un incremento directo en el VAB para el sector de la aviación equivalente a 407 millones de libras esterlinas y 722 millones de libras esterlinas en función de la elasticidad proyectada. El empleo directo asociado al impacto se sitúa entre 7,900 y 14,100 empleos. Al incluir el efecto multiplicador generado por el sector de la aviación, el impacto sobre el VAB en el Reino Unido supondría un incremento promedio de entre 956 y 1,695 millones de libras esterlinas, equivalente a unos 19,000 a 33,600 empleos. 102 Los impactos del turismo como resultado de un incremento en la llegada de visitantes internacionales aportarían al VAB otros 1,000 a 1,730 millones de libras esterlinas (como resultado de los impactos directos y el efecto multiplicador del turismo), con la suma adicional de 22,200 a 38,300 empleos. Valoración de los sectores de viajes y turismo como generadores de desarrollo económico El WTTC colaboró en un estudio general elaborado por la firma Oxford Economics, bajo el patrocinio de American Express, para evaluar el potencial de los sectores de viajes y turismo como generadores de desarrollo económico en comparación a otros sectores. Esta investigación proporcionó un recurso definitivo para presentar, ante los responsables de la formulación de políticas, un argumento de peso a favor de la inversión y la promoción del turismo. Con ello el debate dejará de centrarse en los costos de la promoción de los destinos y los incentivos requeridos para la inversión turística, y se enfocará en el potencial que la industria posee en los ámbitos económico, fiscal y laboral. En abril, se presentaron los resultados generales de dicho estudio en el transcurso de la celebración en Tokio de la Cumbre Global del WTTC. http://wttc.org/research/benchmarking-traveltourism/ El impacto económico de la exigencia de visados El WTTC está colaborando con la OMT de la ONU en la elaboración de un informe que cuantifique el impacto positivo que implicaría realizar un cambio en las políticas de visados en los países del G20. En mayo de 2012, se presentarán los resultados de la investigación en el transcurso de la reunión de ministros de Turismo del T20, a celebrarse en Mérida (México). Definición de la postura del WTTC en relación a la sostenibilidad En la actualidad, el WTTC está elaborando un informe sobre ‘El turismo del mañana’ en el que se establecerá la postura del WTTC en relación a la sostenibilidad y se creará un marco teórico para las acciones futuras en esta área. El mismo será un documento de referencia en el que se resumirán los asuntos que inciden en la industria, y se determinarán qué prioridades se deben establecer para el futuro. Los resultados del informe estarán disponibles a partir de junio, antes de la celebración de Rio +20. 103 INICIATIVAS DE POLÍTICAS. El WTTC ofrece sus servicios a la comunidad global a través de una agenda orientada a la acción y basada en un amplio espectro de políticas, en la que se reflejan sus tres prioridades estratégicas: libertad de movimiento, políticas para el crecimiento, y el turismo del mañana. Iniciativa de sostenibilidad La Iniciativa Ambiental se ha extendido y ahora abarca otros asuntos dentro de un espectro más amplio de la sostenibilidad. Entre las acciones recientes incluimos una serie de videos que hemos recibido de nuestra membresía, destacando los avances reportados a partir de la publicación en el 2009 del primer informe sobre el cambio climático y la emisión del Comunicado de Durban en el transcurso de las negociaciones de la UNFCCC que se llevaron a cabo en Durban en diciembre de 2011, que ha generado un involucramiento adicional con diversas organizaciones internacionales, incluyendo la OACI. Iniciativa Hotelera para el Cálculo de la Huella de Carbono (HCMI, por sus siglas en inglés) El WTTC se ha aliado con la Asociación Internacional de Turismo (ITP, por sus siglas en ingles) para la puesta en marcha de una iniciativa conjunta de la industria para desarrollar la metodología común y los medios de comunicación necesarios para el cálculo de la huella de carbono de la estadía en un hotel. En mayo de 2011, se creó el equipo de trabajo para establecer la Iniciativa Hotelera para el Cálculo de la Huella de Carbono (HCMI, por sus siglas en inglés), compuesto por representantes de los hoteles miembros del WTTC y la ITP. Iniciativa para el desarrollo de los Recursos Humanos La iniciativa para el desarrollo de los RR.HH. se centra en responder a las dificultades que afrontan las empresas de los sectores de viajes y turismo al intentar atraer a licenciados o técnicos de calidad con formación empresarial y en economía. Como primera medida hemos optado por realizar una investigación con el objetivo de conocer a fondo las percepciones de los licenciados o técnicos en relación a la industria, y así poder contrastarlas con sus expectativas. Los resultados nos ayudarán a desarrollar una campaña global de comunicación. 104 Iniciativa de los visados La exigencia de visados se ha convertido en uno de los temas claves de las acciones del WTTC. Nuestra colaboración con la OMT de la ONU y el Foro Económico Mundial (FEM), quienes también consideran que este asunto es prioritario, es una garantía para lograr la tracción máxima. El WTTC y la OMT de la ONU están elaborando un estudio conjunto sobre el impacto económico de la exigencia de visados. El Ministro de Turismo presentará los resultados del mismo al Presidente Calderón para someterlos ante los líderes del G20. ASUNTOS GUBERNAMENTALES Y DE LA INDUSTRIA. La prioridad principal del WTTC es que las necesidades de la industria se integren a las de los gobiernos. Dialogar bajo una sola voz con autorización de los diversos segmentos que conforman la industria de viajes y turismo es la piedra angular de las acciones adoptadas en materia de incidencia política. Coalición de asociaciones de viajes El WTTC ha establecido formalmente una coalición de asociaciones de viajes enfocada en el desarrollo de alianzas basadas en asuntos comunes con el propósito de responder a los gobiernos con una sola voz, y fortalecer el apalancamiento de la incidencia política de la industria a nivel mundial. La Coalición está encabezada por el WTTC y representa una alianza no burocrática compuesta por los miembros siguientes: la Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés), el Consejo Internacional de Aeropuertos a nivel mundial (ACI, por sus siglas en inglés), la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA, por sus siglas en inglés), la Asociación de Viajes del Pacifico y Asia (PATA, por sus siglas en inglés), la Asociación Americana de Agentes de Viajes (ASTA, por sus siglas en inglés), la Asociación de Viajes de los EE.UU. (USTA, por sus siglas en inglés), y la Organización Mundial de Viajes de la ONU (OMT/ONU). El Foro Económico Mundial (FEM) participa como miembro ex oficio. Prevemos ampliar el alcance y la representación regional de la coalición en un futuro cercano. El primer asunto común que requiere de nuestra atención es la optimización de la movilización de los viajeros a través de la implementación de mejoras en los procedimientos y procesos de emisión de visados. Este tema está estrechamente relacionado con la prioridad que el WTTC denomina ‘Libertad para viajar’, al igual que encaja con las acciones adoptadas por el Consejo de Aviación, Viajes y Turismo del FEM respecto a este asunto, y también con la investigación emprendida para la reunión de los ministros de Turismo del T20. 105 Iniciativa Global de los Líderes Turísticos (Golden Book) La OMT de la ONU y el WTTC se han aliado para dirigirse a los líderes mundiales con una carta abierta en la que subrayan el valor de los sectores de viajes y turismo por su contribución económica y social y la generación de empleos en sus economías. A la fecha, dicha carta está avalada por la firma de 26 países: Armenia, Azerbaiyán, Brunei, Burkina Faso, China, Colombia, Croacia, Gambia, Grecia, Hungría, Indonesia, Irlanda, Kazakstán, Kenia, Malasia, México, Mozambique, las Filipinas, la República de Corea, Rumanía, Serbia, las islas Seychelles, Sudáfrica, Túnez y Vietnam. En junio se llevará a cabo un acto de firma del Golden Book en Jamaica. Reunión de ministros de Turismo del T20 El WTTC ha colaborado estrechamente con la OMT de la ONU para la organización de la reunión de ministros de Turismo del T20 que se llevará a cabo en México días antes de la celebración de la Cumbre de las Américas del WTTC, programada para los días 16, 17 y 18 de mayo de 2012. La reunión de Turismo del T20 representa una gran oportunidad para que la industria de viajes y turismo exponga su caso ante los líderes del G20, gracias al amplio apoyo que el Presidente Calderón ha ofrecido públicamente a la industria durante el último año. 12VA CUMBRE GLOBAL DEL 2012, SENDAI/TOKIO (JAPÓN) Del 6 al 19 de abril de 2012, el WTTC celebró la 12 va Cumbre Global en Sendai y Tokio, en paralelo a la celebración de la Cumbre del Comité Anfitrión de Tokio 2012. La misma contó con la participación de más de 1,000 miembros y delegados internacionales. En colaboración con la PATA, el programa del 17 de abril en Sendai, se centró en los temas de la recuperación ante desastres naturales y del turismo en la región, poniendo como ejemplo el apoyo ofrecido por la industria global de viajes y turismo para la recuperación de la región de Tohoku en Japón. LA AUTORIDAD DE TURISMO Y CULTURA DE ABU DABI Y ETIHAD AIRWAYS P.J.S.C. PATROCINARÁN LA 13VA CUMBRE GLOBAL DEL 2013, A CELEBRARSE DEL 8 AL 10 DE ABRIL DE 2012 EN ABU DABI (E.A.U.). 106 INAUGURACIÓN REGIONAL DE LA CUMBRE DE LAS AMÉRICAS En agosto de 2011, desarrollamos una estrategia para la puesta en marcha de una serie de eventos regionales que se realizaron en todo el mundo. Del 16 al 18 de mayo de 2012, se llevará a cabo la inauguración regional de la Cumbre de las Américas del WTTC en la Riviera Maya de Quintana Roo (México), después del evento del T20 de la OMT de la ONU a celebrarse en Mérida (México). La Secretaría de Turismo (SECTUR) de México actuará como anfitrión de la Cumbre. 107 COMENTARIOS ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________