Diapositiva 1

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Diapositiva 1

GfK Adimark
Digital Market
Intelligence
Índice de Presencia de Marcas
en Redes Sociales
GfK Social Media Monitoring
Enero 2014
© GfK Adimark 2014 | GfK Social Media Monitoring ® | Enero 2014
1
FECHA
REGISTRO DE NOTICIAS ENERO 2014
02-ene
02-ene
Caso La Polar: justicia acoge petición de fiscalía de no perseverar sobre imputados nunca formalizados
Justicia argentina vuelve a fallar en favor de LAN
02-ene
03-ene
03-ene
Claro amplía cobertura de 4G LTEen la Región Metropolitana
La Polar responde en duros términos a AFP Capital por demanda en su contra
Walmart Chile: Eduardo Casarino asume como nuevo gerente de e-Commerce
03-ene
Corte suprema ratifica fallo que ordena a isapre otorgar cobertura por vih-sida
04-ene
07-ene
08-ene
09-ene
09-ene
09-ene
09-ene
10-ene
10-ene
13-ene
13-ene
14-ene
14-ene
14-ene
15-ene
15-ene
15-ene
15-ene
15-ene
16-ene
16-ene
16-ene
16-ene
AFP Capital presenta primera demanda civil contra Empresas La Polar
Antonio Büchi: “Entel lanzará el servicio de 4G en marzo”
Falabella sube plan de inversión en 35% hasta US$ 4.100 millones en próximos cuatro años
Cencosud reduce considerablemente su plan de inversiones para este año a US$ 425 millones
Subtel: banda ancha en Chile crece 7,8% y ya existen 43,6 accesos por cada 100 habitantes
Coca-Cola Embonor reporta alza de 6,1% en venta de cajas unitarias en 2013
Entel continuará disputa por cargos de acceso si Subtel mantiene propuesta
Luksic venderá parte del Banco de Chile y pretende recaudar casi US$ 1.000 millones
Cencosud invertirá US$ 425 millones en 2014, la menor cifra desde crisis global de 2008
Movistar, Entel y Claro llegan a la licitación del espectro de 700Mhz
Caso La Polar: Corte de Apelaciones confirma alzamiento de precautoria contra PwC
Empate técnico de Entel, Claro y Movistar en licitación de espectro de 700 Mhz
Cencosud sube cinco puestos en ranking global de retailers y Falabella pierde dos lugares
Movistar conforme con licitación del espectro de 700Mhz
VTR Móvil deja de usar su red, renegocia contrato con Movistar y se convierte en OMV
LAN estima que este año llegarán 3,6 millones de turistas extranjeros
Cruz Blanca y Bupa Sanitas sortean due diligence y OPA se lanzará "a más tardar" el 22 de enero
Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento de Sergio Neira.
Pullman bus condenado a pagar $736 millones por colusión de tarifas
Caso Pesca Chile: BCI pide quiebra de Acuinova para apurar proceso de venta
Cargos de acceso caerán 73% y tarifas de la telefonía móvil bajarían en "al menos" 20%
Bci espera "propuesta potente" de españoles por caso Pesca Chile
Entel dice que cargos de acceso beneficiará a usuarios de mayores ingresos y estudia acciones
2
FECHA
17-ene
17-ene
20-ene
21-ene
21-ene
21-ene
21-ene
22-ene
22-ene
22-ene
22-ene
24-ene
24-ene
24-ene
26-ene
26-ene
26-ene
26-ene
27-ene
28-ene
28-ene
29-ene
30-ene
30-ene
31-ene
REGISTRO DE NOTICIAS ENERO 2014
Gobierno establece caída de 73% en cargos de acceso móviles y Entel evalúa acciones legales
Expertos internacionales anticipan irrupción del “retail multicanal”
Subtel y FNE afinan detalles para creación de mercado secundario de espectro
Sernac oficia a Banco Estado por caída del servicio ocurrida el viernes pasado
Retailers chilenos suenan entre posibles interesados en supermercadista mexicana
VTR suma el Iphone a su oferta de smartphones
Corte Suprema obliga a Isapre Masvida a pagar tratamiento de Sergio Neira
Colmena deja la Asociación de Isapres por resistencia del sector a cambios en sistema
La española Bupa-Sanitas finalmente lanza OPA sobre Cruz Blanca Salud
Presidente de Pescanova: “Le manifesté a BCI nuestro más absoluto disgusto y desengaño por la manera que se han comportado”
Movistar supera a Claro en clientes móviles con servicio 4G
Sernac y Subtel: en 2013 se recibieron más de 106 mil reclamos en telecomunicaciones
Las metas de La Polar en 2014: 650 mil clientes activos y asociación con operador de tarjetas
La Polar no levanta cabeza en la bolsa y su acción cayó a nuevo mínimo histórico
Caja de Cencosud en tres a cuatro años se acercaría a los US$ 2.000 millones
Entel impugna en Contraloría decreto tarifario por cargos de acceso de telefonía móvil
Condado de Miami Dade aprueba un nuevo hangar de mantenimiento de LAN Cargo
Subtel y Sernac realizan balance de reclamos durante 2013
Entel impugna en Contraloría decreto tarifario por cargos de acceso de telefonía móvil
Caso La Polar: se reabre proceso de investigación para agregar antecedentes
Telefónica impugna decreto tarifario móvil ante la Contraloría
FNE presenta requerimiento en contra de Claro Chile
FNE demanda a Claro por comercializar planes de “números unidos” y pide multa de US$ 4,4 millones
Trabajadores de supermercado líder intoxicados tras almorzar en el casino
Supermercados añadieron 53 tiendas en 2013, la menor cifra registrada desde 2010
3
Antecedentes
El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, con 17 mediciones hasta la fecha, incluyendo los
últimos meses del 2012 hasta Enero del 2014. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 12
principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas
Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.
Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son
fácilmente reconocibles cuando se presentan sucesos particulares que generan gran interés y comentarios en las redes sociales,
pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales en relación a dicho suceso. De la misma forma, existen momentos en el año en los
cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones que no están asociados a eventos particulares sino mas bien a
características de estos momentos del año. Un ejemplo de estos cambios es lo que se observa en los meses de Diciembre y Enero,
donde gran parte de las menciones giran en torno a temas de navidad, año nuevo y vacaciones, por lo cual no siempre son nombradas
las marcas, aunque algunas aumentan su presencia al estar involucradas directamente con actividades en torno a estas fechas.
A lo largo de la realización de este índice y el análisis de los cambios en la cantidad de menciones de las marcas, se ha llegado a la
conclusión de que existen sucesos puntuales que se observan en algunos meses y que generan cambios significativos en las
menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo de estos cambios son los conciertos musicales o actividades que
incluyan a ídolos juveniles, los cuales al asociar su nombre a ciertas marcas generan un considerable aumento en la presencia de
éstas en las redes sociales, notándose más este aumento se realizan concursos en relación al grupo auspiciado, regalando entradas o
algún tipo de merchandising. Entendiendo lo anterior es que durante Enero se generó un suceso por primera vez visto en todo el
periodo que se ha realizado este índice. La productora Bizarro Chile llevó a cabo un concierto de la banda juvenil coreana CNBlue
como parte de su tour BlueMoonTour, concierto que se realizó en el Movistar Arena y que generó un gran revuelo y aumento
de menciones de esta marca debido al concurso realizado por la misma productora en que sorteó en Twitter la posibilidad de
conocer a los miembros de la banda (Meet&Greet) mediante el uso del hashtag #BlueMoonTourenChile y que normalmente iba
acompañado de @Bizarro_Chile y Movistar Arena, explicando el aumento de menciones de la Movistar.
4
Antecedentes
Al igual que con los eventos musicales existen otros sucesos puntuales que tienden a aumentar la menciones alcanzadas por la marca
dentro del mes. Estos sucesos, que suelen ser de variadas índoles, tienen a centrarse en dos grandes áreas. Por un lado están los
cambios de servicio repentinos a los que se ven expuestos los usuarios de una marca, y por otro lado el que la marca se vea
involucrada en noticias de corte legal o judicial influye enormemente en la cantidad de menciones que esta tienen durante un
mes. Durante Enero se observaron 2 marcas que aumentaron sus menciones por temas de esta índole. Por un lado Banco Estado
presentó un problema en su sistema que inutilizó las tarjetas de sus usuarios durante varias horas, lo que generó gran cantidad
de comentarios y reclamos de parte de los mismos. Por otro lado, Isapre MasVida también tuvo un aumento debido a una noticia en
la cual ésta accedía a costear el tratamiento de uno de sus afiliados (Sergio Neira), luego de que este insistiera en que la
isapre no lo pagaría pese a estar dentro de los marcos legales de su contrato.
Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de las mismas mes a
mes. Esta disminución en la cantidad de menciones se puede presentar principalmente luego de que en un mes determinado la marca
haya mostrado un aumento de sus menciones debido a alguna situación en particular, la cual luego pierde fuerza y genera que las
menciones de la marca se “normalicen” y por ende disminuyan. Por ejemplo, Coca-Cola presentó los últimos dos meses, una
disminución constante en sus menciones, al pasar el impacto e interés que generó en Noviembre el concierto de Justin Bieber
auspiciado por la marca.
Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debe tener en
consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. Un
ejemplo de estos cambios internos, es el observado en el rubro de Farmacias que se mantuvo estable pese al aumento de
menciones observado en Farmacias Ahumada.
Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestas tienen
como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en la presencia que tiene
la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta al preparar nuevas campañas y planes
de medios.
5
Cantidad de menciones por mes
En Enero del 2014 se observó un aumento claramente destacable del total de menciones en relación a los meses anteriores. Esto se puede
explicar por las siguientes razones:
•El Rubro de Telefonía y Telecomunicaciones aumentó enormemente sus menciones debido al concierto realizado por la
productora Bizarro Chile, en el cual regaló la posibilidad de conocer a la banda coreana CNBlue durante su concierto en el Movistar
Arena.
•De la misma forma el rubro de Isapre/Previsión mostró un aumento en sus menciones al publicarse una noticia en la cual Isapre
MasVida accedía a otorgar los medicamentos para Sergio Neira luego de una serie de problemas asociados a su enfermedad.
•El rubro de Bancos aumento en menor medida debido a una falla presentada por el sistema de Banco Estado que inutilizó
temporalmente las tarjetas de los usuarios.
450000
408811
400000
350000
300000
250000
164569
200000
157949
142344
125869
116727
150000
196657
100000
127268
119081
112431
102803 124299
50000
0
feb-13
mar-13
abr-13 may-13 jun-13
jul-13
ago-13
sep-13
oct-13
nov-13
dic-13
ene-14
6
Tendencias Twitter Enero 2014
Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Enero giraron principalmente en torno a la política tanto del país como
internacional, así como también en torno a la televisión y los espectáculos:
Entretenimiento y Farándula:
Durante el mes gran los temas relacionados a la farándula y el
espectáculo tuvieron gran presencia en las redes:
#AskMattHunter
#BeliebersAlwaysHereForJustin
#ElInternadoMega
#ExaBeliebers
#EXADirectioners
#ILoveJustinBieberBecause
#FestivalTierraAmarilla
#MiNombreEs
#Olmue2014
#ViñaSinLuceroNoBrilla
Tema principal
Durante Diciembre el principal TT observado fue:
CHILE
(El uso de este nombre giró en torno a la resolución del tribunal de
la Haya en relación al territorio marítimo del país)
Política:
Este mes, la política se hizo presente constantemente, en
especial en torno a la resolución de la Haya:
#GabineteBachelet
#Chadwick
#FalloDeLaHaya
#LaHaya
#LaHayaVigilantes
Perú
Hito 1
7
Evolución Ranking Mensual
Movistar
350000
Entel
Coca Cola
LAN
Bco.Estado
Tur-Bus
Falabella
MasVida
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
nov-13
dic-13
Coca-Cola 12.528
ene-14
1
Coca-Cola 16.348
Movistar 300.107
2
Movistar 15.458
Entel 11.406
Entel 10.581
3
Entel 11.547
Movistar 11.385
Banco Estado 8.760
4
Falabella 7.777
Banco Estado 6.326
Coca-Cola 7.546
5
Banco Estado 7.422
Tur-Bus 5.821
MasVida6.670
En este gráfico se puede observar las 8 marcas que forman el TOP 5 del mes de Enero. Este mes el primer lugar se lo llevó Movistar con
una diferencia claramente notable en relación a los otros 4 puestos, todo debido al concurso y concierto realizado por la banda coreana
CNBlue en el Movistar Arena. Se debe destacar que las demás marcas del TOP 5 han estado presente en los últimos meses y solo han
cambiado sus posiciones. Se observó una marca que no había formado parte anteriormente, como es el caso de MasVida.
Es importante destacar que este TOP 5 muestra las marcas con mayor cantidad de menciones, pero éstas no son necesariamente
positivas ni negativas, por lo cual debe considerarse como una guía general de las marcas más nombradas en las redes sociales.
8
N° de Menciones por Rubro
9
Tendencias Enero 2014
Los rubros que aumentaron
•Durante Enero se observaron tres rubros con aumento en sus menciones. Primero Telefonía y Telecomunicaciones
presentó el aumento mas alto debido al concierto de la banda CNBlue en el Movistar Arena, para el cual la productora regaló
Meet&Greet a través de Twitter.
Telefonía y
Telecomunicaciones
•En segundo lugar Isapre/Previsión también aumento debido a una noticia en la que MasVida accedía a pagar los
medicamentos necesarios para el tratamiento de uno de sus afiliados, los cuales no entraban en su contrato original.
•Por último los Bancos aumentaron, aunque en menor medida, a causa de los comentarios en torno a una falla del sistema de
tarjeta de Banco Estado que afecto a los usuarios de marca por varias horas.
Isapre/Previsión
Bancos
Los rubros que disminuyeron
Bebidas Gaseosas
Supermercados
Transporte de
Pasajeros
Multitienda/Retail
Mejoramiento del
hogar
Lácteos
Combustibles
•En cuanto a los rubros que disminuyeron, en primer lugar se encuentra Bebidas Gaseosas, rubro que mostró una disminución
constante los últimos dos meses luego de que pasara el auspicio del concierto de Justin Bieber a manos de Coca-Cola.
•En cuanto al rubro de Supermercados, éste disminuyó sus menciones luego de que perdiesen fuerza las noticias de índole legal,
huelga y posibilidad de despido por cierre de local, en las cuales estuvieron involucrados tanto Jumbo como Unimarc
respectivamente.
•El último rubro que presentó una disminución clara fue Transporte de Pasajeros, el cual había presentado un aumento en sus
menciones debido a un accidente protagonizado por un bus de Tur-Bus durante Diciembre.
Los rubros que se mantuvieron
•Por último, los rubros que se mantuvieron sin cambios significativos en relación al mes anterior son:
Multitienda/Retail, Mejoramiento del Hogar, Lácteos, Combustible, Farmacias y Cervezas los cuales a pesar
de tener cambios en las marcas que los conforman, éstos no son tan grandes como para generar un cambio en el rubro
propiamente tal.
Farmacias
Cervezas
10
Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones
Total Rubros
512.000
256.000
128.000
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Total Menciones Rubros
Noviembre 2013  125.869
Diciembre 2013  119.081
Enero 2014  408.811
64.000
32.000
16.000
8.000
4.000
2.000
1.000
500
11
Presencia de Marcas en Redes Sociales:
Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones
Nov-13
Dic-13
Ene-14
300107
Se realiza en el Movistar Arena el
concierto de la banda coreana “CNBlue” y
la productora, Bizarro Chile, regala un
Meet&Greet a través de Twitter donde se
nombra “Movistar Arena”
Se comentan 2 noticias:
La empresa
realiza el
lanzamiento de
la red 4G LTE a
nivel nacional
15458 11385
Movistar
1) “VTR Móvil deja de
usar su red, renegocia
contrato con Movistar y
se convierte en OMV”
2) “VTR suma el Iphone
a su oferta de
smartphones “
Se comenta la diferencia
de precios en el iPhone 5S
y 5C en la marca
Se viraliza el tweet:
“Quiero puro darles...
Minutos! Unete a Virgin
Mobile, ingresa mi
Código Gancho y a los 2
nos dan... ”
La marca regala un
iPhone 5C con el
hashtag
#NuevoIphoneClaro4
G
No hay
razones que
expliquen este
aumento
11547 11406 10581
4960 3530 6438
334 293 379
408 168 321
1834 2018 2304
Entel
VTR
Nextel
Virgin Mobile
Claro
12
Número de Menciones Supermercados
Se comentan ampliamente
los mas de 45 días de
huelga de los trabajadores
de la cadena
Nov-13
5486 5541
5021
Dic-13
Ene-14
Se viraliza el tweet: “7.000 trabajdores de
#Unimarc preocupados porque seran
despedidos , empresa tiene listo
#finiquitos y vale vista con el dinero.
nada Q hacer”
4450
3976
2615
Se comenta la noticia:
“Trabajadores de
supermercado líder
intoxicados tras
almorzar en el casino”
87
Jumbo
Unimarc
97
Tottus
109
406 499
632
“Decretan cierre de Santa
Isabel de sector Valle
Volcanes por fallas en
evacuación de aguas
servidas”
67
Lider
307
163
Santa Isabel
163
57
56
Montserrat
13
Número de Menciones Retail
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Los usuarios de las redes hacen latente su
molestia por el mal funcionamiento de la
pagina de la marca durante el Cyber
Monday
7777
5473
4510
La marca regala una consola
PS4 con el hashtag
#RipleyMeRegalaLaPS4
Se comenta la
noticia: “Cencosud
invertirá US$ 425
millones en 2014, la
menor cifra desde
crisis global de 2008”
Se comenta ampliamente la
noticia: “Condenan a La Polar
por publicidad engañosa en
cumplimiento de exigencias del
Sernac Financiero”
3247 3097
3120
2650
2557
1994
Se comenta
ampliamente el
espectáculo
4190
“Paris Parade
2013”
1704 1836
938
Falabella
Ripley
La Polar
Paris
558
541
Johnson´s
14
Número de Menciones Bancos
Nov-13
Se comenta ampliamente el
financiamiento de varios
candidatos presidenciales de
este banco
8760
Dic-13
Ene-14
Sernac oficia al banco por una
caída en su sistema que afectó
a gran cantidad de usuarios el
17 de Enero
7422
6326
Se cierra la única sucursal
del banco en Hualaihue,
pese a los intentos de los
habitantes de la comunidad
de evitar el cierre
3087
Se comenta
ampliamente el último
comercial del banco,
tanto con comentarios
positivos como
negativos.
3404
Se comenta
ampliamente la
situación económica
del banco.
5156
3026
2682
2074
Banco de Crédito e
Inversiones
Banco Estado
Banco Santander
Banco de Chile
cumple
inédita colocación
de bono en yenes
japoneses
1534
1703
1770
Banco de Chile
15
Número de Menciones Farmacias
Se viraliza el tweet:
“#TípicasDudasExiste
nciales Si
una farmacia cruz
verde se quema...
¿Queda ahumada?...”
La marca regaló
productos de
belleza a través del
hashtag
#WaledaSalcobrand
Nov-13
1108
Dic-13
Ene-14
Se repite
constantemente el
tweet:
1050
926
826
745
674
Se viraliza el comentario:
“@ColmenaJoven_:
@chauchascl Cambiate a
Isapre Colmena, los
mejores Beneficios:
30% y 80% de
dscto. Farmacia
Ahumada, Bonos Costo
$0, Lan”
860
“Fasa no quiere vender mas
de 1 caja de genericos. Dicen
q solo les queda una caja y
no venden más”
455
313
309
Cruz Verde
SalcoBrand
Ahumada
331
278
Dr.Simi
16
La empresa regala entradas
para un concierto con la
frase: “#PalcoVipCristal Yo
Número de Menciones Cervezas
quiero ir a stevie wonder
con @CervezaCristal”
Nov-13
Dic-13
Ene-14
1300
1175
1062
No se observó un tema
central que explique el
aumento de menciones
670
428
La marca regala
entradas para el festival
Creamfield con la frase
#Creamfield10Años con
#CervezaCorona
Se viraliza el tweet: “Paro
portuario provoca escasez
de cervezas Corona en
Concepción”
625
495
432
319
265
216
159
69
Cristal
Heineken
Corona
Escudo
41
47
Brahma
17
Número de Menciones Combustibles
Nov-13
“Copec y Ultraterra
venderán el 50% que
tienen en la eléctrica
Guacolda”
2613
2668
3675
Dic-13
Ene-14
No hay una razón central que explique el
aumento pero se destaca el tweet:
“Esta bueno el concurso de Copec!
combina anteojos y lentes, ponle un
nombre y listo, jueguen aquí
http://t.co/tkTElXRkqB”
Un muerto deja accidente en
camino Internacional Frente a Shell
en dirección a viña. Gran
congestión y pavimento resbaladizo
1419
1464
1309
1137
1609
Los usuarios comparan
la nueva camiseta de
Union Española con el
uniforme de los
trabajadores de Shell
871
319
Copec
Petrobras
Shell
323
288
Terpel
18
Número de Menciones Bebidas Gaseosas
Nov-13
16348
Dic-13
Ene-14
La empresa sortea premios de Meet&Greet
para conocer a Justin Bieber con el hashtag
#MeerJustinConCocaColaFM
12528
7546
Se viralizan comentarios como:
“@CocaCola_CL
#MeetJustinConCocaColaFM @biebsftyo
DEBEMOS GANAR PORQUE NOSOTRAS
PREFERIMOS COCA COLA EN VEZ
DE PEPSI. #BELIEVE”
Tuiteros compararon a
Bachelet y Matthei con
"Bilz y Pap“
3318
17391708
762
Coca Cola
Pepsi
779
Fanta
742
741 875 896
Sprite
376
1166
285
Bilz y Pap
215 266 154
Limon Soda
9
16 16
Crush Orange
19
Número de Menciones Previsión/Isapres
Nov-13
Dic-13
Ene-14
6670
Se comenta ampliamente la noticia:
“Isapre Masvida anuncia que
cubrirá tratamiento de Sergio Neira”
2753
“Histórico fallo contra
Isapre MASVIDA por co
bertura AUGE y redes
cerradas”
2375 2233
Se viraliza el tweet: “Joven
profesional con el 7% q cotizas en
fonasa obten un excelente plan
de salud+bono$0+kmsLanpass
cambiate a isapre Colmena!”
“Colmena deja la
Asociación de
Isapres por
resistencia del
sector a cambios
en sistema”
Fonasa
MasVida
111 106 213
Consalud
Bupa Sanitas? el
gigante de la salud
que opera en 191
países y que quiere
comprar Cruz
Blanca”
1616
1092
345 186
Se comenta la
noticia: “¿Quién es
436
Colmena Golden
Cross
800
299
453
CruzBlanca
“Corte suprema
ratifica fallo que
ordena a isapre
otorgar cobertura
por vih-sida”
811
309 216
89 103 103
Banmédica
Vida Tres
20
Número de Menciones Lácteos
Nov-13
1303
Se repite constantemente la noticia:
“Saieh asume presidencia de SMU y
potencia directorio con expertos en
consumo masivo” en la cual se
Dic-13
Ene-14
Arzobispado de Santiago afronta demanda por
201 millones de dólares: La acción pide anular
una fundación asociada a Soprole y creada en
1986
nombra al ex-presidente de la marca
Fernando del Solar
815
567
782
No hay una razón que
explique este
aumento
539 548
500
361
La marca regala un set de
productos para niños con el
hashtag #VacacionesSurlatKids
397
80
Nestlé
Colún
Soprole
40
33
Danone
100
13
17
8
Parmalat
16
17
Surlat
21
Número de Menciones Transporte de Pasajeros
Nov-13
Justicia ratifica medida
que evita expulsión de LAN
de aeropuerto argentino
5821
5426
4435
Ene-14
Unas 19 personas con heridas
leves dejó el volcamiento de una
máquina de la empresa Turbus en
la Ruta 5 Norte
4311
3423
Dic-13
3293
Se comenta ampliamente la
noticia: “Pullman bus condenado
a pagar $736 millones por
colusión de tarifas”
774
247
LAN
TurBus
301
Pullman Bus
50
80
43
Sky Airline
0
19
9
PAL
22
Número de Menciones Mejoramiento del Hogar
Se comentan ampliamente
los problemas con la página
durante el Cybermonday
Nov-13
Dic-13
Ene-14
Se viraliza el tweet: “FUNA A
MALL MAIPU, entrada EASY con
VESPUCIO , POR MATANZA DE
PERRITOS ENVENENANDOLOS!”
2117
1951
1642
1573
1324
1307
89
Sodimac
Easy
142
126
Casa&Ideas
44
82
83
Construmart
23
TOP 5 de menciones Enero 2014
24
Cant. Menciones por día Enero 2014 MOVISTAR
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
En Enero, la marca con más presencia en las redes fue Movistar. Si bien
durante la primera parte del mes las menciones fueron estables, hacia la segunda
mitad se observó un aumento considerable centrado en 3 peaks que se explican a
continuación:
Estos tres peaks, 20-22-28 de Enero, se pueden explicar por una razón central.
Durante estas fechas la productora de eventos Bizarro Chile comenzó un concurso a
través de Twitter, con el hashtag #BlueMoonTourenChile, donde regaló la
posibilidad de conocer a los artistas de la banda coreana CNBlue los cuales realizaron
un concierto en el Movistar Arena el 31 de Enero. Es importante destacar que se
observa un patrón en los tweets de los usuarios y que podría indicar el uso de
programas automatizados (bots) que repiten constantemente el tweet a fin de poder
aumentar las posibilidades de ganar el premio.
Al observar la nube de palabras se pueden reconocer claramente los términos
relacionados a este aumento: Movistar Arena, BlueMoonTourenChile, quiero,
ganar imperdible, CNBLUE, @Bizarro_Chile, Enero, vivir.
25
Cant. Menciones por día Enero 2014 ENTEL
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
De manera similar a lo ocurrido en Diciembre, durante el mes de Enero la marca Entel
se mantuvo con una cantidad relativamente estable de menciones con la excepción de
un peak observado el primer día del mes.
Este peak se puede explicar debido a la gran cantidad de comentarios realizados por los
usuarios de redes sociales mientras se llevaba a cabo el tradicional espectáculo
pirotécnico en la Torre Entel a fin de dar la bienvenida al nuevo año.
El resto del mes, si bien no se observaron peaks claramente destacable se observaron
variaciones en las menciones las cuales pueden estar relacionadas a varias noticias
en las que se vio involucrada la marca como: “Entel continuará disputa por cargos
de acceso si Subtel mantiene propuesta” ó “Empate técnico de Entel, Claro y Movistar
en licitación de espectro de 700 Mhz” entre otras.
Se pueden ver claramente en la nube términos relacionados a dicho evento: Torre
Entel, empresa, acceso, Claro y Movistar entre otros. Estos términos se relacionan
principalmente con noticias comentadas a lo largo de mes por los usuarios.
Para finalizar es importante destacar que en la nube se observan los canales oficiales y
de ayuda de la marca: @entel y @entel_ayuda lo cual indicaría que los usuarios
están utilizando estos canales para comunicarse y nombrar a la marca.
26
Cant. Menciones por día Enero 2014 BANCOESTADO
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
En Enero Banco Estado presentó una cantidad baja y estable de menciones las cuales se ven interrumpidas por un destacable peak observado el
18 de Enero.
Este peak se puede explicar debido a la gran cantidad de comentarios realizados por los usuarios en torno a una falla en los sistemas
del banco, que dejó inutilizadas sus tarjetas durante varias horas. Los comentarios de los usuarios hicieron notal la molestia y el
descontento por esta situación a la vez que comunican a otros usuarios a través de las redes con tweets como “AHORA: Tarjetas del Banco
Estado no funcionan, sistema esta caído. INFO AQUI @reddeemergencia http://t.co/MyTdgwurA” ó “Tarjetas del Banco Estado no funcionan,
sistema esta caído.” entre otros.
Al ver la nube de palabras, se pueden observar el canal oficial del banco, @BancoEstado, lo cual indica la gran cantidad de comentarios realizados
por los usuarios en los cuales nombraban directamente a la marca a través de este usuario. También se pueden observar comentarios como,
millones, clientes, servicio, caída, sistema y problema, todos relacionados con la falla antes nombrada.
27
Cant. Menciones por día Enero 2014 COCA-COLA
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Durante Enero la marca presentó una serie de altos y bajos en sus menciones, de los cuales
hemos tomado los tres mas destacables los cuales se explican a continuación:
El primer peak destacado, el 15 de Enero, se puede explicar por los comentarios y retweet
de los usuarios en torno al comentario: “La mentira de Coca-Cola con su nuevo producto
Life | Marketing Hoy http://t.co/EzYYsZcZxk”.
El segundo peak observado (24 del mes) fue el mas destacado del mes. Si bien este peak no
tiene una temática central se observó que gran parte de las menciones giraron en torno al
comentario “CONFIRMADO: la coca cola y otras gaseosas contienen un peligroso elemento
cancerígeno.” siendo comentarios tanto de apoyo como de rechazo al comentario.
Al igual que el segundo peak, el observado el 28 de Enero, no presentó una temática central,
pero se observó una buena cantidad de comentarios en torno al comercial “CocaCola Life - Primer Beso” en los cuales se observan tanto posturas positivas como negativas en
torno al comercial.
Por último, al observar la nube de palabras se pueden ver algunos términos relacionados a las
noticias antes nombradas: Life, Pepsi, cancerigeno, peligroso, elemento, comercial, etc.
Se debe destacar que también se observan las palabras Mundo, FIFA, Mundo y @Actualidad
las cuales tienen que ver con el “Fifa World Cup Trophy Tour” 2014 realizado por COCA-COLA.
28
Cant. Menciones por día Enero 2014 MASVIDA
2500
2000
1500
1000
500
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
A lo largo del mes de Enero MasVisa se hizo presente en el Top5 debido a un peak
principal observado el 15 del mes, el cual se explica con más detalle a continuación.
La gran concentración de comentarios observada en esta fecha se explica
principalmente debido a la noticia: “Isapre Masvida anuncia que cubrirá tratamiento
de Sergio Neira.” quien sufre de Hemoglobinuria Paroxística Nocturna requiriendo un
medicamento que no se encontraba dentro de la cobertura de la isapre. El anuncio
realizado por la Isapre generó gran cantidad de comentarios de parte de los
usuarios, especialmente de apoyo a Sergio y de felicitaciones para él por
este logro.
En cuanto a la nube de palabras, en esta se pueden observar claramente los términos
relacionados a la noticia nombrada: Sergio Neira, tratamiento, Isapre, joven,
medicamento, enfermedad. Se debe destacar que también se observa Corte
Suprema y, en menor tamaño, obliga lo cual se asocia a la noticia publicada el 21
de enero: “Corte Suprema obliga a Isapre Masvida a pagar tratamiento de Sergio
Neira”
29
Ranking Total N° de Menciones por Marca
30
Total menciones
Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Marca
Movistar
Entel
Banco Estado
Coca Cola
MasVida
VTR
Banco Santander
Falabella
LAN
Paris
Jumbo
Copec
TurBus
Banco de Crédito e Inversiones
La Polar
Unimarc
Ripley
Claro
Fonasa
Banco de Chile
Pepsi
Colmena Golden Cross
Shell
Sodimac
Easy
Cristal
Sprite
Petrobras
Ahumada
Cruz Verde
Nestlé
Pullman Bus
Fanta
nov-13
15458
11547
7422
16348
345
4960
2074
7777
4435
1704
4450
2613
3423
3087
1994
5486
3247
1834
2753
1534
3318
436
1137
2117
1307
1062
741
1419
309
926
567
247
762
dic-13
11385
11406
6327
12528
186
3530
3026
5473
5426
1836
5021
2668
5821
3404
3120
5541
3097
2018
2375
1703
1739
1092
1464
1951
1642
1300
875
1309
455
745
815
301
779
ene-14
300107
10581
8760
7544
6670
6438
5156
4510
4311
4190
3976
3675
3293
2682
2650
2615
2557
2304
2233
1770
1708
1616
1609
1573
1324
1175
896
871
860
826
782
774
742
31
Total menciones
Ranking
Marca
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
Banmedica
SalcoBrand
Heineken
Lider
Soprole
Johnson's
CruzBlanca
Corona
Colún
Nextel
Virgin Mobile
Terpel
Bilz y Pap
Dr. Simi
Consalud
Santa Isabel
Escudo
Limon Soda
Casa&Ideas
Tottus
Vida Tres
Surlat
Construmart
Montserrat
Brahma
Sky Airline
Danone
Crush Orange
PAL
Parmalat
nov-13
dic-13
309
1108
428
406
1303
938
299
625
500
334
408
319
376
313
111
64
265
215
89
87
89
16
44
163
69
50
80
9
0
13
ene-14
216
1050
495
499
539
558
800
319
361
293
168
323
1166
331
106
307
216
266
142
97
103
17
82
57
41
80
40
16
19
17
711
674
670
632
548
541
453
432
397
379
321
288
285
278
213
163
159
154
126
109
103
100
83
56
47
43
33
16
9
41
32
Metodología
La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para
la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes
Sociales
Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de
forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.
Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales,
Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores
Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones
deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de
Chile.
La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones
globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la
recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales
pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes
sociales.
33
Gracias!
Daniela Illanes Barna.
Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM
GfK Adimark | Consumer Experiences
Mail: [email protected]
T. +56 2 24792066

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