Marketing en Internet

Transcripción

Ciclo de Talleres Formativos y Prácticos
sobre Comercio Electrónico- 2007
Taller 3:
Marketing en Internet
Introducción al Marketing on-line. Conceptos,
Herramientas y Servicios.
www.cecarm.com
Murcia, Cartagena, Lorca, septiembre y
octubre de 2007
Servicio financiado por:
Servicio coordinado por:
Marketing en Internet, Marketing web, Marketing on
line, E-marketing ...
Marketing on-line:
es el aprovechamiento de internet como medio
publicitario y promocional.
La comunicación publicitaria se convierte en interactiva
cuando:
se inserta en un medio electrónico y
el anunciante y el público comparten un diálogo de doble
dirección a través de herramientas comunes.
P. 2
Características diferenciales MK on line(I)
Microsegmentación. Permite un alto grado de personalización
en la transmisión de los mensajes. Con la tecnología Adserver
se definirá exactamente el target objetivo y el envío del
mensaje personalizado.
Interactividad. Medio global que permite establecer
relaciones directas entre los anunciantes y los consumidores en
tiempo real.
Bidireccionalidad. Comunicación en ambos sentidos.
Sin identificación. No existe separación clara entre publicidad
y contenidos.
Inmediatez y Actualización.El anunciante obtiene
información precisa del consumidor en tiempo real. Permite
actualizar campañas en función de los resultados parciales
tantas veces como sea necesario.
P. 3
Características diferenciales (II)
Masividad. 17% en el mundo, 39% en Europa. +15 millones
en España. No es un medio de masas.
Mensurable. Posibilidad de conocer el número de personas y
sus características que entran en contacto con el mensaje.
Sin limitación de tiempo ni espacio. Información más
completa y atractiva
Disponibilidad. 24x7x365
Coste. Disminuye el coste por impacto útil: fruto de una
mayor segmentación del público objetivo. Posibilidad de pagar
en función de la efectividad real.
Velocidad. Rapidez en la puesta en marcha y reconducción de
campañas.
Imagen. Refuerza la imagen de marca.
Igualdad. Posibilita la competencia entre empresas muy
dispares.
P. 4
Inconvenientes.
No es un medio de masas. Número de hogares conectados
en España (40%), no lo hacen óptimo para cualquier plan de
marketing.
Accesibilidad limitada. Por la necesidad de un ordenador y
de conocimientos técnicos mínimos, lentitud de acceso...
Complejidades legales. Diferentes legislaciones para
diferentes mercados. Complejidad regulación nacional: e-mail,
firma electrónica, venta por Internet.
Formatos vs objetivos. Limitación/adaptación de la
creatividad.
Diferentes Modelos de compra y coste. Falta de
transparencia.
Integración con publicidad tradicional. Con el objetivo de
difundir la presencia en Internet de una empresa/marca y
como medio de atracción de visitantes.
P. 5
Tipos de Estrategias de Marketing en Internet
Marketing de atracción
3 estrategias fundamentales y complementarias:
• Marketing de atracción.
Generar visitas y que estas repitan.
Acciones:
presencia en buscadores y motores de búsqueda,
campañas de publicidad on line: banners y patrocinio de
websites, etc.
programas de afiliación
otras acciones
P. 6
Marketing de retención
2. Marketing de retención
Crear motivos para que el visitante y el cliente permanezcan
en el website.
Acciones:
Adaptación de los contenidos al target del sitio web
Dinamismo y actualización
Usabilidad
Promociones internas
...
P. 7
Marketing de recomendación
3. Marketing de recomendación
Conseguir clientes satisfechos que actúen como
prescriptores.
Acciones:
Marketing viral:
» Recomendación espontánea
» Programas específicos de incentivos
P. 8
Etapas de un Plan de Marketing on line
Acciones de un plan estratégico en Internet:
1.
Análisis y Conceptualización: Briefing y objetivos publicitarios.
Análisis del mercado, el sector y la competencia.
»
Qué se está haciendo, cómo funciona, qué impacto está teniendo en mi
negocio, que directrices marca el sector, etc.
Definición de objetivos y estrategias generales de MK.
»
Qué quiero conseguir a corto y medio plazo.
Investigación de mercados
Identificación de clientes
Acceso a nuevos clientes
Segmentación de clientes
Diseño y Edición del material de
marketing
Envío del material de marketing
Fidelización de clientes
Neutralizar acciones de la
competencia
Personalizar la Comunicación
Reducir costes de comunicación
Diferenciación respecto de la
competencia
Promocionar los productos
Mejorar la comunicación con
distribuidores
Notoriedad de Marca
P. 9
Investigación y segmentación del público objetivo.
»
Quienes son mis clientes, por donde navegan, con que frecuencia,
que herramientas conocen,...
Estrategias y políticas del marketing-mix
»
Cómo coordino las acciones en todos los canales, mensaje único y
coherente,
Estrategias de atención y fidelización de clientes.
»
Qué recursos se ponen al servicio de las campañas, formación
interna, medios técnicos/tecnológicos, etc.
P. 10
2. Estrategia creativa.
Definición de la creatividad.
»
Que cuento, cómo lo cuento.
Diseño y desarrollo de los formatos publicitarios.
»
Qué soportes emplearé para enviarlos/emitirlos.
Estrategias de atracción y fidelización de visitantes.
»
Qué técnicas pondré en marcha para llegar al máximo número de
clientes objetivo.
P. 11
3. Estrategia de Medios.
Desarrollo de la creatividad.
Estudio del briefing: objetivos, público objetivo, tiempo de
campaña y presupuesto disponible
Selección de soportes: afinidad, cobertura y frecuencia,
rentabilidad, valores añadidos.
Compra de la campaña.
Coordinación con publicidad tradicional.
Seguimiento y control de los resultados de la campaña.
Informes intermedios y finales de la campaña: p. Ej.
información conjunta con el Adserver.
4. Ejecución y control.
Informes de resultados: por creatividad, fecha, formato y
web.
P. 12
Herramientas para el Marketing on line.
Nivel de uso de las Herramientas que la red pone a disposición de
los usuarios para que puedan acceder a los servicios existentes.
Abril/Mayo 2007
P. 13
Herramientas y formatos. Publicidad on-line
•Web Sites corporativa.
•Posicionamiento
•Formatos publicitarios.
Banners, pop-ups, layers, etc.
•Formatos promocionales
Cupones, descuentos, sorteos,
•Formatos de Marketing Directo
Email, webs personalizadas,
•Formatos de RRPP
Patrocinio, Blogs, Foros, Concursos, Webs temáticas patrocinadas,
etc.
P. 14
Website corporativo
El website o página web de la empresa Es el soporte
fundamental de promoción y comunicación en internet..
Características:
Proporcionar valor: ofrecer en el website algo más que información,
pej. Recursos gratuitos, sorteos, enlaces,
Calidad de la página web: diseño adaptado al perfil del público
objetivo. Usabilidad, accesibilidad, idiomas, actualización,...
Diferenciación: buscar ser únicos.
Marca sólida y estable en el tiempo: crea confianza , genera el
recuerdo,
Afiliación: a través de usuarios registrados con servicios a medida.
Integración de la comunicación: Combinar las acciones con el MK
tradicional.
Definir los objetivos a medio y largo plazo. Analizarlo y desarrollarlo
con el mismo nivel de detalle que un canal tradicional.
(recomendaciones de los foros de netmarketers)
P. 15
Posicionamiento
El objetivos es atraer la mayor audiencia posible hacia nuestro
sitio web.
•Posicionamiento en:
Buscadores, directorios, páginas sectoriales, directorios
territoriales, páginas amarillas, directorios geográficos (Google
maps).
P. 16
Google Maps
Google Local Business Center
P. 17
Formatos publicitarios
Banner: Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado que se
incluye en las páginas web a modo de anuncio publicitario.
Haciendo click sobre él, normalmente redirecciona hacia el sitio
web del anunciante. Es el formato más estándar de la web y ofrece
multitud de tamaños y formas.
Rascacielos, botones, banner horizontal, etc.
Tamaños y Estándares de AIB Spain
P. 18
Pop-up: Ventana flotante que aparece de forma no voluntaria
durante la navegación. Su nivel de aceptación es mas bajo que los
banner. Muchos navegadores permiten su bloqueo.
Pop-ups o Ventanas Emergentes
•
•
•
•
•
180
240
336
250
300
x
x
x
x
x
150
400
280
250
250
Pixels
Pixels
Pixels
Pixels
Pixels
(Pops
(Pops
(Pops
(Pops
(Pops
–up Rectángulo)
–up Rectángulo
- up Rectángulo grande)
–up Cuadrado – up Medio Rectángulo)
P. 19
P. 20
Layer: Consiste en un banner flotante que se mueve por la
pantalla con el fin de llamar la atención del usuario.
Link: enlaces de texto empleados para informar sobre eventos,
ofertas o noticias de la empresa. Ejemplo
Interstitials: Representaciones reales de un Anuncio publicitario
televisivo en Internet. La descarga suele ser excesivamente lenta
por su gran tamaño.
P. 21
Ciberspot. Spot de publicidad cuya emisión se realiza sólo en
Internet y suelen emplear programas específicos para visualizarlos.
Para fidelizar al usuario se suelen enviar en varias partes.
Formato aceptado: Mini DV, Beta SP, Beta Cam o archivo .avi
Streaming: vídeo de 15, 30 ó 60 segundos
.gif o .jpg (no se aceptan ni .css ni flash)
Muy utilizados en el Marketing Viral.
P. 22
Clasificados: Son anuncios por palabras en los periódicos
digitales.
Intercambio de Links: Intercambio de espacios entre webs para
aumentar el tráfico de usuarios. Para llevar a cabo este sistema
suele contratarse la intermediación de empresas especializadas. Se
utiliza, con frecuencia, en la promoción de páginas de asociaciones
o personales.
Programas de afiliación: Consiste en establecer un acuerdo con
otro website para enviarle visitas, y por lo tanto, permite utilizar el
website de una firma como plataforma de venta de otra compañía.
Uno de los ejemplos más claros y extendidos en Internet es la
empresa Amazon, quien gracias a los afiliados logra un
considerable aumento en el número de ventas.
P. 23
Programas de afiliados
Sistema de marketing promocional consistente en la creación de una
red de afiliados que se encargan de promocionar los productos o
servicios de una empresa a cambio de una remuneración en base a
distintos conceptos (visitas, clicks, ventas,... generadas por el
afiliado).
Esta relación se materializa a través de links, banners, botones
interactivos, ... que remiten a la página web de la empresa
anunciadora.
Funcionamiento básico:
1. El afiliado (webmaster) tiene un sitio web, en el que puede y quiere
promocionar productos o servicios de un anunciante.
2. El anunciante (empresa) quiere promocionarse mediante distintos
formatos publicitarios: banners, botones, enlaces, campañas por correo
electrónico, etc. que aparecerán en la web del afiliado.
3. El anunciante le paga al afiliado una comisión si se produce una
determinada acción, como llenar un formulario, hacer una compra ó un
simple click en la publicidad.
P. 24
Programas de afiliados
Metodología y Beneficios
Pasos a seguir:
1. Definición del programa de afiliación
2. Establecimiento de la infraestructura del programa de afiliación
3. Creación de la red de afiliados
4. Gestión del programa de afiliación
Beneficios para la empresa anunciadora:
- Incremento de su presencia en la Web
- Reducción en los costes de comunicación y promoción tanto de su marca
como de sus productos
- Remuneración a los afiliados por rendimiento real Æ control de costes
Beneficios para el afiliado:
-
Generación de contenidos y aumento de tráfico de sus sitio web
-
Posibilidad de ingresos extras o alternativos al modelo de su sitio web.
-
El afiliado no incurre en ningún coste, ni de desarrollo, ni de
infraestructura, ni de mantenimiento.
P. 25
Formatos promocionales.
Formatos promocionales
Regalos promocionales: tangibles relacionados
directamente con el producto o servicio o personalizados con la
imagen corporativa ( salvapantallas, juegos, merchandising...)
Servicios sin coste de forma temporal: A modo de prueba y
para bienes intangibles, se permite un uso gratuito durante un
tiempo limitado.
Sorteos y concursos: Incentivos promocionales
condicionados a la participación en un sorteo, orientado a un
segmento muy concreto por el tipo de premio que se ofrece.
P. 26
Formatos promocionales.
Descuentos: El modo clásico de descuento , aplicado a los
productos de venta por Internet durante un periodo de tiempo
o por un volumen de compra mínimo.
Promociones cruzadas: Acciones promocionales sobre un
conjunto de productos. Implica alcanzar acuerdos entre
sectores aparentemente poco afines pero complementarios.
Son los mas complejos de copiar por la competencia.
Hotel+coche de alquiler, Turismo activo+Restaurante
Cupones on-line: Es el único formato propio de Internet y se
presenta a modo de banner. Consiste en la obtención de un
bono canjeable por acceso a la web de la empresa. El canje se
podrá realizar en puntos de venta convencionales, en el caso
de empresas con canales de distribución tradicional,
exclusivamente en compras on-line o en programas de
fidelización. Cupones de descuento en Google Maps
P. 27
Marketing Directo en la Red.
“el marketing directo, también denominado relacional,
comprende las acciones encaminadas a poner en contacto
directamente al cliente con el producto o la empresa “
Las características del marketing directo en Internet son:
Relación directa entre anunciante y consumidor por un medio
individualizado y en tiempo real.
Eliminación de intermediarios logísticos.
Capacidad avanzada de segmentación y retroalimentación.
Marketing de afinidad. Venta basada en los hábitos de compra
conocidos.
Este modelo de comunicación exige una mayor inversión en
infraestructura para su puesta en marcha en Internet.
P. 28
Marketing Directo en la Red. Puesta en marcha.
Acciones para la puesta en marcha:
Recogida y almacenamiento de información: Referida a los
clientes actuales y potenciales.
Microsegmentación: la efectividad de una campaña depende
del valor otorgado por nuestra empresa a cada cliente,
agrupados por características comunes constituirán los
distintos públicos objetivo.
Gestión del contenido de la comunicación: La adaptación
del website o del mensaje a cada tipo de cliente
Retroalimentación: Habilitar un proceso de respuesta
personalizado para iniciar la fidelización. Callcenter.
Gestión de la información de las relaciones on-line:
Aplicaciones de proceso de datos DataMining y DataWarehouse
= CRM en Internet.
P. 29
Marketing Directo en la Red. Objetivos.
Aumento de la competitividad.
Obtener información y conocimiento de gran valor sobre los clientes:
Adecuación individualizada de la oferta de productos y servicios.
Fidelizar la demanda frente a la competencia.
Ahorro de costes a medio y largo plazo.
Incremento de volumen de compra por cliente.
Aumento de la eficacia de la comunicación.
Incremento de niveles de compra repetitiva.
P. 30
Formatos MD
E- mail marketing: Casi la totalidad de los formatos para MD
usan el correo electrónico como medio de transmisión del
mensaje. Emplean listas de correo para el seguimiento de los
clientes.
Existen dos modos de seleccionar los destinatarios de nuestros
mensajes:
» Permission marketing (opt in) : consiste en el desarrollo de
bases de datos de clientes propias , consiguiendo el permiso
individual para enviarles información sobre nuestra empresa,
productos y servicios. Los métodos para conseguir permisos son
de lo más variado, desde sorteos y concursos, inscripción en
boletines, participación en juegos, descargas gratuitas,... ( Ej:
Terra, Muchoviaje, MailxMail...)
» Spamming : Envío masivo de correos y mensajes no solicitados
empleando bases de datos de terceros. Es el menos efectivo de los
instrumentos por el fuerte rechazo que produce. Actualmente
existe legislación para su control. ( Ej: Email T'raffic B'laster)
P. 31
Formatos MD
Web personalizado: Creación de un web site “personalizado”
para cada usuario, diferenciando claramente el contenido
según el interés de los clientes. La audiencia puede registrar su
perfil y seleccionar sus preferencias en el sitio o simplemente
seleccionar un tópico o producto. Basándose en este perfil o
selección, la comunicación (contenido, publicidad, links
sugeridos, email, etc.) es enfocada a sus necesidades.
La respuesta a esta comunicación es medida, y a través de
continuas pruebas y de asociación de respuestas, la predicción
de las necesidades del consumidor se vuelve más
personalizada y relevante.
www.gruposantander.es (extranet)
P. 32
Formatos MD
Microsite: Son pequeñas webs independientes, dentro de un
website, dedicadas a un producto o tema concreto.
Normalmente se utilizan para promocionar un nuevo producto, en
el microsite se explican las cualidades del producto, se ofrece
alguna información de valor relacionada y se puede realizar un
pedido.
Esta técnica se utiliza en muchas campañas publicitarias
enlazando un banner publicitario con un microsite navegable.
Yaris www.todosalyaris.com
P. 33
Relaciones Públicas en la Red.
“ acciones encaminadas a modificar o crear una imagen de la
empresa acorde son sus objetivos, estrategias y actividades
destinado tanto al público externo ( clientes, colaboradores,
proveedores, distribuidores, competidores y sociedad en
general) como al interno ( empleados y socios)”
La naturaleza de Internet como medio masivo y personal al mismo
tiempo lo convierten en el canal idóneo para las acciones de
RRPP.
Los objetivos de las RRPP son muy variados según la empresa, pero
de forma genérica se resumirían en:
Permite comunicar con los dos tipos de públicos: interno y externo.
Internet se adapta a cualquier tipo de acción empleándose como medio
único.
Permite mantener contacto directo con cada usuario y conocer su
perfil.
P. 34
RRPP en la Red. Formatos
Marketing viral o Rumorología: Consiste en conseguir que
los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado
mensaje, noticia, promoción, evento, etc., obteniendo de este
modo un crecimiento exponencial de su alcance y una
notoriedad creciente. Se emplea tanto en las relaciones
externas como las internas, y su credibilidad suele ser alta,
tanto para las informaciones veraces como para las falsas.
» Es menos espontáneo de lo que parece.
» Limitaciones de tiempo y presupuesto.
» Una campaña que la distribuye la gente
» Contenido: extraño, incluso soez o de mal gusto, freake y en clave de
humor.
» Anónimo, Campaña no oficial . Si la audiencia hubiera sabido desde el
principio que era una campaña de publicidad, no les hubiera hecho tanta
gracia.
» Mezcla de realidad y ficción
» Compaginada con una campaña oficial
P. 35
Cálico Electrónico
Cálico Electrónico surgió como mascota para la sección de
ayuda de la tienda Electrónica Web.
http://www.electronicaweb.com/
Posteriormente se empleó como personaje de una campaña
web y se convirtió en una serie por capítulos.
El argumento básico de cada capítulo es el de una ciudad que
ve alterada su paz y cotidianidad por alguna amenaza.
Entonces este personaje, Cálico Jack, es alertado y recurre a
objetos e instrumentos de Electrónica Web para salvar la
ciudad.
http://www.youtube.com/watch?v=I-EJfHvMreQ
En este momento se inicia la 3ª temporada
en ElMundo.es
http://www.calicoelectronico.com/index.php
P. 36
Amo a Laura...
Campaña MTV para Europa
http://www.youtube.com/watch?v=-JvHJ_xP_M&mode=related&search=
Campaña no oficial (sin marca) +
campaña oficial (con marca) paralela.
Solo internet.
Público: joven, nacional.
Contenidos: contra tendencias , crea
dudas ficción-realidad.
Complementa con la accion:
Asociación Nuevo Renacer con una
página web www.nomiresmtv.com
Duración prevista: 1 mes.
Duración real: 5 días
P. 37
Patrocinio: Contribución económica pactada entre la empresa
propietaria del sitio web y la empresa patrocinadora, generalmente a
cambio de presencia corporativa y publicitaria destacada en la web.
Técnica de comunicación que permite a una empresa llegar a su público
objetivo relacionando directamente su marca con los contenidos de una
página web de otra empresa distinta.
Muchas veces es más efectivo colocar el producto en aquellas páginas de
Internet donde se encuentra nuestro target, en vez de invertir mucho
dinero intentando atraer visitantes hacia nuestra web
La elección del web o del contenido a patrocinar (secciones,
canales, newsletter, foro, etc.) es CLAVE
Es recomendable complementar el patrocinio con otros tipos de
publicidad
www.catch-the-fever.com
de Seat con Shakira
www.cuidatemucho.com El Pozo
P. 38
RRPP en la Red. Formatos.
Tipos de Patrocinio.
Patrocinar un web propia, diferente a la corporativa, con
contenidos de interés para nuestro público.
Patrocinar un web ajeno o una sección específica de manera
exclusiva, sin que ningún anunciante más pueda aparecer en
dichas páginas
Patrocinar un web ajeno donde coexista con la presencia de
más anunciantes en sus páginas
P. 39
RRPP en la Red. Formatos.
Como poner en marcha un Patrocinio.
• Asociar la marca de la empresa patrocinadora con los
contenidos de una sección
• Insertar publicidad del patrocinador en lugares destacados
y preferentes del web o sección.
• Presentar información detallada de los productos o
servicios del patrocinador
• Facilitar formularios dirigidos a su audiencia que favorezcan
la comunicación, definir perfiles de usuarios e interactuar
con ellos.
• Publicar artículos e información de interés para nuestro
público objetivo en aquellos sitios web que frecuente para
informarse en temas relacionados
P. 40
Blogs
Presentar productos/servicios, crear opinión.
Objetivo: Acceder a los centros de opinión de internet.
Seleccionar blogs de interés para postear y/o incluir publicidad específica por
segmentos de mercado.
Hacer un seguimiento de los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa,
producto, campañas, etc.
Reconducir “rumores”
Usuarios:
Anunciantes.
Bloggers /participantes en blogs.
Ejemplos de buscadores de blogs:
Technorati http://www.technorati.com
Google
http://blogsearch.google.es/
Yahoo!, Bloglines, FeedBurner
Agregax http://www.agregax.es/
P. 41
Buzz o Boca -oreja
Conectar marca-consumidores / creadores de opinión
Objetivo: Ayudarnos a generar buzz entorno al producto, servicio,... (Si
gustó)
¿Quiénes son los líderes de opinión de nuestro sector?
¿Cómo puedo contactar con ellos?
¿Cómo puedo conseguir que valoren mi producto/servicio?
¿Cómo realizar una encuesta de mercado en internet sin que se considere spam?
¿Dónde encuentro un target para la evaluación de mi producto/servicio?
Usuarios:
Anunciantes
Bloggers /participantes en blogs: Contraprestaciones:Acceso privilegiado al producto y
a las informaciones que le conciernen.
Ejemplos:
Buzz Paradise http://www.buzzparadise.com/
Rewiew me https://www.reviewme.com/
P. 42
Organización de eventos virtuales: Organización de
jornadas, conferencias, ferias, exposiciones, seminarios o
cursos virtuales o simplemente convocados por Internet. El
objetivo es mejorar la imagen de la empresa, la fidelización y
la obtención de información de los usuarios.
Sorteos y premios: Los premios son noticias que pueden
interesar a los medios y atraer tráfico a la web obteniendo los
datos de usuarios a través de los formularios de participación.
El objetivo principal es obtener notoriedad.
P. 43
Publicity: Gestión de las
noticias sobre la empresa y
sus productos que aparecen
en los medios de Internet,
destinado a público externo.
No están pagadas por el
anunciante y por lo tanto no
se controla totalmente ni el
mensaje ni su aparición. Alta
credibilidad del mensaje.
Varios modos:
» notas de prensa enviadas
a los periódicos digitales,
portales, sites o
microsites de públicos
objetivo y
» advertorials, publireportaje en Internet.
P. 44
Visitas virtuales: Diseño de una visita a la empresa a través
del website, creando a través de links el itinerario a recorrer.
Se pueden ofrecer contenidos especiales para suscriptores y
está destinado a público externo. Favorece la imagen de la
empresa. www.elpozo.es www.amazon.com (demo site)
Empresas de todo tipo emplean esta tecnología como un
elemento de diferenciación, pero también de modernidad.
P. 45
Generación de un Boletín Electrónico
Un boletín es una potentísima herramienta de fidelización y, por lo
tanto, de generación de negocio y será, para muchos de nuestros
suscriptores, la imagen de nuestra empresa.
Pautas de edición:
Gratuidad. Su misión es captar clientes será nuestra vía de
comunicación "activa" con los clientes.
Periodicidad. Crear en el destinatario una sensación de presencia
permanente y fiable.
Temática. Deberá estar pensado para atraer a los clientes objetivo
que nos hayamos fijado. Elegir un tema que dominemos y con
material de calidad y abundante para nutrir las sucesivas ediciones
del boletín.
P. 46
Contenidos. Útiles para los suscriptores: artículos de fondo, trucos,
noticias, encuestas, anuncios, datos sobre el sector, etc.. Podemos
insertar publicidad de nuestros productos y servicios sin superar el
50% del total del boletín.
Formato. Email, web, HTML, Flash, etc. Boletín de contenidos o
boletín de enlaces.
Edición. Aspecto sencillo, ancho máximo 70 caracteres, corregir la
ortografía y mantener una maquetación limpia.
Prueba de autoenvío. Comprobar la correcta recepción.
Identificación. Incluir toda la INFORMACIÓN DE CONTACTO posible,
directrices de privacidad, posibilidad de baja,...
P. 47
Definir una política de suscripción.
Política de altas.
Política de bajas. Facilitar la baja de forma clara y sencilla.
Facilitar las actualizaciones de dirección.
Gestión automatizada de la lista. La gestión de la lista es un
aspecto importante si es de tamaño medio (1000 suscriptores).
Promoción. Los medios son los mismos que tenemos para cualquier
otra acción promocional. Sitios de inserción:
Página web de la empresa.
Notas de prensa.
Informar a otros sitios del sector.
Directorios de listas.
Publicación de artículos en otros boletines
LA FIRMA DE CADA MENSAJE de correo-e que mandemos puede incluir
un mini-anuncio del boletín.
P. 48
Foros de discusión: Punto de encuentro entre usuarios con
intereses comunes para el intercambio de información y de
opiniones. Se pueden crear foros desde la empresa,
patrocinarlos o insertar anuncios, siempre que estén en
consonancia con el tema del grupo.
P. 49
Comunidades virtuales /profesionales
Presentar productos/servicios, crear opinión.
Objetivo: Acceder a los centros de opinión de internet.
Seleccionar blogs de interés para postear y/o incluir publicidad específica por
segmentos de mercado.
Hacer un seguimiento de los comentarios y opiniones sobre nuestra empresa,
producto, campañas, etc.
Reconducir “rumores”
Usuarios:
Anunciantes
Bloggers /participantes en blogs: Contraprestaciones:Acceso privilegiado al producto y
a las informaciones que le conciernen.
Ejemplos de buscadores de blogs:
Technorati http://www.technorati.com
Rewiew me https://www.reviewme.com/
P. 50
Club privado de compras “Outlet”.
Extender la red a través de los contactos de nuestros contactos.
Objetivo: Captar clientes/consumidores a través del sistema de
apadrinamiento.
Premisas:
Exclusividad.Acceso restringido y minoritario. Grupos cerrados.
Privacidad.No se emplean los datos para otros usos.
Personalización. Condiciones especiales.
Usuarios:
Anunciantes. Stocks, lanzamiento de productos, marcas reconocidas.
Consumidores. Recibe las ofertas por mail.
Ejemplos:
Buy V!p http://www.buyvip.com/
Vente Privée http://www.vente-privee.com
DreiVIP http://www.dreivip.com/
P. 51
Benchmarking
El benchmark es una metodología de diagnóstico que permite conocer
la posición relativa de su sitio Web en relación a otros sitios de la
competencia.
Los resultados obtenidos facilitan la identificación de fortalezas y
debilidades de un sitio, para posteriormente implementar mejoras o
correcciones de fallos.
¿Qué compara un bechmark?
Las variables que se suelen analizar son:
Contenidos
Diseño gráfico
Tecnología
Usabilidad
Posicionamiento
Marketleap http://www.marketleap.com/publinkpop/
P. 52
Contacto
¡Gracias por vuestra Atención!
Contacto: [email protected]
www.cecarm.com
Ana García
Antonio Pastor
P. 53

Marketing en Internet

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junto a Fabio França – Editorial La Crujia. http://www

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