Protección Pasajeros - Portal lan

Transcripción

LATAM Pass
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1.14 INDICE
1.1.1 GENERALIDADES
1.1.2 REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN
1.1.3 CONDICIONES GENERALES DE ACUMULACIÓN
1.1.4 NOMBRE DE LOS PROGRAMAS DE PASAJEROS FRECUENTES DE LAS COMPAÑÍAS
ONEWORLD
1.1.5 CATEGORÍAS DE SOCIOS LATAM Pass
1.1.6 CATEGORÍAS SOCIOS ONEWORLD
1.1.7 DEFINICIÓN Y APLICACIÓN CATEGORÍAS DE PREMIOS
1.1.7.3 CARGO POR SERVICIO
1.1.7.4 PREMIOS LATAM PASS
1.1.7.4.1 PREMIOS LATAM PASS PARA INFANTES
1.1.7.5 UPGRADE
UPGRADE CON KILÓMETROS
UPGRADE CON CUPONES DE CORTESÍA
1.1.7.6 PREMIO BILATERAL Y MULTILATERAL
1.1.7.7 MODIFICACIONES AL TICKET PREMIO LATAM PASS
DEVOLUCIONES
CONVENIOS BILATERALES
TABLA DE FARE BASIS PREMIOS BILATERALES en OLA
PROCEDIMIENTO PARA PROMOCIONES LATAM PASS CON PASAJEROS ENROLADOS
BENEFICIO EXTENSIÓN DE CATEGORIA POR MATERNIDAD
MANUAL PROCEDIMIENTOS COMERCIALES
Departamento de Procedimientos Comerciales
Versión 1.5 Septiembre, 2016
LATAM Pass
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LATAM PASS
1.1.1 GENERALIDADES
LATAM Pass es el programa de pasajeros frecuentes creado por LAN. A través de este
programa sus miembros pueden, en forma gratuita, acumular kilómetros volando en todas
las rutas del holding LATAM y en las de líneas aéreas asociadas para posteriormente
canjear tickets premio.
El canje de tickets premios consiste en un sistema de canje flexible que está basado en
una escala diferenciada de Kms., lo que permite a los socios elegir cuantos kilómetros
canjear para acceder a una mayor disponibilidad de pasajes premio; a mayor cantidad de
Kms. canjeados mayor disponibilidad de pasajes premio.
oneworld provee reconocimiento de los niveles elite, acceso a salones VIP en el mundo y
otros beneficios.
1.1.2 REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN
Pueden ser socios LATAM Pass personas naturales mayores de 02 años, titulares de
tarjeta de crédito Banco Santander Santiago - LATAM Pass (Mastercard/Visa), o socios
de otros Cobrandings.
El pasajero puede inscribirse directamente a través de LAN.com o a través de su reserva,
en cualquier Oficina de Ventas, Aeropuerto o Contact Center.
En el caso de la inscripción vía PNR, ésta queda habilitada para la acumulación como
máximo dentro de los 4 días posteriores a la inscripción.
Inscripción vía PNR
Con la reserva abierta ir a: Detalle PSGR/SSR/otros códigos de SSR:
ENRL/seleccionar nombre del pasajero.
Además se debe ingresar en la reserva elementos mandatorios, que deben ser
ingresados para cada uno de los pasajeros del PNR a ser inscritos: información de
contacto, de email y foid.
Se elimina el bono de inscripción LATAM Pass.
LATAM Pass
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1.1.3 CONDICIONES GENERALES DE ACUMULACIÓN
Todos los socios LATAM Pass acumularán kilómetros en su cuenta individual en las
siguientes situaciones:
 Volando con LAN, TAM y en todas las compañías oneworld, incluidos vlos codeshare
 Con las compañías con las que exista acuerdo bilateral.
 Los kilómetros acumulados de vuelos realizados en líneas aéreas asociadas a LAN,
que no pertenezcan a oneworld, no son válidos para calificar a niveles de elite.
 Utilizando los servicios de los asociados a LAN (cobranding), otras empresas
asociadas, empresas que tegan convenio con LANCARGO, Tarjetas de crédito,
arriendos de autos, hoteles, otros servicios. El detalle de estos convenios se encuentra
disponible en http://www.latam.com/ en la viñeta LATAM Pass de cada home del sitio.
 Por promociones especiales
 Con la compra de Programas Terrestres LATAM Travel vendidos en Chile desde el 1
de agosto de 2016 a cualquier destino. Para consultas sobre posibles kilómetros no
acumulados ver acá. Más detalles en www.latam.com, Home Chile, al seleccionar:
Cotiza y Compra > Paquetes LATAM Travel y en Pasajero Frecuente > Cómo
Acumular> Volando > En LATAM Travel o En tus Viajes > En LATAM Travel.
NOTA: En todos los vuelos de las compañías OW se podrá acumular kilómetros en las
cuentas individuales de cada compañía, no en forma simultánea en varios programas.
1.1.3.1
SISTEMA DE ABONO AUTOMÁTICO DE KILOMETRAJE POR
VUELOS
El sistema de abono automático en las cuentas de los socios se realizará una vez que el
socio haya volado. Para ello, es necesario que el socio informe su número de socio y el
programa de pasajero frecuente en el cual desea acumular al momento de la reserva o
del check in.
Al momento de crear la reserva se debe ingresar el elemento FQTV. Aplica a todos los
socios LATAM Pass y todos los socios del resto de los programas frecuentes
pertenecientes a oneworld (sean o no elite).
LATAM Pass
1.1.3.2
SISTEMA DE ABONO
VUELO
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MANUAL DE KILÓMETROS POR
Esta transacción será válida sólo para aquellos pasajeros que sean socios de otros
programas de pasajeros frecuentes distintos de LATAM Pass o que son socios recién
inscritos que aún no están registrados en la base de datos del sistema.
El formato de ingreso de la acumulación será el siguiente:
SRFQTV (Cía. con que vuela) – (Cía. aérea socia) (Nº de FF)
1.1.3.3
ACREDITACIÓN DE KILÓMETROS POST- VUELO
La acreditación de Kms a través de LAN.com está exenta de cargo por servicio.
Los tiempos de respuesta para una solicitud de acreditación a través de LAN.com son:
- Vuelos LAN (vendidos y comercializados por LAN): 48 horas como máximo.
- Vuelos TAM (vendidos y comercializados por TAM): 5 días como máximo
- Vuelos oneworld o aerolíneas asociadas: 30 días máximos.
- Empresas Asociadas (hoteles, restaurantes, arriendos de autos, etc): 30 días máximos.
Esta acumulación es acreditada directamente por estas empresas en la cuenta LATAM
Pass del socio; en caso de no recibir la acumulación debe ser solicita directamente con
cada empresa. Para mayor información sobre los datos de contacto revisar el siguiente
link:
http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/lanPass/como-acumular-kms/datos-decontacto/index.html
El ingreso de retros NO está disponible a través de Oficinas de Ventas, los pasajeros
podrán utilizar los módulos de autoatención para acumular los kms en sus cuentas a
través de LAN.com o solicitar al Contact Center aplicando un cargo por servicio de 1.000
kilómetros.
El monto del cargo es el mismo para todas las rutas, incluidas rutas que acumulan menos
de 1.000 Kms. Aplica por evento y titular de la cuenta, independiente de los segmentos a
acreditar.
Si el pasajero no tiene los kilómetros necesarios para descontar el cargo por servicio, no
podrá acreditar los kms. a través Contact Center, en estos casos su única alternativa será
vía LAN.com.
Si el pasajero solicita la acreditación en Contact Center debe informar: Fecha de vuelo,
origen, destino, aerolínea, número de vuelos, clase tarifaria, etc.
En los siguientes casos si la solicitud es realizada en el Contact Center no aplica cobro
de fee:
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LATAM Pass
 Tickets de pasajeros socios categoría Black Signature, Black y Platinum
 Endosos involuntarios, se deberá completar el campo “comentarios” de Siebel con
dicha información.
 Cuando el número de socio LATAM Pass está ingresado en el PNR o se visualice en
algunos de los cupones del ticket.
 Cuando se compruebe que no pudo ser ingresado a través de LAN.com por error en el
sitio o cuando no pueda realizar el ingreso a través de los módulos de autoatención
debido a un error de la página, podrá solicitar el ingreso a través del Contact Center sin
cargo, previa verificación que la página presenta problemas. En caso que se necesite
adjuntar información adicional o escanear documentos, las Oficinas de Ventas no se
harán cargo de proveer este servicio, siendo de exclusiva responsabilidad del pasajero
realizarlo a través de Contact Center.
La acreditación es retroactiva sólo para vuelos LAN, TAM, oneworld o aerolíneas
asociadas y está permitida hasta 1 año después de volado el último tramo, en el caso de
los socios antiguos.
Los socios nuevos podrán acreditar sus Kms. como máximo hasta 60 días antes de su
fecha de inscripción, aplica para vuelos LAN y TAM.
1.1.3.4
SISTEMA DE ABONO MANUAL DE
COBRANDING O EMPRESAS ASOCIADAS
KILÓMETROS
POR
Los kilómetros acumulados por servicios de cobranding o empresas asociadas, deben ser
solicitados directamente con las empresas asociadas. Para más detalles revisa:
http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/lanPass/como-acumular-kms/datos-decontacto/index.html
1.1.3.5
VALIDEZ DE LOS KILÓMETROS ACUMULADOS EN LAN
Los kilómetros volados tendrán una validez de 36 meses (incluye vuelos LAN y desde el
21 de junio del 2013 vuelos TAM), contados desde la fecha del último vuelo, con
vencimiento el último día del mes correspondiente al vencimiento. Cada vez que el
pasajero vuela, en tarifas que permitan acumulación de kilometraje, los kilómetros
acumulados hasta la fecha de ese vuelo, automáticamente siguen vigentes por un nuevo
período de 36 meses.
Las compañías oneworld sólo se consideran para subir el nivel de Elite y no renuevan
vigencia de kilómetros.
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La validez de los kms con otras compañías aereas y de parnters asociados (no aéreos) es
de: 3 años calendario, venciendo el 31 de diciembre del tercer año en que fueron
acumulados.
En caso de contingencias con o sin responsabilidad de LAN, si el pasajero opta por la
devolución del ticket y los KMS del premio o una parte de ellos están vencidos, los KMS
se devolverán a la cuenta del socio LATAM Pass y los KMS vencidos quedarán vigentes
por 1 año desde la fecha del vuelo afectado.
1.1.3.6
CÁLCULO DE ACUMULACIÓN
La acumulación varía de acuerdo a la familia tarifaria, ruta y cía.
Para tickets con itinerarios 100% Doméstico Brasil el cálculo es en base el valor de la
tarifa BASE pagada.
En el resto de las rutas domésticas e internacionales (incluyendo DOM BR en conexión
con un tramo INTER), se mantiene la forma actual de calcular la acumulación de KMS, es
decir, el porcentaje de acumulación depende de la distancia volada y familia tarifaria.
Toda esta información así como información de la cantidad de kilómetros que se acumula
por distancia, se encuentra disponible en lan.com.
http://www.lan.com/es_cl/latam-pass/como-acumular-mas-kms-/volando-lan-tam-yoneworld/
1.1.3.7
TRANSFERENCIA DE KMS LATAM PASS
Los socios LATAM Pass tienen la opción de transferir sus kms. LATAM Pass solo en
LAN.com en todos los Homes. La transferencia de km. aplica de acuerdo a las siguientes
condiciones:
 Aplica sólo entre socios LATAM Pass.
 Operación únicamente habilitada para LAN.com , no permite procesos manuales
 El costo de transferencia es de USD 7 por cada 1.000 kms.
 Los montos de transferencia en un año calendario (1 enero – 31 diciembre) son:
o Mínimo 2.000 kms.
o Máximo 100.000 kms.
 Se puede transferir máximo 2 veces en un año.
 No hay un límite de recepción de transferencias.
 Los kilómetros de socio que transfieren son descontados en línea
 Los kilómetros transferidos aparecen en la cuenta del receptor 24 horas después
de que le fueron transferidos.
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
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Para el pago del “fee” por transferencia se necesita una tarjeta de crédito Visa,
Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diner’s Club, habilitada para el
pago en el extranjero (en dólares).
El costo por servicio de transferencia será cargado en dólares y aparecerá con la
descripción “LANPASS Transfer kms.” en el estado de cuenta de la tarjeta de
crédito.
Los KMS que se transfirieren no permite devolución.
Los términos y condiciones se encuentran disponibles en lan.com:
http://www.lan.com/es_ar/sitio_personas/lanpass/transferencia/de-kms-lanpass/aviso2160/index.html<
1.1.4 NOMBRE DE LOS PROGRAMAS DE PASAJEROS FRECUENTES
DE LAS COMPAÑÍAS ONEWORLD
Se adjunta el listado de los nombres de los programas de pasajeros frecuentes de las
compañías oneworld.
AMERICAN AIRLINES (AA)
AMERICAN ADVANTAGE
BRITISH AIRWAYS (BA)
EXECUTIVE CLUB
CATHAY PACIFIC (CX)
ASIA MILES
FINNAIR (AY)
FINNAIR PLUS
IBERIA (IB)
IBERIA PLUS
JAPAN (JL)
JAL MILEAGE BANK
QANTAS (QF)
QANTAS FREQUENT FLYER
QATAR AIRWAYS (QR)
QATAR AIRWAYS PRIVILEGE CLUB
LAN (LAN)
LATAM Pass
ROYAL JORDANIAN
ROYAL
S7 AIRLINES
S7 PRIORITY
AIRBERLIN (AB)
TOPBONUS PROGRAM
MALAYSIA AIRLINES (MH)
ENRICH
TAM (JJ)
FIDELIDADE
US AIRWAYS
DIVIDEND MILES
SRILANKAN AIRLINES
FLYSMILES
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1.1.5 CATEGORÍAS DE SOCIOS LATAM Pass
Existen cinco categorías de socios en el programa. Existe una categoría general, LATAM
y cuatro categorías Elite o Preferenciales: Gold, Platinum, Black y Black Signature
Los nombres de socios en orden creciente son los siguientes:
LANPASS
Nuevo nombre de las categorías
desde el 1 de abril, 2016
LATAM
Premium
Gold
Premium Silver
Platinum
Comodoro
Black
Black
Black Signature
Al acumular los kilómetros necesarios en un año calendario, pasan a categorías Elite
(Gold, Platinum, Black y Black Signature). Al calificar a cualquiera de estas categorías, los
socios Platinum, Black y Black Signature reciben por correo en su domicilio la tarjeta de
socio, las que tienen una vigencia de 1 año, con vencimiento el 31 de marzo de cada año.
Desde el año 2015 los socios Gold reciben un email para descargar una tarjeta
electrónica en los mercados de Chile, Perú, Argentina, Brasil, Uruguay, Estados
Unidos, Europa y Australia
Los socios LATAM Pass acumulan kilómetros por cada vuelo realizado y pueden acceder
a las categorías elite, acumulando kilómetros, segmentos o combinando KMS. LATAM
Pass con vuelos en cabina superior.



Acumulando: kilómetros en vuelos LAN, TAM o oneworld (excepto para la
calificación de la categoría Black Signature, la cual considera solo los kilómetros
volados en LAN o TAM). Se incluyen también los bonos de kilómetros de vuelos en
cabina Premium Business de LAN o TAM o Primera Clase de TAM. Los bonos de
categoría no aplican para conceptos de calificación.
Volando en LAN o TAM segmentos de vuelos directos entre una ciudad y otra que
pueden o no incluir escalas.
Combinando KMS y Segmentos de largo y medio alcance: Son válidos los kms.
acumulados en vuelos LAN, TAM o oneworld y los bonos de kms. en clase superior.
Se considera clase superior a los vuelos vendidos por LAN y TAM utilizando su
propio código de vuelo, en cabina Premium Business y Premium Economy (desde
el 1 de enero de 2015) de LAN o TAM, cuya distancia sea mayor a 1.600 kms.
Estas reglas deben ser cumplidas en 1 año calendario. La categoría durará un año a
contar del 1° de abril del año siguiente y hasta el 31 de marzo del año subsiguiente.
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Las reglas de calificación aplican según el país de residencia y los beneficios se activan
en un plazo máximo de 12 días después de haber calificado.
La información a los socios se encuentra disponible en www.lan.com > LATAM Pass en
cada home.
1.1.5.1
¿COMO ACCEDER A UNA CATEGORÍA ELITE?
Chile
https://www.latam.com/es_cl/latam-pass/sobre-el-programa/como-ser-un-socio-elite/
Ecuador:
http://www.lan.com/es_ec/sitio_personas/lanpass/sobre-lanpass/como-calificar/index.html
Colombia:
https://www.latam.com/es_co/latam-pass/sobre-el-programa/como-ser-un-socio-elite/
Perú:
https://www.latam.com/es_pe/latam-pass/sobre-el-programa/como-ser-un-socio-elite/
Argentina:
https://www.latam.com/es_ar/latam-pass/sobre-el-programa/como-ser-un-socio-elite/
Brasil:
http://www.lan.com/pt_br/sitio_personas/lanpass/sobre-o-lanpass/como-ser-um-socioelite/
Uruguay:
http://www.lan.com/es_uy/sitio_personas/lanpass/sobre-lanpass/como-calificar/index.html
Estados Unidos:
https://www.latam.com/es_us/latam-pass/sobre-el-programa/como-ser-un-socio-elite/
1.1.5.2
BENEFICIOS SOCIOS LATAM PASS:
Chile:
https://www.latam.com/es_cl/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
Ecuador:
https://www.latam.com/es_ec/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
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Colombia:
https://www.latam.com/es_co/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
Perú:
https://www.latam.com/es_pe/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
Argentina:
https://www.latam.com/es_ar/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
Brasil:
http://www.lan.com/pt_br/sitio_personas/lanpass/sobre-o-lanpass/categorias-elite/
Uruguay:
https://www.latam.com/es_uy/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
Estados Unidos:
https://www.latam.com/es_us/latam-pass/sobre-el-programa/categorias-elite/
1.1.6 CATEGORÍAS DE SOCIOS ONEWORLD
Los pasajeros top tiers (élite) de los programas de pasajeros frecuentes de todas las
compañías oneworld, se agruparon en 3 categorías comunes:
a) EMERALD (color verde)
b) SAPPHIRE (color azul)
c) RUBY (color rojo)
BLACK SIGNATURE y BLACK
PLATINUM
GOLD
Detalle en Cap.5.3 Oneworld.
1.1.6.1
BENEFICIOS ADICIONALES PASAJEROS LATAM Pass
El ser parte de la alianza oneworld le permite a nuestros pasajeros socios tener acceso a
los siguientes beneficios adicionales:
1) Cobrar premios incluyendo múltiples líneas aéreas y destinos
Ejemplo: SCL/PPT (LA) /SYD (QF) / HKG (CX) /LAX (CX) /SCL (LA)
2) Stopovers ilimitados entre el origen y el destino (máximo de 2 conexiones por ciudad
y un stopover por ciudad)
Ejemplo: SCL/ x LAX / HKG / SYD /FRA/ x HKG / LAX / SCL
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LATAM Pass
3) Cobrar premios sin diferenciación de temporada. Como los premios se cobrarán por
distancia recorrida y no por zona geográfica no existirán valores diferenciados si se
trata de temporada alta o baja
4) Fechas de blackout aplicarán sólo al segmento de vuelo, de ése carrier
5) Permitirá construcción tarifaria de open jaw en cualquier segmento del itinerario,
siempre y cuando el open jaw esté dentro de la misma zona.
Ejemplo:
SCL NYC // LAX SCL, donde el punto de destino del viaje en el tramo de ida es
diferente al punto de origen del tramo de regreso.
LIM LAX // LAX SAO, donde el punto de regreso del viaje finalizado no es igual al
mismo punto en el cual se inició.
No se permiten canjes de premios LATAM Pass en donde el itinerario incluya
un “Double Open Jaw” (DOJ), es decir, el itinerario de inicio del viaje es diferente al
retorno (diferentes ciudades o países), por ejemplo:
SCL NYC // MIA BUE
1.1.7 DEFINICIÓN Y APLICACIÓN CATEGORÍAS DE PREMIOS
La definición de premios comprende 3 categorías:
• Premio LATAM Pass
• Premio Bilateral
• Premio Multilateral
Pasajeros menores viajando como “Child”, se descuenta la misma cantidad de
kilómetros que para el adulto.
1.1.7.1
REQUISITOS NECESARIOS PARA SOLICITAR
Pass
PREMIOS LATAM
 Verificar en el sistema que el pasajero tenga la cantidad de kilómetros necesaria para
el premio solicitado.
 En Oficinas de Ventas:
 Se debe llenar formulario de solicitud de certificado de premio firmado por el titular
de la cuenta, quién deberá asegurarse que sus datos estén completos.
 Para socios titulares entre 2 y 12 años menos un día, la solicitud de premio deberá
ser firmada por el tutor del menor (pueden ser los padres o un tercero). Se debe
solicitar certificado de matrimonio y de identidad. En el caso de un tercero,
documento que acredite tuición del menor más documento que certifique la
identidad del tutor.
 La solicitud de un Premio podrá hacerla una persona distinta del socio respectivo,
presentando un poder simple debidamente suscrito por el Socio indicando: nombre
completo del Socio, número de cuenta y/o número de R.U.T., y determinación del
Premio que solicita. Debe adjuntarse además, fotocopia simple de un documento
que acredite la identidad del Socio (cédula de identidad, equivalente o pasaporte).
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Dichos antecedentes deberán ser presentados de conformidad con los términos y
canales aplicables a dicho Premio y/o Beneficio particular.
 En Contact Center se realiza el proceso de validación de datos de socio LATAM
Pass.
1.1.7.2
TIEMPO LÍMITE EN PREMIOS LATAM Pass
Premios LATAM Pass pueden tener un TL máximo de 24 horas.
Se eliminan las excepciones de tiempo límite con Iberia.
1.1.7.3
CARGO POR SERVICIO
El cargo por servicio que se cobra para premios LATAM Pass es el mismo cargo por
servicio que se cobra en tickets comerciales (a excepción de los mercados Colombia y
Brasil que aplican un monto distinto para emisiones de premios LATAM Pass). Este cargo
solo aplica en Oficinas de Ventas y Contact Center en los mercados donde existe dicho
cargo.
NO se cobra cargo por servicio en los siguientes casos
 Múltiples destinos, Surfaces, Stop Overs, Open Jaw.
 Itinerarios que incluyan compañías oneworld o de líneas áreas asociadas incluso si el
itinerario incluya vuelos LAN
 Reemisiones de premios LATAM Pass y reemisiones de tickets pagos por UPG
premio LATAM Pass
Se debe considerar que Colombia siempre aplica cargo por servicio y que tiene
consideraciones adicionales indicadas la tabla de cargo por servicio
La tabla de Cargo por servicio con los montos y condiciones se encuentra disponible en
el capítulo 1.3 Emisión.
1.1.7.4
PREMIO LATAM PASS
Es aquel en que opera con segmentos LAN y puede ser:
• Ticket 100% premio (solo canje de premios ida y vuelta, no aplican canje de premios
oneway)
• Premios UPG RT o OW, para volar en Cabina Premium Business (solo tramo volado
en LAN).
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•
•
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Desde el 8 de julio del 2013, se permite el canje de premios con vuelos LAN y TAM
(JJ/PZ) en base a la tabla de premios con vuelos LAN, es decir, ya no aplica el canje
de vuelos TAM en base a la tabla OLA.
Desde el 14 de octubre de 2015 está disponible el canje premios para pasajeros
Infantes.
El sistema de canje flexible consiste en una escala diferenciada de Kms., que permitirá a
los socios elegir cuantos kilómetros canjear para acceder a una mayor disponibilidad de
pasajes premio; a mayor cantidad de Kms. canjeados mayor disponibilidad de pasajes
premio.
Con este sistema se elimina la Tabla de premios por temporada Alta y Baja y pasa a ser
una Tabla Flexible con diferentes niveles.
Estos niveles están disponibles para canje a través de LAN.com y MUNDOLAN. En
Sabre sólo se encuentran disponibles los niveles Classic equivalentes a la (T1, R7 y
U1), en el caso de vuelos TAM están cargados en base al nivel T1.
Cabina Economy: Corresponde a la clase T
Los 14 niveles de premios disponibles en Economy van desde la T0 a T13 del sitio.
Esto permitirá tener más opciones de canjes premios, y otorgar menor diferencia en KMS
entre un nivel y otro.
Nivel T0 “Promocional” Este nivel promocional sólo se podrá reservar a través de
LAN.com y MUNDOLAN.
Nivel T1 “Classic” se mantendrá la tarifa actual “desde” en la tabla de premios, por
ejemplo 70.000 para SCLMIASCL en Cabina Economy.
Nivel T2 a T13 “Plus” serán dinámicos, pudiendo cambiar el valor del Nivel en cualquier
momento. Por ejemplo hoy la T7 de SCLMIA puede estar a 100.000 KMS., pero mañana
puede cambiar el monto de KMS y estar a 120.000 KMS (similar a la dinámica que se
produce en las tarifas pagas).
Cabina Premium Economy: corresponde a la clase R
Contará con tres niveles de premios. En esta categoría no existen premios promocionales.
Nivel R7 “Classic” se mantendrá el valor actual “desde” en la tabla de Premios.
Nivel R8 y R9 “Plus” serán dinámicos, pudiendo cambiar el valor del Nivel en cualquier
momento.
Cabina Premium Business: corresponde la clase U
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Contará con cuatro niveles en la Cabina Premium Business desde U0 a la U4.
Nivel U0 “Promocional” - Este nivel promocional solo se podrá tomar a través de
LAN.com y MUNDOLAN. Las condiciones de estos tickets se verán reflejadas
automáticamente en el casillero Endosos/restricciones.
Nivel U1 “Classic” se mantendrá el valor actual “desde” en la tabla de Premios
Nivel U2 a U4 “Plus” serán dinámicos, pudiendo cambiar el valor del Nivel en cualquier
momento.
¿Cómo se calcula el premio?
Por zona geográfica, ruta y cabina. Están permitidos los cálculos tarifarios combinando
zonas geográficas distintas. Para Cabina Economy existirá diferenciación de niveles de
canje donde se podrán mezclar los diferentes niveles por cada componente del itinerario.
http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/lanpass/cuantos-kms-para-viajar/vuelos-laninternacional/
El siguiente link detalla las condiciones para calcular un premio LATAM Pass que incluya
un open jaw:
http://portal.lan.com/portal/documents/5714754/135335422/InfoPass+14+Open+Jaw.pdf/ba80f
0c1-dd30-4091-9633-5a21740e0837
¿Cómo se calcula la cantidad de kilómetros a descontar?
Existirán dos tablas dependiendo del segmento de vuelo a calcular. Cuando se trate de
rutas combinadas LAN y otra Cía. (excepto TAM) siempre se deberán calcular los
segmentos LAN en base a Tabla Flexible y luego sumar los segmentos de otras cías en
base a Tabla de Cálculo por Kilómetros, la sumatoria de Kms. de ambas tablas darán el
total de Kms. necesarios para el canje del premio.
Tabla Flexible: Aplica para segmentos LAN y TAM (nivel T1)
Tabla de Cálculo por Kilómetros: Aplica a todos los segmentos de otras compañías que
estén en el itinerario.
¿Qué opciones de premio existen?
Rutas completas en LAN, Upgrades a clases superiores.
¿Cuáles son las restricciones al premio LATAM Pass?
Sólo permite 1 stopover en la totalidad de la ruta o 1 open jaw.
CÓDIGOS DE PREMIO
Los códigos de premio se utilizarán para descontar el premio en SIEBEL y serán los que
se deben ingresar en la solicitud o certificado de premio.
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LATAM Pass
La estructura de los códigos de premios es la misma para todos: esta compuesto por LA
más la cantidad de Kms. requeridos para la ruta.
Ejemplo:
LA28000
LA35000
FARE BASIS
Los fare basis variaran dependiendo del nivel del canje y la cabina.
Categoría
Economy
Premium Economy
Premium Business
Promocional
T0=TEETT000
No aplica
U0 = UEETU000
Classic
T1=TEETT001
R7= REETU007
U1 = UEETU001
Plus
T2=TEETT002
R8=REETU008
R9=REETU009
U2 = UEETU002
U3 = UEETU003
U4 = UEETU004
T3=TEETT003
T4=TEETT004
T5=TEETT005
T6=TEETT006
T7=TEETT007
T8=TEETT008
T9=TEETT009
T10=TEETT010
T11=TEETT011
T12=TEETT012
T13=TEETT013
Desglose de Fare basis
Ej. TEETT004
La primera letra indica la clase, puede ser T, R o U.
La segunda y tercera letra indica temporada /día de la semana, este no aplica para
premios LATAM Pass por lo que siempre se mostrará la letra E.
La cuarta y quinta letra indica la familia estos pueden ser TT (Economy) y TU (Premium
Economy y Premium Business)
Las tres últimas letras indican el nivel aplicado.
En combinaciones de itinerarios con segmentos LAN y otras compañías, se debe ingresar
para los segmentos LAN el fare basis LAN y para los segmentos de otras compañías, el
fare basis correspondiente a la otra línea aérea. Para premios multilaterales se debe
ingresar para los segmentos LAN el fare basis LAN y para los segmentos oneworld, el
fare basis one world (TOWNN, UOWNN, ZOWNN).
RESERVA
Clases de acuerdo a la cabina:
U: Cabina Premium Business
LATAM Pass
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R: Premium Economy
T: Economy
Toda reserva punto a punto debe ser tomada exclusivamente a través de MUNDOLAN,
permite reservas punto a punto con todas las compañías con acuerdos, excepto
segmentos combinados con RJ y AM.
En MUNDOLAN existirá un buscador de premios por origen destino que mostrará el nivel
Classic de cada cabina asociada de acuerdo a la ruta solicitada.
Una vez hecha la reserva en MUNDOLAN, el sistema ingresa un OSI en la reserva con la
cantidad de Kms. a descontar, código de premio y fare basis, luego con esta información
el ejecutivo descuenta los Kms. en Siebel, obtiene el N° de certificado de premio y emite
el premio como de costumbre.
Las únicas excepciones de reservas a través de MUNDOLAN son rutas con surfaces,
stopover, openjaw y multidestinos que serán a través de Sabre.
•
•
•
•
No se permite reservas a través de los sistemas de distribución
No se permite reserva en lista de espera o sujeta a espacio
Incluir en la reserva un elemento OSI que indique que se trata de un premio PREMIO
LATAM Pass
Ingresar en la reserva la calidad de premio LATAM Pass (bloquear la acumulación
con FQTR) adicionalmente se debe ingresar el número de socio LATAM Pass a
través de un FQTV, esto aplica para todas las reservas premio de lo contrario no hay
como identificar la categoría del socio.
EMISIÓN DEL TICKET 100% PREMIO
Tickets premios sólo pueden ser emitidos en stock LAN Airlines 045.
 Forma de pago
: La forma de pago de las tasas de embarque + Nº de
Certificado de premio (siempre como 2da FOP)
 Clase
: Indicada en el certificado de premio(T, U)
 Valor:
: No fare
 Fare Basis (variables de acuerdo a la ruta canjeada)
 Emitido a cambio de: Número de certificado de premio
 Validez del ticket: La validez de los tickets LATAM Pass, es la misma que la de los
tickets comerciales, es decir:
 Tickets sin uso: 1 año para tickets domésticos e internacionales. En el caso de
reemisiones de tickets SIN USO, la validez del nuevo ticket premio se extenderá
por 12 meses desde la fecha de reemisión.
 Tickets parcialmente usados: Máximo de estadía de la tarifa o última fecha de
viaje según regulación tarifaria.
LATAM Pass
17
 Casillero “Endosos y restricciones”: Ingresar la cantidad de KMS descontados y
el texto No endosable. Ej, 40000KMS/NONEND
Cuando se paguen diferencias de KMS, se deberá actualizar el casillero de Endosos con
el monto total de KMS canjeados. Cuando se reemita a menor cantidad de KMS, se
mantendrá los KMS originales en el Endoso.
EMISIÓN DEL SERVICE CHARGE (Para cobrar el cargo por servicio):
El cobro del cargo por servicio se realiza en un MSR por concepto “Cargo por Servicio”,
excepto para ruta doméstico Ecuador y para ruta internacional o doméstico en AR donde
se cobra dentro del mismo ticket (YR).
Al emitir un MSR se debe incluir la siguiente información mandatoria:
 Emitir un MSR por concepto de “Service Charge”.
 Se permite un (1) MSR para recaudar el Service Charge de uno o más pasajeros.
 Ingresar en casillero “Endosos y Restricciones”: NON REF y fare basis
asociado al premio.
 Entregar al pasajero solo el Passenger Receipt. El Cupón Exchange debe ser
rendido junto al cupón agente.
RENDICIÓN DEL TICKET PREMIO Y DEL MSR DE CARGO POR SERVICIO:
La rendición del ticket premio deberá efectuarse adjuntando la solicitud de premio,
firmada por el socio o el certificado de premio correspondiente, más el cupón exchange y
el cupón agente del MSR.
Tasas de embarque deberán ser pagadas por el pasajero al momento de la emisión del
ticket
1.1.7.4.1
PREMIOS LATAM PASS PARA INFANTES
Estos premios se pueden canjear desde el 14 de octubre de 2015 a través de Contact
Center y Oficinas de Venta.
Esto permite simplificar la emisión de tickets de INF asociados a pasajeros ADT
viajando con premios LATAM Pass.
CONDICIONES:
 Se podrá canjear premios de INF con KMS asociados a tickets de pasajeros ADT
emitidos con KMS.
 Están disponibles en cabina Economy en todas las rutas y solo disponibles solo en
vuelos LAN y TAM.
 Los KMS podrán ser descontados de la cuenta LATAM Pass del adulto cuya
reserva está asociada al infante o de otra cuenta LATAM Pass.
18
LATAM Pass




Los pasajeros INF viajando con KMS no podrán postular a un upgrade de cabina
con KMS ni con cupones.
El pasajero INF se asocia en Sabre Interact a la reserva del adulto que está en
clase premio (T), quedando con el mismo nivel de premio ya reservado para el
adulto.
Las condiciones de reserva para INF: edad, seguridad en su transporte, ingresos
de SSR etc.) es igual a un INF viajando sin asiento con tarifa comercial. Revisar
capítulo 3.11 Infantes.
Las tarifas para INF corresponden a un porcentaje de descuento en KMS para
viajar sin asiento en cabina Economy. El porcentaje de descuento estará asociado
al nivel de PREMIO T que se emita para el ADT en relación al mercado y a la ruta,
de acuerdo a lo siguiente:
% de
% KMS a
Descuento
Pagar
Rutas
DOM CL/AR/CO/BR
Tarifas cuyo origen de viaje sea un
punto de México
Clase
T
100%
0
SCL IPC/ DOM EC/PE /Resto de rutas
T
90%
10%
El fare basis para infantes tendrá asociado el indicador de descuento de INF: ejemplo:
TEETT006/IN90 o TEETT000/IN
La tarificación y emisión de la reserva INF es de acuerdo al proceso regular:
- El INF se tarifica por tipo de pasajero INFANTE
- La tarificación es con account code LANPASS
Certificado Premio:
- Para tarifas que tienen un 100% de descuento, se deberá considera lo siguiente:
o La cantidad de kilómetros a descontar es: 1 Km
o El Km se descuenta de la cuenta LATAM Pass: CANJE INFANTE:
711111000003
- Para tarifas que tienen un 90% de descuento, se descuenta el 10% de los KMS del
premio del adulto y de la cuenta LATAM Pass del adulto u otra cuenta indicada por
el socio.
En ambos casos se debe seleccionar el código premio “Infante” en Allegro o
“PORTAL LANPASS” (aquellos mercados que no emiten por Allegro). Para el
certificado premio del adulto se mantiene el uso del código premio o tipo de canje la
opción “Vuelo”.
LATAM Pass




19
La reemisión y devolución de tickets de INF con KMS están permitidas SIN
MULTA.
El cobro de diferencia de KMS en reemisiones al ticket que impliquen un cambio de
nivel aplica tanto para el pasajero ADT como para el INF que paga un % de KMS.
Al infante se le debe cobrar el % de descuento de INF sobre la diferencia en KMS.
El resto de las condiciones para modificaciones al ticket y devolución aplican igual
que para un ticket premio de pasajero, ver ítem Modificaciones al Ticket y
Devolución.
Para ingresar un premio Infante a devolución a través de la Web de Devoluciones,
seleccionar en el ítem Datos del Boleto a devolver >Pasajero Elite LANPASS:
“NINGUNO”:
No está permitido emitir un TKT premio para INF con KMS:
- Asociado a un ticket de adulto con tarifa comercial.
- Asociado a un ticket premio bilateral o multilateral.
Los pasajeros adultos con tickets premios LATAM Pass emitidos con vuelos LAN y/o
TAM también podrán optar a emitir un INF con tarifa comercial en caso no deseen un
premio INF con KMS.
En estos casos se mantiene el proceso actual de emisión de INF con tarifas
comerciales. Revisar capítulo 3.11 Infantes >ítem 3.11.4 EMISIÓN.
EL detalle del proceso de emisión/reemisión de una reserva y certificado premio para
INF con KMS se encuentra disponible en los portales de CTO y CC:
CTO: http://portal.lan.com/portal/web/oficina-ventas-cl/lanpass4
CC:
http://portal.lan.com/portal/web/contact-center/emision-inf-por-allegro
LATAM Pass
20
http://portal.lan.com/portal/web/contact-center/modificacion-ticket-lanpass-inf-porallegro
1.1.7.5
PREMIOS LATAM PASS COMO UPGRADES
Oficinas de Venta y Contact Center
El beneficio de Upgrade con KMS y Cupones de Cortesía está destinado sólo a socios
elite Black Signature, Black, Platinum y Gold (*). Sin embargo, algunos socios LATAM
Pass reciben cupones UPG por pertenecer a los convenios que LATAM Pass tiene con
algunos bancos, eso uso de cupones pueden ser utilizados para Upgrade Sujeto a
Espacio.
Este beneficio consiste en un Upgrade (UPG) para viajar en Cabinas Premium Economy
y Premium Business, tanto para viajes One Way como Round Trip.
Los UPG pueden ser confirmados con canje de KMS o sujeto a espacio (SA) con cupones
de cortesía UPG.
(*) El canje UPG con KMS para socios Gold residentes en CL no estará disponible para
solicitudes que se realicen a partir del 1 de enero 2015.
UPG CONFIRMADOS (CANJEADOS CON KMS)
Los socios elite pueden acceder a este beneficio, descontando la cantidad de kilómetros
necesaria para la ruta, ya sea OW o RT, independiente de la tarifa pagada. La cantidad
de Kms. será diferente para un upgrade OW o RT de acuerdo al Origen – Destino,
independiente del stopover de la ruta. (Ver tabla de KMS LATAM Pass). El canje se podrá
realizar sólo desde 6 meses antes de la salida y hasta el mismo día del vuelo.
El canje UPG confirmado con KMS está disponible en Cabinas Premium Economy y
Premium Business, los valores a cobrar son los mismos para ambas y están disponibles
en lan.com: http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/lanpass/cuantos-kms-paraviajar/vuelos-lan-internacional/index.html
Pasajeros menores (CHD) podrán optar al UPG siempre y cuando paguen el 100%
de la tarifa en Economy, viajen con el socio elite y se descuenten los KMS de la
cuenta del socio elite.
Premios UPG canjeados con KMS mantienen regulación de la tarifa comercial original.
RESERVA:
Clases de reserva para el UPG:
Premium Economy: R7
Premium Business: U1
LATAM Pass
21
Como excepción, desde el 15 de junio de 2015 se podrá canjear upgrade con KMS a
cabina Premium Business en los niveles de clase U: U0, U1, U2 y U3 (no aplica U4)
en las siguientes rutas regionales y long haul:
Desde/Hacia
Chile: Santiago (SCL) e Isla de Pascua (IPC)
Argentina: Buenos Aires (BUE)
Perú: Lima (LIM)
Brasil: Sao Paulo (GRU) y Río de Janeiro (GIG)
Bolivia: La Paz (LPB)
Rutas Regionales Uruguay: Montevideo (MVD)
Sudamérica
Colombia: Bogotá (BOG)
Venezuela: Caracas (CCS)
Ecuador: Guayaquil (GYE) y Quito (UIO)
México: Cancún (CUN)
República Dominicana: Punta Cana (PUJ)
Cuba: La Habana (HAV)
Estados Unidos: Miami (MIA); Nueva York (NYC); Los Ángeles (LAX)
Rutas Long Haul
México: Ciudad de México (MEX)
UPG online: Tomar una nueva reserva para los segmentos en la clase del UPG. Una vez
confirmada la nueva reserva con los segmentos del UPG y reemitido el ticket se debe
anular la reserva de la tarifa original.
UPG offline: Tomar en la misma reserva original los segmentos online en la clase del
UPG, los tramos offline se deben mantener tal cual están en la reserva original, no sufren
modificación alguna.
Solicitud de premio UPG LATAM Pass a cabina Premium Business a 72Hrs del vuelo, con
clase U cerrada:
Para upgrades a cabina Premium Business, cuando la clase U se encuentre cerrada, se
puede solicitar la clase U, de acuerdo a lo siguiente:
 Existan espacios disponibles en clase D
 El vuelo está a 72Hrs. de la salida
 La
solicitud
se
realiza
a
través
del
siguiente
link
http://lprvpaxap26.cl.lan.com:21122/WebSolicitudesRCobus1.0/private/ConsultarSolicitud.jsf o o a través del área SPP (Soporte Procesos y
Procedimiento), las que serán evaluadas y procesadas en un plazo máximo de 24
horas desde el ingreso de la solicitud para su confirmación.
 El hecho de generar la solicitud no garantiza la confirmación, ésta dependerá de
las condiciones del vuelo al momento de ser evaluada la solicitud, es decir, que no
sobrepase el 80% de ocupación de la cabina.
 Aplica en todas las rutas y cías del holding.
 La solicitud sólo aplica si el ticket en cabina economy ya se encuentra emitido y
cumple con todo lo necesario para optar al UPG.
LATAM Pass


22
La solicitud sólo aplica si corresponde al mismo vuelo en que está emitido el ticket
original, no aplica para vuelos alternativos.
Cambios de fecha una vez confirmado el UPG, aplica de acuerdo al proceso
habitual, si la clase U no está disponible, se deberá procesar nuevamente la
solicitud de acuerdo a lo detallado anteriormente.
CÓDIGOS DE PREMIO UPGRADES
Estos códigos están descritos en la tabla de premios LATAM Pass. Para cada zona existe
un código de premio Upgrade de la tarifa a aplicar, que cumpla con el mínimo requerido a
las clases superiores.
FARE BASIS
El correspondiente a la tarifa original pagada.
CONDICIONES DEL UPGRADE PARA TKT ORIGINALES ONLINE (rutas Online)
Emisión:
 Se debe reemitir el ticket original y actualizar el ticket en la nueva clase de viaje (U o
R)
 Forma de pago
: FOP del tkt original + Nº Certificado de premio
 Clase
: La indicada en el certificado de premio (U o R)
 Valor
: tarifa original
 Fare Basis : fare basis original
 Emitido a cambio de: número de tkt original + Número de certificado de premio
 Validez del ticket : mantiene la validez de acuerdo a la tarifa comercial y fecha de
emisión original.
Rendición del ticket reemitido por UPG:
La rendición del ticket premio deberá efectuarse adjuntando la solicitud de premio
correspondiente firmada por el socio, más el ticket original.
Modificaciones al ticket:
Regulaciones : El ticket reemitido por UPGRADE queda sujeto a las regulaciones de la
tarifa originalmente pagada para cambios de fecha y reemisiones.
Devoluciones:
 Para devoluciones del boleto pagado rige la regulación de la tarifa originalmente
pagada. Ejemplo: Pasajero compró tarifa de excursión especial y reemite a clase
ejecutiva. La devolución aplica sobre regulación de la tarifa excursión.

Para la devolución de KMS del premio UPG aplica la regulación del premio, siempre y
cuando los KMS no se encuentren vencidos y sean solictados antes de la fecha del
cupón
23
LATAM Pass
CONDICIONES DEL
INTERLINEALES
MSR
POR
UPGRADE
PARA TKT CON
SEGMENTOS
Para rutas originales que incluyan tramos interlineales se debe hacer siempre un
MSR para cada tramo del UPGRADE LAN. El MSR debe ser emitido con valor cero y
el cupón Exchange debe ser entregado al pasajero.
Emisión MSR
 Forma de pago
: Certificado de premio
 Clase
: La indicada en el certificado de premio (U o R)
 Valor
: 1 (de acuerdo al tipo de moneda del país de emisión, Ej:
1USD, 1CLP,etc) con cargo al Centro de Costo LATAM Pass001
 Emitido a cambio de : Número de certificado de premio
 Validez del MSR
: 1 año
 Restricciones del MSR: No endosable/no reembolsable.
Rendición del MSR emitido por UPG:
La rendición del MSR se debe efectuar adjuntando la solicitud de premio correspondiente
firmada por el socio del MSR.
Modificaciones:
 Regulaciones
: el MSR emitido por UPGRADES queda sujeto a las regulaciones
del ticket comercial con el que viaja. Para cambios de fecha y reemisiones sólo aplica
la multa de acuerdo a la regulación tarifaria del boleto comercial.
Devoluciones:
 Para devoluciones rige la regulación de la tarifa originalmente pagada.
Ejemplo: Pasajero compró tarifa de excursión especial y emite un MSR por el UPG a
clase ejecutiva. Para devolución aplica la regulación de la tarifa excursión.

Para la devolución de KMS del premio UPG aplica la regulación del premio, siempre y
cuando los KMS no se encuentren vencidos y debe ser solictado antes de la fecha del
cupón.
UPGRADE CON CUPONES DE CORTESÍA SUJETO A ESPACIO (SA)
Este beneficio es para los socios elite: Gold, Platinum, Black y Black Signature y
algunos socios categoría LATAM (*), quienes reciben cupones de cortesía para acceder
a Cabina Superior junto a un acompañante. Los socios Black y Black Signature pueden
acceder a este beneficio en forma ilimitada sólo por su nivel elite.
(*) Los socios categoría LATAM reciben cupones UPG si pertenecen a las siguientes
alianzas bancarias de LATAM Pass:
24
Nro. Cupones UPG
Visa Platinum o Master Black
LANPASS
2
3
Sí
Premium World
Premium
2
4
No
Platinum (Visa, Master, Amex)
Premium
2
0
No
World Member
Premium
2
4
No
Círculo Pyme
LANPASS
0
0
Sí
Visa Infinite
Premium
2
0
No
Visa Signature
LANPASS
2
2
Sí
Visa Signature
LANPASS
2
4
Sí
Visa Platinum
LANPASS
2
2
Sí
Visa Platinum
LANPASS
2
4
Sí
Visa Signature
LANPASS
2
2
Sí
Black o Signature
LANPASS
2
2
Sí
Infinite
Premium
2
4
No
Platinum (1)
LANPASS
2
2
Sí
Black-Signature (2)
Premium
1
0
No
Visa Signature
LANPASS
2
3
Sí
Platinum
LANPASS
2
3
Sí
Infinite
Premium
2
4
No
Banco
Tipo Tarjeta
¿25% Acumulación Extra?
Categoría (*)
Vigencia Beneficios (Años)
LATAM Pass
(*) El número de cupones UPG otorgados en el beneficio se deben sumar a los entregados por la categoría.
Sólo aplica para socios LANPASS y Premium.
(1) Consumo mayor o igual a 24.000 kms, equivalentes a consumos >= 15.000 USD.
(2) Consumo mayor o igual a 32.000 kms, equivalentes a consumos >= 25.000 USD.
Condiciones para el uso del Upgrade de Cortesía:
 El upgrade de cortesía está disponible en vuelos operados y comerciales por LATAM
(LA, LP, XL, 4M, 4C, JJ y PZ)
 La validación será por segmento, es decir, si el segmento a postular cumple con la
clase de la familia tarifaria podrá optar al UPG, independiente que el resto de los
tramos del ticket tenga alguna familia tarifaria que no cumpla.
 El upgrade puede utilizarse por el socio y sus acompañantes que viajan en el mismo
vuelo, aunque los pasajeros no estén en la misma reserva.
 Aplica para las tarifas IT y Bulks siempre que la clase de reserva esté dentro de las
familias tarifarias mencionadas. Lo mismo aplica cuando se trate de tickets offline
emitidos para vuelos vendidos y operados por LATAM.
 Se permite la postulación en vuelos codeshare entre el holding LATAM.
 En tarifas con vuelos LA* o JJ* la restricción de tarifa está dada por el vuelo marketing,
es decir, se debe verificar si la tarifa cumple con el código tarifario y clase tarifaria del
vuelo marketing para postular al UPG.
 Aplica en combinación con tickets de compensación y premios LATAM Pass y
Fidelidade. En el caso de uso de cupones en combinación con un ticket premio, si se
trata de un menor, este debe haber canjeado un ticket 100% premio. No aplica para
INF.
25
LATAM Pass
Los códigos tarifarios y clases que permiten UPG en ruta internacional son:
No permite
Permite
Premios LAN
Premios TAM
Tarifas
SP
LE
FX
FF
públicas
Tarifas
PP
PE
PX
PF
privadas
Clases
SNQOGA
MLVX
HK
YB
Si el código tarifario o la clase del segmento a postular está en
deben permitir la postulación.
TT
AW
TT
AW
T
T
la “zona verde”, los canales
Los códigos tarifarios y clases que permiten UPG en ruta doméstica Brasil (SOLO MANAOS)
son:
No permite
Permite
Tarifas
Access
FLEX
PLUS
AW
públicas
Tarifas
Access
FLEX
PLUS
AW
privadas
Clases
XSNQOGA
MLV
HKBY
T
Si el código tarifario o la clase del segmento a postular está en la “zona verde”, los canales
deben permitir la postulación.
Solo las categorías Black Signature y Black NO tendrán ninguna restricción de tarifa para:
 Vuelos marketeados por JJ operados por JJ
 Vuelos marketeados por JJ operados por LA
 Vuelos marketeados por PZ operados por PZ
El upgrade de cortesía no aplica en los siguientes casos:
 Tickets de cortesía, liberados, con descuentos para Agentes de Viajes, empleados de
aerolíneas, FAM, etc.
 En vuelos codeshare con otras compañías donde el vuelo LATAM es el marketing,
aunque el ticket este emitido para LATAM.
 En vuelos codeshare con otras compañías donde LATAM es el operating pero el
boleto está emitido para otra compañía (marketing).
 NO se permite la postulación si el pasajero tiene confirmado los servicios especiales:
Mascotas en cabina (PETC); Moisés o Baby Bassinet (BSCT); Infantes (INF).
Postulación:
 Para postular es mandatorio que el pasajero haya realizado el check-in de su vuelo.
 La postulación al Upgrade se realiza a través de LATAM.com de acuerdo a:
26
LATAM Pass

Vuelos LA, LP, XL, 4M, 4C: a partir de las 48 horas hasta 2 horas antes de la
salida del vuelo. Dentro de las 2 horas de la salida del vuelo y hasta el cierre
del mismo, el socio puede postular al UPG siempre y cuando esté chequeado
 Vuelos JJ, PZ: a partir de las 72 horas y 3 horas antes de la salida del
vuelo.
 La prioridad de la postulación está dada de acuerdo a la categoría de socio y la hora
en que realiza el check-in.
El Contact Center es el área de soporte en caso que el pasajero tenga problemas con la
postulación online. El CC utilizará la nueva herramienta “Postulación UPG LATAM” con
acceso desde el Portal FFP LATAM. En caso de tener problemas con la nueva
Herramienta “Postulación UPG LATAM”, se debe realizar a través del sistema de
distribución (Sabre/Amadeus), de acuerdo el siguiente proceso y al área al que pertenece
el ejecutivo:
Contact Center:

Link del 1L http://portal.lan.com/portal/web/contact-center/upg-lanpass-con-cuponesejec-1era-linea

Link del 2L y AP http://portal.lan.com/portal/web/contact-center/postulacion-a-upg

Link del Atención Preferente inglés http://portal.lan.com/portal/web/contactcenter/postulacion-upg-latam-con-cupones
Oficinas de Ventas: deben ser derivados al Contact Center o al teléfono ubicado en el
Módulo de Auto-atención y marcar la opción 2.
Cantidad de cupones de UPG requeridos por ruta:
La cantidad de cupones necesarios varía según el Origen y Destino de cada vuelo. De
acuerdo a lo siguiente:
Origen
Destinos
Cantidad de
cupones por tramo
Brasil
Oceanía
4
Paraguay
EE.UU / Europa / Ciudad de México
3
Bolívia
*Otras rutas
1
Origen
Destinos
Cantidad de
cupones por tramo
27
LATAM Pass
Chile
Europa / Oceanía
4
Argentina
EE.UU. / Canadá / Ciudade de México
3
Uruguay
*Otras rutas
1
Cantidad de
Origen
Destinos
cupones por
tramo
Colombia
Oceania
4
Ecuador
Europa
2
Venezuela
EE.UU. / Canadá / Ciudad de México / *Otras Rutas
1
Origen
Perú
Destinos
Cantidad de
cupones por tramo
Oceanía
4
EE.UU. / Canadá / Ciudad de México / Europa
2
*Otras Rutas
1
*Otras Rutas: rutas dentro de Sudamérica, entre Sudamérica y Caribe / Cancún / Isla de
Pascua / Papeete, así como cualquier otra ruta cuyos segmentos no están incluidos en los
puntos arriba).
Todos los cupones de UPG son válidos para el socio o el acompañante, este último sólo
los puede utilizar cuando viaje en compañía del socio titular. Son acumulables dentro de
su periodo de validez.
Confirmación del UPG 12 horas antes de la salida del vuelo
Progresivamente durante el 2016, la confirmación del upgrade se realiza 12 horas antes
de la salida del vuelo para vuelos del holding LATAM.
Para poder confirmar el Upgrade, es fundamental que el check-in y la postulación se
realicen entre 48 y 12 horas antes del vuelo. Por el momento, solo los socios que
reciben el Upgrade son informados vía email.
Los socios que postulen con menos de 12 horas de antelación al vuelo, perderán la
prioridad ante otros socios y deberán esperar en la puerta de embarque de su vuelo la
posible confirmación del Upgrade, según los espacios disponibles.
LATAM Pass
28
Aquellos socios que consulten por la confirmación de su postulación a Upgrade cuando
queden menos de 12 horas para la salida del vuelo, se les debe indicar (siempre que se
haya postulado como minimo 12 horas antes de la salida del vuelo):
“Efectivamente no se otorgó anticipadamente, sin embargo estará activo en la
lista de postulados por alguna posibilidad que se presente en Aeropuerto”
Si el upgrade es confirmado, el pasajero puede imprimir su boarding con el Upgrade
otorgado en la cabina superior.
Las rutas disponibles para confirmación 12 horas antes de la salida del vuelo están
actualizadas en LATAM.com en Pasajero Frecuente > Todo sobre Upgrade:
https://www.latam.com/es_cl/latam-pass/upgrade-de-cabina/upgrade-de-cortesia/
29
LATAM Pass
1.1.7.6
PREMIO BILATERAL Y MULTILATERAL
1.1.7.6.1 PREMIO BILATERAL:
Es el premio combinado de LAN y otra compañía de acuerdo bilateral o ruta completa
volada por otro transportador con acuerdo bilateral.
Permite al socio cobrar Ticket 100% premio y upgrades sólo en los segmentos volados
con LAN.
Restricciones al premio bilateral: Las restricciones están establecidas en cada
convenio y no son uniformes para todas las compañías. Al final de esta guía se
adjuntan los convenios bilaterales vigentes y sus restricciones.
1.1.7.6.2 PREMIO MULTILATERAL:
Es el premio en el que intervienen múltiples líneas aéreas Oneworld.
Restricciones al premio multilateral: Máximo 2 conexiones en la misma ciudad y 1
stopover permitido por ciudad. Requisito de cobro para este tipo de premio es que existan
mínimo 2 segmentos de vuelo con otro carrier OW si está presente LA y mínimo 2
segmentos de otros carrier OW si no está presente LA. Permite un OpenJaw (OJ) en toda
la ruta.
1.2.7.6.3 APLICACIÓN DE PREMIOS BILATERALES Y MULTILATERALES
Fare basis y Códigos: En los premios Bilaterales y Multilaterales para los
segmentos LAN aplican los fare basis LAN y para las otras compañías en un
premio bilateral aplican los fare basis establecidos en el Anexo I y en el caso de los
multilaterales aplican los fare basis establecidos para OW en la siguiente tabla:
Compañía Aérea que
opera el vuelo
AA, AY, BA, CX, JL, IB,
QF, QR, RJ, S7, MH,
JJ, AB, US, UL
Cabina
Fare Basis
Económica
Ejecutiva
Primera
TOWNN
UOWNN
ZOWNN
Booking
Class
Booking
class
de
acuerdo
a
tabla premios
Bilaterales
Anexo I
AS, PZ
No se pueden emitir premios multilaterales
LATAM Pass
30
Aplican los códigos de premios LAN para toda la ruta.
Reserva: Aplica lo mismo que la reserva de premio 100% LAN y de acuerdo a la cabina,
las clases de reserva son de acuerdo a la ruta. En caso de reservas con otras aerolíneas
que no cuenten con la cabina solicitada, se debe reservar en la clase de premio
correspondiente a la cabina disponible (misma cabina tanto para la ida como para el
regreso). Las clases de reserva se detallan en los convenios con cada aerolínea
(acuerdos bilaterales).
Las clases premio y despliegue de la disponiblidad en el sistema se detallan en el
siguiente link:
http://portal.lan.com/portal/web/oficina-ventas-cl/despliegue-disponibilidad
Emisión: Aplica lo mismo que la emisión de premio 100% LAN
1.2.7.6.4 CALCULO DE PREMIOS BILATERALES Y MULTILATERALES
Rutas combinadas LAN y otra Cía. siempre se deben calcular los segmentos LAN en base
a la Tabla Flexible y luego sumar los segmentos de las otras cías en base a la Tabla de
cálculo por kilómetros, la sumatoria de Kms. de ambas tablas darán el total de Kms.
necesarios para el canje de ese premio bilateral o multilateral. La tabla actualizada se
encuentra en el siguiente link en LATAM.com.
1.1.7.7
MODIFICACIONES AL TICKET PREMIO LATAM Pass
Para realizar cambios siempre se debe considerar la cantidad de Kms. canjeados
originalmente, para esto se debe considerar el código de premio, si por alguna razón éste
no figura en el ticket, se debe buscar en Siebel con el número de socio LATAM Pass.
Las reemisiones o cambios de tickets emitidos desde el 1 de agosto del 2013, se
realizarán de acuerdo a una tabla de distancia de la ruta canjeada por el pasajero. El
monto de las multas variará dependiendo de la anticipación con que se solicita el
cambio, es decir, la multa depende de la proximidad de la fecha del cupón que se va a
modificar.
Esta multa aplica por evento, es decir una multa por todos los segmentos involucrados en
su itinerario que serán modificados. Si es un itinerario de ida y regreso se cobra una sola
multa.
Cancelaciones involuntarias atribuibles a LAN no están afectas a multas y reciben iguales
condiciones aplicables a pasajeros Revenue.
EXCEPCIONES:
31
LATAM Pass

Las reemisiones y cambios de premios de socios LATAM Pass residentes en PE, no
tienen modificación, es decir para estos socios se mantiene la tabla de multas de
acuerdo a la ruta e independiente del país de emisión del premio. El ejecutivo deberá
revisar en Portal LANPASS la residencia del socio LATAM Pass en:
http://portal.lan.com/portal/group/corporativo-cl/busqueda-de-socio

Los socios Elite: Black Signature, Black y Platinum, (independientes de su país de
residencia) están exentos del cobro de multa por cambios, solo por tener esta
categoría aunque los KMS del ticket premio no fueron canjeados de la cuenta del
socio Elite. Pasajeros con tickets premios canjeados con KMS de la cuenta de un
socio Elite también están exentos del cobro de multa, aunque no estén viajando
junto al socio Elite. Si en una misma reserva viaja un socio Elite y uno o más
acompañantes, todos tendrán este beneficio siempre que:
 El que se contacta sea un socio Elite y
 El cambio o devolución sea solicitado para todos los integrantes de la reserva.
Para liberar del cobro de la multa de un premio se debe validar:
1. La cuenta desde la cual se descontaron los KMS
2. La categoría vigente del socio LATAM Pass dueño de los KMS al momento de la
solicitud.
Tabla de multa por reemisiones y cambios de fecha para tickets de socios LATAM Pass
residentes en PE:
RUTA
CAMBIO DE FECHA/REEMISIONES
RUTA DOMÉSTICA
Todas las rutas domésticas dentro de un mismo
país.
RUTA DOMÉSTICA CHILE (incluye IPC)
RUTA DOMÉSTICA PERÚ
RUTA DOMÉSTICA ARGENTINA
RUTA DOMÉSTICA ECUADOR
Otras Rutas domésticas operadas por cías
oneworld y asociadas Ej. : Entre Miami - San
Juan de Puerto Rico, Madrid - Barcelona o
Sydney - Melbourne
RUTA REGIONAL
Todas las rutas dentro de una misma zona. Ej:
BUELIM, MADFRA, JFKYYZZ.
Incluye EC-CO-VE y DO hacia Norteamérica.
Incluye todas las rutas regionales operadas por
cías oneworld y asociadas.
RUTA LONG HAUL
15.000CLP
USD 25
ARS 100
USD 25
USD 25
USD 50
USD 75
LATAM Pass
32
Todas las rutas entre zonas.. Ej: LAXSCL
Incluye todas las rutas long haul operadas por
cías oneworld y asociadas.
(Excluye EC-CO-VE y DO hacia Norteamérica)
Tabla de multa por reemisiones y cambios de fecha para tickets emitidos desde el 1
de agosto 2013
Distancia del Vuelo
0 - 2400
2401 - 6100
Desde 6101
Anticipación del vuelo
0 a 5 días
Más de 5 días
$ 35
$ 20
0 a 15 días
Más de 15 días
$ 80
$ 40
0 a 21 días
Más de 21 días
$ 150
$ 75
Cobro de multa
Dado que la emisión de premios LATAM Pass es “No Fare”, el cobro deberá seguir el
siguiente procedimiento:
Para ETK se reemitirá el premio con las nuevas fechas/vuelos conservando el valor “no
fare”. Se deberá agregar el impuesto de seguridad (Q5.00) reflejado en la construcción
tarifaria (sólo en el caso de ruta doméstica Argentina).
El cobro de multas por cambios para tickets emitidos hasta el 31 de julio 2013 se ve
reflejada en el ticket, se debe valorizar cobrando la multa dentro del mismo ticket como
adicional excepto en los mercados de Perú, Brasil, Ecuador, Venezuela y Bolivia donde el
cobro de multa será a través de un MSR. En este último caso se debe incluir un OSI en la
reserva con el número de MSR del cobro de multa.
Para tickets emitidos desde el 1 de agosto 2013 la multa se debe emitir en un MSR por el
concepto CARGO POR CAMBIO TKT PREMIO en todos los mercados.
REEMISIONES Y/O CAMBIOS DE FECHA:
Cambios permitidos para tickets vigentes, sin uso o parcialmente utilizados (dependiendo
de la reemisión).
 Los cambios de fecha/vuelo y ruta de tickets premio emitidos hasta el 30 de abril
de 2015 deben ser solicitados antes de la fecha del cupón (hasta el mismo día del
vuelo). Para tickets emitidos a partir del 01 de mayo de 2015, los cambios se
deberán procesar hasta antes de la hora del vuelo.
 Las reemisiones no extienden la validez de los kilómetros en caso de devolución y
esto debe ser advertido al pasajero, es decir, para efectos de devolución voluntaria
LATAM Pass




33
solamente se devolverán los kilómetros que se encuentren vigentes al día de la
devolución.
Cambios de ruta permitidos a menor, igual o mayor cantidad de kilómetros, solo
para tickets sin uso, independiente del tipo de premio (Bilateral, Multilateral,
Holding).
Premios bilaterales y multilaterales parcialmente usados sólo permiten cambio de
fecha/vuelo.
Cambios de nombre permitidos antes de iniciado viaje. Se debe informar
claramente al pasajero que este cambio es a nivel del ticket, no del espacio
reservado.
Variaciones de KMS por cambios de fecha dentro de un mismo nivel no serán
consideradas y se respetará el monto de KMS canjeado originalmente.
LATAM Pass
34
REEMISIÓN A NIVEL DE PREMIO SUPERIOR (SÓLO 100% ONLINE)
Cambios a un nivel de premio superior, cobran la diferencia en KMS. y actualizan el Fare
Basis para el nuevo viaje. La diferencia de kilómetros se deben descontar de la misma
cuenta que se descontó el premio original.
Reemisión mismo origen-destino:
La reemisión manteniendo mismo origen-destino aplica para tickets con o sin uso,
en los siguientes casos:


Cambio de fecha o vuelo a un nivel superior (dentro de la misma clase del
premio)
Agregar o eliminar un stopover y/o transfer manteniendo la direccionalidad del
viaje
Ej.: Ruta Ticket original: SCLMIASCL pax desea agregar 1 stopover en GYE
Ruta Nuevo Ticket: SCLMIAGYESCL
Reemisión con cambios de ruta (diferente origen-destino) y/o cambio de
cabina:
La reemisión por cambio de ruta se considera cuando hay un cambio en el origendestino y aplica sólo para tickets sin uso.
De igual forma se podrá reemitir tickets de Cabina Economy (clase T) a Cabina
Bussiness (clase U) sólo para tickest sin uso.
Ej.: Ruta Ticket original: SCLMIASCL
Ruta Nuevo Ticket: SCLSYDSCL
En ambos tipos de reemisión se debe:
 Cobrar multa por cambio
 Cobrar la diferencia de Kms. cuando aplique y actualizar el fare basis en base a la
totalidad de KMS del nuevo viaje (por cada tramo y nivel de canje)
 Cobrar diferencia de tax cuando aplique
 Se reemite con la nueva ruta y/o nuevas fechas
 En la forma de pago del ticket reemitido deberá figurar: el tkt original dado en parte
de pago, el número del nuevo certificado de premio por la diferencia de Kms, más
la forma de pago de tax cuando aplique.
 El nuevo ticket debe mostrar el nuevo Fare Basis por el total de los Kms. de la
nueva ruta
REEMISIÓN A NIVEL DE PREMIO INFERIOR
Las reemisiones a un nivel inferior implican mantener el Fare Basis original y advertir al
pasajero que pierde los Kms. para volar, pero no para una futura reemisión, es decir, si se
vuelve a solicitar una reemisión posterior, lo que prevalece al momento de considerar los
Kms. del ticket es el Fare Basis original, es decir, se consideran los KMS. canjeados
originalmente.
LATAM Pass
35
CONSIDERACIONES ANTES DE REALIZAR UN CAMBIO:
Antes de realizar un cambio deberá revisar los KMS descontados del ticket original y
revisar los KMS requeridos para las nuevas fechas a través de Toolbox de la siguiente
manera:
1. Ir al reporte Buscar Premios por Ticket para conocer la cantidad de KMS que
fueron descontados del boleto original y el nivel tarifario que aplicó.
Reportes > Reportes LANPASS > Buscar Premios Por Ticket
2. Una vez revisado los KMS descontados debe ir al reporte Reportes > Reportes
LANPASS > KMS por OD para conocer el valor actual de los niveles tarifarios
para ese OD en particular. Solo se cobrará las diferencias si hay cambio de nivel
tarifario (no aplica cobro de diferencias de KMS mientras se mantenga en el nivel
tarifario original). Ej.
Cambiar de una T2 a una T5 (aplica cobro de diferencia de KMS)
Cambiar de una T2 a T2 (no aplica cobro de diferencia de KMS aunque el sistema
muestre diferencias)
Cuando no haya registro de la emisión en Toolbox (porque la primera emisión o
reemisión se realizó desde Sabre) el ejecutivo debe revisar el Farebasis del
segmento y buscar el monto de KMS en la tabla de Niveles Tarifarios, la cual se
encontrará
disponible
en
LAN.com:
http://www.lan.com/files/lanpass/tabla_premios/tabla_de_niveles_tarifarios.pdf
3. Para aplicar la excepción de NO cobro de multa por cambios de un premio se debe
validar:
2. La categoría vigente del socio LATAM Pass dueño de los KMS al
momento de la solicitud.
Para verificar la cuenta y la categoría del socio LATAM Pass se debe:
 Ingresar
a
la
herramienta
“Calculadora
KMS
Vigente”
http://10.11.174.89/PREMIOS/
 En Criterio de Búsqueda ingresar el Número de Ticket que se va a modificar. Al
consultar se obtendrá el número de socio a quien se le descontaron los KMS para
el premio LATAM Pass o UPG.
 Con el número de socio consultar en PORTAL LATAM Pass la categoría actual del
socio.
Opción
LANPASS

Búsqueda
de
Socio
http://portal.lan.com/portal/group/corporativo-cl/busqueda-de-socio
ENDOSOS : No Permitidos
LATAM Pass
36
DEVOLUCIONES:
La multa por devolución voluntaria de premios LATAM Pass es en dinero; sin embargo,
desde el 16 de diciembre de 2015, la multa por devolución voluntaria de premios LATAM
Pass, se podrá pagar en dinero o kilómetros. La penalidad por devolución aplica de
acuerdo a una tabla de distancia de la ruta canjeada por el pasajero. El monto en
kilómetros o dinero variará dependiendo de la anticipación con que se solicita la
devolución, es decir, depende de la proximidad de la fecha del cupón que se va a
devolver. Solo socios residentes en Perú mantienen como única opción el cobro de multa
en kilómetros.
La multa en dinero se cobrará a través de un MSR por el concepto de “CARGO POR
DEVOLUCIÓN TKT PREMIO”. El MSR se debe emitir antes de ingresar el ticket a
devolución.
Condiciones para solicitar una devolución:





Permitida sólo para tickets sin uso y cuando sea solicitada antes de la fecha reflejada
en el primer cupón del ticket. Para tickets emitidos hasta el 30 de abril de 2015, se
podrá solicar la devoluvión hasta el mismo día del vuelo, para tickets generados a
partir del 01 de mayo de 2015 (emisión o reemisión), la devolución sólo se podrá
realizar hasta antes de la hora del vuelo. Iniciado viaje no permite devolución de
kilómetros pero si tasas de embarque no utilizadas.
La multa aplica a devoluciones realizadas en todo los canales: Oficinas de Venta
LAN, Contact Center y Venta Indirecta. Por el momento LAN.com no permite tramitar
devolución de premios pasadas las 24 horas luego de la emisión.
Se devolverán todos los certificados asociados al FO del ticket enviados a devolución,
independiente de cuantas veces haya sido reemitido un ticket, es decir, tickets
reemitidos más de una vez con más de 1 certificado de premio se van a considerar
todos los certificados para ser devueltos.
Las devoluciones deben ser procesadas a través de la Web de Devoluciones
http://devo.appl.lan.com:21116/Devoluciones-1.0/login.jsf. Se debe marcar la opción
SI del ítem Ticket Premio y marcar la categoría del socio a quien se le
descontaron los KMS del premio. Si el titular del ticket premio es un socio Elite se
debe marcar la categoría del socio, aunque su ticket haya sido emitido con KMS de
una cuenta no Elite. Europa mantiene su web local.
La multa en kilómetros se debe descontar de la misma cuenta de la que fue
canjeado el ticket que se está devolviendo. Esta multa se descuenta posteriormente y
automáticamente cuando se realiza la devolución de los kilómetros en Siebel. es
mandatorio ingresar un comentario con el número de ticket, el monto de la multa en
kilómetros y la fecha en que se está solicitando la devolución. Esta información se
ingresa en:
 Portal LANPAS >Ingresar Comentarios: “Se ingresa a devolución, tkt premio
04512345678, multa de 20000 kms. 16/12/15
LATAM Pass

37
Las tasas de embarque y de aeropuerto no utilizados de un premio LATAM Pass
siempre se deben devolver, aunque el pasajero no tenga suficientes kilómetros
vigentes o el pasajero desista de pagar la multa en dinero. Esta información debe ser
advertida al pasajero dejando el respaldo en Portal LANPASS >Ingresar Comentarios.
EXCEPCIONES
 Socios LATAM Pass residentes en PE tienen como única opción el cobro de multa en
KMS, y bajo las mismas condiciones:
 Aplica una multa variable de acuerdo a la ruta.
 Tickets con parte de los Kms. vencidos y parte vigente, la multa se aplicará
sobre los Kms. vigentes a devolver.
 Sólo se debe tramitar una devolución, cuando el saldo de KMS disponible en
la cuenta del socio, además de los Kms. vigentes del ticket premio en
devolución, sean suficientes para descontar la multa
 Premios canjeados en un nivel y reemitidos a un nivel inferior, aplica el nivel
de canje original para la devolución de Kms.

Socios Elite Black Signature, Black y Platinum con tickets premio (independiente
del país de residencia) están exentos del cobro de multa por devolución. Este
beneficio se hace extensivo a pasajeros que hayan canjeado premios con KMS de
un socio Elite aunque no estén viajando junto al socio Elite. Si en una misma
reserva viaja un socio Elite y uno o más acompañantes, todos tendrán este
beneficio siempre que:
o El que se contacta sea un socio Elite y
o La devolución sea solicitada para todos los integrantes de la reserva.
Para liberar del cobro de la multa de un premio se debe validar:
2. La categoría vigente del socio LATAM Pass dueño de los KMS al momento
de la solicitud
Para verificar la cuenta y la categoría del socio LATAM Pass, se debe:
 Ingresar
a
la
herramienta
“Calculadora
KMS
Vigente”
http://10.11.174.89/PREMIOS/
 En Criterio de Búsqueda ingresar el Número de Ticket que se va a devolver. En
caso devolución de UPG, se debe ingresar el número de MSR o número de
Certificado Premio. Al consultar se obtendrá el número de socio a quien se le
descontaron los KMS para el premio LATAM Pass o UPG.
Tabla de cobro de multa por devolucion en KMS para socios residentes en PE
Aplica de acuerdo a la cantidad de KMS canjeados en cada ticket tanto para premios
LAN, como para premios oneworld o bilaterales.
38
LATAM Pass
Rango de KMS canjeados en ticket premio LATAM Multa en Kms.
Pass
1-15.000 Kms.
4.000 Kms.
15.001-30.000 Kms.
8.000 Kms.
30.001-50.000 Kms.
10.000 Kms.
50.001-70.000 Kms.
15.000 Kms.
70.001-300.000 Kms.
25.000 Kms.
300.001 o más Kms.
35.000 Kms.
Ej.:
Pasajero con tkt ruta AEPIGRAEP T1 y T2 total de Kms. del premio = 26.000
Kms.
Multa por devolución: 8000 Kms.
Pasajero con un solo ticket itinerario: SCLMIASCL T3 172.000Kms. + MIAWASMIA
24.000.Kms. total de Kms. del premio = LA196000 Kms.
Multa por devolución: 25.000 Kms.
Tabla de Penalidad por Devolución en Dinero y Kilómetros
Distancia de
Vuelo
0 - 2400
2401 - 6100
Desde 6101
Anticipación
de vuelo
Cargo (USD)
0 a 5 días
Más de 5 días
0 a 15 días
Más de 15 días
0 a 21 días
Más de 21 días
$ 40
$ 25
$120
$ 60
$300
$125
Cargo (KMS)
Para solicitudes desde el
16 de diciembre 2015
6.000
4.000
18.000
9.000
45.000
20.000
IMPORTANTE: En caso de solicitudes de devolución por contingencias con o sin
responsabilidad LAN no aplica cobrar multa por devolución.
El proceso de la devolución de premios LATAM Pass se encuentra disponible en el
siguiente link:
Contact Center: http://portal.lan.com/portal/web/contact-center/solicitud-de-devolucioneslanpass
Oficinas de Ventas: http://portal.lan.com/portal/web/oficina-ventas-cl/realizar-calculo-dekms-en-calculadora
LATAM Pass
39
CONVENIOS BILATERALES
CONVENIO LA-AY
Líneas áreas que integran el convenio: Finnair (AY)
-Clases premio Finnair
U = Clase ejecutiva
X= Clase económica
 Nombre del programa de pasajeros frecuente de Finnair: Finnair Plus
 Fecha de inicio del convenio: 01/06/00
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en Finnair:
Cuando viajen en Finnair o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de pasajero
frecuente al igual que en LAN y esto se enviará a LATAM Pass semanalmente para
acreditarlos en sus cuentas.
La acumulación de líneas aéreas asociadas no es retroactiva a la fecha de inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción Finnair previa entrega de la copia
de ticket y tarjeta de embarque.
Se consideran por vuelos realizados hasta 365 días.
Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en Finnair?
Sí puede. Para ello se debe calcular la distancia real del viaje y de acuerdo a esto obtener
la cantidad de kilómetros a descontar de la “Tabla de Premios LATAM Pass para Volar en
Líneas Aéreas oneworld y Asociadas”.
GENERALIDADES
Stopover y Open Jaw: Se permite un stopover o un openjaw
 Principales rutas de AY: Dentro de Finlandia
 Rangos de vuelos excluídos para acumulación y canje de premios:
AY2100-2999
AY3700-3999
AY6300-6850
AY6860-6999
AY8100-8999
AY CHARTER
AY NON-ONEWORLD CODESHARE
LATAM Pass

Rangos de vuelos que permiten acumular y canjear premios:
AY005-999
AY3600-3699
AY5600-5999
AY6856-6857


40
AY SCHEDULED
AY SCHEDULED
AY ONEWORLD CODESHARE
AY ONEWORLD CODESHARE
Destinos desde y hacia Finlandia: Resto de Europa, Asia, Norteamérica y África
Mínimo de acumulación: 800 Kms.
La cantidad de KMS que se acumula por clase se encuentra disponibles en www.lan.com
en el siguiente link:
https://www.latam.com/es_cl/latam-pass/como-acumular-mas-kms-/volando-lan-tam-yoneworld/en-latam-airlines/
LATAM Pass
41
CONVENIO LA-CX
 Líneas áreas que integran el convenio: Cathay Pacific (CX), Dragon Air (KA – inicio
desde 01 Noviembre 2007)
Clases premio Cathay Pacific
Z = Primera clase
U = Clase ejecutiva
X= Clase económica
 Nombre del programa de pasajeros frecuente de Cathay Pacific: Marco Polo Club
 Fecha de inicio del convenio: 01/06/00
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en Cathay Pacific:
Cuando viajen en Cathay Pacific o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de
pasajero frecuente al igual que en LAN y esto se enviará a LATAM Pass semanalmente
para acreditarlos en sus cuentas.
La acumulación de líneas aéreas asociadas no es retroactiva a la fecha de
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción Cathay Pacific previa entrega de
la copia de ticket y tarjeta de embarque.
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en Cathay Pacific?
GENERALIDADES
Stopover y Open Jaw: Se permite un stopover o un openjaw
 Principales rutas de CX: Destinos desde y hacia Hong Kong: Resto de Asia, Oriente,
Pacífico, Europa y Norteamérica
 Rutas excluidas para acumulación y canje de premios:
CX767 HKGSGN / CX766 SGNHKG
CX791 HKGHAN / CX790 HANHKG
CX1749 HKGJNB / CX1748 JNBHKG
 Mínimo de acumulación: 800 Kms.
LATAM Pass
42
CONVENIO LA-IB
Líneas áreas que integran el convenio: Iberia (IB), Air Nostrum (IB) e Iberia Express (I2)
Clases premio Iberia
U = Clase ejecutiva
X= Clase económica
 Nombre del programa de pasajeros frecuente de Iberia: Iberia Plus
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en Iberia:
Cuando viajen en Iberia o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de pasajero
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción Iberia previa entrega de la copia
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en Iberia?
GENERALIDADES
Stopover y Open Jaw: No están permitidos
 Principales rutas de IB: Dentro de España
 Destinos desde y hacia España: Resto de Europa, Américas, Asia, Oriente y Africa
 Vuelos válidos para acumulación y premio: Los socios LATAM Pass podrán acumular
kilómetros al viajar en vuelos *IB operados por I2 y podrán canjear premios para volar
con I2 siempre y cuando sean canjeado como *IB operados por I2 entre el rango 24002699.
LATAM Pass
43
CONVENIO LA-BA
Líneas áreas que integran el convenio: British Airways (BA), Sun-Air of Scandinavia,
Comair y Zambian Air Services.
Clases premio British Airways
Z = Primera Clase
U = Clase ejecutiva
X= Clase económica

Nombre del programa de pasajeros frecuente de British Airways: British Airways
Executive Club
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en British Airways:
Cuando viajen en British Airways o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción British Airways previa entrega de
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en British Airways?
GENERALIDADES
Stopover y Open Jaw: Permiten un stopover o un open jaw
 Principales rutas de BA: Dentro de Gran Bretaña
 Destinos desde y hacia Gran Bretaña: Resto de Europa, Americas, Asia, Oriente,
África y Pacífico
LATAM Pass
44
CONVENIO LA-AS
 Líneas áreas que integran el convenio: Alaska Airlines (AS) y Horizon Airlines (QX)
Clases premio Alaska Airlines
A= Primera clase
W= Clase económica
 Nombre del programa de pasajeros frecuente de Alaska Airlines: Mileage Plan
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en Alaska Airlines:
Cuando viajen en Alaska Airlines o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción Alaska Airlines previa entrega de
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en Alaska Airlines?
Líneas Aéreas Asociadas”.
Se puede aplicar tabla LAN, entre Sudamérica I a Norteamérica y desde Sudamérica II y
Caribe a Norteamérica.
GENERALIDADES
Stopover y Open Jaw: permite 1 stopover o un OJ
 Principales rutas de AS: - - Dentro de USA, Canadá y México
LATAM Pass
45
CONVENIO LA-AA
Líneas áreas que integran el convenio: American Airlines (AA), American Eagle (*) y
American Connection
(*) American Eagle incluye vuelos operados por Air Wisconsin, Compass Airlines, Envoy
Air, ExpressJet, Mesa Airlines, Piedmont Airlines, PSA Airlines, Republic Airlines, Skywest
Airlines y Trans States Airlines.
Clases premio American Airlines
Z = First
U = Business
T= Economy
 Nombre programa pasajero frecuente
: AAdvantage
 Fecha de inicio del convenio
: 01/02/98
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en American Airlines:
Cuando viajen en American Airlines o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción American Airlines previa entrega
de la copia de ticket y tarjeta de embarque.
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en American Airlines?:
GENERALIDADES
 Stopover y Open Jaw: permite 1 stopover o 1 Open Jaw.
 Principales rutas de AA: - Dentro de USA, Canadá
 Destinos desde y hacia USA: Resto de las Américas, Europa y Japón
LATAM Pass
46
CONVENIO LA-QF
Líneas aéreas que integran el convenio: Qantas (QF), QantasLink y Jetconnect.
Clases premio Qantas
P= Primera clase
U=Clase Ejecutiva
Z= Premium Economy
X=Clase económica

Nombre del programa de pasajeros frecuente de Qantas: Qantas Frequent Flyer
Program.
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en Qantas:
Cuando viajen en Qantas o líneas aéreas afiliadas se incluirá el número de pasajero
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción Qantas previa entrega de la copia
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en Qantas?
Líneas Aéreas Asociadas”.
GENERALIDADES
 Stopover y Open Jaw
:Se permite un stopover o un open jaw
 Principales rutas de QF :Dentro de Australia
 Destinos desde y hacia Australia: Resto del Pacífico, Asia, Norteamérica,
Sudamérica, Europa y África
 Mínimo de acumulación : 0 Kms.
 Vuelos excluidos para solicitar premios: Qantas ha establecido la siguiente tabla de
rangos de vuelos en los que los socios LATAM Pass pueden o NO acreditar y canjear
KMS LATAM Pass al volar con QF. Los vuelos no mencionados en esta tabla
mantienen su condición de acreditación y canje con LATAM Pass.
Tabla de excepciones para canje y acreditación vuelos QF
LATAM Pass
47
CONVENIO LA-AM
El 31 julio de 2016, finaliza el acuerdo con Aeroméxico (AM) como línea aérea
asociada a LATAM Pass.
El término de este acuerdo considera lo siguiente respecto al canje y acumulación:
Canje de tickets con KMS para viajar con AM:



Se respetarán todos los tickets canjeados con vuelos AM emitidos hasta el 31 de
julio de 2016, independiente de la fecha de vuelo.
Hasta el 31 de julio se podrá canjear o reemitir canjes con KMS para viajar con AM
de acuerdo a la disponibilidad actual.
Desde el 1 de agosto de 2016 los sistemas de distribución no mostrarán
disponibilidad de clases para canjes con KMS; por lo tanto, no se podrá emitir o
reemitir tickets canjeados con KMS con vuelos AM desde esa fecha.
Acumulación de LATAM Pass KMS al volar con AM:
Solo se podrá acumular kms. de tickets comerciales emitidos hasta el 31 de julio de
2016. Por lo tanto se debe considerar:
 Pasajeros con tickets emitidos hasta el 31 de julio de 2016 recibirán la
acumulación de KMS de acuerdo el proceso habitual; en caso de no recibir la
acumulación la podrán solicitar a través de LATAM.com en Suma tus kms
pendientes. El pasajero tiene 12 meses para solicitar que se acumulen sus
kilómetros, contado desde la fecha de vuelo.
 Pasajeros que emitan tickets desde el 1 de agosto de 2016 con vuelos AM no
acumularán KMS LATAM Pass.
Opciones para pasajeros con tickets canjeados con KMS que soliciten cambios de
fecha/vuelo AM:
Pasajeros que se contacten desde el 1 de agosto y soliciten cambios de fecha/vuelo para
viajar con AM desde esa fecha en adelante, se les debe indicar el siguiente protocolo:
Sr/Sra XXX, el 31 de julio de 2016 terminó el acuerdo de pasajero frecuente con
Aeroméxico. Dado esto no tenemos disponibilidad para realizar el cambio de fecha.
Sin embargo, puede solicitar sin cobro de multa la devolución de su premio o un
cambio de destino.
La devolución y cambio de destino se procesarán como involuntarios y sin cobro de
penalidad:
LATAM Pass
48
1. Devolución: se devolverán los KMS de los segmentos no utilizados; en caso de tickets
con KMS vencidos, serán devueltos y quedarán vigentes por 1 año desde la fecha del
vuelo afectado.
Para respaldar la devolución, se deberá ingresar en el casillero remarks del ticket y en el
campo “Ingresar Comentarios” del portal LATAM Pass: INVOL REF DUE TO END
ACCORD AM
2. Cambio de destino: si al cambiar el destino existe diferencias de KMS, deben ser
pagados por el pasajero desde la cuenta del canje original.
Para respaldar el cambio de destino se debe ingresar un OSI INVOL CHG DUE TO END
ACCORD AM
Líneas áreas que integran el convenio: Aeroméxico (AM) y Aerolitoral (AM)
Clases premio Aeroméxico
O=Cabina Ejecutiva
X=Cabina económica
 Nombre del programa de pasajero frecuente de Aeroméxico: Club Premier
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en Aeroméxico:
Cuando viajen en Aeroméxico se incluirá el número de pasajero frecuente al igual que en
LAN y esto se enviará a LATAM Pass semanalmente para acreditarlos en sus cuentas.
La acumulación no es retroactiva a la fecha de inscripción y tampoco a la fecha de inicio
de la alianza.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción Aeroméxico, previa presentación
de la copia de ticket y tarjeta de embarque.
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en Aeromexico?
la cantidad de kilómetros a descontar de la Tabla de Premios que se utiliza para
Oneworld.
GENERALIDADES
 Stopover y Open Jaw
: Se permite un stopover o un open jaw
 Principales rutas de AM : Dentro de México
 Vuelos válidos para acumulación: AM 0001-1999 operados por AM y del 2000-2999
operados por Aerolitoral bajo código AM
 Mínimo de acumulación
: 800 Kms.
LATAM Pass
49
LATAM Pass
50
CONVENIO LA-JL
Líneas áreas que integran el convenio: Japan Airlines (JL), Japan Asia Airways (EG),
Jalways (JO), Jal Express (JC) y Japan Transocean Air (NU)
Clases premio Japan Airlines
Z= Primera clase
U=Clase Ejecutiva
D= Clase Ejecutiva para vuelos domésticos en Japón
T=Clase Económica
S= Clase Económica para vuelos domésticos en Japón
 Nombre del programa de pasajero frecuente de JapanAirlines: Jal Mileage Bank
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en JAL:
Cuando viajen en JapanAirlines se incluirá el número de pasajero frecuente al igual que
en LAN y esto se enviará a LATAM Pass semanalmente para acreditarlos en sus cuentas.
La acumulación no es retroactiva a la fecha de inscripción y tampoco a la fecha de inicio
de la alianza.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción de JAL, previa presentación de la
copia de ticket y tarjeta de embarque.
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en JapanAirlines?
la cantidad de kilómetros a descontar de la Tabla de Premios que se utiliza para
Oneworld.
GENERALIDADES
 Principales rutas de JAL :Dentro de Asia y Oceanía
 Vuelos válidos para acumulación: Todos los vuelos operados por JL o una empresa
afiliada a JAL.
 Mínimo de acumulación
: No aplica mínimo
 Tabla de fechas black out para cobro de premios:
Tabla de fechas BO con JL
LATAM Pass
51
CONVENIO LA-RJ
Líneas áreas que integran el convenio: Royal Jordania (RJ)
Clases premio Royal Jordania
U = Clase Business
X = Clase Económica
 Nombre Programa Pasajero Frecuente: Royal Plus
 Fecha de inicio del convenio: 01 abril 2007
 Acumulación de Kms. para nuestros socios en RJ:
Cuando viajen en RJ o líneas aéreas asociadas, se incluirá el número de pasajero
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción de RJ, previa presentación de la
copia del ticket y la tasa de embarque
¿Puede un socio LATAM Pass pedir un premio para volar en RJ?
Si puede. Para ellos se debe calcular la distancia real del viaje y de acuerdo a esto,
obtener la cantidad de Kms. a descontar de la “Tabla de Premios LATAM Pass para volar
en líneas aéreas oneworld y asociadas.
GENERALIDADES:
Rutas principales: Medio Oriente incluyendo países como Iraq y Yemen
Rutas excluidas para acumulación y canje de premios: ninguna.
Rutas válidas para la acumulación de Kms. LATAM Pass:
 Vuelos operados por RJ o líneas asociadas, bajo el código de RJ
 Vuelos codeshare operados por LAN y líneas aéreas pertenecientes a oneworld,
operados bajo el código de RJ
 Vuelos codeshare operados por RJ (y líneas aéreas asociadas), bajo el código de LA
 Mínimo de acumulación: No aplica mínimo

Fechas de Blackout para canje de premios LATAM Pass en RJ (año 2007)
Amman –USA: del 15 Julio al 15 Sep.
USA –Amman: del 15 de mayo al 15 de Julio
Amman – London: del 15 Julio al 15 Sep.
London –Amman: del 1 de Junio al 1 de Agosto.
en el siguiente link:http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/lanpass/acumular-kmsvolando/volando-en-lan/
52
LATAM Pass
CONVENIO LAN – TAM (JJ- PZ)
Líneas áreas que integran el convenio: TAM LINHAS AEREAS S.A. JJ y TAM
MERCOSUR PZ.
Los socios LATAM Pass que vuelen con TAM (JJ/PZ) podrán acumular KMS LATAM Pass
y canjear premios en todas sus rutas, independiente del origen – destino.
La validez de estos tickets en vuelos internacionales es de 1 año y en vuelos domésticos
es de 6 meses desde la fecha de emisión.
Clases premio TAM
Las clases premio para vuelos TAM a aplicar para vuelos hasta el 30 de septiembre de
2015 son las siguientes:
Cabina
Clase
Fare Basis
Business
I
UJJNN
Economy
X
TJJNN
Las clases premio para vuelos TAM a partir del 01 de octubre son las siguientes:
Cabina
Clase
Fare Basis
Premium Business
Premium Economy
Economy
U
R
T
UJJNN
RJJNN
TJJNN
Para modificaciones al ticket, se debe considerar la clase aplicable a la fecha de viaje.
•
•
•
Nombre del programa de pasajero frecuente: FIDELIDADE
Fecha de inicio del convenio: 05/05/2008
Categorias equivalentes entre LATAM Pass y Fidelidade:
LATAM Pass
Black Signature
Black
Platinum
Gold
LATAM Pass
TAM FIDELIDADE
Black Signature
Vermelho Plus
Vermelho
Azul
Branco
• Acumulación de kilómetros para nuestros socios en TAM:
Cuando viajen en TAM se incluirá el número de pasajero frecuente al igual que en LAN.
LATAM Pass
53
Retros: Deberán ser ingresados en SiebelWeb en la opción de JJ o PZ, previa
presentación de la copia del ticket y/o boarding pass.
¿Puede un socio LATAM Pass solicitar un premio para volar en TAM?
Si puede. Para canjear premios con vuelos LAN y TAM aplica la tabla de vuelos LAN, los
vuelos TAM estarán cargados en el nivel T1, R7 y U1.
Para premios que incluyan volar en líneas aéreas oneworld y asociadas, se debe calcular
la distancia real del viaje y de acuerdo a esto, obtener la cantidad de Kms. a descontar de
la Tabla de Premios LATAM Pass.
GENERALIDADES
• Rutas principales: JJ Brasil; PZ Paraguay
• Stopover y Open Jaw: Permite 1 stopover o 1 open jaw
• Mínimo de acumulación: No aplica mínimo
• Con el ingreso de TAM (con su operación JJ) a oneworld, desde el 31 de marzo los
socios Fidelidade podrán acumular kilómetros y canjear premios en vuelos de la
alianza.
Asimismo, un socio LATAM Pass podrá acumular kilómetros en vuelos TAM operados
por una aerolínea de la alianza (y viceversa); y los socios Fidelidade podrán acumular
puntos en vuelos LAN operados por una aerolínea de la alianza (y viceversa).
• Cobro de Premios: el canje de premios para volar con TAM (JJ/PZ) aplica en base a
la tabla de vuelos LAN en nivel T1, bajo las siguientes condiciones:
• Aplica para premios que incluyan segmentos LAN y TAM, el premio permite la
combinación de vuelos LAN y TAM a la ida o al regreso.
Ejemplos para vuelos a partir del 01 de octubre de 2015:
Combinación vuelos LAN a la ida y TAM al regreso
1 LA 752T 14OCT F SCLGRU HK1 1150 1640
2 JJ8026T 17OCT Q GRUSCL HK1 0705 1105
Vuelos RT para cada aerolínea
1 LA 752T 14OCT F SCLGRU HK1 1150 1640
2 JJ3504T 15OCT J GRUREC HK1 0840 1135
3 JJ3457T 17OCT W RECGRU HK1 0610 1255
4 LA 797T 20OCT J GRUSCL HK1 0510 0835
Sólo segmentos TAM.
Ruta Sao Paulo- Recife
1 JJ3504T 15OCT J GRUREC HK1 0840 1135
2 JJ3457T 17OCT W RECGRU HK1 0610 1255
LATAM Pass
•
•
•
•
54
La reserva se realizará de la manera habitual a través de MUNDOLAN. Los socios
LATAM Pass encontraran la disponibilidad en LAN.com en la viñeta “Vuelos LAN y
TAM”.
Itinerarios con vuelos LA, JJ/PZ desplegaran las clases y fare basis
correspondiente a cada aerolínea.
Premios que incluyan vuelos de las aerolíneas oneworld o asociadas aplican de
acuerdo a las condiciones de premios bilaterals y multilaterales.
Emisiones realizadas en Oficinas de Ventas y Contact Center se les aplicará cargo
por servicio. Se mantiene el mismo criterio para aplicar excepciones de cobro de
fee a través de estos canales.
LATAM Pass
55
CONVENIO LA-S7
Líneas áreas que integran el convenio: S7 Airlines (S7), Globus (GH)
Clases premio S7
U = Business class
E= Economy class
: S7 Priority
: 15/11/2010
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en S7:
Cuando los socios LATAM Pass viajen en S7 o líneas aéreas afiliadas, Globus, se debe
incluir el número de pasajero frecuente en la reserva al igual que en LAN y esto se
enviará a LATAM Pass semanalmente para acreditarlos en sus cuentas.
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción S7 previa entrega de la copia de
ticket y tarjeta de embarque.
¿Puede un socio LATAM Pass emitir un premio para volar en S7?
GENERALIDADES
 Stopover y Open Jaw: no se permiten
 El máximo de estadía de los vuelos S7 es no más allá de un mes desde el momento
de la salida.
 Cambios de fecha en vuelos S7 están permitidos no más allá de 7 días previos a la
salida del vuelo.
 Cambios de ruta y de nombre no están permitidos
 Principales rutas de S7: Doméstico Rusia, Europa, Medio Oriente, Sudeste Asiático y
Asia Pacífico
 Rutas excluidas para acumulación y canje de premios: los siguientes rangos de
vuelos S7 4000 – S7 4999 y S7 8000 – S7 9999.
 Vuelos operados por Globus y marketing S7, vuelos operados por S7 y marketing de
cualquier compañía oneworld y vuelos marketing S7 y operados por cualquier
compañía oneworld. Excepto los siguientes rangos de vuelos, que no permiten
acumulación ni canje: S7 4000 – S7 4999 y S7 8000 – S7 9999.
en el siguiente linkhttps://www.latam.com/es_cl/latam-pass/como-acumular-mas-kms/volando-lan-tam-y-oneworld/en-latam-airlines/
LATAM Pass
56
CONVENIO LA-AB
Líneas áreas que integran el convenio: AIR BERLIN (AB) y su filial NIKI (HG))
Clases premio AB
U = Business class
X= Economy class
: Topbonus Program
: 13/02/2012
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en AB:
Cuando los socios LATAM Pass viajen en AB o en su filial Nikki, se debe incluir el número
de pasajero frecuente en la reserva al igual que en LAN y esto se enviará a LATAM Pass
semanalmente para acreditarlos en sus cuentas.
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción AB
¿Puede un socio LATAM Pass emitir un premio para volar en AB?
GENERALIDADES
 Stopover y Open Jaw: no se permiten
 El máximo de estadía de los vuelos AB es no más allá de un mes desde el momento
de la salida.
 Cambios de fecha en vuelos AB están permitidos no más allá de 7 días previos a la
salida del vuelo.
 Principales rutas de AB: ciudades de Alemania y Europa, principalmente, España,
Italia y Austria.
 Rutas excluidas para acumulación y canje de premios: los siguientes rangos de
vuelos AB1000 -1999.
 Vuelos operados por HG y AB, acumulan Kms LATAM Pass excepto AB1000-1999
 Mínimo de acumulación: no existe.
LATAM Pass
57
CONVENIO LA- MH
Líneas áreas que integran el convenio: MH Malaysia Airlines
Clases premio MH
U = Business class
X= Economy class
: Enrich
: 01 abril 2013
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en MH:
Cuando los socios LATAM Pass viajen en MH se debe incluir el número de pasajero
frecuente en la reserva al igual que en LAN y esto se enviará a LATAM Pass
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción MH previa entrega de la copia de
Se consideran por vuelos realizados hasta 6 meses de inciado el viaje.
¿Puede un socio LATAM Pass emitir un premio para volar en MH?
GENERALIDADES
 Stopover y Open Jaw: 1 Stopover o 1 Open Jaw
 Cambios de fecha en vuelos MH están permitidos no más allá de 7 días previos a la
salida del vuelo.
 Principales rutas de MH: Países en Asia, Australia, Medio Oriente, Europa y
Norteamérica
 Rutas excluidas para acumulación y canje de premios: MASwings carrier de la serie
código MH3000, vuelos del carrier Firefly FY, vuelos chartes de la serie MH8000,
codeshare de la serie MH9000 y vuelos de la serie MH7000.
 Mínimo de acumulación: no hay.
LATAM Pass
58
CONVENIO LA- QR
Líneas áreas que integran el convenio: Qatar Airways (QR)
Clases premio QR
U = Business class
X = Economy class
: Qatar Airways Privilege Club
: 30 octubre 2013
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en MH:
Cuando los socios LATAM Pass viajen en QR se debe incluir el número de pasajero
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción QR previa entrega de la copia de
Se consideran por vuelos realizados hasta 12 meses de inciado el viaje.
¿Puede un socio LATAM Pass emitir un premio para volar en QR?
GENERALIDADES
 Principales rutas de QR: Países en Europa, Medio Oriente, África, Asia, Norteamérica
y Sudamérica
 Rutas excluidas para acumulación y canje de premios: ninguna
 Mínimo de acumulación: no hay.
LATAM Pass
59
CONVENIO LA- US
Líneas áreas que integran el convenio: US Airways y sus filiales US Airways
Express y US Airways Shuttle.
Clases premio US
Z= Primera
U= Business class
T= Economy class
: Dividend Miles
: 31 de marzo 2014
 Acumulación de kilómetros para nuestros socios en US:
Cuando los socios LATAM Pass viajen con US se debe incluir el número de pasajero
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción US previa entrega de la copia de
¿Puede un socio LATAM Pass emitir un premio para volar en US?
GENERALIDADES
 Principales rutas de US: Rutas dentro de Estados Unidos
 Mínimo de acumulación: 800.
 Acumular kilómetros en vuelos operados por US Airways o sus filiales con marketing
carrier de cualquier compañía oneworld.
 Acumular kilómetros en vuelos operados por cualquier compañía oneworld con
marketing carrier US Airways.
 No se permite canje de premios en vuelos codeshare.
LATAM Pass
60
CONVENIO LA- UL
Líneas áreas que integran el convenio: SriLankan Airlines
Clases premio UL
X= Economy class
U= Business class


Nombre programa pasajero frecuente
Fecha de inicio del convenio
: FlySmiles
: 1 de mayo, 2014
Acumulación de kilómetros para nuestros socios en UL:
Cuando los socios LATAM Pass viajen con UL se debe incluir el número de pasajero
inscripción.
Retros: Deberán ser ingresados en Siebel en la opción UL previa entrega de la copia de
¿Puede un socio LATAM Pass emitir un premio para volar en UL?
GENERALIDADES
 Principales rutas de UL: Asia, Europa y Medio Oriente.
 Mínimo de acumulación: No hay.
 Acumular kilómetros en vuelos operados por UL Airways con marketing carrier de
cualquier compañía oneworld.
 Acumular kilómetros en vuelos operados por cualquier compañía oneworld con
marketing carrier UL Airways.
 No se permite canje de premios en vuelos codeshare.
61
LATAM Pass
ANEXO I
TABLA DE FARE BASIS PREMIOS BILATERALES en OLA
Emisión premios Bilaterales en OLA
Actualización: 08SE016
Compañía
Aérea que
opera el vuelo
AA
AM
AS
AY
BA
CX
JJ
JL
IB
QF
QR
RJ
S7
AB
MH
US
UL
Cabina
Económica
Ejecutiva
Primera
Económica
Ejecutiva
Económica
Primera
Económica
Ejecutiva
Económica
Premium Economy
Ejecutiva
Primera
Económica
Ejecutiva
Primera
Economy
Premium Economy
Premium Business
Fare Basis
YSM
CSM
TASNN
ZASNN
TAYNN
UAYNN
TBANN
PBANN
UBANN
ZBANN
TCXNN
UCXNN
ZCXNN
TJJNN
RJJNN
UJJNN
Booking
Class
T
U
Z
X
O
W
A
X
U
X
P
U
Z
X
U
Z
T
R
U
Económica (inter)
TJLNN
T(2)
Económica (dom)
SJLNN
S(3)
Ejecutiva (dom)
DJLNN
D(4)
Ejecutiva (inter)
UJLNN
U(2)
Primera
Económica
Ejecutiva
Económica
Premium Economy
Ejecutiva
Primera
Economy
Business
First
Económica
Ejecutiva
Económica
Ejecutiva
Económica
Ejecutiva
Económica
Ejecutiva
Economy
Business
First
Economy
Business
ZJLNN
TIBNN
UIBNN
TQFNN
ZQFNN
UQFNN
PQFNN
TQRNN
UQRNN
ZQRNN
XRJNN
URJNN
TS7NN
US7NN
TABNN
UABNN
TMHNN
UMHNN
TUSNN
UUSNN
ZUSNN
TULNN
UULNN
Z(2)
X
U
X
Z
U
P
X
U
Z
X
U
E
U
X
U
X
U
T
U
Z
X
U
Comentarios
Fare Basis por zona, ver tabla Fare Basis AA
(2)
válidos para premios con tramos LA y JL y para premios sólo
con tramos JL
(3)
válido para vuelos emitidos sólo con tramos JL domésticos.
Vuelos con rango “JL005X” operados en tramos domésticos en
Japón (como por ejemplo entre NRT y NGO) deben ser emitidos
en clase “T” y sólo pueden ser emitidos con conexión
internacional
(4) válido para premios emitidos sólo con tramos JL domésticos
62
LATAM Pass
American Airlines (AA) utiliza una estructura especial de Fare Basis, la que consiste en asociar la zona geográfica a
la que pertenece el premio que se está cobrando.
Se detalla tabla de fare basis para esta compañía:
Fare Basis para AA
Zonas
Norteamérica
Estados Unidos, Canadá, México, Bahamas, Bermuda, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Islas Caymán, Cuba, Dominica, República
Dominicana, Puerto Rico, Trinidad y Tobago
Centroamérica
Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá,
Europa
Albania, Alemania, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Islas Canarias, Croacia, Chipre,
República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Grecia, Greenland, Holanda, Hungría,
Islandia, Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldovia, Montenegro, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido,
Rumania, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania
Carrier: AA
Comentarios
Dentro y entre los 48 estados contiguos de Estados Unidos, Alaska y
Canadá
Economy Class
TAACN
Business Class
First Class
UAACN
ZAACN
Ejemplo de premio en esta zona:
MIAYYZ
YYZMIA
Entre los 48 estados contiguos de Estados Unidos, Alaska, Canadá, México,
Caribe, Bahamas o Bermuda.
MIACUN
Economy Class
TAABN
CUNMIA
Business Class
UAABN
First Class
ZAABN
Entre Norteamérica y Hawaii
Economy Class (off peak (5)) TAAAL
Economy Class (peak)
TAAAH
Business Class
First Class
UAAAN
ZAAAN
Entre Norteamérica y Centroamérica o dentro de Centroamérica
Economy Class
TAADN
Business Class
First Class
UAADN
ZAADN
(5)
Fecha off peak: 12 Ene al 08 Mar y 22 Ago al 15 Dic
MIASJO
SJOMIA
Entre Norteamérica y Bélgica, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Italia,
España, Suecia o Suiza
Economy Class (off peak (6)) TAAEL
TAAEH
Business Class
UAAEN
First Class
ZAAEN
(6)
Fecha off peak: 15 Oct al 15 May
(7)
Fecha off peak: 1 Oct al 30 Abr
Entre Norteamérica y Japón o China
Economy Class (off peak (7)) TAAFL
TAAFH
Business Class
UAAFN
First Class
ZAAFN
Economy Class
TAAMN
Business Class
UAAMN
First Class
ZAAMN
Entre Norteamérica e India
LATAM Pass
Entre Norteamérica y Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay o Uruguay
Economy Class (off peak (8)) TLADL
(8)
TLADH
Fecha off peak: 1 Mar al 31 Mar y 16 Ago al 30 Nov
Business Class
ULADN
ZLADN
First Class
Entre Norteamérica y Colombia, Ecuador, Peru o Venezuela
Economy Class
TLAGN
Business Class
ULAGN
First Class
ZLAGN
Entre Centroamérica y Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay o
Economy Class
TAARN
Business Class
UAARN
First Class
ZAARN
Entre Europa y Colombia, Ecuador, Peru o Venezuela (9)
(9)
Economy Class
TAAHN
No válido via Norte América
Business Class
UAAHN
First Class
ZAAHN
Entre Europa y Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay o Uruguay (10)
(10)
TAAIN
Business Class
UAAIN
First Class
ZAAIN
Entre India y Colombia, Ecuador, Peru o Venezuela (11)
Economy Class
TAAPN
(11)
Business Class
UAAPN
First Class
ZAAPN
Entre India y Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Paraguay o Uruguay (12)
Economy Class
TAAQN
(12)
Business Class
UAAQN
First Class
ZAAQN
Dentro de Sudamérica
Economy Class
TAASN
EZEMVD
Business Class
UAASN
MVDEZE
First Class
ZAASN
63
64
LATAM Pass
PROCEDIMIENTO
ENROLADOS
PARA
PROMOCIONES
LATAM
Pass
CON
PASAJEROS
Las promociones LATAM Pass con pasajeros enrolados en Siebel les serán distribuidas
directamente por LATAM Pass a través de sus Supervisores y en los portales del CC y
Oficinas de Ventas. Esto debido a que su emisión no tiene un proceso diferente a la
emisión de un premio LATAM Pass regular.
Para estas promociones se debe tener en cuenta:
1. Las promociones con pasajeros enrolados consisten en promociones con descuentos
en KMS dirigidas a un grupo específico de socios (socios categoría elite, Santander
LATAM, Movistar, Colmena, etc. y son avisados vía email.
2. Los descuentos en KMS son cargados directamente en Siebel.
3. El ejecutivo debe realizar la reserva en MUNDOLAN y en el paso 1 “Reserva de
pasajes”, debe ingresar el número de socio LATAM Pass. En el paso 2 se
muestran las promociones con el descuento automático.
4. Las promociones emitidas desde el 1 de agosto del 2013, permiten cambios y
devoluciones con un cargo en dinero de acuerdo a la ruta del premio canjeado y de
la anticipación con que se solicita el cambio/devolución de acuerdo a las condiciones
establecidas por el programa.
LATAM Pass
65
BENEFICIO EXTENSIÓN DE CATEGORÍA POR MATERNIDAD
Este beneficio premite extender por un periodo más la categoría actual de socias Gold,
Platinum, Black y Black Signature que hayan disminuido la frecuencia de vuelos o
cantidad de KMS volados debido a que están embarazadas o con un hijo recién nacido de
hasta 6 meses.
Para gestionar el beneficio la socia debe enviar al Contactar Center un certificado médico
que acredite el embarazo o el certificado de nacimiento en caso de hijo ya nacido.
Esta información está disponible en LAN.com:
http://www.lan.com/es_cl/sitio_personas/lanpass/pausa-por-maternidad/index.html

Protección Pasajeros - Portal lan

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