Travel Insurance Observatory

Travel
Insurance
Observatory
2014
Un estudio que contribuye a la excelencia de la
experiencia turística
TRAVEL INSURANCE
OBSERVATORY 2014
Reconocimientos
Los datos en los que se basa este estudio proceden de la base de datos de
siniestros de asistencia médica y resultados de MAPFRE ASISTENCIA y su
filial en el Reino Unido, InsureandGo UK. Los datos de los siniestros se
comparan con las estadísticas procedentes de dos fuentes: Forward Data S.L.
y su base de datos ForwardKeys.com, y el Instituto Británico de Estadística
(ONS), basado en la encuesta de Pasajeros Internacionales (IPS) de la ONS,
que es la fuente oficial de estadísticas para los viajes de entrada y salida del
Reino Unido, y los informes sobre tendencias de viajes en el Reino Unido (UK
Travel Trends) de los años 2012-2013.
Exención de responsabilidad
El análisis, la interpretación y las conclusiones expresadas en este informe se
basan en datos incluidos en las bases de datos de MAPFRE ASISTENCIA y la
ONS y no reflejan el punto de vista de ninguna persona, organización o
institución.
MAPFRE ASISTENCIA no garantiza ni acepta ninguna responsabilidad legal
de ningún tipo derivada de o relacionada con la exactitud, fiabilidad,
prevalencia o integridad de cualquier material incluido en el presente
documento. El lector deberá buscar asesoramiento profesional independiente
antes de apoyarse en él o formalizar cualquier compromiso basado en el
material aquí publicado, que se publica únicamente a modo de referencia.
Publicación e impresión:
MAPFRE ASISTENCIA
Carretera de Pozuelo, 52 – Edif. 1 – Anexo
28222 Majadahonda
Madrid
España
Página web: www.mapfre-asistencia.com
Correo electrónico: [email protected]
Copyright © 2014 MAPFRE S.A.
Todos los derechos reservados. El contenido de este informe puede citarse,
siempre que se mencione la fuente de forma precisa y clara. La distribución o
reproducción en su totalidad o en parte se permite únicamente para uso propio
o interno.
2
TRAVEL
INSURANCE
OBSERVATORY
2014
Índice
Prólogo
4
Glosario
6
Puntos clave
7
Parte 1 Tendencias en el mundo
15
1.1
1.2
1.3
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.4
1.5
15
16
19
19
22
26
29
34
Introducción
Descripción general de las tendencias mundiales
Análisis por Región de Origen
Europa
América Latina
Asia Pacífico
Principales países de origen: Reino Unido, España y Brasil
Análisis de la estacionalidad
Parte 2 El mercado británico
39
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
39
40
42
43
45
48
55
57
Antecedentes y metodología
Tipos de cobertura del seguro de viaje
Siniestros que no son de asistencia médica
Siniestros de asistencia médica
Siniestros de asistencia médica por región de destino
Análisis por países
Relación entre la edad y los problemas médicos
Estacionalidad de los siniestros de asistencia médica
Anexos
3
60
Prólogo
Contribuir a viajar de
forma segura
Con el aumento del conflicto político y social en diferentes partes del mundo,
por no hablar del brote de enfermedades nuevas, a veces sin tratamiento,
como el virus del ébola o incluso la gripe aviar, los viajeros están cada vez
más concienciados de los riesgos que pueden correr en materia de seguridad
cuando viajan. Pero aunque las advertencias sobre viajes de los gobiernos y
los organismos intergubernamentales como la Organización Mundial de la
Salud desempeñan un papel importante a la hora de concienciar al público
sobre los riesgos existentes, sigue sin haber en funcionamiento un sistema de
monitorización regular que puedan consultar tanto los viajeros como la
industria del turismo.
Es evidente que aún queda mucho camino por recorrer antes de que pueda
implantarse un sistema fiable y aprobado universalmente. Pero mientras tanto,
en un intento de prestar un servicio que sea beneficioso para el público y las
partes interesadas del sector, MAPFRE ASISTENCIA ha desarrollado su
Travel Insurance Observatory (TIO), basándose en su propia investigación
interna sobre seguros de viaje: una base de datos exhaustiva de los siniestros
comunicados por los clientes de los seguros de viaje de MAPFRE
ASISTENCIA y sus socios.
Este informe de 2014, cuya segunda edición está destinada a convertirse en
un informe anual, incluye una perspectiva general de algunos de los hallazgos
clave extraídos de la base de datos cada vez mayor de MAPFRE
ASISTENCIA sobre los siniestros de asistencia sanitaria y los resultados. No
solo subraya los principales problemas médicos que sufren los viajeros en
diferentes partes del mundo, sino que identifica de forma clara los diferentes
motivos de los problemas médicos y las reclamaciones de gastos médicos,
dicho de otra forma, aquellos que podrían haber afectado a los turistas en
cualquier parte del mundo y aquellos que están relacionados con destinos o
viajes específicos.
Travel Insurance Observatory
El primer informe del TIO de MAPFRE ASISTENCIA, publicado en 2013, se
2014 centraba solamente en el mercado británico —la mayor base de clientes de
MAPFRE ASISTENCIA— y cubría el período de julio de 2012 a abril de 2013.
Esta edición se presentó en la XX Asamblea General de la Organización
Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT) que se celebró en
Zambia, Zimbabue.
El análisis de este año monitoriza un período completo de 12 meses, de mayo
de 2013 a abril de 2014 (en adelante denominado el período 2013/14).
En esta edición de 2014 cubrimos más a fondo el mercado británico,
destacando, tal como hicimos el año pasado, los destinos en los que se
originaron más siniestros de asistencia médica, así como los tipos de
problemas médicos que afectaron a los viajeros británicos en los diferentes
destinos que visitaron. Además, ofrecemos algunas comparaciones con datos
para el mismo período de 12 meses de 2012/13 y examinamos detenidamente
los siniestros de asistencia médica por grupo de edad y tipo de enfermedad y
también las tendencias estacionales, es decir, qué meses del año registran la
mayor parte de siniestros y dónde.
4
La Parte 1 incluye información nueva sobre otros mercados —en Europa,
Latinoamérica y Asia Pacífico— en los cuales se venden las pólizas de
seguros de viaje de MAPFRE ASISTENCIA.
Esperamos que esta información le resulte de utilidad y sea interesante y que
contribuya a mejorar y ampliar el conocimiento de los riesgos que suponen
determinados tipos de viajes y destinos. Que disfrute de la lectura.
5
Glosario
Siniestros de asistencia médica
Siniestros que implican una asistencia inmediata por parte de los centros de
atención telefónica de MAPFRE ASISTENCIA y/o la hospitalización del
asegurado (pacientes hospitalizados).
Reembolsos de gastos médicos
Siniestros por parte del asegurado de MAPFRE ASISTENCIA que necesita
abonar la atención sanitaria en el departamento ambulatorio de un hospital o
clínica, o en la consulta de un médico, y a quienes se les reembolsan estos
gastos después del viaje.
Otros beneficios personales (OBP)
Siniestros que no son de asistencia médica relacionados con cancelaciones
de viajes y con los efectos personales del asegurado (p. ej.: pérdida de
efectos personales, como ordenadores, teléfonos móviles, gafas, cámaras,
etc.) y la pérdida de documentación de viaje y documentación bancaria, como
pasaportes o tarjetas de crédito.
TSE
Tarjeta Sanitaria Europea, válida en todos los países miembros del Espacio
Económico Europeo (EEE) (y en Suiza).
IGI
Infecciones gastrointestinales.
ITU
Infecciones del tracto urinario.
DRD
Diagnósticos relacionados con el destino, como alergias, mordeduras de
animales y picaduras de insectos, enfermedades infecciosas (tanto de origen
bacteriano como vírico), gastroenteritis, diarrea (IGI) y dolor abdominal,
infecciones respiratorias, infecciones del tracto urinario, dermatitis,
conjuntivitis, mal de altura y enfermedad de descompresión, quemaduras
solares y otros tipos de quemaduras, etc.
ODNRD
Otros diagnósticos no relacionados con el destino: incluye enfermedades
crónicas, enfermedades cardiovasculares, anemia, tumores, epilepsia, etc.
TRAUMATISMOS Trastornos relacionados con traumatismos, como fracturas óseas, esguinces,
etc.
6
Puntos clave
Primer informe global El informe Travel Insurance Observatoru (TIO) de 2014, fundamentado en la
Travel Insurance Observatory base de datos de MAPFRE ASISTENCIA sobre los siniestros de asistencia
médica en todo el mundo, es el primer informe global que publica la compañía.
Éste informe examina los siniestros de asistencia médica comunicados por
turistas procedentes de varios países de Europa, América Latina y Asia
Pacífico que viajan por todo el mundo, prestando especial atención a los
destinos en los cuales se originan dichos siniestros.
Los turistas europeos En mercados maduros como en Europa, donde en gran medida está
siguen favoreciendo el disponible la sanidad pública, aún es muy habitual que los viajeros adquieran
seguro de viaje un seguro de viaje, aunque la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) da derecho a
los turistas de la UE y de los países miembros del EEE a la misma atención
sanitaria en toda la UE y el EEE sin coste o con un coste subvencionado. Esto
se atribuye al hecho de que muchos europeos prefieren estar respaldados, en
caso de que se encuentren con problemas como, por ejemplo, en viajes en los
que se practican deportes de invierno y otras actividades deportivas.
El número de siniestros recibidos por MAPFRE ASISTENCIA también es
bastante alto (más alto de lo que se esperaría normalmente), especialmente
durante la temporada de deportes de invierno y en relación con los siniestros
originados en países con estaciones de montaña como Francia, España y
Andorra.
…incluso para los viajes Los seguros de viaje son claramente menos habituales para los viajes
nacionales nacionales, dado que la mayoría de los viajeros disponen de cobertura
nacional o de sistemas de salud privados en su propio país. Pero muchos
viajeros tienen pólizas anuales, o pólizas incluidas en sus paquetes de viaje, y
algunos también adquieren un seguro para viajes nacionales independientes
(tal como lo demuestra el alto porcentaje de siniestros nacionales en algunos
mercados de origen).
En el caso de los siniestros gestionados por MAPFRE ASISTENCIA, el
porcentaje de siniestros nacionales varía desde un mínimo de un 1% en
Alemania, o prácticamente un 0 % en el Reino Unido, hasta un 30% en China,
31% en España, 33% en Francia, 58% en Turquía y 61% en Australia.
El patrón de siniestros se Los resultados del análisis del TIO de 2014 muestran que la incidencia y el
corresponde en gran medida porcentaje de siniestros de asistencia médica en los diferentes destinos y los
con los flujos turísticos diferentes meses del año siguen de cerca las tendencias de los destinos
vacacionales y de los viajes estacionales, ya que el 75% de todas las pólizas
de seguros de viaje vendidas son para viajes de ocio.
La estacionalidad de los siniestros de asistencia médica se ve influenciada,
como es de esperar, por los principales períodos vacacionales, como la
temporada de esquí, y se ve afectada por los cambios anuales en los períodos
de viaje habituales, como Semana Santa, así como por acontecimientos
7
especiales. En Brasil, por ejemplo, el nivel máximo de siniestros a nivel
nacional se registra en febrero, durante el carnaval.
Un ejemplo del Reino Unido, que subraya el impacto de los diferentes
acontecimientos, fue el marcado descenso de siniestros originados en Egipto
en julio de 2013, mes en el que el golpe de estado en el país provocó una
marcada reducción de la demanda de viajes para este destino.
Tendencias en los siniestros de Los porcentajes de los destinos donde se producen los siniestros por grupos
asistencia médica por edad: el de edad, para los cuales MAPFRE ASISTENCIA dispone de información
caso del Reino Unido detallada en su base de datos en el mercado británico, proporcionan ideas
interesantes sobre el tipo de problemas médicos que surgen en las diferentes
partes del mundo y sobre quién los origina.
En la mayoría de las regiones, el mayor porcentaje de siniestros de asistencia
médica procede de personas con edades comprendidas entre 25 y 64 años
(más información sobre los rangos de edad en el presente documento) y, al
contrario de lo que suele creerse, el grupo de edad de 65 años o más
presenta el porcentaje más bajo. No obstante, tal y como puede observarse en
la gráfica que aparece a continuación, las razones médicas que hay detrás de
estos siniestros varían de forma considerable en función de las tres amplias
categorías de grupos de edades indicadas.
Entre los viajeros jóvenes menores de 25 años, los siniestros más frecuentes,
con diferencia, son aquellos que implican diagnósticos relacionados con el
destino (DRD), mientras que, entre las personas mayores de 65 años o más,
existe un gran predominio de siniestros ligados a diagnósticos no relacionados
con el destino (ODNRD).
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA en el Reino Unido, por grupo de edad y diagnóstico médico
(%), 2013/14
8
Los casos de traumatismos son más frecuentes entre personas de edades
comprendidas entre los 25 y los 64 años y, de hecho, especialmente entre las
personas de entre 50 y 65 años, tal como se observa en el informe principal.
La segunda gráfica representa los siniestros según los diferentes tipos de
diagnósticos relacionados con el destino (DRD) en función de los diferentes
grupos de edad. Los siniestros por gastroenteritis y problemas intestinales
(IGI) (la causa más habitual de DRD en todo el mundo) son más frecuentes
entre personas entre 25 y 64 años; los más jóvenes (de 0 a 24 años) mientras
que las personas de 65 años o más tienen más posibilidades de padecer otro
tipo de infecciones, según los porcentajes respectivos de siniestros.
Los problemas dermatológicos, aunque están mucho menos extendidos, no
son tan frecuentes entre los grupos de mayor edad, al igual que las alergias,
pero las mordeduras de animales y picaduras de insectos parecen explicar
porcentajes similares de siniestros en los diferentes segmentos de edad.
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA en el Reino Unido, por grupo de edad y tipo de DRD (%),
2013/14
Regiones en las que se
originan la mayoría de
(incidentes medicos que dan
lugar a) siniestros de
asistencia médica
9
El dorso de la gráfica muestra que casi la mitad de todos los siniestros de
asistencia médica en todo el mundo se originan en Europa, seguida de
América del Norte y América Latina. El porcentaje de siniestros que tienen su
origen en otras regiones es relativamente modesto. Si se excluyen los
siniestros nacionales de los cálculos, el porcentaje europeo cae ocho puntos
porcentuales y en consecuencia, la mayoría del resto de regiones presentan
porcentajes ligeramente mayores, pero el porcentaje de siniestros de Oceanía
y África sigue siendo poco importante – en línea con los respectivos
porcentajes de flujos turísticos a escala mundial.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por región de destino: total y con
exclusión de los siniestros nacionales, 2013/14
Los siniestros nacionales
afectan a la clasificación de
países que son destinos
principales
Los destinos en los que tienen lugar la mayoría de los siniestros de MAPFRE
ASISTENCIA son España, Estados Unidos y Turquía. Pero si se excluyen los
siniestros nacionales, las dos clasificaciones principales se invierten, con
Estados Unidos en primer lugar, por delante de España y seguida de Egipto
en tercer lugar.
La posición dominante de Estados Unidos y España apenas sorprende dada
su importancia como destinos turísticos internacionales: ocupan el segundo y
el tercer puesto en el ranking mundial de llegadas de la OMT (después de
Francia). Pero el motivo de que Egipto ocupe el tercer puesto (tal como se ha
detallado en este informe) es su importancia relativa en el mercado del Reino
Unido y la ponderación global del mercado británico en el total de siniestros de
MAPFRE ASISTENCIA.
Total de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por país de destino, 2013/14
10
Siniestros procedentes de las Para comprender mejor el tipo de problemas médicos que los diferentes
principales regiones de origen mercados de origen experimentan en diferentes partes del mundo hemos
por destino de viaje realizado un análisis comparativo de las tres principales regiones de origen de
las que MAPFRE ASISTENCIA recibe siniestros de asistencia médica, es
decir, Europa, América Latina y Asia Pacífico. Como se sospechaba, los
resultados revelan similitudes interesantes, así como diferencias relativas al
lugar donde se originan los siniestros de asistencia médica.
Como puede observarse en la gráfica de la siguiente página, la gran mayoría
de siniestros de asistencia médica europeos se originan en Europa, seguida
de América Latina y América del Norte, con Oriente Medio y Asia
representando tan solo un modesto porcentaje. Si se excluyen los porcentajes
nacionales, la diferencia en los porcentajes de las tres regiones que son
destinos principales es ligeramente menos marcada, pero Europa sigue
dominando. Las tres regiones principales combinadas representan
aproximadamente el 78% de los siniestros de asistencia médica de MAPFRE
ASISTENCIA, comunicados por clientes europeos, o un 74% si se excluyen los
siniestros nacionales.
Para los clientes latinoamericanos, las tres regiones de destino principales en
las que se originan los siniestros de asistencia médica son América del Norte,
Europa y América Latina. Estas tres regiones juntas generan más del 90 % del
total de los siniestros, tanto si se tienen en cuenta los siniestros nacionales
como si no.
En el caso de los mercados de Asia Pacífico, sin embargo, el panorama
general cambia en cierta medida cuando se excluyen del recuento los
siniestros nacionales, debido al alto porcentaje de siniestros nacionales por
parte de los clientes australianos. Las tres principales regiones en las que se
originan los siniestros son Oceanía, Asia y Europa —o un porcentaje del 85 %
del total de siniestros procedentes de Asia Pacífico entre las tres— y por
orden de importancia, Asia, Europa y América del Norte, con exclusión de los
siniestros nacionales (un 87% en conjunto).
11
Las tres principales regiones de destino en las que se produjeron siniestros de viajeros
europeos, latinoamericanos y de Asia Pacífico, 2013/14
Países que representan los Si se consideran los países de destino en lugar de las regiones, los
porcentajes más altos de porcentajes más altos de siniestros europeos tienen su origen en España,
problemas médicos Turquía y Estados Unidos o, con exclusión de los casos nacionales, en
Estados Unidos, Egipto y España.
El desglose de los siniestros de asistencia médica en América Latina muestra
que América del Norte domina el panorama general porque es un destino muy
importante para los brasileños. De hecho, Brasil es el principal mercado de
salida de la región y generó más de un tercio de todos los viajes al extranjero
en 2013/14, de acuerdo con diferentes fuentes nacionales e internacionales
(véase el anexo para más detalles); aproximadamente igual a su porcentaje
de siniestros de asistencia médica.
Los tres principales países de destino en los que se produjeron siniestros de viajeros
europeos, 2013/14
12
Los tres principales países de destino en los que se produjeron siniestros de viajeros
latinoamericanos, 2013/14
Los tres principales países de destino en los que se produjeron siniestros de viajeros de Asia
Pacífico, 2013/14
Destinos:
En Asia Pacífico, MAPFRE ASISTENCIA está establecida en cuatro países en
el sector de los seguros de viaje: Australia, China, India y Filipinas. Australia,
Estados Unidos y Tailandia son los destinos en los que se originan los
porcentajes más altos de siniestros de los viajeros de Asia Pacífico, de nuevo,
debido al alto porcentaje de siniestros nacionales en Australia en el recuento
global. Si se excluyen los siniestros nacionales, Estados Unidos, Tailandia y la
India ocupan los tres primeros puestos.
13
Visión de futuro
A medida que el negocio de los seguros de viaje de MAPFRE ASISTENCIA se
expande y penetra cada vez en más mercados, tanto orgánicamente como
mediante adquisiciones, se espera que el informe del Travel Insurance
Observatory se desarrolle hasta llegar a ser una fuente de información fiable y
valiosa sobre tendencias en este segmento clave que afecta a los viajes
internacionales y al turismo.
El estudio del mercado de los seguros de viaje resulta especialmente
interesante, ya que supone una mina de información relativa a las preferencias
y el comportamiento de los clientes, todas sumamente útiles para la industria
del turismo. A modo de ejemplo (y para abrir el apetito para el año que viene)
es interesante destacar lo siguiente:
En el Reino Unido, 1 de 4 cuatro pólizas de seguros de viaje que vende
MAPFRE ASISTENCIA la adquiere una persona joven de entre 19 y 30
años; el porcentaje equivalente en Australia es del 33%.
4 de cada 10 siniestros de asistencia médica que recibe MAPFRE
ASISTENCIA procedentes del mercado británico hacen referencia a viajes
de duración superior a un mes en el extranjero.
De acuerdo con los estudios de mercado:
En Estados Unidos, 1 de cada 5 pólizas se venden al grupo de edad de
71 años o más.
En el Reino Unido, las personas menores de 40 años compran cada vez
más sus seguros de viaje por internet, pero la mayoría de viajeros aún
prefiere los centros de atención telefónica porque permiten un contacto
personal, y 4 de cada 10 ventas que se realizan en centros de atención
telefónica están dirigidas al grupo de edad de 60 años o más.
Los lunes y los jueves son los días en los que la gente compra seguros de
viaje en el Reino Unido; pero en Irlanda el día preferido es el martes
(17,4%).
La mayoría de transacciones por internet se producen después de las
21:00 horas, mientras que las reservas a través de los centros de atención
telefónica tienden a realizarse entre las 10:00 y las 12:00 horas, excepto
en Irlanda, donde la hora más frecuente es después de las 16:00 horas.
14
Parte 1
Tendencias en el mundo
1.1 Introducción
Primeras ideas extraídas de la
base de datos de siniestros de
asistencia médica de MAPFRE
ASISTENCIA
Esta es la primera vez que MAPFRE ASISTENCIA ha abierto su base de
datos mundial de siniestros de seguros de viaje tras la decisión de compartir
información de interés que, esperamos, sea beneficiosa para los gobiernos, la
industria del turismo y los viajes y para los viajeros.
El Travel Insurance Observatory del año pasado abarcó solamente el mercado
británico, que vuelve a ser un tema principal en este informe de 2014, en la
Parte 2. La Parte 1 aporta una primera idea de las tendencias en el mundo en
general, en mercados en los que MAPFRE ASISTENCIA y sus socios están
establecidos en el sector de los seguros de viaje.
El informe abarca principalmente 12 meses, de mayo de 2013 a abril de 2014
(en adelante denominado el período 2013/14), aunque hay también algunas
comparaciones con el mismo período de 2012/13, para los mercados en los
que MAPFRE ASISTENCIA tiene datos adecuados sobre los siniestros para
su análisis. También hay que tener en cuenta que el análisis abarca
solamente los siniestros de asistencia médica, tanto para la Asistencia médica
(que incluye la asistencia de MAPFRE ASISTENCIA y/o sus socios/agencias,
y puede requerir la hospitalización o repatriación) y los Reembolsos (de los
costes incurridos, por ejemplo, al acudir a la consulta de un médico o al
departamento ambulatorio de un hospital o una clínica).
Hemos seguido las definiciones establecidas por la Organización Mundial del
Turismo (OMT) en cuanto a regiones geográficas, con una excepción. Es el
caso de México que, como mercado de origen, presenta patrones de viajes y
de comportamiento mucho más acordes con otros países de América Central
y del Sur (América Latina) que con sus socios del Tratado de Libre Comercio
de América del Norte (TLCAN), Estados Unidos y Canadá. Curiosamente, esta
definición también fue adoptada por la OMT para la realización de su informe
de 2014 sobre los mercados clave emisores de turismo en América Latina
(Key Latin American Outbound Travel Markets).
Fuentes de Los datos incluidos en la Parte 1 del Travel Insurance Observatory de 2014, y
información que conforman la base del informe, proceden de la base de datos de siniestros
de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA que se originan en diferentes
países en todo el mundo. El informe tiene en cuenta los principales mercados
de origen en cuanto al porcentaje total de siniestros gestionados por MAPFRE
ASISTENCIA y las principales regiones y países de destino en los que se
originaron los siniestros en 2013/2014. El análisis más detallado de los
mercados de España y Brasil, cuya comparación con el Reino Unido (cuando
así lo permiten las diferentes variables) también resulta interesante, incluye
asimismo una comparación de los flujos estacionales.
Los diferentes mercados de origen en relación con los siniestros de MAPFRE
ASISTENCIA son:
15
Europa: Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Malta, Portugal, España,
Turquía y el Reino Unido;
América Latina: Argentina, Brasil, Colombia, México y Uruguay;
Asia Pacífico: Australia, China, India y Filipinas.
Bélgica, Italia, Malta, México, India, Filipinas y China se incluyen en el análisis
general, pero no se identifican individualmente en el informe como mercados
de origen, debido a que su muestra de casos es relativamente pequeña. No
obstante se incluyen en el análisis general de destinos donde se originan los
siniestros.
Los datos sobre siniestros se fijan en función de la información de la base de
datos ForwardKeys de Forward Data S.L y de las estadísticas de las
encuestas de turismo nacional en relación con los viajes de salida desde
Brasil, España y el Reino Unido, y la Organización Mundial del Turismo (OMT)
para las llegadas a diferentes países desde dichos mercados.
1.2 Descripción general de las tendencias mundiales
La siguiente gráfica muestra claramente la posición dominante del Reino
Unido y España en cuanto al porcentaje de siniestros de asistencia médica
gestionados por MAPFRE ASISTENCIA en los 12 meses, desde mayo de
2013 hasta abril de 2014 (2013/14). Los cinco principales mercados de origen
representaron más del 80% del total de siniestros.
Desglose de los siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por mercado de
origen, 2013/14
16
Importancia relativa de los
siniestros que se originan en
los mercados nacionales
Los seguros de viaje son claramente mucho menos habituales para los viajes
nacionales, dado que la mayoría de los viajeros dispone de cobertura nacional
o de sistemas de salud privados en su propio país. Esto también se aplica a
los viajeros procedentes de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico
Europeo (EEE) (incluida Suiza) que viajan dentro de la UE y del EEE, siempre
que dispongan de la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). Si es así, tienen
derecho (al menos en teoría) a recibir asistencia sanitaria gratuita o
subvencionada. No obstante, muchos viajeros adquieren un seguro de viaje
nacional para actividades específicas durante el viaje, como los deportes de
invierno; o solamente para mayor seguridad, ya que la TSE no cubre la
asistencia médica privada.
Es importante tener en cuenta los siniestros nacionales, ya que representan
porcentajes muy diferentes de siniestros de asistencia médica de MAPFRE
ASISTENCIA de un mercado a otro y pueden, por tanto, distorsionar el
panorama general. Los mercados en los que los siniestros nacionales influyen
en gran medida en los porcentajes generales incluyen Turquía, Portugal,
Francia y España. El porcentaje relativo es especialmente importante en el
caso de España, que representa un alto porcentaje de siniestros en general,
tal como se ha visto en la gráfica anterior.
Y lo que es más importante, la inclusión o exclusión de los siniestros
nacionales tiene un marcado impacto en las tendencias. Con todos los
siniestros incluidos, el número total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA
aumentó en un 9,3 % en 2013/14, pero solo en un 0,7 % si se excluyen del
recuento los siniestros nacionales.
Porcentaje de siniestros nacionales en el total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA, para
mercados de origen seleccionados, 2013/14
Europa ocupa una posición
dominante en los porcentajes de
destino, incluso sin siniestros
nacionales
17
En la siguiente tabla se incluye una comparación de los porcentajes
correspondientes de las regiones de destino en las que se originan los
siniestros de MAPFRE ASISTENCIA (tanto en relación con el total de
siniestros como con exclusión de los siniestros nacionales). Tal como ya se ha
dicho, Europa ocupa una posición dominante en cuanto al porcentaje, seguida
de América del Norte y América Latina.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por región de destino, 2013/14 (%)
Destino
nacionales incluidos
África
Asia
Europa
América Latina
Oriente Medio
América del Norte
Oceanía
Todo el mundo
nacionales excluidos
2,6
7,1
48,8
14,4
7,2
14,5
5,4
100,0
3,2
8,5
41,2
16,7
8,7
17,6
4,1
100,0
El panorama general para los siniestros que implican viajes internacionales
puede verse de forma más clara en la siguiente gráfica:
Total de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por región de destino (con
exclusión de los siniestros nacionales), 2013/14
Oriente
Medio
9%
Oceanía
4%
África
3%
Europa
41%
Asia
9%
América
Latina
17%
América del
Norte
17%
Del mismo modo, el análisis por cada uno de los países de destino —de los
siniestros procedentes de todos los mercados de origen en los que MAPFRE
ASISTENCIA vende seguros de viaje— muestra que los porcentajes más altos
de siniestros tienen su origen en España (26%), Estados Unidos (20%) y
Turquía (11%). Pero si se excluyen los siniestros nacionales, los lugares con
más siniestros son Estados Unidos, España y Egipto con porcentajes, no
obstante, más bajos en general, tal como muestra la siguiente gráfica.
La posición dominante de Estados Unidos y España apenas sorprende dada
su importancia como destinos turísticos internacionales: ocupan el segundo y
tercer puesto en la clasificación mundial de llegadas de la OMT (después de
Francia).
18
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por destino (en el cual se originan
los siniestros), con exclusión de los siniestros que tienen su origen en mercados nacionales,
2013/14
El motivo de que Egipto ocupe el tercer puesto en la clasificación de siniestros
(tal como se ha detallado en este informe) es su importancia relativa en el
mercado del Reino Unido y la ponderación global del mercado británico en el
total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA. La presencia de Andorra y
República Dominicana puede atribuirse en gran medida a la popularidad de
estos destinos desde España y, en el caso del segundo, también desde el
Reino Unido.
1.3 Análisis por región de origen
Esta sección compara tendencias entre las tres principales regiones de origen:
Europa, América Latina y Asia Pacífico.
1.3.1 Europa
Los mercados europeos de Tal como se ha indicado, los mercados europeos de origen representan el
origen generan la mayoría mayor porcentaje de siniestros de asistencia médica gestionados por
de siniestros MAPFRE ASISTENCIA: el 49% en 2013/14, o el 41% de todos los siniestros
internacionales (es decir, aquellos que se originan en países extranjeros para
los respectivos mercados de origen). Más de la mitad de los siniestros de la
región se derivan también de problemas médicos que se producen en Europa.
El Reino Unido, que ocupa la primera posición en la clasificación de mercados
de origen, genera la mayoría del total de los siniestros que no son nacionales,
19
por delante de España; y ambos en conjunto representan un alto porcentaje
del 86 %. Francia, Alemania y Portugal, que representan cada uno un
porcentaje muy modesto, son los tres siguientes países de la lista.
Total de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los
nacionales) procedentes de Europa, por país de origen, 2013/14
La siguiente gráfica destaca las regiones de destino en las cuales se originan
la mayoría de los siniestros de asistencia médica europeos. Europa vuelve a
predominar, por delante de América Latina, América del Norte, Oriente Medio
y Asia. Aunque este estudio abarca solamente los siniestros de MAPFRE
ASISTENCIA, el volumen de siniestros justifica ampliamente el análisis. No
obstante, este desglose resulta bastante sorprendente en relación con, al
menos, dos recuentos.
América Latina aparece bastante abajo en la lista de los destinos más
visitados desde Europa, de acuerdo con la OMT-ONU y las estadísticas
nacionales —desde luego a cierta distancia de América del Norte y Asia, y
también de Oriente Medio y África— aunque representa el 16% de los
siniestros de asistencia médica, por detrás solamente de Europa en
porcentaje. Mientras tanto, el porcentaje del 4% de África, que se esperaría
fuera más alto, es en realidad acorde con el porcentaje del volumen de
pernoctaciones del destino para las personas procedentes de, por ejemplo, el
Reino Unido (5%), o el porcentaje de viajes realizados desde España (5%):
resultados de 2013 para los dos mercados europeos de origen más
importantes de MAPFRE ASISTENCIA.
20
Total de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los
nacionales) procedentes de Europa, por región de destino, 2013/14
Asia
8%
África
4%
Oceanía
4%
Oriente
Medio
11%
Europa
45%
América del
Norte
12%
América
Latina
16%
A modo de comparación, la siguiente tabla muestra los porcentajes
correspondientes de las regiones de destino en las cuales se originan los
siniestros europeos (con y sin siniestros nacionales).
Total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de Europa por región de destino,
2013/14 (%)
Destino
África
Asia
Europa
América Latina
Oriente Medio
América del Norte
Oceanía
Todo el mundo
Los siniestros europeos
hacen referencia a una
amplia variedad de
destinos
nacionales incluidos
3,1
6,2
55,3
13,2
9,1
10,1
3,0
100,0
nacionales excluidos
3,8
7,6
44,5
16,4
11,3
12,5
3,9
100,0
Por países, los mayores porcentajes de siniestros europeos tienen su origen
en Europa (un 19%), seguida de Turquía y Estados Unidos (ambos
representan el 9%). La primera posición de España, sin embargo, se debe a la
alta proporción de siniestros de españoles que viajan dentro de su propio país
y la misma tendencia afecta también a la posición de Turquía en la
clasificación general.
Si se excluyen los siniestros nacionales del recuento, los tres primeros
puestos de la clasificación pasan a ser para Estados Unidos, Egipto y España,
de manera que los diez primeros de la clasificación (véase a continuación)
ponen de relieve la variedad de destinos que visitan los europeos, al igual que
lo reflejan la OMT y las estadísticas nacionales. De estos diez destinos
principales, tres se encuentran en el continente americano (Estados Unidos,
México y República Dominicana), uno en Asia Pacífico (Australia), uno en
Oriente Medio (Egipto) y solamente cinco en Europa (España, Francia,
Turquía, Grecia y Andorra).
21
Total de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los
nacionales) procedentes de Europa, por país de destino, 2013/14
1.3.2 América Latina
La mayoría de los siniestros
de América Latina proceden
de Brasil
El negocio de los seguros de viaje de MAPFRE ASISTENCIA, muy implantado
en Brasil, combinado con el gran crecimiento de la demanda de viajes tanto
nacionales como hacia el exterior por parte de los brasileños, significa que la
mayoría de los siniestros se generan desde ese país, tanto para viajes
nacionales como internacionales. No obstante, el aumento de los siniestros de
viajeros procedentes de América Latina en los últimos 12 meses no ha venido
de los brasileños, sino más bien de los argentinos (partiendo de una base
mucho más baja, por supuesto), y en menor medida (en términos
porcentuales), de los uruguayos.
Total de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los
nacionales) procedentes de América Latina, por país de origen, 2013/14
Teniendo en cuenta la posición dominante de Brasil en el porcentaje de
siniestros, no obstante, no es de extrañar que el mercado tenga una gran
22
influencia en los porcentajes de los destinos en los que se originan los
siniestros. De hecho, tal como puede observarse claramente en las siguientes
dos gráficas (ambas excluyen los casos nacionales), América del Norte
domina el panorama general por ser un destino tan importante para los
brasileños, ya que atrajo más de un tercio del total de los viajes al extranjero
en 2013/14, de acuerdo con diferentes fuentes nacionales e internacionales
(aproximadamente igual a su porcentaje de siniestros de asistencia médica).
Europa ocupó la segunda posición y los países vecinos de América Latina la
tercera.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los nacionales)
procedentes de América Latina, por región de destino, 2013/14
Asia África
1%
Oceania 3%
4%
América
Latina
25%
Oriente
Medio
0%
América del
Norte
37%
Europa
30%
Si no tenemos en cuenta los siniestros de Brasil, el panorama cambia
completamente. No es de extrañar que, dado que la mayoría de los mercados
menos maduros de América Latina, como Colombia y Uruguay, viajaron
principalmente dentro de su propia región en 2013/14 (de acuerdo con su
tendencia tradicional), el porcentaje de siniestros que se originan en América
Latina aumentó bruscamente, a un 33%, por delante del de Europa (con un
28%) y América del Norte (con un 26%). Los siniestros que se originan fuera
de estas tres regiones fueron relativamente escasos y dispersos.
23
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los nacionales y
los de Brasil) procedentes de América Latina, por región de destino, 2013/14
Asia
4%
Oceanía
8%
Oriente
Medio
0%
África
0%
América
Latina
33%
América del
Norte
26%
Europa
28%
24
La siguiente gráfica, que confirma los resultados que se han descrito
anteriormente, compara el porcentaje de siniestros en América Latina por
región de destino —la región en la que se originaron los siniestros, con
exclusión de los casos nacionales y todos los casos relativos al mercado
brasileño— con el porcentaje del volumen entrante de pernoctaciones desde
esos países. La gráfica muestra la importancia de los viajes interregionales
para los latinoamericanos, dado que la región genera dos tercios de todas las
pernoctaciones en el extranjero (datos de 2013/14). Sin embargo, el
porcentaje de siniestros de asistencia médica que se origina en América
Latina es solo la mitad, lo cual, según los expertos del sector, se debe
probablemente al hecho de que muchos latinoamericanos no se molestan en
adquirir un seguro de viaje para viajes cortos a países vecinos.
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de clientes latinoamericanos frente a
pernoctaciones en el extranjero en las diferentes regiones de destino, 2013/14 (%)
Finalmente, resulta interesante estudiar más detenidamente cada uno de los
países de destino en los cuales se originan los siniestros de los mercados
americanos. Dado que los siniestros nacionales tienen una importancia
relativamente baja (en cuanto al porcentaje total de siniestros de los mercados
latinoamericanos), su inclusión o exclusión apenas influye en el desglose
general. Pero de nuevo, comparamos los porcentajes con y sin Brasil como
mercado de origen. En el primer caso, Estados Unidos destaca como el
destino principal, con un margen amplio, y representa más de un tercio de los
siniestros, seguido de España y Argentina (con un porcentaje del 50% para los
tres en conjunto).
Cuando excluimos Brasil como mercado de origen, los tres destinos
principales (Estados Unidos, España y Brasil) están más próximos entre sus
porcentajes y juntos disminuyen hasta el 44%.
25
Porcentaje de destinos en los que se originaron los siniestros de MAPFRE ASISTENCIA de
América Latina, 2013/14
Destino
Brasil incluido
como mercado de origen
EE.UU.
España
Argentina
Francia
México
Brasil
Reino Unido
Portugal
Italia
Canadá
Nueva Zelanda
Perú
Otros
Total
35
10
5
4
4
4
3
3
3
3
27
100
Brasil excluido
como mercado de origen
23
13
6
3
8
5
2
4
6
2
28
100
Sin la influencia de Brasil, en el cual nos centramos como mercado de origen
más adelante en este informe, otros destinos tal vez más sorprendentes
emergen entre los diez primeros: Nueva Zelanda, que representa el 6% de los
siniestros y Perú, con el 2%.
1.3.3 Asia Pacífico
Una región de origen en
rápido crecimiento, con
un alto porcentaje de
siniestros nacionales
MAPFRE ASISTENCIA está implantada en el mercado de los seguros de viaje
en Asia Pacífico, y vende pólizas en cuatro países —Australia, China, India y
Filipinas— y sus operaciones ya muestran indicios de un rápido crecimiento.
Australia como mercado de origen para siniestros de asistencia médica ha
crecido más de un 200% en los últimos 12 meses —en línea con el
crecimiento global del mercado— y se ha observado una tendencia similar en
Asia.
Un desglose de los siniestros de asistencia médica por país de origen muestra
la sólida posición dominante de Australia y China. No obstante, esto se debe
en parte al hecho de que ambos mercados tienen un porcentaje muy alto de
siniestros nacionales. El porcentaje correspondiente de siniestros nacionales
en el total de siniestros es muy modesto en el caso de India y Filipinas.
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA de Asia Pacífico, por país de origen, 2013/14
El alto porcentaje de siniestros nacionales de los clientes australianos también
distorsiona el panorama general en cuanto al desglose de destinos en los
26
cuales se originan los siniestros de asistencia médica de MAPFRE
ASISTENCIA. En 2013/14, un tercio del total de siniestros de la región se
originaron en Australia, un 11% en Estados Unidos y un 8% en Tailandia.
Sin embargo, si se excluyen los casos nacionales del análisis de los destinos,
para eliminar el sesgo a favor de Australia y en menor medida, de China,
puede verse cómo Asia aún aparece con mucha fuerza como fuente de
siniestros para los titulares de seguros asiáticos. Pero Europa le sigue muy de
cerca, algo por delante de América del Norte y Oceanía (Australia, Nueva
Zelanda y las Islas del Pacífico). Solo un porcentaje modesto se origina en
otras regiones del mundo.
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los nacionales) procedentes de Asia
Pacífico, por región de destino, 2013/14
Oceanía
7%
América del
Norte
18%
ÁfricaAmérica Latina
2%
2%
Oriente Medio
1%
Asia
40%
Europa
30%
El desglose de los siniestros por países de destino es muy diverso, lo cual
refleja el amplio abanico de destinos visitados. Estados Unidos y Tailandia
encabezan la lista, seguidos de Indonesia y España.
27
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA de Asia Pacífico, por país de
destino, 2013/14
28
1.4 Principales países de origen: Reino Unido, España y
Brasil
Europa genera
un gran porcentaje de
siniestros
en los tres mercados
Como se ha comentado anteriormente, los tres mercados de origen más
importantes en 2013/14, en cuanto al porcentaje de siniestros de asistencia
médica gestionados por MAPFRE ASISTENCIA (con exclusión de los casos
nacionales) fueron Reino Unido (31 %), España (30 %) y Brasil (9%). Los
casos nacionales se han excluido de la comparación porque son mucho más
importantes como porcentaje del total de siniestros para España que para los
otros dos mercados, lo cual distorsionaría los resultados.
La siguiente gráfica compara los porcentajes de siniestros que se originan en
las diferentes regiones de destino para los tres mercados de origen. En el
caso del Reino Unido y de España, Europa representa los porcentajes más
altos de siniestros, por delante de América Latina en el caso de España, y de
Oriente Medio en el caso del Reino Unido. Las preferencias de los destinos de
viaje son naturalmente diferentes para Brasil, debido a su ubicación geográfica
—en un continente diferente y en el hemisferio sur—, pero Europa sigue
siendo importante como región de origen de los siniestros para el mercado
brasileño, aunque algo por detrás de Estados Unidos, que ocupa el primer
puesto.
Teniendo en cuenta el patrón de flujos turísticos desde estos tres mercados
hacia destinos de todo el mundo, el porcentaje de siniestros parecería estar
más o menos en línea con la importancia de cada región de destino para cada
mercado específico. Pero entre las anomalías, o resultados sorprendentes de
nuestro análisis comparativo se encuentra el bajo porcentaje de Asia en el
caso del Reino Unido y el porcentaje más bajo de lo esperado de América
Latina en el caso de Brasil.
Porcentaje de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA por región de destino
para los tres mercados líderes España, Reino Unido y Brasil, con exclusión de los siniestros
nacionales, 2013/14
29
Más diferencias que
similitudes entre los tres
mercados
El Reino Unido es objeto de un análisis más detallado en la Parte 2 de este
informe. No obstante, resulta interesante destacar algunos de los resultados
clave del análisis del Reino Unido, para poder hacer comparaciones directas
con los otros dos mercados, especialmente con España, un mercado hermano
europeo.
Porcentaje de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de España, Reino Unido y
Brasil en los 3 y en los 10 primeros destinos, 2013/14
Repasemos los principales países de destino en los que se originaron los
siniestros del Reino Unido. Los tres primeros (Egipto, España y Turquía)
representaron el 50% del total de siniestros comunicados por los titulares de
seguros de viaje en el Reino Unido, mientras que para España el porcentaje
correspondiente (de los tres principales destinos en el extranjero: Estados
Unidos, México y Andorra) fue solamente del 17%. Los tres principales
destinos para Brasil (Estados Unidos, España, Portugal) generaron un
porcentaje del 54%, más próximo al del Reino Unido. En cuanto a los diez
porcentajes más importantes, las diferencias fueron igual de sorprendentes:
un 80% en el caso del Reino Unido y un 77% para Brasil, pero solamente un
36% para España.
30
Dónde se originaron los siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes del Reino Unido
(con exclusión de los nacionales), 2013/14
El Reino Unido es el
segundo mayor
mercado emisor de
turismo
Como segundo mercado de viajes al exterior más importante de Europa
después de Alemania, el Reino Unido genera unos 58,5 millones de viajes al
extranjero al año (2013), con un 22% del total de los viajes a destinos fuera de
Europa y un 40% de pernoctaciones en destinos que se encuentran fuera de
Europa. Se trata de un porcentaje mucho más alto que la media de los
mercados europeos.
España es el principal destino del mercado británico, por delante de Francia y
Estados Unidos; estos otros dos destinos también ocupan puestos
importantes en la lista en materia de siniestros. En 2013, España atrajo a 11,8
millones de turistas británicos que registraron una media de 9,2
pernoctaciones por persona, o un total de 108 millones de pernoctaciones en
el país. Turquía es una opción cada vez más popular para las vacaciones de
los británicos, y se han registrado 1,4 millones de llegadas procedentes del
Reino Unido y 16,5 millones de pernoctaciones en 2013.
Egipto, aunque no se incluye entre los principales destinos turísticos del Reino
Unido, es uno de los favoritos para viajar en vacaciones durante todo el año,
especialmente entre aquellos que buscan el sol en invierno. A pesar de la
agitación continua y la violencia intermitente en Egipto desde el comienzo de
la Primavera Árabe, la demanda británica para este destino se ha mantenido a
un nivel razonable, con un aumento de más del 5% en el volumen de
pernoctaciones en 2013 hasta aproximadamente 5 millones de pernoctaciones
de más de 400.000 turistas británicos. Sin embargo, tal como se explicará más
adelante, el golpe de estado de julio de 2013 provocó un marcado descenso,
aunque de carácter breve.
Los viajes nacionales en
España en auge, pero los
de salida al exterior aún
rezagados
31
Según la encuesta «Familitur» realizada por el Instituto de Estudios Turísticos
(IET), los españoles realizaron 156 millones de viajes en 2013. Entre ellos,
145 millones, el 93%, fueron nacionales. El alto nivel de demanda de viajes
nacionales no es de extrañar dada la gran variedad de atracciones turísticas
que ofrece España, no solo para vacaciones de verano de sol y playa. Y la
importancia de los viajes nacionales se refleja claramente en el volumen y el
porcentaje de siniestros de asistencia médica de clientes españoles que se
originan en España.
Dónde se originaron los siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de España (con
exclusión de los nacionales), 2013/14
El mercado emisor de turismo español aún sigue rezagado en cierto modo por
detrás de sus vecinos europeos, así como el de Francia y el de Italia. Pero es
más aventurero que muchos otros mercados europeos, ya que un 22% de los
11,2 millones de viajeros que salieron en 2013 viajaron a destinos fuera de
Europa. El contiene americano atrajo a 1,2 millones, África a 1 millón y Asia
(que sigue siendo la región no europea menos desarrollada en cuanto a la
demanda del mercado español) a unas 300.000 personas.
Esto ayuda a entender por qué tantos países fuera de Europa aparecen entre
los diez principales destinos extranjeros en los que se originan los siniestros
de los clientes españoles: Estados Unidos, México, República Dominicana,
Perú y China. Sin embargo, la ausencia de destinos africanos en el desglose
de siniestros es, en cierto modo, sorprendente.
Andorra, en tercer lugar en cuanto a porcentaje de siniestros de asistencia
médica procedentes de España, es especialmente popular como destino de
invierno, como puede verse en las gráficas de series temporales en el
siguiente subapartado. Y Francia, que ocupa el cuarto lugar, es un destino
popular de escapada entre los españoles y que generalmente visitan durante
los meses templados de primavera y otoño.
El fuerte sesgo de los
brasileños hacia
Estados Unidos
32
Con un 62% de todos los viajes de salida desde Brasil al continente americano
(y en primer lugar a Estados Unidos) no es de extrañar que Estados Unidos
represente un porcentaje tan alto de siniestros de brasileños en asistencia
médica. También se trata de un destino para todo el año, aunque los
porcentajes más altos de siniestros se originan durante los meses de mayor
movimiento de los viajes en verano e invierno, enero (14%) y julio (11%).
Tal como se ha indicado anteriormente, Europa genera el 31% del total de
siniestros, distribuidos en varios países, siendo España, Portugal y Francia los
más importantes. La tendencia también parece estar en línea con los patrones
de los viajes de salida desde Brasil hacia Europa.
Dónde se originaron los siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de Brasil (con
exclusión de los nacionales), 2013/14
Es interesante tener en cuenta que los brasileños realizaron 53 millones de
viajes en 2013 que implicaron pernoctaciones en alojamiento comercial (esto
es, con exclusión de la mayoría de viajes para visitar a familiares y amigos).
La intensidad de los viajes de salida, o el porcentaje de población que viaja al
extranjero, sigue siendo solamente del 4%, pero estos 7,9 millones de
brasileños realizaron 8,7 millones de viajes de salida.
33
1.5 Análisis de la estacionalidad
Ideas valiosas que se
obtienen de los flujos
estacionales
El caso del Reino Unido se presenta con mayor detalle en la Parte 2 de este
informe, pero, aún a riesgo de repetir, quisiéramos destacar algunas de las
diferencias entre los tres mercados con fines comparativos; al menos en
cuanto a sus respectivos porcentajes mensuales y estacionales del total de
siniestros de asistencia médica.
Ya hemos visto el caso de Egipto (la bajada de los siniestros y los viajes
durante el mes de julio de 2013 tras el golpe de estado), pero la gráfica
también pone de manifiesto el predominio de los siniestros durante los meses
de verano, que representan al menos dos tercios del total de los viajes de los
británicos al extranjero. El estancamiento del porcentaje de siniestros en
marzo y abril de 2014 puede atribuirse en parte a las fechas de Semana
Santa, que coincidió en abril de 2014, lo cual aumentó la demanda de viajes
durante ese mes.
Los datos del Instituto Británico de Estadística muestran que en la primavera
de 2013 hubo una fuerte demanda de viajes nacionales, probablemente en
detrimento de los viajes al extranjero, lo cual podría explicar el estancamiento
aparente en el porcentaje de siniestros.
Porcentajes mensuales de siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA
procedentes del Reino Unido, 2012/13 – 2013/14
La siguiente gráfica pone de manifiesto el desglose mensual de siniestros
entre los cinco destinos principales, en términos de porcentaje. A modo de
ejemplo, Egipto obtuvo el porcentaje mensual más alto de siniestros
procedentes del Reino Unido en noviembre, uno de los meses favoritos para
los turistas británicos, a pesar de ello se trata de un mes con un porcentaje
general más bajo, tal como muestra la gráfica anterior. Los siniestros que se
originan en España y en Estados Unidos están bastante equilibrados en
cuanto a porcentajes durante los 12 meses, destacando el hecho de que son
destinos para todo el año. Turquía, por otro lado, representa un porcentaje
34
mucho más alto de siniestros de británicos en verano, en línea con su alto
porcentaje de pernoctaciones procedentes del Reino Unido.
Porcentajes mensuales de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes del Reino Unido
en los cinco destinos principales, 2013/14
Egipto
España
Turquía
EE.UU.
Francia
Otros
Total
Los patrones estacionales
de siniestros están en línea
con los flujos turísticos
Mayo
20
19
20
10
2
29
100
Jun
23
14
25
7
2
28
100
Jul
13
15
22
11
3
37
100
Ago
18
14
20
13
4
32
100
Sep
23
16
19
11
2
29
100
Oct
24
17
15
14
1
29
100
Nov
38
14
2
14
1
31
100
Dic
20
13
1
18
9
38
100
Ene
20
10
1
13
14
42
100
Feb
14
13
0
13
11
49
100
Mar
18
12
1
16
12
41
100
Abr
14
13
6
24
7
35
100
Mientras que los siniestros nacionales en el Reino Unido son insignificantes en
número y, por tanto, no merecen realmente un análisis detallado; España
presenta un panorama totalmente diferente. En la primera gráfica, que
representa el total de viajes para 2012/13 y 2013/14, todos los meses de
verano y primavera revelan un porcentaje de siniestros más alto que la media.
No obstante, los porcentajes para los meses de enero a marzo fueron algo
más altos en 2013/14 – en parte se debió a que Semana Santa coincidió más
tarde y también al aumento de los viajes para practicar deportes de invierno
en Andorra y en las estaciones de esquí nacionales.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de España (total),
2012/13 – 2013/14 (%)
Las tendencias nacionales
frente a las internacionales
35
Hay poca diferencia en las tendencias generales sobre los siniestros
internacionales; es decir sobre los siniestros que tienen su origen en destinos
situados en el extranjero, tal como puede observarse en la siguiente gráfica.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de España, con
exclusión de los nacionales, 2012/13 – 2013/14
Esto contrasta fuertemente con lo que ocurre en Reino Unido y también en
Brasil (véase a continuación), ya que los cinco destinos principales donde se
originan los siniestros procedentes del mercado español (datos de 2013/14)
nunca representan más del 50% del total de siniestros en un solo mes. Y el
porcentaje medio para el año es aproximadamente de un tercio, o de un 33%.
El 50% solamente se alcanza en los meses de mayor movimiento para los
deportes de invierno, enero y febrero, momento en que el porcentaje de
Andorra aumenta a un 20% y un 26%, respectivamente.
El porcentaje mensual de siniestros de Estados Unidos se mantiene estable
durante los meses de invierno en aproximadamente un 10%, pero aumenta a
un 13-14% en la temporada principal de los viajes de verano de los españoles,
en detrimento de destinos como Andorra y Francia.
Francia es el lugar de moda favorito en verano para muchas naciones
europeas. Pero no en el caso de España, ya que la mayoría de los españoles
aún pasan las principales vacaciones de verano en su propio país. En el caso
del mercado español, tal como lo reflejan los respectivos porcentajes de
siniestros de asistencia médica originados en Francia por mes, el destino es
menos popular en temporada alta. Sin embargo, tal como lo ha reconocido el
sector turístico francés durante muchos años, la demanda procedente de
España (que se concentra en gran medida en viajes a ciudades y escapadas
cortas) es mucho mayor, en términos relativos, en invierno y en los meses
más templados del año. Por tanto, no es de extrañar que el porcentaje
mensual de Francia para siniestros de asistencia médica alcance su punto
máximo en un 10 % en el mes de diciembre y en un 9 % en el mes de abril.
36
Porcentajes mensuales de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de España en los
cinco destinos principales, 2013/14
Mayo
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Ene
Feb
Mar
Abr
EE.UU.
10
12
14
13
11
12
10
11
10
10
9
13
México
10
9
9
10
6
8
8
6
6
6
7
7
Andorra
1
0
1
1
0
1
1
9
20
26
11
5
Francia
4
5
6
4
5
5
4
10
7
6
5
9
Rep. Dom.
3
5
4
6
5
5
4
4
4
2
4
3
Otros
71
68
66
66
72
70
73
61
54
50
64
64
Total
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Los porcentajes mensuales de siniestros nacionales presentan un panorama
mucho más drástico. Los dos niveles máximos estacionales pueden explicarse
por el entusiasmo de los españoles por las vacaciones para practicar deportes
de invierno, o al menos, por las vacaciones en la montaña, que tienden a ser
entre febrero y Semana Santa y que, sin duda, producen un aumento de los
casos de traumatismos, como las fracturas mientras se practica el esquí.
Porcentajes mensuales de siniestros nacionales de MAPFRE ASISTENCIA en España, 2012/13
– 2013/14 (%)
El nivel máximo de agosto de 2013 puede atribuirse a la mejora de la situación
económica en España aproximadamente en ese período, lo cual motivó a los
españoles a ir de vacaciones. Las tendencias estadísticas extraídas de la
base de datos Familitur del IET también apuntan a un fuerte aumento de los
viajes nacionales en 2013, que se mantuvo en 2014.
37
Los viajes de salida desde
Brasil y los siniestros de
asistencia médica
presentan los mismos
niveles máximos anuales
Los patrones estacionales de Brasil, en cuanto a siniestros de asistencia
médica, presentan su nivel máximo durante las vacaciones de verano, en
enero, y también durante todo el invierno. En 2013/14, los dos niveles
máximos tuvieron la misma importancia.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de Brasil, con
exclusión de los nacionales, 2012/13 – 2013/14 (%)
Esto coincidió con el marcado aumento de los siniestros de asistencia médica
en enero de 2014. A comienzos de 2013, según la base de datos
ForwardKeys, la demanda de viajes al exterior en Brasil sufrió una caída de
casi un 6 %, lo cual tuvo como consecuencia un año con muy pocos cambios
en materia de flujos estacionales. La tendencia también se refleja en la
distribución de siniestros de asistencia médica durante 2012/13, momento en
que la estacionalidad presentó en cierto modo menos cambios. Curiosamente,
al año siguiente, 2013/14, el porcentaje de siniestros de asistencia médica
comenzó a caer ligeramente a partir de febrero y la caída se aceleró en abril.
Esto se debió posiblemente a que se acercaba la Copa Mundial de Fútbol de
la FIFA, que también fue testigo de un marcado descenso en la demanda de
viajes, especialmente a los destinos de larga distancia.
La siguiente gráfica confirma de forma inequívoca la importancia de Estados
Unidos como destino desde Brasil, que representó entre el 38 % y el 52 % del
total de siniestros cada mes en 2013/14. Otros destinos significativos desde el
punto de vista mensual son España (donde el porcentaje de siniestros
aumenta en febrero (12 %) y mayo (10 %) y Francia en junio (10 %).
38
Porcentajes mensuales de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes de Brasil en los
cinco destinos principales, 2013/14
EE.UU.
España
Portugal
Francia
Argentina
Otros
Total
Mayo
42
10
10
6
1
30
100
Jun
42
9
7
10
1
29
100
Jul
38
5
6
7
9
36
100
Ago
39
3
5
5
5
43
100
Sep
46
7
4
3
3
38
100
Oct
48
8
4
3
2
34
100
Nov
46
4
6
6
3
34
100
Dic
50
7
1
6
2
34
100
Ene
49
7
4
3
3
35
100
Feb
49
12
7
5
2
26
100
Mar
54
4
4
5
4
30
100
Abr
52
2
3
3
6
33
100
Parte 2
El mercado británico
2.1 Antecedentes y metodología
MAPFRE ASISTENCIA
en el Reino Unido
Desde que MAPFRE ASISTENCIA adquirió InsureandGo en octubre de 2010
no solo ha expandido la marca considerablemente en el Reino Unido, sino que
también la ha exportado a otros países, incluidos Estados Unidos, Irlanda y
Australia. InsureandGo es ahora el especialista líder en seguros de viaje en el
Reino Unido y vende un porcentaje cada vez mayor de sus pólizas en el Reino
Unido por internet, al tiempo que es el líder general a escala mundial en la
distribución online de seguros de viaje, con más de 2,8 millones de ventas en
2013.
Tras la parametrización de los datos de los siniestros de asistencia médica de
InsureandGo después de la adquisición de la marca, MAPFRE ASISTENCIA
elaboró el Travel Insurance Observatory en 2012. Los resultados del primer
análisis estadístico, publicado en septiembre de 2013, abarcaron la parte del
año desde julio de 2012 hasta abril de 2013 (véase el Anexo para más
detalles). Este fue el primer período significativo para el cual los datos se
consideraron lo suficientemente precisos para un análisis válido, e incluía el
diagnóstico para cada siniestro, en línea con la Clasificación Internacional de
Enfermedades de la Organización Mundial de la Salud (CIE-10).
Alcance del análisis
La Parte 2 del presente informe del Travel Insurance Observatory de 2014,
que ofrece un informe exhaustivo del mercado en el Reino Unido e incluye un
análisis de las tendencias durante los últimos 12 meses, abarca los siniestros
de los seguros de viajes gestionados por MAPFRE ASISTENCIA a través de
su filial InsureandGo desde mayo de 2013 hasta abril de 2014 (en adelante
denominado el período 2013/14), siniestros correspondientes a las pólizas de
viajes internacionales de InsureandGo emitidas en el Reino Unido.
Los siniestros de asistencia médica (tanto para Asistencia Médica como para
Reembolsos) se gestionan independientemente de los siniestros que no son
de asistencia médica (Otros Beneficios Personales), lo cual permite una
evaluación y comprensión más precisa de los diagnósticos relacionados con
los siniestros de asistencia médica que están directamente relacionados con
los destinos visitados por los titulares de seguros de viaje en el Reino Unido.
39
Los siniestros por otros beneficios personales se describen brevemente, pero
este informe se centra sobre todo en los siniestros de asistencia médica.
Además de un desglose detallado por destino (la región y el país en el cual se
originaron los problemas médicos), el análisis tiene en cuenta los tipos de
problemas médicos más frecuentes a los que se enfrentan los viajeros
británicos en el extranjero, los denominados grupos de diagnóstico. Los casos
también se analizan por edad y por cómo se relacionan con el flujo de viajeros
desde el Reino Unido a las mismas regiones y países. Este análisis es posible
gracias a los resultados de los informes sobre tendencias de viajes en el
Reino Unido (UK Travel Trends) para los años 2012-2013, junto con otros
datos extraídos de la encuesta sobre pasajeros internacionales del Instituto
Británico de Estadística y datos extraídos de las reservas de vuelos
recopilados por Forward Data S.L. y su base de datos ForwardKeys.com.
También se realizan algunas comparaciones con los resultados de MAPFRE
ASISTENCIA relativos al período 2012/13; el período se ha actualizado y
alineado con el de mayo de 2013 hasta abril de 2014 para proporcionar un
total de 12 meses de datos.
2.2 Tipos de cobertura del seguro de viaje
Los incidentes médicos
representan la mayoría de
los siniestros del Reino
Unido
Un desglose del total de siniestros gestionados por MAPFRE ASISTENCIA en el
Reino Unido muestra que los siniestros de asistencia médica o relacionados con
la salud —incluidos tanto aquellos que implican Asistencia Médica completa
como aquellos simplemente para el Reembolso de gastos médicos—
representaron el 56 % del total de casos gestionados en el período de 12 meses
de 2013/2014, mientras que Otros Beneficios Personales (siniestros que no son
de asistencia médica) representaron el 44 %.
El desglose fue prácticamente idéntico en 2012/13, aunque, debido a un error
tipográfico, los porcentajes correspondientes de Asistencia Médica y Reembolso
de gastos médicos se intercambiaron por error en el informe del Travel
Insurance Observatory de 2013 de MAPFRE ASISTENCIA.
Desglose del total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA, 2013/14
Otros
Beneficios
Personales
44%
Siniestros de
Asistencia
Médica
22%
Reembolsos
de gastos
médicos
34%
40
Los siniestros de asistencia médica son aquellos que requieren asistencia y/u
hospitalización inmediata del asegurado en el lugar de destino, o incluso la
repatriación, y para los cuales es necesaria la intervención directa de los
operadores de MAPFRE ASISTENCIA. Los reembolsos de gastos médicos,
por otro lado, hacen referencia a casos de menor gravedad, que posiblemente
requieren una visita al departamento ambulatorio de una clínica u hospital
para un diagnóstico médico y una prescripción de medicación, cuyos costes
se reembolsarán después.
Otros Beneficios Personales (OBP), los casos que no son de asistencia
médica, hacen referencia principalmente a cancelaciones de viajes por
problemas de salud que afectan a los beneficiarios antes del inicio del viaje
(esto es, en el país de origen), pero también pueden implicar incidentes
durante el viaje, como la pérdida de equipaje, retrasos en el viaje, la pérdida
de vuelos y otros problemas (véase a continuación).
Problemas médicos
frente a problemas
que no son de
asistencia médica
Resulta interesante comparar los porcentajes correspondientes de los
siniestros de viajeros británicos relacionados con incidentes médicos y con
incidentes que no son de asistencia médica (OBP). Tal como pone de relieve
la siguiente gráfica, que compara los porcentajes en los diez principales
países de destino en los que se originan los siniestros de asistencia médica, el
porcentaje de OBP (que excluye la cobertura por cancelación, dado que está
restringida en gran medida al país de origen) supera por lo general al de
siniestros de asistencia médica.
Sin embargo, este no es en absoluto el caso de Egipto, donde el porcentaje de
siniestros de asistencia médica supera al de OBP en una proporción de 9:1, ni
en Turquía, donde la proporción de siniestros de asistencia médica frente a los
que no son de asistencia médica es de 3:1, ni en Estados Unidos, donde se
sitúa por debajo de 2:1.
Porcentajes de siniestros de asistencia médica y que no son de asistencia médica (OBP) de
los destinos seleccionados de MAPFRE ASISTENCIA, 2013/14
Destino
Siniestros de asistencia médica
Egipto
España
Turquía
EE.UU.
Francia
Grecia
Chipre
Tailandia
Canadá
México
Otros
Total
20,2
14,7
14,6
12,4
4,4
4,0
0,4
0,4
0,4
0,4
19,7
100,0
OBP
2,3
24,4
4,7
7,3
6,9
4,8
1,7
2,2
1,2
1,3
43,4
100,0
En España, donde la proporción de siniestros de asistencia médica frente a
los siniestros que no son de asistencia médica (OBP) se invierte —casi 2:1 a
favor de OBP—, una explicación aparentemente obvia es que las personas
que viajan a la Unión Europea (UE) o a otros países miembros del Espacio
Económico Europeo (EEE) tienen derecho a asistencia sanitaria gratuita o
41
subvencionada en gran medida por el estado si están en posesión de la
Tarjeta Sanitaria Europea (TSE).
La TSE no cubre la asistencia médica privada ni costes como el rescate en la
montaña en las estaciones de esquí, la repatriación al Reino Unido o la
pérdida o robo de efectos personales, pero sin duda deberá cubrir la mayoría
de reclamaciones médicas de carácter leve que los viajeros son propensos a
sufrir mientras están en el extranjero. El hecho de que un porcentaje tan alto
de siniestros en la UE y en el EEE aún esté relacionado con reclamaciones
médicas parecería indicar que es posible que la TSE no sea tan fiable como
podrían esperar los viajeros en todos los países. Como dice el famoso refrán,
hombre prevenido vale por dos...
2.3 Siniestros que no son de asistencia médica
Diez amplias categorías:
de las cuales tres representan
el 90% de los siniestros
Los siniestros que no son de asistencia médica, u otros beneficios personales
(OBP), pueden dividirse en diez amplias categorías, tal como se muestra en la
siguiente gráfica. Como ya se ha dicho, la cancelación de un viaje, debido a
problemas de salud o de otro tipo antes de la salida prevista del viajero o del
grupo de viajeros es el motivo más frecuente de reclamación de OBP:
representa el 48% de todos los siniestros de OBP. El porcentaje ha
aumentado desde el 42% en 2012/13.
El segundo motivo más frecuente para los siniestros de OBP es la pérdida o
robo del equipaje (21%), seguido de la pérdida de documentación o dinero
(11%) y los retrasos de los viajes por diferentes motivos (10%). Estas tres
categorías representan un alto porcentaje del 90% del total de los siniestros
de OBP. De manera más significativa, los porcentajes correspondientes, en
cuanto al número de siniestros de OBP en general, no han mostrado
prácticamente ningún cambio durante los últimos 12 meses.
Desglose de otros beneficios personales relacionados con los siniestros de MAPFRE
ASISTENCIA, 2013/14
42
2.4 Siniestros de asistencia médica
¿Qué tipo de problemas Los siniestros de asistencia médica pueden clasificarse en tres categorías
médicos son más diferentes, que dependen en gran medida del riesgo para la salud asociado
frecuentes? con el destino o el tipo de destino y/o viaje.
Un porcentaje significativo de siniestros puede atribuirse a motivos más o
menos relacionados con el destino al que se viaja: alergias, mordeduras de
animales y picaduras de insectos, enfermedades infecciosas (tanto de origen
bacteriano como vírico), gastroenteritis, diarrea y dolor abdominal (IGI),
infecciones respiratorias, infecciones del tracto urinario, dermatitis,
conjuntivitis, mal de altura y otras enfermedades de descompresión,
quemaduras solares y otros tipos de quemaduras, etc. Estos se han
catalogado a efectos de esta monitorización como «Diagnósticos
Relacionados con el Destino», en adelante denominados DRD.
Una segunda serie de reclamaciones puede agruparse bajo el título de
traumatismos. Estos se atribuyen principalmente a accidentes, que pueden
estar relacionados o no con el viaje y/o el destino. Una caída o un accidente
de tráfico, por ejemplo, pueden producirse independientemente del viaje. Un
accidente esquiando, haciendo puenting o un accidente de rafting, por otro
lado, estará muy ligado al tipo de viaje. Sin embargo, es posible que estos
siniestros tengan un vínculo causal mucho más débil con el propio destino que
los del grupo anterior, de manera que en el análisis de este informe se les
denomina simplemente «traumatismos».
Finalmente, la tercera categoría tiene que ver con causas independientes del
destino, o que podrían haberse producido aunque el viaje no se hubiera
realizado: enfermedades crónicas, enfermedades cardiovasculares, anemia,
tumores, epilepsia, etc. En el presente documento, estas se denominan Otros
Diagnósticos No Relacionados con el Destino o «ODNRD».
Del total de siniestros de asistencia médica gestionados en el Reino Unido por
MAPFRE ASISTENCIA en 2013/14, el 49% se diagnosticó como DRD, el
26 % como relacionado con traumatismos y el 25% como ODNRD. Este
desglose muestra pocos cambios con respecto al período 2012/13, cuando los
porcentajes fueron del 48%, del 27 % y del 25% respectivamente.
43
Siniestros de asistencia médica a MAPFRE ASISTENCIA en todo el mundo, por tipo de
diagnóstico, 2013/14
ODNRD
25%
DRD
49%
TRAUMATISMOS
26%
Los viajeros británicos tienen
más posibilidades de sufrir un
problema médico relacionado
con un DRD fuera de Europa
La siguiente gráfica pone de relieve los diferentes tipos de riesgos para la
salud de los viajeros británicos en Europa y en destinos más lejanos. No es de
extrañar que, dado que muchos de los destinos populares fuera de Europa
están en los trópicos, donde las enfermedades relacionadas con el clima y la
comida son inevitablemente más frecuentes, el porcentaje de siniestros de
asistencia médica de DRD sea mucho más alto en estas regiones que en
Europa (del 59% frente al 39%).
En Europa, por otra parte, los traumatismos representan un porcentaje
significativamente más alto de siniestros (el 33% en comparación con el 19%
en el resto del mundo), sin duda en gran medida debido al esquí y a otros
accidentes relacionados con el deporte. Aunque otras regiones, como América
del Norte y América del Sur, el noroeste de Asia y Australia y Nueva Zelanda
ofrecen condiciones e infraestructuras excelentes para los deportes de
invierno, los aficionados británicos tienden a pasar sus vacaciones para
practicar deportes de invierno en Europa.
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA procedentes del Reino Unido por tipo de diagnóstico,
2013/14
En el resto del mundo
En Europa
ODNR
D
28%
TRAU
MA
33%
44
DRD
39%
ODN
RD
22%
TRAU
MA
19%
DRD
59%
2.5 Siniestros de asistencia médica por región de
destino
El tipo y el nivel de riesgo Tal como se ha indicado, el tipo de problemas médicos experimentados por
para la salud varían según los británicos que viajan al extranjero varía considerablemente de una región a
la región otra. Más adelante se ofrece un análisis más detallado por región y país, pero
por regla general, los siniestros que se originan en Oriente Medio son mucho
más propensos a estar relacionados con el destino (DRD) que los que se
originan en otras regiones. Los DRD representan el 80% del total de siniestros
que se originan en Oriente Medio. También representan una gran proporción
de los siniestros en Asia (un 51%) y en América Latina (un 50%), pero una
escasa proporción en Oceanía (un 27%).
El porcentaje de DRD en Europa también es relativamente bajo. Esto, por
supuesto, puede explicarse por el hecho de que la mayoría de los residentes
en el Reino Unido que viajan a Europa continental (al menos a la UE y a los
países miembros del EEE) están en posesión de la Tarjeta Sanitaria Europea
(TSE) y pueden recibir asistencia sanitaria gratuita o a un coste muy reducido.
Porcentajes de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK por tipo de diagnóstico en cada región,
2013/14
La proporción de casos de traumatismos es más alta en Europa y Oceanía, y
Oceanía tiene además la proporción más alta de otros diagnósticos no
relacionados con el destino (ODNRD).
45
La mitad del total
de siniestros se
origina en Europa
No es de extrañar, dada la posición dominante de Europa en la clasificación
de las regiones de destino en el extranjero visitadas por los británicos, que un
porcentaje significativo de siniestros del Reino Unido (un 50%) gestionados
por MAPFRE ASISTENCIA en 2013/14 se haya originado en Europa. No
obstante, el porcentaje estaba aún muy por debajo del porcentaje del 78% de
viajes realizados, o pernoctaciones (60%) en otras partes de la región
europea. Una vez más, esto puede explicarse por el hecho de que la mayoría
de los residentes en el Reino Unido que viajan a la Europa continental llevan
consigo la TSE, tal como se ha explicado anteriormente.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA UK por región de destino, 2013/14
América Latina
5%
África
2%
Oceanía
2%
Asia
6%
América del Norte
14%
Europa
50%
Oriente Medio
21%
Una comparación con los resultados de 2012/13 muestra que el desglose se
ha mantenido estable. El porcentaje de Europa ha bajado muy ligeramente, al
igual que el de Asia y Oceanía, mientras América del Norte presenta el
aumento más importante, aunque modesto, de dos puntos porcentuales.
Un porcentaje alto de
los siniestros que se
originan en Oriente
Medio se atribuyen a
Egipto
46
Con el fin de evitar cualquier distorsión del desglose regional debido al
impacto de la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) en los siniestros que se
originan en la EU y en países del EEE, la siguiente gráfica excluye a Europa
del desglose mundial. La atención se centra así en la importancia relativa de
Oriente Medio en el panorama general, especialmente cuando el porcentaje
de siniestros se compara con el de pernoctaciones en la región en 2013/14
por parte de viajeros británicos.
Porcentaje de pernoctaciones en el extranjero por parte de residentes británicos frente a los
siniestros de asistencia médica por región, con exclusión de Europa, 2013/14
Es importante señalar, por tanto, que más del 50% de los siniestros de
asistencia médica en la región de Oriente Medio se originan en Egipto.
Aunque la agitación civil y la violencia en Egipto durante los últimos años, sin
duda, han afectado negativamente a la demanda de este destino, sigue siendo
un destino popular para los británicos que salen de vacaciones y representa
alrededor de 4,8 millones de pernoctaciones de personas procedentes del
Reino Unido en 2013/14. Asimismo, tal como se demostrará más adelante en
este informe, los incidentes de DRD son relativamente altos en los principales
complejos turísticos de Egipto.
América del Norte presenta
una estrecha correlación
entre siniestros de
asistencia médica y
pernoctaciones
La única región en la que los porcentajes de siniestros y pernoctaciones
parecen estar bien correlacionados es América del Norte, aunque América
Latina le sigue muy de cerca. A efectos de este informe, México se ha incluido
en América Latina y no en América del Norte.
América del Norte, que por tanto incluye Estados Unidos y Canadá a efectos
del presente estudio, no se considera una región que presente riesgos graves
para la salud de los viajeros. Pero dado que se considera un destino muy caro
para el tratamiento médico de cualquier tipo, los viajeros británicos, al igual
que la mayoría de viajeros, prestan especial atención a adquirir un seguro de
viaje cuando viajan a América del Norte. Y parecería que el porcentaje de
siniestros de la región es proporcional al volumen de pernoctaciones de
personas procedentes del Reino Unido.
Por otro lado, en cuanto a América Latina, el hecho de que el porcentaje de
casos de asistencia médica por volumen de pernoctaciones sea bastante
modesto no deja de ser sorprendente, ya que los operadores turísticos locales
47
y los proveedores normalmente recomiendan adquirir una buena cobertura de
seguro para cualquier viaje al subcontinente americano. Lo mismo se aplica a
África (otra región que representa una pequeña muestra) y la tendencia
también nos lleva a preguntarnos por qué. La respuesta más probable es que
los destinos más visitados por los británicos en África suponen un riesgo para
la salud menor de lo que podría creerse a partir de la percepción general del
continente.
En Oceanía, esto es, Australia, Nueva Zelanda y las Islas del Pacífico, donde
la situación es similar, sí hay una buena explicación. En virtud de las
disposiciones recíprocas en materia de salud entre el Reino Unido, Australia y
Nueva Zelanda, los ciudadanos británicos residentes en el Reino Unido y que
viajan con pasaporte británico tienen derecho a recibir ciertos servicios
médicos subvencionados cuando visitan estos otros dos países. De manera
que tiene sentido que se observe una menor incidencia de siniestros de
asistencia médica en estos destinos.
2.6 Análisis por países
Los diez primeros países
representan el 77% del
total de los siniestros de
asistencia médica
Del total de siniestros procedentes del Reino Unido gestionados por MAPFRE
ASISTENCIA en 2013/14, el 77% se originó en tan solo diez países,
registrando entre cuatro de ellos el 62%: Egipto, España, Turquía y Estados
Unidos, por orden de importancia. La clasificación se mantiene con respecto a
la de 2012/13, al igual que los 20 primeros países de la clasificación, en los
cuales se originaron más del 90 % del total de siniestros.
Los diez destinos principales en términos de siniestros de asistencia médica de MAPFRE
ASISTENCIA procedentes del mercado del Reino Unido, 2013/14
Destino
Egipto
España
Turquía
EE.UU.
Francia
Grecia
Chipre
Tailandia
Bulgaria
Canadá
Otros
Total
48
2012/13
2013/14
Porcentaje
2013/14
3 080
2 211
2 090
1 519
779
697
524
523
258
195
2 925
3 202
2 339
2 310
1 961
692
635
627
474
215
266
3 138
20,2
14,7
14,6
12,4
4,4
4,0
4,0
3,0
1,4
1,7
19,8
14 801
15 859
100,0
Desglose del total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK por país de destino, 2013/14
Otros
23%
Egipto
20%
Tailandia
Chipre 3%
4%
España
15%
Grecia
4%
Francia
4%
EE.UU.
12%
Turquía
15%
Con el fin de comprender mejor el tamaño relativo de la muestra en relación
con la importancia del destino, las siguientes tablas comparan los porcentajes
del total de siniestros con los porcentajes correspondientes de pernoctaciones
de personas procedentes del Reino Unido en 2013/14. Los resultados deberán
interpretarse con precaución, ya que no pueden sacarse conclusiones fiables
sin tener más detalles del total de siniestros de asistencia médica como un
porcentaje de las pólizas vendidas. Pero el ejercicio proporciona una
indicación útil de la importancia relativa de los siniestros de asistencia médica
en los diferentes destinos.
El análisis se ha dividido en dos grupos: el primero cubre los países europeos
y el segundo el resto del mundo sin Europa. Así se tienen en cuenta las
diferencias en los siniestros que podrían atribuirse a los efectos de la Tarjeta
Sanitaria Europea (TSE).
España y Turquía
representan los más altos
porcentajes de siniestros
de asistencia médica
Algo menos del 50 % de todos los siniestros de asistencia médica gestionados
por MAPFRE ASISTENCIA en 2013/14 se originaron en Europa, lo cual
supuso aproximadamente el 60% del total de pernoctaciones en el extranjero
de los viajeros británicos durante el mismo período. Con la notable excepción
de Turquía, los destinos en los cuales se originaron más siniestros de
asistencia médica entre los viajeros del Reino Unido son todos los miembros
de la UE y/o del EEE, encabezados por España y Francia (los dos principales
destinos europeos para los británicos tanto en cuanto a viajes como en cuanto
a pernoctaciones en el extranjero).
Turquía representa el segundo porcentaje más alto de siniestros de asistencia
médica, aunque es solamente el sexto destino europeo más popular fuera del
Reino Unido en cuanto a pernoctaciones. Esto parece indicar que se trata de
un destino que supone un mayor riesgo para la salud que la media.
El porcentaje de siniestros en Francia, Italia y Portugal se sitúa por debajo de
lo que indicaría su cuota de mercado, mientras que en Bulgaria, Chipre y, en
menor medida, Grecia, Austria y Malta se sitúa muy por encima. En España y
49
Suiza se observa una relación más moderada, aunque en el caso de España
el volumen es significativo, mientras que Suiza representa un número de
siniestros muy modesto.
Desglose y porcentajes de siniestros y pernoctaciones en destinos europeos, 2013/14
Destino
España
Turquía
Francia
Grecia
Chipre
Bulgaria
Italia
Austria
Portugal
Malta
Suiza
Otros en Europa
Total Europa
Nº de
Nº de
Porcentaje de
Porcentaje de
Porcentaje de siniestros/
siniestros
pernoctaciones
siniestros
pernoctaciones
Porcentaje de pernoctaciones
2 339
2 310
692
635
627
215
194
155
141
107
78
8 038
107 886
16 474
63 266
19 722
7 923
3 516
21 820
4 649
19 486
5 504
5 720
92 226
15,1
14,9
4,5
4,1
4,0
1,4
1,2
1,0
0,9
0,7
0,5
51,8
29,3
4,5
17,2
5,4
2,2
1,0
5,9
1,3
5,3
1,5
1,6
25,0
0,5
3,3
0,3
0,8
1,9
1,4
0,2
0,8
0,2
0,5
0,3
2,1
15 531
368 193
100,0
100,0
1,0
Nota: los porcentajes de siniestros y pernoctaciones se han redondeado, lo cual produce cierta
distorsión en los cálculos del porcentaje de siniestros sobre el porcentaje de pernoctaciones.
Fuentes: MAPFRE ASISTENCIA para el nº de siniestros de asistencia médica; UK Travel Trends,
Instituto Británico de Estadística (ONS) para los datos de pernoctaciones.
Egipto destaca como el Los países fuera de Europa representaron el 50% de todos los siniestros de
destino que supone un asistencia médica comunicados por los viajeros británicos y gestionados por
mayor riesgo para la salud MAPFRE ASISTENCIA en 2013/14, al igual que para Europa en general. Sin
embargo, como era de esperar, Europa atrajo un porcentaje mucho más alto
de viajes (un 78%) y de pernoctaciones (un 60 %), pero los británicos son, sin
embargo, viajeros aventureros, con más de 12,6 millones de desplazamientos
a destinos fuera de Europa, donde hubo 243 millones de pernoctaciones.
En cuanto a los siniestros de asistencia médica, la mayoría de los países en
los diez primeros puestos de la clasificación (para los siniestros) representaron
menos siniestros de los que cabría esperar, con India (0,2), Australia (0,3),
Sudáfrica (0,5) y Túnez (0,7) a la cabeza de la lista. Tailandia (1,6), Estados
Unidos (1,4), Canadá (1,3) y México (1,1) registraron más siniestros de lo que
deberían, pero en una proporción no muy por encima de 1,1. Esto contrasta
fuertemente con Egipto, que registró muchos más siniestros de lo que hubiera
debido (20,2), lo cual indica que es un destino de riesgo elevado.
50
Desglose y porcentajes de siniestros y pernoctaciones de MAPFRE ASISTENCIA UK en
destinos fuera de Europa, 2013/14
Destino
Nº de
Nº de
Porcentaje de
Porcentaje de
Porcentaje de siniestros/
siniestros
pernoctaciones
siniestros
pernoctaciones
Porcentaje de pernoctaciones
Egipto
EE,UU,
Tailandia
Canadá
México
Australia
India
Túnez
Sudáfrica
Otros fuera de Europa
3 202
1 961
474
266
227
176
136
102
101
1 316
4 966
43 507
9 000
6 274
6 203
16 472
22 232
4 450
6 119
124 073
40,2
24,6
6,0
3,3
2,9
2,2
1,7
1,3
1,3
16,5
2,0
17,9
3,7
2,6
2,5
6,8
9,1
1,8
2,5
51,0
20,1
1,4
1,6
1,3
1,1
0,3
0,2
0,7
0,5
0,3
Total fuera de Europa
7 961
243 296
100,0
100,0
1,0
Notas: los porcentajes de siniestros y pernoctaciones se han redondeado, lo cual produce cierta
distorsión en los cálculos del porcentaje de siniestros sobre el porcentaje de pernoctaciones. No se
incluye la República Dominicana, ya que los datos comparativos sobre las pernoctaciones del Reino
Unido no están disponibles, pero se estima que se sitúan alrededor de 1,2 millones.
Fuentes: MAPFRE ASISTENCIA para el nº de siniestros de asistencia médica; UK Travel Trends,
Instituto Británico de Estadística (ONS) para los datos de pernoctaciones.
Cinco países representan
casi el 80% del total de
siniestros de asistencia
médica fuera de Europa
La siguiente gráfica pone de relieve la importancia relativa de los destinos más
relevantes en términos de siniestros de asistencia médica. Si se excluye a
Europa del recuento, el porcentaje de Egipto aumenta a un 40%, seguido de
Estados Unidos con un 25% y, a cierta distancia, de Tailandia, con un 6% y
Canadá y México con un 3% cada uno.
Desglose del total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK por país de destino, con
exclusión de Europa, 2013/14
Otros
23%
Canadá
3%
México
3%
Tailandia
6%
EE.UU.
25%
51
Egipto
40%
Los casos de IGI predominan
con diferencia en cuanto al
tipo de siniestro de
asistencia médica
Un análisis de los siniestros de asistencia médica de todo el mundo revela que
los problemas gastrointestinales y otros problemas abdominales (IGI) son los
más extendidos. En 2013/14 representaron más de la mitad (un 51%) del total
de siniestros de asistencia médica gestionados por MAPFRE ASISTENCIA
procedentes de las ventas de pólizas de seguros de viaje de InsureandGo. La
segunda categoría más común fue las infecciones (un 34%) —de todos los
tipos, tanto bacterianas como víricas—, seguidas, a mucha distancia, de las
mordeduras de animales y picaduras de insectos (un 7%), alergias (un 4%),
problemas dermatológicos (3%) y mal de altura (un 1%), incluidos los
problemas de descompresión.
Curiosamente, casi no ha habido cambios en el desglose de reclamaciones
médicas en los 12 meses desde 2012/13. Los porcentajes de IGI y de
mordeduras de animales/picaduras de insectos se han reducido, mientras que
los problemas dermatológicos y las infecciones han aumentado ligeramente.
No obstante, el panorama general esconde una serie de variaciones
regionales. Aunque los problemas gastrointestinales representan la mayoría
de DRD en los países que tienen frontera con el Mediterráneo (especialmente
Turquía y Chipre), incluido Oriente Medio (un 64%) y África (un 67%), así
como cerca del 50% en Asia y América Latina, son mucho menos frecuentes
en Europa (UE / EEE), América del Norte y Oceanía.
Las infecciones, por otro lado, representan aproximadamente el 59% del total
de siniestros en América del Norte y el 74% de los que se originan en
Oceanía, pero solamente un pequeño porcentaje de los de Oriente Medio (un
17%). Los países tropicales presentan la incidencia más alta de picaduras de
insectos y mordeduras de otros animales, aunque su porcentaje del total de
siniestros sigue siendo modesto. La dermatitis y otros problemas de la piel son
más significativos en Oriente Medio o en América Latina.
Total de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK por tipo de DRD, 2013/14
Mordeduras de
animales
7%
Alergias
4%
Problemas Mal de altura
dermatológicos
1%
3%
IGI
51%
Infecciones
34%
Diferencias en el
diagnóstico en función del
destino
Claramente, también hay diferencias en los tipos de infecciones, problemas
dermatológicos, etc. que son más frecuentes en los diferentes países. Los
DRD en la región del Mediterráneo vienen provocados principalmente por
dermatitis y otras infecciones de la piel. Las IGI son mucho más frecuentes
entre los británicos que viajan a África y Oriente Medio, no obstante, la mayor
parte de los casos en esta última región se origina en Egipto, en parte debido
al mayor número de británicos que viajan a este destino.
En Asia, los DRD se vinculan principalmente con casos de IGI, especialmente
en las subregiones del sudeste y el sur de Asia. Las incidencias de infecciones
víricas también es mucho más alta en el Sudeste Asiático en comparación con
52
las demás subregiones, y representa la mayoría de siniestros relacionados
con infecciones en Asia.
Los siniestros de traumatismos son más frecuentes en Europa, especialmente
en países de la región alpina, que es un destino popular para los aficionados
británicos a los deportes de invierno.
En América Latina, aunque los siniestros de DRD han aumentado en general
su porcentaje desde 2012/13, el porcentaje de traumatismos se ha reducido y
no ha habido cambios en el porcentaje de ODNRD. La tendencia también ha
sido la misma en América del Norte, donde, sin embargo, los DRD
representan un 10% menos del total de siniestros de asistencia médica de lo
que representaban hace un año.
En la siguiente serie de gráficas, destacamos algunos de los ejemplos más
interesantes de países concretos en cuanto a los diagnósticos relacionados
con siniestros de asistencia médica. La selección se centra en los países en
los que se originan la mayoría de los siniestros de asistencia médica de los
viajeros británicos.
Egipto
España
Estados Unidos
53
En Egipto, donde se origina más del
20% del total de siniestros de
asistencia
médica,
los
DRD
representan más del 80% de los
casos. La proporción más alta de DRD
en Egipto durante el período objeto de
estudio se debió a las IGI, seguidas de
enfermedades
derivadas
de
mordeduras de animales/picaduras de
insectos, problemas dermatológicos e
infecciones respiratorias.
Siniestros en Egipto en función del
diagnóstico, 2013/14
El panorama está mucho más
equilibrado en España, que muestra
una división bastante uniforme entre
los casos de DRD, traumatismos y
ODNRD. Alrededor de tres cuartos de
los casos de DRD fueron provocados
por IGI o infecciones respiratorias.
Las infecciones víricas, urinarias y los
casos de dermatitis también son
bastante significativos.
Siniestros en España en función del
diagnóstico, 2013/14
Como en España, los siniestros de
asistencia médica que se originan en
Estados Unidos están bastante bien
equilibrados entre DRD, traumatismos
y ODNRD. No obstante, a diferencia
de lo que ocurre en otras regiones, las
infecciones respiratorias y víricas
representan la mayoría de los
Siniestros en Estados Unidos en función
del diagnóstico, 2013/14
ODNDR
10%
TRAUMA
9%
ODNRD
DRD
73%
DRD
TRAUMA
ODNRD
TRAUMA
DRD
siniestros, por delante de las IGI y de
las afecciones dermatológicas.
Francia y Austria Estas dos gráficas muestran el altísimo porcentaje de casos de traumatismos
en los siniestros de asistencia médica del Reino Unido que se originan en
Francia (un 68%) y en Austria (un 82%). Tal como se ha dicho anteriormente,
estos países son dos de los destinos más populares para la práctica de
deportes de invierno entre los británicos, y los accidentes esquiando o
practicando otros deportes son forzosamente mucho más frecuentes que en
países donde no existen infraestructuras para la práctica de deportes de
invierno.
Siniestros en Francia en función del
diagnóstico, 2013/14
ODNRD
22%
Siniestros en Austria en función del
diagnóstico, 2013/14
DRD
10%
ODNRD
12%
TRAUMA
68%
Turquía
India
54
DRD
6%
TRAUMA
82%
En Turquía, el 55% de los siniestros
de asistencia médica a través de
InsureandGo por parte de los
viajeros británicos está relacionado
con DRD, mientras que los
traumatismos y ODNRD representan
el 24% y el 21% de los siniestros,
respectivamente. Los tres DRD más
frecuentes, al igual que en Grecia y
en Chipre, son las IGI, las
infecciones
respiratorias
y
la
dermatitis.
Siniestros en Turquía en función del
diagnóstico, 2013/14
Los DRD en India representan el 49%
del total de los casos. Y el
diagnóstico más frecuente para estas
enfermedades es el de IGI (un 63%
de los DRD), seguido de las
infecciones
respiratorias
e
infecciones provocadas por virus. Los
casos de dermatitis, mordeduras de
animales, infecciones urinarias y las
enfermedades
bacterianas
son
menos frecuentes.
Siniestros en India en función del
diagnóstico, 2013/14
ODNRD
21%
TRAUMA
24%
DRD
55%
ODNRD
30%
TRAUMA
21%
DRD
49%
2.7 Relación entre la edad y los problemas médicos
Siniestros de asistencia La siguiente gráfica muestra el porcentaje de siniestros en Reino Unido
médica registrados en todo el mundo por MAPFRE ASISTENCIA por grupo de edad
por grupo de edad en el período de 12 meses de 2013/14 objeto de estudio.
Siniestros de asistencia médica de MAPFRE ASISTENCIA UK por edad, 2013/14
80+ años
4%
0-19 años
18%
60-79 años
23%
40-59 años
24%
20-39 años
31%
Es obvio que los porcentajes a escala mundial esconden algunas variaciones
interesantes de una región a otra. En la mayoría de las regiones, a excepción
de Europa y Oceanía, el grupo de edad que representa el porcentaje más alto
de siniestros de asistencia médica es el de personas entre 20 y 39 años. Los
porcentajes respectivos para este grupo de edad van desde el 28% en el caso
de África hasta el 51% en Asia (una región en que los jóvenes están viajando
cada vez más debido al crecimiento de los servicios de las aerolíneas de bajo
coste).
En Europa y Oceanía, el grupo de edad entre 60 y 69 años genera los
porcentajes más altos de siniestros de asistencia médica: del 28% y 41%
respectivamente.
Siniestros por tipo de
problema médico
55
Un desglose de los siniestros por tipo de enfermedad o problema médico pone
de relieve las amplias variaciones entre los diferentes grupos de edad. Los
casos de DRD son más frecuentes entre los bebés y los niños de hasta 4 años
de edad, y los niños en general y los viajeros jóvenes hasta la edad de 24
años muestran también una mayor incidencia de enfermedades relacionadas
con el destino (DRD) que la media. Los casos de traumatismos son más
frecuentes entre las personas entre 50 y 64 años de edad, mientras que la
incidencia de ODNRD es mayor entre los viajeros con más de 70 años, como
es de esperar.
Siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK en cada grupo de edad por tipo de diagnóstico (%),
2013/14
Grupo de edad
0-4 años
5-9
10-14
15-19
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-69
70-74
75-79
80+
DRD
TRAUMATISMOS
ODNRD
66
57
55
56
59
55
50
50
55
50
45
39
36
37
32
32
32
15
27
28
26
24
25
26
29
23
27
30
32
31
30
24
29
26
19
16
16
18
17
21
24
21
22
24
25
29
34
33
43
39
42
Siniestros de DRD por problema Un análisis de los siniestros de DRD según las amplias categorías de
reclamaciones médicas pone de manifiesto las grandes variaciones entre los
diferentes grupos de edad. Las IGI, que son la causa más común de DRD en
todo el mundo, son más frecuentes entre las personas de entre 15 y 49 años,
mientras que las infecciones son más frecuentes entre los más jóvenes (de 0
a 19 años) y el grupo de edad de 70 años o más.
Los problemas dermatológicos, aunque están muy extendidos, tienden a
afectar más a las personas de entre 30 y 54 años y el mal de altura (también
mucho menos frecuente) es más probable que afecte a las personas de entre
30 y 34 años, mientras que las alergias son más frecuentes en el grupo de
edad de entre 15 y 24 años.
Desglose de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK en cada grupo de edad por tipo de DRD
(%), 2013/14
Grupo de edad
0-4 años
5-9
10-14
15-19
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65-69
70-74
56
Alergias
4,4
3,4
5,0
6,1
5,9
5,1
3,1
5,3
4,2
4,1
5,8
3,5
5,6
2,9
0,9
Mal de
altura
0,0
0,0
0,3
0,2
0,3
0,4
1,1
0,5
0,4
0,2
0,6
1,2
1,1
0,7
0,4
picaduras de insectos
IGI
Infecciones
Problemas
dermatológicos
2,2
2,5
4,4
6,3
8,3
6,7
8,8
6,0
7,3
8,2
10,3
8,7
10,6
5,5
1,8
30,4
38,3
37,7
56,4
60,9
60,1
57,4
56,8
56,2
57,1
53,0
53,8
44,1
47,0
46,3
60,9
53,0
49,1
28,0
21,2
24,9
25,0
27,3
27,0
26,3
26,6
31,2
36,7
42,2
47,6
2,0
2,8
3,5
3,1
3,5
2,7
4,6
4,3
5,0
4,1
3,6
1,7
1,9
1,7
3,1
Mordeduras de animales y
75-79
80+
0,6
2,4
0,0
0,6
5,8
4,3
44,2
33,5
48,8
57,9
0,6
1,2
2.8 Estacionalidad de los siniestros de asistencia
médica
El porcentaje de siniestros
sigue tendencias similares a las
pernoctaciones
Como cabría esperar, los viajeros tienen más posibilidades de generar un
porcentaje más alto de siniestros en los meses en los que viajan más.
Evidentemente, no siempre es así, pero el nivel máximo en el porcentaje de
siniestros en los meses de junio a septiembre en el hemisferio norte coincide
con el período principal de viajes de verano. Obsérvese que la línea negra de
puntos hace referencia a la media mensual durante los períodos de 12 meses
de mayo a abril en 2012/13 y 2013/14 (100% ÷ 12 = 8,33%).
En 2012/13, los siniestros para los casos de DRD y ODNRD superaron la
media mensual de mayo a octubre, cayendo por debajo de la media durante
los otros meses. El porcentaje de los casos de traumatismos, por otro lado, se
situó por encima de la media durante los meses de verano de junio a
septiembre, y también de enero a abril.
Porcentajes mensuales de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK por tipo de diagnóstico,
2012/13
57
Porcentajes mensuales de siniestros de MAPFRE ASISTENCIA UK por tipo de diagnóstico,
2013/14
Aunque el patrón estacional fue muy similar en 2013/14, surgen algunas
anomalías interesantes que suscitan algunas preguntas. A modo de ejemplo,
los porcentajes mensuales de traumatismos cayeron más en enero-abril de
2014 en comparación con los mismos meses de 2013, cayendo también
progresivamente durante el período de cuatro meses.
Un factor que probablemente contribuyó fue el cambio de fechas de las
vacaciones de Semana Santa. En 2013 coincidieron en marzo, lo cual dio
lugar a que se viajara más durante ese mes, explicando quizás el aumento
paralelo del porcentaje de siniestros de traumatismos. Mientras las vacaciones
en marzo son muchas veces para ir a esquiar, una Semana Santa más tardía
favorece normalmente otros destinos como ciudades o complejos turísticos de
sol y playa, donde los casos de traumatismos son menos frecuentes.
Si tenemos en cuenta únicamente los siniestros de DRD (reclamaciones
médicas relacionadas con el destino) se registró una gran bajada en la curva
en julio de 2013.
Porcentajes mensuales de siniestros de DRD de MAPFRE ASISTENCIA UK, 2012/13 y 2013/14
58
Una investigación más detallada parece indicar que esto se debió con
seguridad a la fuerte caída en la demanda de viajes en el mercado británico
(al igual que en todos los demás mercados europeos) tras el golpe de estado
en Egipto el mismo mes, que hizo que las advertencias sobre viajes
desaconsejaran viajar a Egipto. Las llegadas a Egipto en general cayeron un
26% en julio de 2013, siendo la caída más marcada la de las llegadas
procedentes de Europa occidental, y la tendencia a la baja ha continuado
desde entonces.
Egipto es un destino de media distancia especialmente importante para los
británicos, principalmente para ir de vacaciones, y el 20% del total de
siniestros de asistencia médica registrados por MAPFRE ASISTENCIA en el
mercado británico en 2013/14 se originaron en Egipto, de manera que el
impacto del golpe de estado no es de extrañar. Un análisis más detallado
confirma estas hipótesis, tal como puede observarse en esta última gráfica.
Porcentajes mensuales de siniestros de DRD de MAPFRE ASISTENCIA UK originados en
Egipto, 2012/13 y 2013/14
Este ejemplo muestra hasta qué punto es importante no darle demasiada
importancia a los datos sin procesar sin una comprensión adecuada de las
circunstancias y acontecimientos a los que hacen referencia los datos.
59
Anexos
Metodología
Selección del período de tiempo Los datos del informe de 2013 hacen referencia a un período de 10 meses de
julio de 2012 a abril de 2013. Este año, el análisis abarca un período de 12
meses de mayo de 2013 a abril de 2014 (denominado período 2013/14) y
cualquier comparación que se haga con el año anterior también hace
referencia al mismo período de 12 meses en 2012/13, ampliando así el
alcance del informe de 2013.
Selección de los países
La base de datos para el análisis se creó a partir de las bases de datos de
cada uno de los países para los siniestros gestionados por MAPFRE
ASISTENCIA: países emisores de turismo / mercados en los que se venden
las pólizas de seguros de viaje de MAPFRE ASISTENCIA, tanto directamente
como a través de terceros. Chile quedó excluido del estudio debido a la falta
de homogeneidad en su base de datos, además de un volumen significativo
de falta de información.
Se incluyeron datos para los siguientes países: Argentina, Australia, Bélgica,
Brasil, China, Colombia, Alemania, España, Francia, India, Italia, Malta,
México, Filipinas, Portugal, Turquía, Reino Unido y Uruguay.
El análisis se centró en estos mercados emisores de turismo agrupados por
región (Europa, América y Asia Pacífico) y con un análisis especial de los
principales países de origen en la base de datos de siniestros de MAPFRE
ASISTENCIA: Reino Unido, España y Brasil.
La muestra del estudio se compuso de 97.059 siniestros/ casos, de los cuales
50.695 correspondían al período de 12 meses de mayo de 2013 a abril de
2014.
Selección de variables Con fines comparativos, se seleccionaron tres variables básicas de nuestra
para el análisis base de datos global: país de origen, país de destino/continente/subcontinente
y también fecha del caso. Para el Reino Unido, además, la variable del
diagnóstico fue de calidad suficiente como para permitir un análisis en mayor
profundidad.
Una base de datos diferente de siniestros que no son de asistencia médica
(otros beneficios personales, OBP) nos permitió realizar un análisis general
para dividir los diferentes tipos de siniestros de OBP gestionados por
MAPFRE ASISTENCIA en 2013/14.
Selección de continentes/
subcontinentes
60
Los países se agruparon por continentes y subcontinentes partiendo de las
definiciones de las regiones geográficas de la OMT. La excepción fue México,
que se incluyó en América Latina en vista de que las similitudes del mercado
mexicano con otros mercados de América Central y del Sur son mayores que
con sus socios del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN).
Otra diferencia con el Travel Insurance Observatory (TIO) de 2013 tuvo que
ver con Egipto, que se incluye en Oriente Medio en este TIO de 2014, de
acuerdo con las definiciones de la OMT.
Criterios para la comparación Debido a las grandes diferencias en los tamaños de la muestra de cada uno
de los países, todas las comparaciones se realizaron usando valores relativos
(porcentajes). El análisis de los mercados de origen para los cuales hay pocos
casos es claramente menos fiable debido al componente aleatorio que para
los mercados que presentan un gran número de casos. Los datos deberán,
por tanto, interpretarse con precaución.
La comparación se limitó a los mercados de origen y a los países de destino
que presentan los mayores porcentajes de siniestros: los tres, cinco o diez
primeros países.
La variable del diagnóstico El Reino Unido fue el único mercado de origen seleccionado para un análisis
del diagnóstico, debido a la alta calidad de la información relativa a los
diferentes diagnósticos médicos presentados para los siniestros, así como al
gran volumen de siniestros y al volumen muy bajo de falta de información.
El problema inicial relativo a la heterogeneidad de los datos de los
diagnósticos se superó agrupando los valores dispersos y descriptivos en un
grupo más pequeño de tipos específicos de enfermedades propuestos por el
director médico de este estudio.
Serie temporal
61
La serie temporal representa el porcentaje total de siniestros para cada mes,
reflejando así la estacionalidad de los casos durante el período de 12 meses.
La serie temporal presentada como porcentajes mensuales conserva la misma
forma que una serie temporal de valores absolutos y facilita la comparación de
los cambios de estacionalidad, aunque las cantidades totales varían a lo largo
de dos períodos de tiempo.
Fuentes de datos
European Travel Commission's (ETC) – http://www.etc-corporate.org
incluidas las series de «Market Insights» de la ETC (Comisión Europea de
Turismo, CET)
Forwardkeys.com – http://www.forwardkeys.com/
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatîstica (IBGE) –
http://www.ibge.gov.br/home/
Instituto de Estudios Turísticos (IET), España – http://www.iet.tourspain.es/
Ministério do Turismo, Brasil / Embratur –
http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/embratur/
UK Office for National Statistics (ONS) – http://www.ons.gov.uk/
incluidas varias publicaciones como UK Travel Trends, 2009-2013 –
www.ons.gov.uk/ons/rel/ott/travel-trends/2013/rft-travel-trends--section-3--ukresidents-visits-abroad--2009-to-2013.xls (Instituto Británico de Estadística)
VisitBritain – http://www.visitbritain.org/insightsandstatistics/
World Tourism Organization (UNWTO) – diversas publicaciones y estadísticas
– http://www.e-unwto.org/home/main.mpx
62