En la Grieta de la Roca
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En la Grieta de la Roca
En la Grietadela Roca Problemas éticos contemporáneos en la gestión de las organizaciones FernandoMenéndez González CUADERNOS DE FE y CULTURA 10 Fernando Menéndez González En la Grieta de la Roca Problemas éticos contemporáneos en la gestión de las organizaciones Texto seleccionado del Primer Concurso de Ensayo LA FE CRISTIANA Y LA CULTURA DE NUESTRO TIEMPO CUADERNOS DE FE y CULTURA 6 ' . '. ~ UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA SANTAROI..OAPDlMOOCO UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA BIBLIOTECA FRANCISCO XAVIER CLAVIGERO Menéndez González, Fernando En la grieta de la roca: problemas éticos contemporáneos en la gestión de las organizaciones 1. Ética cristiana. 2. Ética de los negocios. I.t. 11.Serie BJ 1275 M46.1999 Nonna Paliño Domínguez DISEÑODELACO/KCJÓN AndrésNavarroZamora CIJIDADO DE LA EDIC1ÓN D.R @ Fernando Menéndez GonzáIez, 1999 la. edición,1999 2a.edición,2001 D.R @ InstitutoTecnológicoy de Estudios SuperioresdeOccidente,AC. D.R.@ UniversidadIberoamericana PlantelGolfo-Centro D.R @ (ComunidadUniversitaria Golfo-Centro,A.C.) UniversidadIberoamericana Plantell.aguna (FormaciónUniversitaria y HumanistadelaLaguna,AC.) UniversidadIberoamericana PlantelLeón D.R.@ (promocióndelaCulturay la EducaciónSuperiordel Bajío,AC.) UniversidadIberoamericana PlantelNoroeste D.R.@ D.R @ (promocióny Docencia,AC.) UniversidadIberoamericana Prol.PaseodelaReforma880 Col.LomasdeSantaFe Deleg.ÁIvaroObregón 01210México,D.F. ISBN968-859-426-1 Impréso y hecho en México Printed and made in Mexico "En la Grieta de la Roca". Problemas éticos contemporáneos en la gestión de las organizaciones. ¡Qué dificil para el comerciante es estar libre de culpa, y para el negociante no tener pecado! Por ganar dinero muchos pecan, y el que quiere ser rico se hace el ciego. En la grieta de la roca se clavan las estacas; así se mete el pecado entre la compra y la venta. (Eclesiástico 26, 29-27,3) Índice Introducción 7 1. Un breve recorrido por el pensamiento ético 9 2. Consideraciones básicas 15 3. El área gris 17 4. ¿Cómo tomar una decisión ética? 21 5. Algo sobre la teoría organizacional 27 La misión empresarial El cambio en las organizaciones Las dimensiones de la organización La resistencia al cambio El enfoque sistémico ...28 30 31 32 .33 6. La pregunta principal Propósito Orgullo (pride) Paciencia Persistencia Perspectiva. 7. La psicología y la ética Algo sobre logoterapia 37 ... 37 ...39 42 45 ..46 49 ...50 ¿Qué es el Análisis Transaccional? Argumento de vida ¿Cómo se transmiten los valores? El análisis estructural El estado Padre del yo El estado Niño del yo El estado Adulto del 10 El análisis de las transacciones Transacciones complementarias Transacciones cruzadas Transaccionesulteriores Posturas psicológicas El hambre humana de caricias Las caricias positivas Descuentos o caricias negativas La ética del Adulto 51 53 56 ..59 60 62 64 65 .66 ..66 ....67 ..67 69 70 71 72 A manera de conclusión 77 Bibliografía 79 Introducción En la grieta de la roca se clavan las estacas con las que fijan sus tiendas los heduinos del desierto, así también, nos dice la Biblia, entre las operaciones de compra y venta se incrusta la injusticia, el egoísmo y el abuso; en otras palabras, el pecado. El tema de esta afirmación ha estado presente en la mente de los hombres durante siglos, y llega hasta nuestros días para convertirse en la pregunta principal de este trabajo: ¿Es posible que se dé la ética en las organizaciones, principalmente las de negocios? La respuesta que trataremos de demostrar es un sí lleno de determinación y optimismo, partiendo de la ética de las personas y arribando a la ética de las organizaciones. Para trabajar en la solución de esta interrogante, primero haremos un breve recorrido por las principales corrientes del pensamiento ético. Tomaremos como dadas ciertas consideraciones básicas que señalamos en el capítulo dos. Posteriormente en el capítulo tres, trataremos lo que constituye, según nuestra perspectiva el centro mismo del problema, la actuación de las personas desde un "área gris": posición en la que sabemos que estamos actuando mal éticamente, pero nos justificamos al tomar tal decisión. Puesto que es importante que reconozcamos si nuestra decisión está ubicada en dicha área gris, y que sepamos como rescatada de ahí, proponemos en el capítulo cuatro algunos cuestionamientos a realizamos antes de la toma de decisión. En el capítulo cinco, precisaremos ciertos aspectos de la administración que son importantes en el proceso de hacer encamar la ética en una organización, tal como entender con claridad la misión de la empresa, el cambio y las resistencias a él; será necesario comprender el moderno enfoque sistémico, pues el entorno en el que se desenvuelve la organización es cada día más exigente a nivel ético. 8 Fernando lvIenéndez GO/1zá/ez Para responder a la pregunta principal de ¿cómo lograr ser a la vez éticos y eficaces? Recorreremos en el capítulo seis un camino consistente en cinco pasos: 1) Fijamos el propósito de ser personas y organizaciones éticas. 2) Entenderemos la importancia de tener un sano orgullo y seguridad en sí mismo, pues ahí reside uno de los cimientos principales del comportamiento ético de las personas. 3) Tener paciencia, mediante un comportamiento lleno de fe en el logro de nuestros propósitos. 4) Ser persistentes en mantenemos en el camino ético que escogimos, y 5) Ver todo desde una perspectiva tal, que podamos identificar claramente lo que es importante para nuestras vidas. Dado que la estima propia y el orgullo son pilares básicos para la conducción de una vida ética, y puesto que son actitudes aprendidas, nos asomaremos en el capítulo siete en algunos de los vericuetos de la conducta humana. Puesto que la ética necesita contar con proyectos de futuro, desde los que cobra un sentido el presente, abordamos el tema del sentido de la vida tal y como lo entiende la logoterapia. En las secciones finales, el Análisis Transaccional nos ayudará a comprender cómo se trasmiten los valores de las personas, cómo se dan las transacciones entre las personas desde el estado Padre, Adulto o Niño del yo, cuáles son las posiciones existenciales que asumimos en la vida y finalmente cómo se construye un sistema ético desde el estado Adulto del yo. Hacemos eco de la dinámica de cambio que se ha suscitado en las universidades y en las organizaciones empresariales, buscando ser creadores y no sólo transmisores o reproductores del conocimiento de otros; viviendo con una actitud critica y positiva ante la vida, tratando de coadyuvar en la modernización de nuestro país, queriendo poner un granito de arena en la solución de sus problemas de inequidad. Es por esto que presentamos este programa de ética en la gestión, con el que pretendemos llegar a ser mejores, incluso primeros, aunque no a expensas de que alguien sea segundo. Así pues, habiendo presentado en líneas generales nuestro plan de trabajo e intenciones, damos paso a nuestro avance por los caminos de la ética en las organizaciones. 1. Un breve recorrido por el pensamiento ético "En la grieta de la roca" es una frase fuerte, que indica que el mal comercio está profundamente enraizado y que durante siglos los mercaderes y comerciantes fueron mal vistos por sus contemporáneos. Así sucede hoy también con los hombres de negocios, y no por su papel de negociantes, sino mas bien por la forma de ganar su dinero, señalada muchas veces como algo perversa, generadora de riquezas mal habidas, cometiendo injusticias descomunales, recurriendo al tráfico de influencias y al usufructo de información privilegiada. Es la actividad lucrativa en sí la que ha estado desprestigiada, como actividad misma, ya que cuando el hombre de negocios gana es que alguien más sale perdiendo. Estamos convencidos de que sí es posible manejar, hoy en día, los negocios desde una perspectiva ética, en la que no no sólo salga ganando el que aporta el capital, lo que antiguamente por sus excesos era condenado como usura, sino que también lo logren aquellas otras fuerzas que interactúan con él, como son los clientes, el personal que labora en la empresa y la sociedad en general. La mencionada condena de la usura la encontramos ya en fechas tan tempranas como el año de 1185, por el Papa Urbano III, quien en su carta Consuluit nos manifestaba: "Nos ha consultado tu devoción si ha de ser juzgado en el juicio de las almas como usurero el que, dispuesto a no prestar de otra forma, da dinero a crédito con la intención de recibir más del capital... y si ha de condenarse con pena semejante al mercader que da sus géneros a un precio mucho mayor, si se le pide un plazo bastante largo para él que si se le paga al contado... De ahí que todos estos hombres, por la intención de lucro que tienen, como quiera que toda usura y sobreabundancia está prohibida 10 Fernando Menéndez Gonzá/ez en la Ley... deben ser eficazmente inducidos... a restituir lo que de ese modo recibieron".1 El hombre ha tratado desde siempre, de encontrar caminos que lo lleven a una vida mejor, por los que ha transitado en la búsqueda de pensamientos más elevados. Sin embargo para algunos, estos caminos se muestran poco claros y a veces contradictorios. Ya en la antigüedad remota encontramos en el mundo helénico a Sócrates, quien discutiendo con Polo, un sofista de su época, éste le preguntaba: "¿Tu querrías más bien sufrir injusticia que cometerla? Sócrates le contestó: "Pues yo por lo menos no querría ninguno de los dos; pero si fuera necesario cometer injusticia o sufrirla, escogería más bien sufrirla que cometerla".2 La razón es que, quien comete una injusticia daña a dos personas, al agredido y a sí mismo. El que comete una acción injusta va formándose un carácter injusto. Sócrates, siendo congruente con lo que decía, más tarde sufre en su propio ser la injusta condena de sus compatriotas, prefiriendo morir "por la ley", que huir en contra de su conciencia. Levantándose sobre los hombros de Sócrates y de Platón, destaca la figura de Aristóteles, con ideas propias de un pensador que ha reflexionado profundamente sobre el problema del "vivir bien". Cuando dice: "La felicidad es algo final y autosuficiente, y que es el fin de cuanto hacemos",3nos hace ver que todos los hombres se proponen la obtención de un bien (teleología), y no uno cualquiera, sino siempre el mejor: la felicidad. Esta no puede elegirse, porque ya viene dada por la naturaleza (eudemonismo), pero los medios sí pueden elegirse, y este es el terreno de la moral. También afirma que: "Los actos virtuosos son los árbitros de la felicidad y los contrarios de lo contrario",4o sea que el hombre virtuoso es, para él, quien logra el equilibrio entre los deseos contraDuestos. 1 Enrique Denzinger, El Magisterio de la Iglesia. Barcelona, Hcrder, 1963, p. 143. 2 Platón, Georgias. Madrid; Editorial Gredos, 1983, p. 57. 469c. 3 Aristóteles, Etica Nicomaquea. México, UNAM, 1954, p. 129. I. VII, 8. 4 Ibid, p. 145.1,X, 9. -""- En la Grieta de la Roca 11 El pensador más brillante de la Edad Media fue Tomás de Aquino (1224-1274). Sostuvo que: "Solamente aquellas acciones de las cuales el hombre es dueño pueden llamarse con propiedad humanas",5 pues exclusivamente los actos libres caen bajo el dominio de la ética, lo que llama acciones humanas, o sea, aquellos que ejecutamos con plena conciencia y libertad. Ésta última es la cualidad de la voluntad, por la que ningún bien puede atraerla irresistiblemente, sino que es la misma voluntad del hombre, quien elije los bienes que quiere. La voluntad solo se mueve hacia los bienes que le presenta la inteligencia, por lo que solo queremos lo que conocemos. En este sentido la voluntad depende de la inteligencia. La voluntad tiende hacia un bien infinito, y solo un bien infinito puede saciarla. Santo Tomás dice que: "Todos los seres tienen el mismo fin último que el hombre, porque Dios constituye en verdad el último fin del hombre y de todas las creaturas"6 En otras palabras, Dios es el bien infinito que el hombre y todas las cosas anhelan, y solamente las criaturas racionales pueden llegar a Él por vía del conocimiento y el amor. Al margen de Dios, para Santo Tomás, no podemos hablar de la felicidad perfecta. El hombre se labra su destino eterno en la tierra, y las obras que debe realizar aquí para merecer la felicidad perfecta consisten en el desarrollo y plenificación de la propia naturaleza humana. Para él la Ley de Dios y la Ley Natural coinciden, pues la naturaleza es expresión de la voluntad de Dios. El mundo tiene un orden creado por Dios, que es manifestación de la voluntad divina, y cuando el hombre comete un pecado, está atentando contra el orden de la naturaleza, contra el plan y voluntad de Dios. Los hombres han de respetar el orden natural para obtener la felicidad completa. El hombre que no actúa éticamente, no solo desobedece la ley eterna, sino que se hace daño a sí mismo. A partir de la modernidad surgen algunas corrientes que sostienen que todos los seres vivos buscan el placer y evitan el dolor 5 Santo Tomás de Aquino,Suma 1 a 1. 6 ¡bid, p. 117 1-2 q. 1 a 8 teológica. Madrid, BAC, 1954,1. IV, p. 101. 1-2 q 12 Fernando Menéndez GOl1zá/ez (hedonismo). Esta fonna de pensar, aunque nace en la Grecia antigua con Epicuro, es con el Utilitarismo cuando se pone en palabras modernas, enfatizando el principio de la máxima felicidad posible. Es Bentham (1748-1832) quien escribió: "Mi noción del hombre es la de un ser que anhela la felicidad, tanto en el éxito como en el fracaso, y en todos sus actos continuará haciéndolo, mientras siga siendo hombre".7 En otros escritos señala que: "Una acción entonces puede decirse que está de acuerdo con el principio de la utilidad o, para ser breves, con la utilidad (entendiéndola con relación a la comunidad en general), cuando la tendencia a aumentar la felicidad de la comunidad es mayor que cualquier otra tendencia para disminuirla",8 o sea que, tanto el individuo como la comunidad tienen como deber el buscar la máxima felicidad para el mayor número de personas, durante el mayor tiempo posible. Estos pensamientos influyen en el gobierno inglés, a través de lohn Stuart MilI (18061873), Y el del movimiento norteamericano pragmatista. Este último afinna que la verdad es la práctica: algo es verdad cuando sirve, funciona y da resultados. Este método de pensar es el que predomina en nuestros días, principalmente en el mundo anglosajón. En línea con este pensamiento, nos encontramos con una definición de la ética, que en especial deseamos compartir por ser muy concisa, precisa y actual. Es Peón Escalante9 quien le atribuye al Dr. Rushworth Kidder la afinnación que la ética es: obedience to the unenforceable, o sea, "obediencia a lo no obligatorio". Después de haber dado un breve recorrido por la historia, finalmente nos preguntamos: ¿Qué es lo que los hombres desean? La respuesta será contundente: la felicidad. ¿Pero, dónde encontrarla? La situación está en que el hombre por naturaleza busca la felicidad y quiere ser feliz. La felicidad que el hombre desea es su propia plenitud, su perfección, es un estado de satisfacción absolu- 7 Jeremy Bentham, Escritos Económicos, México, FCE, 1965, La Psicología del Hombre Económico, p. 3. 8 Luis Farré, Los Utilitaristas, Buenos Aires, Edit. Futuro, 1945, p. 72. 9 Joaquín Peón Escalante, "La Nueva Frontcra de la Ciudad Total", p. 4. - En la Grieta de la Roca 13 to. El fm último del hombre es pues, la felicidad. Todo lo que hacemos o las elecciones que tomamos van encaminadas para 10grarIa, y así la busca en cada uno de sus actos libres. Aunque todos los hombres queremos necesariamente ser felices, esto no quiere decir que todos lo alcancemos. La ética es ni más ni menos, una teoría sobre la felicidad y es también el arte práctico de conseguida, como dijera Aristóteles: "Toda vez que el fin de esta ciencia no es el conocimiento, sino la acción (praxis)" .10 La palabra ética proviene del griego ethos,11y significa costumbre. La palabra moral proviene del latín mos-moris,12y significa lo mismo. Así pues, podemos concluir, la ética o moral se refieren a lo que hacemos en la vida diaria, a cómo vivimos de costumbre, de ordinario, y cómo es que contribuye este diario vivir en el esfuerzo para alcanzar la perfección humana, la felicidad. lOOp. Cit., p. 113,1, 3, 7. 11 éthos: hábito, costumbre, uso, Cfr. Sebastián Yarza, Diccionario Griego-Español, Sopena, Barcelona. 1954. 12Mos, moris: costumbre, manera, uso, práctica. La ley. El derecho introducido y no escrito. Conducta, proceder. Moralis: moral, lo que pertenece a las costumbres, a la moral. Cfr. Valbuena Reformado. Diccionario Latino-Español. Madrid, 1874. 2. Consideraciones básicas Somos testigos de cómo se presenta un momento de crisis para los hombres, pues por un lado buscamos la felicidad y por otro nos damos cuenta que se cometen incontables abusos e injusticias. Para esto nos enfrentamos ante la crisis de la ética con un bagage de consideraciones básicas en nuestra mente, que de alguna manera describen los sentimientos que nos mueven y con el que pretendemos plantear nuestra actitud ante ella, siempre en la búsqueda de una oportunidad que conduzca a que las personas y las organizaciones mejoren, creciendo en libertad y responsabilidad. He aquí nuestras consideraciones básicas: l. Que nadie quiere ser moralizado por nadie 2. Que estamos hundidos en una muy severa crisis de la ética 3. Que en esta crisis de la ética todos somos actores. 4. Que todos por igual nos vemos afectados por esta crisis de la ética. 5. Que es posible conocer las causas que originan esta situación. 6. Que esta crisis tiene solución y es posible conocerla. 7. Que esta solución es efectiva y accesible a todos. 8. Que asumir esta solución, hoy mismo, supone una ventaja inmediata para todos. En el camino que busca el mejoramiento de los individuos y las organizaciones, por medio de hacer encarnar la ética y sus valores en ellos, hacemos nuestros los valores de una de las herramientas de la administración que también hace ese recorrido, nos referimos al Desarrollo Organizacional (DO): 16 Fernando Menéndez Gonzá/ez Los valores humanistas proclaman la importancia del individuo. Respetan a la persona total, tratan a las personas con respeto y dignidad, asumen que todas poseen una valía intrínseca, consideran que todas las personas tienen el mismo potencial para el crecimiento y desarrollo. Los valores optimistas postulan que las personas son básicamente buenas, que el progreso es posible y deseable en los asuntos humanos y que la racionalidad, la razón y la buena voluntad son instrumentos para progresar. Los valores democráticos aseveran la santidad del individuo, el derecho de las personas a estar libres del abuso arbitrario del poder, un trato justo y equitativo para todos y justicia mediante el imperio de la ley, 13 Hemos querido hacer esta cita textual porque brinda una aproximación muy cercana de nuestro sentir, en cuanto a que la crisis de la ética debe tener un camino de solución eminentemente humanista. Más adelante iremos comentando algunos aspectos relacionados con estas consideraciones básicas. 13Wendell L. French, Desarrollo Organizaciona/, pp. 70-71. 1 3. El área gris Tal y como asentamos en la primera consideración básica, nos damos cuenta que, en estos días, nadie quiere ser moralizado por nadie más y hasta presenciamos cómo se produce un encallecimiento en el espíritu de algunas personas, que elimina los sentimientos de responsabilidad, solidaridad o indignación ante el sufrimiento ajeno. Dice un refrán atribuido a Gabriel Marcel.l4 "Quien no obra conforme a lo que piensa, acaba por pensar conforme a lo que obra". A pesar de este pensamiento tan desconsolador, la historia de la humanidad está llena de testimonios de mujeres y hombres que nos han mostrado que sí es posible vivir de acuerdo a lo que se piensa. Esto a veces se ha vuelto peligroso, pues aquellos que piensan como actúan, los que sólo quierenjustificar sus maldades, han terminado por eliminarlos, al constituirse sin pretenderlo en mudos testigos de cargo. Recordamos el dran1ático testimonio que constituye la vida de Tomás Moro (14781535), quien fue un excelente y recto abogado, que en 1529 fue nombrado canciller del reino de Inglaterra. Por sus convicciones católicas se opuso al divorcio del Rey Enrique VIII. Al rechazar el juramento de lealtad al Rey por encima del Papa, fue decapitado. El Canciller Moro es un ejemplo de cómo se vive en una profesión civil, congruentemente con lo que se piensa, y cómo se muere con dignidad por las propias convicciones. Podemos afirmar que estamos hundidos, hoy día, en una severa crisis ética. Esta situación la corroboramos cuando nos vemos a nosotros mismos haciendo cosas que sabemos no son moralmente correctas pero nos damos ánimo pensando que si todos lo hacen, ¿por qué nosotros no? Si pensamos así, estamos 14 Carlos Llano Cifuentes, El Empresario y su Acción, p. 162. 18 Fernando Menéndez González haciéndolo desde el área gris; y nos sentiremosjustificados, ya que si no actuamos de esa manera, otro más si lo hará; que podemos perder nuestra ventaja y que no seremos personas de éxito. Quizá hasta influya en nuestro ánimo el que algunos quieran calificamos de tontos y de estar viviendo fuera de la realidad. Desde esta posición, uno se pregunta, lo que puede hacer para aliviar las injusticias del mundo, y se responde que es casi nada. Se consuela uno diciendo -desde la paradoja del aislamiento- que quiere actuar bien moralmente, si los demás también lo hacen; pero no lo hace si teme ser el único que actúe moralmente. A veces las personas que actúan éticamente llegan a ser consideradas como parte del problema, en vez de ser vistas como parte de la solución, siendo tratados como tales, o sea, como un problema. Richard Thomas dice que el mundo se divide en tres clases de personas: Que el cinco por ciento siempre son corruptos, cinco por ciento son incorruptibles y el noventa por ciento son oportunistas, o sea, aquellas personas que sólo necesitan la circunstancia adecuada para ser corruptos.15 No pudo más que causamos sorpresa cuando leímos en los periódicos del mes de Mayo de 1998, cómo fraguaron en los Estados Unidos la operació~ llamada "Casablanca", enfocada a descubrir los procedimientos de lavado de dinero del narcotráfico en la banca mexicana. Agentes norteamericanos, ofrecían dinero de su propio gobierno a funcionarios bancarios mexicanos diciendo que provenía del narcotráfico, y que lo querían limpiar. Los que aceptaban quizá no eran corruptos hasta ese momento aunque pareciera que únicamente esperaban la primera oportunidad para obtener un provecho personal. En otras palabras, estaban actuando desde el área gris. Después dijeron dichos agentes que los funcionarios bancarios sólo discutían sobre el porcentaje que iban a cobrar, que por lo regular era del 4%. Acerca de los funcionarios bancarios que rechazaron la proposición, nunca se dijo nada, aunque la lógica nos dice que seguramente sí los hubo. 15 Richard Thomas, Guardian Weekly. October 20,1996. l En la Grieta de la Roca 19 Leyendo a Viktor Frankl encontramos que él sólo distingue dos clases de personas, cuando dice: Sólo hay dos razas de hombres en el mundo y nada más que dos: la raza de los hombres decentes y la raza de los indecentes. Ambas se encuentran en todas partes y en todas las capas sociales. Ningún grupo se compone de hombres decentes o de hombres indecentes, así sin más ni más. En este sentido, ningún grupo es de raza pura. 16 Vale la aclaración que esto lo dijo a propósito de los guardias de los campos de concentración, en los que le tocó sufrir en la Segunda Guerra Mundial. ¿Por qué pueden llegar a comportarse así las personas, que aparentemente gozan de buena salud fisica y son inteligentes? La psicología nos señala que el individuo tiene su plenitud de salud fisica o por el contrario tiene alguna discapacidad, como la ceguera; que goza de salud mental o sufre de algún padecimiento, como el retraso mental; que tiene plena salud emocional o padece de algún desarreglo, como la esquizofrenia -misma que está sobre el uno por ciento de la población mexicana-, la psicosis, neurosis o trastornos narcisistas; que lo sostiene la salud moral o por el contrario es un psicópata, que aun sintiendo y amando, está discapacitado para poder distinguir entre el bien y el mal. Volvemos con esta poderosa interrogante sobre el comportamiento de los hombres, que haremos en palabras de Saúl W. Gellerman: ¿Por qué las personas que normalmente son honestas, inteligentes y compasivas podrían actuar en un momento dado de forma dura, deshonesta y equivocada? ¿Por qué hacen cosas que finalmente ocasionan graves daños a sus compañías, a ellos mismos ya los consumidores de quienes dependen?} 7 En su modo de ver, las explicaciones se refieren a cuatro racionalizaciones sobre las cuales la gente se ha apoyado a través de los tiempos, para justificar la conducta dudosa: 16Viktor E. Frankl, El Hombre en busca de sentido, p. 87. 17Saúl W. Gellerman, "Why Good Managers", p. 5. 20 Fernando Menéndez Gonzá/ez - La creencia de que la actividad está razonablemente dentro de los límites éticos y legales, o sea, que realmente no es ilegal o inmoral. - La creencia de que la actividad está en función de los mejores intereses del individuo o de la corporación, que de cualquier manera se esperaría que el individuo tome la actividad. - - Una creencia de que la actividad es segura, ya que nunca será descubierta o hecha pública. Una creencia de que, debido a que la actividad ayuda a la compañía, ésta perdonará y aún .protegerá a la persona involucrada. La idea de que una acción no es mala, ya de por sí es un tema muy antiguo. En la Biblia encontramos en el libro de los Salmos: La maldad habla al malvado... acostado en su cama, planea hacer lo malo; tan aferrado está a su mal camino que no quiere renunciar a la maldad (Ps. 36,4). Desde siempre el campo de los negocios ha sido un tema para el debate ético, de tal manera que encontramos también en la Biblia, en el libro del Eclesiástico (Ben Sirá): ¡Qué dificil para el comerciante es estar libre de culpa, y para el negociante no tener pecado! Por ganar dinero muchos pecan, y el que quiere ser rico se hace el ciego. En la grieta de la roca se clavan las estacas; así se mete el pecado entre la compra y la venta. (Eclesiástico 26, 29-27, 3). Si además ponemos a la gente en una situación ambigua y mal definida, alguien pensará que aquello que no ha sido específicamente etiquetado como malo, debe estar bien, especialmente si hay una retribución por ciertos actos, igual que pensamos al manejar un automóvil: lo que no está prohibido, está permitido. Hasta este momento podemos concluir, que cuando tenemos una duda ética es muy fácil decidimos a ir adelante sin pensarlo y luego racionalizar nuestra conducta para tratar de justificamos, pero la verdad es que "no existe la forma correcta de hacer algo malo". 4 ¿Cómo tomar una decisión ética? Nadie en su sano juicio pone en duda que hoy en día estamos ante una crisis ética, a la que tenemos que calificar como muy grave. Por ejemplo, impresiona saber que el dictador Suharto de Indonesia fue echado del poder, después de ocuparlo durante 30 años, tiempo en el que acumuló una riqueza personal de mas de 50 mil millones de dólares. No hay duda que afectó negativamente a millones de sus compatriotas, pero también que esto no hubiera sido posible sin la participación de otros miles de corruptos. Así pues, podemos ver que hay un problema ético tan severo, que en un momento dado puede causar daño a cualquiera de nosotros, en distinto grado de intensidad, pero en el que también todos podemos ser actores de una u otra manera. Por lo tanto, debemos reconocer que esta crisis nos ha rebasado, y que cuando hablemos de corrupción, el verbo de esta acción debe conjugarse en todas sus personas, diciendo: yo soy corrupto, tú eres... etc. Aún nos sentimos impresionados después de haber leído en el diario Universal del 30 de junio de 1998, la entrevista que le hicieron a Donald E. Shultz, investigador en asuntos de seguridad nacional del Instituto Estratégico de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos, donde le preguntaron: ¿Cuál es su opinión sobre la corrupción que se presenta en el Estado Mexicano? Respondió: La corrupción es endémica, pero tradicionalmente ha sidofimcional en el sentido de que probó mucho de ser el pegamento que mantiene unido al sistema político, así también es la grasa que permite quefUncione. Si queremos ahondar un poco más en este tema podemos encontrar la contundente y demoledora precisión que hace Carlos Monsiváis en ese mismo diario, pero del domingo 29 de Marzo de 1998: 22 Fernando Menéndez Gonzá/ez Se ha insistido en el papel central de la corrupción en el derrumbe del autoritarismo que, para consolidarse, distribuye fortunas y premios. Por corrupción entiendo no sólo el saqueo de los recursos públicos, muy fUndamentalmente, la obsesión de los gobiernos por privilegiar la concentración de la riqueza. Que algunos tengan mucho para estimular con su ejemplo a los muchos que no tienen nada. La corrupción renueva el panorama de la "Buena Sociedad", y vuelve imprescindible el culto a la impunidad, el verdadero centro de las clases gobernantes de México. Para empezar a buscar una solución, nos conviene recurrir a personas que han manejado con éxito situaciones parecidas. Por ejemplo el grupo de Alcohólicos Anónimos (AA), que desde 1935 ha brindado ayuda a millones de personas, en todo el mundo, en la solución de un problema ético similar, mismo que se suele convertir en problema médico y lleva a la persona que lo padece a la autodestrucción. A ellos pedimos prestado el primero de los doce pasos que siguen en su camino para recuperar la salud, para aplicarlo en nuestro tema: l. Admitimos que éramos impotentes ante el alcohol, que nuestras vidas se hablan vuelto ingobernables.18 En este momento apre- ciamos que es indispensable reconocer primero que un problema, efectivamenteexiste como tal, antes de querer abordar su solución. Ahora surge una pregunta básica: ¿Cómo sacar nuestras decisiones del área gris, logrando que sean decisiones éticas? Existe una buena cantidad de material impreso sobre este tema, en el que encontramos procedimientos a seguir para la búsqueda de respuestas, por ejemplo, Stanton nos presenta una valoración del estatus ético de una decisión comercial, mediante una serie de preguntas que debemos hacemos antes de tomar una decisión: l. ¿Es correcto desde un punto de vista a largo plazo? 2. ¿Le haría yo esto a un amigo? 18Alcohólicos Anónimos, Esto Es A.A., p. 9. 23 En la Grieta de la Roca 3. ¿Estaría dispuesto a que me lo hicieran a mí? (La regla de oro en los negocios). 4. ¿Me gustaría que se publicara esta acción en lo medios de comunicación nacionales? 5. ¿Le contaría este caso a otros? 6. ¿Quién sale perjudicado por esta acción?19 Como podemos apreciar, se trata de una serie de preguntas que todos nos debemos hacer antes de emprender alguna actividad, pero que eludimos, unas veces por pereza mental y otras por malicia. Por otro lado Anderson afirma que nadie puede imponer con éxito un sistema ético de valores a terceras personas ya que el medio ambiente, las experiencias personales, las creencias y las percepciones difieren ámpliamente de un individuo a otro. Sin embargo, todos debemos tener conciencia del impacto sobre los demás, de nuestras decisiones. Explica que John Dewey desarrolló un enfoque ético que llamó la moralidad reflexiva. Dice que es un método para la toma ética de decisiones que permite al individuo la selección de valores, mediante un ensayo de la imaginación y una evaluación de diversos caminos a seguir antes de tomar una decisión, por lo que propone:20 l. Enumerar todas las posibles opciones de la toma de decisiones y las probables consecuencias de cada una de ellas. . 2. Enumerar a los individuos o a los grupos que se verán afectados por cada decisión. Recordar que nadie es una isla. Las decisiones de cada quien tocan muchas vidas ajenas y son susceptibles de tener impacto de largo alcance. 3. Tratar de ponerse uno mismo en el lugar de la gente que se verá más afectada por cada decisión. Al hacer esto y mirar las cosas desde el punto de vista de sus intereses, 19William J. Stanton, Ventas, p. 504 20Ralph E. Anderson, Administración de ventas, pp. 607-608 24 Fernando Menéndez González valores y necesidades, uno ayuda a minimizar las suyas propias hasta que alcancen el nivel que tendrían de ser vistas desde la perspectiva de un observador imparcial. 4. Comparar los valores de las distintas opciones y ordenarlos desde el punto de vista de cada grupo afectado. Los Valores son cosas que valen y cada individuo le asigna un precio, según los valores que sean importantes para él. 5. Tomar una decisión e implementarla. La presentación anterior hecha por Dewey en su moralidad reflexiva, es un camino lo suficientemente práctico para seguir, sin embargo, quisiéramos tener otra opción más breve y sencilla. Vamos a recurrir a Blanchard y Peale, quienes entre otras ideas sostienen que sentimos que la mayoría de la gente básicamente reconoce lo correcto de lo incorrecto, pero que ayuda a clarificar los asuntos, si pueden responder a tres preguntas cuando se ven confrontados con un problema ético,21 y se refiere a las preguntas del chequeo ético: 1. ¿Es legal? ¿Estaré violando alguna ley civil o política interna de la empresa? Esta pregunta hace que nos relacionemos con los estándares existentes. 2. ¿Es balanceada? ¿Esjusta para todos los implicados, tanto a largo como a corto plazo? ¿Promueve una relación ganar-ganar? En este punto activamos nuestro sentido de justicia y racionalidad. 3. ¿Cómo me voy a sentir conmigo mismo? ¿Me sentiré orgulloso? ¿Me sentiría bien si mi decisión se dá a conocer en los periódicos? ¿Me sentiría bien si se entera mi familia? Estas preguntas se enfocan en nuestras propias emociones y estándares de moralidad. En estas tres preguntas básicas resumimos los cuestiona21 Keneth Blanchard and Norman Vincent Peale, The Power 01E/hical Management, p. 20. En la Grieta de la Roca 25 mientos principales que nos debemos hacer, para que al tomar una decisión ésta sea calificada como ética, por lo que este cuestionario ayuda a que rescatemos nuestras decisiones del área gris. Ahora sólo queda lo más dificil, pues el tratar de ser una persona ética y decidir lo correcto, no garantiza por si mismo el llegar a serio. Lo único que nos garantiza ser éticos, es hacer siempre lo correcto. Aléjate de la maldad y haz lo bueno, recomienda el salmista (Ps.34, 14). En otras palabras, con la intención no basta, y hasta encontramos un refrán popular que dice que el camino al infierno está empedrado de buenas intenciones. Por esto debemos reformular la pregunta básica: ¿Cómo obtener resultados financieros aceptables, mantenerse competitivos y al mismo tiempo estar comprometidos con las prácticas éticas? 5. Algo sobre teoría organizacional Para que se nos facilite entender un poco más el reto de hoy, el de ser personas de éxito en un ambiente siempre ético a pesar de que nuestro entorno no lo sea, será necesario que nos ubiquemos en algunos aspectos clave sobre el funcionamiento de las organizacIOnes. En la siguiente figura presentamos un panorama de las cuatro posibles situaciones que se pueden vivir, tomando en cuenta los parámetros de la efectividad y la ética en las organizaciones: + + + Efectivo Inefectivo Inmoral no ético Moral ético Figura 1 Es un hecho que las personas en las organizaciones son o no son éticas, y por consiguiente la entidad es o no es ética. Por otro lado las características que tengan la estructura, los procesos y la cultura, -dimensiones de la organización-, de las que se vale la gerencia, harán que se vuelva efectiva o inefectiva. Con estos dos parámetros básicos, de lo ético y lo efectivo, las organizaciones podrán ser ubicadas en cualquiera de los siguientes cuadrantes: 28 Fernando Menéndez Gonzá/ez - - Inefectiva e Inmoral. Es una clase de organización que tarde o temprano desaparecerá, debido a que no le ofrece valor agregado a nadie, a los accionistas, a los clientes, a los trabajadores ni a la sociedad. El camino que tiene que recorrer para sobrevivir es largo y penoso, ya que tiene que sufrir una coversión total, primero a los valores éticos, y luego volverse efectiva. - + Inefectiva y Moral. Puede darse el caso que la buena gente esté en el negocio equivocado. Deberán revisar las estrategias y la operación de la organización, ya que se presentan grandes oportunidadesde incrementar su efectividad, para convertirIa en una buena organización o un buen negocio. + - Efectiva e Inmoral. Este es el campo de práctica, por excelencia, para los gerentes y administradores éticos. Es donde se les presenta el reto de realizar el cambio más dificil en una de las dimensiones de la organización, en la cultura, haciendo énfasis en el factor humano. También se sitúan aquí las organizaciones "descaradas", aquellas que dicen que si ya están dando resultados, para qué buscarIe lo ético al negocio, no sea que deje de serIo. Las exigencias impuestas por el entorno obligarán a cambiar o a desaparecer a estas organizaciones. ++ Efectiva y Moral: son aquellas que armonizan las demandas éticas y funcionales de las organizaciones, dándole el valor agregado justo a los propietarios, clientes, trabajadores y a la sociedad. La administración tendrá que realizar los esfuerzos de planeación y ejecución para mantenerse en estos parámetros. La misión empresarial Habiendo planteado un panorama general, en cuanto a las situaciones posibles a encontrar en las organizaciones, en este momento vamos a poner nuestra atención principalmente en las empresas de En la Grieta de la Roca 29 negocios, no sólo porque constituyen una mayoría numérica, sino también por la enorme cantidad de decisiones que en ellas se toman y el impacto que producen en la sociedad en general. Para esto ~visaremos algunos conceptos relativos a sus objetivos básicos. Los autores Ginebra y Arana sostienen que: Hemos de volver a la empresa de negocios su sentido primigenio, la empresa de negocios está para: 1) hacer negocio, para hacer dinero... el hombre de negocios no debe avergonzarse de su éxito económico personal... hacer dinero es una actividad noble... que contribuye al bien común. 2) y por supuesto, esta actividad de la empresa por exigencia ética y social, ha de llevarse a cabo en bien del hombre, sin detrimento de la convivencia, potenciando la realización de la persona -la que trabaja en la empresa. 3) Para que la empresa pueda hacer dinero, es preciso que tenga clientes satisfechos. 22 Para apoyar estos conceptos modernos sobre los negocios, deseamos recordar que desde siempre ha sido mal visto tanto el lucro, como la usura. No deja de ser interesante que ya en el año de 1764 encontramos una precisión en los conceptos referentes al Comercio, siendo Ignacio Ramón de Arizaga23el que afirma: Es inconcuso (sin duda) y del todo cierto que la Negociación lucrativa, y que por antonomasia (por excelencia) se llama Negociación, no es de su naturaleza mala, ó pecaminosa, sino solo indiferente; y asi por unos puede exercitarse bien, y por otros mal, viciándola de diferentes maneras. En otras palabras, está en nuestras manos definir la naturaleza ética del negocio que emprendamos, ya que éste no es bueno o malo por sí mismo. Peón Escalante nos refuerza esta visión cuando señala que existe el enfoque a) de la ética organizacional,por la via de incre22 Joan Ginebra y Rafael Arana, Dirección por Servicio, pp. 9-10. 23Arizaga, Ignacio Ramón de, Advertencias útiles. Sic. P. 2. 30 Fernando Menéndez Gonzá/ez mentar la calidad de vida en el trabajo. Ser más justos, más correctos con sus empleados... b) y el de la ética organizacional por la vía de la calidad total, satisfacer mejor las necesidades de sus clientes para entregarles un valor superior...24 Agregamos que la calidad del producto no se basa exclusivamente en el saber hacerlo o atenerse a las nonnas y estandares de producción, sino que se fundamenta en la calidad de las personas que lo hacen, para que logre de esta manera la calificación de satisfactor inteligente, y deje de ser un producto más en el mercado. En lo referente a la misión empresarial deseamos puntualizar que, el hecho de maximizar las utilidades en las empresas de negocios viene siendo una prioridad secundaria, no la básica, ya que la primera será asegurar su sobrevivencia, según señala Gellennan.25 Nosotros además de unimos a esta manera de pensar, añadiremos que hay que lograr una permanencia activa de la organización; situación que lograremos al generar valor agregado a cada uno de los grupos de interés predominantes: los clientes querrán ver rebasadas sus expectativas, los trabajadores sentirse realizados como personas, los dueños y accionistas buscarán una utilidad justa, y en general la sociedad pedirá que la empresa coadyuve en la búsqueda del bien común. El cambio en las organizaciones Una constante para el siglo XXIserá sin duda la situación de cambio constante, pennanente y presente en todas partes. Cuando señalamos en nuestra octava consideración básica sobre la crisis de la ética, que asumir esta solución hoy mismo, supone una ventaja inmediata para todos, estamos implicando que forzosamente el cambio se debe dar en la actuación ética de las personas, y no en las organizaciones per se, ya que éstas ni son, ni dejan de ser éticas, 24 Op. Cit., p. l. 25Op.Cit. En la Grieta de la Roca 31 sino únicamente lo son los individuos que las componen. Por lo tanto, si queremos mejorar la ética en las organizaciones,tendremos que pugnar por el cambio desde los individuos, para que estos al cambiar hacia el mejoramiento, produzcan como resultante el cambio en la organización.Para esto será convenienteque ubiquemos algunas de las características importantes de las organizaciones porque ahí encontraremospistas de solución a nuestro tema. Las dimensiones de la organización Cuando intentamos hacer un cambio nos estamos imponiendo metas, tanto del mejoramiento de la organización, como del desarrollo de los individuos. Ahora bien, en la organización tenemos unos aspectos que son más importantes que otros, como fuentes de la efectividad y la eficiencia, por lo que no se pueden enfrentar las situaciones de cambio asi nada más. Se ha identificado que la cultura, los procesos y la estructura de la organización son tres dimensiones clave para poder intervenir en el sistema organizacional, con el fin de lograr la mejoría. Para conseguir su perfeccionamiento debemos obtener la armonía y la congruencia entre estos componentes de la organización. Si ellos no están alineados entre sí, entonces el desempeño sufre. Si hacemos un cambio en cualquiera de ellos, el enfoque sistémico nos dirá que también tendremos que hacer cambios en los otros dos, por lo que hay que lograr que los individuostambién estén alineados mentalmente y en disposición de ánimo con estas dimensiones de la organización, yel sistema total lo esté con las exigencias del ambiente. La cultura de la organización influye poderosamente en la conducta individual y de grupo. La cultura se define como los valores, hipótesis y creencias que tienen en común los miembros de la organización y que modelan la forma en que perciben, piensan y actúan. 26 Toda organización tiene una cultura, que se debe alterar si se quiere que ocurra un cambio permanente. 26Wendell L. Frcnch, op. Cit., p. 5. 32 Fernando Menéndez GonzáJez Una creencia es una proposición acerca de cómo funciona el mundo, que el individuo acepta como verdadera; es un hecho cognoscitivo para la persona. Los valores también son creencias acerca de algo que es deseable o bueno, -por ejemplo la libertad de expresión- y de lo que es indeseable o malo, -por ejemplo la deshonestidad-o Las hipótesis son creencias que se consideran como algo tan valioso que se dan por sentadas y muy rara vez se examinan o se ponen en duda.27 La resistencia al cambio Aunque el entorno está en continuo cambio, no siempre resulta fácil emprender el camino al mejoramiento, ya veremos porqué. Cambio significa que el nuevo estado de cosas es diferente al antiguo estado de las cosas. Kurt Lewin introdujo dos ideas acerca del cambio, que como plantea French han tenido gran influencia desde los años 40 en el campo de la administración. La primera idea afirma que lo que está ocurriendo en cualquier punto en el tiempo es una resultante en un campo de fUerzas opuestas. La segunda idea de LewÍn es sobre el modelo de proceso de cambio. Sugiere que el cambio es un proceso de tres etapas: descongelar la antigua conducta o situación, moverla a un nuevo nivel de conducta y volver a congelar la conducta a un nuevo nivef.28El cambio implica moverse de un punto de equilibrio de las fuerzas, a otro punto de equilibrio. Por ejemplo un fumador que quiere renunciar a ese hábito, primero tendrá que descongelar la antigua conducta de fumar, o sea, creer que fumar cigarros es nocivo para él y que debe dejar de fumar. Después se debe mover, es decir, debe cambiar su conducta de fumador y abstenerse de fumar. Por último, la conducta de no fumar se debe convertir en algo permanente, de modo que el hecho de no fumar se convierta en el nuevo punto de equilibrio 27 I l 28 ¡bid, p. 70. ¡bid, p. 83. En la Grieta de la Roca 33 La resistencia al cambio se da cuando surgen fuerzas restrictivas que obstaculizan un cambio. Cuando es necesario llevar a cabo un cambio que se contrapone o altera las nonnas del grupo, lo más probable es que encuentre resistencia, dada la amenaza a la estabilidad. Cuando se intenta modificar algún aspecto de la organización, se alteran algunos elementos de su cultura, por lo que se originan las resistencias. Cuanto más grandes sean las diferencias entre los nuevos valores y actitudes con respecto a los anteriores, mayor será la resistencia. El enfoque sistémico La temía de sistemas considera a las organizaciones como sistemas abiertos en un intercambio activo con los ambientes que las rodean, y viene constituyendo un planteamiento sumamente poderoso para comprender la dinámica y el cambio en las organizaciones. Kast y Rosenzweig definen al sistema como un todo organizado y unitario compuesto de dos o más partes, componentes o subsistemas interdependientes y delineado por fronteras identificables de su suprasistema ambiental, 29lo que quiere decir que el sistema denota interdependencia, interconexiones y correlaciones de un conjunto de elementos que constituyen un todo identificable o "gestalt" -el todo es mayor que la suma de sus partes-. Las organizaciones son sistemas abiertos, con mecanismos de entrada-producción-salida. Toman las entradas del ambiente en fonna de energía, infonnación, dinero, personas, materia prima. etcétera. Hacen algo con las entradas por medio de los procesos de producción, conversión, transfonnación; cambian las entradas y exportan la producción al ambiente en fonna de salidas. Cada uno de estos tres procesos del sistema debe funcionar bien si se quiere que el sistema sea efectivo y sobreviva. Los sistemas abiertos tienen 29Frernont E. Kast y James E. Rosenzweig. Administración nes, p. 16. de las Organizacio- 1 34 Fernando Menéndez Gonzá/ez propósitos y metas, que son las razones de su existencia. Es en este punto donde ponemos nuestra atención para entender que estos propósitos se deben alinear con los propósitos o necesidades del ambiente. Si esto no fuera así y el sistema exportara bienes o servicios que no son aceptados por el ambiente, la organización dejará de existir. La ley de la entropía dice que todos los sistemas se debilitan y desintegran a menos que se invierta el proceso entrópico, para lo que se tendrá que importar más energía de la que se usa. Las organizaciones logran una entropía que llamaremos negativa, cuando son capaces de intercambiar sus salidas por las entradas suficientes, para impedir que el sistema se debilite, por lo menos cubriendo su punto de equilibrio. En otras palabras, que vendan y cobren más dinero que el que gastan, funcionando con utilidades. Para lograr la sobrevivencia del sistema es indispensable el manejo de la información, principalmente por la vía de la retroalimentación, que es la información del ambiente acerca del desempeño del sistema. Existen dos clases de retroalimentación: la negativa, que mide si las salidas van de acuerdo con los propósitos y las metas -desviación correctiva-, y la positiva que mide si el propósito y las metas están alineadas con las necesidades del ambiente. La negativa nos dirá si vamos de acuerdo a lo planeado, sea de más o de menos. La positiva revisará que lo que produzca nuestra organización esté de acuerdo con lo que demanda el ambiente y la forma en que lo solicita. Otra característica de los sistemas es que llegan a un estado estable u homeotasis dinámica y tratan de mantener esa situación en contra de las fuerzas disociadoras internas o externas, tratando de preservar el carácter del sistema. También existe otra característica, importante para nuestros fines, la equifinalidad, que es el principio consistente en que hay múltiples formas de llegar a un mismo resultado. En los sistemas abiertos, como las organizaciones, se dan estos fenómenos que explican muchos de los acontecimientos que ahí se dan. ¿Por qué las organizaciones se resisten al cambio? En la Grieta de la Roca 35 Podemos afinnar que es debido a un deseo de preservar el carácter del sistema por la vía de un estado estable y de una homeostasis dinámica. ¿Por qué quiebran los negocios o tienen que cerrar otras instituciones sociales? Porque son incapaces de crear una entropía negativa, superar su punto de equilibrio ¿Por qué algunas organizaciones no se desempeñan con ética? Porque algunos de sus miembros piensan que la equifinalidad les autoriza cualquier medio para lograr sus fines; porque no son conscientes que existe una retroalimentación positiva, o sea aquella que le dice que el ambiente está calificando lo que el sistema exporta y la forma en que percibe su desempeño. Es innegable que hoy en día el ambiente tiene para con las organizaciones un mayor grado de exigencia en su comportamiento ético, que el que tenía en el pasado. Por lo tanto cuando decidimos las acciones que vamos a emprender dentro de la organización, debemos vedas desde un enfoque sistémico, 10cual implica las siguientes consecuencias: Los problemas, acontecimientos, fuerzas e incidentes no se cociben como fenómenos aislados, sino que se consideran en relación con otros problemas, acontecimientos y fuerzas. Un enfoque de sistemas fomenta el análisis de los acontecimientos en ténninos de múltiples causalidades, más que una sola causalidad. No es posible cambiar una parte del sistema sin influir en las demás partes de alguna manera. Hemos recorrido varios aspectos de los negocios que consideramos útiles para entender cómo se da el cambio y la resistencia a él, ahora nos resta lo más dificil. 6. La pregunta principal A pesar de todo lo expuesto, sigue en el aire la pregunta principal: ¿Cómo se puede uno comportar éticamente cuando hay tantas presiones para no hacerlo? ¿Cómo organizarse para encamar la ética en una organización, cuando hay tantos intereses que se oponen a ello? ¿Cómo obtener resultados financieros aceptables, mantenerse competitivos y al mismo tiempo estar comprometidos con las prácticas éticas? Blanchard y Peale nos plantean que para tener la suficiente fuerza interior, con la que pueda uno resistir las presiones exteriores y hacer lo que uno considera es lo correcto en una situación dificil, uno debe conocer los cinco principios centrales de la toma de decisiones éticas. Se refieren a las cinco P's del poder ético: propósito, orgullo (pride), paciencia, persistencia y perspectiva.3oEstas cinco P's son válidas no sólo para ser aplicadas en la vida de los individuos, sino también para que las decisiones éticas sc den en el ámbito de las organizaciones. A continuación ofrecemos algunas ideas sobresalientes que pueden ser de mucha utilidad en el camino de implementar la ética de la gestión, basados en estas cinco P's. Propósito Cuando nos referimos al propósito, viene siendo lo mismo que el objetivo o la intención, algo que siempre estamos procurando o nos esforzamos en alcanzar. Es aquello que le viene a dar significado y definición a nuestras vidas. Por otro lado, una meta es diferente, no es lo mismo que un propósito, sino que es algo tangible, algo definido que uno puede alcanzar, que tiene un comien300p. cit., p. 38. ..L 38 Fernando Afenéndez González zo y un final. Un propósito en cambio, se compara con un camino determinado que uno se propone recorrer. La meta es como uno de esos lugares que uno se propone visitar en el camino. Por ejemplo una meta puede ser hacer dinero, pero no se sentiría uno a gusto con eso como propósito en la vida, ni llegar a ser el habitante más rico del panteón. El propósito es más grande, es la foto o imagen que se hace uno de sí mismo, la clase de persona que uno quiere ser. Es como si nos viéramos en nuestro propio funeral en el que le estamos mostrando a nuestros parientes y amigos el álbum dorado con las mejores fotografias de nuestra vida, y a la vez nos diera pena mostrar el álbum negro. Es ver nuestra propia imagen y cómo queremos que se expresen los demás de nosotros. Nuestra actitud hacia la ética y la moralidad viene siendo parte del propósito de uno. Hay más probabilidades de actuar moralmente si el comportarse éticamente forma parte de nuestro ideal, si uno se representa a sí mismo como una persona ética. Para la organización, el propósito será la visión que se tiene de ella misma, y que es comunicada desde la cima, por la directiva. El liderazgo del negocio se debe ejercer con principios elevados, entre los que destaca la integridad. Debe crear un ambiente positivo, productivo, y éticamente sustentado. Debe poseer algo de lo que muchos directivos se avergüenzan de confesar que poseen: el alma, pues es ahí donde se alojan los valores y propósitos en la vida, incluyendo la representación que se hace uno de sí mismo. Sin alma no tenemos nada que nos guíe. En las organizaciones debe estar representada en el corazón ideológico de los altos ejecutivos, sus esperanzas, visiones y propósitos para con la empresa. Operatívamente, todo esto se transmite en documentos tales como el código de ética, que brota de la misión de la organización medios de los que se vale la gestión de la organización para transmitir la cultura, o sean los valores, hipótesis y creencias de los fundadores y líderes de la organización. En la Grieta de la Roca 39 Orgullo (pride) Es el sentido de satisfacción que uno obtiene, tanto de sus logros personales, como de los de aquella gente de los que uno es responsable, ya sea su familia o grupo de trabajo. Para poder aferrarse a su propósito, uno debe empezar por creer en sí mismo y tener fe en sus habilidades. Está comprobado que la gente que posee una saludable autoestima tiende a mostrar la fuerza suficiente para hacer lo que ellos mismos consideran es lo correcto, aunque por otro lado existan poderosas fuerzas para que actúe de otra manera. La autoestima es un factor clave en la conducción de una vida ética. Por eso la pregunta más fuerte e'n el cuestionamiento ético es. ¿Cómo me voy a sentir conmigo mismo? Sin embargo, lograr esto no es tan sencillo ya que algunas personas tienen demasiado orgullo y otros lo tienen por los suelos. Un sentimiento de inferioridad a menudo juega en cualquiera de las dos maneras, que de igual modo impactan en el comportamiento ético, el falso orgullo y el complejo de inferioridad. El falso orgullo es una clase negativa de orgullo que ocurre cuando la gente tiene una imagen torcida de su propia importancia, creen que merecen todos los créditos que son la fuente de todas las buenas ideas, que su trabajo es el más importante y que no necesitan ayuda de nadie más. Nada puede sacar más rápido del camino que nos hemos propuesto seguir, que el falso orgullo. Aquellos que lo tienen llegan a desarrollar un yo muy grande y un tú muy pequeño, provocando que toda diferencia de opinión se vuelva una confrontación ganar-perder, viven la vida desde una postura psicológica de yo estoy bien tu estás mal. La gente con inseguridad normalmente no se gusta a sí misma y no confian en su propio juicio. Como una consecuencia sienten el impulso de ser queridos y aceptados por los demás, no quieren hacer olas ni sobresalir en la multitud. A estas personas les será más dificil el llegar a ser moral- 40 Fernando Menéndez Gonzá/ez mente fuertes dado que tienen problemas para sostenerse con firmeza contra las presiones de los demás. Se relacionan con los otros desde una posición de yo estoy mal-tú estás bien. La forma en que cada uno de nosotros crecimos y fuimos educados tiene mucho que ver con esta clase de sentimientos, tal y como veremos más adelante cuando tratemos el tema del análisis transaccional (AT). Si crecimos en una familia donde la norma es apreciar, animar y cuidar a los demás, entonces es más probable que uno aprenda a apreciar y respetar a los otros, a tener confianza en sí mismo. Esta autoconfianza le dará fuerzas para tomar buenas decisiones éticas a pesar de las presiones para actuar en otro sentido. La estima propia y el orgullo son actitudes aprendidas por lo que el complejo de inferioridad y el falso orgullo se pueden desaprender de la siguiente manera: Primero empieza por afirmarte a ti mismo, deja de devaluarte ante ti y ante los demás. Segundo, busca y frecuenta gente que te apoye y refuerce. Evita a las personas negativas o las que te hagan menos. Recuerda siempre que nadie puede ser tú, tan efectívamente como tú mismo, pero trata de ser un mejor tú cada día. Tercero, escoge el sentirte bien contigo mismo, desde el primer momento de tu día. Cada uno de nosotros debemos tomar responsabilidad por la situación en la que estamos y dejar de actuar como víctimas pasivas. Quizá no tenga uno mucho control sobre el diseño de sus circunstancias actuales, pero sí tiene uno el poder de cambiar sus actitudes y por lo tanto empezar a moldear su futuro. Si no te gusta lo que la vida te está dando, revisa lo que tú le entregas a ella, ya que esta funciona como el eco en la montaña. Una vez pasaron por radio una entrevista que hicieron a un hombre portador del virus del sida, quien dijo que fue a un lugar de asistencia para seropositivos y le había impresionado poderosamente un gran letrero en la entrada que decía: ¿Además de angustiarte, sufrir y llorar, qué otra cosa sabes hacer? Lo estaban invitando a cambiar su actitud, dejar de lamentarse por su mala suerte y empezar a construir su propio futuro. Vale la pena presentar la definición de hombre que nos dejó el Dr. Víctor Frankl: El hombre es aquél que siempre decide lo que es. En la Grieta de la Roca 41 El orgullo en las organizaciones se da en sus miembros por la forma en que perciben que son tratados como empleados, situación que se refleja en la calidad de su trabajo y en la manera en que tratan a sus clientes. Nos dice Peón Escalante: Los empleados tratan a sus clientes como el/os mismos se sienten tratados)l El orgullo en las organizaciones es un reflejo de cómo se siente la gente respecto de la organización para la que trabaja. Los sentimientos negativos que pueda abrigar la gente sobre la organización, son la raíz de una conducta no ética; todo lo contrario sucede cuando la gente se siente apreciada, ya que resistirán más fácilmente las malas tentaciones. Si está orgullosa de su empresa, la gente pugnará por mantener la integridad en su organización. ¿Cómo generar esta clase de orgullo organizacional? Desde lo mas íntimo de las personas, antes de sentir orgullo por su compañía, primero deberán sentirse bien consigo mismos y con lo que están haciendo en su trabajo. Las personas funcionamos con una lógica bastante simple, tenemos que ser congruentes entre lo que hacemos o decimos y aquello que pensamos, lo que se llama congruencia cognoscitiva. Se Habla de congruencia cuando todos los signos de conducta que se observan, coinciden en transmitir el mismo mensaje; de incongruencia, cuando alguno o algunos no concuerdan, llevando dos o más mensajes diferentes entre sí. Por otro lado, nuestros gestos y expresiones corporales son reacciones psicosomáticas: si tenemos sentimientos positivos y alegres en nuestra mente, nuestras reacciones serán con toda naturalidad felices y amistosas. Si abrigamos sentimientos negativos y de frustración, nuestra propia cara y cuerpo, como una reacción psicosomática demostrará enfado, desaliento y desmotivación. Así pues, si queremos ver el ambiente que priva en una organización habrá que oír cómo se expresan los empleados de la gerencia, de los clientes o de sus compañeros mismos, situación que será claramente manifiesta debido a la congruencia y las reacciones psicosomáticas. 31 Op. cit., p. 2. 42 Fernando Menéndez Gonzá/ez Para ayudar a construir una sana autoestima en las personas, debemos acentuar sus experiencias positivas, utilizar lo que en el AT llaman caricias positivas, o sea, cualquier acto que implique el reconocimiento del otro, según lo explica el Dr. Beme,32 tema que trataremos más adelante. Por otro lado, será dificil acariciar y ayudar en su programación positiva a los demás -jefes, subalternos. clientes, etcéteradesde el Padre Nutriente, si uno no se siente bien consigo mismo. En nuestra búsqueda de una explicación del comportamiento humano nos hemos encontrado con las leyes de Frank Brentano, que presentamos tal y como las cita el Dr. LLamas. l. La mente no puede estar en blanco. 2. Toda idea que penetra o se produce en la mente da origen a ideas del mismo tipo. 3. Toda idea que penetra o se produce en la mente, tiende a convertirse en acción, a no ser que haya algo que se lo impida)3 Con los principios que marcan estas leyes de Brentano, entendemos la importancia de abrigar en nuestra mente sólo ideas positivas, para que éstas generen ideas del mismo tipo y que se conviertan en acción; así como evitar ideas negativas o "no éticas", para evitar que generen ideas del mismo tipo y que se vayan a convertir en acción. Paciencia Una vez que hemos definido un propósito claro, tanto al nivel de los individuos como de las organizaciones y si ya hemos logrado tener bajo control a nuestro ego, lo siguiente que necesitaremos para tener un comportamiento ético de una manera consistente, será la paciencia y para lograr ésta será necesario tener fe. 32 Erick Berne, Games People Play, p. 15. 33 José María Llamas, Estructura Científica de la Venta, p. 90. ~ I .... En la Grieta de la Roca 43 La razón por la que muchas veces la gente se desvía de sus propósitos es porque tienen falta de fe y se vuelven impacientes. En cuanto a la fe nos referimos no solo a la fe espiritual, sino incluso en un sentido más ámplio el pensar positivamente, pues de cierto, eso también es tener fe. Es una creencia llena de energía, de que no importa lo que suceda, las cosas saldrán bien, ya que podemos manejar cualquier acontecimiento. Tenemos fe cuando creemos en algo y basamos nuestras acciones, y aún toda nuestra vida, en esa creencia. Por otro lado, cuando no tenemos fe, tratamos de atrapar el aquí y el ahora, saboteamos de esta manera el futuro. Por falta de esta fe se dan las acciones desde el área gris. Es claro que es dificil tener fe en nuestros días, y hasta puede ser una de las causas que provocan la crisis de la ética que estamos viviendo. La civilización posmodema busca darle al hombre de hoy la solución a sus problemas mediante lo último de la tecnología, de la forma más rápida y eficiente posible. Le elimina por un lado cualquier dolor o sufrimiento que le acontezca, y por otro lo satura de gozos, placeres y comodidades aparentemente inocuos, pero que lo terminan por llevar a una vida hedonista, que sólo busca el placer por sí mismo y como último fin; en el que ya no caben los proyectos, y donde todo nos empuja a vivir el presente. Debido a estos paradigmas o modelos de vida que nos propone esta civilización posmodema, es tan desesperadamente necesario redescubrir la importancia de la fe y retomar una visión a largo plazo, de las consecuencias de nuestras acciones. Debemos ser conscientes de dos aspectos muy importantes: a) Que existe un ritmo universal del tiempo, que puede o no coincidir con el nuestro. b) Que existe algo superior a nosotros, al que yo y millones más le llamamos Dios. Al llegar a este punto volvemos a solicitar a Alcohólicos Anónimos nos preste algunos otros de sus doce pasos, pues ellos sí saben como recorrer su camino basados en la fe y la paciencia: 2. Llegamos al convencimiento de que un Poder Superior podría devolvemos el sano juicio. 3. Decidimos poner nuestras voluntades y nuestras vidas al cuidado de Dios, como 44 Fernando Menéndez Gonzá/ez nosotros lo concebimos. 4. Sin miedo hicimos un minucioso inventario moral de nosotros mismos. 5. Admitimos ante Dios, ante nosotros mismos y ante otro ser humano, la naturaleza exacta de nuestros defectos. 34Al estar frente a estos cuatro pasos nos damos cuenta de la importancia que tiene la fe como cimiento indispensable para lograr un propósito en la vida. AA nos enseña cómo vivir la paciencia cuando dicen: No hacemos promesas. No decimos que nos abstendremos del alcohol para siempre... nos concentramos en tratar de mantenemos sobrios únicamente durante las 24 horas presentes. Tratamos de vivir un día a la vez sin beber. Estos planteamientos que han ayudado a millones de personas pudieran funcionar en nosotros si nos decidimos a ser éticos, sólo por 24 horas, nada más. Por otro lado, la gente buena aparentemente sale perdiendo, pero lo que sucede es que ellos compiten en carreras distintas. Recordamos el ejemplo que citamos anteriormente de Tomás Moro, a quien antes de morir, el rey lo castigó quitando a él y a su familia hasta la última de sus pertenencias sin embargo, se mantuvo firme en sus convicciones hasta el último momento y ahora es recordado como un ejemplo a seguir por todos nosotros. Queda totalmente claro que el rey Enrique VIII y Tomás Moro corrían en competencias distintas. La paciencia en la gestión de las organizaciones significa que debemos poner atención en los aspectos del negocio de largo plazo, tales como la calidad en el producto o servicio y la solidez de nuestras relaciones con los clientes externos e internos, proveedores y la comunidad en general, y no únicamente en la cifra final del estado de resultados. Gestionar una organización teniendo en cuenta sólo las utilidades, seria comparable a jugar un partido de cualquier deporte con los ojos puestos únicamente en la pizarra electrónica, porque nos interesan sobremanera los resultados, y no en la pelota y los movimientos del adversario. Siempre debemos 34Alcohólicos Anónimos, op. cit. iI I i En la Grieta de la Roca 45 separar los resultados que espera la gerencia, de los procedimientos a seguir, para evitar caer en la pr~ctica maquiavélica que elfin justifica los medios. Por otro lado resulta ser cierto que sin unos resultados razonablemente buenos no podremos lograr la entropía negativa y el sistema se verá en dificultades, también es cierto que los resultados por si mismos no son suficientes, tal y como quedó planteado en el tema de la misión empresarial. Estando bajo presión para salir adelante, el individuo puede estar tentado para lograr ventajas a expensas de otros: tomar atajos, intentar ganar a cualquier precio, tratar de que las cosas se vean mejor de lo que son y todo debido a que la gerencia está haciendo una evaluación miope de su actuación. Cuando la alta gerencia lanza su frase amenazante de ¡no sé cómo le hagas, pero tú tienes que dar tales resultados!, nos encontramos ante un claro indicador de que lo único importante son los resultados a corto plazo. La mayoría de las acciones no éticas que se toman dentro de las organizaciones, están ligadas a la impaciencia en alcanzar las metas y los objetivos. Dicha impaciencia compromete la satisfacción tanto del personal, como de los clientes, dando inicio a, o aumentando los efectos negativos en los resultados finales. Persistencia La paciencia, con la fe como principal virtud, es muy necesaria, pero sin tener persistencia no existe el suficiente equilibrio para mantenerse en el camino. En términos de comportamiento ético significa aferrarse a sus propósitos, es mantenerse en lo comprometido y hacer que se dé una congruencia entre las acciones y los principios rectores de cada quien. Así que si yo considero ser una persona ética, alguien que distingue lo correcto de lo equivocado, entonces tengo la necesidad de actuar consistentemente con la imagen que me he construido de mí mismo en mi mente. Es el hecho de que uno se comporte éticamente siempre y no sólo cuando conviene Es hacerlo aunque sea peligroso o impopular, tal y como lo hizo Tomás Moro. 46 Fernando Menéndez Gonzá/ez Resulta importante hacer la distinción entre comprometerse con algo e interesarse solamente, ya que cuando te interesas, lo haces únicamente cuando te conviene y si tienes una buena excusa para no hacerlo, pues no lo haces y ya. Cuando te comprometes, por supuesto que no aceptas excusas, únicamente logros. Para entender esta comparación es útil el ejemplo de un desayuno consistente en unos huevos conjamón. Para que se pueda preparar será necesaria la intervención de una gallina y un puerco, donde la primera participación sólo "por interés", ya que pone algunos huevos y sigue su vida tranquilamente en algún otro lado, mientras que el cochinito se encuentra "tan comprometido" que hasta su vida tiene que dar, para que lo puedan transformar en jamón. Cuando nos referimos a la persistencia no estamos hablando de que debemos intentar algo, sino que en realidad ya lo estamos logrando. A nivel organizacional significa que la gerencia se va a apegar fielmente a sus compromisos, hará lo que ha prometido realizar. Implica que la organización se apegará consistentemente a los estándares éticos y a la visión que se ha planteado de sí misma. En AA piensan: Si sentimos el deseo de beber no cedemos, ni luchamos contra ese deseo, simplemente decidimos dejar ese tragopara mañana.35Ni hablar, se trata de una forma muy original y efectiva para enfrentarse a un problema ético, de la que tenemos mucho que aprender. Perspectiva Es la capacidad de ver lo que es realmente importante en una situación determinada. La mayoría de la gente está tan ocupada viviendo el momento, que no se toman el tiempo y el lugar adecuado para poder contemplar sus propias existencias. A esto se debe que a sus vidas siempre les falta algo y parece que nunca se ven satisfechas. El reflexionar podrá parecer como estar soñando despierto, 3S [bid, p.S. - 47 En la Grieta de la Roca pero sólo.tendría sentido. en la medida que resulte práctico.. La clave está en enco.ntrar la serenidad y en po.der escuchar la Vo.zde la guía interio.r. Así es co.mo.po.demo.s enco.ntrar la perspectiva necesaria, para que nuestros propósito.s co.miencen a to.mar claridad. Tener una perspectiva madura no.s permitirá buscar uno.s resultado.s que deseamo.s alcanzar y que co.nsideramo.s agradables, aunque tengamo.s que realizar actividades que co.nsideramo.s desagradables. Po.r ejemplo., si queremo.s o.btener un título. profesio.nal, co.sa que co.nsideramo.sagradable y deseable, tendremo.s que realizar actividades que implican una fuerte do.sis de disciplina perso.nal y que so.lemo.scatalo.gar co.mo.desagradables, co.mo.:levantamo.s temprano. para llegar a tiempo. a la escuela, hacer lo.s deberes, trabajar para o.btener dinero. y po.der pagar las colegiaturas, etcétera. Una perspectiva disto.rcio.nada puede enfo.carse so.lamente en las actividades agradables, como. divertirse y beber irrespo.nsablemente, lo. que traerá resultado.s desagradables, co.mo.sentirse indispuesto., faltar a las o.bligacio.nesy tener que sufrir sus consecuencias. La petición co.mo.dina de alguien pudiera ser: quiero desempeñar actividades agradables y o.btener resultado.s agradables. Es de no.tarque esto. no. ha sido.po.siblepo.r aho.ra, y hasta existe un dicho. en inglés que aplica perfectamente: no pain, no gain, o.sea, no.hay lo.grosin esfuerzo..Situación que po.demo.silustrar co.nel siguiente cuadro: ACTIVIDADES RESULTADOS DESAGRADABLES AGRADABLES AGRADABLES DESAGRADABLES En una o.rganización, la perspectiva se da cuando. sus miembros clave se to.man el tiempo. pertinente para evaluar y reflexio.nar so.bre su situación: ¿hacía dónde se dirigen y cómo. lo.están lo.grando.? Alguno.s gerentes so.n de tiro rápido., disparan la pisto.la co.mo. . 48 Fernando Menéndez Gonzá/ez los vaqueros, desde la cintura. Esta fonna de decidir podrá promover la inovación y la experimentación, pero no es apropiada para manejar gente o una organización. La fonna de hacer gestión con perspectiva, significa darse el tiempo suficiente para hacer planeación estratégica, así como analizar el comportamiento tanto en el pasado como en el presente. Si lo hacemos de esta manera, estaremos colocando los cimientos para el éxito futuro. Hasta hace algún tiempo era posible conseguir un libro para aprender a jugar ajedrez, que se llamaba: ¿Por qué pierde usted en ajedrez? En verdad las personas que se interesan en este tema pueden encontrar decenas de libros que tratan de enseñar los secretos de este milenario juego, mostrando las jugadas famosas de los grandes maestros, cosa que resulta muy árido para un aprendiz. El libro mencionado lo hace de una manera diferente, señala en sus primeras lecciones que uno pierde por no pensar en lo que serán la segunda y tercera jugadas. En verdad lo que nos tennina venciendo en este juego es la pereza mental, pues a veces ni la presente jugada queremos meditar, simplemente movemos una pieza para ver qué es lo que pasa, y viene a suceder lo peor. Así nos sucede con nuestro comportamiento ético pues con frecuencia no pensamos ni siquiera en lo que estamos haciendo mucho menos vamos a estar considerando sus consecuencias. ¿Qué hacer si nos damos cuenta que estamos en una organización que tiene una cultura no consistente con nuestros valores y creencias? La primera opción que tenemos es renunciar y buscar convertimos en empresarios fundadores de un nuevo negocio, o bien unimos a otra organización que ofrezca una cultura ética compatible con nosotros. La segunda sería pennanecer en el empleo actual, pero aislándonos mentalmente del ambiente corrupto. Bajo esta opción vamos a tener serias dificultades, no sólo con los compañeros de trabajo, sino con nuestro propio yo, debido a la falta de congruencia. La tercera posibilidad será pennanecer en ese trabajo y tratar de cambiar la situación. Bajo esta tesitura encontramos indispensable recurrir a la paciencia y el orgullo para lograr alcanzar la visión que nos hemos hecho de nosotros mismos. 7. La Psicología y la Ética Cuando hablamos del orgullo en la página 39 dijimos que la autoestima es un factor clave en la conducción de una vida ética. La auto confianza nos dará el soporte para poder tomar buenas decisiones éticas, a pesar de las presiones que recibamos para actuar en otro sentido. Como la estima propia y el orgullo son actitudes aprendidas, tendremos que asomamos en los vericuetos de la conducta humana, si queremos conocer un poco más de las razones que nos llevan, en un momento dado, a comportamos de una manera ética, o no ética. A todos nos interesa la psicología porque estudia la conducta humana, a la que el Dr. Kertész ha definido como lo que pensamos y sentimos, y lo que decidimos y hacemos. 36Lo que pensamos y sentimos es nuestra conducta subjetiva (interna, privada, dentro de la cabeza), lo que decimos y hacemos es nuestra conducta objetiva (externa, pública, social, observable, registrable mediante grabaciones o películas). La psicología enfoca científicamente la conducta, es una ciencia relativamente simple y al alcance de cualquier individuo que la quiera aplicar en sus necesidades diarias. Con la psicología ha sucedido algo interesante, ya que el desarrollo tecnológico la ha sobrepasado con amplitud y sólo una pequeña cantidad de la población puede acceder a la psicoterapia, que es de orientación predominantemente psicoanalítica, que entre otras cosas es costosa, prolongada y muchas veces sin resultados medibles. Al mismo tiempo han surgido movimientos que pusieron las ciencias sociales al alcance del hombre de la calle, que busca se respete su autonomía, la capacidad de hacerse responsable y decidir su propio futuro, que adquiera una conciencia de su individua36Roberto Kertész, Análisis Transacciona/ en Vivo, p. 3. 50 Fernando Menéndez Gonzá/ez lidad, su derecho de confrontar a cualquier otro ser humano de igual a igual. Este movimiento que se inició en la costa oeste de los Estados Unidos, bajo la influencia de pensadores europeos en su mayoría, se llamó psicología humanística. Algo sobre logoterapia Una de las corrientes mas destacadas ha sido la logoterapia, fundada por el Dr. Viktor Frankl (1903-1997), psiquiatra de profesión, que supo buscar nuevas vías para ayudar a sus pacientes y a sus lectores -sus treintay dos obras se han vendidopor millonesa superar el vacío existencial, al encontrar ahí la raíz de muchas neurosis típicas del hombre contemporáneo. Conoció a Freud ya Adler, pero rechazó esas posturas para crear su propia escuela. Su condición de judío en la Segunda Guerra Mundial, lo hizo víctima en cuatro campos de concentración, entre ellos el de Auschwitz. Sostiene que el hombre es un ser libre, cuya motivación primaria no es el instinto de placer (Freud), ni el afán de poder (Adler). La 10goterapia,nos dice el Dr. Frankl: Difiere del psicoanálisis en cuanto considera al hombre como un ser cuyo principal interés consiste en cumplir un sentido y realizar sus principios morales, y no en la mera gratificación y satisfacción de sus impulsos e instintos, ni en poco más que la conciliación de las conflictivas exigencias del ello, del yo y del super yo, o en la simple adaptación y ajuste a la sociedad y al entorno.37 Considera la logoterapia, que es su cometido ayudar al paciente a encontrar el sentido -logosde su 'l/ida, ya que el interés principal del hombre no es encontrar el placer, o evitar el dolor, sino encontrarle un sentido a la vida. 38 Nos ofrece una definición de lo que es el hombre, con la que 37 Viktor E. Frankl, El Hombre en Busca de Sentido, p. 103. 38¡bid, p. 111. 51 En la Grieta de la Roca nos identificamos plenamente. Se pregunta: ¿Qué es en realidad el hombre? Es el ser que siempre decide lo que es. Es el ser que ha inventado la cámara de gas, pero así mismo es el ser que ha entrado en ella con paso firme, con la cabeza erguida y el Padre Nuestro o el Shemá Yisrael en sus labios. 39 El Dr. Frankl sostiene que la libertad es básica en el individuo, que se tiene que reconocer la libertad decisoria del hombre afavor o contra Dios, o a favor o contra los hombres.4o Ahora bien, trata de conducir a las personas hacia el reconocimiento de sus responsabilidades, afinnando que la libertad no es la última palabra. La libertad sólo es una parte de la historia, y la mitad de la verdad. La libertad no es mas que el aspecto negativo de cualquierfenómeno, cuyo aspecto positivo es la responsabilidad. 41 Y se vuelve muy expresivo cuando sugiere a los norteamericanos: Yo recomiendo que la estatua de la libertad en la Costa Este (Manhattan, Nueva York) de los Estado Unidos se complemente con la estatua de la responsabilidad en la Costa Oeste. Parodiando este ejemplo, a los mexicanos pudo recomendar que teniendo un ángel de la independencia en el Paseo de la Refonna desde 1910, coloquemos en algún otro punto de la ciudad, un ángel que represente a la responsabilidad ¿Qué es el Análisis Transaccional? "La mente del hombre extendida a una nueva idea nunca vuelve a sus dimensiones originales ". ÜLIVER WENDELL HOLMES Otro de los exponentes destacados en la citada corriente humanística fue el psiquiatra Eric Beme (1910-1970), nacido en Montreal, Canadá,y radicadoen Cannel, California.En 1956,luego 39 40 41 [bid, p. 87 [bid, p. 126 [bid 52 I Fernando Menéndez González de un amistoso divorcio con el psicoanálisis, creó una nueva teoría de la psicología,tanto individual como social, el análisis transaccional (AT). La construyó con el lenguaje que utilizamos a diario eligiendo términos al alcance de un niño de 10 años, no inventó un lenguaje especial. Esto provocó el rechazo de los círculos académicos, que lo acusaron de simplista. Exactamente ese es el atractivo principal, un vocabulario que se nutre de la experiencia diaria, que podemos entender con claridad todos aquellos que estamos en el mundo de la gestión de las organizacionesy las ventas, desconocedores del lenguaje técnico de la psicología. Así pues, el AT es una manera sencilla de explicar un tema muy complicado y profundo. I I I . I I , El Dr. Beme generó sus teorías al observar los cambios de comportamientos ocasionados en sus pacientes cuando un nuevo estímulo, tal como una palabra, un gesto o un sonido, se convertía en el centro de su atención. Estos cambios envolvieron expresiones faciales, entonaciones, construcciones gramaticales, movimientos corporales, gestos, tics, posturas y maneras de andar. Era como si dentro de un individuo convivieran varias personas y, a veces, una u otra de ellas parecía controlar la personalidad total del paciente. El Dr. Beme observó que los diversos yo realizaban transacciones con otras personas de diferentes maneras y que aquellas podían ser analizadas. Observó que algunas de las transacciones tenían motivos ulteriores; el individuo las utilizaba como un medio de manipular a los demás hacia sus juegos y trampas psicológicas. I I El AT es un instrumento provechoso tanto para las personas entrenadas en la psicoterapia como para el público en general, ya que proporciona una estimulante perspectiva del comportamiento humano, en terminos tales que la mayoría la pueda comprender y utilizar. I I I I El AT se llama transaccionalporque estudia los intercambios de estímulos y respuestas o transacciones entre los individuos. A Beme le interesaba el aspecto social, lo que ocurre entre la gente, más que lo individual. El AT es una filosofia positiva y de confian- r En la Grieta de la Roca 53 za en el ser humano. Afinna que todos nacemos bien (OK), con capacidad para lograr éxito -tener éxito no es lo más importante en la vida; sí lo es ser auténtico- y satisfacción. El triunfador es una persona auténtica. Beme dijo que: todos nacemos príncipes y princesas, pero a veces nuestra crianza nos transforma en sapos. 42 El AT se refiere a cuatro clases de análisis, tal y como lo plantean James y Jongeward:43 - Análisis estructural: El análisis de la persona individual. Análisis transaccional: El análisis de lo que la gente hace y dice entre sí. - Análisis de juegos: El análisis de la transacciones ulterioores, que conducen a una recompensa. - Análisis de guiones: El análisis de dramas específicos de la vida, que las personas representan compulsivamente. Aquí únicamente veremos los dos primeros tipos de análisis, en razón al auxilio que nos darán para entender algunos aspectos del comportamiento humano y sus expresiones éticas. Argumento de vida Una de las grandes contribuciones del AT a la ciencia psicológica es la noción de argumentos de vida. Genovard nos dice que: Cada individuo humano escribe en su infancia, al dictado de sus mayores y del ámbito cultural en que se mueve, el libreto de su vida. Cuando acaba en la adolescencia su tarea de redacción, empieza a vivir las escenas o situaciones que previamente bosquejó y en las que va repitiendo ciertos patrones 42Muriel James y Dorothy Jongeward, Nacidos para Triunfar, p. 79 43 Ibid.,p. 15 54 Fernando !v[enéndez González de conducta. El conjunto de estos patrones repetitivos constituye su propio guión o argumento de vida. 44 La rigidez de un argumento de vida depende del número, intensidad y gravedad de las restricciones que la persona aceptó en su infancia. Cuanto mayor sea la dosis restrictiva, mayor será la rigidez argumental. La persona que asumió un argumento de vida rígido, tiene una gran incapacidad de maniobra, la persona cuyo argumento es menos restrictivo, o fue ya superado a partir de una liberación interior, poseerá una gran flexibilidad, condición inmejorable para su triunfo en la vida. Podemos afirmar que los papás recibieron, con lo que llamamos su argumento de vida, las pautas para regir su propio modelo de paternidad. Los elementos básicos de un argumento de vida lo constituyen los mandatos y prohibiciones paternales y maternales. Prohibición es cualquier restricción de carácter habitual que el niño se autoimponga, como reacción a determinados modos de actuar de sus mayores. Cuando se hacen crónicas las anteriores actitudes, pasan a formar parte del argumento de vida. Los niños de ayer crecerán limitados por unas restricciones de las que no están conscientes. En el otro extremo están los permisos, que son condición indispensable para que un ser humano desarrolle a plenitud su potencial interior. Cuantos más permisos tiene una persona, menor es la fuerza represiva de su argumento de vida, menor su rigidez interior y mayor su capacidad en la búsqueda de alternativas. Los permisos y prohibiciones son innumerables, pues tienen tantos matices, como la vida misma, y se pueden agrupar como sigue: - Permiso o prohibición para vivir: Brota el permiso para vivir en un clima familiar de amor, confianza y aceptación. El mandato de muerte surge del abandono, del maltrato verbal o el castigo cruel, que actúan para el niño como indicadores de la suerte que merece y se gra- 44 Juan José Genovard, Los Niños hablan, p. 4. 55 En la Grieta de la Roca - - - - 45 Teodor ban en su inconsciente como una invitación a no vivir. Los criminales, suicidas, alcohólicos, drogadictos y demás candidatos a una muerte prematura bebieron su bajísima autoestima en las fuentes del desprecio, del maltrato o crueldad de los mayores. Permiso o prohibición para sentir: Lo recibe un niño a través de la aceptación que muestren los mayores de sus emOCIOnes. Permiso o prohibición para pensar: Surge de la experiencia infantil de ver valoradas las cosas e iniciativas propias. La prohibición para pensar se aprende a partir de una descalificación habitual de la propia conducta. Las iniciativas y manifestaciones del niño son ridiculizadas devaluadas o corregidas intempestivamente. El permiso o la prohibición para pensar traen como consecuencia la capacidad o incapacidad de actuar, de decidir y alcanzar el éxito. Permiso o prohibición para estar sano: Se transmite por medio de una alimentación cuidadosa, de una adecuada atención higiénica. La prohibición para estar sano nace de una atención deficiente a todo lo relacionado con el propio cuerpo. Esto se puede manifestar en una alimentación insuficiente, el regaño con relación a ciertas necesidades fisiológicas, el encierro abusivo, el uso de ropa inadecuada y otros. Teodor Lidz45 nos hace ver que el niño empieza a adquirir sus primeros valores éticos y estéticos, cuando es bebé, de parte de la persona que le cambia su pañal sucio y le hace entender con palabras y/o gestos que lo que hizo es malo, feo o desagradable. Permiso o prohibición para acercarse a los demás: El niño que tiene permiso para acercarse, ha sentido desde el primer momento de su vida el contacto de piel a piel con su madre. Ha recibido como algo normal y cotidiano la compañía de otros que estaban con él, tocándolo, sintiéndolo, hablándole, en una cercanía gozosa y espontánea. Lidz, La Persona, p. 228. 56 Fernando Menéndez Gonzá/ez Estas son las áreas en las que, desde la infancia, se moldea el futuro de la persona humana. Cada papá Ymamá fue antes este niño maleable que absorbió indiscriminadamente las enseñanzas de su ambiente infantil. ¿Cómo se transmiten los valores? Antes que nada ¿qué es un valor? Según Milton Rokeach citado por Kreitner y Kinicki, un valor es una creencia permanente de que un modelo de conducta especifico o estado final de la existencia es preferido personal o socialmente a un modelo de conducta o estado final opuesto o contrario a éste. 46 La actuación de las personas es explicable desde diferentes sistemas de valores, por ejemplo en el caso de seguir dietas de adelgazamiento, afiliaciones políticas, creencias religiosas, etc. Los valores no son lo mismo que las actitudes, tienen un alcance mayor que éstas. Una actitud es un prejuicio aprendido a responder de una manera consistentementefavorable o desfavorable, en relación a un objeto dado. Las actitudes sólo se refieren a la conducta dirigida a objetos o situaciones específicos. Los valores representan creencias globales que afectan a la conducta en todas las situaciones. Según Rokeach existen valores instrumentales y terminales. Los instrumentales "implican" comportamientos alternativos, mediante los cuales conseguimos los fines deseados -valores terminales -, como el ser honrado o cariñoso. Los valores terminales son estados finales o metas en la vida, que al individuo le gustaría conseguir a lo largo de su vida; son todo lo que hay en la vida, como la felicidad, la sabiduría o la salvación. 46Kreitner Robert y Kinicki Angelo, Comportamiento de las Organizaciones, p.I04. r En la Grieta de la Roca 57 Al preguntamos si es posible influir en los valores de la gente, nos encontramos con Kotler, especialista en mercadotecnia, quien opina que las personas tienen muchas creencias y valores, que tienen un alto grado de persistencia.47 Por ejemplo la mayoria de los estadounidenses cree en trabajar, contraer matrimonio, hacer obras caritativas y ser honestos. Estas creencias, según Kotler, modelan otras actitudes y conductas más específicas de la vida diaria. Las creencias y valores fUndamentales se transmiten de padres a hijos y están reforzados por las escuelas, iglesias, negocios y el gobierno. Las creencias y valores secundarios están más abiertos al cambio. La creencia en el matrimonio es una creencia fundamental; la creencia en que las personas deben contraer matrimonio a una edad temprana de su vida es una creencia secundaria. Los mercadólogos pueden influir ~n los valores secundarios, pero tienen muy poco dominio sobre los valores fundamentales. Sin embargo, una critica que le podemos hacer hoya la mercadotecnia y a la publicidad es que fomentan masívamente las experiencias de vértigo, que según López Quintás constituyen el proceso que se presenta como favorable al hombre, pues va con la corriente, halaga el afán de gratificaciones fáciles, no exige nada y promete ganancias desbordantes, pero al fin acaba quitándolo todo al iluso que se deja seducir.48 Todo esto se hace con el fin de evitar que las personas se estructuren en comunidades y se vuelvan inexpugnables merced a la fuerza que otorgan las formas valiosas de unión. Se trata de un cultivo que busca la subversión de valores, la inversión de su escala, que se conceda primacía a los más bajos sobre los más altos, negándose a jerarquizarlos debídamente, fomentando en exclusiva a aquellos que procuran el halago inmediato. La verdad es que todos los padres dicen que quieren darle a sus hijos lo mejor, que les quieren transmitir una buena educación. Philip Kotler, Fundamentos de Mercadotecnia, p. 93. 48Alfonso López Quintás, La Cultura y el Sentido, p. 21. 47 I i Ii --58 Fernando lv/enéndez González Al hacerlo echan mano de la propia escala de valores, quieren que sus criaturas, frente a los grandes temas de la vida piensen, sientan y se comporten como ellos lo hacen, o al menos como ellos sueñan que debiera ser. Con mucha frecuencia, los valores que los padres dicen transmitir son menos auténticos de lo que ellos creen. El propio argumento los condiciona de tal modo, que les impulsa a considerar como valores, ciertos aspectos de la vida que no son sino meros dictados de un inconsciente contaminado. En la medida en que un individuo es prisionero de su programación infantil será incapaz de adoptar una posición ética incontaminada. En su comportamiento asoman retazos de valores humanos auténticos, envueltos en una revoltura de prescripciones inútiles. Como persona adulta cualquier papá o mamá ha asumido ya su propia posición frente a los grandes temas de la vida. Ha definido un sistema de creencias en términos del amor, amistad, sexo, los roles del varón y la mujer, la familia y los hijos. Tiene claro el valor del dinero, del trabajo, del éxito, de la comida, la bebida y el tiempo libre. Yatiene su idea sobre la patria, la religión, la vida, la muerte, el mundo, los demás, Dios... Toda persona ha vivido cada uno de los temas anteriores con resonancias individuales muy distintas, según su propio argumento de vida. La experiencia es en cada caso distinta e induce a juicios de valor muy diferentes para situaciones semejantes. El argumento de vida tiene el poder de distorcionar los valores y el grado de distorción depende de la intensidad y amplitud de las prohibiciones que la constituyen. Esto mismo influye en que no se dé una buena comunicación y disminuya la capacidad de los padres de ser unos buenos educadores de sus hijos. El problema consiste en la distorción que padece quien enfoca los valores desde la óptica de su argumento siendo, que se agrava aún más cuando, quienes padecen tal distorción, se empeñan en transmitir unos valores que profesan de buena fe, pero entienden equivocadamente. Las prohibiciones infantiles esclavizan y hacen dependiente En la Grieta de la Roca 59 a la persona, disgregando su personalidad y creando distintos centros de comunicación que mandan simultáneamente mens~es dispares. El yo queda dividido en los distintos estados que estudia el AT,que veremos mas adelante, y cada uno de ellos se erige en centro de comunicación independiente, generando incongruencia. Al explorar la vida cada ser humano elabola su propio mapa interior. Este no es el territorio donde tiene lugar la e,.q}Criencia real, sino la versión personal de la misma. Un mapa es el modelo del mundo que se forjó la persona, partiendo del cúmulo de experiencias que constituyen su vida. Sobre esta base experiencial, construyó un sistema de valores, creencias y generalizaciones. Los padres confunden a menudo la educación con el empeño de trnnsmitir a los hijos su propio mapa. Debemos aceptar que en una época de cambios como la nuestra, la ruta que recorrerán los hijos en nada se parece a la carta de navegación de los papás. Ahola se requiere de un nuevo tiJX>de hombre y de mujer capaces de conducirse a si mismos desde dentro. Pero nos queda la pregunta: ¿Si los papás no pueden trnnsmitir su propio mapa, cómo educar? La verdad es que los papás no transmiten lo que sueñan, ni lo que hablan o pregonan, sino sobre todo lo que son. Los hijos aprenden a partir del modelo de los padres. El mejor modelo lo transmiten aquellas personas que simplemente viven, sin jamás preocuparse que están modelando, que sean personas auténticas, que han sabido crecer, integrando lo mejor de sus experiencias de vida y expresando su madurez en una libertad capaz de discernir en cada momento lo más conveniente. El análisis estructural Habiendo recorrido algunos conceptos importantes sobre los valores y la manera en que se trasmiten entre los hombres, nos queda iniciar el estudio de algunos aspectos del comportamiento humano, para lo que recurriremos al AT, que por medio de la herramienta del análisis estructurnl ofrece una manera de responder a estas preguntas: ¿Quién soy yo? ¿Por qué actúo en la forma en que lo hago? ¿Cómo llegué a ello? Este es un método parn analizar los pensamientos, los 60 Fernando Menéndez Gonzá/ez sentimientosy el comportamientodel individuo, basado en el fenómeno de los estados del yo, según James y Jongeward.49 Para Fairchild, citado por el Dr. Kertész, el yo (Sí mismo, seU) es la concepción que tiene un individuo de su propia personalidad50 Como expusimos en la sección anterior, todos los individuos graban en su cerebro lo que les ha ocurrido, incluyendo las experiencias de la infancia, que incorporaron de las figuras de sus padres, sus percepciones de los acontecimientos, etc. Estas grabaciones se registran como si se tratara de una videocinta, que pueden ser vistas y escuchadas de nuevo en cualquier momento, incluso se puede reexperimentar el hecho quc se recuerda. Cada persona tiene tres estados del yo que son fuentes separadas y diferentes de conducta: El estado Padre del yo, el estado Adulto del yo y el estado Niño del yo. Estos no son conceptos abstractos, sino realidades. Padre, Adulto y Niño representan a personas que existen ahora, o que existieron alguna vez. En la figura 2. aparece el diagráma que representa la estructura de la personalidad. Los tres estados del yo se definen de la siguiente manera: o O Estructura O del Diagrama simplificado Estado del yo Figura 2 49 Muriel James y Dorothy Jongeward, op. cit., p. 15. 50Kertész, op. cit., p. 15. En la Grieta de la Roca 61 El estado Padre del yo Es una especie de almacén de nonnas, valores, preceptos, modelos de conducta y actitudes, de los que sus principales fuentes son el papá y la mamá (o substitutos), luego lo fueron otros familiares, maestros, amigos, otras figuras de autoridad importantes en la infancia. Los personajes de los cuentos y de las caricaturas de la televisión, hasta hace algún tiempo y ahora los personajes de los videojuegos, todos ellos dan modelos a imitar y se graban en el estado Padre del yo. La mayor cantidad de estas grabaciones se dan directas de Padre externo a Padre interno, en un chico, sin ningún tipo de análisis, como si sucediera a través de un cable. Las nonnas, reglas de juego y valores (lo que es deseable, valioso y moralmente aceptable) del Padre, nos sirven de guía, dejando al adulto libre para trabajar sobre la realidad, momento a momento. El estado Padre puede recibir material de cualquier estado del yo ajeno: tanto del Padre, como del Adulto, y del Niño. El Dr. Kertész51estima que el estado Padre comienza a fonnarse a los ocho años y continúa así hasta la adolescencia, aunque después también se sigue agregando material. La mayoría de los padres son benévolos, protectores y nutricios en algunas ocasiones, y criticos, peIjudiciales, moralizadores y punitivos en otras. Algunos padres tienden a ser más nutricios que críticos y viceversa. Cuando un niño tiene padres nutricios desarrolla un estado Padre del yo propio, que contiene un comportamiento nutricio. A menos que deliberadamente decida lo contrario, puede repetir con sus hijos los mismos gestos benévolos y nutricios, así como las observaciones que aprendió de sus padres. También es probable que fije a sus hijos el mismo tipo de límites protectores que sus padres le fijaron a él, todo según el argumento de vida, que ya vimos anterionnente. El estado Padre del yo tiende a estar lleno de opiniones sobre religión, política, tradiciones, expectativas del rol sexual, estilo de 51Kertész, op. cit., p.24. 62 Fernando Menéndez Gonzá/ez vida, crianza de niños, ropa adecuada, lenguaje y todas las restantes facetas de los guiones culturales. Puede darse el caso, que estas opiniones a menudo inacionales, no hayan sido evaluadas por el estado Adulto del yo y que sean perjudiciales. Una persona que actúa desde el lado critico de su Padre puede parecer como un sabelotodo mandón, cuyo comportamiento intimida al Niño de los demás. Un jefe, esposo, maestro, religioso, vendedor o amigo que utiliza su Padre Critico puede irritar y volver loco a los demás. El estado Niño del yo Una persona está en su Niño cuando piensa, siente, habla o actúa como lo hacía en su niñez -inquisitivo, afectivo, egoísta, mezquino, juguetón, quejumbroso, manipulador-o El Niño es el primer estado del yo en existir, luego aparece el Adulto y finalmente el Padre. Su pensamiento es mágico, crédulo, sugestionable, por lo cual tiende a ser víctima de curanderos, charlatanes, manipuladores; también tiene curiosidad, creatividad y una gran intuición. En él está lo mejor y lo peor de nosotros, lo que nos gusta hacer, el sentido de la vida. Transmite muchos mensajes no verbales, con el tono de su voz, gestos, color y tono de la piel, respiración, efectos en la comunicación que llega al Niño de los demás. Al principio, desde su nacimiento, el Niño es ternura, amor. Si el niño es bien aceptado, estará en paz, como en el paraíso. Cuando nace es pura espontaneidad e instinto. Tratará de conseguir una urdimbre o tejido que le rehaga los lazos originales con la madre, como cuando estaba en su vientre. Sin embargo, al crecer comienzan las limitaciones, ya que es tanta la energía que despliega, que se puede hacer daño. Sus padres y los que lo rodean lo llevarán a ser Niño Libre, Natural o Niño Adaptado. Si el niño no logra desarrollar la urdimbre, cuando sea grande se buscará algo que supla a la madre, y quizá esto sea la función del control en las organizaciones. El estado Niño del yo se desarrolla en tres partes diferentes: el Niño Natural, el Pequeño Profesor y el Niño Adaptado. (Ver fig. 7) En la Grieta de la Roca 63 El Niño Libre o Natural en el estado Niño del yo es esa parte muy jovial, impulsiva, ineducada y expresiva del infante que permanece dentro de cada persona. Se manifiesta a menudo como un bebé egocéntrico, amante de los placeres que responde con afectuoso agrado cuando sus necesidades son satisfechas o con airada rebeldía cuando no lo son. El Pequeño Profesor es esa parte del estado Niño del yo que es innatamente intuitiva, creadora y manipuladora. Responde a mensajes no verbales y actúa guiado por presentimientos. Con esta clase de sabiduría el niño resuelve asuntos tales como cuándo llorar, callar y cómo manipular a su madre para hacerla sonreír. Todo niño, aunque no recibe clases de actuación, descubre a temprana edad cómo manipular personas y cosas. El Niño Adaptado muestra una modificación de las inclinaciones del Niño Natural. Estas adaptaciones de los impulsos naturales ocurren como respuesta a traumas, experiencias educación y más importante todavía, a las demandas de las figuras autoritarias significativas en su vida. Como una criatura nace sin nociones de lo bueno o de lo malo, su primer sentido de conciencia se desarrolla muy lentamente al entrar en interacción con su ambiente, en particular con sus figuras paternales. Las respuestas sonrientes y lisonjeras de ellos, comunican al niño la idea de protección por haber hecho lo que es correcto, mientras que las respuestas frías o malhumoradas comunican una sensación de castigo y dolor por malas acciones. Mediante elogios o castigos, los niños generalmente van aprendiendo lo que deben hacer y lo que no deben hacer. Con la ayuda de su Pequeño Profesor los niños resuelven cómo evitar el dolor y conseguir aprobación. Se adaptan en cierta forma a los debes. Mientras el Niño Natural hace lo que él desea y según se sienta bien, es probable que el Niño Adaptado haga lo que sus padres quieran, razonable o no y puede aprender a no seQtirse bien. Son nor- 64 Fernando Menéndez González mas corrientes de adaptación: conformarse, retirarse, dar largas etc. Algunos niños prefieren conformarse con el fin de llevarse bien con los demás; encuentran que conformarse es más fácil, más práctico y provoca menos ansiedad que defender su propia postura o sus ideas. El estado Adulto del yo El adulto recibe información de afuera y de adentro, la analiza y la compara con sus bancos de datos y toma decisiones con toda esa información. Este estado no guarda relación con la edad de la persona, sino con su educación y su experiencia. Está orientado hacia la realidad presente y la recolección objetiva de información. Es organizado, adaptable e inteligente, funciona poniendo a prueba la realidad, estimando probabilidades y calculando desapasionadamente. Le facilita a la persona sobrevivir independientemente y ser más selectivo con sus respuestas. Heme ha dicho que el Adulto: Es un conjunto independiente de sentimientos, actitudes y normas adaptadas a la realidad corriente y que no están aftctados por prejuicios paternales o por actitudes arcaicas dejadas en él desde la infancia... el Adulto es el estado del yo que hace posible la supervivencia... está interesado principalmente en transformar estímulos en fragmentos de información y en procesar y archivar esa información con base en la experiencia previa. 52 La calidad de las decisiones que tome el adulto dependerá de lo bien informado que esté y de lo bien que pueda seleccionar y utilizar la información de su Padre y su Niño. El estado Adulto se fortalece con el uso, de igual manera que lo hacen los músculos con el ejercicio; cuanto más lo use una persona, más capaz será de usado. Además de reunir datos a través de la educación, también los obtiene de experiencias con la realidad, de la vida cotidiana. 52Erie Berne, The Slructure and Dinamics ofOrganizations aud Groups, p. 137. 65 En la Grieta de la Roca El estado Adulto del yo como directivo no significa que la persona actúa siempre desde el Adulto. Significa que el Adulto permite las expresiones apropiadas de todos los estados del yo porque cada uno contribuye a la formación de la personalidad total. Para que el Adulto adquiera control directivo, este estado del yo debe ser activado y utilizado. Cada uno tiene este potencial aunque para algunos parezca no ser así. El análisis de las transacciones Ya hemos visto cómo entiende el AT la conformación de los estados del yo de las personas, ahora veremos la manera en que se dan las transacciones entre los individuos. Todo lo que ocurre entre las personas implica una transacción entre sus estados del yo. Cuando una persona envía un mensaje a otra, espera una respuesta. No habiendo respuesta no existe transacción. La falta de respuesta, no es una respuesta para el AT. Sin embargo, no responder es una de las numerosas opciones ante un estímulo dado. Es imposible no comunicarse; la no respuesta comunica que no se quiere responder, por lo cual es en sí una comunicación. Pero para que sea una transacción debe darse una respuesta observable, verbal, gestual, etcétera. No importa qué se comunique, sino los estados del yo que transmiten los mensajes. Así un mismo contenido es transmisible por el Padre, el Adulto o el Niño, siendo a su vez recibidos por cualquiera de estos estados del yo del destinatario. E R Figura 3. 66 Fernando Menéndez Gonzá/ez Supongamos que la grúa se llevó su auto por estar mal estacionado. ¿Cómo se lo informarían? Podría ser desde: Padre: "Lamento que se hayan llevado su auto, si quiere lo llevo al corralón para sacado". Adulto: "Hace unos minutos la grúa se llevó su auto por estar mal estacionado" Niño: ¿A que no sabe en dónde está su auto? la, ja. Todas las transacciones pueden ser clasificadas como complementarias, cruzadas y ulteriores. Transacciones complementarias En este tipo de transacciones la respuesta regresa desde el estado del yo que recibió el estímulo, al estado del yo que lo emitió. Beme dice que esta respuesta es apropiada, cabe esperar y sigue el orden natural de las relaciones humanas saludables. 53Por ejemplo: 08 ~O O QO . o 8 ~Q Figura 4. Estímulo: ¿Qué hora es? Respuesta: Las seis y media 53Eric Berne, Games People Play, p. 29. E: ¿Te gusta mi peinado? R: Sí, te ves preciosa 67 En la Grieta de la Roca Si la respuesta es la esperada, la transacción es complementaria, las líneas de comunicación están abiertas y las transacciones mutuas pueden continuar. Transacciones cruzadas Son aquellas en las cuales la respuesta no vuelve del receptor al emisor -no sigue el mismo camino-, se da una respuesta inesperada. Se activa un estado inapropiado del yo, se cruzan las líneas de transacción entre las personas y éstas optan por retirarse, alejarse o cambiar de conversación. La mayor parte de los conflictos humanos se origina en las transacciones cruzadas, lo que equivale a la interrupción de la comunicación. Existen tres posibilidades de cruces ante un mismo estímulo. Estímulo: Veamos si los niños necesitan algo. R: ¿Insinuas que soy una mala madre? R: Solo piensas en los niños R: Mejor... hagamos el amor Figura 5. Transaciones ulteriores Son las más complejas, ya que siempre intervienen simultáneamente más de un estado del yo. ~ 68 Fernando Menéndez Gonzá/ez Cuando un vendedor de autos mira de reojo a su cliente y le dice: Este es nuestro mejor auto deportivo, pero... puede que sea demasiado veloz para usted, está enviando un mensaje que puede ser oído por el Adulto del yo del cliente o por su Niño. Si el Adulto del cliente oye el mensaje, la probable respuesta seria: Tiene usted razón, no es lo que necesito para mi trabajo; pero si el mensaje es percibido por el Niño, la respuesta podría ser: Es exactamente lo que necesito, me quedo con él. 8 8~ V .8 8~ Figura 6. v Las posturas psicológicas Desde muy pequeño cada niño se forma un concepto de sí mismo; éste será bueno o malo, dependiendo de como lo hayan criado en su familia, tal y como señalamos al tratar sobre el argumento de vida. Puede elaborar ese concepto con pensamientos, llegando a pensar bien o mal de sí mismo. O bien con imágenes: verse bien o mal; o sentirse contento, cómodo, feliz, o por lo contrario desgraciado y deprimido. Esta idea de sí mismo, siempre estará en relación con el concepto que el Niño se forma de sus familiares más importantes. El niño pensará/sentirá: Yo estoy bien/mal en relación con mamá, que está bien/mal. Por lo general este proceso se hace consciente entre los tres lo- r 69 En la Grieta de la Roca y los seis años, la etapa de la fonnación de la identidad,pero ya se venía preparando desde la lactancia. Viene siendo una verdadera toma de posición sobre uno mismo y los demás, habiéndola llamado el Dr. Beme posición existencial o sea laforma en que nos percibimos a nosotros mismos en relación con los demás. Señaló que existen cuatro posibilidades de posiciones existenciales, que son: YO ESTOY TU ESTAS BIEN MAL BIEN MAL El AT sostiene que la manera de sentinne a mi mismo y a los demás es una decisión que se toma antes de los ocho años. Los estimulas del ambiente, las caricias y mensajes recibidos de las figuras parentales que han sido grabados en el Padre del Niño o Niño Adaptado, son evaluados por el Adulto del Niño o Pequeño Profesor, que elige en qué fonna sentirse y sentir a los demás. Cabe reiterar, que en el AT se sostiene que todas las personas nacen sintiéndose bien. De acuerdo con las decisiones de este Pequeño Profesor. las posiciones existenciales posibles para un Adulto son: l. YO ESTOY BIEN - TU ESTAS BIEN: Es una postura mentalmente saludable. Si es realista la persona que adopta esta postura sobre sí misma y sobre los demás, puede resolver sus problemas en fonna constructiva. Probablemente sus expectativas son válidas. El acepta la importancia de las personas. 2. YO ESTOY BIEN - TU ESTAS MAL: Es una postura proyectiva o paranoide. La asumen personas que se sienten perseguidas o víctimas. Hacen recaer sobre los demás la culpa de sus desdichas. Son paranoides54que colocan todos los aspectos negativos en los demás. Los mensajes parentales que I I 54Paranoia: Psicosis caracterizada por vanidad, desconfianza, inquietud. I I 1, 70 Fernando Menéndez González recibieron fueron del tipo: Eres maravilloso, no hay otro como tú, siempre tienes la razón, etc. 3. YO ESTOY MAL - TU ESTAS BIEN: Es una posición introyectiva o depresiva. Es una postura común en personas que se sienten impotentes al compararse con otras. Esta es una postura que les hace retirarse, sufrir depresión y en casos graves puede conducir al suicidio. Coloca todos los aspectos negativos en sí mismo y los positivos en los demás. Sus mensajes de la infancia fueron: No crezcas, no me superes, no puede confiarse en ti. 4. YO ESTOY MAL - TU ESTAS MAL: Es una posición de inutilidad o nihilista. La adquieren quienes pierden interés en seguir viviendo, mostrando un comportamiento esquizoide,55viendo solo aspectos negativos en sí mismo y en los demás. Sus mensajes fueron: No vivas, para qué naciste, nada sirve, y otros por el estilo. Los sentimientos de cada una de estas personas puede ser: l. Vale la pena vivir. 2. Tu vida apenas tiene valor. 3. Mi vida no vale la pena. 4. La vida no vale nada. Cuando una persona ha adoptado una postura, se esfuerza por mantener un mundo predecible, reforzando su postura; ésta se convierte en una actitud vital desde la cual se practican los juegos y se representan los guiones. Cuanto más grave es la patología de alguien, más empujada se siente a reforzarla. 55Esquizofrenia: Desorden psíquico caracterizado por la incoherencia mental. En la Grieta de la Roca 71 El hambre humana de caricias Toda persona tiene necesidad de ser tocada, reconocida por los demás y encontrada. Son necesidades biológicas que Heme llamaba hambres. Las hambres de contacto y reconocimiento pueden ser apaciguadas con caricias, las cuales son cualquier acto que implique el reconocimiento de la presencia de otro. Las caricias pueden ser dadas en forma de toque fisico real o por medio de alguna otra manera simbólica de reconocimiento, como una mirada, una palabra, un gesto o cualquier acto que signifique: yo sé que estás ahí. Por esto López Quintás dice que "el hombre es un ser de encuentro",56 ser que vive como persona, se desarrolla y perfecciona estableciendo relaciones de encuentro, que no es lo mismo que yuxtaponerse o chocar con otro. Cuando un bebé está en el vientre materno se encuentra en contacto íntimo y total con la madre en toda su superficie corporal. Al nacer, esta intimidad fisica se interrumpe abrúptanlente y para siempre. A partir de este momento la mayor parte de nuestra energía se dirigirá a restablecer, lo mejor que podamos, aunque sea parcial y simbólicamente el ideal estado intrauterino. Ser abrazados, acariciados, abrigados, alimentados, elogiados, alentados. Si esto no es posible, al menos agredidos o compadecidos. Todas son formas de lograr el reconocimiento de nuestra existencia como parte de un todo; seres interdependientes de un medio social. Las caricias positivas La falta de suficientes caricias tiene siempre un efecto perjudicial sobre la persona. Se precisan caricias positivas para que las personas se desarrollen emocionalmente sanas con una sensación de estar bien. Las caricias positivas abarcan en valor desde el man56 López Quintás, Alfonso, op. cit., p. 1 5. 72 Fernando Menéndez González tenimiento mínimo de un hola -sonriendo-, hasta el encuentro profundo de la intimidad. Existen las caricias de mantenimiento, que aunque carecen de un contenido significativo, al menos proporcionan reconocimiento, mantienen activa la comunicación y proporcionan a la persona la sensación de estar viva. Saludos rituales como el inclinarse y darse la mano son formas estructurales de dar y recibir caricias de este tipo. Cuando las caricias son positivas, dejan a la persona sintiéndosebien, viva, alerta y trascendente; más profundamente aumentan la sensación de bienestar del individuo, confirman su inteligenciay son a menudo placenteras. Una de las caricias mas grandes que podemos dar a otra persona es cuando lo saludamos usando su nombre, mirándolo aténtamente a la cara y los ojos en particular, y escuchando sin censura lo que tiene que decir acerca de sus sentimientos e ideas. En otras palabras, estamos hablando de una escucha activa. Escuchar de verdad no significa estar de acuerdo, sencíllamente quiere decir aclarar y comprender los sentimientos y puntos de vista de otra persona. Todo el mundo necesita ser acariciado y si las personas no reciben suficientes caricias positivas, a menudo provocan caricias negativas. Es muy importante estar conciente que, tanto para los adultos, como para los niños, ellos consideran que es mejor la atención negativa, que ninguna. Descuentos o caricias negativas Un descuento es: la falta de atención o la atención negativa que ocasiona daño fisico o emocional. Desatender a un niño o acariciarlo negatívamente envía el mensaje de tú no estas bien. Cuando una persona es dejada de lado, embromada, disminuida, humillada, degradada fisicamente, es motivo de risa o ridiculizada, de alguna forma está siendo tratada como si fuese insignificante, está siendo rebajada. El descuento siempre conlleva una degradación ulterior. En la Grieta de la Roca 73 Los padres desatienden y no acarician a sus hijos por muchas razones; muy a menudo porque, en su propia infancia, ellos mismos no fueron suficientemente acariciados y aprendieron a mantenerse a distancia. Dejar de lado y aislar a las personas son formas bien conocidas de castigar, incluso para los adultos. A menudo, no son las palabras, sino el sentido expresado por el tono de voz, la expresión facial, el gesto, la postura. Descuentos similares son enviados por las personas que bromeando, dicen lo contrario de lo que quieren decir, así como también la adulación falsa y los cumplidos falsos expresados con aparente sinceridad son también maneras de descontar. La ética del Adulto El objetivo final del AT es que el individuo alcance la autonomía, que se gobierne así mismo, que determine su propio destino, que acepte las responsabilidades por las acciones y sentimientos propios y que se deshaga de patrones inaplicables e inapropiados para vivir en el aquí y ahora. Cada uno tiene la capacidad de obtener autonomía hasta cierto punto. Pero a pesar de que la autonomía es un derecho humano desde el nacimiento, pocos lo consiguen realmente. Beme dice: El hombre nace libre, pero una de lasprimeras cosas que aprende es hacer lo que se le dice, y pasa el resto de su vida haciéndolo.57 Por otro lado Viktor Frankl sostiene: el hombre decide al final por sí mismo, y en suma, la educación debe de ser educación hacia la capacidad para decidir La persona que avanza hacia la autonomía expande sus posibilidades de conocimiento -saber lo que está ocurriendo ahora-, espontaneidad -posibilidad de escoger entre todas las posibles conductas y sentimientos del Padre, Adulto y Niño- e intimidad expresar los sentimientos de cariño, ternura y dependencia de los otros 57Berne, Eric, Sexo In human Lovig, New York, Simon and Schuster, 1970, p. 194 74 Fernando Menéndez GonzáJez del Niño Natural-. Mientras esto ocurre, desarrolla un adulto integrado. Infiltra más y más de su Padre y de su Niño a través de su Adulto y aprende nuevas normas de conducta que son parte del proceso integrador. Beme señala: El mecanismo de esta integración está por elucidar, pero se puede observar que ciertas personas cuando funcionan como Adulto, poseen un encanto y una franqueza naturales que hacen recordar que la exhiben los niños. Junto con éstos figuran ciertos sentimientos de responsabilidad hacia el resto de la humanidad, los cuales pueden ser incluidos bajo la denominación clásica de Pathos. Por otra parte existen cualidades morales que son universalmente esperadas en la personas que se hacen cargo de responsabilidades de adulto, atributos tales como valor, sinceridad, lealtad y serenidad, que se conforman no solo a prejuicios locales, sino a un ethos universal. 58 Puede decirse, en este sentido que el Adulto posee aspectos infantiles y éticos, y que se puede dividir en tres zonas, según apreciamos en la figura num. 7 Esto significa, transaccionalmente, que quién quiera que funcione como Adulto debería mostrar idealmente tres tipos de tendencias: Atractivo personal y sensibilidad, procesamiento objetivo de datos y responsabilidad ética. Esta persona integrada es encantadora y valiente en su estado Adulto, cualquiera que sean las cualidades que posea o no posea en su Niño y en su Padre. La persona en proceso de integración acepta la responsabilidad por todo lo que siente, piensa y cree. Tiene o desarrolla un sistema de ética para su vida -ethos-; además reúne información y la analiza objetivamente -técnica o A2- desarrolla también 58Berne, Eric, Transacliona/ Ana/ysis in P~ycotherapy, New York, Gravc Prcss, 1961, p. 194. r En la Grieta de la Roca 75 afabilidad social y experimenta las emociones de la pasión, la ternura y el sufrimiento -pathos-. El proceso integrador sirve como un catalizador que motiva a la persona a revaluar su sistema actual de valores ya formular su propio código de ética. Si una persona hace algo bueno, porque cree que debe hacerlo, a causa de la programación de su Padre, esto es un acto de obediencia, en lugar de un acto basado en un principio ético. Aunque un acto programado por el padre puede ser saludable, éste no está basado en una decisión autónoma y ética de la persona. La historia está repleta de tragedias humanas de obediencia inconsciente, tragedias ocasionadas porque las personas se conformaban ciegamente a una autoridad cuyo propósito era mantener a los demás dependientes, incapaces de cambio, o destruirlos. El Dr. Frankl dice que el hombre a veces desea hacer lo que otras personas hacen -conformismo-, o hace lo que otras personas quieren que haga -totalitarismo-o 59 Para establecer un código adulto de ética, tanto las opiniones y los sentimientos del Padre como los del Niño necesitml ser objetivamente examinados con el Adulto. Los valores de ambos, Padre y Niño, son examinados; se descarta lo que resulta ser arbitrario, inaplicable o destructivo. Se integra lo que resulta ser conducente al crecimiento. Este proceso pone en tela de juicio muchas opiniones estimadas, opiniones que pueden haber sido transmitidas cuidadosamente de generación en generación a través del estado Padre del yo y tal vez obedecidas por el Niño Adaptado. El hombre no tiene que estar esclavizado a su pasado, puede superar influencias pasadas y responder en libertad. Utilizando su estado Adulto del yo, una persona puede re-decidir qué está bien o mal, con base en acciones que cuando son examinadas en su realidad, preservan la salud y la dignidad de la persona y las dc la raza humana. 59 Viktor Frankl, op. cil., p. 105. 76 Fernando Menéndez González Un sistema adulto de ética se basa en un yo estoy bien-tú estás bien del Adulto. Esta postura adulta es diferente de aquella sin examen yo estoy bien - tu estás bien del Niño, que es básica para la salud mental, pero puede permanecer bien como un sentimiento ingenuo, exagerado de estar bien o como una negación maníática a reconocer cualquier cosa negativa. El maníaco niega aspectos negativos propios y de los demás, sus mensajes parentales son: Nada malo puede pasar, todo es perfecto. Una postura ética evaluada por el Adulto refleja un respeto básico por uno mismo y por los demás, hasta que la realidad lo indica de otra manera. Es una postura que discrimina y reconoce tanto lo negativo como lo positivo. La protección, mejoramiento y bienestar, tanto de la gente, como del mundo natural animado e inanimado son los fundamentos sobre los cuales se basa la ética del Adulto, misma que apoya la vida humana, apoya a los triunfadores. Una decisión es ética si mejora el amor propio, desarrolla la integridad personal y la integridad en las relaciones, disuelve las barreras ficticias entre la gente, crea un núcleo de confianza genuina en uno mismo y en los demás y facilita la realización de las posibilidades humanas sin originar daños a otros. Una decisión no es ética si, como resultado de ella, una persona es explotada y utilizada como un objeto inhumano; si la vida humana es amenazada para propósitos ulteriores; si se edifican barreras entre la gente; si las posibilidades humanas son despreciadas, aplastadas o pasadas por alto; y si no existe posibilidad de escoger libremente. Una persona ética se esfuerza en pro de un ambiente en el cual las personas puedan convertirse en triunfadoras; aprecia y realiza sus posibilidades propias y se convierte en el triunfador que nació para ser. I A manera de conclusión Hemos insistido a lo largo de este trabajo que sí es posible ser un empresario ético y exitoso a la vez, ya que no están reñidos uno y otro calificativos, sino que son un complemento inseparable para poder triunfar en la gestión de las organizaciones de hoy. También debemos decir que es imposible separar al hombre de negocios del ciudadano panicipativo, o del padre de familia y esposo responsable, nutricio y que ama con madurez; así como del creyente que vive con intensidad el amor a Dios desde su propia religión. En lo particular, el ser cristiano es una forma de estar en el mundo que nos permite ver la realidad circundante, descifrarla a la luz del mensaje del Evangelio, y que nos dá la fuerza necesaria para actuar en una forma tal, que todo lo que hagamos sirva para que juntos colaboremos en la construcción, aquí y ahora, del Reino de Justicia que vino a establecer Jesús. Nos queda claro que el cristianismo no aval a un sistema que genera pobreza. Es una fe, un modo de vida. Es una fe que se expresa religiosamente. Es portador de una ética que formula Jesús y que está contenida en el Antiguo Testamento, con un Dios que cuida al pobre, al huérfano, a la viuda, al extranjero. No se trata de un Dios que pide ritos, sino que reclama a cada hombre que viva la regla de oro, que lo que el hombre quiera para sí, que también lo quiera para los demás. Si yo quiero lo bueno para mi y no para los demás, me alejo del -Dios de Jesús. Huminados por esta fe reconocemos que la economía se debe orientar en bien del hombre, que éste debe ser su fin y no utilizarlo como un mero instrumento. Algunos piensan que hoy en 78 Fernando Menéndez González día ya no hay lugar para las utopías, que nos debemos dejar conducir por las fuerzas rectoras del mercado. Sin embargo hemos podido presenciar que el capitalismo duro no solo es anticristiano, sino también es inmoral e inhumano, que con él no hay de donde elegir; ha matado en nosotros la capacidad de imaginar un mundo diferente, más humano. Jesús nos entrega la utopía del Reino de Dios y nosotros debemos reconocer que la empresa de negocios y en cualquier otra organización humana, como instituciones integradoras, se puede potenciar los valores cristianos en el interior de la misma. Por ello, siguiendo la Doctnna Social de la Iglesia Católica, y que el Papa León XIII inicia en 1891 con su Encíclica Rerum Novarum, se ha de respetar el principio de dignidad del hombre, un ser dotado de razón y voluntad libre, creado a imagen y semejanza de Dios, puesto que la empresa está para servir a los hombres que entran en relación con ella. Seguimos reiterando que sí es posible llegar a ser un hombre de negocios ético y exitoso. Manifestamos que todos aquellos de nosotros, que de una u otra forma tenemos influencia en el mundo de los negocios, debemos recordar las palabras de Jesús: Los que pertenecen a este mundo son más hábiles en sus negocios, que los que pertenecen a la luz (Le. 16,8). Tomarlas en parte como reproche, ya que no desean que nos veamos lentos, y también como palabras de aliento, pues nos animan a que cada día estemos mejor preparados en todos los campos, para que con la Gracia de Dios nos dispongamos a vivir y actuar como cristianos adultos comprometidos en cada uno de las dimensiones de nuestra vida. 79 En la Grieta de la Roca Padre Cótico Padre Nutriente Responsabilidad Ética Procesamiento Objetivo de datos. Tecnos Atractivo Personal Niño Adaptado Pequeño Profesor Niño Libre o Natural Figura 7. 1 Bibliografía Alcohólicos Anónimos, Esto es AA., Servicios Generales de A.A. México, 1991, onceava edición. Anderson, Ralph E., Administración de Ventas, Ma. Guadalupe Cevallos Almada, Mc.Graw Hill México, 1995, segunda edición. Arizaga, Ignacio Ramón de, Advertencias Útiles para Exercitar Licitamente la Negociación Lucrativa, con un Espejo de Mercaderes. Dalo a luz D. Francisco Xavier de El Salze, Impreso en México por los herederos de D. 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Mauricio Beuchot Puente, O. P, Los derechos humanos y su fundamentación.filosófica. 4. José Rafael de Regíl Vélez, Sin Dios y sin el hombre. Aproximación a la indi.ferenciareligiosa. 5. José Francisco Gómez Hinojosa, La dimensión social de,la religión. Notas para su recuperación en México. 6. Antonio Blanch, S. l, Lo estético y lo religioso: cotejo de experiencias y expresiones. 7. Eduardo López Aspitarte, S. l, La ética cristiana: ¡fe o razón? Discusiones en torno a su fundamento. 8. Juan Plazaola Artola, SJ. Estética y vida cristiana 9. Miguel Ángel Sánchez Camón. La nueva era. ¿Sacralización de lo profano o profanación de lo sagrado? IO.Fernando Menéndez González. En la Grieta de la Roca Problemas éticos Contemporáneos en la gestión de las organizaciones