velocidad ventas
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velocidad ventas
VELOCIDAD DE RESPUESTA ES IGUAL A VENTAS Índice 1 ÍNDICE 3 La velocidad como arma secreta 4 Vulnerabilidad empresarial 6 ¿Faltan oportunidades? 6 Empresas en México 7 Estudio de caso 9 Llama lo antes posible 10 Responde velozmente 11 Velocidad de respuesta es igual a ventas Índice 2 LA VELOCIDAD COMO ARMA SECRETA Hace algunos años, el tiempo que tomaba a los equipos de venta responder a un correo, era de días (no de horas). Somos una sociedad con expectativas de obtener las cosas de manera instantánea y los clientes no pueden esperar tanto tiempo para recibir una respuesta por parte de un asesor de ventas. Si se tarda mucho tiempo (o más del esperado), el prospecto encontrará otra compañía que responda con mayor velocidad. En las próximas páginas se mostrará cómo la velocidad con la que respondemos a un prospecto o cliente, impacta sobremanera en los cierres y resultados del proceso de ventas. Durante este año hemos estudiado muy de cerca este impacto y los resultados han sido muy interesantes. Índice 3 VULNERABILIDAD EMPRESARIAL El 82.5% de las pequeñas y medianas empresas desaparecen antes de lograr dos años de existencia en el mercado. Las empresas desaparecen por distintas razones. Sin embargo, un estudio del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) muestra que los problemas más comunes están asociados a ventas y son: 18% por la competencia de las mismas Cuando hablamos de competencia, podemos darnos cuenta de que está en nuestras manos que el cliente no compre con otra empresa. El 61% de los compradores deciden cambiar de proveedor al percibir desinterés por parte de la empresa que lo estaba atendiendo en un inicio. Es decir, si hablamos a tiempo, si mantenemos esa relación cliente proveedor en buenos términos, el posible cliente no tendría porque cambiar. 25% por ventas insuficientes Índice 4 Por otro lado, podemos contrarrestar las ventas insuficientes, al dar un seguimiento puntual y generar valor a los clientes. Para cerrar una venta nueva se requieren 5 contactos efectivos y en promedio los asesores de venta hacen dos llamadas. Si además agregamos que cuando el prospecto se acerca a pedir informes, las empresas tardan dos días en enviarle lo solicitado, tenemos una gran oportunidad de hacer las cosas mejor: dar seguimiento y ser más veloces al responder. Hablando del valor que generamos para los clientes, solo el 17% de los compradores aseguran que el precio 17% % influye en su decisión. Por ello es de suma importancia que hagamos hincapié en lo que obtiene el posible cliente al comprar con nosotros: todos los beneficios reales y no solo las características del producto o servicio. Si el proveedor es profesional y responde con prontitud, tiene altas posibilidades de ganar al cliente (de 3 a 5 veces de cada 10 oportunidades). Simplemente porque el prospecto decide comprar con el que dio seguimiento durante el proceso de compra y muchas veces con el único que dio información oportuna. Índice 5 ¿FALTAN OPORTUNIDADES? Es una realidad que podemos cambiar el panorama al estar presentes con nuestros prospectos desde el inicio: Con una calificación profesional. Con dar la información que nos solicita a tiempo. EMPRESAS EN MÉXICO Diversos expertos coinciden en que las empresas latinoamericanas tardan más de 48 horas en responder a una solicitud. Sin embargo, el tiempo de respuesta es fundamental en el área comercial. El presente estudio corrobora que las empresas dejan gran parte de solicitudes sin responder. Asi que si logramos que la empresa sea capaz de reaccionar en los primeros minutos posteriores a una solicitud, podrá superar a su competencia, pues más del 50% de los clientes eligen comprar con el primer proveedor que envía la cotización o responde a una solicitud. Con ser más rápidos que nuestra competencia. Índice 6 ESTUDIO DE CASO En SalesUp!® hicimos un estudio a nivel nacional para comprobar la velocidad con la que las empresas responden a una solicitud de información. • • • • • 100 imprentas a nivel nacional. Hablamos por télefono solicitando una cotización de una hoja membretada. Solicitamos un correo para enviar las especificaciones. Enviamos todas las especificaciones por mail. Obtuvimos una confirmación de recibido, y en la gran mayoría de casos, una promesa de respuesta. Los datos de nuestro estudio confirmaron las hipótesis planteadas: la falta de seguimiento y el tiempo de respuesta real a una solicitud de cotización por parte de un posible cliente, están por debajo de las expectativas de sus propios directivos: De las 100 imprentas a nivel nacional 0% 86% No calificó al prospecto 77% No solicitó ningún dato 60% Nunca envió la cotización 14% Solo 14 dieron seguimiento post cotización El resto tardó en promedio 18hrs. 3% Envió la cotización de manera errónea 0% Ninguna realizó una 3ª llamada de seguimiento 25% 50% 75% 100% Índice 7 En la siguiente gráfica vemos cómo se comportaron las respuestas a nuestra solicitud: más de 58 hrs 41 - 48 hrs Síndrome de ‘mañana lo envío’ 33 - 40 hrs Tiempo en horas para enviar una cotización 25 - 32 hrs 17 - 24 hrs 9 - 16 hrs 1 - 8 hrs 0 - 1 hrs 0 2 4 6 8 10 12 14 Cantidad de cotizaciones enviadas Por ejemplo, hubo 14 empresas que fueron relativamente veloces y en el primer día enviaron la cotización, aunque solo 2 lo hicieron en la primer hora. La gran mayoría de las empresas mostraron el síndrome de “mañana lo envío” tardando hasta 32 horas en responder. Algunas más, recordaron que tenían un pendiente y varios días después enviaron la información solicitada. Índice 8 LLAMA LO ANTES POSIBLE En el proceso de calificación, la velocidad afecta drásticamente las ventas. El Profesor James Oldroyd (MIT), hizo un estudio para InsideSales.com, llamado Lead Response Management Study, obteniendo los siguientes resultados: 1 5 hora minutos Según el estudio, la probabilidad El resultado es aún más sorprendente de contactar a un prospecto nuevo, al dividir la primer hora en minutos: la disminuye drásticamente (hasta 10 probabilidad de contactar al prospecto veces) si el ejecutivo tarda más de disminuye hasta 21 veces, si se una hora en llamar. contacta después de los 5 minutos. Puede parecer absurdo, pero es real. Si se contacta a los prospectos al instante, hay posibilidades de encontrarlos, hablar con ellos, resolver sus dudas y venderles. En contraste, si la fuerza de ventas deja la llamada para después, es probable que posteriormente ya no recuerden a la empresa o ya hayan tomado la decisión de compra. Índice 9 RESPONDE VELOZMENTE Hemos comprobado que el porcentaje de cierre sube considerablemente si se llama en los primeros minutos: 10 Porcentaje de cierre minutos 30% 20 Porcentaje de cierre minutos 20% 60 Porcentaje de cierre minutos 13% Según el estudio de Oldroyd, todos los ejecutivos llaman a los prospectos después de las primeras 20 horas. Este dato coincide con el síndrome del “mañana lo envío” - mañana le llamo. Inturact, un sistema para medición de los procesos de mercadotecnia, recomienda que domines el “seguimiento de los 5 minutos” con correos electrónicos automatizados, personalizados y que los firme un ejecutivo. Nuestros clientes que usan las plantillas de correo electrónico y cotizaciones de SalesUp!®, agradecen contar con estas herramientas para mantener cercanía con sus prospectos y responder velozmente. ? Índice 10 VELOCIDAD DE RESPUESTA ES IGUAL A VENTAS Como hemos mostrado en las páginas anteriores, la velocidad con la que se contacte a un prospecto puede ofrecer resultados impresionantes. Dar información de inmediato, responder a una cotización que se ha solicitado y enviar un correo personalizado para dar acompañamiento, son fundamentales en el proceso de calificación, seguimiento para oportunidades de negocio y cierre. Algunos consejos: Crear guiones telefónicos puede ayudar a la fuerza de ventas a ser más eficiente. Los guiones son una excelente herramienta que da lineamientos sobre la manera de dirigirse a los prospectos y clientes para que sea estandarizada y con la calidad que la empresa necesita. Igualmente esto facilita la manera de llevar la conversación y optimizar el tiempo Definir un protocolo para contestar el teléfono y registrar todos los contactos. ¿Quiénes contestan el teléfono? ¿Están cubierto totalmente el horario de atención? Si lo hace una persona de otro departamento, ¿puede cumplir con los estándares que se esperan? ¿Se registran adecuadamente los seguimientos y lo que se habla con el contacto? Es recomendable asignar esta responsabilidad específicamente a una o varias personas. Índice 11 En SalesUp!® se pueden configurar las Prospectos fases del embudo de ventas (prospectos, oportunidades y clientes) para que en Oportunidades ciertos momentos del proceso de ventas, se envíen correos de forma automática al Venta seleccionar el momento del proceso en el que se encuentra el prospecto. Igualmente se permite la previa configuración de productos y servicios para que cuando se requiera enviar una cotización, solo se seleccione el formato adecuado, SalesUp!® sustituya los datos y se pueda enviar un pdf en minutos, al prospecto con el que se tiene una oportunidad de negocio. Utiliza las formas de contacto. Las integraciones web permiten que cuando alguien solicite informes por Facebook f o una página web, el prospecto llegue directamente la cuenta de SalesUp! asociada y se pueda comenzar a dar seguimiento de inmediato. ¡Comienza a ser más veloz y logra tus objetivos hoy mismo! Índice 12 En SalesUp!® contamos con un CRM completamente en español que ayuda a dar seguimiento profesional, incrementar la velocidad de respuesta y profesionalizar a los equipos comerciales para que las empresas logren sus objetivos de venta. www.salesup.com Síguenos: Índice 13