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Diapositiva 1

Turismo 2.0
Marcar Objetivos
Diseñar una estrategia en Internet
dirigida a aumentar las visitas y por tanto
las reservas en las webs de los hoteles.
 Que el usuario identifique la marca en
las acciones y webs de los hoteles
Conseguir notoriedad y diferenciación
sobre la experiencia de estar alojado en
un hotel.
Promocionar los hoteles entre a través
de acciones segmentadas relacionadas
con cada hotel y temporada
Conseguir resultados: visitas web,
aumento de seguidores en redes
sociales, incremento notoriedad, reservas
web
Target
Internet nos permite llegar al
cliente internacional de forma
directa, “atacando” a
aquellos mercados emisores
más interesantes.
Desde los más maduros (UK,
Francia, Alemania, Italia)
hasta los más emergentes
(Rusia, China, Oriente
Próximo).
Ver qué perfil vemos que que
más visita y valora el hotel,
ejemplo: es el que viaja de
negocios, seguido de cerca
por familia y en pareja
Target
Cada uno de los hoteles tiene
un perfil de público objetivo
diferente, que viene marcado
por su ubicación,
características físicas del
establecimiento y tipo de
comercialización.
En la estrategia para cada
hotel hay que tener en
cuenta las peculiaridades de
su cliente tipo.
co-marketing
Se ha pasado de la ‘caza’ del consumidor al marketing persuasivo o comarketing, como la flor que conquista a la abeja y la atrae, obteniendo los
dos un beneficio
Conversión: registro o
venta
Web
corporativa
SEM, CPL
CPM: medios
online
Facebook,
twitter
Ejemplo plan de acciones para cada hotel
Medios online
Concurso Facebook
Facebook Ads
Bloggers
Landing Page venta
(( algunos datos
Un 92% de los viajeros asegura confiar en el boca a boca.
El 70% de los consumidores confía en las opiniones online.
Un 52% de los usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus
amigos les inspiran a la hora de decidir el destino vacacional.
Tan sólo un 48% permanecen con las mismas ideas.
Un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un 7%
cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso
de aerolínea.
Un 38% de los usuarios americanos y un 64% de los usuarios no
americanos escriben en blogs sus experiencias.
Un 40% publica opiniones sobre restaurantes. Un 46% sobre los
hoteles y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales.
Fuente: Puromarketing.com 2012
(( algunos datos
 En las ciudades importantes el volumen
de búsqueda en Google de la palabra
“hoteles" ha caído un 70% en los últimos
seis años.
 Los consumidores utilizan páginas web
más especializadas: Kayak, TripAdvisor o
Expedia.
El 85% de los viajeros utilizan sus
smartphones fuera del país
El 30% utiliza aplicaciones móviles para
encontrar ofertas y descuentos en hoteles
El 29% los utiliza para encontrar ofertas
en vuelos.
Fuente: Puromarketing.com 2012
(( Algunos datos
Algunos datos
•
Los minoristas online llegan más a los usuarios a través de sus sitios
web móviles que de sus aplicaciones, así lo muestra uno de los
últimos estudios de Nielsen
•
Muchas de las Apps de éxito que nacieron con aplicaciones de
pago, se han vuelto gratuitas por diversas razones: El precio del CPM.
Como el CPM en móviles es alto, las aplicaciones se vuelven a un
modelo por publicidad
•
Según comScore y Alexa, este mes de junio
los consumidores han ocupado de media
81 minutos al día en aplicaciones móviles,
comparado con los 74 minutos que emplearon
navegando por internet.
Fuentes: Puromarketing 2012
Análisis webs
Análisis Web Hoteles
Herramientas de análisis
Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012
Hosteltur.com es el portal líder en español de noticias de turismo.
Séptima edición del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras (publicado
en septiembre de 2012)
Ranking sobre las 109 cadenas hoteleras españolas con mas de 1.000
habitaciones sumadas entre todos los establecimientos que componen su
portfolio.
Ranking Alexa
¿Qué es y en qué se basa?
El Ranking de Alexa compara audiencias de páginas web.
Su fuente de información proviene de la navegación realizada por los usuarios
que instalan la barra de Alexa en su navegador. Es tal el número de usuarios que
tienen la barra instalada que se considera como herramienta de referencia.
La posición de un sitio web en el 'Traffic Rank' se basa en los datos de tráfico
acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número
de usuarios como el de páginas visitadas.
El mejorar el posicionamiento en el ranking no es un objetivo en sí. Se trata de
una herramienta más de referencia para medir cuotas de mercado online.
El ranking de Alexa es inversamente proporcional al número que indica:
menor ranking Alexa, más visitas “tendrá” el sitio en cuestión.
a
Page Rank
¿Qué es y en qué se basa?
 El Page Rank es “la nota” que Google da a una página web.
 Es el resultado de un algoritmo no público del que dependen más de 200 parámetros.
 Es un Ranking único, mediante el cual se comparan todas las webs del mundo. Por ese
motivo un Page Rank 5 no tiene porque ser una mala nota, si estamos considerando sites de
un sector muy específico. Hay muy pocos PR altos, algunos ejemplos:
PR
Sector
Ejemplos
Web
Links
Apuntando
Tráfico Estimado
(Pag Vistas/mes)
8
Periódicos
online
Elmundo,es
Marca.es
4,2MM links
(100MM – 200MM
PV)
6
Inmobiliario
Idealista
Fotocasa
2,5MM links
(80MM – 120MM PV)
Algunos factores de los que se sabe depende el PageRanking:
→ Nº de links apuntando al site
→ El Page Rank de los links que apuntan al site
→ Nuevo factor reciente: la velocidad de carga de la página.
A más rapidez, mejor PageRanking
1
Meliá Hotels International
http://www.melia-hotels.com/
Concepto: la web de Melia Hoteles funciona como un buscador de hoteles de
la cadena. Desde este portal se pueden gestionar las reservas del usuario de
forma clara y sencilla. Su diseño es altamente funcional. Además, cuenta con
una galeria de imágenes de los hoteles y un número de teléfono de contacto
siempre visible que optimiza la experiencia del usuario.
1
Definición: Es la web de la cadena hotelera Meliá
Año de creación: 1996
Idiomas: Español, inglés, portugués, alemán, francés,
italiano.
1
Puntos fuertes
 Galería de imágenes
hoteles
Servicios añadidos: móvil +
área cliente
Oferta de traslados para el
cliente
 Usabilidad: teléfonos de
contacto
 Esfuerzo de sintetización
(menú)
Móvil: app+ web
Puntos débiles
 Escasa presencia 2.0 en la
web.
Interactividad: No cuenta
con opiniones de los usuarios
u opciones como ‘click to call’
Presencia en redes sociales
(Tan sólo Facebook)
Interactividad: ausencia de
opciones como Bookmarks/
imprimir/ enviar a un amigo
1
Móvil
1
FACEBOOK: 213.397 seguidores
TWITTER: 4.801 seguidores
IDIOMA: Castellano
1
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hoteles Meliá
Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más /menos a http://es.melia.com en el mes:
Ranking Alexa: 36.866
Sites que Linkan: 335
*Fuente: www.alexa.com
1
Datos socio demográficos de la audiencia
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Hoteles Meliá respecto a la población general de Internet.
1
Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
1
PageRank
PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
Concepto: la web de NH Hoteles cuenta con una galería de imágenes en el
margen derecho y un buscador en el izquierdo. Resulta interesante su
interactividad con el usuario, al presentarle opiniones y comentarios de otros
consumidores mediante un link directo a Tripadvisor.
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
Definición: Es la web de la cadena hotelera NH Hoteles
Idiomas: Español, inglés, alemán, holandés, italiano,
francés, portugués y ruso.
2
NH
NHHoteles
Hoteles
www.nh-hoteles.com
www.nh-hoteles.com
Puntos fuertes
Puntos débiles
 Galería de imágenes
hoteles
Buscador menos usable e
intuitivo
App para móvil y página
web adaptada
Escaso contenido
audiovisual
 Interactividad: Presencia
en redes sociales (Facebook,
Twitter, Linkedin)
Interactividad: click to call/
e-chat
Interactividad: información
de contacto
Información +noticias
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
IDIOMA: Inglés
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia NH Hoteles
relativamente más / menos a www.nh-hoteles.es en el mes:
Sites que Linkan: 5.410
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de NH
Hoteles respecto a la población general de Internet.
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
2
NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
PageRank
3
RIU
www.riu.com
Concepto: Buscador de hoteles de la cadena, la web de RIU es visual y
atractiva. Las imágenes consiguen captar la atención del usuario. El menú es
sencillo y muy sintético. Además, el número de contacto se muestra en todo
momento visible al igual que el precio de las ofertas que se publicitan.
3
RIU
www.riu.com
Definición: Es la web de la cadena hotelera RIU
Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano,
holandés y portugués.
3
RIU
www.riu.com
Puntos fuertes
 Web 2.0
Presencia en varias redes
sociales relevantes: Facebook,
Twitter, Flickr y Youtube +
bookmarks + ‘share’
Web para móviles
Contenido audiovisual
 ‘Nuevas aperturas’ mantiene
le interés del usuario
Mapa del mundo que
muestra las localizaciones de
los hoteles de la cadena.
Puntos débiles
 Navegatibilidad: las
imágenes de la web no son
enlaces a la oferta.
 Ausencia de navegación
relacional
 Ausencia de comentarios
de otros usuarios
3
RIU
www.riu.com
IDIOMA: Castellano/ inglés
3
RIU
www.riu.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia RIU
relativamente más / menos a www.riu.com en el mes:
3
RIU
www.riu.com
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de RIU
respecto a la población general de Internet.
3
RIU
www.riu.com
3
RIU
www.riu.com
PageRank
4
Barceló Hotels&Resorts
www.barcelo.com
Concepto: Es un buscador de hoteles de la cadena. Dicha herramienta se
encuentra en el margen izquierdo y el resto de opciones en cascada en la
parte inferior de la página fuera del alcance visual del usuario. No aparece
visible el teléfono de contacto y tampoco el precio de las ofertas que se
publicitan aunque sí el porcentaje de descuento.
4
www.barcelo.com
Definición: Es la web de la cadena hotelera Barceló
Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, ruso
y portugués.
4
www.barcelo.com
Puntos fuertes
Puntos débiles
Encuesta online“¡Su opinión
nos interesa!”
 Usabilidad: Menú extenso
y complejo
Personalización: opción de
escoger la moneda en la
que se muestre el precio.
Navegatibilidad: falta de
coherencia
 Gestión de reservas online
para el usuario
Navegación relacional:
Hoteles visitados/ hoteles
relacionados
App móvil
Interactividad: contacto
difícil de encontrar
Página web no adaptada
a móvil
Poca visibilidad de su
presencia en redes sociales.
4
www.barcelo.com
IDIOMA: Castellano
4
www.barcelo.com
CUENTA TWITTER CASTELLANO: 336 seguidores
CUENTA TWITTER INGLÉS: 71.189
4
www.barcelo.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Barceló
relativamente más / menos a www.barcelo.com en el mes:
4
www.barcelo.com
Barceló Hotels and Resorts respecto a la población general de Internet.
4
www.barcelo.com
4
www.barcelo.com
PageRank
5
Iberostar
www.iberostar.com
Concepto: Buscador de hoteles. La web de Iberostar destaca por la visibilidad
que otorga a sus ofertas y por su clara apuesta visual. Además, este grupo
empresarial destaca por su presencia en redes sociales y por la interactividad
que ofrecen desde su página web al usuario.
5
Iberostar
www.iberostar.com
Definición: Es la web de la cadena hotelera Iberostar
Idiomas: Español, alemán, inglés, francés, italiano y
portugués.
5
Iberostar
www.iberostar.com
Puntos fuertes
Puntos débiles
 Buscador sintético.
 Exceso de información
Web adaptada a móvil
 El programa de
fidelización ‘lista de
deseos/ Mi Iberostar’
resulta confuso.
Aplicación para smartphones
Cuenta atrás para descuentos.
Interactividad: Twitter/
Facebook/ Youtube/ Flickr/Blog/
Facebook App, Comparte/RSS
Buscador a través de mapa del
mundo
Testimonios/comentarios en
Youtube
 Escasa categorización
por hoteles/ segmentación
por perfiles
5
Iberostar
www.iberostar.com
FACEBOOK: CASTELLANO 57.727 seguidores
TWITTER CASTELLANO: 1.907 seguidores
5
Iberostar
www.iberostar.com
Inglés
FACEBOOK: 25.894
TWITTER: 572
Alemán
FACEBOOK: 532
TWITTER: 61
Portugués
FACEBOOK: 14.513
TWITTER: 1.124
Francés
FACEBOOK: 1148
TWITTER: 44
5
Iberostar
www.iberostar.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Iberostar
relativamente más / menos a http://www.iberostar.com en el mes:
5
Iberostar
www.iberostar.com
Iberostar respecto a la población general de Internet.
5
Iberostar
www.iberostar.com
5
Iberostar
www.iberostar.com
PageRank
6
Fiesta Hotel Group
www.fiestahotelgroup.com
Concepto: Es una web orientada a profesionales del turismo. Destaca en su
menú la categoría ‘Profesionales’ al igual que el ‘Acceso a agencias’.
Cuenta, además, con servicios específicos y claramente diferenciados como
‘Bodas’. La web se enmarca con una gran imagen de portada que recuerda
el formato de una revista .
6
Fiesta Hotel Group
Definición: Es la web de la cadena Fiesta Hotel Group
Idiomas: español, alemán, inglés y portugués
6
Fiesta Hotel Group
Puntos fuertes
 Móvil: apps
Servicios complementarios:
transfer
Incluye servicios a
profesionales
Interactividad: amplia
presencia en redes sociales
Facebook, Twitter, Slideshare,
Google+, Youtube, blogs,
Flickr, Foursquare
Interactividad: Comunidad
Palladium
Puntos débiles
 Ausencia de
testimonios/comentarios de
otros usuarios.
Escasa categorización de
fotos por temática
Menú poco intuitivo: (Mice:
opción confusa)
Falta de visibilidad para la
Comunidad Palladium
Web no adaptada a móvil
6
Fiesta Hotel Group
6
Fiesta Hotel Group
6
Fiesta Hotel Group
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Fiesta Hotel
Group
relativamente más / menos a www.fiestahotelgroup.com en el mes:
6
Fiesta Hotel Group
Fiesta Hotel Group respecto a la población general de Internet.
6
Fiesta Hotel Group
6
Fiesta Hotel Group
PageRank
7
Grupo Hotusa
es.hotusa.com
Concepto: Se trata de una web europea de hoteles independientes. Aglutina a 2.500
hoteles de más de 50 países. El grupo funciona desde 1977. El contenido de la web se lee
en sentido horizontal. Cuenta con dos tipos diferenciados de accesos: ‘Acceso
HotusaPlus’ y ‘Acceso Profesionales’. Destaca por su sección de recomendaciones en
función de próximos eventos y su oferta de hoteles segmentada.
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
Definición: Es la web del Grupo Hotusa
Idiomas: Español, inglés, francés, alemán, italiano,
portugal, brasil
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
Puntos fuertes
Acceso diferenciado para
clientes y profesionales
Novedades: ‘últimas
incorporaciones’
Interactividad: Twitter,
Facebook, Youtube
Ofertas: cheques, chollos.
Eventos destacados
Blog
Puntos débiles
Falta de imágenes
Diseño poco funcional
Falta de contenido
audiovisual
Menús complejos
Web no navegable desde
móvil
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
IDIOMA: Castellano
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hotusa
relativamente más / menos a www.es.hotusa.com en el mes:
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
Grupo Hotusa respecto a la población general de Internet.
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
10
7
Grupo
Grupo
Hotusa
Hotusa
es.hotusa.com
es.hotusa.com
PageRank
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
Concepto: web coporativa de la cadena hotelera H10 Hotels. Cuenta con
ofertas en hoteles y, también, de paquetes vacacionales. Promociona la
nueva sección ‘Hoteles sólo adultos’ y cuenta con un menú diferenciado.
Servicios especializados, video promo, la revista online, y área profesionales
son algunas de las secciones que más sobresalen del conjunto de la web.
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
Definición: Es la web de la cadena H10 Hotels
Idiomas: Castellano, catalán, inglés, alemán, francés,
italiano
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
Puntos fuertes
Contenido audiovisual: video
promocional
Interactividad: revista online,
newsletter, Foursquare, Pinterest,
Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr,
Loyalty program con web
diferenciada:
http://club.h10hotels.com
Skype
Web móvil
Comentarios de los usuarios
Puntos débiles
Contacto no visible
Falta de visibilidad en la
promoción
Menú confuso y poco
sintético: (Club H10/ H10
Premium)
 Exceso de contenido en
algunas secciones (ficha
hotel)
7
8
Husa
Hotels
H10 Hotels
www.husa.es
www.h10hotels.com
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels
relativamente más / menos a www.h10hotels.com en el mes:
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
H10 Hoteles respecto a la población general de Internet.
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
8
H10 Hotels
www.h10hotels.com
PageRank
9
Grupo Piñeiro
www.grupo-pinero.com
Concepto: Web corporativa del grupo hotelero Grupo Piñeiro no comparable bajo los
mismos parámetros que las descritas anteriormente. Está desarrollada íntegramente en
flash. La web redirige al usuario a las webs específicas de las diferentes hoteles que
conforman el grupo. La corporación hace énfasis, por tanto, en los hoteles y no en el
grupo en sí
9
Grupo Piñeiro
Definición: Es la web de la cadena Grupo Piñeiro
Idiomas: Español e inglés
9
Grupo Piñeiro
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels
relativamente más / menos a www.grupo-pinero.com en el mes:
Ranking Alexa: 4.057.206
9
Grupo Piñeiro
Grupo Piñeiro respecto a la población general de Internet.
9
Grupo Piñeiro
PageRank
10
Husa Hotels
www.husa.es
Concepto: La web de la cadena hotelera Husa Hotels tiene un diseño sencillo y
atractivo y un menú claramente diferenciado (hoteles, promociones, eventos,
expansión y Husa Plus –membership-) Además, se muestra el precio de las ofertas
en un llamativo panel que invita a seguir navegando por la misma. También
incluye un buscador en el margen izquierdo lo que permite al usuario gestionar sus
reservas de forma rápida y sencilla.
10
Husa Hotels
www.husa.es
Definición: Es la web de la cadena Husa Hotels
Idiomas: español, alemán, inglés y francés
10
Husa Hotels
www.husa.es
Puntos fuertes
Interactividad: redes
sociales,Blog, newsletter,
Tripadvisor...
Menús muy segmentados.
Personalización:
configuración de rutas
Contacto: muy visible
Actualizada: ‘Nuevas
incorporaciones’
Puntos débiles
Escasa visibilidad de su
presencia en redes sociales
 Ausencia de contenido
audiovisual en la web
Nula apuesta móvil
 Ausencia de opinión/
comentarios de usuarios
gif animado en la parte
inferior derecha de la página
sin funcionalidad
Web no adaptada a móvil
10
Husa Hotels
www.husa.es
IDIOMA: Castellano
10
Husa Hotels
www.husa.es
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Husa Hoteles
relativamente más / menos a www.husa.es en el mes:
10
Husa Hotels
www.husa.es
Husa Hoteles respecto a la población general de Internet.
10
Husa Hotels
www.husa.es
10
Husa Hotels
www.husa.es
PageRank
Conclusiones
Conclusiones
Recomendaciones generales
Recomendaciones
 Internacionalización:
Apostar por el cliente internacional
 Community en varios idiomas
 Cuentas diferenciadas en
Twitter y Facebook
 Páginas/home en inglés
 Usuario:
Dar más importancia al usuario final
 Ausencia de comentarios/buzón
de sugerencias
 Navegación relacional/
sugerencias personalizadas (otros
usuarios también han visitado…)
 Visibilidad:
De su presencia en Redes Sociales:
 Links desde la página web
 Interactividad:
Ausencia de opciones como
 Click to call/Click to Chat
 realización de concursos 2.0
((algunos consejos para Facebook
((community manager
Recomendamos que toda la comunicación del community manager en las
páginas de los hoteles se haga en 2 idiomas como mínimo: español e inglés
((community manager idiomas
Post en
castellano, a
veces, a veces en
inglés… ¿?
Se recomienda el
uso de un
protocolo
coherente
El icono de FB en
la web de alemán
o inglés te dirige al
FB en español
Post en
castellano, a
veces en catalán,
a veces en inglés
((community manager
En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Bit.ly/nh_social
((community manager
En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Welcome
((ubicación
(( booking con diseño
Sin diseño
(( crear una experiencia online
(( facebookAds
Anuncios en Facebook
Facebook Ads tiene un sistema de
anuncios con unas capacidades de
segmentación impresionantes:
se puede definir el target en base
a la edad, género, intereses,
formación, trabajo, ubicación
geográfica…
Facebook Ads y
campañas a target
internacional
Algunos datos de actividad de fans en facebook
Principales razones por las que los fans siguen una marca
Obtener descuentos y promociones
40%
Mostrar públicamente mi apoyo a la marca
39%
Obtener muestras gratis
36%
Mantenerse informado de las actividades y productos
34%
Obtener actualizaciones de nuevos productos
33%
Obtener actualizaciones de ofertas
30%
Para diversión y ocio
29%
Para acceder a contenido exclusivo
25%
Por recomendación de otra persona
22%
Para conocer más acerca de la compañía
21%
Para aprender sobre la actividad que realiza 13%
Para interactuar, compartir ideas…
13%
Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de Playa
Los concursos
consiguen atraer
fans cualitativos,
dinamizan el
canal, aumentan
las ventas y
generan
Linkbuilding
Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de Playa
Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de ciudad
Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de ciudad
Recomendaciones
(( otras redes sociales
(( Pinterest
Uso de Pinterest con imágenes sugerentes de hoteles
(( Pinterest
(( twitter
Perfil en Twitter
•La atención al cliente es más fácil
•Además, el efecto viral hace que las
Promociones y ofertas se difundan
rápidamente
•Si se generan comentarios y publicaciones
con contenido relevante se fortalecerá el
vínculo con los clientes.
•Atrae tráfico a la página Web
(( Google+
Página en Google+
Google ha lanzado
un sistema en España
que planea facilitar
la búsqueda de
lugares en cuestiones
de hospedaje y
comida: Local y
Zagat.
Los resultados
mostrados estarán
basados en los
lugares que el
usuario y sus amigos
hayan recomendado
o visitado.
Para ello, es
necesario contar con
una cuenta en
Google+.
(( Youtube
Youtube Channel
•El segundo buscador más utilizado
•Un canal impulsa la marca y posiciona a la
empresa
•Plus de imagen y credibilidad
•Pequeña línea de ingresos directos vía publicidad.
•Los contenidos audiovisuales se recuerdan mejor y
aportan tasas de conversión mayores
•Mayor visibilidad a la empresa en Google.
(( Foursquare
Foursquare
•Geoposicionamiento
•Ofrece recomendaciones de los usuarios
•Contiene un historial de sitios visitados
•Se obtienen descuentos y nuevas ofertas a
través de los checkins
•Ayuda a los usuarios a descubrir sitios y lugares.
•Enfoque a ser un juego: competir, ganar puntos
y conseguir mayorships
(( Herramientas Social Media
Pinterest
(( Herramientas web
Life chat/ request a call se puede trasladar a Facebook
El usuario puede
iniciar una
conversación
telefónica o chat con
algún representante
del hotel de forma
inmediata y gratuita
(( Webs: idiomas
(( otros medios
Campaña
vKontakte
La red social VK es el recurso más visitado de Internet en Rusia (TNS Gallup).
El sitio cuenta con más de la mitad del tráfico de Internet de la CEI (liveinternet):
•Más de 110 millones de usuarios están registrados en el sitio.
•Más de 33.000.000 de usuarios inician la sesión en el sitio cada día (liveinternet).
•Más de 2.000.000.000 de páginas son abiertas diariamente (liveinternet).
•Cerca de un 70% de los visitantes residen en Rusia.
•El 25% de los visitantes son de Моscú y el 12% de San Petersburgo (liveinternet).
•Más del 60% de los usuarios tienen más de 25 años (TNS Gallup).
Segmentación: parejas rusas de
más de 30 años (novios,
comprometidos, casados) a los
que les gusta viajar
Total universo: 89.725 usuarios
Coste por click (CPC): de 18.40
a 35.92 rublos (0,45€-0,88€)
Campaña
Campaña
Barcelona für Deutsche
Site orientado al público alemán con interés en Barcelona. Dispone de 22.000 visitas mensuales. En dos
semanas el site va a ser renovado, lanzando una nueva versión.
Campaña
Via Michelin.fr
Es el site que encabeza el
listado de webs sobre
“travel” consultadas en
Francia. Ejemplo: Podemos
aparecer únicamente en las
búsquedas realizadas por los
usuarios franceses que
señalan Barcelona como su
destino.
[email protected]
Muntaner 185, 1º 2ª
93 545 40 35
www.netsense.es
Síguenos…
linkedin.com/company/netsense_3?trk=fc_badge
flickr.com/photos/netsense
twitter.com/netsensebcn
youtube.com/netsensebcn
plus.google.com/102262673040451038751/posts
facebook.com/netsensebcn

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