La innovación en seguros. La adaptación del seguro a las nuevas
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La innovación en seguros. La adaptación del seguro a las nuevas
Innovar en Seguros para responder a las nuevas necesidades de los clientes Abril 2012 Madrid, 13 de marzo de 2013 Estamos en un contexto diferente.... Sentimiento de los clientes Satisfacción Prioridades de negocio Distribución eficaz centrada en el cliente 90% Agilidad para responder a los cambios del mercado Diferenciación 25% Lealtad 35% Excelencia operativa Movilidad 75% Gestión efectiva del riesgo Canales de distribución 26% Agents 58% Internet “The High performance insurer of the future; Accenture PoV” “Accenture consumer-driven Innovation Insurance survey” Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 2 Optimización de la prima aplicando nuevas tecnologías: máximo interés para clientes < 35 años ¿En qué medida está usted interesado en que los proveedores de seguros le puedan proponer los siguientes servicios? Seguros Generales (P&C) La prima de su seguro de motor, en parte, se optimiza mediante un dispositivo móvil de su vehículo que controla/registra cuánto conduce usted y sus pautas de conducción 18-24 años 44 % 26 % 71 % 25-34 años 46 % 25 % 70 % 35-44 años 45-54 años +55 años 39 % 34 % 29 % Accenture Research, August 2011 Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados. 19 % 14 % 14 % 58 % 48 % 43 % Bastante interesado Muy interesado 3 Optimización de la prima aplicando nuevas tecnologías: máximo interés para clientes < 35 años ¿En qué medida está usted interesado en que los proveedores de seguros le puedan proponer los siguientes servicios? Seguros Generales (P&C) 18-24 años La prima de su seguro de hogar se reduce si instala usted una serie de alarmas y cámaras en su casa que podrá controlar a través de su ordenador o smartphone 25-34 años 35-44 años 46 % 41 % 37 % 45-54 años 30 % +55 años 29 % Accenture Research, August 2011 Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados. 25 % 25 % 71 % 67 % 18 % 54 % 15 % 45 % 10 % 39 % Bastante interesado Muy interesado 4 Internet es, con diferencia, el canal preferido de los consumidores para interactuar con sus proveedores de Seguros ¿Cómo preferiría interactuar con su proveedor de seguros? ORDENADOR 62 % 55 % 70 % 48 % 7% 8% REPRESENTANTE TELEFONO CARTA 23 % 12 % 2% GESTION CUENTA 12 % 2% INFORMACION PROD./SERVICIO 8% 28 % 8% 16 % 48 % 9% 8% DISPOSITIVO MOVIL 40 % 58 % 58 % 63 % 41 % 49 % 50 % 26 % 26 % 13 % 13 % 3% 3% GESTION POLIZA 39 % 22 % 11 % 2% SOLICITUD CONFIRMACION PROD./SERVICIO COMPRA 2% RECLAMACION Accenture Research, August 2011 Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados. 5 Las redes sociales desempeñan un papel importante en la selección de los proveedores de seguros, especialmente entre los consumidores más jóvenes Si fuera usted a comprar un nuevo producto de seguros, ¿prestaría atención a la opinión y al ‘feedback’ de otros clientes sobre su experiencia con los proveedores de seguros; por ejemplo, en los medios sociales? 30 % Principal Criterio 38 % 36 % 28 % 26 % 20 % 84 % 54 % Si, pero no es principal criterio 52 % 58 % 52 % 16 % No es relevante Base: muestra total 53 % 54 % 10 % 10 % 14 % 18-24 años 25-34 años 35-44 años 21 % 45-54 años 28 % +55 años Accenture Research, August 2011 Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados. 6 Los Laboratorios de Accenture dedicados a fomentar la Innovación Forman parte de una red de 5 Tech Labs (San Jose, Washington DC, Sophia Antipolis, Bangalore and Beijing) y 4 centros de Servicios Financieros (Chicago, Sophia Antipolis, Bangalore and Beijing) Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados. 7 Está invitado a asistir Salas completamente disponibles a través de Telepresencia Qué compartimos Innovaciones tangibles Interacciones tangibles con las últimas innovaciones aplicadas para mejorar la experiencia del cliente y mejorar el funcionamiento de las entidades financieras en un entorno multicanal y un ecosistema digital Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados PoV Sobre el Negocio Accenture PoVs, estudios de mercado, mejores prácticas, casos de estudio y la experiencia de Accenture para estimular ideas y descubrir ideas innovadoras con aplicaciones prácticas para el negocio 8 8 Accenture Insurance Innovation Series es un Observatorio de Innovación permanente y estructurado El Accenture Innovation Series Insurance investiga cada 6 mese sobre las sobre las innovaciones más relevantes en el sector de los seguros La generación de documentación, con el fin de garantizar la exactitud y la relevancia de las innovaciones, consta de los siguientes 3 pasos: ACTIVIDADES PASOS Producción de Accenture Innovation Series Evaluación de las innovaciones recopiladas Scanning Ambiental • Búsqueda en periódicos financieros internacionales • • • Búsqueda en sitios webs especializados en innovación en Servicios Financieros Evaluación del impacto de la innovación Recopilación de información detallada de cada innovación • Definición del área de innovación • • Indicación del objeto de la innovación y de la fecha cuando la innovación ha sido mapeada Búsqueda de imágenes explicativas • Creación del resumen • Búsqueda en los sitios webs de los “players” de Servicios Financieros Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 9 …basado en un marco lógico de 6 tipologías de innovación Modelo de Servicio Canal Producto Proceso Personas/ Roles Comunicación/ Marca Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Principales tendencias observadas en el Mercado Asegurador Redes Sociales Movilidad Marketing Digital Analytics/ Big Data Experiencia del Cliente Nuevos Mercados Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Ejemplos innovadores - Compartir el riesgo en los siniestros Modelo de servicio Gestión de los siniestros con la ayuda de la comunidad Lanzamiento de una nueva cobertura de seguro en el que el titular puede distribuir el riesgo entre amigos y familiares Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 12 Ejemplos innovadores - Venta por Redes Sociales Canales de distribución Super Fast Quote, un nuevo servicio online para incrementar la capacidad de atención a clientes Ofrecer un servicio de atención a los clientes superior proporcionando servicios a través de los nuevos canales (p.e facebook, Twitter, …) Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 13 Ejemplos innovadores – Seguros por teléfono Producto El primer seguro de accidentes de esquí vía SMS Una nueva forma de seguro: el primer seguro de accidentes a través de SMS Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 14 Ejemplos innovadores – El juego como instrumento Comunicación/Marca Portal de cuidado de la salud Portal donde es posible mejorar problemas relacionados con la salud en relación con la oferta de la aseguradora Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 15 Ejemplos innovadores –Nueva generación telemática Modelo de servicio Nuevos servicios telemáticos a disposición del cliente Introducción de nuevos servicios en el mercado asegurador de auto a través del usos telemáticos “next-generation” Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 16 Ejemplos innovadores – Servicio basado en el uso Producto Conduzca menos / Page menos Nuevo producto de auto que cobra a los conductores una tarifa en función de los kilómetros recorridos cada mes, proporcionando ahorro de mas del 50% en algunos conductores Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 17 Ejemplos innovadores – Compartir ideas en la compañía Modelo de servicio Red social para agentes Aprovechar la red social para crear grupos de "amigos“; discutir nuevas ideas y compartir información Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 18 Ejemplos innovadores – Marketing para productos de Auto Canales de distribución Explotar las funcionalidades network Servicios innovadores de marketing con objetivo de explotar las funcionales de network y llegar a nuevos segmentos de clientes Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 19 Ejemplos innovadores – Tarjeta de ahorro Producto Tarjeta de ahorro en producto de vida Nuevo concepto de tarjeta de crédito que permite al cliente ahorrar para su pensión cada vez que realiza una compra Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 20 Ejemplos innovadores – Producto de crio-preservación Producto Producto para los padres que eligen los servicios de crio-preservación para preservar las células madre de sus hijos En caso de futura utilización ofrece cobertura de los costes médicos asociados además de ofrecer servicios de “telemedicina” Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 21 Ejemplo: Servicio “Integrado” a lo largo de los principales procesos de seguros: Facebook + agente Generación de Oportunidad Necesidades de análisis eProspect Oferta eSales Venta Post-Venta eService Big Data (p.e datos personales, productos, interacciones, …) compartidos a través de toda la cadena de valor Redes Sociales Transformación Web Analytics Movilidad Procesos “cloud” Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 22 Are you a Ferrari expert ? Test your skills to check how much do you know about the Ferrari world Go to Test Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 23 Ferrari Test 1. In which year it has been found the "S.A. Scuderia Ferrari"? 1908 2. Enzo Ferrari Auto Avio Costruzioni Enzo Ferrari Autovetture Which vehicles where initially used by the "S.A. Scuderia Ferrari"? Fiat 5. Franco Cortese What is the original name of the brand founded by Enzo Ferrari? Auto Ferrari 4. 1932 Who is the autor of the rampant horse, the historical Ferrari logo? Francesco Baracca 3. 1929 Aston Martin Alfa Romeo Which color was officially adopted for the Ferrari vehicles? Rosso Corsa Fiat Rosso Corsa Alfa Romeo < Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Send Cancel 24 Share this link Correct answers 100% Well done Filippo! You are a true Ferrari expert! My Insurance has decided to reward you passion with a free ticket for the Monza GP qualification, if you purchase a motor policy! < Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Share the Link Cancel 25 Fai subito il preventivo e vai a Monza! What are you waiting for? Click on the quotation link and win Monza 2012! < Go to quotation Cancel Filippo is a Ferrari Expert! Qualify and win a free ticket for the Monza GP qualification! 275 people like this Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Take the challenge! 26 My Insurance One Click Quote Try Now DG456HT 04-05-1970 Ask for a quote! Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 27 My Insurance One Click Quote Moto quotation Reg. Number DG456HT Model Expiring date Risk class BMW – 120d DOB Premio di polizza Warranties 4-5-1970 28/07/2012 4 401€ Liabilies (limit 12 mil €) Driver's personal injuries Save and wait to be contacted Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Purchase now 28 Sara Fill in the form and you will be contacted shortly! OneClickPric Name e Surname Filippo Bellandi Preventivo Auto Mobile 339-4567890 DG456HT Email Scadenz a Classe di merito DOB Premio di polizza Warranties [email protected] BMW – 120d 28/07/2012 < 4 Cancel 4-5-1970 401€ Liabilies (limit 12 mil €) Driver's personal injuries Save and wait to be contacted Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados Send Purchase now 29 “Analytics en Acción” “My Insurance” automáticamente identifica a Marco como el asesor ideal de seguros de Filippo Filippo Bellandi Marco Molteni Prospect Milano • DOB: 19/03/75 • Married with Silvia • Children: None • Hobbies: Car, Motorcicles, Skying • Other: ‒ Owner of a BMW ‒ Ideal place to live: California Insurance Advisor Milano 6 coincidencias ! • DOB: 28/10/73 • Married with Margherita • Children: None • Hobbies: Motorcicles, Skying, Fishing • Other: ‒ Fun of Mercedes ‒ Owner of a house in San Diego Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 30 La propuesta de valor de Accenture en mercados maduros es centrase sobre todo en productos small ticketing basados en los servicios de la movilidad que implican agentes, clientes y alianzas Nuestra recomendación – Innovar y diferenciarse mediante la tecnología Mobile Solutions 1 ` App App App App App App Movilidad Mobile Architecture 2 Conexión en tiempo Real AMEA (Accenture Multi-Access Enterprise Architecture) Rating Engine Accenture Duck Creek Rating Engine 3 Flexibilidad y escalabilidad Cloud Policy Administration Accenture Duck Creek Cloud and Operations IO Services Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados 31 31 AMEA proporciona un marco bien organizado para desarrollar y para ejecutar soluciones móviles La arquitectura de AMEA es un activo listo para utilizar, que se ha desarrollado con la experiencia del centro de la movilidad de Accenture de Barcelona. • Accenture as a service • Personalización de las soluciones móviles aplicadas al sector asegurador • Capacidades offline Eficacia • La arquitectura publica procesos existentes en movilidad • Un acelerador para los productos de small ticketing • Mejora el time-to-market de los productos • Implementación agile Copyright © 2013 Accenture Todos los derechos reservados. Applications Mobility Architecture Accenture Multi-Access Enterprise Architecture (AMEA) Application Management Application Management Device Management Device Management BackEnd Services Content Management services Innovar en Seguros para responder a las nuevas necesidades de los clientes Abril 2012 Madrid, 13 de marzo de 2013 33