NIV SNCF - TGV e INTERCITÉS 23-02-12

Venta con reserva
Trenes Internacionales
Productos de otras redes
Fecha: 29.11.11
Actualizada: 23.02.12
NORMATIVA INTERNACIONAL VIAJEROS
SNCF - TGV E INTERCITÉS
INTERCITÉS
BASE LEGAL DEL TRANSPORTE
Salvo disposiciones contrarias en las presentes condiciones particulares, el transporte se rige por:
• las Reglas Uniformes relativas al Contrato de Transporte Internacional de Viajeros por
Ferrocarril (CIV – Apéndice A de COTIF), y/o
• el Reglamento (CE) 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de
2007 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros por ferrocarril (PRR), y/o
• las Condiciones Generales de Transporte para el Transporte Ferroviario de Viajeros (GCCCIV/PRR), y/o
• el derecho nacional.
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PRODUCTOS
Las presentes condiciones se aplican en tráfico internacionales a los trenes de SNCF que aparecen a
continuación.
• Los trenes TGV nacionales, cuyas principales relaciones son las siguientes:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Paris – Lyon Part-Dieu
Paris – Avignon TGV
Paris – Marseille St. Charles
Paris – Nice
Paris – Montpellier
Paris – Perpignan
Paris – Grenoble
Paris – Bourg St. Maurice
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Paris – Le Mans
Paris – Rennes
Paris – Brest
Paris – Quimper
Paris – Nantes
Paris – Bordeaux St. Jean
Paris – Toulouse-Matabiau
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Paris – Nancy
Paris – Metz
Paris – Dijon
Paris – Strasbourg
ƒ Paris – Lille-Flandres
ƒ Lille-Europe – Nice
ƒ Lille-Europe – Perpignan
ƒ Lille-Europe – Strasbourg
• Los trenes TGV internacionales que a continuación se relacionan:
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Paris – Milán
Paris – Figueras (dispone de normativa propia: N.I.V. "TGV España–Francia")
Paris – Luxembourg
Bruxelles – Marseille
Geneve – Marseille
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• Los trenes INTERCITÉS nocturnos
Las principales rutas donde circula el producto son las siguientes:
ƒ Paris – Nice
ƒ Paris – Savoie
ƒ Paris – Toulouse / Rodez / Carmaux / Albi
ƒ Paris – La Tour de Carol / Luchon / Cerbère
ƒ Luxembourg / Strasbourg – Nice – Cerbère (Portbou)
ƒ Paris – Briançon
ƒ Paris – Hendaye (Irún) – Tarbes
ƒ Hendaye (Irún) – Bordeaux – Nice
ƒ Hendaye (Irún) – Geneva
• Los trenes INTERCITÉS diurnos
Sus principales itinerarios son los siguientes:
ƒ Paris – Limoges – Toulouse – Cerbère
ƒ Paris – Clermont-Ferrand
ƒ Nice – Marseille – Toulouse – Bordeaux
ƒ Clermont – Nîmes – Marseille
ƒ Clermont – Béziers
Al final de este documento se incluyen mapas de la red TGV y de la red INTERCITÉS.
CONDICIONES COMERCIALES
Los billetes sólo serán válidos para el tren (día, hora, fecha…) para el que han sido vendidos.
Las tarifas de adulto y niño se aceptan hasta el límite de plazas del tren.
El resto de tarifas están sujetas a cupo.
Estos billetes no comprenden el transporte en otros trenes entre estaciones de la misma ciudad.
No se reemplazarán billetes perdidos, robados o extraviados, ni se autorizará a viajar sin los
billetes, en los casos mencionados.
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GAMA TARIFARIA
Condiciones
particulares de
venta
Tarifa
Código
UIC
Tarifa General
Adulto
72
Tarifa General
Niño
73
Niños de entre
4 meses y 12
años
Tarifa Reducida
Adulto
61
Compra
anticipada
mínimo 10
días antes
Reducción del
15 al 35%
Tarifa Reducida
Niño
58
Compra
anticipada
mínimo 10
días antes
Reducción
hasta el 25%
97
Presentar
documentación
válida que
justifique que
es el
acompañante
de un ciego del
país donde se
expide el
billete
Reserva de
forfait
Acompañante
de Ciegos
Pass
Reglas
Asociadas
Reducción de
hasta el 50%
Necesario
disponer de
una de las
siguientes
tarjetas:
56
Gastos de cambio
Gastos de anulación
Después de
la salida
Antes de
la salida
Hasta el día antes
del viaje 0%
Después de
la salida
El día del viaje hasta
la hora de salida
50% sin superar
los 10€
Hasta el día antes
del viaje 0%
100%
100%
El día del viaje hasta
la hora de salida
50% sin superar
los 10€
Hasta el día antes
del viaje 0%
100%
El día del viaje
hasta la hora de
salida 50% sin
superar los 10€
Hasta el día antes
del viaje 0%
El día del viaje
hasta la hora de
salida 50% sin
superar los 10€
El día del viaje hasta
la hora de salida
50% sin superar
los 10€
Hasta el día antes
del viaje 0%
100%
El día del viaje
hasta la hora de
salida 50% sin
superar los 10€
Hasta el día antes
del viaje 0%
100%
El día del viaje hasta
la hora de salida
50% sin superar
los 10€
100%
El día del viaje
hasta la hora de
salida 50% sin
superar los 10€
0%
0%
50%
0%
0%
Tarifa supeditada a
condiciones
100%
Hasta el día antes
del viaje 0%
0%
100%
0%
100%
France Rail Pass Eurailpass,
Eurailselectpass
Francia/España,
Francia/Italia,
Francia/Alemania,
Francia/Benelux,
Francia/Suiza
0%
100%
0%
100%
Pase de InterRail Global o
de Francia
(observaciones)
InterRail
Militar
Grupo Adulto
Grupo Niños
Necesario
presentar pase
InterRail
45
54
92
93
Necesario ser
titular de de un
Bono Militar
Internacional
De 10 a 24
viajeros
(observaciones)
De 10 a 24
viajeros
(observaciones)
Reducción de
hasta el 20%
Reducción de
hasta el 40%
Reducción del
50% del
precio de
grupo de
adulto
Cambio permitido
exclusivamente en el
lugar donde se emite
el billete
Entre 89 y 30 días =
20%
Entre el 29 y 8 días
= 30%
Tarifa supeditada a
condiciones
Entre 89 y 30 días
= 20%
100%
< 7 días = 100%
Entre 89 y 30 días =
20%
Entre el 29 y 8 días
= 30%
FIP Ocio
98
FIP Servicio
99
Entre el 29 y 8
días = 30%
100%
< 7 días = 100%
Entre 89 y 30 días
= 20%
100%
< 7 días = 100%
Necesario
presentar la
carta FIP
Necesario
presentar el
permiso FIP
Observaciones
Antes de
la salida
Hasta el día antes
del viaje 0%
Entre el 29 y 8
días = 30%
100%
< 7 días = 100%
Cuando se trate de grupos
superiores a 24 personas
ponerse en contacto con el
interlocutor (responsable)
de Rail Europe
Supeditada a condiciones
Cuando se trate de grupos
superiores a 24 personas
ponerse en contacto con el
interlocutor (responsable)
de Rail Europe.
Supeditada a condiciones
Reducción de
hasta el 50%
0%
50%
0%
50%
Presentar documento
justificativo
Forfait
0%
100%
0%
100%
Presentar documento
justificativo
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CAMBIOS
Las condiciones de cambio de los billetes varían según la tarifa.
Los cambios de billetes efectuados para la misma tarifa, después de un cambio de precios, no
obligan a abonar el aumento.
ANULACIONES Y REEMBOLSOS
Todo reembolso puede llevar asociada una retención.
La petición de reembolso será presentada en la red o agencia en que se ha obtenido el billete.
En caso de solicitar reembolso, es obligatorio presentar los billetes. Cuando estos se encuentren
deteriorados o ilegibles, no pudiéndose apreciar indicaciones esenciales (recorrido, clase, etc.) no
serán admitidos a trámite.
La petición de reembolso es inadmisible si no se ha presentado a las redes en el plazo de 2 meses
después del día del viaje.
Sólo se permite el reembolso de aquellos billetes cuyo importe supere los 4,50 €.
Para obtener reembolso, será imprescindible que el asiento se haya liberado para otros pasajeros
antes de la salida del tren.
Se deducirán 10 € por persona y viaje. En caso de que el coste del billete sea inferior a 20 € esta
deducción será del 50% del valor del billete. Esta deducción se realizará con cada cambio.
Las condiciones específicas de reembolso de cada producto figuran en el cuadro de la Gama
Tarifaria.
Toda demanda de reembolso implica la liberación de la plaza correspondiente.
No se permite la cancelación del viaje después de la salida del tren, a menos que el pasajero haya
liberado su asiento llamando al +33 892 35 35 35 antes de la salida. (En caso de que haya
realizado la llamada, tendrá un plazo de dos meses para obtener la devolución del billete). Al igual
que en los cambios normales se deducirán 10€ por persona y viaje o el 50% del billete si el precio
es menor de 20€.
NIÑOS
Los niños desde los 4 a los 11 años, pagarán una tarifa especial.
La reducción de niño no es acumulable a ninguna otra, excepto a la de grupo.
Los niños que superen los 11 años abonarán los mismos precios que los adultos.
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MASCOTAS
Si el animal viaja en un transportín, el precio del billete será de 5,10€.
Los perros que superen los 6 kilos estarán sujetos a una tarifa general de adulto con una reducción
del 50%.
Los perros guía viajarán de forma totalmente gratuita.
Pueden viajar en los trenes perros, gatos y otras mascotas pequeñas en sus correspondientes
transportines, los cuales medirán un máximo de 45x30x25 cm.
Cada pasajero podrá viajar con un máximo de dos animales.
Podrán viajar en los trenes nocturnos, siempre y cuando el dueño del animal reserve el
compartimento de forma completa.
PRECIOS ESPECIALES
Los acompañantes de minusválidos tienen una tarifa especial.
Los pases de venta fuera de Europa: Eurail, válido al menos en una de las redes de origen o destino
del viaje.
Los pases de venta en Europa: Interrail, válido al menos en una de las redes de origen o destino del
viaje.
Los ferroviarios provistos de un pase gratuito o Tarjeta Internacional de Reducción, utilizarán la
tarifa FIP ocio.
Los ferroviarios provistos de la Tarjeta Internacional de Libre Circulación, utilizarán la tarifa FIP
servicio.
EQUIPAJES
Sólo se podrán transportar 2 ó 3 bultos por persona, sin superar ninguno de ellos los 30 kg.
No hay limitación en cuanto a las medidas, siempre y cuando no interfieran en la circulación del
personal dentro del tren.
RECLAMACIONES
Para retrasos entre 30 y 59 minutos habrá una compensación del 25% del precio del billete
pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete.
Para retrasos entre 60 y 119 minutos, habrá una compensación del 25% del precio del billete
pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete o bien si el cliente lo
desea podrá solicitar su abono en euros.
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Para retrasos entre 120 y 179 minutos, habrá una compensación del 50% del precio del billete
pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete o bien si el cliente lo
desea podrá solicitar su abono en euros.
Para retrasos superiores a los 180 minutos, habrá una compensación del 75% del importe del
billete pagado por el pasajero, que se descontará en la compra de un nuevo billete o bien si el
cliente lo desea podrá solicitar su abono en euros.
Las reclamaciones se harán enviando una carta de reclamación a SNCF, que incluya los billetes
originales y el número de cuenta, en caso de que la compensación sea en euros.
ASISTENCIA A VIAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES: ACCÈS PLUS
Cuentan con personal en estaciones y en los trenes que prestan apoyo a aquellas personas que lo
necesitan de forma gratuita.
Será necesario para disponer de este servicio presentar la tarjeta de discapacidad.
Se reservará el servicio llamando al número de teléfono: +33 890 640 650 o bien enviando un email a [email protected]
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MAPA DE LA RED TGV
Edición del 03/01/2012
© SNCF / Reservados los derechos de reproducción
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