Untitled - Neuquén
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AUTORIDADES Intendente Dn. Horacio Quiroga Secretario de Coordinación Cr. Marcelo Bermúdez Subsecretario de Turismo Lic. Roberto Martini Responsable del OET: Lic. Anahi Melcher Equipo Técnico de Trabajo: Lic. Juan Manuel Andrés Lic. Guillermo Reyes. Lic. Anahi Melcher Téc. Marcos Giménez. Lic. Leandro Vera Lic. Sabina Reale Lic. Paola Magdalena Paglione Lic. Victoria Montero GUT Leticia Coito Lic. Carolina Merli AGRADECIMIENTOS POR COLABORACIÓN · Dueños, encargados y recepcionistas de los establecimientos de Alojamiento de la ciudad de Neuquén · Subsecretaría de Planificación Urbana- Dirección de Obras Particulares de Magnitud y Usos colectivos. Municipalidad de Neuquén. · Informantes Turísticos de las Oficinas del Parque Central y ETON. · Dirección General de Gestión de la ETON. Municipalidad de Neuquén. · Administración ETON · Jefatura de Aeropuerto Internacional Pte. J.D. Perón - Neuquén. · Personal de sala Museos Gregorio Álvarez, Paraje Confluencia y Sala de Arte Emilio Saraco. · Dirección de Circuitos Expositivos. Subsecretaría de Cultura - Municipalidad de Neuquén. · Secretaria de Extensión - Facultad de Turismo - Universidad Nacional del Comahue · Dirección de Estadísticas - Subsecretaría de Turismo - Provincia de Neuquén 1 Índice de Contenidos Contenido Página Presentación del Observatorio de Estadísticas en Turismo 4 5 Capítulo 1: Contexto Provincial 1. El Turismo en la provincia del Neuquén en relación con otros destinos 1.1. Oferta de alojamiento en principales destinos de la provincia del Neuquén Capítulo 2: Oferta y Demanda Turística en la Ciudad de Neuquén 5 5 7 Conceptualización de la Oferta Turística 7 Conceptualización de la Demanda Turística 8 9 2.1.Alojamiento Turístico 2.1.1.Cantidad y Tipos de alojamientos Turísticos en la ciudad por categoría 9 2.1.2.Nuevas Construcciones de alojamientos turísticos en Neuquén 11 2.1.3. Ocupación en los diversos alojamientos turísticos de la ciudad – Año 2013 2.2. Establecimientos Gastronómicos en la ciudad de Neuquén 2.2.1. Cantidad y tipo de establecimientos gastronómicos 2.3. Transporte Terrestre en ETON (Estación Terminal de Ómnibus) 12 24 24 25 2.3.1. Servicios de Larga Distancia ofrecidos en la ETON 25 2.3.2. Servicios de Larga Distancia Eventuales que salen desde la ETON 26 2.3.3. Movimiento de pasajeros que ingresan a la ciudad de Neuquén por la ETON 27 2.4. Transporte Aéreo en Aeropuerto Internacional J. D. Perón 28 2.4.1. Cantidad de vuelos que arribaron y partieron del Aeropuerto de la ciudad de Neuquén- Año 2013 30 2.4.2. Movimiento de pasajeros en el Aeropuerto de la ciudad de Neuquén – Años 2008 al 2013 31 2.5. Movimiento de pasajeros que arriban a la ciudad por ETON y Aeropuerto de la ciudad , en relación con la ocupación mensual en plazas 34 2.6. Empresas de Viajes y Turismo 36 2.6.1 Cantidad y tipo de Empresas de Viajes y Turismo en la ciudad 36 2.7. Oferta Recreativa de la ciudad 37 2.8. Programa “Conociendo mi ciudad” 38 2.8.1. Cantidad y Tipo de escuelas que efectuaron recorridos con el Programa “Conociendo mi ciudad” 38 2.8.2. Recorridos Guiados Feria del Libro 39 2.9. Perfil de turistas que consultan en Oficinas de Informes Turísticos del Municipio 40 2.9.1. Perfil de Turistas que ingresan a la ciudad de Neuquén por la ETON 41 2.9.2. Perfil de Residentes del Alto Valle de Río Negro y Neuquén que ingresan a la ciudad por la ETON 43 2 2.10. Perfil de Turistas que visitan Museos y Sala de Arte Emilio Saraco 44 2.10.1. Resultados generales de los turistas y/o residentes que visitan los Museos de la ciudad 44 2.10.2. Resultados específicos: Perfil de visitantes de cada Museo 46 2.11. Turismo de Eventos en la ciudad de Neuquén 48 2.11.1. Contexto del Turismo de Reuniones en la provincia del Neuquén 48 2.11.2. Oferta de Salones y espacios para eventos en establecimientos hoteleros de la ciudad de Neuquén 49 2.11.3. Oferta de Salones y espacios para eventos en Instituciones Públicas y privadas de la ciudad de Neuquén 50 2.11.4. Oferta de Proveedores para eventos 51 2.11.5. Registro de eventos realizados en la ciudad de Neuquén 52 Capítulo 3: Estudios Específicos realizados en la ciudad de Neuquén 3.1. Estudios especiales 1 y 2: Perfil del turista y aproximación al gasto turístico en hostels y alojamientos de 3, 4 y 5 estrellas de la ciudad 3.1.1. Aproximación del perfil del turista que se aloja en hostels y establecimientos 3, 4 y 5 estrellas 3.2. Estudio especial 3: Relevamiento en balnearios habilitados de la ciudad de Neuquén durante el verano 2013-2014 56 57 58 3.2.1. Perfil de los usuarios que concurren a los Balnearios habilitados de la ciudad 58 3.2.2. Nivel de satisfacción de los usuarios según cada Balneario 59 Capítulo 4: Resumen Oferta y Demanda Turística de la ciudad 62 4.1. Resumen Oferta Turístico/ recreativa de la ciudad de Neuquén- Años 2012 y 2013 62 4.2. Resumen Demanda Turístico/ recreativa de la ciudad de Neuquén- Años 2012 y 2013 64 65 Capítulo 5: Material de consulta 3 Presentación del Observatorio de Estadísticas en Turismo El Observatorio de Estadísticas en Turismo (OET) es una herramienta de gestión que permite generar información confiable sobre las variables que caracterizan el comportamiento turístico de la Ciudad de Neuquén. Entre ellas la cantidad de personas que pernoctan en la Ciudad y sus hábitos de consumo, los ingresos y egresos a través de la Estación Terminal de Ómnibus (ETON) y el Aeropuerto Juan Domingo Perón, perfil de los turistas y viajeros que visitan la Ciudad, etc. El objetivo es generar el primer Sistema de Información Turística de la ciudad, caracterizado por un conjunto de indicadores de permanente actualización, que brinde a los planificadores, inversores y decisores políticos, parámetros claros para la toma de decisiones y la medición del desarrollo de la actividad. El OET, por otro lado, genera informes específicos sobre diferentes componentes de la oferta (alojamiento, empresas de viajes, gastronomía, prestadores de servicios y actividades) y la demanda (usuarios, ya sean turistas, recreacionistas, viajeros en general) de la Ciudad de Neuquén. Desde la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén, se entiende que la producción y difusión de información confiable es indispensable para orientar el desarrollo del turismo en nuestra ciudad. Es por esto que se publica la segunda edición de este anuario. Público destinatario del presente trabajo: · · · · · · · · Inversores Propietarios o encargados del sector hotelero Prestadores de Servicios y Actividades Turísticas. Dueños o encargados de empresas de Viajes y Turismo, receptivas. Colegios de Profesionales. Funcionarios y equipos técnicos de gestión municipal, provincial, regional y nacional Estudiantes de carreras vinculadas al turismo o de servicios. Público en general Si desea obtener información ampliada acerca de los trabajos que dan origen al presente Anuario, se sugiere consultar los informes correspondientes a cada relevamiento, disponibles en la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 4 CAPITULO 1: Contexto Provincial 1- EL TURISMO EN LA PROVINCIA DE NEUQUEN EN RELACIÓN CON OTROS DESTINOS El territorio provincial se divide, con fines de planificación de acciones y obras, en zonas y corredores, teniendo en cuenta los lineamientos del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (PFETS). Cada uno de ellos está compuesto por localidades con distintos grados de desarrollo turístico. Ellos son el Corredor de Los Lagos, Corredor Neuquén Norte, Corredor del Limay, Corredor del Valle, Corredor de la Estepa, Ruta del Pehuén. La ciudad de Neuquén, por su localización geográfica y recursos disponibles del territorio, forma parte de 3 de estos corredores: Corredor del Limay, Corredor del Valle y del Corredor de la Estepa. 1.1. Oferta de alojamiento en principales destinos de la provincia del Neuquén 1 La oferta de alojamiento habilitada en la provincia del Neuquén a Diciembre de 2013 totalizó 21.433 plazas diarias distribuidas en 727 establecimientos (considerando la totalidad de los destinos turísticos de la provincia). La ciudad de Neuquén mantiene, al igual que los últimos años, el 3er lugar en cantidad de 2 establecimientos habilitados (50) y plazas ofrecidas (2.963 ) por detrás de San Martín de los Andes con 193 establecimientos y 6.754 plazas; y Villa la Angostura con 154 establecimientos y 4.133 plazas. Cuadro No. 1: Análisis comparativo de establecimientos habilitados y plazas entre los años 2011 y 2013. San Martín de los Andes Villa la Angostura Cantidad de establecimientos 2011 207 152 Cantidad de establecimientos 2012 196 152 Cantidad de establecimientos 2013 193 Variación interanual 2011 al 2013 en establecimientos (valor absoluto) Neuquén Chos Malal Caviahue Villa el Chocón 44 35 10 7 3 36 10 9 154 50 39 12 10 -14 2 6 4 2 3 Plazas ofrecidas por día 2011 7.166 4.030 2.559 898 296 88 Plazas ofrecidas por día 2012 6.851 4.032 2.506 922 296 108 Plazas ofrecidas por día 2013 6.754 4.133 2.963 977 378 124 -412 103 404 79 82 36 Variación Interanual 2011-2013 en plazas (valor absoluto) 41 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén. En el cuadro precedente se puede apreciar claramente la caída en los indicadores de oferta en San Martín de los Andes de forma continua en cuanto a la cantidad de establecimientos. 1 2 3 Por la Subsecretaría de Turismo de la provincia de Neuquén, según el Decreto 2790/99. Datos actualizados a diciembre del 2013. Dato actualizado a diciembre del 2012. 5 Como contraparte, se puede apreciar el incremento constante de oferta en el resto de las localidades, liderando el crecimiento en cantidad de nuevos establecimientos los destinos de Neuquén Capital, seguida por Caviahue y Villa El Chocón. Destaca el sostenimiento de los indicadores de oferta de la localidad de Villa La Angostura, posiblemente la intervención mediante apoyo de financiamiento y exenciones impositivas por parte del Estado como consecuencia de la erupción del Volcán Puyehue – Cordón Caulle, lo cual tuvo un efecto neutralizador en los impactos económicos del fenómeno natural. En cuanto a la oferta de plazas, se destaca también la caída de plazas ofrecidas en San Martín de los Andes en las tendencias expresadas. Se puede apreciar también, que la ciudad de Neuquén representó el mayor incremento interanual sumando más de 400 camas entre 2011 y 2013. Se puede advertir el incremento de plazas ofrecidas en destinos turísticos emergentes como Chos Malal y Villa El Chocón. La Zona Patagonia de los Lagos, concentró en el año 2013, el 75,92% de los establecimientos y el 71% de las plazas ofrecidas. La zona de la Estepa de los Dinosaurios, durante el mismo período con el 12,91% y 20,13% mantiene el segundo lugar. 6 CAPITULO 2: OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA EN LA CIUDAD DE NEUQUEN Neuquén Capital, es una ciudad joven y en constante crecimiento, ubicada en la confluencia de los ríos Limay y Neuquén. La ciudad cuenta con múltiples vías de acceso, lo cual la convierte en la puerta de entrada a toda la provincia, a otros centros turísticos de la región y a Chile. La ciudad se visualiza como el centro comercial, político, administrativo y económico más importante del valle de Río Negro y Neuquén, así como de la Región Patagónica. La dinámica turística de la ciudad es heterogénea a lo largo del año, en función de diferentes perfiles de viajeros que llegan a Neuquén por diferentes razones y en consecuencia, consumen determinados bienes y servicios relacionados a las actividades que desarrollan. En un primer término, puede distinguirse un turismo vacacional, concentrado principalmente en los meses de julio, enero y febrero y uno no vacacional. A su vez estos grupos de demanda son heterogéneos y presentan características particulares, algunas de las cuales serán abordadas en el contenido de este anuario. Conceptualización de la Oferta Turística La OFERTA TURÍSTICA está integrada por los elementos, conjuntos de bienes y servicios, que permiten satisfacer necesidades del turista en el destino y su desplazamiento hacia él, vinculadas a las actividades que realiza en el mismo, como por ejemplo: alojamiento, gastronomía, esparcimiento y excursiones, artículos regionales, alquiler de vehículos. En la ciudad de Neuquén, dadas las particularidades que presenta la actividad turística local, no estrictamente vinculadas al turismo vacacional, se consideran también otro tipo de servicios como por ejemplo salones y proveedores para eventos, paseos de compras, espacios culturales, estaciones de servicios. Estos servicios, tradicionalmente asociados a actividades y a la dinámica de la población residente, forman parte de la oferta turística por ser requeridos por los visitantes de la ciudad, de acuerdo a los diferentes motivos de viaje que presentan. En este anuario se hará hincapié en caracterizar a aquellos servicios de la ciudad de Neuquén que dan lugar a la satisfacción de las necesidades de los turistas, como ser: · · · · · · · · · Alojamientos Turísticos de la ciudad Establecimientos gastronómicos de la ciudad Transporte Terrestre de la ETON (Estación Terminal de Ómnibus de Neuquén) Transporte Aéreo del Aeropuerto Internacional J.D. Perón Empresas de Viajes y Turismo Otra oferta recreativa de la ciudad Programa “Conociendo mi ciudad” Museos y Sala de Arte Emilio Saraco Eventos en la ciudad: oferta de salones y espacios para eventos; oferta de proveedores para eventos. 7 Conceptualización de la Demanda Turística La demanda turística está compuesta por los visitantes que arriban a nuestra ciudad por diferentes razones o motivos y que realizan actividades en función de éstas, generando un consumo de bienes y servicios turísticos locales. Para arribar a una conceptualización de la demanda turística de la ciudad de Neuquén, es necesario tener en cuenta los diversos motivos de viaje, como se desarrolló anteriormente, que incluye también razones no vacacionales como asuntos de trabajo, compras, negocios, asistencia a eventos programados, trámites, razones de salud y educación, entre otros. Los ejes seleccionados para la caracterización de la Demanda Turística de la ciudad de Neuquén son: · Cantidad de plazas y habitaciones ocupadas por turistas que pernoctaron en la ciudad de Neuquén durante el año 2013. · Movimiento de pasajeros que ingresaron y egresaron a la ciudad de Neuquén por la ETON durante el año 2013 en líneas regulares y servicios charters. · Movimiento de Pasajeros que ingresaron y egresaron de la ciudad de Neuquén por el Aeropuerto Internacional J. D. Perón durante el año 2013. · Perfil de los turistas que efectuaron consultas en la Oficina de Informes Turísticos de la ETON y del Parque Central. · Cantidad y Tipo de escuelas que efectuaron recorridos con el Programa “Conociendo mi ciudad” durante el 2013. · Perfil y estimación del gasto promedio de turistas que pernoctaron en Hostels de la Ciudad. · Perfil y estimación del gasto promedio de turistas que pernoctaron en Alojamientos de 3, 4 y 5 estrellas de la Ciudad. · Perfil de los visitantes de museos y salas de arte municipales. · Perfil de usuarios que concurren a los balnearios habilitados de la ciudad en temporada estival 8 2.1- Alojamiento Turístico 2.1.1. Cantidad y tipos de alojamientos turísticos de la ciudad por categoría En diciembre del 2013, la oferta de alojamientos habilitados de la ciudad de Neuquén se constituyó por 2.963 plazas ofrecidas diarias en 50 establecimientos. 4 Los mismos se distribuyeron, según la clasificación y categorización que establece el Decreto Provincial No. 2790/99, de la siguiente manera. Cuadro No. 2: Distribución de los alojamientos turísticos de la ciudad de Neuquén, según la categorización y clasificación que establece el Decreto Provincial 2790 Tipo de alojamiento HOTEL Categoría Cantidad Establecimientos Cantidad plazas ofrecidas diarias 5* 1 64 4* 2 375 3* 9 974 2* 7 480 1* 7 287 Sin categorizar 3 258 Subtotal Hotel HOSTERIAS 29 2.438 3* 3 47 2* 1 17 1* 1 35 Sin categorizar 3 41 Subtotal Hosterías 8 140 3* 1 10 2* 1 147 1* 1 48 3 205 HOSTELS 6 122 Subtotal Hostels 6 122 RESIDENCIALES 2 41 Subtotal Residenciales 2 41 2* 1 9 1* 1 8 2 17 50 2.963 APART HOTEL Subtotal Apart hotel CABAÑAS Subtotal Cabañas TOTAL Fuente: Elaborado por Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la provincia de Neuquén. 4 Las clases hotel, hostería, motel, cabañas y apart hoteles; se categorizan entre 1 a 5 estrellas. En tanto las clases albergue turístico, hostel, residencial y alojamiento turístico alternativos (ATA) son no categorizables razón por la cual se los clasifica como establecimientos de categoría única. Existen establecimientos que por encontrarse en instancia de evaluación al momento de realizar este informe, no se les ha asignado una categoría definitiva; encuadrándose transitoriamente como establecimiento “sin categoría”. 9 Se puede decir que la oferta de este servicio se ha incrementado en el año 2013 en los siguientes rubros: cabañas (1), hostels (1), hosterías (3) y hoteles 4* (1). Esto delinea la necesidad de oferta en la ciudad y el tipo de demanda predominante que visita la ciudad de Neuquén. Gráfico No. 1 Notas: (1) Única: albergues, residenciales y hostels. (2) Sin categorizar al momento de realizar este anuario. Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén Gráfico No. 2: Evolución de la cantidad de alojamientos turísticos habilitados, plazas y habitaciones diarias de la ciudad de Neuquén- Período 2011 al 2013 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén. Cabe resaltar que en el año 2012 se produce una disminución de alojamientos en el mes de diciembre, debido a que 3 establecimientos estuvieron cerrados. 10 Cuadro No. 3: Variación interanual de plazas diarias ofrecidas en la ciudad de NeuquénAños 2011 al 2013 Año Variación interanual Plazas Ofrecidas V.A % 2011 2.559 2012 2.506 -53 -2,07 2013 2.963 457 18,24 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la Provincia del Neuquén. 2.1.2. Nuevas construcciones de alojamientos en Neuquén Las expectativas de los empresarios acerca de la evolución de la actividad del sector se ven reflejadas en los permisos de construcción solicitados al organismo municipal de competencia, siendo referencia de ello las superficies cubiertas declaradas con destino a “alojamiento” en unidades del tipo hotel y apart-hotel fundamentalmente. Hasta diciembre del año 2013 se encontraban en construcción 6 alojamientos turísticos en la ciudad de Neuquén, además de 4 ampliaciones de hoteles ya existentes, como se detalla en el cuadro siguiente: Cuadro No. 4: Nuevas construcciones de alojamientos turísticos en la ciudad de Neuquén Tipo de alojamiento Cantidad de permisos Superficie a construir en m2 Hotel 3 7.094 Apart hotel 2 4.279 Hotel con sala de convenciones 1 3.853 Total 6 15.226 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Planificación Urbana Obras Públicas de la Municipalidad de Neuquén- Dirección de Obras Particulares de Magnitud y Usos colectivos. Municipalidad de Neuquén. 11 Gráfico No. 3: Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por la Subsecretaría de Planificación Urbana Obras Públicas de la Municipalidad de Neuquén- Dirección de Obras Particulares de Magnitud y Usos colectivos. Municipalidad de Neuquén. De los alojamientos en construcción que se mencionan en el cuadro anterior, tres de ellos se estaban edificando desde el 2012 o antes. Sin embargo, durante el 2013 surgen 2 nuevos permisos para construir aparts hotel en la ciudad y 1 nuevo permiso para construir 1 hotel. 2.1.3. Ocupación en los diversos alojamientos turísticos de la ciudad- año 2013 El OET releva y registra diariamente la ocupación de 45 alojamientos turísticos habilitados por la Subsecretaría de Turismo de la Provincia, representando el 90% de las plazas ofrecidas diarias. Los datos de ocupación son provistos por teléfono diariamente por la recepción de cada uno de los establecimientos de alojamiento. Estos datos permiten visualizar las variaciones durante cada semana y cada mes, a lo largo del año en los establecimientos de la ciudad, encontrando patrones de comportamiento de la demanda. Los datos históricos muestran la variación de la demanda durante los últimos 7 años. Los datos recolectados durante el año 2013 fueron interpretados para mostrar cómo se comporta cada categoría a lo largo del año y visualizar diferentes variables que inf luyen en la ocupación. 12 Gráfico No. 4 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. El gráfico anterior muestra que en el año 2013 se superó por primera vez la cantidad de plazas vendidas desde el año 2007. Durante este lapso se vivió una baja en la ocupación del sector hotelero que tardó 6 años en ser remontada. El año, del lapso mencionado, que mostró la disminución más severa, en lo que respecta a ocupación hotelera, fue el 2009 (debido a la gripe H1N1). Cuadro No. 5: Evolución de habitaciones vendidas anuales de la ciudad de NeuquénAños 2011, 2012 y 2013 AÑO Habitaciones vendidas % Ocupación promedio en habitaciones Variación interanual (valor absoluto) Variación interanual (valor porcentual) 2011 208.847 45% 2012 228.744 51% 19.897 +9,52% 2013 258.006 60% 29.262 +12,79% Fuente: Subsecretaría de Turismo Municipalidad de Neuquén. Cuadro No. 6: Evolución de plazas vendidas anuales de la ciudad de Neuquén y Variación interanual- Años 2011, 2012 y 2013 AÑO Plazas vendidas % Ocupación promedio plazas Variación interanual (valor absoluto) Variación interanual (valor porcentual) 2011 352.790 29% 2012 354.006 33% 1.216 +0,34% 2013 401.887 40% 47.878 +13,52% Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 13 Gráfico No. 5 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. La ocupación durante los últimos tres años subió constantemente. Del 2011 al 2012 se incrementó la ocupación en un 9,52% en habitaciones y 0,34% en plazas. Del 2012 al 2013 aumentó la ocupación en un 12,79% en habitaciones y un 13,52% en plazas, a pesar de que la cantidad de plazas ofrecidas también se incrementaron. El siguiente gráfico muestra los porcentajes de ocupación mensual, en plazas y habitaciones, a lo largo del año 2013. 14 Gráfico No. 6 Fuente: Subsecretaría de Turismo. Municipalidad de Neuquén. En el gráfico puede verse que el máximo porcentaje de ocupación se experimentó durante el mes de julio (coincidiendo con el período vacacional), mientras que las bajas fueron en los meses de abril y diciembre. A continuación se muestra un cuadro con las plazas y habitaciones vendidas mensuales del año 2013 en valores absolutos, considerando las diversas categorías de alojamientos. Cuadro No. 7: Plazas vendidas mensuales según categoría de los alojamientos de la ciudad de Neuquén (en valores abolutos)- Año 2013 CATEGORÍA EN ESTRELLAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 4Y5* 3.725 2.906 4.141 3.470 3.504 3.421 4.707 4.377 4.624 5.125 4.696 4.512 49208 3* 15.489 11.791 11.893 9.030 9.956 11.154 17.871 14.792 13.306 12.061 12.302 12.621 152266 2* 10.231 8.882 9.480 7.519 8.625 7.955 10.733 8.848 8.563 8.925 8.693 8.051 106505 1* 7.462 5.926 6.198 5.493 5.576 5.638 7.491 5.903 6.265 6.221 6.000 5.122 73295 Hostels y cabañas 2.289 1.883 1.602 1.249 1.596 1.500 1.898 1.755 1.590 1.830 1.873 1.548 20613 39.196 31.388 33.314 26.761 29.257 29.668 42.700 35.675 34.348 34.162 33.564 31.854 401887 TOTAL TOTAL ANUAL Nota: solo se incluyen alojamientos turísticos habilitados, considerando 45 alojamientos de los 50 totales. Fuente: Subsecretaría de Turismo. Municipalidad de Neuquén. Como se puede observar, los momentos en que más plazas y habitaciones se vendieron fueron en los meses de enero y julio, períodos coincidentes con los recesos escolares (invernal y estival). 15 Cuadro No. 8: Habitaciones vendidas por mes según categoría de los alojamientos de la ciudad de Neuquén (en valores absolutos) - Año 2013 CATEGORÍA EN ESTRELLAS ENE FEB 4Y5* 2.350 1.833 3.068 2.935 3* 7.943 6.323 8.227 2* 5.442 4.930 1+ 4.030 732 Hostels y cabañas TOTAL MAR JUN JUL AGO SEP 2.900 2.778 3.415 3.575 3.857 6.527 8.063 8.155 10.640 10.218 5.734 4.823 5.844 5.240 6.384 3.406 3.542 3.329 3.416 3.282 617 613 500 569 577 20.497 17.109 ABR MAY 21.184 18.114 NOV DIC 4.249 3.919 3.584 38.463 9.471 9.300 9.463 8.694 103.024 5858 5.733 5.541 5.715 5.216 66.460 4.087 3494 3.693 3.706 3.679 2.956 42.620 633 635 619 676 674 594 7.439 23.472 23.450 21.044 258.006 20.792 20.032 25.159 23.780 23.373 OCT TOTAL ANUAL Nota: solo se incluyen alojamientos turísticos habilitados, considerando 45 alojamientos de los 50 totales Fuente: Subsecretaría de Turismo Municipalidad de Neuquén. A continuación se muestra como varía la ocupación en plazas y habitaciones vendidas, considerando las diversas categorías de alojamientos. Dicho porcentaje se calcula considerando la cantidad total de plazas/habitaciones vendidas sobre el total de plazas/ habitaciones ofrecidas dentro de cada categoría por 100. Cuadro No. 9: Plazas vendidas mensuales según categoría de los alojamientos de la ciudad de Neuquén (en valores porcentuales)- Año 2013 CATEGORÍA EN ESTRELLAS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 4Y5* 42,46% 36,67% 47,20% 40,87% 39,94% 40,29% 53,65% 3* 54,49% 45,92% 41,57% 32,61% 34,72% 37,18% 2* 39,20% 37,67% 40,29% 28,04% 31,91% 1* 42,30% 37,20% 35,14% 32,18% Hostels y cabañas 67,13% 61,14% 46,98% Promedio mensual plazas 49,11% 43,72% 42,23% Ago Sep Oct Nov Dic 34,61% 37,78% 40,52% 38,37% 35,67% 57,65% 45,88% 42,65% 37,41% 39,35% 39,07% 32,38% 42,27% 34,85% 35,81% 39,12% 36,36% 31,71% 31,61% 33,03% 42,47% 33,47% 36,70% 35,27% 34,66% 28,64% 37,85% 46,80% 45,45% 55,66% 43,22% 40,46% 45,06% 47,66% 38,12% 34,31% 36,99% 37,66% 50,34% 38,40% 38,68% 39,47% 39,28% 34,64% Nota: solo se incluyen alojamientos turísticos habilitados, considerando 45 alojamientos de los 50 totales Fuente: Subsecretaría de Turismo Municipalidad de Neuquén. 16 Cuadro No. 10: Habitaciones vendidas mensuales según categoría de los alojamientos de la ciudad de Neuquén (en valores porcentuales)- Año 2013 CATEGORÍA EN ESTRELLAS Ene Feb Mar Abr May 4Y5* 58,76% 50,75% 76,72% 75,84% 72,52% 3* 62,95% 55,48% 64,73% 53,07% 2* 50,30% 50,45% 59,10% 1* 57,27% 53,59% Hostels y cabañas 81,42% Promedio mensual habitaciones 62,14% Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 71,78% 85,40% 56,53% 63,02% 67,19% 64,04% 56,67% 63,28% 60,41% 76,27% 71,34% 68,19% 64,79% 67,98% 58,67% 43,22% 51,51% 52,45% 61,84% 56,75% 58,44% 60,18% 58,26% 50,53% 50,33% 48,88% 48,54% 48,19% 58,08% 49,65% 54,23% 52,66% 53,32% 41,46% 75,99% 68,19% 57,47% 63,29% 66,32% 70,41% 56,90% 57,31% 60,57% 62,41% 53,23% 57,25% 63,81% 55,70% 59,83% 59,83% 70,40% 58,23% 60,24% 61,08% 61,20% 52,11% Nota: solo se incluyen alojamientos turísticos habilitados, considerando 45 alojamientos de los 50 totales Fuente: Subsecretaría de Turismo Municipalidad de Neuquén. Como se puede observar en los cuadros anteriores, la ocupación en plazas y habitaciones varia en los distintos meses según las diversas categorías de alojamientos. Por ejemplo, en el año 2013 durante enero y febrero el tipo de alojamiento que tiene mayor ocupación en habitaciones son los hostels. En cambio en julio, agosto y septiembre el tipo de alojamiento preferido por los turistas son los hoteles y hosterías de 3 estrellas. Asimismo, se puede visualizar que los alojamientos de mayor categoría (hoteles de 4 y 5 estrellas) tienen su mayor ocupación en habitaciones durante los meses de marzo, abril, mayo, junio y julio. Posteriormente se muestran dos gráficos, en los cuales se puede visualizar rápidamente como varía la ocupación considerando los distintos meses del año y las diversas categorías de alojamientos. Gráfico No. 7 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 17 Gráfico No. 8 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Analizando los gráficos anteriores se puede ver que los hoteles con menor porcentaje de ocupación en plazas y habitaciones durante todo el año son los de 1 y 2 estrellas. El resto de las categorías se encuentra siempre por encima. La curva de los hostels es la más constante a lo largo de los meses, mostrando la única caída en el mes de abril. Los hoteles de 4 y 5 estrellas tienen la ocupación más alta en habitaciones entre marzo y julio, siendo superados durante el segundo semestre por los hoteles de 3 estrellas. A continuación se muestra la ocupación semanal considerando la incidencia de los fines de semana largos y los feriados durante el primer semestre. 18 19 Por último, el Día de la Bandera produjo el fin de semana largo, los días jueves 20, viernes 21, sábado 22 y domingo 23 de junio. A continuación se muestran tres gráficos con el detalle de la ocupación diaria alrededor de los tres fines de semana largos. Este gráfico lineal muestra el movimiento semanal en la ocupación de plazas y habitaciones del primer semestre del año 2013. En el mismo se ven los tres fines de semana largos producto de los feriados nacionales, que explican parte del movimiento de las curvas de ocupación. Las dos bajas más importantes del año, en los meses de febrero y junio, no se explican a partir de la incidencia de los feriados, pero pueden deberse a otras causas: los últimos dos días de abril (lunes y martes) fueron seguidos por el feriado del 1° de mayo, fecha en la que s e ven disminuidos los viajes por razones laborales. Por otro lado, la primera semana de junio (que en el gráf ico son 2 días) coincidió este año con los días sábado y domingo, respondiendo al comportamiento habitual de la ocupación durante los fines de semana en nuestra ciudad. El fin de semana largo de Carnaval se dio en el 2013 los días sábado 9, domingo 10, lunes 11 y martes 12 de febrero. Semana Santa se juntó con la Conmemoración del Día del Veterano y de los Caídos en la Guerra de Malvinas, durante los días jueves 28 de marzo, vier nes 29, sábado 30, domingo 31, lunes 1 de abril y martes 2 de abril. Fuente: Subsecretaría de Turismo Municipalidad de Neuquén. Gráfico No. 9 Gráfico No. 10 Nota: Fin de semana largo de Carnaval: durante los días sábado 9, domingo 10, lunes 11 y martes 12 de febrero Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Gráfico No. 11 Nota: Semana Santa se juntó con la Conmemoración del Día del Veterano y de los Caídos en la Guerra de Malvinas, durante los días jueves 28 de marzo, viernes 29, sábado, 30, domingo 31, lunes 1 y martes 2 de abril. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 20 Gráfico No. 12 Nota: Feriado del Paso a la Inmortalidad del General Manuel Belgrano: durante los días jueves 20, viernes 21, sábado 22 y domingo 23 de junio. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Como conclusión se puede decir que la ciudad de Neuquén, fuera de las temporadas vacacionales, tiene la mayor ocupación durante los días de semana, siendo superior al 60% en las habitaciones. Sin embargo, durante los fines de semana de estas temporadas la ocupación es más baja que de lunes a viernes, siendo menor al 50 % en habitaciones. Cabe mencionar que en las fechas cercanas a los días feriados, se experimenta un aumento de la ocupación en los días previos a los mismos por turistas que viajan a diversos destinos. El incremento vuelve a darse, aunque en menor medida, el día que finaliza el fin de semana largo, coincidiendo con el regreso de los turistas a su lugar de residencia. Este comportamiento no se reitera en los feriados que caen a mitad de semana. Por ejemplo miércoles 01 de mayo (Día de Trabajador), en los cuales la ocupación se ve considerablemente disminuida por lo general durante toda la semana, registrándose una ocupación del orden del 40% en habitaciones como consecuencia de una disminución de los viajes por motivos laborales. 21 22 Este gráfico representa la ocupación semanal durante el segundo semestre del año, en este se muestra el comportamiento de la ocupación durante los fines de semana largos. Cabe mencionar que la baja de noviembre, que en el gráfico son dos días, es coincidente con un fin de semana y el comportamient o de la ocupación es el habitual para estos días. Al final del año, las curvas de ocupación descienden debido a que se trata de los últimos días de diciembre, momentos en los cuales suelen limitarse las actividades laborales. También cabe aclarar que durante las últimas dos semanas de diciembre del 2013, unos 10 establecimientos hoteleros cerraron sus puertas para darle descanso anual a su personal, hacer mantenimiento de los edificios, entre otras razones. El fin de semana largo en conmemoración del Paso a la Inmortalidad del General José de San Martín se dio entre el sábado 17 y el lunes 19 de agosto. El Día del Respeto a la Diversidad Cultural se dio el sábado 12 de octubre, domingo 13 y lunes 14. Por último, en Noviembre, por la conmemoración al día de la Soberanía Nacional, el fin de semana largo fue el sábado 23, domingo 24 y lunes 25. En estas tres ocasiones se observó un mayor porcentaje de ocupación durante los días previos al período de feriados. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Gráfico No. 13 A continuación se muestran tres gráficos con el detalle de la ocupación diaria alrededor de los tres fines de semana largos, en los que se puede ver cómo se producen, sistemáticamente, bajas en la ocupación en esos días. Gráfico No. 14 Nota: Feriado Paso a la Inmortalidad del General José de San Martin durante los días: sábado 17, domingo 18 y el lunes 19 de agosto del 2013. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Gráfico No. 15 Nota: Feriado del Respeto por la Diversidad Cultural durante los días sábado 12, domingo 13 y lunes 14 de octubre del 2013. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 23 Gráfico No. 16 Nota: Feriado Día de la Soberanía Nacional durante los días sábado 23, domingo 24 y lunes 25 de noviembre del 2013. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 2.2. Establecimientos gastronómicos en la ciudad de Neuquén 2.2.1. Cantidad y tipo de establecimientos gastronómicos La oferta gastronómica en la Ciudad de Neuquén el mes de diciembre de 2013 estaba compuesta por bares, restaurantes, parrillas, confiterías, cervecerías artesanales, pizzerías, trattorias, comidas rápidas, establecimientos self service; con un total de 124 establecimientos. Cuadro No. 11: Evolución de la oferta gastronómica de la ciudad de Neuquén- Período 2010 al 2013 Tipo oferta gastronómica AÑO 2010 2011 2012 2013 Restaurantes y Parrillas 36 36 31 32 Resto bares 20 21 21 25 Comidas rápidas 10 10 13 14 Pizzerías 11 11 10 10 1 2 2 4 29 30 31 39 107 110 108 124 Cervecería artesanal Confiterías Total Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Como se puede observar en el cuadro anterior, en el año 2013 han aumentado principalmente la cantidad de Confiterías (+8) y Resto bares (+4) en relación al año anterior. 24 2.3. Transporte terrestre en ETON (Estación Terminal de Ómnibus) La Estación Terminal de Ómnibus de Neuquén (ETON) de la ciudad de Neuquén fue inaugurada en el año 2005, y es considerada una de las más modernas del país. Posee 44 plataformas, siendo superada en número únicamente por la Terminal de Ómnibus de Córdoba y la Terminal de Ómnibus de Retiro en Buenos Aires. La ETON tiene conexiones con la totalidad del territorio Argentino y con destinos en Chile. Asimismo, es receptora de muchas de las líneas de servicio interurbano regional, uniendo esta ciudad con las vecinas: Cipolletti, Plottier, Centenario, Gral. Roca, Allen, Villa Regina y Senillosa. 2.3.1. Servicios de Larga Distancia ofrecidos en la ETON A continuación se brinda información acerca de la cantidad de servicios de Larga Distancia que ingresaron y egresaron de la Estación Terminal de Ómnibus de la ciudad de Neuquén, su evolución en los últimos 5 años y en forma particular datos del año 2013. Vale aclarar que en este caso se habla de cantidad de ómnibus de las distintas empresas de transporte. Gráfico No. 17 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 25 Cuadro No. 12: Cantidad de servicios de larga distancia del año 2012 y 2013 2012 2013 VARIACIÓN INTERANUAL 2013 -2012 Servicios Larga Distancia Servicios Larga Distancia Valor absoluto Enero 8.130 7.231 -899 Febrero 7.547 6.483 -1.064 Marzo 7.022 6.616 -406 Abril 6.582 6.232 -350 Mayo 6.706 5.383 -1.323 Junio 6.245 6.167 -78 Julio 6.838 6.794 -44 Agosto 6.544 6.399 -145 Setiembre 6.085 6.202 117 Octubre 6.462 6.523 61 Noviembre 6.140 6.392 252 Diciembre 6.492 6.673 181 TOTAL 80.793 77.095 -3698 MES 5 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Gestión de la ETON Como se puede observar en el cuadro anterior, si tomamos como referencia los servicios de larga distancia del año 2012, podemos decir que hubo en el año 2013 menor cantidad de servicios, comenzando a aumentarse gradualmente los mismos a partir del mes de septiembre. 2.3.2. Servicios de Larga Distancia eventuales que salen desde la ETON Cabe aclarar, que en el año 2013 se implementa el Decreto Provincial No. 341/2012 en el cual se establece la obligatoriedad para todos los servicios no regulados de Transporte Automotor de Personas, de carácter turístico, recreativo, viajes de estudio, tours de compras y otros, cuyo punto de partida y/o arribo sea la ciudad de Neuquén, de efectivizar el ascenso y descenso de pasajeros desde la Estación Terminal de Ómnibus de Neuquén (ETON). Considerando la implementación de dicho decreto, se puede decir que la cantidad de servicios eventuales, que hubo durante el período transcurrido entre el 01/06/2012 y 29/07/2013, suman un total de 1.776. Las empresas que más fueron contratadas para brindar este servicio fueron: Turismo Tentación (218 servicios), New Line (188 servicios), La Perla Sur y Sagitario Bus con 140 servicios en cada caso. 5 Variación interanual: indica la cantidad de servicios de larga distancia del 2013 – cantidad de servicios de larga distancia del 2012 26 2.3.3. Movimiento de pasajeros que ingresan a la ciudad de Neuquén por ETON Gráfico No. 18: Movimiento de Pasajeros en ETON- Periodo 2007 a 2013 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo del Dirección General de Gestión de la ETON Municipio de Neuquén con datos suministrados por En el gráfico anteriormente expuesto, se puede observar como los acontecimientos de la Erupción del Volcán Puyehue en Chile (año 2011), el Terremoto en Chile (año 2010) y la Gripe H1 N1 (año 2009) han repercutido en la afluencia de pasajeros en la ciudad de Neuquén por la Terminal de Ómnibus, en estos años. Asimismo, el cierre del Aeropuerto durante el mes de diciembre del 2012 podría influir en un aumento de la cantidad de pasajeros de ese año y de los primeros meses del 2013. Cuadro No. 13: Movimiento de pasajeros de Larga Distancia por mes según la cantidad de personas que parten y arriban - Año 2013 MES PARTEN ARRIBAN TOTAL V.A. % mensual ENE 36.726 49.703 86.429 11,01 FEB 34.021 45.482 79.503 10,13 MAR 33.679 42.048 75.727 9,65 ABR 22.559 39.123 61.682 7,86 MAY 18.444 29.898 48.342 6,16 JUN 22.216 34.488 55.704 7,10 JUL 26.258 47.855 74.113 9,45 AGO 21.252 36.216 57.468 7,32 SEP 28.655 37.465 66.120 8,43 OCT 24.009 40.542 64.551 8,23 NOV 17.325 34.670 51.995 6,63 DIC 22.829 40.190 63.019 8,03 TOTAL AÑO 307.973 477.680 784.653 100,00 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo del Dirección General de Gestión de la ETON 27 Municipio de Neuquén con datos suministrados por Al analizar el movimiento de pasajeros que parten y arriban en la ETON, durante los diversos meses del año 2013, se puede observar que la mayor afluencia se produce en enero, febrero, marzo y julio, períodos que coinciden con la temporada estival e invernal. Si se realiza un balance considerando los pasajeros que arriban menos los que parten, puede verse que en términos generales la actividad receptiva supera a la emisiva en todos los meses del año, acentuándose en los meses de julio, octubre, noviembre, diciembre y abril. Cabe mencionar que en estos casos la llegada de estos pasajeros no siempre implica que los mismos permanezcan en la ciudad como destino final de su viaje y en ocasiones se trata de viajeros en escala, que a continuación toman otro medio de transporte para continuar su viaje a otros destinos. 2.4. Transporte aéreo en Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón El Aeropuerto Internacional de la ciudad, tiene una pista de 2.600 metros de longitud por 45 metros de ancho, de asfalto. Opera las 24 hs. del día y al ser aeródromo controlado cuenta con torre de control. En materia edilicia, sus instalaciones son confortables y como servicios al pasajero ofrece confitería, comercios varios, banco con cajero automático, empresas de alquiler de vehículos, teléfonos públicos e internet, servicio de primeros auxilios, taxis y remises. Actualmente recibe vuelos regulares de las empresas Aerolíneas Argentinas, LAN Argentina, Sol Líneas Aéreas, American Jet y LADE como así también gran cantidad de vuelos privados, sanitarios, oficiales y de entrenamiento militar. Tiene una capacidad técnico/física que permite el despegue y aterrizaje de aeronaves de todas las envergaduras. Es permanente el arribo de miles de personas de las ciudades de Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Rosario, San Martín de los Andes y Comodoro Rivadavia. Se registran más de 63 vuelos semanales a Buenos Aires (9 vuelos diarios) operados por Aerolíneas Argentinas/Austral y LAN Argentina, los cuales combinados a los vuelos de SOL Líneas Aéreas y American Jet que comunican con destinos del interior del país y de la provincia de Neuquén, permiten a la ciudad tener una gran elasticidad para el arribo y partida de pasajeros. El incremento de la capacidad operativa del aeropuerto internacional a partir de la remodelación desarrollada a principios del año 2013 logró incrementar la cantidad vuelos tanto de la Ruta Neuquén – Buenos Aires, como así también el denominado Corredor Petrolero (Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Neuquén, Comodoro Rivadavia) y localidades del interior de la provincia como Rincón de los Sauces, Chos Malal, San Martin de los Andes, etc. alcanzando unos 85 vuelos semanales aproximadamente. Se puede decir, que con respecto al año 2012, hubo en 2013 un incremento de 7 vuelos semanales en las frecuencias regulares a la ciudad de Buenos Aires (+ 1 vuelo diario). En el caso de incluirse la totalidad de los vuelos semanales regulares que salen y arriban del aeropuerto Internacional J. D. Perón, se puede decir que en el año 2013 hubo un incremento de 15 vuelos semanales a destinos como Buenos Aires, Corredor Petrolero e interior de la provincia de Neuquén, con respecto al año 2012. Esto denota la relevancia y crecimiento de la actividad petrolera en la región y en la ciudad. De esta manera, la ciudad de Neuquén posee una gran conectividad aérea que la posiciona por encima de otros destinos patagónicos, y que le aporta una ventaja competitiva importante 28 a la hora de fomentar el turismo de eventos de todo tipo y a lo largo de todo el año. A continuación se expondrá información acerca de cantidad de vuelos que se realizaron durante el año 2013 en el Aeropuerto Internacional Presidente J. D. Perón. Cabe mencionar que se tomaron los datos correspondientes a despegues y aterrizajes de los siguientes tipos de vuelos: no regulares, regulares, oficiales nacional y oficiales extranjeros y vuelos privados nacionales y con matrícula extranjera. Gráfico No.19: Evolución de la cantidad total de vuelos que arribaron y partieron desde el Aeropuerto J.D. Perón- Periodo 2008 al 2013 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo del Municipio de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. En el gráfico anteriormente expuesto se puede observar la disminución en la cantidad de vuelos que arribaron y partieron desde el Aeropuerto de la ciudad de Neuquén durante el año 2011, como consecuencia de la suspensión de vuelos ocasionada por la erupción del Volcán Puyehue. Dicho acontecimiento se produjo en junio de ese año y ha repercutido sensiblemente en el movimiento de vuelos durante los meses de junio, julio y agosto principalmente. Cabe señalar que motivo de la erupción del Volcán, el aeropuerto J. D. Perón permaneció cerrado por espacio de 74 días. 29 2.4.1. Cantidad de vuelos que arribaron y partieron del Aeropuerto de la ciudad de Neuquén Cuadro No. 14: Movimiento mensual de vuelos que arribaron y partieron del Aeropuerto Presidente J. D. Perón- Año 2013 MES Arribos Partidas Movimiento Total V. absoluto % mensual Enero 93 110 203 1,51 Febrero 104 86 190 1,43 Marzo 642 645 1.287 9,67 Abril 663 659 1.322 9,93 Mayo 688 692 1.380 10,37 Junio 534 530 1.064 7,99 Julio 657 659 1.316 9,89 Agosto 651 655 1.306 9,81 Septiembre 634 633 1.267 9,52 Octubre 662 656 1.318 9,90 Noviembre 669 671 1.340 10,07 Diciembre 661 658 1.319 9,91 6.658 6.654 13.312 100,00 Total Nota: Durante el año 2013, el Aeropuerto J. D. Perón estuvo cerrado desde el 07 de enero al 25 de febrero inclusive por trabajos de rehabilitación de pavimento de la pista . Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. Gráfico No. 20 Nota: Durante el año 2013, el Aeropuerto J. D. Perón estuvo cerrado desde el 07 de enero al 25 de febrero inclusive por trabajos de rehabilitación de pavimento de la pista. Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. 30 2.4.2. Movimiento de pasajeros en el Aeropuerto de la ciudad de Neuquén Cuadro No. 15: Evolución de pasajeros que partieron y arribaron del Aeropuerto Presidente J. D. Perón- Período 2008 al 2013 Año Partidas Arribos Total 2008 157.310 159.028 316.338 2009 198.239 199.264 397.503 2010 226.173 224.022 450.195 2011 176.268 174.979 351.247 2012 263.777 260.952 524.729 2013 266.673 266.979 533.652 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. Gráfico No. 21 Nota: En el año 2011 entró en erupción el volcán Puyehue Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. A continuación, se muestra una comparación de los pasajeros que arribaron a la ciudad de Neuquén por el Aeropuerto J. D. Perón, considerando el período comprendido entre los años 2008 y 2013. 31 Gráfico No. 22 Nota: Durante el año 2013, el Aeropuerto J. D. Perón estuvo cerrado desde el 07 de enero al 25 de febrero inclusive por trabajos de rehabilitación de pavimento de la pista . Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. Como se puede observar en el gráfico anterior, en el año 2013, la cantidad de pasajeros que arribaron al Aeropuerto de la ciudad de Neuquén ha superado, durante los diversos meses, respecto de los años anteriores. Siendo del 2012 al 2013 un incremento del 2,31% (6.027 pasajeros que arribaron al Aeropuerto de la ciudad). A continuación se muestra en valores absolutos y porcentuales la variación interanual, considerando el periodo analizado (desde el 2008 al 2013). Cuadro No. 16: Variación interanual de pasajeros que arriban al Aeropuerto J. D. PerónPeríodo 2008 al 2013 AÑO Arriban Variación interanual Valor absoluto % 2008 159.028 2009 199.264 40.236 25,30 2010 224.922 25.658 12,88 20116 174.979 -49.943 -22,20 2012 260.952 85.973 49,13 2013 266.979 6.027 2,31 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. 6 En el año 2011, entró en erupción el volcán Puyehue. 32 Cuadro No. 17: Movimiento de pasajeros mensual del Aeropuerto Presidente J. D. Perón según la cantidad de personas que arriban y parten -Año 2013 MES 2013 ARRIBOS PARTIDAS Total Enero 3.517 4.270 7.787 Febrero 2.450 2.354 4.804 Marzo 23.630 24.178 47.808 Abril 23.100 24.263 47.363 Mayo 24.179 24.532 48.711 Junio 23.247 23.061 46.308 Julio 27.947 26.357 54.304 Agosto 25.563 27.022 52.585 Septiembre 26.711 27.703 54.414 Octubre 28.239 27.842 56.081 Noviembre 28.309 28.577 56.886 Diciembre 30.087 26.514 56.601 Total 266.979 266.673 533.652 Fuente: Elaborado por la Subsecretaría de Turismo del Municipio de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Concesiones en base a datos aportados por Aeropuertos del Neuquén S.A. Al analizar el movimiento de pasajeros en el Aeropuerto, durante los diversos meses del año 2013, se puede observar que la mayor afluencia se produce en octubre, noviembre y diciembre, considerando arribos y partidas. Sin embargo, no podemos considerar en este análisis a los meses de enero y febrero porque el aeropuerto estuvo cerrado durante ese período. 7 Sin embargo, al realizar un balance del movimiento de pasajeros se puede ver que aquellos meses en los cuales arriban más pasajeros a la ciudad por la terminal aeroportuaria, son los de julio y diciembre, coincidentes con los recesos estivales e invernales. Esto coincide con las cifras expresadas en la ETON, en las cuales se evidencia una mayor cantidad de pasajeros que ingresan a la ciudad en Julio y diciembre. Sin embargo, en esta terminal terrestre, también se produce una mayor afluencia de pasajeros que arriban durante los meses de abril, octubre y noviembre. 7 Balance: indica la cantidad de pasajeros que bajan – cantidad de pasajeros que suben 33 2.5. Movimiento de pasajeros que arriban a la ciudad por ETON y Aeropuerto Internacional J. D. Perón de la ciudad de Neuquén, en relación con la ocupación mensual en plazas Gráfico No. 23 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Se cree oportuno analizar a través de un indicador como ha variado en los últimos 5 años la cantidad de plazas ocupadas en relación a la cantidad de pasajeros que ingresaron a la ciudad por la ETON y el Aeropuerto de la ciudad. Mediante el mismo se puede visualizar que a través de los años es mayor la proporción de pasajeros que pernocta en la ciudad en relación a los que ingresan, independientemente de la cantidad de pasajeros que arribaron a la ciudad en los diversos años. Dicho análisis se puede apreciar con los valores del siguiente gráfico y cuadro. Cuadro No. 18 Aspecto 2.009 2.010 2.011 2.012 2.013 Pasajeros que arriban por Aeropuerto J.D. Perón 199.264 226.455 174.979 260.952 266.979 Pasajeros que arriban por ETON 721.741 648.842 514.552 556.924 477.680 Total pasajeros que arriban a la ciudad de Neuquén 921.005 875.297 689.531 817.876 744.659 Plazas vendidas anuales 308.135 362.132 352.790 354.006 401.887 33,5% 41,4% 51,2% 43,3% 54,0% Indicador AÑO 8 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén 8 El indicador surge de la relación entre plazas vendidas anuales y total de pasajeros que ingresan a la ciudad (por ETON + aeropuerto). Es decir plazas vendidas /total pasajeros*100 34 Gráfico No. 24 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Cabe aclarar que en este análisis se excluye a los pasajeros que ingresaron a la ciudad de Neuquén por automóvil particular, así como también se ignora a las personas que llegaron a la ciudad en ómnibus y son pasajeros en tránsito, a otra localidad distinta a Neuquén, ya sea que continúen su viaje en ómnibus, avión, automóvil rentado u otros medios. 35 2.6. Empresas de Viajes y Turismo Las empresas de viajes y turismo son reguladas por el Ministerio de Turismo de la Nación según Ley 18829/70. Se consideran empresas de viajes y turismo a las que realizan actividades de intermediación de servicios de transporte y hoteleros, organización de viajes y excursiones, recepción y asistencia de turistas, prestación de servicios de guías, despacho de equipaje y representación de otras agencias; ya sea tratándose de pasajeros nacionales o extranjeros. A partir de la Resolución 1027/05 de la Subsecretaría de Turismo de la Nación se crea un Registro de empresas que operan bajo la modalidad de turismo receptivo, definiéndolo como “una actividad de exportación no tradicional”, cuya demanda se constituye de viajeros del exterior en nuestro país. 2.6.1. Cantidad y tipo de Empresas de Viajes y Turismo Gráfico No. 25 Fuente: Elaborado por la Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén, con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la Nación- (datos actualizados a Noviembre del 2013). Los datos oficiales muestran 12 empresas de viajes y turismo habilitadas para realizar turismo emisivo y receptivo, de las cuales 5 prestan servicios receptivos a nivel local y regional, a través de programas debidamente publicados. Asimismo, es necesario señalar, que las mencionadas empresas también tienen sus departamentos de turismo emisivo como unidad de negocio. Cuadro No. 19: Cantidad de Empresas de Viajes y Turismo de la ciudad de Neuquén Período 2007 al 2013 Año Cantidad de Empresas de Viajes y Turismo 2007 29 2008 33 2009 35 2010 36 2011 33 2012 35 2013 44 Fuente: Elaborado por la Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén, con datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la Nación- (datos actualizados a Noviembre del 2013). 36 2.7. Oferta Recreativa de la ciudad de Neuquén En este apartado se consideran a aquellos Prestadores de Actividades Recreativas y/o 9 Turísticas , los espacios culturales como museos, salas de arte, cines, teatros y clubes deportivos que conforman los ámbitos de recreación de la ciudad. Esto se relaciona con el uso de atractivos, actividades realizadas en los mismos y facilidades existentes para el desarrollo de la recreación. Los atractivos de la ciudad de Neuquén se vinculan principalmente con los recursos naturales, como los ríos, bardas y los recursos culturales o históricos como los museos, salas de arte y teatros. Gráfico No. 26 Fuente: Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Las salas de cine corresponden al Complejo de Cines Village del shopping “Paseo de la Patagonia”, el cual posee una capacidad total de 1.270 butacas. En el año 2013 se ofreció una nueva sala denominada “Monster Screen”, la cual tiene una capacidad para 254 personas. También se incluye la sala del cine Teatro Español con una capacidad de 689 butacas. Por lo tanto, la totalidad de las salas de cine de la ciudad de Neuquén tienen una capacidad para 2.213 personas. Las salas de arte son: Sala de Arte Emilio Saraco (de gestión pública municipal), Sala de Arte 3-60 y Sala de Arte SOSUNC, estas dos últimas de gestión privada. Los teatros hacen referencia a: Araca Teatro, Cine Teatro Español, Teatro del Viento, La Conrado- Centro Cultural, El Arrimadero Teatro y Sala Teatro Ámbito Histrión, todos de gestión privada. El café cultural referido anteriormente es: Arpillera. 9 Los prestadores de actividades corresponden a los datos suministrados por la Subsecretaría de Turismo de la provincia del Neuquén, organismo habilitante y contralor. 37 En lo que respecta a los museos se incluyen los siguientes: Museo Gregorio Álvarez, Museo Nacional de Bellas Artes, Paraje Confluencia y Museo y Archivo Histórico Policial, espacios dependientes de organismos públicos. Con respecto a los Prestadores de Actividades Turísticas, se puede decir que del año 2012 al 2013 solo se incrementó en 1 prestador que ofrece Actividades en Bicicleta, a los ya existentes de actividades de flotadas náuticas y pesca. 2.8. Programa “Conociendo mi ciudad” Este Programa consiste en visitas guiadas dentro de la ciudad de Neuquén, a niños/as de 3ero. y 4to. grado de escuelas primarias de nuestra ciudad, interior de la provincia o de otras provincias interesadas. En ellas se brinda información de distintos aspectos de la ciudad, como ser: históricos, geográficos, económicos, ecológicos, etc. El transporte es autofinanciado por las escuelas que lo solicitan. Queda a cargo de la municipalidad la coordinación de la visita, el contacto con las instituciones y el guiado durante el recorrido. El recorrido consiste en un paseo recreativo de media jornada por distintos lugares de interés de nuestra ciudad, de lunes a viernes, en horario de mañana (8:30 hs a 12:30 hs) y de tarde (13:30 a 17:30 hs). La propuesta del año 2013 contó con 2 opciones de itinerario. Uno de ellos incluyó la Municipalidad, el Concejo Deliberante y el Museo Paraje Confluencia. Y el otro recorrido constó de una visita por la Municipalidad, un paseo peatonal en el casco histórico de la ciudad y el Museo Paraje Confluencia. 2.8.1. Cantidad y tipo de escuelas que efectuaron recorridos con el Programa “Conociendo mi ciudad” Cuadro No. 20: Evolución Cantidad de escuelas que realizaron recorridos con el Programa “Conociendo mi ciudad” AÑO NEUQUEN CAPITAL INTERIOR PCIA RIO NEGRO OTROS TOTAL 2009 13 4 1 1 19 2010 23 6 1 0 30 2011 30 3 1 0 34 2012 40 1 2 0 43 2013 41 5 0 0 46 TOTAL 147 19 5 1 172 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. 38 Cuadro No. 21: Tipo de escuelas que realizaron recorridos con el Programa “Conociendo mi ciudad” Tipo de escuela AÑO 2013 % V.a Escuelas públicas 72% 33 Escuelas privadas 28% 13 TOTAL 100% 46 Fuente: Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Gráfico No. 27 Fuente: Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén 2.8.2. Recorridos Guiados FERIA DEL LIBRO El domingo 1 de Septiembre de 2013, quedó inaugurada la 1er. Feria Internacional del Libro en la ciudad de Neuquén. La misma se desarrolló en el predio del Parque Central Este y tuvo lugar hasta el día 15 del mismo mes. Durante ese período se llevaron a cabo diversas actividades programadas tales como charlas, talleres, presentacion de libros, etc. La participación desde la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad consistió en realizar actividades de coordinación y visitas guiadas a jardines, escuelas primarias, colegios secundarios y de adultos, tanto de la ciudad como de la región. La actividad consistió de un recorrido por el predio de la feria, acompañado por un guía, en el cual se explicó e informó acerca de la importancia de la actividad y objetivos de la misma. Así mismo, el publico visitante pudo interactuar con los expositores en cada uno de los stands. Finalmente, los alumnos participaron de una actividad de "cuenta cuentos" brindada por la Escuela Patagónica de Narración Oral. Cabe resaltar que mediante esta actividad se guiaron a 4.589 niños y adolescentes (200 grados o cursos- dependiendo del nivel) Asistieron a este evento 12 instituciones educativas de la ciudad de Neuquén, Rincón de los Sauces, Cippolleti, Villa Regina, Villa Manzano, Centenario, Añelo, Villa El Chocón, Aluminé y 39 Plottier. 2.9. Perfil de Turistas que consultan en Oficinas de Informes Turísticos de la Municipalidad En la ciudad de Neuquén, durante el año 2013, hubo 3 Oficinas de Informes Turísticos que brindaron información tanto a turistas como a residentes de las diversas localidades del Alto Valle de Río Negro y Neuquén. Dos de ellas funcionaron en el radio céntrico de la ciudad, de manera alternada en el año, dado que durante el primer semestre hasta el 11 de septiembre estuvo abierto el Kiosco Histórico, ubicado en el boulevard de Avda. Argentina a la altura de calle Alberdi y a partir del 12 de septiembre se inauguró el Centro de Información turística ubicado en el Parque Central. La otra oficina funciona en la Estación Terminal de Ómnibus de Neuquén (ETON), desde su inauguración en el año 2005. A continuación se brinda información acerca del perfil de turistas que consultaron en dichos centros de informes. Cuadro No. 22 Variable analizada Kiosco Histórico Oficina Turismo Parque central Oficina Turismo ETON 01 de enero al 11 de septiembre del 2013 12 de septiembre al 31 de diciembre del 2013 del 01 de diciembre 2012 al 30 de noviembre 2013 142 664 2.047 Residencia NACIONAL ARGENTINA (83,1%) Provincia de Buenos Aires (33,10%), Provincia de Neuquén (14,08%) ARGENTINA (79,37%) Provincia de Buenos Aires (49,15%), Mendoza (8,16%) ARGENTINA (78,70%) Provincia de Buenos Aires (28,5%) y provincia de Neuquén (22,84%) Residencia EXTRANJERA Chile (50%) Chile (32,85%) Chile (36,24%) Destino final A la ciudad de A la ciudad de Neuquén Otros destinos turísticos Neuquén (78,17%) y le (61,75%) y le sigue Zona (56,42%) y le sigue la ciudad de sigue Zona de los de los Lagos (19,87%) Neuquén (43,58%). Lagos (12,68%) Período Personas encuestadas Paso (35%), De Paso (56,42%), Vacaciones Motivo visita del total Vacaciones (55,63%), De Trabajo (20,42%) y Vacaciones (27,86%) y a (12,80%), Trámites (7,47%) y de la población visita a familiares trabajar (16,87%) Visita a familiares (6,11%). encuestada (16,90%). Pernocta en la ciudad Si (73,24%) Si (78,16%) Fuente: Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén 40 Si (47,72%) 2.9.1. Perfil de turistas que ingresan a la ciudad de Neuquén por la ETON Cabe resaltar, que aproximadamente el 22,84% de las personas que solicitaron información en la Oficina de Turismo de la ETON, residen en la provincia de Neuquén y vienen a la ciudad principalmente en el período de agosto a noviembre y de marzo a junio para realizar Trámites o por Salud. De la totalidad de personas que eligieron como destino final de su viaje a la ciudad de Neuquén, se puede decir que el 75,78% de los casos pernocta en la ciudad, siendo la estadía de la mayoría de los pasajeros de 5 a más días (40,36% del total de la población). El tipo de alojamiento más frecuentemente utilizado es la casa de familiares y/o amigos, al cual le corresponde el 25% de los turistas, le sigue en orden de importancia el hotel con el 20% de los casos. También se debe mencionar que las personas que eligen como destino final la ciudad de Neuquén, se ven motivados en su mayoría por vacaciones (28%), para realizar trámites (17,38%) y por razones de trabajo (15,92%). A continuación se brinda información de las diversas temporadas del año 2013, de manera que se pueda realizar una comparación entre las mismas y arribar a una aproximación del perfil del turista que ingresa a la ciudad de Neuquén por la ETON. Se trata de una aproximación a la realidad, dado que se ven acotados los resultados obtenidos por el tamaño de la población. Igualmente, sirve de base dicha información para tomar decisiones estratégicas de marketing, efectuar gestiones en pos de mejorar el servicio de atención al Turista que ingresa a la ciudad de Neuquén por distintas razones ó como base de información para la posterior comparación en el 2014. - Procedencia: Durante el primer semestre del año la ciudad de Neuquén es visitada en su mayoría por turistas de grandes centros emisores (como ser las provincias de Buenos Aires, Mendoza y Córdoba), principalmente durante la TEMPORADA ESTIVAL. En cambio, en el segundo semestre del año, visitaron la ciudad principalmente personas del interior de la provincia de Neuquén. Con respecto a los turistas extranjeros, se puede decir que durante los distintos momentos del año, los turistas predominantes son de Chile. - Motivo de visita: en este caso particular el motivo principal de visita a la ciudad es “de Paso” dado que se analizan datos de la oficina de informes turísticos de la ETON, en la cual predomina un flujo constante de pasajeros en tránsito a otros destinos. De todas maneras resultan significativas los porcentajes obtenidos por las categorías vacaciones, trámites y/o visitas a familiares. Con respecto a los turistas que eligen como destino final a la ciudad de Neuquén, se puede decir que durante las diversas temporadas del año, la mayoría de las personas que consultaron en la Oficina de Informes turísticos de la ETON, visitaron la ciudad por vacaciones, principalmente durante la temporada estival (49%). Se puede indicar también que, durante el período comprendido entre agosto y noviembre del 2013, el 50 % de las personas que vinieron a la ciudad, pernoctaron utilizando principalmente hoteles (34,78%) y hostels (31,62%). Siendo la estadía predominante de 2 a 4 días (19,61%). En cambio, durante el resto del año (de diciembre 2012 a julio 2013), la estadía principal es de 5 o más días y el alojamiento preferido es la casa de familiares y/o amigos. 41 Tipo de Grupo: durante marzo a junio, los turistas en su mayoría vienen solos y en pareja. En cambio, durante el resto del año, prevalecen las personas que vienen acompañadas por familiares. Cuadro No. 23: Síntesis del Perfil de los turistas que concurren a la ETON- Año 2013 VARIABLE Cant. Personas encuestadas Temporada estival Marzo a Junio 545 Temporada Invernal 503 Agosto a Noviembre 484 515 RESIDENCIA NACIONAL Argentina (72,29%) Prov. Buenos Aires (33,25% y Córdoba (11,17%) Argentina (78,53%) Argentina (87,6%), Prov. Prov. Buenos Aires Neuquén (32,08%) y (32,15%) y Neuquén Buenos Aires (21,93%) (21,5%) RESIDENCIA EXTRANJEROS Chile (26,5%), le sigue Chile (37%) y Francia Chile (48,33%) y Brasil Chile (41,88%) y Alemania Alemania (10,6%) (10,2%) (10%) (10,26%) DESTINO FINAL Zona de los Lagos Ciudad de Neuquén Ciudad de Neuquén Ciudad de Neuquén (39,63%) y le sigue la (52,49%) y Zona de (42,36%) y Zona de los (50,29%) y Zona de los Lagos (15,7%) Lagos (20,38%) Ciudad de Neuquén los Lagos (21,47%) (30,09%) MOTIVO DE VISITA GENERAL De Paso (67,16%) y De Paso (47,51%), De Paso (57,85%), De Paso (48,16%), Vacaciones (16% Vacaciones (13,72%) Vacaciones (9,09%) y Vacaciones (11,84%) y aprox.) y Trámites (9,94%) Visita a familiares (8,47%) Trámites (10,68%) MOTIVO VISITA RESIDENTES PROV. NQN Salud (35%), Trámites Trámites (38,82%) y Trámites y Salud Trámites (40,22%) y (26,47% en cada caso) Salud (34,78%) De Paso (20% Salud (31,76%) ambos casos) EXPERIENCIA PREVIA EN NQN Si (18,9%) Si (24,25%) Si (60,12%) Si (41,75%) TRANSPORTE UTILIZADO Colectivo (87,71%) Colectivo (88.67%) Colectivo (95,25%) Colectivo (92,23%) Acompañado (74,68%), Solo Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Informes Turísticos de la ETON (47,93%) y Argentina (77,28%), Prov. Buenos Aires (27,14%) y prov. Neuquén (26,88%) 7%), Acompañado y (62,52%), Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Oficina de 42 Cuadro No. 24: RESULTADOS ESPECIFICOS (turistas que eligen la ciudad de Neuquén como destino final) VARIABLE MOTIVO DE VISITA Temporada estival Marzo a Junio Vacaciones (49%), Salud (12%) y Trámites (9%) Vacaciones Vacaciones (23,10%), Trámites (22,93%) y Visita a (18,94%) y Trabajo familiares (21%). (14,77%) Vacaciones (23,17%) y Trámites (21,24%) Si (38,17%) Si (32,64%) Si (49,12%) 5 a más días (48,44%) 5 o más días (45,37%) 2 a 4 días (19,61%) Casa de Familiares (30,73%), Hotel (29,17%) Casa de Hotel (34,78%) y Familiares (55,7%) Hostel (31,62%) y Hotel (22,15%) Pernocta en la Si (25%) ciudad (total de población) ESTADIA 5 a más días (50,9%) TIPO Casa de ALOJAMIENTO Familiares (32,85%), Hotel (27%) y Hostel (26,28%) Temporada Invernal Agosto a Noviembre Nota: A continuación se detalla el período que abarca cada temporada. Temporada Estival: incluye del 01 de diciembre del 2012 al 28 de febrero del 2013. Marzo a Junio: abarca desde el 01 de marzo al 02 de julio del 2013. Temporada Invernal: incluye del 03 al 31 de julio del 2013 (período que coincide con el receso invernal) Agosto a Noviembre: incluye del 01 de agosto al 30 de noviembre del 2013. Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Gestión de la ETON 2.9.2. Perfil de residentes del Alto Valle de Río Negro y Neuquén que ingresan a la ciudad por la ETON En este apartado se efectúa un análisis considerando los registros de 659 residentes del Alto Valle de Río Negro y Neuquén, quienes solicitaron información durante el año 2013, en la oficina de Turismo de la Terminal de ómnibus de Neuquén. Se puede decir que, los mismos provinieron principalmente de la Ciudad de Neuquén (49% de los casos), siguiéndole en orden de importancia personas procedentes de Plottier (13,2%) y Centenario (12,3%). Si bien el 49% de las personas que consultaron en la Oficina de Informes Turísticos vive en la ciudad de Neuquén, cabe hacer el análisis de los motivos de visita de las personas residentes de localidades aledañas. Se destaca principalmente para visitar a familiares (17,6% del total de la población), le siguen en orden de importancia por trámites (9,1% del total de la población) y para realizar compras (6,7% del total de la población). Con respecto a las consultas efectuadas en relación con el turismo de la ciudad (23% de las consultas totales), hubo un 14% de personas residentes del Alto Valle de Río Negro y Neuquén que solicitaron información acerca de actividades, eventos y lugares que se pueden visitar en la ciudad y hubo un 2% que consultó sobre los diversos tipos de alojamientos que se ofrecen en la ciudad. 43 2.10. Perfil de Turistas que visitan Museos y Sala de Arte Emilio Saraco Mediante el Observatorio de Estadísticas de Turismo Municipal se pretenden identificar las principales características y comportamientos de los usuarios que concurren a los Museos Paraje Confluencia, Gregorio Álvarez y Sala de Arte Emilio Saraco. Los resultados se presentan considerando 2 apartados. El primero presenta los resultados generales, considerando el total de la población que ha concurrido a los museos mencionados durante el segundo semestre del año 2013. El segundo apartado presenta los resultados específicos considerando cada lugar de relevamiento. 2.10.1. RESULTADOS GENERALES de los turistas y/o residentes que visitan los Museos de la ciudad Durante el período comprendido entre los meses de Junio a diciembre del año 2013 se encuestó a 574 personas, que sumadas a las personas que las acompañaban se estima un total de 2.200 personas relevadas. El Museo que más visitantes ha recibido en este período ha sido el Gregorio Álvarez alcanzando las 930 personas. Se puede decir que durante este período la mayoría de los turistas que visitaron los museos son de procedencia argentina, correspondiéndole el 95% de los casos. Al considerar un análisis de las diversas provincias, surge que la mayoría de las personas provienen de la provincia de Neuquén (71,34%), siguiéndole en orden de importancia Buenos Aires (10,63%) y Río Negro (9,71%). Dentro de la provincia de Neuquén, el 88.17% de los visitantes son de la ciudad de Neuquén. Con respecto a los turistas extranjeros (28 personas- aproximadamente el 5% del total de la población encuestada), la mayoría provienen de Chile con el 32,14% y España con en el 14,29%. En otro orden, cabe mencionar que predominan las visitas grupales (38,68%) y en pares (38,33%). Dentro de la composición del grupo, la mayoría de los visitantes son familiares (40,09%) y le siguen los escolares primarios (14,88%). Con respecto al motivo de visita, la mayoría concurre a los museos motivados por que “tienen curiosidad por conocerlo” (43,9%) y le siguen en orden de importancia “para enseñar el museo a familiares y amigos” (18,12%). La mayoría de los visitantes obtuvieron información de los Museos por medio de “otras personas” (26,78%), siguiéndole en orden de importancia la página Web de la municipalidad (14%). 44 En el siguiente gráfico se muestra la cantidad de encuestas realizadas en cada Museo. Gráfico No. 28 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Considerando los acompañantes de las personas encuestadas, y bajo el supuesto de que hayan sido encuestados todos los grupos de visitantes, se puede estimar la cantidad de visitantes que recibió cada museo, durante el período comprendido entre junio y diciembre del corriente año. Cuadro No. 25: Cantidad de personas que visitaron cada Museo Nombre Museo Cantidad de visitantes % Gregorio Álvarez 930 42,28 Paraje Confluencia 847 38,5 Sala de Arte Emilio Saraco 423 19,22 2.200 100 Total Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Se sugiere ampliar el análisis para cada museo con una comparación resumida de cada museo en el cuadro No. 26 que se encuentra a continuación. 45 2.10.2. RESULTADOS ESPECÍFICOS: Perfil de visitantes de cada Museo Cuadro No. 26: Análisis comparativo de las diversas variables estudiadas según cada museo Museo Gregorio Álvarez Museo Paraje Confluencia Sala de Arte Emilio Saraco Total encuestas realizadas 179 personas 191 personas 204 personas Total turistas que concurrieron 930 visitantes 847 visitantes 423 visitantes Lugar de Residencia argentinos El 96,09% son argentinos. Principalmente proceden de la provincia de Neuquén (72,68%) y de la ciudad de Neuquén (82,4%) El 92,15% son argentinos. Principalmente proceden de la provincia de Neuquén (47,7%) y de la ciudad de Neuquén (90,6%) El 97,06% son argentinos. Principalmente proceden de la provincia de Neuquén (81,33%), y de la ciudad de Neuquén (96,28%) Lugar de residencia De las 7 personas extranjeras que extranjeros fueron encuestadas, el 42,86% son de Chile (3 personas). De las 15 personas extranjeras que fueron encuestadas, el 40% son de Chile. De las 6 personas extranjeras que fueron encuestadas, los mismos son de países muy diversos Grupo de Visitantes Grupal (58,67%) Grupal (37,69%) y en Pares (36,64%) En Pares (43,13%) Composición de los Predomina el grupo de familiares grupos de (36,18% del total de visitantes los encuestados grupales- 105 personas) Predomina el grupo de familiares (50% del total de los encuestados grupales- 72 personas) Predomina el grupo de familiares (46,68% del total de los encuestados grupales- 45 personas) Predomina “Tenía curiosidad por conocerlo” (40,32%) Predomina “Tenía curiosidad por conocerlo” (33,35%) y le sigue “Para asistir a una actividad cultural programada” (20,1%) Otras personas (36,14%) Pagina web de la Municipalidad (25,49%), le sigue Diarios (17,65%) e Internet (17,16%). Motivo de visita Predomina “Tenía curiosidad por conocerlo” (59,77%) No sabe/no contesta Forma como obtuvo información (83,24%), le sigue “Otras personas (5,02%) Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén 46 Algunas conclusiones: - Los 3 lugares relevados (Museo Gregorio Álvarez, Museo Paraje Confluencia y la Sala de Arte Emilio Saraco) trabajan principalmente con residentes de la ciudad de Neuquén (82,4%, 82,52% y 96,27% respectivamente). Además el Museo Paraje Confluencia recibe turistas de la provincia de Buenos Aires (20% del total de los visitantes argentinos) y residentes de localidades de la provincia de Rio Negro (11,3% del total de los visitantes argentinos). - En el Museo Gregorio Álvarez predominan los visitantes que asisten en grupo con el 58,7% de los casos, y dentro de éstos la mayoría son familiares. En cambio, el Museo Paraje Confluencia tiene una combinación de visitantes grupales y en pares con el 37,7% y 36,64% en cada caso. Sin embargo, en la Sala de Arte el tipo de visitante predominante es el “en pares” (43,1%). - Como se puede observar, durante el primer semestre del año 2013 el Museo que más establecimientos escolares recibió fue el Paraje Confluencia (considerando 19 establecimientos primarios y 2 secundarios). - Por otro lado, se observa que la mayoría de los visitantes fueron a los museos motivados por “la curiosidad de conocerlos”. Sin embargo, en el caso de la Sala de Arte Emilio Saraco también hubo muchos visitantes interesados en visitar la Sala por una actividad cultural programada (20,1%) 47 2.11. Turismo de Eventos en la ciudad de Neuquén 2.11.1. Contexto del turismo de reuniones en la provincia del Neuquén “El Turismo de Reuniones, engloba la organización de congresos, ferias, exposiciones, viajes de incentivos y corporativos”; así como también, el sector de reuniones y eventos es aquel que abarca la organización y suministro, promoción, venta y distribución de reuniones y eventos. Además de constituir un producto o modalidad en sí mismo, el Turismo de Reuniones fomenta el desarrollo del turismo tradicional; ya que según la OMT, el 40 % de los visitantes que se han desplazado hacia un destino en razón de participar de un evento, regresan otra vez en compañía de familiares y/o amigos. Algunos de los principales beneficios del Turismo de Reuniones para los destinos son: · · · · · · · generación de empleo contribuye a la reducción de la estacionalidad del destino promueve la capacitación permanente y la demanda de personal calificado genera un derrame económico que incluye sectores no directamente relacionados al turismo generación de una demanda cautiva durante el término de duración del evento es una gran herramienta de promoción y posicionamiento del destino promueve la adaptación de las infraestructuras y equipamientos locales considerando la evolución de este nuevo segmento Perfil del Mercado de Turismo de Reuniones: El mercado que consume eventos, reúne una serie de atributos que hacen del Turismo de Reuniones un producto sumamente rentable y atractivo tanto para el sector privado cómo para el público: 1. Alto nivel de ingresos y capacidad de gasto turístico del visitante. 2. Alto nivel de instrucción | formación profesional. 3. Utilización de alojamiento de categoría 3, 4 y 5 estrellas. Según INPROTUR, los asistentes nacionales a eventos suelen utilizar alojamientos 2, 3 y 4 estrellas y los asistentes internacionales, alojamientos 4 y 5 estrellas. 4. Repetición de visita al destino post evento. En materia de Turismo de Reuniones, la Provincia de Neuquén cuenta con 3 (tres) destinos claramente identificados y que se encuentran fuertemente trabajando en posicionarse como referente en materia de Eventos. Estos son: Neuquén Capital, San Martín de los Andes y Villa la Angostura. Si bien ambos destinos de cordillera mencionados son centros turísticos consolidados a nivel provincial, nacional e internacional, en productos como nieve, esquí, pesca, naturaleza, montañismo, entre otros; no es así en lo referente al Producto de Reuniones. En contrapartida, la ciudad de Neuquén que en los últimos 10 años ha trabajado intensamente detrás del objetivo de posicionarse como centro turístico emergente, en la actualidad y en lo referido a Turismo de Reuniones, ya se posiciona como el destino provincial con mayor proyección, y que mayor cantidad de eventos recibe, siendo sus principales atributos: la gran infraestructura de servicios y proveedores para eventos que posee, pero también la alta conectividad y operatividad aérea equivalente al 97% de las operaciones programadas (1 Aeropuerto Internacional con 9 vuelos diarios) con Buenos Aires y el resto del país, la gran 48 presencia de empresas nacionales y multinacionales asentadas en la ciudad y área de influencia, que sumado al rol de ciudad capital, la posicionan por encima de las demás localidades. La ciudad de Neuquén cuenta a su vez con una variada y amplia oferta de espacios y proveedores para eventos. 2.11.2. Oferta salones y espacios Neuquén para eventos en establecimientos hoteleros de Cuadro No. 27 Nombre hotel Capacidad según configuración Cocktail Teatro Salón Rainbow 550 640 Salón Belterra 500 500 Aula Banquete Reunión Hotel Casino Magic 5* 328 500 Gallery 280 Sala de Reunión 60 55 24 150 130 70 20 15 14 Hotel del Comahue 4* Millalien Limay 130 Neuquén 70 70 30 15 Paicoví 60 60 20 35 Tutén 30 30 15 Gran Salón (1° Piso) 160 215 85 Condor (2° Piso) 90 130 65 Encuentro (3° Piso) 70 65 30 Neuquén Tower Hotel 4* Sala de Negocios 8 Hotel Land Express 3* Garda 25 Belvedere I 50 20 30 50 15 30 100 39 70 Belvedere II Belvedere Completo 150 Hotel Suizo 3* Auditorio 50 Mesas de Trabajo 30 Hostal del Caminante 3* Sala 1 70 Sala 2 100 Hotel Royal 3* Salón Limay 50 30 Hotel El Prado 3* Sala de Conferencias 45 Sala de Reuniones 22 Hotel Círculo Suboficiales Gendarmería 2* Salón A Salón Z 380 300 100 50 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Año 2013 49 2.11.3. Oferta de salones y espacios para eventos en instituciones públicos y privados de la ciudad de Neuquén Cuadro No. 28 Nombre Organismo Capacidad según disposición de participantes Cocktail Teatro Aula Banquete Sala Patagonia 2000 1580 664 1200 Sala Tromen 800 516 232 500 Lanín 1 85 50 80 Lanín 2 100 50 80 Lanín 3 100 50 80 Lanín 4 100 50 80 50 80 Centro Convenciones “Espacio DUAM” Cine Teatro Español Sala 750 MNBA Neuquén Sala 324 La Nonnina Espacio de Eventos Sala 150/250 Anizeta Eventos Salón A 100 Salón Z 50 Universidad Nacional del Comahue Aula Magna 240 Salón Azul 120 Facultad de Turismo 110 Facultad de Ingeniería 130 Consejo Provincial de Educación Salón 120 Concejo Deliberante Salón 180 Centro PYME Salón 90 Comando de Brigada VI S.U.M Salón Multimedia 150 100 Casa de Gobierno Salón 400 Centro Administrativo Ministerial (CAM) Salón 50 Colegio Prof. Agrimensores e Ing. De 50 Reunión NQN Salón 90 Colegio de Abogados y Procuradores Salón 40 S.U.M 60 Colegio de Escribanos Salón 50 Colegio Médico de Neuquén Salón 90 Asociación Cultural La Conrado Salón 200 A.M.U.C Salón Blanco 160 Salón Verde 400 ACIPAN Salón 100 Sala 28 Asociación Italiana Salón 25 CALF Salón 25 OSDE Salón 200 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén- Año 2013 Cuadro No. 29 Nombre estadio Capacidad según configuración Estadio Ruca Che Tribunas Tribunas + Campo 4.500 6.000 Estadio Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Año 2013 2.11.4. Oferta de Proveedores para eventos De acuerdo al último relevamiento realizado por la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén, los proveedores para eventos ascienden a 741, distribuidos en 26 rubros: Agencias de Seguridad, Ambulancias, Agencias de Publicidad, Animación de eventos, Artículos regionales, Baños químicos, Catering, Decoración, Diseño y montaje para eventos, Equipos Audio y Video, Equipos Computación, Equipos Comunicación, Equipos Proyección, Filmación, Fotocopiadoras, Fotografía, Gráficas e imprentas, Medios de Comunicación, Musicalización, Organizadores de Fiestas y eventos, Personal Temporal, Presentadores, Regalos empresariales, Salones de Fiestas y eventos, Sonido e Iluminación, 51 Vajilla, Mesas y sillas, Vehículos para Turismo, etc. La diversidad, cantidad y calidad de los proveedores permite planificar eventos de todas las escalas. 2.11.5. Registro de eventos realizados en la ciudad de Neuquén- Año 2013 A continuación se presenta el listado de eventos registrados en la ciudad de Neuquén durante el año 2013. Cabe aclarar, que al no existir un registro sistemático de eventos a nivel lo cal, no es posible generar un registro de la totalidad de los mismos, principalmente en aquellos eventos que se canalizan, comercializan o difunden por canales internos o ajenos al público general. (Ej.: cursos, talleres, capacitaciones, seminarios, reuniones, lanzamientos de productos, espectáculos, etc.). Cuadro No. 30: Eventos realizados en la ciudad de Neuquén. Año 2013 Mes / Evento Tipo Lugar Duración en días Febrero 6ta. Convención Nacional de Tatuajes Convención Club Pacífico 3 Fiesta de la Confluencia Festividad Paseo de la Costa – I132 3 Franco De Vita Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 1 Mago de OZ Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 1 Turismo Carretera Evento Deportivo Autódromo Centenario 3 Concierto/Espectáculo Artístico Pirkas 1 7mo Workshop de Agentes de Viajes y Feria / Exposición Turismo Irish Pub 1 Jarabe de Palo Casino Magic 1 Hotel Suizo 2 Hotel Suizo 2 Seminario ACIPAN 1 Amaral Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 David Lebón Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Marzo Abril Eruca Sativa Mayo Concierto/Espectáculo Artístico 9a Reunión Nacional de Ceremonial (31/5 y Reunión 1/6) Junio 9a Reunión Nacional de Ceremonial (31/5 y Reunión 1/6) Seminario sobre “Comercio y Turismo” Julio Agosto 2do. Congreso Latinoamericano de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en la industria de los Hidrocarburos 5 Congreso 4to. Congreso Nacional de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente en la industria de los Hidrocarburos Espacio DUAM 5 Encuentro Provincial de Estadísticas Jornada CAM 1 “Conversaciones con Mamá” con Raúl Taibo Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Luis Salinas Concierto/Espectáculo Artístico Cine Teatro Español 1 María Marta Serra Lima Concierto/Espectáculo Artístico Cine Teatro Español 1 52 Mes / Evento Tipo Duración en días Lugar Septiembre Fiesta Aniversario de la Ciudad Festividad Distintos ciudad puntos Feria Internacional del Libro Feria – Exposición Parque Central de la Jornada Patagónica de Farmacia Hospitalaria Jornada 7 15 2 5to Congreso de Secretarias y Asistentes Congreso Profesionales de Neuquén y Río Negro Magno Gestión 1 Kevin Johansen Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Neuquén Innova 2013 Feria Exposición Espacio DUAM 2 Toc Toc Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 3 Andrés Calamaro Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 3 MNBA Neuquén 1 Ronda Clasificatoria del Torneo Nacional de Competencia Mucamas FEHGRA 2013 Octubre Vinos de la Patagonia Argentina 2013 Feria – Exposición Espacio DUAM 3 Violeta Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 1 Divididos Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 1 “Orquesta Sinfónica de Neuquén” Concierto/Espectáculo Artístico Cine Teatro Español 1 TARICO "El Multipersonal" Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 "Al sur del mundo", Marcos Jiménez (bailaor) Concierto/Espectáculo Artístico Cine Teatro Español 1 “Back to the Totem” por Perkation Concierto/Espectáculo Artístico Totem Bar 1 Ismael Serrano Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 2 Chango Spasiuk Concierto/Espectáculo Artístico Cine Teatro Español 1 La Dama de negro Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Pedro Aznar Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Jorge Rial Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Flaco Pailos Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Congreso Universidad Nacional del Comahue 2 Congreso Universidad Nacional del Comahue 1 VI Congreso Nacional “La investigación educativa en el contexto latinoamericano“ (30 y 31 de octubre y 01 de noviembre) Noviembre VI Congreso Nacional “La investigación educativa en el contexto latinoamericano“ Flaco Pailos Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 "Me quiero portar bien" Roberto Pettinato Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Victor Wooten and band Concierto/Espectáculo Artístico Cine Teatro Español 1 8vo Workshop de Agentes de Viajes y Feria / Exposición Turismo Neuquén Tower Hotel 1 2º Oktoberfest – Neuquén Festividad Espacio DUAM 2 No te va a gustar – NTVG Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 2 Universidad Nacional del Comahue 5 Curso internacional "Modelo Hidrodinámico Curso para sistemas hídricos" The Beats Casino Magic 1 34º Aniversario de la Feria Artesanal de Feria / Exposición Neuquén. - Encuentro nacional de artesanos Concierto/Espectáculo Artístico Avenida Argentina 4 Franco De Vita Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 1 Marta Gómez – Cantautora Colombiana Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 El Jorobado de París Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 2° Expomujer Comahue Feria / Exposición Espacio DUAM 3 53 Mes / Evento Tipo Lugar Duración en días La Mississippi Concierto/Espectáculo Artístico Teatro del Viento 1 Cuentos Borgeanos Concierto/Espectáculo Artístico Pirkas 1 TOPA en Juniors Express Concierto/Espectáculo Artístico Estadio Ruca Che 1 Taller sobre Firma Digital en Neuquén Taller Edificio de Rentas y Catastro de la Provincia 1 24º Congreso Nacional de Propietarios de Congreso Taxis AMUC 1 Marcha Aérobica y Prueba solidaria "Miguel Evento Deportivo Quinodo" Plaza de las Banderas 1 V Foro Nacional de Productores y Foro Comercializadores de Hongos Comestibles y Medicinales en Neuquén (31/11 y 1/12) AMUC 1 V Foro Nacional de Productores y Foro Comercializadores de Hongos Comestibles y Medicinales en Neuquén (31/11 y 1/12) AMUC 1 Alex Ubago Concierto/Espectáculo Artístico Casino Magic 1 Killer Instinc Fight 3 Evento Deportivo Estadio Ruca Che 1 Top Race V6 Top Race V6 Autódromo de Centenario 3 Gustavo Giannini Quinteto Concierto/Espectáculo Artístico Diciembre Cine Teatro Español 1 Neuquén corre 2013 – Tierra Saludable y Evento Deportivo solidaria Sector de Bardas 1 Javier Calamaro Paseo de la Patagonia 1 Edificio de Rentas y Catastro de la Provincia 1 Concierto/Espectáculo Artístico Seminario de dialogo sobre transformación de Seminario Conflictos Sociales en Neuquén Cantidad de Eventos registrados 66 Total días de eventos 130 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Si bien a lo largo del año se generan cientos de eventos de todos los tamaños, tipos, escala y rubros; a este respecto destacaremos los considerados de alcance o jerarquía “Nacional” e “Internacional”, debido a que estos son los eventos que el INPROTUR (Instituto de Promoción Turística, dependiente del Ministerio de Turismo de la Nación), la OMT (Organización Mundial del Turismo) e ICCA (International Congress & Convention Association), tienen en cuenta para las estadísticas nacionales e internacionales que permiten posicionar los destinos en el mercado de eventos nacional e internacional. En función de ello y de los eventos registrados en el Cuadro anterior, cabe destacar que de 66 eventos registrados en la ciudad, 48 corresponden a la categoría eventos Nacionales e Internacionales. 54 Cuadro No. 31 TIPO DE EVENTOS Cantidad Eventos Nacionales Cantidad Eventos Internacionales Cursos/Seminarios/Taller/Capacita ción S/d 1 Conciertos 23 12 Congresos/Convenciones 5 2 Feria/Exposición 1 1 Evento Deportivo 2 1 31 17 SUBTOTAL Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Algunas conclusiones Los datos presentados en los cuadros anteriores permiten dimensionar la importancia de este rubro y realizar estimaciones sobre el impacto económico y social que generan los eventos en la ciudad. En este registro entonces, para el año 2013, se han contabilizados un total de 66 eventos de diversas jerarquías, tipos y duración; los mismos implican un total acumulado de 130 días (35,61% del año) en los que se desarrollaron estas actividades en la ciudad de Neuquén, a lo largo del año con una duración promedio de 1,96 días cada uno. De ello, podemos estimar y es el dato a destacar de este importante rubro, que el visitante que llega a la ciudad motivado por consumir/asistir o participar en algún evento, permanece en la ciudad de Neuquén entre una y dos noches, incurriendo en gastos de alojamiento, gastronomía, transporte, artículos regionales, gastos varios, etc. y permite evidenciar el impacto económico y social para la ciudad. Este análisis de los días en los que se desarrollaron eventos no es lineal, es decir, vale aclarar que muchos de los eventos registrados compartían la fecha en que se llevaba a cabo, registrándose la mayor cantidad de ellos durante el segundo semestre del año, principalmente entre los meses de agosto y noviembre. 55 CAPITULO 3: ESTUDIOS ESPECÍFICOS REALIZADOS EN LA CIUDAD DE NEUQUEN A continuación se incluyen 3 estudios realizados en el año 2013, desde el Observatorio de Turismo, en relación a algunos aspectos que caracterizan la demanda turística y recreativa de la ciudad, como producto de inquietudes acerca de la orientación del mercado local y regional y con la finalidad de aproximar una cuantificación del impacto económico del turismo. 3.1. Estudios Específicos: Perfil del turista y aproximación al gasto turístico en hostels y alojamientos 3, 4 y 5 estrellas de la Ciudad de Neuquén- Año 2013 La finalidad de estos estudios es determinar el perfil de los usuarios que eligen a la ciudad como destino turístico final o como lugar de paso, independientemente de su motivación, eligiendo estos tipos de alojamientos. Así como también analizar cómo impacta dicho visitante dentro del sistema turístico local y en la economía de la ciudad a través de sus gastos y actividades. El arribo de visitantes que poseen diversas motivaciones manifiesta un impacto a través del consumo de bienes y servicios. Conocer dicho impacto contribuye a la toma de decisiones acerca del desarrollo de la oferta turística local. Con el presente análisis económico del turismo, se pretende medir la contribución de la actividad mediante la estimación del Gasto Turístico de los usuarios de de alojamientos de 3, 4 y 5 estrellas y hostels. Objetivo General: Conocer las características, hábitos y perfil del gasto de los turistas que eligen como destino (final o intermedio) a la ciudad de Neuquén y se alojan en hostels y establecimientos de categorías 3, 4 y 5 estrellas, con el fin de generar información de referencia para facilitar la toma de decisiones en el ámbito público y privado. Algunas de las variables analizadas fueron: procedencia de los viajeros, estadía, motivos por los cuales pernoctan en la ciudad, tipo de grupo, cantidad de personas que conforman el grupo de viaje, fuente de financiamiento de los gastos que efectúan los turistas encuestados, tipo de transporte utilizado para arribar a la ciudad, actividades recreativas y/o excursiones que realizaron en la ciudad de Neuquén y/o alrededores, motivos por los que algunos de los encuestados NO realizaron actividades o excursiones en la ciudad, intención de volver, gasto turístico10 por día y por persona. 10 El gasto turístico hace referencia a la suma pagada por la adquisición de bienes y servicios de consumo, y de objetos, para uso propio o para regalar, durante la estadía en el destino elegido. En este relevamiento se tomaron los gastos de alojamiento, transporte o movilidad durante la estadía en la ciudad, comida, regalos y/o compras, excursiones y/o actividades recreativas para estimar lo que gasta el turista en la ciudad. 56 3.1.1. Aproximación del perfil del turista que se aloja en hostels y establecimientos de categorías 3, 4 y 5 estrellas de la ciudad de Neuquén Cuadro No. 32: Perfil de turistas en hostels y alojamientos de categorías 3, 4 y 5 estrellas Variable estudiada Alojamientos 3, 4 y 5 * Hostels Momento en que se efectuó el relevamiento Noviembre y diciembre 2013 Julio y agosto 2013 Cantidad de establecimientos relevados 15 (de un total de 17) 5 (de un total de 5) Cantidad de personas encuestadas 176 156 Lugar de residencia Nacional Nacionales (86,37%) y proceden en el 71,73% de los casos de la provincia de Buenos Aires Nacionales (92,31%) y proceden principalmente de la provincia de Buenos Aires (55,55%). Tipo de transporte utilizado Avión (79,55%) Automóvil particular (57,70%). Estadía promedio 2,53 noches 2,55 noches Estadía más frecuente 1 noche (47,16%) 1 noche (48,08%) Tipo de grupo predominante Compañeros de trabajo (78,5%) Familias (53,16%) Composición predominante del grupo De 2 personas (37,7%). 2 a 4 personas (70,28%). Motivo visita a Neuquén A trabajar (86,4%), De Paso hacia otros destinos (33,33%), seguido a trabajar (16,03%) y vacaciones (11,5%) Realiza actividades y/o excursiones Si 36,36% en la ciudad Si 34% Lugares y/o atractivos que visita preferentemente Centro de la ciudad (48,1%), shoppings (15,19%) y ríos (10,13%). Shoppings (20%), ríos (17,62%) y centro de la ciudad (12,86%). Motivo por el que no realiza actividades y/o excursiones en la ciudad No tienen tiempo suficiente (el 91,75%) No tienen tiempo suficiente (79,17%) Intención de volver a la ciudad próximamente Si 90,34% Sin dato Gasto promedio básico11 por día por persona $1.077 $351,5 $837,5 por día por persona Gasto promedio ampliado12 por día $1.392 por persona Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén. Año 2013 Profundizando en el análisis anterior del gasto promedio ampliado, cabe aclarar que de los turistas encuestados en los hostels de la ciudad, el 12,82% gastó en excursiones y/o actividades y el 17,31% realizó gastos en regalos, representando un porcentaje menor respecto al gasto total. 11 12 Incluye los gastos de alojamiento, comida y transporte Incluye los gastos de regalos, dado que las excursiones y/o visitas realizadas son gratuitas. 57 3.2. Estudio Específico: Relevamiento en balnearios habilitados de la Ciudad de Neuquén durante el verano 2013-2014 Se realizó una encuesta a 295 personas que acudieron a los tres balnearios de la ciudad de Neuquén durante la temporada de verano 2013-2014, con el fin de conocer sus características como usuarios y sus opiniones acerca de los mismos. Objetivos Generales: - Identificar el perfil de los usuarios que concurren a los Balnearios habilitados de la ciudad de Neuquén en temporada estival. - Conocer el nivel de satisfacción y sistematizar las sugerencias para mejorar estos espacios de uso público. Algunas variables se compararon con relevamientos realizados en los años 2000 y 2012, para conocer el comportamiento de las mismas a lo largo de los años (y visualizar tendencias). La encuesta de balnearios 2014 fue diseñada en función a las siguientes variables: Lugar de residencia habitual, medio de transporte utilizado para ir al balneario, opinión sobre calidad de la playa, iluminación, parquización (césped-arboleda), senderos peatonales y equipamientos urbanos (bancos, mesas y cestos de residuos), opinión sobre aspectos a mejorar en el balneario, valorización general del espacio público. 3.2.1. Perfil de los usuarios que concurren a los Balnearios habilitados de la ciudad Cuadro No. 33 Variable Balneario Rio Grande Balneario Albino Cotro Balneario Sandra Canale Cantidad personas encuestadas 119 84 92 Residencia Nacional Argentina (99,15%), provincia de Buenos Aires (13,55%) y ciudad de Cipolleti (5,94%) Argentina (97,62%), provincia de Buenos Aires (15,84%) Argentina (98,91%), provincia de Buenos Aires (7,69%) Residentes de la ciudad de Neuquén 71,19% son 13 Neuquén Barrios predominantes de los residentes de la ciudad de Neuquén Barrios (23,8%) Tipo de transporte Vehículo del de centro 59,76% son de 14 Neuquén Barrio Confluencia predomina (14,3%) particular Vehículo 71,43% son 15 Neuquén de Barrio Centro y Barrio Belgrano (10,77% en cada caso) particular Vehículo particular 13 Este dato, comparado con los últimos dos relevamientos que se realizaron en el balneario, muestra una clara tendencia a un mayor aprovechamiento del espacio por parte de turistas y recreacionistas de otras ciudades. En el año 2000 el porcentaje de usuarios de la ciudad era del 90,4%. En el relevamiento del año 2012 el porcentaje era del 72%. 14 Como referencia de estudios anteriores, cabe mencionar que en el año 2.000 el porcentaje de usuarios de la ciudad era del 83,6% y que en el relevamiento del año 2012 fue del 72%. 15 Como referencia de estudios anteriores, cabe mencionar que en el año 2.000 el porcentaje de usuarios de la ciudad era de cerca del 91%. En el relevamiento del año 2012 el porcentaje era del 81%. 58 Variable Balneario Rio Grande utilizado para arribar al Balneario Balneario Albino Cotro Balneario Sandra Canale (67,24%) y caminando (66,67%) y caminando (82,6%) y caminando (14,28%) (15,48%) (6,54%) Nivel de satisfacción general Promedio 8,65 puntos Promedio 7,96 puntos Promedio 7,73 Principales sugerencias para mejorar Agregar baños y más Limpieza del agua del sombra (16,88% en río (29,09%) y Más cada caso) juegos para niños (10,9%) y control canino Incluir más baños en el otro extremo del balneario (12,14%), mas cestos de basura (11,56%) Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén 3.2.2. Nivel de satisfacción de los usuarios según cada Balneario BALNEARIO RIO GRANDE La Secretaría de Coordinación y Cordineu se encuentran trabajando en la continuación del Paseo de la Costa a través de sendas peatonales y bicisendas hacia el oeste para conectar el Balneario Río Grande con el Balneario Sandra Canale. Durante el año 2013, y como respuesta a las inquietudes de los usuarios vertidas en un informe técnico de este Observatorio, la Municipalidad de Neuquén generó una serie de reformas del balneario, modificando sustancialmente el espacio, agregando luminarias, mejorando la forestación, agregando sendas y equipamiento urbano. Este ha sido el primer verano con la nueva configuración del balneario Río Grande. Nivel de satisfacción de los usuarios del Balneario Rio Grande Gráficos N° 29 y 30: Distribución de respuestas sobre parquización y arbolado en verano de 2014 y verano de 2012 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén En las encuestas se consultó a los usuarios su percepción sobre diferentes aspectos del balneario. Con respecto a los resultados de la variable parquizado, se puede decir que fue la más significativa en cuanto a satisfacción. Esto se debe a que este balneario fue mejorado antes de la temporada por parte del municipio, agregando árboles, plantas ornamentales y amplias 59 áreas cubiertas de césped. BALNEARIO ALBINO COTRO El Balneario Albino Cotro se encuentra sobre el brazo del río Limay que separa la ciudad de la isla 132. El mayor uso del espacio tiene que ver con el aprovechamiento de las parrillas y el parque y esto diferencia este balneario con el Río Grande. Durante el año 2013, y en función de las inquietudes de los usuarios manifestadas en el estudio realizado en el año 2012, se realizaron reformas del balneario, modificando sustancialmente el espacio, mejorando la parquización, mejorando los baños, realizando mantenimiento a las parrillas, sacando construcciones fuera de uso, etc. Este estudio sirve de evaluación respecto de las tareas desarrolladas. Nivel de Satisfacción de los usuarios del Balneario Albino Cotro Gráficos N° 31 y 32: Percepción de diferentes aspectos del balneario – Agrupación de respuestas – 2014 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Las principales preocupaciones de los usuarios del balneario giran en torno a la calidad de la playa y la contaminación del agua. Si bien no aparece visiblemente en los gráficos, durante los relevamientos fue notable la valoración de los nuevos baños por parte de los usuarios. Se destacan las nuevas instalaciones y la limpieza de los mismos. BALNEARIO SANDRA CANALE El Balneario Sandra Canale está ubicado sobre el Río Limay. Se encuentra a 2,5 km de la ruta 22 y se accede por la calle Gatica. El origen del balneario es de la década del ´80, es el de mayor tamaño por su extensión y es considerado un espacio familiar en función del tipo de grupos que asisten con mayor frecuencia. Nivel de satisfacción de los usuarios del Balneario Sandra Canale A continuación se detalla el nivel de satisfacción de diferentes aspectos del balneario, con gráficos porcentuales que indican las respuestas predominantes y gráficos areales con la 60 distribución de las respuestas excluyendo aquellas que no manifestaron ninguna tendencia favorable o desfavorable en la opinión. Gráficos N° 33 y 34: Percepción de iluminación – Agrupación de respuestas – 2014 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Como interpretación de los gráficos anteriores, cabe mencionar que el 80% de los usuarios manifestó no haber concurrido al balneario de noche, motivo por el cual no ha podido manifestar su opinión respecto de la iluminación . Descartando esas respuestas, podemos ver que la opinión más frecuente respecto de este servicio lo caracteriza como “malo”. Gráficos N° 35 y 36: Percepción del equipamiento del balneario – Agrupación de respuestas – 2014 Fuente: Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén En el gráfico anterior se observa que la opinión predominante respecto del equipamiento del balneario es buena (38%), aunque hay también un grupo considerable de usuarios que la considera regular (34%). La principal mejora que ha sido requerida por los usuarios es la iluminación. Los usuarios que visitaron el balneario de noche opinaron que la iluminación es deficiente. Se considera que la instalación de luminarias podría generar una mayor afluencia de los vecinos en otros horarios, aprovechando otros aspectos de este espacio de uso público. Otro aspecto que caracteriza la opinión respecto del equipamiento, es la cantidad y 61 distribución de los cestos de basura, respecto de lo cual, más del 43% de los encuestados opinan que es mala o regular, por ser insuficientes en cantidad. En cuanto a la parquización, si bien el mayor porcentaje (57,6%) opinó que es buena, valorando sobre todo el arbolado, consideran que aún hace falta mejorar este aspecto, agregando césped y plantas ornamentales. CAPITULO 4: RESUMEN OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA DE LA CIUDAD DE NEUQUÉN- AÑO 2013 En este apartado se incluyen de manera muy sintética los distintos aspectos analizados en este Anuario con respecto a lo que ofrece la ciudad de Neuquén, en materia de alojamiento, gastronomía, infraestructura terrestre y aérea, esparcimiento, eventos, empresas de viajes y turismo, etc. 4.1. Resumen Oferta turístico/ recreativa de la ciudad de Neuquén- Años 2012 y 2013 Cuadro No. 34 TIPO DE OFERTA Alojamientos Turísticos Cantidad 16 50 17 2.506 2.963 18 1 1 Hoteles 4* 1 2 Hoteles 3* 8 9 Hoteles 2* 5 7 Hoteles 1* 6 7 Hoteles S/C 3 3 Hostels 5 6 Cabañas 1 2 Apart Hotel 3 3 Hostería 5 8 Residenciales 3 2 108 124 Restaurantes y parrillas 31 32 Resto Bares 21 25 Pizzerías 13 14 Comidas rápidas 10 10 2 4 31 39 Cervecería artesanal Confiterías 18 Cantidad Hoteles 5* Establecimientos Gastronómicos 17 Año 2013 41 Plazas diarias ofrecidas 16 Año 2012 Dato a diciembre del 2012 Dato a diciembre del 2013 En el presente documento 1 (una) plaza es el equivalente a 1 pasajero durmiendo en la ciudad. 62 Empresas de Viajes y Turismo 35 44 Empresas de viajes y turismo 23 32 Empresas de viajes y turismo receptivas 12 12 Espacios Culturales 17 17 Museos 4 4 Observatorio Astronómico 1 1 Teatros 6 6 Café cultural 1 1 Salas de arte 3 3 Complejos Cines 2 2 Prestadores Actividades Turísticas 4 5 Pesca deportiva 1 1 Cicloturismo 1 2 Pesca-flotadas 1 1 Travesías en kayaks 1 1 Clubes Deportivos 45 45 Salas y espacios para eventos 59 61 Salas y espacios para eventos en Hoteles 22 26 Salas y espacios para eventos en instituciones públicas y privadas 37 35 2 2 Terminales Aérea y Terrestre Fuente: Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Gestión de la ETON, Subsecretaría de Turismo de Nación, ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil). 63 4.2. Resumen Demanda turístico/ recreativa de la ciudad de Neuquén- Años 2012/13 Cuadro No. 35 Ocupación Hotelera Anual Año 2012 Año 2013 Plazas vendidas 354.067 401.887 Porcentaje ocupación anual (en plazas) 33,08 % 40% Habitaciones vendidas 228.744 258.006 51% 60% Arribos (pasajeros) 552.755 477.680 Partidas (pasajeros) 434.259 307.973 Arribos (pasajeros) 260.952 266.979 Partidas (pasajeros) 263.777 266.673 1.002 1.152 Porcentaje ocupación anual (habitaciones) Movimiento pasajeros por ETON Movimiento pasajeros por Aeropuerto Internacional J.D. Perón Beneficiarios del Programa Mi Ciudad Total alumnos Beneficiarios de la Feria del Libro 19 Total beneficiarios 4.589 Total de Visitas a los Museos 20 Personas que visitaron los museos 2.200 Oficinas de Informes Turísticos Personas encuestadas en Oficinas Informes 21 Turísticos 3.512 Fuente: Subsecretaria de Turismo de la Municipalidad de Neuquén con datos suministrados por Dirección General de Gestión de la ETON, Subsecretaría de Turismo de Nación, ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil). 19 La Feria del Libro comenzó a realizarse en la ciudad de Neuquén a partir del año 2013. Este valor hace referencia a las personas que visitaron los Museos Paraje Confluencia, Gregorio Álvarez y Sala de Arte Emilio Saraco durante el período comprendido entre Junio y diciembre del año 2013. No se incluyen datos del Museo Nacional de Bellas Artes de la ciudad de Neuquén por no contar con dicha información. 21 Incluye solo las personas que consultaron en las Oficinas de Informes Turísticos que dependen de Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén, situadas en el centro comercial de la ciudad y en la Estación Terminal de Ómnibus (ETON). Año 2014 20 64 CAPITULO 5: MATERIAL DE CONSULTA · · · · · · · · Anuario 2012- Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén Anuario 2012- Subsecretaría de Turismo de la provincia del Neuquén. Ferias & Congresos Registros internos de la Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén (oficinas de Informes Turísticos, Museos, Dirección de Promoción, etc.) Registros internos de ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) Registros internos de ETON (Estación Terminal de Ómnibus de Neuquén) Página web oficial Turismo de la Nación Argentina: www.turismo.gov.ar Página web oficial Subsecretaría de Turismo de la Municipalidad de Neuquén: www.muninqn.gov.ar · Página web oficial Subsecretaría www.neuquentur.gob.ar de Turismo 65 de la provincia del Neuquén: