Motor World

I
Mensaje del CEO
I
Historia de portada
I
Artículo central
I
especial
I
Regulares
Enfoque Regional
Hyundai
Motor World
12
Tercer trimestre de 2011, volumen 19, N° 72.
Programa de intercambio
> Enfoque Regional
tral y los departamentos locales, que pueden establecer
una red de comunicación estable y compartir sus conocimientos laborales fácilmente. Creemos que el Programa
de intercambio global de 2011 fue muy exitoso, dado que
los participantes se desempeñaron muy bien, desarrollaron proyectos valiosos, y se convirtieron en importantes
puntos de contacto que pueden facilitar la comunicación
entre la oficina central y las subsidiarias, e incluso entre
D
las subsidiarias mismas”.
ATodos los participantes del Programa de intercambio juntos
después de la presentación final de sus proyectos
BDentro de una bóveda de almacenamiento de minerales durante
la visita a Hyundai Steel
CTarde de despedida: al final del programa todos los participantes
llegaron a relacionarse muy estrechamente
DAbsorber la cultura: aprender a cocinar kimchi durante uno de
los programas de entretenimiento del fin de semana
A
E
EParticipantes del programa de intercambio
Hyundai. Miles de ellos están desparramados por todo el
Por Igor Chervonny (HMMR)
1. Desafío
La visión de Hyundai Motor Group parte de cinco valores
El objetivo del Programa era ser un desafío para los parti-
nes interculturales. El programa de intercambio permitió
fundamentales, los cuales están conectados de forma
cipantes. Pasar ocho semanas en un ambiente completa-
a los miembros desarrollar mejores conexiones entre la
directa o indirecta con la naturaleza humana. Y no puede
mente diferente, respirando y viviendo una nueva cultura,
oficina central y las instalaciones en el exterior, como ex-
haber una mejor manera de entregar un mensaje que in-
trabajando en diversos proyectos y contribuyendo a coor-
plicó Raf van Nuffel del equipo de marketing de HME:
vitar a los empleados de todo el mundo al corazón de la
dinar este trabajo en sus subsidiarias al mismo tiempo fue
“(La participación en este programa permitió) mejorar la
empresa y permitirles absorber información nueva y com-
una tarea difícil, pero todos se sintieron a gusto y lo dis-
comunicación y cooperación con HMC. Los debates acer-
partir sus conocimientos con los colegas.
frutaron. Angelo DiLisio, ingeniero plástico de HATCI: “No
ca de los precios ahora serán mucho más eficaces al usar
me di cuenta hasta el final del programa, pero trabajar en
una manera común para el análisis de valores”.
planeta, lo que contribuye a la cuestión de comunicacio-
Por ello, durante el segundo trimestre de 2011, Hyundai
HMC durante 8 semanas es realmente la única manera de
se basó en la experiencia del año pasado y organizó el 2º
comprender por completo la cultura coreana y la cultura
A largo plazo, el Programa también habrá contribuido al
Programa de intercambio global para unir a los profesiona-
de HMC. Vivir la vida de un ingeniero de HMC te otorga
desarrollo de operaciones internas, dado que los partici-
les de las subsidiarias regionales y las fábricas extranjeras,
una experiencia real...”
pantes compartirán nuevos conocimientos con sus com-
para que trabajen durante 2 meses en los departamentos
principales.
Los nuevos pensamientos crean nuevos valores_fósforos
Conozca a la Familia Hyundai
> Mensaje del CEO
pañeros compatriotas. Mustafa Tasdelen del equipo de
2. Cliente
TI de HAOS lo confirma: “Capacitaré a mis compañeros.
“Pensamientos que cambiaron el mundo”
avanzar a través de ardientes
> Historia de portada
desafíos y pasiones
fósforos - progreso audaz
Espero reducir los materiales excedentes y mejorar el proceso de OTD”.
Desde comienzos de mayo hasta fines de junio, dos
Para dar a los clientes nuevas posibilidades, es fundamen-
personas de HAOS (Turquía), dos personas de HATCI
tal desarrollar productos y servicios en todas las áreas, ade-
y HMA (EEUU), tres personas de HME y HMETC (UE),
lantarse a los competidores continuamente mejorando el
cuatro personas de HMI (India), dos personas de HMMR
rendimiento laboral. Hoy en día, la satisfacción del cliente
(Rusia) y una gerenta de HMMC (República Checa) vivie-
yace apenas en detalles, lo que hace que sea particular-
Por último, todo tiene que ver con las relaciones entre las
ron, trabajaron, estudiaron e interactuaron en Corea para
mente importante ir más allá de los enfoques habituales
personas que trabajan juntas. Como miembro del equipo
convertirse en mejores especialistas en sus áreas y regre-
y perseguir nuevas ideas. Carsten Hoefer, ingeniero de
de recursos humanos de HMI, Natwar Kadel explica, “el
sar a sus empresas con un mejor entendimiento de los
seguridad activa de HMETC: “El proyecto (de mi progra-
elemento más importante que obtuvimos del Programa de
procedimientos de trabajo de Hyundai así como la visión
ma de intercambio) fue mejorar el rendimiento de choque
intercambio son las relaciones y las personas. Es muy im-
del grupo.
a baja velocidad de un vehículo. Durante el proyecto pude
portante comprender la diversidad cultural y sus valores”.
Hyundai Motor World
aprovechar este foro más activamente en el futuro.
5. Personas
que les permita a todos los integrantes desempeñarse con su
Los fósforos pueden encenderse fácilmente al raspar
Buscar innovaciones incesantemente para resolver in-
mayor capacidad mediante la confianza y comunicación mu-
su punta sulfurosa contra la superficie áspera, roja y re-
cluso inconveniencias menores que experimentan los
tuas. Es decir, debemos crear un lugar de trabajo en el que to-
negrida de la caja de fósforos. Cambiaron notablemen-
consumidores; sin rendirse ni comprometerse a pesar
dos los empleados se sientan recompensados por su trabajo.
te la vida de las personas al sustituir el tiempo y la ener-
de encontrar innumerables obstáculos durante el pro-
gía que necesitaban para encender el fuego raspando
ceso; sin conformarse ni dormirse en los laureles con
una superficie de piedra. Sin embargo, los fósforos no
buenos resultados, sino innovando continuamente en
fueron creados de la noche a la mañana. Se superaron
búsqueda de la perfección... el poder que le permite a
muchos desafíos y se trabajó incesantemente con gran
Hyundai Motor crear los vehículos de más alta calidad,
pasión.
uno a uno, comienza y termina con “Progreso audaz”.
En este sentido, Hyundai Motor World es un foro que permite
unificar la familia de Hyundai Motor y donde los empleados de
todo el mundo pueden expresar sus opiniones e intercambiar
ideas activamente. Espero ansioso observar a los empleados
mejorar el rendimiento del sistema de manejo de choque.
Angelo concuerda con él: “Desarrollar confianza es muy
Teléfonos : (82-2) 3464-2152
Una vez más, la empresa experimentó muchos logros nota-
Si bien el alquimista alemán Hennig Brand descubrió el
Aunque los consumidores nunca descubran los desa-
¿Cómo contribuyó el programa a que lograran todos
Los resultados son que el cliente final deberá pagar menos
importante en la empresa, y el programa de intercambio
Fax : (82-2) 3464-3497
bles durante los últimos tres meses. Un punto importante para
fósforo de combustible en 1669, fue recién 150 años
fíos ocultos y la pasión dedicada a la creación de cada
estos objetivos? Recorramos los valores:
tarifas de seguro”.
fue la mejor manera de forjar relaciones duraderas”.
Sitio web : www.hyundai.com
Bienvenido a la edición del tercer trimestre de 2011 de
destacar es que nuestro éxito no se limita a una sola área. Las
más tarde que el inglés John Walker mezcló el clora-
automóvil de Hyundai Motor, así como la mayoría des-
Hyundai Motor World.
ventas acumuladas en Europa superaron los cinco millones
to potásico con sulfuro antimonioso y creó el primer
conoce los cientos de años de prueba y error, progreso e
de vehículos, e Interbrand clasificó a Hyundai Motor como
fósforo de fricción combustible espontánea. Envolvió
innovaciones que fueron necesarias para crear el fósforo
una de las marcas más ecológicas del mundo, al referirse a
un pequeño retazo de tela cargado con estas sustan-
perfecto, Hyundai Motor nunca abandonará el espíritu
la estrategia ecológica de Blue Drive y al liderazgo de nues-
cias en la punta de una ramita de madera y lo frotó
de “Progreso audaz” porque el “Progreso audaz” es el
tra industria en el desarrollo de vehículos sin emisiones de
contra un pedazo de papel revestido con pólvora de
credo y el compromiso de Hyundai Motor.
célula de combustible de hidrógeno. Además, según el Blue
vidrio. Sin embargo, la fricción de fósforos contra una
Book de Kelley, Hyundai Motor logró el puesto N.º 1 en lealtad
caja produjo incendios accidentales, y le tomó otros 20
del cliente en los EE.UU. en el segundo trimestre de 2011.
años al alemán Rudolf Christian Böttger resolver este
3. Globlidad
Desafortunadamente, el espacio de un medio impreso no
HYUNDAI MOTOR WORLD
Editor : Mong-Koo Chung
En primer lugar, me gustaría expresar mi sincera gratitud a
Diseño : Killing mario Co., Ltd.
El programa ofreció una oportunidad perfecta para sentir
personas de los diferentes países. Pero debemos men-
Publicado : 30 de septiembre de 2011
cada miembro de la familia de Hyundai Motor en cada esqui-
el verdadero nivel global de Hyundai Motor Company, así
cionar que todos se sintieron especialmente atraídos y
Equipo Global de Comunicaciones
na del mundo por hacer el mejor esfuerzo en sus respectivos
como la diversidad de su familia. Aunque todos los parti-
se enamoraron de Corea y su espíritu sin igual, la vivaz y
Equipo de comunicaciones para el extranjero
cargos laborales. Es con mucho gusto y gran sentido de res-
cipantes están acostumbrados a trabajar en distintos
dinámica vida, al igual que las comidas nacionales agra-
Un agradecimiento especial a los miembros de la Familia
ponsabilidad que asumo las funciones de Vicepresidente Eje-
entornos, hallaron mucho en común y pudieron compartir
dablemente sazonadas en un restaurante tradicional...
Hyundai indicados a continuación por sus aportes a la
cutivo & COO en la División Comercial Global. Trabajaremos
presente edición de Hyundai Motor World.
juntos como equipo, esforzándonos por lograr un mejor futu-
Soojin Hong (HMC), Chloe Jung-A Jung (HMC)
dimiento mutuo. Hoefer agrega: “Fue una experiencia
En resumen, le preguntamos al equipo de recursos hu-
muy interesante conocer los colegas de Hyundai de todo
mano global, los organizadores, que compartan su opi-
el mundo, para aprender sobre su cultura e intercambiar
nión del programa: “El Programa de intercambio global
información sobre su trabajo”. Y DiLisio repite: “Pasar mu-
Antonio Moon (HMC), Sue Willson (HMNZ)
Sus comentarios y sugerencias son bienvenidos.
ro. Me dará mucho agrado poder contar con su pleno apoyo y
Estos logros de los que estamos orgullosos no habrían sido
cooperación durante el curso de nuestra relación.
posibles sin el esfuerzo de los empleados de todo el mundo.
Una vez más, deseo agradecerles y espero que continúen
problema. En total, se necesitaron cerca de 200 años
para crear un fósforo que pudiera usarse convenientemente.
Si tiene historias interesantes relacionadas con Hyundai,
Se dice que una característica común de las empresas que
se estableció para mejorar la colaboración entre la oficina
por favor envíenos un correo electrónico a :
funcionan de forma sistemática, independientemente de las
cho tiempo con personas tan diferentes de todo el mun-
central y sus subsidiarias, y para crear un entorno globa-
[email protected]
variaciones económicas, es que generan un lugar de trabajo
do... Ahora tengo amigos en todo el mundo”.
lizado como la base de las organizaciones multinaciona-
agradable, en el cual los empleados pueden sentirse confia-
hizo posible el Hyundai Motor actual. Este espíritu es
les. Tiene la finalidad de beneficiar a los participantes de
dos y orgullosos de la organización. Asimismo, la fuerza impe-
indispensable en el proceso de generar y materializar
las subsidiarias extranjeras, brindarles la posibilidad de
rante detrás del crecimiento de Hyundai Motor son nuestros
nuevos pensamientos y nuevas posibilidades para los
mejorar su entendimiento de la estrategia, las operaciones
trabajadores en todo el mundo, que creen en el potencial de
La eficiencia laboral, y en última instancia la calidad de
y la cultura comercial de Hyundai Motor, mientras que es
la empresa y respaldan sus políticas activamente. Todos de-
los productos es responsabilidad de los empleados de
a la vez provechoso para el equipo local de la oficina cen-
bemos trabajar juntos para crear un lugar de trabajo agradable
4. Colaboración
C
Registro Número : (Se) Ba-210
nos permite reproducir todas las impresiones de las 14
su pensamiento y sentimientos con un impecable entenB
Fecha de registro : 31 de diciembre de 1992
esforzándose durante los meses restantes de 2011 de modo
que podamos terminar el año con grandes resultados. Gracias.
Seung Tack Kim
Vicepresidente ejecutivo principal & COO
División Comercial Global, Hyundai Motor Company
Este espíritu de desafío constante y aporte de evolución para crear un fósforo se asemeja al espíritu que
consumidores. Hyundai Motor lo denomina “Progreso
audaz”.
HYUNDAI MOTOR WORLD
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Mensaje del CEO
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Historia de portada
Artículo central
especial
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Regulares
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Enfoque Regional
02
I
03
Fortalecer la capacitación en ventas de los distribuidores:
los distribuidores están al frente para mejorar la satisfacción
del cliente y estimular el crecimiento de las ventas
> Artículo central
Imagine que dos clientes compraron un automóvil de
dos vendedores diferentes al mismo tiempo. Después
Preguntas y respuestas sobre la capacitación en ventas para distribuidores
de la venta, uno de los vendedores envía solamente
un catálogo de automóviles nuevos al cliente todos los
años. Por otro lado, el otro vendedor envía sistemáti-
Aprendamos más sobre estos programas:
camente recordatorios al cliente para que corrobore si
es hora de cambiar el aceite del motor o para que reali-
P. ¿Qué tipo de capacitación en ventas ofrece a los
mercados internacionales extranjeros y aumentar las ven-
Específicamente, la Etapa 1 de planificación y desarrollo se
cualitativo de la capacitación después de realizarla. La
ce los controles de mantenimiento con los cambios de
distribuidores?
tas. Posteriormente, creemos que esto también contribuirá
realiza a partir de las necesidades locales. Es decir, donde se
eficacia de los programas de capacitación presentados
a mejorar la imagen de la marca.
identifica una debilidad a través de satisfacción de clientes
por subsidiarias y distribuidores se controla al registrar
locales o encuestas ocultas de compra, se crea un progra-
su rendimiento en cada trimestre y semestre.
estación. El primer vendedor creyó que la venta se había completado cuando se entregó el vehículo, mien-
Hyundai motor realiza diversos programas de capaci-
tras que el otro sintió que el servicio al cliente duraba
tación de distribuidores extranjeros con el nombre de
Las investigaciones de mercado señalan que el personal
ma de capacitación como parte de la solución. Por ejem-
hasta que el automóvil fuera desechado.
Hyundai Sales Academy. Estos programas están diseña-
de distribuidores tiene un profundo efecto en la decisión
plo, cuando las pruebas de conducción fueron identificadas
Además, los resultados cualitativos de la mejora real de
dos para permitir al personal y a los gerentes de ventas
de los clientes de seleccionar e intercambiar marcas en el
como nuestra mayor debilidad en la encuesta global oculta
la competencia de los empleados se miden regularmen-
En la próxima compra automotriz, ¿cuál de los dos vende-
de distribuidores lograr un enfoque más profesional y
punto de compra.
de compra de 2010, reforzamos las actividades de pruebas
te a través de encuestas en las instalaciones. La oficina
dores elegirá el cliente? La respuesta es obvia.
sistemático del manejo de la gestión de clientes, que
de conducción, renovamos la capacitación a partir de la
central realiza una encuesta global oculta de compra to-
capacitación en ventas de automóviles nuevos para 2011,
dos los años. Investigadores profesionales disfrazados de
donde incorporamos un módulo de capacitación práctica
clientes visitan Hyundai Motor y las salas de exhibición
que incluyó “pruebas de conducción”. Este módulo per-
de la competencia en 40 países del mundo para evaluar
mitió a los vendedores interiorizar diversas destrezas, y se
la implementación de las pautas de conducta para satis-
complementó con videos y materiales por escrito de capa-
facción del cliente y da puntajes de satisfacción en diver-
citaciones anteriores. Además, los programas se planifican
sos valores desde el punto de vista de los clientes. Las
y desarrollan como herramientas para apoyar las estrategias
encuestas globales ocultas de compra se realizan desde
de ventas locales. Por ejemplo, para respaldar las ventas de
2009 y los datos de registros se analizan para evaluar las
resultará en mayor satisfacción del cliente, rentabilidad
Del mismo modo, hay un mundo de diferencia entre la
y éxito del negocio de distribución.
confianza otorgada por los clientes a distribuidores que
Motivos iniciales del cambio de marca
Falta de atractivo del producto (44%)
Falta de respuesta a los pedidos del cliente por parte
del personal de ventas (19%)
sencillamente entregan presupuestos y a distribuidores
El plan de estudios de Hyundai Sales Academy consiste
que presentan sus productos en gran detalle. Para cauti-
básicamente en un módulo común creado para ayudar a
var los corazones de los clientes, es importante contar con
los distribuidores extranjeros y a los empleados a com-
las capacidades racionales y emocionales necesarias a fin
prender la marca y los valores corporativos de Hyundai
de identificar y comprender los requisitos de los clientes
Motor, así como un módulo de ventas para mejorar las
y convencerlos.
capacidades de venta clave de empleados de distribuido-
Consulta inicial de ventas (18%)
los automóviles de lujo en Oriente Medio, desarrollamos un
fortalezas y debilidades de Hyundai Motor por región y
res, que están al frente de las ventas.
Conocimiento del producto por parte del personal de
ventas (14%)
programa de capacitación en atención a clientes importan-
por país, y para evaluar la eficacia de la capacitación.
Como se demuestra en el ejemplo anterior, las capacida-
Falta de capacidades comunicativas del personal de
ventas (15%)
Motivos finales del cambio de marca
des de los vendedores directamente responsables de la
El módulo común se otorga a todo el personal de distri-
Experiencia en ventas del personal de ventas (10%)
venta de un producto son muy importantes. Vivimos en
bución, desde el presidente hasta la recepcionista, y se
- Fuente: Accenture, Análisis de mercado europeo, 2009
una época donde solo confianza y servicio genuinos del
creó para que puedan comprender la historia corporativa,
corazón pueden movilizar y cautivar a los clientes.
la cultura, la estrategia de la marca y la cultura coreana.
En otras palabras, las 5.525 salas de exhibición en 191 paí-
Por ejemplo, un tema incluido en este módulo es “Valo-
Para Hyundai Motor Company, los distribuidores extranjeros están al frente de las ventas internacionales. El Equipo
C
de mejora de distribuidores extranjeros cree que fortalecer
Ejemplos de aplicaciones de la capacitación móvil
las capacidades de ellos supone ofrecer el mejor servicio
tes adaptado al mercado de Oriente Medio.
La última etapa comprende la identificación de mejoras
La Hyundai Sales Academy aprovecha todos los métodos de
necesarias para realzar las capacidades de los emplea-
capacitación, desde el aprendizaje práctico tradicional a las
dos y analizar datos de encuestas diagnósticas de cam-
últimas tendencias en educación, para desarrollar una diversi-
po, así como encuestas de satisfacción para planificar y
ses del mundo son la primera línea donde los clientes en-
dad de soluciones de presentación de capacitación que ase-
desarrollar programas de capacitación; además de gene-
res fundamentales de Hyundai Motor Group”. Nuestra
tran en contacto y experimentan la marca Hyundai. Como
guren que se realiza la capacitación de la forma más eficaz.
rar el contenido necesario para respaldar la estrategia de
intención es asegurar que no solo los empleados com-
tal, todos los empleados de los distribuidores son “embaja-
En su mayor parte, la ejecución de los programas de capa-
ventas. Durante esta etapa, también analizamos el rendi-
partan los valores fundamentales del grupo, sino todos
dores” de la marca y “servidores activos” responsables de
citación de la Etapa 2 se realiza de dos maneras. El formato
miento cuantitativamente con los aportes de los partici-
los distribuidores extranjeros y sus empleados.
la satisfacción del cliente.
más común que usan las empresas automotrices para pre-
pantes sobre los métodos de entrega de la capacitación
sentar la capacitación es el TTT (Capacitar al capacitador). Es
con el objetivo de desarrollar canales para los programas
posible a los clientes y, por tanto, coordina una diversidad
Hasta ahora, el personal de la oficina central entrenaba distribuidores, quienes posteriormente presentaban la capacitación entre los distribuidores, pero con el desarrollo de esta
de programas de capacitación de distribuidores.
aplicación, la oficina central ahora puede capacitar a los distribuidores directamente. La aplicación tiene la forma de dramatismos caso por caso, que los representantes de ventas
El módulo de venta comprende temas adaptados para los
Por consiguiente, la Hyundai Sales Academy se esfuerza
decir, la oficina centra desarrolla y suministra los programas
de capacitación. Por ejemplo, analizamos la frecuencia
pueden aplicar directamente en el trabajo. Está disponible en 12 idiomas, como inglés, chino, alemán, español y árabe, para abarcar las regiones de venta más importantes. Hyundai
empleados de ventas de primera línea, como experiencia
por desarrollar el mejor contenido de capacitación y por
de capacitación a subsidiarias y distribuidores, quienes modi-
de uso de los programas de capacitación móvil y desa-
Motor planea desarrollar una variedad de materiales de capacitación basados en los teléfonos inteligentes en el futuro cercano.
técnica automotriz, capacidades de consultoría de ventas
ofrecer diversos canales de capacitación que aseguren que
fican y fortalecen los programas para adaptarlos al mercado
rrollamos contenido de menor capacidad para países con
y atención de clientes. Por ejemplo, cuando se presenta
en la capacitación participe la mayor cantidad posible de
local y, finalmente, realizan la capacitación para el personal de
escasas infraestructuras de comunicación móvil. Conti-
un vehículo nuevo, los materiales de capacitación inclu-
personal de los distribuidores, y por mejorar la capacidad de
ventas de distribuidores en cada país. Por ejemplo, cuando
nuamente desarrollamos programas de capacitación que
yen información básica sobre el desarrollo del automóvil,
los distribuidores así como las habilidades de los emplea-
se presenta un nuevo automóvil, la oficina central desarrolla
se necesiten en las instalaciones y medios de investi-
el concepto del producto, los beneficios, las característi-
dos para las tareas de ventas.
programas de capacitación en productos y en ventas, y re-
gación para desarrollar herramientas, que se usen más
úne representantes de distribuidores relevantes en oficinas
fácilmente y más eficazmente en cada país.
cas e incluso las técnicas sobre la manera de abordar a
A /B Capacitación en ventas de automóviles de lujo en Oriente
Medio
los clientes a quienes se apuntará. El módulo también in-
P. ¿En qué consiste el proceso de capacitación (capaci-
regionales o subsidiarias para un programa de capacitación
cluye contenido que asegurará que los clientes obtengan
tación, evaluación, seguimiento)?
de instructores de distribuidores. Durante 2011, se realizaron
Como se demostró, Hyundai Motor no escatima sus
programas de capacitación en ventas y productos para 5 mo-
inversiones y su apoyo para asegurar que el ciclo de
El proceso total comprende cuatro etapas, independien-
delos de vehículos con representantes de distribuidores de
capacitación fluye sin dificultades desde la etapa 1 a la
temente de quién dirige la capacitación, tanto la oficina
regiones generales como Pacífico asiático, América Latina,
4, dado que considera que la capacitación es la base
central como las subsidiarias.
Oriente Medio, África y Europa oriental. Actualmente, dichos
para mejorar las ventas y la satisfacción del cliente y, en
buidor mediante diversos medios. En primer lugar, ins-
programas se presentan continuamente al personal de ven-
última instancia, la fortaleza de la marca.
truimos capacitadores en cada país convocando y capa-
tas de distribuidores a través de subsidiarias y distribuidores.
el mejor servicio de los distribuidores, como Proceso de
C Capacitación en ventas de automóviles nuevos RB, MD (Europa oriental)
atención al cliente de 6 pasos de Hyundai Motor.
D Capacitación en automóviles nuevos RB (Pacífico asiático)
E /F Capacitación en ventas de automóviles nuevos RB, MD
(América Latina)
El contenido se entrega al personal de ventas del distri-
1
citando representantes de subsidiarias y distribuidores
Planificación / Desarrollo del
programa de capacitación
y, posteriormente, estos capacitadores transmiten su
conocimiento a los distribuidores. Este método de capa-
de aprendizaje electrónico y de aprendizaje móvil mediante sitios designados que desarrollamos para autoaprendiA
4
Análisis de
resultados
Proceso de
2
capacitación de
Ejecución de la
la Hyundai Sales capacitación
Academy
zaje del personal de ventas del distribuidor. La función de
D
la Hyundai Sales Academy es desarrollar una diversidad
de canales educativos para asegurar que se capaciten la
mayor cantidad de distribuidores que sea posible.
3
Seguimiento y evaluación de la
eficacia de la capacitación
P. ¿Cuál es el objetivo principal de educar a los distri-
HYUNDAI MOTOR WORLD
E
mente programas de capacitación desarrollados en la oficina
El principio básico del programa de capacitación de dis-
central a personal de ventas de distribuidores con la ayuda
tribuidores es el aporte de los participantes. Por ello, me
de nuevos métodos de capacitación. En otras palabras, habi-
siento recompensado cuando los participantes reaccio-
litamos a al personal de ventas de distribuidores a seleccio-
nan positivamente al contenido, a la administración y a
nar el idioma y recibir la capacitación directamente a través
los canales de la capacitación, y cuando escucho que los
de sitios de aprendizaje en línea y plataformas de soluciones
programas son útiles. Es una prueba de que la Hyundai
móviles. El personal de ventas puede recibir la capacitación
Sales Academy cumple su función de brindar una capa-
sin limitaciones de espacio y tiempo una y otra vez.
citación adecuada para los distribuidores.
Asimismo, Hyundai Sales Academy controla constantemen-
Hyundai Motor considera a los distribuidores como socios
Nuestros programas de capacitación de distribuidores ex-
te el resultado de las encuestas de satisfacción de clientes
estratégicos para el futuro, y el éxito de los distribuidores
tranjeros están pensados y desarrollados a partir de las
externos e internos (SSI y CSI), que se usan como la base
se refleja en el éxito de Hyundai Motor, la empresa no re-
El objetivo principal de capacitar a los distribuidores ex-
necesidades locales para permitir que los distribuidores
para desarrollar y realizar programas de capacitación. La
parará en costos para respaldar los programas de capacita-
tranjeros es mejorar la satisfacción del cliente en los
aumenten las ventas y mejoren la satisfacción del cliente.
Etapa 3 tiene que ver con el seguimiento cuantitativo y
ción que fortalecen las capacidades de los distribuidores.
buidores extranjeros?
B
programas de capacitación de distribuidores?
temente emprendimos una tendencia para ofrecer directa-
citación se conoce normalmente como TTT (Capacitar al
capacitador) o las 3T. Asimismo, entregamos contenido
P. ¿Cuál es el aspecto más gratificante de trabajar en
Junto con este método de capacitación tradicional, recien-
F
HYUNDAI MOTOR WORLD
I
Mensaje del CEO
I
Historia de portada
Artículo central
I
especial
Regulares
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Enfoque Regional
04
I
05
Inversión en infraestructura en Nueva Zelanda para
mejorar la cuota de mercado y la rentabilidad
Visitas de los medios a Hyundai
> Artículo central
> especial
pecificaciones generales y la presentación superiores de
MD en comparación con otros automóviles pequeños y
medianos.
Por separado, después de visitar Hyundai Steel, los periodistas de Europa oriental expresaron gran admiración por
el tamaño y la capacidad de Hyundai Motor Group, como
la única empresa del mundo con una estructura que se
B
D
A
B
extiende a lo largo del proceso comercial, desde el acero
C
fundido hasta los automóviles terminados.
Delegación de prensa australiana
Delegación de prensa de europea oriental
Delegación de prensa italiana
A
El principal puerto de Timaru, anidado en la costa de
¿Cómo justificó el gasto de la renovación?
la región sureña de Canterbury, Nueva Zelanda y a 160
C
rentable, se pueden atraer más distribuidores. Es un ciclo
ascendente, que una vez que se encuentra en movimien-
km al sur de Christchurch, es el hogar de John Bradley
Howard Spencer:
to, es difícil detener. Deseamos que nuestros distribuido-
Hyundai, un distribuidor de Hyundai desde 1998. Con
“John asumió el compromiso de obtener lo mejor desde
res estén lo mejor posible, no solo en apariencia sino en la
una población de 44.000, el área urbana de Timaru es
el comienzo. No escatimó ninguna opción. El resultado es
manera en la que saludan y se relacionan con cada cliente
la segunda ciudad más grande de la región de Canter-
una construcción que durará los próximos diez años. John
potencial que llega. Nuestros distribuidores demostraron
bury, después de Christchurch.
comprende que pueden obtenerse los mejores resultados
de la mejor inversión”.
En febrero de 2011, John Bradley Hyundai se comprome-
Siete periodistas principales de Australia visitaron Hyundai
Dieciséis importantes periodistas de Ucrania, Croacia y
Motor Company desde el 29 al 30 de junio, en una gira por
Georgia visitaron Hyundai Motor del 21 al 25 de junio para
Cinco importantes periodistas automotrices de Italia visi-
la fábrica Asan, Hyundai Steel y el Instituto de investiga-
participar en la prueba de conducción del Elantra (MD)
taron Corea del 25 al 29 de junio, se reunieron con ejecuti-
ción de tecnología ecológica. Además, probaron el FS, YF
para periodistas de regiones generales (excepto América
vos de Hyundai Motor, visitaron Hyundai Steel y el Centro
HEV, BlueOn y BH en las pistas de prueba en el Centro de
del Norte y Europa) y para visitar las oficinas centrales de
de I&D de Namyang. Los periodistas probaron el i40 y los
I&D de Namyang.
Hyundai Motor. Participaron en pruebas de conducción del
vehículos ecológicos (ix35 FCEV, YF HEV, BlueOn) en el
Elantra del 21 al 22 de junio. Visitaron el Centro de I&D
Centro de I&D de Namyang.
E
AJohn Bradley, distribuidor principal,
John Bradley Hyundai, Timaru, Nueva Zelanda
Los periodistas demostraron gran interés en el Veloster
de Namyang, la fábrica Asan y Hyundai Steel del 23 al 24
(FS), que será presentado en el mercado australiano en la
de junio.
segunda mitad del año. Notaron que el FS tiene “un no-
BDespués de la renovación
Fue la primera visita de periodistas italianos a la oficina central de Hyundai Motor desde que se estableció la subsidia-
vedoso y sofisticado estilo que debería ser muy popular
La prueba de conducción del Elantra se llevó a cabo en una
ria italiana (HMCI) en 2008. La visita tuvo como finalidad
entre los consumidores australianos”. En Hyundai Steel,
pista de 170 km que incluyó colinas pronunciadas en una
estimular los conocimientos que los periodistas tienen de
ELa sala de exhibiciones después de la renovación
los periodistas mostraron gran interés en la diversidad de
montaña y así como manejo en autopistas. Uno de los pe-
la empresa y forjar relaciones amistosas.
F Personal de John Bradley Hyundai
placas de acero suministradas a Hyundai Motor y en la
riodistas que asistió a la prueba de conducción recomendó
sin duda que lograr un estado de distinción ha marcado la
tecnología usada para mejorar las placas de acero de los
el Elantra explicando que “el diseño del MD es atractivo
Durante la visita, los periodistas expresaron que se sintie-
diferencia. Estamos encaminados para ser la marca auto-
automóviles. En el Instituto de investigación de tecnología
y desborda personalidad en todos los ángulos. Definitiva-
ron impresionados con la resolución de Hyundai Motor de
motriz más adorada de Nueva Zelanda”.
ecológica, situado en el área de Mabuk, cerca de Seúl, los
mente tendrá una buena respuesta en el mercado”. Otro
mejorar la calidad de los productos y fueron testigos de la
CDetalle de exhibición de automóviles principales
DTrabajo en la sala de exhibiciones
tió con el Programa de mejora de distribuidores (DEP) de
John Bradley:
periodistas probaron los vehículos de celda de combustible
periodista comentó que “Las líneas fluidas del exterior e
tecnología de talla mundial de la empresa. En especial, elo-
Hyundai Motor Company, al necesitar una reorganización
“Fue una gran inversión para un distribuidor pequeño. Se
John Bradley:
de hidrógeno (FCEV) y se sorprendieron de la comodidad
interior crean una armonía adecuada y el interior transmite
giaron la estrategia única y diferenciada de Hyundai Motor
importante de su distribución, y una reevaluación de los
cuestionó si el gasto era justificado. Al ver lo que obtuvi-
“Hemos experimentado un aumento del 53% de rentabi-
del andar, e hicieron muchas preguntas sobre los planes de
una percepción del lujo que es difícil encontrar en vehí-
de penetrar el mercado global con su estrategia de comu-
procesos y sistemas que tenían que ver con mejorar la
mos y lo que sucede, no hay duda de que fue adecuado y
lidad general. Nuestra circulación de compradores aumen-
Hyundai Motor de desarrollar vehículos ecológicos.
culos del segmento C”. Los periodistas elogiaron las es-
nicación de marca global (GBCS).
experiencia del cliente. Hyundai Motors New Zealand está
verdaderamente justificado. En especial, cuando se consi-
tó en un 22,7%, aumentando inconmensurablemente la
comprometida por completo con perfeccionar la satisfac-
dera el aumento de la rentabilidad”.
calidad de los prospectos que llegan a la sala de exhibicio-
ción del cliente materializada en el DEP en todos los dis-
nes; y nuestras ventas aumentaron en un 29,4%, en com-
tribuidores de Hyundai de Nueva Zelanda, y que fue obte-
Además de la renovación física de la distribuidora,
paración con el año anterior. No hay duda de que lograr
nida por John Bradley Hyundai. Howard Spencer, gerente
¿qué otras mejoras importantes se hicieron?
un estado de distinción es el factor más importante en
general de Hyundai Motors New Zealand y John Bradley,
Howard Spencer:
nal durante los últimos cuatro meses y, honestamente,
los beneficios que se obtendrán del Programa de mejora
“El Programa de mejora de distribuidores cubre una am-
comenzó el día que se erigió el nuevo pilón”.
de distribuidores.
plia gama de aspectos que están diseñados para ofrecer
ADelegación australiana durante las sesiones informativas en la oficina central
BDelegación de Europa oriental en el Centro de I&D de Namyang
CDelegación de Europa oriental en la prueba de conducción del MD
DDelegación italiana en las pruebas de túnel de viento en el
Centro de I&D de Namyang
Hyundai Motor presenta la aplicación
del juego de carreras “Hyundai Veloster HD”
nuestro éxito en aumento. Notamos un cambio sensacio-
distribuidor principal de John Bradley Hyundai, explican
D
> especial
la mejor experiencia al cliente. Es difícil juzgar la mejora
John Bradley Hyundai se posiciona como un coloso en Ti-
¡Una experiencia móvil parecida a la realidad del Ve-
el girasol, y tres diferentes pistas, que incluyen pistas en el
empresa son desarrollar otros juegos para aplicaciones mó-
la marca Hyundai de forma natural. Hyundai Motor conti-
¿Cuál fue la motivación detrás del proyecto de reorgani-
de la rentabilidad otorgada en una sonrisa o un saludo
maru, atrayendo la admiración de otros distribuidores de
loster!
campo y la ciudad.
viles en el futuro, que permitan a la creciente base de clien-
nuará expresando su nuevo pensamiento a clientes de todo
zación de las instalaciones de John Bradley Hyundai?
cálido, pero permítanme darles un ejemplo de algo que
Hyundai y la envidia de los competidores. Howard Spen-
tes móviles experimentar continuamente y con regularidad
el mundo a través de iniciativas diversas e innovadoras.
nos dio un beneficio instantáneo: Hyundai Motors New
cer se siente orgulloso con razón del posicionamiento de
El 20 de junio de 2011, Hyundai Motor presentó el juego
Además, el juego ofrece un punto de ventaja en primera
Howard Spencer:
Zealand pagó a todos los miembros del personal de John
Nueva Zelanda al frente del Programa de mejora de dis-
de carreras móvil de alta definición denominado Hyundai
persona en el que el jugador se siente como si estuviese
“Ya demostramos que las inversiones en las instalaciones,
Bradley Hyundai para que tuvieran un traje elegante y
tribuidores y continúa trabajando para que Hyundai New
Veloster HD, que se ofrece gratuitamente a los usuarios de
personalmente manejando el Veloster, y un punto de venta-
tanto en capacidad como en aptitudes, conlleva a una me-
profesional. Algo debe decirse de la frase “la vestimenta
Zealand sea reconocido por ofrecer “La mejor experiencia
todo el mundo en la tienda de aplicaciones de Apple.
ja en tercera persona, que observa el automóvil desde arri-
jora en la cuota del mercado y en la rentabilidad. John
hace al hombre” y en el caso de John Bradley Hyundai,
de la marca en Nueva Zelanda”.
Bradley se siente entusiasmado y espera, después de
se demostró que es real. Un hombre o una mujer vesti-
La nueva aplicación Hyundai Veloster HD forma parte de
almacenada en sus dispositivos móviles en las opciones de
ver los resultados de otros distribuidores distinguidos
dos en un traje se convierten en profesionales; y ofrecen
una nueva estrategia de marketing de Hyundai Motor que
música de fondo que ofrece el juego.
de Nueva Zelanda, poder experimentar los beneficios
un servicio profesional al traje. En última instancia, el traje
presenta un juego de carreras que es popular entre las
disponibles a todos los distribuidores que comparten la
se adapta a la distribuidora que, a su vez, se adapta a la
generaciones jóvenes, que tiene por objeto aprovechar el
Es muy fácil jugar al juego y pueden disfrutarlo todas las
misma visión”.
marca, lo que da rienda suelta a la rentabilidad y a la cuota
uso ampliamente generalizado de los dispositivos móviles
generaciones, con una configuración especial incluso para
del mercado”.
incentivado por los teléfonos inteligentes.
los usuarios zurdos.
“Fue una cuestión de tiempo. Hace cinco años, este tipo
John Bradley:
Los usuarios están expuestos a la marca Hyundai Motor y
Además del juego de carreras, pueden verse las característi-
de inversión no hubiera tenido el impacto que tuvo ahora.
“Nuestra gente elevó su apuesta más allá, lo que me sor-
a sus productos de manera natural mientras juegan el jue-
cas y especificaciones principales del Veloster mediante un
La posición de la marca ahora es tal que se espera una
prendió. El orgullo en su apariencia, su trabajo y pasión por
go, que se espera que contribuya a aumentar la percepción
menú por separado que ofrecen gráficos similares y diver-
presentación de calidad superior. Los distribuidores distin-
la marca Hyundai supera todas mis expectativas”.
y el valor de la marca. El nuevo juego móvil fue desarrolla-
sas perspectivas del automóvil.
ba. Además, permite a los jugadores usar su propia música
Aplicación del juego de carreras Hyundai Veloster HD de Hyundai Motor
El juego de carreras móvil de alta definición Hyundai Veloster HD fue desarrollado a partir de imágenes reales y ofrece a los jugadores
una experiencia de conducción similar a la realidad.
John Bradley:
guidos de Hyundai son minoristas de destino y deseamos
apoyar esa oportunidad”.
do a partir de imágenes y características reales en HD, gráEntonces, cuéntenos sobre el aumento de la renta-
ficos de calidad, los mejores de su tipo para juegos móviles
Un solo jugador puede jugar al Hyundai Veloster HD o tam-
bilidad. ¿Es verdadero?
de carreras, lo que ofrece una experiencia de conducción
bién lo pueden jugar varios jugadores, lo que permite que
similar a la realidad y visualmente grata del Veloster.
dos o más personas se conecten por red inalámbrica o Blue-
Junto con la visión del grupo, Hyundai Motor Group anunció también su visión y estrategias para sus tres sectores
Howard Spencer:
básicos. Al incorporar el sector de la construcción en sus
“Nuestros distribuidores son vitales: deseamos que sean
Los jugadores del Hyundai Veloster HD pueden elegir su
compararse con otros a través del sitio web Hyundai Live en
fuerzas impulsoras actuales, los sectores automotrices y
muy rentables. De hecho, queremos que sean un punto de
Veloster y la pista de conducción conforme a sus gustos y
http://live.hyundai.com.
de acero, Hyundai Motor Group podrá mejorar su presen-
referencia de ganancias en Nueva Zelanda. Se trata de una
estados de ánimo, dado que la aplicación presenta el mode-
cia global y contribuir a una mejor sociedad y economía.
filosofía sencilla, por la cual si la red de distribuidores es
HYUNDAI MOTOR WORLD
tooth. Así, los jugadores pueden registrar su rendimiento y
F
lo nuevo en colores diferentes, incluido el verde manzana y
Un vocero de Hyundai Motor comentó que los planes de la
HYUNDAI MOTOR WORLD
I
Mensaje del CEO
I
Historia de portada
I
Artículo central
especial
Regulares
I
Enfoque Regional
06
I
07
Red de I&D global de Hyundai Motor: corriendo hacia
el futuro de los automóviles y los sueños de los clientes
> Tecnología
Establecer un marco para localizar la investigación y
prueba de vehículos para automóviles globales (incluidos
tendencias de investigación en ingeniería recientes sobre
el desarrollo
los automóviles vendidos en Europa, América Central, Amé-
nuevos productos y tecnología, y además sobre tenden-
rica del Sur y los mercados incipientes) de Hyundai Motor
cias de normativa en seguridad y medioambiente a nivel
Group.
mundial.
Europa, Japón, India y China está esforzándose por me-
Por otro lado, el Europe Technical Centre en Alemania, el
En junio de 2011, los ingenieros de diversos campos de
jorar la satisfacción del cliente y la competitividad en la
origen del automóvil, tiene un rol vital en el desarrollo de
HATCI, HMETC, HMIE y el Centro de I&D de Japón se re-
A continuación se detallan algunas impresiones de Julien Richeton (ingeniero de polímeros del Europe Tech-
calidad al desarrollar modelos localizados que satisfacen
automóviles de alta calidad que se adaptan a las preferen-
unieron para presentar y tratar 30 trabajos de investigación.
nical Centre [HMETC] de Hyundai Motor), que participó del Seminario técnico de I&D del extranjero durante
mejor los mercados regionales.
cias de los consumidores europeos. La función principal
En especial, los participantes trataron activamente temas
la primera mitad del año:
del HMETC incluye el desarrollo del tren motriz europeo
como Planes de desarrollo del sistema reforzado MY OBD-II
En octubre de 2005, Hyundai-Kia Motors amplió el centro
que ofrece mayor ahorro de combustible y rendimiento
2012, Pronóstico para segmentos de SUV/CUV en el merca-
técnico de EEUU en Ann Arbor, reubicándolo en Superior
de potencia al participar en reducción de motores y desa-
do estadounidense, Requisitos de clientes en India y Resul-
Township en Detroit. El Hyundai Kia America Technical Cen-
rrollar lógicas de control.
tados de pruebas de rendimiento de motores nuevos.
ría de todos los modelos norteamericanos de Hyundai Motor
Centra sus esfuerzos además en lograr competitividad
Mientras tanto, para cultivar un sólido sentido de pertenen-
Group. Desde los conceptos de estilos iniciales, la planifi-
flexible (diseño, calidad emocional, etc.) que puede com-
cia a Hyundai Motor entre los ingenieros de investigación,
cación de productos, el diseño de ingeniería y las pruebas
pararse a la de las marcas de automóviles de lujo alema-
se realizaron presentaciones especiales sobre procesos
hasta la producción masiva, HATCI asume el compromiso
nes. Además, participa ampliamente en el desarrollo de
de desarrollo, estrategias de la marca Hyundai/Kia, gestión
de satisfacer las necesidades de consumidores cada vez
un modelo “Hecho en Europa”, destinado especialmente
de calidad global y cultura coreana. Asimismo, los partici-
más sofisticados al ofrecer alta calidad y confiabilidad en
para el mercado europeo, desde la planificación inicial de
pantes visitaron el centro de I&D de Namyang que está
vehículos producidos y vendidos en los EEUU.
productos, el diseño, la ingeniería de diseño y las prue-
equipado con instalaciones de última generación, la planta
1. ¿Cuál fue su impresión de Hyundai Motor y Corea
mento cultural en la oficina central de Seúl fue muy
bas, hasta las actividades de mejora de la calidad para ve-
de ensamblaje Asan y la oficina central de Seúl, y se les
antes y después de participar en el evento?
provechosa. Ahora comprendo que la cultura coreana
Aferrado por el Centro de I&D de Hyundai Motor en Corea, la amplia red de I&D global que llega desde los EEUU,
F
Entrevista del seminario técnico de
I&D del extranjero
tre (HATCI) es la subdivisión de diseño, tecnología e ingenie-
A
G
El Centro de I&D de Hyundai Motor es el lugar de ori-
y tecnologías que incorporan valor agregado y belleza a sus
mo de desafiar las normas, la tecnología de punta y la
gen de todos los automóviles nuevos de Hyundai, que
vehículos.
capacidad de comprender el deseo de las personas per-
se envían a los clientes en todo el mundo. Se trata de
un centro de I&D de talla mundial equipado con todos
I&D global de Hyundai Motor
los recursos necesarios para desarrollar vehículos,
miten al Centro de diseño de Hyundai Motor evaluar las
HATCI trabajó estrechamente con el Centro de I&D de Na-
hículos producidos en plantas locales, la República Checa,
dio la oportunidad de visitar la ciudad para experimentar la
tendencias globales del futuro. Nuestra red de diseño
myang para desarrollar vehículos para América del Norte
Turquía, Eslovaquia y Rusia.
cultura coreana.
global desarrolla identidades de diseño únicas y se basa
como el NF Sonata facelift (2006) y el Santa Fe facelift
A
tiene una función importante en el proceso de toma
Al llegar a Corea, primero disfruté la eficiencia del Ae-
de decisiones de la empresa y me siento más cómodo
ropuerto Inchon (me dijeron más tarde que había sido
con las expectativas de mi coordinador coreano cuando tengo que preparar informes.
desde la planificación y el diseño de productos hasta
Con la fusión de los centros nacionales de I&D de Hyundai
en la inspiración de las principales ciudades de los EEUU,
(2009), y respalda la producción masiva con el objeto de
Hyundai Motor India Engineering comenzó sus actividades
Durante octubre, el seminario se realizará como simposio
elegido como el mejor aeropuerto del mundo), pero lo
las pruebas y la evaluación.
y Kia Motors en 1999, los centros de I&D extranjeros de
Europa, Japón, China e India.
resolver problemas de calidad. Además, HATCI ha contri-
de I&D en diciembre de 2006 y amplió su instalación de
global donde los ingenieros compartirán logros clave de
más impactante para mí fue la cultura “bbali-bbali”. La
idea de “rapidez” está presente realmente en todas
las empresas también se consolidaron. Posteriormente,
buido a la reducción de los costos de desarrollo al localizar
I&D en 2009. El HMIE es el cuarto centro de I&D extran-
los centros de I&D del exterior y las principales tendencias
El Centro de I&D de Hyundai Motor traza el futuro de la
Hyundai-Kia Motors construyó una red global de I&D sim-
En especial, para penetrar en el extremadamente competi-
partes y desarrollar especificaciones de multimedia elabo-
jero de la empresa que se abrió en Hyderabad, India en
de la industria automotriz global.
industria automotriz. Sus esfuerzos impulsores responden
biótica que une los principales mercados extranjeros.
tivo mercado estadounidense, Hyundai Motor reorganizó y
radas para satisfacer las preferencias de los consumido-
2009. El HMIE funciona como una importante plataforma
al nuevo paradigma automotriz desarrollando vehículos
partes en Corea; HMC no es una excepción. Todo debe
ir rápido: “el informe no esperará hasta mañana”.
amplió sus instalaciones de investigación de Chino, cerca
res estadounidenses. Recientemente, está ampliando sus
para el diseño de automóviles subcompactos para satisfa-
ecológicos de nueva generación, como vehículos híbridos
La red global de I&D de Hyundai Motor, situada en Na-
de Los Angeles, y estableció un nuevo Centro de diseño y
funciones para respaldar el desarrollo de vehículos para
cer la demanda de los clientes en India. El HMIE respalda
En otro nivel, me sorprendió la presencia imponente de
eléctricos, vehículos eléctricos y de celda de combustible,
myang, Corea, y que se extiende hasta Detroit e Irvine
centro técnico de Hyundai en Irvine, en febrero de 2003.
mercados sudamericanos.
todas las operaciones de respaldo como ingeniería asisti-
Hyundai Motor en Corea y sus excelentes instalaciones
así como trenes motrices que mejoran los motores de
en los EEUU, Ruesselsheim en Alemania, Chiba en Japón
La importancia de este centro de diseño es que permite a
da por computador (CAE), diseño asistido por computador
(el Centro de I&D de Namyang, la oficina central de Seúl,
combustión internos. Además, concentra sus recursos de
y Hyderabad en India, funciona las 24 horas del día para
la empresa reflejar por completo las necesidades y las pre-
Otra de las instalaciones integrales de I&D de Hyundai
(CAD) y colabora con el trabajo de I&D que tiene lugar en
la fábrica ASAN). Para ser honesto, no esperaba que
I&D para desarrollar tecnologías de convergencia y mate-
desarrollar vehículos adaptados para satisfacer las prefe-
ferencias de diseño de los consumidores estadounidenses
Motor en los EEUU es el Terreno de pruebas de California
toda la colección de Hyundai. Facilitará aún más el desa-
Hyundai Motor estuviera en semejante nivel de compe-
riales de tecnología avanzada.
rencias de los consumidores de cada región. Si ingenieros
al desarrollar vehículos.
situado en el Desierto Mojave con 10 pistas de prueba, con
rrollo de India como el centro global de Hyundai para la
tencia. Como excusa, Hyundai está actualmente menos
una distancia total de 47 km. Las instalaciones incluyen
fabricación y la ingeniería de autos pequeños.
del Centro de I&D de Namyang envían informes a Hyundai
presente en Europa que en Corea. En este sentido, el
AMotor Europe Technical Center (HMETC) de Hyundai-Kia
(Ruesselsheim, Alemania)
El objetivo del Centro de I&D es hacer realidad los sueños
Motor India Engineering (HMIE) después del almuerzo a la
Los esfuerzos de diseño están dirigidos a diseñadores
pistas de alta velocidad, oval de 10,3 km con tres carriles
de los clientes. Mediante interminables innovaciones tec-
1pm, los ingenieros de India pueden revisar los informes
principales locales para mejorar el desarrollo de modelos
que puede acomodar vehículos a una velocidad máxima de
Programa de intercambio cultural y tecnológico para
B Centro de I&D de Hyundai-Kia (Namyang, Corea)
nológicas y análisis detallistas de las necesidades de los
cuando llegan a la oficina por la mañana y tratar el proyec-
locales estratégicos. El centro de diseño de EEUU estuvo
225 km/h, y carreteras con colinas y superficies especiales
investigadores locales de los centros globales de in-
CAmerica Technical Center (HATCI) de Hyundai-Kia (Detroit)
clientes, I&D de Hyundai Motor realiza investigaciones en
to en detalle con los ingenieros de Namyang. Del mismo
trabajando estrechamente con el Centro de diseño de
construidas para copiar las autopistas estadounidenses.
vestigación
vehículos de alto rendimiento y alta calidad que superan
modo, los informes enviados a final del día de Namyang al
Corea desde el desarrollo del Santa Fe 2002, y más recien-
En el Terreno de pruebas, los ingenieros prueban riguro-
las expectativas de los clientes en todo el mundo. Ade-
Hyundai Motor Europe Technical Centre (HMETC) pueden
temente el Sonata 2010.
samente y se comprometen a desarrollar vehículos de alto
Con la rápida globalización de los negocios, Hyundai Mo-
F Hyundai-Kia America Technical Center (HATCI) (Irvine)
Hyundai Design Center America (Irvine)
más, I&D de Hyundai Motor aprovecha activamente su red
seguir su trabajo mientras llega la mañana a Europa.
rendimiento, confiables, seguros y de alta calidad, especial-
tor organiza semestralmente un Seminario técnico de I&D
G Terreno de pruebas de California (Mojave)
La parte más impresionante del programa fue mi pri-
La función de Europa en el campo de diseño es igualmen-
mente para el conductor norteamericano. Además, median-
en el exterior y una Reunión de ingeniería para ingenieros
H Hyundai Design Center Europe (Russelsheim, Alemania)
mera visita al Centro de I&D de Namyang. No podía
I HMETC
imaginar tal complejo enorme con 10.000 personas de-
global de I&D que se extiende desde el Centro de I&D de
Establecer un marco para diseñar el futuro de los au-
te importante. Con el cambio de lugar del centro técnico
te pruebas exhaustivas de rendimiento dinámico (dirección,
en el Centro de I&D extranjero. Durante 2011, el quinto año
China, para desarrollar una amplia gama de vehículos que
tomóviles
europeo de Eschborn a Ruesselsheim en Alemania, en ju-
frenos, ruido, etc.) y durabilidad (condiciones ambientales y
de este evento, se espera fortalecer la colaboración mu-
lio de 2003, el nuevo Centro de diseño se estableció para
de la carretera, maniobrabilidad, etc.), el Terreno de pruebas
tua entre los centros de I&D Namyang y del extranjero, a
permitir un especio separado dedicado al diseño.
de California es recientemente la principal instalación de
la vez de fomentar el intercambio de conocimientos sobre
satisfacen las necesidades específicas de los clientes locales. Asimismo, presenta diseños innovadores y creativos,
Las ideas creativas que rompen los moldes, el entusias-
B
D
C
E
Seminario técnico de I&D del extranjero estimuló mi orgullo de pertenecer a un grupo industrial muy sólido.
D Centro de I&D de Japón de Hyundai Motor (Chiba)
2. ¿Cuál fue el programa más impresionante o útil
E Hyundai Motor India Engineering (HMIE) (Hyderabad)
Namyang hasta los Estados Unidos, Europa, Japón, India y
B
durante el evento de 4 días?
J Planificación de productos en HMETC
K Participantes de HMIE en el Seminario de I&D extranjero
L Participantes del HMIE en el Seminario técnico y reunión de
ingeniería de I&D extranjero
I
K
J
L
dicadas a la investigación y el desarrollo.
A(Izq.) Julien Richeton, participante del Seminario técnico
de I&D del extranjero entrevistado en este artículo
Con respecto a la parte más útil, la Capacitación de fo-
B /C Visitas culturales durante el Seminario técnico de I&D del extranjero
C
HYUNDAI MOTOR WORLD
H
HYUNDAI MOTOR WORLD
I
Mensaje del CEO
I
Historia de portada
I
Artículo central
I
especial
Regulares
Enfoque Regional
08
I
09
Noticias importantes
del mundo de Hyundai
> Regulares
automóviles contribuyó a aumentar la cuota de mercado de
Hyundai en Europa a un récord del 2,6% en 2010 y a aumentar las ventas a los cinco millones desde que comenzaron
las importaciones.
Por las cifras
1,000,000
Hyundai continúa invirtiendo fuertemente para satisfacer las
expectativas de los compradores de automóviles europeos.
G
Hyundai llega a los cinco millones en ventas en Europa
Hyundai logró un importante hito en mayo pasado, al vender
C
A
Sonata se clasifica Nº 1 del segmento de automóviles
Nº 4 entre fabricantes automotrices, superando a BMW,
medianos en el Índice de calidad total de 2011 de US
Ford y Mercedes
Strategic Vision
D
E
Unidades: Seis años después de fabricar su primer So-
Estrellas: El nuevo Hyundai i40, el quinto modelo con-
Checa aumenta este año a 300.000 unidades, mientras que
nata, HMMA produjo su Sonata número un millón el 29
secutivo de Hyundai, recibió el puntaje máximo de se-
el centro de I&D europeo en Alemania lidera el trabajo de la
de julio de este año.
guridad de 5★ de EuroNCAP. El puntaje de seguridad
empresa en tecnologías diésel de bajas emisiones y ha pro-
máximo del i40 le otorga un puntaje entre los mejores
ducido resultados de talla mundial para los modelos, como el
de la clase: 92% en la prueba de adultos y 86% en la
ix20, el ix35 y el nuevo i40.
prueba de niños. El riguroso proceso de pruebas de
EuroNCAP 2011 distinguen al i40 como uno de los vehí-
del primer Pony de Hyundai en 1997. Le tomó hasta 1996
Hitos:
de productos, como el extremadamente exitoso Sonata 2011
a Hyundai antes de registrar su primer millón de ventas en
1977: Primer Hyundai importado a Europa
y Elantra 2012”.
Europa, y el automóvil número dos millones fue vendido en
1996: Un millón de automóviles Hyundai vendidos en Europa
2001. Con mejor conocimiento entre los consumidores Eu-
2000: Se estableció Hyundai Motor Europe GmbH
Informe de Hyundai Motor de ganancias del primer se-
ropeos de la firma coreana y una red en expansión de distri-
2004: Inauguración del Centro de diseño e I&D en Rüsselsheim,
mestre de 2011
buidores que cubrieron un área geográfica mayor, Hyundai
pudo llegar a la marca de tres millones en 2005 y a los cuatro
las categorías de prueba, como las protecciones frontales,
Hyundai vende 1,96 millones de unidades en todo el
millones en 2008.
laterales, traseras y las de vuelco. Para ser reconocido como
mundo en la primera mitad de 2011
5
La producción de la planta de fabricación de la República
cinco millones de vehículos en Europa desde la importación
El Elantra recibió el mayor puntaje de “Adecuado” en todas
5
culos más seguros del segmento D.
2
1
Modelos: Los modelos Hyundai obtuvieron distinciones
Ranking: Hyundai Motor Company fue seleccionada
2006: Inauguración del HME en Offenbach, Alemania
a los mejores automóviles usados de Edmunds.com, el
como la empresa que ofrece el mejor rendimiento de
2008: Inauguración de la primera planta de producción europea en
Alemania
recurso en línea de información automotriz. Edmunds.
combustible promedio entre siete fabricantes automotri-
Nošovice, República Checa
com presentó sus mejores 15 automóviles usados para
ces principales de los Estados Unidos. El promedio de mi-
2011: Hyundai
presenta el nuevo lema
2011 (Mejores autos usados). El Elantra 2004-09 de
llas por galón (mpg) para todos los modelos de Hyundai
Hyundai es el mejor sedán compacto, mientras que el
vendidos en julio de 2011 fue 25,3, según un informe
Interbrand, la consultora de marcas globales, clasificó a
“PRINCIPAL SELECCIÓN DE SEGURIDAD”, el vehículo
El Sonata arrebató el 1.º puesto en el segmento de auto-
Hyundai Motor como una de las marcas más ecológicas del
también debe presentar un Control de estabilidad electróni-
Hyundai Motor Company vendió 1.958.218 unidades (nacio-
introducción del i30 marcó un momento importante para
móviles medianos en el Índice de calidad total de 2011,
mundo, al referirse a la estrategia ecológica de Blue Drive
ca, que el Elantra dispone desde 2007.
nal: 343.896 / en el exterior: 1.614.322) en todo el mundo
Hyundai en Europa. El i30 fue el primer Hyundai diseñado
Azera 2006-09 es el mejor sedán grande. El sitio web
mensual de TrueCar.com, una empresa de investigación
anunciado el 12 de julio de 2011 por la empresa estado-
del fabricante y a su liderazgo en el desarrollo de vehículos
durante los primeros seis meses de 2011, un 11% más que
para atraer específicamente las preferencias de los con-
automotriz situado en California considera una diversi-
y proyección de la industria automotriz situada en los
unidense que se especializa en investigación automotriz,
sin emisiones de célula de combustible de hidrógeno.
El Elantra también recibió el puntaje máximo de seguridad de
el mismo período del año anterior, impulsado con la presenta-
sumidores europeos, también fue el primer producto de
dad de criterios al elegir los vehículos usados: confiabi-
EEUU Honda clasificó segundo con 23,7 mpg, seguido
5★ por el Australian New Car Assessment Program (ANCAP)
ción de productos nuevos.
la compañía en llevar el prefijo “i”, lo que estableció un
lidad, seguridad, valor y disponibilidad. La admisibilidad
por Nissan con 23 mpg, Toyota con 22,8 mpg, Chrysler
se limitó a vehículos de 2 a 7 años.
con 20,8 mpg, GM con 20,6 mpg y Ford con 20,5 mpg.
Strategic Vision.
En 2007 el progreso de la empresa se reactivó, cuando la
Interbrand clasificó a Hyundai N.º 11 entre las 50 marcas
en junio. El resultado refleja el énfasis constante de Hyundai
Este año, el Índice de calidad total fue realizado en 37.000
más ecológicas de la agencia, un nuevo informe global de la
en la seguridad en los procesos de diseño y producción.
compradores que adquirieron modelos 2011 de septiembre
agencia. Hyundai logró el cuarto lugar entre las siete marcas
talla mundial y sólida competitividad de productos: las ganan-
a diciembre de 2010 y los tuvieron durante, al menos, 90
automotrices que participaron en la encuesta.
días. Se les pidió que clasificaran sus automóviles por cate-
sistema de nomenclatura que continúa hoy en día.
CPrincipal selección de seguridad IIHS-2011
El informe de rendimiento de combustible mensual de
El i30 pronto fue seguido por nuevos modelos como el i10
DAustralian New Car Assessment Program (ANCAP)
TrueCar.com demuestra el rendimiento de combustible
cias netas aumentaron un 41,3% a 4,18 trillones ganados (in-
y el i20, así como una diversa gama de modelos en creci-
E Kelley Blue Book
general de fabricantes automotrices dado que indica el
Hyundai recibe el primer puesto de lealtad de la marca
cluida la participación no dominante) durante la primera mitad
miento que incluye el ix20 compacto MPV y el ix35 SUV,
rendimiento de combustible real los vehículos vendidos
en kbb.com
en comparación con el año anterior. El beneficio neto de Hyun-
todos los cuales poseen estilo, trenes motrices y presenta-
F Las ganancias del primer semestre de 2011 de Hyundai
aumentaron un 11% anualmente
dai Motor fue de 3,95 trillones obtenidos a partir de ingresos
ción centrados en Europa. La llegada de estos innovadores
“La empresa está tan confiada en su ahorro de combustible
combustible, el valor de reventa y el puntaje final se calculó
que a partir de este año, informa cifras de rendimiento de
en una base de 1.000 puntos. Se evaluaron un total de 21
combustible mensual de la flota en los EEUU”, Interbrand
Hyundai destrona a los principales y tradicionales Honda
por ventas de 38,32 trillones ganados (negocio automotriz:
segmentos de automóviles, y el Sonata fue primero con
destacó en la encuesta. “Recientemente, Hyundai ha expe-
y Toyota, tomando el puesto Nº 1para el segundo tri-
32,9 trillones / finanzas y otros: 5,43 trillones). Los ingresos por
876 puntos, entre el Jetta de Volkswagen, por delante del
rimentado sólidos avances en energía, emisiones de GEI,
mestre de 2011
ventas aumentaron en un 20,2% debido a un aumento en el
Accord de Honda y el Altima de Nissan, en el segmento de
agua, residuos y emisiones tóxicas”.
volumen de ventas y a la mejora de la mezcla de productos.
Los informes de Kelley Blue Book (www.kbb.com) infor-
nocimiento más alto por su excelente calidad y valor en uno
La encuesta, que interrogó a más de 10.000 participantes
de los segmentos más difíciles.
man por primera vez que Hyundai ha destronado a Honda
Las ventas del mercado nacional coreano y de los merca-
de 10 países, evaluó el registro ambiental las empresas, y
y a Toyota, y ha tomado el primer puesto en lealtad de la
dos extranjeros (exportación: 563.072 / plantas extranjeras:
cómo los consumidores las perciben. Se evaluó a las empre-
marca en kbb.com durante el segundo trimestre de 2011.
1.051.250) aumentaron, impulsadas por productos nuevos
El Índice de calidad total refleja medidas objetivas de la
sas según su rendimiento, impacto ambiental, estrategia de
KBB.com define la lealtad de la marca como “propietarios
como el Grandeur nuevo (denominado Azera en algunos mer-
calidad de los vehículos, y además la satisfacción que los
crecimiento sostenible y programas de responsabilidad cor-
de la marca que actualmente compran la misma marca para
cados) el Accent (denominado Verna/Solaris en algunos mer-
propietarios sienten, lo que incluye la conexión emocional
porativa y social.
su próximo vehículo”. Si bien Hyundai ocupó el primer lugar
cados) y el Elantra (conocido como Avante en Corea).
entre el propietario y el automóvil. Ser clasificado como el
La submarca Blue Drive de Hyundai, presentada en 2008, inte-
vez desde que kbb.com comenzó a registrar estos datos
Hyundai Motor continuará centrándose en el crecimiento
es reconocido por sus clientes en el mercado de automó-
gra todos los productos y las tecnologías ecológicas de la em-
que Hyundai obtiene el 1.º puesto durante un trimestre
cualitativo fortaleciendo la competitividad de los productos y
viles medianos de los EEUU, por ofrecer la mayor satisfac-
presa que contribuyen a mayor rendimiento del combustible y
completo, con un 52,3% de lealtad de la marca.
presentando innovadores programas de marketing. Además,
ción y calidad muy por sobre sus competidores.
menores emisiones, incluidos los motores de gasolina, diésel,
la empresa acelerará el desarrollo de su línea de automóviles
“Ocupar el primer lugar en lealtad de la marca en kbb.com
ecológicos, como vehículos con alto rendimiento de combus-
demuestra que los conductores de Hyundai realmente apre-
tible y bajas emisiones, para darles a los consumidores una
Vision más temprano este año, con un puntaje que fue mayor al
Hyundai introdujo el Avante LPi híbrido en 2009 y el Sonata
cian la experiencia general de poseer un Hyundai y adoran
gama más extensa de opciones entre los precios altos del
de los demás automóviles en los 14 años de historia del estudio.
híbrido en 2011.
sus automóviles”, señaló John Krafcik, presidente y gerente
combustible.
Hyundai espera presentar pronto vehículos híbridos con enHyundai Motor nombrada una de las principales marcas
chufe en el mercado, mientras tanto la empresa se encuen-
“El renacimiento de los productos de Hyundai benefician
ecológicas del mundo de 2011
tra actualmente probando flotas de vehículos eléctricos de
a la empresa no solo porque atraen nuevos clientes, sino
celda de combustible de hidrógeno y vehículos completa-
porque contribuyen a retener propietarios actuales leales a
mente eléctricos, denominados BlueOn.
Hyundai”, declaró Arthur Henry, gerente de inteligencia de
✽ A partir de este año, Hyundai Motor basa sus ganancias en el International Financial Reporting Standards (IFRS), y reemplaza a
K-GAAP.
mercado de Kelley Blue Book.
El Elantra de Hyundai recibe los principales premios por
Mientras muchos de los principales jugadores de la industria
su seguridad
automotriz se encontraron luchando para conservar los clien-
HYUNDAI MOTOR WORLD
leales”, explicaron los editores de kbb.com. “Las fuerzas im-
de Hyundai por ser la “PRINCIPAL SELECCIÓN DE SEGU-
pelentes detrás de esta retención fueron las dinámicas cam-
RIDAD” en mayo.
pañas de marketing combinadas con rediseños innovadores
i10: Mejor automotor de ciudad / ix20: Mejor supermini MPV
Hyundai
Una de las principales marcas ecológicas del mundo de 2011
Equus
Premio de atracción de J.D. Power & Associates 2011
Hyundai
Principal selección de lealtad de la marca
En los libros
Julio
Sonata
Rey de las conquistas automotrices
Mejor del segmento en Strategic Vision 2011 TQI
Elantra
Puntaje de seguridad de 5★ de ANCAP
Hyundai
Mejor fabricante de automóviles
Elantra, Azera
Distinción a los mejores automóviles usados
Elantra
Mejores 10 automóviles nuevos estupendos de menos de $18.000
Elantra
tes, Hyundai marcó un nuevo sendero y preservó sus clientes
El Insurance Institute for Highway Safety premió al Elantra
i10 / ix20
Sonata
general de Hyundai Motor America.
B
> Regulares
Hyundai Premios
mejor de su clase es, por tanto, evidencia de que el Sonata
El Sonata también lideró el Índice de valor total de Strategic
por mes de cada marca.
G Hyundai Motor Europe: Hyundai llega a los cinco millones en
ventas en Europa
Premios & Galardones
en lealtad en febrero de 2010, esto representa la primera
eléctricos, híbridos y de celda de combustible de hidrógeno.
AEncuesta de selección del Sonata de Strategic Vision
B 50 marcas más ecológicas del mundo 2011
Hyundai Motor publicó ganancias sólidas según su calidad de
goría, incluida la calidad, la confiabilidad, el rendimiento de
automóviles medianos, lo que significa que recibió el reco-
‘Nuevos pensamientos. Nuevas posibilidades”.
Principal selección de seguridad
i30
N.º de los compactos familiares
ciudad está en pleno auge, lo que hace que la se-
una distinción de mejor seguridad de IIHS. Lo me-
gunda victoria consecutiva del Hyundai i10 en esta
jor que los fabricantes de automóviles han hecho
categoría sea incluso más impresionante. El i10 tie-
para mejorar la absorción de la energía de colisión
ne la sensación de un automóvil grande por dentro,
es diseñar mejores zonas frontales de choque para
en tanto que su dinámica de conducción compuesta
manejar la energía del choque, compartimentos de
implica que se siente como en casa en las carreteras
ocupantes más sólidos para limitar la intrusión y te-
abiertas al igual que en las congestionadas calles de
chos más fuertes para proteger mejor a las personas
la ciudad”.
David Zuby, ejecutivo principal de investigación de IIHS
Junio
Mayo
F
“La competencia en el sector de automóviles de
te durante los últimos años, y el vehículo ahora gana
en los vuelcos”.
Mejor valor: precio
Elantra
“La seguridad del Elantra ha mejorado notablemen-
Editor de Auto Express Acting, Graham Hope
“No puede negarse que el Sonata está conquistando
“El Equus tiene la distinción de ser el modelo más
propietarios de marcas competitivas y no competiti-
rendidor del estudio de APEAL 2011. El Hyundai de
vas. La mayor preocupación de la competencia es la
Equus logró una presentación imponente en el mer-
capacidad de Hyundai de conservar la lealtad hacia
cado desde la perspectiva de rendimiento, ejecución
la marca de los propietarios, con más del 50% que
y diseño”.
compran otro vehículo Hyundai.
J.D. Power and Associates
Brad Smith, director, Loyalty Management Practice, Polk
HYUNDAI MOTOR WORLD
I
Mensaje del CEO
I
Historia de portada
I
Artículo central
I
especial
I
Regulares
Enfoque Regional
10
11
El Santa Fe Club en Vietnam lidera
la cultura automotriz local
> Enfoque Regional
Modelo de cinco puertas Solaris:
¡hacia las estrellas!
> Enfoque Regional
50 aniversario del primer viaje humano al espacio. Por ello
Vladimir Melnikov periodista de la revista “Autoreview”
que la idea de la prueba de conducción se conectó con la
lo describió como: “Suena el comando “modo”. Treinta
del espacio y el sistema solar, porque el Solaris es el auto-
segundos de no comprender lo que sucede y después es-
móvil moderno e innovador que acompaña los tiempos.
toy en el suelo nuevamente. La segunda vez el instructor
nos pide que no tomemos las barandas. “25 segundos”,
D
G
B
Por lo tanto, HMCIS diseñó una sesión de prueba con un
el comando suena y debo bajar. Movía las piernas y manos
vínculo a la experiencia espacial, de modo que los periodis-
como si estuviera en el agua, pero seguía dando vueltas en
tas pudieran experimentar ellos mismos la similitud entre
el mismo lugar. ¡Fue increíble!”
los dos.
Con respecto al modelo nuevo, los periodistas apreciaron
El camino de la prueba pasaba por los lugares más me-
el diseño original y el motor perfecto para el modelo: “El
morables de los suburbios de Moscú. Durante el viaje, los
diseño es uno de los puntos más fuertes del Solaris. El
periodistas pudieron probar el nuevo modelo en todos los
coche de cinco puertas es muy dinámico y moderno. Su
tipos de superficie de carretera. Apreciaron las capacidades
combinación trasera de luces son un verdadero lujo orien-
de conducción, la puesta a punto de la suspensión y la co-
tal de formas y contornos”.
- Leonid Sitnik, Autopanorama (agosto, 2011)
modidad del pasajero de todos los Solaris de cinco puertas
nuevos. El punto culminante de más de 300 kilómetros de
A
El objetivo de un club automotriz es estimular el inter-
rrollar una relación confiable y permanente con nuestros
cambio de información y el uso adecuado de un vehí-
clientes. Como resultado, ahora somos la marca automo-
culo, así como forjar amistades entre las personas que
triz número tres en Vietnam.
poseen automóviles del mismo modelo. En Vietnam,
E
es necesario que sea propietario de un Santa Fe.
P. ¿De qué manera contribuye el Club Santa Fe a elevar
la imagen de la marca de Hyundai Motor?
el Club Santa Fe de Hyundai Motor se ha elevado al
P. ¿Qué es el Club Santa Fe? ¿Quién lo organizó? ¿Cuál
nivel de liderar la cultura automotriz vietnamita.
es el objetivo del club?
En este momento, Toyota es la marca más popular de au-
H
ASanta Fe frente al Palacio Real: un momento histórico para Hue
(la antigua capital de Vietnam)
B Intercambios y actividades en la cena de gala
C / D / E / F / G Formación de Santa Fe en la autopista nacional
Ho Chi Minh (de Hanoi a la ciudad de Hue)
HSanta Fe bajo el paso montañés Hai Van: el peligroso paso de
montaña de Vietnam con una extensión de 21 km
A
C
prueba de carretera fue en el centro de entrenamiento de
Uriy Urukov, periodista de Klaxon, destacó estas caracterís-
astronautas, donde se capacita y prepara a los astronautas
ticas del Solaris de cinco puertas: exterior y diseño interior
para conquistar el espacio. Entonces, el día siguiente de la
deportivos, espaciosa cabina y amplia cajuela, rendimiento
Por Yulia Tikhonravova, gerente de relaciones públicas,
de cinco puertas también heredó todas las ventajas del
prueba comenzó con la oportunidad única de sentirse como
de combustible del motor, transmisión automática, buen
HMCIS
Solaris: ambos modelos ostentan poderosos motores, un
un verdadero astronauta y probar condiciones sin gravedad.
trabajo de la suspensión y excelente maniobrabilidad. Se
refirió al Solaris como la pequeña parte de vida lujosa entre
moderno diseño, una amplia cabina y un espacioso capó.
Representantes rusos de Hyundai presentaron diez
Al mismo tiempo, el modelo de cinco puertas posee carac-
El proyecto fue posible gracias a la nave especial IL-76
sesiones sin gravedad a la prensa, después de condu-
terísticas únicas que sin duda lograrán que más de miles
MDK. Se elevó de una altura de cinco kilómetros a una al-
cir el Solaris de cinco puertas.
de propietarios del Solaris de cinco puertas se hagan sus
tura de nueve kilómetros siguiendo la llamada parábola de
admiradores.
Kepler, en el punto más elevado los pilotos reducen el im-
tomóviles en Vietnam, y poseía un 31% de participación
los vehículos baratos.
El Club Santa Fe vietnamita, que ya tiene cuatro años, es
El Club Santa Fe fue creado en 2006 por cuatro clientes de
en el mercado durante la primera mitad de 2011. Sin em-
HMCIS invitó a quince importantes periodistas rusos el 5
el club automotriz más sólido e influyente de Vietnam, con
Santa Fe. Su objetivo inicial fue compartir información y co-
bargo, las personas están cambiando a Hyundai gradual-
de julio para probar el nuevo Solaris de 5 puertas. Apenas
La palabra Solaris se origina en la palabra latina “sol”, que
cambia al estado de gravedad cero durante medio minuto.
más de 500 miembros activos. Los miembros comparten
nocimientos entre las personas que compraron o pensaban
mente. Hyundai logró un crecimiento anual del 68% en
seis meses después del lanzamiento del Solaris de Hyun-
significa sol. Refleja la aspiración de Hyundai de conver-
También visitaron el centro de capacitación Space Museum
sus conocimientos y buenos recuerdos experimentados
comprar un Santa Fe. Los admiradores del modelo Santa Fe
ventas desde enero hasta junio de este año. Cabe destacar
dai en la planta de Saint Petersburg, este rentable, elegante
tirse en el líder absoluto en el ámbito de las tecnologías
of Cosmonauts y se les dio una clase en el planetario. Re-
A El Solaris cinco puertas camino al aeropuerto Chkalovsky
BEquipo de periodistas que tuvieron una oportunidad única de
sentir un estado de gravedad cero
al usar un Santa Fe.
pulso, la velocidad cae a 270 km/h, la presión normal doble
se reunían y compartían sus experiencias con los Santa Fe.
que las personas que tuvieron la oportunidad de conducir
y práctico automóvil ya se convirtió en el coche extranjero
avanzadas, y muchas personas consideran al Solaris vin-
cibieron obsequios espaciales únicos de Hyundai: un traje
En el lapso de solo 4 años, el Club evolucionó para conver-
un automóvil Hyundai se convirtieron en clientes muy lea-
más popular de Rusia y ganó el premio Golden Klaxon en
culado estrechamente con el espacio y el progreso. Ade-
espacial de Solaris y una caja de productos, ¡sentimientos
Conozcamos más acerca de HTC, el distribuidor vietnami-
tirse en el club automotriz más importante de Vietnam, con
les. Desde su introducción en Vietnam en 2001, el Santa
el segmento de automóviles compactos. El nuevo Solaris
más, este año en Rusia y en todo el mundo se celebra el
inolvidables!
ta de Hyundai Motor, y el Club Santa Fe patrocinado por
más de 1.000 miembros. Ahora lleva a cabo foros regulares
Fe se ha convertido en el modelo más popular de su clase
HTC a través del gerente de relaciones públicas de HTC,
sobre temas automotrices generales, no necesariamente
en Vietnam.
Nguyen Thi Thu Hien.
limitados a Santa Fe. Se podría decir que este foro automotriz (http://www.otosaigon.com/forum) es el más prestigio-
Hoy en día, muchos clubes de automóviles similares han
P. ¿Qué significa HTC? ¿Qué es HTC?
so de Vietnam. Como referencia, el modelo Santa Fe fue
surgido en Vietnam, siguiendo el ejemplo del Club Santa
presentado en Vietnam por primera vez en 2001.
HTC significa Hyundai Thanh Cong. Thanh Cong significa
Nota de agradecimiento
de un accidente automovilístico
Fe. Sin embargo, el Santa Fe continúa siendo el club automotriz más grande, y ejerce una influencia positiva en los
“éxito” en vietnamita. HTC ha sido el distribuidor exclusi-
P. Específicamente, ¿qué actividades realizó el Club
consumidores de Vietnam. De hecho, deseamos que el
vo de Hyundai en Vietnam desde 2009. En la actualidad,
Santa Fe durante julio, en el 4.º aniversario del Club?
Club Santa Fe contribuya a llevar la cultura automotriz en
el mercado automotriz vietnamita está dominado por au-
CUn astronauta real S. Zalyotin entrega el certificado al participante V. Makkaveyev, periodista de la revista “Fifth Wheel”
> Enfoque Regional
Vietnam a un nivel superior. Para ello, planeamos introdu-
de 2011. Chocó seis columnas y padeció un importante
Armenia; por ello, apenas tuve la oportunidad de cono-
tomóviles japoneses, con Toyota que constituye el 31%
El Club Santa Fe organizó un viaje para el foro automotriz,
cir elementos nuevos al Club como conferencias relacio-
vuelco. El Sr. Malayan cree que las cosas podrían haber
cer un automóvil de Hyundai. Recién en 1996 compré mi
de participación en el mercado. Sin embargo, los estamos
“La reunión de Santa Fe de tres regiones”, del 27 al 31 de
nadas con la seguridad automotriz así como actividades
sido trágicas si no hubiera sido por la excepcional calidad
Sonata, que se convirtió mi caballo adorado durante seis
alcanzando rápidamente. Desde 2009, hemos trabajado
julio en la playa Lang Co, en la ciudad de Hue, situada en el
voluntarias.
del Equus. Ofreció una descripción detallada de cómo sa-
años. Después, conduje automóviles de otras empresas
arduamente para ofrecer experiencias superiores a los
centro de Vietnam. La Reunión de tres regiones fue un via-
lió caminando del Equus ileso, y cómo apenas había daños
como BMW y Mercedes-Benz, pero me enamoré con los
clientes en términos de productos, ventas, marketing y
je que reunió miembros del Club Santa Fe de tres regiones
dentro del automóvil, demostrando el estupendo rendi-
encantos de Equus el año pasado, y busqué el distribuidor
servicio al cliente. Nos estamos concentrando en desa-
de Vietnam (Hanoi, Saigon y Hue) en Hue.
miento de las características de seguridad del Equus.
oficial de Hyundai Motor en Armenia, fui allí y compré el
-A
rtículo aportado por Dinh Manh Hung, gerente de relaciones públicas, Hyundai Thanh Cong, Vietnam (HTC)
modelo.
¡Gracias Equus!
Aficionados de los automóviles de todo el país se reunie-
Cuenta que su amor y confianza por el Equus se han pro-
ron para intercambiar información, ideas y experiencias. Se
El Sr. Malayan introdujo la nota describiendo el primer
que el Equus le salvó la vida y espera comprar un Equus
que volqué después de chocar seis columnas. De no haber
Hyundai que había comprado en 1996. Explicó que ha
nuevo en el futuro cercano.
das: una visita al cementerio Truong Son durante el Día de
un médico de Armenia al Sr. Yang Seung-seok, presi-
los Discapacitados y Soldados de la Guerra (27 de julio),
dente y gerente general de Hyundai Motor Company
conducido durante los últimos 40 años, y que no era co-
sido por la excepcional calidad del Equus, las cosas podrían
haber sido trágicas. Justo después del accidente, salí del
mún para una persona tener un automóvil en los días de la
Por último, expresó su agradecimiento a todos los que tra-
Equus ileso, y el automóvil apenas estaba dañado por den-
fue el evento social fuera de línea más grande de los aficio-
“Sobreviví un accidente automovilístico gracias a la
Unión Soviética, que solamente unos pocos privilegiados
bajan en Hyundai Motor, agregando que ahora sabe que
tro. Las características de seguridad del Equus cumplieron
nados automotrices.
excepcional calidad del Equus”
tenían automóviles en Armenia. Los vehículos de Hyundai
salvar vidas no es solamente un trabajo de médicos como
su función.
no eran comunes por aquel entonces, fue recién en 1996
él, sino que también puede ser la misión corporativa de
cuando pudo comprar un Sonata.
una empresa como Hyundai Motor que lucha por obtener
Mi amor y confianza por el Equus se han profundizado
lo mejor.
desde el accidente. El Equus me salvó la vida y espero
B
HTC fue el principal patrocinador de este viaje como lo ha
Un cliente que es médico en Armenia, un pequeño país, un
sido en el pasado, realizando controles automotrices gratui-
tercio de Corea, con una población de 3,8 millones, envió una
tos y cambios de aceite para los miembros del Club Santa
nota de agradecimiento a Hyundai Motor en mayo de 2011.
Fe que participaron en el evento.
HYUNDAI MOTOR WORLD
Sin embargo, en abril tuve un importante accidente en el
llevaron a cabo muchas actividades interesantes y diverti-
juegos y una cena de gala, entre otros. Podría decirse que
C
fundizado desde que tuvo el accidente. Cree con firmeza
El Equus salvó mi vida: una nota de agradecimiento de
comprar un Equus nuevo en el futuro cercano.
Después del Sonata mediano, el Sr. Malayan eligió el Equus.
Explicó que el Sonata se convirtió en su “caballo adorado”
Resumen de la nota de agradecimiento
En mayo, Alex Malayan médico y oftalmólogo de Armenia,
durante seis años, y que condujo automóviles de otras em-
P. ¿Cuáles son los requisitos de admisión para asociar-
envió un correo electrónico al Sr. Yang Seung-seok, presi-
presas, como BMW y Mercedes-Benz después del sonata,
Estimado presidente Yang:
bajan en Hyundai Motor. Ahora comprendo que salvar vi-
se al Club?
dente y gerente general de Hyundai Motor. Era una nota
pero se enamoró del Equus y compró el sedán grande en el
Soy un médico oftalmólogo que trabajo en Armenia. He
das no es solamente el trabajo de los médicos, sino que
de agradecimiento que explicaba cómo sobrevivió a un
distribuidor de Hyundai Motor de Armenia el año pasado.
conducido durante los últimos 40 años. No era común para
puede ser la misión corporativa de una empresa como
una persona tener un automóvil en los días de la Unión
Hyundai Motor que lucha por obtener lo mejor. Gracias
Soviética, y solamente los privilegiados tenían coches en
nuevamente.
No hay requisitos de admisión. Todas las personas que
accidente automovilístico gracias a la excepcional calidad
sientan pasión por los automóviles pueden asociarse. No
de su automóvil Hyundai.
F
Después de comprar el Equus tuvo el accidente, en abril
Deseo expresar mi agradecimiento a todos los que tra-
HYUNDAI MOTOR WORLD