universidad regional autónoma de los andes uniandes facultad de

Transcripción

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO EXAMEN COMPLEXIVO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN
SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: TRASLADO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS CON GATEWAY
LINKSYS Y CONFIGURACIÓN DE CENTRAL TELEFÓNICA IP PARA
LA EMPRESA MUNDIALO
AUTOR: TLGO. HÉCTOR DANIEL CADENA SÁNCHEZ
ASESOR: ING. CARLOS EDUARDO MARTÍNEZ CAMPAÑA
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2015
“UNIANDES”
Santo Domingo, 27 de agosto del 2015.
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Ingeniero Carlos Eduardo Martínez Campaña en calidad de Asesor de Tesis,
designado por Cancillería de la Universidad Regional Autónoma de los Andes
UNIANDES, certifica que el Tnlg. CADENA SÁNCHEZ HÉCTOR DANIEL,
estudiante del Décimo Nivel de la Carrera de Sistemas, ha culminado con su trabajo
de tesis de grado, con el tema “TRASLADO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS CON
GATEWAY LINKSYS Y CONFIGURACIÓN DE CENTRAL TELEFÓNICA IP PARA
LA EMPRESA MUNDIALO” DE SANTO DOMINGO”, quién ha cumplido con todos
los requerimientos exigidos por lo que se aprueba la misma.
Se autoriza la entrega de la presente tesis para los trámites respectivos previa la
defensa y graduación.
“UNIANDES”
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS
Yo Tlgo. Héctor Daniel Cadena Sánchez tengo a bien de certificar que el presente
documento es de mi autoría, por tal razón me hago responsable de toda la
información obtenida y de su contenido que se encuentra detallada debidamente
de cada uno de los capítulos de la misma.
Autorizo a la Universidad Autónoma de los Andes hacer uso de este documento
como conviniere necesario para fines académicos
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi amada esposa Marlene Elizabeth Ulloa, por su apoyo y
ánimo que me brinda día con día para alcanzar nuevas metas, tanto profesionales
como personales.
A mi adorado hijo Jostin Josué, a quien siempre cuidaré para verlo hecho una
persona capaz y que pueda valerse por sí mismo.
A mis padres y hermanos, quienes son mi guía desde mi infancia.
A mis cuñados y sobrinos quienes llegaron a formar parte de mi familia.
A mis suegros quienes me brindaron su apoyo en momentos difíciles y me abrieron
las puertas de su hogar.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por
dejarme ser parte de tan prestigiosa Institución Académica Superior y ayudarme a
formar académica y personalmente.
A todos los Docentes por brindarme sus conocimientos y ayudarme a cumplir todas
mis metas y objetivos académicos.
A mi Tutor Ing. Carlos Eduardo Martínez, por brindarme su asesoría en la
culminación de este proyecto
ÍNDICE GENERAL
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ..............................................................................
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS ...........................................................
DEDICATORIA..........................................................................................................
AGRADECIMIENTO .................................................................................................
RESUMEN EJECUTIVO ...........................................................................................
EXECUTIVE SUMMARY ..........................................................................................
1.
INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 1
1.1.
Antecedentes de la investigación. ......................................................... 1
1.2.
Planteamiento del problema .................................................................. 2
1.3.
Formulación .......................................................................................... 2
1.4.
Delimitación del problema ..................................................................... 2
1.5.
Campo:.................................................................................................. 3
1.6.
Área:...................................................................................................... 3
1.7.
Aspecto: ................................................................................................ 3
1.8.
Delimitación Espacial: ........................................................................... 3
1.9.
Delimitación Temporal:.......................................................................... 3
1.10.
Beneficiarios: ....................................................................................... 3
1.11.
Objeto de la investigación y Campo de Acción. .................................. 4
1.12.
Identificación de la línea de investigación ........................................... 4
1.13.
OBJETIVOS .......................................................................................... 4
1.13.1.
Objetivo general ............................................................................... 4
1.13.2.
Objetivos específicos ....................................................................... 4
1.14.
Idea a Defender ................................................................................... 5
1.15.
Justificación. ........................................................................................ 5
1.16.
METODOLOGÍA A EMPLEAR .............................................................. 6
1.16.1.
Metodología cualitativa..................................................................... 6
1.16.2.
Metodología cuantitativa. ................................................................. 6
1.16.3.
Enfoque ............................................................................................ 7
1.17.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 7
1.17.1.
Investigación aplicada. ..................................................................... 7
1.17.2.
Investigación de campo.................................................................... 7
1.17.3.
Investigación bibliográfica ................................................................ 7
1.18.
1.19.
Población ............................................................................................. 8
MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ....................................... 8
1.19.1.
Método Inductivo. ............................................................................. 8
1.19.2.
Método Deductivo. ........................................................................... 9
1.20.
TÉCNICAS ............................................................................................ 9
1.20.1.
Encuesta .......................................................................................... 9
1.20.2.
Instrumentos .................................................................................... 9
1.20.3. Tabulación de resultados ...................................................................... 9
1.21.
Resumen de la Estructura del Proyecto. ............................................. 17
Introducción. .................................................................................................. 17
Marco Teórico. ............................................................................................... 17
Marco Propositivo. ......................................................................................... 17
1.22.
2.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ................................ 18
Fundamento teórico. ...................................................................................... 19
2.1. Telecomunicaciones. ............................................................................... 19
2.2. Emisor Receptor Circuito. ........................................................................ 19
2.3. Redes de Comunicaciones. ..................................................................... 20
2.4. Redes Telefónicas. .................................................................................. 20
2.5. Redes de Datos. ...................................................................................... 21
2.6. La Digitalización de la Red Telefónica. .................................................... 22
2.7. Centrales Telefónicas. ............................................................................. 22
2.8. VoIP. ........................................................................................................ 23
2.9. Central Telefónica IP................................................................................ 23
2.10.
Teléfono IP .......................................................................................... 24
2.11.
Digitalización y Transmisión. ............................................................... 24
2.12.
Componentes de la Telefonía IP. ........................................................ 25
2.13.
Protocolos de Telefonía IP. ................................................................. 26
2.14.
Protocolos IAX..................................................................................... 26
2.15.
SIP (Session Initial Protocol). .............................................................. 27
2.16.
H.323................................................................................................... 27
2.17.
MGCP ................................................................................................. 28
2.18.
CODECs ............................................................................................. 28
2.19.
Técnicas para Codificar, Comprimir y Evitar Degradación de Calidad.
29
2.20.
Calidad de Servicio (QoS) en Redes TCP/IP. ..................................... 29
2.20.1. El Ruido de Fondo............................................................................... 30
2.20.2. La Saturación ...................................................................................... 30
2.20.3. Paquetes sueltos ................................................................................. 31
2.20.4. Retardos.............................................................................................. 31
2.20.5. Jitter .................................................................................................... 31
2.20.6. Entrega de paquetes fuera de orden ................................................... 32
2.20.7. La Latencia .......................................................................................... 32
2.21.
Software Libre ..................................................................................... 32
2.22.
Concepto Elastix. ................................................................................ 33
2.23.
Instalación de Linux y Elastix .............................................................. 34
2.24.
Instalación de CentOS 6. .................................................................... 34
2.25.
Instalación de Elastix sobre CentOS. .................................................. 34
2.26.
Configuración de Teléfonos IP. ........................................................... 34
3.
2.27.
Códec. ................................................................................................. 35
2.28.
Gateway GrandStream. ....................................................................... 35
2.29.
Conclusiones Parciales del Capitulo ................................................... 36
MARCO PROPOSITIVO. ............................................................................... 37
3.1. Requerimientos. ....................................................................................... 37
3.1.1. Hardware. .......................................................................................... 37
3.1.2.
Software. ............................................................................................. 37
3.2. Proceso de configuración sugerido para Mundialo. ................................. 37
3.3. DESARROLLO ........................................................................................ 38
3.3.1. Configuración Gateway GXW4104 .................................................... 38
3.3.2. Trasladar
líneas
CNT
mediante
Gateway,
utilizando
enlace
inalámbrico..................................................................................................... 39
3.3.3. Servidor o Equipo que cumpla con funciones de Central. ................. 40
3.3.4.
Tarjetas OpenVox. .............................................................................. 41
3.3.5.
CentOS 6 ............................................................................................ 41
3.3.6.
Instalación de Elastix. .......................................................................... 43
3.3.7.
Compilando e iniciando Elastix. .......................................................... 44
3.3.8.
Configuración de Central IP Elastix. .................................................... 45
3.3.9.
Configuración Archivo zapata.conf.template ....................................... 46
3.3.10. Troncales ............................................................................................ 47
3.3.11. Configuración Troncal Oficina Mundialo (SIP). ................................... 47
3.3.12. Configuración Troncal Celular (ZAP)................................................... 48
3.3.13. Rutas Salientes ................................................................................... 49
3.3.14. Ruta Saliente Convencional. ............................................................... 50
3.3.15. Ruta Saliente Celular. ......................................................................... 51
3.3.16. Extensiones. ........................................................................................ 52
3.3.17. IVR ...................................................................................................... 53
3.3.18. Códigos para salida Celular. ............................................................... 53
3.3.19. Códigos para salida Convencional. ..................................................... 54
3.3.20. Configuración de Teléfonos IP. ........................................................... 55
3.3.21. Configuración Teléfono IP GXP-2124. ................................................ 55
3.3.22. Configuración Teléfonos IP GXP-1450. .............................................. 56
3.3.23. Pruebas y puesta en marcha. ............................................................. 56
3.3.24. Pruebas con CMD. .............................................................................. 57
3.3.25. Softphone Zoiper ................................................................................. 58
3.3.26. Wireshark ............................................................................................ 60
Conclusiones......................................................................................................... 61
Recomendaciones. ............................................................................................... 61
Bibliografía ................................................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 - Investigación Aplicada ............................................................................. 7
Tabla 2 - Investigación de Campo........................................................................... 7
Tabla 3 - Investigación Bibliográfica........................................................................ 7
Tabla 4 – Población ................................................................................................ 8
Tabla 5 – Instrumentos ........................................................................................... 9
Tabla 6 - Resultado Pregunta 1 ............................................................................ 10
Tabla 10 - Resultado Pregunta 5 .......................................................................... 14
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 - Resultado Pregunta 1 ..................................................................... 10
ÍNDICE GRÁFICOS
Grafico 1 - Configuración Gateway GXW4104 ...................................................... 38
Grafico 2 - Configuración Gateway ....................................................................... 39
Grafico 3 - Verificación Enlaces Inalámbricos ....................................................... 40
Grafico 4 - Tarjeta OpenVox Wildcard TDM400P ................................................. 41
Grafico 5 - CentOS 6 ............................................................................................. 42
Grafico 6 - Instalación CentOS 6........................................................................... 42
Grafico 7 - Instalación Elastix ................................................................................ 44
Grafico 8 - Panel Elastix. ....................................................................................... 45
Grafico 9 - Inicio Sesión Elastix............................................................................. 45
Grafico 10 – Troncales .......................................................................................... 47
Grafico 11 - Configuración Líneas CNT ................................................................ 48
Grafico 12 - Configuración Línea Celular .............................................................. 49
Grafico 13 - Rutas Salientes ................................................................................. 50
Grafico 14 - Ruta Saliente Convencional .............................................................. 50
Grafico 15 - Ruta Saliente Celular......................................................................... 51
Grafico 16 – Extensiones ...................................................................................... 52
Grafico 17 - Configuración IVR ............................................................................. 53
Grafico 18 - Conjunto de PIN Salida Celular ......................................................... 54
Grafico 19 - Conjunto de PIN Salida Convencional............................................... 54
Grafico 20 - Configuración Teléfono IP GXP-2124 ............................................... 55
Grafico 24 - Ping Central Telefónica ..................................................................... 57
Grafico 25 - Ping Gateway .................................................................................... 58
Grafico 26 - Ping Teléfono IP ................................................................................ 58
Grafico 27 - Llamada Entrante EXT 304 ............................................................... 59
Grafico 28 - Llamada Entrante .............................................................................. 59
Grafico 29 - Interface Zoiper ................................................................................. 59
Grafico 30 – WIRESHARK .................................................................................... 60
RESUMEN EJECUTIVO
La presente propuesta tiene como objetivo implementar una Central Telefónica IP,
para facilitar la comunicación entre Matriz, Sucursales y Agencias de la Empresa
Mundialo CIA LTDA, ubicada en la ciudad de Santo Domingo de la Provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas.
La Central Telefónica IP, estará configurada para la recepción de llamadas de
clientes y usuarios internos de la Empresa Mundialo, para la conexión con Agencias
y Sucursales el medio de comunicación entre la Central Telefónica IP y los
Teléfonos IP, se utilizara el servicio de Internet.
Dentro de las exigencias de la Empresa Mundialo se crearon IVRS, para los días
Laborables, Sábados y Domingos, días festivos y jornadas fuera de horario, las
mismas que están programadas automáticamente a excepción de los días festivos
los mismo que se ingresan manualmente dependiendo de las fechas del calendario.
Para la implementación de la Central Telefónica se utilizaron como Hardware un
servidor HP PROLIANT ML-150 donde se instaló como Sistema Operativo
CENTOS y sobre el mismo se instaló ELASTIX, para la comunicación de los
usuarios internos se instalaron Teléfonos IP GrandStream y para el traslado de las
líneas Telefónicas se utilizó un Gateway GrandStream de 4 puertos para líneas
telefónicas.
Esta implementación permitirá la comunicación de clientes con los Usuarios
Internos y comunicación controlada de llamadas salientes tanto de líneas
convencionales como líneas celulares, estos controles se los realiza asignando
códigos de seguridad para los usuarios internos para la salida de llamadas. Para el
ingreso de llamadas de clientes se crearon colas de extensiones para que las
llamadas entrantes timbren a diferentes usuarios internos para que sean atendidas.
Esta implantación ayudara a mejorar la calidad de la comunicación de la Empresa
Mundialo CIA LTDA.
EXECUTIVE SUMMARY
The present offer has as aim implement a Telephone central office IP, to facilitate
the communication between Counterfoil, Branches and Agencies of the Company
Mundialo CIA LTDA located in the city of Santo Domingo of the Province Santo
Domingo of the Tsáchilas.
The Telephone central office IP, the way of communication will be formed for the
receipt of calls of clients and internal users of the Company Mundialo, for the
connection by Agencies and Branches between the Telephone central office IP and
the Telephones IP, the Internet service was in use.
Inside the requirements of the Company Mundialo IVRS was created, for the
working days, On Saturdays and Sundays, bank holidays and days out of schedule,
the same ones that are programmed automatically with the exception of the bank
holidays them same that are deposited manually depending of the dates of the
calendar.
For the implementation of the Telephone central office they were in use as Hardware
a servant HP PROLIANT ML-150 where he established himself as Operating system
CENTOS and on the same one ELASTIX established himself, for the
communication of the internal users they installed Telephones IP Grand Stream and
for the movement of the Telephonic lines there was in use a Gateway Grand Stream
of 4 ports for telephonic lines.
This implementation will allow the clients' communication with the Internal Users
and communication controlled of salient calls so much of conventional lines as
cellular lines, these controls they are realized assigning safety codes for the internal
users for the exit of calls. For the revenue of clients' calls, extension tails were
created in order that the next calls stamp different internal users in order that they
are attended. This implantation was helping to improve the quality of the
communication of the Company Mundialo CIA LTDA
CAPITULO I
1. INTRODUCCIÓN
1.1.
Antecedentes de la investigación.
Inicialmente se realizó una investigación sobre los temas tecnológicos faltantes
en la Empresa Mundialo CIA LTDA. Se pudo verificar que la empresa carece de
una central telefónica IP ya que actualmente se comunican con equipos
analógicos y telefonía celular. Estos medios de comunicación de voz han
generado gastos operativos tanto a la empresa como a los funcionarios que ahí
laboran ya que los costos de telefonía celular son considerablemente altos.
Además se pudo evidenciar que la Empresa Mundialo cuenta con oficinas en
Santo Domingo (Matriz, Sucursal “La Y” e Isla Shopping), Agencia El Carmen,
Agencia La Concordia y Agencia Quininde. Además existen procesos donde
realizan Rutas a distintos puntos dentro de la Zona establecida por la Operadora
Claro.
Adicionalmente se pudo observar que la empresa Mundialo CIA LTDA se
comunican consta mente vía telefónica pero al no tener una herramienta que no
genere gastos operativos lo realizan vía celular creando en ocasiones malestar
dentro de la Empresa.
Conjuntamente se realizó una investigación en la biblioteca de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, así como en algunos repositorios digitales
de varias instituciones de educación superior en el país, encontrándose con
varios trabajos de grado a nivel de ingeniería que me servirán como antecedente
previo, entre ellos podemos mencionar los siguientes:
La tesis del Ing. Jaramillo Sánchez Jorge Luis con su tema “Estudio e
implementación de central IP para la comunicación interdepartamental en el
edificio principal del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santo
Domingo”, donde quiere comunicar los departamentos del GAD Municipal
utilizando la tecnología VOIP.
1
1.2.
Planteamiento del problema
La Empresa Mundialo CIA LTDA, tiene problemas de comunicación ya que las
líneas telefónicas que provee la Empresa CNT están instaladas en una de sus
Sucursales (Sucursal “La Y”, localizada en Santo domingo Sector La Y del Indio
Colorado a 4 Km de Matriz), esta instalación se la realizo en esta ubicación
debido a que no existe disponibilidad de líneas ni cajetines disponibles en el
sector donde está ubicada la Matriz de Mundialo CIA. LTDA (Matriz Mundialo,
Santo Domingo, Av. Esmeraldas frente a Entrada al Centenario). Además de
esto la Empresa cuenta con 3 Agencias y 1 Sucursal (Paseo Shopping en Santo
Domingo, Agencia “El Carmen”, Agencia “La Concordia”, Agencia “Quininde”),
las cuales tienen contratada una línea telefónica convencional con la empresa
CNT. Conjuntamente en las Agencias y Sucursales hay conexión al Servicio de
Internet con enlaces simétricos 1:1 con una velocidad de 2 MBPS / 2 MBPS.
Lo primero en implementar será la configuración de los Gateway para realizar
el traslado de las líneas convenciones de Sucursal “LA Y” a Matriz mediante un
enlace punto a punto ya implementado. Luego de esto procederemos con la
configuración de Central VOIP en Elastix. En seguida se procederá a configurar
los teléfonos IP para Matriz y Sucursales de la Localidad, posterior a esto se
configuraran los dispositivos IP para las Agencias que están en otras Ciudades
del País.
1.3.
Formulación
Como mejorar la comunicación de voz trasladando las líneas telefónicas con
Gateway GrandStream y configurando una central telefónica IP para la empresa
Mundialo CIA LTDA en Santo Domingo.
1.4.
Delimitación del problema
Se pretende configurar una Central Telefónica IP, para mejorar la comunicación
de la empresa Mundialo CIA LTDA.
2
Con la Central Telefónica IP se mejorar los tiempos de repuestas entre Matriz y
sus Sucursales, agilitando los procesos de Activaciones la comunicación entre
el personal y los clientes. Además se reducirán gastos operativos.
1.5.
Campo:
Informática.
1.6.
Área:
Comercial.
1.7.
Aspecto:
Telecomunicaciones y Redes.
1.8.
Delimitación Espacial:
Este proyecto será ejecutado en la Provincia Tsáchila, Cantón Santo Domingo
en la Empresa Mundialo CIA LTDA, ubicada en la Urb Los Ángeles, Av.
Esmeraldas S/N frente a la Entrada al Centenario.
1.9.
Delimitación Temporal:
Diciembre 2014 a julio 2015.
1.10. Beneficiarios:
Empresa “Mundialo CIA LTDA”.
3
1.11. Objeto de la investigación y Campo de Acción.
1.11.1.
Objeto:
Configuración de Servidor (Central Telefónica).
1.11.2.
Campo de Acción:
Telecomunicaciones, Redes y configuración de servidores.
1.12. Identificación de la línea de investigación
Para el presente proyecto he tomado como línea de investigación, Tecnologías
de Información y Comunicaciones.
1.13. OBJETIVOS
1.13.1.
Objetivo general
Configurar una central telefónica IP basada en Elastix, acoplados con equipos
físicos intermediarios para poder realizar la comunicación en tiempo real,
adicionando el traslado de líneas telefónicas desde una Sucursal a Matriz de la
Empresa Mundialo.
1.13.2.

Objetivos específicos
Analizar e interpretar el funcionamiento de hardware y software de una
central telefónica IP basada en Elastix.

Integrar distintas forma de comunicación ya sean con líneas fijas o líneas
móviles para las respectivas pruebas que se irán a realizar.

Preparar el DATA CENTER con sus servidores y equipos que conforman
4
toda la infraestructura que tiene que ver con lo correspondiente a voz sobre
IP.

Identificar con exactitud los distintos protocolos de comunicación que se
implementará en este proyecto, en especial el protocolo SIP (Protocolo de
Inicio de Sesiones).

Investigar, diseñar y configurar Central Telefónica en Elastix.
1.14. Idea a Defender
Configurando una Central Telefónica IP, podremos controlar el flujo de llamadas
teniendo control sobre los tiempos de repuestas entre usuarios internos,
Jefaturas y Gerencias. Finalizada la configuración podremos analizar que los
gastos operativos se reducirán considerablemente, además de proporcionar
más beneficios a la Empresa Mundialo CIA LTDA.
1.15. Justificación.
El avance tecnológico que estamos viviendo ha sido importante debido a que
tenemos facilidades para comunicarnos usando VOIP, VIDEOLLAMAS o CHAT,
esto ha ido evolucionando lo cual para las grandes, medianas y pequeñas
empresas resulta beneficioso ya que aprovechando estos recursos se pueden
bajar gastos operacionales en comunicaciones, implementando nuevas
tecnologías que facilitan la comunicación.
Actualmente la Empresa Mundialo cuenta una central telefónica analógica la
cual tiene problemas de conexión y no se puede anexar a la infraestructura de
la Red LAN, adicionalmente no hay líneas telefónicas convencionales
registradas en esta central debido a que están instaladas en otra ubicación.
Cabe recalcar que la solución a realizarse resolverá notablemente la
comunicación de VOZ en Matriz, Sucursales y Agencias, siendo este un aspecto
importante y necesario en esta Empresa debido a que necesitan mantener
5
comunicación telefónica con los Clientes y usuarios internos que conforman la
Empresa.
Con la Central telefónica IP, se van a reducir considerablemente los costos
operativos para comunicarse ya que no será tan indispensable las llamadas vía
celular, adicionalmente se mantendrá un control de llamadas de los usuarios
internos. Con esta herramienta se podrán anexar los teléfonos Smart Fones que
tengan paquetes de datos a la central telefónica para comunicarnos vía
telefónica utilizando el Internet como medio de conexión.
Considerando que el objetivo del presente trabajo de memoria es implementar
una central telefónica IP, la bibliografía para el fundamento teórico de este
trabajo (telefonía general, telefonía IP, concepto Elastix, programación Elastix)
corresponde principalmente en numerosa bibliografía disponible en sitios web
(sobre instalación y programación de Elastix), la que es actualizada
regularmente.
1.16. METODOLOGÍA A EMPLEAR
1.16.1.
Metodología cualitativa.
Usando como referencia los conceptos de esta metodología de investigación,
puedo indicar que realice una minuciosa observación de los procesos que la
empresa realiza, analizando cada movimiento que las distintas áreas tienen,
observando a Gerencias, Jefaturas y el personal operativo.
1.16.2.
Metodología cuantitativa.
La aplicación de esta metodología de investigación, se pudo evidenciar en la
cantidad de procesos detenidos ya que al no poderse comunicar entre el
personal operativo por los altos costos que poseen la compañías celulares,
hicieron que existieras perdidas económicas y gastos elevados, al no poseer un
sistemas de comunicación unificado IP.
6
1.16.3.
Enfoque
Luego de haber recopilado, analizado e interpretada la información el
enfoque de mi investigación es cuali-cuantitativo.
1.17. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
1.17.1.
Investigación aplicada.
Porque se encamina a solución práctica del problema y es
Por los Objetivos
un trabajo original que tiene como objetivo adquirir
conocimientos científicos nuevos.
Tabla 1 - Investigación Aplicada
1.17.2.
Investigación de campo
Por el lugar
Porque realiza un estudio del comportamiento del objeto o de
los procesos que se realiza en la empresa basado en su
interpretación valorativa.
Tabla 2 - Investigación de Campo
1.17.3.
Por
Investigación bibliográfica
las
variables En el capítulo 2 se describe las variables dependiente e
dependiente
independiente
e independiente y se toma bases teóricas de libros con sus
respectivos autores.
Tabla 3 - Investigación Bibliográfica
7
1.18. Población
En la Empresa Mundialo CIA LTDA la población de 38 personas en las distintas
áreas de la Empresa.
DESCRIPCIÓN
CANTIDAD
Gerencias
2
Jefaturas
8
A. Comerciales
6
Operacionales
9
E. Agencias
3
V. Externos
2
TOTAL
30
Tabla 4 – Población
1.19. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
1.19.1.
Método Inductivo.
Este método interviene en el estudio y la observación de los problemas de la
empresa para luego determinar las respectivas conclusiones respecto al
problema.
8
1.19.2.
Método Deductivo.
Este método lo ponemos en práctica en la encuesta ya que se hace el estudio
necesario para solo encuestar a un grupo de personas relacionadas con la
empresa y no a toda población.
1.20. TÉCNICAS
1.20.1.
Encuesta
Esta técnica ponemos en práctica en el momento de encuestar a las
personas vinculadas directa o indirectamente con la empresa acerca del
problema. Para esta técnica dividí las preguntas para Gerencias – Jefaturas
y otras preguntas para Personal Operativo.
1.20.2.
Instrumentos
Técnicas
Instrumentos
Encuesta
Cuestionario
Tabla 5 – Instrumentos
1.20.3.
Tabulación de resultados
Tabulación de la encuesta realizada al personal Operativo de la Empresa
“MUNDIALO CIA LTDA”.
9
1. ¿Conoce la telefonía IP o telefonía sobre el internet?
CANTIDAD
OPCIONES
ENCUESTADOS
PORCENTAJE
SI
12
60
NO
8
40
TOTAL
20
100
Tabla 6 - Resultado Pregunta 1
40%
SI
60%
NO
Ilustración 1 - Resultado Pregunta 1
Análisis e Interpretación
Podemos darnos cuenta que tenemos un porcentaje superior que conocen sobre la
Telefonía IP.
10
2. ¿Cree que cambiaría la forma de comunicarse si se implementa otro sistema de
telefonía?
CANTIDAD
OPCIONES
ENCUESTADOS
PORCENTAJE
SI
15
75
NO
5
25
TOTAL
20
100
25%
SI
NO
75%
Análisis
Se puede evidenciar que tenemos un alto porcentaje que afirma que
implementando otro sistema de telefonía se comunicarían mejor.
11
3. ¿Estaría de acuerdo en implementar una nueva tecnología aparte de la telefonía
convencional?
CANTIDAD
OPCIONES
ENCUESTADOS
PORCENTAJE
SI
18
90
NO
2
10
TOTAL
20
100
10%
SI
NO
90%
Análisis
Podemos observar que no existe temor al implementar nuevas tecnologías.
12
4. ¿Con el cambio a Telefonía IP se agilitarían los procesos de activaciones y
comunicaciones?
CANTIDAD
OPCIONES
ENCUESTADOS
PORCENTAJE
SI
20
100
NO
0
0
TOTAL
20
100
0%
SI
NO
100%
Análisis
Podemos evidenciar que existe una total aceptación al instalar Telefonía IP en toda
la Empresa Mundialo CIA LTDA, para agilitar los procesos de activaciones.
13
5. ¿Al implementar la Central Telefónica IP existirá mejor comunicación entre
Matriz y todas sus Sucursales?
CANTIDAD
OPCIONES
ENCUESTADOS
PORCENTAJE
SI
18
90
NO
2
10
TOTAL
20
100
10%
SI
NO
90%
Análisis
Podemos evidenciar que la mayoría de personal cree que se mejorar la
comunicación en Matriz y sus Sucursales.
Tabulación de la encuesta realizada a Gerencias y Jefaturas de la Empresa
“MUNDIALO CIA LTDA”.
14
6. ¿Cree que la inversión será rentable para el Mundialo CIA LTDA al implementar
una central telefónica IP?
OPCIONES
CANTIDAD
ENCUESTADOS
PORCENTAJES
SI
10
100
NO
0
0
Total
10
100
0%
SI
NO
100%
Análisis.
Los distintos usuarios internos indican que la factibilidad de la inversión será a largo
plazo ya que reduciremos costos en telefonía.
15
7. ¿Cree que el costo total de llamadas telefónicas disminuiría si se implementa
una central telefónica IP en Mundialo CIA LTDA?
OPCIONES
CANTIDAD
ENCUESTADOS
PORCENTAJES
SI
8
80
NO
2
20
Total
10
100
20%
SI
NO
80%
Análisis
Se considera que el proyecto a implementarse facilitara la comunicación y reducirá
los costos de llamadas.
16
1.21. Resumen de la Estructura del Proyecto.
Introducción.
En este capítulo tendremos información relevante de los procesos de la
Empresa Mundialo. Además analizaremos la problemática que tiene la Empresa
para brindar una solución, la cual vemos plasmada en los objetivos planteados.
Adicionalmente esta detalla la metodología de investigación utilizada con los
métodos, técnicas e instrumentos que se aplicaron.
Marco Teórico.
Este capítulo se fundamenta en los antecedentes investigativos y toda nuestra
información teórica donde se estudiará la variable dependiente y la variable
independiente
Marco Propositivo.
Aquí detallaremos paso a paso lo que aplicamos para dar solución al problema
planteado, realizando de la siguiente manera:

Traslado de Líneas CNT desde Sucursal “LA Y” hasta Matriz Mundialo.

Verificación de Enlace de Datos Matriz – LA Y.

Instalación CentOS 6.

Instalación Elastix.

Configuración Central Telefónica

Configuraciones de cuentas SIP.

Configuración Teléfonos IP.

Pruebas.
17
1.22. CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO

La problemática en la Empresa Mundialo con problemas de tecnología se
evidencia ya que no existe una planificación de tecnologías y ha crecido
desordenadamente en el área de Tecnologías e Informática.

La comunicación interna de la Empresa Mundialo es vital ya que los
procesos
operativos
y
administrativos,
necesitan
canalizarse
inmediatamente, esto ha hecho que los usuarios internos utilicen líneas
celular, lo que ha hecho que los gastos de comunicación operacionales y
administrativos se incrementen.

Con la encuesta realizada se puede evidenciar una aceptación a la
implantación de una nueva tecnología de comunicación.
18
CAPITULO II
2. Fundamento teórico.
2.1. Telecomunicaciones.
Una de red de telecomunicaciones está formada por los sistemas de transmisión
y, cuando se proceda, los equipos de comunicación y demás recursos que
permitan la transmisión de señales entre puntos de terminación definidos
mediante cable, medios ópticos o de otra índole. (Huidobro, 2006)
Se puede definir como la comunicación de información por medios electrónicos,
generalmente a ciertas distancias. Antes el termino Telecomunicaciones
detonaba la trasmisión de voz por líneas telefónicas. Hoy en día una buena parte
de las telecomunicaciones son transmisiones de datos digitales que utilizan
computadoras para trasmitir de un lugar a otro. (Amaya Amaya, 2009).
El concepto de telecomunicación abarca todas las formas de comunicación a
distancia. La palabra incluye el prefijo griego tele, que significa “distancia” o
“lejos”. Por lo tanto, la telecomunicación es una técnica que consiste en la
transmisión de un mensaje desde un punto hacia otro, usualmente con la
característica adicional de ser bidireccional. La telefonía, la radio, la televisión y
la transmisión de datos a través de computadoras son parte del sector de las
telecomunicaciones. (Definicion.de, 2015)
2.2. Emisor Receptor Circuito.
En telecomunicaciones, se conoce como emisor o fuente al dispositivo del que
parte la información y como destinatario al receptor de esta. La mayor parte de
los dispositivos (excluyendo algunos como los receptores de radio o televisión)
son capaces de efectuar ambas funciones. (Moro Vallina, 2013)
Un circuito es una vía de comunicación, a través de uno o varios medios de
19
transmisión, que atraviesa en ocasiones varios dispositivos, entre el emisor y el
receptor, típicamente un circuito está compuesto por varios enlaces, segmentos
de comunicación que tienen un dispositivo en cada uno de sus extremos. (Moro
Vallina, 2013)
2.3. Redes de Comunicaciones.
Las redes de ordenadores actuales constituyen una amalgama de dispositivos,
técnicas y sistemas de comunicación que han ido apareciendo desde finales del
siglo XIX o, lo que es lo mismo desde la invención del teléfono. Este último se
desarrolló exclusivamente para trasmitir voz, pero actualmente, en muchos
casos se utiliza para conectar ordenadores entre sí. Desde entonces han
aparecido las redes locales, las conexiones de datos a larga distancia con
enlaces transoceánicos o satelitales, Internet, la telefonía móvil, etc. (Íñigo
Griera & Barceló Ordinas, 2009).
Las redes de telecomunicaciones, como es obvio, se construyen con el objetivo
de prestar servicios de comunicaciones, de muy diversa naturaleza, a los
usuarios que se conectan a ellas y, así, muchas de las redes que hoy existen
pueden ofrecer voz, datos e imágenes con la calidad de servicio deseada, en
base a incorporar en la misma combinación de tecnologías que hacen posible
disponer de un gran ancho de banda y una alta capacidad de conmutación.
(Huidobro, 2006).
2.4. Redes Telefónicas.
La red telefónica, dada su extensión y complejidad, se pueden clasificar en lo
que constituye las propias centrales de conmutación, la parte de interconexión
que las une y la parte de enlace con los usuarios o abonados. Atendiendo a este
criterio se tiene: (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006)

Red de Enlace.- está constituida por los circuitos que unen la
centrales entre sí, utilizando medios transmisión diversos como
20
cables de pares o fibras ópticas, que son los que proporcionan la vía
de comunicación cuando un usuario se quiere poner en comunicación
con otro que cuelga de una central distinta a la suya. Si las centrales
que se unen son urbanas, la red de interconexión se la denomina de
red de enlaces urbanos, y si no, red de enlaces interurbanos.
(Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006)

Red de Abonados.- es el conjunto de elementos de conexión entre
los equipos de abonado y la central local a la que pertenecen, de tal
manera que cada uno de ellos tiene asignado un circuito único (bucle
de abonado). (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006)
2.5. Redes de Datos.
Una red es un medio de comunicación que permite a personas o grupos
compartir información o servicios. (Dordoigne, 2011)
La tecnología de las redes informáticas está compuesta por el conjunto de
herramientas que permitan a los ordenadores compartir información y recursos.
(Dordoigne, 2011)
Las redes telefónicas forman una generación de redes de telecomunicación que
precedió a la de la informática. Desde hace algunos años se ha dado una
convergencia entre estas dos redes. De hecho las nuevas tecnologías permiten
el transporte de voz y datos con los mismos medios. (Dordoigne, 2011)
Las distintas redes de telecomunicación se pueden clasificar según la técnica
de conmutación empleada: así tenemos las basadas en la conmutación de
circuitos, de paquetes o de mensajes, cada una adecuada para proporcionar
determinados servicios, siendo en general la de circuitos para cursar el tráfico
de voz ya que no introducen retardo, al que la misma es muy sensible llegando
incluso a hacer ininteligible una conversación si es muy elevado. (Huidobro,
2006)
21
Por conmutación de circuitos se entiende la técnica que permite que dos
terminales emisor y receptor, se comunique a través de un circuito único y
especifico, establecido para tal propósito antes del inicio de la misma y liberado
una vez que ha terminado, quedando en este caso a disposición de otros
usuarios para su utilización de igual forma. (Huidobro, 2006).
2.6. La Digitalización de la Red Telefónica.
En este momento tenemos dos redes completamente independientes entre sí
pero de alguna manera superpuesta:

Una red analógica, con conmutación de circuitos, pensada para voz.

Una red digital, con conmutación de paquetes, pensada para datos.
El descubrimiento del procesado digital de la señal así como sus aplicaciones
en los campos del sonido y la imagen han constituido un hito capital en el mundo
de las comunicaciones. Básicamente, ha permitido reducir drásticamente el
efecto del ruido, lo que ha posibilitado, por un lado incrementar la calidad de la
recepción de las señales y por el otro aumentar la velocidad de transmisión con
los mismos medios. (Íñigo Griera & Barceló Ordinas, 2009)
2.7. Centrales Telefónicas.
Una
Central
Telefónica,
es
un
Equipo
Electrónico
que
realiza
intercomunicaciones de VOZ y AUDIO, dispone de puertos para instalar líneas
telefónicas públicas y puertos para conectar teléfonos, establece las conexiones
entre las líneas telefónicas públicas con las extensiones telefónicas internas
distribuidas en una Edificación, Empresa, Comercio, Hotel,
Domicilio o
cualquier lugar donde esté instalada una Central Telefónica, red de telefonía y
teléfonos.
También se conoce a una Central Telefónica como un Equipo de Conmutación,
que sirve para operar llamadas telefónicas, entre otras Centrales Telefónicas de
22
diferentes jerarquías o categorías, con el propósito de Intercomunicar por VOZ
y AUDIO entre dos sitios distantes (Asimtelec , 2015).
2.8. VoIP.
La voz sobre redes IP, también denominada telefonía IP o telefonía por Internet
(y a menudo denominada por la abreviación de Voice over IP “VoIP”), es una
tecnología que permite comunicarse por voz a través de toda RED que acepte
protocolo IP utilizado en internet. (Anderruthy, 2007)
El sistema de funcionamiento es el siguiente: la emisión sonora se comprime
por medio de un códec de audio y se hace llegar al destinatario en paquetes IP.
Una vez realizado el recorrido un códec de audio se descomprime la voz para
restituir de la mejor forma posible su estado original. (Anderruthy, 2007)
Telefonía IP, telefonía sobre Internet, voz sobre banda ancha (VoBB, Voice over
Broad Band), voz sobre IP o VoIP (Voice over IP), vienen a significar la misma
cosa: un servicio que permite transmisión de la voz utilizando la red Internet.
El término IP es el nombre de la tecnología principal que utiliza la red Internet:
el protocolo IP (Internet Protocol, ´Protocolo de Internet´). Esta tecnología IP
también la utilizan las redes locales Ethernet o Wi Fi, por lo que la VoIP puede
ser empleada también para facilitar las comunicaciones internas de una
empresa, como sustituto del sistema tradicional de centralitas. (Carballar
Falcón, 2007).
2.9. Central Telefónica IP.
Una central IP o IP-PBX, se diferencia de las centrales analógicas o digitales
por su capacidad de conectarse tanto a la red pública de teléfono como a la red
IP para recibir y hacer llamadas de VoIP, trabaja internamente con el protocolo
IP. De esta manera, utiliza la infraestructura de comunicaciones de datos (LAN
23
y WAN) para realizar sus funciones. Las centrales IP pueden conectarse a
servicios públicos VoIP, pero también tienen la capacidad de trabajar con líneas
convencionales de teléfonos analógicos o digitales (RDSI).
Estas características les aportan ventajas a nivel funcional y también a nivel de
costos, tanto de inversión como de mantenimiento. (Soluciones de Bolcillo,
2015).
Los servidores VoIP son dispositivos con un software instalado que permite
gestionar las conversaciones de voz, facilitando las llamadas y otras
aplicaciones VoIP. (Moro Vallina, 2013).
2.10.
Teléfono IP
Los teléfonos IP son terminales que se conectan directamente a una red TCP/IP.
Su apariencia es similar, los protocolos VoIP están situados en la capa de
aplicación de la pila TCP/IP. La realización de una llamada telefónica VoIP
conlleva dos fases diferenciadas: una fase de establecimiento de llamada y una
fase de conversación. En la fase de establecimiento se efectúan las operaciones
de producción de un tono de invitación a marcar, marcado del número de
teléfono, señal de llamada y contestación del extremo opuesto de la línea. (Moro
Vallina, 2013)
2.11.
Digitalización y Transmisión.
El primero reto de la telefonía IP es convertir la señal analogía que produce la
voz en digital, de forma que pueda ser tratada por Internet. A este proceso se lo
conoce como digitalización de la voz. El proceso de digitalización de la voz
consiste en tomar una muestra de la voz, cuantificarla y convertir este valor en
un número binario. Si, por ejemplo, cada muestra se representa con 8 bits, y se
toman 8000 muestras por segundo (una cada 0.125 milisegundos), la señal se
24
podría convertir en un flujo de datos de 64000 bits por segundo (8 x 8000).
En realidad, las tecnologías modernas de digitalización de la señal analogía de
la voz incluyen ciertas técnicas de codificación que hacen que el ancho de
banda necesario (Velocidad de Transmisión) para la voz sea mucho menor que
estos 64 Kbps. Esta disminución del ancho de banda necesario para conseguir
altos niveles de calidad incluso cuando el acceso o las condiciones de la red no
son idóneos. (Carballar Falcón, 2007)
Para trasmitir los bits a través de un medio físico (ya sea un medio guiado como
un cable telefónico o de fibra óptica, o un medio inalámbrico) se precisa una
onda portadora que “trasporte” los bits. Estos se codifican en una señal
analógica que adquirirá una forma diferente según transporte o represente 0 o
un 1. (Moro Vallina, 2013)
2.12.
Componentes de la Telefonía IP.
Para transferir voz en forma de datos proporcionando servicio de telefonía IP,
por la misma red en que hay tráfico de archivos, e-mail y web, se requiere un
conjunto de componentes:

CODEC.

Protocolos TCP/IP.

Protocolos telefonía IP.

Servidores de telefonía IP y PBX IP.

Gateways VoIP y Routers (Compuertas VoIP y Enrutadores).

Teléfonos IP y Softphones. (Teléfono “Soft”, de Software, Programa de
Teléfono IP)
25
2.13.
Protocolos de Telefonía IP.
El protocolo IP, trabaja a nivel de red donde la información se envía en paquetes
llamados “paquetes IP”. Este protocolo ofrece un servicio “sin garantías”
también llamado del “mejor esfuerzo”. Es decir que nada garantice que los
paquetes lleguen a su destino, sin embargo se hará lo posible en hacerlos llegar.
(Perez, 2014).
La necesidad básica de los protocolos VoIP es la paquetización del audio para
ser transportado sobre las redes basadas en protocolos de Internet. (Perez,
2014)
Algunos protocolos VoIP son los siguientes:

IAX

SIP

H.323

MGCP
2.14.
Protocolos IAX.
El protocolo IAX fue diseñado deliberadamente para trabajar detrás de equipos
NAT. El uso de un único puerto UDP tanto para la señalización y la trasmisión
de datos, el tráfico de voz es trasmitido inband, hacen a IAX un protocolo casi
transparente a los cortafuegos y eficaz para trabajar dentro de redes internas.
Está diseñado para darles prioridad a paquetes de voz sobre redes IP. En esto
se diferencia del SIP, que utiliza cadena RTP out of band (fuera de banda), para
entregar la información. (Perez, 2014).
El servidor PBX Asterisk usa un protocolo llamado IAX, que maneja las
conexiones entre servidores Asterisk, y también entre clientes y servidores. Es
compatible con otras centralitas. El puerto utilizado es el UDP 4569. Este
26
protocolo es casi transparente para la mayoría de cortafuegos. Permite enviar
datos por múltiples canales a la vez, con un solo enlace. (Andreu Gómez, 2010)
2.15.
SIP (Session Initial Protocol).
Es un protocolo que se diseñó con el objetivo de que fuera muy simple, se
parece en cierto modo al protocolo HTTP, en el sentido de que ambos usan un
esquema de petición-respuesta, ambos usan una codificación en ASCII (frente
a una codificación binaria) para representar los mensajes y en ambos casos
existen distintos métodos y códigos de respuesta. (Sivianes Castillo, y otros,
2010)
El protocolo SIP es un estándar para la inicialización, modificación y finalización
de sesiones interactivas de usuario (de dos o varios) donde intervienen
elementos multimedia (audio, video, datos, mensajería instantánea, juegos en
línea y realidad virtual). Se emplea para la señalización VoIP - 3G y permite
determinar la ubicación de los usuarios (posibilitando la movilidad).
Lo desarrollo IETF en el RFC 3261 y se parece mucho al HTTP y al SMTP. Por
defecto usa el puerto 5060. (Andreu Gómez, 2010).
2.16.
H.323
La primera versión de H.323 se publicó en 1996 con el objetivo de permitir las
comunicaciones multimedia (voz y video) sobre las IP de área local. El nombre
original de H323 era “Sistemas y equipos de telefonía visual para redes de área
local”. Debido a que esta versión no contaba con la funcionalidad necesaria para
trabajar en entornos más amplios, UIT-T saco en 1998 la versión 2 con un nuevo
título “Sistemas de comunicación multimedia basados en paquetes”. A pesar de
la buena aceptación inicial, han sido necesarias nuevas versiones para
adaptarse a las continuas exigencias del mercado: versión 3 (septiembre de
1999), versión 4 (noviembre 2000), versión 5 (julio 2003) y versión 6 (junio
2006). (Carballar Falcón, 2007)
27
Este protocolo fue originalmente diseñado para promover un mecanismo de
transporte IP para video conferencias. H.323 es el estándar de los equipos de
video conferencias basado en IP y disfruto de una breve fama como protocolo
VoIP también. (Perez, 2014)
2.17.
MGCP
Mediante el protocolo MGCP un agente de llamada controla las operaciones de
una pasarela de medios. Se considera que dicha pasarela posee un reducido
espacio de almacenamiento de datos y una funcionalidad limitada, derivándose
de todo ello que el agente de llamada sea la entidad responsable del procesado
de las llamadas. (España Boquera, 2003)
Este fue diseñado para hacer los dispositivos finales (tales como teléfonos) tan
simple como sea posible y tener toda la lógica y procesamiento de llamada
manejada por el media Gateway y los agentes de llamadas. Al contrario de SIP,
MGCP, usa un modelo centralizado. Los modelos MGCP no pueden llamar
directamente a otros teléfonos MGCP; siempre deben de ir a través de algún
tipo de controlador.
2.18.
CODECs
La palabra códec provine de abreviar las palabras Codificación y Decodificación.
Su función principal la de adaptar la información digital de la voz para obtener
algún beneficio. (Perez, 2014).
Un códec es un dispositivo hardware o software que convierte las muestras de
sonido analógico en informaciones digitales (bits), las cuales se envían a una
velocidad de datos predeterminada (bit/s). El códec también realiza a menudo,
la función de compresión, con el fin de ahorrar ancho de banda. Hay docenas
de códec disponibles cada uno con sus propias características y campo de
aplicación. (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006).
28
2.19.
Técnicas para Codificar, Comprimir y Evitar Degradación de
Calidad.
Los CODEC usan técnicas sofisticadas para codificar y para comprimir,
respaldadas por modernas teorías matemáticas y estadísticas.
Sus nombres indican la forma en que se realiza el trabajo: Cuantización de Multipulsos de Máxima Probabilidad (Multi-Pulse Maximum Likelihood Quantization,
MPMLQ); Predicción Lineal Excitada de Código Algebraico (Algebraic Code
Excited Linear Prediction, ACELP), disponible para G.729 y G.723.1. La técnica
de ocultamiento de pérdida de paquetes (packet loss concealment, PLC) es una
característica adicional disponible en los CODEC G.711u y G.711a. Como las
conexiones VoIP son en tiempo real no es posible usar técnicas de control de
errores como ARQ (Petición de Repetición Automática, Automatic RepeatRequest), por lo que se recurre al enmascaramiento de los paquetes perdidos.
PLC no agrega retardo ni otros problemas secundarios, pero encarece los
CODECs.
2.20.
Calidad de Servicio (QoS) en Redes TCP/IP.
QoS es un conjunto de tecnologías para administrar el tráfico de red en forma
rentable al fin de optimizar la experiencia del usuario tanto en entornos
empresariales como en hogares y oficinas pequeñas. Las tecnologías de QoS
permiten medir el ancho de banda, detectar cambios en la condiciones de red y
clasificar el tráfico por orden de prioridad o limitarlo. (Perez, 2014)
La calidad de servicio (Quality of Service o QoS), es un concepto de dos
acepciones; por un lado, es un enfoque para el diseño de las redes robustas,
con un ancho de banda adecuado y con prioridad para el tráfico de aplicaciones
críticas; por otro es un conjunto de estándares para la reserva de ancho de
banda en la red y el orden de prioridad de los paquetes. (Moro Vallina, 2013)
Aunque no hay una regla fija, en general se acepta que si usted puede entregar
el sonido producido por el alta voz para el oído del oyente a menos 150
29
milisegundos, es posible un flujo normal de conversación. Si el retardo excede
de 300 milisegundos, se hace difícil evitar la interrupción de uno al otro. Más allá
de 500 milisegundos, una conversación normal se vuelve cada vez más difícil y
frustrante. (Perez, 2014)
La información que llega a un nodo terminal ATM, es captada segmentada y
dispuesta en células con las cabeceras adecuadas para cada tipo de tráfico.
Este servicio proporcionado por el nivel AAL se denomina QoS, que queda
definido por tres parámetros. (Caballero Artigas, 1998).
2.20.1.
El Ruido de Fondo
Es una fuente de ruido común a la telefonía convencional y a la telefonía IP.
Cuando en un ambiento ruidoso colocamos nuestra mano alrededor del
micrófono del teléfono, estamos efectuando un método para la atenuación
del ruido. Existen también métodos electrónicos para hacerlo, que suelen ser
comunes a la telefonía convencional y a la telefonía IP. (Moro Vallina, 2013)
En cualquier sistema de comunicaciones se producen fluctuaciones de
corriente ajenas a las señales que maneja el sistema. Estas fluctuaciones
son tipo aleatorio y pueden tener diversos orígenes; al agregarse a la señal,
deterioran la calidad de la comunicación. Esta situación algunas veces
puede evitarse o reducirse y en otras es inevitable, de modo que al diseñar
un sistema de comunicaciones es imprescindible tener en cuenta los efectos
de ruido de modo que resulten mínimos. (Pérez Vega, Zamanillo Sainz, &
Casanueva López, 2007)
2.20.2.
La Saturación
La saturación de la señal se produce cuando el nivel de la señal sonora es
superior al que la onda portadora puede modular. En las fases de ampliación
o de codificación de la señal, esta puede distorsionarse, perdiendo parte de
su información. (Moro Vallina, 2013)
30
2.20.3.
Paquetes sueltos
Los ruteadores pueden fallar en liberar algunos paquetes si ellos llegan
cuando los buffers ya están llenos. Algunos, ninguno o todos los paquetes
pueden quedar sueltos dependiendo del estado de la red, y es imposible
determinar que pasará de antemano. La aplicación del receptor puede
preguntar por la información que será retransmitida posiblemente causando
largos retardos a lo largo de la transmisión. (ElastixTech, s.f.)
En la red pueden producirse pérdidas de paquetes, debido a los errores en
algunos medios de transmisión o a la congestión de la red. (Moro Vallina,
2013)
2.20.4.
Retardos
Puede ocurrir que los paquetes tomen un largo período en alcanzar su
destino, debido a que pueden permanecer en largas colas o tomen una ruta
menos directa para prevenir la congestión de la red. En algunos casos, los
retardos excesivos pueden inutilizar aplicaciones tales como VoIP.
(ElastixTech, s.f.)
2.20.5.
Jitter
Es el efecto que se produce debido a un retardo o latencia variable entre los
paquetes. Ello hace que los paquetes no lleguen en orden, dejando huecos
en la secuencia de tramas en la conversación de voz. (Moro Vallina, 2013)
Los paquetes del transmisor pueden llegar a su destino con diferentes
retardos. Un retardo de un paquete varía impredeciblemente con su posición
en las colas de los ruteadores a lo largo del camino entre el transmisor y el
destino. Esta variación en retardo se conoce como jitter y puede afectar
seriamente la calidad del flujo de audio y/o vídeo. (ElastixTech, s.f.)
31
2.20.6.
Entrega de paquetes fuera de orden
Cuando un conjunto de paquetes relacionados entre sí son encaminados a
Internet, los paquetes pueden tomar diferentes rutas, resultando en
diferentes retardos. Esto ocasiona que los paquetes lleguen en diferente
orden de cómo fueron enviados. Este problema requiere un protocolo que
pueda arreglar los paquetes fuera de orden a un estado isócrono una vez
que ellos lleguen a su destino. Esto es especialmente importante para flujos
de datos de vídeo y VoIP donde la calidad es dramáticamente afectada tanto
por latencia y pérdida de sincronía. (ElastixTech, s.f.)
Los paquetes pueden llegar fuera de orden, duplicados, o incluso de pueden
perder sin que la red pueda hacer la gran cosa al respecto. Se deja al
terminal receptor la responsabilidad de restaurar los posibles daños que
haya tenido el paquete durante la trasmisión. (Íñigo Griera & Barceló
Ordinas, 2009)
2.20.7.
La Latencia
Son los huecos o gaps que aparecen en la conversación como consecuencia
de los retardos introducidos en cada una de las fases de la transmisión de
una conversación VoIP (codificación, procesamiento) y por la congestión de
la red. Según ponen de manifiesto diversas investigaciones empíricas, una
latencia inferior a 150 ms no es perceptible – al menos de modo inmediato,
pero a partir de ese valor comienza a afectar negativamente a la
conversación; un valor de 300 ms se hace intolerable en una conversación
de voz. (Moro Vallina, 2013)
2.21.
Software Libre
El software libre es uno de los más importantes fenómenos de la cultura digital,
tanto económica como políticamente. En realidad, en términos técnicos, es más
apropiado hablar de software de código abierto. La idea básica del software de
32
código abierto es que el conocimiento del código de un programa permite a
cualquier usuario modificarlo en función de sus necesidades, así como mejorar
la calidad del programa por la intervención de cientos o miles de personas que
colaboran en el desarrollo de dicho programa. Lo más interesante como
fenómeno social es que estas comunidades de programadores espontáneos
se constituyen sin ánimo de lucro, por el interés y el placer de los informáticos
que participan en mejorar el código y por tanto, la potencialidad de programa.
2.22.
Concepto Elastix.
Elastix es un software de servidor de comunicaciones unificadas líder en su
clase - totalmente Open Source - y que es utilizado por un gran número de
personas y organizaciones en todo el mundo. La telefonía es manejada por
Asterisk y la interfaz de FreePBX, la mensajería instantánea es manejada por
OpenFire, y se incluye Hylafax para las implementaciones de fax. Lo que hace
de Elastix tan efectivo, es que nos provee de una sólida y consistente interfaz,
muy fácil de usar, sobre estos paquetes. La popularidad de Elastix es un
testimonio de su valor. ( Duffett, Crespo, & Estrella, 2014)
Algunas características de Elastix:

Creación de anexos IP (SIP).

Control, Monitoreo en tiempo real, CDR (Registro de Detalles de
Llamadas, Call Detail Records).

Acceso a base de datos. AstDB, MySQL para almacenar el CDR (AstDB,
Base de Datos de Elastix; MySQL, Mi SQL, Structured Query Language,
Lenguaje de Peticiónes Estructuradas).

Interfaz Gráfica.

Respuesta Interactiva de Voz (IVR).

Grabación de conversaciones.

Correo de voz – email.
33
2.23.
Instalación de Linux y Elastix
Debido a que Elastix es un software versátil, lo podemos instalar sobre cualquier
distribución de GNU Linux (CentOS, Ubuntu, Debian, Fedora Core, SuSe,
Slackware). En este proyecto de titulación realizaremos la instalación de Elastix
sobre CentOS.
2.24.
Instalación de CentOS 6.
Para instalar CentOS, debemos ingresar a www.centos.org y descargar la
distribución reciente o la que deseemos, luego debemos grabar el sistema
operativo ya se en un DVD o varios CD’s.
2.25.
Instalación de Elastix sobre CentOS.
Finalizada la instalación de CentOS, existen dos alternativas para la instalara
Elastix, las cuales se detallan a continuación.

Instalación Copiando los Archivos Comprimidos en Directorio /usr/src.

Instalación de Elastix sobre CentOS con repositorios Yum
2.26.
Configuración de Teléfonos IP.
Los parámetros a configurar de estos teléfonos serán:

SIP Proxy: En este campo tendremos que poner la dirección IP de
nuestra central telefónica, es decir, la de la máquina donde hemos
configurado Elastix.

Sip outgoing Proxy: Es la misma dirección IP que en el caso anterior. Este
campo suele ser útil si queremos recibir las llamadas de un servidor y
realizar las salientes desde otro para sistemas de grandes dimensiones.
34

Sip account: Aquí escribiremos en cada teléfono el número de cuenta SIP
que le corresponda.

2.27.
SIP password: La clave que hemos definido para esta cuenta SIP.
Códec.
En la mayoría de aparatos de telefonía IP nos permite seleccionar cuál será el
códec utilizado por defecto. En nuestro caso y para no entrar más en detalle
utilizaremos GSM, que es un códec gratuito que da unos buenos resultados de
calidad, aunque no tanto de ancho de banda consumido por cada llamada.
Una vez configurados estos parámetros, siempre hay una opción para guardar
los cambios y resetear el aparato. Ya arrancado con la nueva configuración, el
teléfono IP tratará de registrarse contra la centralita, momento en el cual ya
podemos comenzar tanto a realizar llamadas como recibirlas.
2.28.
Gateway GrandStream.
Dentro de la arquitectura TCP/IP, un Gateway es el dispositivo encargado de la
interconexión de redes distintas y del enrutamiento de la información hacia su
destino Router.
Para llevar a cabo esta función utilizan las tablas de enrutamiento, estas tablas
contienen una entrada por cada red accesible. Cada una de las entradas
específica la dirección de red a la que se pretende llegar, mascara de red de red
de destino, la dirección IP del Gateway por el que sale el mensaje, la interfaz
utilizada para salir y la métrica para especificar el número de enrutadores que
tienen que atravesar hasta llegar a su destino. (Sánchez Corbalán, García
Ramírez, López Fernández, & Miñana Caselles, 2010)
Permiten el enrutamiento automático de llamadas locales desde teléfonos
móviles y líneas terrestres a Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) los
35
proveedores de servicios, y viceversa.
Si se va la energía eléctrica o el servicio de Internet se pierde, las llamadas se
pueden redirigir de forma segura a un teléfono tradicional a través de la interfaz
analógica estándar.
2.29.

Conclusiones Parciales del Capitulo
Las telecomunicaciones hoy en día, nos ayudan a tener varias formas de
comunicarnos, una de estas es la telefonía IP la cual aplicaremos en este
proyecto.

Con la ayuda del Software ELASTIX que es de distribución libre, se
reducen los costos de implementar una IP PBX, ya que es una excelente
central
telefónica
IP,
dando
valores
características fáciles de configurar.
36
agregados
y
ofreciendo
CAPITULO III
3. MARCO PROPOSITIVO.
3.1. Requerimientos.
Para el desarrollo de esta propuesta se solicitó los siguientes recursos:

Central Embebida Elastix con 8 puertos para líneas telefónicas.

Teléfonos IP GrandStream 1450.

Switch 10/100/1000 de 24 puertos.

Gateway GXW4104
Pero al no contar con el presupuesto económico en la Empresa Mundialo CIA
LTDA, se utilizaron equipos disponibles en la empresa, además que por el
traslado de líneas telefónicas se usaron los siguientes requerimientos:
3.1.1. Hardware.

HP ProLiant ML150 G3.

Gateway GXW4104.

Swirtch 10/100/1000 TPLINK.

Teléfonos IP GrandStream 1450.

Tarjetas OpenVox Wildcard TDM400P
3.1.2. Software.

CentOS 6.

Elastix
3.2. Proceso de configuración sugerido para Mundialo.
1. Traslado de Líneas CNT desde Sucursal “LA Y” hasta Matriz Mundialo.
2. Verificación de Enlace de Datos Matriz – LA Y.
3. Instalación CentOS 6.
4. Instalación Elastix.
37
5. Configuración Central Telefónica
6. Configuraciones de cuentas SIP.
7. Configuración Teléfonos IP.
8. Pruebas.
3.3. DESARROLLO
3.3.1. Configuración Gateway GXW4104
La Empresa CNT instalo 2 líneas telefónicas convencionales en la Sucursal
“La Y”, ubicada en la Av. Esmeraldas sector de La “Y” del Indio Colorado,
por tal motivo se configuro un Gateway GrandStream GXW-4104, los
siguientes parámetros:
 Dirección IP Gateway (192.168.10.133).
 ID Dispositivo. (GXW-4104)
 Números Telefónicos. (2754537 - 2757586)
 Dirección IP Central Telefónica. (192.168.10.132)
 Puertos y CODEC’s.
Grafico 1 - Configuración Gateway GXW4104
38
Grafico 2 - Configuración Gateway
3.3.2. Trasladar líneas CNT mediante Gateway, utilizando enlace
inalámbrico.
Luego de haber configurado el Gateway GrandStream GXW-4104, para
trasladar las líneas convencionales a la central telefónica instalada en el Data
Center de la Empresa Mundialo Matriz, ubicada en la Av. Esmeraldas frente
a entrada al Centenario se usó como medio de comunicación un Enlace
Inalámbrico configurado con Equipos NanoStation M5, los mismos que
cumplen funciones de Bridge transmitiendo los siguientes servicios.

Sistema Contable SIP.

Servicio de Internet.

Impresoras.
El Enlace Inalámbrico fue reconfigurado para mejorar la calidad de
transmisión, además de realizar arreglos en la seguridad del equipo y
seguridad inalámbrica.
39
Grafico 3 - Verificación Enlaces Inalámbricos
Luego de realizar los cambios mencionados, se ejecutaron pruebas de
comunicación al equipo Gateway desde Matriz, además comprobar el buen
funcionamiento de las líneas telefónicas.
3.3.3. Servidor o Equipo que cumpla con funciones de Central.
Para mencionado proyecto se sugirió la adquisición de una Central
Telefónica Embebida IP PBX AsteriskElastix, pero debido a la falta de
recursos para Invertir se va a utilizar el siguiente Servidor:
 HP ProLiant ML150 G3
 Procesador Intel Xeon 5110 1.60 GHz.
 4 GB Memoria RAM.
 Almacenamiento 221 GB.
 Tarjeta de Red LAN 10/100/1000
 Puerto PCI para tarjeta OPENVOX
 Lector de DVD y Puertos USB
El Servidor HP ProLiant ML 150 G3, cumple con los requerimientos para la
instalación de CentOS 6.
40
3.3.4. Tarjetas OpenVox.
Adicional al servidor HP ProLiant ML 150 G3, necesitaremos una tarjeta
OpenVox Wildcard TDM400P con cuatro puertos telefónicos para adicionar
una Línea de una Base Celular. Además la tarjeta poseerá 3 puertos
adicionales vacíos los mismos que estarán como reserva cuando existan
puertos de líneas CNT en la ubicación de Matriz Mundialo.
Grafico 4 - Tarjeta OpenVox Wildcard TDM400P
3.3.5. CentOS 6
Una vez descargado de Internet el programa CentOS a un DVD, realizamos
la configuración en el servidor para iniciar el arranque desde la Unidad de
DVD y proceder con la instalación del Sistema Operativo CentOS 6.
41
Grafico 5 - CentOS 6
Grafico 6 - Instalación CentOS 6
Finalizada la instalación de CentOS 6 realizaremos las siguientes
configuraciones:

Ingresaremos la contraseña de usuario root.

Se Asignara la dirección IP (192.168.10.132)

Actualizaremos el Sistema Operativo desde Consola utilizando el
comando:
 yum update –y
42
3.3.6. Instalación de Elastix.
Una vez actualizado y configurado CentOS 6 realizaremos la instalación y
de Elastix con los siguientes comandos:
1. wget
http://downloads.sourceforge.net/project/elastix/Elastix%20PBX%20
Appliance%20Software/2.4.0/Elastix-2.4.0-Stable-x86_64-bin04feb2013.iso
2. mkdir /mnt/iso
3. mount -o loop Elastix-2.4.0-Stable-i386-bin-04Feb2013.iso /mnt/iso
4. cd /mnt/iso
5. rpm
-ivh
ftp://mirror.cs.princeton.edu/pub/mirrors/fedora-
epel/5/i386/epel-release-5-4.noarch.rpm
6. nano /etc/yum.repos.d/elastix-cd.repo
7. Escribimos el siguiente código dentro del archivo abierto:
a) [elastix-cd]
b) name=Elastix RPM Repo CD
c) baseurl=file:///mnt/iso/
d) gpgcheck=0
e) enabled=1
f) Luego Ctrl+o para guardar y Ctrl+x para salir.
8. Instalamos Elastix con yum -y install elastix
9. yum reboot
43
Grafico 7 - Instalación Elastix
3.3.7. Compilando e iniciando Elastix.
Instalamos resto de paquetes y asignamos contraseñas a los usuarios root
de SQL y FreePBX y mediante consola ejecutamos los siguientes comandos:

nano /usr/sbin/saslpasswd2

chmod 777 -R /usr/sbin/saslpasswd2

/etc/rc3.d/S66elastix-firstboot start
44
Grafico 8 - Panel Elastix.
3.3.8. Configuración de Central IP Elastix.
Para realizar las configuraciones correspondientes en modo grafico de
Elastix, ingresamos por medio de un browser con la dirección IP asignada
en CentOS, indicando nombre de usuario y contraseña.
Grafico 9 - Inicio Sesión Elastix
Luego de ingresar verificamos IP, Mascara de RED, Gateway y DNS,
finalizada la revisión ingresamos a la pestaña PBX para iniciar con las
configuraciones.
45
3.3.9. Configuración Archivo zapata.conf.template
Dentro de este archivo se deben realizar la configuración de la troncal
entrante indicando que puertos de la tarjeta OpenVox Wildcard TDM400P
van a funcionar para la configuración de la línea troncal.
;# Flash Operator Panel will parse this file for zap trunk buttons
;# AMPLABEL will be used for the display labels on the buttons
;# %c Zap Channel number
;# %n Line number
;# %N Line number, but restart counter
;# Example:
;# ;AMPLABEL:Channel %c - Button %n
;# For Zap/* buttons use the following
;# (where x=number of buttons to dislpay)
;# ;AMPWILDCARDLABEL(x):MyLabel
[channels]
language=es
; include zap extensions defined in AMP
#include zapata_additional.conf
; XTDM20B Port #1,2 plugged into PSTN
;AMPLABEL:Channel %c - Button %n
context=from-pstn
signalling=fxs_ks
faxdetect=incoming
usecallerid=yes
echocancel=yes
echocancelwhenbridged=no
echotraining=800
group=0
channel=1-2
46
3.3.10.
Troncales
Para esta instalación tenemos que tener en cuenta que existen dos tipos de
Líneas telefónicas (Convencionales y Celular). Una vez identificado
debemos configurar dos troncales distintas una SIP para las líneas
convencionales y una ZAP para la línea Celular.
Grafico 10 – Troncales
3.3.11.
Configuración Troncal Oficina Mundialo (SIP).
Dentro de estos parámetros configuramos en nombre de la Troncal, además
de hacer referencia al Gateway GrandStream donde están alojadas las
Líneas Convencionales CNT (2754537 - 2757586).
47
Grafico 11 - Configuración Líneas CNT
3.3.12.
Configuración Troncal Celular (ZAP).
En esta configuración asignamos el nombre de nuestra troncal ZAP, además
de poner el identificados ZAP g0 que es el que se asignó en el archivo
zapata.conf.template, donde se indica que el grupo es 0 y se usan los
puertos 1 y 2 de la tarjeta OpenVox.
48
Grafico 12 - Configuración Línea Celular
3.3.13.
Rutas Salientes
Esta configuración nos permite configurar las líneas telefónicas disponibles
que pueden ser utilizadas para realizar llamadas desde las extensiones.
Aquí configuramos dos rutas salientes una convencional y una celular.
49
Grafico 13 - Rutas Salientes
3.3.14.
Ruta Saliente Convencional.
Dentro de esta configuración colocamos el nombre de la Ruta de Salida
además de configurar un parámetro de salida que se debe marcar primero
el número 0 y luego el numero convencional a llamar, así como también
indicamos que únicamente las llamadas a convencional solo se realicen a
través de esta ruta saliente.
Grafico 14 - Ruta Saliente Convencional
50
3.3.15.
Ruta Saliente Celular.
Similar a la configuración anterior indicamos el nombre de la Ruta Saliente,
además de configurar el parámetro de Salida Celular que se debe marcar
primero el número 1 y luego el numero celular correspondiente,
adicionalmente se configuro conjuntos de código PIN, los mismos que deben
ser marcados al finalizar seguido del símbolo numeral, estas configuraciones
fueron solicitadas para que hayan limitaciones de uso de la línea celular.
Finalmente se configuro para que únicamente se usa la línea celular para
llamar a teléfonos móviles.
Grafico 15 - Ruta Saliente Celular
51
3.3.16.
Extensiones.
Por requerimientos y necesidades se configuraron extensiones para cada
una de las áreas que conforman la Empresa Mundialo.
A cada extensión se le configuro los siguientes parámetros
Para un mejor control se asignaron grupos de extensiones, las mismas que
están distribuidas de la siguiente manera:

Desde 201 hasta 204  Sucursal Shopping.

Desde 205 hasta 215 Sucursal “La Y”.

Desde 301 hasta 320  Matriz Mundialo.

400  Agencia “El Carmen”.

500  Agencia “La Concordia”.

600  Agencia “Quininde”.
Grafico 16 – Extensiones
52
3.3.17.
IVR
Se grabaron y configuraron tres IVR distintos dependiendo de las jornadas
laborables y días que no son laborables.
Teniendo estas referencias se grabaron los siguientes IVR.

IVR Mundialo – Lunes a Viernes desde las 08H30 hasta las 18H30.

IVR Mundialo Sábados – Sábados desde las 08H30 hasta las 14H30.

IVR No Laborable – Todos los días y horas no mencionados
anteriormente.
Grafico 17 - Configuración IVR
3.3.18.
Códigos para salida Celular.
Esta opción permite controlar la salida de llamadas a números Celulares
utilizando conjuntos de pin de 4 dígitos los mismos que pueden ser
modificados según las necesidades además se pueden configurar códigos
para cada usuario Sip que se valla creando y sea necesario asignar el código
pin.
53
Grafico 18 - Conjunto de PIN Salida Celular
3.3.19.
Códigos para salida Convencional.
La configuración para Salida a Convencional por medio de pin está
configurada pero por decisión de gerencia no se agregaron los códigos a la
lista por lo que Esta deshabilitada.
Grafico 19 - Conjunto de PIN Salida Convencional
54
3.3.20.
Configuración de Teléfonos IP.
Para esta central telefónica se utilizó la Red LAN disponible 10/100/1000, y
se adquirieron Teléfonos IP GrandStream GXP-1450 para todas las
extensiones a excepción de Recepción que se adquirió el modelo GXP-2124.
A cada teléfono se les asigno Dirección IP y Mascara de Red,
correspondientes, el rango disponible para las Direcciones IP es desde la
dirección 192.168.10.70 hasta la 192.168.10.95.
3.3.21.
Configuración Teléfono IP GXP-2124.
Este teléfono por cumplir funciones de Recepción se le asignaron 3 cuentas
SIP.
Grafico 20 - Configuración Teléfono IP GXP-2124
55
3.3.22.
Configuración Teléfonos IP GXP-1450.
3.3.23.
Pruebas y puesta en marcha.
La Central Telefónica de la Empresa Mundialo está 100% configurada con
todos los equipos que se utilizaron para implementar mencionado proyecto.
Existe un retardo de dos timbradas en el ingreso de las llamadas, esto debido
a que las líneas telefónicas convencionales de CNT son trasladas por medio
56
de Gateway desde la Sucursal “La Y” hasta Matriz.
Para realizar las pruebas necesarias para la verificación de conexión
utilizamos distintos tipos de software.
3.3.24.
Pruebas con CMD.
Se realizaron pruebas de conexión a:

Central Telefónica Elastix (192.168.10.132).

Gateway traslado de líneas (192.168.10.133).

Teléfono IP en Agencia “La Y” (192.168.10.82)
Grafico 24 - Ping Central Telefónica
57
Grafico 25 - Ping Gateway
Grafico 26 - Ping Teléfono IP
3.3.25.
Softphone Zoiper
Este software tiene la posibilidad de registrar cuentas SIP, para lo cual
hemos creado una cuenta con el nombre de PRUEBA con el número de
extensión 400, con lo cual podemos verificar el funcionamiento de nuestra
central telefónica además de verificar el tráfico de información de la misma.
58
Grafico 27 - Llamada Entrante EXT 304
Grafico 28 - Llamada Entrante
Grafico 29 - Interface Zoiper
59
3.3.26.
Wireshark
Este software nos ayuda a mostrar el tráfico que existe entre nuestra central
telefónica (192.168.10.132) y nuestro equipo (192.168.10.35) donde
tenemos instalado el softphone. Al momento de realizar el timbrado podemos
apreciar los protocolos, puertos, los tiempos y toda la información que utiliza
nuestra central telefónica desde que empieza el proceso de timbrado hasta
la finalización de la llamada.
Grafico 30 – WIRESHARK
60
Conclusiones.

La instalación de Centrales telefónicas IP, son sin duda una solución a la
ineficiencia de comunicaciones en las distintas áreas de una empresa ya
sea pequeña, mediana o grande, debido a que permiten varias ventajas
de uso entre los cuales tenemos los más principales:
 Aumento comunicación en toda la Empresa.
 La reducción de gastos operacionales. (Gasto en consumos
celulares por parte del personal operativo)
 Se reducen tiempos en que se ejecutan los procesos.

Al utilizar telefonía IP, evitamos gastos en cableado estructurado ya que
aprovecharíamos la misma RED, para trasmitir voz y datos.

Debido a la flexibilidad de nuestra central IP pudimos escalar su uso a las
Agencias que se encuentran fuera de la ciudad de Santo Domingo
utilizando como medio de enlace el servicio de internet esto ha dado
mejores resultados en cuanto a la disponibilidad de todos los usuarios
que conforman la empresa Mundialo CIA LTD.
Recomendaciones.

Como recomendación principal es incorporar nuevas tecnologías ya que
día a día van surgiendo nuevas tecnologías por lo que se debería a par,
en te proyecto se implementó la Central Telefónica IP que será de mucha
ayuda para la Empresa Mundialo.

Debido a que incorporamos una nueva tecnología utilizando la RED LAN
de la Empresa Mundialo, se les recomienda realizar un mantenimiento
preventivo del cableado estructurado, además de actualizar los planos
del diseño.
61

Realizar un análisis del ancho de banda de las Sucursales que se
encuentran fuera de Santo de Domingo y considerar un posible aumento
del mismo cada vez que se vayan incorporando nuevas tecnologías.
62
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universidad regional autónoma de los andes uniandes facultad de

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