Guía de información para el paciente y las visitas

Transcripción

Guía de información para
el paciente y las visitas
1701 N. George Mason Drive
Arlington, Virginia 22205
703.558.5000 • www.virginiahospitalcenter.com
Closer to Home
HealthSouth Rehabilitation Hospital of Northern Virginia
is bringing inpatient rehabilitation services closer to
home for many northern Virginia residents. Located in
the Stone Ridge Village Center, the 55-bed rehabilitation
hospital will provide highquality and cost-effective
healthcare services for patients recovering from:
• Amputation
• Brain injury
• Hip fracture
• Stroke
• Other programs
also available
• Neurological
disorders
• Spinal cord injury
When it comes to your recovery, HealthSouth makes all
the difference. So, if you or someone you know requires
rehabilitation following an injury or illness, look to a
HealthSouth Rehabilitation Hospital. It’s your choice.
You deserve a higher level of care.
A Higher Level of Care
®
24430 Millstream Drive, Aldie, VA 20105 • 703 957-2000
healthsouthnorthernvirginia.com
©2015:HealthSouth Corporation:390346-10
BIENVENIDO
En nombre de nuestro Consejo de Administración, voluntarios y personal,
le damos la bienvenida a “Virginia Hospital Center”. Somos un hospital
comprometido en proporcionar atención médica de vanguardia, con cortesía,
respeto y sentido humano. Gracias por confiarnos su atención.
Me siento honrado de compartir que “Virginia Hospital Center” es un miembro
orgulloso de pertenecer a la Mayo Clinic Care Network (Red Mayo Clinic
Care), una red nacional de organizaciones de atención ´médica que prestas
servicios a pacientes y familiares cerca de su casa. Como paciente de este
Hospital, usted tiene acceso no solo a nuestra avanzada experiencia médica,
sino también al conocimiento y la experiencia de especialistas de renombre
mundial pertenecientes a Mayo Clinic. Ningún otro sistema de salud en el área
metropolitana de Washington, DC le ofrece los beneficios de esta colaboración
exclusiva del médico.
Deseamos que se sienta cómodo y seguro durante su estadía hospitalaria. Use esta
Guía de información para conocer más sobre “Virginia Hospital Center” y los
servicios que ofrecemos. Usted es el miembro más importante de su equipo de
atención médica y le aconsejamos que tome un papel activo en su atención. No
dude en hablar y en hacerles preguntas a sus médicos y enfermeras. Estamos aquí
para servirle.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que se sienta muy satisfecho con su atención
médica. Si en algún momento no cumplimos con dicha expectativa, presione el
botón rojo de la “Línea directa del paciente” (“Patient Hotline”) que se encuentra
en el teléfono de su habitación o llame a la extensión 6880.
Gracias por elegir “Virginia Hospital Center” para sus necesidades de atención
médica. Reciba un cordial saludo
James B. Cole Nombrado uno de los 100 mejores hospitales
Presidente & CEOde EE. UU. por Truven Health Analytics
“Virginia Hospital Center”
www.virginiahospitalcenter.com
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DIRECTORIO TELEFÓNICO DEL HOSPITAL
• Si los visitantes desean comunicarse con usted, deberían llamar al 703.717.7
más el número de su habitación.
• Si quiere marcar una extensión del Hospital mientras se encuentre dentro del
hospital, marque sólo los últimos cuatro dígitos del número de teléfono.
• El código de área para todos los números es 703.
Departamento
Telefónico
Operador del Hospital
marque el 0
Admisiones
558.6112
Cajero
558.6138
Capellán
558.6128
Alimentación clínica
(dietas especiales exclusivas para pacientes internados)
558.5431
Tienda de regalos
558.6348
Verificación de Seguro
558.6227
Objetos perdidos [Lost & Found]
558.5212
Archivos Médicos
558.6116
Especialista en Nutrición
(dietas específicas sólo para pacientes hospitalizados)
558.6620
Especialista en alimentación clínica para pacientes ambulatorios
(consulta o programa de diabetes)
558.6811
Servicios Financieros para Pacientes
558.6534
Información para el Paciente
558.6100
Representantes de Pacientes
558.6195
Línea de Servicio de habitación para cenar (para ordenar su comida)
558.3463
Manejo de Casos
558.6275
Botón de Línea de Mejoramiento de la Calidad de
Presione el botón “Hotline”
Servicio de habitación - Línea “Dine” (para pedir su comida)
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ext. 3463
CÓMO USAR EL TELÉFONO EN SU HABITACIÓN
Operador del Hospital
Marcar “0”
Llamadas locales
Marque el “9” más el número telefónico de 10 dígitos
Asistencia de Operador para llamadas de Larga Distancia
Marque el “9,” luego “00,” más el teléfono 10-dígitos
Tarjetas de Llamadas de Larga Distancia, Llamadas por cobrar, Tercera
Persona
Presione el botón de proveedor de larga distancia de su elección, presione la tecla
numeral (#). Espere unos segundos para futuras instrucciones.
Línea de Mejoramiento de la Calidad
Presione el botón “Hotline” **
Ajuste de volumen
Presione el botón “volumen”
No permitir entrada de llamadas
Presione el botón DND [No molestar]. La luz del botón se encenderá. Para
cancelar este servicio, presione el botón otra vez, y usted podrá recibir llamadas
nuevamente.
** Si necesita volumen adicional, póngase en contacto con el operador del
hospital marcando el “0” y un miembro del personal le ofrecerá un teléfono
especial de alto volumen. **
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GUÍA DE CANALES DE TELEVISIÓN
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WGN
WDCW-50
NBC
Fox
ABC
News Channel-TBD
CBS (WUSA)
CSN-Comcast Sports Net
ESPN
ESPN2
USA
Univision
Telemundo
WPXW-Ion
ABC Family
WDCA-My Network
In-House Broadcasts
WETA (PBS)
CSPAN
Headline News-Comcast
CNN
MSNBC
CNBC
Fox News
FX
Spike TV
TBS
TNT
A&E
39 Bravo
41 TCM
42 TV Land
43 Nickelodeon
44 Disney
46 Animal Planet
47 TLC (The Learning Channel)
48 Discovery
49 OWN (Oprah)
50 Lifetime
51 Syfy
52 HGTV (Home & Garden)
53 TV One
54 Food Network
56 E!
57 VH1
59 MTV
60 BET
61 Comedy Central
62 MASN Sports
63 Speed Channel
64 Versus
65 Golf Channel
67 Travel Channel
69 Local
70 Inspirational
72 Weather Channel
73 Sprout
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ACERCA DE NUESTRO HOSPITAL
“Virginia Hospital Center” fue establecido en 1994 y hoy cuenta con 342 camas.
Esta instalación trata casos agudos prestando sofisticados servicios médicos al área
metropolitana de Washington, DC. El Hospital ofrece atención médica integral que
utiliza tecnología de salvamento. Con un personal excepcional de más de 1,000
médicos y enfermería superior, “Virginia Hospital Center” tiene Centros de Excelencia
incluyendo Cirugía bariátrica, The Reinsch Pierce Family Center for Breast Health,
Cardiology & Cardiovascular (Centro de salud para los senos, de atención cardiológica
y cirugía cardiovascular), Advanced Inpatient Diabetes Program (Programa avanzado
de atención de la diabetes para pacientes internados), Servicios de emergencia,
Neurociencia/Derrame cerebral, Ortopedia (servicios de reemplazo articular total),
Cuidados paliativos, The Hitt Family Center for Radiation Oncology (Centro familiar
de la oncología radioactiva), Rehabilitación para pacientes internados, Urología, Salud
femenina e infantil, Curación de heridas y Medicina hiperbárica. Líneas de servicio en
fase de crecimiento incluyen Salud Ejecutiva y el único Centro del Cáncer Pulmonar en
el norte de Virginia. “Virginia Hospital Center” es un hospital docente, asociado con la
Facultad de Medicina de la Universidad de Georgetown.
Estamos comprometidos con el servicio personalizado al paciente y una excelente
medicina. Cada unidadad hospitalaria utiliza equipamiento novedoso de última
generación para ofrecer atención médica de calidad.El hospital es una organización sin
fines de lucro acreditada por la Comisión Mixta (JC) y con licencia del Departamento
de Salud de la Mancomunidad de Virginia.
“Virginia Hospital Center” avala orgullosamente no solo la letra sino también el espíritu
e intento de cumplir con todos los derechos civiles que dictamina la ley. El Hospital no
realizará ninguna discriminación de manera consciente mientras lleve a cabo la atención
del paciente o las misiones de recursos humanos.
“Virginia Hospital Center” un miembro orgulloso de la Mayo Clinic Care Network.
¿Qué es la Mayo Clinic Care Network?
La Mayo Clinic Care Network consiste en una colaboración entre Mayo Clinic y
otras organizaciones de atención médica. Establecida en 2011, la Mayo Clinic Care
Network está compuesta de organizaciones de atención médica que comparten el
objetivo de mejorar la prestación de atención médica en sus comunidades. A través
de esta red, su equipo de atención médica aquí en “Virginia Hospital Center” tiene
fácil acceso a los conocimientos y la experiencia de la Mayo Clinic Los miembros
de la Red tienen una estrecha relación de trabajo con la Mayo Clinic. Pueden utilizar
herramientas de referencia y colaboración electrónicas que los conectan directamente
con los especialistas de Mayo Clinic, así como con las últimas recomendaciones sobre
investigación y tratamiento de Mayo.
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¿Qué significa esto para mí como paciente?
Como parte de la Mayo Clinic Care Network, sus proveedores de atención
médica pueden consultar a los especialistas de Mayo Clinic a través de varias
herramientas electrónicas exclusivas. Estas herramientas ofrecen una conexión
con Mayo Clinic que permite a sus proveedores obtener una opinión respecto de
la atención del paciente cuando estos consideran que sería útil.
¿Qué tipo de herramientas electrónicas utiliza la red?
Los miembros de Mayo Clinic Care Network disponen de varias herramientas
electrónicas que pueden usar para colaborar con Mayo Clinic.
• AskMayoExpert es un recurso en línea desarrollado por los médicos de
Mayo Clinic para ofrecer información sobre puntos de atención, manejo de
enfermedades, lineamientos sobre atención, recomendaciones de tratamiento y
materiales de referencia para una variedad de afecciones médicas.
• eConsults le permite a su proveedor de atención médica conectarse directamente
con un especialista de Mayo Clinic para obtener una opinión respecto de la
atención compleja.
• eTumor Boards les permite a los médicos presentar y debatir el manejo de casos
complejos de cáncer con un panel multidisciplinario de Mayo Clinic.
¿Se resguardan mis registros médicos al utilizar estas herramientas?
Sí. La privacidad del paciente es una prioridad y tenemos medidas de seguridad
para proteger su información de salud. Cualquier cosa que se comparta con Mayo
Clinic en relación con la atención del paciente se envía a través de una conexión
electrónica segura y continúa siendo confidencial.
¿Mayo Clinic tiene miembros de la Mayo Clinic Care Network?
No. Los miembros de la Mayo Clinic Care Network no son parte de Mayo Clinic.
Son profesionales independientes que trabajan y se controlan a nivel local. El
propósito de la red es conectar a los miembros con Mayo Clinic, de modo que
puedan trabajar conjuntamente y brindar la mejor atención posible cuando y
donde los pacientes la necesiten.
¿Visitaré a un médico de Mayo Clinic?
Los médicos de Mayo Clinic no programan citas con pacientes a través de la
Mayo Clinic Care Network. La conexión se establece a través de los proveedores
de atención médica de “Virginia Hospital Center” y los especialistas de Mayo
Clinic. Dado que trabajan en conjunto, usted se beneficiará al acceder a lo último
en cuanto a experiencia médica cerca de su casa.
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¿Cuánto me cuesta si el médico trabaja con Mayo Clinic en mi atención?
El uso que su proveedor de atención médica hace de los recursos de la Mayo
Clinic Care Network no tiene costo para usted.
¿Puedo solicitar una eConsult con Mayo Clinic?
Sus proveedores de atención médica usan la eConsult para obtener una opinión de
parte de los especialistas de Mayo Clinic cuando estos consideran que sería útil. Si
tiene consultas acerca de su atención, hable con su proveedor de atención médica.
¿Esto significa que nunca necesitaré ir a Mayo Clinic?
Aun así es posible que necesite viajar para recibir atención especializada que
no esté disponible en su área. Sin embargo, al compartir la experiencia médica
a través de la Mayo Clinic Care Network, el objetivo es que usted permanezca
cerca de su casa para recibir atención, siempre que sea posible.
Acerca de Mayo Clinic: Continuando una tradición de trabajo en equipo
Lo que distingue a Mayo Clinic es el trabajo en equipo. El enfoque de Mayo
respecto de la atención médica se ha arraigado en la idea de que la mejor atención
al paciente se logra cuando los expertos de una variedad de especialidades
médicas pueden trabajar en conjunto, centrados en el paciente.
Ahora, a través de la Mayo Clinic Care Network, Mayo Clinic está extendiendo
ese estilo de atención colaborativa a más personas, en más lugares.
La red permite a Mayo Clinic a desarrollar relaciones más profundas, más fuertes
con organizaciones que tienen ideas afines. Brinda a los proveedores de salud en
las sedes de la red herramientas y recursos nuevos en áreas de especialidad en
las que el conocimiento y la experiencia de Mayo Clinic pueden ser de utilidad,
de modo que se garantiza a los pacientes que reciben la mejor atención mientras
permanecen cerca de sus casas.
Los servicios y las especialidades de “Virginia Hospital Center” incluyen:
• Hemodiálisis aguda
• Rehabilitación pulmonar aguda, Procedimientos Pulmonares Especiales Terapia
Respiratoria
• Cirugía Bariátrica (cirugía para adelgazar)
• Unidad de conducta
• The Reinsch Pierce Family Center for Breast Health, Cardiology & Cardiovascular
(Centro de salud para los senos, de atención cardiológica y cirugía) - National
Accreditation Program for Breast Centers (NAPBC - Programa de acreditación
nacional para centros de atención del cáncer)
• Cardiología y cardíaca, Cirugía vascular y torácica con el apoyo del Laboratorio
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cardíaco de cateterismo, un Laboratorio de electrofisiología, una Unidad de
cuidados intensivos cardiovasculares y una Unidad de cuidados intermedios
cardiovasculares, servicios cardiorrespiratorio para pacientes ambulatorios , EKG/
EEG y Rehabilitación cardiovascular.
• Centro de trastorno pélvico
• Cirugía Colorrectal (tratamiento médico y quirúrgico de las enfermedades y
trastornos del colon, el recto y el ano)
• Cuidado de la Diabetes
• Departamento de Emergencias (24-horas)
• Cirugía General (cirugía digestiva avanzados, cirugía de hernia, cirugía endocrina)
• Promoción de la Salud (salud, educación y bienestar)
• Centro de la Acidez
• Programa de Hernia
• Unidad de Cuidados Intensivos www.virginiahospitalcenter.com 37
• Servicios de laboratorio
• Neurocirugía
• Centro de Salud del Seno - Programa Nacional de Acreditación para Centros del
Seno (NAPBC)
• Unidad de Oncología “Robert E. Lee” para pacientes internos
• Centro de Oncología “Rose Lee Benté Ostapenko” incluyendo The Hitt Family
Center for Radiation Oncology (Centro familiar de la oncología radioactiva),
CyberKnife® el Centro de Recursos del Cáncer y la Infusión para pacientes
ambulatorios
• Ortopedia especializada en Medicina Deportiva y Reemplazo Total de
Articulaciones – Centro de Excelencia para la Cadera y Rodillas
• Clínicas para pacientes ambulatorios
• Servicios de consulta de Nutrición para pacientes ambulatorios
• Servicios de Cuidados Paliativos
• Servicio pastoral/capellanía
• Departamento de medicina física y rehabilitación, que incluye fisioterapia,
terapia ocupacional, terapia del habla y atención de linfedema para pacientes
internados y ambulatorios
• Radiología y Diagnóstico proyección de imagen incluyendo CT, MRI, ultrasonido,
rayos X, Radiología Intervencionista, Medicina Nuclear y Mamografía Digital
• Unidad de recuperación y bienestar que proporciona tratamiento para el abuso
de substancias para pacientes adultos
• Departamento de Rehabilitación que incluye fisioterapia, terapia ocupacional,
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terapia del habla, y el cuidado del linfedema en pacientes hospitalizados y
ambulatorios
• Salud & Linea de Vida para adultos mayores
• Centro de atención de urgencias de “Virginia Hospital Center”
• Uroginecología y cirugía pélvica
• Urología (oncología urológica, infertilidad masculina, cirugía laparoscopia
mínimamente invasiva con asistencia robótica )
• Salud Infantil y de la Mujer incluyendo un Centro de Imágenes para la Mujer,
Suites para Partos, una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales, Enfermería
y Pediatría
• Curación de Heridas y Centro de medicina hiperbárica
“Virginia Hospital Center” se enorgullece en apoyar no sólo la letra, sino también
el espíritu y la intención, de toda la legislación de derechos civiles. El Hospital
no discrimina a sabiendas en el cumplimiento de sus misiones de cuidado del
paciente o de recursos humanos.
SU HOSPITALIZACIÓN
Admisiones
Virginia Hospital Center proporciona servicios a pacientes internados y
ambulatorios en una base no discriminatoria. Todos los pacientes que sean
admitidos recibirán servicios médicos sin discriminación alguna por motivos
de edad, religión, origen nacional, sexo, preferencia sexual, discapacidad,
diagnóstico, capacidad de pago o fuente de pago.
A su llegada al Hospital, un representante de admisiones le ayudará con los
formularios de autorización y verificación de su cobertura de seguro, todo lo cual
es necesario para su archivo en el Hospital. Muchas compañías de seguros
requieren una certificación de pre admisión.
Se le dará una identificación (ID) pulsera en el momento de la admisión de que
deberá llevar consigo en todo momento. La pulsera de identificación proporciona
una identificación positiva a todas las todas las personas que le atienden a usted
y actúa como una garantía para su protección. A continuación, lo llevarán a su
habitación o lo dirigirán al departamento que le está esperando. Tenga en cuenta
que los menores de edad deben ir acompañados por un padre o tutor legal.
Formularios Financieros
Los formularios financieros que se le pedirá llenar son muy importantes;
permiten que Virginia Hospital Center pueda cobrar a su compañía de seguros
directamente. También muestran su aceptación a ser financieramente responsable
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de cualquier tratamiento o los servicios que usted pueda recibir que no estén
cubiertos por su seguro, también para permitir la divulgación de información a
terceros pagadores, y el Estado/agencias federales, según sea necesario.
Muchas compañías de seguros requieren que usted pague la totalidad o una parte
del Hospital incluyendo los deducibles. Los deducibles y los copagos se espera
que sean pagados en el momento de la inscripción. Virginia Hospital Center tiene
Consejeros Financieros para el Paciente, quienes podrán ponerse en contacto con
usted durante su estancia hospitalaria y conversar acerca de sus responsabilidades
financieras individuales.
El Hospital acepta dinero en efectivo, giros postales, cheques tarjetas de crédito y
débito como forma de pago por los servicios prestados. Si usted no puede hacer el
pago en su totalidad, el Hospital trabajará con usted para concertar un plan de pagos.
La ayuda financiera puede estar disponible para los pacientes de bajos
o ningunos ingresos. Estos fondos están disponibles para los servicios
hospitalarios solamente. Si usted cree que puede calificar para esta ayuda, por
favor comuníquese con la Oficina de Asistencia Financiera al 703.558.6534 o
visite www.virginiahospitalcenter, com y escriba “financial aid” en el cuadro
“Buscar”{search} ubicado en la esquina superior derecha de la página de inicio
para obtener instrucciones y formularios de solicitud de ayuda financiera. Si tiene
alguna pregunta, llame al Departamento de Servicios Financieros para el Paciente
al 703.558.6534.
Autorización/Formulario de Consentimiento para el Tratamiento
Cuando sea admitido, se le pedirá firmar un formulario de autorización dándonos
autorización para realizar los cuidados de rutina. Si usted está demasiado enfermo
www.virginiahospitalcenter.com 39 para firmar o el paciente es un menor de edad,
pediremos al garante pertinente o a la persona que cuenta con un poder que firme. Por
supuesto, en un caso de extrema urgencia, a fin de proteger al paciente y proporcionar
el mejor cuidado posible, puede que tengamos que proceder sin permiso.
Queremos que usted se sienta confiado y muy satisfecho con la atención que
recibe, por lo que por favor, no dude en hacer preguntas. Estaremos encantados
de tener el tiempo para explicar.
Objetos de Valor del Paciente
Todos los objetos de valor paciente deben ser enviados a casa. El Hospital no
es responsable de los objetos de valor del paciente a menos que hayan sido
encerrados en nuestra caja fuerte del hospital en la admisión. Los objetos de valor
incluyen ropa, anteojos, audífonos, prótesis dentales, joyas y dinero en efectivo.
Al ser dado de alta, consulte a su enfermera para que le traigan sus pertenencias
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con anticipación. Seguridad le entregará las pertenencias al paciente y le solicitará
que firme una exclusión de responsabilidad y que acepte sus pertenencias.
Su equipo de atención
Virginia Hospital Center cuenta con un equipo completo de médicos, enfermeras
y otros personal para supervisar a su atención hospitalaria y prescribir
tratamientos necesarios, medicamentos y servicios.
Un equipo de enfermería, bajo la dirección de una enfermera registrada le
proporcionara gran parte de su cuidado. Si usted tiene alguna pregunta acerca de
sus cuidados de enfermería, por favor no dude en preguntar a su enfermera. Si la
enfermera no puede responder a sus preguntas, cada unidad tiene un Director de
Atención al Paciente (enfermera jefe), que está encargada de la at ención general. Por
favor, pregunte a su Director de Atención al Paciente si necesita información adicional.
Acomodaciones
Las asignaciones de habitaciones se hacen de acuerdo a los requisitos médicos y
procedimientos de los pacientes. En todas las habitaciones, se le proporcionan para
uso personal, armarios y mesillas de noche. Algunos objetos pequeños caben dentro
de su mesita de la cama. Si usted necesita sus gafas, dentaduras o audífonos, por
favor guárdelos en un recipiente etiquetado. Dentaduras siempre deben ser
colocadas en un recipiente prótesis. No dejar la dentadura entre los tejidos, vasos
o en su bandeja de comida. El Hospital no se hace responsable de los artículos
perdidos.
Va a encontrar los interruptores de luces y la televisión por cable, que se
encuentran junto con el sistema de llamada de enfermera adjunta a su cama. Su
enfermera le mostrará cómo utilizar ese control. En el caso de que tenemos que
cambiarlo de habitación, se hará todo lo posible para garantizar que la transición
sea lo más suave posible. Su habitación está equipada con teléfono de línea
directa. Para obtener instrucciones sobre el uso del teléfono, consulte “Cómo usar
el teléfono en su habitación” en la página anterior. Los pacientes de Cuidados
Intensivos no tienen teléfono personal y normalmente no pueden recibir llamadas.
Sin embargo, si las llamadas son permitidas, teléfonos portátiles están disponibles
para el uso del paciente.
Manejo del Dolor
El dolor es una sensación común, y es diferente para cada persona. Puede afectar
cómo uno se siente físicamente, mentalmente y emocionalmente. Sólo usted
sabe cuando tiene dolor y cómo se siente. El personal en el Virginia Hospital
Center se ha comprometido a la prevención del dolor, el tratamiento del dolor y
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la educación sobre el dolor. Dígale a su médico o enfermera cuando siente dolor.
Las enfermeras y los médicos también le preguntará acerca de su dolor no sólo
porque ellos quieren que usted esté cómodo, sino también porque quieren saber si
algo está mal. El personal del hospital y los médicos son están comprometidos a
hacer todo lo posible para ayudarle con su dolor.
El dolor que no desaparece, incluso después de tomar medicamentos para el
dolor, puede ser una indicación de que hay un problema. ¡Ustedes son la clave
para sacar el dolor y sentir alivio! No se preocupe por molestarnos -- los médicos
y las enfermeras necesitan saber acerca de su dolor. Pida medicamentos para el
dolor cuando el dolor comienza. No espere hasta que ya no aguanta más.
Tal vez le pidan calificar su dolor en una escala de “0” a “10,” significando “0”
No dolor, “5” el dolor moderado y “10” el peor dolor imaginable. Reportando el
dolor ayuda a los médicos y las enfermeras a saber qué tan bien está funcionando
el tratamiento y si es necesario o no hacer cambios.
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No hay dolor
peor dolor
Durante su estadía en el hospital, se le puede dar nuevos medicamentos. El
personal del hospital se explicará el propósito de la nueva medicina, y los
posibles efectos secundarios. Si usted no entiende claramente o no está seguro
acerca de la explicación de cualquier medicamento, pida una aclaración.
COMPROMISO CON LA SEGURIDAD
Seguridad del Paciente
En Virginia Hospital Center tenemos varias prácticas que proporcionan un
ambiente seguro para nuestros pacientes, que incluyen y no están limitados a:
• Verificación de la identificación de todos los pacientes antes de cada
procedimiento, exámenes de laboratorio o dispenso de medicamentos
• Lavado de manos o uso de un desinfectante para manos antes y después de tocar
al paciente
• Sitio marcado y verificado antes de la cirugía por usted y su cirujano
• Tiempo de espera para todos los procedimientos invasivos, donde el equipo
médico toma una pausa para confirmar el paciente correcto, el procedimiento de
correcto y el sitio correcto
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• Revisión de medicamentos al ingreso y la dada de alta para que el paciente sepa
cuáles medicamentos deberá seguir tomando en casa
Hable: Tomando un papel activo en su propio cuidado
En Virginia Hospital Center la seguridad del paciente es nuestra primera prioridad.
Durante su estadíacomo paciente usted conocerá muchos trabajadores de
salud, entre ellos médicos, enfermeras, administradores de casos y dietistas. Es
imprescindible que todos los médicos y empleados del Hospital usen sus tarjetas
de identificación para ayudarle a usted a reconocer quién lo está cuidando.
Dado que usted es el enfoque del equipo de salud, le pedimos que tome un papel
activo en su cuidado. Si usted tiene alguna preocupación acerca de un problema
de seguridad del paciente por favor haga que sus médicos lo sepan. Hay algunas
cosas específicas que usted puede hacer para ayudarnos a servirle mejor.
• Dígale a sus médicos y enfermeras lo más que pueda sobre su historial médico.
• Dígale a su equipo de atención médica acerca de cualquier alergia que pueda
tener a la alimentación o la medicina.
• Dígale a sus médicos y enfermeras sobre todos los medicamentos que esté
tomando, incluyendo los medicamentos de venta libre, gotas para los ojos, las
hierbas y suplementos vitamínicos.
• Antes de realizarle una prueba o recibir algún medicamento, asegúrese de que
su médico revise su pulsera de identificación o se refiera a usted por su nombre.
• Si va a someterse a una operación, asegúrese de saber qué tipo de cirugía va a
tener. Confirmar la cirugía con el médico y/o los que participen en prepararlo a
usted.
• Si usted no entiende por qué está tomando ciertos medicamentos, pregúntele
a un miembro de su equipo de atención médica. Si se le administra un
medicamento nuevo y no se le informó acerca de éste, está bien pedir más
información. Estamos felices de proveerlo.
• Todos los cuidadores se deben lavar las manos o usar un desinfectante para
manos cuando entran y salen de su habitación para prevenir las infecciones. Si
no se lavan las manos, por favor hablar y hacer que el miembro de su equipo de
salud se lave las manos.
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La confidencialidad del paciente
Información sobre su condición médica se considera confidencial. Sus amigos y
familiares pueden llamar al mostrador de Información del Paciente al 703.558.6100
para obtener su número de habitación y número de teléfono. Excepto en los casos
específicamente autorizados por ley estatal, usted tiene el derecho a determinar la
información que el Hospital puede divulgar acerca de usted.
Prevención de la Infección
La propagación de la mayoría de las infecciones se puede controlar o prevenir
usando un poco de sentido común y las precauciones básicas, siendo lo más
importante la limpieza de las manos antes y después de cada contacto con el
paciente. Pedimos que TODOS en el Hospital — incluyendo nuestros pacientes
y visitantes — practiquen una buena higiene de las manos limpiándolas con un
desinfectante para manos o con agua y jabón. Los trabajadores de salud en nuestro
hospital pueden ponerse guantes antes de atender a los pacientes para evitar que
los fluidos corporales estén en sus manos y para proteger al paciente. El personal
también puede utilizar protectores de ojos y máscaras, para evitar que los líquidos
salpiquen la cara o para protegerse contra la cara de un paciente que tose. Para
prepararse para la época de gripe, el personal del Hospital recibe la vacuna contra la
gripe. Para su seguridad, la persona que no pueda recibir la vacuna contra la gripe
usará una máscara al brindarle atención a usted durante la época de gripe.
Se tomarán precauciones si existe o no una infección conocida, las cuales pueden
variar dependiendo de lo que estamos haciendo con usted o con otros pacientes. Es
posible que se le pida usar una mascarilla si tose o estornuda, y tiene que sentarse en
una sala de espera. Probablemente tengamos que ponerlo a usted en una situación
de precaución especial para prevenir la propagación de la infección.Las posibles
situaciones de precaución son:
• Precauciones de transmisión por aire: requiere una máscara puesta y guantes
• Precauciones de goteo: requiere una máscara y guantes
• Precauciones de infección de contacto: requiere una bata y guantes
También, podemos pedir que los visitantes, incluidos los amigos o familiares, utilicen
estas precauciones especiales para proteger a todos contra posibles infecciones.
Le sugerimos que hable con su equipo de atención médica, los médicos y las
enfermeras, sobre las medidas adoptadas para prevenir las infecciones antes de los
procedimientos a realizar, como la inserción del catéter urinario de línea central y
los procedimientos quirúrgicos.
¡Recuerde! Lavarse las manos es la mejor manera de prevenir la propagación de
las infecciones
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Programa de Prevención de Caídas
Sabemos que algunas personas ingresadas en el Hospital son susceptibles a caídas.
Aunque en la gran mayoría de los casos poco o ningún daño se produzca, las
caídas de los pacientes podrán interrumpir una recuperación normal. Planifique con
su enfermera para prevenir caídas. Recuerde que su seguridad es nuestra meta.
• Por favor informe a su enfermera acerca de una posible caída que haya
tenidodurante el año pasado
• Dígale a la enfermera si usted se levanta con frecuencia durante el día o la noche
• Dígale a la enfermera si usted experimenta cualquiera dificultad para caminar
• Mantenga todas las pertenencias necesarias cerca de su cama, a su
alcance(lentes de aumento, sistema de llamada conectada a su cama, jarra de
agua, artículos de tocador, étcetera.)
• A veces durante la noche usted puede encontrar que es más fácil utilizar a un
lado de la cama el inodoro o el orinal en lugar de caminar hacia el baño
El entorno del hospital a menudo altera las rutinas diarias, incluyendo las comidas
y patrones de sueño. Si usted se despierta por la noche, tome un momento para
recuperar su entorno, y no dude en pedir ayuda. Por favor llame para asistencia
hasta que usted y su enfermera entren de acuerdo en que usted puede moverse por
su propia cuenta.
Las consultas de pacientes
El personal de la oficina de información del paciente en el vestíbulo principal
de los edificios del 1625 y 1701 darán a conocer únicamente la siguiente
información a los que llaman:
• Número de habitación del paciente
• Número de teléfono directo del paciente
Si usted prefiere mantener esta información privada, por favor, dígaselo al encargado
de admisión o su enfermera. (No se da información de los pacientes psiquiátricos y
los de Servicios de Adicción.) Acatamos todas las leyes federales de privacidad para
mantener su confidencialidad. Para su seguridad, todos los empleados del Hospital
llevan una identificación con fotografía para ayudarle a reconocerlos.
Información para las Familias
Cuando los familiares son numerosos, le pedimos a la familia que designe a un
miembro para actuar en capacidad de portavoz. Esa persona será responsable
de la comunicación y reportar la información al resto de la familia y/o amigos,
lo que permitirá que el personal de enfermería pase más tiempo en atender a los
pacientes en su unidad en lugar de responder a varias llamadas de teléfono.
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SEGURIDAD AMBIENTAL
Equipos Eléctricos personales
No están permitidos en el Hospital equipos personales que requieran el uso
de una toma de corriente eléctrica. Tales artículos incluyen, pero no se limitan
a: secadores de cabello eléctricos, afeitadoras electrónicas, platos calientes,
radios, rizadores, almohadillas de calor, ventiladores o calefactores. Cualquier
equipo médico que usted necesite llevar al hospital debe ser comprobado por el
departamento de ingeniería biomédica del Hospital antes de su uso.
Efectos personales
Virginia Hospital Center se reserva el derecho de revisar los efectos personales de
los pacientes y de las visitas y todas las habitaciones y las áreas para pacientes.
Dispositivos electrónicos
Los teléfonos celulares son permitidos en las áreas de espera y en los comedores.
Uso del teléfono celular en áreas de atención al paciente es restringido, por que
los teléfonos celulares pueden interferir con la operación de ciertos equipos
médicos dentro del hospital.
Simulacros de incendio
Como requiere la ley, los simulacros de incendio y las pruebas del sistema de
alarma se llevan a cabo con regularidad. En el caso de un simulacro de incendio,
quédese en la habitación (los visitantes deben permanecer a su lado) hasta que se
indique lo contrario. El departamento de bomberos responderá automáticamente,
y nuestro personal está capacitado para solucionar situaciones de emergencia.
Política de fumadores
No se permite el uso de tabaco en las instalaciones de Virginia Hospital Center.
El Hospital está comprometido a promover buena salud. Para protegerlo mejor de
los efectos del uso del tabaco, está prohibido fumar en cualquier área del hospital
o en los terrenos del hospital incluyendo todas las entradas ya sean los pacientes,
visitantes, empleados, médicos, estudiantes y voluntarios. Se les pide a los
fumadores salir de las propiedades del hospital a las aceras de la calle para fumar.
Servicios de limpieza
Nuestro personal está aquí para garantizar la limpieza de su habitación y baño, y
satisfacer sus peticiones de limpieza. Para asistencia, por favor llame la extensión
6466 o utilizar el botón rojo “Hotline” en el teléfono de su habitación para
reportar su preocupación.
16
1362.12-VHVA-REV
ABOGAR POR EL PACIENTE
Relaciones con el Paciente
El Departamento de Relaciones de Pacientes está abierto de lunes a viernes de
8:30 am a 5:00 pm. Puede encontrar a un representante de los pacientes (persona
que aboga por el paciente) llamando a la extensión 6195. Si deja un mensaje
después de las horas de atención, su solicitud será respondida con prontitud al
siguiente día hábil. Para consultas después de horarios de atención, una enfermera
supervisora le asistirá con sus preocupaciones y de acuerdo a sus problemas.
Estos funcionarios se pueden encontrar llamando al 703.558.5000.
El Departamento facilita la comunicación independiente de la disciplina en
cuestión, y asiste con muchos servicios que incluyen, pero no están limitados a:
• Directivas Anticipadas
• Acceso a los intérpretes de lengua extranjera
• Acceso a servicios de interpretación para los pacientes con discapacidades
auditivas
• Acceso a los recursos para los pacientes con problemas de visión
• Asistencia para la solución de los pacientes y las preocupaciones y quejas familiares
• Asistencia con el cuidado del paciente y conferencias entre la familia del
paciente y el equipo médico bioética
• Asistencia para obtener servicios notariales para los documentos de tratamiento
médico. Los servicios notariales no están disponibles para cualquier instrumento
financiero, los pacientes deben buscar la asistencia de su abogado.
La Línea de Mejoramiento de Calidad es un servicio de 24 horas para reportar las
preocupaciones sobre la atención al paciente, así como problemas no médicos, con
los alimentos, teléfono, temperatura del ambiente, etc. Para acceder a este servicio,
basta con presionar el botón rojo “Hotline” de su teléfono y el operador le atenderá.
Servicios de Interpretación
Virginia Hospital Center se enorgullece de ofrecer una variedad de servicios a
los pacientes que tienen necesidades especiales. Estos incluyen los servicios de
interpretación de lenguas extranjeras y servicios para personas con impedimentos
visuales o auditivos. Para buscar ayuda, pregunte a cualquier empleado, o llame a
la operadora del hospital o a un representante de los pacientes.
Servicio de Animales
La ley Americans with Disabilities Act (ADA) requiere que todos los negocios
y organizaciones públicas que atienden a personas con discapacidad tienen
que permitir que éstas mantengan su animal de servicio a su lado. Se le puede
preguntar si un animal es de servicio, o qué tareas realiza el animal para el
17
paciente. El Hospital brindará atención, comida, servicio o un lugar especial para
un animal de servicio para aliviar el mismo.
Si el paciente trae un animal de servicio al Hospital, el Hospital podrá solicitar
lo siguiente:
• Documentación de las vacunas del animal de servicio
• Una lista de tareas que realiza el animal de servicio para el paciente
• Una persona de contacto que estará disponible las 24 horas del día para atender
a los animales de servicio
Los animales pueden ser removidos del hospital si están fuera del control del
propietario, si éste no toma las debidas medidas de control, o si el animal presenta
una amenaza directa a la salud o la seguridad de los demás.
Señalización Especial del Hospital
La señalización de apoyo se encuentra en todas las entradas del hospital en
varios idiomas (inglés, español, vietnamita, coreano, persa). Los miembros del
personal tienen información que se actualiza cada año sobre los programas de
comunicación especiales del Hospital, y la manera satisfacer la necesidad de tener
acceso al programa de intérpretes.
Interpretación de Lengua Extranjera
• Intérpretes Médicos del plantel
• Intérpretes médicos de turno disponibles, si es necesario
• La línea de servicios de idiomas se encuentra disponible en todas las clínicas
• La Guía para el paciente está disponible en inglés y español
Servicios para personas con discapacidades visuales
• Teléfonos en Braille
• Instrucciones en audio casetes sobre la dada de alta están disponibles a su pedido.
• Dispositivos de toque suave de Braille
• Todos los animales de servicio autorizados
Servicios para personas con discapacidades auditiva
• Servicios de telecomunicaciones internos para personas sordas (teléfonos TDD)
• Interpretación de señas de turno
• Virginia Relay Center para el acceso a TTY/TDD
• Teléfonos con control de volumen
• Programa de interpretación DT
• Televisores con subtítulos
• Comunicadores de bolsillo
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Teléfono: 800.994.6610
Email [email protected]
SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DE CASO
Planificación de dada de alta
Nuestros gestores de casos están aquí para planificar del servicio de alta para
ayudar a su familia y usted con la transición del hospital a su hogar. La
planificación del alta comienza cuando usted ingresa al Hospital. Los gestores
de casos le pueden ayudar con arreglos para los servicios de salud en el hogar,
equipos, transporte y planes alternativos de vida (tales como encontrar una casa
de reposo). Los trabajadores sociales también pueden ofrecer apoyo emocional e
información sobre recursos de la comunidad durante su estadía en el hospital.
Para comunicarse con la Gerencia de la Gestión de Casos, llame a la
extensión 6275 entre las 8:30 am a 5:00 pm, de lunes a viernes.
Crisis Link las 24 horas No.Va. Hotline: 703.527.2811
Nº de Emergencia de Salud Mental en Arlington: 703.228.5160
Grupo de Apoyo para la depresión de pos parto: 703.536.9469
Sistema Personalizado para Responder Emergencias
Línea de Vida: 703.558.6859
19
Información sobre la dada de alta
Su médico decidirá cuándo usted estará listo para su alta. Los horarios de salida
del Hospital son a las 11:00 am. Por favor, haga los arreglos de transporte para la
hora de salida. Antes de ser dado de alta, su enfermera y/o gestor de casos le dará
información acerca de su dada de alta, incluyendo instrucciones especiales para su
recuperación en casa. Por lo general, se le preguntará si usted tiene la ayuda que
necesita en casa cuando se la dé de alta del Hospital. Si necesita asistencia en casa, su
enfermera o gestor de casos se encargará de buscar ayuda para usted. También se le
darán instrucciones escritas al darle de alta sobre cómo cuidarse en casa. Queremos
que esté muy satisfecho con su estadía y considere al Virginia Hospital Center
como el mejor hospital donde puede recibir atención médica. Si usted no está
satisfecho con su estadía, recomendamos que por favor reclame. Nuestra meta es
hacer frente a sus problemas y resolverlos durante su internación en el hospital.
Por favor, revise cuidadosamente su habitación y sus objetos personales. El
Hospital no se haráresponsable de artículos dejados en las habitaciones de los
pacientes. Le recomendamos que sea acompañado por un escolta a la sala
principal. Si se van a casa en coche, su conductor puede utilizarnuestro carril
de recogidas al frente del vestíbulo principal. Si necesita un taxi, una línea
telefónica directa a la compañía de Red Top Cab está disponible a las afueras de
vestíbulo principal.
Una vez que usted haya regresado a casa, puede que le llame una enfermera
registrada y/o una organización electoral que le pedirá participar de la encuesta de
satisfacción del pacientes del Hospital. Por favor, tome unos minutos y háganos
saber cómo califica usted los servicios que recibió en el Virginia Hospital Center
para que podamos seguir aumentando y mejorando la atención que
proporcionamos a nuestros pacientes.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
DEL PACIENTE
Ley de Autodeterminación del Paciente
En 1990, el Congreso aprobó la Ley de los pacientes de autodeterminación. Dicha
ley exige que las instituciones comuniquen a sus pacientes acerca de sus derechos
a aceptar o rechazar la atención y su derecho a tomar decisiones acerca de la
atención médica. Si usted tiene 18 años o más y es mentalmente competente,
tiene derecho a tomar decisiones sobre su atención médica. Si desea tomar
decisiones acerca de su atención médica, debe redactar una directiva anticipada.
¿Qué es una Directiva Anticipada?
Una directiva anticipada es un conjunto de instrucciones que usted da sobre la
20
atención médica que desea recibir, en el caso de que pierda la capacidad de tomar
decisiones por sí mismo. Una directiva anticipada puede incluir todo o parte de lo
siguiente:
1. Poder para la atención médica (poder permanente para la atención médica)
2. Testamento vital (decisiones acerca de su atención médica y atención en la
etapa final de la vida)
3. Decisiones anticipadas sobre salud mental (decisiones que usted toma junto
con su médico acerca de las admisiones y tratamiento por temas de salud mental
futuros)
Virginia Hospital Center ofrece un formulario de directiva anticipada como un
servicio a nuestros pacientes. Pídale a su enfermera un formulario y hable acerca
de cuál es su voluntad con su familia y seres queridos. Si necesita asistencia,
llame al capellán o al representante del paciente.
Las directivas anticipadas no se aplican a la esterilización no terapéutica, el
aborto, la psicocirugía ni invalida los estatutos que autorizan la custodia de
emergencia, la detención temporaria, la admisión involuntaria o los tratamientos
ambulatorios obligatorios (Código de Virginia § 54.1-2983.3). Es responsabilidad
del médico tratante y del anestesiólogo determinar si la Orden de no reanimar
(DNR) de un paciente se cumplirá antes del procedimiento quirúrgico y se
informará al paciente y/o al apoderado para la atención médica o al sustituto para
la toma de decisiones.
Declaración de Derechos y Responsabilidades del Paciente
En Virginia Hospital Center, nos empeñamos a tratar a cada paciente con
dignidad, respeto y de manera humana. Reconocemos que todos los pacientes
tienen derechos fundamentales. Tan pronto como sea posible en el proceso
de atención, informaremos a los pacientes acerca de sus derechos y estamos
comprometidos a cumplir tales derechos durante toda la estadía del paciente
en Virginia Hospital Center. De mismo modo, tenemos derecho a esperar un
comportamiento razonable y responsable de parte de los pacientes, sus familias,
representantes y amigos. Durante su estadía, le alentamos a hacer preguntas, ser
proactivo y participar de manera activa en su plan de atención. Si tiene consultas
o inquietudes, háblelas con su médico o algún miembro del personal o póngase
en contacto con Relaciones con el Paciente del Hospital (703.558.6195) o con la
Supervisora administrativa de enfermería (703.558.5000).
El resumen a continuación acerca de los derechos y las responsabilidades sirve
como base para nuestra sociedad con usted y su familia (y/o el representante) al
tiempo que colaboramos en su atención médica.
21
El Paciente tiene Derecho: Seguridad
• A recibir atención en un entorno seguro
• A estar libre de cualquier abuso mental, físico, sexual y verbal, negligencia,
explotación, acoso o castigo corporal
• A estar libre de cualquier tipo de restricción o seclusión, impuesta como medio
de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal (La
restricción o la seclusión solo se pueden imponer para garantizar la seguridad física
inmediata del paciente, de un miembro del personal o de otras personas y se deben
interrumpir lo más pronto posible.)
• A la implementación segura de la restricción o seclusión por parte de personal
capacitado
• A una resolución oportuna de las quejas
• A acceder a servicios de protección y defensa
• A ser informado de los resultados no esperados respecto de su atención
Respeto y Dignidad
• A todo tipo de consideración de su privacidad
• A la confidencialidad de su información de salud identificable
• A recibir visitas designadas por el mismo paciente, incluso, entre otras, el
cónyuge, la pareja de hecho (incluyendo una pareja de hecho del mismo sexo),
otro miembro de la familia o un amigo (esto incluye el derecho del paciente a
revocar o denegar dicho consentimiento a recibir visitas en cualquier momento)
• A ser informado acerca de la práctica del Hospital que permite la presencia de
una persona de apoyo, salvo que esto interfiera con los derechos de los demás o
no se recomiende por motivos médicos
• A recibir atención médica respetuosa y de enfermería que reconozca la
dignidad personal, la diversidad y las preferencias religiosas u otras de tipo
espiritual, y que se administre sin importar la capacidad de pago
Consentimiento
• A dar el consentimiento informado antes de recibir la atención y el tratamiento,
excepto en casos de emergencias
• A decir “Sí” o “No” a los tratamientos experimentales y a recibir asesoramiento
cuando un médico tenga en cuenta al paciente para que sea parte de una investigación
médica o de un programa de donantes • A designar a otra persona para que tome las
decisiones por el paciente en el caso en que éste no sea capaz de hacerlo y para que
esa persona apruebe o rechace la atención, el tratamiento o los servicios
Atención de Calidad y Manejo del Dolor
• A participar en la elaboración e implementación de su plan de atención
• A que evalúen y manejen el dolor de manera apropiada
• A que se le diga lo que debe saber acerca de su situación de salud al darle de alta
del Hospital
• A recibir y que se lleven a cabo procedimientos que se deben implementar sin
retrasos innecesarios
22
• A recibir atención sin importar la edad, la raza, el color, el origen nacional,
la cultura, la etnia, el idioma, la situación socioeconómica, la religión, una
incapacidad física o mental, el sexo, la orientación sexual, la identidad o
expresión de género o la forma en que paga
• A recibir atención de calidad por parte de profesionales competentes
• A recibir atención las 24 horas del día, los siete días de la semana por parte de
profesionales médicos
• A que se le notifique acerca de su admisión a un familiar, a un representante a
elección y a un médico
• A rechazar con conocimiento cualquier medicamento, tratamiento o servicio
• A pedir un cambio de proveedor o una segunda opinión
• A solicitar que se remitan las cuestiones relacionadas con su atención al Comité
de bioética para su debate
Información
• A redactar directivas anticipadas (como un testamento vital y un poder
permanente para la atención médica) (Para obtener más información sobre
los reglamentos del Código de Virginia acerca de cuándo no se deben aplicar
las directivas anticipadas y sobre las limitaciones de Virginia Hospital Center,
consulte las páginas 18 y 19 de esta guía).
• A recibir información en términos que el paciente comprenda relacionados con
el diagnóstico, el tratamiento y los resultados anticipados
• A tomar decisiones informadas respecto de la atención, incluso a ser informado
sobre el estado de salud, a participar en la planificación de la atención y el
tratamiento y a ser capaz de solicitar o rechazar un tratamiento
• A conocer los nombres y los títulos profesionales de sus cuidadores
• A conocer las normas que regulan su atención y conducta
• A acceder a la información que contienen sus registros médicos dentro de un
período razonable
• A saber que Virginia Hospital Center es un hospital escuela y que algunos
cuidadores pueden estar recibiendo capacitación
• A preguntarle a los cuidadores si están capacitándose
• A que se cumpla su voluntad respecto de la donación de órganos, cuando el
paciente dé a conocer dicha voluntad de conformidad con la legislación y los
reglamentos
• A que se le expliquen sus facturas y a recibir información acerca de los gastos
de los que pueda ser responsable
• A solicitar ayuda financiera para pagar su factura hospitalaria y ayuda para
completar los formularios del seguro
23
Comunicación
• A que la comunicación sea efectiva
• A que le proporcionen un intérprete y/o dispositivos para la interpretación, para el
paciente o el representante del paciente, si no habla inglés o si no si el idioma que
se habla no es de preferencia del paciente
• A tener acceso a tener intérpretes de lengua de señas y orales, así como
dispositivos de asistencia para la telecomunicación, si fuera necesario
Como Paciente de Virginia Hospital Center, tiene la
Responsabilidad de:
• Cooperar con los cuidadores y hacer preguntas si no comprende algo
• Informar al personal acerca d los medicamentos que está tomando
• Ser respetuoso y considerado respecto de otras personas
• Salvaguardar las pertenencias que usted elija traer
• Mantener su tratamiento recomendado
• Atenerse a las normas del Hospital, incluso a la política de no fumar en el campus
del Hospital
• Proveer una copia de su directiva anticipada
• Proporcionar el pago oportuno de su factura
Abordar los Reclamos o las Quejas
Si usted o su representante tienen un reclamo o queja acerca de su atención
en Virginia Hospital Center, le recomendamos que nos lo haga saber para que
podamos resolverlo de manera oportuna. Este informe no influirá de manera
negativa en su atención. Consideramos que sus comentarios nos da la oportunidad
de mejorar la atención y el servicio.
Para que se atiendan sus reclamos y quejas usted puede:
• Hablar con su médico, enfermera y/o cuidador
• Hablar con el gerente del departamento en que surgieron sus inquietudes
• Hablar con la supervisora administrativa de enfermería o con el administrador
de turno (703.558.5000)
• Hablar con el Departamento de Relaciones con el Paciente (703.558.6195) o
escribir a:
Patient Relations Department
1701 N. George Mason Dr.
Arlington, VA 22205
Una vez que se recibe y evalúa un reclamo o queja, Relaciones con el Paciente
informará al personal correspondiente y determinará una persona de contacto para
el paciente, el familiar o el representante. Relaciones con los Pacientes (defensor
del paciente) le responderá al cabo de siete días.
24
Si su queja no se puede resolver, o si en algún momento, tiene la opción de enviar
un reclamo por escrito o verbal, hágalo a la siguiente dirección:
The Joint Commission
One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Teléfono: 800.994.6610
Virginia Department of Health
Office of Licensure and Certification
9960 Mayland Dr., Suite 401
Henrico, VA 23233
Teléfono: 800.955.1819
HORARIOS DE VISITA Y SUS DERECHOS A RECIBIR
VISITAS
Virginia Hospital Center considera que su familia y sus amigos tienen un papel
importante en su recuperación. Se da la bienvenida a la familia y los amigos que
deseen visitar al paciente, con un límite de dos visitas al mismo tiempo. Los niños
menores d 12 años deben estar acompañados por un adulto. Se pide a las visitas que
se no se sienten ni se acuesten en la cama del paciente. Se pide a las visitas que estén
resfriadas, con gripe o tengan otra enfermedad contagiosa no visiten al paciente. Se
pueden aplicar restricciones adicionales a las visitas debido a varias circunstancias
incluso, entre otras, cuestiones relacionadas con el control de infecciones u
otras intervenciones en la atención. Su seguridad es de vital importancia y le
informaremos de cualquier restricción clínicamente necesaria o lógica adicional en
la visita que el Hospital deba imponer y sobre el motivo para dicha restricción.
Trabajo de Parto y Parto: Horario sin restricciones.
Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales Horario sin restricciones. Solo
se permiten niños de 12 años o mayores. Solo se permiten tres visitas junto a la
cama y una de ellas debe tener la pulsera de identificación con los datos del bebé.
Unidad de Oncología: Horario sin restricciones para los familiares y los amigos
designados (persona(s) de apoyo). Otras visitas, de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
Unidad de Salud Conductual: Las visitas deben tener un PIN y pueden ingresar
durante los siguientes horarios: Lunes a viernes, de 12:00 a 1:00 p.m. y de 5:00 a
7:00 p.m. y Sábados y domingos, de 4:00 a 8:00 p.m.
Recuperación y Bienestar: Los horarios de visitas son todos los días, entre las
6:00 y las 8:00 p.m.
25
Hemodiálisis: Se permiten visitas solo con una coordinación previa.
Derecho a la visita
Tiene derecho a recibir las visitas que usted designe incluso, entre otras, de su
cónyuge, pareja de hecho, un miembro de la familia o un amigo.
Tiene derecho a denegar el consentimiento para la visita de cualquier persona
posible.
Tiene derecho a ser informado del motivo de la restricción sobre alguna
visita fuera de las normas de visita habituales de Virginia Hospital Center que
correspondan a su unidad.
Virginia Hospital Center no restringe, limita ni, por el contrario, niega los
privilegios de visita debido a la raza, el color, el origen nacional, la religión, el
sexo, la identidad de género, la orientación sexual o una discapacidad.
Cualquiera de sus visitas disfrutará de los mismos privilegios absolutos de visita
coherente con sus preferencias, de conformidad con los horarios de visita de
Virginia Hospital Center y/o cualquier restricción que se haya impuesto.
Las visitas deben corroborar con el personal de enfermería antes de traerle
comida o enviarle flores al paciente. Es posible que los pacientes se encuentren
bajo una dieta especial, por lo que ciertos alimentos pueden estar restringidos
y ciertos tipos de productos frescos y plantas quizás sean dañinos para su
recuperación. También se recuerda que las visitas y las familias deben ser
respetuosas con los otros pacientes y mantener el nivel de ruidos al mínimo.
PAGAR SUS FACTURAS DEL HOSPITAL
Si usted fue admitido a través de nuestro Departamento de Emergencia, un
miembro de nuestro Departamento de Servicios Financieros del Paciente puede
llegar a su habitación para recabar información sobre seguros que no se obtuvo
cuando fue admitido.
Virginia Hospital Center depende de sus pagos para mantener la calidad de sus
servicios. A salir del hospital, se le pedirá que pague la porción de su factura que
no esté cubierta por el seguro. Esto puede incluir deducibles, co-pagos, comidas,
o cualquier otro servicio que no esté cubierto por su plan de seguro.
La ayuda financiera puede estar disponible para los pacientes con bajos o
ningunos ingresos. Estos fondos están disponibles para los servicios hospitalarios
solamente. Si usted se siente que puede calificar para esta ayuda, por favor
póngase en contacto con el Departamento de Servicios Financieros para el
paciente al 703.558.6534.
26
El Cajero del Hospital está ubicado en el vestíbulo principal del 1625 está abierto
desde las 8:00 am a 4:00 pm, de lunes a viernes. Una factura final será presentada
a usted a aproximadamente cuatro días después del alta, la cual puede incluir
cualquier cargo que no había sido registrado en el momento de su alta.
Se aceptan cheques, ciertas tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American
Express y Discover) y de débito.
Nuestra oficina administrativa emitirá una factura a su compañía de seguro. La fecha
en que su reclamo fue enviado estará indica en su factura final. Su cobertura de
seguro en el hospital es un contrato entre usted y su compañía de seguro. Haremos
todo lo posible para acelerar el trámite de su reclamo. Por favor recuerde que
cualquier cantidad que no esté cubierta por su seguro es su responsabilidad.
Además de la factura del hospital, recibirá facturas por separado de su médico de
cabecera, médicos de urgencias, radiólogo, patólogo, anestesiólogo o
perinatólogo, dependiendo de la naturaleza de su estadía en el hospital. Estos
médicos son privados y no son empleados del Hospital; por lo tanto, cualquier
pregunta con respecto a sus cobros deben ser remitidos a sus respectivas oficinas.
NUTRICIÓN Y SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN
Servicio de habitación
Bienvenido al Servicio de Alimentos “Just for You”. Durante su estadía, le invitamos
a utilizar nuestro programa de servicio de habitación para pedir sus comidas.
Cómo funciona la línea de Servicio de Alimentos
Cuando a usted lo lleven a su habitación, su enfermera le proporcionará un menú,
de acuerdo con lo que su médico le recete. Podrá hacer sus pedidos de comida a
través del teléfono entre las 6:30 a.m. y las 6:30 p.m. todos los días.* Solo tiene que
marcar la extensión 3463 (DINE) o presionar el botón con el símbolo del cuchillo
y el tenedor en su teléfono. Una persona le ayudará a seleccionar los alimentos
adecuados según su dieta, de manera que sus comidas reflejen la mejor atención a
sus necesidades específicas.
Nuestro objetivo es entregarle su comida dentro de los 45 minutos después de que
haga su pedido.
Si desea pedir su próxima comida temprano, tomaremos su pedido y apuntaremos
la hora en que desea que se la entreguemos. Haremos todo lo posible para
entregar su comida a la hora solicitada. Si no puede hacer su propio pedido, están
disponibles las siguientes opciones:
• Un familiar puede llamar desde una línea externa al 703.558.6501.
• Un administrador de casos o un miembro del personal pueden venir y le
ayudarán a realizar su pedido. Usted puede solicitárselo a su enfermera o
simplemente llamar a la extensión 3463 y pedir ayuda.
27
Si no ordena comida por medio de nuestra línea (Dine Line) de servicio de
alimentos, se enviará una comida preseleccionada a su habitación.
* Los horarios de llamada para evitar recibir la comida preseleccionada son
los siguientes:
Desayuno: 8:00 a.m. – hora estimada de entrega: 8:45 a.m.
Almuerzo: 12:00 p.m. – hora estimada de entrega: 12:45 p.m.
Cena: 5:30 p.m. – hora estimada de entrega: 6:15 p.m.
Si recibe una comida preseleccionada y le gustaría pedir una comida diferente o
no le gusta la comida que ha recibido, puede a llamar a la extensión 3463.
Servicios de nutrición: información adicional
Una buena nutrición es importante para una pronta recuperación. Puede consultar
a nutricionistas matriculados y asegurarse de que se estén cubriendo sus
necesidades nutricionales. Si tiene preguntas o inquietudes acerca de su dieta,
solicite a su enfermer a que se comunique con el nutricionista de su piso.
El Centro de Consultas de Nutrición de “Virginia Hospital Center” ofrece
asesoramiento a pacientes ambulatorios para el tratamiento de la obesidad,
colesterol elevado, diabetes, hipertensión y otros problemas relacionados con la
nutrición. Llame al asesor de nutrición a la extensión 6811 para más información.
Horario de atención de los servicios de nutrición:
Línea de servicio de alimentos: 6:30 a.m. – 6:30 p.m.
Refrigerios/comidas
Para mayor comodidad de nuestras visitas, el Patio de comidas del hospital ofrece
comidas, refrigerios y sándwiches al gusto, bebidas frías y calientes y postres.
Compre comidas para llevar en nuestra sección de comidas envasadas frescas
preparadas todos los días. Las opciones preparadas incluyen sushi, ensaladas,
copas de frutas, postres y sándwiches.
Patio de comidas
Lunes a viernes
Desayuno: 6:30 a.m. – 10:45 a.m.
Almuerzo: 11:00 a.m. – 2:00 p.m.
Cena: 4:15 p.m. – 7:00 p.m.
Sábados y domingos
Desayuno: 6:30 a.m. – 10:45 a.m.
Almuerzo: 11:00 a.m. – 2:00 p.m.
Cena: 4:15 p.m. – 6:30 p.m.
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Subway - Ubicado en el patio de comidas
Lunes a viernes
10:00 a.m. – 12:00 a.m.
Sábados y domingos
10:00 a.m. – 12:00 a.m.
Kiosco de café (vestíbulo principal de 1625)
Lunes a viernes 6:30 a.m. – 8:00 p.m.
Sábados y domingos
6:30 a.m. a 2:30 p.m.
LA UTILIZACIÓN DEL PROCESO
DE REVISIÓN
Los planes de seguros federales de salud así como la mayoría de planes médicos
particulares requieren que se revisan los registros sobre los tratamientos que
fueron recibidos en un hospital de servicio intensivo para determinar si la
internación y estadía del paciente son médicamente necesarias.
El proceso de revisión que se utiliza en el Virginia Hospital Center está diseñado
para minimizar los costos incurridos en los tratamientos brindados al paciente
mediante el control del uso del Hospital y sus recursos, para prevenir el uso (y el
costo) excesivo.
Notificación a los pacientes respecto a la recopilación de
datos por el Virginia Health Quality Center
Según la ley federal, los servicios de atención médica que pueden recibir pagos
de parte del programa Medicare están sujetos a revisión por las entidades
competentes. Estas entidades deberán determinar si los servicios son médicamente
necesarios, si la calidad cumple con los estándares profesionales reconocidos
de la atención médica, y si son brindados de la manera debida en un hospital o
institución de atención médica.
El Centro de Calidad de Virginia para la Atención Médica [Virginia Health Quality
Center] ha sido designado por la Organización de Revisión Partiario [Peer Review
Organization] para revisar las actividades de los pacientes en este Hospital. Para fines
de la revisión, cierta información sobre su estadía será recolectada y analizados. La
ley federal requiere que la información adquirida para fines de revisión permanezca
confidencial, y las divulgaciones no autorizadas de esa información son castigadas
con sanciones penales. Conforme a las políticas del Virginia Health Quality Center, la
información médica identificable de los pacientes individuales no se puede divulgar
para fines que no sean relacionados con la revisión.
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SERVICIOS ESPIRITUALES
Capellán
Cinco capellanes y más de cincuenta voluntarios proporcionan servicios de
capellanía 24horas al día los 7 días de la semana para atender a los pacientes y
sus familias, y / o para ayudarle a ponerse en contacto con un representante de su
propia tradición de fe. Se puede comunicar con las oficinas del capellán
marcando la extensión 6128 durante el día y durante la semana. Durante las
noches y los fines de semana, la enfermera puede enviar un mensaje a un capellán o
un sacerdote católico. La capilla interreligiosa de Thomas J. Offutt se encuentra en el
vestíbulo principal de la unidad 1625. Esta habierta las 24 horas del día para aquellos
que necesiten un lugar tranquilo para reflexionarse. Hay un folleto en el paquete
de dar de alta, que le puede proporcionar días y horas de servicios para católicos,
protestantes, y musulmanes.
El hospital tiene un capellán a tiempo completo, disponible para atender a los
pacientes y/o familias que lo soliciten o para ayudar a comunicarse con su propio
clero. Un servicio no específico a ninguna denominación se celebra los domingos a
las 10:00 am, mismo que es difundido en circuito cerrado por TV (Canal 24).
INFORMACIÓN PARA VISITANTES Y
SERVICIOS DEL HOSPITAL
Estacionamiento
Para su comodidad, el Hospital cuenta con varios sitios para el estacionamiento.
Cuenta con tres garajes de estacionamiento identificados con los siguientes colores:
AZUL, ORO y VERDE.
Todos los garajes de estacionamiento están automatizados y la tarifa de estacionamiento
se cobra las 24 horas, los 7 días de la semana. Son numerosas las estaciones de pago
que aceptan dinero en efectivo y/o tarjetas de crédito y que permiten que usted pague
antes de regresar a su automóvil. Solo se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito en
las puertas de egreso del garaje.
Garaje de estacionamiento AZUL
• Vestíbulo del edificio 1625 – Acepta tanto tarjetas de crédito como de débito
• P1 – Acepta tarjetas de crédito exclusivamente
• P3 – Acepta tanto tarjetas de crédito como de débito
Garaje de estacionamiento ORO
• G1 – Acepta tarjetas de crédito exclusivamente
• G2 – Acepta tanto tarjetas de crédito como de débito
30
• G3 – Acepta tarjetas de crédito exclusivamente
Garaje de estacionamiento VERDE
• Ingreso al edificio del primer piso – Acepta tanto tarjetas de crédito como de débito
• Ingreso al edificio del segundo piso – Acepta tarjetas de crédito exclusivamente
• Ingreso al edificio del tercer piso – Acepta tarjetas de crédito exclusivamente
• Ingreso al edificio del cuarto piso – Acepta tarjetas de crédito exclusivamente
Los pases de estacionamiento con descuentos semanales para visitas están disponibles
en la Oficina del cajero ubicadas en el vestíbulo del edificio 1625. La Oficina del
cajero está abierta desde las 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. (de lunes a viernes).
Cuando llegue al hospital, estacione su automóvil en el garaje de estacionamiento
que esté mejor ubicado para su estadía o visita hospitalaria. Si piensa dejar el
automóvil estacionado durante la noche, infórmele al empleado de admisión la
marca, el color, el número de la placa y el lugar en el que se encuentra. Garajes
del estacionamiento AZUL, Hospital, en el campus del Hospital.
Los pacientes que solicitan que les estacionen su automóvil recibirán un
comprobante del servicio de valet y deben ponerse en contacto con Seguridad
luego del alta para recoger sus vehículos del garaje de estacionamiento Azul. Los
vehículos que se trasladen al garaje de estacionamiento Azul incurrirán en una
tarifa de estacionamiento diario hasta que se recoja el vehículo.
1625 N. George Mason Drive – AZUL
Ingrese por North George Mason Drive y gire a la derecha. Siga los carteles hasta
el garaje de estacionamiento AZUL y el edificio 1625.
1635 N. George Mason Drive – AZUL
Ingrese por North George Mason Drive y gire a la derecha en el estacionamiento
que se encuentra frente al edificio 1635. Si necesita un espacio adicional para
estacionar, se encuentra disponible el estacionamiento subterráneo ORO.
1701 N. George Mason Drive – VERDE
Ingrese por North George Mason Drive hacia el ingreso de The Rose Benté Lee
Ostapenko (Centro de oncología ambulatoria). El garaje de estacionamiento
VERDE se encuentra a su izquierda.
1715 N. George Mason Drive Medical Office Building (Consultorios médicos) –
VERDE
Ingrese por North George Mason Drive hacia el ingreso de The Rose Benté Lee
Ostapenko (Centro de oncología ambulatoria). El garaje de estacionamiento
VERDE se encuentra a su izquierda.
Necesidades especiales de estacionamiento y estacionamiento para
discapacitados
Se encuentra disponible en todos los garajes de estacionamiento, junto al
31
1495.13-VHVA-REV
Departamento de emergencias y paralelo a North George Mason Drive,
directamente en frente del ingreso del edificio 1635.
Oncología radioactiva – VERDE
Ingrese por North George Mason Drive hacia el ingreso de The Rose
Benté Lee Ostapenko (Centro de oncología ambulatoria). El garaje de
estacionamiento VERDE se encuentra a su izquierda. Ingrese por The Rose
Benté Lee Ostapenko (Centro de oncología ambulatoria), en el nivel de planta
baja del ingreso del edificio 1701.
Estacionamiento Stork (“Cigüeña)
Las futuras madres cuentan con estacionamiento frente al edificio de Salud
femenina e infantil, edificio 1701.
Filmación y fotografías
Los pacientes y/o las visitas no pueden traer ni utilizar equipos de filmación
y fotografía en las áreas no autorizadas del hospital, debido a la necesidad de
preservar la privacidad y la confidencialidad de otros pacientes, visitas y el
personal. Cualquier persona que fuera vista haciéndolo le será solicitado que se
detenga inmediatamente y que elimine las imágenes por parte de miembros del
personal o, de ser necesario, solicitando ayuda al Departamento de Seguridad.
Cuando los padres deseen fotografiar o filmar a su hijo recién nacido durante la
estadía en el hospital, se debe tener cuidado de que esas fotografías o videos no
tomen involuntariamente las imágenes de otros pacientes, visitas o miembros
del personal que no lo hayan autorizado.
En general, el hospital permite a los padres fotografiar o filmar el parto si lo
solicitan, pero en cada caso la decisión final será del proveedor que asista el
parto. Si se permitiera fotografiar y/o filmar, el proveedor deberá aclararles
a los padres que este puede solicitar detener las fotografías o la filmación en
cualquier momento y que esa indicación debe acatarse de inmediato.
Servicio de fotografía infantil
“Virginia Hospital Center” tiene contrato con una empresa privada para
que tome fotografías de su recién nacido durante su estadía con nosotros.
El representante de la compañía fotográfica le visitará en su habitación para
ofrecerle un paquete de información sobre el servicio de fotografía infantil.
El servicio de fotografía infantil tiene un costo que se paga a la empresa
de fotografía. Si decide tomarle fotos a su bebé, el representante pondrá un
equipo fotográfico en su habitación y tomará las fotografías cerca de su cama.
El representante de la compañía fotográ- fica usará una identificación de
empleado del “Virginia Hospital Center”. Su bebé no saldrá de su habitación
para las fotografías. El uso del servicio de fotografía es totalmente voluntario.
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Registro de Nacimientos
Un funcionario de registro civil de nacimientos le visitará en su habitación después
del nacimiento de su bebé. El funcionario de nacimientos le proporcionará una hoja
sobre el nacimiento de su bebé para que usted reciba un certificado de nacimiento.
Usted debe completar esta hoja antes de que le den de alta del Hospital. Usted podrá
solicitar un Número de Seguro Social (SSN) para su bebé al mismo tiempo. La
obtención de un Número de Seguro Social en el momento de registrar el nacimiento
no es necesaria, pero el bebé tendrá que tener uno para que usted pueda reclamarlo
como dependiente en su declaración de impuestos y/o para obtener pasaporte. Para
comunicarse con el Despacho de Registros de Nacimiento respecto a su bebé por
favor llame a la extensión 6376 en el Hospital.
Su Correo y Flores
El correo se entrega a las unidades de enfermería una vez al día. Cualquier
correo que llegue después de su dada de alta será enviado a su hogar. Las flores
son entregadas diariamente a medida que lleguen.
Justo afuera del patio de comidas se encuentra un cajero automático (ATM), en
el primer piso del edificio 1701.
Kioscos de Internet
Kioscos con acceso al Internet gratuito e información sobre el Hospital se
encuentran en el vestíbulo del edificio del 1701, en el segundo piso del edificio
1625 a las afueras de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) en el vestíbulo
del edificio 1625, junto a los elevadores del garaje de estacionamiento.
Tiendas de regalos
Las tiendas de regalos se encuentran al lado del vestíbulo de los edificios 1625 y
1701.
Nuestras tiendas de regalos son atendidas con orgullo por personal auxiliar del
Hospital y todos los ingresos son en beneficio del cuidado del paciente.
Horarios de la tienda de regalos del vestíbulo de 1625:
Lunes a jueves: 10:00 a.m. – 8:00 p.m.
Viernes y sábados: 10:00 a.m. – 5:30 p.m.
Domingos: 11:00 a.m. – 3:00 p.m.
Horarios de la tienda de regalos del vestíbulo 1701:
Lunes a viernes:
11:00 a.m. a 3:00 p.m.
Cerrado los días festivos y por inclemencias climáticas
Máquina para comprar flores
33
Junto al vestíbulo del edificio 1701 se encuentra una máquina para comprar
flores de autoservicio.
El Teal Center for Therapeutic Bodywork
en el Virginia Hospital Center
El “Teal Center for Therapeutic Bodywork” en el “Virginia Hospital Center”
presta servicios profesionales de masajes terapéuticos y acupuntura a los pacientes
ambulatorios, visitantes, miembros de su familia, personal del hospital y miembros
de la comunidad en su local de tratamiento al lado del vestíbulo de la salud
infantil y para la mujer en el “Virginia Hospital Center”, 1701 George N. Mason
Drive. También están disponibles servicios de masajes terapéuticos para pacientes
hospitalizados, con una orden del médico, que lo paga el paciente mismo. Para
más información por favor llame al 703.558.5454. Cuando haga una cita, por favor
indique que le gustaría ser visto en nuestro local del “Virginia Hospital Center”.
Los certificados de regalos están disponibles. Para más información, visite nuestra
página web al www.TealCenter.com.
SU HISTORIAL MÉDICO
Usted puede acceder a sus registros médicos después del alta, cuando estén
completos (sujeto a las instrucciones específicas de su médico de cabecera y/o
los límites legales).
Para obtener los registros médicos, usted tiene que firmar un formulario de
liberación de información médica. Se le cobrará el costo de las fotocopias de
sus registros. Puede tardar hasta 14 días para tramitar una copia de su historial
médico. Si desea examinar sus registros, por favor llame al Departamento de
Administración de Salud al 703.558.6116 (extensión 6116, mientras este en el
Hospital) para hacer una cita. Usted puede acceder a un formulario de
Liberación de Información Médica en la página web del Hospital,
www.virginiahospitalcenter.com.
34
FUNDACIÓN VIRGINIA HOSPITAL CENTER
Una Tradición de filantropía
Con 70 años de servicio para los residentes del área del norte de Virginia y
Washington, DC, “Virginia Hospital Center” se basa en la filantropía. Nuestra
historia se remonta a la década de 1930, cuando cinco clubes de mujeres se unieron
para recaudar $100 para crear la Asociación de Hospitales de Arlington. Este
pequeño proyecto comunitario llegó a convertirse en un Hospital de 100 camas,
que se inauguró en 1944 y ha crecido a lo largo de las décadas hasta ser el “Virginia
Hospital Center” de hoy.
En 2007, la Fundación “Virginia Hospital Center” fue creada para garantizar que el
Hospital contara con los recursos necesarios para continuar brindando tratamientos
médicos de la mejor calidad mediante la extensión de servicios, la tecnología médica
más avanzada y la atención de todos los necesitados, independientemente de su
capacidad de pago.
¿Cómo se utilizará mi contribución para apoyar al “Virginia Hospital Center”?
Cuando usted hace una contribución para apoyar a la Fundación “Virginia Hospital
Center”, usted está respaldando a la atención médica en su comunidad. Cada aporte,
independientemente de su tamaño, es necesario y ayuda al “Virginia Hospital
Center” a continuar con los siguientes aspectos:
• Compromiso con la excelencia mediante el apoyo a los Centros de Excelencia,
incluyendo Cirugía bariátrica, The Reinsch Pierce Family Center for Breast
Health, Cardiology & Cardiovascular (Centro de salud para los senos, de
atención cardiológica y cirugía cardiovascular), Advanced Inpatient Diabetes
Program (Programa avanzado de atención de la diabetes para pacientes
internados), Servicios de emergencia, Neurociencia/Derrame cerebral,
Ortopedia (servicios de reemplazo articular total), Cuidados paliativos, The
Hitt Family Center for Radiation Oncology (Centro familiar de la oncología
radioactiva), Rehabilitación para pacientes internados, Urología, Salud
femenina e infantil, Curación de heridas y Medicina hiperbárica. Estos recursos
se utilizan para adquirir nuevas tecnologías, mejorar los servicios y asegurar
que nuestros médicos, enfermeros y otros profesionales de la salud se capaciten
sobre los últimos avances en la atención.
• Compromiso con la comunidad al ofrecer más de 30 millones de dólares en
beneficios a la comunidad cada año, tales como acceso a la atención para las
personas sin seguro y de bajos ingresos, educación sanitaria para la comunidad,
educación médica, pruebas de detección y muchos otros servicios de valor.
“Virginia Hospital Center” ofrece servicios gratuitos de análisis de laboratorio y
estudios médicos a pacientes de “Arlington Free Clinic”, un beneficio valuado en
más de $1 millón de dólares al año.
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• Compromiso con la atención médica a niños sin seguro y de bajos ingresos
que viven en el condado de Arlington. El Centro de Pediatría de Arlington
fue creado por “Virginia Hospital Center” en 2001 y ofrece acceso de
atención medica de alta calidad a miles de niños con bajos ingresos.
¿Cómo puedo apoyar al “Virginia Hospital Center”?
Hay muchas maneras de apoyar al “Virginia Hospital Center” a través de la
Fundación “Virginia Hospital Center”, las cuales incluyen:
• Donaciones en efectivo: Esta es el forma más común y fácil de donar. Su
aporte es deducible de impuestos y puede hacerse con cheque o tarjeta de
crédito.
• Donaciones en acciones o valores apreciados: Los aportes en acciones
son deducibles de impuestos al valor total de mercado y no tienen
impuestos sobre las ganancias de capital.
• Donaciones por homenajes: Se da una donación a la fundación para
honrar o conmemorar a un familiar, un amigo o un colega.
• Donaciones planificadas: Se trata de crear un legado con una donación
planificada a la fundación. En base a sus metas financieras personales,
una donación planificada puede abordar una cantidad de objetivos de
planificación financiera y acciones benéficas.
Para obtener más información o para hacer un regalo, visite www.
virginiahospitalcenter.com. Usted puede ponerse en contacto con la
Fundación por teléfono al 703.717.4438 o por correo electrónico a:
[email protected].
Otras formas de donar:
Servicios de Voluntarios
El “Virginia Hospital Center’ es afortunado de tener un programa fuerte
auxiliar y de voluntariado que ofrece muchos servicios para pacientes y
familias, incluyendo:
• La admisión y el transporte de sillas de ruedas
• Ayuda con los deberes del mostrador de Información
• Entrega diaria del periódico bajo pedido (por favor llamar a la extensión
6100 si desea un periódico en su habitación)
• Tiendas de regalos en los vestíbulos del edificio 1701 y 1625
• Apoyo del Centro de Recursos del Cáncer
• Asistencia en las áreas de atención al paciente
• Asistencia en las relaciones del paciente
• Programa de compañía a pacientes moribundos
36
At VITAS, the Focus Is on Life
Hospice care is a package of services that enrich the quality of
life for those with limited time to live. VITAS can help.
• VITAS brings hospice care to patients in their homes.
• VITAS listens. We create a plan of care based on the wishes
and needs of the patient and family, including veterans,
cardiac patients and others with special requirements.
• Hospice care, including medications, equipment and
supplies related to the hospice diagnosis, is covered 100%
by Medicare and Medicaid.
• VITAS nurses are available in the home 24 hours a day.
• If symptoms become acute, VITAS offers shifts of clinical
care at home for up to 24 hours/day, as medically necessary.
• VITAS’ holistic approach includes pet visits, music therapy
and Reiki comfort.
With VITAS at the bedside, the focus
is on the life of someone you love.
For information call 703.270.4300.
VITAS.com
Caring for others is not a job...
It’s a calling.
Plan of care Assessments Through Home Health (P.A.T.H.)
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ƉůĞĂƐĞĐĂůů 703-259-6351
or fax 703-259-6352
www.thevirginian.org

Guía de información para el paciente y las visitas

Transcripción

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Implementación del Centro de Servcios de Walmart GSS

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