Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH)
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Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH)
Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Lider reconocido de desarrollo y administracion hotelera en America Latina Historia Empresa Administración Hoteles Desarrollo Portafolio Hoteles Nuestro staff K1 Hotels Un revolucionario concepto Hotelero con habitaciones tipo suites Compitiendo con el mercado hotelero de lujo Una marca reconicida en el segmento de hoteles de lujo La marca de hoteles más preferida con calidad de producto consistente sobrepasando expectaciones con precio moderado. Ecológicamente amigable Un concepto ecológico, ofreciendo habitaciones limpias con todas las amenidades y una experiencia en un ambiente confortable, natural y relajado. Reconocido por su calidad y estándares de una marca de prestigio mundial. Líder en el segmento de hoteles para hombres de negocios. Hoteles de gran calidad ofreciendo todo lo que quiere el cliente Hotel Boutique Destacado por su diseño, decoración y atención personalizada superior Slide 1 K1 KMoser, 9/22/2011 Marcas Anexas HILTON FAMILY MARRIOTT ECO INN FAMILIA Hotels STARWOOD HOTELS & RESORTS HOTELES INDEPENDIENTES Hotel Boutique Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Historia Empresa •Establecida en 1992 con sede en Miami FL, USA. • Representante exclusivo de 1992 hasta el año 2000 de PROMUS HOTEL CORPORATION dueño de las marcas Embassy Suites, Hampton Inn •Realizo desarrollo e implementación de hoteles de primera categoría en América-Latina bajo franquicias internacionales •Administrador hotelero aprobado por Hilton Hotel Corporation, Marriott International y Starwood Hotels. •En 2001 lanzo su propia marca EcoInn con sistema de administracion y franquicia. • 2011 Comienzo de operar hoteles boutique e independientes •Estableció Compañías operativas en: - PERU: Eco Peru SAS -VENEZUELA: Interamerican Promo Venezuela C.A. - ECUADOR: Corporación Hotelera del Ecuador -PANAMA: IPH Panamá -SURINAME: IPH SURINAME N.V Misión Seguir siendo una de las empresas hoteleras mas reconocidas en América Latina, desarrollando hoteles de categoría con marcas propias y/o internacionales en ubicaciones estratégicas de buen potencial de mercado y operar hoteles bajo un sistema operativo reconocido por su calidad en servicio y tecnología, adaptándose a las necesidades de cada propiedad y con el mejor personal entrenado, obteniendo así un rendimiento máximo con resultados financieros óptimos para los inversionistas. . Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" SURINAME Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" GRAN MARQUEZ HOTEL, TRUJILLO Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" PANAMA Y COLOMBIA Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Hotelera Estructura Empresarial con contrato de administración FRANQUEADOR PROPIETARIO Contrato de administración IPH OPERADOR NOMINA La estructura organizacional entre las partes funciona con la marca que actúa como auditor, entregando el nombre y la tecnología, el propietario quien se encarga de construir y equipar el hotel entregándolo a la administradora para la explotación diaria. Bajo esta estructura se forma un triángulo entre las partes, teniendo a la marca como auditor operacional. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Hotelera Principios de IPH como Operador •Operar bajo las reglas y normas de la marca. Servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%. • Administración de alta categoría y excelentes resultados financieros. •Reputación como un empleador de primera categoría. • Aceptación de primera por nuestros huéspedes. • Óptima relación y comunicación con el propietario. • Honestidad e integridad. • Excelente relación con la comunidad y vecindad. IPH y la Relación Laboral La relación con los empleados y un buen ambiente laboral es sumamente importante al éxito del hotel, si los empleados no están bien seleccionados, entrenados, bien pagados y bien tratados esto se refleja en el ambiente del servicio. Consecuentemente IPH adopta una filosofía que su éxito se fundamenta en su personal bajo los siguientes principios: • Pocos empleados pero con mejor salario que la competencia. • Reuniones mensuales y comunicación directa mediante ¨Puerta abierta¨. • Revisión de desempeño anual. • Cumplimiento del reglamento de trabajo, normas de conducta y leyes laborales. • Programas de incentivos y promociones internas. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Hotelera Concepto Operativo •Elaboración y operación bajo un plan de negocio anual para aprobación del propietario. Este plan incluye: - Plan Gerencial, Plan salarial, Plan de Mercadeo y Ventas, Plan Alimentos y Bebidas, Presupuesto operativo, Plan de reposición y activo fijo •Operar bajo los manuales operativos que incluye:- El sistema administrativo, La política Gerencia, La política de personal incluyendo la conducta de empleados, La política del departamento de Alimentos y Bebidas, La política de contabilidad y el manual de contabilidad. •La política del departamento de ventas y mercadeo que incluye:- La política del departamento de mantenimiento con sus programas preventivos, La política del departamento de seguridad incluyendo la política de emergencia, RPI – Reglas y Políticas Internas. • Administrativo y Contable que incluye: Sistema contable uniforme hotelero, Sistema operativo computarizado ¨Property Management System¨, que garantiza que todos los ingresos sean a través del sistema y auditoria de ingresos diarios, Manejo de cuentas bancarias con firmas mancomunadas, Mantener el fondo de reposición de capital, Elaboración y presentación del estado financiero mensual y estado de perdida y ganancias, balance de comprobación y balance anual. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Hotelera * Presentación mensual de estados financieros y comprobación mensual dentro de los 10 primeros días del mes siguiente, Crítica operativa con estadísticas y Resultados del mes comparados al presupuesto. * Reporte de Flujo de caja incluyendo saldos de bancos y cuentas por cobrar. * Estadísticas de ocupación y fuentes de mercado. * Análisis de operación, observaciones, recomendaciones y critica constructiva entre las partes * Pago de utilidades (30 días al cierre del mes). Implementación del Gerente IPH tiene una fuente de empleados que se preparan individualmente en los hoteles que administra. Se presenta a los propietarios candidatos para gerente y se obtiene la aprobación de uno, porque obviamente el gerente tiene que tener una relación y la confianza plena del propietario. El perfil de un Gerente IPH Buena presencia y educación. Amplio conocimientos hoteleros. Buen criterio de hombre de negocio. Hands On, es decir, participar en las actividades, ser activo. Motivador y Líder. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Hotelera El gerente del Hotel Las responsabilidades del gerente el hotel se establecen en la descripción de trabajo de IPH e incluye entre otras: •Llevar la actividad diaria del hotel según la política IPH.el •Observar a la competencia / Maximizar los ingresos. •Análisis competitivo de sueldos. •Implementación del hotel y de su mantenimiento. •Entrenamiento local del personal. •Administración diaria del hotel según las reglas de operación. •Procedimientos de contabilidad / Depósito de efectivo. •Estados financieros mensuales. •Selección, contratación y despido de empleados. Reparación, mantenimiento y programas de inversión. •Inspección diaria / Saludar clientela y empleados. •Comunicación con el propietario y la administradora. •Estado de cuentas mensuales con el propietario. •Control de presupuestos. •Reuniones periódicas con el personal y programas de motivación. •Seguridad del hotel y de los huéspedes. •Cierre diario del sistema de procesamiento de datos. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Hotelera Contrato de Administración Objetivo: El operador debe administrar el hotel en conformidad con lo establecido en el contrato de franquicia así como obtener los mejores resultados financieros de la operación en beneficio del propietario. Término: El periodo de vigencia del contrato tiene un plazo de duración de 10 años y podrá ser prorrogado por dos periodos de 5 años por acuerdo mutuo. Obligaciones del Operador Elaborar cada año el plan de negocio anual que incluye las metas, plan de ventas y mercadeo, presupuesto de ingresos y gastos y el plan de reposición de equipos. Reunirse mensualmente con el propietario y presentar los resultados del mes, incluyendo una comparación al presupuesto, año anterior y crítica operativa. Administrar la cuenta bancaria operativa del hotel y efectuar todos los pagos a través de esta cuenta. Llevar los libros y registros contables manteniendo los documentos según las normas del país. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Administracion Contrato de Administración Obligaciones del Propietario Cumplir con los términos del contrato de franquicia. Revisar y aprobar el plan anual incluyendo el presupuesto operativo así como asistir a las reuniones mensuales. Prepara los balances anuales y encargarse de los costos fijos del hotel. Pago de los seguros sobre la propiedad. Obligaciones de la marca Cumplir con los términos del contrato de franquicia, sistema de reservas, ventas y mercadeo mundial, entrenamiento, reglas de operación, revisar el presupuesto operativo anual, recomendar las tarifas del hotel, inspección periódica de la operación e inmueble. Terminación Anticipada El propietario podrá dar término anticipado al contrato mediante aviso con 6 meses de anticipación después de un tiempo mínimo de cinco años del contrato y con un pago de indemnización al operador. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Cliente del hotel ingreso Recepcion de hotel AUDITORIA NOCTURNA CUENTA OPERATIVA DEPOSITO DIARIO ARQUEO DE CAJA PAGOS: • todos los gastos y costos operativos • pago de nomina • pago de seguros • impuestos y pago al banco • franquicia y honorario administracion • utilidad neta al propietario FONDO DE REMPLAZO IPH Reporte mensual con estado financiero y balance PROPIETARIO ORGANIGRAMA GERENCIAL HOTEL GERENCIA CORPORATIVA IPH DIRECTORIO PROPIETARIO GERENTE GENERAL HOTEL GERENT E VENTAS VENTAS BANQUE TE GERENT E A&B COCIN A RESTAUR ANBAR COMITE EJECUTIVO JEFE GERNETE MANTE SERV NIMIEN HUESPED TO RECEPCIO N AMA LLAVES LAVANDE RIA ASESOR LEGAL CONT ADOR JEFE SEGURI DAD RRHH NOTA: EL COMITE EJECUTIVO ES EL ORGANO QUE TOMA LAS DECISIONES EN EL HOTEL LIDERADO POR EL GERENTE GENERAL ORGANIGRAMA IPH CEO VENTAS Y MERCADEO GERENTE VENTAS HOTELES CHEF CORPORATI VO CHEFS HOTELES CONTRAL OR CONTADOR ES HOTELES GERENTE SERVICIO S TECNICO S IT CORPORA TIVO Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Portafolio IPH EN OPERACION ECO INN ACARIGUA, VENEZUELA ECO PREMIUM PLAZA MERU HOTEL, PUERTO ORDAZ, VENEZUELA ECO PREMIUM SUNFLOWER HOTEL PUERTO CABELLO, VENZUELA FOUR POINT SHERATON LIMA, PERU GRAN MARQUEZ HOTEL, TRUJILLO, PERU EN DESARROLLO COURTYARD MARRIOTT, SURINAME HAMPTON INN, GUAYAQUIL, ECUADOR HILTON PUERTO ORDAZ, VENEZUELA ALTAMIRA VILLAGE, CARACAS, VENEZUELA ECO INN HOTEL,PUNTO FIJO, HOTEL CHACAO SUITES, CARACAS, VENEZUELA VENEZUELA FRANQUICIAS ECO INN GUIRIA, VENEZUELA ECO INN CUSCO, PERU ECO INN COLCA, PERU ECO INN PUNO, PERU ECO EXPRESS, MANIZALES COLOMBIA COURTYARD MARRIOTT, CURACAO ECO PREMIUM HOTEL MARACAIBO, VENEZUELA HOTELES DESARROLLADOS Y OPERADOS POR IPH EMBASSY SUITES , CARACAS, VENEZUELA EMBASSY SUITES VALENCIA, VENEZUELA EMBASSY SUITES BOGOTA, COLOMBIA, EMBASSY SUITES SANTIAGO DE CHILE, DOUBLETREE EL PARDO, LIMA , PERU, LANCASTER HOTEL BUENOS AIRES, ARGENTINA, HAMPTON INNS IQUIQUE Y ANTOFAGASTA, CHILE Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" En Operación 100 habitaciones, sushi bar, restaurants, salones de banquetes, gimnasio Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" En Operación 140 HABITACIONES. ATRIUM CAFÉ, SUSHI BAR, SALONES DE CONFERENCIAS, PISCINA, GIMNASIO En Operación PARAMIRIBO, SURINAME 140 rooms, Flavours restaurant, Poolside bar, pool and gym Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" En Operación Caracas 110 rooms, Restaurante Foccachia, Mez bar, business center, sidewalk deli Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" En Operación MIRAFLORES LIMA, PERU 138 Habitaciones, salones, restaurante, bar Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" En Operación BOUTIQUE HOTEL, VENEZUELA 88 HABITACIONES En Operación Plaza Meru, Puerto Ordaz, Venezuela 150 habitaciones, atrium café, salones conferencias, bar, spa, piscina, estacionamiento, restaurante terraza En Operación 100 ROOMS, RESTAURANT, BAR, CENTRO COMERCIAL, SALONES BANQUETES, PISCINA, GYMNASIA, SPA, ESTACIONAMIENTOS PUERTO CABELLO, VENEZUELA En Operación TRUJILLO,PERU 53 HABITACIONES SALONES EVENTOS RESTAURANTE Y BAR BUSINESS CENTER PISCINA, SPA ESTACIONAMIENTO Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" FRANQUICIA Eco Inn Titikaka Puno, Perú. 42 Habitaciones en Operación. Eco Inn Jose Puerto Píritu, Venezuela, Abierto 2003 70 Habitaciones con vista al mar Churuata –bar, las isletas restaurant, salon de reuniones, piscina terraza Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" FRANQUICIA CUSCO, PERU • 164 habitaciones • 164 rooms • patio mistico central • Mystic patio • Elevadores • Panoramic panoramicos elevators • Cyberdesk • Cyberdesk • Restaurante • Restaurant • Bar • Bar • Salon de banquetes • Banquet room • Inca –Spa • Inca -Spa • Lounge de Oxigeno • Oxigen lounge Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" FRANQUICIA Canon del Colca, Perú 11 Cabanas, vista a los nevados y el canon, ruinas Incaicas, restaurante Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Sistema de desarrollo Para garantizar el éxito en el desarrollo de un proyecto se requiere lo siguiente: Mercado definido y con visión futura. Ubicación estratégica con buen acceso. Concepto definido con aspectos únicos y equipamiento estándar. Una marca internacional apropiada La menor inversión para mayor retorno, eliminando áreas no productivas y proyectar el hotel para operación con poco personal. Posibilidad de crear inversiones y negocios adjuntos al hotel (Venta Suites, Oficinas, Casino, Comercio) Estructura financiera sana y sin riesgo al propietario. Entrenamiento al personal ejecutivo fuera y dentro del hotel. Servicio técnico brindados por IPH mediante el contrato de asistencia técnica. IPH dirige la implementación del hotel en conjunto con el propietario, que asegura el cumplimiento de las normas y estándares de la marca, utilizando la tecnología y los conceptos establecidos y comprobados en otros hoteles. Arquitectura Concepto para proyecto. Revisión de planos finales. Especificación en acabados. Asistencia permanente. Construcción Asistencia en licitación y contrato. Inspecciones periódicas. Asesoría y coordinación de aceptación. Inspección final. Equipamiento Elaboración de presupuestos. Especificaciones de equipos. Recomendaciones de fabricantes y proveedores. Instalación, puesta en marcha. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Sistema de desarrollo Diseño Interior Elaboración de esquemas y conceptos. Aprobación concepto final. Coordinación y asistencia Administrativo Asesoramiento financiero. Elaboración de proformas. Estudio de prefactibilidad. Promoción a inversionistas. Preparación de documento ¿Quién hace que?. Publicidad, relaciones públicas. Legal Revisión de contratos. Pre - Operativo Pre venta y mercadeo. Pre selección de personal. Puesto en marcha Arranque Operativo EN DESARROLLO COLOMBIA IPH entro en un joint venture para el desarrollo de 5 hoteles en Colombia comenzando con la cuidad de Manizales 83 habitaciones, restaurante panoramico y bar, salones de uso multiple, gimnasio y spa, business center EN DESARROLLO MARACAIBO, VENEZUELA 212 HABITACIONES , CENTRO CONFERENCIAS RESTAURANTES, BARES, PISCINA VISTA AL LAGO, SPA, GYM Apertura 2015 Rosa Bela Hotel, Puerto Ordaz, Venezuela 330 Habitaciones, centro conferencias, spa, gimnasio, piscina, estacionamiento restaurantes y bares. Apertura 2014 COSTO DE SERVICIOS FRANQUICIAI DE MARCA INTERNACIONLA = 5 A 6% DE REGALIA SOBRE FACTURACION HABITACION SOLAMENTE Y UN 4 A 5% PARA MERCADEO Y RESERVAS. FRANQUICIA ECO INN = 2.5% SOBRE LOS INGRESOS DEL HOTEL ADMINISTRACION DEL HOTEL = 10% DE LA UTILIDAD OPERATIVA (GOP) SERVICIOS TECNICOS: ◦ HOTEL INTERNACIONAL DE 5 ESTRELLAS = $750 DOLARES POR HABITACION ◦ HOTELES ECO INN Y/O INDEPENDIENTES = $500 DOLARES POR HABITACION Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Nuestro Presidente •Desde 1964 en la industria hotelera, comenzó su carrera de aprendizaje en la cocina en Alemania. • Obtuvo experiencia profesional en varios hoteles de primera categoría en Alemania y Suiza. • Sous Chef, Ouro Verdo Hotel Rio de Janeiro, Brasil; Executive Chef Crillon Hotel in Lima, Perú. • 1967 Apertura del hotel Camino Real (750 habitaciones) cuidad de México como Chef Ejecutivo. Klaus D. Moser •Contratado por Marriott Corporación en 1969 como Chef Ejecutivo del nuevo hotel Paraíso marriott (500 habitaciones) en Acapulco •Comenzó programa de cocina internacional en la Televisión Canal 4 en México. •Participo en apertura de varios hoteles Marriott en USA como “Task Force”. •1973 Gerente General del Marriott Palmas del Mar (700-habit.) en Puerto Rico • Cambio temporal a las oficinas principales de Marriott en Washington, nombramiento director de operaciones Perú. •1977 cambio a Holiday Inns Inc. como Director de franquicias y desarrollo,1978 promoción a Senior Vice Presidente Latinoamérica y Caribe, responsabilidad sobre 73 hoteles. •1983 Comienzo de su propio negocio en Miami con 4 Restaurantes, Airport hotel y Edificio de multi-uso en Coconut Grove. • Formación Interamerican Promo Hotel y representante de Promus hotel Corporation para América Latina. Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%" Ejecutivos Klaus Moser, CEO, nativo de Alemania, mas de 40 años experiencia en la industria hotelera, [email protected] Aysen Moser, CFO, nativa de Turkia, mas de 30 años experiencia en la industria hotelera, [email protected] Ralph Moser, Gerente de E-Commerce,nativo de Alemania, 5 annos experiencia hotelera, [email protected] Amadeo Gonzalez, COO Perú, nativo del Peru, mas de 20 años experiencia hotelera, [email protected] Freddy Ascanio, Contralor, nativo de Venezuela, 7 años experiencia con IPH, [email protected] Rocío Gildemontes, V.P. Ventas y Mercadeo Nativa de Perú, 3 años experiencia con IPH, [email protected] Ronald Gonzalez, Chef corporativo, nativo de Venezuela, 7 annos con IPH, [email protected] Arquitecto Pablo Nascimento, Gerente de proyectos, nativo de Venezuela, 8 años experiencia con IPH, [email protected] Miguel Burgaleta, Gerente Operativo Central America, nativo de Espania. 2 años experiencia con IPH, [email protected] Interamerican Promo Hotels Inc. (IPH) “…. Un servicio diseñado para garantizar la satisfacción del cliente en un 100%"