recursos humanos competencias en habilidades

Transcripción

RECURSOS HUMANOS
CURSOS 2013/2014
COMPETENCIAS EN HABILIDADES
DIRECTIVAS
FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos – Competencias en habilidades directivas
1
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FORMACIÓN NOAINNOVA www.noainnova.com
ÍNDICE
RECURSOS HUMANOS
Administrativo de Personal ......................................................................................................................6
Análisis de Puestos de Trabajo ...............................................................................................................6
Análisis y Gestión de Conflictos ..............................................................................................................7
Aplicaciones Informáticas de Gestión Empresarial .................................................................................7
Coordinación de Equipos de Trabajo ......................................................................................................7
Diseño de un Plan Formativo de una Empresa .......................................................................................8
Educación para la Igualdad de Oportunidades .......................................................................................9
Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias ......................................................................9
Formación de los Recursos Humanos ..................................................................................................10
Gestión de Recursos Humanos .............................................................................................................11
Gestión Eficaz Del Tiempo ....................................................................................................................11
Habilidades de Coaching ...................................................................................................................... 12
Habilidades Directivas ...........................................................................................................................12
Habilidades Directivas II ........................................................................................................................13
Herramientas Tecnológicas de Recursos Humanos .............................................................................14
La Selección de Personal en la Organización. Fases Del Proceso Y Técnicas Efectivas ...................14
Planificación de Los Recursos Humanos ..............................................................................................15
Políticas de Igualdad y Violencia de Género .........................................................................................15
Recursos Humanos: Contratación en la Empresa ................................................................................16
Retribución de Personal ........................................................................................................................17
Selección Y Motivación de Personal .....................................................................................................17
Técnicas de Negociación ......................................................................................................................18
Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo ...........................................................18
COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS
Administración del Tiempo ....................................................................................................................20
Análisis y Toma de Decisiones ..............................................................................................................21
Asertividad .............................................................................................................................................22
Atención Telefónica ...............................................................................................................................23
Comunicación Corporativa ....................................................................................................................24
Comunicación Efectiva ..........................................................................................................................25
Conflictos ...............................................................................................................................................26
Creatividad .............................................................................................................................................27
Curso Técnico en Dirección de Empresas ............................................................................................28
Evaluación Desempeño .........................................................................................................................30
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Gestión del Cambio ...............................................................................................................................31
Gestión del Conflicto ............................................................................................................................32
Gestión del Tiempo Para Empresas .....................................................................................................33
Gestión de Proyectos ............................................................................................................................34
Iniciativa e Innovación ...........................................................................................................................35
Liderazgo ...............................................................................................................................................36
Orientación al Cliente ........................................................................................................................... 37
Orientación a Resultados ......................................................................................................................38
Presentaciones de Alto Impacto ............................................................................................................38
Reuniones Eficaces Corporativas .........................................................................................................39
Toma de Decisiones Gerenciales ..........................................................................................................40
Trabajo en Equipo .................................................................................................................................41
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RECURSOS HUMANOS
RHU8001
Administrativo de Personal
56H
Objetivos:
Al finalizar el curso, el alumno será capaz de dominar las técnicas básicas necesarias para la administración
de personal.
Programa:
1. Ubicación profesional y orientación en el mercado de trabajo
2. Técnicas administrativas de oficina
3. Técnicas básicas de comunicación y archivo
4. Técnicas de administración de personal. Aplicación informática de gestión de personal
5. Mecanografía audiovisual básica
6. Informática Básica
7. Ofimática Básica
8. Seguridad higiene en el trabajo
RHU8002
Análisis de Puestos de Trabajo
28H
Objetivos:
Planificar un proceso de descripción de puestos de trabajo. Elegir el procedimiento de recogida de
información más aconsejable. Comprender la diferencia entre descripción y especificación de un puesto.
Analizar y describir correctamente un puesto de trabajo. Descubrir la utilidad de la valoración de puestos en
las funciones de RR.HH. Entender el funcionamiento de los distintos métodos de valoración de puestos.
Programa:
1. Concepto de análisis de puesto de
trabajo
12. Fuentes de error en el análisis de
puestos
2. Importancia del análisis de puestos
13. Introducción a la valoración de
puestos
3. Fases del análisis de puestos
4. Planificación del proyecto
5. Estructuración del proyecto
6. Procedimientos de recogida de
información
6
14. Aportaciones de la valoración de
puestos
15. Fases de la valoración de puestos
16. Métodos de valoración de puestos
7. Diferencias entre métodos
17. Jerarquización de puestos
8. Elección del procedimiento de recogida
18. Clasificación en categorías
9. Puesta en marcha del análisis
19. Comparación de factores
10. Descripción de puestos
20. Puntuación de factores
11. Especificación de puestos
21. Implantación de nuevos niveles
retributivos
RHU8003
Análisis y Gestión de Conflictos
28H
Objetivos:
Conocer las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos.
Prevenir conflictos, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral. Manejar y
resolver adecuadamente los conflictos cuando ya se han producido.
Programa:
1. Conceptos previos
2. Causas de conflicto
3. Conflictos en la comunicación
4. Estrategias para prevenir el conflicto
5. Afrontar y resolver el conflicto
RHU8004
Aplicaciones Informáticas de Gestión Empresarial
56H
Objetivos:
Al finalizar el curso el alumno será capaz de desarrollar el proceso de entrada y utilización básica de
aplicaciones de gestión empresarial.
Programa:
1. Aplicaciones informáticas de gestión empresarial
2. Principios básicos de la utilización de una aplicación informática
3. Utilización de una aplicación financiero- contable
4. Utilización de una aplicación de gestión de personal
5. Utilización de una aplicación de gestión comercial y de existencias
RHU8005
Coordinación de Equipos de Trabajo
28H
Objetivos:
Conocer las principales orientaciones teóricas que abordan el estudio de los equipos. Practicar diversas
metodologías de trabajo en equipo. Aprender a optimizar las reuniones y a desarrollar estrategias para
prevenir y resolver conflictos. Dotarse de las estrategias para formar y desarrollar equipos de trabajo.
Programa:
Tema 1. El trabajo en equipo.
Tema 2. Motivación. Dirección y liderazgo.
Tema 3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos gestión del cambio.
Tema 4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación.
RHU8006
Diseño de un Plan Formativo de una Empresa
28H
Objetivos:
Los principales objetivos de este curso es que los alumnos conozcan la información que debe contener en
Plan de Formación, entender la importancia de detectar las necesidades formativas, distinguir los métodos,
metodologías y técnicas de formación que existen.
Programa:
1. Elementos del Plan de Formación
22. Métodos y metodologías de formación
2. El proceso formativo
23. Métodos didácticos
3. Ventajas de la formación
24. Definir un buen método de formación
4. Planificación de la formación
5. El Plan de Formación: puntos clave
25. Comparación entre enseñanza
tradicional y moderna
6. Contenido del Plan de Formación
26. Métodos demostrativos
7. Programación del aprendizaje
27. Métodos activos
8. Análisis de la relación coste/beneficio
del Plan de Formación
28. Métodos de descubrimiento
9. Problemas de un Plan de Formación
10. Necesidades formativas
30. Metodologías aplicables a la
formación
11. Tipos de necesidades formativas
31. Técnicas de formación
12. Técnicas para detectar necesidades
32. Técnicas didácticas
13. Métodos para detectar necesidades
formativas
33. Lección magistral
14. Perspectiva de análisis de
necesidades
35. Grupo nominal
15. Formación requerida por el mentor
37. Estudio de casos
16. Formación que necesita el pupilo
38. Ejercicios de autoevaluación
17. Formación para el coordinador
39. Torbellino de ideas
18. Gestión de la formación
40. Debate
19. Etapas de la gestión de la formación
41. Microenseñanza y lecturas
supervisadas
20. Determinación de la acción formativa
más adecuada
21. Diseño y desarrollo de las acciones
formativas
8
29. Métodos de enseñanza programada
34. Trabajo en grupos pequeños
36. Simulaciones
42. El sindicato y rotación de puestos
43. Metaplan
44. Outdoor training
45. Autoestudio o formación a distancia
49. Resumen
46. Evaluación de la acción formativa
50. Formación y gestión de la formación
51. Ejercicio sobre técnicas didácticas
48. Métodos de evaluación
RHU8007
Educación para la Igualdad de Oportunidades
56H
Objetivos:
Género e igualdad de oportunidades entre ambos sexos. Historia de las mujeres y del movimiento feminista
La participación sociopolítica de las mujeres La mujer de hoy: trabajo y familia Situación de la igualdad de
oportunidades en la administración Autoestima y habilidades sociales La violencia contra las mujeres
Elementos claves para la consecución de la igualdad real
Programa:
1. Género e igualdad de oportunidades entre ambos sexos. Conceptos básicos
2. Historia de las mujeres y del movimiento feminista
3. La participación sociopolítica de las mujeres
4. La mujer de hoy: trabajo y familia
5. Situación de la igualdad de oportunidades en la administración pública
6. Autoestima y habilidades sociales
7. La violencia contra las mujeres
8. Elementos claves para la consecución de la igualdad real entre mujeres y hombres
RHU8008
Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias
28H
Objetivos:
Comprender el concepto de competencias. Elegir el método de identificación de competencias más
adecuado. Identificar las competencias necesarias para realizar un desempeño eficaz en el puesto.
Elaborar listados y diccionarios de competencias. Aplicar la gestión de competencia a la gestión de los
recursos humanos. Diseñar e implantar un sistema de evaluación del desempeño. Evitar distorsiones en
las valoraciones. Conocer los diferentes métodos de evaluación que podemos utilizar.
Programa:
1. Evaluación del desempeño
2. Gestión por competencias
9
RHU8009
Formación de los Recursos Humanos
28H
Objetivos:
•
Detectar las necesidades formativas.
•
Diseñar un plan de formación.
•
Justificar el gasto de formación.
•
Elegir la acción formativa más adecuada.
•
Conocer los métodos, metodologías y técnicas didácticas más eficaces.
•
Descubrir cómo se lleva a cabo el proceso de evaluación de una acción formativa.
Programa:
1. Elementos del Plan de Formación
2. El proceso formativo
22. Comparación entre enseñanza tradicional
y moderna
3. Ventajas de la formación
23. Métodos demostrativos
4. Planificación de la formación
24. Métodos activos
5. El Plan de Formación: puntos clave
25. Métodos de descubrimiento
6. Contenido del Plan de Formación
26. Métodos de enseñanza programada
7. Programación del aprendizaje
27. Metodologías aplicables a la formación
8. Análisis de la relación coste/beneficio del
Plan de Formación
28. Técnicas didácticas
9. Problemas de un Plan de Formación
30. Trabajo en grupos pequeños
10. Tipos de necesidades formativas
31. Grupo nominal
11. Técnicas para detectar necesidades
32. Simulaciones
12. Métodos para detectar necesidades
formativas
33. Estudio de casos
13. Perspectiva de análisis de necesidades
35. Torbellino de ideas
14. Formación requerida por el mentor
36. Debate
15. Formación que necesita el pupilo
37. Microenseñanza y lecturas supervisadas
16. Formación para el coordinador
38. El sindicato y rotación de puestos
17. Etapas de la gestión de la formación
39. Metaplan
18. Determinación de la acción formativa más
adecuada
40. Outdoor training
19. Diseño y desarrollo de las acciones
formativas
20. Métodos didácticos
29. Lección magistral
34. Ejercicios de autoevaluación
41. Autoestudio o formación a distancia
43. Métodos de evaluación
21. Definir un buen método de formación
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RHU8010
112H
Gestión de Recursos Humanos
Objetivos:
Identificar la problemática actual de la gestión de los Recursos humanos. Conocer las técnicas de
evaluación de desempeño. Identificar las competencias necesarias para el desempeño de un puesto de
trabajo. Colaborar en el diseño de un plan de formación. Saber organizar y motivar el trabajo en equipo y
resolver los conflictos que se generen. Conocer la prevención de riesgos laborales para garantizar la salud
de los trabajadores.
Programa:
1. Análisis de los puestos de trabajo
2. Valoración o evaluación de puestos de trabajo
4. Gestión por competencias
5. Técnicas de motivación del trabajo en equipo
6. Análisis y gestión de conflictos
7. La prevención de riesgos laborales
8. Técnicas de negociación
RHU8011
Gestión Eficaz Del Tiempo
28H
Objetivos:
Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer las distintas técnicas para hacer un uso eficaz del
tiempo, aprender a planificar las actividades según su urgencia, detectar y evitar los ladrones de tiempo.
Programa:
1. Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo
2. Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas
3. Factores personales y factores externos en la gestión del tiempo
4. Planificación de las tareas personales y de las tareas compartidas
5. Los objetivos de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de la planificación
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RHU8012
Habilidades de Coaching
28H
Objetivos:
Aprender qué es el coaching y el proceso. Entender cómo el coaching mejora la dirección. Manejar
herramientas de coaching de forma pertinente para la optimización de resultados y la satisfacción de los
equipos de trabajo. Desarrollar las actitudes básicas. Aprender a establecer un clima de seguridad afectiva
para que afloren los talentos y la creatividad del equipo. Saber evaluar el proceso aprendiendo de los
resultados. Adquirir conocimientos de la psicología útiles para el trabajo con personas.
Programa:
1. Qué es coaching
2. El proceso de coaching
3. Actitudes básicas del directivo-coach
4. Competencias conversacionales y de relación
5. Coaching de equipos
6. Evaluación del proceso
7. Conceptos psicológicos clave para el ejercicio del coaching
RHU8013
Habilidades Directivas
56H
Objetivos:
Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado. Aprender a gestionar
eficientemente las reuniones y conocerá las implicaciones de la delegación de tareas, y ejecutarla
adecuadamente.
Analizar la implantación del cambio tomando como base la identificación de las
resistencias que se le oponen en la organización. Para ejercer eficazmente el papel de directivo, no sólo
hay que poseer los conocimientos teóricos y prácticos que el puesto concreto precise, sino que también hay
que ser capaz de desplegar una serie de habilidades íntimamente relacionadas con las funciones directivas.
La mayor parte de ellas, lógicamente, tiene que ver con el trabajo con equipos humanos, tanto para orientar
su acción como para resolver las tensiones que se puedan generar en su interior. No obstante, otras de
esas habilidades, como los estilos de dirección o la gestión del tiempo, se relacionan básicamente con
actitudes personales.
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Programa:
Tema 1. Liderazgo y estilos de dirección
Tema 2. Gestión del cambio
Tema 3. Gestión de conflictos
Tema 4. Gestión de reuniones
Tema 5. Técnicas de negociación
Tema 6. La gestión del tiempo
RHU8014
Habilidades Directivas
II
56H
Objetivos:
Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las diferencias entre un mando y un líder,
conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados para un determinado tipo de
subordinados, conocer las diferentes teorías de la motivación, conocer el proceso de comunicación y sus
características, conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz,
analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer
como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas
para cada negociación.
Programa:
1. El proceso directivo: Liderazgo y motivación.
2. Teorías del liderazgo. La malla gerencial y el ciclo de la vida. El rol del líder.
3. La motivación laboral: La Motivación en el entorno laboral. Teorías sobre la motivación laboral. El
líder motivador. La satisfacción laboral.
4. La comunicación: Técnicas para una buena comunicación interpersonal. Niveles de
comunicación. Redes de comunicación.
5. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos de la
negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador.
6. Proceso de negociación: Fases
7. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador.
Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL
8. Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas
de apoyo en el proceso negociador.
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RHU8015
Herramientas Tecnológicas de Recursos Humanos
28H
Objetivos:
Conocer las características y elementos que incorporan las principales herramientas de RR.HH. que existen
en el mercado, así como otras herramientas tecnológicas que permiten el uso de internet como vía para
mejorar y desarrollar distintos aspectos del departamento de RR.HH.
Conocer las principales empresas
distribuidoras de software de gestión de RR.HH. y sus principales productos, así como el papel del
responsable de RR.HH. respecto a la automatización de procesos en el capital humano.
Programa:
1. Funcionalidad de las herramientas tecnológicas para la gestión de RR.HH.
2. Software de gestión de RR.HH.
RHU8016
La Selección de Personal en la Organización. Fases Del Proceso Y
Técnicas Efectivas
28H
Objetivos:
Descubrir el proceso de reclutamiento e identificar las fases del reclutamiento, así como las fases de
reclutamiento. Definir la selección, explicando cómo los factores ambientales afectan en este proceso.
Conocer las técnicas más adecuadas para seleccionar un candidato. Conocer e interpretar correctamente
las actitudes habituales de los candidatos en las entrevistas.
Programa:
1. Proceso de selección
2. Reclutamiento
3. Preselección
4. Selección
5. La entrevista de selección
6. La entrevista por competencia
7. Finalización del proceso de selección
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RHU8017
Planificación de Los Recursos Humanos
56H
Objetivos:
Conocer la actividad y estrategia de la empresa en su estructura como organización. Aprender a conocer
el impacto de la cultura la de empresa en el día a día de las operaciones sabiendo distinguir qué elementos
de gestión han de ser alterados cuando se pretende un cambio cultural. Aprender los fundamentos del
diseño de organizaciones. Conocer la diferencia entre los conceptos de planificación y programación y los
tipos de planificación, sus principales ventajas y factores intervinientes. Conocer las principales técnicas y
herramientas para el dimensionamiento de plantillas. Conocer los conceptos de análisis y descripción de
puestos de trabajo (A.P.T.) y su importancia dentro de la gestión global de los RR.HH. Conocer la relación
existente entre la valoración y el análisis, y descripción de puestos. Aprender los diferentes métodos
empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos. Conocer el entorno de las estrategias
de producción y las decisiones sobre capacidad, a fin de sintonizar debidamente con aquellos la política de
recursos humanos. Aprender a calcular la correspondencia entre el tipo de procesos y la cantidad y tipo
de los recursos humanos disponibles y las implicaciones entre procesos productivos y layouts.
Programa:
Módulo 1: Estructuras Organizativas
Tema 1. Estructura organizativa. Funciones y procesos.
Tema 2. Diseño y modelos estructurales.
Módulo 2: Planificación de los Recursos Humanos
Tema 1. Planificación estratégica de los recursos humanos
Tema 2. Análisis y descripción de puestos de trabajo
Tema 3. Valoración de puestos de trabajo
Tema 4. Tipología de los procesos productivos
RHU8018
Políticas de Igualdad y Violencia de Género
112H
Objetivos:
Analizar las políticas públicas de igualdad. Dotar al alumno de las herramientas intelectuales y prácticas
para aplicar las políticas de igualdad. Aportar los conocimientos necesarios sobre las herramientas
conceptuales necesarias en la perspectiva de género. Profundizar en la acción afirmativa, en la
discriminación positiva y en la transversalidad (mainstreaming) de género como principales herramientas en
las políticas públicas y de igualdad. Generar actitudes reflexivas acerca de los estudios de género y su
influencia en nuestra sociedad.
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Programa:
1. Perspectiva histórica de las políticas de igualdad de género en España.
2. Creación de los planes de igualdad y su puesta en práctica.
3. Ventajas y desventajas de la aplicación de los planes de igualdad.
4. Marco institucional de las políticas de igualdad. Política y democracia.
5. Definición y concepto de género, socialización y familia.
6. Evolución del problema y las posibles vías de solución.
7. La desigualdad de género y su influencia en el mercado laboral.
8. Vinculación de los problemas de género y el marco educativo.
9. Un problema creciente: Violencia de género.
10. Incidencia de los medios de comunicación en el incumplimiento de las políticas de igualdad.
11. Práctica final.
RHU8019
Recursos Humanos: Contratación en la Empresa
56H
Objetivos:
Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral.
Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes y las principales diferencias entre las
distintas modalidades contractuales Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales
conceptos de la contratación laboral. Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes.
Conocer las distintas modalidades contractuales y los motivos por los que se puede extinguir la relación
laboral.
Programa:
Módulo I: Contratación de Personal
Tema 1. El contrato de trabajo. Las partes contratantes y su relación laboral
Tema 2. Modalidades de contratación laboral i: el contrato indefinido
Tema 3. Modalidades de contratación laboral ii: el contrato temporal
Tema 4. Modalidades de contratación laboral iii: los contratos formativos
Tema 5. Modalidades de contratación laboral iv: tiempo parcial, fijos discontinuos y de relevo
Tema 6. Modalidades de contratación laboral v. Otros tipos
Módulo II: La Contratación y la Extinción del Contrato
1. Introducción. Conceptos básicos: el trabajador, el empresario y las modalidades de contratación.
2. La contratación de trabajadores extranjeros.
3. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.
4. La extinción del contrato I
5. La extinción del contrato II
16
RHU8020
Retribución de Personal
28H
Objetivos:
Aprender el uso de la retribución fija como herramienta de diferenciación del trabajador. Conocer las
distintas finalidades de los tipos de retribución variable. Aprender a presentar la evaluación del desempeño
y conocer los principales errores en su implantación.
Programa:
Tema 1. Política retributiva.
Tema 2. Dirección por objetivos (DPO).
Tema 3. Sistemas de compensación e incentivos.
Tema 4. Evaluación del desempeño.
RHU8021
Selección Y Motivación de Personal
56H
Objetivos:
Conocer las técnicas más comunes de selección de personal. Aprender a aplicar las competencias a la
selección. Comprender la herramienta de descripción de puestos de trabajo, para ser utilizada en elección
y planificación de personal. Conocer la variabilidad conceptual del término 'motivación'. Aprender el
concepto de 'motivación' y sus aplicaciones más rutinarias. Adquirir los conocimientos necesarios para
analizar la relación entre motivación y recompensas extrínsecas e intrínsecas. Conocer la noción del
intraemprendedor y la aplicación a la empresa.
Programa:
Módulo 1: Selección de Personal
Tema 1. El proceso de selección de personal. Reclutamiento.
Tema 2. El proceso de selección de personal. Selección.
Tema 3. La entrevista de trabajo en la selección de personal.
Tema 4. La selección por competencias.
Módulo 2: Motivación de Personal
Tema 1. Teorías de la motivación
Tema 2. Técnicas de motivación
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RHU8022
Técnicas de Negociación
28H
Objetivos:
Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer en el proceso de negociación, establecer una
metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los
pasos de la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la
estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación.
Programa:
1. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos en la
negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador
2. Proceso de negociación: Fases.
3. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador.
Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL
4. Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas
de apoyo en el proceso negociador.
RHU8023
Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo 28
Objetivos:
Al finalizar el curso el alumno será capaz de identificar los distintos tipos de empresas y la estructura
interna de una empresa, así como distinguir las diferentes áreas de la actividad administrativa. Por último
tendrá una visión de cómo identificar las distintas fases en la búsqueda de empleo.
Programa:
1. La empresa
2. Clases de empresas
3. La empresa y las ocupaciones de la familia profesional.
4. Asignación de recursos.
5. Áreas de la actividad administrativa y de oficina.
6. Búsqueda de empleo.
18
COMPETENCIAS EN HABILIDADES
DIRECTIVAS
19
CHD3001
Administración del Tiempo
56 H
Objetivos:
Conocer los diferentes enfoques de la administración del tiempo. Conocer diferentes herramientas para la
evaluación y medición de la administración del tiempo. Conocer y aplicar herramientas claves para alcanzar
eficazmente los objetivos trazados a corto y largo plazo, en el menor tiempo posible. Detectar y conocer
cómo mejorar deficiencias en la administración del tiempo en diversos ambientes. Coordinar reuniones
altamente productivas.
Programa:
1. Gestión del tiempo
25. Análisis y toma de decisiones
2. Un recurso muy valioso: el Tiempo
26. El análisis del problema
3. El plan de acción
27. Principales Técnicas en el análisis del
problema
4. Lo urgente y lo importante: priorizar para
una mayor eficacia
5. Los ladrones del tiempo
6. Aprovecha el Tiempo: Las claves
28. El Proceso de toma de Decisiones
29. Barreras que dificultan la toma de
decisiones
30. La toma de decisiones en Grupo
7. Orientación a Resultados
8. ¿Qué es orientarse a los resultados?
32. Conceptos básicos
9. Concéntrate y actúa
10. La influencia de la motivación en el logro
de los objetivos
11. Compromiso, riesgo y resiliencia
33. La Entrevista de Evaluación
34. Fases de Inicio y Desarrollo de la
Entrevista de Evaluación
12. Empowerment: Gestión de la calidad
35. Fase de Cierre de la Entrevista de
Evaluación
13. Reuniones eficaces
36. Gestión de proyectos
14. ¿Sacamos partido de nuestras reuniones?
37. Características y elementos restrictivos
15. La preparación de la reunión
38. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio
16. El desarrollo de la reunión
39. Fases centrales: Planificación, ejecución y
control
17. El coordinador
18. Situaciones comunes que dificultan la
eficacia de la reunión.
40. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto
19. Gestión del cambio
41. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no
debes hacer
20. La Gestión del Cambio
42. Formación de formadores
21. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio
43. Participantes
22. Derribando las resistencias al Cambio
44. Medios y Métodos
23. La comunicación del Cambio
45. Las fases de la sesión
24. El futuro: Adáptate y participa
20
CHD3002
Análisis y Toma de Decisiones
28H
Objetivos:
Comprender los factores que influyen y forman parte de los procesos de resolución de problemas y toma de
decisiones con el fin de que mejoren la calidad de sus actuaciones profesionales, conocer las técnicas más
eficaces para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Programa:
1. Autoliderazgo
2. Dirección y planificación
3. La Evaluación
4. Lidera desde la confianza
5. La delegación
6. Motiva a tu equipo
7. Orientación a resultados
9. Concentrate y actúa
10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos
11. Compromiso, riesgo y resilencia
15. Principales Técnicas en el análisis del problema
17. Barreras que dificultan la toma de decisiones
22. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación
23. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación
21
CHD3003
Asertividad
56H
Objetivos:
Iniciar un proceso de crecimiento personal para superar conflictos, tensiones y críticas
estableciendo relaciones positivas dentro del ámbito profesional y personal; potenciando el control
personal a través de la autoafirmación.
Programa:
1. Autoliderazgo
27. Estructuración de un equipo
28. Construyendo equipos eficaces
3. La Evaluación
29. Resolver y afrontar problemas de
forma conjunta
5. La delegación
30. La motivación en el equipo
7. Comunicación efectiva
8. La comunicación
33. Liderazgo eficaz en la Gestión del
Cambio
9. Las cinco claves de la comunicación
10. Los estilos de comunicación
11. La empatía y la asertividad
12. La comunicación en los equipos de
trabajo: Un objetivo común
problema
16. La influencia de la motivación en el
logro de los objetivos
19. Presentaciones de alto impacto
20. ¿Por dónde empiezo?
21. La presentación Paso a Paso
22. Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿Cómo
manejarlo?
23. No estás solo... el apoyo de medios
audiovisuales
24. Disculpa, ¿sabes preguntar?
25. Trabajo en equipo
decisiones
43. Orientación al cliente
44. El ciclo del servicio y momentos de la
verdad
45. Tipologías de clientes y aspectos de
la Comunicación
46. Identificar y evaluar las necesidades
de los clientes
47. Las quejas como oportunidades
48. Buenas prácticas en el servicio del
cliente
26. Del grupo al equipo
22
CHD3004
Atención Telefónica
28H
Objetivos:
Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente Desarrollar las competencias que permita
aplicar un proceso satisfactorio de atención al Cliente Mejorar la calidad de servicio percibida por los
clientes. Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia. Mejorar
la calidad de Atención Telefónica.
Programa:
2. La comunicación
6. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común
7. Iniciativa e innovación
8. Clip 1.El proceso de innovación
9. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad
10. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad
11. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos
12. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad
13. Atención telefónica
14. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas
15. Tipologías de clientes y estilos de comunicación
16. Habilidades Conversacionales I
17. Habilidades Conversacionales II
18. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas
20. El ciclo del servicio y momentos de la verdad
21. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación
22. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes
24. Buenas prácticas en el servicio del cliente
23
CHD3005
Comunicación Corporativa
56H
Objetivos:
En este curso los alumnos aprenden los fundamentos de las comunicaciones, interacción con los medios de
comunicación, y a preparar y ejecutar campañas de publicidad y prensa, a varios niveles empresariales.
Programa:
1. Comunicación corporativa
27. Conceptos básicos y etapas a seguir
en las llamadas telefónicas
3. La comunicación
manejarlo?
audiovisuales
15. ¿Sacamos partido de nuestras
reuniones?
28. Tipologías de clientes y estilos de
comunicación
31. Cómo hacer frente a las quejas,
dudas y consultas
33. Características y elementos
restrictivos
35. Fases centrales: Planificación,
ejecución y control
debes hacer
verdad
18. El coordinador
la Comunicación
de los clientes
21. El proceso de innovación
cliente
22. Voluntad, tolerancia a la frustración y
creatividad
23. Perseverancia, mejora continua y
proactividad
45. Participantes
24. Compromiso, impacto y evaluación de
riesgos
25. Visión, proactividad y adaptabilidad
24
CHD3006
Comunicación Efectiva
28H
Objetivos:
Trata o enfoca el liderazgo y la comunicación como herramientas indispensables para el éxito de toda
organización o empresa.
Programa:
2. La comunicación
10. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia
17. El coordinador
18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.
25
CHD3007
Conflictos
56H
Objetivos:
El objetivo de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la mejora del trabajo en equipo,
adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo, conocer técnicas de
entrenamiento de habilidades sociales, enfatizar en las características que un líder tiene que tener para que
su personalidad encuadre en un perfil de liderazgo y saber cuáles son los conflictos dentro de la empresa
más habituales además de cómo se solucionan.
Programa:
1. Autoliderazgo
3. La Evaluación
25. Gestión del conflicto
26. ¿Qué es un conflicto?
5. La delegación
27. Tipos de conflicto
28. Etapas del conflicto
29. Negociación
8. La comunicación
30. Mediación
forma conjunta
reuniones?
26
Evaluación
43. Participantes
23. El coordinador
CHD3008
Creatividad
56H
Objetivos:
Conocer los principios fundamentales de los procesos de creatividad empresarial. Aprender acerca del
concepto de innovación. Adquirir técnicas para gestionar la creatividad dentro de la empresa.
Programa:
2. La comunicación
problema
decisiones
31. Iniciativa e Innovación
33. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la
frustración y creatividad
10. Lo urgente y lo importante: priorizar
para una mayor eficacia
34. Clip 3.Perseverancia, mejora continua
y proactividad
35. Clip 4.Compromiso, impacto y
evaluación de riesgos
36. Clip 5.Visión, Proactividad y
adaptabilidad
manejarlo?
verdad
audiovisuales
la Comunicación
de los clientes
reuniones?
cliente
23. El coordinador
44. Participantes
27
CHD3009
Curso Técnico en Dirección de Empresas
112H
Objetivos:
Proporcionar al alumnado los conocimientos necesarios para la gestión y dirección de empresas desde el
punto de vista de la estrategia empresarial mediante habilidades gerenciales y la toma de decisiones en el
mercado económico actual.
Programa:
1. Autoliderazgo
3. La Evaluación
manejarlo?
28
5. La delegación
audiovisuales
8. La comunicación
reuniones?
35. El coordinador
41. Negociación
42. Mediación
forma conjunta
Cambio
69. Tipologías de clientes y estilos de
comunicación
72. Cómo hacer frente a las quejas,
dudas y consultas
problema
decisiones
Evaluación
restrictivos
frustración y creativida
y proactividad
66. Clip 5.Visión, proactividad y
adaptabilidad
debes hacer
85. Participantes
68. Conceptos básicos y etapas a seguir
en las llamadas telefónicas
29
CHD3010
Evaluación Desempeño
28H
Objetivos:
Aplicar los principios y las técnicas de la evaluación del rendimiento, con base en los "resultados logrados
por los colaboradores" con la finalidad de contar con una base objetiva para promoverlos, formarlos y
desarrollarlos.
Programa:
2. La comunicación
17. El coordinador
30
CHD3011
Gestión del Cambio
28H
Objetivos:
Reconocer y aceptar el cambio como mecanismo de aprendizaje que permite la mejora y el crecimiento
empresarial y personal. Conocer e identificar los factores que permiten la correcta gestión del cambio en la
empresa. Influir y movilizar a los otros para implantar cambios que ayuden al crecimiento de la empresa.
Programa:
3. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio
31
CHD3012
Gestión del Conflicto
28H
Objetivos:
Alcanzar de manera adecuada los objetivos propuestos desarrollando la capacidad de relacionarnos
competentemente con los demás, nos ayudará a afrontar conflictos que puedan intervenir en
cualquier relación.
Programa:
1. Autoliderazgo
3. La Evaluación
5. La delegación
11. Negociación
12. Mediación
17. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta
32
CHD3013
Gestión del Tiempo Para Empresas
28H
Objetivos:
Comprender qué es la Gestión del Tiempo. Conocer el ciclo de mejora continua para el uso eficaz del
tiempo. Desarrollar un plan personal de acción
Programa:
11. El coordinador
33
CHD3014
Gestión de Proyectos
28H
Objetivos:
Aprende a organizar, planificar, dirigir y ejecutar proyectos de diversa índole para lograr ser un profesional
en el mundo empresarial.
Programa:
4. Fases centrales: Planificación, ejecución y control
6. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer
7. Autoliderazgo
9. La Evaluación
11. La delegación
24. Empowerment: Gestión de la calidad"
34
CHD3015
Iniciativa e Innovación
28H
Objetivos:
Capacitar para formular activamente nuevos planteamientos que se adelanten a los cambios del
entorno, tomando decisiones oportunas con criterio propio.
Programa:
11. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta
22. Fases centrales: Planificación, ejecución y control
24. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer
35
CHD3016
Liderazgo
56H
Objetivos:
Los participantes desarrollarán su potencial de acuerdo con la demanda de un mundo en constante cambio.
Además de fortalecer su capacidad de relacionarse con las personas, aprenderá a manejar el estrés y a
adaptarse con mayor facilidad a los cambios en su ambiente personal y laboral. Se convertirá en un
comunicador persuasivo, y en un líder creativo que sabe resolver situaciones
Programa:
1. Autoliderazgo
Cambio
3. La Evaluación
5. La delegación
8. La comunicación
problema
reuniones?
17. El coordinador
decisiones
Evaluación
restrictivos
23. Negociacion
24. Mediación
debes hacer
36
CHD3017
Orientación al Cliente
28H
Objetivos:
Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y
habilidades necesarias para alcanzar la fidelización fomentando las habilidades de Comunicación por
distintos medios.
Programa:
2. La comunicación
14. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas
15. Tipologías de clientes y estilos de comunicación
18. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas
20. El ciclo del servicio y momentos de la verdad
21. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación
22. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes
24. Buenas prácticas en el servicio del cliente
CHD3018
Orientación a Resultados
28H
Objetivos:
Mejorar continuamente el propio rendimiento. Innovar y crear nuevas formas de hacer las cosas que
produzcan mejores resultados. Utilizar de la mejor manera posible los recursos que se poseen para
alcanzar resultados. Atender la calidad del trabajo, sin olvidar los plazos
Programa:
problema
decisiones
reuniones?
y proactividad
11. El coordinador
adaptabilidad
CHD3019
Presentaciones de Alto Impacto
28H
Objetivos:
Al finalizar el curso, los participantes habrán reconocido modelos y técnicas para lograr un alto
impacto en su estilo y manejo de la comunicación el cual les permita orientar sus esfuerzos e
incrementar los resultados de su organización.
Programa:
2. La comunicación
38
audiovisuales
verdad
manejarlo?
CHD3020
la Comunicación
de los clientes
cliente
Reuniones Eficaces Corporativas
28H
Objetivos:
Definir las funciones de cada participante. Pasos a seguir para informar, preparar una reunión. Pasos para
desarrollar de manera correcta y eficaz la reunión. Los tipos de roles o papeles que asume cada
participante. Aprender a anticiparse a los papeles negativos de los participantes. Cómo planificar las
reuniones. Desenvolverse correctamente en una reunión orientada incorrectamente. Aprender a tomar
decisiones grupales de manera positiva.
Programa:
2. La comunicación
reuniones?
17. El coordinador
forma conjunta
39
CHD3021
Toma de Decisiones Gerenciales
56H
Objetivos:
Dar al participante una mejor comprensión del proceso de toma de decisiones gerenciales a nivel
organizacional e inculcar una disciplina que le sea útil en su vida profesional. El curso enfatiza los aspectos
metodológicos propios de los procesos de la toma de decisiones, definidos en los términos más amplios
posibles, teniendo en cuenta la organización donde se dan éstos.
Programa:
1. Autoliderazgo
3. La Evaluación
29. El coordinador
5. La delegación
8. La comunicación
forma conjunta
problema
reuniones?
decisiones
restrictivos
debes hacer
CHD3022
Trabajo en Equipo
56H
Objetivos:
Saber identificar los elementos clave del trabajo en equipo (objetivos, fases, roles, planificación,
comunicación...) Conocer y poner en práctica los elementos de planificación básicos para trabajar en
equipo. Entrenar los elementos de comunicación fundamentales para trabajar en equipo. Identificar sus
dificultades para trabajar en equipo y trabajarán sobre los elementos clave para eliminarlas.
Programa:
forma conjunta
problema
decisiones
13. Reuniones Eficaces
reuniones?
17. El coordinador
23. Negociación
24. Mediación
y proactividad
adaptabilidad
44. Participantes
41
42

recursos humanos competencias en habilidades

Transcripción

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