Levantamiento de Información sobre Aficionados a la Astronomía

Transcripción

SERVICIO NACIONAL DE TURISMO – REGIÓN DE COQUIMBO
ESTUDIO LEVANTAMIENTO DE
INFORMACIÓN SOBRE AFICIONADOS A LA
ASTRONOMÍA
Licitación Pública 1869 – 20 – LE12
Presentación de resultados
3 de septiembre, 2013
verde
•
•
•
Empresa creada en 2002, especialista en comunicación estratégica,
comunicación aplicada y diseño de experiencias. Cuenta además con una
línea de estudios y asesorías en políticas públicas en educación, ciencia,
tecnología e innovación.
Su equipo está integrado por 22 personas, entre quienes se cuentan,
ingenieros industriales, sociólogos, antropólogos, economistas, periodistas,
historiadores y diseñadores.
En el campo de las comunicaciones Verde desarrolla estudios de mercado y
diagnósticos comunicacionales de productos y/o destinos turísticos,
elaboración, implementación y evaluación de planes de comunicación
estratégica, desarrollo de marca e identidad corporativa, diseño de sistemas
y plataformas de comunicación y publicidad, desarrollo de contenidos,
diseño y producción de soportes gráficos, digitales, audiovisuales, objetos y
eventos. También desarrolla diagnósticos y rediseños de experiencias
turísticas.
verde
Algunos de nuestros clientes son:
• SERNATUR (Nacional, Región del Libertador, Región de Coquimbo).
• DIBAM (Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos)
• Fundación Sewell
• Hoteles Explora
• Corporación de la Madera (CORMA)
• Ministerio de Economía
• CONICYT
• Consejo Nacional para la Innovación y la Competitividad (CNIC)
• InnovaChile – CORFO
• Centro Cultural Palacio de La Moneda
• Dirección de Presupuestos – Ministerio de Hacienda (DIPRES)
• Ministerio de Educación
• Universidades Católica, de Chile, Adolfo Ibáñez, Diego Portales, entre otras.
verde
Algunos de nuestros últimos proyectos en el ámbito turístico y patrimonial:
• Estudio de públicos, rediseño y edición de PAT, una revista Dibam sobre
patrimonio natural y cultural.
• Diagnóstico de experiencia, elaboración e implementación de Plan de
Interpretación para Campamento Sewell, Patrimonio UNESCO. Incluyó la
elaboración de paneles interpretativos, videos, folletos, audioguías,
instalaciones sonoras, exposiciones gráficas y ajustes al relato de los guías.
• Diagnóstico comunicacional y elaboración de Plan de Promoción y
Marketing Turístico para la Región del Libertador Bdo. O’ Higgins. Incluyó la
realización de folletos, videos, audioguías y acciones comunicacionales
específicas.
• Elaboración de sitio web www.turismolibertador.cl
• Elaboración de plan de interpretación, contenidos y diseño de señaléticas
para Parque Bicentenario, Municipalidad de Vitacura.
• Diagnóstico y elaboración de Plan de Desarrollo de la Experiencia y Plan de
Comunicaciones para Hoteles Explora.
CONTENIDOS
1. Objetivos, productos y metodología del estudio.
1. Diagnóstico de necesidades de consumo en materia turística y
servicios complementarios.
–
–
Aficionados a la astronomía
Turistas generales
2. Diagnóstico de brechas entre necesidades de consumo en materia
turística y oferta regional de turismo astronómico.
–
–
Análisis del mercado actual
Análisis de brechas
3. Plan Estratégico de Fomento al Turismo Astronómico.
1.
OBJETIVOS, PRODUCTOS Y METODOLOGÍA DEL
ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general del Estudio “Levantamiento de Información sobre
aficionados a la Astronomía” (Licitación Pública 1869 – 20 – LE12) fue:
•
Determinar las necesidades de consumo en materia turística y de servicios
complementarios de los aficionados a la astronomía en mercados de corta
distancia (limítrofes) y nacional para determinar una estrategia de trabajo
en los mercados de estudio, que permita atraer más visitantes y turistas a la
región de Coquimbo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar las necesidades de consumo en materia turística y de servicios
complementarios de los aficionados a la astronomía, en mercados de corta
distancia.
2. Establecer un registro de aficionados a la astronomía que permita
determinar el número, características de éste y consumo de servicios
turísticos complementarios para el turismo de intereses especiales.
3. Interrelacionar y comparar las necesidades de consumo turístico y de
servicios complementarios de los aficionados a la astronomía con el
mercado actual.
4. Organizar y coordinar iniciativas públicas que fomenten el emprendimiento
para los aficionados a la astronomía, que generen ideas de negocios
sustentables sobre las necesidades y expectativas que poseen.
ETAPAS DE TRABAJO Y PRODUCTOS
Puesta en marcha
Construcción de
línea base
Recolección de
información
primaria
Análisis y
elaboración de
productos finales
Producto: Plan de Trabajo Ajustado.
•
Incorpora acuerdos metodológicos alcanzados en esta reunión y presenta
cronograma de trabajo actualizado.
Puesta en marcha
Construcción de
línea base
Recolección de
información
primaria
Análisis y
elaboración de
productos finales
Producto: Primer Informe de Avance.
• Línea base del estudio:
- Mapa de asociaciones y redes de aficionados a la astronomía en Chile
y Sudamérica.
- Identificación de segmentos estratégicos de turistas generales,
mediante análisis estadístico de estudios previos.
- Levantamiento de información sobre oferta de turismo astronómico
internacional y nacional.
- Reporte de observación en terreno de la oferta turística de la región
de Coquimbo.
• Propuesta de instrumentos cualitativos y cuantitativos
• Medios de verificación
Puesta en marcha
Construcción de
línea base
Recolección de
información
primaria
Producto: Segundo Informe de Avance.
• Reporte de recolección de información primaria:
- Metodologías cuantitativas
- Metodologías cualitativas
- Medios de verificación
Análisis y
elaboración de
productos finales
Puesta en marcha
Construcción de
línea base
Recolección de
información
primaria
Análisis y
elaboración de
productos finales
Producto: Informe Final.
• Diagnóstico de necesidades de consumo en materia turística y servicios
complementarios de aficionados a la astronomía y turistas generales en
mercado nacional y mercados de corta distancia.
• Registro de aficionados a la astronomía, en Chile y Sudamérica.
• Diagnóstico de brechas entre necesidades de consumo turístico de
aficionados a la astronomía y turistas generales, y oferta regional de
turismo astronómico.
• Plan estratégico de fomento al turismo astronómico.
• Presentación de resultados del estudio a SERNATUR y otros actores
regionales relevantes.
METODOLOGÍA
Análisis
fuentes
secundarias
Análisis del
consumidor
Análisis del
mercado
actual
Aficionados a
la astronomía
Entrevistas a
informantes
clave
Grupos de
conversación
O
O
O
Turistas
generales
O
O
Oferta de
turismo
astronómico
O
O
Observación
etnográfica
Encuestas y
cuestionarios
O
O
O
METODOLOGÍA
Tabla 3: Cantidad de entrevistas y grupos de conversación realizados.
Técnica
Detalle
Sub - Total
Total
Entrevistas (incluye todas)
Tour operadores de la
región
9
34
Encargados de
observatorios
14
Guías de Turismo
Astronómico
3
Integrantes de
asociaciones de
aficionados
5
Expertos en Turismo
Astronómico y de
Intereses Especiales
3
Aficionados a la
astronomía
2
Turistas generales
5
Grupos de conversación
Tabla 4: Cantidad de respuestas a encuestas realizadas.
7
Intereses Especiales
Grupos de conversación
Aficionados a la
astronomía
2
Turistas
generales
METODOLOGÍA
7
5
Tabla 4: Cantidad de respuestas a encuestas realizadas.
Encuesta
Encuesta a asociaciones de astronomía y de
astrónomos profesionales
Encuesta a aficionados a
la astronomía y
astrónomos
profesionales
Encuesta idioma
español.
Encuesta idioma
portugués.
Universo
Cantidad de
respuestas
Tasa de
respuesta
193
organizaciones
47
24,1%
537
Sin marco
muestral
No aplica
142
2. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CONSUMO EN
MATERIA TURÍSTICA Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
EN AFICIONADOS A ASTRONOMÍA Y TURISTAS
GENERALES
AFICIONADOS A LA ASTRONOMÍA
CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: PAÍS DE RESIDENCIA
Los países con la mayor
cantidad de asociaciones
de astronomía
detectadas son Brasil,
Colombia, Argentina y
Chile. De ellos, Colombia
es el país en el que las
organizaciones declaran
la mayor cantidad de
socios, seguido de
Argentina, Chile y Brasil.
El 60,4% de quienes contestaron la encuesta a aficionados y profesionales de la
astronomía residen en Chile, seguido por un 20% que reside en Brasil y un
10,5%Gráfico
que reside
endeArgentina.
1: País
residencia de aficionados y profesionales de astronomía
8% 1%
Chile
11%
Brasil
Argentina
20%
60%
Resto de de Sudamérica
Otros países no
sudamericanos
Fuente: Elaboración propia en base a encuesta sudamericana a aficionados y profesionales de la
astronomía.
CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: REGIÓN DE RESIDENCIA
En Chile, es posible
encontrar
aficionados a la
astronomía en
todas sus regiones,
pero la mayoría se
concentra en la
Región
Metropolitana,
seguida de las
regiones de
Valparaíso y Bío-Bío.
Gráfico 2: Aficionados a la astronomía de la Región Metropolitana, según comuna de residencia
San Ramón
1
Lampa
1
Quilicura
1
Paine
1
La Pintana
1
La Granja
1
El Monte
1
Colina
1
Talagante
2
Peñaflor
2
Lo Prado
2
Huechuraba
2
Buin
2
Conchalí
3
Vitacura
3
San Miguel
3
San Bernardo
3
Peñalolén
3
Macul
3
Lo Barnechea
3
La Cisterna
3
Independencia
3
Estación Central
3
Quinta Normal
4
Pudahuel
4
Recoleta
5
El Bosque
5
Cerro Navia
5
San Joaquín
8
La Reina
8
Maipú
12
Providencia
12
Las Condes
12
Puente Alto
13
Ñuñoa
17
La Florida
18
Santiago
28
Frecuencia
Fuente: Elaboración propia en base a encuesta sudamericana a aficionados y profesionales de la
CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: EDAD
Los aficionados a la astronomía tienen edades muy diversas.
A continuación se presenta un gráfico que muestra la distribución de la edad
en la encuesta aplicada.
Gráfico 3: Distribución de la edad de los aficionados a la astronomía
50
45
40
Frecuencia
35
30
25
20
15
10
5
0
Fuente: Elaboración propia en base a datos de encuesta a aficionados y profesionales de la astronomía.
Los datos obtenidos mediante instrumentos cualitativos reafirman esta
situación, en cuanto los entrevistados y los participantes de los grupos de
La mayoría de los aficionados a la astronomía son hombres.
SEXO
En efecto,CARACTERIZACIÓN
de los 679 casos de laSOCIODEMOGRÁFICA:
encuesta, 485 corresponden
a aficionados
de sexo masculino, mientras que 194 corresponden al sexo femenino. Así,
los hombres
del total de
mientras
quemujeres
las
La mayoría
de losrepresentan
aficionadosela 71%
la astronomía
soncasos,
hombres,
pero las
mujeres solo el 29%.
aficionadas que son miembros de asociaciones, participan muy activamente.
Gráfico 4: Sexo de los aficionados a la astronomía
29%
Hombres
Mujeres
71%
Los aficionados a la astronomía cuentan con un alto nivel educacional.
CARACTERIZACIÓN
SOCIODEMOGRÁFICA:
NIVEL
Un 44% de los aficionados
(correspondiente a 298 casos
del EDUCACIONAL
total) cuenta
Los
con estudios universitarios (pregrado completo y más), mientras un 33%
(215 casos del total) cuenta con estudios universitarios pero aún no los ha
terminado.
aficionados
a la astronomía cuentan con un alto nivel educacional.
Gráfico 5: Nivel educacional de los aficionados a la astronomía
0%
12%
1%
Nunca asistió
3%
Básica o primaria
10%
2%
7%
Media o secundaria incompleta
Media o secundaria completa
Técnica incompleta
32%
Técnica completa
Universitaria incompleta
33%
Universitaria completa
Postgrado (Magister, Doctorado,
Phd)
CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: NIVEL SOCIOECONÓMICO
Socioeconómicamente, los
aficionados a la astronomía son un
segmento muy diverso.
Pero dentro de la afición a la
astronomía, la práctica de la
astrofotografía requiere invertir
más recursos, por lo que no todos
los aficionados pueden dedicarse a
ella.
Los aficionados brasileños gastan
más en sus vacaciones que los
aficionados argentinos y chilenos.
LA AFICIÓN A LA ASTRONOMÍA: EL INICIO DE LA AFICIÓN
En los aficionados, el interés inicial por la astronomía apareció antes de los 19
años.
del interés por la astronomía señalados por los encuestados. Es posible
constatar que hay ciertas edades más frecuentes: diez, doce y quince años.
Gráfico 6: Frecuencia de edades de inicio de interés por la astronomía.
80
70
Frecuencia
60
50
40
30
20
10
0
En los aficionados, el
interés por la
astronomía fue
detonado
principalmente por
libros y películas, y por
realizar observación del
cielo.
Pero el interés inicial no
es suficiente para
convertirse en
aficionado. Aficionarse a
la astronomía implica
dedicar tiempo a cultivar
este interés, y
perseverar en él a través
de los años.
En general, los
aficionados se forman
en astronomía de
manera autodidacta.
Pero quienes son
profesionales en este
campo, también pueden
ser –al mismo tiempo“aficionados”.
Para aprender de astronomía, los aficionados recurren a internet, a libros
especializados y a instancias grupales.
LA AFICIÓN HOY
•
Los aficionados a la astronomía se perciben a sí mismos como un grupo que
comparte un perfil específico de actitudes e intereses: curiosidad,
perseverancia, dedicación, interés científico y alta motivación para
aprender.
•
Otras características mencionadas son: la disciplina y la capacidad de
entrega a la afición, ya que los aficionados postergarían aspectos de su vida
personal o familiar para contar con tiempo para la astronomía; y por otro,
en los “sacrificios” que demanda (observación del cielo por largas horas, de
noche y a muy bajas temperaturas).
•
También se menciona la paciencia como una característica más del perfil del
aficionado, en tanto se requiere de ella para lograr adquirir las destrezas o
habilidades que esta afición o “pasión” requiere.
“Yo creo que esa curiosidad que se ha mostrado no se acaba. No es que yo
vea cinco cosas y se me acabó la curiosidad y quedé satisfecho con ver
cinco cosas. Sino que siempre estoy con la curiosidad viva, y eso es tan
fuerte, que se superpone a algo que faltó decir aquí, y que es un hobby muy
sacrificado. Es sacrificado en términos físicos: porque tú tienes que estar de
noche en vigilia, tomar café, mantenerte ahí. Es sacrificado porque pasas
mucho frío, de hecho las señoras o las pololas no aguantan y se van a
acostar, se meten a la carpa o a la cabaña porque no aguantan el frío.
Muchos colegas también [Risas]. Es sacrificado por los viajes, ellos tienen
que hacer viajes de varios cientos o de miles de kilómetros. Es sacrificado
porque también es muy caro desarrollar el hobby. Entonces la curiosidad es
tan fuerte, y estas ganas de contemplar la naturaleza o de aprender más o
compartir se superponen a todo este sacrificio”.
Grupo de conversación con aficionados a la astronomía.
“La selección natural hace que un porcentaje muy pequeño en definitiva sean los que perseveran y los que llegando a su casa, me da la impresión a
mí, se sienten realmente identificados, “ah, realmente esto es así”, empiezan a pasar a otras cosas, todos los sábados, sábado en la noche y a
veces tengo un matrimonio, y a veces voy a tener que sacrificar algo.
Nosotros, perdón, pero a mí me tocó sacrificar el partido de Chile-Paraguay
Dentro del segmento de los aficionados a la astronomía, existen sub-segmentos,
de acuerdo a categorías de auto-identificación. Destaca el astro-fotógrafo, que
es un tipo especial de aficionado.
Si bien solo un tercio de los aficionados encuestados se encuentra afiliado a
alguna organización, las asociaciones de aficionados cumplen un rol articulador
muy importante entre ellos.
La cosmología y la
astrofotografía son los
principales temas de
interés de los
aficionados.
El 95,4% de los
aficionados utiliza
internet como medio de
información sobre
astronomía.
En los dos últimos años,
las actividades más
realizadas por los
aficionados han sido la
realización de
observación (a ojo
desnudo y con
telescopios) y el
mantenerse informados
sobre los fenómenos
astronómicos.
Observar el cielo con telescopios es una actividad practicada con frecuencia,
semanal y mensual.
Los aficionados invierten su dinero en comprar instrumentos para la
observación astronómica. La mayoría cuenta con un computador portátil con
software para observación, binoculares y puntero láser. Quienes se definen
como astrofotógrafos, astrónomos amateur y Pro – Am son quienes cuentan
con más equipos y/o instrumentos.
Para practicar astrofotografía la mayoría cuenta con una cámara DSLR (52,5%) o
una cámara CCD (27,3%).
La afición a la
astronomía se practica
mayoritariamente de
manera individual,
aunque los aficionados
también pueden
desarrollar actividades
con otros aficionados,
con sus amigos o con sus
compañeros de estudio
o trabajo.
y precisión- tienen un perfil más individual:
-
-
-
-
Participante 1: “Yo creo que es solitario. Sin embargo nos juntamos. Si tú
nos ves… la partida [instalar y preparar los instrumentos] es súper solitaria.
Cada uno con su equipo y nadie habla nada.”
Participante 2: “Menos mal que hay una vez por mes que no hay la luna,
porque si no sería triste.”
Participante 3: “Yo tengo una cosa sumamente personal y subjetiva.
Cualquier cosa que esté al lado comentando me molesta.”
Moderadora: e
¿Las s ñoras se animan a
e dc irles: “oye,
e
t acompaño”? Participante 3: “Nada”.
Moderadora: ¿Los hijos tampoco?
Participante 3: “Tampoco. ¡Yo diría que ustedes no más! De forma
extraordinaria mi señora me acompaña pero…”
Participante 4: “¡Todavía!”
Participante 3: “Todavía. Ha salido difícil.”
Participante 2: “Cuando conocimos al Sergio fue una sorpresa para todos
porque llegó al lugar y… nosotros llegamos y su señora le
u estaba ayudando
a montar el telescopio.”
Moderadora: B eno... y
ié no s s tienen
le hijos pr o… ¿o s acompañan? Participante 1: “Por corto rato. Por lo general para los hijos no es muy
atractivo.”
Participante 5: “Un ratito, van a mirar y luego ya se aburren”.
Participante 2: “Es que uno no lo puede forzar, tampoco, el interés. Está el
interés típico, corto, de ver lo que el papá está haciendo. Comparten una
media hora y después se van. O les da frío o se aburren”.
Participante 6: “Y como necesitas mucha concentración para armar el
equipo y todo… entonces, los cabros te están molestando arriba. [Risas] Entonces se aburren”.
Grupo de conversación con astrofotógrafos
COMPORTAMIENTO TURÍSTICO
•
Los aficionados vacacionan en familia: El 70,5% de los aficionados indicó
que en sus últimas vacaciones su grupo de viaje fue familiar. Un 23,7%
señaló que su grupo de viaje estaba compuesto por amigos. En menor
medida, hay un porcentaje de aficionados que viajaron solos (17%).
•
En sus últimas vacaciones los aficionados privilegiaron el turismo interno:
El 78,4% de los aficionados señaló que en sus últimas vacaciones visitó
destinos dentro del mismo país donde reside. Solo un 11% indicó que visitó
destinos ubicados dentro y fuera su país.
•
Los aficionados se alojaron principalmente en casas de amigos o familiares
y en menor medida, en hostales u hospedajes: Del total, el 37,6% indicó
que alojó en casas de familiares o amigos. Un 25,6% lo hizo en hostal u
hospedajes y un 25,5% en hotel.
•
La duración media de las últimas vacaciones de los aficionados a la
astronomía fue de 10,9 noches.
•
Los aficionados a la astronomía utilizaron internet y recomendaciones de
terceros para informarse sobre su último destino de vacaciones: Internet
fue el medio más utilizado (52,6%), seguido por las opiniones de familiares o
amigos (44%). Del total de encuestados, el 45,2% ya había visitado
anteriormente el destino de sus últimas vacaciones.
•
Solo un 9,7% de los aficionados contrató un paquete turístico en sus
últimas vacaciones.
•
Para los aficionados es difícil articular sus viajes familiares con sus intereses
astronómicos. Algunos hacen coincidir sus vacaciones con fechas en que
saben que encontrarán objetos interesante. Otros deciden realizar viajes
con fines astronómicos en otros momentos del año. Estos viajes tienen una
duración entre 2 a 4 días.
“Yo en mi caso, cambié mi auto por el telescopio, yo tenía un Getz
chiquitito, era ideal para mí, y cuando me compré un telescopio más grande
que era de diez pulgadas ya no me cabía en el auto…, tuve que cambiarlo,
e y p nsé que fuera espacioso por detrás para que cupiera bien el
e t lescopio”
Hombre, grupo de conversación con astrofotógrafos
La duración de los viajes que realizan los aficionados a la astronomía y
astrofotógrafos tienen una duración aproximada general de 3 a 4 días.
“La idea es por lo menos cuatro noches. ¡Lo ideal! Pero compatibilizarlo con la vida es difícil. A veces logras tres, pero en general son dos. Dos es poco,
siempreo n s vamos picados con d s.”
Hombre, grupo de conversación con astrofotógrafos
DISPOSICIÓN AL CONSUMO DE TURISMO ASTRONÓMICO
Los aficionados quieren visitar observatorios científicos,
astrofotografía y realizar observación nocturna con telescopios.
practicar
El 54,9% de los aficionados a la astronomía no ha visitado observatorios, ni
turísticos, ni científicos, en los últimos dos años.
A más de la mitad de los aficionados le gustaría viajar a realizar observación a
otros lugares: El 53,8% de los encuestados señala que le parece muy
interesante viajar a otros lugares a realizar observación astronómica o
astrofotografía y que le gustaría hacerlo. Pero un 33,3%, si bien coincide en el
interés, señala que no cuenta con los recursos para hacerlo.
NECESIDADES
DE CONSUMO DE TURISMO ASTRONÓMICO
Gráfico 7: Necesidades de consumo en servicios de turismo astronómico.
Muy relevante + relevante
Irrelevante + Muy irrelevante
Que se pueda arrendar el equipo del observatorio
para usarlo en forma remota.
53,3%
Que se pueda arrendar el equipo del observatorio
para usarlo en el lugar.
46,7%
70,3%
Que haya servicio de cafetería/alimentación en
dependencias del observatorio.
29,7%
65,1%
34,9%
Que se entregue material informativo escrito.
86,7% 13,3%
Que el servicio sea personalizado (pocas
personas).
76,4%
23,6%
Que los guías tengan un alto nivel de
conocimientos.
97,2%2,8%
Que la información entregada sea de nivel
profesional.
95,9% 4,1%
Que los instrumentos de observación sean de alta
calidad/tecnología.
95,0% 5,0%
0%
20%
40%
60%
Porcentaje de respuestas
Fuente: Elaboración propia en base a datos de encuesta sudamericana
80%
100%
los aficionados cuán relevante era contar con estas opciones de servicio de
transporte al momento de visitar un observatorio astronómico, la mayoría
(84,5%) consideró que era muy relevante o relevante que los arreglos de
traslado estuvieran considerados dentro del costo de la entrada al
observatorio.
En segundo lugar, los aficionados prefieren llegar en vehículo propio
Los aficionados
esperan que el traslado esté incluido en el ticket de entrada a
(67,9%) y en tercer lugar, arrendar un vehículo para llegar al observatorio
los observatorios.
(59,9%).
Gráfico 8: Relevancia para los aficionados de las opciones de servicios de transporte a
los observatorios astronómicos.
Muy relevante + Relevante
Que el transporte esté incluido en el ticket de
entrada al observatorio
Que pueda arrendar un vehículo para llegar
Que pueda llegar en vehículo propio
84,5%
59,9%
67,9%
15,5%
40,1%
32,1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
a aficionados y profesionales de astronomía.
encuestados considera importante la facilidad para reservar el ticket de
entrada al observatorio. Además, el 92,5% destaca que los accesos del
camino de acceso a los observatorios deben estar bien señalizados y en
buen estado (91,6%).
Gráfico 9: Relevancia para los aficionados de las opciones de acceso a los
observatorios astronómicos.
Que los caminos de acceso al observatorio estén
en buen estado.
91,8% 8,2%
Que los caminos de acceso al observatorio estén
bien señalizados.
92,5% 7,5%
Que el observatorio esté cerca de un centro urbano.
28,9%
71,1%
Que el ticket de entrada al observatorio sea fácil de
reservar.
96,0% 4,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
102
08_2013
alojar cerca de un centro urbano.
Gráfico 10: Relevancia para los aficionados de las opciones de alojamiento a los
Que haya servicios de alojamiento económicos.
Que haya servicios de alojamiento de entre 4 y 5
estrellas.
Que haya servicios de alojamiento cerca de un
centro urbano.
Que haya servicios de alojamiento cerca del
observatorio.
92,2% 7,8%
17,8%
82,2%
68,8%
31,2%
86,9% 13,1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
cercana al observatorio. Nuevamente se observa que existe un
subsegmento disponible para servicios de alimentación más elaborados.
Gráfico 11: Relevancia para los aficionados de las opciones de alimentación a los
Que haya lugares donde comprar comida para
preparar cercanos al observatorio
(supermercados, almacenes, etc.)
79,8%
20,2%
Que haya oferta de cocina local cercana al
observatorio.
79,7%
20,3%
Que haya oferta de cocina gourmet cercana al
observatorio.
30,8%
69,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
de actividades de diversión nocturna como discotecas, bares o casinos.
Gráfico 12: Relevancia para los aficionados de las opciones de actividades
complementarias a los observatorios astronómicos.
Que se puedan realizar actividades urbanas
cerca.
36,4%
Que se puedan realizar actividades de
termas/spa cerca.
63,6%
26,8%
73,2%
Que se puedan realizar actividades de naturaleza
cerca.
Que se puedan realizar actividades de
discotecas/bares/casinos cerca.
79,8%
9,6%
Que se puedan realizar actividades deportivas
cerca.
90,4%
22,4%
0%
20,2%
20%
77,6%
40%
60%
80%
100%
•
•
Los aficionados quieren experiencias de turismo astronómico que les
brinden mayor autonomía.
Les interesa que les ofrezcan:
– Seguridad para sus instrumentos (si los llevan).
– Arriendo de instrumentos y equipos.
– Facilitador técnico en vez de guía.
– Plataformas para instalar equipos con electricidad.
– Acceso a internet.
– Cielos oscuros.
– Alojamientos económicos y cerca de los observatorios.
– Alimentación económica: cocina local, almacenes para comprar víveres.
– Hotelería con servicios funcionando de noche (comida, café).
– Hotel/hospedaje con poco ruido de día.
– Facilidades para traslados (incluidos en el ticket del observatorio).
– Caminos en buen estado y bien señalizados.
– Una oferta complementaria de actividades de turismo de naturaleza.
EXPERIENCIAS PREVIAS Y EVALUACIÓN DE OFERTA REGIONAL
Los observatorios más
conocidos de la región son
La Silla y Cerro Tololo. Les
sigue el observatorio
turístico Mamalluca.
•
El 49,8% de quienes visitaron observatorios astronómicos han ido a
Mamalluca. En menor medida, los aficionados encuestados han visitado los
observatorios científicos Cerro Paranal (Región de Antofagasta) y Cerro
Tololo (Coquimbo).
•
Pero los datos cualitativos dan cuenta de una evaluación negativa de la
experiencia del observatorio Mamalluca, lo que principalmente se debe a:
– Contaminación lumínica.
– No hay renovación de la experiencia turística que ofrece.
– La experiencia no es memorable.
– Poco tiempo para la observación.
– Guías con bajo nivel de conocimientos sobre astronomía.
– Masividad de la experiencia (muchas personas por grupos).
•
En los grupos de conversación se valoró muy positivamente la Hacienda Los
Andes.
•
El observatorio Cielo Sur, del refugio La Frontera, pero que tiene como
problemas: poco horizonte (por los cerros) y un caserío con luminarias que
afectan la observación y la toma de fotografías.
•
Del observatorio El Pangue se menciona que las tarifas para aficionados no
están establecidas por lo que quedan a criterio del encargado, lo que no les
parece serio.
•
Los observatorios Collowara y Cruz del Sur son valorados positivamente
pero creen que debieran tener mejor estructurada la oferta para
aficionados.
•
Los observatorios científicos son los mejor evaluados: Cerro Paranal
(Antofagasta) Las Campanas, Cerro Tololo, La Silla, Gemini Sur.
•
De los observatorios turísticos valoran especialmente la experiencia del
Observatorio Astronómico Andino.
Los aficionados consideran que la oferta de la Región de Coquimbo no
está hecha para el segmento de aficionados a la astronomía. Los
observatorios científicos les interesan muchísimo, pero tampoco
sienten que tienen un lugar en ellos.
aprovechar los cielos despejados que ofrece la región:
en Coquimbo en particular, no hay una oferta de turismo astronómico
“Otra cosa
que
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visitados, el aficionado no se siente especialmente bienvenido.
“Y lo otro que tú te das cuenta es que el equipo que ellos compraron, “[La
vista
a los observatorios
científicos]
interesante,
¡Absolutamente!
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visitados, el aficionado no se siente
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bienvenido.
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“[La vista a los observatorios científicos] Es interesante, ¡Absolutamente! Es
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En los observatorios científicos, que si bien son lugares que deben ser
Hombre,
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visitados, el aficionado no se siente
especialmente
bienvenido.
“[La vista a los observatorios científicos] Es interesante, ¡Absolutamente! Es
Los aficionados se informaron mayoritariamente sobre la oferta d
observatorios astronómicos de la Región de Coquimbo a través d
publicidad y reportajes en Internet (55%) y también por actividades d
divulgación astronómica (43,4%). Asimismo, las recomendaciones de otro
aficionados (39,3%) y la publicidad y los reportajes en televisión (39,3%
también les permitieron informarse sobre los observatorios de la Región d
Coquimbo.
Tabla 42: Medios a través de los cuales se informó sobre los observatorios de la
42
región de Coquimbo
Los aficionados se
informan de los
observatorios de la
Región de Coquimbo
principalmente por
publicidad o reportajes
e internet y por
actividades de difusión
o divulgación
astronómica.
¿A través de qué medios se informó sobre los
observatorios de la región de Coquimbo?
Frecuencia Porcentaje
Publicidad o reportajes en Internet
333
55,0%
Actividades de difusión o de divulgación astronómica
Recomendación de otros aficionados
Publicidad o reportajes en TV
Folletos/ sitios web de los observatorios
Publicidad o reportajes en diarios o revistas
Revistas especializadas de astronomía
Recomendación de amigos o familia
Folletos / sitio web de SERNATUR
Oferta de agencias de viajes o tour operadores
263
238
238
190
173
168
141
64
48
43,4%
39,3%
39,3%
31,4%
28,5%
27,7%
23,3%
10,6%
7,9%
42
Pregunta de selección múltiple.
124
08_20
La mayoría de los aficionados encuestados (71,3%) está al tanto de la
calidad de los cielos de la Región de Coquimbo, ya sea porque ha leído o
escuchado al respecto. Quienes más saben son los chilenos, de los cuales
el 91,5% está enterado sobre la calidad de los cielos.
De los aficionados residentes en Brasil, solo el 37,5% ha leído o escuchado
sobre la calidad de los cielos de la región de Coquimbo. En el caso de
Argentina, sólo el 46,5% de los aficionados está al tanto de la calidad de los
cielos.
El 71,3% de los aficionados ha leído o escuchado sobre la calidad de los cielos
En estede
sentido,
es posible
señalar
Región
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Coquimbo.
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menos
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calidad
bastante trabajo en cuanto a posicionamiento de su marca como
cielos de
la región.a calidad de cielos, en los mercados de corta distancia.
equivalente
Tabla 43: Conocimiento sobre la calidad de los cielos de la región de Coquimbo, Chile
¿Ha leído o escuchado
sobre la calidad de los
cielos de la Región de
Coquimbo en Chile?
Argentina
Chile
Brasil
Otros
países de
Sudamérica
Resto
del
mundo
Total
Sí
46,5%
91,5%
37,5%
38,2%
57,1%
71,3%
No
53,5%
8,5%
62,5%
61,8%
42,9%
28,7%
N
100%
71
100%
410
100%
136
100%
55
100%
7
100%
679
Un aficionado colombiano entrevistado coincide en este punto e indica que
nuestro país tiene los mejores cielos:
En Colombia dependiendo de la época del año hay unos lugares que sus
cielos son maravillosos. Son limpios y sin contaminación lumínica. El
ANÁLISIS DE BRECHAS ENTRE NECESIDADES DE LOS AFICIONADOS A LA
ASTRONOMÍA Y EXPERIENCIAS DE TURISMO ASTRONÓMICO DE LA
REGIÓN DE COQUIMBO
SOBRE LA REGIÓN COMO DESTINO TURÍSTICO
•
Los aficionados, tanto extranjeros como nacionales, consideran que el norte
de Chile debe ser un polo de turismo astronómico en general, sin dar tanta
importancia a las diferencias regionales. La región de Antofagasta, por
ejemplo, también es una región atractiva para ellos.
•
Los aficionados reconocen la región por la calidad de sus cielos, pero
consideran que la oferta de turismo astronómico no responde a sus
necesidades.
•
La región de Coquimbo, por su parte, no convoca a los aficionados
especialmente, ni promueve actividades para ellos. Tampoco hay una red
regional de asociaciones de aficionados y los observatorios científicos
tampoco se vinculan activamente con ellos.
SOBRE LOS PRODUCTOS DE TURISMO ASTRONÓMICO
•
•
•
Les interesa especialmente la oferta de turismo astronómico de los
observatorios científicos. Pero consideran complejas las gestiones de
reserva para las visitas y no les satisface ir solo de día. No los consideran
especialmente abiertos a su segmento.
Los observatorios turísticos no les llaman la atención. Consideran sus tours
bastante precarios para el nivel de conocimientos que ellos tienen, y creen
que no ofrecen productos diferentes. El más conocido es Mamalluca, pero
no tienen una buena opinión de él. En general, quienes visitan observatorios
turísticos lo hacen por curiosidad y solo una vez. No regresan ni sienten
interés por hacerlo.
Buscan experiencias con mayor autonomía. Ellos quieren manipular los
instrumentos, realizar observación y/o astrofotografía sin que nadie los
apure o moleste. Una alternativa es permitir que ellos arrienden los equipos
de los observatorios turísticos. Si bien en algunos observatorios existe esta
posibilidad, no hay tarifas establecidas ni publicadas. Esto lo consideran
poco serio.
•
•
•
•
•
Más que guías, los aficionados quieren facilitadores técnicos que puedan
asesorarles en posibles problemas con los equipos. Esperan de ellos un alto
nivel de conocimientos. La oferta regional –especialmente en los
observatorios turísticos- no cuenta con guías suficientemente capacitados
para trabajar con este segmento.
Los aficionados están cada vez más interesados en realizar astrofotografía.
La oferta regional no está aprovechando esta oportunidad, para especializar
su oferta: tours, programas, convenciones o encuentros en la región, ferias
de instrumentos, etc.
Los instrumentos de observación son muy importantes para los aficionados.
Se quejan que en los observatorios turísticos los instrumentos están
descalibrados o que, con tanta gente alrededor, vibran.
Les interesa contar con condiciones de seguridad para el traslado de los
equipos como para cuando ya están instalados.
Los aficionados quieren servicios de alojamiento económicos y con horarios
de funcionamiento acorde a sus horarios de observación. Esperan encontrar
comida local y lugares en donde comprar víveres para cocinar.
•
•
•
Los aficionados en general viajan solos o con otros aficionados, en fines de
semana. En temporada alta se toman vacaciones y generalmente viajan con
sus familias. La oferta regional podría desarrollar productos de turismo
astronómico para aficionados (hombres y mujeres) y sus familias en
temporada alta, que contemple actividades tanto para ellos como para sus
esposas e hijos.
Los aficionados se programan para realizar viajes con fines astronómicos. La
región por su parte no ofrece una calendarización de actividades a largo
plazo. Considerando que la fecha de ocurrencia de eventos celestes se
conoce de antemano, se está desaprovechando ofrecer servicios de una
manera más planificada. Al menos, deben aprovecharse las lunas nuevas,
que es cuando los aficionados realizan observación.
Como intereses de actividades complementarias, los aficionados se
interesan especialmente por las actividades de naturaleza y al aire libre.
SOBRE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
•
•
•
•
Los aficionados tienen un alto nivel educacional, por lo cual debe prepararse
información especialmente dirigida a ellos, que no los subestime o trate de
igual manera que a los turistas generales. En la actualidad, la oferta no
cuenta con información elaborada de manera específica para este
segmento.
Los aficionados quieren recibir información sobre turismo astronómico, pero
esperan que esta información esté completa, sea clara y esté actualizada.
También esperan tarifas establecidas y transparentes. Si no, se desmotivarán
o no tomarán en serio la oferta de la región.
Toda la información sobre turismo astronómico debe estar al menos en
español, inglés y en portugués, si es que se quiere llegar al mercado
brasileño.
Los aficionados esperan que en sus visitas a los observatorios, se les
entregue material escrito dirigido a ellos, lo que no ocurren en la actualidad.
AFICIONADOS QUE VIAJA SOLOS O CON OTROS AFICIONADOS
•
La oferta regional aún no contempla servicios especializados para
aficionados y/o astrofotógrafos, como granjas astronómicas que puedan
funcionar al alero de los observatorios turísticos o en otros espacios.
•
Los aficionados de este perfil prefieren servicios complementarios
económicos y funcionales a sus actividades astronómicas, las que son su
foco principal. Se consideran aperrados y no buscan el lujo.
•
Los aficionados están disponibles para realizar viajes y tours a los
observatorios científicos de noche, o al menos a sus entornos, para
aprovechar la calidad de sus cielos. Algunos de ellos han realizado viajes así,
pero haciendo gestiones con conocidos. En este sentido, hay aquí una
oportunidad desaprovechada por la oferta regional.
ASOCIACIONES DE AFICIONADOS
•
•
•
•
Las asociaciones de aficionados tampoco encuentran oferta adecuada para
viajar a hacer actividades de turismo astronómico a la región de Coquimbo.
Esto, porque la oferta no cuenta con la infraestructura suficiente para
albergar convenciones y eventos astronómicos, cerca de los observatorios.
Las asociaciones esperan ser tratadas con cierta deferencia, pues son
reconocidas como organizaciones con buena reputación y son muy efectivas
para difundir información. En este sentido, son aliadas estratégicas (red
promovida desde la región, que contemple credenciales de socios con
beneficios asociados).
Las asociaciones buscan vincularse más con las actividades científicas que
con las turísticas. La región debiera promover mayor articulación con los
observatorios científicos y las universidades.
Las asociaciones pueden consumir otros productos turísticos regionales en
el marco de convenciones, ferias y encuentros. De ese modo, si se organiza
este tipo de eventos, deben contemplarse otras actividades que les
permitan conocer otros atractivos de Coquimbo.
AFICIONADOS PREMIUM
•
Los datos cuantitativos y cualitativos indican que existe un sub-segmento de
aficionados a la astronomía que está dispuesto a pagar por servicios
complementarios (alojamiento, alimentación) de mayor calidad: les parece
relevante o muy relevante contar con hotelería de 4 a 5 estrellas y contar
con servicios de cocina gourmet. Este sub-segmento correspondería a un
15% - 20% del total de aficionados.
•
La composición interna del segmento estaría dada principalmente por
chilenos y brasileños, aficionados a la astronomía y astrónomos
profesionales. Para ellos, la oferta regional debe crear productos ad hoc, con
altos estándares de calidad.
TURISTAS GENERALES
El 90% de los turistas que visitan la Región de Coquimbo son turistas
nacionales. De ellos, más del 60% reside en la Región Metropolitana.
En temporada alta, la mayoría de los turistas que llegan a La Serena y
Coquimbo son de los grupos socioeconómicos C1 y C2.
representaba mejor el segmento que el rango 45 – 60 definido previamente.
En cuanto a las edades, se realizó un cambio en el rango etario al grupo
Con
todo,como
la realización
los grupos
tuvo lugar entre
los rango
días 2155
de junio
y
definido
“senior”,de pues
se consideró
que el
– 70,
11
de julio, con
la siguiente
composición
de participantes:
representaba
mejor
el segmento
que el rango
45 – 60 definido previamente.
SUBSEGMENTOS INVESTIGADOS
Con todo, la realización de los grupos tuvo lugar entre los días 21 de junio y
11 de julio, con la siguiente
de participantes:
Gruposcomposición
de conversación
realizados
Grupos de conversación:
Categoría
Sub categoría
Fecha
Edad
Grupos
de conversación
realizados
Afines a la Astrofotógrafos
Categoría
Sub categoría
astronomía
Aficionados a la astronomía
Sexo
Hombre Mujer
21 junio 31 - 64
8 Sexo 0
Fecha Edad
25 junio 25 - 64 Hombre
8
1
Mujer
NSE
C1 – C2
NSE
C1- C2 - C3
C1
C1 –– C2
C2
Afines a la
astronomía
Turistas
de sol y playa con niños
Astrofotógrafos
27
21 junio 28
31 - 41
64
48
20
Aficionados
a lay astronomía
Turistas
de sol
playa sin niños
25
junio 26
25 - 45
64
3 julio
38
61
Turistas
generales
Turistas
y playanaturales
con niños
junio 28
Turistas de
de sol
entornos
con niños 27
4 julio
30 -- 41
45
44
23
C1C2
– C2
C1- C3
C1
C1 –– C2
C2
3 julio
10
julio 26
27 -- 45
44
33
63
C1
C1 –– C2
C2
Turistas
generales
Turistas
y playanaturales
sin niñossin niños
Turistas de
de sol
entornos
Turistas
entornos
naturales con niños
Turistas de
generales
senior
4 julio
11
julio 30
55 -- 45
70
43
35
C1
C1 –– C2
C2
Turistas de entornos naturales sin niños
10 julio 27 - 44
3
3
C1 – C2
Turistas generales senior
11 julio 55 - 70
3
5
C1 – C2
5
En investigación cualitativa, la “saturación” es el momento en que la recolección de nuevos
datos deja de aportar información al estudio, pues ésta comienza a repetirse. Es el punto
que señala que ya se han cubierto todas las dimensiones relevantes para los sujetos.
5
En investigación cualitativa, la “saturación” es el momento en que la recolección de nuevos
MOTIVACIONES Y PREFERENCIAS
•
•
•
•
•
•
Para los turistas generales la variable económica es fundamental. La
preocupación por el gasto siempre está presente en sus discursos e incide,
evidentemente, en sus decisiones sobre consumo turístico.
Para los turistas generales, una de las principales motivaciones para viajar
es salir fuera de Santiago.
Para los turistas generales, las preferencias en destinos y tipos de actividad
a realizar dependen de por cuánto tiempo se viaje, con qué compañía y en
qué temporada.
Los que viajan en familia, prefieren desplazarse en su propio vehículo, ya
que le ofrece mayor autonomía para poder recorrer distintos lugares
durante su viaje.
Los turistas senior por su parte, como buscan la comodidad, evitan manejar
vehículos y prefieren movilizarse en bus o avión. El avión es una alternativa
que de a poco comienza a popularizarse.
La elección del tipo de alojamiento depende del presupuesto disponible, el
segmento etáreo de los turistas y de la presencia o no de niños en el grupo
de viaje.
•
•
Las mujeres son importantes influenciadoras en la decisión sobre servicios
de alojamiento. Ellas se preocupan especialmente de estándares de calidad
en limpieza, comodidad y decoración.
La comida es un importante atractivo dentro de la experiencia de viaje y
los turistas esperan encontrar oferta de comida local atractiva en los
destinos (“picadas”).
PERFIL DE CADA SUBSEGMENTO
EL TURISTA CON NIÑOS
Busco la comodidad
y seguridad de mis
hijos…
Independiente de si los turistas prefieren sol y playa o entornos naturales, los
niños son los que define las necesidades a la hora de viajar, lo que se ve
reflejado en la mayoría de los servicios que requieren en sus viajes. El
transporte, el alojamiento, la alimentación y las actividades, deben tener la
flexibilidad suficiente para adaptarse a las necesidades de comodidad,
seguridad y entretención de los niños.
Lo anterior los hace preferir:
• El automóvil particular, que permita hacer pausas en el camino.
• Cabañas u hoteles con equipamiento que asegure la entretención y
seguridad de los niños.
• Alimentación con alternativas variadas y flexibles que se adapten a los
gustos de los niños.
• Actividades que tengan una exigencia física tolerable para los niños.
EL TURISTA SENIOR
Busco la comodidad
que me merezco…
•
El turista senior, se plantea como un turista que, más allá de sus
necesidades especiales asociadas a su edad, se encuentra en una etapa en
que puede dedicar tiempo y dinero para su disfrute personal.
•
Lo anterior lo hace optar por la comodidad que encuentra en la
contratación de paquetes turísticos que agrupen todos los servicios que
requieren en viaje. Para ellos es importante que estos servicios se adecuen a
sus gustos, intereses y necesidades.
EL TURISTA DE ENTORNOS NATURALES
Busco la aventura al
aire libre…
•
Al momento de definirse como turistas, el turista de entornos naturales
percibe sus intereses como distintos al del resto de los turistas chilenos. Su
mayor interés lo muestra hacia actividades asociadas a la vida al aire libre,
el deporte y la cultura.
•
El equipamiento que utiliza para realizar sus actividades, también es rasgo
distintivo de este tipo de turista, ya en los últimos años ha sido marcada la
tendencia hacia la adquisición de vestuario, calzado y accesorios
especializado para la práctica de deportes y actividades al aire libre.
•
En relación a los servicios complementarios, de alojamiento y alimentación,
son poco exigentes, y flexibles.
EL TURISTA DE SOL Y PLAYA
Busco descansar,
pasarlo bien y
comer rico…
•
En general, el turista de sol y playa orienta su experiencia turística hacia la
diversión y el descanso, por lo que en el pool de actividades que les
interesan se incluyen las actividades nocturnas, los servicios orientados al
bienestar como masajes, spa y termas, la playa y la gastronomía.
•
Si aislamos el factor “niños”, estos -al igual como veremos con los turistas de
entornos naturales- no tienen requerimientos tan marcados en cuanto a
servicios complementarios. Esto se refleja especialmente en el alojamiento,
donde dependiendo la ocasión, pueden preferir hoteles, hostales, cabañas o
camping.
CONOCIMIENTOS, PERCEPCIONES Y EVALUACIONES SOBRE LA OFERTA DE
TURISMO ASTRONÓMICO
•
•
•
•
•
•
•
•
Los turistas declaran que no tienen información suficiente sobre la oferta
de turismo astronómico de la Región.
Pero cuando se habla de turismo astronómico, Mamalluca y Tololo están el
el top of mind de recordación de marca.
Los turistas no logran distinguir las diferencias entre un observatorio
turístico y uno científico lo que evidencia, nuevamente, la falta de
información, lo que por cierto contribuye a la insatisfacción de expectativas.
La mayoría de las experiencias anteriores se asocian a Mamalluca.
El observatorio Tololo es recordado por la complejidad de la reserva.
Varios de quienes aún no visitan los observatorios, sí han cotizado paquetes
con tour-operadores, y los han considerado muy caros.
Alojarse en domos les parece atractivo.
Los cielos de la región son valorados por los turistas generales, destacando
principalmente los cielos del Valle del Elqui.
DISPOSICIÓN AL CONSUMO DE TURISMO ASTRONÓMICO Y PROPUESTAS PARA
EL DISEÑO DE PRODUCTOS
•
•
•
•
Los destinos de turismo astronómico no despiertan el suficiente interés de
los turistas generales como para considerarlos como primera opción de
viaje. El turismo astronómico es más bien una oferta que puede
complementar una experiencia.
Los turistas buscan vivir una experiencia turística memorable que tenga un
componente astronómico.
Dentro de las propuestas que los turistas realizan sobre su viaje ideal de
turismo astronómico, destaca la importancia que le dan al servicio de
alimentación.
En cuanto a los temas asociados a la astronomía y que interesan a los
turistas, se encuentran fenómenos como lluvias de meteoritos y eclipses,
así como temas vinculados a arqueo-astronomía, astrología y vida en otros
planetas.
Todos los sub-segmentos de turistas generales estudiados coinciden
en que un viaje a la Región de Coquimbo relacionado con turismo
astronómico debiera durar tres días, aproximadamente. Lo consideran
como un posible destino de fin de semana.
Ilustración 1: Proyección de gasto promedio diario por persona, según perfil de turista.
Turistas con
niños:
$90.000
diario p/p
Turistas
senior:
$80.000
diario p/p
Turistas sin
niños:
$50.000
diario p/p
Estadía en
destino de
tres días
Ilustración 2: Gasto proyectado por ítem.
Estadía en
destino de
tres días
Ilustración 2: Gasto proyectado por ítem.
Alojamiento
Camping
$10.000
Hostal
$15.000 - $20.000
Cabaña
$20.000 - $52.000
Hotel
$35.000 - $50.000
Alimentación
Entradas observatorios o
tour astronómicos
Almuerzo
$5.000 - $15.000
Entrada a
observatorio
$5.000 - $9.000
Cena
$12.000 - $25.000
Tour temático
$15.000 - $30.000
ANÁLISIS DE BRECHAS ENTRE NECESIDADES DE LOS TURISTAS
GENERALES Y EXPERIENCIAS DE TURISMO ASTRONÓMICO DE LA
REGIÓN DE COQUIMBO
SOBRE LA REGIÓN COMO DESTINO TURÍSTICO
•
•
•
•
Los turistas generales no están familiarizados con la denominación “Región
de Coquimbo”. Por el contrario, vinculan Coquimbo con la ciudad y no con la
región. La ciudad es evaluada en términos negativos.
Los turistas generales no asocian automáticamente la región con turismo
astronómico o calidad de cielos para la observación astronómica. La región
es asociada a tres “P”: playa, papayas y pisco.
El Valle del Elqui es el único destino del interior que los turistas generales
mencionan espontáneamente. No se mencionan los valles de Limarí o
Choapa.
Los turistas que visitan la región son mayoritariamente de clase media (C1 y
C2) y para ellos la relación precio/calidad es fundamental. Por eso, es
problemático que perciban que en destinos fuera del país podrían tener
servicios similares a los ofrecidos por la región por un precio similar o
menor.
•
Los turistas generales buscan vivir experiencias. Como ellos mismos
señalan, lo que esperan de un buen producto turístico es que “les venda un
cuento”, lo que la oferta turística regional aún no es capaz de ofrecer.
SOBRE LOS PRODUCTOS DE TURISMO ASTRONÓMICO
•
•
•
Los productos de turismo astronómico no son prioritarios dentro de las
necesidades de consumo de los turistas generales.
En temporada alta el turismo astronómico es percibido por los turistas
generales, como una oferta secundaria en relación a otras actividades
realizables dentro de la región.
Los turistas generales no identifican el turismo astronómico como una
oferta complementaria con otra actividades que puedan estar próximas,
geográficamente, a los lugares donde se emplazan los observatorios.
•
Los turistas generales consideran a la región como un destino de fin de
semana y fin de semana largo, lo que es positivo para la oferta de turismo
astronómico regional. Pero para ellos, estos viajes son escapadas motivadas
por panoramas atractivos. Si bien están dispuestos a realizar actividades de
astronomía en fines de semana, quieren programas o paquetes organizados,
que contemplen la mayor cantidad de servicios posible. Por su parte, en la
región no existen suficientes alternativas de programas de estas
características.
•
El principal producto de turismo astronómico identificado por los turistas
generales es el Observatorio Turístico Mamalluca. No aparecen
mencionados los observatorios Collowara, Cruz del Sur u otros.
•
Si de turismo astronómico se trata, los turistas podrían interesarse por
actividades como:
– Cenas bajo las estrellas.
– Eventos astronómicos especiales: eclipses, lluvias de meteoritos y
observaciones lunares.
– Charlas y relatos del guía que consideren temas popularizados por los
medios de comunicación, tales como vida extraterrestre y astrología.
•
Los turistas generales buscan comodidad y buen servicio de catering, lo que
en la actualidad no ofrece la oferta regional de turismo astronómico. Se
requiere ofrecer aperitivos, café o bebidas calientes para el frío, y snacks.
Asimismo, se debe evitar que los visitantes sientan frío, ofreciéndoles ropa
de abrigo o mareos provocados por la altura.
•
•
•
Los turistas generales también buscan condiciones básicas de seguridad e
higiene, lo que incluye servicios de atención médica y medidas de
prevención de riesgos, accesibilidad para discapacitados y servicios
higiénicos de alta calidad.
Si bien, los destinos son negociados y definidos en conjunto por las familias
o parejas, las mujeres son importantes influenciadoras en las decisiones de
compra de servicios de alojamientos y alimentación. En este sentido, la
oferta regional debe estar particularmente atenta a los requerimientos y
estándares de calidad de ellas.
Los turistas generales valoran la entrega de regalos, recuerdos o souvenirs.
La oferta regional de turismo astronómico no los contempla en la
actualidad.
Dentro de los turistas generales, existen diversos subsegmentos, pero la oferta regional de turismo astronómico
ofrece productos con escasa a nula diferenciación y sin un
diseño de experiencias coherente y contundente. Los
turistas generales perciben a los observatorios y los tours
que ofrecen como commodities.
SOBRE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE
•
•
•
Los turistas perciben que la región no está sintonizada con el turismo
astronómico, pues no encuentran información sobre su oferta en los
accesos estratégicos a la región: aeropuertos, carreteras y peajes, terminales
de buses.
Los turistas generales se trasladan en vehículo propio. La región no cuenta
hoy con la señalética suficiente para indicar la presencia de oferta de
turismo astronómico en zonas cercanas, para promocionarla en las zonas
turísticas más alejadas, ni tampoco para facilitar los trayectos a los
observatorios.
El turista general tiene dificultades para encontrar rápida y efectivamente
información sobre la oferta de turismo astronómico. El portal regional en
internet no cuenta con toda la información de manera centralizada y no
permite la gestión de reservas e incluso el pago de los servicios.
•
En otros destinos de la región, en donde los turistas generales van
masivamente (por ejemplo, las diferentes playas), tampoco se promueve o
difunde la oferta de turismo astronómico.
•
Los precios de la oferta de turismo astronómico no aparecen publicados o
no están actualizados, lo que afecta directamente la capacidad de los
turistas de comparar precios y tomar decisiones de manera informada.
•
El procedimiento de reserva de productos no es comunicado de forma clara
o efectiva al cliente.
– El contacto inicial y la reserva del turista con el proveedor turístico no sigue un
protocolo de comunicación formal, que le de confianza o que lo entusiasme para
reservar.
– Los turistas no reciben los folletos de información turística de Sernatur en las
oficinas de los tour operadores o en las recepciones de los alojamientos.
– Tampoco pueden descargar los folletos de información turística de Sernatur del
sitio web de la región.
– Los turistas no disponen de herramientas, en plataformas compatibles con
smartphones, que informen sobre la oferta turística de la región de Coquimbo.
TURISTAS QUE VIAJAN CON NIÑOS
•
•
•
•
•
•
Esperan que los servicios turísticos consideren las necesidades de estos en
educación, entretención, alimentación y seguridad. Solo Cruz del Sur tiene
desarrollado un tour para niños, pero no para familias (modelo Pixar).
Se requiere de un plan de interpretación especial para niños, con enfoque
que no los subestime y guías preparados que lo implementen.
Para las actividades con niños, los turistas generales esperan que se vincule
el turismo astronómico con la ciencia en general, la exploración del espacio
y la astronáutica, dándole al tour un enfoque educativo pero no escolar.
En relación al alojamiento, con o sin oferta astronómica asociada, los
turistas esperan contar con piscina y actividades acuáticas, pues son muy
atractivas para los niños. También esperan contar con internet wifi, ya que
los niños y adolescentes suelen llevar smartphones, laptops, tablets.
En relación a la alimentación, los turistas generales con niños esperan
contar con servicio de buffet.
La oferta de turismo astronómico regional debe evitar mezclar en los
mismos grupos de tour a las familias con niños, con turistas sin niños ya que
estos últimos evalúan negativamente los ambientes con mucho ruido.
TURISTAS SENIOR
•
•
•
•
•
•
•
Cuentan con tiempo y dinero para comprar productos turísticos en
temporada baja, lo que permite combatir la estacionalidad. Se puede
desarrollar productos específicos para ellos.
Buscan programas con la mayor cantidad de servicios incluidos, ya que lo
que quieren es “despreocuparse”. La oferta regional no cuenta con
suficientes opciones de este tipo.
Si bien valoran contar con programas organizados, esperan que las
actividades de estos sean a un ritmo que les permita contar con espacios de
autonomía.
En cuanto al alojamiento, buscan espacios tranquilos, sin ruidos. Los
servicios de alojamiento con oferta astronómica, ubicados en los valles,
tienen ventajas comparativas en relación a los hoteles de la costa.
En cuanto a la alimentación, esperan opciones de menú saludables.
En cuando a la experiencia, esperan que los hagan sentir bienvenidos y
valorados, quieren música del recuerdo, y actividades atractivas para ellos.
Para ellos los viajes son importantes ya que generan nuevos temas de
conversación a su retorno: Les interesan temas como la poesía de Gabriela
Mistral, la historia y cultural local, la gastronomía, y la astronomía.
TURISTAS DE SOL Y PLAYA
•
•
•
•
Para ellos las vacaciones (tomadas principalmente en temporada alta) son el
momento del año en que esperan descansar y lograr el máximo relajo. La
oferta actual de turismo debe sintonizar con esta aspiración, por lo que no
debe implicar gestiones muy engorrosas para acceder al él, ni plantear
actividades muy desafiantes, ya sean físicas o intelectuales.
Tienen un especial interés por la gastronomía. Esperan “comer rico” en
picadas y restaurantes. En ese sentido, ofrecerles servicio de catering en los
tours, incluyendo aperitivos, es un buen estímulo para que se animen a
viajar a los observatorios turísticos.
Para ellos el turismo astronómico debe contemplar oferta complementaria:
cenas, espectáculos musicales, temas de interés como la conexión con uno
mismo, astrología, profecías, la vida en otros planetas.
El turismo astronómico lo ven potencialmente como una salida con la
pareja.
TURISTAS DE ENTORNOS NATURALES
•
Este subsegmento adquiere mayor interés por el turismo astronómico si
está articulado con actividades al aire libre: acampar en parques o reservas,
cabalgatas, trekking, bicicletas, etc.
•
Para ellos, la calidad del cielo es relevante, dado que valoran la conservación
del medio ambiente. Es posible que se sientan más convocados a ir a lugares
que cuenten con certificaciones de cielos.
•
Como existe toda una industria de implementos para actividades al aire
libre, es factible promocionar la oferta de turismo astronómico en las
tiendas de ropa y artículos outdoor para turismo de naturaleza y aventura.
A modo de síntesis, es posible señalar que la oferta
regional de turismo astronómico, por sí misma no
despierta el suficiente interés de los turistas generales.
Estos requieren que la oferta astronómica sea combinada
con otras actividades que les resulten atractivas, de
acuerdo a los diferentes intereses de cada sub-segmento.
3. DIAGNÓSTICO DE BRECHAS ENTRE EXPERIENCIA REFERENTE Y
OFERTA REGIONAL DE TURISMO ASTRONÓMICO
ANÁLISIS DEL MERCADO ACTUAL
TENDENCIAS EN EL TURISMO MUNDIAL
•
•
•
•
•
Aumenta importancia de turismo de intereses especiales.
Consumidores más exigentes: buscan alternativas más personalizadas,
rechazando lo masivo o “turístico”.
Consumidores buscan experiencias más significativas, que los emocionen y
desafíen. Buscan lo auténtico, la cultural local.
Nuevos segmentos con perfiles y preferencias específicas: Baby Boomers
(entre 50 y 65 años), Generación Y (nacidos desde 1982 en adelante).
Aumenta la importancia de los destinos no tradicionales.
EL TURISMO ASTRONÓMICO
Es turismo de intereses especiales
Es turismo científico
Es turismo educativo
Es turismo de naturaleza
Por eso permite atraer a diversos sub-segmentos
del mercado.
TIPOS DE OFERTA DE TURISMO ASTRONÓMICO
•
Atractivos astronómicos: Son atractivos porque muestran evidencias físicas
o culturales de interés astronómico y/o porque cuentan con condiciones
excepcionales para la observación astronómica
–
–
–
–
Parques y reservas
Monumentos o sitios arqueológicos
Comunidades
Campings
•
Productos astronómicos: se refieren a ofertas estructuradas que involucran
la inversión en algún tipo de infraestructura específica para el turismo
astronómico.
–
–
–
–
–
–
–
–
Observatorios científicos que reciben público
Observatorios museo
Observatorios turísticos
Parques astronómicos
Servicios de alojamiento con oferta astronómica
Granjas astronómicas
Tours astronómicos
Convenciones o eventos
EL TURISMO ASTRONÓMICO EN EL MUNDO
• Si bien existen numerosos atractivos y productos astronómicos en los cinco
continentes, solo algunos de ellos cuenta con cielos certificados. En efecto,
de acuerdo a los datos obtenidos, solo existen 33 lugares en el mundo que
poseen algún tipo de certificación.
• En América y Europa se concentra la mayor cantidad de atractivos y
productos de turismo astronómico. Estos continentes, además, son los que
cuentan con una mayor cantidad de certificaciones de cielo, ya sean de
Starlight 2007 o IDA.
• Dentro de América, es América del Norte la que concentra la mayor cantidad
de certificaciones. El país más relevante como destino de turismo
astronómico es Estados Unidos. Le sigue Canadá.
• En América del Sur, Chile sigue siendo el destino de turismo astronómico
más importante. Le siguen, con menor relevancia, Argentina y Colombia.
• En Europa, España es el destino de turismo astronómico más importante. El
Reino Unido también se perfila como otro de los países importantes en
Europa, gracias a su importante cantidad de atractivos astronómicos.
• En África existen variados atractivos astronómicos, pero hay una menor
concentración de productos astronómicos. Dentro de este continente,
destaca Namibia, el desierto del Sahara y Sudáfrica como excelentes destinos
para la observación astronómica.
• En Oceanía, Nueva Zelanda es el destino de turismo astronómico más
relevante. Cuenta con un atractivo astronómico certificado por IDA, el
Parque Aoraki Mackenzie, en torno al cual se despliegan diversos productos
turísticos, como alojamientos con oferta astronómica, campings y tours
astronómicos. También es posible encontrar observatorios, como el Mount
John y el Farm Cove Observatory.
Fotografía del Parque Astrolab, en Quebec (Canadá).
Fotografía de la Convención Stellafane (Vermont, EE.UU)
Fotografía de SPACE, Atacama
Cerro Chamán, Viña Santa Cruz
•
Incluye:
–
–
–
–
•
Duración:
–
•
2 horas
Público objetivo:
–
•
Recorrido en teleférico a las aldeas indígenas del Cerro
Chamán (basadas en las culturas Mapuche, Rapa Nui y
Aymara)Charla sobre la importancia de la astronomía en estas
culturas.
Observación a través de telescopios
Copa de vino
Destinado a público general
Precio:
–
$16.000 por persona, transporte no incluido
Tour “Romance de las Estrellas”, Observatorio Pailalén,
Región Metropolitana
•
•
Día de los Enamorados (14 a 16 de febrero)
Incluye:
–
–
–
–
•
Duración:
–
•
4 horas
Público objetivo:
–
•
Cena a la carta
Concierto de violín
Proyección de un cielo estrellado
Tour astronómico con observación, con énfasis en el
mito de Orión y Artemisa.
Precio:
–
$48.000 por persona (cena + tour) transporte no
incluido.
Astro Camping, Observatorio Astronómico de Panamá
•
Incluye:
–
–
–
–
•
Duración:
–
•
2 días
Público objetivo:
–
•
Su objetivo es iniciar a los participantes en las
observaciones astronómicas y darles las herramientas
necesarias, por medio de talleres interactivos, para
que puedan practicar la Astronomía en sus hogares
Se pueden realizar observaciones con telescopios
solares y nocturnos, guiados por el personal del
Observatorio Astronómico de Panamá.
Además, se ofrecen talleres y charlas de astronomía.
Se permite que el asistente lleve telescopio,
binoculares, linternas con iluminación roja, brújula o
cualquier otro instrumento astronómico de apoyo
Destinado a público general (familias, niño etc.)
Precio:
–
$3.500 por persona (7 USD).
Parque Astronómico Montsec, España
•
Incluye:
–
–
–
•
Duración:
–
•
2 horas
Público objetivo:
–
•
Planetario “El Ojo del Montsec”: visita guiada al
planetario multimedia digital, con una cúpula móvil de
12 metros de diámetro, donde se proyecta un
espectáculo audiovisual.
Exposición permanente: visita libre que engloba
distintos ámbitos del Centro (astronomía, geología,
fauna, flora y entorno del Montsec)
Parque de Telescopios: visita guiada para conocer los
diversos instrumentos existentes y hacer observación
(visita nocturna) así como observar el Sol, si las
condiciones meteorológicas lo permiten (visita diurna)
Precio:
–
–
–
–
General Diurno $ 4.111 (€ 6,5)
General Nocturno $ 3.478 (€ 5,5)
<18 años Diurno $ 5.692 (€ 9)
<18 años Nocturno $ 4.743 (€ 7,5)
EL TURISMO ASTRONÓMICO EN LA REGIÓN DE COQUIMBO
ATRACTIVOS ASTRONÓMICOS:
– Parques y reservas:
• Parque Nacional Fray Jorge
– Monumentos arqueológicos:
• Valle del Encanto
– Comunidades:
• No
– Campings:
• No
PRODUCTOS ASTRONÓMICOS:
– Observatorios científicos que reciben visitas:
• Cerro Tololo
• La Silla
• Las Campanas
• Gemini SUR
– Observatorios museo:
• No
– Observatorios turísticos:
• Mamalluca
• Collowara
• Cruz del Sur
• Cero Mayu
• El Pangue
• Inti Runa
– Alojamientos con oferta astronómica complementaria:
• Elqui Domos
• Hacienda Los Andes
• La Frontera (Cielo Sur)
• Casona Distante
• Cancana
– Parque astronómicos:
• No
– Granjas astronómicas:
• No
– Eventos:
• Astro Day y Viaje al Universo: Sernatur, U. La Serena, M. La Serena,
Gemini Sur.
– Tour astronómicos:
• 11 tour operadores.
BRECHAS ENTRE EXPERIENCIA REFERENTE Y EXPERIENCIAS DE TURISMO
ASTRONÓMICO DE LA REGIÓN DE COQUIMBO
ambiente (espacial, cromático, sonoro, etc.)
relatos
expectativas
acciones
objetos
actores
estado de ánimo
Experiencia
•Espacio
•Actores
•Acciones
•Relatos
•Objetos
Infraestructura y Servicios
E1
Narrativa
Significación
Episodios
•Vinculación emocional
•Conocimientos
•Takeaways
E2
E3
E4
E5
•Emocional
•Estética
•Valorativa
•Cognitiva
Memorabilidad
•Recordación positiva
•Recomendación a otros
•Disponibilidad para volver
Visitante A
Visitante A’
Saberes previos
Expectativas
Estado de ánimo
Emociones
Sensaciones
Valoraciones, Opiniones
Interpretación
Internalización
La experiencia turística es factible de ser organizada en diferentes episodios y
sub-episodios. En cada episodio, podemos distinguir, el o los espacios en que se
desarrolla, los actores que intervienen y sus respectivos roles, las acciones que
se realizan, los relatos que se expresan y los objetos que se presentan o utilizan.
La experiencia de referente analizada fue la que ofrece el Observatorio
Astronómico Andino (OAA) que fue seleccionada porque diversos informantes
clave la mencionaron como una experiencia de tour astronómico de alta
calidad. Cabe señalar que el OAA es un observatorio de tipo turístico, por lo que
en este análisis se comparará con los observatorios turísticos de la Región de
Coquimbo.
EPISODIO 1: LOS PREPARATIVOS
Considera –entre otros aspectos- la búsqueda de ofertas turísticas por parte del
potencial visitante y la disponibilidad de información (en los diferentes medios
disponibles tales como sitios web y/o folletería), la información ofrecida
telefónicamente, la gestión y pago de la reserva, la entrega de indicaciones por
parte del proveedor sobre el trayecto, lo que incluyen los servicios ofrecidos y
las políticas de cancelación, entre otros.
BRECHAS DETECTADAS
•
Disponibilidad de la información: existen diversas falencias en los sistemas
de comunicación y difusión de la oferta regional de turismo astronómico, lo
que no hace expedito el proceso de búsqueda de opciones, toma de
decisión, reserva y compra, y preparación de viaje. Algunos de los
problemas detectados son:
– Inexistencia de un solo sitio web con toda la información de la oferta
centralizada, incluyendo videos y folletos disponibles.
– Sitios web de observatorios incompletos o desactualizados. Se requiere
un protocolo común a toda la oferta regional, para el llenado de
información de sitios web de proveedores de servicios de turismo
astronómico.
– Comunicaciones telefónicas con proveedores con resultados disímiles.
Se requiere protocolo de atención telefónica a potenciales visitantes.
– Inexistencia de brochures o folletos digitales de los observatorios, con
información de tours, tarifas y claras indicaciones de ruta para envío
electrónico.
EPISODIO 2: EL TRAYECTO DE IDA
Puede estar a cargo del propio visitante o bien, ser provisto por el prestador de
servicios turísticos. En el primer caso, incluye las indicaciones y señalética (vial
o turística) disponible para la orientación del visitante, la calidad del camino y
la coherencia entre las indicaciones entregadas y la ruta efectivamente
realizada. En el segundo caso, considera: la inclusión, o no, de los traslados
dentro del servicio de tour ofrecido; las características del vehículo de
transporte y las competencias del chofer a cargo, la información entregada, o
no, por parte de los encargados del tour o guías dentro del trayecto (ya fuera
oralmente o mediante soportes como folletos u otros).
BRECHAS DETECTADAS
•
•
•
•
•
•
Información para la ruta: existen falencias en la entrega de indicaciones
para llegar a los observatorios, ya sea por vía telefónica o electrónica.
La escasez o inexistencia de señalética en la Ruta 5 impide que los visitantes
se animen a desviarse del camino y conocer estos atractivos. La escasez o
inexistencia de señalética en rutas secundarias y de acceso a los
observatorios genera desorientación.
La calidad de los caminos de acceso a los observatorios puede desincentivar
las visitas.
En los observatorios de la Región de Coquimbo, no se observa una
preocupación por facilitar a los visitantes el acceso, poniendo a disposición
más información para coordinar traslados locales.
Quienes ofrecen el servicio de traslados, deben proveer de protocolos de
atención a visitantes, a sus choferes y/o personal a cargo del traslado.
En el caso de Pangue, observatorio con servicio de traslado, se
desaprovecha el tiempo de trayecto para entregar información al visitante
que prepare las expectativas de este frente a la visita: relato del guía, folleto,
etc.
EPISODIO 3: LA BIENVENIDA AL DESTINO
Considera la existencia de un hito o inicio formal de la actividad, lo que puede
adquirir la forma de una presentación del responsable del servicio turístico
contratado (el guía, el anfitrión del hotel, etc.) y de lo que se
conocerá/realizará.
BRECHAS DETECTADAS
•
•
El momento del pago: En el OAA la política es que el servicio se paga al final
del tour, lo que invita al visitante a disfrutar de la experiencia. En la Región
de Coquimbo, el pago se realiza en las oficinas de los observatorios, previo a
la visita.
La ritualización de la bienvenida: En el OAA privilegian la generación de un
ambiente distendido, realizando presentaciones amigables. En el caso de la
Región de Coquimbo, si bien algunos observatorios cuentan con un
momento de bienvenida, la cantidad de participantes imposibilita sentir que
es una experiencia personalizada, como lo plantea OAA. En otros casos, no
existe episodio de bienvenida, lo que para los visitantes puede resultar
desconcertante. Se desaprovecha la oportunidad de construir un ambiente
propicio para la experiencia, influyendo en el setting de expectativas del
visitante.
BRECHAS DETECTADAS
•
•
La presencia de un servicio de catering incluido en el valor del tour: Si bien
el precio del ticket al OAA, es caro comparado con los servicios de la Región
de Coquimbo, el que cuente con un buen servicio de catering, le da más
valor a la experiencia.
Guías profesionales de la astronomía: Otra brecha relevante entre el OAA y
la oferta regional es la preparación de los guías. Mientras que en el OAA los
guías se presentan indicando su profesión e incluso universidad, en los
observatorios de Coquimbo no queda clara la preparación de los guías. Este
punto es relevante, porque agrega valor a la experiencia y le confiere
autoridad y credibilidad al guía en relación a los temas que aborda.
EPISODIO 4: LA CHARLA INTRODUCTORIA
Considera la existencia de un momento en que se entregan las claves generales
de interpretación astronómica para comprender lo que se verá en el cielo, ya
sea a ojo desnudo o utilizando algún tipo de instrumento. Esta charla es
realizada por el guía y/o se utilizan medios de apoyo tales como videos o
presentaciones en power point.
BRECHAS DETECTADAS
•
•
•
•
Inexistencia de un plan de interpretación para cada observatorio que
considere y conjugue la participación de los diferentes medios de apoyo
disponibles: relato del guía, videos, folletería, paneles, etc.
Si bien se valoran las producciones de videos de los observatorios de la
Región de Coquimbo, la solución que ofrece el OAA funciona mejor, en tanto
el video presentado es un apoyo a la exposición del guía y no un medio de
apoyo que funcione prescindiendo del factor humano. La participación del
guía personaliza nuevamente la experiencia, y permite la interacción con el
público.
Guiones pre-establecidos para el relato de sus guías, que contemplan
promover la participación de los visitantes, a través de preguntas y
comentarios, la que cuando ocurre es reforzada positivamente por los
guías.
Finalmente, es destacable que en el OAA se ofrecen ponchos para el frío.
Indica el diseño de una experiencia orientada al visitante y sus necesidades.
EPISODIO 5: LA OBSERVACIÓN ASTRONÓMICA
Que puede incluir observación de diversos objetos celestes a ojo desnudo,
observación con binoculares y observación en diversos tipos de telescopios.
BRECHAS DETECTADAS
•
•
•
•
•
Progresión dramática en los momentos de observación, de manera de
mantener siempre el interés y atención de los visitantes. Se logra con un
guión claro del relato del guía y con la distribución del tiempo de
observación en diferentes “estaciones”, que tienen diferentes recursos para
observar los mismos objetos.
En el caso de los observatorios regionales, se busca lograr cierta progresión
dramática, dejando para el final la observación de Saturno, uno de los
objetos que mayor impacto que genera.
Aun así, no resulta tan costoso incorporar la buena práctica de contar con
binoculares para agregar un paso intermedio entre la observación a ojo
desnudo y los telescopios de mayor capacidad.
La promoción activa de la participación del público es también un sello de
la experiencia de OAA, que contribuye a la personalización de la experiencia.
Identificación del momento en el que el visitante se da por satisfecho con la
experiencia versus el precio, y sorprenderlo con algo más.
EPISODIO 6: EL CIERRE
Incluye aspectos tales como la existencia o no de hitos de cierre formal de la
experiencia, marcada por la la despedida del staff a cargo de la experiencia, la
invitación a tomar fotografías finales, la compra de souvenirs o entrega de
takeaways al visitante, el sistema de pago de los servicios (en caso que no haya
sido pagado previamente), el sistema de evaluación de la satisfacción del
cliente y la invitación o no a seguir en contacto.
BRECHAS DETECTADAS
•
•
•
•
•
La administración del elemento sorpresa buscando superar siempre las
expectativas del visitante.
Adicionales que agregan valor: abundante servicio de catering la
conversación informal con la anfitriona y los guías sobre lo que nos había
parecido la observación, la posibilidad de hacer preguntas y tres videos
extra que fueron proyectados.
Así, cuando llegó el momento del pago del ticket, la percepción era que la
relación costo del ticket versus experiencia vivida, dejaba un saldo muy
positivo para los visitantes, aún cuando el costo del ticket es prácticamente
el doble que el pagado en el observatorio privado más caro de la Región de
Coquimbo.
Significación y memorabilidad.
Orientación a las necesidades de los visitantes.
EPISODIO 7: EL TRAYECTO DE REGRESO
Puede estar a cargo del propio visitante o bien, ser provisto por el operador
turístico. En el primer caso, incluye las indicaciones y señaléticas disponibles
para la orientación del visitante. En el segundo caso, puede incluir –o noacciones, relatos e interacciones entre el staff a cargo de la experiencia y el
visitante.
BRECHAS DETECTADAS
•
Una brecha identificada en este episodio tiene que ver con el compromiso
que el OAA busca generar en sus visitantes para que recomienden la
experiencia a otros potenciales clientes. En ese sentido, la memorabilidad y
significación de la experiencia tienen un sentido muy práctico: aumentar la
difusión de la oferta, y así incrementar las visitas.
•
De este modo, se puede concluir que al no considerar aspectos de diseño
que redunden en calidad del producto y alta satisfacción de los clientes, se
está perdiendo una valiosa, y poderosa, oportunidad de difusión de la
oferta de turismo astronómico, como es el “boca a boca”.
3. PLAN ESTRATÉGICO DE FOMENTO AL TURISMO ASTRONÓMICO
VISIÓN
Al 2020, la Región de Coquimbo será reconocida como un destino
turístico astronómico de clase mundial, siendo admirada y conocida
por poseer una oferta atractiva, variada, sustentable y de alta calidad.
MISIÓN
SERNATUR Región de Coquimbo promoverá los cambios necesarios
para aumentar la competitividad de la oferta turística astronómica
regional, con el fin de satisfacer las necesidades de los turistas y
agregar valor a los servicios ofrecidos, aumentando las llegadas,
incrementando el gasto diario promedio y extendiendo las estadías en
los lugares visitados.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
① Aumentar la importancia del turismo astronómico dentro de la
economía regional, incrementando su contribución al PIB regional.
① Promover la creación de nuevos productos de turismo astronómico
en la región, y de nuevas empresas turísticas destinadas a este
rubro.
① Incrementar significativamente la cantidad de turistas nacionales y
extranjeros que consumen productos de turismo astronómico, tanto
en temporada alta como, especialmente, en temporada baja.
LÍNEAS DE ACCIÓN
Promoción
Sustentabilidad
Inversión y
competitividad
Inteligencia de
mercado
Calidad y
capital humano
INTELIGENCIA DE MERCADO: Acciones prioritarias
1. Diseñar un instrumento estandarizado de recolección de estadísticas de
visita a todos los atractivos y productos astronómicos de la región y
comprometer a los prestadores de servicios turísticos a utilizarlo, enviando
mensualmente los datos obtenidos a SERNATUR.
2. Diseñar una encuesta estandarizada de satisfacción del cliente para oferta
de turismo astronómico y comprometer a los prestadores de servicios
turísticos a utilizarla.
3. Promover que cada prestador de servicios turísticos cuente con libros de
visitas en donde los turistas puedan dejar impresiones, comentarios,
sugerencias y reclamos.
4. Realizar un workshop con prestadores de servicios turísticos regionales para
capacitarles en el uso de estos instrumentos de recolección de información
e interpretación de los datos, así como los beneficios de contar con esta
información.
5. Realizar capacitaciones a prestadores de servicios turísticos regionales sobre
marketing estratégico y aplicado para que: identifiquen mejor sus
segmentos de mercado, diseñen mejores productos, más diferenciados y
desarrollen mejores estrategias de promoción y comercialización.
6. Contar con un registro actualizado de los prestadores de servicios turísticos
astronómicos de la región, para mejorar la diferenciación de la oferta y
orientar mejor los esfuerzos de promoción. Se recomienda plataforma
online para facilitar el acceso y actualización de datos.
7. Promover la articulación de los prestadores regionales de servicios
turísticos astronómicos, en una asociación o cámara de turismo
astronómico para desarrollar acciones conjuntas que beneficien a todos:
formación y capacitación, estudios de mercado, promoción turística,
organización de eventos de gran escala, búsqueda de fondos regionales o
nacionales para el fortalecimiento del sector (FNDR, Corfo u otros).
CALIDAD Y CAPITAL HUMANO: Acciones prioritarias
1. Diseñar e implementar un plan de profesionalización de guías de turismo
astronómico, que contemple: registrar a todos los guías de la región, aplicar
evaluación de competencias, implementar capacitaciones, certificar y
promover condiciones laborales más estables (para asegurar permanencia
de buenos guías).
2. Favorecer la capacitación de guías actuales en idiomas extranjeros o la
incorporación de nuevos guías con estas competencias. Al menos debe
haber guías que dominen el inglés y el portugués.
3. Elaborar instrumentos específicos para la evaluación de productos de
turismo astronómico, que puedan ser auto-aplicables por los empresarios,
de manera de que cuenten con feedback sobre sus productos y los
estándares de calidad que deben cumplir. Al menos en el caso de los
observatorios municipales, estos instrumentos deben permitir la
comparabilidad.
4. Promover la certificación de los prestadores de servicios de turismo
astronómico con sellos de calidad. Para ello, deben implementarse
inspecciones periódicas, considerando dentro de ellas la modalidad de
cliente oculto.
5. Promover entre los turistas los estándares de calidad que deben exigir a los
establecimientos certificados, y la diferencia de estos con los no
certificados, para que la certificación efectivamente haga una diferencia.
6. Realizar capacitaciones a los prestadores de servicios turísticos en calidad
turística y en diseño de experiencias para el mejoramiento y diferenciación
de sus productos.
7. Para el caso de Mamalluca, que es el observatorio turístico más conocido
por los segmentos estudiados, implementar una asesoría específica y
personalizada que le permita re-diseñar la experiencia que ofrece,
incrementando la calidad de su producto y de sus guías, lo que incidirá
positivamente en la imagen de los observatorios de la región.
8. Promover la realización de giras de empresarios regionales y guías de
turismo para conocer otras experiencias referentes en turismo
astronómico, que les permitan analizar y mejorar la calidad de su propia
oferta.
9. Promover que los prestadores de servicios turísticos astronómicos realicen
acciones de seguimiento y post venta, de manera de por un lado, contar
con feedback de sus clientes; y por otro, lograr su fidelización.
10. Promover que los prestadores turísticos establezcan tarifas estandarizadas
para los diferentes servicios que ofrecen, identificando los servicios que
estas incluyen. Estas tarifas deben ser publicadas tanto en sus sitios web
como en los portales regionales de SERNATUR. Las tarifas deberán
mantenerse actualizadas.
11. Promover el cumplimiento de los servicios contratados por parte de los
prestadores turísticos a los visitantes y el establecimiento de protocolos
claros para la gestión de reservas, pagos y devoluciones. Para ello, se deben
realizar acciones de capacitación a los prestadores de servicios turísticos en
derechos del consumidor.
INVERSIÓN Y COMPETITIVIDAD: Acciones prioritarias
1. Promover la inversión en señalética vial y turística que favorezca la
promoción de la oferta de turismo astronómico (en carreteras principales y
secundarias) y, especialmente, facilite la llegada de los visitantes a sus
destinos.
2. Promover la inversión en mejoramiento de carreteras y caminos hacia los
atractivos y productos astronómicos, incluyendo los observatorios, ya que
se encuentran en estado regular o malo.
3. Fortalecer las redes de transporte local que permitan a los visitantes que no
viajan en vehículos propios, tener los medios para desplazarse hacia los
atractivos y productos astronómicos, de día y de noche, que es cuando se
realiza la observación astronómica. Para ello, se requiere articular a los
empresarios de transporte local para organizar concertadamente sus
servicios, los cuales deben estar publicados en plataformas online de
información al turista.
4. Promover activamente la diferenciación de los actuales productos
astronómicos, incentivando a que cada observatorio/producto tenga una
identidad propia, que permita que los visitantes no los consideren
commodities, sino que por el contrario, se animen a comprar más de un
producto.
5. Promover el desarrollo de nuevos productos de turismo astronómico,
dirigidos a segmentos específicos de turistas, que tienen necesidades y
preferencias diferentes, como por ejemplo:
- Aficionados a la astronomía (visuales)
- Astrofotógrafos
- Asociaciones de aficionados a la astronomía
- Turistas con niños (turismo familiar)
- Turistas generales en pareja
- Turistas senior
- Turistas de entornos naturales
6. Desarrollar productos que combatan la estacionalidad, como programas de
fin de semana, aprovechando la cercanía de la Región de Coquimbo con la
Región Metropolitana. Para aficionados, en luna nueva y para turistas
generales en el resto del mes, ya que también aprecian ver la luna.
7. Para los turistas generales, desarrollar productos que articulen la oferta
astronómica con otras actividades: termas, viñas, actividades de outdoor,
playa, gastronomía.
8. Promover el desarrollo de granjas astronómicas, para aficionados a la
astronomía y astrofotógrafos.
9. Identificar otros puntos de cielo oscuro en la región para evaluar factibilidad
de desarrollo de otros atractivos o productos de turismo astronómico.
10. Potenciar el observatorio Cruz del Sur, que cuenta con buenos cielos, buena
infraestructura y es el más cercano a la Región Metropolitana. En él puede
haber cabida para productos dirigidos a turistas generales y también a
aficionados a la astronomía.
11. Atraer inversión turística astronómica a la región, y así aumentar la
competitividad.
12. Promover la articulación de los empresarios regionales para la postulación
a instrumentos de fomento a la inversión e innovación, tales como los
proyectos asociativos de fomento, de Corfo.
13. Crear nueva demanda: favorecer actividades que incentiven la afición a la
astronomía en niños y adolescentes de la región y de otras regiones del
país, tales como campamentos astronómicos. Estos pueden contar con el
apoyo del programa Explora de Conicyt.
SUSTENTABILIDAD: Acciones prioritarias
1. Promover activamente acciones de preservación de los cielos oscuros de la
región, apoyando las iniciativas de certificación de otros posibles puntos
oscuros, ya sea vía Starlight 2007 o IDA.
2. Convocar a una mesa público – privada para tratar el tema de la
contaminación lumínica, en donde participen: SERNATUR, MMA, la Oficina
de Protección de Cielos, municipios, empresarios turísticos astronómicos y
de otras industrias, observatorios científicos, universidades, comunidades,
etc. Esta mesa debe coordinar acciones conjuntas para la protección de cielo
regional.
3. Sensibilizar a la comunidad regional sobre la importancia de los cielos de la
región, poniéndolos en valor como patrimonio regional que debe ser
cuidado. Para ello, se debe acercar la astronomía a la comunidad,
promoviendo visitas gratuitas a observatorios.
4. Potenciar el turismo sustentable en los atractivos astronómicos Parque
Nacional Fray Jorge (con certificación de cielo) y el monumento histórico
Valle del Encanto.
PROMOCIÓN: Acciones prioritarias
Elaborar, implementar y monitorear un Plan de Marketing de Turismo
Astronómico, que proponga objetivos, metas y acciones comunicacionales
para cada mercado prioritario y/o segmento estratégico.
ORIENTACIONES COMUNICACIONALES:
1. Explorar la articulación de actores y regiones para la elaboración de una
marca sectorial de turismo astronómico para Chile, tomando como ejemplo
otras marcas sectoriales que han contado con la asesoría de Pro Chile. Esto,
pensando especialmente en el mercado internacional, de manera de
fortalecer el posicionamiento del país como potencia en este tipo de
turismo.
2. En los mercados prioritarios de corta distancia, se deben realizar acciones
comunicacionales diferenciadas de acuerdo a los segmentos estratégicos:
turistas generales, por un lado; y aficionados a la astronomía, por otro.
3. Brasil es un mercado estratégico por el mayor gasto diario que realizan, por
lo cual debe destinarse recursos para la realización de acciones
comunicacionales específicas con ellos: folletería específica para ellos,
organización de fam press con periodistas y blogueros/twitteros de viajes
influyentes, ruedas de negocios en Brasil para posicionar los productos con
tour operadores, visitas de expertos brasileños a la región para capacitar a
los empresarios locales en el perfil de los turistas y sus preferencias.
4. En el mercado nacional, Coquimbo debe tomar el liderazgo del turismo
astronómico, convocando a las otras regiones a desarrollar diferentes
iniciativas en este ámbito. Asimismo, debe realizar acciones de marketing en
medios masivos y especializados, para ser reconocida ampliamente como
“la región estrella”.
5. En el mercado regional, Coquimbo debe realizar acciones de marketing
destinadas a sensibilizar a su población (y especialmente a quienes trabajan
en el sector turismo), de manera que asocien de inmediato la región con el
turismo astronómico, y puedan así recomendar la realización de estas
actividades, a los turistas que visiten cualquiera de los atractivos regionales.
6. La región debe rediseñar su portal de turismo regional, para hacerlo más
amigable con los turistas nacionales e internacionales, poniendo en un
lugar destacado el turismo astronómico.
7. Se recomienda diseñar e implementar un portal web exclusivo para la
promoción del turismo astronómico regional, que permita no solo conocer
la información de cada uno de los atractivos y productos astronómicos
existentes, sino también gestionar y pagar reservas a través del sitio. En
otras palabras, vincular directamente la demanda con la oferta.
8. Se recomienda preparar con antelación una programación de eventos
astronómicos (hasta al menos 2020) que sea publicable en el portal y que
tenga oferta asociada: Ejemplo, paquetes para eclipses solares, lunares,
lluvia de estrellas u otros.
9. Se recomienda el diseño de una aplicación para smartphones de la Región
de Coquimbo, que los turistas puedan descargar antes o durante su visita y
encontrar en ella toda la información turística que requieren.
10. Se recomienda publicar contenidos sobre la oferta de turismo astronómico
en las revistas internacionales especializadas, para llegar al segmento
aficionados a la astronomía. Para ello se pueden realizar canjes con los
periodistas, organizar eventos de fam press o simplemente pagar por avisos.
11. Se recomienda organizar una estrategia de redes sociales para el turismo
astronómico, diferenciada por segmento estratégico. Un canal para turistas
generales, que promocione cierto tipo de productos, y otra para aficionados
a la astronomía, que conecte además, con los sitios web de las asociaciones
más importantes.
12. Se recomienda promover la realización de notas y reportajes sobre la oferta
de turismo astronómico regional en televisión nacional e internacional.
13. Para captar a los turistas nacional de sol y playa, se recomienda realizar
acciones de promoción y divulgación directamente en los diferentes
balnearios, mediante un vehículo especialmente acondicionado en donde
existan telescopios móviles que permitan ver el sol (con filtros, por ejemplo)
u otros objetos celestes en la noche, y además, promocionen la visita a los
diferentes observatorios, facilitando además, la reserva de tickets y la
gestión de los traslados.
14. Se recomienda organizar, en alianza con las asociaciones de aficionados,
eventos o convenciones anuales que puedan atraer a los aficionados de
todo Chile e incluso de Sudamérica. Estas convenciones pueden ser sobre
cosmología, astrofotografía (como la que se realizará en noviembre de este
año en Chile), u otros temas vinculados.
15. Se recomienda fidelizar a los aficionados y sus asociaciones, creando
credenciales de socios prioritarios o vip de la región, que les permitan
acceder a descuentos y beneficios vinculados a turismo astronómico y
servicios complementarios.
GRACIAS
Root 537 Santiago CP 833 0220
Teléfono +562 - 26352961
[email protected]

Levantamiento de Información sobre Aficionados a la Astronomía

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