La travesía a la Diversidad

La Travesía a la Diversidad
Informe Anual
s o b r e D i v e r s idad
2007
00.02.924.2 A (4/08)
Tabla de
Contenido
La Travesía de Aetna a la Diversidad: El Compromiso de Liderazgo Continúa 1
Un mensaje del Director del Consejo Directivo y CEO
2
Un mensaje del Director de Diversidad
3
Perspectiva Histórica
El Comienzo de la Travesía
7 – 11
Ganar Terreno
12 – 16
Extender Nuestros Horizontes
17 – 22
La Travesía Continúa
23 – 25
Diversidad del Personal
4–6
Contratapa
La Travesía de Aetna a la Diversidad
El Compromiso de Liderazgo Continúa
The Aetna Diversity Alliance se complace
en presentar La Travesía de Aetna a la
Diversidad, nuestro Informe Anual sobre
Diversidad 2007.
La consigna del equipo de 30 personas que
forman Aetna Diversity Alliance es promover,
apoyar, reconocer y aprovechar la diversidad dentro
de la empresa y en todas las comunidades en las
que Aetna presta servicios.
Como parte esencial de esa responsabilidad —y para
ser fieles a la filosofía y el eslogan de Aetna “Queremos
que usted sepa®”— nuestro equipo multidisciplinario
compila y publica el Informe Anual sobre Diversidad.
En 2007, nos enorgullece destacar la historia
vanguardista de Aetna como líder en eficientes
campañas y programas de diversidad.
Desde sus comienzos, Aetna es líder en el sector comercial de los seguros y en promover la igualdad de oportunidades para
las minorías y las personas marginadas. Por ejemplo, Aetna fue una de las primeras compañías en ofrecer seguros de salud
y en brindar cobertura a mujeres. Aetna comenzó a contratar y promover a las mujeres en los inicios del siglo XX y tomó
medidas radicales en favor de la igualdad de los géneros en el lugar de trabajo otorgándoles salarios competitivos a las
mujeres y permitiéndoles tener una mayor responsabilidad e independencia.
A mediados del siglo, la mayor parte de la fuerza laboral de Aetna estaba formada por mujeres. En los años sesenta,
Aetna estableció una Política de Igualdad de Oportunidades y fue una de las primeras compañías de su sector en adoptar
los principios y las prácticas de diversidad con entusiasmo. En pocos años, los accionistas de Aetna marcaron otro hito al
elegir al primer miembro afroamericano del consejo directivo.
Una inquebrantable cultura de diversidad también requiere una adhesión fundamental a la responsabilidad social
corporativa. Aetna ha sido un ejemplo de esta idea desde los años treinta. En 1972, se estableció la Fundación Aetna,
una organización independiente, para apoyar activamente las iniciativas filantrópicas. La Fundación continúa progresando,
mientras se centra en la salud, la diversidad, el trabajo voluntario y los programas para empleados. Durante 2007,
Aetna y la Fundación Aetna contribuyeron con $24.5 millones para apoyar estas nobles causas en los Estados Unidos.
Al volver sobre nuestros valiosos pasos ganamos una inspiración y comprensión únicas. Siguiendo las huellas pioneras de
nuestros predecesores ayudamos a garantizar que su importante legado perdure. Además, mientras seguimos innovando
mediante iniciativas de avanzada, nos basamos en el pasado de Aetna para construir un futuro más diverso y exitoso.
Aetna sigue creyendo que la diversidad es una regla en los negocios y nuestros clientes son el centro de todo lo que
hacemos. Por primera vez, publicaremos y compartiremos el Informe Anual sobre Diversidad no sólo en inglés, sino también
en español y en chino. Aunque este logro puede parecer algo pequeño, garantiza que lleguemos a nuestros clientes en
su propio idioma y confirma, una vez más, el compromiso que la compañía tiene hace tiempo con la diversidad.
Este año, cerramos nuestro mensaje del mismo modo en que lo hicimos los últimos dos años:
Aetna se enorgullece de estos logros, pero no está satisfecha. Queda mucho más por hacer.
Mensaje del
Director del Consejo Directivo y CEO
La diversidad ha sido una parte importante de lo que Aetna representa desde su fundación. Siempre hemos
considerado la diversidad como una fuente de fortaleza en todos los aspectos del negocio de Aetna, y esto se
refleja en la gran diversidad de clientes que reciben nuestros servicios.
El informe de este año, “La Travesía a la Diversidad”, se centra en el compromiso contraído hace tiempo por
nuestra compañía con la diversidad y destaca las numerosas medidas que hemos tomado a lo largo de los años
para adoptarla, mucho antes de que esas prácticas se convirtieran en algo común en los negocios.
En las páginas que siguen, conocerá la rica historia de Aetna, desde que nos convertimos en la primera compañía
en designar una mujer como directiva (en 1926), pasando por la designación de un miembro afroamericano para
nuestro consejo directivo (en 1973) y por hacer de la responsabilidad corporativa y de los empleados voluntarios
un objetivo real de la empresa (en 1959) hasta, más recientemente, centrar nuestra atención en las disparidades
raciales y étnicas en la atención de salud. Desde 2001, Aetna y la Fundación Aetna han contribuido con más de
$19 millones para ayudar a tratar las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud; por ejemplo, al traer
más diversidad a la profesión médica, abordar problemas de salud en los niños y respaldar programas de bienestar.
Ronald A. Williams
Para nosotros, la diversidad es una regla en los negocios, pero también comprendemos que el compromiso debe
comenzar dentro de nuestra propia empresa. Éste comienza desde arriba, con diversidad en el equipo de dirección
y consejo directivo, no sólo en cuanto a la experiencia sino también a su origen cultural y género, y continúa con
una fuerza laboral que refleja la diversidad de nuestros clientes.
En los últimos años, el compromiso de Aetna para crear y fomentar un lugar de trabajo positivo ha recibido
el reconocimiento de numerosas organizaciones, como la Campaña de Derechos Humanos y el Lawyers’
Committee for Civil Rights Under Law. Aunque dicho reconocimiento es gratificante, no es lo que nos impulsa.
En realidad, nuestros actos se basan en un conjunto de valores centrales llamado “La Manera de Aetna”, que
garantiza que pongamos en práctica nuestras experiencias colectivas con el fin de marcar una diferencia para las
personas más importantes: nuestros miembros, clientes, empleados y las comunidades donde vivimos.
Hacer lo correcto para las personas a quienes prestamos nuestros servicios: esto ha sido parte integral de los
negocios de Aetna por más de 150 años y así seguirá, ya que trabajamos para transformar el sistema de atención
de salud de nuestra nación.
Mensaje del Director de Diversidad
Comprender la Diversidad Marca la Diferencia
La mejor travesía es aquella en la que nuestros compañeros aportan puntos de vista novedosos, nuevas ideas
y un espíritu de camaradería. Así ha sido la notablemente larga “Travesía a la Diversidad” de Aetna. Ha sido
una travesía de progreso; con los años, hemos obtenido importantes conocimientos, ya que hemos nos han
acompañado personas que han compartido sus singulares cualidades para beneficio de todos.
A lo largo del camino recorrido, Aetna ha seguido el sendero del éxito al promover nuestros enfoques hacia la
diversidad con empleados comprometidos, socios firmes y valiosísimos clientes.
No importa de quién se trate, nuestro compromiso con usted no cambiará: nos esforzamos por ser el destino
que usted elija. Aetna posee una gran comprensión de la diversidad; lo que comenzó con el aumento de la
concientización y las prácticas comerciales inteligentes, evolucionó hasta llegar a convertirse hoy en una estrategia
formal de negocios que ayuda a mantener una ventaja competitiva. El objetivo de nuestra estrategia es simple:
prestar servicios a nuestros clientes de manera más efectiva, tanto en los mercados existentes como en los nuevos.
Entendemos que no todas las personas, y no todas las compañías, tienen las mismas necesidades de beneficios
de salud, y que cuanto más diversa sea nuestra organización, mejor podremos comprender y satisfacer los
requerimientos de beneficios de salud específicos de cada uno de nuestros clientes.
Raymond J. Arroyo
Aetna se compromete plenamente a ser el líder de la industria en cuanto a diversidad. Esto es una parte esencial
de quienes somos y de lo que hacemos. Un proverbio japonés nos enseña que cuando hayas completado el noventa
y cinco por ciento de tu viaje, sólo estarás a mitad de camino. Sin duda, la “Travesía a la Diversidad” de Aetna
no ha finalizado y, dada la rica mezcla de orígenes entre quienes nos acompañan, seguramente será una
experiencia revitalizadora, gratificante y próspera.
Lo invito acompañarnos en el análisis, paso a paso, de la historia de nuestra travesía y a descubrir nuestros
próximos destinos.
por la 19ª Enmienda a la Constitución de
los Estados Unidos
1920 Las mujeres obtienen el derecho al voto
Mundial
1914 Comienza la Primera Guerra
1913 Group School: Seguro de Vida
Estadounidenses
1904 Apoyo a los Veteranos
1903 Primera Serie Mundial
Perspectiva Histórica
에트너 사는 다양한 배경을 가진 개인이나 단체들을 채용하고 보험을 제공하며 파트너로
서 함께 일하기 위해 항상 최고의 노력을 기울여 온 오랜 전통을 지닌 회사입니다.
COREANO
El concepto de “diversidad” es relativamente
nuevo en la terminología empresarial. Desde
luego, en 1853, cuando Aetna fue fundada,
nadie empleaba este término. Pero desde hace
mucho tiempo que la compañía es pionera en
los esfuerzos por emplear, brindar cobertura,
tener como socios y brindar servicios a personas
y grupos de todos los orígenes.
Este informe reconstruye los primeros
antecedentes de lo que ahora llamamos
“diversidad” en Aetna y brinda una visión
general de nuestros logros más recientes.
Las mujeres se unen a Aetna y ascienden
Los comienzos del siglo XX marcaron el inicio de
una nueva era para Aetna. Con el cambio de siglo,
comenzamos a brindar cobertura a mujeres; algo sin
precedentes en la industria, que siempre se había
considerado como “no deseado”.
En poco tiempo, la compañía comenzó a incorporar
mujeres a su personal. En 1908, contratamos a
nuestra primera empleada, Julia Kinghorn, quien se
desempeñó como telefonista. Sólo dos años más tarde,
un nuevo departamento de perforación de tarjetas
contaba con 35 mujeres, las primeras empleadas
administrativas de la oficina central.
A mediados de los años veinte, el Presidente de Aetna,
Morgan Brainard, aprobó el nuevo enfoque “científico”
de las relaciones con los empleados y autorizó un
estudio de las políticas de personal de la compañía.
La Dra. Marion Bills fue contratada para encargarse de
esta tarea. En 1926, se convirtió en la primera directiva
de todas las compañías de seguros en Hartford. En
dos años, renovó por completo nuestras políticas de
personal al introducir reformas, como la escala salarial
para garantizar la igualdad en el pago, y al contratar
mujeres con educación universitaria por los mismos
salarios que los de los hombres en puestos similares.
1924 (izq.) El equipo femenino de baloncesto de Aetna, reconocido internacionalmente
1926 (der.) Dra. Marion Bills, primera directiva
Estas políticas sirvieron para fomentar una fuerza
de trabajo eficiente. En especial, durante la Segunda
Guerra Mundial, cuando fue necesario que las mujeres
ocuparan muchos de los puestos de trabajo de los
hombres que servían en el ejército.
La primera mitad del siglo XX —desde 1908, con Julia
Kinghorn, hasta la década del cincuenta— fue testigo
de un gran aumento en el número de empleadas. En
1953, cuando Aetna cumplió su primer centenario, las
mujeres representaban cerca del 67% del total de los
empleados. En la actualidad, el porcentaje de mujeres
es del 76%.
Apoyo a los bancos de las minorías y las
inversiones para el desarrollo urbano
En 1967, Aetna, junto a otras compañías del sector de los
seguros de vida, se comprometieron a donar conjuntamente
mil millones de dólares para financiar mejoras en viviendas
y programas de creación de puestos de trabajo en áreas
urbanas. En 1970, la industria ya había contribuido con otros
mil millones de dólares para su Programa de Inversiones
para el Desarrollo Urbano. Aetna volvió a participar y su
contribución total ascendió a $80 millones.
Además, la compañía fue una de las primeras en realizar
importantes depósitos en los bancos e instituciones de
ahorro y préstamo propiedad de minorías de la nación. Estos
depósitos mejoraron la capacidad de estas instituciones para
financiar el desarrollo económico de sus comunidades con
préstamos hipotecarios y pequeños préstamos comerciales.
En la actualidad, continuamos seleccionando inversiones
que reflejen nuestro compromiso con la diversidad. En 2005,
invertiremos hasta $100 millones con empresas propiedad
de mujeres y minorías a la vez que también invertiremos en
ellas. Hasta la fecha, hemos invertido $53 millones a través
del programa.
Especial atención en las personas de color
Aunque ya en los años cincuenta la mayoría de
los empleados de Aetna eran mujeres, aumentar el
número de los empleados de color llevó más tiempo.
La oficina central de Aetna contrató su primer
profesional afroamericano en 1956. Varios años más
tarde, la compañía creó formalmente una Política de
Igualdad de Oportunidades.
En 1964, el Presidente Lyndon Johnson firmó
la Ley de Derechos Civiles. Ese mismo año, nos
convertimos en una de las primeras compañías de
seguros en unirse a otros empleadores nacionales
importantes en el “Plan para el Progreso”.
Esta asociación voluntaria entre empleadores se
comprometió a brindar igualdad de oportunidades
en cuanto a la selección, la contratación, la
capacitación y las oportunidades de ascenso.
A principio de los años setenta, ya se evaluaba
el progreso de los administradores de Aetna en
este campo. Las metas de contratar y brindar
oportunidades de ascenso a mujeres y personas
de color se agregaron al plan anual; así todos se
responsabilizaron por logros como éstos, al igual
que por alcanzar otros objetivos comerciales.
Estos esfuerzos generaron un incremento
permanente en el número de empleados de color,
que creció del tres por ciento, en 1964, a casi el
quince por ciento, en 1976. En la actualidad,
este porcentaje es del 31%.
Diversificación del consejo directivo
de Aetna
Los años sesenta fueron testigos de un gran progreso
hacia la igualdad política y social. Por eso, también
era el turno de un cambio en el consejo directivo de
Aetna. En 1973, los accionistas de Aetna eligieron
al primer miembro afroamericano del consejo en la
historia de la compañía: Hobart Taylor, Jr., socio del
bufete de abogados Dawson, Taylor and David
en Washington, D.C.
En 1982, otro destacado afroamericano, Arthur
Ashe, Jr., se unió al consejo directivo de Aetna. Éste
prestó sus servicios durante más de una década y
fue Presidente del consejo de la Fundación Aetna
hasta el momento de su muerte, en 1993. Un año
después, inauguramos el premio Voice of Conscience
Award en su memoria. (Para obtener información
sobre el premio Voice of Conscience Award 2007,
consulte la página 20). En la actualidad, el 33% del
consejo directivo son mujeres y el 25% son personas
de color.
Aetna vincula la responsabilidad social
corporativa a los objetivos comerciales
A lo largo de su historia, Aetna ha sido un miembro
humanitario de la comunidad. Ya en los años treinta,
Aetna patrocinaba un programa de donación para
empleados, el Employee Giving Campaign. Esa
tradición aún continúa. En el programa de 2007,
el donativo prometido por los empleados y los
fondos compensatorios de la compañía ascendieron
a más de $7.6 millones para causas nobles en toda
la nación.
Esta generosidad no es ninguna novedad para Aetna;
forma parte de nuestra cultura corporativa. En 1959,
el Presidente de Aetna, Henry Beers, sistematizó una
práctica que había comenzado muchos años atrás al
hacer que la responsabilidad social corporativa y el
trabajo voluntario de los empleados sea un objetivo
comercial en Aetna.
En 1972, el Director del Consejo Directivo de
Aetna, John Filer, creó la Fundación Aetna, una
organización de beneficencia independiente de
Aetna. Hoy, la Fundación Aetna ayuda a forjar
comunidades saludables al fomentar el trabajo
voluntario, formar asociaciones y financiar iniciativas
que mejoran la calidad de vida en donde viven y
trabajan nuestros empleados y clientes. Desde 1980,
Aetna y la Fundación Aetna han otorgado más
de $334 millones en becas y patrocinios.
1973 Hobart Taylor, Jr. (sentado, segundo desde la izquierda), primer miembro afroamericano elegido del consejo
primer afroamericano en firmar un
contrato con un equipo de las Ligas
Mayores de Béisbol
1947 Jackie Robinson se convierte en el
de Aetna en las fuerzas armadas
1942 Se publica Salute para los empleados
a Japón, Alemania e Italia
1941 Los Estados Unidos declaran la guerra
oro en los Juegos Olímpicos de Berlín
1936 Jesse Owens gana cuatro medallas de
Seguro Médico de Grupo
1936 E. E. Cammack Group School:
1935 Roosevelt firma la Ley de Seguro Social
1924 E. E. Cammack Group School
1920 Programa de Enfermería
El Comienzo de la Travesía
“Our actions, through the people we hire to
represent us in the market, provide a very
clear picture of who we are as a company”.
– Jerry Gooden
Creación de nuevos puestos de trabajo
y búsqueda de nuevos talentos
A principios del siglo XX, a medida que Aetna se
iniciaba en el negocio de los seguros de salud,
contábamos con casi 300 empleados. Hoy, más
de cien años después, Aetna cuenta con alrededor
de 35,000 empleados en todo el mundo.
Reconocemos que este éxito se debe, en gran
medida, a nuestros talentosos y dedicados
empleados. Una de nuestras prioridades es atraer
y retener a los mejores y más diversos talentos.
Para cumplir con ese objetivo, contamos con
pasantías en varios campos; llevamos a cabo
una exhaustiva capacitación para los puestos
de trabajo en ventas, tecnología de la
información y otras áreas; también ofrecemos
numerosas oportunidades a los profesionales
médicos y comerciales.
La cambiante fisonomía de Aetna Group
School
En 1913, Aetna fue una de las primeras compañías
de seguros en proporcionar cobertura de grupo para
empresas; esto se convirtió en la base actual de su
negocio de seguros de salud. El primer producto
ofrecido fue un seguro de vida de grupo y, en 1936,
la compañía agregó a sus servicios las siguientes
coberturas de seguro grupo: por accidente, por
incapacidad y planes médicos.
Sin duda, capacitar al personal para vender estos
productos de grupo era prioritario para la compañía.
E.E. Cammack Group School, el programa de
capacitación de liderazgo en ventas de Aetna, ha
sido uno de los más prestigiosos en la industria de
los seguros desde su lanzamiento en 1924. Muchos
ex-alumnos del Group School han llegado a ocupar
altos cargos en Aetna y en toda la industria. Aquí le
presentamos a tres personas que conocen el programa
en detalle.
1924 (izquierda) Primera clase del Group School
2007 (derecha) Clase actual del Group School
Inglés
Jerry Gooden: Memorias de un alumno
En 2007, Jerry Gooden, el Vicepresidente y Director
de Operaciones de Campo para los Mercados
Pequeños y Medianos de Aetna, celebró su 25°
aniversario de graduación del Group School.
En 1982, su clase contaba con 10 alumnos: cuatro
mujeres y él, el único afroamericano. Aunque el plan
de estudios ha cambiado con los años, el Group School
continúa brindando una amplia perspectiva general de
la compañía a sus estudiantes. “Group School brinda
la posibilidad de interactuar con la mayoría de las áreas
en la compañía”, observa Gooden. “De esta forma, se
obtiene un entrenamiento único para ‘unir los puntos’
y conocer la mejor forma de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes”.
Desde su puesto actual, Jerry Gooden participa en
todas las clases del Group School. En su opinión,
el aspecto cambiante de los estudiantes del Group
School simplemente refleja al mercado. “Nuestras
acciones, a través de las personas que contratamos para
representarnos en el mercado, muestran una imagen
clara de quienes somos como compañía”, dijo.
Priscilla Chang: El nuevo rostro de Aetna
Priscilla Chang aún se está capacitando en el Group
School. En agosto de 2007, completó la fase 1, un
curso presencial de siete semanas.
La clase del Group School a la que ella asistía en 2007
estaba formada por 15 personas muy diversas. Casi
la mitad de la clase estaba compuesta por personas
de color y dos tercios eran mujeres. Estos estudiantes
ampliaban mucho más la definición tradicional de
diversidad. Tenían títulos universitarios en campos
tan variados como bioquímica o economía, sus edades
llegaban hasta los 30 años, provenían de distintas
regiones del país y aportaban toda clase de experiencias
e historias de vida a la clase.
“Todos contribuían con algo nuevo. Esto realmente
enriqueció nuestra experiencia y nos ayudó a aprender
mucho más, tanto dentro del aula como fuera de
ella”, dice Chang. “Ninguno de mis amigos, que
trabajan para otras compañías, tienen la oportunidad
de sentarse con su CEO”, observó. “Algo así no tiene
precio”.
Jody Osko: Capacitar a la próxima generación
de líderes
Actualmente, Jody Osko se desempeña como líder de
este prestigioso programa de capacitación y lleva al aula
sus 20 años de vasta experiencia en Aetna. Asegura que
Group School es mucho más que una capacitación
en ventas; es un programa que se centra en crear a los
líderes futuros de Aetna. Por eso, la diversidad de la
clase es de suma importancia.
“Sin duda alguna, queremos una clase que refleje la
diversidad de nuestros clientes en cuanto a género
y origen étnico”, dice. “Pero al mismo tiempo,
estamos en busca de los aspectos de la diversidad
menos visibles: ideas, procedencias, especializaciones
universitarias, personalidades e intereses que
compongan una clase equilibrada”.
¿Por qué los alumnos se sienten atraídos por Aetna?
Jody Osko señala dos razones a menudo mencionadas:
los Valores de Aetna y el compromiso de la compañía
con la diversidad. “Estos elementos encajan con la
ética personal de los estudiantes, y por eso ellos se
identifican con aquéllos”.
La enfermería en Aetna: Diversidad laboral
Aetna emplea enfermeras desde hace más de ocho
décadas. En un principio, se desempeñaban en el área
clínica, por ejemplo, en las clínicas de rehabilitación
propiedad de Aetna y en la enfermería de la compañía.
Con los años, descubrimos que las aptitudes de
las enfermeras son singularmente apropiadas para
numerosas funciones en todas las áreas de Aetna.
Hoy en día, empleamos a más de 2,700 enfermeras
que, además de proporcionar información clínica e
intervención en áreas como el Manejo de Casos y
de Enfermedades, trabajan en áreas como Manejo
de Red, Conformidad y Ventas, entre muchas otras.
Durante muchos años, fueron principalmente las
mujeres quienes elegían la enfermería como profesión.
Hoy, cada vez son más los hombres que se dedican a la
enfermería, y en Aetna los buscamos activamente para
contratarlos.
Maribel Rivera: El contacto con la comunidad
Maribel Rivera es enfermera obstetra y dirige un
grupo que apoya el diseño y las actividades necesarios
para poner en funcionamiento los programas clínicos
de Aetna. Éstos incluyen el programa de manejo
de enfermedades Aetna Health ConnectionsSM, el
programa Beginning RightSM Maternity Program,
programas de bienestar e Informed Health® Line, la
línea de ayuda de enfermeras las 24 horas del día de
Aetna.
Maribel Rivera y su equipo utilizan creativamente sus
habilidades clínicas para llegar a la comunidad. Por
ejemplo, Rivera trabajó con BronxNet, un canal de
cable de la comunidad, para transmitir mensualmente
programas de salud para hispanos en el área de la
ciudad de Nueva York. Estos programas en vivo y con
llamadas en directo permiten que los adolescentes
hispanos hagan preguntas sobre temas como higiene
y enfermedades de transmisión sexual. También se
transmiten programas dirigidos a los hispanos mayores
para debatir sobre la depresión y la diabetes en los
adultos.
La norma para Rivera y su equipo es ir más allá de las
normas.
Como parte de nuestra celebración de la diversidad
en Aetna, nos detenemos hoy en tres enfermeras cuyas
carreras han transitado caminos muy diferentes.
1930 –39 Aetna emplea enfermeras desde hace mucho tiempo
Tina Brown-Stevenson:
La atención basada en los datos
Tina Brown-Stevenson ha combinado dos intereses
—atención de salud e investigación— que la llevaron
a generar una carrera única y que nunca hubiese
imaginado cuando obtuvo su título de enfermera.
Al comienzo, ella atendía un paciente por vez como
enfermera en el quirófano y en la unidad neonatal de
cuidados intensivos. Hoy, es la enfermera con el cargo
más jerárquico de Aetna y dirige Aetna Integrated
Informatics (AetInfo), donde es testigo de cómo
el manejo de datos en la atención de salud afecta a
grandes poblaciones.
Un ejemplo es Healthy
Eating & Active Lifestyles
(HEAL) Academy, un
programa extraescolar para
jóvenes afroamericanas.
Este programa surge gracias
al esfuerzo conjunto de la Fundación Aetna y la
fundación Black Entertainment Television (BET)
Foundation. (Para obtener más información sobre
HEAL, consulte la página 19).
“Este programa ayudará a mejorar la atención de
salud de las adolescentes afroamericanas”, dice Tina
Brown-Stevenson. “Además de sentirme orgullosa por
haber iniciado esta solicitud de financiación junto a
la Fundación Aetna, me complace saber que AetInfo
servirá para analizar los cambios que el programa
producirá en sus vidas”.
Mary Shea: Sensibilidad ante las necesidades
de las personas
Casi 20 años atrás, cuando Mary Shea comenzó
su carrera en Aetna, trabajaba como único punto
de contacto en la Administración Médica para
los miembros de un plan local. Ahora, dirige las
Operaciones de Manejo de Pacientes para la Región
Centro Norte de Aetna.
10
Mary Shea cree que las enfermeras de Aetna deben
tener numerosas habilidades para hacer su trabajo;
entre ellas, pericia clínica, conocimiento
de requerimientos reguladores y objetivos comerciales,
así como conocimientos de Internet y educación
cultural. Para mantener estas habilidades, se hace
hincapié en una educación cultural y clínica que
permita a las enfermeras evaluar las necesidades de
los miembros y personalizar las intervenciones.
Por medio de esta educación, las enfermeras del
equipo de Shea llegan a comprender que la diversidad
es mucho más que el origen étnico o el género. Shea
relata la labor de una enfermera que trabajó con un
miembro cuyas creencias religiosas no le permitían
realizarse transfusiones de sangre. Esta enfermera
encontró proveedores de atención de salud que
pudieran realizar la cirugía requerida “sin sangre”
(con productos sanguíneos substitutos), y brindar
la atención de seguimiento necesaria.
Mary y su equipo ejemplifican a diario que la
percepción de las necesidades individuales abarca
el concepto de diversidad en el sentido más amplio
del término.
Los pasantes encuentran oportunidades
laborales en Aetna
A lo largo de los años, hemos puesto en práctica una
serie de programas y políticas para que los mejores y
más brillantes individuos se unan al equipo de Aetna.
A partir de 1971, con un programa de pasantías de
verano, comenzamos a intentar llegar a los estudiantes
universitarios. En un principio, el programa estaba
dirigido a estudiantes de color para aumentar la lista de
candidatos interesados en trabajar en la industria
de los seguros. En la actualidad, contratamos a casi
120 pasantes por año de una amplia gama muy
diversa. A menudo, se les ofrece trabajo de tiempo
completo a aquellos que han realizado pasantías en
Aetna. Un ejemplo claro: Brandon Banks.
Brandon Banks: La pasantía se convierte en
un trabajo de tiempo completo
El objetivo de Brandon Banks era tener un trabajo
verdadero. Participaba en el programa de pasantías
INROADS y tenía oportunidades en varias compañías,
pero la clave para elegir Aetna fue la certeza de que allí
su trabajo tendría sentido. “Tuve la oportunidad de
trabajar en un sistema de cotizaciones y clasificación
virtual y sabía que Aetna querría implementarlo”, dice.
Más de siete años después, Brandon Banks se
desempeña como planificador estratégico superior
para Aetna Information Services (AIS). Su historia es
un ejemplo de cómo Aetna busca talentos por medio
de su labor con organizaciones comunitarias como
INROADS, que brindan experiencias en el mundo real
a estudiantes universitarios de color.
Cuando se graduó de Bentley College, le pareció que
el próximo paso a seguir era simplemente unirse a
Aetna, pero lo que realmente convenció a Banks fue el
AIS Leadership Development Program (Programa de
desarrollo de liderazgo de Aetna Information Services).
“Era un programa estructurado que me permitía
obtener experiencia en una gran cantidad de áreas
nuevas”, observa. La capacitación incluía una serie de
rotaciones por distintos puestos, en AIS y en el resto de
la empresa, así como también el desarrollo profesional
y la oportunidad de entablar vínculos.
Para Brandon Banks, la clave fue aprovechar esas
rotaciones para desarrollar aptitudes fuera del área
que él más conocía. “Eso me dio una perspectiva muy
amplia, y se lo aconsejaría a cualquier persona que
esté comenzando su carrera profesional”, recomienda.
“Arriesgarse y aceptar nuevos desafíos”.
Calendarios que celebran las culturas
afroamericana y latina
Calendario de la Historia Afroamericana
A partir de 1982, Aetna comenzó a publicar un Calendario
de la Historia Afroamericana. El calendario reconoce las
excepcionales contribuciones de los afroamericanos y celebra su
importante rol en la rica historia de nuestro país.
Una nueva filosofía de mercado
Década tras década, las necesidades de nuestros empleados han cambiado y aumentado al igual que
las de nuestros miembros. En los años ochenta, a medida que el negocio de los seguros de salud
evolucionaba, Aetna advirtió que podía destacarse creando nuevos programas dirigidos a poblaciones
específicas. Un ejemplo son nuestros programas de Salud de la Mujer.
Los primeros siete años, los calendarios exhibían personajes
que lucharon por la igualdad y los derechos civiles; héroes y
heroínas como Frederick Douglass, Harriet Tubman y Sojourner
Truth. En los años noventa y a comienzos del nuevo milenio,
los calendarios resaltaron las contribuciones de afroamericanos
destacados en áreas como el arte, la educación y la atención
de salud. Hasta la fecha, los calendarios han presentado una
reseña de más de 300 personas.
El Calendario de la Historia Afroamericana de Aetna se ha
convertido en una inestimable herramienta educativa y de
referencia para escuelas, bibliotecas y hogares en todo el país.
Satisfacer las necesidades de atención de salud específicas de las mujeres
Las mujeres necesitan servicios de atención de salud especiales. Por eso, a mediados
de los años ochenta, Aetna implementó un programa de manejo de la maternidad
para brindar servicios especiales e información a las futuras madres. Luego de dos
décadas y miles de partos saludables, nuestros programas de Salud de la Mujer se
han ampliado e incluyen una serie de recursos y programas para ayudar a las mujeres
a manejar mejor su salud.
También sabemos que las mujeres de ciertas culturas pueden tener mayor riesgo
de padecer algunas enfermedades y condiciones en particular. Contamos con dos
programas especiales que tratan estos riesgos:
n
n
n Programa sobre Trabajo de Parto Prematuro dirigido a afroamericanas,
U
quienes padecen mayor riesgo de parto y nacimiento prematuros.
na Iniciativa de Salud de Senos para fomentar exámenes regulares
U
de cáncer de seno, dirigido a afroamericanas y latinas, a partir de los
40 años de edad. En 2007, este programa único recibió un premio
del Comité Nacional de Aseguramiento de Calidad (NCQA).
Calendario Hispano de Aetna,
en celebración de la cultura latina
En 2007, Aetna tomó un éxito como punto de partida y lanzó
un nuevo calendario: el “Calendario Hispano de Aetna, en
celebración de la cultura latina”. Este calendario bilingüe
reconoce las ideas y experiencias únicas de la cultura latina y
celebra la forma en que los latinos enriquecen a Aetna y a la
comunidad.
El calendario exhibe paisajes de países de Sudamérica y
Centroamérica, que son las culturas de donde provienen
muchos de los miembros latinos o hispanos de Aetna. Éste se
lanzó en septiembre de 2007, justamente porque coincide con
el Mes Nacional de la Hispanidad. Y se publicará anualmente
en el mes de septiembre.
11
12
Minority Supplier Development
Council (Consejo de Desarrollo
de Proveedores Minoritarios)
1976 Miembro Fundador del Connecticut
participación en la Guerra de Vietnam
1973 Los Estados Unidos finalizan su
1972 Se publica la revista Ms. Magazine
1972 Se crea la Fundación Aetna
1969 Los Motines de Stonewall
Martin Luther King Jr. son asesinados
1968 El Presidente John Kennedy y
1967 Disturbios en la cafetería de Compton
el Desarrollo Urbano
1960 – 1969 Bancos e Inversiones para
1955 Primera computadora de Aetna
1950 Comienza la Guerra de Corea
Ganar Terreno
Adaptar nuestra empresa
a las necesidades del mercado
Compromiso de honor
In
te
gr
id
ad
Establecer a
Aetna como el
estándar con el
cual evaluar a
otras compañías
Establecer
relaciones de
valor agregado
y confianza
con todos los
participantes
re Exc
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Personas
que utilizan
nuestros
servicios
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Facilitar
las cosas:
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obstáculos
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om lea
pr p
m em
Co los
de
Comportarse
éticamente
COREANO
Llevar al éxito
de las personas
Valorar
la diversidad
Hacer lo correcto
por los motivos
correctos
저희는 흑인계, 남미계, 미국계 아시아
인, 미국 원주민계, 남성 동성애자, 여성
동성애자, 양성애자 및 성전환자 커뮤니
티와 여성운영사업자 단체 등 다양한 커
뮤니티의 필요를 더욱 잘 이해할 수 있도
록 지역 차원에서 일하고 있습니다.
Adelantarse al futuro:
observar, escuchar
y aprender
Fomentar la
confianza y
el orgullo
en nuestra
compañía
Obtener
ganancias
justas
Innovar
La Manera de Aetna, nuestro sistema de valores y creencias, otorga un papel
central a los clientes. Tomamos muy seriamente este compromiso. Como muchas
compañías, hemos adaptado la estructura de la empresa a nuestros clientes.
Pero en Aetna, lo hemos llevado aún más allá. Reconocemos que las personas
que utilizan nuestros productos y servicios tienen necesidades específicas.
Por eso, hemos implementado una serie de iniciativas que nos ayudan a entender
mejor y a satisfacer las necesidades de las personas a quienes prestamos servicios.
Mercados en desarrollo en la mira
En lo que a atención de salud respecta, cada persona es un mundo. Identificamos una serie de mercados locales
y nos centramos en brindar productos y servicios a los grupos étnicos y raciales que pertenecen a ellos. Actualmente,
nos centramos en Atlanta, Chicago, Houston, Miami, Nueva York, Filadelfia, Carolina del Sur y Washington, D.C.
En estos mercados, estamos relacionándonos con líderes locales de la comunidad, cámaras de comercio y
organizaciones sin fines de lucro para comprender mejor las necesidades de atención de salud de la comunidad.
Luego, trabajamos con esos mismos grupos para ayudarlos a abordar esas necesidades.
A veces, esto implica entrar en contacto con agentes de minorías y, junto a ellos, desarrollar estrategias de contacto
con la comunidad, como hicimos en Chicago.
A veces, implica crear un consejo de líderes comerciales y comunitarios que brinden a Aetna sus conocimientos
y perspectivas sobre la comunidad hispana, como hicimos en Miami.
A veces, implica trabajar junto a proveedores de atención de salud chinos para garantizar el acceso de nuestros
miembros a una atención culturalmente adecuada, como hicimos en Nueva York.
Y siempre implica trabajar localmente para llegar a comprender las necesidades de una serie de comunidades,
entre ellas, afroamericana, latina, asiático americana, nativo americana, la comunidad de homosexuales, lesbianas,
bisexuales y transexuales (GLBT) y las empresas de mujeres.
A continuación se podrá ver un ejemplo del trabajo que hacemos para desarrollar relaciones duraderas en las
comunidades locales. (En la sección titulada “La Travesía Continúa”, en la página 24, también se describe parte
del trabajo que llevamos a cabo en Nueva York).
La diversidad de los proveedores
Nuestros esfuerzos en pos de la diversidad influyen en
nuestro manejo de la empresa e incluyen a aquellos que
proporcionan los bienes y servicios que utilizamos. El
objetivo de nuestro proactivo Programa de Diversidad
de Proveedores es que las compañías pertenecientes
a minorías y mujeres compitan por entablar relaciones
comerciales con nosotros. Esta medida nos permite
acceder a bienes y servicios de alta calidad y, al mismo
tiempo, apoyar a la comunidad y conocer los mercados
multiculturales. En 2007, gastamos más de $80 millones
en bienes y servicios ofrecidos por compañías de minorías
y de mujeres.
Al mismo tiempo, ampliamos nuestra definición de
“proveedores diversos” para que incluya a las compañías y
pequeñas empresas de homosexuales, lesbianas, bisexuales
y transexuales (GLBT). Además, agregamos la diversidad
de proveedores a nuestro cuadro de mando integral
e inauguramos el Supplier Diversity Advisory Council
(Consejo Consultivo sobre Diversidad de Proveedores).
También participamos activamente en organizaciones
nacionales que fomentan la diversidad de proveedores,
entre ellas:
n
National Minority Supplier Development Council
n
Women’s Business Enterprise National Council
n
The Conference Board’s Council on Supplier Diversity
13
El Pabellón de la Salud en Chicago
En 2007, el equipo de Aetna en Chicago adoptó
la idea de involucrarse en la salud de la comunidad
de otra forma. Aetna participó en el Hispanic
Festival anual en la ciudad cercana de Cicero, un
acontecimiento de tres días que atrae a más de
150,000 concurrentes. Para el equipo de Chicago,
tener un stand y personal que entregara información
sobre beneficios no era suficiente.
Por eso, el equipo creó el
concepto de un “Aetna
Health Pavilion” (Pabellón
de Salud de Aetna), en el
que varias organizaciones
locales unirían sus
fuerzas para crear una
verdadera feria de servicios
comunitarios y salud. Aetna invitó a más de 17
organizaciones sin fines de lucro. Entre ellas se
encontraban: Access Community Health Network,
un grupo de 50 clínicas que prestan servicio a
personas sin seguro; Mujeres Latinas en Acción, un
grupo local dedicado a la defensa de los derechos de
la mujer; y también una organización dedicada a la
donación de órganos y médula ósea. El Consulado
de México estuvo presente para alentar a aquellas
personas temerosas de acceder a los servicios. Aetna
ya ha recibido pedidos para llevar el Pabellón de
Salud a otros eventos comunitarios en 2008.
Además, el Pabellón ofrece una serie de exámenes
de salud gratuitos, incluyendo exámenes del túnel
carpiano, pruebas de presión sanguínea y de azúcar
en sangre. Esta última prueba fue importantísima,
ya que varias personas con niveles de azúcar en
sangre muy elevados fueron inmediatamente
remitidas a una consulta médica o, en algunos
casos extremos, a la sala de emergencias.
“Literalmente ayudamos a salvar vidas allí”, dice
Marty Castro, Vicepresidente de Desarrollo
Comercial Estratégico de Aetna en Chicago y
organizador del Pabellón de Salud. “Es maravilloso
14 y tiene un gran impacto social y comunitario”.
Abordar la igualdad racial y
étnica en la atención de salud
Las disparidades raciales y étnicas en la atención
de salud existen, pero nos negamos a que la
situación continúe siendo así. En Aetna, estamos
tomando medidas para cambiar el statu quo.
ACERCA DEL TRATAMIENTO DE NUESTROS MIEMBROS:
Recolectar datos
n
El primer paso para resolver un problema es entender
su alcance. Con ese fin, hemos sido pioneros en la
recolección de datos acerca de nuestros miembros y
la atención que reciben, así como también sobre los
médicos que participan en nuestros planes.
También reunimos datos a través de varios estudios
continuos que ponen a prueba nuevas intervenciones
con conciencia cultural.
n
Acerca de nuestros miembros y sus médicos:
Desde hace cinco años, Aetna solicita a sus miembros
y médicos participantes que, voluntariamente,
brinden información sobre su raza, origen étnico y
sus preferencias de idioma. Hasta la fecha, más de
5.4 millones de miembros nos han brindado esta
información. Los datos reunidos nos permiten crear
productos y servicios culturalmente apropiados y así
satisfacer las necesidades de nuestros miembros.
n
n
Breast Health Ethnic Disparity Initiative (Iniciativa
de Disparidad Étnica en la Salud de Senos): estudia
el impacto de los servicios comunitarios dirigidos
a mejorar la tasa de mamografías en mujeres
afroamericanas y latinas.
frican American Diabetes Education Pilot
A
(Programa Piloto Educativo sobre Diabetes en
Afroamericanos): evalúa si una mejor educación de
los miembros aumenta el cumplimiento con los
exámenes recomendados.
African American Hypertension Initiative (Iniciativa
de Hipertensión en Afroamericanos): determina
en qué medida una combinación de servicios
comunitarios y capacitación de los médicos puede
ayudar a los miembros afroamericanos a reducir sus
valores de presión sanguínea.
Hispanic Diabetes Equality Study (Estudio de
Igualdad sobre Diabetes en Hispanos): estudia si los
servicios comunitarios bilingües culturalmente
apropiados ayudan a mejorar los niveles de
autocontrol de la diabetes y las mejoras en el control
de HbA1C en los miembros hispanos de Aetna.
Además, ahora que por medio de la recolección y
las campañas de investigación, tenemos más datos
a nuestra disposición, centramos nuestra atención
en implementar intervenciones para abordar las
disparidades en las comunidades donde hacemos
negocios. Para ayudarnos a guiar nuestros esfuerzos,
hemos reorganizado el Racial and Ethnic External
Advisory Committee (Comité Consultivo Externo
sobre Temas Raciales y Étnicos), un grupo de líderes
comerciales y médicos con experiencia en este ámbito.
Educar
Ahora que hemos comenzado a entender el problema
de las disparidades, brindamos a nuestros empleados
la educación necesaria para aumentar su conciencia
cultural. Todo nuestro personal clínico debe completar
la capacitación para mejorar su comprensión de
las diferencias culturales. También ofrecemos esta
capacitación en educación cultural a los médicos y
personal clínico, que son proveedores directos de
la atención de salud de nuestros miembros.
Invertir en el futuro
Aetna y la Fundación Aetna se unieron a otras
organizaciones con el objetivo de aumentar el
número de personas de color que ingresan al campo
de la atención de salud y mejorar la educación
cultural de aquellos que ya prestan servicios.
Estas iniciativas incluyen:
n
n
l patrocinio de una beca de estudios en el The
E
Disparities Solutions Center del Massachusetts
General Hospital que ayudará a que los nuevos
líderes mejoren su capacidad cultural, lleven a cabo
investigaciones sobre la comunidad y eliminen las
disparidades raciales y étnicas en la atención de salud.
l apoyo al Scholars Mentorship Program de la
E
National Coalition of Ethnic Minority Nurse
Associations (NCEMNA).
n
n
os fondos a la Universidad de Connecticut para
L
el programa Aetna Health Professions Partnership
Initiative (HPPI), cuyo objetivo es aumentar el
interés en las profesiones de la salud entre los
estudiantes en desventaja que comienzan la escuela
secundaria.
a financiación de infraestructura para la National
L
Hispanic Medical Association a fin de aumentar la
cantidad de médicos con capacitación en educación
cultural.
Desde 2001, Aetna y la Fundación Aetna han
contribuido con más de $19 millones en pos de la
igualdad étnica y racial en la atención de salud.
Aetna en español
Respetar la diversidad significa hablarles a las
personas en su propio idioma: geográfica, social,
lingüísticamente, y de muchas otras maneras. A veces,
implica cambiar lo que hacemos para que los demás se
sientan más cómodos.
En Aetna, sabemos que los residentes de los Estados
Unidos que hablan español en el hogar superan los
32 millones. Por eso, nos parece sensato que muchas
personas prefieran recibir la información sobre sus
beneficios de salud en español, ya que ésta contiene
detalles que pueden ser de suma importancia para su
salud y bienestar financiero.
En 2007, agregamos importantes nuevos recursos para
los miembros que hablan español. Éstos incluyen:
n
etna.com en español, el sitio principal de la
A
compañía en Internet, en el que hay información
sobre aspectos básicos de atención de salud, salud y
bienestar, productos, planes y herramientas de salud.
n
PlanifiqueParaSuSalud.com (PlanForYourHealth.
com), un sitio compartido entre Aetna y la Financial
Planning Association. El sitio es parte de nuestra
campaña de educación pública para ayudar a las
personas a tomar decisiones inteligentes acerca de su
salud y la planificación financiera.
n
Guía de Beneficios de Salud
Para Dummies (Navigating Your
Health Benefits for Dummies),
un complemento del sitio en
Internet.
Nuestro próximo paso es comenzar a crear material
en mandarín para nuestros clientes chinos.
El puntaje perfecto: Aetna sigue ocupando
uno de los primeros puestos en el Índice de
Igualdad Corporativa de la HRC
La Campaña de Derechos Humanos (HRC) es la
organización de derechos civiles más grande de los
Estados Unidos que trabaja para lograr la igualdad
de lesbianas, homosexuales, bisexuales y transexuales.
Todos los años, la Fundación HRC publica su Índice
de Igualdad Corporativa. El Índice enumera a los
grandes empleadores de los Estados Unidos que
hayan logrado una calificación del 100% en sus
políticas y prácticas relacionadas con los empleados,
consumidores e inversores homosexuales, lesbianas,
bisexuales y transexuales (GLBT).
Aetna se enorgullece de haber sido incluida, una
vez más, en la lista de la HRC de 2007. Y nos
enorgullece aún más haber figurado en la lista desde
su lanzamiento, en el año 2002. Ese año, Aetna fue
la única compañía de atención de salud en la lista,
y una entre las únicas 13 de las 500 compañías más
importantes de acuerdo con la revista Fortune en lograr
una calificación del 100%.
15
Una cultura de inclusión
Para nosotros, la diversidad no implica solamente tomar
conciencia de las diferencias de género y origen étnico.
Creemos que podemos ser aún más exitosos si adoptamos
un concepto más amplio que el de la definición tradicional de
diversidad; es decir, un concepto que incluya la diversidad de
ideas, experiencias y personalidades. Si todos miramos desde
una perspectiva distinta, el diálogo es más rico y se fomenta
una mejor toma de decisiones. En Aetna, adoptamos la
diversidad por completo.
Grupos de recursos de empleados
y consejos de diversidad
Contamos con ocho grupos de recursos de los que todos los
empleados de Aetna pueden participar. Además del desarrollo
personal y profesional, estos grupos brindan oportunidades
para establecer vínculos y obtener apoyo. También patrocinan
eventos culturales y comunitarios de los que, a su vez, participan
de manera activa. Por otra parte, brindan a la compañía una
valiosa guía para crear productos, servicios y comunicaciones
culturalmente apropiados. Por último, quizás lo más importante:
los grupos de recursos de empleados de Aetna estimulan una
atmósfera de inclusión y tolerancia.
n
Aetna African American Employee Network (AAEN)
n
Aetna Hispanic Network (AHN)
n
Aetna Native Employee Network (ANative)
n
Aetna Network of Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender
Employees (Angle)
n
Aetna Women’s Network (AWN)
n
Aetna Working Mothers’ Network (AWMN)
n
sian American Network (AsiaNet), como se ve en la imagen
A
a continuación
n
Telework Community Network (TCN)
Muchos departamentos de Aetna patrocinan sus propios
consejos de diversidad con el fin de crear conciencia y celebrar
las diferencias. Las actividades de los consejos son diversas en sí
mismas, por ejemplo: participar en eventos de caridad, planificar
actividades culturales y hasta presentar a oradores externos.
16
Adaptar nuestro personal
a las necesidades del mercado
El trabajo a distancia levanta vuelo
A principios de los noventa, confluyeron una serie
de movimientos que cambiarían la fuerza laboral
de Aetna para siempre. A medida que Aetna
consolidaba algunos de sus centros de servicios, nos
preocupó perder empleados experimentados. Al
mismo tiempo, los avances tecnológicos hacían que
el trabajo a distancia se hiciera posible. ¿El resultado?
El nacimiento de la estrategia de trabajo a distancia
de Aetna, que permite a los empleados trabajar
desde su casa.
Dos años después de haber implementado nuestra
estrategia de trabajo a distancia en toda la compañía,
el 20% de los empleados trabaja desde su casa.
Además de sus ventajas evidentemente tangibles,
como la posibilidad de reducir los gastos
relacionados con la propiedad de inmuebles,
el trabajo a distancia tiene otros beneficios
importantes, aunque quizás menos visibles:
contratación, retención y satisfacción laboral.
“El trabajo a distancia es un componente cada
vez más valioso para nuestra estrategia de gestión
de personal”, observa Susan Beers, Directora
del Programa de Trabajo a Distancia. “Brinda
posibilidades que antes simplemente no existían”.
Dos ejemplos son los “baby boomers” (generación de
la posguerra mundial), que quizás deseen continuar
trabajando antes de jubilarse desde un lugar con
clima más cálido, o las personas incapacitadas, para
las que puede ser difícil el traslado diario al trabajo.
“Todos ganamos; tanto Aetna como nuestros
empleados”, dice. “Eso es lo maravilloso y
gratificante del asunto”.
Pamela Powell, Enfermera Registrada (R.N.):
El trabajo a distancia marca la diferencia en
un duro mercado para las enfermeras
Pamela Powell es una enfermera administradora de
casos, un caso raro en el sudeste. Al mismo tiempo
que las compañías reconocen que contratar y
retener enfermeras en su área es un desafío, Pamela
Powell sostiene que el trabajo a distancia es un gran
incentivo para permanecer en Aetna.
Ella trabaja en el Manejo de Casos Complejos y
trata con pacientes que necesitan atención de alta
complejidad, planificación del alta y coordinación
de servicios. Hace siete años que trabaja para Aetna
y hace cuatro que lo hace desde su casa, algo que
describe como “lo mejor que se inventó desde el pan
en rebanadas”.
“Hay pocas distracciones en casa, por lo que es
realmente posible concentrarse”, dice. Aunque,
al principio, trabajar a distancia implicó algunos
ajustes, Pamela dice que no hay vuelta atrás.
“Es el trabajo que he tenido durante más tiempo”,
observa. “Tengo muchas amigas que son enfermeras
y me dicen: ‘¡Tu trabajo es perfecto!’”.
1994 Premios Voice of Conscience Award
1994 Programa de pasantías INROADS
1993 Redes de Empleados
1990–1999 Trabajo a distancia
la Comunidad de Estados Independientes
1990 Se disuelve la Unión Soviética y se forma
1989 Cae el muro de Berlín
1989 Se crea la Oficina de Diversidad
“Salir del Clóset”
1988 Primer Día Nacional para
llamado “Lunes Negro”
1987 Caída de la bolsa de valores: el
honor a Martin Luther King Jr.
1983 Se declara feriado nacional en
Afroamericana
1982 Calendario de la Historia
Extender Nuestros Horizontes
17
Asociaciones en la comunidad
En Aetna, la filosofía de ser un buen ciudadano
corporativo ha estado presente a lo largo
de toda su historia. Con los años, hemos
construido relaciones duraderas con numerosas
organizaciones de beneficencia.
Apoyar a los veteranos estadounidenses
Ya desde1904, Aetna demostró un sólido compromiso
con las agencias y campañas de apoyo a los veteranos
de los Estados Unidos. Ese mismo año, Morgan
Bulkeley, Presidente de Aetna y Comandante del Gran
Ejército de la República, organizó una reunión de
veteranos de la Guerra Civil en Hartford. Ese día,
la oficina estuvo cerrada para alentar a los empleados
a participar.
Más de un siglo después, Aetna continúa apoyando
a los veteranos de los Estados Unidos. En el año
2000, la Presidenta de la Fundación Aetna, Marilda
Gándara, encabezó la campaña de Aetna para volver a
realizar el desfile del Día de los Veteranos en Hartford.
Después de estar inactivo por ocho años, el desfile
revivió gracias a la financiación y al trabajo voluntario
de Aetna. En 2007, más de 30,000 personas salieron
a las calles para presenciar el que hoy es el desfile más
grande del Día de los Veteranos en Nueva Inglaterra y
uno de los más grandes del país.
18
También forjamos una nueva relación con la
organización Rebuilding Together Hartford, una
iniciativa creada para brindar viviendas accesibles a los
veteranos incapacitados. Y, naturalmente, Aetna apoya
a sus propios veteranos. De hecho, en 2007 recibimos
el premio “5-Star Employer Award” del Departamento
de Defensa de los Estados Unidos.
Dar con el corazón
En 1997, como parte de nuestro esfuerzo para abordar
las necesidades de salud especiales de las mujeres,
Aetna anunció que contribuiría con $7 millones para
crear conciencia sobre las enfermedades cardíacas y los
ataques cerebrales en la población femenina.
Diez años después,
Aetna mantiene su
compromiso con la lucha
contra las enfermedades
cardiovasculares.
Patrocinamos, en varios
mercados locales, el nuevo programa de la American
Heart Association (AHA): “Start!”. Por medio de
las herramientas en línea, las caminatas del corazón
y el compromiso corporativo, “Start!” alienta a los
estadounidenses a caminar para mejorar el estado
general de salud. Aetna patrocina el programa
“Start!” en Chicago, Illinois; Washington, D.C.;
y Kansas City, Kansas.
Aetna được Bộ Quốc Phòng Hoa Kỳ trao giải
thưởng “5-Star Employer Award” nhờ các hoạt
động trợ giúp cựu chiến binh.
VIETNAMITA
La Fundación Aetna
La Fundación Aetna tiene un papel crucial en
nuestra estrategia de diversidad. A continuación,
un pequeño ejemplo de su labor.
National Latino Children’s Institute y
su programa Salsa, Sabor y Salud
La Fundación Aetna, nuestra
Región Centro Norte y Kraft
Foods se unieron para otorgar
una beca de $300,000 para
fomentar programas educativos
para un estilo de vida saludable
en las ocho comunidades latinas
de todo el país. Los programas se
ocupan de la obesidad infantil,
la nutrición y el bienestar físico.
Black Entertainment Television (BET)
Foundation
National Sports Center for the Disabled
(NSCD)
Con una beca de dos años y $240,000, la Fundación
Aetna ayudará a BET a financiar la Healthy Eating
and Active Lifestyles (HEAL) Academy, un programa
extraescolar para niñas y jóvenes afroamericanas de
entre 10 y 18 años de edad. Además de la financiación,
Aetna Integrated Informatics ayudará a BET a medir
su éxito por medio de evaluaciones antes y después
de la intervención.
Como resultado de un desafío de aptitud física para
los empleados de Aetna, la Fundación Aetna otorgó
una beca de $30,000 al NSCD. Este grupo es una
de las agencias de recreación terapéutica al aire libre
más grandes del mundo. Ofrece deportes al aire libre
y programas de recreación terapéutica a personas con
alteraciones físicas, cognitivas, emocionales o
del comportamiento.
Resource Center of Dallas
El conocimiento es poder. Esto es particularmente
cierto con respecto al conocimiento que uno tiene
de su estado de salud. Dado que en Aetna
comprendemos esto, nos enorgullece haber
patrocinado pruebas de HIV a través del Proyecto
de Salud Comunitaria del Resource Center of Dallas.
La Fundación Aetna y Angle, la red de empleados
homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales
de Aetna, financiaron estas pruebas.
2007 Entrega del cheque de la beca a la BET Foundation
19
Higginbotham Corporate Leadership Award
Ron Williams, Director del Consejo Directivo
y CEO de Aetna
Distinciones
Nuestros esfuerzos por fomentar y promover
la diversidad en todas sus formas han recibido
el reconocimiento de numerosas organizaciones
locales y nacionales.
En 2007, la larga historia en cuanto a la diversidad y
a la responsabilidad social corporativa de Aetna fue
distinguida con el premio A. Leon Higginbotham
Corporate Leadership Award. El Lawyers’ Committee
for Civil Rights Under Law entregó el galardón al
Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna,
Ron Williams.
Este premio distingue a las compañías e individuos
que demuestran un liderazgo corporativo ejemplar
al promover la igualdad de oportunidades,
particularmente con la contratación, retención y
ascenso de personas de color. Jeanne MoutoussamyAshe, escritora, fotógrafa y viuda del legendario tenista
y ex-miembro del Consejo Directivo de Aetna, Arthur
Ashe, Jr. estuvo a cargo de la entrega.
“Este premio es un tributo al permanente liderazgo de
Aetna en el fomento de la igualdad de derechos y de
la diversidad”, dijo Ron Williams. “Fue un privilegio
poder aceptarlo en nombre de la compañía”.
2007 Ron Williams (derecha) recibe el premio
Higginbotham Corporate Leadership Award
Foto: ©Hechler Photographers
20
Healthcare Leadership Award otorgado
en la conferencia Out & Healthy de la
comunidad GLBT
Mark Bertolini, Presidente de Aetna
La dedicación comienza desde arriba. En 2007, este
hecho recibió el reconocimiento de la National Gay
& Lesbian Chamber of Commerce y la Campaña de
Derechos Humanos. Estos grupos unieron sus fuerzas
para otorgar al Presidente de Aetna, Mark Bertolini, el
premio Healthcare Leadership Award, por primera vez,
en la conferencia Out & Healthy en reconocimiento
al compromiso con la comunidad GLBT. Estas
organizaciones mencionaron tanto el compromiso de
Aetna para brindar atención de salud accesible a las
comunidades de homosexuales, lesbianas, bisexuales y
transexuales (GLBT) como el apoyo que Mark brinda
personalmente a sus causas.
“Este premio es un honor y demuestra que Aetna está
logrando cambios positivos y necesarios en nuestra
industria para beneficio de la comunidad”, dijo el
Presidente de Aetna.
2007 Mark Bertolini (centro) recibe el premio Healthcare
Leadership Award otorgado en la conferencia
Out & Healthy de la comunidad GLBT
Voice of Conscience Award
Marty Castro y Chris Snoberger
Así como estamos orgullosos del reconocimiento
que Aetna ha obtenido por sus logros, también nos
complace tener la oportunidad de distinguir a otros.
Nuestro premio Voice of Conscience Award reconoce
a aquellas personas que, dentro y fuera de Aetna,
se dedican a las causas humanitarias. El premio fue
creado en memoria del difunto Arthur Ashe, Jr., un
antiguo miembro de nuestro Consejo Directivo y
Presidente de la Fundación Aetna en el momento
de su muerte.
En 2007, se otorgó el premio Employee Voice of
Conscience Award a dos de nuestros empleados,
Marty Castro y Chris Snoberger.
2007 Marty Castro
(derecha), ganador
del premio VOC
Foto: Lasting Beauty Photography
2007 Chris Snoberger
(izquierda), ganador
del premio VOC
Afiliaciones y Alianzas Clave
100 Black Men of America
American College of Cardiology
n Association of Black Cardiologists
n Association of Hispanic Healthcare Executives
n Association of Latino Professionals in Finance
and Accounting
n Black Chamber of Commerce of
Orange County, CA
n Black Data Processors Association
n Blacks In Government
n California Hispanic Chamber of Commerce
n Campaña de Derechos Humanos
n Catalyst
n The Conference Board
n Congressional Black Caucus
n Connecticut Association of Latinos
in Higher Education
n Connecticut Lawyers Group
n Corporate Leadership Council
n Council of Concerned Women Physicians
of the National Medical Association
n Delta Sigma Theta
n Departamento de Salud y Servicios Humanos
de los Estados Unidos
n Executive Leadership Council
n Gay and Lesbian Medical Associations
n Grady Health System
n Hartford Health Disparities Collaborative
n Hispanic Association of Colleges and Universities
n Hispanic Association on Corporate
Responsibility
n Hispanic Health Council
n Hispanics in Philanthropy
n Illinois Hispanic Chamber of Commerce
n Independent Insurance Agents and Brokers
of America
n INROADS
Otras Distinciones
International Association of Black Actuaries
Magic Johnson Enterprises
n Mexican American Physicians Association
n National African-American Insurance Association
n National Alliance for Hispanic Health
n National Association of Asian American
Professionals
n National Association of Black Accountants
n National Association of Latino Elected and
Appointed Officials
n National Black MBA Association
n National Black Nurses Association
n National Coalition of Ethnic Minority
Nurse Associations
n National Council of Negro Women
n National Gay & Lesbian Chamber of Commerce
n National Hispanic Health Foundation
n National Hispanic Medical Association
n National Hispanic Professional Organization
n National Latina Business Women Association
n National Medical Association
n National Minority Supplier
Development Council
n National Association of
Women Business Owners
n National Society of Hispanic MBAs
n Northern New Jersey Maternal Child
Health Consortium
n Out & Equal Workplace Advocates
n Parents, Family and Friends of Lesbians and Gays
n PRIMER
n Society for Women’s Health Research
n Texas Association of Mexican-American
Chambers of Commerce
n Thurgood Marshall Scholarship Fund
n U.S. Hispanic Chamber of Commerce
n Women’s Business Enterprise National Council
n
n
n
n
n
n
n
n
n
Top 40 Companies for Diversity: revista Black Enterprise
eaders’ Choice, Best Diversity Company: revista Engineering &
R
Information Technology, en la categoría diversidad y carreras
orporation of the Year Legacy Award:
C
100 Black Men of Greater Washington, DC
T op 10 Companies for Executive Women:
Asociación Nacional para Mujeres Ejecutivas
hairman’s Award: National Newspaper Publishers Association
C
(Black Press of America), por la destacable difusión de los
afroamericanos y para ellos
n
Top 50 Companies for Black MBAs to Work: revista Black MBA
n
25 Great Places to Work: revista Essence
n
Top 50 Companies for Latinas: revista Latina Style
n
n
n
n
n
n
T op Employer, en reconocimiento al liderazgo y a los logros
en la contratación y ascenso de personas con incapacidades:
Departamento de Servicios Sociales del Estado de Connecticut
25 Noteworthy Companies: DiversityInc.
-Star Employer Award: Employer Support of the Guard and
5
Reserve, Departamento de Defensa de los Estados Unidos
merica’s Most Admired Companies: revista FORTUNE,
A
categoría seguros de salud
ispanic Health Leadership Award, Ron Williams,
H
Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna:
National Hispanic Health Foundation
ational Bridge Award por la diversidad, Ron Williams,
N
Director del Consejo Directivo y CEO de Aetna: Chicago United
21
Los líderes
de Aetna hablan
sobre la diversidad
Mark Bertolini:
Ampliar la definición de diversidad
Elease Wright:
Proyectarse a partir del éxito
Además de desempeñarse como
Presidente de Aetna, Mark Bertolini es
patrocinador ejecutivo de Angle (la red
de Aetna de empleados homosexuales,
lesbianas, bisexuales y transexuales
[GLBT]). Es el “aliado heterosexual”
del grupo y, como tal, ha ayudado a Angle a diseñar un
plan operativo y ampliar el foco a cuestiones comerciales
como la estructuración de una red de médicos para la
comunidad GLBT. Bertolini explica que la orientación
sexual es precisamente otra de las maneras en que la
definición de “diversidad” se está ampliando.
En sus 25 años en Aetna, la
Vicepresidenta Superior de Recursos
Humanos, Elease Wright, a menudo
ha estado al frente de los cambios
culturales más importantes de
la compañía. En la actualidad,
la estrategia de diversidad de Aetna es una unión
verdaderamente única de valores y estrategias
comerciales, que nació 35 años atrás.
“En el pasado, la diversidad era un tema de la relación
con los empleados, generalmente relativo a la raza y
el género. Principalmente, ésta era la idea tradicional
de diversidad, que surgía del cumplimiento con lo
establecido y las necesidades relacionadas con los
recursos humanos”, dice. “Hemos aprendido que la
diversidad viene en formas y sabores muy diferentes, y
tenemos la obligación de reconocer las diferencias entre
las personas con que tratamos”.
El Presidente de Aetna cree que, para tener éxito, las
empresas deben identificar las necesidades individuales y
crear productos y servicios que las satisfagan. Considera
que ampliar la definición de diversidad es una
oportunidad, más que un desafío. “Lo maravilloso de la
diversidad está en las diferentes perspectivas que todos
aportan”, dice. “Esas perspectivas enriquecen el diálogo
y éste, a su vez, ayuda a tomar mejores decisiones”.
22
En los años setenta, los ejecutivos de Aetna adoptaron
una firme postura con respecto a la discriminación
positiva y así prepararon el terreno de la diversidad.
Con el tiempo, el compromiso de Aetna de contratar
minorías se expandió e incluyó principios culturales,
como fomentar un entorno de trabajo participativo
y la tolerancia cero a la discriminación. Durante el
ejercicio de Elease Wright, Aetna creó la Oficina de
Diversidad, que hoy supervisa a una amplia selección
de grupos de recursos de empleados, programas en pos
de la conciencia multicultural y, más recientemente,
campañas de desarrollo comercial en mercados
marginados.
Todos los años, Aetna da otro paso para convertirse
en lo que ella considera el objetivo: “ser un lugar donde
la diversidad es la norma”.
Para lograrlo, señala, es importante que Recursos
Humanos y los objetivos de diversidad se ajusten a los
objetivos comerciales. Por eso, Aetna ha incorporado
una nueva categoría de diversidad a su propio cuadro de
mando integral. El cuadro de mando mide el progreso
de Aetna en cuatro dimensiones: la diversidad en el
lugar de trabajo, el mercado, la fuerza laboral y la base
de proveedores.
“Cada cliente es único; la mayoría de las compañías lo
comprenden en mayor o menor medida”, dice Elease
Wright. “Pero lo que distingue a nuestro enfoque es que
sabemos exactamente qué hacer al respecto. Incorporar
la diversidad a tantas de las dimensiones que conforman
nuestra manera de hacer negocios, hace que entendamos
y brindemos servicio a más clientes respetando lo que
ellos realmente valoran y necesitan…y eso es lo que
nos distingue”.
Women’s Leadership Exchange
2007 Participación en el programa
2007 Calendario Hispano
2007 Aetna en español
2006 Ron Williams es nombrado CEO
2006 Mercados en Desarrollo en la Mira
Enterprise National Council (Consejo
Nacional de Empresas de Mujeres)
2000 Miembro del Women’s Business
de moneda única: el Euro
1998 Europa comienza a utilizar el sistema
Compañeros Domésticos
1998 Se Ofrecen Beneficios para
Supplier Development Council
(Consejo Nacional de Desarrollo de
Proveedores Minoritarios)
1997 Miembro del National Minority
La Travesía Continúa
23
Chương Trình Cộng Đồng Thành Phố
New York của chúng tôi cố gắng giảm bớt số
người không có bảo hiểm, đồng thời giúp các
cộng đồng có thành phần dân số đa dạng tiếp
cận dịch vụ y tế phù hợp về văn hóa.
VIETNAMITA
Transformar la atención de salud
Después de más de 150 años de servicios, el
compromiso de Aetna con la diversidad continúa
vigente. Con los Valores de Aetna como nuestra
guía, y el principio de hacer lo correcto como
nuestro objetivo, confiamos en que podremos
seguir creciendo a partir de nuestra reputación.
Aetna es líder en el debate nacional sobre la atención
de salud en los Estados Unidos. Sabemos que el
sistema necesita mejoras y trabajamos arduamente para
ayudar a generar cambios positivos y significativos.
Nuestros esfuerzos se centran en algunas áreas tan
diversas como la transparencia en los costos y la calidad
de la información, y los exámenes genéticos y la
atención tanatológica.
Desde el punto de vista de la diversidad, quizás
nuestro trabajo para promover la igualdad racial y
étnica en la atención de salud es lo que más se ajusta
a nuestros esfuerzos por lograr una trasformación.
(Consulte la página 14). Otra manera de mejorar
la atención de salud para todas las poblaciones es
simplemente mejorar el acceso. Aetna afronta este
desafío al ampliar la serie de productos que ofrece
a las poblaciones tradicionalmente marginadas, por
ejemplo, estudiantes, prejubilados y otros individuos
en desventaja. A continuación, presentamos dos
ejemplos de lo que hacemos para ampliar el acceso
al sistema de atención de salud.
Dirigirnos a las personas sin seguro y con
seguros insuficientes
A finales de 2007, llevamos a cabo una conferencia de
prensa en inglés, mandarín y español para presentar
un producto innovador llamado New York City
Community Plan. Este plan ha sido especialmente
diseñado y está disponible para pequeños empleadores
(2 a 50 empleados) en los cinco condados de la
ciudad de Nueva York. Su objetivo es ayudar a reducir
el número de personas sin seguro y lograr que las
diversas poblaciones puedan obtener una atención
culturalmente apropiada.
24
2007 Se crea el NYC Community Plan gracias al aporte
de los líderes comunitarios
Foto: Pedro Mena
“Nos reunimos con líderes de la comunidad para
poder entender los problemas por los que las
personas no pueden obtener atención de salud”,
dice Miguel Centeno, Vicepresidente de Desarrollo
Comercial Estratégico de Aetna en la Región Noreste.
“Diseñamos nuestro producto para satisfacer esas
necesidades”.
El problema que se detectó primero fue la
accesibilidad, por eso el NYC Community Plan
ofrece primas asequibles, sin copagos para la atención
preventiva. Gracias a esto, más pequeños empleadores
pueden ofrecer beneficios de salud a sus empleados.
Además, el plan aborda las barreras culturales. Utiliza
una red más pequeña de médicos locales que están
familiarizados con las necesidades y las condiciones de
la comunidad local, y muchos de ellos hablan más de
un idioma.
“Algunos líderes de la comunidad realmente se
sorprendieron cuando repasábamos juntos el plan”,
dice Miguel Centeno. “Sin duda, eso demuestra en qué
medida escuchamos las necesidades de los clientes y las
reflejamos en el diseño de nuestro plan”.
(El NYC Community Plan es una entre las muchas
iniciativas que Aetna patrocina en la ciudad de Nueva
York, uno de nuestros Mercados en Desarrollo en
la Mira. Para obtener más información sobre estos
mercados, consulte la página 13).
Aetna 和 Magic Johnson Enterprises（简称
MJE）共建了一个新的联盟，致力使公司和
多种族社区能在选择健康保健计划时，作出
明智的决定。
chino
Brindar planes a prejubilados
Los “prejubilados”, personas de entre 50 y 64 años
de edad, representan una porción creciente de la
población sin seguro. Estas personas aún no son
elegibles para Medicare y, al jubilarse, muchas de
ellas pierden la cobertura que tienen a través de sus
empleadores. En 2007, Aetna anunció un contrato a
largo plazo con AARP® para abordar esta necesidad
insatisfecha.
“Los prejubilados entienden la necesidad del
seguro de salud, pero quizás no hayan tenido una
opción accesible hasta ahora”, dice Laurie Brubaker,
Vicepresidenta Superior de Operaciones de Campo
en los Mercados del Consumidor de Aetna. “Creamos
una cartera de productos diferente para satisfacer sus
necesidades”.
Antes de decidirse a trabajar junto con Aetna en esta
iniciativa, AARP ejecutó un riguroso proceso de
análisis. Uno de los elementos que inclinó la balanza
a nuestro favor fue el compromiso de Aetna con la
diversidad.
“AARP realizó preguntas muy específicas sobre
la diversidad y les facilitamos gran cantidad de
información sobre nuestras iniciativas. Además, en
una reunión con AARP, Mark Bertolini [Presidente
de Aetna] señaló que la diversidad forma parte de
su cuadro de mando integral”, dice Laurie Brubaker.
“Estaban asombrados”.
Los objetivos principales de esta unión son los
siguientes:
Trabajar en equipo por un mañana saludable
n
Aetna y Magic Johnson Enterprises (MJE) forjaron
una nueva alianza cuyo objetivo es ofrecer los medios
para que las empresas y comunidades con diversidad
étnica puedan realizar elecciones informadas sobre sus
opciones de atención de salud. Esta alianza trabaja
para mejorar los conocimientos sobre atención de
salud y mostrarles a las personas las ventajas del
bienestar, el ejercicio físico y la alimentación sana,
entre otras iniciativas.
n
n
ropiciar el diálogo y la acción en comunidades
P
urbanas para ayudar a la gente a entender los
recursos, productos y servicios de salud que están
a su disposición y, a su vez, alentar a las personas a
adoptar un papel más activo para su salud y bienestar.
frecer una voz creíble, a través de un líder
O
respetado y reconocido, para los grandes problemas
de atención de salud, como la necesidad de mejorar
los conocimientos sobre salud.
espertar la conciencia sobre la desigualdad étnica y
D
racial en la atención de salud en esas comunidades al
facilitar que las personas hagan preguntas y busquen
respuestas, y crear una demanda de atención de salud
de alta calidad que respete sus preferencias culturales.
Aetna y MJE se comprometen a ayudar a reducir
el número de personas sin seguro —particularmente
entre los propietarios emprendedores de empresas
urbanas— y mejorar la igualdad étnica y racial
en la atención de salud para así poder revitalizar
la comunidad.
2007 Una nueva alianza entre Aetna y Magic Johnson Enterprises 25
Demografía de la Fuerza Laboral
de Aetna en 2007
Nuestros casi 35,000 empleados ejemplifican nuestro
compromiso con la diversidad.
Género
El 76% de los empleados de Aetna son mujeres.
Las mujeres ocupan el 64% de los puestos de gerencia
o supervisión.
Las mujeres ocupan el 30% de los puestos de liderazgo
superior.
El 33% del Consejo Directivo de Aetna está formado
por mujeres.
Raza y Origen Étnico
El 31% de nuestros empleados son personas de color.
Las personas de color ocupan el 16% de los puestos de
gerencia o supervisión.
Las personas de color ocupan el 11% de los puestos de
liderazgo superior.
El 25% del Consejo Directivo de Aetna está formado por
personas de color.
El 45% de nuestros contratados en 2007 fueron personas
de color.
Situación de los Veteranos
El 2% de nuestros empleados son veteranos.
Edad
Las edades de los empleados varían desde los 18 hasta los
83 años de edad.
La edad promedio de nuestros empleados es de 41 años.
Años de Servicio
El 20% de nuestros empleados trabaja en Aetna desde
hace más de 15 años.
El 52% de nuestros empleados ha trabajado en Aetna
por menos de 5 años.
Arreglos de Trabajo/Vida
El 20% de nuestros empleados trabaja desde su hogar.
El 2% de nuestros empleados tiene horarios de trabajo
variables.
El 3% de nuestros empleados trabaja medio tiempo.
GLBT
El 3% de nuestros empleados se ha reconocido como
homosexual, lesbiana o bisexual.
00.02.924.2 A (4/08)
Enlaces de Internet
Aetna cuenta con muchos sitios en Internet en
los que puede encontrar más información sobre
nuestra compañía:
n
Página de inicio de Aetna: www.aetna.com
n
Diversidad en Aetna: www.aetna.com/diversity
n
Empleo en Aetna: www.aetna.com/working
2007 Equipo del proyecto para el informe
anual sobre diversidad
n
Raymond J. Arroyo — Oficina de Diversidad
n
Carol Atlas — Comunicaciones
n
Maiki Benedict — Aetna Global Benefits
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
obertura de seguro de salud individual/familiar:
C
www.aetna.com/members/individuals
obertura de seguro de salud comercial/del empleador:
C
www.aetna.com/employer/
obertura de seguro de salud para empleados
C
federales: http://custom.aetna.com/fehbp/
index.shtml
arty Castro — Mercados Pequeños y
M
Medianos de Aetna
n
Florentino Colón* — Mercados Estratégicos
n
Hannah Dee — Adquisiciones
n
Caroline Emmons — Recursos Humanos
n
Susan Fenton — Progreso del Mercado Local
n
Shawn Hahn — Compañías Nacionales
n
Isabelle Hebert — Aetna Global Benefits
obertura de seguro de salud para estudiantes:
C
www.chickering.com
n
onvertirse en proveedor o prestador de Aetna:
C
www.aetna.com/about/aetna/sd/
n
Sharon Ions — Participación Pública Corporativa
La Fundación Aetna: www.aetna.com/foundation
n
Maria Mendez — Mercados Emergentes
alendarios sobre diversidad: www.aetna.com/about/
C
aetna/diversity/aahcalendar.html
n
Kim Rossman** — Recursos Humanos
n
George Scurlock — Recursos Humanos
esponsabilidad corporativa en Aetna:
R
www.aetna.com/about/aetna/cr/
P remios y reconocimiento de Aetna: www.aetna.com/
about/aetna/aag/awards_and_recognition.html
n
risten Hickey — Adquisiciones,
K
Diversidad de Proveedores
amille Thompson — Mercados Pequeños y
C
Medianos de Aetna
n
Glenn Winfree — Oficina de Diversidad
n
Xi Xu — Mercados Pequeños y Medianos de Aetna
Aetna en español: www.aetnaenespanol.com
*Editor principal y jefe de proyecto
**Gerente de proyectos