Libro 3 - MyHerbalife.com

Transcripción

Libro
3
Normas de Conducta y Política para
Miembros de Herbalife Independientes
Declaración de Política sobre los Gastos en que Incurran los
Nuevos Miembros de Herbalife Independientes
Uno de los aspectos excepcionales y maravillosos de convertirse en Miembro
de Herbalife es que no se requiere inversión alguna para poner en marcha
o desarrollar su negocio Herbalife y que puede escoger por sí mismo
cómo aprovechar las numerosas oportunidades que ofrecen los productos
Herbalife y el Plan de Ventas y Marketing de Herbalife. El único gasto que
se requiere es la compra del Mini Paquete de Miembro Herbalife (HMP).
Otro ejemplo: “¿Debería firmar un contrato de alquiler y comprar
los equipamientos y otras cosas necesarias para abrir un Club de
Nutrición o una oficina?” Le recomendamos que, antes de hacerlo,
observe y estudie cómo trabajan otros Clubes de Nutrición u Oficinas y se
plantee detenidamente si se compromete a realizar grandes gastos o a la
importante obligación que supone un contrato de alquiler.
Al igual que sucede con cualquier otro negocio, es posible que usted se
vea impulsado a gastar o invertir más de lo mínimo y, al igual que en
cualquier otro negocio, debe ser prudente con sus gastos o compromisos.
Tiene que hacerse una serie de preguntas.
Ningún aspecto del negocio Herbalife es ni puede ser considerado una
franquicia y, por lo tanto, a usted nunca deberá pedírsele pago alguno
para adquirir el “derecho” a abrir o gestionar su propio Club de Nutrición
u Oficina. De modo similar, no debe realizar pago alguno para poner en
marcha un Club de Nutrición o un Oficina para usted. Sin embargo, si
trabaja desde el Club u Oficina de otro Miembro de Herbalife, es normal
pagar un alquiler razonable por un espacio o lugar de trabajo, o bien pagar
un porcentaje razonable de los gastos de explotación del Club u Oficina.
Por ejemplo, “¿Debería comprar muchas existencias al principio?”
Le recomendamos que no compre productos por encima de sus propias
necesidades y de las cantidades que confíe en poder revender en un
plazo de tiempo razonable.
Otro ejemplo: “¿Debería contratar servicios y comprar productos que
puedan ayudar a incorporar a otros Miembros de Herbalife?” Estos
conceptos suelen denominarse “Recursos de Ventas” o “Métodos de Negocio”.
Le aconsejamos que primero adquiera una experiencia significativa con
los productos Herbalife y con el Plan de Marketing y Ventas antes de
comprar recursos de ventas. Su línea ascendente debería proporcionarle
asistencia, ánimo y formación, independientemente de si usted contrata o
compra este tipo de servicios o materiales. Además, Herbalife ofrece a sus
Miembros de Herbalife materiales de formación acerca de los productos, la
comercialización de los productos y las técnicas de negocio. Sin embargo,
si escoge libremente comprar recursos de ventas, le recomendamos
encarecidamente que no gaste más de una proporción razonable de los
ingresos que genere su negocio Herbalife. En cuanto a los gastos de
negocio, sea prudente.
Y, por último, “¿Debería endeudarme para aprovechar la oportunidad
Herbalife?” Uno de los excepcionales aspectos del Plan de Marketing y
Ventas de Herbalife es que puede alcanzar el nivel requerido para ganar
Royalties y Bonos de Producción desarrollando una base sólida de clientes y
sin comprar más existencias que las necesarias para atender a sus clientes
y para su propio consumo personal. Como consecuencia, no es necesario ni
recomendable contraer deudas para aprovechar la oportunidad Herbalife.
Nuestro fundador, Mark Hughes, creó Herbalife sobre el principio de que
el éxito en Herbalife sólo se limitaba por el esfuerzo y la imaginación de
cada uno. Más de 30 años después, ese principio sigue siendo cierto y
esperamos que todos los nuevos Miembros de Herbalife lo tengan presente
cuando valoren los gastos de su negocio Herbalife.
Los Métodos de Negocio no son producidos, aprobados ni respaldados
por Herbalife, y Herbalife no asume responsabilidad alguna respecto a su
compra, venta o utilización.
Contenidos
2
SECCIÓN A:
Normas de Conducta................................................................................................ 3
SECCIÓN B:
Normas Complementarias de Conducta para España............................................ 25
SECCIÓN C:
Normas de Herbalife para los Clubs de Nutrición en España................................. 42
SECCIÓN D:
Empleo de Normas.................................................................................................. 58
Normas de Conducta y Política para Miembros de Herbalife
SECCIÓN A: Normas de Conducta
Introducción
Estas Normas de Conducta relativas a los Miembros de Herbalife han sido fijadas para que usted disfrute de una protección adecuada.
Representan al código ético y los estándares que deben cumplir todos los Miembros de Herbalife a la hora de gestionar su negocio.
Herbalife podrá, a su plena y exclusiva discreción, modificar (potencialmente) las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembros
de Herbalife y otras Normas publicadas por Herbalife con anterioridad o que Herbalife pudiere publicar en el futuro. Usted es responsable
de leer y comprender las Normas y Políticas relativas a los Miembros de Herbalife; por lo tanto, es plenamente consciente de sus derechos
y obligaciones como Miembro de Herbalife. Tenemos el convencimiento de que los productos y el Plan de Marketing y Ventas de Herbalife
son los mejores del sector. Además, creemos en nuestros Miembros y en respaldarlos colaborando para mantener los estándares éticos más
altos posibles. Nos comprometemos a mantener la integridad de Herbalife, su Plan de Marketing y Ventas y su red mundial de Miembros
de Herbalife. A su plena y exclusiva discreción, Herbalife podrá imponer cualquier compensación o medida de desagravio que estime
adecuada ante cualquier incumplimiento de las Normas de Conducta relativas a los Miembros de Herbalife. Asimismo, Herbalife se reserva
el derecho, a su plena y exclusiva discreción, a dispensar total o parcialmente, o a perdonar total o parcialmente, cualquier incumplimiento
de cualquiera de las normas contenidas en este apartado.
Sumario de Contenidos
Norma 1
Convirtiéndose en Miembro y el Acuerdo de Membresía ........................................................................................................... 4
Norma 2
Requisitos de los Solicitantes .................................................................................................................................................. 4
Norma 3
Requisitos de Edad del Miembro .............................................................................................................................................. 5
Norma 4
Limitación a una sola Membresía por persona ........................................................................................................................ 5
Norma 5
Membresías de Matrimonios .................................................................................................................................................... 6
Norma 6
Corporaciones y Asociaciones ................................................................................................................................................... 6
Norma 7
Continuidad de una Membresía ............................................................................................................................................... 7
Norma 8
Conducta de los Miembros de Herbalife ................................................................................................................................... 8
Norma 9
Importación/exportación de productos, actividades comerciales y consumo personal ........................................................... 10
Norma 10
Renuncia de un Miembro de Herbalife ................................................................................................................................... 10
Norma 11
Patrocinio y Liderazgo ............................................................................................................................................................ 11
Norma 12
Protegiendo y Manteniendo las Líneas de Patrocinio. ............................................................................................................ 12
Norma 13
Divorcio o Separación ............................................................................................................................................................. 12
Norma 14
Cesión, Venta o Transferencias de la Membresía ................................................................................................................... 15
Norma 15
Disposición de una Membresía ............................................................................................................................................... 15
Norma 16
Compra y venta de productos ................................................................................................................................................. 16
Norma 17
Recibos de venta minorista para el cliente y Política de devoluciones al cliente. .................................................................. 16
Norma 18
Pagos y ajustes. ..................................................................................................................................................................... 16
Norma 19
Patrocinando y Ofreciendo la Oportunidad de Negocio ........................................................................................................... 17
Norma 20
Prácticas de Venta ................................................................................................................................................................. 18
Norma 21
Alegaciones y Afirmaciones .................................................................................................................................................... 18
Norma 22
Ubicación y Actividad ............................................................................................................................................................. 18
Norma 23
El Uso de las Marcas Registradas, Logotipos y Símbolos ...................................................................................................... 22
Norma 24
Publicidad y promoción. ......................................................................................................................................................... 23
Norma 25
Colocación de carteles publicitarios. ...................................................................................................................................... 25
Norma 26
Marketing y promoción en formato electrónico. ...................................................................................................................... 25
Norma 27
Redes sociales. ...................................................................................................................................................................... 29
Norma 28
Comercialización por medio del “Telemarketing”.....................................................................................................................31
Normas de Conducta y Política para Miembros de Herbalife3
Normas de Conducta y Política para Miembros de Herbalife en España
Norma Nº 1- Convirtiéndose en Miembro de Herbalife y el Acuerdo de Membresía
Norma 1-A Cómo convertirse en Miembro de Herbalife
Norma 1-B Solicitudes de Antiguos Miembros de Herbalife
Para convertirse en Miembro de Herbalife Independiente, el Solicitante
debe ser patrocinado por un Miembro de Herbalife de pleno derecho, y
Herbalife debe recibir la Solicitud de Membresía cumplimentada por el
Solicitante. La Solicitud de Membresía está disponible al comprar el Mini
Paquete de Miembro Herbalife (HMP) al Miembro de Herbalife Patrocinador
o en la página es.MyHerbalife.com.
Las personas que hayan sido Miembros de Herbalife con anterioridad, y/o
sus cónyuges u otros particulares que previamente hayan ejercido una
Solicitud de Miembro de forma individual o compartida, y que deseen
presentar una Solicitud de Miembro bajo un Patrocinador diferente, deben
cumplir todos los requisitos y las Normas de Conducta exigidas para
reincorporarse como Miembro de Herbalife, lo cual incluye, entre otros
conceptos, mantener un periodo mínimo de un año de inactividad después
de a) la renuncia o el impago de la Cuota Anual de Procesamiento o b) la
renuncia a cualquier Solicitud de Miembro previa.
El Mini Paquete de Miembro Herbalife es la única compra necesaria para
convertirse en Miembro de Herbalife. El Miembro de Herbalife Patrocinador
debe ofrecer al Solicitante la oportunidad de comprar el HMP Mini
sin comisión ni beneficio alguno para el Patrocinador ni para la línea
ascendente del Patrocinador.
Es responsabilidad del Patrocinador poner a disposición el Mini Paquete
de Miembro Herbalife (HMP) oficial y asegurarse de que la Solicitud de
Membresía sea cumplimentada de forma completa y correcta y enviada de
inmediato a Herbalife International.
En el caso de una Solicitud por Internet, la empresa enviará directamente
al Solicitante el Paquete de Miembro Herbalife oficial. Antes de enviar una
Solicitud de Membresía, es obligatorio que el Solicitante haya comprado
un Paquete de Miembro Herbalife (HMP).
Herbalife se reserva el derecho, a su plena y exclusiva discreción,
de aceptar o rechazar cualquier Solicitud sin tener que justificar su
aceptación o rechazo.
El incumplimiento de estas normas es una grave violación de las normas
y reglamentos de la Empresa y conlleva sanciones graves, generalmente
la retirada de la Solicitud de Miembro. (Consulte la Norma 7-D “Período de
inactividad” para obtener información completa sobre los requisitos y las
normas que se aplican a estas personas).
Norma 1-C Contraer Deudas, Préstamos o Pedir Dinero Prestado
Herbalife no aconseja y no recomienda contraer deudas para perseguir
la oportunidad de negocio Herbalife o dirigir el negocio de Herbalife.
Los Miembros de Herbalife no pueden animar a otros Miembros de
Herbalife (o posibles Miembros de Herbalife) a pedir préstamos o pedir
dinero prestado para conectar con el negocio de Herbalife.
El Solicitante se convierte en Miembro de Herbalife cuando su Solicitud de
Membresía es aceptada e introducida en los registros de Herbalife, en la
Oficina de Herbalife. Hasta ese momento, se concede al Solicitante una
licencia provisional para comprar y vender productos Herbalife.
Norma Nº 2- Requisitos de los Solicitantes
Norma 2-A Restricciones sobre Requisitos de Compras
Norma 2-B Pagos Para Información
El único coste que puede exigirse a un Solicitante de Miembro Herbalife
es la compra de un Mini Paquete de Miembro Herbalife (HMP). No puede
haber ningún otro requisito para Miembros de Herbalife potenciales o ya
activos, lo cual incluye, entre otros, los siguientes:
Salvo lo dispuesto en los Métodos de Negocio, Norma 1-A “Sólo se requiere
comprar el Mini Paquete Internacional de Negocio” (en el apartado “Normas
Adicionales”), el Miembro de Herbalife no podrá exigir a un Miembro de
Herbalife potencial ni a un Solicitante que realice pago alguno ni que compre
productos o materiales a cambio de información o ayuda para convertirse
en Miembro de Herbalife. No se permite a los Miembros de Herbalife dar
a entender explícita ni implícitamente que se requiere pago o compra de
ningún tipo (legalmente o en la práctica) para poner en marcha el negocio
o tener éxito con él, participar en la oportunidad de ingresos o recibir
formación o ayuda de la línea ascendente. (Consulte la Norma sobre Métodos
de Negocio incluida en el apartado “Normas Adicionales” de este libro).
■■ No se requiere mantener una cantidad mínima de productos
o materiales
■■ No se requiere comprar cantidad alguna de materiales,
productos o servicios, ya sean o no producidos por Herbalife
■■ No se requiere la compra de entradas para asistir a ningún
seminario, reunión ni a otros eventos
El Mini Paquete de Miembro Herbalife no puede combinarse con otros
productos, servicios o materiales para formar un paquete de introducción.
El único paquete de introducción será el Mini Paquete de Miembro Herbalife.
4
2-C: Ciudadanía y Residencia
Un Miembro no puede ser ciudadano o residente de Irán, Sudán, Cuba,
Siria, Corea del Norte o la región de Crimea de Ucrania.*
* La lista de países prohibidos puede cambiar cada cierto tiempo. Para
obtener la lista actualizada, por favor revise es.MyHerbalife.com
Norma Nº 3- Requisitos de Edad del Miembro de Herbalife
Norma 3-A El Solicitante Debe Haber Cumplido los 18 Años de Edad
Un solicitante debe tener por lo menos 18 años de edad para convertirse
en Miembro de Herbalife y para poder hacer negocios en España. Los
requisitos de la edad mínima varían de un país a otro. Para saber los
requisitos de otros países, por favor, contacte con el Departamento de
Atención a los Miembros de Herbalife.
Norma 3-B Contrato a Menores de Edad
Un menor que tenga como mínimo 16 años, puede enviar una Solicitud
para menores bajo ciertas condiciones. Esta norma escrita se aplica en
España y varía de un país a otro. Para poder aceptar la solicitud de un
menor, el solicitante debe proporcionarnos lo siguiente:
Escrito notariado de aprobación de los padres o del tutor(es) legal(es).
Los padres o el tutor(es) deben aceptar la responsabilidad de las
acciones del menor.
Además, si el padre o la madre o tutor(es) es un Miembro de Herbalife,
ellos deben enviar una declaración por escrito en la que hagan constar
que él y ella no ayudarán o participarán en el desarrollo del Acuerdo de
Membresía del menor en modo alguno que viole las Normas de Conducta
que se aplican a la responsabilidad de su propio Acuerdo de Membresía.
El Solicitante debe enviar toda la documentación necesaria al
Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife. Herbalife puede
requerir autorizaciones o información adicional siempre que lo estime
necesario para tomar una decisión final de aprobación de la Solicitud.
Herbalife a su sola discreción puede aceptar o no esta Solicitud de
menores sin tener que dar una razón para el rechazo o la aprobación.
Herbalife notificará por escrito al Solicitante la decisión final.
Si el padre o la madre o tutor(es) es un Miembro de Herbalife, entonces
él/ella deberá entregar también una carta de consentimiento notariado
de su propio Patrocinador y de todos los Miembros de Herbalife en
línea ascendente incluyendo, los tres (3) Supervisores activos en línea
ascendente, para que el menor pueda convertirse en Miembro de Herbalife,
independientemente de quien sea el Patrocinador del menor.
Norma Nº 4- Limitación a una sola Membresía por persona
Norma 4-A Un Acuerdo de Membresía Por Persona
Norma 4-C Responsabilidad y Sanciones por Dobles Contratos
Un individuo sólo puede tener un Acuerdo de Membresía bajo un
Patrocinador. Un Miembro de Herbalife sólo puede participar en el
desarrollo de un Acuerdo de Membresía. No se le permite vender,
reclutar, promocionar, entrenar, enseñar o ayudar de alguna otra forma
a cualquier Acuerdo de Membresía que no sea el suyo, excepto para
ayudar a su organización de línea descendente, como es lo adecuado en
un Patrocinador. Esta política se aplica tanto al Miembro de Herbalife
como a su cónyuge, como se detalla en la Norma Nº5.
En el caso de que un individuo y/o su cónyuge rellenen y firmen más de
una Solicitud de Miembro Herbalife, la primera vez que el solicitante firma
un Acuerdo de Membresía que sea aceptado por Herbalife será la que
se considere como contrato de Membresía válido. Si Herbalife averigua
que un individuo ha firmado una solicitud de Miembro de Herbalife, o ha
trabajado o ayudado en el desarrollo de alguna otra Membresía, como está
definido en estas Normas de Conducta, mientras estaba obligado por un
anterior Contrato, únicamente Herbalife, tiene la absoluta discreción para
determinar la disposición de ambas distribuciones, además de algunas
sanciones que considere necesarias y adecuadas para la Membresía y la(s)
Organización(es) Patrocinadora(s). Un solicitante que firma más de una
solicitud de Miembro de Herbalife puede ser completamente rechazado
como Miembro de Herbalife.
Norma 4-B El Solicitante o Cónyuge, o cualquier persona que
participe en la Membresía, es un Miembro de Hecho
Si un individuo y/o su cónyuge están haciendo una solicitud para
convertirse en Miembro de Herbalife, (como se define en la Norma Nº5)
y era anteriormente un Miembro de Herbalife, la solicitud sólo será
considerada válida si todas las condiciones establecidas en la Norma 7
y otras Normas de Conducta aplicables han sido cumplidas.
En casos de Membresías Duales o alguna otra infracción similar, el Miembro
puede continuar como Miembro de Herbalife, pero debe hacerlo en la línea
del patrocinador correcto, como se determina por parte de la compañía en las
Normas de Conducta. En la mayoría de los casos, la línea descendente de la
Membresía eliminada será movida a la línea del patrocinador adecuado.
Norma Nº 5- Membresías de Matrimonios
Norma 5-A Los Matrimonios Sólo Pueden Tener Un Contrato
Los matrimonios, sólo pueden tener un Contrato, si estas circunstancias
no caen bajo las circunstancias de la Norma 5-D o 13-C. No pueden
operar bajo Patrocinadores separados, ni se pueden patrocinar
mutuamente. Esta norma se aplica aunque la Solicitud de Miembro
sea firmada por una o ambas partes.
Norma 5-B Matrimonios que se convierten juntos en Miembros
de Herbalife
Los matrimonios que desean convertirse juntos en Miembros de Herbalife,
deben rellenar y firmar una sola solicitud de Miembro de Herbalife,
teniendo por lo tanto un sólo Patrocinador.
Norma 5-C Un Miembro de Herbalife que se Casa
Si un Miembro de Herbalife se casa y su cónyuge desea convertirse
en Miembro de Herbalife, el cónyuge debe hacer sus negocios en la
Membresía existente. Pueden hacer una petición para incluir el nombre del
cónyuge en la Membresía vigente.
Norma 5-D Dos Miembros de Herbalife Que Se Casan
Si dos Miembros de Herbalife se casan, entonces el matrimonio debe
renunciar a una de sus Membresías y convertirse en socio con la otra. Sin
embargo, si ambos Miembros de Herbalife son Supervisores al casarse y
deciden continuar manteniendo sus propias Membresías por separado,
cada cónyuge debe realizar las actividades de su negocio por separado,
permaneciendo así en sus líneas de patrocinio originales. Se aplicarán las
normas para la continuidad de una Membresía.
Norma Nº 6- Corporaciones y Asociaciones
Norma 6-A Las Membresías Deben Ser de Individuos
Herbalife sólo acepta Solicitudes de Membresía a nombre de particulares. No
se aceptarán Solicitudes a nombre de empresas o asociaciones. Los ingresos
obtenidos mediante la Membresía constarán a nombre del Miembro de
Herbalife particular y con su número de identificación fiscal.
6
Norma 5-E Responsabilidades de los individuos que colaboran
con una Membresía
Si existiera otra persona que colaborara en el desarrollo de una
Membresía, que apareciera en las funciones de Herbalife con el Miembro
de Herbalife, o que se presentaran a sí mismos como colaboradores en esa
Membresía, que hicieran declaración sobre sus ingresos conjuntos o logros
en el negocio Herbalife, o que solicitaran a la Compañía el reconocimiento
de colaborador en la Membresía; entonces, el Miembro de Herbalife será
responsable de asegurarse de que el otro individuo colaborador siga las
reglas y regulaciones de los Miembro de Herbalife. Únicamente Herbalife
tiene la discreción sobre la determinación y aplicación de esta política.
Norma 5-F Renuncia del Cónyuge
En el caso de que uno de los cónyuges que comparten una Membresía
renuncie a su Membresía, Herbalife se reserva el derecho a retirar la
Membresía si las actividades del Miembro de Herbalife que renuncia
disminuyeren, dañaren o debilitaren la reputación de Herbalife o de sus
productos, y esto independientemente de si el cónyuge era o no Miembro de
Herbalife asociado.
Norma 5-G Responsabilidad de Membresías de Matrimonios
Las responsabilidades de dos (2) Miembros de Herbalife casados que
operan juntos con un contrato, serán asumidas también conjuntamente
para que ambos Miembros de Herbalife sean responsables, y ambos
acepten la responsabilidad y serán obligados por cualquier acto u omisión
de alguno de los Miembros de Herbalife y cualquier pago a Herbalife de
uno de los Miembros de Herbalife será considerado como pago a ambos.
Norma N° 7- Continuidad de una Membresía
Norma 7-A Cuota de Procesamiento Anual
Herbalife se compromete a prestar servicios de procesamiento informático
para los Miembros de Herbalife; a cambio de estos servicios, debe pagarse
una Cuota de Procesamiento Anual. Dichos servicios informáticos se
limitan a mantener los porcentajes de descuento, los registros de linaje y
el nivel de calificación. Puede ponerse en contacto con el Departamento
de Atención a los Miembros de Herbalife para consultar todas las tasas
correspondientes.
Norma 7-B Aceptación De la Cuota de Renovación
El incumplimiento de los periodos de inactividad puede resultar en la
reactivación y/o ampliación del período de espera de la Membresía.
El período de inactividad se calcula como sigue:
Ejemplo 1 – Miembro de Herbalife que se da de Baja
■■ Fecha de la Solicitud anterior al 5 de diciembre de 2003
■■ Baja efectiva a partir del 28 de agosto de 2004
■■ El período de inactividad de esta Membresía sería del 28 de agosto
de 2004 al 27 de agosto de 2005.
Herbalife puede rechazar, a su plena discreción, cualquier Cuota de
Procesamiento de cualquier Miembro de Herbalife, sin tener que justificar
el motivo de su rechazo. En el caso de que Herbalife no acepte una Cuota
de Procesamiento cuando esta venza, se retirará la Membresía, con lo
que el Miembro de Herbalife perderá todos los derechos y privilegios
propios de un Miembro de Herbalife. Si se ha efectuado un pago, este será
reembolsado, a menos que se aplique a una deuda pendiente del Miembro
de Herbalife, junto con una notificación por escrito de la negativa de
Herbalife a aceptarlo. No se permite a los Miembros de Herbalife efectuar
el pago de las Cuota de Procesamiento Anual de su línea descendente.
■■ Este Miembro de Herbalife tendría derecho a firmar una nueva
Solicitud de Miembro bajo un Patrocinador distinto a partir del 28 de
agosto de 2005.
Norma 7-C No Pago de la Cuota Anual de Procesamiento
Ejemplo 2 – Miembro de Herbalife que No se da
Oficialmente de Baja y/o No Paga la Renovación
de su Cuota de Procesamiento Anual
En el caso de que un Miembro de Herbalife no efectúe el pago de la Cuota
de Procesamiento Anual antes de su vencimiento, Herbalife se reserva el
derecho a dejar de mantener los correspondientes registros informáticos.
Asimismo, en caso de que un Miembro de Herbalife no efectúe el pago,
se considerará que el Miembro de Herbalife renuncia a su nivel y, por lo
tanto, a todos los derechos e intereses de su linaje y a todo derecho a
ganar Royalties o bonificaciones.
Norma 7-D Periodo de Inactividad
Cualquier Miembro de Herbalife que dimita o renuncie a su Contrato de
Membresía por no abonar la Cuota Anual de Procesamiento, o que cese
de participar en un Contrato de Membresía, debe esperar un mínimo de
un (1) año antes de volver a ser Miembro de Herbalife de nuevo bajo otro
Patrocinador o participar en otro Contrato de Miembro de Herbalife. Esta
persona no puede volver a ser Miembro de Herbalife de nuevo bajo otro
Patrocinador, o participar en ningún otro Contrato de Membresía, si él/ella
o su cónyuge o la persona que colabora en la Membresía, como se define
en la Norma número 5, no hubieran permanecido inactivos completamente
como Miembros de Herbalife durante, por lo menos el período de espera
requerido de un (1) año desde la fecha de terminación o dimisión del
contrato original.
El período de inactividad para el Miembro de Herbalife debe ser completo
y absoluto para poder ser considerado como solicitante y unirse otra vez
a la Compañía como Miembro de Herbalife o para participar en cualquier
Contrato de Membresía. Esto significará que durante el período de espera
de un (1) año, ni el Miembro de Herbalife ni su cónyuge ni la persona que
colabore en la Membresía, pueden:
■■ Estar involucrados, de ninguna forma en el negocio Herbalife.
■■ Comprar productos para cualquier uso que no sea personal,
comprado al precio habitual de venta al por menor.
■■ Vender los productos, literatura o materiales de venta de Herbalife.
■■ Patrocinar u ofrecer a alguien la oportunidad del negocio Herbalife.
Si un Miembro de Herbalife no hubiera pagado su Cuota de Procesamiento
Anual a su vencimiento y no hubiera presentado su carta de baja,
Herbalife concluirá que la Membresía ha sido objeto de renuncia en
la fecha de vencimiento de la Cuota de Procesamiento Anual de la
Membresía. Será responsabilidad del Miembro de Herbalife mantener el
periodo de inactividad.
■■ Fecha de la Solicitud anterior al 5 de diciembre de 2003
■■ Fecha de renovación de la Cuota de Procesamiento Anual 5 de
diciembre de 2004
■■ Si no se paga la renovación de la Cuota, el período de inactividad
de esta Membresía sería del 5 de diciembre de 2004 hasta el 4 de
diciembre de 2005. Este Miembro de Herbalife tendría derecho a
firmar una nueva Solicitud de Miembro bajo un Patrocinador distinto
a partir del 5 de diciembre de 2005.
Se requiere que un individuo que anteriormente era Miembro de Herbalife,
o que haya participado en una Solicitud de Membresía y está solicitando
de nuevo convertirse en Miembro bajo otro patrocinador, avise a Herbalife
de su antiguo Contrato y las condiciones bajo las cuales dejó de ser un
Miembro de Herbalife o dejó de participar en un Contrato de Membresía.
Herbalife se reserva el derecho de anular cualquier Contrato, si el Miembro
de Herbalife no informó de su antigua Membresía.
Si el Miembro de Herbalife desea convertirse de nuevo en Miembro
de Herbalife bajo su patrocinador inicial, y aquel patrocinador ha
permanecido en su organización original, puede volver a funcionar como
Miembro de Herbalife sin ningún período de espera y siempre que obtenga
un Mini Paquete de Miembro Herbalife (HMP) y que rellene y entregue una
nueva Solicitud de Miembro.
Norma 7-E La Cuota Anual de Procesamiento es Responsabilidad
del Miembro de Herbalife
Herbalife recordará por correo postal o correo electrónico, si el Miembro
de Herbalife ha optado por recibir la correspondencia por el centro
de mensajes, cuando se aproxime la fecha de la Cuota Anual de
Procesamiento, enviando dicha información a la última dirección que la
Compañía tenga registrada. Sin embargo, es responsabilidad del Miembro
de Herbalife asegurarse de pagar la Cuota de Renovación cada año,
cuando se cumpla el aniversario de la fecha de la solicitud original.
■■ Participar en sesiones de formación de Herbalife o reuniones, tanto si
son patrocinados por la Compañía o por un Miembro de Herbalife.
■■ Participar de ninguna manera en promociones, ayudas o apoyo en
cualquier otra Membresía de Herbalife.
Norma Nº 8- Conducta de los Miembros de Herbalife
Norma 8-A Incentivos para vender otros productos o servicios
Norma 8-D Cumplir con las Leyes
A lo largo de la vigencia de una Membresía y durante un año a partir
de entonces, ni el Miembro de Herbalife ni su cónyuge ni ninguna otra
persona que colabore en su Membresía solicitará, promoverá, patrocinará
ni contratará, directa o indirectamente (a través o por medio de cualquier
persona, entidad o artificio), a ningún Miembro de Herbalife ni a ningún
cliente de Herbalife del que hayan tenido conocimiento en el transcurso
de la Membresía, para que se incorpore al negocio, promueva, venda o
compre productos de ni participe como vendedor o de ningún otro modo en
cualquier empresa de marketing multinivel ni de venta directa, ni tampoco
animarán a ninguna persona a hacer lo que prohíbe esta norma.
Los Miembros de Herbalife deben cumplir todas las leyes locales y
nacionales y las regulaciones que aplican a su negocio Herbalife y no
se involucrarán en ninguna práctica o actividad comercial que pudiera
desacreditar o dañar la imagen o reputación de Herbalife. Esto se aplica
no sólo a las leyes de la localidad del Miembro de Herbalife, sino también
a cualquier país donde el Miembro de Herbalife dirige su negocio, como
consecuencia de haber aprovechado el Patrocinio Internacional de Herbalife.
Violar
esta norma
tendrániun
castigodel
ejemplar,
la
Ni el Miembro
de Herbalife,
el cónyuge
Miembro incluyendo
de Herbalife, ni
posible
terminación
deayude
la Membresía.
ninguna otra
persona que
en la Membresía, no podrá directa o
indirectamente (por otra persona, entidad o artificio) dirigir cualquier
actividad del negocio Herbalife con un individuo que (i) es (o que el
Miembro de Herbalife tenga razones para creerlo) de Irán, Sudan, Cuba o
Corea del Norte; (ii) es residente de, u opera su negocio en Irán, Sudan,
Cuba o Corea del Norte; o (iii) tener la creencia que participa en la
ventas a ciudadanos o residentes de Irán, Sudan, Cuba o Corea del Norte.
Las actividades del negocio incluyen pero no están limitadas por:
■■ promocionar la oportunidad de negocio de Herbalife
■■ patrocinar Miembros de Herbalife
■■ promocionar o vender productos de Herbalife
■■ promover a otros que hagan lo que está prohibido en esta norma
Violar esta norma tendrá un castigo ejemplar, incluyendo la posible
terminación de la Membresía.
Norma 8-B No se Puede Relacionar Otras Organizaciones
con Herbalife
El negocio de Herbalife es una oportunidad ecuánime, independientemente
de sexo, raza, creencias religiosas o afiliaciones políticas. Es nuestra
filosofía que todo el mundo tenga derecho personal a tener sus creencias
individuales y libertad para elegir.
Por lo tanto, cuando esté entrenando a una organización o a otros Miembros
de Herbalife, vendiendo productos u ofreciendo la oportunidad de negocio,
los Miembros de Herbalife no podrán promocionar, discutir u ofrecer ninguna
otra compañía, organización o individuo que no sea Herbalife, su plantilla y
sus Miembros de Herbalife. De la misma manera, los Miembros de Herbalife
no pueden incluir literatura u otro material que promocione alguna otra
organización o individuo, sea religiosa, política, comercial o social, o que
implique alguna relación entre Herbalife y cualquier otra organización.
No se pueden utilizar las reuniones de Herbalife como una plataforma
para expresar creencias personales o promocionar otras organizaciones,
compañías, eventos o individuos
Norma 8-C Mantenerse informado de las políticas de Herbalife
Manténgase informado de las políticas de Herbalife leyendo el Libro
de Carrera y visitando con regularidad el sitio web oficial de Herbalife:
es.MyHerbalife.com. La empresa ofrece puntualmente todo el material
necesario. Revise estas políticas con los miembros de la línea descendente
de su organización para asegurarse de que las conocen y entienden.
8
Norma 8-E Miembros de Herbalife Independientes
Todos los Miembros de Herbalife son personas de negocios independientes,
y ningún Miembro de Herbalife dará a entender que tiene una relación de
empleado con Herbalife Internacional, o con alguna de sus Compañías
afiliadas. El uso de términos como “empleado”, “agente” o “representante
de la Compañía”, verbalmente o impreso en algún artículo, tarjetas de
visita u otro material, queda estrictamente prohibido.
Norma 8-F Información Falsa o Engañosa
Ningún Miembro de Herbalife, con su conocimiento, dará ninguna
información falsa o engañosa a la Compañía. Además, los Miembros de
Herbalife deben informar a la Compañía de cualquier cambio en sus datos
relacionado con su negocio Herbalife.
Norma 8-G Manteniendo la Imagen y la Reputación de la Compañía
Ningún Miembro de Herbalife puede (esté o no esté activa la Membresía)
hacer algo que pueda ser perjudicial para la reputación o la imagen de
la empresa, sus productos, Miembros de Herbalife, marcas o nombres
comerciales, siendo Herbalife la que determine si la acción lo es.
Norma 8-H Indemnizaciones
Sin perjudicar los otros derechos de Herbalife, bajo estas Normas de
Conducta y otras normas y reglas de la Compañía, los Miembros de
Herbalife indemnizarán a Herbalife de todas las acciones, reclamaciones,
demandas, juicios, multas, penalizaciones y sus gastos (incluyendo los
gastos legales de Herbalife), que puedan originarse contra Herbalife
como consecuencia directa o indirecta de la violación de cualquier ley o
regulación que se aplique a la operación de su Membresía. Herbalife no
tendrá ninguna responsabilidad sobre su Membresía, respecto a cualquier
coste, pérdida, daño o gasto sufrido por cualquier Miembro de Herbalife,
directa o indirectamente como consecuencia de cualquier acto, omisión,
representación o declaración de cualquier otro Miembro de Herbalife.
Norma 8-I Elección de la jurisdicción, daños
Todos los aspectos de la relación de los Miembros con Herbalife se regirán
e interpretarán de conformidad con la legislación local de Madrid sin la
aplicación del concepto de conflicto de principios jurídicos. Ni Herbalife
ni el Miembro serán responsables de ningún daño fortuito o causado
por el incumplimiento, la rescisión o la suspensión de la Membresía,
independientemente de si dichos daños son o no conocidos por alguna de
las partes, y no se concederán indemnizaciones por daños de tipo punitivo
o ejemplar contra Herbalife ni contra el Miembro en ninguna disputa
contra la otra parte, salvo si así lo autorizasen los tribunales de Madrid.
Norma 8-J Violaciones de Normas de Conducta
Siempre que exista una violación de Las Normas de Conducta de Herbalife,
u otras Normas y Regulaciones y/o procedimientos o directrices expedidas
por Herbalife, Herbalife puede, a su única discreción, tomar las medidas
o acciones que considere necesarias y adecuadas, incluyendo pero no
limitando, la suspensión de los privilegios de compras, multas monetarias
o el cese de la Membresía.
Norma 8-K Reporte de Violaciones a las Normas de Conducta
Otros casos de manipulación del Plan de Marketing y Ventas:
Con el fin de proteger el prestigio y la reputación de Herbalife y de sus
Miembros, Herbalife insta a sus Miembros a informar puntualmente de
los posibles incumplimientos de las normas de Herbalife, tan pronto como
tengan conocimiento de ellos, mediante la cumplimentación del formulario de
reclamación oficial disponible mediante el Departamento de Atención a los
Miembros de Herbalife o en el sitio web oficial de Herbalife, es.MyHerbalife.
com. Consulte el “Procedimiento de reclamación” dentro del apartado
“Procedimientos de Aplicación” de este libro.
■■ Comprar productos a nombre de otro Miembro de Herbalife, con
excepción de lo expresamente permitido en las Normas.
Norma 8-L Manipulación del Plan de Marketing y Ventas y
Prácticas de Patrocinios Inadecuados
En todas las relaciones comerciales, los Miembros de Herbalife deberán
cumplir con la letra y filosofía de las Normas de Conducta para Miembros
de Herbalife y con el Plan de Marketing y Ventas y compensación de
Herbalife tal y como está establecido en la literatura oficial de Herbalife.
Las Normas requieren la correcta inscripción de los Solicitantes que
se convierten en Miembros de Herbalife, pues es esencial para el buen
funcionamiento del Plan de Marketing y Ventas:
■■ Para convertirse en Miembro de Herbalife, el Solicitante debe ser
Patrocinado por un Miembro de Herbalife
■■ El Solicitante debe completar la solicitud con todos los datos
requeridos (incluyendo por supuesto, nombre, número de teléfono
y número ID de Herbalife del Patrocinador)
■■ Debe entregarse al Solicitante una copia de la Solicitud cuando
este la haya firmado.
■■ La Solicitud debe ser enviada a Herbalife inmediatamente.
■■ Queda prohibida la incorporación fraudulenta o ilegal de un
Miembro de Herbalife.
Estos son algunos ejemplos de inscripción fraudulenta o ilegal:
■■ Cumplimentar el formulario de Solicitud con información falsa
o engañosa.
■■ Incorporar a una persona en circunstancias que el Patrocinador
sepa o tenga motivos para pensar que incumplen las Normas o el
Plan de Marketing y Ventas, tales como prometer al Solicitante que
el Patrocinador o la línea ascendente proporcionarán miembros
en línea descendente al Solicitante cuando este se convierta en
■■ Comprar productos con el principal objetivo de progresar en el Plan
de Marketing y Ventas, en lugar de comprar productos con el objetivo
de vendérselos a los clientes en un plazo razonable.
■■ Instar a un Miembro de Herbalife en línea descendente a no realizar
pedidos como una manera de que la línea ascendente progrese en el
Plan de Marketing y Ventas.
■■ Enviar información falsa a Herbalife.
■■ El Plan de Marketing y Ventas permite a los Miembros de Herbalife
utilizar el Volumen de ventas de los Miembros de Herbalife en línea
descendente sumada a su propio Volumen de ventas para formar
su Volumen Total con el fin de calificar a determinados niveles.
Sin embargo, publicitar o promover públicamente la incorporación
de nuevos solicitantes en niveles escalonados, cuando dichos
solicitantes tengan poca o ninguna relación previa entre sí, con el
fin de instar a Miembros potenciales a que asistan a reuniones o se
conviertan en Miembros o con cualquier otro fin, se considera una
manipulación del Plan de Marketing y Ventas.
■■ Enseñar o animar a otra persona a incumplir las normas o a
manipular el Plan de Marketing y Ventas.
Las prácticas de inscripción inadecuadas y otros intentos de manipular
el Plan de Marketing y Ventas se consideran incumplimientos graves y
conllevan sanciones severas como, entre otras, la pérdida de ingresos y
calificaciones de las Membresía de cualquier persona involucrada (directa
o indirectamente) en dichas actividades o que haya enseñado o instado a
otras personas a involucrarse en dichas actividades.
Norma 8-M Entrevistas o declaraciones a los medios de
comunicación
Es posible que en ocasiones algún periodista se dirija a los Miembros de
Herbalife para entrevistarlos en relación con los productos o el negocio
de Herbalife. Aunque agradecemos todo interés expresado en nuestros
productos y en nuestra oportunidad de negocio, sólo la Empresa puede
conceder entrevistas o autorizar la publicidad de la Empresa o de los
nombres de los productos. Únicamente los representantes oficiales de
Herbalife tienen permiso para hablar con o dirigirse por escrito a la
prensa o a otros medios de comunicación por o en nombre de Herbalife o
de cualquiera de sus filiales. En caso de que a un Miembro de Herbalife
se le solicite una entrevista o declaración, deberá indicar al periodista
que se ponga en contacto con Herbalife. Del mismo modo, se recomienda
a los Miembros de Herbalife no invitar intencionadamente a la prensa o
a otros medios de comunicación a reuniones o eventos de Herbalife. Los
periodistas deben asistir a eventos de este tipo acompañados por un
representante autorizado de Herbalife.
8-N: Países Prohibidos
Un Miembro no puede ser ciudadano o residente de Irán, Sudán, Cuba, Siria, Corea
del Norte o la región de Crimea en Ucrania.*
Tampoco puede un Miembro sea directa o indirectamente (a través o por medio de
cualquier persona, entidad o artificio) llevar a cabo ninguna actividad de negocio
Herbalife con un individuo del cual el Miembro tiene razones para pensar que es:
(i) un ciudadano de Irán, Sudán, Cuba, Siria, Corea del Norte, o la región de Crimea
en Ucrania* (independientemente del lugar de residencia);
(ii) un residente de, o que lleva a cabo negocios en, Irán, Sudán, Cuba, Siria, Corea
del Norte o la región de Crimea en Ucrania*; o
(iii) posible que haga partícipe en las ventas a ciudadanos o residentes de Irán,
Sudán, Cuba, Siria, Corea del Norte o la región de Crimea en Ucrania*.
Las actividades de Negocio incluyen pero no se limitan a las siguientes:
• promocionar la oportunidad Herbalife;
• patrocinar Miembros; o
• promocionar o vender productos Herbalife®.
Infringir esta Norma resultará en la terminación de la Membresía.
* La lista de países prohibidos se actualiza cada cierto tiempo, la información más
actualizada acerca de estos países está disponible y actualizada en
es.MyHerbalife.com.
Norma Nº 9- Importación/exportación de productos, actividades comerciales y consumo personal
Herbalife mantiene las siguientes normas en relación con la importación/
exportación de productos, las actividades comerciales y el consumo
personal. Estas Normas se han fijado con el fin de proporcionar una
importante protección para todos.
Los Miembros de Herbalife serán únicos responsables de las
consecuencias de llevar de un país a otro cualquiera de los productos y
deberán indemnizar a la Empresa por cualquier consecuencia adversa.
Herbalife podrá exigir responsabilidad a la(s) línea(s) ascendente(s)
de los Miembros de Herbalife por el incumplimiento de las normas si
la investigación indica a Herbalife que estos tenían conocimiento del
incumplimiento o participaron en él.
Norma 9-A Actividades en países o territorios no abiertos
Los Miembros de Herbalife no podrán realizar actividad comercial alguna
(incluidas las actividades “preparatorias”) en relación con Herbalife en
ningún país que no haya sido abierto oficialmente por Herbalife. Esta
restricción incluye, entre otras, las siguientes acciones, tareas o tentativas
destinadas (directa o indirectamente) a:
■■ Registrar u obtener licencias para nombres o productos Herbalife o el
Plan de Marketing de Herbalife;
■■ Enviar o encargar el envío (directa o indirectamente) de productos
de un país a otro, independientemente de si se hace o no para su
consumo personal;
Ningún Miembro de Herbalife podrá dirigirse a las autoridades
gubernamentales en ningún país en relación con la importación,
exportación o distribución de productos Herbalife ni con los nombres
comerciales, marcas registradas o productos Herbalife ni con el Plan de
Ventas y Marketing de Herbalife.
Norma 9-B Actividades en países o territorios abiertos
Los productos Herbalife son formulados y etiquetados de manera conforme
a los complejos requisitos de cada país en cuanto a los productos y su
etiquetado. Los Miembros de Herbalife deben cumplir siempre con todas las
normas y valores de Herbalife, y todas las leyes y regulaciones, incluyendo
aquellas relacionadas con el contenido del producto, el registro del mismo
y las regulaciones, de etiquetado, aduanas, impuestos y la protección al
consumidor y anuncios en el país donde los productos son vendidos.
Consumo personal
Muchos Miembros de Herbalife viajan con regularidad a otros países y
desean comprar productos Herbalife para sus necesidades personales
durante el viaje, permite a los Miembros de Herbalife comprar hasta 1.000
puntos de volumen de productos de diverso tipo por cada volumen mensual
para llevarlos consigo mientras viajan. Los productos adquiridos en virtud
de la política de consumo personal están destinados al consumo personal
del Miembro de Herbalife o para compartirlos con sus parientes cercanos.
Norma 9-D Actividades relacionadas con Herbalife en China
■■ Regalar, vender o distribuir productos Herbalife o el Paquete de
Miembro de Herbalife (HMP);
■■ No se permite a personas que no sean de nacionalidad china hacer
negocios en ese país.
■■ Promocionar los productos o la oportunidad de negocio de Herbalife
(lo cual incluye, entre otros, llevar la insignia o hacer publicidad
utilizando cualquier medio);
■■ No se permite a nadie enviar (ni encargar el envío) ni llevar ningún
producto de Herbalife a China, independientemente de si el producto
es para uso, consumo o regalo personal.
■■ Celebrar reuniones (a gran o pequeña escala) en relación con
Herbalife, sus productos o su oportunidad de negocio;
■■ No se permite a los Miembros de Herbalife registrados en China
comprar, vender ni distribuir productos Herbalife fuera de China.
■■ Patrocinar o inscribir a personas residentes o visitantes en un país
no abierto; o
El incumplimiento de estas u otras Normas aplicables a China
probablemente acarreará la finalización de las relaciones comerciales del
infractor con Herbalife en todo el mundo.
■■ Hacer publicidad en lugares en que Herbalife esté a punto de abrir
o en los que haya o esté a punto de haber productos Herbalife
disponibles dentro del país no abierto por cualquier medio, incluida
la prospección de clientes o de nuevos Miembros de Herbalife
mediante comunicaciones electrónicas (correos electrónicos, SMS,
sitios web o mensajes en redes sociales), el reparto de material
impreso o en persona mediante reuniones formales o informales.
Norma N° 10- Renuncia de un Miembro de Herbalife
Norma 10-A Condiciones de Renuncia
Norma 10-B Renuncia en un plazo de 90 días
Todo Miembro de Herbalife podrá renunciar a su Licencia de Membresía por
cualquier motivo o sin motivo en cualquier momento, mediante el envío de
una carta de renuncia firmada al Departamento de Atención a los Miembros
de Herbalife. La renuncia se hace efectiva cuando Herbalife la recibe, valida
y acepta. Si Herbalife no recibe la carta de renuncia o no se cumplen las
condiciones requeridas, el Miembro de Herbalife seguirá siendo considerado
como tal hasta que sea eliminado de los registros por Herbalife.
Si, en un plazo de 90 días desde la aceptación de su Solicitud de
Membresía en los registros de Herbalife, el Miembro de Herbalife decide
no continuar como tal, el Miembro de Herbalife que renuncia podrá
devolver a Herbalife (1) el Paquete de Miembro Herbalife (HMP), esté
o no en condiciones de ser revendido, y (2) los productos y materiales
comerciales sin abrir, sin usar y revendibles que haya comprado desde
que se convirtió en Miembro de Herbalife. El reembolso se realizará por el
precio neto pagado por el Miembro de Herbalife a cambio de los materiales
y productos Herbalife devueltos que cumplan con estos dos requisitos.
10 Normas de Conducta y Política para Miembros de Herbalife
Para iniciar el proceso de devolución de los artículos especificados
anteriormente, siga las instrucciones aportadas para cumplimentar el
formulario denominado Formulario de Solicitud de Recompra de Existencias,
que se ofrece en el apartado “Formularios de muestra” del Plan de
Administración del negocio y de Marketing, disponible en Internet para
su descarga desde es.MyHerbalife.com; también puede solicitar ayuda al
Servicio de Atención a los Miembros de Herbalife llamando al 91 515 21 30.
Los Miembros de Herbalife que deseen renunciar en un plazo de 90 días
deben consultar la Norma 10-D “Recompra de Existencias”.
Norma 10-C Responsabilidad por deudas pendientes de pago
El Miembro de Herbalife que renuncie seguirá siendo responsable de
las deudas pendientes de pago contraídas con Herbalife. También será
responsable de posibles incumplimientos de las Normas de Conducta
Herbalife o de otras normas y reglamentos que rigen las prácticas
comerciales de los Miembros de Herbalife.
Norma 10-D Recompra de existencias
El Miembro de Herbalife que abandone el negocio podrá devolver los
productos o materiales comerciales no utilizados que estén sin abrir y
en condiciones de ser revendidos para su recompra, siempre que los
productos hayan sido comprados a Herbalife en los 12 últimos meses
y que el Miembro de Herbalife que renuncia presente comprobante de
compra. Si se cumplen las condiciones, el Miembro de Herbalife podrá
devolver los productos a Herbalife. El reembolso se realizará por el precio
neto pagado por el Miembro de Herbalife a cambio de los materiales y
productos Herbalife devueltos por el Miembro de Herbalife. Los gastos de
envío y manipulación pagados en el pedido original y al devolver estos
artículos a Herbalife no serán reembolsados.
Herbalife deducirá el importe de Royalties, Comisiones, Bonos de Producción
y otros ingresos o beneficios pagados por los productos devueltos por los
Miembros de Herbalife y ajustará las calificaciones según corresponda.
Los Miembros de Herbalife que deseen renunciar dentro de un plazo de 90 días
a partir de la aceptación de su Solicitud de Membresía en los Registros de
Herbalife deben consultar la Norma 10-B “Renuncia en un plazo de 90 días”.
Norma Nº 11- Patrocinio y Liderazgo
Norma 11-A Formación
Norma 11-C Eventos de apoyo patrocinados por la Empresa
Una de las funciones del Patrocinador es mantenerse informado de las
Políticas de Herbalife para que pueda asesorar y formar adecuadamente a
sus Miembros de Herbalife en línea descendente de forma periódica acerca
de los productos Herbalife y su consumo, las normas y reglamentos de
Herbalife, el Plan de Ventas y Marketing y el uso apropiado de la publicidad,
lo cual incluye el uso de materiales escritos y recursos de ventas.
Todo Patrocinador se mantendrá informado de los eventos patrocinados
por la Empresa y, cuando proceda, animará a los Miembros de Herbalife
a los que patrocine personalmente a que asistan a las reuniones y cursos
patrocinados por Herbalife, y a participar y dar su apoyo en todos los
eventos patrocinados por la Empresa.
El Patrocinador puede solicitar ayuda a sus Supervisores o a los miembros
del Equipo TAB en línea ascendente; sin embargo, la responsabilidad
principal en materia de formación corresponderá al propio Patrocinador.
Ningún Patrocinador podrá exigir pago alguno de un Miembro de Herbalife
patrocinado personalmente a cambio de formación o puesta a disposición
de instalaciones de formación, a menos que el Patrocinador explique
detalladamente que el Miembro de Herbalife puede decidir si desea o no
participar en dicha formación e indique por adelantado el coste de la
formación. Si el Miembro de Herbalife se niega a participar en este tipo
de formación de pago, el Patrocinador tiene la obligación de proporcionar
la formación básica necesaria para aprender el negocio.
Norma 11-B Relación independiente
Todo Patrocinador debe mantener y garantizar la relación independiente
entre sí mismo/a y sus Miembros de Herbalife. Puede prestar asistencia a los
miembros de su línea descendente, tal y como corresponde a un Patrocinador,
impartiéndoles formación sobre los productos y la oportunidad de negocio de
Herbalife. No podrá participar ni interferir en el negocio de sus Miembros de
Herbalife en línea descendente, ni tampoco sugerir o entablar una relación
jefe/empleado entre sí mismo/a y los miembros de su línea descendente.
Norma 11-D Mantener una dirección permanente
Todo Miembro de Herbalife debe mantener una dirección personal o
comercial permanente e informar de ella tanto a Herbalife como a los
Miembros de Herbalife de su propia organización para que puedan ponerse
en contacto con él/ella.
Norma 11-E Garantizar la adecuada preparación de los
documentos del Miembro de Herbalife
Todo Patrocinador debe garantizar la adecuada preparación de
las Solicitudes de Membresía y de los Formularios de Calificación
a Supervisor, y exigir a cada Miembro de Herbalife que envíe la
correspondiente copia a Herbalife inmediatamente.
Norma 11-F Garantizar la comprensión y el cumplimiento
de la Política de devoluciones al cliente
Todo Miembro de Herbalife deberá responsabilizarse de la completa y
correcta comprensión y aplicación de la Política de devoluciones al cliente
de Herbalife, así como de intervenir en cualquier disputa que surja entre
clientes y Miembros de Herbalife para garantizar que son conscientes de la
política y que la entienden.
Norma Nº 12- Protegiendo y Manteniendo Líneas de Patrocinio
Norma 12-A Cambios de Patrocinio
La relación Miembro de Herbalife /Patrocinador es la base del Plan de
Ventas y Marketing de Herbalife y como tal, los principios y reglas de
la Compañía protegen los derechos del Patrocinador. Se considera que
los cambios de patrocinio perjudican la integridad del negocio y por
tanto, no son recomendados y raramente permitidos y en el caso de que
se permita, será sólo bajo ciertas condiciones y con la única y absoluta
discreción de Herbalife.
Norma 12-B Coacciones Para Cambiar Patrocinadores
Con el fin de proteger al Patrocinador, de ninguna manera un Miembro de
Herbalife puede inmiscuirse en la relación entre un Miembro de Herbalife y
su Patrocinador. Un Miembro de Herbalife no puede ofrecer, tentar, animar
o intentar influir o persuadir a otro Miembro de Herbalife a que cambie su
Patrocinador o línea de patrocinio, directa o indirectamente.
Norma 12-C Solicitando un Cambio de Patrocinio
Un Miembro de Herbalife que desea cambiar de patrocinador, debe obtener
una carta, notariada, de su Patrocinador y de cada Miembro de Herbalife
de su línea ascendente, incluyendo también el miembro del Equipo
Presidente activo ganando el 7% del Bono de Producción.
Si ambos patrocinadores, el actual y el propuesto, comparten el mismo
Patrocinador en línea ascendente y cada uno está en igualdad de
condiciones y nivel de ingresos como se indica en el Plan de Marketing
y Ventas, el Miembro que solicita el cambio sólo necesita presentar una
carta notariada sobre la aprobación del patrocinador actual, junto con una
carta del consentimiento del patrocinador propuesto.
Estas cartas notariadas deberán presentarse al departamento de
Atención a los Miembros de Herbalife detallando las razones de esta
solicitud, perdiendo todos los derechos para la Membresía existente, si la
solicitud es aprobada. Sólo después de que toda esta documentación esté
presentada en Herbalife, se revisará la solicitud.
El cumplimiento de cualquier parte de este requisito no implica en modo
alguno, ni garantiza, la aprobación de la solicitud.
La aprobación de esta solicitud será sólo realizada por las Oficinas
Centrales de Herbalife, en los Ángeles, California. Herbalife tiene la única
discreción para aprobar o rechazar tal solicitud, sin facilitar justificación
alguna por su aprobación o rechazo.
Si Herbalife aprueba el cambio, la solicitud del Miembro de Herbalife
permitirá mantener su Línea Descendente con las siguientes
condiciones: la solicitud del Miembro debe tener el permiso de su Línea
Ascendente para mantener su Línea Descendente. El primer nivel de
Línea Descendente del solicitante tiene que aprobar el cambio al nuevo
patrocinador. Si la Línea Ascendente está de acuerdo en permitir el cambio
de Línea Descendente, será de toda la organización de Línea Descendente.
Si se niega la petición del cambio de patrocinio y el Miembro de Herbalife
insiste en cambiar su Patrocinador, la única alternativa que le queda es
rescindir su Membresía, concediendo derechos actuales y futuros a su
organización de línea descendente y tanto el Miembro de Herbalife como
su cónyuge o la persona que colabora en la Membresía, deben permanecer
completamente inactivos como Miembros de Herbalife durante un 1 año,
después de la fecha efectiva de rescisión, antes de volver a solicitar
su Membresía. La Norma 7-D, se refiere al Periodo De Inactividad y la
norma 10 que se refiere a las Condiciones de Rescisión. Herbalife tiene
única discreción en determinar si el antiguo Miembro de Herbalife y su
cónyuge o la persona que colabora en la Membresía han cumplido con las
condiciones de inactividad, cuando cualquiera de ellos soliciten de nuevo
la Membresía. Herbalife no garantiza que un Miembro de Herbalife que se
dé de baja vaya a ser aceptado de nuevo como tal.
Norma 12-D Penalización por la Violación de la Norma del
Cambio de Patrocinio
Herbalife tiene plena autoridad para rescindir su aceptación de una
Solicitud de Miembro de un antiguo Miembro de Herbalife, en cualquier
momento en el futuro, si se presentan pruebas que demuestran que el
antiguo Miembro o su cónyuge o persona que colabora en la Membresía, no
estaban completamente inactivos durante el período de un (1) año después
de su baja o impago de la Cuota Anual de Procesamiento, no informar a
Herbalife de una antigua Membresía o no cumplir con las condiciones de la
baja o no renovación, como es explicado en estas Normas de Conducta. Si
Herbalife determina que es necesario cambiar la aceptación de un antiguo
Miembro debido a una violación de las normas para proteger las líneas
de patrocinio, entonces Herbalife tiene plena autoridad para proponer
qué penalizaciones son necesarias y apropiadas. Estas incluyen, pero no
limitan a, el traslado de todos los Miembros de Herbalife patrocinados en
la nueva Membresía a la organización original del Patrocinador, sanciones
económicas y suspensión y la posible terminación de la Membresía, como
resultado de la violación de estas normas.
Norma Nº 13- Divorcio o Separación
Herbalife requiere que estos Miembros de Herbalife formen un negocio
separado de la Membresía original cuando se separen o divorcien de su
cónyuge (o cuando estén en el proceso de separación o divorcio), a fin de
que la línea descendente, el volumen y las ganancias que se establezcan
después de la separación o el divorcio se acrediten correctamente
a la nueva Membresía separada individual (en adelante llamada
Membresía individual). Lo anterior tiene especial importancia porque
Herbalife no puede desmantelar la Membresía original transfiriendo su
línea descendente a una u otra de las partes. Por lo tanto, apoyar a la
organización descendente original es una responsabilidad compartida.
Siempre que un Miembro de Herbalife se halle en vías de separación,
divorcio o la disolución de un matrimonio (en adelante llamado,
“divorcio”), dicho Miembro de Herbalife deberá asegurarse de que queden
protegidos los intereses de la Membresía y del patrocinador.
Norma 13-A Establecimiento de una Nueva Membresía.
Para poder continuar con el negocio de Herbalife durante o después del
divorcio, cada persona deberá presentar los siguientes documentos:
■■ Formulario de Política de Divorcio firmado y con firma notarial
(disponible a través de Servicio de Atención a los Miembros de Herbalife)
■■ Una copia de la Petición de Disolución, del Acuerdo acerca de las
Propiedades o de la Sentencia Final
■■ Una nueva de la Solicitud de Membresía a su nombre y en la que
el patrocinador sea el mismo que el Patrocinador de la Solicitud de
Membresía original (copia disponible a través de Servicio de Atención
a los Miembros de Herbalife)
■■ Una nueva Solicitud del Bono de Producción para el Equipo TAB que
refleje el número de ID de Miembro de la Membresía individual (sólo
para Membresía del nivel del Equipo TAB)
Norma 13-B Exclusión del Nombre del Cónyuge/Transferencia
por Motivos de Divorcio
Si un Miembro de Herbalife desea excluir el nombre del cónyuge de la
Membresía por motivos de divorcio, Herbalife deberá recibir la petición
mediante el formulario de Exclusión de cónyuge firmado por ambas partes
y con firma notarial.
Puntos de Volumen
El Volumen de B y C sería así:
B+A
y
C+A
El “Formulario de Exclusión de Cónyuge” está disponible en MyHerbalife.
com o a través del Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife.
B
A
C
Si de común acuerdo los cónyuges deciden transferir la Membresía, cada
uno de ellos deberá firmar, con reconocimiento notarial, y presentar el
formulario de Solicitud de Transferencia por Política de Divorcio, incluido
en la Política de Divorcio.
ANA SANZ
(Membresía
Individual)
ANA SANZ
(Membresía
Original)
CARLOS MONTE
(Membresía
Individual)
2.000 PV
(2.000 PV + 500 PV
= 2.500 PV)
500 PV
(2.000 PV + 500 PV
+ 1.500 PV
= 4.000 PV)
1.500 PV
(1.500 PV + 500 PV
= 2.000 PV)



5 % R/O
5 % R/O
4 % R/O
Si la transferencia o exclusión del cónyuge se debe a una orden
judicial, Herbalife deberá recibir copia de la sentencia final,
especificando este cambio.
Si la Membresía a transferir está asociada con otra Membresía como
resultado de un divorcio previo, la Membresía transferida no volverá a
estar asociada con esa Membresía.
Norma 13-C Incorporándose a un Patrocinador Diferente /
Participando en otra Membresía
Durante el divorcio, ninguna de las partes puede desarrollar o ayudar en el
desarrollo (tampoco de forma individual, con, o en nombre de otra persona)
ninguna otra Membresía de Herbalife que no sea bajo el Patrocinador original.
No le está permitido a ninguno de los cónyuges firmar una nueva Solicitud
de bajo un Patrocinador diferente, a menos que haya mantenido un
período de un año de inactividad, como está definido en la Norma 7-D
(Período de Inactividad), después de la sentencia final, y que dicho
Miembro cumpla con todas las restantes normas y regulaciones.
Norma 13-D Derechos de Continuar una Membresía Bajo el
Mismo Patrocinador
Los Miembros de Herbalife que se han divorciado (o los Miembros de
Herbalife casados que se separan) deberán llevar un negocio Herbalife
por separado al de su cónyuge, bajo su Patrocinador original con el
consentimiento y bajo la única y absoluta discreción de Herbalife.
Tras la recepción de la documentación descrita en la Norma 14-A
(Establecimiento de una Nueva Membresía), Herbalife desactivará los
privilegios de compra de la Membresía original, y cada parte deberá
continuar con el negocio patrocinando y realizando sus pedidos utilizando
su número de ID de su Membresía individual. Las Membresías individuales
recibirán cada uno por separado el status actual de la Membresía original
– Supervisor, Equipo del Mundo, o Equipo TAB (Los Miembros de Herbalife
del Equipo TAB deberán presentar un nuevo Formulario de Solicitud de
Bono de Producción para el Equipo TAB).
Cada persona sólo puede patrocinar a Miembros de Herbalife y realizar
pedidos con su número ID de Miembro de Herbalife individual y debe
asegurarse de que la línea descendente de la Membresía original recibe el
suficiente apoyo como se detalla en la Norma 11 Patrocinio y Liderazgo.
Los cambios del número ID de Miembro de Herbalife original no se podrán
realizar por Internet.
Rule 13-E Requisitos para Ganancias, Reconocimientos y Eventos
Volumen Total: A cada Membresía individual se le asignarán los Puntos de
Volumen propios de la Membresía individual más los Puntos de Volumen de
la Membresía original. Esto determinará el derecho a recibir las ganancias
de regalías, calificaciones, recalificaciones y/o Bono de Producción.
A efectos de derecho a porcentaje de regalías, la Membresía original se
combinará con el volumen de cada una de las Membresías individuales,
además de su propio Volumen. El derecho al Bono de Producción para la
Membresía original se determina en función del logro de la Membresía
individual más elevada (ver siguiente ejemplo).
Puntos de Regalías
Los Puntos de Regalías para determinar el Bono de Producción se
combinan de la siguiente manera:
B+A
Y
C+A
B
A
C
EQUIPO DEL
PRESIDENTE
ANA SANZ
(Membresía
Individual)
EQUIPO DEL
PRESIDENTE
ANA SANZ
(Membresía
Original)
EQUIPO DEL
PRESIDENTE
CARLOS MONTE
(Membresía
Individual)
9.000 Puntos R/O
(9.000 R/O +
1.000 R/O
= 10.000 R/O)
1.000 Puntos R/O
8.000 Puntos R/O
(8.000 R/O +
1.000 R/O
= 9.000 R/O)



6% B/P
6% B/P
4% B/P
La Membresía individual debe cumplir con cualquier otro requisito para
optar a ganar Regalías. A cada Membresía individual se le requiere que
alcance el volumen necesario para cumplir con los requisitos de Volumen de
Equiparación para su propia línea descendente que estén calificando para
Supervisor. Los privilegios de compra de la Membresía original se concederán
temporalmente para ajustar cualquier requisito de Volumen de Equiparación
para las líneas descendentes de la misma que estén calificando.
Reconocimiento: Cada Miembro de Herbalife será reconocido por sus
propios logros en el marco del Plan de Ventas y Marketing. La Membresía
original no recibirá reconocimientos.
Si tanto la Membresía original como alguna de las individuales alcanza
el nivel del Equipo del Presidente, sólo se le otorgará un diamante al
miembro del Equipo del Presidente en línea ascendente, lo que concuerda
con la asignación de diamantes para Membresías que no son parte de
un divorcio. En el caso de que la Membresía individual califique para un
diamante, sólo dicha Membresía avanzará al nivel de diamante.
Eventos: Las Normas relativas a la asistencia a eventos son específicas
a cada evento y éstas pueden variar. Por favor, remítase al material de
eventos para más información sobre alojamiento, entradas, transporte, etc.
Norma 13-F Cuota de Procesamiento Anual
y Recalificación del Estatus
Cada Miembro de Herbalife es responsable de tener el pago de la Cuota
Procesamiento Anual de su Membresía individual al corriente. La Membresía
original está exenta del pago de la Cuota de Procesamiento Anual.
Cada Miembro de Herbalife es responsable de forma individual de
completar los requisitos de volumen para su recalificación de Supervisor
anual. La Membresía original recalificará siempre y cuando una de las
Membresías individuales recalifiquen, sin embargo, cada uno puede utilizar
los Puntos de regalías de la Membresía original, en combinación con los
suyos, para cumplir con los requisitos de recalificación para el Equipo TAB.
Norma 13-G Solicitudes para modificar las Membresías de las
Ganancias de la Membresía Original y Otros Cambios.
Herbalife sólo aceptará solicitudes por escrito, con firma notarial, para
realizar cambios en la Membresía original. Todas las peticiones han de ser
de mutuo acuerdo.
Herbalife continuará pagando las ganancias de la Membresía original en la
misma forma en la que se estableció antes de la separación/divorcio. Las
divisiones de ganancias sólo se podrán distribuir bajo una orden judicial o
tras la recepción de una carta escrita en la que lo solicitan cada uno de los
Miembros de Herbalife, con firma notarial. Cada Miembro de Herbalife debe
presentar un Formulario de Solicitud de Pago con firma notarial, además de
la orden judicial o carta de solicitud. La solicitud debe incluir instrucciones
específicas sobre el porcentaje de Membresía y la obligación fiscal de cada
una de las partes en lo que respecta a estas ganancias.
Una vez que Herbalife aprueba la división de ganancias, los cambios
futuros en las instrucciones de pago deberán estar contenidos en una orden
del tribunal o en una carta notarial adjunta a la carta de la solicitud.
Los estados de operaciones de las ganancias de la Membresía
original se enviarán por correo a la dirección del registro, a menos
que cada parte presente una carta por escrito y con firma notarial
con diferentes instrucciones.
Norma 13-H Autoridad de una Decisión Judicial
Esta Solicitud de Asociación tal como se define en la Norma 13-D
“Derechos para Continuar una Membresía Bajo el Mismo Patrocinador” o la
Regla 13-C “Incorporándose bajo un Patrocinador Diferente /Participando
bajo otra Membresía”, y cualquier otra norma o requisito de Herbalife, no
reemplaza en modo alguno a los dictados por cualquier tribunal de justicia
en cuanto a la disposición de la Membresía y/o los derechos, beneficios y
obligaciones de cualquiera de las partes de la Membresía.
Norma 13-I Impacto de la Política de Infringimiento
Si Herbalife determina que la conducta de un Miembro de Herbalife infringe
cualquier norma, Herbalife tendrá la única y absoluta discreción de poder
determinar la disposición de cada Membresía asociada, incluyendo pero
no limitándose a las decisiones en cuanto a terminar, imponer multa o
sanción, o establecer condiciones a cualquiera de las Membresías.
Norma 13-J Transferencias
Si la Membresía se otorga a un cónyuge o un Miembro de Herbalife
renuncia a todos sus derechos sobre la Membresía original y decide
establecer una nueva Membresía, se aplicará lo siguiente:
■■ El patrocinador de la Membresía original debe patrocinar la nueva
Membresía, o el Miembro de Herbalife deberá estar inactivo un
periodo de un año de desde la fecha de la Sentencia Final de Divorcio
o del Juicio, antes de firmar con un nuevo patrocinador. (Por favor
refiérase a la Norma 7-D – Norma Para Convertirse de Nuevo en
Miembro de Herbalife). El incumplimiento de la Norma 7-D se
considera un infringimiento del Plan de Ventas y Marketing dando
como resultado la terminación de la Membresía en cuestión.
■■ La nueva Membresía será totalmente independiente de la
Membresía original.
■■ Si Herbalife recibe la nueva Solicitud de Membresía dentro de un año de
la transferencia, el estatus de la nueva Membresía será igual al estatus
del original en el momento de la transferencia. De lo contrario, tendrá
estatus de Miembro de Herbalife, con un privilegio de compra del 25%
de descuento.
■■ El avance dentro del Plan de Ventas y Marketing, las ganancias de
regalías y/u otros bonos se basarán en el volumen que alcance sólo
con la nueva Membresía.
■■ La transferencia será con carácter retroactivo al primer día del mes
en el que es aprobada.
Norma 13-K Matrimonios en Segundas Nupcias/Divorcios Múltiples
Herbalife sólo aceptará y asociará un conjunto de Membresías de
divorciados. La primera vez que Herbalife recibe notificación sobre un
divorcio, el resultado será la creación de dos nuevas Membresías que se
asociarán a la Membresía original tal y como se describe en el artículo
13-D (Derechos de Continuar una Membresía Bajo el Mismo Patrocinador).
En el caso de que un Miembro de Herbalife se vuelva a casar, su cónyuge
se podrá agregar como cónyuge actual a su Membresía individual.
La política de divorcios múltiples se entiende mejor en el siguiente ejemplo:
ANA SANZ
(Membresía
Individual)
ANA SANZ
(Membresía
Original)
CARLOS MONTE
(Membresía
Individual)
Si Carlos vuelve a casarse, las tres Membresías quedarán asociadas
y el nuevo matrimonio no afectará lo ya establecido en el divorcio.
Así sería la situación:
ANA SANZ
(Membresía
Individual)
ANA SANZ
(Membresía
Original)
CARLOS MONTE
y ANA SANZ
(nuevo cónyuge)
(Membresía
Individual)
Norma Nº14- Cesión, venta o trasferencia de la Licencia de Distribución
Norma 14-A No permitido Sin el Permiso Escrito de Herbalife
Norma 14-C Retención de Estatus y Beneficios
El negocio de Herbalife, así como los beneficios, derechos y obligaciones
que recoge el presente documento, corresponde de manera personal
a los logros de cada Miembro de Herbalife individual. No se permite
la venta, cesión o transferencia de ningún derecho o interés en una
Membresía sin previo consentimiento por escrito de la Oficina Central de
Operaciones Internacionales de Herbalife sita en Los Ángeles, California.
Las correspondientes solicitudes deben ser enviadas al Departamento
de Atención a los Miembros de Herbalife, que a continuación las enviará
al Departamento Jurídico, en nombre del Miembro de Herbalife, una vez
recibida toda la documentación necesaria.
Lo que consigue un Miembro de Herbalife es personal y pertenece al
individuo y como tal, si una asignación o cambio es autorizada, el
estatus y los beneficios conseguidos por el Miembro de Herbalife no
serán necesariamente trasladados con la Membresía. Se puede requerir
del individuo que asume la responsabilidad, que consiga todas las
calificaciones de estatus y requisitos de ganancias de la Membresía
asignada o trasladada. Esto incluye, pero no se limita, estatus de
Supervisor, del Equipo TAB, calificaciones para las escapadas o cualquiera
de los otros derechos del Miembro de Herbalife.
Norma 14-B Sólo puede cederse o transferirse a una persona
que no sea Miembro de Herbalife
Si el Miembro de Herbalife que está cambiando o asignando la Membresía,
desea ser Miembro de Herbalife de nuevo, él/ella debe mantener un (1)
año de inactividad, como está definido en la Norma 7D, después de que
se haga la asignación o cambio; antes de volver a solicitar la Membresía.
Herbalife se reserva el derecho de rechazar esta nueva solicitud sin tener
que proporcionar alguna justificación de tal rechazo.
Sólo es posible ceder o transferir una Membresía a un particular
que no sea Miembro de Herbalife. Si la persona que desee asumir la
responsabilidad de la Membresía ya había sido anteriormente Miembro
de Herbalife o participado en otra Membresía de Herbalife, entonces
dicha persona debe cumplir con todos los requisitos que se exigen a
un ex Miembro de Herbalife para reincorporarse a la Empresa.
Norma 14-D Norma para la Reincorporación a la Compañía
Norma Nº 15- Disposición de una Membresía
Regla de Herencia
A la muerte de un Miembro de Herbalife, la Membresía del difunto puede
ser transferida a un heredero, sujeto a las leyes y normas aplicables de
Herbalife, y con la aprobación y aceptación a discreción única de Herbalife.
Las normas de herencia permiten a un Miembro de Herbalife activo a poseer
y operar un máximo de tres Membresías – la suya, más un máximo de otras
dos adquiridas por herencia de un miembro de la familia cualificado*. Una
Membresía heredada puede ser transferida al heredero directamente, o en
el caso de una Membresía que tenga el status de miembro del equipo del
Presidente, a una corporación propiedad del heredero.
A través de este proceso, el Período de Inactividad (como se especifica
en la norma 7-E) no se aplicará, siempre que se den las siguientes
condiciones adicionales:
1.
Las líneas entre la Membresía existente del heredero y la Membresía(es)
heredada(s) deberán ser verticales (en la misma línea).
2. La Membresía heredada debe ser de nivel del Equipo TAB.
3. El heredero debe proporcionar la documentación, incluyendo
indemnizaciones y garantías suficientes a Herbalife, a su sola
discreción, respecto de su capacidad jurídica para instruir a
Herbalife en cuanto a la disposición de la Membresía del finado.
Las Membresías heredadas serán consideradas como entidades separadas,
cada una sujeta a cumplir con las actividades de negocio, Volumen de
ventas y términos de compensación según lo establecido en el Plan de
Marketing y Ventas de Herbalife, con la excepción de los logros de Volumen
de Un Millón de Dólares, que permiten la combinación del volumen total
de la propia Membresía con el volumen total de la Membresía heredada.
El heredero será responsable del pago de tasas, multas (si / cuando
proceda), y las suscripciones por cada Membresía mantenida, incluyendo
la Cuota Anual de Procesamiento y Bizworks (según corresponda).
El heredero debe cumplir con todas las Reglas de Conducta y Plan de
Ventas y Marketing - no sólo para su Membresía personal – sino también
para cualquier Membresía heredada.
Para consideración sobre transferencia o para solicitar la cancelación de
una Membresía de un fallecido, por favor, contacte con el Departamento
de Atención a los Miembros de Herbalife de su país para recibir
instrucciones y documentación para iniciar cualquiera de los procesos.
La disposición final de la Membresía estará sujeta a la aprobación del
Departamento Jurídico de las Oficinas Corporativas Mundiales de Herbalife
en Los Ángeles, California.
* Un miembro de la familia cualificado se considera: cónyuge, padre/madre, hijo/a, hermano/a,
abuelo/a, nieto/a, suegro/a, padrastros, hijastro/a, hermanastro/a, primo/a, tío/a y sobrino/a.
Norma Nº 16- Compra y venta de productos
Norma 16-A Buenas prácticas en las compras
Norma 16-B Compra y venta de productos Herbalife
Todos los productos deben ser comprados directamente a Herbalife y no
pueden comprarse a un Supervisor en línea ascendente ni a otro Miembro
de Herbalife.
Sólo se permite a los Miembros de Herbalife comprar productos
directamente a Herbalife. En consecuencia, supondría un incumplimiento
de esta Norma que los Miembros de Herbalife compren o vendan productos
a otros Miembros de Herbalife.
Los productos comprados directamente a Herbalife por Miembros de
Herbalife que no sean Supervisores (con un descuento inferior al 50%) se
asignan al Volumen Personal del primer Supervisor Totalmente Calificado
en línea ascendente.
Los Miembros de Herbalife deben entregar a sus clientes los productos que
les compren en un plazo razonable.
Norma 16-C Los Pedidos Deben Ser Pagados por el Comprador
No se permite a los Miembros de Herbalife usar tarjetas de crédito,
cheques personales ni ninguna otra forma de pago de sus Miembros de
Herbalife, clientes minoristas u otras personas para pagar los pedidos que
realicen a Herbalife.
Norma Nº 17- Recibos de venta minorista para el cliente y Política de devoluciones al cliente
Norma 17-A Entregar recibos de venta minorista al cliente
Norma 17-B Política de devoluciones al cliente
Los Miembros de Herbalife deben cumplimentar y entregar un Formulario
de Pedido de Venta Minorista oficial de Herbalife a todos los clientes
minoristas cuando efectúen la venta. En este formulario deben constar los
productos que se venden, el precio de venta y el nombre, la dirección y el
número de teléfono del Miembro de Herbalife y del cliente. Los Miembros de
Herbalife tienen obligación de conservar su copia de todos los Formularios
de Pedido Minorista durante un periodo de dos (2) años. Herbalife se
reserva el derecho a solicitar copias de dichos formularios y a verificar
las transacciones y las condiciones de las ventas, así como la atención
prestada por el Miembro de Herbalife.
Se acredita el Volumen de ventas, al Mes de Volumen en el que se hace
el pedido y también se abonará el pago del mismo en su totalidad, que
además debe ser recibido con tiempo por Herbalife, excepto para aquellos
pedidos que cumplen las normas y condiciones que aplican al Volumen
Adicional de Ventas.
Norma Nº18- Pagos y ajustes
Con el fin de calificar para recibir cada mes Royalties, Bonos de
Producción u otras bonificaciones ofrecidas por la Empresa, los Miembros
de Herbalife deben cumplir con la producción de las ventas y los requisitos
de puntos de royalties que se definen con exactitud en el apartado “Plan
de Ventas y Marketing” de este libro, o en otras publicaciones y materiales
promocionales. Además, con el fin de obtener estos pagos, los Miembros
de Herbalife deben reunir ciertos requisitos para la venta minorista y la
distribución de productos, y confirmarlos el primer día de cada mes en el
Formulario de Certificación de Ganancias. A continuación se definen los
requisitos adicionales.
Norma 18-B Pago de comisiones a los Miembros de Herbalife
de la línea descendente
Norma 18-A Distribución de los productos
Los Miembros de Herbalife deben llevar registros de toda su distribución
de productos durante al menos dos (2) años. Los registros deben contener
el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente o Miembro de
Herbalife al que fueron vendidos los productos, información completa
sobre los productos comprados, así como la cantidad y la forma de pago.
Si Herbalife solicita estos registros, es obligatorio enviárselos de forma
inmediata. Herbalife se reserva el derecho a ponerse en contacto con
clientes minoristas y Miembros de Herbalife en línea descendente para
confirmar estas transacciones y la calidad de la atención prestada por el
Herbalife es una Empresa de distribución mayorista/minorista. Los
productos comprados a la Empresa están destinados a su venta y
distribución a clientes minoristas o a su consumo por parte de los
Miembros de Herbalife y de sus familiares más cercanos. No se permite
comprar productos con el objetivo principal de intentar calificar para
avanzar en el Plan de Marketing y Ventas.
Cualquier intento de este tipo conllevará graves sanciones que pueden
incluir, entre otras, la pérdida del nivel de equipo, la aplicación de
un periodo de prueba, la suspensión de los privilegios de compra, la
suspensión de los ingresos, la inhabilitación para recibir bonificaciones y
la eliminación o retirada de la Membresía.
El Beneficio por Comisiones (o Comisiones) que ganen los Miembros
de Herbalife en línea descendente se pagará al Productor Calificado
(si hay uno dentro de la línea de pago) o al Supervisor. El Productor
Calificado y el Supervisor deben pagar estas Comisiones a sus Miembros
de Herbalife en línea descendente antes de que acabe el mes en que se
reciba el pago de la Comisión.
Norma 18-C Mantenimiento de registros
Norma 18-D Deudas contraídas con Herbalife
Norma 18-E Bono de Producción del Equipo TAB
Si un Miembro de Herbalife tiene una deuda con Herbalife, lo cual puede
incluir, entre otros conceptos, cualquier importe adeudado a Herbalife
por los productos pedidos, ajustes en los ingresos debidos a recompras
de existencias por parte de Miembros de Herbalife en línea descendente
u otros ajustes de ingresos, multas impuestas por incumplir las Normas
de Conducta u otros reglamentos de la Empresa, devolución de cheques u
otras formas de pago por falta de fondos o retraso en el pago de la Tasa
de Procesamiento Anual, entonces Herbalife se reserva el derecho a deducir
el importe adeudado de cualquier suma que deba pagar al Miembro de
Herbalife, o a retener el pago de cantidades adeudadas hasta que todos
los importes que el Miembro de Herbalife deba a Herbalife hayan sido
plenamente pagados y/o podrá decidir no reconocer cualquier calificación
hasta que se haya pagado o saldado la suma debida a Herbalife.
Este bono se paga a los miembros del Equipo TAB que reúnan todos los
requisitos de calificación y que demuestran liderazgo tanto dentro de su
organización y como frente a todos los demás Miembros de Herbalife.
Cualquier Miembro de Herbalife del Equipo TAB que incumpla alguna de
las Normas de Conducta, Políticas relativas a los Miembros de Herbalife
u otras normas y reglamentos de la Empresa puede perder el derecho a
participar en este programa de bonificación. Herbalife podrá, a su plena y
exclusiva discreción, determinar si un Miembro de Herbalife tiene derecho a
disfrutar de este bono.
Norma Nº19- Patrocinando y Ofreciendo la Oportunidad de Negocio
Norma 19-A Franquicias o Territorios
Norma 19-C Identificación y descripción
Herbalife no tiene territorios ni franquicias. Herbalife proporciona
igualdad de oportunidad a todos los Miembros. Como está expresado en la
Norma 8-A, ningún Miembro puede manifestar o dar a entender que hay
franquicias o territorios exclusivos disponibles bajo el plan de ventas y
marketing, al presentar u ofrecer la oportunidad de negocio.
Todas las referencias a la Oportunidad de Negocio de Herbalife deben
incluir, por ley, una identificación y un texto descriptivo del negocio que
incluya: información de Herbalife como “promotor” de la oportunidad de
negocio; el Miembro de Herbalife que ofrezca o mencione la oportunidad
de negocio; y una breve descripción de la naturaleza de la oportunidad de
negocio. El siguiente texto cumple este objetivo:
Norma 19-B Ofreciendo la Oportunidad de negocio
Al ofrecer la oportunidad del negocio, o al presentar el Plan de Ventas y
Marketing de Herbalife, el Miembro:
■■ Debe indicar claramente que la principal actividad de un
Miembro es vender y distribuir los productos Herbalife a clientes
y no puede manifestar que esto es secundario al patrocinio o al
aumento del negocio.
■■ No debe manifestar que un Miembro puede obtener beneficios sólo
con el patrocinio de otros Miembros.
■■ No debe manifestar que un Miembro está bajo la obligación de
patrocinar a otros, para que se conviertan en Miembros.
■■ No debe manifestar que se puede conseguir el éxito con poco o
ningún esfuerzo.
■■ No debe hacer ninguna declaración que no sea precisa y honesta.
Esta oferta de la Oportunidad de Negocio de Herbalife es realizada por
Miembros de Herbalife Independientes [nombre del Miembro de Herbalife
o nombre comercial] [dirección del Miembro de Herbalife]. El proveedor
de la oportunidad de negocio es Herbalife International España, S.A.,
C/ Velázquez, 149 – 8002 Madrid. Los bienes vendidos son productos
de nutrición, cuidado personal y cosmética. Las transacciones son
efectuadas directamente por los participantes.
Si no se hace referencia alguna a la Oportunidad de Negocio de Herbalife,
por ejemplo en caso de que únicamente se mencionen u ofrezcan
productos, bastará con el siguiente texto:
Esta oferta es realizada por Miembro de Herbalife [nombre del Miembro
de Herbalife o nombre comercial] [dirección del Miembro de Herbalife].
El proveedor de los productos es Herbalife International España, S.A.,
C/ Velázquez, 149 – 28002 Madrid.
Esta alegación podrá realizarse en cualquier parte del documento o de
la presentación, pero debe ser legible o audible y destacar tanto como
la información que la acompañe. Además, debe estar disponible para el
lector antes de que este proporcione información personal o de contacto,
o antes de que se comprometa a comprar productos o a emprender la
Oportunidad de Negocio.
Norma Nº20- Prácticas de venta
Norma 20-A Prácticas de venta no deseables
Norma 20-C Modificación de etiquetas y materiales
No se permite a los Miembros de Herbalife emplear técnicas de venta
agresivas y deben comportarse siempre de manera cortés y respetuosa.
No se permite a los Miembros de Herbalife borrar, añadir, modificar o
alterar etiquetas, material impreso o de otro tipo ni envoltorios de los
productos o materiales impresos de Herbalife, incluido el Mini Paquete de
Miembro Herbalife (HMP).
Toda presentación de los productos Herbalife debe ser completa y veraz
e incluir, entre otros conceptos, instrucciones de uso y precauciones que
en su caso deban tomarse, según lo especificado en las etiquetas de los
productos y en cualquier material impreso adjunto.
Norma 20-B Ventas de productos a personas que no son
Miembro de Herbalife para la reventa
No se permite a los Miembros de Herbalife vender o proporcionar de otro
modo productos Herbalife a personas cuya intención sea revender esos
productos, independientemente de si estas personas son o no Miembros
de Herbalife.
Por añadidura, no se permite a los Miembros de Herbalife comprar
productos Herbalife con la intención de ofrecerlos comercialmente o
revenderlos en un plazo de 12 meses desde la renuncia a su Membresía de
un modo en que, según las Normas, no podrían haberlo hecho cuando eran
Miembros de Herbalife.
Además, no se permite revender individualmente muestras o productos
envasados para el uso diario.
Norma 20-D Directrices de uso
Cuando un Miembro de Herbalife venda productos o entregue muestras de
productos, deberá explicar las instrucciones de uso y de seguridad, si las
hubiere, que se especifican en las etiquetas de dichos productos.
Norma 20-E Almacenamiento de los productos
Los Miembros de Herbalife son responsables de almacenar los productos
adecuadamente y siguiendo las instrucciones de almacenamiento que figuran
en las etiquetas de los productos Herbalife. El adecuado almacenamiento de
los productos puede incluir, entre otros conceptos, mantener los productos
bien sellados, conservar los productos en un lugar fresco y seco y protegerlos
de la luz solar directa.
Norma Nº21- Alegaciones y afirmaciones
Alegaciones y afirmaciones en general
Además de las siguientes Normas específicas, todas las alegaciones,
afirmaciones, experiencias personales y con los productos, incluidas las
relacionadas con la gestión del peso, la eficacia de los productos y los
resultados económicos (incluidos los ingresos) deben ser legítimos, veraces
y no engañosos. Deben tener una base fáctica razonable y haber sido
argumentadas por escrito antes de la publicación u otra comunicación.
Además, deben ir en consonancia con las alegaciones y afirmaciones
realizadas en las publicaciones de marketing actuales de Herbalife o
en las etiquetas de los productos actuales de Herbalife. Dado que la ley
relativa a este ámbito podría modificarse, y para facilitar la tarea de sus
Miembros de Herbalife (pero no como prestación de asesoramiento jurídico),
Herbalife podrá publicar en es.MyHerbalife.com versiones actualizadas de
esta Norma, de los descargos de responsabilidad y de la Declaración de
Compensación Bruta Media pagada por Herbalife en es.MyHerbalife.com.
Los Miembros de Herbalife deben visitar el sitio web y revisar atentamente
estos avisos o cambios en las Normas.
Norma 21-A Presentaciones en formato audiovisual
Además de las siguientes Normas, existen requisitos específicos para
la inclusión de descargos de responsabilidad adecuados (descritos a
continuación) en presentaciones audiovisuales, independientemente de
si incluyen la marca. Los descargos de responsabilidad deben aparecer
al principio y al final de las presentaciones el tiempo suficiente para que
cualquier persona pueda leerlos (en el caso de materiales visuales), o
escucharlos (en el caso de presentaciones orales).
Norma 21-B Alegaciones relativas al control de peso
y a los productos
Las referencias al control de peso deben estar relacionadas con el Programa
de Control de Peso de Herbalife y no directamente con ningún producto en
particular. Por ejemplo, “Controlé mi peso tomando el batido Fórmula 1 con
el Programa de Control de Peso de Herbalife” es adecuado, pero “Perdí peso
con el batido Fórmula 1” no. Ninguna afirmación sobre el control de peso
puede hacer referencia a un ritmo o cantidad de control de peso. Asimismo,
no se permite hablar del control del peso haciendo referencia a una persona
que tenía sobrepeso, a menos que el texto vaya acompañado por un texto
que afirme que el control de peso se logró bajo la supervisión directa de
un médico. Todas las afirmaciones sobre el control de peso, incluidas las
historias sobre los productos, deben ir acompañadas del siguiente descargo
de responsabilidad, con un tamaño de letra no inferior a 10 puntos, en todas
las páginas en las que aparezca la alegación:
Todas las referencias al control de peso se relacionan con el Programa
de Control de Peso de Herbalife, que incluye, entre otros elementos, una
dieta equilibrada, ejercicio frecuente, ingesta diaria de líquidos adecuada,
suplementos nutricionales cuando sean necesarios y un reposo adecuado;
los resultados individuales pueden variar.
No se permite utilizar las siguientes alegaciones en la región EMEA:
(A) alegaciones que sugieran que la salud podría verse
afectada si no se consumen productos Herbalife;
(B) alegaciones que hagan referencia al ritmo o
a la cantidad de la pérdida de peso;
(C) alegaciones que hagan referencia a recomendaciones de
determinados médicos u otros profesionales de la salud.
Norma 21-C Alegaciones de propiedades nutricionales y de salud
Sólo se permite a los Miembros de Herbalife realizar las alegaciones
nutricionales y de salud que aparecen en las etiquetas y/o materiales de
marketing de Herbalife para el producto en cuestión.
■■ Una “alegación” significa cualquier mensaje, incluida una
representación pictórica, gráfica o simbólica, en cualquier formato,
que afirme, sugiera o haga entender que un alimento posee unas
características específicas;
■■ Una “alegación nutricional” se refiere a las propiedades energéticas
beneficiosas y/o a los nutrientes que contiene un producto, como por
ejemplo “Bajo en calorías”, o “Contiene proteínas de soja”;
■■ Una “alegación de propiedades saludables” se refiere a la relación
que existe entre una categoría de alimentos, un alimento o uno de
sus constituyentes, y la salud, como por ejemplo “Contiene calcio y
vitamina D para contribuir a una estructura ósea normal”.
Todas las alegaciones sobre ingresos deben ser genuinamente
representativas de los ingresos reales del Miembro de Herbalife descrito
y también deben ser representativas del conjunto del negocio en España
mediante el uso de dos de los siguientes tres tipos de historias personales:
■■ Todas las alegaciones, incluidas las historias personales y las relativas
a los productos, deben ir acompañadas del siguiente descargo de
responsabilidad, colocado al lado y con un tipo de letra de al menos
10 puntos, en cada página en la que aparezcan las alegaciones:
1. Miembros de Herbalife que consumen de forma personal: Miembros
de Herbalife que aprovechan el descuento que se les aplica al
comprar productos para su consumo propio.
■■ “Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni
prevenir ninguna enfermedad”.
Norma 21-D Alegaciones relativas a los productos
Los Miembros de Herbalife NO deben:
■■ Realizar alegaciones orales o escritas acerca de las propiedades
médicas, terapéuticas o curativas de los productos Herbalife. Si
un cliente está en tratamiento médico, se insta a los Miembros de
Herbalife a que recomienden al cliente que consulte a un médico
antes de introducir cualquier cambio en su dieta. Si una persona
padece de trastornos coronarios, hepáticos o renales o se halla bajo
tratamiento médico en ese momento, siempre se le debe recomendar
que consulte a un médico antes de modificar su dieta.
■■ Realizar alguna alegación sobre los productos, ya sea oralmente o en
forma impresa, distintas de las presentadas en el Libro de Carrera, el
Folleto de Productos u otro material impreso oficial de Herbalife.
■■ Dar información engañosa de algún tipo sobre el precio, la calidad,
los resultados o la disponibilidad de los productos Herbalife.
■■ Utilizar el nombre de un ministerio o autoridad gubernamental al
realizar alegaciones sobre los productos Herbalife.
Norma 21-E Alegaciones relativas a los ingresos, historias
personales y cumplimiento de la ley
Los Miembros de Herbalife son responsables de entender y respetar las
leyes relativas a las alegaciones sobre ingresos y a las historias personales
de cada jurisdicción en la que tengan intención de hacer negocios.
Materiales con y sin la marca: Si se realiza una alegación sobre ingresos
en un material publicitario o de otro tipo que mencione a Herbalife, debe
incluirse un descargo de responsabilidad que acompañe la alegación.
Las “Alegaciones sobre estilo de vida” (por ejemplo, las relacionadas con
los coches, las piscinas, las vacaciones, etc.) y las historias personales
sobre ingresos o estilo de vida son “declaraciones sobre ingresos” y están
sujetas a esta Norma. Todas las alegaciones sobre ingresos, con o sin la
marca, deben llevar un descargo de responsabilidad como este:
Ingresos aplicables a las personas (o ejemplos) descritos y no a un
caso tipo. Encontrará información sobre resultados económicos medios
en la Declaración de Compensación Bruta Media Pagada por Herbalife,
disponible en www.herbalife.es y es.MyHerbalife.com.
El descargo de responsabilidad debe mostrarse con un tamaño de letra
no inferior a 10 puntos o al 75% del tamaño de fuente del texto de la
alegación de ingresos, la que sea superior.
Descargo de responsabilidad alternativo: Al describir los resultados
obtenidos por el 1% líder de los Miembros de Herbalife, también se
permite emplear el siguiente descargo de responsabilidad (con los mismos
requisitos en cuanto a tipo de letra y colocación):
Las rentas presentadas son las de las personas que se enmarcan dentro
del 1% líder de los Miembro de Herbalife.
2. Miembros de Herbalife que venden al por menor: Miembros de
Herbalife que pueden comprar para su consumo propio pero también
venden productos al por menor a sus clientes.
3. Miembros de Herbalife que venden al por menor y patrocinan:
Miembros de Herbalife que pueden comprar para su consumo propio
pero también venden productos al por menor a clientes y, además,
patrocinan y ayudan a otros Miembros de Herbalife.
Debe haber un número idéntico de cada tipo de historias personales y al
menos la mitad de cada tipo de historias personales deben referirse al
estilo de vida y no a los ingresos expresados en sumas de dinero.
Al menos la mitad de las historias personales de los Miembros de Herbalife
que venden al por menor y patrocinan deben representar a Miembros de
Herbalife por debajo del Equipo Mundial y como máximo la mitad de ellos
pueden formar parte del Equipo Mundial y del Equipo TAB. Debe haber por
lo menos dos historias personales del Equipo Mundial por cada historia
personal del Equipo Tab para garantizar que las cantidades de historias
personales sean representativas del número de Miembros de Herbalife
presentes en cada uno de estos niveles del Plan de Marketing y Ventas.
Las historias personales sobre ingresos deben indicar si representan
ingresos netos o brutos, así como el periodo al que corresponden los
ingresos. Los ingresos netos corresponden al importe de los ingresos una
vez restados todos los costes, gastos e impuestos. Los ingresos brutos
corresponden a los ingresos obtenidos sin restar los costes, gastos e
impuestos. Esto debe indicarse incluyendo “netos” o “brutos” tras la cifra
de los ingresos, seguido por el periodo correspondiente a los ingresos
mencionados. Por ejemplo, “500 € brutos al mes” o “6.000 € brutos al año”.
Los ingresos altos se definen como ingresos superiores a la media
nacional. A efectos de calcular si unos ingresos a jornada parcial son
ingresos altos, hay que reducir la media nacional de manera proporcional
al número de horas trabajadas. Las historias personales de Miembros
de Herbalife con ingresos altos deben incluir el siguiente descargo de
responsabilidad:
Lleva mucho tiempo desarrollar el negocio significativo de ventas al por
menor necesario para lograr los ingresos descritos y, en caso de que el
Miembro de Herbalife haya decidido hacerlo, patrocinar, formar y ayudar
a otros Miembros de Herbalife y conseguir así comisiones y bonificaciones
que contribuyan a dichos ingresos.
Si las cifras de Royalties y bonos se mencionan por separado de las cifras
de ingresos por ventas minoristas, deben identificarse de forma precisa
como “comisiones basadas en la facturación de los Miembros de Herbalife
a los que he formado y ayudado” o con un enunciado similar.
Presentaciones en formato audiovisual: Además de los anteriores, existen
requisitos específicos para la inclusión de descargos de responsabilidad
en presentaciones audiovisuales.
En las presentaciones audiovisuales, el descargo de responsabilidad debe
aparecer al principio y al final, el tiempo suficiente para que cualquier
persona pueda leerlos en el caso de materiales visuales o escucharlos en
el caso de presentaciones orales.
Norma 21-F Alegaciones relativas a la gestión del
negocio desde casa
Al promocionar la oportunidad de ingresos de Herbalife, no se permite
a los Miembros de Herbalife expresar de manera errónea el grado en
que las actividades de un Miembro de Herbalife pueden llevarse a cabo
exclusivamente en el hogar.
Norma 21-G Alegaciones relativas a la relación entre
Herbalife y los Miembros de Herbalife de Herbalife
La oportunidad de ingresos de Herbalife es una carrera potencial para
los Miembros de Herbalife, pero en ningún caso se trata de un empleo
tal y como suele entenderse este término. Los Miembros de Herbalife son,
en todo momento, contratistas independientes por cuenta propia, y no
pueden alegar, expresar ni dar a entender que son empleados de, hablan
en nombre de ni prestan ningún tipo de servicio de asesoramiento para
Herbalife, ni que el negocio de Herbalife es un empleo. Por ejemplo, no
se permite a los Miembros de Herbalife utilizar los términos “trabajo”,
“sueldo”, “empleo” o “vacaciones pagadas” (ni ningún término similar)
cuando promocionen la oportunidad de ingresos. Tampoco se permite
a los Miembros de Herbalife comercializar la oportunidad de ingresos
mediante herramientas basadas principal o totalmente en anunciar
oportunidades de empleo, lo cual incluye, entre otros conceptos, anuncios
tipo “Se necesita ayuda”, tablones de anuncios de empleo y buscadores
de empleo en línea, a menos que los anuncios indiquen de manera clara
y evidente que lo que se ofrece es una oportunidad de ingresos como
autónomo y no un trabajo o empleo.
Norma Nº22- Ubicación y Actividad
El negocio fundamental de un Miembro de Herbalife es la venta de los
productos Herbalife al consumidor a través de la venta directa, esto es
la transacción en la que existe una interacción directa y personal entre el
Miembro de Herbalife y el cliente, podrán ser ventas realizadas cara a cara
o a larga distancia.
Norma 22-A Mostrar en Tiendas de Ventas Minoristas
y Otros Establecimientos
Ningún Miembro de Herbalife mostrará (directa o indirectamente a
través de cualquier medio o persona) o venderá los productos Herbalife,
material de literatura o artículos de Promoción en ningún establecimiento
incluyendo pero no limitándose a mercados, farmacias, supermercados,
tiendas de alimentación en general y de dietética, salones de belleza,
peluquerías, balnearios o gimnasios, droguerías, tiendas militares, ferias,
parques de atracciones, rastros, fiestas, convenciones, colegios, quioscos
o puestos ambulantes de ventas, cabinas en los centros comerciales,
cualquier punto de venta u otro lugar que Herbalife considere, bajo
su única y absoluta discreción, como establecimiento de ventas al
por menor o que no sea aceptable por cualquier otra razón. Ver tabla
“Asesoramiento de Ventas Directas: Resumen de lo que Debe y No Debe
Hacerse” al final de esta sección.
Norma 22-B Establecimiento de Servicios
Los Miembros de Herbalife no pueden anunciar que los productos Herbalife
están disponibles. Entre los establecimientos de servicios se incluyen,
pero no se limitan, a salones de belleza, peluquerías, gimnasios y clubes
de salud. Los productos, el material de literatura que hace referencia a
los productos, los artículos de promoción, u otro material identificativo,
no puede ser expuesto en cualquier establecimiento de servicios al igual
que tampoco puede ser visible desde el exterior de la ubicación cualquier
indicio que pueda indicar al transeúnte que los productos Herbalife están
disponibles en el interior. Estando sujeto a estas condiciones, la entrega
de muestras de productos Herbalife y la venta están autorizadas.
La determinación y aplicación en cuanto a de esta política se refiere,
queda a la discreción única y absoluta de Herbalife. Consulte en este
libro la tabla “Asesoramiento de Ventas Directas: Resumen de lo que
Debe y No Debe Hacerse”.
Norma 22-C Ferias Comerciales, Eventos Deportivos
y Comunitarios
Los productos Herbalife no pueden estar disponibles para la Venta en
ferias comerciales, eventos deportivos y otros eventos comunitarios.
Sin embargo, sí está permitido entregar muestras y exponer los productos
Herbalife. Las imágenes de la marca en pancartas, faldones, banderas,
toldos, cenadores, etc. ya aprobados para su uso y otras muestras, están
disponibles para su descarga en MyHerbalife.com, en la Biblioteca de
Materiales Herbalife. Consulte la tabla “Asesoramiento de Ventas Directas:
Resumen de lo que Debe y No Debe Hacerse”
Norma 22-D Rastrillos, Mercadillos, Venta ambulante
Los Miembros de Herbalife no pueden vender, entregar muestras o mostrar
los productos de Herbalife en rastrillos, mercadillos o puestos de venta
ambulante o en sitios o eventos similares, u otros lugares que Herbalife
determine, bajo su discreción única y absoluta, que son incompatibles
con la venta directa, o que no se ajustan a la imagen de la compañía.
Consulte la tabla “Asesoramiento de Ventas Directas: Resumen de lo que
Debe y No Debe Hacerse”
Norma 22-E Oficinas: Privadas/Profesionales/ Médicos u otros
profesionales de la salud
Algunos Miembros de Herbalife dirigen sus negocios Herbalife desde una
oficina. Las oficinas no deben ser un medio para atraer a los transeúntes,
clientes potenciales o Miembros de Herbalife. El interés en Herbalife
debe ser generado por una invitación personal, por la alta calidad de
los productos, por la oportunidad de negocio y la atención personal y la
habilidad proporcionada por los Miembros de Herbalife. Es a través de su
relación y ventas continuadas a clientes, y de su patrocinio personal a
su línea descendente como los Miembros de Herbalifelogran resultados,
inspiran a otros a hacer lo mismo, y aseguran el nivel más alto de
satisfacción de los clientes.
Para fomentar aún más el ambiente de negocio que haga posible a los
Miembros de Herbalife mantener la relación con sus clientes, o aquellos
que patrocinen, han sido puestas en marcha medidas estrictas respecto a
oficinas las cuales son descritas en las siguientes Normas.
Apariencia:
Cubiertas de Ventanas y Puertas:
Los Miembros de Herbalife deben tomar medidas para asegurar
que su oficina no se perciba como una tienda, restaurante u otro
“Establecimiento al por Menor”.
Las oficinas operando en lugares no-residenciales deben asegurase que
el interior de la oficina o las actividades que se llevan a cabo dentro de la
oficina no son visibles desde el exterior, usando cubiertas para ventanas y
puertas, y todas las puertas exteriores deben permanecer cerradas.
Además, a menos que la oficina sea administrada por un Médico u
otro profesional de la salud (que sea también Miembro de Herbalife),
para evitar cualquier percepción errónea, las oficinas no pueden tener
apariencia de clínica o centro de salud (según lo determinado por
Herbalife bajo su absoluta discreción).
Señalización:
Una oficina no puede tener ningún tipo de señalización en el exterior de su
ubicación, o alrededor de los locales que identifiquen a la oficina.
Sin embargo una pequeña placa junto a la puerta de la oficina
simplemente identificando al Miembro de Herbalife y/o nombre de la
oficina está permitida bajo las siguientes condiciones:
■■ La placa no debe ser mayor de 210 × 297 mm (A4)
■■ Debe asegurar que el local no es percibido como una tienda,
restaurante, franquicia o cualquier otro “Establecimiento de Servicio”.
■■ No debe invitar a los transeúntes a comprar productos Herbalife.
■■ Dos oficinas operando desde locales no residenciales no pueden
tener nombres o placas idénticas o sustancialmente similares en un
radio de 160 Km (según lo determinado por Herbalife a su absoluta
discreción). Esto incluiría cualquier cosa visible desde el exterior que
pueda sugerir que el local es una franquicia.
■■ Las placas no deben directa o indirectamente, identificar, dar a
entender o indicar que el ocupante es un Miembro de Herbalife
Independiente (o un negocio de Herbalife).
■■ Las placas no deben anunciar servicios ofrecidos como parte del
Club de Nutrición (por ejemplo, productos de Herbalife disponible,
Escuela de Alimentación Correcta, etc).
A continuación encontrará algunos ejemplos de lo que se puede y no
se puede poner en las placas:
Permitido
No permitido
“Centro de Bienestar Ángela”
“Café de Batidos Ángela”
“Club Estilo de Vida Saludable”
“Bar de Nutrición Sana”
“Zona para sentirse bien”
“Tienda de control de peso
Herbalife”
■■ La placa no debe expresar o sugerir que los productos Herbalife están
disponibles para la venta en el interior del edificio.
■■ La placa no debe incluir términos como “Club de Nutrición”,
“Herbalife®”, “H24®”, “Mark Hughes”, “Liftoff®”, “Skin Activator®”,
“NouriFusion®” o cualquier otra marca propiedad intelectual de
Herbalife, nombres de productos o marcas, o la palabra “batido” o
cualquier otra que implique o indique que los productos Herbalife
están disponibles en esa localización.
■■ No están permitidos los siguientes términos, o cualquier otro término
similar: “café”, “restaurante”, “bar”, “mercado”, “almacén” o “tienda.”
Las cubiertas de las ventanas deben ser mates u opacas, y deben ser
planas y sin marcas. Las cubiertas para puertas y ventanas no deben
contener ningún texto, gráfico, combinaciones de colores, o fotos/imágenes.
Nada que establezca, implique o sugiera (incluso sin palabras) que
productos al por menor están disponibles para comprar dentro, debe ser
visible desde el exterior del club. Por ejemplo: Productos Herbalife, posters,
materiales, imágenes, no deben ser visibles desde el exterior del club.
Muestras de Productos:
Los Miembros de Herbalife pueden dar muestras y vender productos
Herbalife en sus oficinas, siempre que los productos no se anuncien para
la venta, y no haya productos que puedan ser visibles desde el exterior
de la oficina, la calle o la acera. Todos los productos ofrecidos deben ser
consumidos en la oficina. Llevárselos está prohibido.
Exposición:
Los Miembros de Herbalife operando su negocio desde una oficina pueden
tener en exposición productos Herbalife, literatura y folletos producidos por
Herbalife y artículos de promoción en sus oficinas, siempre que no sean
visibles desde el exterior de la oficina, la calle o la acera. Pueden tener
disponible un catálogo de producto oficial de Herbalife, pero el precio de
los productos no debe estar publicado.
A médicos, u otros profesionales de la salud los cuales sean también
Miembros, no se les permite tener en exposición productos Herbalife, o
literatura y folletos producidos por Herbalife, o artículos de promoción en
sus oficinas, y están sujetos también a las leyes y regulaciones aplicables
y al código profesional de conducta (código de ética).
Páginas web:
Las páginas web de los Miembros de Herbalifepueden hacer referencia a
sus oficinas bajo las siguientes condiciones:
■■ Las páginas que se refieren a una oficina deben estar protegidas por
Contraseña, no deben ser accesibles por el público en general, y deben
operar sujetas y en plena conformidad con las Normas de Herbalife.
■■ Las páginas sin contraseña, no protegidas, accesibles por el público
en general, son permitidas en relación con el negocio de Herbalife en
general, pero no en relación con una oficina específicamente. Una
página web accesible al público sólo puede facilitar la siguiente
información de la oficina.
■■ Servicios disponibles en la oficina
■■ Nombre de la Oficina
■■ Teléfono
No está permitido utilizar radio o televisión para anunciar servicios
ofrecidos en una oficina.
Cualquier otra información relativa a oficinas la cual sea publicada en
páginas accesibles por el público, será considerada como publicidad
prohibida.
■■ Señalizaciones que indiquen “Abierto/Cerrado” no deben ser visibles
desde el exterior.
Siempre y cuando los Miembros de Herbalife se adhieran a los puntos
especificados, el uso de los siguientes términos y otros términos similares son
aceptados: “oficinas”, “centro”, o “reunión”. Los Miembros de Herbalife también
pueden usar sus nombres de negocio o su nombre individual o de grupo.
Del mismo modo, no está permitida la señalización exterior en oficinas
ubicadas en lugares residenciales (casa).
Material de Ejercicio
Las oficinas que proporcionen material de ejercicio (o cualquier otro
material no relacionado directamente con el negocio Herbalife) para el uso
de sus clientes, están limitadas a una sola pieza de material, puesto que
el objetivo de la oficina debe ser proporcionar un lugar a los Miembros de
Herbalife para participar en el negocio Herbalife, en lugar de proporcionar
instalaciones de ejercicio para sus clientes.
(Revise la tabla siguiente para una rápida referencia de lo que Se Puede y
No Se Puede hacer en una oficina).
Asesoramiento de Ventas Directas: Resumen de lo que Debe y No Debe Hacerse
Exhibición
Ventas
Promoción
o Publicidad
de Ventas
Señales en
Exteriores
Muestras y
Materiales con
la Marca
Tiendas
No
No
No
No
Sí
* Kioscos, Locales en Centros
Comerciales y Tiendas Outlets
No
No
No
No
Sí
Mercados, Mercadillos al aire libre.
Sí1
No
No
No
No
Oficinas de Miembro de Herbalife
Sí1
Sí
No
Sí2
Sí
Clubes de Nutrición (Locales Comerciales)
Sí1
Sí
No
Sí2
Sí
Clubes de Nutrición (Locales en
Domicilios Particulares)
Sí1
Sí
No
No
Sí
Establecimientos de Servicios
No
Sí
No
No
Sí
Ferias Comerciales, Eventos
Deportivos y Comunitarios
Sí
No
No
Sí3
Sí
Tipo de Establecimiento
NOTA: Además de lo manifestado en este aviso, por favor consulte las versiones más actuales de las Normas de Conducta de los Miembro de Herbalife, las Normas Complementarias y Normas para
Clubs de Nutrición, disponibles en MyHerbalife.com, o bien solicítelas al Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife.
* Temporal se define como ocasionalmente presente o no permanente. No se permiten los locales permanentes.
1
No visible desde el exterior
2
Sujeto a limitaciones en su contenido.
3
Se permite para la identificación del local. El contenido está sujeto a limitaciones.
Norma Nº23- El Uso de las Marcas Registradas, logotipos y Símbolos
Norma 23-A Violación de los derechos de autor
No se permite que ningún Miembro de Herbalife ni ninguna otra persona
reproduzca, total o parcialmente, grabaciones audiovisuales o materiales
impresos o que hayan sido producidos por Herbalife, a menos que cuenten
con una autorización por escrito de Herbalife para hacerlo. Estos materiales
están protegidos por derechos de autor, independientemente de si están
registrados o no, y se consideran propiedad de Herbalife.
Norma 23-B Consentimiento de reproducción
Los Miembros de Herbalife que deseen utilizar reproducciones completas
y exactas de los artículos o materiales contenidos en el material oficial
de Herbalife, como el Libro de Carrera, el Folleto de Productos, la revista
Herbalife Today, grabaciones audiovisuales u otros materiales impresos,
para incorporarlos a presentaciones de la organización propia del Miembro
de Herbalife o con fines informativos, podrán hacerlo únicamente si
han recibido la aprobación previa por escrito de Herbalife y si dicha
reproducción va seguida del siguiente texto:
Reproducido con permiso de Herbalife International. Todos los derechos
sobre el nombre y el logotipo de Herbalife y sobre cualquier marca o
nombre comercial de Herbalife, son propiedad de Herbalife International y
sus filiales o empresas asociadas.
Norma 23-C Marcas, nombres comerciales y logotipos
Una marca o logotipo es un nombre o símbolo propiedad de Herbalife, que
Herbalife tiene derecho legal exclusivo a utilizar. Por ejemplo, el símbolo
y la palabra “Herbalife” son marcas de Herbalife. El concepto de marca
también abarca el nombre usado para productos de Herbalife, como
RoseOx™, Herbalifeline®, etc.
Un nombre comercial es un nombre de mercado que Herbalife tiene el
derecho exclusivo a utilizar. Los nombres de empresas como Herbalife
International of America, Inc. o Herbalife of Canada, Ltd. son nombres
comerciales nuestros.
Con arreglo a las siguientes condiciones, se permite a los Miembros de
Herbalife utilizar estas marcas, nombres comerciales y logotipos que
Herbalife ofrece para su descarga en la Biblioteca de Materiales Oficiales
de es.MyHerbalife.com.
■■ Los logotipos/materiales oficiales de Herbalife no pueden obtenerse de
ninguna fuente distinta a Herbalife.
■■ Cuando se utilicen los logotipos, incluidos los logotipos con el trébol, es
obligatorio identificarse como Miembro de Herbalife Independiente. Se
prohíbe estrictamente eliminar esta afirmación textual. El hecho de no
identificarse como tal provocaría confusión en el mercado.
■■ No se permite a los Miembros de Herbalife alterar los logotipos de
ninguna manera, salvo con el fin de cambiar el tamaño lo necesario
para adaptarlos a las herramientas y materiales específicos que creen.
Está totalmente prohibido eliminar el texto “Miembro de Herbalife
Independiente” (junto al logotipo).
■■ Sólo se permite utilizar logotipos de manera conforme a las leyes y a
las normas y los reglamentos de Herbalife (incluidas las Normas de
Conducta y Políticas relativas a los Miembros de Herbalife, las Normas
Adicionales de Conducta y las Normas de los Clubes de Nutrición); todo
ello está disponible en es.MyHerbalife.com.
Herbalife, o cualquiera de sus filiales, se reserva el derecho a retirar su
consentimiento en cualquier momento, a su plena y exclusiva discreción.
Norma 23-E Números de teléfono gratuitos
Se permite a los Miembros de Herbalife tener un número de teléfono
gratuito; sin embargo, no se permite utilizar ninguna marca, nombre
comercial o nombre de producto de Herbalife, ni lemas como: Herbalife®,
Herbalife International y Herbalifeline® y RoseOx™ junto al número de
teléfono gratuito. El Miembro de Herbalife debe identificarse a sí mismo
como Miembro de Herbalife o Miembro de Herbalife Independiente.
Norma 23-F Uso exclusivo para el negocio Herbalife
Sólo se permite a los Miembros de Herbalife utilizar material
impreso o promocional de Herbalife con el fin de realizar su
actividad comercial de Herbalife.
Norma 23-G Mark Hughes
Se prohíbe utilizar el nombre o la imagen de Mark Hughes
(fundador de Herbalife) en cualquier tipo de publicidad.
Norma 23-H Direcciones
La dirección de la Oficina Central de Operaciones Internacionales
de Herbalife, así como las direcciones de las empresas u oficinas
de Herbalife, no pueden ser utilizadas, publicadas ni promocionadas
por ningún Miembro de Herbalife como si fueran las suyas propias.
Norma 23-D Uso del nombre de Herbalife en televisión, radio,
revistas o periódicos
Se prohíbe utilizar la palabra “Herbalife” y mencionar específicamente
cualquier producto o imagen de producto Herbalife® en ningún tipo
de publicidad en medios de comunicación, ya sea en forma impresa o
en grabaciones audiovisuales, lo cual incluye, entre otros, periódicos,
revistas, radio y televisión, con excepción de lo indicado en las normas
sobre la publicidad.
Norma Nº24- Publicidad y promoción
Herbalife se esfuerza en producir y ofrecer a los Miembros de Herbalife
material promocional y herramientas de ventas eficaces para que los
utilicen en la publicidad o promoción de su negocio.
Norma 24-A Anuncios y materiales promocionales autorizados
Se permite a los Miembros de Herbalife producir sus propios materiales
promocionales, siempre que: su contenido sea veraz y exacto; no se realicen
alegaciones no terapéuticas, médicas ni relativas a enfermedades; no dé a
entender que se ofrece un empleo; y, en general, siempre que se cumplan
todas las Normas de Conducta acerca de la publicidad.
La venta directa se basa en el valor que se aporta a los consumidores
mediante las relaciones personales y la atención al cliente. Estos son los
componentes más importantes del negocio de Herbalife y el fundamento
del negocio comercial estable y duradero que debe ser y es la base de
cada Membresía. El servicio personal también mejora la capacidad de
los Miembros de Herbalife de motivar y fidelizar a las personas a las que
incorporan al negocio.
En consecuencia, Herbalife prohíbe cualquier tipo de publicidad dirigida
al público que incluya los precios de los productos o información sobre
los precios.
Norma 24-B Legislación local
■■ “Precios” se refiere a cualquier listado de precios.
Además de las políticas de Herbalife, los Miembros de Herbalife deben
respetar todas las ordenanzas, leyes u otras normativas a la hora de
publicitar productos Herbalife o la oportunidad de negocio de Herbalife.
Los Miembros de Herbalife tienen la responsabilidad de conocer cuáles son
esas ordenanzas, leyes y normativas y cómo afectan a su negocio.
■■ “Información sobre precios” se refiere a palabras que citen o
sugieran el nivel de precios que podría ofrecerse. Esto incluye, entre
otros conceptos, “oferta especial”, “envío gratuito”, “descuentos
especiales”, o “__% de descuento”.
Norma 24-C Publicación de precios
Los Miembros de Herbalife son empresarios autónomos y pueden vender los
productos Herbalife, así como material impreso o promocional de Herbalife, al
precio que decidan. Herbalife sugiere precios de venta al público en España,
pero cabe destacar que sólo son recomendaciones con carácter puramente
indicativo. En todo momento, los Miembros de Herbalife de Herbalife serán
completamente libres de fijar sus precios de venta al público.
■■ Esta restricción se aplica a la publicidad con y sin la marca.
■■ “El público” se define como las personas que no habían tenido
contacto personal anteriormente, en relación con los productos
Herbalife o la oportunidad de Herbalife, con el Miembro de Herbalife
que publique el anuncio.
■■ Los clientes minoristas que ya tenga el Miembro de Herbalife y los
miembros de su línea descendente no forman parte del público. Se
permite a los Miembros de Herbalife anunciarles y publicitarles los
productos y el negocio, lo cual incluye los precios y la información sobre
precios, únicamente con arreglo a las demás Normas de Herbalife.
■■ Supone un incumplimiento de esta Norma distribuir o promocionar
catálogos de productos relacionados con los productos Herbalife, o
modificar materiales impresos de Herbalife o materiales que en su
forma original indiquen precios de venta al por menor (lo cual incluye
las páginas correspondientes del sitio web de la Empresa) de una
manera que eluda esta Norma (según lo que considere Herbalife a su
plena y exclusiva discreción).
No se permite incluir precios de los productos ni información sobre precios
de los productos en ningún tipo de publicidad que esté dirigida al público,
lo cual incluye, entre otros, la televisión, la radio, el teléfono, los mensajes
de texto a teléfonos móviles (u otros dispositivos de mano), periódicos,
revistas, carteles, folletos, trípticos, octavillas o cualquier tipo de letreros.
Todos los Miembros de Herbalife tienen permitido el uso de Internet. Se
permite a los Miembros de Herbalife cuyo negocio se lleve a cabo en
España anunciar los precios de los productos y la información sobre
precios de los productos en sitios web que sean de su propiedad y que
gestionen personalmente, pero la información debe estar protegida por
contraseña. Es decir, para ver los precios o la información sobre precios,
los consumidores primero deben introducir una contraseña o código de
acceso que es única para cada cliente y que le entrega el Miembro de
Herbalife mediante una interacción personal, ya sea por correo electrónico,
por teléfono o en persona.
La información sobre precios no puede publicarse por ningún otro medio o
en ningún otro sitio web, lo cual incluye, entre otros:
■■ El correo electrónico (incluido el enviado a teléfonos móviles y otros
dispositivos de mano)
■■ Anuncios en formato banner en ningún lugar de Internet;
Se permite a los Miembros de Herbalife publicar en sus sitios web
personales un enlace directo a la página web oficial de Herbalife para
España de la siguiente forma:
■■ “PUEDE CONSULTAR INFORMACIÓN ACERCA DE HERBALIFE, SUS
PRODUCTOS Y SU OPORTUNIDAD EN EL SITIO WEB DE LA EMPRESA:
WWW.HERBALIFE.ES”
Notas adicionales sobre Internet:
■■ Los miembro de Herbalife que realizan su negocio en España se
definen como miembros de Herbalife que residen en España o que
gestionan sitios web que ofrecen productos para la venta en españa
■■ Esta norma sólo se aplica a los productos vendidos o enviados a
direcciones situadas en españa
■■ La oferta de contraseñas/códigos de acceso a los clientes antes de
establecer un contacto personal previo es incompatible con la venta
directa y supone un incumplimiento de esta norma. Un mecanismo
de respuesta automática para las consultas por correo electrónico
no constituirá un contacto personal a efectos de esta norma, y esas
contraseñas no se considerarán únicas.
■■ Si un miembro de Herbalife utiliza a un tercero para crear o gestionar
su sitio web personal, esta norma seguirá aplicándose; no se permite
utilizar a terceros para evitar su cumplimiento.
■■ Si varios miembros de Herbalife comparten un solo sitio web, los
incumplimientos de esta norma en ese sitio web se considerarán
incumplimientos de cada uno de los miembros de Herbalife.
Norma 24-D Directorios telefónicos
Se permite a los Miembros de Herbalife incluirse en el directorio telefónico
con el texto “Miembro de Herbalife Independiente”. La única información
que puede seguir a este texto es el nombre, la dirección, el número de
teléfono, el número de fax, la dirección de correo electrónico o el sitio web
del Miembro de Herbalife.
Las páginas que no están protegidas con contraseña pueden incluir el
siguiente hipervínculo activo en relación con los precios y las compras:
Los anuncios de texto deben cumplir todos los reglamentos de Herbalife
en materia de publicidad, y no se permite utilizar la palabra “Herbalife”
(excepto en “Miembro de Herbalife Independiente”) ni logotipos ni
marcas de Herbalife Internacional de ningún modo salvo en los anuncios
autorizados. Se permiten los listados por categorías en apartados
adecuados (no se permite la inclusión en apartados médicos ni
terapéuticos ni curativos). Ejemplos de apartados adecuados: “Productos
de cuidado del cabello”, “Productos para el cuidado de la piel”,
“Productos para la salud” o “Productos nutricionales” y “Control de Peso”.
“SI DESEA INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS O INICIAR Y COMPLETAR UNA
COMPRA, HAGA CLIC AQUÍ”.
Se permite a los Miembros de Herbalife utilizar anuncios de texto, siempre
y cuando el anuncio cumpla las directrices para la publicidad impresa.
■■ Anuncios emergentes en ningún lugar en Internet;
■■ “Resultados de búsqueda patrocinados” o “Anuncios patrocinados” en
ningún lugar en Internet;
■■ Redes sociales en Internet, lo cual incluye, entre otras, MySpace o
Facebook, o en ningún blog o tablón de anuncios público.
Este enlace sólo puede dirigir a los clientes a una página o pantalla de
este modo:
1. Si el Miembro de Herbalife no publica los precios ni vende productos
en el sitio web, se indicarán los datos de contacto del Miembro de
Herbalife (nombre, dirección de correo electrónico y/o número de
teléfono) para que los consumidores obtengan información sobre
precios y hagan pedidos directamente al Miembro de Herbalife.
2. Si el Miembro de Herbalife publica precios o vende productos en
el sitio web, se indicarán los datos de contacto del Miembro de
Herbalife (nombre, dirección de correo electrónico y/o número
telefónico) para que los consumidores obtengan una contraseña.
Norma Nº25- Colocación de carteles publicitarios
Herbalife actualiza, publica y ofrece periódicamente una amplia variedad
de plantillas de publicidad para que las utilicen los Miembros de Herbalife.
No se permite a los Miembros de Herbalife alterar estas plantillas excepto
para personalizarlas con su nombre y sus datos de contacto.
Norma 25-C Normas generales
Puede descargar plantillas de publicidad en es.MyHerbalife.com, o
solicitarlas al Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife
llamando al 91 515 21 30 o al 902 15 73 13.
Herbalife proporciona orientación y en algunos casos impone restricciones
adicionales; no obstante, es responsabilidad del Miembro de Herbalife
como empresario autónomo conocer lo que exige la ley.
Sólo se permite a los Miembros de Herbalife utilizar estas plantillas con
arreglo a las normas.
■■ Todos los materiales que abarca esta Norma deben incluir el nombre y
la dirección postal (o el teléfono atendido personalmente) del Miembro
de Herbalife que haya publicado o distribuido el material.
Norma 25-A Lugares para los carteles publicitarios
Propiedad Privada:
Se permite a los Miembros de Herbalife publicar material publicitario
en una propiedad privada con el consentimiento por escrito del dueño
de dicha propiedad. Herbalife ofrece una “Carta de consentimiento para
publicar publicidad en una propiedad privada”, que los Miembros de
Herbalife pueden descargar y utilizar en es.MyHerbalife.com. También
pueden obtenerla mediante el Departamento de Atención a los Miembros
de Herbalife llamando al 91 515 21 30 o al 902 15 73 13.
No se permite que haya materiales de publicidad visibles desde la calle
o la acera cuando se utilicen en relación con una oficina privado u otro
lugar en el que se lleve a cabo el negocio de Herbalife. Tampoco se
permite publicar ni distribuir dichos materiales de modo que puedan
distraer a los motoristas o peatones.
Propiedad pública:
No se permite a los Miembros de Herbalife exhibir material publicitario
en una propiedad pública, lo cual incluye los postes de electricidad, el
alumbrado público, los semáforos, los parquímetros o las señales de tráfico.
Norma 25-B Carteles, folletos y Hot Pockets
Se permite el uso de carteles, folletos y hot pockets siempre y cuando su
contenido y modo de uso respete los derechos de los demás, así como
las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembro de Herbalife
y todas las demás Normas de Herbalife, junto con las leyes y normativas
de la Autoridad Municipal competente. Ejemplo de utilización permitida:
publicar folletos en tablones (corchos) de anuncios y otros lugares previstos
para la finalidad específica de permitir publicaciones o notas comerciales.
Los Miembros de Herbalife deben cumplir todas las leyes, reglamentos
y ordenanzas aplicables a la hora de publicitar y promocionar productos
Herbalife o su oportunidad de ingresos.
■■ No se permite pegar ningún material en cajeros, teléfonos, máquinas
de vending o surtidores de gasolineras, ni pegarlo o dejarlo de modo
que cause molestias.
■■ Los materiales deberán ser retirados inmediatamente si así lo solicita
cualquier autoridad gubernamental, el dueño de la propiedad (en el
caso de una revocación del consentimiento) o Herbalife.
Es probable que esta Norma sea actualizada periódicamente.
Los Miembros de Herbalife deben permanecer atentos a posibles
actualizaciones de esta Norma visitando es.MyHerbalife.com o llamando
al Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife mediante los
números 91 515 21 30 o 902 15 73 13. Los materiales que no cumplan las
normas actualizadas deben ser desmontados o retirados rápidamente.
Norma 25-D Sanciones por incumplimiento
El incumplimiento de esta Norma puede tener graves consecuencias, que
incluyen amonestaciones formales, multas significativas, la suspensión
de los privilegios de compra o la retirada de las Membresía. En el caso
de que un propietario o una entidad gubernamental cobre por los costes
de retirada de los materiales, dichos costes serán asumidos (o, si así
lo decide Herbalife como alternativa, reembolsados a Herbalife) por el
Miembro de Herbalife responsable. Las sanciones se decidirán a plena y
exclusiva discreción de Herbalife.
Norma Nº26- Marketing y promoción en formato electrónico
Norma 26-A Obligación de publicar la relación con Herbalife
en la página de inicio mediante los logotipos o marcas
oficiales de la empresa
Los Miembros de Herbalife que tengan sitios web relacionados con su
negocio de Herbalife pueden incluir los logotipos de Herbalife® y otras
marcas de Herbalife en sus sitios web, pero deben hacer pública su relación
con Herbalife colocando el texto “Miembro de Herbalife Independiente” en
un lugar destacado de la página de inicio, que se muestre con el mismo
tamaño de letra que el texto que lo rodee. La frase también debe figurar
en todas las páginas del sitio web en las que aparezca un logotipo o una
marca. Se prohíbe el uso de palabras y frases protegidas por marcas o
derechos de autor registrados en el nombre de dominio del sitio web (URL),
en los títulos de las páginas que forman el sitio web (incluida, entre otras,
la página de inicio) y en las direcciones de correo electrónico.
Norma 26-B Nombres de dominio, direcciones de correo
electrónico y sitios web
Los Miembros de Herbalife que utilicen sitios web que ofrezcan la venta
de productos en el marco de su negocio de Herbalife deben mostrar de
manera clara y evidente el nombre personal del Miembro de Herbalife y la
dirección comercial junto con el texto “Miembro de Herbalife Independiente”,
en la página de inicio y en cualquier comunicación, así como dentro de la
información de perfil incluida en el sitio web sin restricciones y accesible
públicamente. Se prohíben las publicaciones anónimas y el uso de apodos.
El nombre comercial del Miembro de Herbalife no puede sustituir el
nombre personal del Miembro de Herbalife particular, pero puede incluirse
además del nombre personal del Miembro de Herbalife Independiente.
Si hay varios Miembros de Herbalife que se encargan de los pedidos de
productos o que participan de otro modo en el mismo sitio web, deben
enumerarse todos los nombres y todos los datos de contacto actualizados.
Los Miembros de Herbalife no podrán utilizar el nombre “Herbalife®”, los
nombres comerciales de Herbalife®, los nombres de productos Herbalife® ni
ninguna otra propiedad intelectual de Herbalife (ni variaciones de dichos
conceptos) en los nombres de dominio (URL), los títulos de las páginas que
forman los sitios web (incluida, entre otras, la página de inicio) ni en la
dirección de correo electrónico. Sin embargo, se permite utilizar el nombre
de Herbalife y los nombres de productos Herbalife en las etiquetas Meta y
Title para buscadores. En caso de que un nombre de dominio incumpla esta
norma, Herbalife tendrá derecho a exigir al propietario que lo transfiera a
Herbalife de inmediato y sin coste alguno para Herbalife. Esto se sumará a
los demás derechos y medidas de desagravio de Herbalife.
Norma 26-C Enlaces a páginas web y asociaciones
No se permite a los Miembros de Herbalife usar marcas, nombres comerciales
ni nombres de productos de terceros (ni ninguna variación de dichos conceptos)
en los nombres de dominio (URL), los títulos de las páginas que forman el
sitio web (incluida, entre otras, la página de inicio), las direcciones de correo
electrónico o las etiquetas Meta, a menos que hayan solicitado y obtenido el
consentimiento previo y por escrito de su propietario. Los Miembros de Herbalife
deberán indemnizar y eximir a Herbalife por y contra cualquier responsabilidad
o reclamación de cualquier naturaleza presentada por cualquier tercero, que se
derive o guarde relación con el uso de marcas, nombres comerciales o nombres
de productos de terceros por parte de los Miembros de Herbalife.
únicos responsables del cumplimiento de todas las leyes aplicables.
Herbalife recomienda encarecidamente que los Miembros de Herbalife visiten
con regularidad los sitios web gubernamentales pertinentes, en su caso,
con el fin de conocer las últimas novedades en este ámbito.
1. Cuestiones generales
Herbalife ha adoptado las siguientes normas con el fin de cumplir las
leyes que rigen el uso de mensajes de correo electrónico para anunciar o
promocionar un producto o servicio comercial, incluido el contenido en un
sitio web destinado a fines comerciales. Estas Normas son aplicables a
todos los Miembros de Herbalife que promocionan la venta de productos
Herbalife o la oportunidad de ingresos de Herbalife mediante el envío de
correos electrónicos, independientemente de si el Miembro de Herbalife
tiene previamente un negocio o una relación personal con el destinatario.
El incumplimiento de estas Normas puede acarrear sanciones en el nivel
de su Memebresía.
2. Normas y definiciones
Las siguientes restricciones y prohibiciones se aplican a todos los Miembros
de Herbalife que envíen mensajes comerciales por correo electrónico para
promocionar los productos o la oportunidad de ingresos de Herbalife:
a.
Se permite a los Miembros de Herbalife enlazar sus sitios web a:
1. La página de inicio del sitio web oficial de Herbalife o de cualquier
otro sitio web producido o mantenido por Herbalife
2. Cualquier otro sitio web mantenido por ellos para promocionar la
línea de productos y la oportunidad de ingresos de Herbalife
3.
Cualquier sitio web de terceros que les ayude en la promoción de la
línea de productos y la oportunidad de ingresos de Herbalife, siempre y
cuando dichos sitios web cumplan la Norma 26-D “Asociación con otras
organizaciones” incluida en este apartado de las Normas de Conducta.
Norma 26-D Asociación con otras organizaciones
Se permite a los Miembros de Herbalife incluir anuncios de terceros en sus
sitios web siempre y cuando, a plena y exclusiva discreción de Herbalife,
los anuncios:
1. No estén conectados con ninguna organización religiosa o política;
2. No dañen el nombre ni la reputación de Herbalife o de sus
Miembros de Herbalife;
3. No utilicen indebidamente marcas de servicio o de otro tipo,
nombres comerciales, nombres de productos ni ninguna otra
propiedad intelectual de Herbalife, y
4. No promocionen, directa ni indirectamente, ninguna
otra empresa de venta directa o de marketing en red
(independientemente de los productos que ofrezcan) ni ningún
otro producto que entre en competencia con los vendidos por
Herbalife (incluidos, entre otros, los sustitutivos de comidas,
los suplementos nutricionales y los cosméticos).
b. Se prohíbe a los Miembros de Herbalife encubrir el origen de ningún
mensaje de correo electrónico. Cada mensaje debe incluir información
de cabecera precisa. “Información de cabecera” significa la fuente, el
destinatario y la información de enrutamiento adjunta a un mensaje
de correo electrónico, que incluye el nombre de dominio y la dirección
de correo electrónico de origen, junto con cualquier otro dato que
identifique a la persona que envía el mensaje.
c.
La línea “de” de cada mensaje debe identificar con precisión a la
persona que envió el mensaje.
d. La línea “asunto” de cada mensaje no debe inducir a error al
destinatario sobre el contenido o tema del mensaje.
e.
Cada mensaje debe contener una dirección de correo electrónico de
respuesta o un mecanismo en línea que funcione y permita al receptor
responder con un mensaje de correo electrónico o cualquier otra forma
de comunicación en línea para solicitar no recibir en el futuro más
mensajes de correo electrónico comerciales por parte del emisor en la
dirección de correo electrónico en que recibió el mensaje (“Solicitud
de baja”). Cada mensaje debe incluir un aviso claro y visible sobre la
oportunidad de solicitar darse de baja y cómo hacerlo.
f.
Se prohíbe a los Miembros de Herbalife enviar correo electrónico
comercial a un destinatario que haya enviado una solicitud de baja
cuando hayan transcurrido más de 10 días laborales desde que se
recibió la solicitud de baja. Cada Miembro de Herbalife debe elaborar
y mantener su propia lista de “No Enviar Correos” (“lista NEC”) para
hacer un seguimiento de todas las solicitudes de baja y respetarlas.
Norma 26-E Correo electrónico
Las siguientes ideas y Normas sobre el correo electrónico son de aplicación
general a todas las actividades de los Miembros de Herbalife en relación
con su negocio de Herbalife. Se suman a las leyes y los requisitos legales
locales, nacionales y de la Unión Europea aplicables. Dado que las leyes que
rigen este ámbito son relativamente nuevas y están en constante evolución,
y con el fin de facilitar la tarea de sus Miembros de Herbalife (pero no
como prestación de asesoramiento jurídico), Herbalife podrá publicar
periódicamente notas sobre novedades jurídicas en es.MyHerbalife.com.
Los Miembros de Herbalife deben visitar el sitio web y revisar atentamente
estas notas, pero, en cualquier caso, los Miembros de Herbalife son los
Se prohíbe a los Miembros de Herbalife enviar mensajes a menos que
tengan una relación comercial o personal previa con el destinatario o
que el destinatario haya otorgado su consentimiento antes de recibir el
mensaje. “Relación comercial previa” significa una relación formada por
la comunicación voluntaria bidireccional entre el Miembro de Herbalife
y el destinatario, basada en la compra o transacción que previamente
realizó el destinatario. “Relación personal” significa una relación basada
en la condición del destinatario de familiar, amigo o conocido del
Miembro de Herbalife. “Consentimiento” significa que el destinatario ha
consentido expresamente recibir el mensaje, ya sea en respuesta a una
solicitud de consentimiento clara y evidente por parte del Miembro de
Herbalife o por iniciativa del propio destinatario. El consentimiento debe
referirse específicamente a la recepción de mensajes en relación con los
productos o la oportunidad de ingresos de Herbalife.
g. Cada mensaje debe incluir una dirección postal física válida del
h. Todo Miembro de Herbalife que utilice a un tercero como proveedor
de listas o Captador Comercial para obtener direcciones de correo
electrónico debe verificar que cada destinatario obtenido de dicho
proveedor o servicio no figure en la lista NEC de dicho Miembro de
Herbalife antes de enviar ningún mensaje comercial al destinatario,
aunque el proveedor de listas o Captador Comercial afirme que el
destinatario se ha “dado de alta” para recibir correo comercial o ha
otorgado “consentimiento” o “permiso” o cualquier otra indicación de
que desea recibir mensajes comerciales.
i.
j.
Se prohíbe a los Miembros de Herbalife vender, alquilar, intercambiar
o transferir de otro modo o publicar la dirección de correo electrónico
de una persona de la cual el Miembro de Herbalife haya recibido una
solicitud de baja.
Se prohíbe a los Miembros de Herbalife obtener las direcciones de
correo electrónico de los destinatarios recopilando direcciones en
línea o mediante ataques de diccionario. “Recopilar direcciones en
línea” se refiere al uso de programas informáticos o cualquier otro
medio automatizado para recopilar direcciones de correo electrónico
que aparecen en un sitio web o en un servicio en línea, lo cual puede
incluir salas de chat, tablones de anuncios o directorios en línea. Se
prohíbe recopilar direcciones de correo electrónico de dichas fuentes
si publican un aviso en el que afirmen que el gestor de ese sitio web
o servicio en línea no desea dar, vender ni transferir de otro modo las
direcciones que contiene dicho sitio web o servicio en línea a ninguna
otra persona con el propósito de enviar mensajes comerciales por
correo electrónico. “Ataque de diccionario” se refiere a los medios
automatizados utilizados para generar posibles direcciones de correo
electrónico mediante la combinación de nombres, letras o números
en numerosas permutaciones.
k.
Se prohíbe a los Miembros de Herbalife utilizar scripts u otros
medios automatizados para registrar numerosas cuentas de correo
electrónico o cuentas de usuario en línea con el fin de enviar desde
ellas mensajes comerciales por correo electrónico.
l.
Los “Captadores Comerciales” (también conocidos como servicios
de captación comercial o proveedores de contactos comerciales)
utilizan técnicas de marketing para localizar clientes potenciales
para sus clientes. Se prohíbe a los Miembros de Herbalife vender
contactos. Pueden recomendar los servicios de captación comercial
de un tercero a otros Miembros de Herbalife, pero NO se permite a los
Miembros de Herbalife obtener ningún tipo de compensación (directa o
indirectamente) por la venta de contactos u otros recursos de ventas.
Algunos Miembros de Herbalife compran “contactos” para ver si el
contacto puede estar interesado en comprar productos Herbalife o en
la oportunidad de ingresos de Herbalife. Cabe destacar que algunos
Captadores Comerciales emplean técnicas que pueden violar las leyes
que restringen el envío de mensajes comerciales por correo electrónico.
Las consecuencias de utilizar estos contactos que han sido comprados
a o suministrados por un servicio que utiliza métodos cuestionables
pueden ser muy graves, aunque el Miembro de Herbalife actúe de buena
fe. Es responsabilidad del Miembro de Herbalife conocer y cumplir
la ley, así como comprobar si las personas con las que trata en su
actividad profesional también lo hacen. Esto significa que el Miembro
de Herbalife debe investigar las técnicas de captación comercial que
emplea ese servicio y verificar con plena certeza que cumplen todas las
leyes aplicables. Por ejemplo, es posible que algunas leyes exijan que
todo Servicio de Captación Comercial que utilice correos electrónicos no
solicitados para ponerse en contacto con clientes potenciales obtenga el
consentimiento previo de los destinatarios para recibir comunicaciones.
Hasta que un Miembro de Herbalife haya recibido la prueba por escrito
de que los métodos de un servicio cumplen la ley y las Normas de
Conducta de Herbalife, los Miembros de Herbalife no podrán comprar
ni utilizar contactos suministrados por ese servicio. Todo Miembro
de Herbalife debe tener en mente sus propias actividades y, una vez
haya adquirido el contacto, debe respetar las Normas de Conducta de
Herbalife y todas las leyes aplicables. Además de sus otros derechos
y medidas de desagravio, Herbalife tendrá derecho a suspender,
interrumpir o tomar otras medidas disciplinarias en contra de una
Membresía que utilice contactos generados por medios que no cumplan
con la ley, o que utilicen contactos de una manera que no respete
esta Norma, las demás Normas de Conducta, las Políticas relativas
a los Miembros de Herbalife, todas las demás Normas de Herbalife
y todas las leyes aplicables.
Norma 26-F Finalización de las campañas por correo
electrónico
Los Miembros de Herbalife deben suspender inmediatamente el envío
de correos electrónicos si reciben alguna consulta o aviso de acción
de una autoridad gubernamental en relación con sus prácticas en el
envío de correos electrónicos. Los Miembros de Herbalife deben informar
inmediatamente de dichos avisos o consultas al departamento de
Prácticas Comerciales y Cumplimiento Normativo de los Miembros de
Herbalife (DPC por sus siglas en inglés) de Herbalife para la zona EMEA.
Herbalife se reserva la opción de suspender, retirar y tomar otras medidas
disciplinarias o legales contra cualquier Membresía que no cumpla las
Normas de Herbalife y las leyes. Esto se suma a los demás derechos y
medidas de desagravio de Herbalife.
Norma 26-G Publicidad en buscadores
Se permite el uso del nombre y de los nombres de productos Herbalife en las
etiquetas Meta y Title para buscadores. En caso de que un nombre de dominio
incumpla esta norma, Herbalife tendrá derecho a exigir al propietario que lo
transfiera a Herbalife de inmediato y sin coste alguno para Herbalife.
Se permite a los Miembros de Herbalife anunciar la línea de productos y la
oportunidad de ingresos de Herbalife® en los buscadores de Internet, pero
sólo pueden usar palabras y frases que haya sido aprobadas previamente
por Herbalife para este tipo de publicidad. Esta restricción afecta a
la dirección URL, la etiqueta Title, la descripción de 25 palabras, las
palabras clave que conforman una etiqueta Meta, las etiquetas Alt/Image
que describen las imágenes de un sitio web, los anuncios patrocinados
que los Miembros de Herbalife compran en buscadores y cualquier otro
factor relacionado con páginas web empleado por los buscadores para
determinar el ranking de los sitios web. Para obtener una lista de palabras
clave que pueden optimizar su ranking en los buscadores y una lista
de las frases autorizadas para la publicidad, póngase en contacto con
el Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife llamando al
91 515 21 30 o al 902 15 73 13, o bien visite es.MyHerbalife.com. Estas
listas se actualizan periódicamente. Los Miembros de Herbalife deben
revisar las listas con regularidad y asegurarse rápidamente de que su
publicidad para buscadores se ajusta a dichas listas.
Norma 26-H Obtener prioridad o preferencia con un buscador
No se permite a los Miembros de Herbalife utilizar ninguna táctica engañosa
o falaz (según lo considere Herbalife a su plena y exclusiva discreción) con el
fin de mejorar su posición en los resultados de los buscadores.
Norma 26-I Ofrecer servicios web
Los Miembros de Herbalife que ofrezcan algún servicio web mediante
un proveedor deben proporcionar a cada destinatario, de forma manera
fácilmente comprensible, directa y permanente, el nombre, la dirección, los
números de teléfono y fax y el correo electrónico del Proveedor del Servicio,
así como el número de registro de la empresa, la autoridad de registro, la
autoridad de supervisión y el número de identificación fiscal (si lo hay) del
proveedor del servicio.
Si estos servicios se ofrecen por medios electrónicos, también se deben
proporcionar del mismo modo el precio del producto, incluido, en su
caso, cualquier impuesto o gasto de envío, el código de conducta al que
pueda acogerse el proveedor y, si la actividad está sujeta a un plan de
autorización, los datos de la correspondiente autoridad supervisora.
Norma 26-J Ofrecer productos Herbalife® en subastas
Norma 26-N Estándar de conducta personal
Las subastas y ventas en sitios web de subastas debilitan las relaciones
personales que los Miembros de Herbalife deben desarrollar con sus clientes,
así como la marca Herbalife y la imagen que Herbalife quiere transmitir
para sus productos. Por lo tanto, no se permite a los Miembros de Herbalife
(directamente ni indirectamente mediante intermediario u otro mecanismo)
ofrecer ni facilitar la oferta de productos Herbalife para su venta mediante
la solicitud o recepción de pujas abiertas. Esta prohibición incluye, entre
otros conceptos, solicitar o recibir pujas por productos Herbalife en Internet,
mediante un sitio web comercial de subastas, un mercado de subastas en
línea o de otra manera. Además, los sitios web comerciales de subastas o
mercados de subastas en línea, y cualquier otro sitio que Herbalife considere
que tiene un planteamiento de subastas, son canales de venta prohibidos,
aunque las ventas propuestas sean a precio fijo.
No se permite a los Miembros de Herbalife publicar, anunciar ni distribuir
ningún material en o a través de Internet, ya sea o no en conexión con
Herbalife, que sea, a pleno y exclusivo criterio de Herbalife, difamatorio,
calumnioso, despectivo, amenazante, ofensivo, acosador, abusivo,
obsceno o pornográfico.
Norma 26-K Negocio Internacional
Los Miembros de Herbalife que realicen o pretendan realizar negocios en
mercados internacionales mediante sus propios sitios web u otros sitios web
deben respetar las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembros
de Herbalife, todas las demás normas de Herbalife y las leyes y normativas
de cada país que tenga jurisdicción sobre sus actividades comerciales y
en línea, lo cual incluye, entre otros conceptos, normas y normativas que
guarden relación con la protección de los datos del consumidor, el derecho
a la privacidad, las restricciones sobre el telemarketing y las restricciones
sobre el marketing a través de Internet. Las referencias a los productos
únicamente pueden incluir los productos que están en venta en el país
concreto en que se realicen estas comunicaciones.
Norma 26-L Declaraciones sobre protección de datos
Los sitios web de los Miembros de Herbalife que promocionen los productos
o la oportunidad de ingresos de Herbalife, o cualquier otro tipo de relación
con Herbalife, deben mantener la confidencialidad de los consumidores y
usuarios del sitio web mediante el cumplimiento de las leyes de protección
de datos de cada país desde el cual reciban la información del consumidor.
Los Miembros de Herbalife deben publicar, en un lugar destacado, un texto
sobre la “Política de protección de datos” que informe a los consumidores
sobre si se recopilan o no sus datos personales, cómo se emplearán dichos
datos y cómo podrán, en cualquier momento, solicitar que se eliminen sus
datos personales para que dejen de utilizarse.
Norma 26-M Datos del consumidor
No se permite a los Miembros de Herbalife vender, comercializar ni
utilizar los datos del consumidor o usuario del sitio web, excepto en
relación con los productos de Herbalife o la oportunidad de ingresos de
Herbalife. Si alguna persona o entidad solicita que no se utilicen sus
datos, el Miembro de Herbalife deberá dar inmediatamente una respuesta
satisfactoria a dicha solicitud.
Norma 26-O Acceso informático no autorizado
No se permite a los Miembros de Herbalife interferir ni realizar acción
alguna que interfiera o interrumpa www.Herbalife.es, es.MyHerbalife.com
u otros sitios web gestionados por Herbalife o sus Miembros de
Herbalife. Tampoco se les permite obtener ni intentar obtener acceso a
los sistemas informáticos ni las redes conectadas a dichos sitios web
ni a ningún otro sitio web sin permiso o autorización otorgado/a por
Herbalife previamente y por escrito.
Norma 26-P Grabaciones audiovisuales
No se permite a los Miembros de Herbalife exhibir ni mencionar el nombre
de ningún producto, marca o nombre comercial de Herbalife en ninguna
grabación audiovisual realizada por, para, en nombre de o bajo la dirección
de un Miembro de Herbalife, a menos que el uso de dicha grabación haya
sido autorizado por Herbalife. Puede obtener más información sobre el uso
de grabaciones audiovisuales en los medios sociales consultando la Norma
27-G “Fotografías y grabaciones audiovisuales”.
Norma 26-Q Difusión por televisión, cable, satélite o radio
No se permite a ningún Miembro de Herbalife retransmitir ninguna grabación
audiovisual de ningún tipo que esté relacionada con, mencione, exhiba o
promocione de algún modo, ya sea directa o indirectamente, el nombre,
los productos, los materiales, la oportunidad de negocio o los Métodos de
Negocio de Herbalife, a excepción del siguiente anuncio autorizado:
Miembro de Herbalife Independiente
Llámeme para informarse sobre los productos o la oportunidad
(Nombre y nº de Teléfono/Fax o correo electrónico del Miembro de Herbalife)
Norma 26-R Publicidad en televisión
En el caso de que Herbalife retransmitiera en un canal de televisión,
satélite o radio, ningún Miembro de Herbalife podrá hacer publicidad en
esa cadena o red en ningún momento durante el periodo que va desde
una hora antes hasta una hora después de la retransmisión de Herbalife,
aunque ese anuncio pueda cumplir por lo demás los Reglamentos de
Publicidad y otras normas de Herbalife.
Norma Nº27- Redes sociales
Introducción: Actualmente, los sitios web de redes sociales como Twitter,
YouTube, MySpace, Facebook y las comunidades en línea (como los blogs)
se encuentran entre los sitios web más populares, visitados y comentados
en Internet. El negocio de Herbalife se basa en la comunicación personal,
por lo cual estos sitios pueden ofrecer herramientas y oportunidades
que a usted, como Miembro de Herbalife Independiente, le interesa
utilizar para comunicarse.
Las siguientes Normas son aplicables a sus actividades en las redes
sociales y han sido creadas para proteger y preservar la integridad de la
marca, el nombre, los logotipos y las operaciones comerciales de Herbalife.
Norma 27-A Responsabilidad por las publicaciones
■■ Los Miembros de Herbalife son responsables de todos los contenidos
relacionados con Herbalife que publiquen en línea, lo cual incluye,
entre otros, blogs, videos, comentarios, y cualesquiera otras
comunicaciones cuyo origen se pueda rastrear posteriormente, con
independencia de si poseen, manejan o controlan el sitio web.
■■ Los Miembros de Herbalife deben comprobar minuciosamente los
materiales que pretendan publicar en línea para asegurarse de que
la información es veraz y exacta.
lugar destacado, con un tamaño de letra no inferior a 10 puntos, en cada
página en la que aparezcan dichas alegaciones:
“Todas las referencias al control de peso están relacionadas con el
Programa de Control de Peso de Herbalife, que incluye, entre otras cosas,
una dieta equilibrada, ejercicio frecuente, ingesta diaria de líquidos
adecuada, suplementos nutricionales cuando sean necesarios y un reposo
adecuado; los resultados individuales pueden variar.”
Los Miembros de Herbalife deben incluir esta descripción cuando realicen
alegaciones sobre los resultados que ellos mismos u otras personas hayan
obtenido en el control de peso en relación con el uso de productos Herbalife®.
Aunque el apartado Alegaciones y afirmaciones de la edición más reciente
del Libro de Carrera incluye los descargos de responsabilidad e información
sobre cómo colocarlos correctamente para todo tipo de Alegaciones (sobre
ingresos, estilo de vida, eficacia de los productos y control de peso), dado
que la ley en este ámbito podría cambiar, y con el fin de facilitar la tarea
de los Miembros de Herbalife (pero no como la prestación de asesoramiento
jurídico), Herbalife podrá publicar actualizaciones de esta Norma y de la
Compensación Bruta Media Pagada por Herbalife en es.MyHerbalife.com. Los
Miembros de Herbalife deben visitar el sitio web y revisar atentamente estos
avisos o cambios en las Normas.
■■ Los Miembros de Herbalife que utilicen los recursos de las redes
sociales en el marco de su negocio de Herbalife deben identificarse
clara y visiblemente (tanto con su nombre como en condición de
Miembros de Herbalife Independientes), con una configuración de
perfil sin restricciones y accesible públicamente. Se prohíben las
publicaciones anónimas y el uso de apodos.
Norma 27-D Uso de propiedad intelectual de terceros
Norma 27-B Las redes sociales como contexto comercial
y de promoción
Toda propiedad intelectual de terceros debe ser tratada y mencionada
explícitamente como tal, y los Miembros de Herbalife deben cumplir con
todas las restricciones y condiciones que el titular de la propiedad intelectual
imponga sobre el uso de su propiedad.
Las redes sociales están destinadas a desarrollar las relaciones
interpersonales. Es importante desarrollar dichas relaciones en el marco
del proceso de ventas, por lo cual estas redes pueden resultar de utilidad
para los Miembros de Herbalife. Sin embargo, no se permite utilizar las
redes sociales como contexto para realizar transacciones de venta. Sólo se
permite realizar transacciones de venta desde el sitio web de un Miembro
de Herbalife Independiente.
Norma 27-C Publicaciones y alegaciones engañosas
Los Miembros de Herbalife deben ser exactos y veraces a la hora de
publicar datos biográficos y credenciales.
Todas las alegaciones, afirmaciones y testimonios, incluidos los
relacionados con el control de peso, la eficacia de los productos y los
resultados económicos (incluidos los ingresos) deben ser legítimos,
veraces y no engañosos. Deben tener una base fáctica razonable y
haber sido argumentadas por escrito antes de la publicación u otra
comunicación. Además, deben ir en consonancia con las alegaciones y
afirmaciones realizadas en las publicaciones de marketing actuales de
Herbalife o en las etiquetas de los productos actuales de Herbalife.
Consulte también la norma 22 “Alegaciones y afirmaciones” en la parte
“Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembros de Herbalife”
de este libro.
Cuando realicen alegaciones, los Miembros de Herbalife deben cumplir con
todas las normas y leyes aplicables. Esto incluye, entre otros conceptos,
el uso de descargos de responsabilidad, que se exigen para todo tipo
de Alegaciones (sobre ingresos, estilo de vida, eficacia de los productos
y control de peso). Por ejemplo: Todas las alegaciones y afirmaciones
sobre el control de peso, lo cual incluye las historias personales, deben ir
acompañadas del siguiente descargo de responsabilidad, colocado en un
No se permite a los Miembros de Herbalife usar marcas, nombres
comerciales ni nombres de productos de terceros (ni ninguna variación de
dichos conceptos) en textos, imágenes fotográficas, vídeos o gráficos que
sean propiedad de o creados por terceros, a menos que hayan solicitado y
obtenido el consentimiento previo y por escrito de su propietario.
Norma 27-E Uso de nombres comerciales, logotipos y materiales
oficiales de Herbalife
Sólo se permite al Miembro de Herbalife utilizar el nombre comercial de
Herbalife de modo que se distinga a sí mismo claramente como Miembro
de Herbalife Independiente. Esta restricción se aplica, entre otros
conceptos, a la identificación de grupos y foros en línea, así como a otras
páginas creadas en entornos en línea.
Estos son algunos ejemplos del uso no autorizado del nombre de
Herbalife: “Desafío de Bienestar Herbalife”, “La página de Herbalife”,
“Hablemos de Herbalife”, etc.
En la “Biblioteca de Materiales Oficiales” de es.MyHerbalife.com
encontrará logotipos diseñados profesionalmente, así como materiales
oficiales con los logotipos tales como los que se muestran a continuación,
que podrá descargar en varios formatos.
Sin embargo, el uso de estos logotipos y materiales oficiales está sujeto a
las restricciones que se definen a continuación:
■■ No se permite obtener logotipos y materiales oficiales de ninguna
fuente que no sea Herbalife.
■■ No se permite al Miembro de Herbalife utilizar los logotipos
sin identificarse a sí mismo de forma clara y evidente como
“Miembro de Herbalife Independiente”. Está prohibido eliminar
el texto “Miembro de Herbalife Independiente”.
■■ No se permite alterar de ningún modo los logotipos y materiales
oficiales, salvo el ajuste de su de tamaño para adaptarlos a las
herramientas y materiales creados.
27-F Respeto de la Privacidad
27-H Publicaciones prohibidas
Respete siempre la privacidad de los demás en sus publicaciones y tenga
presentes las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembros de
Herbalife, como la Norma 8-G “Mantenimiento de la reputación e imagen de
la empresa”, que dispone lo siguiente: Ningún Miembro de Herbalife deberá
hacer nada (independientemente de si lo hace o no durante el ejercicio de su
Membresía) que Herbalife considere, a su plena y exclusiva discreción, que
sea o pueda ser perjudicial para la reputación o la imagen de la empresa o
sus productos, Miembros de Herbalife, marcas o nombres comerciales.
No se permite a los Miembros de Herbalife publicar ni enlazar ninguna
publicación o material que:
27-G Fotografías y grabaciones audiovisuales
■■ Sea gráficamente violenta, lo cual incluye cualquier imagen
violenta de videojuegos;
Se permite a los Miembros de Herbalife publicar material audiovisual en
YouTube y redes sociales similares, siempre y cuando el contenido cumpla
con las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembro de Herbalife.
Herbalife se reserva el derecho a interpretar, a su plena y exclusiva
discreción, si las grabaciones e imágenes (incluida la forma en que
se usen) entran en conflicto con los esfuerzos de Herbalife en favor
de su marca o con las Normas de Conducta y Políticas relativas a los
Miembros de Herbalife, incluidos los requisitos relativos al descargo de
responsabilidad. Herbalife se reserva el derecho a solicitar la eliminación
de este tipo de imágenes o grabaciones.
Los Miembros de Herbalife deben cumplir en todo momento con todas las
leyes sobre protección de datos y con las políticas de las redes sociales
cuando utilicen imágenes o grabaciones de otras personas.
■■ Sea sexualmente explícito, obsceno o pornográfico;
■■ Sea ofensivo, soez, indecente, amenazante, dañino, difamatorio,
calumnioso, acosador o discriminatorio (ya sea por motivo de
raza, origen étnico, credo, religión, sexo, orientación sexual,
discapacidad física o por otros motivos);
■■ Incite a algún comportamiento ilegal;
■■ Participe en ataques personales contra algún particular,
grupo o entidad;
■■ Viole algún derecho de propiedad intelectual de la Empresa
o de terceros.
27-I Profesionalidad
Los Miembros de Herbalife no deben responder a las personas que
publiquen mensajes negativos acerca de ellos o de otros Miembros de
Herbalife Independientes, ya que esto podría desencadenar discusiones
potencialmente perjudiciales para la reputación y el prestigio del Miembro
de Herbalife o de Herbalife. Si usted ve este tipo de mensajes negativos,
envíenos un correo electrónico a [email protected] y valoraremos si
conviene proceder a una respuesta oficial de la Empresa.
Reuniones Personales de los
Miembros de Herbalife
Eventos
Corporativos
Fotografías fijas: No se permite a
los Miembros de Herbalife publicar
fotografías fijas de sus reuniones o
cursos personales en las redes sociales.
Se permite publicar estas fotos en el
sitio web del Miembro de Herbalife
Independiente siempre que estén en
una página protegida con contraseña.
Fotografías fijas: Las fotografías
tomadas por Miembros de Herbalife en
reuniones o eventos patrocinados por la
Empresa pueden ser utilizadas en sitios
web de Miembros de Herbalife y en las
redes sociales. Herbalife ofrece una gran
variedad de fotografías para que los
Miembros de Herbalife las descarguen
en la Biblioteca de Materiales Oficiales
de es.MyHerbalife.com. Se permite que
los Miembros de Herbalife utilicen estas
fotografías, lo cual incluye los sitios web
personales y las redes sociales.
27-J Cancelación de su negocio Herbalife
Reuniones Personales de los
Miembros de Herbalife
Eventos
Corporativos
27-K Patrocinios deportivos
Grabaciones audiovisuales: Los
Miembros de Herbalife no pueden
publicar grabaciones audiovisuales
de sus reuniones personales ni de sus
cursos personales en ninguna red social
en línea. Se permite publicar estas
grabaciones en sitios web de Miembros
de Herbalife siempre y cuando se haga
en una página protegida con contraseña.
Grabaciones audiovisuales: No se
permite a los Miembros de Herbalife
grabar vídeo o sonido de las reuniones,
cursos o eventos que patrocine
Herbalife. Tampoco se permite publicar
grabaciones audiovisuales en sus
sitios web personales ni en el entorno
de las redes sociales.
■■ SÓLO se permite a los Miembros de Herbalife utilizar herramientas
de marketing proporcionadas por Herbalife, que no pueden ser
alteradas de ninguna manera. Puede descargar estas herramientas
de marketing en es.MyHerbalife.com.
Sin embargo, Herbalife ofrece
diversas grabaciones audiovisuales
profesionales de eventos patrocinados
por la Empresa para que los Miembros
de Herbalife las descarguen de
es.MyHerbalife.com (o de cualquier
otro sitio web que Herbalife ponga
a disposición para este fin). Las
grabaciones proporcionadas por
Herbalife pueden ser publicadas en
redes sociales y en sitios web de
Miembros de Herbalife Independientes.
Si por cualquier motivo se retira la Membresía de Herbalife de un
particular, dicho particular debe dejar de utilizar la propiedad intelectual
de Herbalife (como el nombre, las marcas, los nombres comerciales de
Herbalife y cualquier derivado) en las publicaciones y redes sociales que
emplee dicho particular.
Las personas que se hayan identificado previamente como Miembros de
Herbalife Independientes deben hacer público de forma clara en futuras
publicaciones que ya no son Miembros de Herbalife Independientes y
deben actualizar adecuadamente la información de su perfil.
A la hora de promocionar equipos y deportistas patrocinados,
Logotipos y materiales oficiales
■■ SÓLO se permite a los Miembros de Herbalife utilizar herramientas
de marketing proporcionadas por Herbalife, que no pueden ser
alteradas de ninguna manera. Puede descargar estas herramientas
de marketing en es.MyHerbalife.com.
Descripción de la relación para la Major League Soccer (MLS)
■■ Existen numerosas formas específicas y útiles en las que se permite
describir la relación de Herbalife con LA Galaxy y Cristiano Ronaldo. Por
lo tanto, se invita a los Miembros de Herbalife a que citen esta relación
cuando promocionen los productos Herbalife® y la oportunidad de
negocio de Herbalife (siempre que lo hagan de manera responsable).
■■ Los usos no permitidos pondrían en peligro la relación y podrían
dañar la reputación de la marca y el negocio de Herbalife. Por esta
razón, el incumplimiento de las siguientes directrices acarrearía
graves sanciones, que pueden llegar a incluir la suspensión o
retirada de la Membresía.
Las siguientes afirmaciones, tal y como se enuncian a continuación, son
correctas y su uso está permitido y recomendado. Pueden utilizarse de
forma individual o combinada:
LA GALAXY
Herbalife es el principal Patrocinador Oficial del equipo LA Galaxy.
Herbalife es la Empresa Oficial de Nutrición del equipo LA Galaxy.
El Dr. Luigi Gratton es Asesor de Nutrición del equipo LA Galaxy.
Herbalife es Patrocinador Oficial de los jugadores del LA Galaxy Chris Klein,
Donovan Ricketts y Omar González
CRISTIANO RONALDO
Herbalife es el Socio de Nutrición Mundial de Cristiano Ronaldo.
Herbalife es el Patrocinador Oficial de Nutrición de Cristiano Ronaldo.
Herbalife es el Patrocinador Oficial de Bienestar de Cristiano Ronaldo.
Cobertura de los Medios de comunicación para la
Major League Soccer (MLS)
■■ Se permite a los Miembros de Herbalife Independientes reseñar
o hacer referencia a la cobertura que realicen los medios del
LA Galaxy o de Cristiano Ronaldo con su organización, sus clientes,
o al presentar la oportunidad de negocio.
■■ No se permite a los Miembros de Herbalife reproducir, reimprimir
ni publicar (en los sitios web de los Miembros de Herbalife
Independientes) ningún texto de los medios de comunicación, lo cual
incluye, entre otros, artículos, titulares y encabezados. Sin embargo, los
sitios web personales pueden incluir enlaces a textos de los medios de
comunicación sobre LA Galaxy o Cristiano Ronaldo, pero dichos enlaces
deben ir acompañados del siguiente descargo de responsabilidad:
“Al hacer clic en este enlace, saldrá del sitio web del Miembro de Herbalife
Independiente y visitará un sitio web que no está asociado oficialmente a
Herbalife ni a sus Miembro de Herbalife Independientes”.
Herbalife es el Patrocinador Oficial de Suplementos Deportivos de
Alto Rendimiento de Cristiano Ronaldo.
Cristiano Ronaldo es un deportista patrocinado por Herbalife.
Norma- 28 Comercialización por medio del “Telemarketing”
INTRODUCCIÓN
2.DEFINICIONES
1. CUESTIONES GENERALES
A efectos de este apartado, se aplicarán las siguientes definiciones:
Telemarketing
Sistema de marcación automática
Las siguientes ideas y Normas sobre el telemarketing son de aplicación
general a todas las actividades de los Miembros de Herbalife
internacionales que guarden relación con su negocio de Herbalife. Se
suman a los requisitos locales, nacionales y de la Unión Europea. Dado
que las leyes que rigen este ámbito se hallan en constante evolución,
y con el fin de facilitar la tarea de sus Miembros de Herbalife (pero no
como prestación de asesoramiento jurídico), Herbalife puede publicar
actualizaciones periódicamente en es.MyHerbalife.com. Los Miembros de
Herbalife deben visitar periódicamente el sitio web y revisar atentamente
estos avisos o cambios en las Normas, pero, en cualquier caso, los
Miembros de Herbalife son los únicos responsables del cumplimiento
de todas las leyes aplicables. Asimismo, Herbalife recomienda
encarecidamente que los Miembros de Herbalife visiten con regularidad
los diversos sitios web gubernamentales con el fin de conocer las últimas
novedades en este ámbito.
Equipo preparado para marcar números de teléfono de forma automática.
El término incluye cualquier equipo informático que realice funciones
de marcación, independientemente de si el equipo está preprogramado
con una lista de números o si marca los números de forma aleatoria.
El término también incluye los Marcadores Predictivos, que son equipos
físicos o programas informáticos empleados para realizar llamadas de
telemarketing mientras que los operadores están hablando con otros
clientes. Los marcadores predictivos “predicen” el tiempo medio que
tarda un consumidor en contestar el teléfono y en qué momento habrá un
operador libre para tomar la siguiente llamada.
Las leyes nacionales y de la Unión Europea prohíben o restringen
severamente las acciones de telemarketing, en especial en los casos en
que el operario se pone en contacto con personas con las que no existe
una relación comercial previa, y especialmente cuando se les llama a
casa. Existen otras normativas de la Unión Europea aplicables al uso de
telemarketing que los Miembros de Herbalife deben cumplir.
Relación comercial establecida (RCE)
Como profesionales autónomos, los Miembros de Herbalife tienen la
responsabilidad individual de comprender y hacer un seguimiento de las
leyes y normativas nacionales y de la Unión Europea en relación con las
prácticas de telemarketing, así como las de cada país o jurisdicción en
la que tengan intención de realizar actividades de telemarketing. A la
hora de comprar o utilizar los productos o servicios de un proveedor no
relacionado o no afiliado, las acciones u omisiones de ese proveedor serán
consideradas acciones u omisiones del Miembro de Herbalife a los efectos
del cumplimiento de esta Norma. Asimismo, los Miembros de Herbalife
deben tomar las medidas oportunas para confirmar que los servicios del
proveedor cumplen con todas las leyes aplicables.
Fax no solicitado
Fax enviado o transmitido a un destinatario que no lo había pedido. El
término abarca cualquier equipo que tenga la capacidad de enviar o
transmitir múltiples faxes a varios destinatarios a la vez.
Relación preexistente entablada mediante la comunicación bidireccional
voluntaria entre un Miembro de Herbalife y un cliente residencial que:
1. haya realizado alguna compra o transacción en los 18 meses
inmediatamente anteriores a la fecha de la llamada telefónica,
siempre que la relación no haya sido rota previamente por el
Miembro de Herbalife o la otra parte; o
2. haya realizado alguna consulta acerca de los productos o
servicios en los tres meses inmediatamente anteriores a la fecha
de la llamada telefónica siempre que la relación no haya sido
rota previamente por el Miembro de Herbalife o la otra parte.
Robinson, dicha solicitud pondrá fin a la relación comercial establecida,
aunque el suscriptor siga haciendo negocios con el Miembro de Herbalife.
Captador comercial
Norma 28-C Faxes no solicitados
Tercero al que el Miembro de Herbalife encarga directa o indirectamente
que genere contactos o ventas de los productos Herbalife o de la
oportunidad de negocio de Herbalife. Los captadores comerciales
pueden utilizar el fax, los correos electrónicos, anuncios en línea, y otras
muchas técnicas con el fin de generar clientes potenciales o ventas
para el Miembro de Herbalife, con arreglo a estas Normas de Conducta
y a las leyes aplicables. El término incluye a los comerciales y editores
asociados a los que el Miembro de Herbalife dé algún tipo de retribución,
ya sea directamente o indirectamente, mediante una red de publicidad o
intercambio, por atraer tráfico al sitio web del Miembro de Herbalife.
No se permite a los Miembros de Herbalife utilizar programas o servicios
de faxes no solicitados para enviar mensajes por fax. Sólo se permite a
los Miembros de Herbalife enviar mensajes de fax a los particulares con
los que tenga una relación comercial establecida (“RCE”), y a particulares
que hayan otorgado su permiso expreso previo para recibir mensajes de
fax del Miembro de Herbalife.
Consentimiento previo expreso/Permiso previo expreso
Consentimiento o permiso plasmado mediante acuerdo escrito o correo
electrónico entre el Miembro de Herbalife y el consumidor, en el cual el
consumidor afirma claramente que acepta recibir comunicaciones del
Miembro de Herbalife en relación con los productos o la oportunidad de
negocio de Herbalife, y especifica el número de teléfono o fax mediante el
cual podrán efectuarse dichas comunicaciones.
Telemarketing
Todos los faxes enviados a personas con las que el Miembro de Herbalife
tenga una RCE están sujetos a las siguientes normas:
■■ El Miembro de Herbalife deberá obtener el número de fax del
destinatario, ya sea mediante la comunicación voluntaria de dicho
número por parte del destinatario, en el marco de la RCE o desde
un directorio, un anuncio o un sitio web en el cual el destinatario
haya consentido voluntariamente poner a disposición del público
su número de fax.
■■ Los faxes deben incluir un aviso claro y visible en la primera
página en el que se indique que el beneficiario puede darse de
baja para dejar de recibir publicidad del Miembro de Herbalife
(“solicitud de No enviar faxes”).
Acto de vender, ofrecer, comercializar o promocionar un producto o servicio
(lo cual incluye, entre otros los productos Herbalife y/o la oportunidad de
negocio de Herbalife) mediante un dispositivo de telecomunicaciones como
un teléfono, un fax, un equipo de telefonía automatizada y mensajes de
voz pregrabados o artificiales. El término incluye, entre otros, los mensajes
enviados a teléfonos móviles, los mensajes de texto o SMS y formatos
multimedia similares.
■■ Los faxes deben incluir un número de teléfono de contacto nacional,
así como un número de fax, para que el receptor pueda enviar una
solicitud de No enviar faxes.
NORMAS
■■ Los Miembros de Herbalife deben aceptar y procesar las solicitudes
de No enviar faxes 24 horas al día, siete días a la semana, y es
obligatorio dar una respuesta satisfactoria a todas las solicitudes
en un plazo de 30 días.
Las siguientes Normas son aplicables a todas las actividades de
telemarketing de los Miembros de Herbalife y a las actividades de
telemarketing realizadas en favor de los Miembros de Herbalife. Si un
Miembro de Herbalife contrata o utiliza servicios de telemarketing de un
proveedor no relacionado o no asociado, el Miembro de Herbalife será
responsable de las actividades de telemarketing del proveedor y deberá
tomar las medidas necesarias para confirmar que los servicios cumplen
con estas Normas.
Norma 28-A Sistemas de marcación automática
No se permite a los Miembros de Herbalife utilizar sistemas de marcación
automática o predictiva para ofrecer los productos o la oportunidad de
ingresos de Herbalife.
Norma 28-B Mensajes de voz pregrabados o artificiales
No se permite a los Miembros de Herbalife utilizar mensajes de voz
pregrabados o artificiales para ofrecer los productos o la oportunidad de
ingresos de Herbalife.
■■ Los faxes deben incluir al menos un mecanismo gratuito que el
destinatario pueda utilizar para enviar al Miembro de Herbalife una
solicitud de No enviar faxes, como una dirección de sitio web, una
dirección de correo electrónico o un número de teléfono gratuito.
■■ Todos los faxes deben incluir, ya sea en el margen superior o inferior
de cada página, o en la primera página del fax:
-- La fecha y hora de envío del fax;
-- La identidad del remitente (que debe ser el nombre personal
o el de la empresa del Miembro de Herbalife), y
-- El número de teléfono del fax emisor y del Miembro de Herbalife
Los Miembros de Herbalife deben cumplir la Norma 28-A “Sistemas de
marcación automática” y cualquier otra de las leyes y normativas locales,
nacionales o de la UE aplicables que rigen el envío de faxes.
Norma 28-D Listas Robinson
Norma 28-E Captadores comerciales
Los Miembros de Herbalife deben entender que las Normas, así como
las leyes locales, nacionales y de la UE, cubren las llamadas realizadas
desde teléfonos estándares por parte de operadores en vivo, así como las
comunicaciones que se realizan por fax, etc. Los Miembros de Herbalife
son responsables de cumplir con todas las leyes locales, nacionales y de
la UE que rigen el telemarketing, lo cual incluye la obligación de revisar y
respetar las normas que rigen las listas Robinson (listas de números de
teléfono de usuarios que han solicitado no recibir llamadas), gestionadas
por autoridades reconocidas a escala nacional como la Federación de
Marketing Directo y Comercio Electrónico (FECEMD, por sus siglas en
inglés) y su equivalente en cualquier país en el que hagan negocios. Este
requisito se aplica a las llamadas en vivo realizadas desde teléfonos
estándares, así como a cualquier otra forma de telemarketing.
Se permite a los Miembros de Herbalife utilizar Captadores Comerciales
para identificar a compradores potenciales de los productos Herbalife
o candidatos potenciales para la oportunidad de negocio de Herbalife
únicamente cuando el Miembro de Herbalife haya firmado un acuerdo por
escrito con el Captador Comercial en el que este se comprometa a cumplir
con todas las leyes, normativas y directrices aplicables.
No se permite a los Miembros de Herbalife ponerse en contacto, ya sea por
teléfono o por fax, con ninguna persona o entidad cuyo número de teléfono
figure en una lista Robinson gestionada por el Gobierno, a menos pueda
aplicarse alguna de las exenciones de la FECEMD. La FECEMD exime a
los suscriptores que hayan otorgado su consentimiento previo expreso
para recibir llamadas y que tengan una relación comercial consolidada
con el Miembro de Herbalife, o que tengan una relación personal con el
■■ Los Miembros de Herbalife que realicen telemarketing deben comprar
y revisar al menos una de las listas “Robinson” gestionadas por
autoridades reconocidas a escala nacional, como la Federación de
Marketing Directo y Comercio Electrónico (FECEMD, por sus siglas en
inglés) y su equivalente en cualquier país en el que hagan negocios.
Los Miembros de Herbalife deben acceder al registro nacional de
listas Robinson al menos una vez cada 28 días y eliminar de sus
listas de llamadas los últimos números inscritos. Cada Miembro de
Herbalife debe crear su propia cuenta profesional en el Registro de
listas Robinson. Los Miembros de Herbalife deberán proporcionar
información de identificación, lo cual incluye el nombre y la dirección
del Miembro de Herbalife, así como el nombre y la dirección de la
persona de contacto. El Miembro de Herbalife debe utilizar su nombre
personal o el de su empresa para identificarse como Vendedor y no
está permitido identificar a Herbalife como “Vendedor” o “Cliente”.
Los Miembros de Herbalife son responsables de todos los costes
relacionados con el acceso a la base de datos de listas Robinson.
■■ Los Miembros de Herbalife que realicen telemarketing también
deben mantener sus propias listas Robinson, en las que incluirán
el/los número(s) de toda persona o entidad que solicite no recibir
comunicaciones.
■■ Los Miembros de Herbalife deben seguir una normativa escrita que
rija la cuestión de las listas y otros requisitos relacionados con
el telemarketing. Asimismo, todo el personal que participe en la
captación comercial telefónica a favor un Miembro de Herbalife debe
poseer formación sobre esta política y su uso.
Las consecuencias de comunicarse con contactos comprados a o
proporcionados por un servicio que emplee métodos ilegales pueden
ser muy graves, aunque el Miembro de Herbalife actúe de buena fe.
Es responsabilidad del Miembro de Herbalife conocer y cumplir la ley,
así como comprobar si las personas con las que trata en su actividad
profesional también lo hacen. Los Miembros de Herbalife deben investigar
las técnicas de captación comercial que emplea el servicio y confirmar que
cumplen las leyes aplicables. Además, los contactos obtenidos mediante
un Captador Comercial no generan una RCE con un Miembro de Herbalife
y no constituyen un Consentimiento Previo y Expreso ni un Permiso Expreso
para enviar comunicaciones de telemarketing. Hasta que un Miembro de
Herbalife haya recibido una prueba por escrito de que los métodos de un
servicio cumplen todas las leyes aplicables, el Miembro de Herbalife no
podrá comprar o utilizar contactos proporcionados por ese servicio.
El Miembro de Herbalife deberá tener en mente sus propias actividades
y, una vez haya adquirido el contacto, debe seguir respetando las leyes
aplicables al telemarketing y las Normas de la Empresa. Además de
sus otros derechos y medidas de desagravio, Herbalife tendrá derecho a
suspender, interrumpir, o tomar cualquier acción disciplinaria contra un
Miembro de Herbalife que utilice contactos obtenidos por medios que no
cumplan con la ley, o que utilice esos contactos de una manera que no
cumpla con las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembros
de Herbalife, las demás normas de Herbalife o las leyes que rigen este
ámbito. (Consulte los Métodos de Negocio y la Norma “Captadores
comerciales, anuncios publicitarios y Packs de decisión” en el apartado
“Normas Adicionales”).
Norma 28-F Cumplimiento de las Normas de Herbalife y de la ley
Los Miembros de Herbalife deben suspender inmediatamente la actividad
de telemarketing si reciben cualquier consulta o notificación de acción por
parte de una autoridad gubernamental en relación con sus prácticas de
telemarketing. Los Miembros de Herbalife deben informar inmediatamente
de toda notificación o consulta de este tipo al departamento de Prácticas
Comerciales y Cumplimiento Normativo de los Miembros de Herbalife para
la zona EMEA. Herbalife se reserva la opción de suspender, retirar y tomar
otras medidas disciplinarias contra cualquier Membresía que no cumpla
esta Norma, las Normas de Conducta y Políticas relativas a los Miembros
de Herbalife y las leyes. Esto se suma a los demás derechos y medidas de
desagravio de Herbalife.
■■ No se permite a los Miembros de Herbalife utilizar ningún número
de teléfono proporcionado por un proveedor o captador comercial
independiente si dicho número de teléfono figura en alguna lista
Robinson gestionada por autoridades reconocidas a escala nacional,
tales como la Federación de Marketing Directo y Comercio Electrónico
(FECEMD, por sus siglas en inglés), o por algún gobierno local
o nacional, o si ese número de teléfono figura en la propia lista
Robinson del Miembro de Herbalife.
■■ Podrían exigirse requisitos adicionales en caso de que el Miembro
de Herbalife llame dentro del mismo país. Es responsabilidad del
Miembro de Herbalife conocer los requisitos de las leyes locales,
nacionales o de la Unión Europea en relación con las listas Robinson
y cumplir con esos requisitos.
SECCIÓN B: Normas Complementarias de Conducta para España
SECCIONES
Creación, Venta y utilización de los “Métodos de Negocio” ...................................................................................................
Marketing a Través de Internet, Incluyendo E-Mail ................................................................................................................
Marketing mediante el telemarketing ....................................................................................................................................
Haciendo Afirmaciones y Declaraciones .................................................................................................................................
Colocación de Carteles, Octavillas, Etiquetas, Expositores ....................................................................................................
Normas de Exportación ..........................................................................................................................................................
Ofrecer o Hacer Referencia a la Oportunidad de Negocio de Herbalife ..................................................................................
Sección 1
Sección 2
Sección 3
Sección 4
Sección 5
Sección 6
Sección 7
ÍNDICE
Introducción ........................................................................................................................................................................... 27
SECCIÓN 1: Creación, Venta y Utilización de los “Métodos de Negocio” ................................................................................
Definición de Métodos de Negocio .........................................................................................................................................
1-A-1 Revisión Legal de la Pre-Venta y Registro de Métodos de Negocio ...........................................................................
1-A-2 Adecuación de los Métodos de Negocio a la Ley y a las Normas de Herbalife ...........................................................
1-B Restricciones al Uso de los Datos de Herbalife obtenidos a través de la Creación,
Promoción o Venta de los Métodos de Negocio ..........................................................................................................
1-C No se Requiere Otra Compra Adicional al Paquete Internacional de Negocio ...........................................................
1-D Derecho a Cancelar las Suscripciones y Garantía de Satisfacción ...........................................................................
1-ERecibos .....................................................................................................................................................................
1-F La Finalidad de las Ventas de los Métodos de Negocio – No Para Beneficio ............................................................
1-G Precio de Venta de Ciertos Métodos de Negocio ........................................................................................................
1-H Cuota por la Utilización de Sitios Web ......................................................................................................................
1-I
No Compensación por el Reclutamiento o Ventas de Métodos de Negocio ................................................................
1-J
No Está Permitido Animar a Contraer o Solicitar Deudas Personales .......................................................................
1-K Necesidad de la Declaración de Divulgación ............................................................................................................
1-L Restricciones a los Requerimientos y Ventas de Métodos de Negocio a los Miembros de Herbalife ..........................
1-M Restricciones a la Venta o Promoción de Métodos de Negocio en las Reuniones y Otros Eventos Oficiales ..............
1-N Utilización de Vendedores .........................................................................................................................................
1-O Prohibición de Venta de Contactos de Posibles Clientes ...........................................................................................
1-P Herbalife No Aprueba, Garantiza, o Asume Ninguna Obligación ...............................................................................
1-Q Licencia para Utilizar las Herramientas de Venta Producidas por Herbalife y Materiales Relacionados ..................
1-R Actualización de Materiales ......................................................................................................................................
1-S Límite en las Ventas de Métodos de Negocio ............................................................................................................
1-T Notificación del Origen ..............................................................................................................................................
Política de Declaración sobre los Métodos de Negocio ...........................................................................................................
Anexo A – Declaración de Divulgación de los Métodos de Negocio y Acuerdo de Resolución de Litigios ...............................
Anexo B – Formulario de Registro de Métodos de Negocio .....................................................................................................
27-33
27
27
28
SECCIÓN 2: Marketing a Través de Internet, Incluyendo E-Mail .............................................................................................
2-A Licencia para Utilizar el Nombre de Herbalife y los Nombres de los Productos Herbalife .........................................
2-B Uso No Autorizado de Marcas, Nombres Comerciales o Nombres de Productos de Terceras Partes ..........................
2-C Deber de Divulgar la Relación con Herbalife en las Páginas de Inicio
Representando Marcas o Logos Corporativos ............................................................................................................
2-D Asociando Otras Organizaciones ...............................................................................................................................
2-E Buscando Referencias de Publicidad ........................................................................................................................
2-F Obteniendo Prioridad o Preferencia con un Buscador de Referencias .......................................................................
2-G Enlaces Múltiples ......................................................................................................................................................
2-H Ofreciendo Servicios Web ..........................................................................................................................................
2-I
Ofreciendo los Productos Herbalife para Subasta .....................................................................................................
2-J
Negocio Internacional ................................................................................................................................................
2-K Declaraciones de Privacidad .....................................................................................................................................
2-L Datos de Consumidores ............................................................................................................................................
34-36
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34
35
35
2-M Estándar de Conducta Personal ................................................................................................................................
2-N Acceso No Autorizado a Equipos Informáticos ...........................................................................................................
2-OE-Mail .......................................................................................................................................................................
2-P Discontinuidad del Correo Electrónico .......................................................................................................................
35
35
35
36
SECCIÓN 3: Marketing mediante el Telemarketing ................................................................................................................
Introducción ...........................................................................................................................................................................
3-A Teléfonos y Automarcadores ......................................................................................................................................
3-B Mensajes de Voz Artificiales o Pre-Grabados ............................................................................................................
3-C Faxes No Solicitados .................................................................................................................................................
3-D Listas de No-Llamadas .............................................................................................................................................
3-E Métodos de Generación de Referencias .....................................................................................................................
3-F Cumplimiento con las Normas de Herbalife y con la Ley ..........................................................................................
36-38
36
37
37
37
37
37
38
SECCIÓN 4: Haciendo Afirmaciones y Declaraciones .............................................................................................................
4-A Afirmaciones y Declaraciones en General .................................................................................................................
4-B Control de Peso y Afirmaciones sobre el Producto .....................................................................................................
4-C Declaraciones sobre Salud y Nutrición ......................................................................................................................
4-D Declaraciones de Ingresos y Testimonios ..................................................................................................................
4-E Declaraciones y Testimonios de Ganancias; Cumplimiento Legal .............................................................................
4-F Declaraciones de Negocios Desde Casa ....................................................................................................................
4-G Declaraciones sobre la Relación Entre Herbalife y los Miembro de Herbalife ............................................................
38-39
38
38
38
38
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39
SECCIÓN 5: Colocación de Carteles, Octavillas, Etiquetas, Expositores ................................................................................ 39-40
5-A Normas Generales ..................................................................................................................................................... 39
5-B Sanciones por Infracciones ....................................................................................................................................... 40
SECCIÓN 6: Normas de Exportación .......................................................................................................................................
6-A Actividades en Países o Territorios en los que Herbalife No Está
Oficialmente Abierto para el Negocio ........................................................................................................................
6-B Actividades Relacionadas con Herbalife en Países Abiertos .....................................................................................
6-C Sanciones por Infracción ...........................................................................................................................................
40
40
40
40
SECCIÓN 7: Ofreciendo o Haciendo Referencia a los Productos Herbalife o a la Oportunidad de Negocio ............................ 41
7-A Identificación y Descripción ...................................................................................................................................... 41
INTRODUCCIÓN
Cada Miembro de Herbalife Independiente (de ahora en adelante denominado
como “Miembro”) es una persona independiente en el negocio, autónomo,
comprometido en la venta de los productos Herbalife para el consumo
y, si el Miembro lo desea, en la promoción de la oportunidad de ingresos
de Herbalife. La relación entre Herbalife y sus Miembros comienza con,
y se define por, la Solicitud de Membresía Internacional y el Acuerdo
de Membresía. Esa relación incorpora aquellas Normas publicadas por
Herbalife en cualquier momento y a su discreción, definiendo los derechos
y las responsabilidades de los Miembros, cada uno en su forma más
reciente. Esas Normas incluyen, aunque no están limitadas a, las Normas
de Conducta de Herbalife del Miembro, y cualesquiera otras Normas de
Herbalife. Nada de lo contenido en las Normas de Herbalife pretende servir o
debería ser interpretado como recomendación legal; Herbalife no proporciona
asesoramiento legal a sus Miembro. Las siguientes Normas Complementarias
hacen referencia únicamente a la promoción de los productos Herbalife y a la
oportunidad de ingresos que ofrece Herbalife en España:
1) La Creación, Venta y Utilización de los
“Métodos de Negocio” (Sección 1)
2) Marketing a Través de Internet, incluyendo E-Mail (Sección 2)
3) Marketing a Través del “Telemarketing” (Sección 3)
4) Haciendo Afirmaciones y Declaraciones (Sección 4)
5) Colocación de Carteles, Octavillas, Etiquetas, Expositores (Sección 5)
6) Normas de Exportación (Sección 6)
7) Ofreciendo o Haciendo Referencia a la
Oportunidad de Negocio de Herbalife (Sección 7)
SECCIÓN 1 – La Creación, Venta y Utilización de los “Métodos de Negocio”
Definición de los Métodos de Negocio
Algunos Miembros producen, venden y utilizan ayudas de merchandising y
materiales o servicios de apoyo, incluyendo los nombres y la información de
contacto de los prospectos, y la recomendación, provisión y colocación de
publicidad. Estas ayudas, servicios y materiales de soporte incluyen, y no
se limitan a, libros, revistas y cualquier otro material impreso, materiales
audiovisuales, software, herramientas de telemarketing, sitios web,
servicios de Internet y cualesquiera otros formatos electrónicos, reuniones o
seminarios educacionales.
En estas Normas se hace referencia a las ayudas, materiales y servicios de
soporte que no estén producidos por Herbalife como “Métodos de Negocio”.
Los Métodos de Negocio (entendiendo por este término el significado que
se le da en estas Normas) NO están producidos, aprobados, avalados,
garantizados o autorizados por Herbalife, y Herbalife no asume ninguna
responsabilidad ni obligación y no tendrá ninguna responsabilidad
relacionada con su compra, venta o utilización.
1-A-1 Revisión Legal Pre-venta y Registro de los Métodos de Negocio
Los Miembros pueden utilizar Métodos de Negocio siempre que éstos se
hayan registrado en Herbalife y ese registro esté activo. Las Solicitudes
de Registro están disponibles en MyHerbalife.com/es o llamando al
departamento de Atención a los Miembros de Herbalife en el teléfono 91
515 21 30. Para determinar si el registro está activo, los Miembros pueden
entrar en MyHerbalife.com/es o contactar con el departamento de Atención
a los Miembros de Herbalife.
Herbalife se reserva el derecho a suspender, terminar o llevar a cabo
cualquier otra acción de carácter disciplinario contra cualquier Miembro
que venda un Método de Negocio no registrado o que proporcione
información falsa en la Solicitud de Registro de Método de Negocio.
El registro es únicamente con propósito de realizar un seguimiento. Ningún
Método de Negocio ni ningún Miembro reclamará que Herbalife ha revisado,
aprobado, avalado, garantizado o asumido cualquier responsabilidad u
obligación en relación con un Método de Negocio (tanto si un Método de
Negocio ha sido registrado en Herbalife como si no lo ha sido).
Anterior al registro y como condición para el mismo de cualquier Método
de Negocio con Herbalife, debe haber una revisión previa completa y la
aprobación de un asesor legal para el propietario o para un vendedor
principal del Método de Negocio. La revisión legal debe incluir el contenido,
el método de operación, publicidad y promoción y las condiciones de venta
y utilización. El asesor legal tiene que ser competente en la normativa
aplicable al Marketing Multi-Nivel (MLM) y debe proporcionar una carta
dirigida a Herbalife en la que específicamente identifique los materiales
revisados y que señale que una vez revisados por el abogado o asesor
legal, si el Método de Negocio es operado como refleja en su revisión, (a)
el Método o Métodos de Negocio cumplen las políticas y procedimientos de
Herbalife, según su revisión de las políticas y procedimientos de Herbalife
vigentes en ese momento (los cuales también habrán de ser especificados
en la carta); y (b) que los Métodos de Negocio no violan ninguna ley, norma
o regulación existentes de las que tenga conocimiento, y en su opinión,
el asesor legal. Tanto el asesor legal como la carta tienen que tener la
aprobación de Herbalife. La revisión legal y la carta remitidas a Herbalife
deben ser revisadas anualmente y en cualquier caso siempre antes de que
se produzcan cambios en el material.
La carta del asesor legal:
1. puede incluir una advertencia señalando que no se trata de una
opinión legal formal ni tampoco es una representación en el sentido
de que no hay estatutos, normas o regulaciones en España o que se
apliquen a España, que puedan resultar infringidos por el Método
de Negocio y que la firma no puede predecir si las autoridades o
instituciones europeas, nacionales o locales puedan cambiar su
interpretación de la normativa aplicable;
2. confirmará que el cliente del Método de Negocio ha acordado
la renuncia limitada al privilegio cliente-abogado de prestar
asesoramiento para tratar con Herbalife de manera confidencial
cualesquiera cuestiones relacionadas con los Métodos de Negocio
revisados y con las recomendaciones dadas al cliente de los Métodos
de Negocio en relación con esos materiales; y
3. confirmará que el asesor ha revisado con el cliente del Método de
Negocio cualesquiera documentos que Herbalife pueda solicitar que
sean firmados por el cliente en conexión con los Métodos de Negocio; y
4. se enviará al Departamento de Ética por cualquiera de los
siguientes métodos:
Por correo a:
Att:
Herbalife International España, S.A.
Departamento de Ética - C/ Velázquez, 149 28002 Madrid - España
o
por correo electrónico: [email protected],
enviando la carta original por correo regular a la dirección
señalada anteriormente.
1-A-2 Adecuación de los Métodos de Negocio a la Ley y a las
Normas de Herbalife
Los Miembro que creen, vendan o utilicen Métodos de Negocio, directa
o indirectamente (por ejemplo a través de corporaciones o sociedades)
deben adecuarse a las Normas de Conducta del Miembro, a cualesquiera
otras Normas de Herbalife, y a la ley, incluyendo, pero no limitándose a la
normativa referente a la confidencialidad de los datos de los consumidores,
derechos de privacidad, restricciones en telemarketing en cualquiera de
sus formas y a las relacionadas con el marketing a través de Internet.
Si Herbalife determina que uno o más Métodos de Negocio infringen sus
normas, la normativa estatal, o los derechos legales de terceras personas, o
que pueden producir un riesgo significativo para el negocio o la reputación
de Herbalife, su marca o su imagen, Herbalife tendrá el derecho de solicitar
al Miembro que cese inmediatamente la venta o la utilización del Método de
Negocio en cuestión sin responsabilidad alguna para Herbalife.
1-B Restricciones en el Uso de los Datos de Herbalife obtenidos a través
de la Creación, Promoción o Venta de Métodos de Negocio.
Los Miembros pueden producir, vender o revender Métodos de Negocio a
otros Miembros con el único propósito de vender productos de Herbalife
y construir, entrenar y motivar a otros Miembros para vender productos
de Herbalife. Para poder proteger los derechos de propiedad intelectual
y la buena fe de Herbalife y la oportunidad de ingresos que ofrece a los
Miembros, y además de cualquier otra restricción o prohibición contenida
en cualquier acuerdo con Herbalife o en cualquier otra Norma aplicable:
Ningún Miembro, durante un período de tres (3) años siguientes a la
terminación de su Acuerdo de Membresía (por cualquier medio, incluyendo la
baja voluntaria), ni ningún antiguo Miembro debe, directa o indirectamente:
1. utilizar cualquier información relacionada con la identidad, la
información de contacto, las relaciones de patrocinio, las preferencias o
cualquier otro negocio significativo o información personal sobre ningún
Miembro de Herbalife, que fuera adquirida o se derivara de tal actividad
para cualquier propósito distinto de la promoción y venta de los
productos Herbalife siguiendo el Plan de Marketing y Ventas de Herbalife;
2. ni ofrecer, promocionar o vender a cualquier Miembro de Herbalife o
a una tercera parte que adquiera o que utilice el Método de Negocio,
los productos, servicios y oportunidades de ingresos asociadas con
cualquier otra compañía de venta directa o de marketing multinivel.
Por ejemplo, durante el período cubierto por estas restricciones, ningún
Miembro o antiguo Miembro (incluyendo el cónyuge de los mismos, así como
cualquier compañía o sociedad controlada por cualquiera de ellos o en la
que tuvieran un interés económico) podrá ofrecer, invitar, animar, inducir,
solicitar, promocionar, patrocinar, reclutar o intentar reclutar, ni directa ni
indirectamente, a cualquier Miembro de Herbalife o tercera persona que
haya adquirido o utilizado el Método de Negocio, la oportunidad para unirse,
participar de cualquier manera o comprar o vender los productos o servicios
de cualquier otra compañía de venta directa o de marketing multinivel.
La infracción de las anteriores restricciones se entenderá como una
violación grave del Acuerdo de Membresía con Herbalife ya que pone en
riesgo las relaciones, negocios e ingresos de la Compañía y de las personas
de la línea ascendente de aquellos Miembros a los que se les proporcionó
acceso debido a su implicación en los Métodos de Negocio con la intención
de promocionar el negocio Herbalife. El Miembro reconoce que Herbalife y
sus Miembros resultarían perjudicados como resultado del incumplimiento
de estas restricciones y que los daños económicos no son suficientes
para compensar a Herbalife por tales daños. Por lo tanto, además de los
otros derechos de la compañía y los remedios contenidos en las Normas
de Conducta de Herbalife del Miembro, en cualesquiera otras Normas
de Herbalife y en la normativa estatal, si hubiera un incumplimiento de
estas restricciones, Herbalife podrá requerir o temporalmente restringir
los pedidos, sin aviso previo al Miembro o antiguo Miembro, restringir
cualquier declaración no permitida impersonal o el uso de información
confidencial, además de cualquier otra acción que pudiera corresponderle.
1-C No se Requiere Otra Compra Adicional al Paquete de Miembro Herbalife
La única compra requerida para poder convertirse, continuar o avanzar
como Miembro es el Paquete de Miembro Herbalife (esto es, el kit de
Miembro o HMP – Paquete de Miembro Herbalife). Cuando un Miembro
es reclutado, se le debe ofrecer la oportunidad de comprar un Paquete de
Miembro Herbalife, sin aumento del precio establecido o beneficio para el
Patrocinador o para la línea ascendente del Patrocinador. Así:
1. si se le ofrece a un Miembro potencial la oportunidad de comprar
productos, servicios o materiales (tanto si han sido producidos por
Herbalife como si no) además del Paquete de Miembro Herbalife, debe
ser con el conocimiento de que se trata de una compra opcional y que no
se trata de una condición o requisito para convertirse en Miembro o para
continuar o avanzar en el Plan de Marketing y Ventas de Herbalife. Así, los
Miembros no deben promocionar o solicitar beneficios por la venta de un
Paquete de Miembro Herbalife producido por un Miembro o por un kit que
contenga cualquier información adicional a la que contiene el Paquete de
Miembro Herbalife estándar, ni deben retirar ningún artículo del mismo.
2. los Miembros no representarán ni darán a entender que son necesarios
los Métodos de Negocio (legalmente o como un asunto de viabilidad)
para hacer o tener éxito en el negocio, para participar en la oportunidad
de ingresos, o para recibir entrenamiento o apoyo de la línea ascendente.
1-D Derecho a Cancelar las Suscripciones y Garantía de Satisfacción
Aquellas personas o entidades que vendan material de los Métodos de
Negocio a Miembros de Herbalife que:
1. Se vendan como suscripción, deben ofrecer al Comprador por escrito
en el momento de la venta el derecho a cancelar esas suscripciones
en cualquier momento y obtener la devolución de la parte no caducada
de esas suscripciones. Si existen tarifas publicadas variables para
diferentes períodos de servicio, la tarifa aplicada con el propósito
de calcular cualquier devolución de suscripción será aquella que
corresponda mejor con el período actual del servicio, teniendo en cuenta
que ningún otro pago adicional vencerá después de la cancelación.
2. Sea tangible (entendiendo por tangible que tenga forma física, como
CD´s y DVD´s), debe ofrecer al Comprador por escrito en el momento
de la venta el derecho a devolver tales materiales al Vendedor por la
cantidad pagada por el Comprador. El período de garantía debe ser de al
menos 180 días desde el momento que el Comprador recibe el material.
El Vendedor debe realizar el reembolso en los siete (7) días hábiles
siguientes a la recepción de los materiales devueltos en el caso de
componentes tangibles.
3. No estén descritas anteriormente (en los sub-párrafos 1 ó 2). Los
requisitos de esta sección se aplican cuando las condiciones señaladas
en las secciones 1 y 2 no se cumplen, deben ofrecer al Comprador por
escrito una garantía de satisfacción que cumpla (a elección del Vendedor)
cualquiera de los apartados (a), (b), o (c) que aparecen a continuación:
a. Un reembolso garantizado de satisfacción incondicional de al
menos 30 días naturales desde la fecha de recepción del material;
b. Una garantía de satisfacción incondicional durante un período de
al menos siete (7) días naturales desde la fecha de recepción del
material, pero el Vendedor puede elegir esta opción (en lugar de
la garantía de satisfacción de 30 días) sólo si las dos condiciones
mencionadas a continuación se aplican a la venta:
i. Los materiales o componentes desarrollados o comprados por
el Vendedor a un tercer proveedor no relacionado (del que ni el
Vendedor ni ningún otro Miembro de Herbalife derive, directa o
indirectamente, ninguna compensación o beneficio económico,
como continuación a un acuerdo escrito entre ese proveedor y
Vendedor proporcionado a Herbalife que contenga la siguiente
provisión “Estamos de acuerdo, en beneficio de, y sujetos a
confirmación por Herbalife Ltd, sus empresas afiliadas o
subsidiarias, en no pagar ninguna cuota de referencia ni
ninguna otra compensación o beneficio económico, directa o
indirectamente, a ningún Miembro de Herbalife”), y el precio
estipulado por el Vendedor al Comprador no es superior al
coste directo razonable basado en el año fiscal (neto de
descuentos, bonificaciones y similar) incurrido por el Vendedor
para comprar o crear y vender los materiales particulares
(incluyendo los costes administrativos directos razonables de
generación de publicidad, como apoyo al cliente, cuentas a
pagar y administración de cuentas a cobrar y deuda actual)
más un suplemento no superior al 5% de esos costes directos,
y
ii. El vendedor retiene y pone a disposición de una auditoria a
expensas de Herbalife conducida por una empresa auditora
reconocida a nivel nacional, todos los documentos, facturas y
registros relacionados con esas compras y costes de desarrollo,
de ventas o de reventas realizadas por el Vendedor; o
c. Un reembolso garantizado de satisfacción incondicional durante
un período de al menos siete (7) días naturales desde la fecha
de recepción del material, pero el Vendedor puede elegir ofrecer
esto (en lugar de la garantía de satisfacción de los 30 días) sólo
si además de la carta o cartas anteriormente proporcionadas
por el asesor legal a Herbalife según la Norma 1-A-2, Herbalife
ha recibido una carta actual dirigida a Herbalife (y los
consiguientes seguros que Herbalife pueda requerir) del asesor
legal competente, que tenga conocimientos sobre el marketing
multi-nivel (MLM), confirmando que los Métodos de Negocio de los
que es parte el material o materiales, así como el contenido y la
operación, de acuerdo con la normativa legal nacional y europea
aplicable al marketing multi-nivel, incluyendo la relacionada con
las oportunidades de negocio, y que ese asesor legal no conoce
ninguna ley, norma, o regulación que, en su opinión, pueda
infringir los Métodos de Negocio. Tanto el asesor legal como la
carta estarán sujetos a aprobación por parte de Herbalife. La
revisión legal y la carta dirigida a Herbalife deben ser renovadas
anualmente así como cada vez que se produzca un cambio en el
material o componente de los Métodos de Negocio.
Tanto si las anteriores provisiones de reembolso lo cubren o no, Herbalife
podría pagar en nombre del vendedor reembolsos a la parte solicitante
si determina de buena fe que tales pagos protegen la buena voluntad o
la reputación de Herbalife o de sus Miembro, independientemente de las
acciones que Herbalife pueda determinar.
1-E Recibos
El Vendedor de los Métodos de Negocio debe proporcionar al Comprador un
recibo fechado y detallado de las compras, en el que se asigne un precio
por cada componente o material vendido e incluyendo el siguiente párrafo:
Los productos o servicios adquiridos, a pesar de ser una herramienta eficaz
y legítima para construir su negocio, no son obligatorios para lograr la
oportunidad de ingresos que se ofrece. El Vendedor es el único responsable
de la preparación y venta de estos materiales o servicios, y la Compañía
que ofrece la oportunidad de ingresos no aprueba, endosa o garantiza estos
materiales. Si, por cualquier razón, no está satisfecho con los materiales
tangibles que ha adquirido, los puede devolver al Vendedor a la dirección
señalada en este recibo en un plazo de 180 días desde la recepción de los
materiales solicitando el reembolso total del coste de estos materiales
tangibles, incluyendo el envío y manipulación.
De forma alternativa, si el Vendedor mantiene una página web que
claramente establece una política de reembolso que cumple con la Norma
1-D, se utilizará el siguiente párrafo en relación con los Métodos de
Negocio entregados o puestos a disposición en Internet:
Los productos o servicios adquiridos, no obstante ser una herramienta
legítima y eficaz para construir su negocio, no son obligatorios para lograr la
oportunidad de ingresos que se ofrece. El Vendedor es el único responsable de
la preparación y venta de estos materiales o servicios, y la Compañía que ofrece
la oportunidad de ingresos no aprueba, endosa o garantiza estos materiales.
Puede solicitar un reembolso al Vendedor previa devolución de los materiales
tangibles. Para revisar estos derechos ir a [Nota: Cumplimente la URL de la
página web que explica cómo puede el comprador obtener su reembolso]
1-F Propósito de las Ventas de Métodos de Negocio – No para Beneficio
Los Miembros pueden producir y vender Métodos de Negocio estrictamente
con el propósito de vender productos Herbalife, construir el negocio
Herbalife o entrenar y motivar a su propia organización para vender
productos Herbalife (y sujetos a las provisiones de la Normal 1-K sobre
las organizaciones de otros Miembros), siempre que no se conviertan (y no
sean percibidos como) empresas de generación de ingresos dirigidas en
lugar de, o en conjunción con el negocio Herbalife. Así, el Creador, Vendedor
y Revendedor de un Método de Negocio puede poner un precio no superior al
coste de la unidad o unidades objeto de la venta).
1-G Captadores Comerciales, anuncios publicitarios y Packs de decisión
Se permite a los Miembros generar clientes potenciales para su propio uso o
para proporcionárselos gratuitamente a los miembros de su línea descendente
(pero no para revenderlos) mediante cualquier canal de publicidad, pero sólo
si el medio en que se anuncien y el contenido del anuncio cumplen con la ley
y con las Normas de Conducta de Herbalife. No se permite a los Miembros
comprar (ya sea a otros Miembros o a Captadores Comerciales) clientes
potenciales para la oportunidad de negocio ni clientes potenciales para los
productos, publicidad relacionada con los clientes potenciales, anuncios
publicitarios ni packs de decisión para su propio uso ni para el uso de otras
personas. No se permite a los Miembros, ni directa ni indirectamente, vender,
promocionar, recomendar, mencionar, facilitar ni realizar acción alguna que
Herbalife pudiera considerar que incita o promueve la compra, el uso o la
venta de contactos comerciales por parte de otro Miembro. Herbalife ofrece de
forma gratuita o por un precio nominal material impreso y herramientas de
ventas para que los Miembros anuncien y promocionen la venta de productos
Herbalife y compartan nuestra oportunidad de negocio.
1-H Cuota por la Utilización de Sitios Web
Los Miembros pueden cargar a los usuarios de su página web una cuota
razonable, siempre que la misma no exceda el coste de desarrollo,
configuración y mantenimiento de la página web.
1-I No Compensación por el Reclutamiento o Venta de Métodos de Negocio
Los Miembros no deben ofrecer o pagar cuotas de recomendación o
endoso, cuotas de referencia, de marketing, cuotas de publicidad o
cuotas administrativas o el reembolso, o cualesquiera otras formas de
compensación (incluyendo bonificaciones, bonos, descuentos, etc.) en
relación con el todo o una parte de la compra o venta de los Métodos de
Negocio, ni ningún Miembro debe aceptar esa compensación.
1-J No está permitido Animar a Contraer o Solicitar Deudas Personales
Ningún Miembro, en conexión con los Métodos de Negocio, debe animar o
solicitar que un posible Miembro o un Miembro actual contraiga una deuda
para convertirse en Miembro, para aumentar su negocio existente, o para
comprar Métodos de Negocio o productos Herbalife.
1-K Necesidad de la Declaración de Divulgación
Tanto el Vendedor como el Comprador deben leer la Declaración de
divulgación de los métodos de negocio en su versión más actual publicada
por Herbalife. Para la protección de Herbalife y del Vendedor, Herbalife
pide que ambas partes firmen este documento en los campos fijados, y
que el Vendedor guarde los originales firmados durante al menos dos (2)
años. Alternativamente, las firmas del Vendedor y del Comprador se podrán
escanear y guardar electrónicamente de acuerdo con la ley vigente.
La versión actual de la Declaración de divulgación de los métodos de
negocio se puede encontrar el Apéndice Debajo de la Sección 1, así como
en es.MyHerbalife.com para descargar e imprimir.
1-L Restricciones a los Requerimientos y ventas de los Métodos de
Negocio a los Miembros Herbalife
1-Q Licencia para Utilizar las Herramientas de Venta Producidas por
Herbalife y los Materiales Relacionados
Los Miembros pueden promocionar, solicitar o vender Métodos de Negocio
a sus líneas descendentes así como a líneas de otras organizaciones,
pero únicamente si han recibido consentimiento escrito previo a dicha
promoción, solicitud o venta del primer miembro del Equipo Presidente
por encima del Miembro o Miembros a los que va dirigida la promoción,
solicitud o venta (exceptuando los casos en los que los Miembros no
necesitan consentimiento para promocionar, solicitar o vender Métodos de
Negocio a su propia organización descendente hasta el nivel del siguiente
miembro del Equipo Presidente calificado). Un único consentimiento por
escrito es válido para todos los Miembros por debajo del siguiente miembro
del Equipo Presidente calificado de la persona que da el consentimiento.
Todos los consentimientos escritos deben archivarse durante dos años y
proporcionarse inmediatamente a Herbalife previa solicitud.
Los Métodos de Negocio pueden utilizar herramientas de venta producidas
por Herbalife, ayudas para la venta y materiales relacionados, incluyendo,
pero no limitándose a, grabaciones audio/visuales, fotografías o
descripciones de los productos Herbalife tomados de cualesquiera
materiales de venta y literatura, o grabaciones audio/visuales que estén
disponibles para la venta o Membresía por parte de Herbalife en España.
Los Miembros no pueden utilizar ningún material específicamente
identificado como “prohibida su reproducción” o similar. Los Miembros no
pueden utilizar tales materiales para propósitos distintos a la promoción
de los productos Herbalife o de la oportunidad de negocio. En cualquier
caso, los Miembros que utilicen los materiales a los que se ha hecho
referencia anteriormente deben cumplir las siguientes condiciones:
1-M Restricciones a las Ventas o Promoción de los Métodos de Negocio
en Reuniones y Otros Eventos Oficiales
Los Miembros no deben exhibir, promocionar o vender ningún Método
de Negocio en reuniones, programas u otros eventos organizados o
patrocinados (en todo o en parte) por Herbalife.
1-N Utilización de Vendedores
Los Miembros pueden utilizar o recomendar Vendedores de sus Métodos de
Negocio o el uso de dichos Métodos de Negocio. Sin embargo, ningún Vendedor
o sus Métodos de Negocio pueden utilizarse en fraude de ley o de las Normas
de Herbalife. Los Miembros que utilizan o recomiendan tales Vendedores deben
ser diligentes para confirmar que los servicios de los Vendedores y los Métodos
de Negocio que proporcionan cumplen la ley y las Normas de Herbalife. Así, si
un Miembro tiene un interés económico en un Vendedor de Métodos de Negocio
o en cualquiera de sus transacciones, las acciones del vendedor deben
entenderse como acciones del Miembro para todo lo regulado en estas Normas
(incluyendo, aunque no limitándose a, las Normas 1-D y 1-S).
1-O Prohibición de Venta de Contactos de Posibles Clientes
Los Miembros no pueden vender contactos de posibles clientes, espacios
publicitarios o publicidad a otros Miembros. Los Miembros pueden
recomendar proveedores de contactos y de publicidad a otros Miembros,
pero no pueden recibir ninguna compensación (directa o indirectamente)
por referencias que lleven a ventas de éstas o de otras ayudas de venta.
1-P Herbalife No Aprueba, Garantiza o Asume Ninguna Obligación
Los Métodos de Negocio, así como las declaraciones realizadas por los
Miembros comprometidos en su creación, promoción, ofrecimiento, venta o
utilización, podrían no afirmar, sugerir o dar la impresión de que cualquier
Método de Negocio es producido, aprobado, endosado, garantizado,
autorizado u ofrecido por Herbalife, o que Herbalife asume cualquier
obligación en relación con su creación, venta o utilización.
1. Los Miembros que utilicen materiales no alterados deben incluir
“©Herbalife” (en cada página o pantalla, o en formato de voz si se
utilizan materiales de audio).
2. Los Miembros que utilicen materiales de forma alterada deben
indicar que estos materiales han sido “producidos por un Miembro de
Herbalife Independiente” (en cada página o pantalla, o en formato de
voz si se utilizan materiales de audio).
3. La reproducción de materiales producidos por Herbalife debe
ser de una calidad comparable a la de los materiales originales
(a juicio de Herbalife).
4. Todos los usos o alteraciones deben cumplir con todas las Normas de
Herbalife así como con la normativa española.
1-R Materiales de Actualización
Herbalife de forma regular modifica sus productos y sus materiales de
venta. Los Miembros deben mantenerse actualizados en relación a estas
modificaciones y deben revisar y actualizar con la mayor presteza los Métodos
de Negocio que producen o venden para reflejar la información actual.
1-S Límite de Ventas de los Métodos de Negocio
Cada Miembro que venda Métodos de Negocio debe asegurarse que la cantidad
y el precio de los Métodos de Negocio vendidos sea razonable en relación con el
volumen de ventas y beneficios del Comprador de su negocio Herbalife.
1-T Notificación del Origen
Todos los Métodos de Negocio deben mostrar la fecha de publicación o de
grabación y el nombre del productor/editor.
Para contestar a las preguntas sobre las normas relacionadas con los Métodos
de Negocio o su aplicación, puede llamar al departamento de Atención a los
Miembros de Herbalife en los teléfonos 91 515 21 30 ó 902 15 73 13 o enviar su
pregunta a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
DECLARACIÓN DE LA POLÍTICA DE EMPRESA SOBRE LOS MÉTODOS COMERCIALES
Cada día, muchos miles de Miembros de Herbalife Independientes de todo el mundo comparten las historias de éxito que han cambiado sus vidas acerca
de los asombrosos productos de nutrición de Herbalife y su inigualable oportunidad de negocio.
Recursos de Ventas
Como Miembro de Herbalife Independiente, quizá se vea impulsado a comprar, promocionar, usar o vender productos o servicios que no son de Herbalife, y
productos que pueden resultar útiles para la incorporación de clientes y Miembros potenciales, así como para la comunicación con su línea descendente.
Estos productos y servicios incluyen, entre otros, recursos comerciales, libros, revistas, rotafolios y otros materiales impresos, publicaciones en línea, sitios
web, material audiovisual y/o digital, encuentros, reuniones y seminarios de formación. Estos conceptos suelen denominarse “Recursos de Ventas”.
Es fundamental que el contenido y los métodos que usted utilice en conexión con su negocio de Herbalife, independientemente de si están relacionados con
o incorporados a los Recursos de Ventas que utilice o promocione, cumplan con las Normas de Herbalife y con la ley aplicable. Por ejemplo, no se permite
realizar afirmaciones concretas que contengan datos falsos o que omitan información de tal modo que las afirmaciones resulten materialmente engañosas.
Métodos de Negocio
Los Recursos de Ventas no producidos por Herbalife se denominan en las Normas “Métodos de Negocio”. Tenga en cuenta que: Los Métodos de Negocio NO
son producidos, aprobados, aceptados, garantizados ni autorizados por Herbalife, ni guardan relación alguna con Herbalife. Herbalife no asume ni tendrá
responsabilidad u obligación alguna en relación con valor, los contenidos, los métodos, la promoción, el uso o la venta de Métodos de Negocio. Asimismo, la
prioridad comercial de los Miembros es siempre la venta de productos Herbalife para el consumo, no la venta de Recursos de Ventas ni de Métodos de Negocio.
Gastos en Recursos de Ventas, incluidos los Métodos de Negocio
Uno de los aspectos excepcionales y maravillosos de convertirse en Miembro de Herbalife es que no se requiere inversión alguna para poner en marcha o
desarrollar su negocio Herbalife y que puede escoger por sí mismo cómo aprovechar las numerosas oportunidades que ofrecen los productos Herbalife y el
Plan de Marketing y Ventas de Herbalife.
La compra de Recursos de Ventas, incluidos los Métodos de Negocio, es estrictamente voluntaria. No se exige su compra ni su uso para convertirse en Miembro
de Herbalife; tampoco necesita comprarlos ni usarlos para progresar o tener éxito como Miembro ni para recibir formación y apoyo de su Patrocinador y/o
línea ascendente. No se permite que nadie le presione para comprar Recursos de Ventas ni Métodos de Negocio. Los Miembros deben comprar Recursos
de Ventas o Métodos de Negocio si deciden por sí mismos, tras un tiempo razonable en el negocio de Herbalife, que estos materiales podrían ayudarles a
seguir desarrollando su negocio. El dinero y el tiempo que los Miembros invierten en Recursos de Ventas o Métodos de Negocio debe limitarse y ajustarse a
la evaluación propia de los beneficios que con razonable probabilidad puede obtener mediante su negocio. Por añadidura, no es necesario ni recomendable
contraer deudas para aprovechar la oportunidad Herbalife. La prioridad comercial de los Miembros es siempre la venta de productos Herbalife para el consumo.
Las Normas sobre Métodos de Negocio relativas a los Miembros de Herbalife contienen disposiciones importantes que afectan a su posible decisión de
comprar, vender o usar Métodos de Negocio, lo cual incluye la devolución incondicional de los materiales tangibles en un plazo de 180 días, que debe
ser ofrecida y respetada por todo Miembro que venda Métodos de Negocio. Estas Normas se incluyen en el Paquete de Miembro Herbalife (HMP); también
puede obtenerlas en el sitio web oficial de Herbalife: es.MyHerbalife.com. Además, puede solicitarlas al Departamento de Atención al Miembro de Herbalife
llamando al 91 515 21 30 o al 902 15 73 13. Si un Comprador tiene una disputa o reclamación en relación con los Métodos de Negocio que no sea capaz
de resolver con el Vendedor, y si el Vendedor es un Miembro de Herbalife Independiente, Herbalife recomienda al Comprador que se ponga en contacto con
el departamento de Prácticas Comerciales y Cumplimiento Normativo de los Miembro (DPC, por sus siglas en inglés) llamando al 91 515 21 30 o al 902 15
73 13. El personal del DPC intentará ayudar al Comprador y al Vendedor a lograr una solución satisfactoria de su disputa.
Apéndice A
DECLARACIÓN DE DIVULGACIÓN DE LOS MÉTODOS DE NEGOCIO
Los Miembros de Herbalife Independientes (de ahora en adelante referidos como los “Miembro”) están comprometidos principalmente con el marketing y la venta
de productos Herbalife para el consumo. Sin embargo, también pueden promocionar la oportunidad de ingresos de Herbalife, y son responsables del entrenamiento
de aquellas personas a las que patrocinen. Para asistir con el último proceso, algunos Miembros producen, venden y utilizan ayudas de merchandising y
materiales o servicios de apoyo, que no son producidos, aprobados, endosados, garantizados u ofrecidos por Herbalife. Estos materiales y servicios se denominan
de forma colectiva “Métodos de Negocio”. Los Métodos de Negocio incluyen, pero no están limitados a, libros, revistas y otros materiales impresos, materiales
audiovisuales, software, herramientas de telemarketing, páginas web, servicios de Internet y otros medios electrónicos, reuniones y seminarios educacionales.
Esta Declaración contiene información importante sobre la compra y la venta de Métodos de Negocio, y hace referencia a los derechos legales y
responsabilidades. Cada persona que elige vender o comprar Métodos de Negocio deberá firmar esta Declaración antes de consumar la transacción. La
Declaración no determina el precio, la cantidad o la selección – éstas son decisiones individuales – pero obliga a los Compradores y a los Vendedores a
obedecer las Normas aplicables a la conducta del Miembro, particularmente aquellas que se refieren a la creación, venta y uso de Métodos de Negocio.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Debe considerar cuidadosamente cada uno de los siguientes puntos con anterioridad a la compra de Métodos de Negocio:
No son Materiales de Herbalife. Los Métodos de Negocio no están producidos, aprobados, endosados, garantizados, autorizados u ofrecidos por Herbalife.
Herbalife no asume responsabilidad u obligación alguna, ni la tendrá, en relación con su compra, venta o utilización.
No es Necesaria Compra Adicional a la del Paquete de Miembro Herbalife (HMP). La única compra necesaria para convertirse y progresar como Miembro es
la del Paquete de Miembro Herbalife (“HMP”) producido por Herbalife. En otras palabras, para convertirse en Miembro, tener éxito en el negocio, avanzar en el
Plan de Marketing y Ventas, o recibir entrenamiento y apoyo de la línea ascendente, NO se necesita comprar ningún material, producto o servicio, ya sean los
producidos por Herbalife o por otra parte distinta de Herbalife, ni tampoco asistir a seminarios, reuniones o eventos. Debe comprar los productos Herbalife para
su propio consumo o para venderlos a otras personas, pero sólo en las cantidades que usted independientemente determine que desea consumir o que pueda
revender en un período de tiempo razonable. Usted puede comprar productos que no sean de Herbalife, así como materiales y servicios y asistir a eventos, sólo
si usted decide independientemente que le ayudarán a construir un negocio de Membresía más beneficioso y con más éxito. Si compró algún producto, servicio o
material con la creencia de que necesitaba hacerlo, puede solicitar un reembolso completo e incondicional dentro del período especificado en esta Declaración, y
si esa demanda no se atiende con rapidez, contacte con el Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife en los teléfonos 91 515 21 30 ó 902 15 73 13.
Enfoque en la Venta al por Menor. Su principal enfoque como Miembro debe ser siempre la promoción y venta de productos Herbalife para el consumo.
Límite de Gastos. Usted debe gestionar cuidadosamente lo que gasta en Métodos de Negocio de manera que esos gastos no sean excesivos o irrazonables.
Estos costes deberían estar justificados por el beneficio de su negocio. Sólo debe comprar artículos o asistir a eventos que proporcionen información útil
para usted para la venta de productos o para patrocinar a otras personas para que vendan productos.
Límite de Compromiso del Tiempo. Usted debe decidir cuánto tiempo necesita para asistir a eventos o para trabajar con materiales asociados con un
determinado Método de Negocio. Debe considerar cuidadosamente el impacto de este gasto de tiempo (si supone alguno) en su principal ocupación
(si fuera distinta a Herbalife), en sus actividades relacionadas con Herbalife o en su familia.
Cumplimiento de las Normas de Conducta y Políticas del Miembro de Herbalife y de la Ley. Las Normas aplicables a la conducta del Miembro contienen
provisiones importantes que afectan a su decisión potencial de comprar, vender o utilizar los Métodos de Negocio. Están incluidas en el Paquete de Miembro
Herbalife (“HMP”) que contiene los materiales de registro de Herbalife y están disponibles en MyHerbalife.com/es. También pueden solicitarse por teléfono
en el Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife en los teléfonos 91 515 21 30 ó 902 15 73 13.
Derecho de Reembolso. El Vendedor de cualquier material tangible que constituya un Método de Negocio debe ofrecer por escrito en el momento de la
venta un reembolso completo durante 180 días por el coste de esos materiales tangibles, incluyendo transporte y manipulación. El Vendedor debe realizar
el reembolso dentro de los siete (7) días laborables siguientes a la recepción de los materiales devueltos. El período de 180 días comienza cuando el
Comprador recibe los materiales tangibles.
No Garantía de Resultados. Herbalife no realiza o aprueba ninguna representación sobre los ingresos que puede percibir una persona como Miembro,
ni tampoco permite ni autoriza a ninguna persona a hacer tales declaraciones. Su éxito como Miembro dependerá de su propio esfuerzo y capacidad.
La actualmente publicada “DECLARACIÓN DE COMPENSACIÓN MEDIA DE LOS SUPERVISORES ESPAÑOLES” está disponible en Herbalife.com/es y en
MyHerbalife.com/es o llamando al Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife en los números de teléfono 91 515 21 30 ó 902 15 73 13.
Estatuto Privado de Limitaciones y Elección de Ley. No obstante cualquier estatuto o cualquier otra doctrina o autoridad legal o equitativa al contrario,
ninguna reclamación relacionada con los “Métodos de Negocio” deberán mantenerse durante más de dieciocho (18) meses después de que una controversia
concreta surja. Para efectos de determinar su aplicabilidad, este Acuerdo estará gobernado por, e interpretado según, la ley interna española sin aplicación
de los principios legales de conflicto. Las Partes acuerdan que el alcance admisible de cualquier reclamación será determinado de conformidad con la
legislación interna de España, sin la aplicación de los principios legales de conflicto. Comprendo y estoy de acuerdo,
Vendedor (con letra de imprenta) Firma del Vendedor
Fecha
Comprador (con letra de imprenta) Firma del Comprador Fecha
Title: 4021 – Business Methods Registration Form ID: SP Rev-02/09
Proof No: 04 Date: 10/03/09
APPENDIX B
HERBALIFE INTERNATIONAL ESPAÑA, S.A.
C/ Velázquez, 149
28002 Madrid - España
Tlfn. Servicio al Distribuidor: 91 515 21 30 /
902 15 73 13
Número de Fax: 91 515 21 07
SOLICITUD DE REGISTRO DE MÉTODOS DE NEGOCIO
(según la Norma 1-A-1 de las Normas Complementarias de Conducta en España)
Para uso de los Distribuidores Herbalife que deseen producir y vender Métodos de Negocio a Distribuidores de Herbalife o a prospectos. Esta solicitud está disponible bajo
petición al departamento de Servicio al Distribuidor o puede ser descargada de los Documentos on-line en su Kit de Herramientas de Distribuidor en MyHerbalife.com
Información del Registrante
Nombre del Método de Negocio (si se utiliza)
Nombre
Apellido del Registrante
Inicial del
Número de Identificación de Herbalife
Segundo Nombre
Dirección Completa
Ciudad
Provincia
Código Postal
Número de Teléfono Diurno
Número de Teléfono Nocturno
Número de Teléfono Móvil
Número de Fax
Dirección de Correo Electrónico
Nombre de Dominio del Método de Negocio (si se utiliza un nombre de dominio)
Nombre de la Persona a la que Deben Dirigirse las Preguntas o Reclamaciones
Información de Contacto
El Método de Negocio referenciado ya no se vende ni se promociona
Mes, Día, Año
Por favor, señale los países donde el Método de Negocio estará disponible
Acuerdo
El registro tiene como única finalidad proporcionar identificación e información de contacto a Herbalife.
El registrante está de acuerdo con las siguientes declaraciones:
A. El Registrante ha tenido la oportunidad adecuada para revisar las Normas de Herbalife, incluyendo las Normas Complementarias de Conducta de España,
y está de acuerdo en circunscribirse a las mismas.
B. Los Métodos de Negocio y cualquier persona involucrada en su producción, promoción, ofrecimiento, venta o utilización, no pueden afirmar, sugerir o dar
la impresión de que cualquier Método de Negocio ha sido producido, aprobado, endosado, garantizado o autorizado por Herbalife, o que Herbalife asume
cualquier obligación o tiene responsabilidad en relación la creación, venta o utilización de los mismos.
C. Es responsabilidad única de aquellos que creen, vendan o utilicen los Métodos de Negocio de adecuarlos a la legislación vigente y a las Normas de Herbalife.
Con anterioridad y como condición previa para el registro, debe llevarse a cabo una revisión completa aprobada por un asesor legal y encargada por el
propietario o por el vendedor principal del Método de Negocio, y ese asesor debe proporcionar por escrito un informe a Herbalife. Tanto el asesor legal
como la carta o informe serán objeto de aprobación por Herbalife. La revisión legal y la carta o informe remitido a Herbalife deben revisarse anualmente y
también previamente a cualquier cambio que se realice en el material. Estos temas se regulan en la Norma 1-A-1, que se incorpora por esta referencia.
D. Cumplir con las obligaciones de devolución del Registrante como se recoge en las Normas de Herbalife.
E. Proporcionar sin demora cualquier documentación adicional o información solicitada por Herbalife.
F. Emitir la consiguiente Solicitud de Registro si la información cambia.
Firma del Registrante
Fecha
Ciudad, Provincia
Envíe por correo o fax a Herbalife. Guarde una copia para su archivo.
Herbalife International España, S.A. Reservados todos los derechos.
en
Mes, Día
Año
Rev. SP 02/09
SECCIÓN 2 – Marketing a Través de Internet, Incluyendo E-Mail
2-A Licencia para Utilizar el Nombre de Herbalife y los Nombres de los
Productos de Herbalife
Los Miembros que utilizan páginas web para ofrecer los productos como
parte de su negocio Herbalife debe mostrar claramente su nombre de
Miembro junto con “Miembro de Herbalife” o “Miembro de Herbalife
Independiente”, en la página de inicio como parte de la información de
contacto y dentro de la información del sitio web. La publicación anónima o
la utilización de alias están prohibidas.
El nombre del negocio del Miembro no puede ser un sustituto del nombre
real del Miembro, pero puede ser incluido en el nombre real del Miembro.
Si varios Miembros están participando de alguna u otra manera en el sitio
web deben de estar incluidos en la información del sitio web.
Los Miembros no podrán utilizar el nombre “Herbalife®,” los nombres
comerciales Herbalife®/Shapeworks™, los nombres de los productos
Herbalife®/Shapeworks™, ni ninguna otra propiedad intelectual de
Herbalife (ni ninguna de sus variaciones) en los nombres de dominio
(URLs), como títulos de ninguna página dentro de los sitios web
(incluyendo pero no limitando las páginas de inicio), o en las direcciones de
correo electrónico. Sin embargo, el nombre de Herbalife y el nombre de los
productos pueden utilizarse en buscadores Meta tags y tags de título. En
el caso de que un nombre de dominio infrinja esta Norma, Herbalife tendrá
el derecho de solicitar al propietario que lo transfiera inmediatamente
a Herbalife y sin ningún cargo para Herbalife. Este derecho no impide el
ejercicio de cualesquiera otros derechos y recursos de Herbalife.
2-B Utilización No Autorizada de Nombres Comerciales de Terceras
Partes, Marcas Comerciales, o Nombres de Productos
Los Miembros no podrán utilizar marcas comerciales, nombres comerciales
o nombres de producto de terceras partes (ni ninguna variación de los
mismos) en nombres de dominio (URLs), en los títulos de páginas dentro
de los sitios web (incluyendo, pero no limitándose a las páginas de inicio),
en direcciones de correo electrónico o en meta tags, a menos que hayan
solicitado y obtenido previo consentimiento por escrito del propietario.
2-C Deber de Divulgar la Relación Con Herbalife en las Páginas de Inicio
Mostrando Logos o Marcas Corporativos
Los Miembros que operen en sitios web relacionados con sus negocios
Herbalife deben mostrar los logos Herbalife®/Shapeworks™ así como otros
nombres comerciales de Herbalife en sus páginas, pero deben divulgar
su relación con Herbalife mostrando la frase “Miembro de Herbalife
Independiente” en un lugar visible de la Página de Inicio, apareciendo en
el mismo tamaño de letra que el texto que lo rodea, y la frase debe también
aparecer en cada página web en la que aparezca un logo o una marca
comercial. Las palabras o frases copyright o marca registrada no deben
ser utilizadas en el nombre de dominio del sitio web (URL), en los títulos de
ninguna página dentro de los sitios web (incluyendo, pero no limitándose a
la página de inicio), o en las direcciones de correo electrónico.
2-D Asociando Otras Organizaciones
Los Miembros pueden situar anuncios de terceras partes en sus páginas
web siempre que, a juicio único y absoluto de Herbalife, los anuncios:
1. no estén conectados con una confesión religiosa o una
organización política;
2. no dañen el nombre o la reputación de Herbalife o de sus Miembros;
3. no utilicen mal las marcas de servicio de Herbalife, los nombres
comerciales, las marcas, los nombres de los productos, o su
propiedad intelectual; y
4. no promocionen directa o indirectamente otras compañías de venta
directa o multinivel (independientemente de los productos que
ofrezcan) ni ningún producto que haga competencia con los vendidos
por Herbalife (incluyendo, pero no limitándose a, sustitutivos de las
comidas, suplementos nutricionales, y cosméticos).
2-E Buscando Referencias de Publicidad
El nombre de Herbalife y los nombres de los productos pueden ser
utilizados en el Metadata del buscador. En el caso que el nombre del
dominio no cumpla esta Norma, Herbalife tiene el derecho de reclamar
inmediatamente el cambio de ese dominio sin ningún coste para Herbalife.
Está permitido que los Miembros anuncien la línea de productos Herbalife
y la oportunidad de ingresos en referencias de publicidad de Internet,
pero únicamente podrán utilizar palabras y frases que hayan sido previamente
aprobadas por Herbalife para tales anuncios. Esta restricción se aplica a
la URL, al título, a la descripción de 25 palabras, a las palabras clave que
configuran la referencia publicitaria, a alt/imágenes que describan las
imágenes del sitio, anuncios patrocinados que los Miembros compren en las
referencias publicitarias, y a cualquier otro factor relacionado con cualquier
otra página utilizado para buscadores para determinar rankings de sitios web.
En el Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife en los teléfonos
91 515 21 30 ó 902 15 73 13, o en MyHerbalife.com/es hay disponible una
lista de palabras clave que pueden optimizar el ranking de búsqueda, y
una lista de frases de anuncio aprobadas. Estas listas se actualizarán
periódicamente. Los Miembro deberán ver las listas periódicamente y asegurar
la conformidad con las mismas de sus referencias de publicidad.
2-F Obtención de Prioridad o Preferencia en un Buscador
Los Miembros no podrán utilizar ninguna táctica que confunda o lleve a
error (a juicio único y exclusivo de Herbalife) para mejorar su preferencia en
el índice en los buscadores.
2-G Híper-vínculo
Los Miembros pueden vincular sus páginas web con:
1. la Página de Inicio oficial de Herbalife o con cualquier otro sitio web
producido o mantenido por Herbalife
2. cualesquiera otros sitios web mantenidos por ellos para promocionar
la línea de productos Herbalife y la oportunidad de ingresos
3. cualesquiera sitios web que les ayuden a promocionar la línea de
productos Herbalife y la oportunidad de ingresos, siempre y cuando
esos sitios cumplan con lo establecido en la Norma 2-D
2-H Ofreciendo Servicios de Red
Los Miembros que ofrezcan servicios de Red a través de un vendedor deben
proporcionar a cada destinatario de forma fácilmente entendible, directa
y disponible permanentemente, el nombre, la dirección, los números de
teléfono y fax, y la dirección de correo electrónico del vendedor, y el número de
registro de la compañía, la autoridad registradora, la autoridad supervisora y
el número de identificación fiscal (si procede) del proveedor de los servicios.
Si tales servicios se ofrecen por medios electrónicos es también necesario
proporcionar de la misma manera el precio del producto incluyendo,
si procede, las tasas, los gastos de envío o manipulación, el código de
conducta del proveedor, donde se especifica que la actividad está sujeta a
autorización previa, así como detalles de la autoridad supervisora relevante.
2-I Ofreciendo Productos Herbalife para Subasta
2-O Correo Electrónico
Las ventas por subasta o en lugares de subasta debilitan las relaciones
personales que los Miembros deben desarrollar con sus clientes, así como
la marca Herbalife y la imagen que Herbalife quiere establecer para sus
productos. Así, los Miembros no deben (directa o indirectamente a través
de ningún intermediario o instrumento) ofrecer o facilitar el ofrecimiento de
productos Herbalife para la venta por inducción ni recibir pujas abiertas.
Esta prohibición incluye, aunque no se limita a, la solicitud o la recepción
de pujas en Internet por los productos Herbalife, a través de páginas web
de subastas comerciales, mercados de subasta online, o similares. Así,
las páginas web de subastas comerciales o los mercados de subastas
online y cualesquiera otros sitios determinados por Herbalife que tengan un
enfoque de subasta, son canales de venta prohibidos incluso cuando las
ventas propuestas tengan un precio fijo.
La siguiente discusión y normas por correo electrónico son normalmente
aplicables a todas las actividades de los Miembros relacionadas con
los negocios de Herbalife. Son Normas añadidas a la legislación de la
Unión Europea, nacional y local. Como en esta materia la legislación
es relativamente nueva y en constante evolución, y para adaptarse a
los Miembros (pero no entendiéndolo como consejo legal), Herbalife
podrá insertar actualizaciones legales periódicas en MyHerbalife.com/
es. Se espera que los Miembros visiten la página web y revisen estas
consideraciones con atención, no obstante, los Miembro son los únicos
responsables del cumplimiento con las leyes aplicables.
2-J Negocios Internacionales
Los Miembros que lleven a cabo o busquen llevar a cabo su negocio en
mercados internacionales a través de sus propios sitios web o a través de
otros sitios web deben cumplir con las Normas de Conducta de Herbalife, con
cualesquiera otras Normas de Herbalife, así como con las leyes y normativa
de cada país que tenga jurisdicción sobre sus actividades comerciales y de
Internet, incluyendo, pero no limitándose a, normativa y legislación referente a
la confidencialidad de los datos de los consumidores, derechos de privacidad,
restricciones de telemarketing y restricciones de comercio referidas a Internet.
Las referencias de producto podrán incluir sólo aquellos productos que están a
la venta en el país en concreto en el que las comunicaciones son dirigidas.
2-K Declaraciones de Privacidad
Las páginas web de los Miembros que promocionen los productos o la
oportunidad de ingresos de Herbalife, o cualquier otra relación con Herbalife,
deben mantener la confidencialidad de los consumidores y de los usuarios de
las páginas cumpliendo con las leyes de privacidad de cada país en el que
reciban la información al consumidor. Los Miembros deben incluir, de manera
bien visible, una “Declaración de Privacidad” que informe a los consumidores
de si se está recopilando información personal sobre ellos, sobre cómo se
utilizará esa información y sobre cómo pueden ellos, en cualquier momento,
solicitar el cese de la utilización de su información personal.
2-L Datos de los Consumidores
Los Miembros no pueden vender, comerciar o utilizar información sobre los
consumidores o sobre los usuarios de páginas web, excepto en conexión
con los productos Herbalife o con la oportunidad de ingresos de Herbalife.
Si cualquier persona o entidad solicita que no se utilice su información, el
Miembro debe inmediatamente cumplir con ese deseo. Cualquier uso que
se haga de los datos de los consumidores debe cumplir siempre con la
correspondiente normativa española.
2-M Estándar de Conducta Personal
Los Miembros no pueden publicar, enviar o distribuir ningún material
por internet, tanto si está relacionado con Herbalife como si no, que a
juicio único y absoluto de Herbalife, sea difamatorio, desacreditativo,
amenazante, ofensivo, acosador, abusivo, obsceno o pornográfico.
2-N Acceso Informático No Autorizado
Los Miembros no deben interferir o llevar a cabo ninguna acción que
interfiera con o interrumpa los sitios Herbalife.com, MyHerbalife.com, o
cualesquiera otros sitios mantenidos por Herbalife o por sus Miembros, ni
acceder o intentar acceder a sistemas informáticos o redes conectadas con
esos sitios o con cualesquiera otros sitios sin permiso por escrito previo o
autorización de Herbalife.
Normas y Definiciones
Las siguientes restricciones y prohibiciones son aplicables a todos los
Miembros que transmitan mensajes comerciales por correo electrónico para
promocionar los productos o las oportunidades de ingresos de Herbalife:
a. Está prohibido que los Miembros envíen mensajes a menos
que el Miembro tenga un negocio previo o relación personal
con el destinatario o que el destinatario haya proporcionado
consentimiento previo para recibir el mensaje. Una “relación de
negocios pre-existente” significa una relación formada por una
comunicación voluntaria por las dos partes entre el Miembro y el
destinatario basada en la compra, negociación o transacciones
previas del destinatario en las que se le haya proporcionado en el
momento en el que se recopilaron sus datos, un método sin coste
simple para rechazar el consentimiento, y cada mensaje contenga
el derecho expreso y los medios para retirar su consentimiento para
recibir más mensajes. La expresión “relación personal” significa
una relación basada en el status del destinatario como miembro de
la familia, amigo o conocido respecto al Miembro. “Consentimiento
afirmativo” quiere decir que el destinatario ha consentido
expresamente en recibir el mensaje, bien en respuesta a la petición
clara y manifiesta del Miembro solicitando ese consentimiento
o por propia iniciativa del destinatario. El consentimiento debe
específicamente dirigir acuse de recibo de mensajes en relación
con los productos Herbalife o con la oportunidad de ingresos.
b. Está prohibido que los Miembros disfracen el origen de cualquier
mensaje de correo electrónico. Cada mensaje debe incluir una
información de cabecera exacta. “Información de cabecera” significa
la fuente, destino, e información de enrutamiento adjunta a un
mensaje de correo electrónico, incluyendo el nombre del dominio de
origen y la dirección del correo electrónico de procedencia, y cualquier
otra información que identifique a la persona que inicia el mensaje.
c. La línea “de” de cada mensaje debe identificar claramente a la
persona que inicia el mensaje.
d. La línea de “Asunto” de cada mensaje no debe llevar a error al
destinatario sobre los contenidos o el asunto del mensaje.
e. Cada mensaje debe contener una dirección de devolución o un
mecanismo basado en internet que pueda utilizar un destinatario
para enviar un mensaje de correo electrónico de respuesta
o cualquier otro tipo de comunicación basado en Internet
solicitando no recibir en el futuro mensajes comerciales de correo
electrónico del remitente en la dirección de correo a la que se
envía el mensaje (“solicitud de rechazo”). Cada mensaje debe
proporcionar una advertencia clara sobre la oportunidad de hacer
una solicitud de rechazo y sobre cómo realizarla.
f. Está prohibido que los Miembros inicien o transmitan mensajes
comerciales a un destinatario que haya realizado una solicitud
de rechazo más de 10 días laborales después de haber recibido
la solicitud de rechazo. Cada Miembro debe producir y mantener
su propio Lista de No Enviar para rastrear y cumplir con todas las
solicitudes de rechazo.
l. Los “Servicios de Generación de Referencias” utilizan técnicas
de marketing para localizar clientes potenciales para sus
clientes. Algunos clientes compran estas “referencias” para ver
si podrían estar interesados en comprar productos Herbalife o
en la oportunidad de ingresos de Herbalife. Es importante saber
que algunos servicios de generación de referencias utilizan
técnicas que podrían infringir las leyes que restringen el envío de
correo electrónico comercial. Las consecuencias de contactar con
referencias compradas o proporcionadas por un servicio que utiliza
métodos cuestionables pueden ser severas, incluso si el Miembro
está actuando de buena fe. Es responsabilidad del Miembro
conocer y observar la ley y determinar que aquellos con los que
hace negocio hacen lo mismo. Esto quiere decir que los Miembros
deben investigar las técnicas de Generación de Referencias que el
servicio emplea y confirmar con certeza su adecuación a las leyes
aplicables. Hasta que un Miembro haya recibido prueba escrita
de que los métodos de servicio cumplen con la ley, los Miembros
no deben adquirir o utilizar referencias proporcionadas por ese
servicio. El Miembro debe tener en cuenta sus propias actividades
y una vez que ha adquirido las referencias debe cumplir con estas
Normas y con cualquier ley aplicable. Además de sus otros derechos
y recursos, Herbalife se reserva el derecho de suspender, terminar o
llevar a cabo cualquier otra acción contra una Membresía utilizando
referencias generadas por medios que no cumplen con la ley, o
utilizando aquellas referencias de manera que no se adecúen con
esta Norma, otras Normas de Conducta de Herbalife, todas las
demás Normas de Herbalife, y legislación aplicable.
g. Cada mensaje debe incluir una dirección postal física válida
del Miembro.
h. Cualquier Miembro que utilice una tercera persona proveedora
de la lista o un Servicio de Generación de Mensajes para
obtener direcciones de correo electrónico debe verificar que
cada destinatario obtenido de tal vendedor o servicio no esté
en la Lista de No Enviar del Miembro antes de enviar ningún
mensaje comercial a ese destinatario, incluso si el vendedor de
la lista o el Servicio de Generación de Mensajes afirma que el
destinatario ha optado de nuevo por recibir correos comerciales o
ha proporcionado “consentimiento” o “permiso” o cualquier otra
indicación de que quiere recibir mensajes comerciales.
i. Está prohibido que los Miembros vendan, alquilen, intercambien
o transfieran o realquilen de cualquier otro modo las direcciones
de correo electrónico de las personas de las que el Miembro ha
recibido una solicitud de rechazo.
j. Está prohibido que los Miembros obtengan las direcciones de
correo electrónico de los destinatarios de mensajes haciendo
envíos a discreción o ataques de diccionario. “Envío a discreción”
se refiere al uso de software o de cualquier otro medio automático
para recoger direcciones de correo electrónico que estén listadas
en un sitio web o en un servicio online, incluyendo salas de chat,
paneles de correo o directorios online. Está prohibido recopilar
direcciones de correo electrónico de tales fuentes si esa fuente
incluye un aviso diciendo que el operador de la página web o
del servicio online no dará, venderá o transferirá de otro modo
direcciones mantenidas por la página web o el servicio online
a cualquier otra persona con el propósito de iniciar mensajes
comerciales de correo electrónico. “Ataques de diccionario” se
refiere a medios automatizados utilizados para generar posibles
direcciones de correo electrónico mediante la combinación de
nombres, letras, o números en permutaciones numéricas.
k. Está prohibido que los Miembros utilicen guiones u otros medios
automatizados para cuentas de correo electrónico múltiples o
cuentas de usuario online desde las cuales trasmitan mensajes
comerciales de correo electrónico.
2-P Discontinuación de Envíos de Correo Electrónico
Los Miembros de Herbalife deben inmediatamente discontinuar la actividad
relacionada con el correo electrónico si reciben cualquier petición o
noticia de acción por parte de una autoridad en relación con sus prácticas
relacionadas con el correo electrónico. Los Miembros deben informar de
tales peticiones o noticias a la Oficina Central de Herbalife. Herbalife se
reserva la opción de suspender, terminar o llevar a cabo cualquier otra
acción disciplinaria o legal contra cualquier Miembro que no cumpla con
las Normas de Herbalife o con la normativa aplicable. Este derecho es
adicional a los demás derechos y acciones de Herbalife.
SECCIÓN 3 – Marketing Mediante el Telemarketing
Introducción
domicilio. Hay otra normativa tanto nacional como de la Unión Europea
aplicable al uso del telemarketing a la que los Miembros deben adecuarse.
Telemarketing
Como personas de negocios independientes, los Miembros son
individualmente responsables de la comprensión y seguimiento de las
normas y de la legislación tanto nacional como europea relacionada con
las prácticas de telemarketing, así como con las leyes de cada país o
jurisdicción en la que intentan llevar a cabo el negocio. Con la adquisición
o utilización de servicios de telemarketing de vendedores no relacionados
o no afiliados, los Miembros deben utilizar la diligencia debida para
confirmar que los servicios cumplen con todas las leyes aplicables.
Lo contenido a continuación y las Normas sobre telemarketing se aplican
generalmente a todas las actividades del Miembro relacionadas con sus
negocios Herbalife. Estas Normas son adicionales a las de la Unión Europea,
así como a la legislación nacional y local. Teniendo en cuenta que la ley
en esta materia es relativamente nueva y en constante evolución, y para
adaptarse a los Miembros (pero no con ánimo de prestarles orientación
legal), Herbalife podría insertar actualizaciones en MyHerbalife.com/es.
Los Miembros deberán visitar regularmente la página web y revisar estas
recomendaciones o cambios de Norma con atención, pero no obstante, los
Miembros son los únicos responsables de cumplir la normativa aplicable.
El “telemarketing” (en el sentido utilizado en este documento) es la
comercialización de productos o servicios utilizando técnicas telefónicas
(para realizar llamadas salientes), incluyendo máquinas de fax, equipo
telefónico automatizado, y grabaciones de voz artificial o pre-grabado.
Las leyes nacionales y de la Unión Europea prohíben o restringen
severamente las operaciones de telemarketing utilizando los métodos
citados anteriormente, especialmente cuando el que utiliza el
telemarketing se aproxima a personas con las cuales no hay una relación
de negocio pre-existente, y particularmente cuando se contacta a su
Definiciones
Con propósito de esta sección se aplican las siguientes definiciones:
Automarcador
Equipo que tiene la capacidad de marcar números de teléfono
automáticamente. El término incluye cualquier equipo que tenga la función
de marcación tanto si la máquina está pre-programada como si no lo está
con un listado de números o marcación de números de manera aleatoria.
Relaciones de Negocio Establecidas
3-B Mensajes de Voz Artificiales o Pre-Grabados
Una relación existente anteriormente formada por una comunicación
voluntaria en ambos sentidos entre un Miembro y un suscriptor residencial;
Los Miembro no deben utilizar mensajes de voz artificiales o pre-grabados
para ofrecer productos Herbalife o la oportunidad de ingresos, a menos que:
1. sobre la base de la compra o transacción del suscriptor dentro de
los 18 meses inmediatamente anteriores a la fecha de la llamada
de teléfono, si la relación no ha sido previamente terminada por el
Miembro o por la otra parte; o
1. el Miembro tenga una relación profesional establecida con el
destinatario, o
2. sobre la base de la petición del suscriptor en relación con los productos
o servicios dentro de los tres meses inmediatamente anteriores a la
fecha en que se realiza la llamada de teléfono, si la relación no ha
sido previamente terminada por el Miembro o por la otra parte. Si el
suscriptor telefónico realiza una solicitud de No Llamada específica a
la compañía, esa solicitud termina la relación de negocio establecida
incluso si el suscriptor continúa haciendo negocio con el Miembro.
Relación Personal
Un miembro de la familia, un amigo o un conocido del Miembro que realiza
la llamada.
Marcador Predictivo
El hardware y el software utilizado para realizar llamadas de telemarketing
mientras que las personas que realizan el telemarketing están hablando
con otros clientes. Los marcadores predictivos “predicen” el tiempo medio
que lleva a un consumidor contestar el teléfono o cuándo un agente estará
libre para hacer la siguiente llamada.
Consentimiento/Permiso Expreso Previo
El consentimiento o permiso evidenciado por un acuerdo escrito o un correo
electrónico entre el Miembro y el consumidor en el que el consumidor
claramente afirma que está de acuerdo en ser contactado por el Miembro
en relación con los productos o la oportunidad de Herbalife, y especifica el
número de fax o de teléfono al que se pueden realizar las llamadas.
2. el Miembro haya obtenido consentimiento expreso previo del destinatario
para la utilización de tales mensajes de voz artificial o pre-grabado.
3-C Faxes No Requeridos
1. Los clientes sólo pueden ser contactados por fax con propósitos de
marketing directo siempre que:
(i) el cliente sea un consumidor que haya contactado con el Miembro
para informarle de que, en ese momento, está de acuerdo en
recibir faxes de marketing directo (puede retirar su consentimiento
en cualquier momento);
(ii) el cliente es una corporación y no ha informado al Miembro de
que quiere realizar una solicitud de rechazo a recibir más faxes de
marketing directo; o
(iii) el cliente es una corporación que ha registrado su número de fax en
una Lista Robinson señalando que no desea recibir transmisiones
de marketing, pero que en ese determinado momento se ha puesto
en contacto con el Miembro para informarle de que no pone
ninguna objeción en ese momento a recibir faxes de marketing
directo (podría retirar su consentimiento en cualquier momento).
2. Los Miembros no deben utilizar un “blast fax” o programa o servicios
similares para enviar mensajes por fax. Los Miembros sólo podrán
enviar mensajes de fax a individuos con los que el Miembro tenga
relación profesional establecida y a cualesquiera individuos que hayan
proporcionado su permiso expreso anterior para recibir mensajes de
fax del Miembro. Los Miembros deben cumplir con la Norma 3-A y con
cualquier otra normativa europea, nacional o local que regule los faxes.
3-D Listas de No-Llamadas
Normas
Las siguientes restricciones y prohibiciones se aplican a la utilización
de requerimientos por fax no solicitados, requerimientos con voz artificial
o pre-grabados, y auto-marcadores. Se aplican a todas las actividades de
telemarketing de los Miembros. Cuando se compran o utilizan los servicios
de telemarketing de vendedores no afiliados o no relacionados, los Miembro
deben utilizar la debida diligencia para confirmar que los servicios
cumplen con estas Normas.
3-A Teléfonos y Auto-Marcadores
1. Llamadas de teléfono. Los clientes (tanto si son corporaciones como
consumidores) pueden ser contactados con el propósito de marketing
directo a menos que:
(i) hayan confirmado que quieren realizar una solicitud de rechazo a
recibir más llamadas de marketing directo;
(ii) se hayan registrado en una Lista Robinson confirmando que no
quieren recibir transmisiones de marketing y no se hayan puesto
en contacto con el Miembro para informarle que consienten en
recibir llamadas de marketing directo; o
(iii) la llamada se realice a través de un sistema de llamadas
automático.
2. Los Miembros no deben utilizar auto-marcadores o marcadores
predictivos para ofrecer productos Herbalife o la oportunidad de ingresos.
Los Miembros no deben contactar, o por teléfono o por fax, con cualquier
persona o entidad en España cuyos datos personales se hayan registrado
en una lista Robinson señalando que no desean recibir transmisiones de
marketing.
n Los Miembros comprometidos con el telemarketing deben adquirir
y revisar al menos una de las listas Robinson de No-Llamadas
mantenidas a nivel nacional por autorizadas debidamente reconocidas
como por ejemplo La Federación de Comercio Electrónico y Marketing
Directo en el Reino Unido o listas similares en el país en el que realicen
su negocio. Se requiere que los Miembros accedan a las listas Robinson
de No-Llamadas y retiren de sus propias listas los números de teléfono
registrados recientemente al menos cada 28 días. Cada Miembro debe
tener su propia cuenta profesional con la base de datos Robinson de
No-Llamadas. Se requerirá que los Miembros proporcionen información
identificativa incluyendo nombre y dirección, persona de contacto, y el
nombre y la dirección de la persona de contacto. Los Miembros pueden
utilizar su nombre personal o el de su empresa como identificación del
Vendedor y no podrán identificar a Herbalife como el “Vendedor” o el
“Cliente”. Los Miembros son responsables por las cuotas asociadas con
el acceso a la base de datos Robinson de No-Llamadas.
n Los Miembros comprometidos en el telemarketing deben también
mantener sus propias listas de no-llamadas registrando el número o
números de las personas o entidades que no desean ser contactadas.
n Los Miembros deben mantener una política por escrito relacionada
con los aspectos del telemarketing y de las No-Llamadas, y todo el
personal comprometido o relacionado con la solicitud telefónica en
nombre del Miembro debe recibir entrenamiento sobre la existencia y
utilización de esta política.
n Los Miembros no deben utilizar ningún número de teléfono
proporcionado por un tercer vendedor o por un Servicio de Generación
de Referencias para utilizar en el telemarketing si ese número de
teléfono aparece en una lista Robinson de No-Llamadas mantenida
por autoridades nacionalmente reconocidas como por ejemplo la
Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo en el Reino
Unido, o cualquier otra autoridad nacional o local, o si ese número de
teléfono aparece en la propia lista de No-Llamadas del Miembro.
n Es responsabilidad del Miembro determinar los requisitos de la
legislación local, nacional o europea en relación con las listas de
No‑Llamadas y cumplir con esos requisitos.
3-E Métodos de Generación de Referencias
Los “Servicios de Generación de Referencias” utilizan técnicas para localizar
posibles clientes para sus clientes. Algunos Miembros adquieren estas
referencias para ver si podrían estar interesados en la adquisición de
productos Herbalife o en la oportunidad de ingresos de Herbalife. Algunos
Servicios de Generación de Referencias utilizan técnicas que podrían
infringir las leyes que restringen el telemarketing, incluyendo la transmisión
de anuncios por fax no solicitados o “faxes a discreción”, el envío de correo
electrónico comercial, la utilización de “auto-marcadores” y mensajes
pre-grabados. Las consecuencias de contactar con referencias adquiridas o
proporcionadas por un servicio que utiliza métodos cuestionables pueden ser
graves, incluso si el Miembro está actuando de buena fe. Es responsabilidad
del Miembro conocer y observar la ley y determinar que aquellos con los que
realiza negocios lo hacen también. En el caso de los Servicios de Generación
de Referencias, esto significa que el Miembro debe investigar las técnicas
de generación de referencias que emplea el servicio y confirmar con certeza
que cumplen la normativa aplicable. Hasta que un Miembro haya recibido
prueba por escrito de que los métodos del servicio cumplen con la ley, los
Miembro no deben adquirir o utilizar referencias proporcionadas por ese
servicio. El Miembro debe observar su propia actividad y una vez que haya
adquirido las referencias debe cumplir con la legislación de telemarketing
aplicable (como las listas de No-Llamadas) y las Normas de la Compañía.
Además de sus otros derechos y acciones, Herbalife se reserva el derecho
a suspender, terminar, o ejercitar cualquier otra acción disciplinaria contra
una Membresía que utilice referencias generadas por medios que no
cumplen con la ley, o que utilice esas referencias de manera que no cumpla
con las Normas de Conducta de Herbalife, con cualquier otra Norma de
Herbalife o con la legislación aplicable a esta materia.
3-F Cumplimiento con las Normas de Herbalife y con la Ley
Los Miembros deben inmediatamente discontinuar la actividad de
telemarketing si reciben cualquier requerimiento o noticia de acción de una
autoridad en relación con sus prácticas de telemarketing. Los Miembros
deben informar de tales requerimientos inmediatamente a la Oficina
Central de Herbalife. Herbalife se reserva el derecho a suspender, terminar
o ejercer cualquier otra acción disciplinaria contra cualquier Miembro que
no cumpla con esta Norma, con las Normas de Conducta de Herbalife,
y cualesquiera otras Normas de Herbalife, y con la ley. Este derecho se
podrá ejercer independientemente de los demás derechos y acciones que
correspondan a Herbalife.
SECCIÓN 4 – Haciendo Afirmaciones y Declaraciones
4-A Afirmaciones y Declaraciones en General
Además de las Normas específicas que figuran a continuación, todas las
afirmaciones, declaraciones y testimonios, incluyendo aquellos relacionados
con el control de peso y la eficacia de los productos y la actuación financiera
(incluyendo ingresos) deben ser legales, ciertas, e inequívocas. Deben
tener una base razonable de hecho y deben haber sido sustanciadas por
escrito previamente a la publicación o a cualquier otra comunicación.
Tienen también que ser consistentes con las afirmaciones y declaraciones
realizadas con las publicaciones de marketing de Herbalife del momento o
con las etiquetas actuales de los productos. Puesto que la ley en esta materia
podría cambiar, y para adecuarse al Miembro (pero no con la intención de
prestar asesoramiento legal), Herbalife podría enviar actualizaciones de esta
Norma y de los ingresos medios de los supervisores en MyHerbalife.com/
es. Se recomienda a los Miembros que visiten la página web y revisen estas
recomendaciones o modificaciones de las Normas con atención.
4-B Control de Peso y Afirmaciones sobre el Producto
Las referencias al control de peso deben estar relacionadas con el
programa de control de peso de Herbalife y no directamente con un producto
en particular. Por ejemplo, “controlé mi peso utilizando Fórmula 1 con el
Programa de Control de Peso de Herbalife” es correcto, pero “Fórmula 1
controló mi peso” no es correcto. Ninguna afirmación sobre control de peso
puede referirse a un porcentaje o cantidad de pérdida de peso. Además, no se
pueden hacer referencias al control de peso de un individuo que tenga un peso
excesivo a menos que se acompañen de una declaración de que el control de
peso se logró bajo la supervisión directa de un médico. Todas las afirmaciones
sobre el control de peso, incluyendo testimonios, deben ir acompañadas del
siguiente aviso, situado de forma prominente, utilizando un tamaño de letra
no inferior a 10 en cada página en la que aparezcan las afirmaciones:
Todas las referencias al control de peso están relacionadas con el
Programa de Control de Peso de Herbalife que incluye, entre otras cosas,
una dieta equilibrada, ejercicio regular, una ingesta diaria de líquidos
adecuada, suplementos nutricionales cuando se necesiten y descanso
adecuado, los resultados individuales variarán.
Las siguientes afirmaciones no pueden utilizarse dentro de la región EMEA:
(a) afirmaciones que sugieran que el consumo de productos Herbalife
podría afectar a la salud;
(b) afirmaciones que hagan referencia al porcentaje o la cantidad de
pérdida de peso;
(c) afirmaciones que hagan referencia a las recomendaciones de doctores
individuales o profesionales de la salud.
Norma 4-C Declaraciones sobre Salud y Nutrición
Los Miembros pueden hacer sólo aquellas declaraciones sobre salud y
nutrición que aparecen en las etiquetas de Herbalife y/o en los materiales
de marketing de los productos en cuestión.
n Una “declaración” significa cualquier mensaje o representación,
incluyendo representaciones simbólicas, gráficas o pictóricas, en
cualquier forma que afirme, sugiera o implique que un alimento tiene
unas características particulares;
n Una “declaración nutricional” hace referencia a las propiedades
energéticas beneficiosas y/o a los nutrientes contenidos en un producto,
por ejemplo “bajo en calorías”, o “contiene proteína de soja”;
n Una “declaración de salud” hace referencia a la relación que
existe entre una categoría alimenticia, un alimento, o uno de sus
constituyentes y la salud, por ejemplo “contiene calcio y vitamina D
para mantener una estructura ósea normal”.
4-D Declaraciones de Ingresos y Testimonios
Si se realiza una declaración sobre ingresos en cualquier tipo de material
publicitario, debe acompañarse de un aviso. Las declaraciones sobre el
“estilo de vida” (por ejemplo las declaraciones que hacen referencia a
coches, piscinas, vacaciones, etc.) y testimonios personales sobre ingresos o
estilo de vida son “declaraciones de ingresos” y están sujetas a esta Norma.
Todas las declaraciones de ingresos requieren un aviso como el siguiente:
Se describen ingresos aplicables a individuos concretos (o ejemplos) y no
a la media de individuos. Para ver los datos sobre ingresos económicos
medios, ver la Declaración de Compensación media para Supervisores
Españoles en Herbalife.com/es y en MyHerbalife.com/es
El aviso debe mostrarse en un tamaño de letra no inferior a 10 ó no inferior al
75% del tamaño de fuente de la declaración de ingresos, lo que sea mayor.
Aviso alternativo: Cuando se describan los resultados obtenidos por el 1%
de los Miembros top de Herbalife, se acepta también el siguiente aviso (con
los mismos requisitos de tamaño de letra y de lugar de colocación):
Los ingresos presentados hacen referencia a personas que constituyen el
1% de los Miembros top de Herbalife.
Todas las declaraciones de ingresos deben ser genuinamente
representativas de los verdaderos ingresos del Miembro al que hacen
referencia, y deben ser representativas del negocio en España en su
totalidad utilizando al menos dos de los siguientes tres tipos de testimonios:
1. Miembro para Uso Personal; Miembros que se benefician del descuento
de Miembro para comprar productos para su propio uso.
2. Miembro al Por Menor; Miembros que pueden comprar para su propio
uso pero también para vender producto a clientes.
3. Miembros Patrocinadores y al por Menor; Miembros que compran para
su propio uso pero también para vender al por menor a clientes y
patrocinar, entrenar y apoyar a otros Miembro.
Debe haber un número igual de cada tipo de testimonios y al menos la
mitad de cada tipo de testimonio debe hacer referencia al estilo de vida en
lugar de a los ingresos entendidos como sumas de dinero.
Al menos la mitad de los testimonios de Miembros Patrocinadores y al
Por Menor deben representar a Miembros por debajo del Equipo Mundial
y la otra mitad puede ser de Miembros del Equipo Mundial y del Equipo
Tabulador. Debería haber al menos dos testimonios de Equipo Mundial
por cada testimonio de Equipo Tabulador para ayudar a asegurar que el
número de testimonios son representativos del número de Miembro en cada
uno de los niveles del Plan de Marketing y Ventas.
Los testimonios de ingresos deben señalar que representan ingresos netos
o ingresos brutos, y el período en el que se han percibido los ingresos.
La cantidad de ingresos una vez deducidos todos los costes, gastos e
impuestos son ingresos netos. Los ingresos percibidos antes de deducir
costes, gastos e impuestos son ingresos brutos. Esto debe señalarse
poniendo la palabra “neto” o “bruto” después de la cantidad seguida del
período de tiempo en el que se han obtenido. Por ejemplo: “500 € brutos al
mes”, o “6000 € brutos al año”.
Los Ingresos altos se definen como aquellos ingresos que son superiores
a la media nacional. Con el propósito de calcular si los ingresos a tiempo
parcial son ingresos altos, se debe reducir la media nacional para que sea
proporcionada con el número de horas trabajadas. Los testimonios que
hacen referencia a ingresos altos deben ir acompañados del siguiente aviso:
Conlleva un tiempo considerable construir el negocio al por menor
significativo requerido para obtener los ingresos señalados y, si el Miembro
ha elegido hacerlo, patrocinar, entrenar y apoyar a otros Miembros y por
tanto obtener comisiones y bonos que puedan contribuir a tales ganancias.
Si las cantidades del bono y de regalías se indican separadamente de los
ingresos al por menor deberían identificarse claramente como “comisiones
basadas en el movimiento de los Miembros que he entrenado y apoyado” o
frases similares.
Presentaciones Audio-Visuales: Además de lo anterior, existen unos
requisitos específicos para incluir avisos en presentaciones audio-visuales.
Para las presentaciones audio-visuales, el aviso debe aparecer al comienzo
y al final de las presentaciones, durante el tiempo suficiente para leerlo
en el caso de presentaciones visuales o para escucharlo en el caso de
presentaciones orales.
4-E Declaraciones y Testimonios de Ganancias; Cumplimiento Legal
Los Miembros son responsables de la comprensión y seguimiento de las
leyes relacionadas con los testimonios y declaraciones de ganancias en
cada jurisdicción en la que pretender llevar a cabo su negocio.
4-F Declaraciones de Negocios Desde Casa
Cuando se promociona la oportunidad de ingresos de Herbalife, los
Miembros no deben falsear el alcance de las actividades de un Miembro
Herbalife únicamente desde casa.
4-G Declaraciones sobre la Relación Entre Herbalife y los Miembros de
Herbalife
La oportunidad de ganancias de Herbalife es una carrera potencial para los
Miembros, pero bajo ninguna circunstancia es un trabajo, como se entiende
ese término comúnmente. Los Miembros de Herbalife son, en todo momento,
contratistas independientes autónomos, y no pueden declarar, afirmar o
implicar que son empleados de, que hablan por, o que proporcionan servicios
de consultoría a Herbalife, o que el negocio de Herbalife es un trabajo. Por
ejemplo, los Miembros no deben usar los términos “trabajo”, “salario”,
“empleo”, o “vacaciones pagadas” (o términos similares) al promocionar
la oportunidad de negocio, ni pueden vender la oportunidad de negocio
utilizando herramientas dedicadas parcial o totalmente a oportunidades
de trabajo de publicidad incluyendo pero no limitándose a anuncios de “Se
Busca Ayuda”, boletines de empleo, y portales de búsqueda de empleo, a
menos que los anuncios indiquen claramente que lo que se ofrece es una
oportunidad de ingresos independiente, y no un trabajo o un empleo.
SECCIÓN 5 – Colocación de Carteles, Octavillas, Etiquetas, Expositores
Los Miembros no deben colocar carteles en:
5-A Normas Generales
(1) Ninguna propiedad privada, postes públicos, farolas, semáforos,
máquinas de aparcamiento, señales de tráfico, o en cualquier otra
propiedad pública en, o adyacente a una calle pública, autopista o
cualquier otra carretera o calle,
Los Miembros deben cumplir con la legislación aplicable, así como con la
normativa municipal cuando promocionen y anuncien productos Herbalife o
la oportunidad de ingresos de Herbalife.
o
(2) En cualquier propiedad privada sin el permiso expreso del propietario.
Es un requisito legal que el permiso sea otorgado por la autoridad
local correspondiente. Esto es de aplicación también a la propiedad
pública y al mobiliario urbano.
Esta restricción se aplicará incluso si la normativa local permite la
colocación de carteles. Si los carteles se colocan en una propiedad privada,
la colocación debe también cumplir con las ordenanzas locales, y con el resto
de leyes y normas, así como con las Normas y Regulaciones de Herbalife.
Las etiquetas y octavillas pueden ser colocadas en tablones de anuncios,
o en lugares establecidos con el propósito específico de permitir la
colocación de carteles y deben ser colocados o distribuidos de acuerdo
con las ordenanzas municipales y demás normativa correspondiente.
Las multas por la violación de esta Norma pueden incluir avisos,
multas económicas significativas, suspensión de los privilegios de
compra y/o terminación del Acuerdo de Membresía, a discreción única
y absoluta de Herbalife.
A pesar de que Herbalife proporciona pautas y en algunos casos impone
restricciones adicionales, es responsabilidad del Miembro como titular
independiente de un negocio determinar los requisitos legales a cumplir.
n Todos los materiales cubiertos por esta Norma deben incluir el nombre
y la dirección postal del Miembro que coloca o distribuye el material.
n No se puede colocar ningún material en ninguna propiedad pública
o privada directamente accesible desde la propiedad pública como
cajeros, teléfonos, máquinas expendedoras, estaciones de servicio, ni
colocar o dejar material de manera que resulte molesto.
n Los materiales deben ser retirados inmediatamente si lo requiere una
autoridad competente, el dueño de la propiedad (en el caso de retirada
del consentimiento) o Herbalife.
Es probable que esta Norma sea actualizada periódicamente. Se requiere
que los Miembros comprueben las actualizaciones de esta Norma
visitando MyHerbalife.com/es o llamando al Departamento de Atención
a los Miembros de Herbalife en los números de teléfono 91 515 21 30 ó
902 15 73 13. Los materiales que no cumplan con las Normas actualizadas
deben retirarse inmediatamente.
5-B Sanciones por Infracciones
Las infracciones de esta Norma pueden tener consecuencias serias,
incluyendo amonestaciones formales, multas significativas, suspensión
de los privilegios de compra, o terminación del Acuerdo de Membresía.
Cuando un propietario o una autoridad establezca un coste por limpieza,
dicho coste debe ser imputado (o, a opción de Herbalife, reembolsado a
Herbalife) al Miembro responsable. Las penas se determinarán a discreción
única y absoluta de Herbalife.
SECTION 6 – Importación/exportación de productos, actividades comerciales y consumo personal
Herbalife mantiene las siguientes normas en relación con la importación/
exportación de productos, las actividades comerciales y el consumo
personal. Estas Normas se han fijado con el fin de proporcionar una
importante protección para todos.
Los Miembros serán únicos responsables de las consecuencias de llevar
de un país a otro cualquiera de los productos y deberán indemnizar a
la Empresa por cualquier consecuencia adversa. Herbalife podrá exigir
responsabilidad a la(s) línea(s) ascendente(s) de los Miembros por el
incumplimiento de las normas si la investigación indica a Herbalife que
estos tenían conocimiento del incumplimiento o participaron en él.
6-A Actividades en países o territorios no abiertos
Los Miembros no podrán realizar actividad comercial alguna (incluidas
las actividades “preparatorias”) en relación con Herbalife en ningún
país que no haya sido abierto oficialmente por Herbalife. Esta restricción
incluye, entre otras, las siguientes acciones, tareas o tentativas destinadas
(directa o indirectamente) a:
n Registrar u obtener licencias para nombres o productos Herbalife o el
Plan de Marketing y Ventas de Herbalife;
n Enviar o encargar el envío (directa o indirectamente) de productos
de un país a otro, independientemente de si se hace o no para su
consumo personal;
n Regalar, vender o distribuir productos Herbalife o el Mini Paquete de
Miembro Herbalife (HMP);
n Promocionar los productos o la oportunidad de negocio de Herbalife
(lo cual incluye, entre otros, llevar la insignia o hacer publicidad
utilizando cualquier medio);
n Celebrar reuniones (a gran o pequeña escala) en relación con
Herbalife, sus productos o su oportunidad de negocio;
n Patrocinar o inscribir a personas residentes o visitantes en un país no
abierto; o
n Hacer publicidad en lugares en que Herbalife esté a punto de abrir
o en los que haya o esté a punto de haber productos Herbalife
disponibles dentro del país no abierto por cualquier medio,
incluida la prospección de clientes o de nuevos Miembros mediante
comunicaciones electrónicas (correos electrónicos, SMS, sitios web
o mensajes en redes sociales), el reparto de material impreso o en
persona mediante reuniones formales o informales.
Ningún Miembro podrá dirigirse a las autoridades gubernamentales en
ningún país en relación con la importación, exportación o Membresía de
productos Herbalife ni con los nombres comerciales, marcas registradas o
productos Herbalife ni con el Plan de Marketing y Ventas de Herbalife.
6-B Actividades en países o territorios abiertos
Actividades relacionadas con Herbalife en China
Los productos Herbalife son formulados y etiquetados de manera conforme
a los complejos requisitos de cada país en cuanto a los productos y su
etiquetado. Los Miembros deben cumplir siempre con las normas de
Herbalife y todo lo aplicable a las leyes y regulaciones, que incluyen todo
lo relacionado con el contenido del producto, el registro y regulación de
los productos, etiquetado, aduanas, impuestos, aranceles, protección al
consumidor y publicidad en el país donde se venden los productos.
n No se permite a personas que no sean de nacionalidad china hacer
negocios en ese país.
6-C Consumo personal
Muchos Miembros viajan con regularidad a otros países y desean comprar
productos Herbalife para sus necesidades personales durante el viaje.
Herbalife permite a los Miembro comprar hasta 1.000 puntos de volumen
de productos de diverso tipo por cada volumen mensual para llevarlos
consigo mientras viajan. Los productos adquiridos en virtud de la política
de consumo personal están destinados al consumo personal del Miembro o
para compartirlos con sus parientes cercanos.
n No se permite a nadie enviar (ni encargar el envío) ni llevar ningún
producto de Herbalife a China, independientemente de si el producto
es para uso, consumo o regalo personal.
n No se permite a los Miembros registrados en China comprar, vender ni
distribuir productos Herbalife fuera de China.
El incumplimiento de estas u otras Normas aplicables a China
probablemente acarreará la finalización de las relaciones comerciales del
infractor con Herbalife en todo el mundo.
SECCIÓN 7 – Ofreciendo o Haciendo Referencia a los Productos Herbalife o a la Oportunidad de Negocio
Esta sección se aplica a todas las referencias de los productos Herbalife o
a la oportunidad de negocio que son por sí mismas objeto de restricciones
dentro de las Normas de Conducta de Herbalife. Esto incluye, pero no se
limita a, documentos, presentaciones, seminarios, reuniones, anuncios,
octavillas, correo directo, páginas web, presentaciones de audio o de vídeo,
y ofertas por correo electrónico.
7-A Identificación y Descripción
Todas las referencias a la Oportunidad de Negocio de Herbalife deben
incluir una identificación y una descripción del negocio incluyendo detalles
de Herbalife como proveedor de la oportunidad de negocio, del Miembro
que hace la oferta o que hace referencia a la oportunidad de negocio y
una breve descripción de la naturaleza de la oportunidad de negocio.
La siguiente declaración cumple con este propósito:
Si no se hace referencia a la Oportunidad de Negocio de Herbalife, por
ejemplo cuando se refiere o se ofrecen únicamente productos, será
suficiente la siguiente declaración:
Esta oferta se realiza por Miembros de Herbalife Independientes (nombre
del Miembro o nombre comercial). El proveedor de los productos es
Herbalife International España, S.A..
Esta declaración puede incluirse en cualquier lugar del documento o
de la presentación, pero debe ser legible o audible y se le debe dar la
misma prominencia que la información circundante. También debe estar
disponible al lector antes de proporcionarle información personal o de
contacto, o antes de que se comprometan a cualquier compra o con la
Oportunidad de Negocio.
Rev. Noviembre 2008
Esta oferta de la Oportunidad de Negocio Herbalife está realizada por
Miembros de Herbalife Independientes (nombre del Miembro o nombre
comercial y dirección). El proveedor de la oportunidad de negocio es
Herbalife International España, S.A., C/ Velázquez, 149 – 28002 Madrid.
Los artículos vendidos son productos nutricionales, cosméticos, y de
cuidado personal. Las transacciones se efectúan por los participantes
como parte principal.
SECCIÓN C: Normas de Herbalife para los Clubs de Nutrición España
ÍNDICE
Introducción ......................................................................................................................................................................... 43
Sección 1: Normas Generales ................................................................................................................................................
1-A Cumplimiento de las Normas de Herbalife ......................................................................................................................
1-B Auditorías Corporativas ..................................................................................................................................................
1-C Entrenamiento .................................................................................................................................................................
1-D Miembro de Herbalife Independientes como Operadores de los Clubs ............................................................................
1-E Empleados .......................................................................................................................................................................
1-F No Franquicias ................................................................................................................................................................
1-G Operaciones de Negocio Independiente ...........................................................................................................................
1-H Un Miembro Responsable ................................................................................................................................................
1-I Política de Buena Vecindad ..............................................................................................................................................
1-J Cumplimiento de la Ley ...................................................................................................................................................
1-K Territorios No Asignados o Exclusivos ..............................................................................................................................
1-L Clubs Múltiples ...............................................................................................................................................................
1-M Información Requerida a Disposición del Público ..........................................................................................................
1-N Higiene Correcta .............................................................................................................................................................
1-O Información Requerida a Disposición del Público; Prácticas Higiénicas y Sanitarias .....................................................
43-45
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43
43
43
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44
44
44
45
Sección 2: Cuotas, Reclutamiento y Apoyo ............................................................................................................................
2-A Cuotas .............................................................................................................................................................................
2-B Asistencia No Obligatoria al Club ...................................................................................................................................
2-C Actividades y Servicios del Club .....................................................................................................................................
2-D Incentivos de Miembros de Referencia ............................................................................................................................
45
45
45
45
45
Sección 3: Servir y Vender Productos ....................................................................................................................................
3-A Sólo Productos Herbalife Autorizados ..............................................................................................................................
3-B Consumo de Producto .....................................................................................................................................................
3-C Productos para Llevar .....................................................................................................................................................
3-D Venta al Por Menor de Productos ....................................................................................................................................
3-E Muestras .........................................................................................................................................................................
3-F Mezclas ............................................................................................................................................................................
3-G Presentación Y Exposición de Productos .........................................................................................................................
3-H Disposición Adecuada de Contenedores de Producto ......................................................................................................
45-46
45
45
45
45
46
46
46
46
Sección 4: Marketing, Promoción y Publicidad, Incluidos Reclamos/Testimonios .................................................................
4-A Testimonios/Reclamo de Productos .................................................................................................................................
4-B Testimonios/Reclamo de Ingresos ...................................................................................................................................
4-C Ofreciendo Asesoramiento Nutricional a Miembros e Invitados ......................................................................................
4-D Publicidad .......................................................................................................................................................................
4-E Páginas Web Personales .................................................................................................................................................
4-F Señalización del Club de Nutrición ..................................................................................................................................
46-47
46
46
46
46
47
47
Sección 5: Clubs de Nutrición Operando en Lugares No-Residenciales ................................................................................
5-A Formulario de Notificación obligatorio ............................................................................................................................
5-B Establecimiento al por menor / de servicio .....................................................................................................................
5-C Identificación del Club / Restricciones de Señalización de los Clubs. ............................................................................
5-D Cubiertas de ventanas y puertas ....................................................................................................................................
5-E Apariencia del Club de Nutrición .....................................................................................................................................
5-F Material de Ejercicio ........................................................................................................................................................
5-G Alquilar, arrendar o compartir las instalaciones del Club ...............................................................................................
5-H Tráfico de Transeúntes ....................................................................................................................................................
47-48
47
47
47
48
48
48
48
48
Asesoría del Club de Nutrición ............................................................................................................................................... 49
Asesoría para el operador de un Club de Nutrición ................................................................................................................ 51
Formulario de Notificación ..................................................................................................................................................... 53 & 55
Introduccion
Los productos Herbalife son vendidos por una red de Miembros de
Herbalife Independientes y sólo pueden ser vendidos a los consumidores
a través de “venta directa”, es decir, ventas fuera de “un establecimiento
al por menor”, ya sea a larga distancia o cara a cara, en una transacción
en la cual hay una interacción directa y personal entre el Miembro y el
cliente. De este modo, los atributos y valores de los productos pueden ser
explicados de una manera tranquila por el Miembro y hay una oportunidad
para clientes potenciales para desarrollar una relación continua con el
Miembro de Herbalife Independiente.
Algunos Miembros dirigen su negocio Herbalife desde un Club de Nutrición,
el cual puede estar ubicado en un local residencial o no-residencial. Los
Clubs de Nutrición, son reuniones sociales que unen a personas que se
convierten en miembros con el deseo de enfocarse en una buena nutrición
y en la práctica de ejercicio regular para alcanzar una salud óptima. Los
Clubs de Nutrición no deben ser un medio para atraer a los transeúntes,
clientes potenciales o Miembros. El interés en Herbalife debe ser generado
por una invitación personal, por la alta calidad de los productos, por la
oportunidad de negocio, la atención personal y la habilidad proporcionada
por los Miembros. Es a través de su relación y ventas continuadas a
clientes, y de su patrocinio personal a su línea descendente como los
Miembros logran resultados, inspiran a otros a hacer lo mismo, y aseguran
el nivel más alto de satisfacción de los clientes.
Para fomentar aún más un ambiente de negocio que haga posible a los
Miembros mantener la relación con sus clientes, o a aquellos a los que
patrocinen, han sido puestas en marcha medidas estrictas respecto a
Clubs de Nutrición las cuales son descritas en estas Normas para los
Clubs de Nutrición.
Estas Normas para los Clubs de Nutrición tienen la misma aplicación
y efectos que el conjunto global de Normas Herbalife de Conducta
incluyendo las Normas Complementarias si están vigentes en el país.
Estas Normas son efectivas con fecha 1 de Diciembre de 2010,
reemplazan y sustituyen a todos los documentos previamente publicados
que contengan Normas para los Clubs de Nutrición o bien guías de
funcionamiento informales. El incumplimiento de cualquier Norma puede
dar lugar a una acción sancionadora, que puede incluir la suspensión o la
terminación del Acuerdo de Membresía, y los Miembros pueden perder la
capacidad de operar en Clubs de Nutrición.
Las Normas de Conducta y las Normas Complementarias, si están vigentes
en el país, están incluidas en el Paquete de Miembro Herbalife (“HMP”) y
pueden obtenerse igualmente online, en MyHerbalife.com, o llamando al
Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife de su localidad,
en el teléfono (902) 15 73 13 ó (91) 515 21 30, opción 2. Donde estén
disponibles, los Manuales de Clubs de Nutrición también contienen las
Normas para los Clubs de Nutrición.
Sección 1 – Normas Generales
1-A – Cumplimiento de las Normas de Herbalife
Cualquier Miembro que opera un Club de Nutrición debe estar familiarizado
y debe cumplir la versión más reciente de las Normas de Herbalife.
1-B – Auditorías Corporativas
Los Miembros deben cooperar con Herbalife cuando realice auditorías
de las prácticas llevadas a cabo en los Clubs de Nutrición para el
cumplimiento de las Normas de Herbalife. La no cooperación con un
auditor o la demora en realizar los cambios requeridos por el auditor o por
el informe de éste puede dar lugar a una acción sancionadora, incluyendo
la suspensión o terminación de los Acuerdos de Membresía.
1-C – Entrenamiento
La Norma 10-B de las “Normas de Conducta” de Herbalife señala:
Norma 10-B Entrenamiento
Un Patrocinador es responsable del entrenamiento adecuado a sus
Miembro personalmente patrocinados sobre los productos y su uso,
sobre el Plan de Ventas y Marketing, sobre las Normas de Conducta
y sobre el resto de normas y pautas de la Compañía para los
Miembro. Pueden solicitar ayuda de su Supervisor ascendente o de
un miembro del Equipo Tabulador, pero la responsabilidad inicial del
entrenamiento es suya. Ningún patrocinador solicitará pago alguno
de un Miembro personalmente patrocinado por un entrenamiento o
por el uso de instalaciones de entrenamiento a menos que explique
detalladamente que el Miembro puede elegir si quiere o no participar
en tal entrenamiento y que detalle previamente el coste de dicho
entrenamiento. Si el Miembro declina participar en un entrenamiento
que conlleve algún coste, el Patrocinador está obligado a proporcionarle
el entrenamiento básico necesario para aprender el negocio.
Un operador de un Club de Nutrición debe estar entrenado por un miembro
de su línea ascendente con conocimiento, o a través de eventos de
entrenamientos individuales o corporativos en relación con la operación
correcta de un Club, en cumplimiento de la ley y de las Normas de
Herbalife. La responsabilidad última para el entrenamiento de un operador
de Club es del miembro del Equipo Tabulador ascendente.
1-D – Miembros de Herbalife Independientes como Operadores
de Clubs
Los Clubs de Nutrición sólo pueden ser administrados por Miembros de
Herbalife Independientes de Herbalife.
1-E – Empleados
Mientras que se permite generalmente a los Miembros que utilicen empleados
en la operación de sus negocios de Herbalife, no deben utilizar empleados
para ayudarles con ninguna operación relacionada con Clubs de Nutrición.
1-F – No Franquicias
Los Clubs de Nutrición no son franquicias y los Miembros no pueden comparar
los Clubs de Nutrición con franquicias cuando los promocionen como una
herramienta de negocio. Los Clubs de Nutrición son únicamente un medio de
hacer el negocio principal de Herbalife que es vender, reclutar y fidelizar.
1-G – Operaciones de Negocio Independiente
Como con todas las demás actividades de negocio de un Miembro,
Herbalife no aprueba, promociona, autoriza, garantiza o asume ninguna
obligación en relación con los Clubs de Nutrición individuales.
1-H – Un Miembro Responsable
Al menos un Miembro de Herbalife Independiente debe aceptar la
responsabilidad total y supervisar todas las operaciones de cada Club. El
Miembro debe enviar la Información sobre el Club de Nutrición que figura
la final de este documento. La Información sobre el Club de Nutrición
reflejará el nombre del Miembro y la información del contacto del Club
en todo momento. Este Miembro debe estar presente durante todas las
sesiones del Club, exceptuando las ausencias cortas cuando asista a
reuniones patrocinadas por la Compañía, y en su ausencia debe designar
a un Miembro que haya entrenado personalmente para supervisar
directamente todas las operaciones del Club.
Si varios Miembros comparten un espacio común para operar sus Clubs de
Nutrición, la información enviada sobre los Miembros responsables debe
reflejarlo así y alternar los nombres del responsable en cada momento.
1-I – Política de Buena Vecindad
1-N – Higiene Correcta
Los operadores de Clubs de Nutrición deben considerar adecuadamente a
sus vecinos, especialmente cuando operan Clubs fuera de su casa.
A pesar de que los Clubs de Nutrición no son restaurantes, lugares de
comida para llevar, ni ninguna otra forma de establecimiento relacionado
con la comida, la provisión de batidos, tés, y bebidas de aloe a los
miembros del Club requiere que los operadores del Club de Nutrición
practiquen siempre una higiene correcta y mantengan el local limpio y
saneado. Puede consultar el Manual del Club de Nutrición para obtener
una lista completa de las mejores prácticas de salud e higiene, pero las
siguientes prácticas serán siempre obligatorias:
Los operadores deben limitar la asistencia al Club y llevar a cabo todas
las medidas necesarias para no causar ruidos excesivos, congestión del
tráfico, o cualquier otra forma que pueda alterar la normal convivencia.
1-J – Cumplimiento de la Ley
Los operadores de Clubs de Nutrición deben cumplir todas las leyes y
normativa referida a la operatividad de su Club. Al tratar con autoridades,
los operadores de Clubs o los futuros operadores de Clubs deben cooperar
y representar debidamente su actividad actual o futura.
1-K – No Territorios Asignados o Exclusivos
No existe la asignación territorial o las zonas exclusivas para los Clubs
de Nutrición, pueden abrirse y funcionar en cualquier lugar en el que está
permitido hacerlo según la ley.
1-L – Clubs Múltiples
Los operadores de Clubs de Nutrición pueden operar en más de un (1)
lugar (por ejemplo, operar clubs múltiples), pero solo en los casos en los
que no operen dos (2) o más Clubs de forma simultánea.
Origen de los Alimentos, Manipulación y Preparación
■■ Siempre obtener la fruta, verdura y otros ingredientes que no
pertenezcan a Herbalife de proveedores reputados, inspeccionar la
frescura y calidad de estos ingredientes en el momento de la entrega
y de nuevo antes del uso.
■■ Siempre utilizar agua de buena calidad para preparar las bebidas de
obsequio del Club; si existen dudas sobre la calidad del agua, utilizar
agua embotellada o hervida antes de su uso.
■■ Todos los artículos de cocina que se utilicen en las actividades del
Club, incluyendo batidoras, licuadoras, tablas de cortar, etc, deben
limpiarse a fondo antes y después de cada uso.
■■ Utilizar siempre vasos desechables para servir las bebidas de obsequio.
1-M – Información Requerida a disposición del público
Productos No Perecederos
Cada operador de un Club debe poner en sitio visible la siguiente
Información relativa al Club:
■■ Utilice siempre su stock de productos Herbalife, y los ingredientes no
perecederos siguiendo el criterio de utilizar los productos más antiguos
primero. No utilizar productos que hayan pasado la fecha de caducidad.
Información relativa al Club de Nutrición
Este Club de Nutrición está operado por el Miembro de Herbalife
Independiente de Herbalife D./Dª ______________ (“Operador”),
la dirección del Operador es ____________________________
___________,
y el teléfono del operador es _________________. El operador, y
no Herbalife, es responsable de todas las actividades relacionadas
con este Club de Nutrición.
Los Clubs de Nutrición son reuniones sociales, que unen a personas
con un enfoque común sobre la Buena nutrición y el bienestar
general. No son tiendas de venta al por menor ni puntos de venta, no
son restaurantes ni lugares de comida para llevar. Sacar producto
fuera del establecimiento está prohibido.
Las cuotas del Club de Nutrición cubren los costes de operatividad
generales, y no representan el precio o coste de los productos.
Los participantes pueden compartir sus experiencias después de
haber utilizado los productos, pero siempre deben recordar que los
productos no están destinados a diagnosticar, tratar, prevenir o curar
ningún tipo de enfermedad o condición médica.
Las referencias al control de peso están relacionadas con el Programa
de Control de Peso de Herbalife que incluye, entre otras cosas, una
dieta equilibrada, ejercicio regular, ingesta diaria y adecuada de
líquidos, complementos nutricionales cuando se necesiten y un
descanso apropiado. Los ingresos mencionados en los materiales del
Club de Nutrición, o verbalmente en las reuniones del Club, se aplican
a individuos (o son ejemplos) concretos y no son la norma general.
El cartel que contenga la Información debe tener al menos
21 centímetros por 29 (A4) y la información tiene que aparecer en un
tamaño de fuente no inferior a 17 puntos. Las expresiones específicas de la
Nota Informativa puede variar con el tiempo, pero la versión más reciente se
puede obtener siempre llamando al Departamento de Atención a los Miembros
de Herbalife de su localidad, o se puede descargar de MyHerbalife.com.
Al final de este documento se proporciona una copia de esta Nota
Informativa.
■■ Almacene siempre sus productos Herbalife y los ingredientes no
perecederos en un espacio limpio, fresco y bien ventilado; el hecho
de que se trate de productos no perecederos no es excusa para
almacenarlos en condiciones deficientes.
Productos Perecederos
■■ Utilice siempre su stock de productos perecederos siguiendo la norma
de utilizar primero el más antiguo, y lave siempre antes de su uso
las frutas y verduras. No utilice productos cuya fecha de caducidad
haya pasado.
■■ Limpie las neveras la menos una vez a la semana y almacene los
productos perecederos de manera que queden protegidos de la
contaminación o del deterioro.
Higiene Personal
■■ Mantenga las manos y antebrazos limpios en todo momento
lavándolos con jabón anti-bacterias y agua templada, y ponga
especial cuidado en lavarse siguiendo estas pautas:
–– Después de utilizar el baño
–– Antes y después de manipular alimentos
–– Después de toser, estornudar, o sonarse la nariz
–– Después de fumar, comer, beber o abandonar el local del Club
–– Después de tocarse el pelo o cualquier otra parte del cuerpo
–– Después de tocar a otra persona
–– Después de utilizar utensilios o material de cocina sucio o utilizado
■■ Abandone el local del Club inmediatamente si está enfermo, incluso
si esto significa que debe cerrar el Club hasta que se recupere.
Cuando sea posible, otro Miembro que haya sido adecuadamente
entrenado sobre el funcionamiento del Club de Nutrición puede cubrir
su ausencia para apoyar las actividades del Club.
■■ Mantenga su pelo y ropa limpio en todo momento.
Premisas del Club
■■ Tener cuidado con los derrames o vertidos y limpiar inmediatamente
en caso de que se produzcan; advertir a los miembros e invitados
sobre cuáles son las áreas afectadas hasta que se haya procedido a
su limpieza completa.
■■ Mantener la basura o papeleras con bolsas de basura de alta calidad
por todo el local, y limpiarlas y cambiarlas frecuentemente.
1-O – Información Requerida a disposición del público:
Prácticas Higiénicas y Sanitarias
Cada operador de un Club debe poner a disposición del público la
siguiente Nora Informativa sobre Prácticas de Salud e Higiene en el Club:
Información para el Operador de un Club de Nutrición
A pesar de que los Clubs de Nutrición no son restaurantes ni lugares
de comida para llevar, ni ningún otro tipo de establecimiento
relacionado con comida, Herbalife espera que los operadores de
Clubs de Nutrición adopten los más altos estándares de prácticas de
salud e higiene. La Norma 1- N “Higiene Correcta” señala prácticas
requeridas, y mejores prácticas adicionales disponibles para su
revisión en el Manual del Club de Nutrición. Los siguientes principios
de salud e higiene se exigirán siempre:
–– Mantener el Club, en particular el área de la cocina,
limpio en todo momento.
–– Mantener las herramientas y utensilios utilizados para preparar
comida, y en particular las batidoras, licuadoras y tablas de
cocina, limpios en todo momento.
–– Mantener sus manos y antebrazos limpios en todo momento
lavándolos con frecuencia con jabón anti-bacterias y agua templada.
–– Utilizar siempre agua de buena calidad (o bien embotellada o
hervida) para preparar las bebidas de obsequio del Club.
–– Comprobar la frescura y calidad de la fruta y verdura, y lavarla
antes de su uso.
–– Utilizar vasos desechables.
–– Limpiar cualquier derrame o vertido inmediatamente,
y quitar la basura con frecuencia.
El cartel con la Información sobre las Prácticas de Salud e Higiene debe
ser de al menos 21 centímetros por 29 centímetros (A4) y la Información
debe aparecer en un tamaño de fuente no inferior a 17 puntos.
Las expresiones específicas de la Nota Informativa puede variar con el
tiempo, pero la versión más reciente se puede obtener siempre llamando
al Departamento de Atención a los Miembros de Herbalife de su localidad,
o se puede descargar de MyHerbalife.com. Al final de este documento se
proporciona una copia de esta Nota Informativa.
Sección 2 – Cuotas, Reclutamiento y Apoyo
2-A – Cuotas
Se permite cobrar una cuota de miembro diaria, semanal o mensual para
cubrir diferentes gastos relativos al funcionamiento y a las instalaciones del
club, tales como los productos e ingredientes que se consumen durante la
actividad del club, el alquiler del local, los recibos de servicios públicos, etc.
Las cuotas de miembro no deben presentarse como una compensación por
el precio o coste de los productos de cortesía que reciben los miembros
y sus invitados, ya que estos son los beneficios de ser miembro, ni se
abonarán a cambio de los servicios que el director del club decida ofrecer
(tales como cursos o clases, entre otros).
2-B – Asistencia No Obligatoria al Club
operadores del Club nunca deben imponer ni dar la impresión de que la
asistencia es obligatoria.
2-C – Actividades y Servicios del Club
Los Clubs de Nutrición deben ofrecer a sus miembros oportunidades
regulares de socializar, así como sesiones frecuentes educativas y de
entrenamiento (en grupo e individuales) sobre nutrición y control de peso.
2-D – Incentivos de Miembros de Referencia
Los operadores de un Club pueden ofrecer recompensas razonables, como
productos gratis, por las referencias de nuevos miembros, pero no podrán
pagar dinero en metálico o equivalentes por esas referencias.
La asistencia a las sesiones del Club es una decisión personal para
el miembro o el invitado (tanto si es Miembro como si no lo es); los
Sección 3 – Servir y Vender Productos
3-A – Sólo Productos Herbalife Autorizados
Sólo los productos Herbalife autorizados en España pueden proporcionarse
para su consumo o venta durante el funcionamiento de un Club de
Nutrición. Los productos no-Herbalife no pueden ser proporcionados,
vendidos o promocionados en los locales del Club.
3-B – Consumo de Producto
Los Clubs de Nutrición son reuniones sociales, que reúnen a las personas
con un enfoque sobre buena nutrición. No son tiendas de venta al por
menor, ni restaurantes o establecimientos de comida para llevar.
Sujeto a esta restricción, los operadores del Club pueden ofrecer productos
de obsequio como batidos, tés y Herbal Aloe Concentrado. Los operadores
de un Club pueden poner a disposición del público una lista con los sabores
disponibles de batidos y tés, así como de cualquier otro ingrediente adicional
como proteína o fibra, pero consistentes con la funcionalidad adecuada de
un Club de Nutrición no pueden poner a disposición del público una lista de
los precios individuales de estos productos o ingredientes. Las únicas cuotas
permitidas del Club de Nutrición son diarias, semanales o mensuales para
cubrir los costes de funcionamiento incluyendo renta y funcionamiento.
En los Clubs de Nutrición y en todos los demás lugares, los productos
Herbalife deben siempre servirse, consumirse y aplicarse de acuerdo con
las instrucciones que aparecen en las etiquetas de los productos.
3-C Productos para llevar
Los ofrecimientos de productos deben ser consumidos en los locales del
Club y no pueden ser para llevar.
3-D – Venta al Por Menor de Productos
Los Clubs de Nutrición son reuniones sociales, que reúnen a personas que
tienen el mismo concepto de buena nutrición. No son tiendas al por menor,
ni restaurantes ni establecimientos de comida para llevar.
Los operadores del Club pueden tener inventario de producto a mano, y
pueden vender su inventario al por menor. Todos los productos Herbalife
deben venderse sin abrir y en su envase de Herbalife original. Los productos
que no estén envasados o etiquetados para su venta individual o en
raciones individuales no podrán venderse en los Clubs de Nutrición, ni en
ninguna otra parte. Puede estar disponible un catálogo oficial de productos
Herbalife a los miembros del Club, pero no podrán mostrar el precio.
Los operadores del Club no podrán presionar a sus miembros o invitados
a comprar los productos, y no podrán decir ni insinuar que las compras
de producto son necesarias para entrar, asistir o convertirse en miembro,
o para seguir siendo miembro del Club.
3-G – Presentación y exposición de Productos
3-E – Muestras
Médicos, u otros profesionales de la salud, que sean también Miembros,
administrando un Club de Nutrición desde su oficina, no se les permite tener
expuestos productos Herbalife, o literatura y folletos producidos por Herbalife
ni artículos de promoción en su oficina, y están sujetos también a cualquier
ley, regulación o código de conducta profesional (código ético) aplicable.
Las muestras de productos Herbalife están permitidas en los Clubs de
Nutrición. Los operadores del Club pueden ofrecer muestras de productos de
obsequio como batidos, tés o Herbal Aloe Concentrado. Las tabletas sueltas
no podrán ser dadas como muestras. Los operadores de un Club pueden
poner a disposición del público una lista con los sabores disponibles
de batidos y tés, así como de cualquier otro ingrediente adicional como
proteína o fibra, pero consistentes con el funcionamiento adecuado de un
Club de Nutrición no pueden poner a disposición del público una lista de los
precios individuales de estos productos o ingredientes. Las únicas cuotas
permitidas del Club de Nutrición son diarias, semanales o mensuales para
cubrir los costes de funcionamiento como renta y funcionamiento.
3-F – Mezclas
Los operadores del Club pueden exponer literatura relacionada con los
productos, artículos de promoción de productos Herbalife, sin abrir y en su
envase original, pero esa presentación no podrá ser visible desde el exterior.
Cuando se preparen batidos, tés o Herbal Aloe Concentrados para su
consume, estos productos deben estar disponibles para una inspección por
miembros e invitados (de nuevo, sin abrir y en su envase original).
3-H – Disposición Adecuada de Contenedores de Productos
Para protegerse de aquellos que puedan buscar la falsificación de productos
Herbalife, los operadores del Club tienen que destruir o borrar las etiquetas
de los productos y sus envases antes de arrojarlos a contenedores vacíos.
Los operadores del Club no podrán mezclar batidos o tés con bebidas
alcohólicas, medicinas, o cualesquiera otros ingredientes no apropiados.
Sección 4 – Marketing, Promoción y Anuncios, incluidos reclamos /testimonios
4-A – Testimonios/ Reclamo de los productos
Los miembros del Club pueden compartir sus experiencias de la utilización
del producto, pero los productos no están destinados a diagnosticar,
tratar, prevenir o curar ninguna enfermedad o condición médica, y bajo
ninguna circunstancia debe haber ninguna declaración o implicaciones
de lo contrario, ya sea por el operador del Club o por miembros invitados
que están ofreciendo su testimonio. Toda la información que es dada
a los miembros del Club debe ser coherente con la información que es
facilitada a través de las publicaciones y material de apoyo de Herbalife,
tanto en general como para productos específicos. Consulte las Normas
de Conducta y Política para los Miembro Norma 21-C “Reclamos de los
productos”. Estas normas están en la última versión del libro de carrera
de Herbalife, en MyHerbalife.com o disponibles a través del Departamento
de Atención al Miembro de su localidad, previa solicitud.
4-B – Testimonios/ Reclamo de ingresos
Ingresos y testimonios de ganancias, ya sea verbalmente en un evento
del Club o por escrito en páginas web o material relacionado con el Club
deben incluir una advertencia tanto oral y/o por escrito. La advertencia
apropiada es:
Los ingresos presentados en los materiales del Club de Nutrición,
o en testimonios orales en las reuniones del Club son aplicables
a individuos (o ejemplos) presentes y no son una garantía de sus
ingresos ni son típicos. Cualquier ganancia depende de varios
factores incluyendo sus habilidades en el negocio y el esfuerzo
y el tiempo que invierta en el negocio.
Para información sobre la media de los resultados financieros,
consulta la Declaración de Compensación media para supervisores
de ESPAÑA en www.herbalife.es y www.MyHerbalife.com/es.
Consulte las Normas de Conducta y Política para los Miembro, Norma 21-C
“Reclamos de los productos”. Estas Normas están en la última versión del
Libro de Carrera de Herbalife, o disponible a través del Departamento de
Servicio al Miembro de su localidad, previa solicitud
4-C – Ofreciendo Asesoramiento Nutricional a
miembros e invitados
Los operadores del club pueden ofrecer información nutricional sobre salud
general y bienestar que es parte de sus actividades diarias como Miembros
de Herbalife Independientes. Esto incluye orientación sobre los productos,
su uso y sus principales ventajas, así como la información acerca de
la oportunidad de negocio. Los operadores pueden también facilitar el
producto apropiado y testimonios de ingresos tanto oral como por escrito
(acompañados siempre de la advertencia requerida por Herbalife).
4-D – Publicidad
Los Clubs de Nutrición son reuniones sociales publicitadas exclusivamente
a través del boca a boca y a las que asisten sólo personas que han
sido invitadas personalmente por el operador del Club, otro Miembro de
Herbalife Independiente o un cliente, ya sea mediante una conversación o
mediante una conversación acompañada por una invitación escrita.
Los Clubs de Nutrición no están destinados a atraer a los transeúntes por
lo tanto, los anuncios del Club de Nutrición se limitan exclusivamente a
promocionar los servicios que se ofrecen en las instalaciones del club,
como una evaluación de bienestar o una presentación de bienestar.
Anunciar estos servicios debe incluir los siguientes detalles:
■■ Nombre del Club y del Operador
■■ Dirección del Club
■■ Mapa/Direcciones
■■ Número de Teléfono
El uso de radio y televisión para anunciar servicios que tienen lugar en el
Club no está permitido.
4-E – Páginas web personales
–– Dirección del Club
A todos los operadores de Clubs de Nutrición se les permite crear una
página web bajo las siguientes condiciones:
–– Mapa/Direcciones
■■ Contraseña-páginas protegidas que no están accesibles por el público
en general, dedicadas total o parcialmente a Clubs de Nutrición, deben
operar sujetas y en plena conformidad con las Normas de Herbalife.
■■ Sin contraseña-página no protegida, accesible por el público
en general, son permitidas en relación con el negocio de
Herbalife en general, pero no en relación con un Club de Nutrición
específicamente. Una página web accesible al público solo puede
facilitar la siguiente información del Club de Nutrición.
–– Servicios disponibles en el Club
–– Número de Teléfono
Cualquier otra información específica de/los clubs de Nutrición que se
publica en las páginas web de acceso público, será considerada y tratada
como publicidad prohibida del Club de Nutrición.
4-F – Señalización del Club de Nutrición
Locales residenciales: Los Clubs operando desde locales residenciales no
deben usar ningún tipo de señalización.
Para normas de señalización que se aplican a Clubs operando en locales
no-residenciales, consulte la Sección 5 de estas normas de Club de Nutrición
–– Nombre del Club y Operador del Club
Sección 5 – Clubs de Nutrición Operando desde Lugares No-Residenciales
5-A – Formulario de Notificación obligatorio
Los Miembros que administren Clubs de Nutrición en locales
no-residenciales deben cumplir con el proceso de Notificación de Herbalife
para Clubs de Nutrición, proporcionando la información solicitada en
el “Formulario de Notificación de Club de Nutrición”. El Formulario de
Notificación está disponible (en su formato actual) al final de este
documento, en My.herbalife.com o a través del Departamento de Atención
a los Miembros de Herbalife local.
Los Miembros que estén planificando abrir un Club de Nutrición en un
local no-residencial están obligados a completar y enviar el Formulario de
Reclamación, al menos 30 días antes de la apertura del Club.
Los Miembros con Clubs ya existentes en locales no-residenciales deben
completar el proceso de notificación no más tarde de 1 de Enero de 2011
(que es 30 días a partir de la fecha efectiva de este comunicado.
5-B – Establecimiento al por menor / de servicio
Establecimiento al por menor:
Los Clubs de Nutrición no pueden operar en las instalaciones de los
establecimientos al por menor. Los establecimientos de venta al por menor
se definen como una ubicación fija cuya principal actividad es la entrega
en ese lugar de bienes a consumidores.
Con fecha efectiva de 1 de Diciembre de 2010, los Miembros no
pueden administrar un Club de Nutrición a puerta de calle, en un local
no-residencial (a menos que esté ubicado en el interior de un edificio de
oficinas u otro edificio sin acceso peatonal y comercial de ningún tipo).
Esta prohibición no incluye locales ya establecidos en esas ubicaciones,
anteriores al 1 de Diciembre de 2010.
Establecimiento de Servicio:
Los Clubs de Nutrición no pueden funcionar en las instalaciones de
establecimientos de servicio cuyo objetivo principal es proporcionar
comidas preparadas (por ejemplo, pero no limitando a, restaurantes,
cafeterías, heladerías, etc).
Sin embargo, está permitido operar dentro de los establecimientos de
servicios como salones de belleza, peluquerías, gimnasios y clubs de
salud, siempre que las actividades del club de Nutrición y señalización se
limiten a una habitación cerrada y no sean visibles para los transeúntes o
el público que frecuente el establecimiento de servicio. Herbalife tiene la
única y absoluta discreción en cuanto a la determinación y aplicación de
esta política.
5-C – Identificación del Club / Restricciones de
Señalización de los Clubs.
Un Club de Nutrición no puede tener ningún tipo de señalización en el
exterior de su ubicación, o alrededor de los locales que identifican al Club.
Sin embargo una pequeña placa junto a la puerta del club simplemente
identificando al Miembro y/o nombre del Club está permitida bajo las
siguientes condiciones:
■■ La placa no debe ser mayor de 210 × 297 mm (A4)
■■ Debe asegurar que la localización no es percibida como una tienda,
restaurante, franquicia o cualquier otro “lugar de venta”.
■■ No debe invitar a los transeúntes a comprar productos Herbalife.
■■ Dos Clubs operando desde locales no residenciales no pueden tener
nombres o placas idénticas o sustancialmente similares en un
radio de 160 Km (según lo determinado por Herbalife a su absoluta
discreción). Esto incluiría cualquier elemento visible desde el exterior
que pueda sugerir que el local es una franquicia.
■■ Las placas no deben directa o indirectamente, identificar, dar a
entender o indicar que el ocupante es un Miembros de Herbalife
Independiente (o un negocio de Herbalife).
■■ Las placas no deben anunciar servicios ofrecidos como parte del
Club de Nutrición (por ejemplo, producto de Herbalife disponible,
Escuela de Alimentación Correcta, etc).
A continuación encontrará algunos ejemplos de lo que se puede y no
se puede poner en las placas:
Permitido
No Permitido
“Centro de Bienestar Angela”
“Club Estilo de Vida Saludable”
“Zona para sentirse bien”
“Café de Batidos Angela”
“Bar de Nutrición Sana”
“Tienda de control de peso
Herbalife”
■■ La placa no debe expresar o sugerir que los productos Herbalife están
disponibles para la venta en el interior del edificio.
■■ La placa no debe incluir términos como “Club de Nutrición,”
“Herbalife®,” “H24,” “Mark Hughes,” “Liftoff®,” “Skin Activator®,”
“NouriFusion®” o cualquier otra marca propiedad intelectual de
Herbalife, nombres de productos o marcas, o la palabra “batido” o
cualquier otra que implique o indique que los productos Herbalife
están disponibles en esa localización.
■■ No están permitidos los siguientes términos, o cualquier otro término
similar: “café,” “restaurante,” “bar,” “mercado” “almacén,” o “tienda.”
■■ Señalizaciones que indiquen “Abierto/Cerrado” no deben ser visibles
desde el exterior.
Siempre y cuando el operador del Club se adhiera a los puntos especificados
anteriormente, el uso de los siguientes términos son permitidos: “club”,
“centro” o “reunión”, los operadores de los Clubs pueden también usar su
nombre de negocio o el nombre del individuo o grupo.
5-D – Cubiertas de ventanas y puertas
Además de facilitar a Herbalife la información solicitada en la Norma 5-A,
Clubs de Nutrición operando en lugares no residenciales deben asegurase
que el interior del Club o las actividades que se llevan a cabo dentro del
Club no son visibles desde el exterior, usando cubiertas para ventanas y
puertas, y todas las puertas exteriores deben permanecer cerradas.
Las cubiertas de las ventanas deben ser mates u opacas, y deben ser planas
y sin marcas. Las cubiertas para puertas y ventanas no deben contener
ningún texto, gráfico, combinaciones de colores, o fotos/imágenes. Por
ejemplo: nada que establezca, implique o sugiera (incluso sin palabras) que
productos al por menor están disponibles para comprar dentro, debe ser
visible desde el exterior del club. Por ejemplo: Productos Herbalife, posters,
materiales, imágenes, no deben ser visibles desde el exterior del club.
5-E – Apariencia del Club de Nutrición
Los Miembros deben tomar medidas para asegurar que su Club de
Nutrición no se perciba como una tienda, restaurante, franquicia u
otro “establecimiento al por menor”. Además, a menos que el Club de
Nutrición sea administrado desde un centro de salud por un médico, u
otro profesional de la salud (el cual sea también Miembro de Herbalife
Independiente), para evitar cualquier percepción errónea, los Clubs de
Nutrición no pueden tener la apariencia de una clínica o centro de salud.
■■ Herbalife tiene la única y absoluta discreción en cuanto a la
determinación y aplicación de esta política.
5-F – Material de Ejercicio
Los Clubs de Nutrición que proporcionen material de ejercicio o cualquier
otro material no relacionado directamente con el negocio Herbalife para
el uso de sus miembros, están limitados a una sola pieza de material
por local, puesto que el objetivo del Club de Nutrición es proporcionar un
lugar para la socialización, educación y tome de muestras, en lugar de
proporcionar instalaciones de ejercicio para los miembros del Club.
5-G – Alquilar, arrendar o compartir las instalaciones del Club
Los operadores del Club pueden arrendar o alquilar clubs ubicados en
lugares no residenciales que ponen a disposición u ofrecen para compartir
con los miembros de sus organizaciones de línea descendente. Sin
embargo, la cuota derivada no podrá ser superior a un 5% del beneficio
neto para el Miembro que lo ofrece, y la oferta del Miembro/s no puede
solicitar o promocionar estas instalaciones en otras organizaciones.
5-H – Tráfico de Transeúntes
Un “transeúnte prospecto” es una persona que visita un Club de Nutrición
por primera vez sin una invitación personal y sin haber tenido un
contacto directo o referencia del operador de Club o un miembro del Club.
Los operadores de los Clubs de Nutrición pueden registrar un transeúnte
prospecto como miembro, pero si el prospecto no puede o no firma
como miembro, el operador está limitado a ofrecerle un batido, té y Aloe
Bebida como muestra, y explicar el concepto de socialización, consumo
de producto y educación para el bienestar entre los miembros del club,
todo en una divertida y relajada atmósfera.
Los Clubs de Nutrición no son locales de venta y los operadores no deben
declarar o dar a entender que lo son. No está permitido vender porciones
de producto a nadie. Porciones de producto están disponibles sólo para
miembros registrados en el Club de Nutrición como parte de su cuota de
socio diaria, semanal o mensual.
Muestras gratuitas de producto pueden ser entregadas para animar al
transeúnte a volver y convertirse en un asistente al Club.
Por favor, revise la Norma 5-C “Identificación / Restricciones de
Señalización de los Clubs”.
Nota Informativa de Club de Nutrición
Este Club de Nutrición es administrado por el Miembro
Independiente de Herbalife ___________________________________
(“Operador”). La dirección del operador es _____________________
__________________________________, y el teléfono del operador es
____________________. El operador, no Herbalife, es responsable
de todas las actividades relacionadas con este Club de Nutrición.
Los Clubs de Nutrición son reuniones sociales que unen a personas
enfocadas en la buena nutrición y el bienestar en general. No son
tiendas o puntos de venta, ni restaurantes.
El Producto para llevar está prohibido.
Las cuotas del Club de Nutrición cubren los costes operacionales
generales y no representan el precio o coste de los productos.
Los participantes pueden compartir sus experiencias después
de consumir el producto, pero deben recordar siempre que los
productos no están destinados a diagnosticar, tratar, prevenir o curar
ninguna enfermedad ni condición médica. Información de ingresos
en los materiales del Club de Nutrición, o en testimonios verbales en
las reuniones en el Club, son aplicables a individuos (o ejemplos) y no
representan una media.
Nota Informativa de Club de Nutrición
Aunque los Clubs de Nutrición no son restaurantes, comida
para llevar, o cualquier otro tipo de establecimiento de
servicio de comidas, Herbalife espera que los operadores
de los Clubs de Nutrición adopten las cotas más altas de
higiene y sanidad. La Norma 1-N “Buena Higiene” detalla
las prácticas que se requieren, y las mejores prácticas
adicionales están disponibles para su revisión en el Manual
del Club de Nutrición. Los siguientes principios básicos de
buena higiene y saneamiento son siempre requeridos.
■■ Mantenga su Club, particularmente toda la zona de la cocina,
limpia en todo momento.
■■ Mantenga todas las herramientas y utensilios usados para la
preparación de alimentos, particularmente licuadoras y tablas
de cortar, limpias en todo momento.
■■ Mantenga las manos y antebrazos limpios en todo
momento lavándolos frecuentemente con un jabón
antibacteriano y agua tibia.
■■ Use siempre agua de buena calidad (o hervida) para preparar
las bebidas complementarias en el Club.
■■ Inspeccione la frescura y la calidad de la fruta y la verdura,
y lávelas antes de usarlas.
■■ Use siempre vasos desechables.
■■ Limpie cualquier derrame inmediatamente y retire toda la
basura sin demora.
Formulario
Formulario de
de Notificación
Notificación de
de Club
Club
Formulario
Formulario
de
de Nutrición
Nutrición
de
de Notificación
para
Notificación
para España
Españade
de Club
Club de
de Nutrición
Nutrición para
para
NOMBRE
NOMBREDE
DECLUB,
CLUB,SEÑALIZACIÓN,
SEÑALIZACIÓN,REQUISITOS
REQUISITOSPARA
PARA
NOMBRE
NOMBRE
VENTANAS
VENTANAS
DE
DECLUB,
CLUB,
YYPUERTAS
PUERTAS
SEÑALIZACIÓN,
SEÑALIZACIÓN,REQUISITOS
REQUISITOSPARA
PARAVENTANAS
VENTANASYY
Los
Los Distribuidores
Distribuidores que
que operen
operen en
en Clubs
Clubs de
de Nutrición
Nutrición en
en Los
ubicaciones
Los
ubicaciones
Distribuidores
Distribuidores
no
no -residenciales
-residenciales
que
que operen
operen en
deben
en
deben
Clubs
Clubs
enviar
enviar
de
de Nutrición
Nutrición
elel
en
en ubicaciones
ubicaciones no
no -resi
-res
Formulario
Formulariode
deNotificación
NotificaciónaaHerbalife,
Herbalife,como
comomuy
muytarde
tarde30
30días
Formulario
días
Formulario
antes
antesaa
de
de
lalaNotificación
apertura
Notificación
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oficial
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Formulario de Notificación de Club de Nutrición para España
INFORMACIÓN DEL OPERADOR PRINCIPAL DEL CLUB DE NUTRICIÓN:
Apellidos:
Nombre:
Nº de Identificación ID#:
Status:
País:
Tipo de Club:
Dirección:
! Residencial
! No-Residencial
Idioma principal dentro del Club : ! Inglés
! Español
Ciudad:
" No tengo un nombre de Club.
Provincia:
" Tengo un nombre de Club
Código Postal:
" He enviado anteriormente este formulario, pero tengo un cambio/actualización del nombre, señalización y/o cubiertas de
ventanas/puertas de mi Club.
" Estoy cerrando o he cerrado mi Club de Nutrición. Fecha del cierre:
¿Es un Club? :
" Existente
o
" Planificado
Fecha de apertura:
Teléfono Principal :
Teléfono Alternativo:
Capacidad de asientos:
Página Web URL:
Consumo medio diario:
Correo electrónico:
¿Cómo se informó acerca de las Normas de los Clubs de
Nutrición?
" Línea ascendente " Otro Distribuidor " Entrenamiento
" Libro de Carrera " Otro
Horario de Operación del Club :
" Todo el día - Lunes – Viernes:
Horas diarias de funcionamiento:
¿Numero de Distribuidores adicionales que operan en
el Club de Nutrición? _______________________
Mañana:
Información Operadores Adicionales:
" Todo el día - Sábado:
Nombre Distribuidor:
Mañana:
Distribuidor ID#:
Mañana:
Distribuidor ID#:
Comentarios:
Status:
Si hay más de (2) Operadores en su Club; incluirlos en una página aparte.
Para fines de marketing solamente:
Seleccionar los Métodos de Negocio que lleva a cabo en el Club:
Plan Total
Otro
¿Que % de su negocio viene del Club de Nutrición? _____%
Firma :
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Tarde:
Tarde:
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Noche:
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a
Noche:
Domingo:
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Nombre Distribuidor:
Desayuno Saludable
Evaluación Bienestar
a
" Todo el día -
Status: ____________
a
Fecha:
Por favor, tenga en cuenta que los formularios incompletos pueden
retrasar la señalización y cobertura de puertas y ventanas en el proceso
de confirmación de su Club de Nutrición.
El no enviar el Formulario de Notificación a Herbalife puede resultar en
sanciones para su Distribución.
a
Tarde:
a
Noche:
a
PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS
Introducción
Las Normas de Conducta de Herbalife tienen por meta proteger
nuestro negocio. La vulneración de estas normas se considera
una infracción grave, ya que puede perjudicar al negocio de
Herbalife en su conjunto e influir negativamente en la opinión
de las autoridades reguladoras, los medios de comunicación y el
público acerca de Herbalife y de sus productos y Miembros. Por
ello, Herbalife se esfuerza en inculcar y explicar a sus Miembros
las prácticas comerciales adecuadas. Según el caso, puede ser
necesario aplicar medidas más severas. Las decisiones que
pudiera tomar la empresa no acarrearán la obligación de pagar
una indemnización por lucro cesante o afectación del prestigio.
Con el fin de proteger el prestigio y la reputación de Herbalife y
todos sus Miembros, Herbalife insta a sus Miembros a informar
de inmediato de cualquier vulneración de las normas a Herbalife,
tan pronto como tengan conocimiento de ella. Si bien Herbalife se
reserva el derecho a investigar en cualquier momento los asuntos
de los que sea informado, por lo general sólo tomaremos medidas
contra las reclamaciones presentadas en el plazo de un (1) año
desde la fecha en que el Miembro que presenta la reclamación
tuviera conocimiento de esta, o debiera haberlo tenido en el
ejercicio responsable de su actividad.
Procedimiento de Reclamación
■■ Suspensión del certificado de cualquier actividad formativa que
pudiera estar cursando
Herbalife insta a sus Miembros a informar puntualmente a Herbalife tan
pronto como tengan conocimiento de un posible incumplimiento de las
Normas de Conducta u otras normas y reglamentos, haciéndonos llegar
una copia del Formulario Oficial de Reclamación que puede obtener a
través del Departamento de Atención al Miembro de Herbalife o en el sitio
web oficial es.MyHerbalife.com en la sección “Mi Oficina”/“Documentos
para Miembro”. Se exigen, entre otros, los siguientes datos: naturaleza de
la reclamación; datos concretos que fundamenten las acusaciones tales
como nombres, direcciones y números de teléfono de todas las personas
implicadas; fechas, horas, lugares, etc. Herbalife no actuará ni tomará
medida alguna ante insinuaciones o especulaciones. El Formulario Oficial
de Reclamación debe ser firmado e incluir el número de identificación
Herbalife de la persona que realiza la reclamación.
Investigación: Si Herbalife, a su plena y exclusiva discreción, considera
que no existe información suficiente para fundamentar la reclamación,
un Representante se pondrá en contacto con el Miembro objeto de dicha
reclamación con el fin de que presente la información pertinente y le
concederá el tiempo necesario para ofrecer una respuesta (podría ser
necesaria una respuesta por escrito). Toda la información enviada a la
Empresa en el marco de la reclamación o del proceso de investigación
deberá basarse en datos objetivos, y todas las declaraciones deberán ser
veraces y no engañosas.
En determinadas circunstancias, puede ser necesario imponer restricciones
a la Licencia de Miembro cuando haya una investigación en curso. Dichas
restricciones pueden incluir todas o alguna de las siguientes:
■■ La suspensión o la denegación de los privilegios de compra
■■ La suspensión o denegación del pago de Regalías
■■ La suspensión o denegación del pago de Primas de Producción para
miembros del Equipo TAB
■■ La suspensión o denegación de los premios o ventajas (vacaciones,
insignias, etc.)
■■ Prohibición de intervenir en los Seminarios Oficiales de Formación y
en otros actos o reuniones de la Empresa.
■■ Prohibición de asistir a cualquier evento corporativo, aun cuando el
Miembro haya calificado para asistir a este evento
■■ Suspensión del derecho a continuar como Miembro de Herbalife.
Herbalife se reserva el derecho a publicar, a su plena y exclusiva
discreción, el nombre y el incumplimiento cometido por el Miembro
infractor, así como la sanción que le sea aplicada. Una vez concluida
la investigación, Herbalife procurará comunicar por escrito su
decisión al Miembro y a las partes afectadas.
Sanciones
El incumplimiento de estas Normas puede dar lugar a problemas legales
o reglamentarios para la Empresa y poner en peligro el negocio de todos
los Miembros. Por esta razón, las sanciones a los Miembros que, directa o
indirectamente, incumplan estas Normas pueden llegar a ser importantes.
En función de la naturaleza del incumplimiento de las Normas y de las
consecuencias que dicho incumplimiento haya ocasionado o pudiera llegar
a ocasionar, Herbalife tendrá plena y exclusiva discreción para determinar
la sanción adecuada, lo cual incluye, entre otras medidas:
■■ La suspensión de todos los derechos y privilegios para Miembros
■■ Sanciones económicas
■■ Obligación de abonar las costas legales de Herbalife
■■ Expulsión del Programa de Ponentes
■■ Inhabilitación para participar en el Bono de Mark Hughes anual
■■ Pérdida permanente del linaje
■■ Pérdida de la condición de Miembro (véase más adelante “Retirada o
Revocación de la Licencia de Membresía”)
Nota Importante: Herbalife considerará responsables a la(s) línea(s)
ascendente(s) del autor del incumplimiento de estas Normas si llegase a
la conclusión de que las líneas ascendentes hubieran ayudado a, alentado
o participado en la comisión de dicho incumplimiento.
Medidas Correctivas:
Apelación contra la Retirada
Los ajustes de volumen e ingresos (resultantes de medidas correctivas
destinadas a solucionar adecuadamente los incumplimientos de las
normas relativas a las Licencias de Membresía Duales) no incluirán la
actividad realizada con más de dos (2) años de anterioridad a la fecha de
recepción de la denuncia respectiva por parte de Herbalife.
Si un Miembro desea apelar contra la retirada de su Licencia de Membresía,
Herbalife concederá 15 días a partir de la fecha de su decisión presentada
por escrito para presentar cualquier prueba relativa a la retirada. Herbalife se
reserva el derecho a tomar en consideración, a su plena y exclusiva discreción,
cualquier prueba que se presente fuera del plazo establecido de 15 días.
Solicitudes de Reconsideración:
A partir de entonces, la apelación pasará a ser revisada por un comité
integrado por un representante de cada uno de los siguientes departamentos:
Ventas, Servicio de Atención a los Miembros de Herbalife y Departamento
Jurídico (“Comité de Revisión”). Si la mayoría de los miembros del Comité de
Revisión considera que no debería haberse retirado la Licencia de Membresía,
esta será restituida, pero el Comité de Revisión podrá recomendar una sanción
alternativa, si lo considerare pertinente, por los presuntos incumplimientos. No
obstante, a la hora de tomar una decisión sobre la retirada de la Licencia, el
Comité de Revisión valorará si el supuesto incumplimiento fue material.
Si un Miembro desea que Herbalife reconsidere su decisión definitiva, el
Miembro dispondrá de 15 días a partir de la fecha en que el Miembro sea
notificado de la decisión de Herbalife de presentar la información y datos
adicionales, así como toda prueba que crea que puede resultar relevante
para que Herbalife adopte una decisión. Sin embargo, los Miembro deberán
indicar por qué no se proporcionó esta información durante la investigación.
Si Herbalife no recibe la petición de reconsideración por escrito dentro del
plazo asignado, la solicitud será denegada.
Retirada o Revocación de una Licencia de Membresía
La Empresa se reserva el derecho a retirar la Licencia, con o sin previo aviso,
a cualquier Miembro de la Empresa que, según el criterio de la Empresa,
haya incumplido las Normas de Conducta u otras normas y reglamentos
de la Empresa, así como sus eventuales modificaciones y sustituciones, en
virtud de las políticas y procedimientos de la Empresa recogidas en el Libro
de Carrera u otros materiales impresos de la Empresa (las “Normas de la
Empresa”). La Retirada supone la cancelación completa de una Licencia
de Membresía y la revocación del derecho del Miembro a dirigir un negocio
de Herbalife. Esto incluye la cancelación de su derecho a recibir futuros
ingresos procedentes de la Membresía, ya hayan sido acumulados tanto
antes como después de la fecha de retirada. La retirada se hará efectiva
suspensión entrará en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación
de Herbalife remitida por escrito al Miembro. Si se produce la retirada o
revocación de la Licencia de Membresía por cualquier causa y en virtud de
estas normas, el Miembro no podrá presentar reclamación alguna contra
Herbalife como resultado de dicha retirada o revocación.
Herbalife procurará notificar por escrito sus decisiones al Miembro y a
todas las partes afectadas. La decisión no acarreará la obligación de pagar
una indemnización por lucro cesante o de afectación de la reputación.
ASOCIACION
ARBITRAJE DE
CONSUMO
Español
- #6149/3-SP-32
(A) 07-13)
online--Prj#
Prj#2555
2555
12/2015
Español
- #6149/3-SP-32
(OV-00
agosto
2013
Todos los nombres de productos y marcas que contengan ® o ™, están registrados o en vías de registro por Herbalife International Inc.
©2013 Herbalife International España, S.A. C/ Velázquez, 149 - 28002 Madrid, España. Impreso en Europa
DE E M P R E S A S DE
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