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5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador Madrid, 6 y 7 de mayo de 2015 Hotel NH Collection Eurobuilding Congreso 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador P r e s e n Panorama Actual Tendencias 2 t a c i 1 ó n Palancas Crecimiento Negocio 4 Transformación ¿Competimos o Colaboramos? #EstrategiaCliente 5 Innovación Adaptabilidad digital Visibilidad Impacto Comunicación Love Brands 3 ¿Conectamos emocionalmente con el cliente? ¿Generamos atractivo? Gestión Entorno Económico 4 Digitalización 1 2 Mercado Perspectivas ¿En qué entorno económico nos encontramos? ¿Cuáles son las palancas de crecimiento? Socio Patrocinador Asegurador #CMKseguros_icea 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador M a d r i d , P r o g 09:15 h. 6 d e m a r a m a y Registro de asistentes 09:30 h. Apertura del Congreso Elvira de la Cruz Directora Área de Consultoría ICEA El Futuro no está escrito José Antonio Sánchez Herrero Director General ICEA Situación actual y perspectivas a corto y medio plazo de la economía española Joaquín J. Blanco Economista del Servicio de Estudios Instituto de Estudios Económicos Imagen y comunicación, el caso Acciona Pío Cabanillas Director General de Imagen Corporativa y Marketing Global ACCIONA 11:50 h. Descanso. Café #CMKseguros_icea o 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador S e s i ó n d e m a ñ a n a Impulsar el diálogo emocional con el cliente La importancia de preguntar y de escuchar La calidad de contenidos frente a la saturación de la oferta Francisco J. García Director de Marketing y Responsabilidad Corporativa Helvetia Seguros MetLife: hacia una empresa más orientada al cliente Creando Cultura Aseguradora: el valor del seguro Customer Centricity: la orientación al cliente como clave de la estrategia La Multicanalidad a favor de la experiencia del cliente Patricia Jiménez Morente Directora de Comunicación y Marketing Metlife Comunicación Corporativa: nuevos actores y desafíos, ¿cómo liderar estos cambios? Áreas claves de desempeño para los dircoms europeos del Siglo XXI El nuevo paradigma: de las RR. PP tradicionales a la comunicación transmedia Conclusiones del WPRF, el mayor evento de relaciones públicas del mundo: la comunicación con conciencia Sebastián Cebrián Director General Dircom 14:15 h. Almuerzo #CMKseguros_icea 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador S e s i ó n d e t a r d 16:15 h. Eficacia 2.0: La nueva comunicación adaptación a un nuevo entorno y un espacio distinto La disrupción en el contenido y el tono para generar comunidad Donde algunos ven tonterías puede haber resultados y marca El error lleva al éxito Carlos Fernández Social Media Strategist Policía Nacional La disrupción: cómo ha cambiado la búsqueda de casa Fernando Encinar Co fundador y Director de Comunicación y Marketing Idealista 18:30 h. Actividad lúdica Música de cine Quinteto instrumental de la Orquesta Metropolitana de Madrid Coro: Talía Directora de Orquesta: Silvia Sanz Torre 20:00 h. Final de la jornada #CMKseguros_icea e 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador M a d r i d , P r o g 7 d e m a r a m a 09:00 h. Apertura Elvira de la Cruz Directora Área de Consultoría ICEA Conecta emocionalmente con tus clientes El desafío de la emoción Los 8 segmentos de la personalidad para hacerte con tus cliente La personalidad detrás de Facebook Juan José Delgado Experto en Customer Strategy en Burger King, Amazon, Pepsi Pasado, presente y futuro de las marcas El intangible más valioso de una compañía La consistencia de una marca La incidencia de las marcas en la reputación de un sector Nancy Villanueva Managing Director Interbrand Madrid En tiempo de transparencia, ¿competimos o colaboramos en comunicación? Retos y oportunidades en un mundo interconectado Tendencias 2015 Las 3 “C”: comunicación, conversación, confianza Rosa Matías Directora de Proyectos Wellcomm 11:10 h. Descanso. Café #CMKseguros_icea y o 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador S e s i ó n d e m a ñ a Perspectivas de desarrollo del sector asegurador La influencia de los cambios tecnológicos y la innovación Ciberriesgo, la innovación en productos para riesgos emergentes Gianluca Piscopo CEO de Global Corporate Spain Zurich Ponencia sobre le Experiencia del Cliente: el viaje del cliente Pendiente de Confirmación Innovar en el sector de seguros Cambiar es difícil, no cambiar es fatal A la hora de innovar cualquier empresa es una startup Nuevos modelos de negocio en la economía de la confianza Tommaso Cannonici Vicepresidente de Opinno Think Director de LeanStart.es Convirtiendo "leads" en personas La nueva relación del cliente en digital La evolución y transformación de las métricas Las aspiraciones de humanizar las cookies a personas para optimizar el negocio digital Adrián Segovia Chief Digital Officer Diario AS 14:30 h. Cierre y fin de Congreso #CMKseguros_icea n a A c t 18:30 h. i v i d a d l ú d i c a Concierto música de cine en el 5º Aniversario del Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador Música de cine Quinteto instrumental de la Orquesta Metropolitana de Madrid Coro: Talía Directora de Orquesta: Silvia Sanz Torre Programa 1. Stand by me (J.Leiber y M. Stoller / Arr. A. Vivas) CUENTA CONMIGO 2. I say a little prayer (B. Bacharach y H. David / Arr. A. Vivas) LA BODA DE MI MEJOR AMIGO 3. Let the river run (Carly Simon / Arr. Vivas) ARMAS DE MUJER 4. Hallelujah (Leonard Cohen) SHREK 5. The sound of music (R. Rodgers) SONRISAS Y LAGRIMAS 6. Ain’t no mountain high enough (N. Ashford y V. Simpson) QUÉDATE A MI LADO 7. Singing in the rain (Nacio herb Brown) CANTANDO BAJO LA LLUVIA 8. Chicago (John Kander) CHICAGO 9. Oh, happy day (Trad. / Arr. A Vivas) SISTER ACT #CMKseguros_icea Silvia Sanz Torre Directora de Orquesta Nació en Madrid. Realizó sus estudios musicales en el Conservatorio Superior de Música en las especialidades de guitarra, piano, armonía, contrapunto, fuga, composición y dirección de orquesta con el maestro Enrique García Asensio y posteriormente con Helmuth Rilling y Aldo Ceccato, entre otros Actualmente es directora titular y fundadora de la Orquesta Metropolitana de Madrid, con temporada de abono en el Auditorio Nacional de Música de Madrid. Es titular de las formaciones Coro Talía, Madrid Youth Orchestra y Orquesta Infantil y Juvenil EOS, todas ellas integradas en el Grupo Concertante Talía y con una amplia actividad concertística, divulgativa y formativa. Ha dirigido más de 100 conciertos en el Auditorio Nacional de Música. Fue directora titular de la Fundación Orquesta Sinfónica Chamartín entre 2000 y 2011. Ha dirigido otras orquestas y coros en destacadas salas de Italia, Francia, Bélgica, República Checa, Alemania, Austria, Turquía, Paraguay, Lituania, Honduras, Corea, y Portugal, El Salvador y Etiopía. Su discografía más reciente incluye diferentes obras, todas ellas grabadas en vivo en el Auditorio Nacional al frente de la Orquesta Metropolitana de Madrid y el Coro Talía. Coro: Talía Músicos: Piano: Gabriel López Bajo eléctrico: Guillermo Soloaga Percusión: Daniel Alonso Clarinete: Álvaro Huecas Saxofón: David Hernando Tenores: Fernando Fuentes Mario González Félix Larralde Jesús Egea José Manuel Pascual Sopranos: Beatriz Álvarez-Villamil Mª Estrella Martínez Andrea Schäpers Inmaculada López Susana del Rincón Bajos: Javier García-Lomas José María Cañas Sergio von Below Alejandro Vivas Francisco Mañueco Altos: Cristina Caneda María José Martín Elena Truchuelo Estrella Alarcón Mª Dolores Español Alicia Aramburu #CMKseguros_icea 5º Congreso de Comunicación y Marketing en el Sector Asegurador D e t a l l e s d e o r g a n i z a c i ó n Lugar de celebración: El Congreso se celebrará en el Hotel NH Collection Eurobuilding (Calle Padre Damián, 23 - Madrid) Inscripción: Para formalizar la inscripción rellene el formulario que se encuentra en la página del Congreso. El plazo límite de envío es el 30 de abril. Derechos de Inscripción: Entidades Asociadas: Se puede optar por dos modalidades de inscripción – Inscripción como asistente: Cuota por asistente 320 euros + 21% IVA – Inscripción como Socio Patrocinador Asegurador: Incluye la asistencia de 3 personas de la organización y presencia del Logotipo de la entidad en la cartelería del Congreso en calidad de Socio Patrocinador Asegurador. La cuota total es de 750 euros + 21% IVA. Para formalizar la inscripción como Socio Patrocinador Asegurador rellene el siguiente formulario. Para cualquier duda o consulta póngase en contacto con Eva Mª de Lucas ([email protected]) o en el Teléfono 91 142 09 39. Entidades no adheridas: Cuota por asistente 990 euros + 21% IVA La cuota de inscripción comprende: – Asistencia al Congreso los 2 días. – Documentación del Congreso – Cafés a media mañana – Almuerzo cocktáil del día 6 de mayo – Sesión lúdica Condiciones de Inscripción: – La cuota de inscripción puede hacerse efectiva en: – Las oficinas de ICEA (López de Hoyos, 35 - 5ª Pl. – 28002 Madrid). – Mediante talón nominativo a favor de Asociación ICEA. – Por transferencia bancaria, a nombre de Asociación ICEA, a nuestra c/c nº: IBAN ES49 0081-7118-570001087611 del Banco Sabadell Atlántico, en Juan Bravo, 51 – 28006 Madrid. Anulaciones: En el caso de que alguna persona no pudiera asistir a la reunión, podrá ser sustituida por otro miembro de la entidad. Las inscripciones anuladas dentro de las 48 horas anteriores al congreso deberá abonar el 50% de la cuota. Inscripciones: Para cualquier duda o consulta en relación con la organización general del Congreso, póngase en contacto con Carmen Zapata ([email protected]) - Teléfono 91 142 09 53 - Fax: 91 562 35 08 Nota: Se recomienda vestir de modo informal. #CMKseguros_icea