HG2 Manuel PC ES.qxd

ADVERTENCIA SOBRE LA EPILEPSIA
Algunas personas son propensas a padecer ataques epilépticos o a perder el
conocimiento al exponerse a la estimulación visual provocada por determinados
efectos estroboscópicos o patrones luminosos. El simple hecho de ver la
televisión o jugar a un videojuego puede desencadenar una crisis en estas
personas. Puede ocurrir incluso si el individuo no tiene antecedentes médicos ni
ha sufrido ataques epilépticos con anterioridad. Las crisis epilépticas se
caracterizan por varios síntomas: trastornos de visión, contracciones faciales u
oculares, temblores en las extremidades, pérdida del sentido de la orientación,
confusión o pérdida momentánea de referencias.
Durante un ataque epiléptico, hay peligro de que se produzcan pérdidas de
conocimiento y convulsiones, lo que puede provocar graves accidentes en caso
de caída. Si experimentas algunos de los síntomas anteriormente descritos,
deja de jugar inmediatamente.
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ÍNDICE
Capítulo 1: inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1-1 Instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1-2 Ajustar la configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
1-3 Utilizar el ratón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
1-4 Modos de juego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Capítulo 2: construir tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
2-1 Vista exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
2-2 Comprar un terreno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
2-3 Construir un hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
2-4 Barra de herramientas superior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Capítulo 3: diseñar tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
3-1 Vista interior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
3-2 Planos y objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
3-3 Rueda de herramientas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
3-4 Barra de herramientas inferior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3-5 Definir un plano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3-6 Colocar objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
3-7 Personalizar objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
3-8 Cambiar texturas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
3-9 Guardar y cargar planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
3-10 Acceder a los detalles de habitaciones e instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . .27
3-11 Tipos de instalaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
3-12 Instalaciones exteriores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
3-13 Abrir y cerrar el hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
3-14 Fotos y vídeos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
3
Capítulo 4: gestionar tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4-1 Información del hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
4-2 Información de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
4-3 Información de puntuación y objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
4-4 Estudio de mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
4-5 Clientes 100% satisfechos y desbloquear objetos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Capítulo 5: conseguir que tu hotel tenga éxito . . . . . . . . . . . .45
5-1 Conocer la satisfacción de los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
5-2 Conocer las actividades preferidas de los clientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
5-3 Conocer las categorías de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
5-4 Utilizar tarjetas de trucos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
5-5 Conseguir una satisfacción de los clientes del 100% . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
5-6 Abrir un restaurante de éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
5-7 Conocer a tus empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
5-8 Mejorar la ocupación de tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
5-9 Mejorar los beneficios de tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
5-10 Aumentar la categoría de tu hotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
5-11 Consejos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Apéndice A: Teclas de acceso directo de Hotel Giant . . . .60
Apéndice B - Créditos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Apéndice C - Ayuda Técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
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CAPÍTULO 1: INICIO
1-1 INSTALACIÓN
Configuración mínima
Sistema operativo
Procesador
RAM
Espacio disponible
en disco duro
Tarjeta gráfica
Periféricos:
Windows® 98, 2000, ME, XP o Vista
1.5 GHz Intel Pentium®
512MB
2 GB
NVIDIA GeForce 5 series, ATI Radeon 9, con 256MB
Tarjeta de sonido compatible con DirectX® 9, ratón y teclado.
Configuración recomendada
Sistema operativo
Procesador
RAM
Espacio disponible
en disco duro
Tarjeta gráfica
Periféricos :
Windows® 98, 2000, ME, XP o Vista
2.5 GHz Intel Pentium® 4
768MB
2 GB
NVIDIA GeForce 5 series o superior, ATI Radeon 9 series o
superior, con 256MB
Tarjeta de sonido compatible con DirectX® 9, ratón y teclado.
Instalación
Introduce el DVD-ROM en la unidad. Transcurridos unos segundos, se abrirá una
ventana. Sigue las instrucciones para instalar el DVD-ROM y para seleccionar la
ubicación donde quieres guardar " Hotel Giant 2".
Si el programa de instalación no se inicia automáticamente, abre el CD-ROM desde
Mi PC haciendo clic en el icono «setupe.exe».
Una vez completada la instalación, puedes iniciar el juego mediante el siguiente
procedimiento:
1) En la barra de tareas situada por lo general en la parte inferior de la
pantalla, haz clic en “Inicio” y luego en “Programas”.
2) Coloca el cursor sobre el grupo de programas "Hotel Giant 2" y
selecciona la opción “Jugar”.
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1-2 AJUSTAR LA CONFIGURACIÓN
Puede que, después de la instalación, quieras ajustar ciertos parámetros del
juego, como la calidad de los gráficos y el volumen de la música, antes de
empezar a jugar. Para ello, debes ir al menú Opciones y cambiar las distintas
configuraciones, divididas en cuatro categorías: Ajustes de vídeo
, Ajustes de
audio
, Ajustes de interfaz/entrada
, y Texturas predeterminadas de
suelo/pared/techo
.
Juega con los diferentes ajustes que hay en cada opción gráfica para ver qué
valores son más apropiados para tu ordenador. Recuerda que, cuantas más
opciones ajustes a sus niveles máximos, mejor se verá el juego, pero el
rendimiento del sistema se verá afectado. Si no quieres ajustar todas las
configuraciones y prefieres empezar a jugar directamente, ajusta la Calidad
global de gráficos según tus necesidades.
Cambiar la resolución
Para cambiar la resolución de la pantalla de juego, selecciona el ajuste que
quieras en el desplegable Resolución de pantalla. Solo puedes cambiar la pantalla
de resolución desde el menú principal. Esta configuración no se puede modificar
durante el juego.
1-3 UTILIZAR EL RATÓN
Para jugar a Hotel Giant 2, debes utilizar una combinación de controles de teclado
y del ratón. La tabla siguiente describe los controles del ratón:
6
Orden o frase
Significado
Clic izquierdo, selecciona
Pulsar el botón izquierdo del ratón
Clic derecho
Pulsar el botón derecho del ratón
Doble clic
Pulsar el botón
dos veces seguidas
izquierdo
del
ratón
1-4 MODOS DE JUEGO
En Hotel Giant 2, puedes elegir
entre tres modos de juego:
Campaña, Partida aleatoria y
Hoteles de práctica. El modo
Campaña consiste en una serie de
escenarios por los que debes
avanzar en un orden específico. La
Partida aleatoria te permite jugar
una partida con características y
objetivos de tus misiones
predefinidos anteriormente. El
modo Hoteles de práctica te ofrece hoteles prefabricados que sirven para ver
cómo es un hotel completamente desarrollado en Hotel Giant 2.
Campaña
Hay disponibles tres tipos de campañas en Hotel Giant 2.
La primera, la campaña de aprendizaje, combina tutoriales y escenarios del juego
para enseñarte los conceptos básicos mientras te presenta misiones específicas.
Si es la primera vez que juegas a esta saga, debes empezar a jugar en el primer
escenario tutorial de la campaña de aprendizaje. Para ello, solo tienes que
responder “Sí” cuando se te pregunte si es la primera vez que juegas a la saga
Hotel Giant.
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PARA LOS JUGADORES EXPERTOS
Si ya has jugado antes a la saga Hotel Giant, puedes saltarte los tutoriales básicos e
ir directamente a las nuevas características de Hotel Giant 2. Para ello, basta con
contestar “No” a la pregunta “¿Es la primera vez que juegas a la saga Hotel Giant?”
al inicio de la campaña de aprendizaje. Irás a los tutoriales avanzados que presentan
las nuevas características del juego.
Si crees que necesitas repasar las bases, haz clic en la flecha izquierda de la pantalla
de introducción del escenario para ir a los tutoriales anteriores.
La segunda, la campaña Hotel Giant, está
diseñada para jugadores avanzados que han
completado la campaña de aprendizaje y
buscan mayores desafíos. En esta campaña,
hay 15 escenarios con sus correspondientes
proyectos que van aumentando en dificultad.
La tercera, la campaña aleatoria, genera
una serie aleatoria de escenarios
basándose en el nivel de dificultad elegido.
Partida aleatoria
El modo Partida aleatoria permite jugar una partida con un nivel de dificultad
predefinido y los parámetros de juego seleccionados. A continuación, se muestra
una lista de los parámetros que es posible seleccionar en el juego:
1) Nivel de dificultad. Arrastra el cursor hacia la derecha o hacia la izquierda para
aumentar o disminuir la dificultad. El efecto de este cambio se refleja
automáticamente en el cambio de objetivos.
2) Número de ciudades
3) Ciudades disponibles
4) Tiempo límite para conseguir los objetivos
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5) Empezar la partida con un hotel prefabricado. Si quieres empezar la partida sin
ningún hotel prefabricado, pulsa el botón azul de la derecha para que en el
campo de hotel prefabricado ponga “Ninguno”. Si quieres empezar con un
hotel prefabricado, selecciónalo entre los diferentes tipos de hotel haciendo
clic en la flecha derecha o izquierda.
6) El botón Aleatorio permite cambiar todos los parámetros para obtener un nuevo
escenario aleatorio.
Partida aleatoria nueva
Hoteles de práctica
El modo Hoteles de práctica permite seleccionar
tres tipos distintos de hoteles para explorar. Estos
hoteles han sido prediseñados para servir como
guía de cómo debe ser un hotel completo. En este
modo, los hoteles solo se pueden ver. No se
pueden modificar los objetos ni las habitaciones
de los hoteles.
CAPÍTULO 2:
CONSTRUIR TU HOTEL
Si has seleccionado una partida
aleatoria con un hotel prefabricado,
cuando se cargue la partida verás
el exterior de tu hotel en el mapa
de la ciudad. Si estás jugando sin
hotel prefabricado, lo único que
verás será un terreno vacío.
Vista exterior de la ciudad
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2-1 VISTA EXTERIOR
La vista exterior muestra el exterior de tu hotel con una ciudad como telón de
fondo. Aquí, puedes mover la cámara para explorar la ciudad moviendo el cursor
del ratón hacia los cuatro lados de la pantalla o haciendo clic en una zona del
minimapa que hay en la esquina inferior izquierda de la pantalla. También puedes
girar la cámara moviendo el ratón mientras que mantienes pulsado el botón
derecho del mismo.
El mapa de la ciudad está salpicado de varios terrenos disponibles. Estos terrenos
vienen representados en el minimapa con recuadros de colores. Los recuadros
verdes representan solares en venta, los azules son terrenos de tu propiedad, los
rojos son terrenos en los que ya hay construido un hotel y los amarillos son
terrenos que están seleccionados en ese momento.
2-2 COMPRAR UN TERRENO
Asumiendo que la partida aleatoria ha
empezado sin hotel prefabricado, lo
primero que hay que hacer es comprar un
terreno antes de empezar a construir. Hay
dos maneras de hacerlo. La primera opción
es comprar un terreno utilizando el icono
“Comprar terreno” . Al seleccionar este
icono, se abrirá un nuevo panel con una
lista de las propiedades en venta.
Otra manera de comprar un terreno es
hacer doble clic en un solar vacío del
mapa de la ciudad y confirmar la
compra.
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2-3 CONSTRUIR UN HOTEL
Para construir un hotel, haz clic en
el icono “Menú de construcción”
de la rueda de herramientas y
selecciona “Hoteles” en la mitad
superior
del
menú
de
construcción.
Selecciona un hotel entre los tipos
disponibles. Hay hoteles urbanos
modernos, hoteles urbanos
clásicos, hostales, moteles y
complejos, cada uno de ellos
representado por un icono. Estos iconos se encuentran en la mitad inferior del
menú de construcción. Fíjate en las dimensiones y en el número de plantas de
cada edificio; puede que necesites comprar un solar adyacente al tuyo para
colocar el hotel que quieres construir. Si piensas añadir muchas instalaciones a tu
hotel (como un club de bienestar o una sala de estar para ejecutivos), necesitarás
mucho espacio.
Cuando hayas encontrado el hotel adecuado, selecciónalo en el menú
de construcción y colócalo en tu propiedad.
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2-4 BARRA DE HERRAMIENTAS SUPERIOR
La barra de herramientas superior, situada en la parte superior de la pantalla,
contiene controles de tiempo, acceso al menú de juego, información del hotel e
informe financiero.
1 2 3 4 5
6
7
8
9
10
1. Número de planta. Haz clic izquierdo sobre el número de planta para ir
automáticamente a la planta que quieres.
2. Subir/Bajar planta. Haz clic izquierdo en la flecha ascendente o descendente para
ir a la planta superior o inferior, respectivamente. También puedes hacer clic
derecho en las flechas ascendente o descendente para ir automáticamente al ático
o a la planta baja, respectivamente.
3. Pantalla de información. Acceso a la pantalla de información (tecla de acceso
directo F1)
4. Cambiar de hotel. Ve a otro hotel de tu propiedad.
5. Cambiar de vista. Permite alternar entre las vistas interior (tecla de acceso directo
F2) y exterior (tecla de acceso directo F3). El icono “Cambiar a vista exterior” es el
que aparece en la barra de arriba; cuando lo que se muestra es la vista exterior,
aparecerá el icono “Cambiar a vista interior” .
6. Indicadores de fondos y beneficios. A la izquierda se muestran los fondos
actuales de tu compañía y a la derecha los beneficios. Si está en verde, indica
beneficios y si está en rojo, pérdidas.
7. Velocidad del juego. De izquierda a derecha, los cuatro controles son: pausa (tecla
de acceso directo 0), velocidad normal (tecla de acceso directo 1), velocidad mayor
(tecla de acceso directo 2), avance rápido (tecla de acceso directo 3) y avanzar una
semana (tecla de acceso directo 7).
8. Fecha y hora del juego. Muestra la fecha y la hora actuales del juego.
9. Hotel actual. Muestra el nombre del hotel seleccionado en ese momento. Si tienes
más de un hotel, aparecerán unas flechas a los lados para que puedas ir de
uno a otro.
10. Menú del juego. Te da acceso al menú del juego, donde puedes
guardar y cargar la partida actual, guardar y cargar las configuraciones
de las habitaciones, acceder al menú Opciones y salir de la partida.
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CAPÍTULO 3:
DISEÑAR TU HOTEL
3-1 VISTA INTERIOR
Para acceder a la vista interior, hay que utilizar el botón “Cambiar de vista” que hay
en la barra superior. Esta vista se utiliza para diseñar y mostrar el interior de tu hotel.
Los tres puntos de vista
Dentro de la vista interior, puedes
examinar tu hotel bajo tres ángulos
de visión distintos. Para cambiar las
vistas, selecciona cualquiera de los
tres botones marcados como
isométrica (tecla de acceso directo
Q), perspectiva (tecla de acceso
directo W) y superior (tecla de
acceso directo E), justo encima del
minimapa.
La primera vez que entres, estarás
en vista isométrica. En esta vista, la cámara está colocada en un ángulo de tres
cuartos con respecto al suelo del hotel.
En la vista en perspectiva, el punto de vista se encuentra a nivel del suelo del
hotel, lo que te permite “pasearte” y sentirte como un cliente más.
La vista superior presenta un punto de vista aéreo de la planta en cuestión.
Navegar con los tres puntos de vista
VISTAS ISOMÉTRICA Y SUPERIOR
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Ratón
• Mueve el ratón hasta el borde de la pantalla para desplazar la vista.
• Mantén pulsado el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia arriba o
hacia abajo para el zoom.
• Mantén pulsado el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia la derecha
y la izquierda para rotar la vista.
• Mantén pulsados la tecla Mayús y el botón derecho del ratón y mueve el ratón
hacia arriba y abajo para cambiar el ángulo vertical de la cámara.
• Si el ratón tiene rueda, puedes utilizarla para el zoom.
Teclas cursor
• Utiliza las teclas cursor arriba, abajo, izquierda y derecha para desplazar la vista.
• Utiliza Mayús + tecla cursor arriba, o Mayús + tecla cursor abajo para cambiar
el ángulo vertical de la cámara.
VISTA EN PERSPECTIVA
Ratón
• Mueve el ratón hasta el borde superior o inferior de la pantalla para desplazarte
hacia delante o hacia atrás, respectivamente.
• Mueve el ratón hasta el borde izquierdo o el derecho de la pantalla para
desplazarte hacia la izquierda o hacia la derecha.
• Mantén pulsado el botón derecho del ratón y arrastra el ratón hacia la izquierda
o hacia la derecha para rotar la vista.
• Mantén pulsado el botón derecho del ratón y mueve el ratón hacia arriba o
hacia abajo para cambiar el ángulo vertical de la cámara.
Teclas cursor
• Utiliza las teclas cursor arriba y hacia abajo para moverte hacia delante y hacia
atrás.
• Utiliza las teclas cursor izquierda y derecha para rotar la vista.
• Utiliza Mayús + tecla cursor arriba, o Mayús + tecla cursor abajo
para cambiar el ángulo vertical de la cámara.
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3-2 PLANOS Y OBJETOS
Puedes definir planos o colocar objetos mientras observas el interior de tu hotel. Los
planos comprenden la forma de la habitación y su contenido. Los objetos son el
contenido de los planos. Puedes guardar tus planos más utilizados para poder
usarlos con mayor rapidez en “nuevas” habitaciones del hotel. Por ejemplo, imagina
que guardas el plano “Suite de lujo”. Se trata de una habitación con baño en la que
has colocado meticulosamente cada objeto (cama con dosel, bañera de lujo,
televisión de pantalla panorámica, etc.). Es fácil llenar toda una planta con este
plano; solo tienes que cargarlo y colocar cada habitación en la posición que quieras.
3-3 RUEDA DE HERRAMIENTAS
Los botones asociados a los planos y a los objetos se encuentran en la rueda de
herramientas que hay en la esquina inferior izquierda de la pantalla. A
continuación, se explica para qué sirve cada icono.
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3
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1. Ángulos de visión: estos tres botones se utilizan para cambiar la visión de la
cámara (consulta el apartado del capítulo 3 Los tres puntos de vista).
2. Lista de clientes: permite acceder a información relacionada con los clientes
(tecla de acceso directo F6).
3. Lista de empleados: permite acceder a información relacionada con el
personal (tecla de acceso directo F7).
4. Lista de habitaciones e instalaciones: permite acceder a información
relacionada con las habitaciones (tecla de acceso directo F8).
5. Abrir/Cerrar barra de herramientas: abre o cierra el acceso a la rueda de
herramientas.
6. Registro de mensajes: muestra una lista de los mensajes en pantalla relativos
a la actividad de tu hotel.
7. Minimapa: es una representación de la planta del hotel en la que te
encuentras. Si haces clic izquierdo en cualquier parte del minimapa, la vista se
desplazará automáticamente hasta el lugar seleccionado.
8. Abrir/Cerrar hotel: utiliza el botón “Abrir hotel”
para abrir el hotel al
público. Una vez abierto el hotel, el botón será reemplazado por el botón
“Cerrado por reforma” . Utiliza este botón para cerrar temporalmente el
hotel si requiere cambios de plano importantes.
9. Cámara de vídeo: hace una grabación con el punto de vista que tengas en ese
momento (consulta el capítulo 3 – Fotos y vídeos).
10. Cámara de fotos: hace una fotografía de la escena actual del hotel y guarda
la imagen en el Álbum de fotos (tecla de acceso directo P).
11. Álbum de fotos: aquí se guardan todas las imágenes y los vídeos de la partida
(consulta el capítulo 3 – Fotos y vídeos).
12. Menú de objeto, textura y habitación: abre la barra de herramientas
inferior, que permite seleccionar y modificar los objetos, texturas y
habitaciones que se van a colocar en el hotel (consulta el capítulo 3 – Definir
un plano).
13. Mostrar/Ocultar muros: estos tres botones se utilizan para
ocultar paredes
(tecla de acceso directo R), mostrar solo la
pared trasera
(tecla de acceso directo T) y mostrar paredes
(tecla de acceso directo Y). Experimenta con cada opción para
colocar los objetos más fácilmente.
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3-4 BARRA DE HERRAMIENTAS INFERIOR
En la barra de herramientas inferior, junto a la rueda de herramientas, se
encuentran las herramientas necesarias para modificar el interior del hotel. Entre
otras muchas cosas, aquí puedes añadir habitaciones al hotel, colocar objetos en
las habitaciones y cambiar la textura de las paredes. Para abrir la barra de
herramientas inferior, selecciona la planta del hotel y luego pulsa el botón del
menú de objeto, textura y habitación .
3-5 DEFINIR UN PLANO
Añadir habitaciones y planos
Para definir un plano (o
habitación), primero hay que
cambiar a la vista interior y
seleccionar la planta en la que se
quiere crear el plano. Selecciona
“Habitación” en la barra de
herramientas inferior para abrir
el menú de planos.
Menú de planos
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Los botones de la izquierda representan los diferentes tipos de planos. De arriba
a abajo, habitación, restaurante, cafetería, bar, club de bienestar, centro de
negocios, sala de juegos, sala de billar, piscina, biblioteca, pastelería, joyería,
tienda de artesanía y tienda de electrónica.
Selecciona el tipo de plano en el que estés interesado haciendo clic en su botón.
Se abrirá una nueva ventana al lado del menú de planos. Si no hay ningún plano
definido para el tipo de habitación, solo aparecerá el botón Habitación nueva
[excepto en algunos escenarios]. Si has definido previamente otros planos,
aparecerán sus nombres.
Selecciona el botón Habitación nueva y mantén pulsado el botón izquierdo del
ratón en el suelo del hotel. Arrastra hasta lograr el tamaño de habitación que
quieres crear. Observa el rectángulo que se ha creado al arrastrar el ratón. Si es
rojo, no se puede crear la habitación, porque el plano es demasiado pequeño o
porque se superpone a un plano, pared u objeto ya existentes. Fíjate en el
mensaje que aparece en la parte superior de la pantalla; te explica el motivo por
el que no se puede crear la habitación. Si el rectángulo se vuelve azul, puedes
soltar el botón del ratón; se creará la habitación y aparecerá un nuevo botón en
la ventana que hay al lado del menú de planos con el nombre predeterminado del
tipo de plano (por ejemplo, “Habitación de huéspedes 1”). Ese será tu sello de
plano para esa habitación. Para cambiarle el nombre, selecciona el botón
Renombrar . Puedes seleccionar el nuevo sello de plano y colocar copias de
la habitación creada para llenar rápidamente una planta entera con habitaciones
de huéspedes. Cualquier modificación que hagas en una habitación, como por
ejemplo ajustar su tamaño o los objetos de su interior, se reflejará en todas las
habitaciones de ese tipo. Si quieres añadir un mueble nuevo a una habitación de
huéspedes, solo lo tienes que hacer una vez, no hace falta que lo hagas en cada
habitación que tenga el mismo plano.
Cambiar el tamaño de las habitaciones,
moverlas y eliminarlas
Para cambiar el tamaño de habitaciones ya construidas, selecciona el
botón Ajustar tamaño/Mover habitación
y luego selecciona la
habitación en la vista principal que quieres ajustar. Arrastra cualquiera
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de los rectángulos verdes que aparecen en las esquinas de la habitación. Recuerda
que no solo estás ajustando el tamaño de esta habitación, estás ajustando el
tamaño de TODAS las habitaciones que tienen el mismo plano (por ejemplo,
habitación de huéspedes 1). Puede que el rectángulo permanezca rojo aunque la
modificación sea válida. Esto quiere decir que alguna o varias de las otras
habitaciones con el mismo plano no admiten un ajuste de tamaño por restricciones
de espacio.
Para mover una habitación, selecciona el botón Ajustar tamaño/Mover habitación
y después selecciona la habitación. Haz clic izquierdo en la habitación y mueve
el cursor hasta la nueva ubicación. El plano seguirá al cursor. Cuando encuentres la
ubicación que quieres, haz clic izquierdo para colocar la habitación.
Para eliminar una habitación, selecciona el botón Borrar habitaciones
y haz
doble clic en la habitación que quieres eliminar. De esta manera solo se pueden
eliminar habitaciones individuales. Si quieres eliminar un plano y todas las
habitaciones que tienen este plano, debes seleccionar el botón que simboliza dicho
plano y hacer clic izquierdo en el botón Eliminar. Aparecerá una ventana para que
confirmes la acción.
Añadir sub estancias
Algunos tipos de plano permiten crear otro plano dentro de ellos. Uno de estos
tipos es la Habitación de huéspedes; dentro de este plano se puede definir un
cuarto de baño. Si ves el botón Habitación colocado al lado del menú de objeto y
textura, significa que puedes construir una sub estancia asociada a ese tipo de
plano.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: NO
PUEDO AÑADIR UN NUEVO PLANO
Si tienes problemas al añadir un plano, puede deberse a los siguientes motivos:
• El tamaño de la habitación es insuficiente.
• La ubicación propuesta para el nuevo plano bloquea el acceso a un
plano, una pared o un objeto ya existentes.
• No tienes suficiente dinero.
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Planos personalizados
Haciendo doble clic en un plano, se abre un menú de detalles en el que se pueden
alterar parámetros de la habitación (como tarifas, personal de servicio o calidad
de la pasta de dientes). Así, puedes mejorar el plano para maximizar su
productividad y para que resulte más atractivo a los clientes. Para más
información, consulta el apartado sobre detalles de habitaciones e
instalaciones.
También puedes ver las quejas y necesidades de los clientes o la situación
financiera de la habitación (consulta el capítulo 5 – Conocer la satisfacción de los
clientes). Algunos objetos, como por ejemplo la televisión, se pueden personalizar
(consulta el capítulo 3 – Personalizar objetos).
3-6 COLOCAR OBJETOS
Añadir objetos
Una vez colocado el plano, podrás añadir objetos como sillas, camas o papel
pintado a las paredes. Para ello, debes seleccionar el plano en la que quieras
trabajar haciendo clic izquierdo en su suelo. Luego, selecciona el botón del menú
de objeto, textura y habitación
de la rueda de herramientas para abrir la barra
de herramientas. En esta barra, selecciona el botón Objeto para abrir el menú de
objetos.
El menú de objetos proporciona una lista de todos los objetos relacionados con
esa habitación o el plano en particular, de entre los que puedes seleccionar los
que quieras y colocarlos. El menú de texturas te permite elegir el aspecto del
suelo, las paredes y el techo de la habitación. Para colocar un objeto, selecciónalo
en el menú de objetos y mueve el cursor hacia la posición deseada. Mantén
pulsado el botón izquierdo del ratón y mueve el ratón hacia arriba, abajo,
izquierda o derecha para cambiar la orientación del objeto.
Si el rectángulo que hay debajo del objeto es azul, puedes colocar el objeto ahí con
solo hacer clic. Si es rojo, no puedes colocar el objeto allí. Fíjate en el mensaje que
aparece en la parte superior de la pantalla; te explica los motivos por
los que no es un lugar apto. Si decides no colocar el objeto
seleccionado, haz clic derecho y dejará de estar seleccionado.
20
Para colocar algunos objetos, se requiere la intervención de un miembro del
personal. El empleado colocará los objetos cuando el hotel esté abierto. Por
ejemplo, al colocar una mesa de recepción, aparecerá automáticamente un
recepcionista, por lo que no tendrás que contratar a un empleado para cada objeto.
El estilo del mobiliario disponible es diferente dependiendo del tipo de hotel que
tengas. Por ejemplo, un hotel urbano clásico no tiene los mismos muebles que un
hotel urbano moderno; para los hoteles clásicos solo hay disponible mobiliario
tradicional, mientras que para los modernos tienes a tu disposición diseños
actuales.
Para colocar rápidamente los objetos en el hotel, puedes clonar un objeto ya
colocado. Mantén pulsada la tecla Alt y haz clic izquierdo en el objeto que quieres
copiar. Inmediatamente, aparecerá una copia. Colócala como lo harías con
cualquier otro objeto.
Cuando seleccionas un objeto del menú de objetos (y está asociado al cursor)
puedes alternarlo con los demás tipos disponibles pulsando la tecla [ y ].
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: NO
PUEDO AÑADIR NUEVOS OBJETOS
Si tienes problemas al colocar un objeto, intenta lo siguiente:
• Coloca los objetos más pequeños, como por ejemplo los teléfonos y los jarrones
pequeños, encima de otros objetos como mesas, igual que en la vida real.
• Puede que la orientación no sea correcta. Algunos objetos, como por ejemplo los
lavabos, se deben colocar con la parte de atrás pegada a la pared. Las ventanas
hay que colocarlas pegadas a las paredes exteriores.
• No hay espacio suficiente.
• Las ubicaciones interactivas del objeto están bloqueadas. Estas ubicaciones
aparecen en verde y representan los lugares desde los que los clientes y el
personal pueden interactuar con el objeto.
21
Mover y eliminar objetos
Para cambiar de sitio los objetos ya colocados, selecciona el botón Recolocar
objetos
y selecciona el objeto que quieres mover. Arrastra el objeto al lugar
que quieras.
Para eliminar un objeto ya colocado, selecciona el botón Borrar objetos
doble clic en el objeto que quieres que desaparezca.
y haz
3-7 PERSONALIZAR OBJETOS
Al igual que con los planos, el ajuste de los parámetros puede redefinir el uso de
algunos objetos. Si has colocado una televisión y haces doble clic en ella, se
desplegará el menú de detalles del objeto, donde puedes seleccionar los
servicios que va a ofrecer la televisión (vídeojuegos, televisión por cable, etc.). Al
añadir servicios de calidad a los objetos que hay en una habitación, aumenta el
atractivo de la habitación de cara a los clientes potenciales.
22
La tabla siguiente muestra todos los objetos que se pueden personalizar.
Objeto
Ubicación
Opciones
Televisiones
Habitación de
huéspedes
Se puede elegir entre televisión por cable, televisión vía satélite,
películas y vídeojuegos bajo demanda.
Ordenadores
Luces
En el menú de detalles de la sala informática se puede elegir
Sala informática
entre las siguientes velocidades de conexión a Internet: ningudentro del centro
na, velocidad baja, velocidad media, velocidad alta o velocidad
de negocios
ultra rápida.
Cualquier
habitación
En el menú de detalles de las luces se puede modificar
el brillo y el alcance de cualquier tipo de lámpara haciendo
doble clic sobre ella.
Selecciona todos los servicios que quieras para aumentar el
Mostradores de
atractivo del centro de negocios. Puedes elegir entre servicio
recepción (para el Centro de negocios
postal, servicio de mensajería, servicio de traducción e intercentro de negocios)
pretación y servicios de secretaría.
Mostradores
Vestíbulo
Selecciona los mostradores y asígnales una función, que puede
ser recepción, caja, información o conserjería.
Puertas del vestíbulo
Entrada del
vestíbulo
Cambia el aspecto de las puertas para
que encajen con el hotel.
Cuadros y fotografías
En la mayoría de
las habitaciones
Ajusta la altura y el dibujo del cuadro.
Máquinas de fitness Club de bienestar
Accesorios del baño
Baño
Cambia el color de las máquinas de fitness seleccionadas
para adecuarlas a tus necesidades.
Cambia el color de los lavabos para que
combinen con el cuarto de baño.
23
Darle ritmo al hotel
Uno de los tipos de objetos más interesantes que
puedes colocar en el hotel es un escenario. Con el
escenario, puedes contratar artistas que entretendrán a
los huéspedes. Estos objetos solo se pueden añadir en
ciertas zonas del hotel, como el vestíbulo, el restaurante,
la cafetería y el bar. Hay varios tipos de escenarios y al
principio solo están disponibles algunos. El resto hay
que desbloquearlos de la interfaz de desbloquear
objetos (consulta el capítulo 4 – Clientes 100%
satisfechos y desbloquear objetos)
En el juego, hay las siguientes actuaciones disponibles:
piano, violín, chelo, saxofón, grupo de jazz, grupo de
rock y música country (nota: los grupos de jazz y de rock
requieren escenarios especiales que hay que
desbloquear). Si quieres contratar una actuación en
vivo, haz doble clic en un escenario para abrir su panel de detalles y selecciona
el botón Cambiar actuación.
Se abrirá una nueva ventana que muestra una selección de artistas que puedes
contratar y que incluye la calidad de la actuación y el coste por hora. Una vez
seleccionado el artista, puedes cambiar su programa en el panel de detalles de
las actuaciones, así como la hora de inicio de la actuación y su duración.
24
3-8 CAMBIAR TEXTURAS
Puedes cambiar el aspecto de una habitación
modificando la textura de suelo, paredes y techo. Es
algo así como colocar una alfombra nueva, poner papel
nuevo en la pared o pintar el techo. Para hacer un
cambio de textura, selecciona el plano en la que quieres
trabajar haciendo clic izquierdo en el suelo. Luego,
selecciona el botón del menú de objeto, textura y
habitación de la rueda de herramientas para abrir la
barra de herramientas inferior. Debajo de la barra de
herramientas está el botón Textura; selecciónalo para
abrir el menú de texturas
Menú de texturas
Selecciona la zona de textura que quieras (por ejemplo, el suelo) y aparecerán los
tipos de texturas disponibles. Haz clic izquierdo para seleccionar la que prefieras.
La textura se aplicará a la habitación. Si seleccionas combinaciones de texturas,
aparecerán combinaciones predefinidas de texturas que van bien entre sí.
También puedes desplazarte por las texturas disponibles mientras observas el
interior del hotel. Para ello, utiliza las siguientes teclas:
DyF
cambia las combinaciones de texturas del plano o vestíbulo seleccionados
ZyX
cambia la textura de la pared del plano o vestíbulo seleccionados
CyV
cambia la textura del suelo del plano o vestíbulo seleccionados
ByN
cambia la textura del techo del plano o vestíbulo seleccionados
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Cambiar las texturas predeterminadas
Cuando se crea un nuevo plano de habitación, se utilizan texturas
predeterminadas. Puedes definir estas texturas predeterminadas para paredes,
suelo y techo en el menú de opciones que aparece al seleccionar el botón Menú
de opciones de la barra de herramientas superior. Para modificar las texturas
predeterminadas, selecciona un tipo de habitación y elige las texturas específicas
que quieras para el techo, el suelo y las paredes de ese tipo de habitación.
También puedes seleccionar una habitación que ya hayas creado y pulsar la tecla
“U”; automáticamente, el juego utilizará las texturas de esa habitación como si
fuesen las predeterminadas para ese tipo de habitación.
3-9 GUARDAR Y CARGAR PLANOS
Cuando hayas definido y colocado tus planos, puedes guardar los diseños para
utilizarlos en otros hoteles. Pulsa la tecla F11 para acceder al menú Guardar
plano. En ese menú, podrás guardar todos los planos (del hotel actual) o solo uno
en concreto.
Pulsa F12 para acceder al menú Cargar plano. Utiliza el menú desplegable para
ver todos los planos guardados o seleccionar tipos específicos de planos
guardados. Una vez cargado, el nombre del plano aparecerá en la ventana de
sellos de planos para que puedas seleccionarlo y utilizarlo.
26
3-10 ACCEDER A LOS DETALLES DE
HABITACIONES E INSTALACIONES
Si haces doble clic en el suelo de una habitación o
instalación ya construida, se desplegará su menú de
detalles.
Las dos imágenes de cada lado representan las secciones
Información y Necesidades del menú de detalles de
habitaciones/instalaciones.
Los cuatro botones en fila representan, de izquierda a
derecha, las pestañas de información general
,
finanzas , quejas y necesidades del menú de
detalles. Si miras la imagen de la pestaña de información
de una habitación de huéspedes (izquierda) verás que
puedes cambiar la tarifa de la habitación y ver el nivel de
satisfacción de esa habitación. Utiliza las flechas
izquierda/derecha para moverte por los diferentes tipos
de habitaciones (si has definido más de una) y por cada
habitación individual del tipo seleccionado. El menú desplegable se puede utilizar
para acceder a los distintos tipos de planos que hay en el hotel. Los menús de
detalles son parecidos en todos los tipos exceptuando algunas opciones específicas
(como por ejemplo, ajustar el número de empleados del restaurante o el precio de
entrada al club de bienestar).
Nota: si cambias la tarifa de la habitación, la nueva tarifa solo afectará a las
nuevas reservas. A los clientes que hayan reservado antes del cambio de tarifa
se les cobrará el precio original. Esto explica por qué no se ve un aumento
inmediato de los ingresos después del ajuste de tarifas.
Los comentarios de los clientes se dividen en dos áreas: pestaña de
necesidades y pestaña de quejas. El color que tiene el icono de la
pestañas indica la cantidad de quejas o necesidades de los
huéspedes. El rojo representa las quejas y el amarillo las
necesidades. Cuantos más iconos de la pestaña estén coloreados, a
más quejas o necesidades tendrás que enfrentarte.
27
Al hacer clic izquierdo en el botón Lista de
habitaciones e instalaciones (tecla de acceso
directo F8) de la rueda de herramientas, se accede a
una lista de todas las habitaciones e instalaciones. En
esa lista puedes ver la disponibilidad y nivel de
satisfacción de las habitaciones, y las ganancias y nivel
de satisfacción de las instalaciones. Al seleccionar una
habitación de la lista se despliega su menú de detalles.
3-11 TIPOS DE INSTALACIONES
Algunas instalaciones requieren habitaciones adicionales u objetos dentro del
plano principal para funcionar correctamente. A continuación, se muestra una lista
de todas las habitaciones e instalaciones disponibles con detalles de sub estancias
y objetos opcionales o necesarios.
Vestíbulo
El vestíbulo es una zona del hotel que no necesita ser definida en términos de
plano, pero, para que el hotel funcione correctamente, deberás colocar ciertos
objetos.
El vestíbulo debe tener un mostrador de recepción y un mostrador de caja.
Los dos son objetos del tipo “mostradores frontales”. Al colocar el primer
mostrador, automáticamente se convierte en el mostrador de recepción. Al
colocar el segundo, se convierte en mostrador de caja. Se puede cambiar la
función de los mostradores. Para ello, solo hay que hacer doble clic en
el mostrador y seleccionar recepción, caja, información o conserjería
en la lista.
El mostrador de recepción es el lugar en el que los clientes
comienzan su estancia en el hotel o reservan habitaciones,
28
así que, si tu hotel no dispone de
mostrador de recepción, no tendrás
clientes. El mostrador de caja es necesario
para que los clientes puedan pagar la
factura al terminar su estancia; si no
hubiera, los clientes se irían sin pagar. Los
dos tipos de mostrador que quedan, el de
información y el de conserjería, son
opcionales y tienen funciones específicas
que mejoran el servicio del hotel.
Habitación de huéspedes
Las habitaciones de huéspedes son necesarias para que los clientes puedan
alojarse en ellas. La cama y el baño son opcionales.
Haz doble clic en el baño para acceder a la lista de servicios. Utiliza la lista para
definir el nivel de servicio proporcionado ajustando la calidad y disponibilidad de
jabón, champú, acondicionador, loción corporal, cepillo, pasta de dientes y
secador.
Restaurante
El restaurante es opcional, pero no solo es un lugar para que coman los
huéspedes; también puede atraer a clientes que no se alojan en el hotel. El
restaurante debe tener cocina. Los baños masculinos y femeninos son opcionales
(consulta el capítulo 5 – Abrir un restaurante de éxito)
Haz doble clic en el restaurante para acceder a su menú de detalles. Utiliza el
menú para cambiar el número de camareros y maîtres necesarios en cada
momento. También puedes ajustar la calidad y el precio de los ingredientes en
una escala de 1 (más bajo) a 10 (más alto).
29
Cafetería
En la cafetería, los clientes pueden disfrutar de una taza de café en un ambiente
agradable y relajado. Los baños masculinos y femeninos son opcionales.
Haz doble clic en la cafetería para acceder a su menú de detalles. Utiliza el menú
para cambiar el número de camareros necesarios en cada momento. También
puedes ajustar la calidad y el precio de las bebidas en una escala de 1 (más bajo)
a 10 (más alto).
Bar
El bar atraerá al mismo tipo de clientes que
el restaurante. Los baños masculinos y
femeninos son opcionales.
Haz doble clic en el bar para acceder a su
menú de detalles. Utiliza el menú para
cambiar el número de camareros
necesarios en cada momento. También
puedes ajustar la calidad y el precio de las
bebidas en una escala de 1 (el más bajo) a
10 (el más alto).
Club de bienestar
El club de bienestar ofrece a los huéspedes y a los clientes de fuera del hotel la
posibilidad de hacer ejercicio o recibir tratamientos de belleza. El club de
bienestar debe tener vestuarios masculinos y femeninos, y al menos uno de
los siguientes servicios:
- Salón de belleza: los clientes reciben tratamientos faciales y de belleza
- Sala de masajes: los clientes reciben masajes terapéuticos relajantes
- Gimnasio: ofrece gran variedad de máquinas de fitness para el
entrenamiento físico
- Sauna: una habitación con temperatura regulable que se utiliza
para limpiar y purificar el cuerpo
- Spa: con aguas terapéuticas que relajan a los cansados visitantes
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- Ducha suiza: es una ducha especial con chorros de agua caliente y fría para
limpiar los poros
- Sala de camas solares: con camas de rayos UVA para broncear a los clientes
- Sala de terapia sonora: ofrece servicios de terapia con sonidos de baja
frecuencia para liberar a los clientes de la tensión corporal.
A excepción de los vestuarios y los baños,
todos estos servicios conllevan una tarifa por
admisión o por hora, que se puede ajustar a
través del menú de detalles de las
habitaciones (al que se accede haciendo
doble clic en el suelo de la habitación).
Piscina
La piscina cubierta o interior es un lugar en
el que los clientes pueden relajarse en las
tumbonas o darse un chapuzón en el agua.
Debe haber vestuarios y baños
masculinos y femeninos.
Haz doble clic en el plano de la piscina para
acceder a su menú de detalles y ajustar la
tarifa de admisión.
Centro de negocios
El centro de negocios es básico para el turismo de empresa. El centro debe contar
al menos con una de las siguientes sub estancias: una sala de reuniones, una sala
informática o una sala de estar para ejecutivos.
En la sala de reuniones y la sala para ejecutivos hay una tarifa de
admisión, mientras que en la sala informática la tarifa es por hora. Al
hacer doble clic en el plano de una habitación se despliega su menú
de detalles y se pueden ajustar las tarifas.
31
Tanto en el caso de la sala de reuniones como en la sala para ejecutivos, puedes
especificar en el menú de detalles si las habitaciones tienen acceso inalámbrico
de banda ancha a Internet. También puedes determinar la velocidad de conexión
a Internet de la sala informática entre ninguna, velocidad baja, velocidad media,
velocidad rápida o velocidad ultra rápida. El gasto de mantenimiento de las
habitaciones se ve afectado por los servicios de conexión a Internet elegidos.
Haz doble clic en el mostrador de recepción para ver los siguientes servicios
adicionales:
• Servicio postal y de paquetes
• Servicio de mensajería
• Servicio de traducción e interpretación
• Servicios de secretaría
Cuantos más servicios selecciones, más atractivo resultará el centro de negocios
a los clientes potenciales, pero también será mayor el gasto de mantenimiento.
Sala de juegos
La sala de juegos atrae a los clientes ofreciéndoles una opción de ocio alternativa con
dardos, vídeojuegos y máquinas de pinball. Esta instalación no requiere ninguna sub
estancia especial.
Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar la tarifa de
admisión.
Sala de billar
La sala de billar supone otra opción para los
huéspedes que buscan una forma de
entretenimiento alternativo. En esta sala, se
pueden colocar mesas de billar y mesas de
snooker para disfrute de los clientes.
Haz doble clic en la habitación
para acceder al menú de
detalles y ajustar la tarifa de
admisión de la sala.
32
Biblioteca
Es un lugar tranquilo para la contemplación y la lectura. Esta instalación no requiere
ninguna sub estancia. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de
detalles y ajustar la tarifa de admisión.
Pastelería
En la pastelería, los huéspedes pueden elegir entre una gran variedad de panes,
tartas y otros postres deliciosos. Esta instalación no requiere ninguna sub
estancia especial. Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de
detalles y ajustar el porcentaje de descuento de la tienda.
Joyería
Una tienda donde los huéspedes pueden comprar joyas. Esta instalación no
requiere ninguna sub estancia especial. Haz doble clic en la habitación para
acceder al menú de detalles y ajustar el porcentaje de descuento de la tienda.
Tienda de artesanía
En esta tienda, los huéspedes pueden
comprar souvenirs, baratijas y recuerdos
de su estancia en el hotel. Esta instalación
no requiere ninguna sub estancia especial.
Haz doble clic en la habitación para
acceder al menú de detalles y ajustar el
porcentaje de descuento de la tienda.
Tienda de electrónica
En esta tienda se venden gran variedad de dispositivos electrónicos y
ordenadores. Esta instalación no requiere ninguna sub estancia especial.
Haz doble clic en la habitación para acceder al menú de detalles y ajustar
el porcentaje de descuento de la tienda.
33
3-12 INSTALACIONES EXTERIORES
Hay instalaciones que se pueden usar para expandir los terrenos exteriores del
hotel. A estas instalaciones se accede desde el botón del menú de construcción
de la rueda de herramientas durante la vista exterior.
Al seleccionar el botón, se desplegará el menú de construcción , donde podrás
seleccionar la instalación que quieres añadir al terreno del hotel. Hay parque ,
piscina exterior e instalación exterior de rocas para escalada . Debajo de los
botones de las instalaciones hay otros dos botones de “modificación” para
mover/rotar o eliminar completamente la instalación en cuestión.
Nota: debes tener en cuenta que, al igual que ocurre al construir un hotel, solo
puedes añadir instalaciones exteriores en terrenos de tu propiedad.
Parques
Los parques permiten a los huéspedes pasear por el exterior y disfrutar de relajantes
paseos rodeados de vegetación. Para asegurarte de que el parque tiene éxito, debes
colocar correctamente los caminos del parque. La gente solo se moverá por sitios en
los que haya camino. Una red de caminos bien
planificada asegura que los huéspedes puedan
moverse libremente por toda la zona y disfrutar
plenamente del parque.
Puedes elegir entre una gran variedad de
plantas, esculturas y objetos de todo tipo para
adornar el parque. Echa un vistazo a la
biblioteca de objetos y utiliza tu creatividad
para diseñar tu parque ideal.
34
Rocas de escalada exterior
Puedes añadir algo de emoción a los terrenos del hotel si ofreces instalaciones
de rocas para escalada a los visitantes.
Como en cualquier otra instalación o servicio del hotel, los clientes deben pagar
por utilizar la instalación de escalada (a menos que seas extremadamente
generoso). Si quieres ajustar el precio, haz doble clic en la instalación para abrir
el panel de detalles.
Piscina exterior
Las piscinas son instalaciones básicas del hotel en las que los huéspedes se
relajan y divierten en el agua fresquita. En Hotel Giant 2, puedes personalizar la
construcción de las piscinas para adecuar la tuya al tamaño, la forma y el estilo
que quieras.
Para construir una piscina, solo tienes que seleccionar el tipo, la forma y el estilo
de baldosas en el menú de piscina (se encuentra debajo del menú de
construcción) y colocar las baldosas en una zona vacía de los terrenos del hotel.
Si te has equivocado y quieres cambiar el plano de la piscina, elimina las
baldosas seleccionando el icono Eliminar
para cambiar al modo eliminar y
selecciona las baldosas que quieres quitar.
Como el parque, la piscina exterior o descubierta incluye gran cantidad de objetos
y subinstalaciones. Hay objetos de seguridad como escaleras, toboganes, luces,
máquinas de olas y sillas de socorrista, al igual que objetos de recreo como
tumbonas y jacuzzis.
Nota: Los huéspedes no utilizarán la piscina a menos que haya vestuarios en la
zona de piscina.
35
3-13 ABRIR Y CERRAR EL HOTEL
Cuando hayas definido todas las habitaciones y colocado todos los objetos que
quieras, deberías abrir el hotel al público general. Para hacerlo, pulsa el botón
Abrir hotel
que se encuentra en la parte inferior derecha de la rueda de
herramientas y el hotel abrirá automáticamente. Si quieres hacer reformas
importantes en las habitaciones e instalaciones, haz clic izquierdo en el botón
Cerrar por reforma (que reemplaza al botón Abrir hotel cuando el hotel está
abierto), situado en la parte inferior derecha de la rueda de herramientas.
3-14 FOTOS Y VÍDEOS
Puedes utilizar la cámara de fotos (tecla de acceso directo P) y la cámara de
vídeo , que se encuentran en la rueda de herramientas, para capturar,
respectivamente, imágenes y vídeos de la escena actual del hotel. Las imágenes
y los vídeos se guardan en el Álbum de fotos , también situado en la rueda de
herramientas. Al seleccionar la cámara de vídeo, se abrirá una ventana pequeña
de control de grabación con tres botones: grabar , detener y un control para
ocultar o mostrar la interfaz del usuario durante la grabación. El vídeo se
guardará automáticamente en el Álbum de fotos en cuanto detengas la
grabación.
Debajo del Álbum de fotos, puedes utilizar los botones que se encuentran en la
parte de abajo para ver todas las fotos disponibles, los vídeos , eliminar un
archivo o copiar imágenes a tu colección de fotos.
36
CAPÍTULO 4:
GESTIONAR TU HOTEL
Mediante el botón Pantalla de información de la barra de
herramientas superior se despliega una barra de
herramientas lateral que contiene información detallada de
tu empresa. A continuación, se muestra la descripción de las
categorías que aparecen en la barra de herramientas lateral.
Información del hotel: muestra información sobre un hotel
en particular
Información de la empresa: muestra información más
detallada de la empresa
Información de puntuación y objetivos: muestra
información sobre la puntuación y los objetivos
Estudio de mercado: descubre cómo deciden los clientes en
qué hotel quedarse
Satisfacción de los clientes del 100% y desbloquear
objetos: desbloquea los objetos especiales con los que te
premian los clientes totalmente satisfechos
4-1 INFORMACIÓN DEL HOTEL
Esta pantalla muestra información completa relativa al hotel seleccionado en ese
momento. Está dividida en 7 apartados (representados por pestañas
en la parte superior de la ventana): estado de la habitación,
satisfacción de los clientes, habitaciones e instalaciones, informes
financieros, políticas de empleo, publicidad y paquetes hoteleros.
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Estado de la habitación
Esta pantalla te permite cambiar el precio de las habitaciones utilizando los
botones + y -. Los dos gráficos que hay encima de la lista de habitaciones
muestran el nivel de ocupación de todas las habitaciones, tanto pasado como
futuro. Utiliza los filtros desplegables para ajustar el período de tiempo de los
gráficos y seleccionar el tipo de habitación de huéspedes.
Satisfacción de los clientes
La pantalla de satisfacción de los clientes está dividida en dos partes. La primera
sección muestra los niveles de satisfacción y el número de necesidades y quejas
de todas las habitaciones de huéspedes. La segunda sección muestra los niveles
de satisfacción del resto del hotel. Utiliza esta información para ocuparte de las
zonas que los clientes estimen de peor calidad.
Habitaciones e instalaciones
Esta pantalla muestra una lista de planos por tipo y un desglose
financiero del mes en curso o del mes anterior (haz clic izquierdo en
el botón Este mes para cambiar entre los dos períodos).
38
Informes financieros
Esta pantalla te permite acceder a un desglose financiero más detallado de los
resultados de tu hotel divididos en resultados del mes anterior y del mes en
curso, así como los resultados del año fiscal en curso.
Políticas de empleo
Esta pantalla proporciona una visión general del salario medio, la calidad de
servicio y el número de empleados que trabajan en el hotel. Los salarios que se
ofrecen a empleados potenciales se pueden ajustar con los botones + y -.
Si aumentas los salarios, atraerás a nuevos empleados altamente cualificados.
Si estableces un presupuesto de formación elevado, mejorará rápidamente la
cualificación del personal ya existente.
Si quieres despedir a un empleado, debes acceder a su menú de detalles (que
se despliega haciendo doble clic en el empleado). Cuando despides a un
empleado, el juego contrata a uno nuevo automáticamente en su lugar, pero si
despides a un maître, un camarero de bar o restaurante o a un jefe de cajeros
que tenga a su cargo un mostrador con más de dos empleados, tendrás que
contratar tú mismo al sustituto. La calidad del servicio del nuevo empleado
estará relacionada con el nivel de salario que ofrezcas.
En esta pantalla también puedes personalizar los uniformes de tus empleados.
Solo tienes que utilizar los botones de modelos de uniformes y colores que hay
en la parte inferior de la ventana de políticas de empleo.
39
Publicidad
Gracias a esta pantalla, puedes atraer a nuevos clientes mediante campañas
publicitarias. La campaña va enfocada a promocionar una zona específica del
hotel utilizando un medio de comunicación en concreto.
Para crear una campaña publicitaria, haz clic en el botón Añadir una campaña
publicitaria y selecciona el medio en el que se va a llevar a cabo la campaña. Las
opciones disponibles son televisión, radio, periódico, revista, página web y correo
electrónico. Luego, selecciona el tema de la campaña entre los doce opciones
disponibles: imagen del hotel, habitación del hotel, una instalación (hay nueve
para elegir) o un paquete. La primera opción va encaminada a mejorar la imagen
general que se percibe del hotel para hacerla más atractiva ante clientes
potenciales (nota: la percepción del hotel contribuye a la satisfacción general de
los clientes del hotel y se puede consultar en la pantalla de satisfacción de los
clientes, bajo de la pantalla de información). Las demás opciones pretenden
promocionar algo en concreto. Por ejemplo, puedes promocionar el restaurante
para atraer a más comensales u ofrecer un paquete a precio reducido (consulta
más adelante) para aumentar el número de clientes del hotel.
Cuando hayas seleccionado el tema, debes
establecer la duración y el presupuesto de la
campaña. Recuerda que el presupuesto
depende de la duración, por lo que debes
asegurarte de que las campañas largas
tengan los fondos adecuados.
Una vez hecho esto, haz clic izquierdo en el botón Añadir y se añadirá la nueva
campaña a la lista de campañas en curso.
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La captura de pantalla anterior muestra varias campañas en diferentes medios
de comunicación. El tiempo de duración de la campaña aparece en la columna
“Duración”. La barra verde muestra el progreso de la campaña.
Paquetes hoteleros
Esta pantalla permite definir ofertas destinadas a atraer a nuevos clientes a tu
hotel. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento por una estancia de tres noches
en una habitación, con desayuno y entrada gratis al club de bienestar.
Para definir un paquete, selecciona el botón Paquete nuevo e introduce un
nombre para el paquete. Haz clic izquierdo en cada una de las áreas (alojamiento,
restaurante, etc.) y ajusta los detalles que quieres incluir en el paquete (precio,
número de noches, etc.). Si alguno de los elementos aparece en rojo, significa
que no es válido (el motivo aparecerá en la esquina inferior izquierda de la
pantalla).
Presta especial atención a las cifras de Precio y Coste estimado que hay en la
parte inferior de la pantalla. El precio, la primera cifra, es el dinero que paga el
cliente por el paquete. El coste estimado es lo que le cuesta cada paquete al hotel
por cliente.
41
4-2 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Al seleccionar el botón Información de la empresa, aparecen una serie de
pantallas de información de la corporación. Puedes acceder a cada una de las
cinco ventanas de información.
Perfil corporativo: muestra estadísticas referentes a todos tus hoteles, como el
número de habitaciones, el promedio de ocupación, etc.
Informes financieros: muestra el estado financiero de tu corporación en tres
períodos: el mes en curso, el mes anterior y el año.
Gráficos financieros: muestra gráficos de ingresos, beneficios, dinero en
efectivo y activos en un período de 12 meses.
Préstamos bancarios: para pedir o cancelar préstamos. Utiliza los botones + y
- para ajustar la cantidad.
Premios: muestra los premios otorgados a tus hoteles.
4-3 INFORMACIÓN DE PUNTUACIÓN Y
OBJETIVOS
Esta sección proporciona información sobre la puntuación y los objetivos y está
dividida en tres partes.
Puntuación
La pantalla de puntuación del juego muestra tu puntuación en ese
momento atendiendo a 6 factores: promedio de satisfacción de los
clientes, promedio de categoría del hotel, ingresos mensuales,
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beneficios mensuales, bonificación por objetivo conseguido y penalización por
tiempo. Exceptuando la bonificación por objetivo conseguido, el porcentaje de
contribución de cada factor a la puntuación general de la partida se obtiene con
una fórmula interna. La suma de esos porcentajes determina tu puntuación final.
Objetivos
La sección de objetivos (tecla de acceso directo F4), muestra tus logros en los
objetivos predeterminados para la campaña o la partida aleatoria actual. Hay dos
tipos de objetivos: objetivos principales y objetivos secundarios. Para ganar una
partida, debes conseguir todos los objetivos principales. No es necesario
conseguir los objetivos secundarios para ganar la partida, pero así lograrás
bonificaciones en la puntuación. Debes cumplir los objetivos principales en el
tiempo estipulado. El límite de tiempo y el tiempo transcurrido aparecen también
en la pantalla de objetivos.
Descripción de escenario
La pantalla de descripción de escenario muestra una visión general del escenario
y te proporciona información sobre tu encargo. Esta pestaña solo está disponible
en las campañas de aprendizaje y Hotel Giant.
4-4 ESTUDIO DE MERCADO
Esta pantalla (tecla de acceso directo F10) te permite preguntar a los clientes su
opinión y escuchar sus comentarios. Puedes seleccionar cualquier ciudad
disponible y aparecerán todos los clientes correspondientes.
Los clientes en verde son huéspedes de tu hotel. Selecciona uno y podrás ver sus
requisitos en cuanto a habitaciones, período de estancia, propósito del viaje y
actividades preferidas. Utiliza esta información para evaluar las necesidades de
los clientes que no cubre tu hotel.
Es importante ver los comentarios de los clientes de los hoteles de la
competencia. Estos clientes se muestran en rojo. Sus comentarios
pueden ayudarte a conocer los puntos débiles de tu hotel. Uno de los
motivos por el que han elegido otro hotel puede ser por falta de su
tipo de habitación o instalación preferida. Debes escuchar sus
43
quejas para atraerlos a tu hotel.
En el ejemplo que aparece arriba, el
cliente seleccionado ha elegido quedarse
en un hotel de la competencia. Fíjate en
que la decisión se basó en que el hotel no
tenía su tipo de habitación preferida.
Los dos porcentajes que aparecen en la
parte superior de la pantalla representan
el porcentaje de clientes que hay en los hoteles de la ciudad seleccionada. La
cifra verde representa a los clientes que han decidido alojarse en hoteles de tu
propiedad y la roja representa a los clientes que han decidido alojarse en hoteles
de la competencia.
Utiliza los botones Individual, Doble o Grupo para seleccionar a los clientes
basándote en esos tipos de habitación.
4-5 CLIENTES 100% SATISFECHOS Y DESBLOQUEAR
OBJETOS
Esta pantalla permite desbloquear objetos de recompensa especiales para
utilizarlos en el hotel. Por cada cliente 100% satisfecho, consigues 1 punto de
reputación para desbloquear objetos en esta pantalla. Para desbloquear un
objeto, necesitas un punto de reputación.
Hay dos tipos de objetos bloqueados. El primer tipo lo componen objetos a los que
no tenías acceso antes pero tienes acceso ahora, como por ejemplo una cama o
una silla nueva. Utiliza el botón “Desbloquear objetos” para desbloquear los
objetos de este tipo.
El segundo tipo de objetos bloqueados lo componen objetos a los que ya tenías
acceso pero no podías añadir a tus habitaciones de huéspedes. Por ejemplo, las
máquinas de ejercicio que se encuentran normalmente en el club de
bienestar, no se pueden colocar en las habitaciones de huéspedes. Al
desbloquearlas para las habitaciones de huéspedes, podrás ofrecer a
tus clientes habitaciones con máquinas de ejercicios y disfrutarán
mucho más de su estancia.
44
Para conseguir una satisfacción de los clientes del 100%, tendrás que
proporcionar el mejor servicio a los huéspedes. No es fácil conseguirlo, pero es
posible si prestas mucha atención al servicio que está ofreciendo el hotel.
CAPÍTULO 5: CONSEGUIR
QUE TU HOTEL TENGA ÉXITO
5-1 CONOCER LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Para satisfacer a tus clientes no basta con crear un plano o una habitación nueva y
llenarla de objetos. Los clientes siempre quieren más. Como se ha explicado
anteriormente, se pueden modificar los servicios ofrecidos por un plano o un objeto.
No hace falta que adivines las necesidades de tus clientes, ya que no les importará
contártelas.
Si haces doble clic en un plano activo, se desplegará el menú de detalles de las
habitaciones, donde podrás ver la información general de las habitaciones, el estado
financiero y las quejas y necesidades de los clientes. Estos dos últimos puntos son
muy importantes. Estudiarlos permite un gran conocimiento de de lo satisfechos que
están los clientes con instalaciones específicas. Consulta regularmente los
comentarios y necesidades para cubrir las deficiencias del hotel. Los niveles de
satisfacción bajos afectan a la imagen del hotel, lo que puede repercutir en el número
de clientes potenciales.
45
Además de las quejas y necesidades, en general, se pueden aplicar las siguientes
reglas para lograr la satisfacción de los clientes:
• Los clientes prefieren habitaciones e instalaciones amplias.
• A los clientes les gustan los muebles y objetos de alta
calidad.
• Cuanto mayor sea la gama de muebles y accesorios de una
habitación de huéspedes o de una instalación, más
contentos estarán los clientes.
• Si el cliente paga una tarifa de habitación elevada o una
tarifa muy alta de admisión a una instalación, mayores
serán sus expectativas.
Puedes obtener pistas para conseguir la satisfacción
inmediata de los clientes con solo observarlos. Por ejemplo, si un cliente lleva
mucho tiempo esperando a que le sirvan en un bar o en un restaurante, se pondrá
a mirar el reloj. Incluso puede aparecer una interrogación sobre su cabeza. Sus
acciones deberían moverte a mejorar el nivel del servicio contratando a más
camareros. Si haces doble clic en un plano activo, podrás ver lo que piensan los
clientes de las instalaciones de tu hotel.
Comentarios individuales de los clientes
Además de los comentarios generales de los clientes, puedes hablar con cada
cliente para enterarte de necesidades y quejas específicas. El registro de
actividad de los clientes te informa de los movimientos del cliente y te ayuda a
decidir qué instalaciones debes promocionar. Esta información aparece en el
menú de detalles de los clientes. Para abrir el menú y acceder a la lista de
clientes actuales del hotel, debes seleccionar el botón Lista de clientes
de la
rueda de herramientas. Selecciona un cliente de la lista para estudiarlo. También
puedes abrir el menú de detalles de los clientes haciendo doble clic en cualquier
cliente que aparezca en ese momento en pantalla.
46
El menú de detalles de los clientes que aparece es similar
al menú de detalles de las habitaciones. Los botones de la
primera fila son, de izquierda a derecha: Información,
Registro de actividades, Quejas, Necesidades, Actividades
preferidas y Tarjeta de trucos. Los de la segunda fila son:
Ver habitación, Centrar vista en el cliente, Seguir al cliente
y Cambiar de cliente.
El botón de información
muestra información detallada
de un cliente, como su nombre completo, edad,
impresiones generales del hotel, dinero gastado en el hotel,
etc.
El registro de actividades
muestra los datos históricos
y actuales de las actividades del cliente durante su estancia
en el hotel, lo que te permite reunir pistas sobre el comportamiento de tus
huéspedes.
Los botones de necesidades
y quejas
, muestran las necesidades y
quejas individuales del huésped. Cuando el cliente en cuestión no tiene ni
necesidades ni quejas, los botones aparecen sin color. Cuando un cliente tiene
muchas necesidades o quejas, los botones aparecen en amarillo o rojo,
respectivamente. De esta manera, puedes saber si un cliente está muy
descontento con solo echar un vistazo a su panel de detalles.
La pestaña Actividades preferidas
enumera todas las actividades preferidas
de un cliente (consulta el capítulo 5 – Conocer las actividades preferidas de los
clientes).
Con el botón Tarjeta de trucos
se puede acceder al menú de trucos (consulta
el capítulo 5 – Utilizar tarjetas de trucos).
Puedes hacer que la pantalla se centre en el cliente seleccionado o seguir al cliente
por todo el hotel. Para ello, solo tienes que seleccionar los iconos Centrar vista
o Seguir al cliente , respectivamente. También puedes ir directamente a la
habitación del cliente e inspeccionarla. Solo tienes que hacer clic
izquierdo en el icono Ver habitación
y aparecerás allí.
47
Satisfacción general de los clientes
La satisfacción general de los clientes de tu hotel, que tiene en cuenta todos los
factores de satisfacción, se puede consultar en la pantalla Satisfacción de los
clientes que hay en la pantalla de información. En la misma pantalla, encontrarás
una lista del nivel de satisfacción en diferentes categorías, cada una de las cuales
contribuye a la satisfacción general del cliente.
El porcentaje de peso que aparece en la lista indica el nivel de contribución de
una categoría individual al nivel de satisfacción general. Por ejemplo, si un hotel
tiene un nivel de satisfacción del 60% en la categoría restaurante, y su peso es
del 10%, significa que contribuye con 6 puntos al nivel de satisfacción general.
El peso varía según el tipo de hotel. Por ejemplo, el peso de un centro de negocios
será mayor en un hotel urbano moderno que en un complejo, ya que los clientes
de los complejos necesitan menos las instalaciones de ese tipo.
48
Los diferentes tipos de satisfacción de los clientes
Satisfacción de un cliente en concreto
Representa la satisfacción del cliente en cuestión respecto al hotel.
La encontrarás:
1) En el menú de detalles de los clientes, al que se accede haciendo doble
clic en un cliente.
2) En la lista de clientes, que se abre haciendo clic izquierdo en el botón Lista
de clientes
de la rueda de herramientas.
Satisfacción de los clientes respecto a un tipo de
habitación de huéspedes o una instalación
Es la opinión colectiva de todos los clientes que han utilizado la habitación de
huéspedes o la instalación.
La encontrarás:
1) En el menú de detalles de las habitaciones, al que se puede acceder
haciendo doble clic en una habitación.
2) En la lista de habitaciones e instalaciones, que se abre haciendo clic
izquierdo en el botón Lista de habitaciones e instalaciones
de la rueda de
herramientas.
3) En la ventana Satisfacción del cliente, que está debajo de la pantalla de
información. Muestra los niveles de satisfacción de los clientes de las
habitaciones de huéspedes e instalaciones del hotel.
Satisfacción general de los clientes
Es el nivel de satisfacción general y engloba todas las variables.
La encontrarás:
1) En la ventana Satisfacción del cliente que hay debajo de la pantalla de información si eliges ver un desglose detallado por tipo de instalación y
habitación.
2) Como una indicación simplificada del porcentaje actual, haciendo clic
izquierdo en el botón Satisfacción del cliente
barra de herramientas inferior.
, que se encuentra en la
49
5-2 CONOCER LAS ACTIVIDADES
PREFERIDAS DE LOS CLIENTES
Los clientes pueden tener una lista de sus actividades preferidas en la pestaña
Actividades preferidas del menú de detalles de los clientes.
Cuando un cliente realiza una de sus actividades preferidas, aumenta su
satisfacción. En consecuencia, si consultas la lista de actividades preferidas de
los clientes y proporcionas al hotel la instalación o el servicio necesario para que
se lleve a cabo, aumentará sustancialmente el nivel de satisfacción general y la
percepción de tu hotel.
¿Qué desean los clientes?
A veces quieren utilizar un objeto específico, como una
bañera o máquinas de ejercicio. Otras veces quieren un
servicio específico, como recibir un masaje.
Es importante recordar que, cuanta más calidad
alcance el objeto utilizado o el servicio suministrado,
mayor será la satisfacción del cliente. Además, debes
asegurarte de que la calidad del servicio ofrecido por
tus empleados y el tamaño de las habitaciones son los
adecuados. Si a un cliente le gusta ir al gimnasio pero
sigue teniendo quejas y necesidades (por ejemplo,
piensa que la cinta de correr podría mejorarse) debes
atender la petición lo más rápido posible para
maximizar el aumento de satisfacción del cliente.
5-3 CONOCER LAS CATEGORÍAS DE LAS HABITACIONES
El juego asigna una categoría a cada habitación de huéspedes: Económica,
Normal, Deluxe I, Deluxe II, Suite y Suite presidencial. La económica es la
peor y la presidencial es la categoría más lujosa.
Puedes ver la categoría de las habitaciones en el menú de detalles de las
habitaciones.
50
Cuando un cliente elige un hotel, casi siempre tiene en mente
una categoría de habitación concreta. Puedes ver las
preferencia de los clientes en cuanto a categorías de
habitación en la pantalla Estudios de mercado que hay en la
pantalla de información (consulta el capítulo 4 – Estudio de
mercado).
Como director del hotel, debes ofrecer a tus clientes
habitaciones de la categoría apropiada. Pero antes de eso,
debes conocer cómo se determina la categoría de una
habitación.
A continuación, se muestran unas tablas con los requisitos
necesarios para cada categoría de habitación.
Requisitos básicos:
Satisfacción
de habitación
necesaria
Tamaño
de habitación
necesario
Económica
0-29
Como mínimo, 25
metros cuadrados
Normal
30-49
Como mínimo, 62,5
metros cuadrados
Deluxe I
50-69
Como mínimo, 100
metros cuadrados
Deluxe II
70-100
Como mínimo, 137,5
metros cuadrados
Suite
50-89
Como mínimo, 137,5
metros cuadrados
Dormitorio
Suite presidencial
90-100
Como mínimo, 250
metros cuadrados
Dormitorio
Sub estancias
necesarias
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Requisito adicional: tipo de cama requerido para cada categoría de habitación.
Cama sencilla
Más de una
Cama doble/
cama sencilla Cama con dosel
Dos camas
dobles
Económica
X
X
X
X
Normal
X
X
X
X
Deluxe I
X
X
X
Deluxe II
X
X
X
Suite
X
X
Suite
Presidencial
X
X
Por ejemplo, para alcanzar la categoría “Suite”, una habitación debe cumplir
todos estos requisitos:
• Tener un nivel de satisfacción comprendido entre 50 y 89
• Tener un tamaño de 137,5 metros cuadrados como mínimo
• Tener un dormitorio
• Tener por lo menos uno de los siguientes tipos de cama: una o dos camas
dobles o una cama con dosel
Ofrecer mejoras de habitación a los clientes
Si tu hotel tiene al menos dos tipos de planos de habitación y hay una
habitación del mejor tipo vacía, a algunos clientes les puede interesar
mudarse a otra habitación para disfrutar de mejores instalaciones
dentro de la habitación.
52
Para saber si es posible cambiar de habitación a
un huésped, selecciona a un cliente de tu hotel
haciendo doble clic encima o seleccionándolo en la
lista de clientes
que hay debajo de la rueda de
herramientas. Utiliza las flechas izquierda y
derecha para desplazarte entre los clientes. Solo
aparecerán los clientes que están en ese momento
en el hotel. Si es posible hacer el cambio,
aparecerá el botón Mejora de habitación. Haz clic
izquierdo en el botón y podrás seleccionar el tipo
de habitación a la que vas a trasladar al cliente.
También puedes cobrar una tarifa por la mejora de
habitación. Puede que el cliente rechace la oferta.
Si pasa eso, prueba a bajar la tarifa. Si el cliente
acepta tu oferta, será trasladado inmediatamente a
la nueva habitación.
Los clientes que se trasladan a habitaciones
mejores aumentan su satisfacción.
5-4 UTILIZAR TARJETAS DE TRUCOS
Las tarjetas de trucos te ayudarán a desarrollar tu hotel. Cuando seleccionas una
tarjeta de trucos, el cliente se ve obligado a tomar parte en una actividad de tu
elección. Comienzas con 30 tarjetas, y recibirás una tarjeta al finalizar cada
semana de juego.
A las tarjetas de trucos se accede abriendo el panel de detalles de un huésped y
haciendo clic izquierdo en el icono Tarjeta de trucos . Selecciona una actividad
del menú desplegable y haz clic izquierdo en el botón Aceptar. El cliente será
enviado a la actividad elegida en cuanto termine la actividad que esté realizando
en ese momento. Si quieres que el cliente abandone la tarea seleccionada,
selecciona el botón Eliminar.
53
Consejo: las tarjetas de trucos, bien utilizadas, pueden
ayudarte a conseguir el objetivo de lograr una
satisfacción de los clientes del 100%.
Las tarjetas de trucos también se pueden comprar, pero son
caras, 100.000 $ cada una. Haz clic izquierdo en el botón
Comprar y decide cuántas quieres adquirir.
5-5 CONSEGUIR UNA SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES DEL 100%
Lograr una satisfacción de los clientes del 100% es una gran hazaña, por lo que
al conseguirlo se muestra la ventana con el mensaje de satisfacción de los
clientes del 100%.
Tener un cliente con un nivel de satisfacción del 100% aumentará la percepción
del hotel y animará a otros clientes a visitarlo. También te permitirá desbloquear
objetos especiales de recompensa del menú Satisfacción de los clientes del 100%
y desbloquear objetos (en la pantalla de información) para utilizar en el hotel.
Formas de aumentar la satisfacción instantáneamente:
• Ofrecer al cliente una mejora de habitación gratis o a precio reducido
• Añadir instalaciones que están en la lista de actividades preferidas
del cliente
• Ordenar a un cliente que lleve a cabo una actividad que aumentará
la satisfacción por medio de una tarjeta de trucos
• Ocuparse de las necesidades especiales de los huéspedes
54
En la pantalla del perfil corporativo aparece el número de clientes que han
alcanzado una satisfacción del 100%.
Ocuparse de las necesidades especiales
de los huéspedes
Mientras observas el panel de necesidades de los
clientes, te puedes encontrar con un cliente que tiene
una petición especial para el hotel. Las necesidades
especiales se marcan con el botón Conceder el deseo.
Si les concedes estas
peticiones, aumentará su
satisfacción. Algunos huéspedes
te agradecerán la hospitalidad
regalándote un souvenir. Si
coleccionas estos objetos
souvenir,
recibirás
una
bonificación que aumentará tu puntuación final, así que
cuida bien de los clientes con necesidades especiales.
5-6 ABRIR UN RESTAURANTE DE ÉXITO
Como ya se ha explicado anteriormente, no es obligatorio poner un restaurante
en el hotel, pero es conveniente. Proporciona a los clientes un lugar adecuado
donde comer y es una instalación que puede atraer a clientes potenciales que no
se alojen en el hotel.
Aparte de la sub estancia requerida, la cocina, es preciso tener otros dos objetos en
la zona de comedor: el mostrador de reservas (es el sitio en el que los clientes
esperan a que les asignen una mesa) y la caja registradora (el lugar en el que los
comensales pagan la cuenta).
Debes recordar que antes de inaugurar un restaurante debes seleccionar el tipo
de cocina en la que está especializado y establecer el menú. Hay cuatro
tipos de cocina: francesa, italiana, alemana y americana. Para
seleccionar el tipo de cocina en el que está especializado el
restaurante, abre el menú de detalles del restaurante y elige la que
quieras del panel.
55
Puedes definir el menú de un restaurante en la ventana de
platos. Para acceder a esta ventana, pulsa el botón Comida del
panel de detalles del restaurante. La ventana de comida
muestra todas las recetas que posees divididas en cinco
categorías de recetas: desayuno, entrantes, sopas, platos
principales y postres.
Para ver las recetas dentro de la categoría seleccionada, haz
clic en las flechas izquierda y derecha que hay en la parte
inferior de la ventana. Cuando encuentres una receta que te
guste, haz clic en la casilla “Añadir a la carta” y
automáticamente se copiará la receta en tu menú.
En tu restaurante, además de un menú a la carta, puedes
ofrecer a tus clientes un buffet. Para ello, solo tienes que abrir
la lista de tipos de cocina del panel de detalles del
restaurante, seleccionar “Buffet” en el tipo de cocina y añadir
una barra buffet en la zona de comedor del restaurante.
En el menú restaurante puedes cambiar el número de
camareros y maîtres.
También puedes ajustar la calidad de los
ingredientes de tus platos y el precio, en una
escala de 1 (más bajo) a 10 (más alto). A mayor
calidad de los ingredientes, mayor calidad del
plato. Recuerda que un aumento de calidad tiene
el efecto negativo de que aumentan tus costes.
Tenlo en cuenta y vigila tus finanzas.
56
5-7 CONOCER A TUS EMPLEADOS
El menú de detalles de los empleados muestra los detalles de un empleado
seleccionado, como la edad, la experiencia laboral, la calidad del servicio y el
salario mensual. Para abrir el menú de detalles de los empleados, haz doble clic
en el empleado que quieras o selecciona su nombre en la Lista de empleados
de la rueda de herramientas.
Los botones que hay en la base de la pantalla del menú sirven para sustituir al
empleado (es útil si has recibido quejas de los clientes), centrar la vista en el
empleado , seguir al empleado por el hotel
o desplazarte por todos tus
empleados.
Puedes ajustar la política para el personal del hotel en la pantalla Políticas de
empleo, que se encuentra en Información del hotel (consulta el capítulo 4 –
Información del hotel).
Para proporcionar un buen servicio a todos tus clientes, debes observar a los
empleados que ofrecen un servicio de calidad inferior a la que esperas y
sustituirlos por empleados nuevos y mejores. Una buena manera de mejorar el
servicio del personal es aumentar el presupuesto de formación.
5-8 MEJORAR LA OCUPACIÓN DE TU HOTEL
Una de las estrategias clave para mejorar la ocupación de tu hotel es consultar
regularmente la pantalla Estudio de mercado de la pantalla de información.
Esta pantalla te da una visión general de lo que demandan los clientes y cómo
atiende el hotel esas peticiones. Si, después de analizar los estudios de mercado,
llevas a cabo las acciones necesarias para solucionar los problemas de tu hotel,
debería aumentar la ocupación. Si aumenta la satisfacción de los clientes con
mejores habitaciones a precios inferiores también conseguirás su lealtad y que
aumente la ocupación de tu hotel.
57
5-9 MEJORAR LOS BENEFICIOS DE TU HOTEL
Aunque las habitaciones de huéspedes son la fuente individual de ingresos más
importante de tu hotel, las ganancias combinadas de las distintas instalaciones,
como restaurantes y bares, pueden superar fácilmente los ingresos de las
habitaciones y generar más beneficios.
Las ganancias de una instalación dependen de:
1) Su calidad, que engloba factores como el tamaño de la instalación y la calidad
y variedad de sus objetos
2) El precio de la instalación
3) El número de huéspedes y visitantes del hotel. Si tu hotel consigue atraer a
mucha gente, las instalaciones tendrán más clientes potenciales
Además, debes prestar atención a los costes de mantenimiento mensuales de los
objetos. Debes quitar los objetos con costes elevados de mantenimiento que no
generan muchas ganancias, ya que restan rentabilidad a tu hotel.
5-10 AUMENTAR LA CATEGORÍA DE TU HOTEL
Aumentar el nivel de satisfacción general de los clientes y el promedio de calidad
del servicio de los empleados son dos de los requisitos necesarios para que
aumente la categoría del hotel.
La satisfacción general de los clientes se muestra en la pantalla Satisfacción del
cliente de la pantalla de información. El promedio de calidad del servicio de los
empleados aparece en la pantalla Políticas de empleo de la pantalla de
información.
La tabla siguiente muestra los requisitos necesarios para conseguir diferentes
categorías de hotel.
58
Categoría del hotel
(Número de estrellas)
Porcentaje de satisfacción Promedio del nivel de
general de los clientes calidad del servicio de los
necesaria
empleados necesario
0,5
15-29
0
1
30-37
0,5
1,5
38-44
1
2
45-52
1,5
2,5
53-59
2
3
60-67
2,5
3,5
68-74
3
4
75-82
3,5
4,5
83-89
4
5
90-100
4,5
5-11 CONSEJOS
Puedes acceder rápidamente a varios consejos haciendo clic en el botón
Consejos
de la barra de herramientas inferior.
Al seleccionar el botón, aparecerá una ventana con consejos destinados a
mejorar la manera de jugar. Utiliza las flechas de consejo “anterior” y “siguiente”
para moverte por los consejos disponibles. Cierra la ventana haciendo clic
izquierdo en cerrar o haciendo clic derecho con el ratón.
59
APÉNDICE A: TECLAS DE ACCESO DIRECTO
DE HOTEL GIANT
Teclas de acceso directo para los modos interior y exterior:
F1 – Centro de información
F2 – Modo interior
F3 – Modo exterior
F4 – Pantalla de objetivos del juego
F5 – Pantalla de puntuación
F6 – Lista de clientes
F7 – Lista de empleados
F8 – Lista de habitaciones e instalaciones
F9 – Información del hotel – Pantalla de información de los clientes
F10 – Pantalla de estudios de mercado
F11 – Menú Guardar plano
F12 – Menú Cargar plano
ESC – Menú del juego
'S' o 's' – Menú Guardar partida
'L' o 'l' – Menú Cargar partida
'0' – Detener la partida
'1' – Velocidad normal
‘2' – Velocidad mayor
'3' – Avance rápido
'7' – Avanzar una semana
'G' o 'g' – Mostrar/ocultar minimapa y menú de juego
'M' o 'm' – Mostrar/ocultar ventana del registro de mensajes
'O' – Abrir el menú Opciones
‘P’ – Hacer una foto
Teclas cursor – Cambiar la vista de la cámara
Retroceso – Borrar todos los mensajes en pantalla.
'
60
Teclas de acceso directo exclusivas del modo interior:
'Q’, 'W' y 'E' – Cambiar el modo de vista a isométrica, perspectiva o superior
'R', 'T' y 'Y' – Cambiar los modos de pared a ocultar paredes, mostrar paredes
traseras o mostrar todas las paredes
‘D’ y ‘F’ – Cambiar el conjunto de texturas del plano o planta actual
'Z' y 'X' – Cambiar la textura de la pared del plano o planta actual
'C' y 'V' – Cambiar la textura del suelo de del plano o planta actual
'B' y 'N' – Cambiar la textura del techo del plano o planta actual
'[' y ']' – (al seleccionar una ubicación para un objeto nuevo) Cambiar el objeto
que estás añadiendo
ALT + clic clic izquierdo en un objeto – Añadir una copia de ese objeto
RePág y AvPág – Subir/bajar una planta
‘U‘ – Selecciona una habitación y pulsa esta tecla para añadir la textura
predeterminada de la habitación a las texturas seleccionadas hasta ese momento
Intro – abre el menú Objeto, textura y habitación
Barra espaciadora – Desplegar el menú “Añadir objeto”. Tiene el mismo efecto
que hacer clic en el botón “Objeto” de la parte inferior de la barra de menú
Tabulador – Desplegar el menú “Texturas”. Tiene el mismo efecto que hacer clic
en el botón “Texturas” de la parte inferior de la barra de menú
` – Desplegar el menú “Habitaciones”. Tiene el mismo efecto que hacer clic en el
botón “Habitaciones” de la parte inferior de la barra de menú
‘A‘ y ‘D‘ – Rotar un objeto mientras se elige su ubicación
‘,’ y ‘.’ – Ver a los huéspedes con el panel de detalles de los huéspedes abierto o
ver a los empleados con el panel de detalles de los empleados abierto.
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APÉNDICE B – CREDITOS
Enlight Software
Development Director and
Lead Game Designer
Trevor Chan
Development Manager and
Lead Programmer
Chu Tim Kin
Technical Director
Gilbert Luis
Senior Programmer
Wong Hoi King
Jason, Ho Yin Wong
Ng Wing Hin
Art Department Manager
Li Kai
Game Design Manager
Sense Tse
Assistant Art
Department Manager
Zhou Song Geng
Senior Game Designer
Monkey Luo
Game Designer
Liang Fu Da, Denny
Huang We Lin, Akito
Sunson Lin
Assistant Game Designer
Eric Chan
Tobey Lee
Hebe Lee
Lead Interface Designer
Yan Wei
Concept Art Designer
Zhu Rong Fang
Wei Ji Yi
Lead Level Designer
Eric Yi
Lead Modeller
Kendis Chan
62
Senior Modeller
Ye Gong Hao
Tan GuoYang
Zhu Qi Sheng
Modeller
Liu Shi Long
Gan Lu
Zhu Min
Lv Pin
Lin Xi Hong
Kelvin Cao
Liang Geng Liang
Yang Zi Chao
Xie Zhi Min
Kiya Lau
He Zhi Wu
Lead Animator
Edison Cheng
Senior Aniamtor
Geng Wen Bo
Wang Yue
Animator
Jordon Guang
Liao Jian Ming
Xia Qianbo
Writing and Documentation
Marwin So
Publishing Coordinator
Ron Leung
Tester
Ron Leung
Michael Wong
He XinQing
Qiu Lin Hui
Xie Jun Hu
Mandy Wu
Wallace Yen
Ivan Deng
Nobilis Publishing Team
Managing Director
Arnaud Blacher
Production Director
Sébastien Brison
Producer
Patrick Receveur
Localization Project Manager
Nicolas Danière
Marketing Director
Sébastien Chirpaz
Senior Product Manager
Christine Pestel
PR Manager
Alexandra Stolz
Operations Manager
Régine Ribot
APÉNDICE C – AYUDA TÉCNICA
[email protected]
HOTEL GIANT 2 © 2008 Nobilis. Game content and game engine © 2008 Enlight Software Ltd.
The HOTEL GIANT brand and logos are registered trademarks of Nobilis. Nobilis and the Nobilis
logo are registered trademarks of Nobilis.
All rights reserved. All other trademarks are the property of their respective owners.
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