Cine Hoyts

Cine Hoyts
Cine Hoyts Argentina eligió la tecnología IP de Avaya y mejoró la comunicación de sus nueve sucursales y su casa matriz y tendió la infraestructura
necesaria que permitirá aprovechar las bondades de las Comunicaciones
Inteligentes en toda la compañía a lo largo de todo el país.
Desafío
Durante el año 2011 los distintos
gerentes de las nueve sucursales de
Cine Hoyts en Argentina, comenzaron
a advertir un problema común: la
obsolescencia tecnológica de sus
centrales telefónicas generaba
problemas de comunicación dentro del
personal de cada sucursal y dificultaba
el trabajo diario. Desde la gerencia de
sistemas de la compañía se advirtió
como una necesidad general y comenzó
la búsqueda de una solución de
telecomunicaciones común para la casa
matriz y los nueve sucursales que la
compañía tiene en el país. Entre los
principales desafíos se encontraban: el
mal funcionamiento o no funcionamiento
de centrales existentes, la convivencia
de tecnologías disímiles dependiendo de
la sucursal y la obsolescencia de
tecnología en general, que además de
mala gestión, generaba disconformidad
entre los empleados de cada sitio.
Solución
COMSALE SRL, Business Partner de
Avaya, entendió las necesidades de Cine
Hoyts Argentina y le recomendó una
solución de telecomunicaciones
encabezada por una Central Telefónica
IP Office 500, que es una plataforma
modular de comunicaciones unificadas
diseñada para satisfacer los requisitos de
las pequeñas y medianas empresas. IP
Office 500 brinda a las empresas en
crecimiento una solución completa para
telefonía, mensajería, redes, llamadas de
conferencia, gestión de clientes y
comunicaciones unificadas. IP Office 500
brinda una combinación de hasta 384
teléfonos analógicos, digitales e IP que
pueden agregarse rápida y fácilmente
además de la posibilidad de agregar
hasta 8 conexiones (192 canales T1/PRI ó
240 canales E1). Incluye correo de voz
para todos los internos y Pre atención.
De esta manera, las Comunicaciones
Inteligentes de Avaya hicieron posible
que Cine Hoyts Argentina dotara a sus
sucursales de una central telefónica
acorde a sus necesidades actuales y
preparada para el crecimiento de la
compañía. La implementación redundó
en mejor comunicación, más eficiencia y
reducción de gastos.
avaya.com/cala | 1
Valor Creado
Comunicación interna mejorada. A
partir de la implementación de las
soluciones de Avaya se ha
incrementado y se ha hecho más
eficiente la comunicación dentro de
las sucursales, entre el gerente y los
empleados y entre los empleados
mismos para la mejor atención del
público y la resolución de temas
propios de cada sucursal.
Uniformidad de tecnología. Ahora
toda la compañía cuenta con una
única tecnología en todas sus
sucursales lo que facilita el uso y
mantenimiento en cada sitio. Además
tiende los puentes para una futura
interconexión de las distintas oficinas
en todo el país.
Erradicación de gastos de llamadas.
Gracias a la implementación de la
central IP Office 500, se erradicaron
los gastos asociados a llamadas
desde teléfonos celulares o radio
llamadas dentro de la sucursal y todas
las comunicaciones se realizan sólo
marcando el interno que se intenta
alcanzar.
Una plataforma de
telecomunicaciones,
pensando en el futuro
Buenos Aires, Argentina. Cine Hoyts
Argentina, es el operador número uno
de cines de Argentina y cuenta con
más de 95 salas en 10 complejos en
Capital Federal, GBA, Córdoba y
Salta. Actualmente, opera dos de los
tres complejos de mayor asistencia en
el país y supera el 45% del mercado
nacional de cines multi-pantalla.
Durante el año 2011 muchos de los
gerentes de las diferentes sucursales
de la compañía, en especial los del
interior del país y GBA, expresaron la
necesidad de contar con una plataforma de telecomunicaciones nueva.
|
“Desde la gerencia de sistemas
comenzamos a notar que la necesidad de renovar la plataforma de
telecomunicaciones no era una
necesidad aislada de alguna de las
sucursales sino que todas en mayor o
menos medida necesitan migrar sus
centrales. Entonces comenzamos la
búsqueda de una tecnología que
satisfaga las distintas necesidades”,
explica Néstor Martín Romero,
Gerente de Sistemas, de Cine Hoyts
Argentina y líder de la
implementación.
La compañía evaluó las ofertas de
NEC y de Avaya pero se inclinó por
Avaya ya que las sucursales de
Cinemark – a quién la cadena Hoyts
se está integrando- trabajan con esa
tecnología desde hace muchos años y
con excelentes resultados. “Optar por
la misma tecnología parecía el
camino más indicado. Con la fusión
de las compañías pasaremos de diez
a veinte sitios y la evolución natural
será buscar la intercomunicación
entre las distintas oficinas. Apostar a
una tecnología común es la ruta que
aportará mayor fluidez y que redundará en grandes beneficios en el
mediano plazo”, explica Martín
Romero, Gerente de Sistemas y
Tecnología.
De esta manera, la empresa, asesorada por el Business Partner de Avaya
COMSALE, encaró un proceso de
relevamiento de necesidades que lo
llevó a optar por una solución encabezada por una central IP Office 500.
“La central Avaya IP Office 500 es
una plataforma modular de comunicaciones unificadas diseñada para
satisfacer los requisitos de las
pequeñas y medianas empresas.
Brinda a las empresas en crecimiento
una solución completa para
telefonía, mensajería, redes, llamadas
en conferencia, gestión de clientes y
comunicaciones unificadas. Ofrece
una combinación de hasta 384
teléfonos analógicos, digitales e IP
que pueden agregarse rápida y
fácilmente”, describe Lorena
Mastrángelo, gerente comercial de
COMSALE a cargo del proyecto con
Cine Hoyts Argentina.
La implementación se realizó entre
los meses de abril y agosto de 2012 y
se avanzó de a dos sucursales por
mes. “La implementación fue muy
simple y tuvo una gran recepción
por parte de los gerentes de
cada sucursal que no dudaron
de calificarla como excelente.
En muchos casos las centrales
existentes funcionaban muy mal o
directamente no funcionaban,
entonces la incorporación de la IP
Office fue un cambio muy grande en
cada una de las sucursales”, cuenta
Romero.
Cada gerente fue entrenado en el
uso de las centrales por técnicos de
COMSALE. Luego, cada Manager
hizo la capacitación correspondiente
a su equipo de trabajo. Hoy entre las
funcionalidades que más se utilizan
están la de Preatendedor y correo de
voz y - entre los planes a corto
plazo- esperan poder extender el
uso del interno como un verdadero
punto móvil. De manera que el
empleado pueda moverse con su
teléfono móvil y ser localizado por
otro compañero o gerente con sólo
con marcar un interno.
avaya.com/cala | 2
La implementación ya lleva más de
seis meses y los beneficios son
advertidos y disfrutados en las más
de 90 salas en 10 localidades a la
largo de todo el país. “Todas las
llamadas entre celulares o de radio
llamadas que se hacían en las
sucursales fueron erradicadas. Esto
genera una comunicación más
fluida y cómoda y también una
reducción de gastos de telecomunicaciones”, explica Romero.
Para Cine Hoyts Argentina haber
contado con el asesoramiento del
partner tecnológico de Avaya,
COMSALE, fue clave en el éxito del
proyecto. “Trabajé con cuatro o
cinco partners de telefonía previamente y las experiencias siempre
habían sido decepcionantes. Con
COMSALE es la primera vez que
me encuentro con un socio de
negocios que resuelve cualquier
eventualidad y actúa de manera
autónoma. Tienen un gran
conocimiento de lo que ofrecen y el
acompañamiento ha sido
impecable. Sin dudas los volvería a
elegir e intento que mis colegas
también los elijan”, asegura
Romero.
describe Romero.
Otra de las alternativas que se está
analizando es la de contar con un
pequeño Centro de Contacto de
Avaya, tarea que la compañía
terceriza en la actualidad. “Por un
tema de costos se decidió hace años
tercerizar el Contact Center a donde
se comunican los clientes, pero los
resultados no son los más satisfactorios y nos tienta la idea de tener uno
propio. Analizaremos el costo
beneficio de intentar una plataforma
propia para hacerlo y la solución de
Avaya que nos ofrece COMSALE es
muy adecuada para nuestra
industria”, describe el CIO.
La implementación de la plataforma
de telecomunicaciones IP Office 500
le dio a Cine Hoyts Argentina una
solución que se adaptó a sus necesidades específicas que está lista para
crecer cuando lo compañía lo
requiera.
Para mayor información de cómo las
Comunicaciones Inteligentes de
Avaya pueden llevar a su empresa
desde donde está hasta donde
necesita estar, contacte a su
Ejecutivo de Cuentas Avaya o a sus
Partners de Negocios Autorizados, o
acceda a www.avaya.com
Un futuro integrado y
con más servicios
Ante la luz de los buenos resultados obtenidos, la compañía ya
piensa en los próximos pasos para
aprovechar en su totalidad las
bondades de las Comunicaciones
Inteligentes de Avaya. “En el
mediano plazo esperamos poder
avanzar en la interconexión de las
diez salas de Hoyts y también en la
integración con los sitios de las
salas de Cinemark. Esto eliminará
las llamadas externas entre las
distintas sucursales y permitirá que
toda la compañía pueda estar
comunicada a través de internos
como si cada uno de los empleados
trabajara bajo un mismo techo”,
Acerca de Cine Hoyts
Argentina
Cine Hoyts es el operador número uno
de cines de Argentina. En el año 1997
construyó el primer Complejo en Plaza
Oeste Shopping, en la localidad de
Morón (8 pantallas). Actualmente,
Hoyts opera dos de los tres complejos
de mayor asistencia de Argentina,
localizados en los Shopping Centers
más importantes del país: Unicenter y
Abasto de Buenos Aires. Ambos
complejos de cine ofrecen más de 260
filmes al año, con un promedio de
150.000 visitas al mes y más de
1.800.000 tickets anuales respectivamente. Cine Hoyts ha logrado una
sólida participación que supera el 45%
del mercado nacional de cines multipantalla. Cuenta con un total de 95
salas de exhibición, distribuidas en 10
complejos de cines ubicados en GBA,
Capital Federal, Córdoba y Salta,
incluyendo las salas en DOT Baires
Shopping, con exclusivas salas “Premium Class”, servicios gastronómicos de
excelencia y salas 3D, entre otros
detalles.
Más información www.hoyts.com.ar
Solution Summary
Aplicaciones y Servicios
9
AvayaTM
IP500 V2 CONTROL UNIT
9
AvayaTM
IP Office SYSTEM SD CARD
9
AvayaTM
IP OFFICE R8+ ESSENTIAL
EDITION+ LIC:DS
9
AvayaTM
Rack Mounting Kit
9
AvayaTM
IP500 COMBO CARD ATM4
2
AvayaTM
IP 500 EXTN CARD
PHONE 8
2
AvayaTM
IP500 EXT CARD PHONE 2
4
AvayaTM
IP 500 EXTN CARD
TCM-8 DGTL
7
AvayaTM
IP500 TRUNK CARD ANLG 4
2
AvayaTM
IP 500 EXTN CARD DGTL
STA 8
Customer Thumbnail
avaya.com/cala | 3
Acerca de COMSALE
COMSALE nace en el año 2008 con el
propósito de brindar soluciones en
comunicaciones. Su trabajo y experiencia
crecieron en forma paralela a las innovaciones tecnológicas y a las exigencias del
Mercado. En un ámbito de oportunidades,
continuos cambios y evolución, COMSALE se
presenta como un socio estratégico, que
conoce las necesidades de cada negocio; y
cuenta con los recursos y experiencias para
brindar soluciones a medida. Está formado
por un equipo de profesionales con sólida
formación y comprobada experiencia, que
desarrollan e incorporan nuevas tecnologías.
Por ello, somos una empresa ágil y competitiva. Trabajamos conjuntamente con AVAYA,
para incrementar nuestro portfolio de
productos y ofrecer un grado superior de
calidad, convencidos del valor agregado que
aporta a nuestros clientes. Mediante
soluciones tecnológicas innovadoras,
COMSALE pretende mejorar y facilitar las
actividades de las personas, lo que
impactará de manera positiva en los logros
de las organizaciones. Más información
Acerca de Avaya
Avaya es un líder mundial
en sistemas de comunicaciones empresariales.
La compañía provee
Comunicaciones
Unificadas, Soluciones
para Contact Centers y
Servicios relacionados
directamente y a través
de sus socios de canal a
empresas y
organizaciones de primer
nivel alrededor del
mundo.
Para obtener más
información por favor
visite
www.avaya.com/cala
avaya.com/cala | 4
http://comsale.com.ar/
Todas las declaraciones en este caso de
estudio fueron hechas por: Néstor Martín
Romero, Gerente de Sistemas, Cine Hoyts
Argentina y Lorena Mastrángelo, Gerente
Comercial de COMSALE.
“Desde la gerencia de sistemas comenzamos a
notar que la necesidad de renovar la plataforma de
telecomunicaciones no era una necesidad aislada
de alguna de las sucursales sino que todas en
mayor o menos medida necesitan migrar sus
centrales. Entonces comenzamos la búsqueda de
una tecnología que satisfaga las distintas necesidades” Martín Romero.
“Optar por la misma tecnología parecía el camino
más indicado. Con la fusión de las compañías
pasaremos de diez a veinte sitios y la evolución
natural será buscar la intercomunicación entre las
distintas oficinas. Apostar a una tecnología común
es la ruta que aportará mayor fluidez y que
redundará en grandes beneficios en el mediano
plazo” Martín Romero.
“La central Avaya IP Office 500 es una
plataforma modular de comunicaciones
unificadas diseñada para satisfacer los
requisitos de las pequeñas y medianas
empresas. Brinda a las empresas en
crecimiento una solución completa para
telefonía, mensajería, redes, llamadas en
conferencia, gestión de clientes y comunicaciones unificadas. Ofrece una combinación
de hasta 384 teléfonos analógicos, digitales
e IP que se pueden agregar rápida y
fácilmente” Lorena Mastrangelo.
“La implementación fue muy simple y tuvo
una gran recepción por parte de los
gerentes de cada sucursal que no dudaron
de calificarla como excelente. En muchos
casos las centrales existentes funcionaban
muy mal o directamente no funcionaban,
entonces la incorporación de la IP Office fue
un cambio muy grande en cada una de las
sucursales”, Lorena Mastrangelo.
“Todas las llamadas entre celulares o de
radio llamadas que se hacían en las sucursales fueron erradicadas. Esto genera una
comunicación más fluida y cómoda y
también una reducción de gastos de
telecomunicaciones” Martín Romero.
“Trabajé con cuatro o cinco partners de
telefonía previamente y las experiencias
siempre habían sido decepcionantes. Con
COMSALE es la primera vez que me encuentro con un socio de negocios que resuelve
cualquier eventualidad y actúa de manera
autónoma. Tienen un gran conocimiento de
lo que ofrecen y el acompañamiento ha sido
impecable. Sin dudas los volvería a elegir e
intento que mis colegas también los elijan”
Martín Romero.
“En el mediano plazo esperamos poder
avanzar en la interconexión de las diez salas
de Hoyts y también en la integración con los
sitios de las salas de Cinemark. Esto
eliminará las llamadas externas entre las
distintas sucursales y permitirá que toda la
compañía pueda estar comunicada a través
de internos como si cada uno de los empleados trabajara bajo un mismo techo” Martín
Romero.
“Por un tema de costos se decidió hace años
tercerizar el Contact Center a donde se
comunican los clientes, pero los resultados
no son los más satisfactorios y nos tienta la
idea de tener uno propio. Analizaremos el
costo beneficio de intentar una plataforma
propia para hacerlo y la solución de Avaya
que nos ofrece COMSALE es muy adecuada
para nuestra industria” Martín Romero.
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