Cómo dirigir con integridad en nuestro lugar de

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Cómo dirigir con integridad en nuestro lugar de
Índice
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Cómo usar el código de ética
05
Las Tres Creencias Básicas y los Principios de Guía
06
Introducción
A quiénes se les aplica este Código de Ética
Leyes aplicables
Responsabilidades del colaborador
Responsabilidades adicionales de la administración
Sanciones por infracciones
07
07
07
07
08
08
Presentar inquietudes y alzar la voz
Dilemas éticos
Autorización de excepciones
Qué sucede cuando se presenta una inquietud sobre
ética
Cómo presentar una inquietud relativa a la conducta
empresarial
09
09
09
10
Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Abuso de alcohol y drogas
Acoso
Conducta inapropiada
Ausencia de represalias
No discriminación
Remuneraciones y horarios
Conflicto de intereses (COI)
COI - Inversiones financieras
COI - Relaciones personales con proveedores
COI - Regalos
COI - Relaciones personales con otros colaboradores
Activos de la Compañía
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Liderando con integridad en nuestro mercado
Competencia justa
Actos deshonestos intencionales
Integridad financiera
Información Privilegiada
Prácticas restrictivas de comercio
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20
20
21
21
22
10
Liderando con integridad en nuestra comunidad 23
23
Anticorrupción
24
Anti-lavado de dinero
25
Permisos de trabajo
26
Responsabilidad ambiental
26
Salud y seguridad
27
Protección de información privada y comercial
29
Preguntas y contratos con el Estado
29
Participación política
29
Comercio internacional
30
Declaraciones a los medios
Consideración final
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Información de Contactos de la Oficina de
Ética Global
31
Índice
32
Información de Contacto de la Oficina de
Ética y Cumplimiento Local
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Código de Ética
Un Mensaje de nuestro Gerente General
Presentación Código de Ética
Estimados colaboradores:
Es relevante reforzar nuevamente el contenido del Código de Ética de Walmart Chile. En él, encontrarán los valores y
conductas que rigen nuestro quehacer diario y que deben guiar la convivencia interna y relación con nuestros clientes
y proveedores. Actuar éticamente, ha sido siempre el pilar angular de la cultura de nuestra Compañía, la que está inspirada
en el Respeto por la Persona, el Servicio al Cliente y la Búsqueda de la Excelencia.
Si bien este documento enumera valores, deberes y derechos que debemos cumplir, estos más que una exigencia, son
una consecuencia de la vivencia de nuestros principios. En la medida que
cada colaborador vele responsablemente por el respeto, integridad,
excelencia y honestidad; por un trato justo, equitativo y por la
búsqueda del bien común, tanto con sus pares como con nuestros
proveedores y clientes, la letra y el espíritu de este Código de Ética
estarán siendo considerados y vividos profundamente. El
objetivo es que el actuar correctamente sea inherente y natural
para cada uno de nosotros, y no producto de una imposición.
Por ello, el llamado es a trabajar constructivamente en
aquellos aspectos donde debemos mejorar, aplaudiendo las
conductas que van en directo beneficio de la Compañía y de
sus clientes, y denunciando y corrigiendo aquellas que dañan
nuestro quehacer, el servicio a los clientes y nuestras relaciones
internas.
Finalmente, los invito a ser verdaderos embajadores de nuestra
cultura, a fijar nuestro foco en el Cómo podremos alcanzar las
metas y no sólo en cumplirlas a cualquier costo. Así, cuidando
las formas, lograremos perfeccionarnos y llevar a Walmart Chile
por un camino de crecimiento en un entorno de respecto y
excelencia.
Muchas gracias.
Gian Carlo Nucci
Gerente General Walmart Chile
800 55 07 07 [email protected]
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Un mensaje del presidente de Walmart
Presentación Código de Ética
Estimados Colaboradores:
Wal-Mart Stores, Inc. comenzó su operación con una sola tienda de descuento en el noroeste de Arkansas y en menos de
50 años creció hasta convertirse en el negocio minorista más grande del mundo, con miles de tiendas y clubes de descuento
y millones de colaboradores. Nuestra cultura de ética e integridad ha sido una constante a través de dicha transformación.
Desde el comienzo, dicha cultura ha definido quiénes somos como Compañía y el
modo en que nosotros, como colaboradores, nos tratamos unos a otros y el trato que damos a nuestros proveedores y
clientes.
Los valores que nos distinguen de los demás -- Respeto por el individuo, Servicio a nuestros clientes y Búsqueda de la
excelencia -- descansan sobre los cimientos de la integridad y responsabilidad personales. Los colaboradores de todas las
áreas y niveles de nuestro negocio son responsables de entender y cumplir con nuestro Código de Ética. Los insto a que
sean defensores de la integridad a través del establecimiento del diálogo con sus compañeros colaboradores y del ejemplo
mediante sus palabras y acciones.
También esperamos y necesitamos que hablen claro si tienen inquietudes acerca
de cualquier comportamiento inapropiado que observen. Es importante
para nosotros enterarnos tempranamente de cualquier problema para
que podamos resolverlo de manera inmediata. Reconocemos la
responsabilidad que viene asociada con esa exigencia. Y sabemos que
la decisión de hablar claro puede ser difícil.
El silencio puede condonar la conducta reprochable y las acciones
u omisiones de tan sólo un colaborador que opta incorrectamente
pueden impactar a toda nuestra Compañía. Es por ello que estamos
comprometidos en compartir esta responsabilidad con ustedes. Los
invitamos a que usen los recursos que hemos puesto a su disposición,
tales como la Política de Puertas Abiertas y los canales de comunicación
correspondientes. Son recursos que están disponibles para que
presenten sus inquietudes en forma confidencial y anónima, sin temor
a que haya consecuencias.
Mantener un fuerte compromiso con la ética y la integridad no es
solamente el modo correcto de hacer negocios. Es la manera en que nos
ganamos la confianza y el respeto necesarios para nuestro éxito en ayudar
a más personas a vivir mejor. Nuestros clientes confían en que los
protegeremos y defenderemos.
Nuestros proveedores confían en que seremos un socio de negocios
equitativo. Y como colaboradores de la Compañía, confiamos mutuamente en
que mantendremos los más altos estándares de conducta, todos los días.
Estoy confiado en que nuestro compromiso con la ética y la integridad
continuará guiándonos correctamente mientras
continuamos en este viaje en común que hemos
emprendido.
Mike Duke
Presidente y CEO
Wal-Mart Stores, Inc.
4
Código de Ética
Cómo usar el Código de Ética
Este Código de Ética te ayudará a comprender los tipos de actitudes y conductas que propician un lugar
de trabajo honesto, justo y respetuoso. Aprenderás a reconocer situaciones que pueden presentarse en tu
trabajo y que podrían ser una infracción a la ética de nuestra Compañía. Además, aprenderás lo que debes
hacer si tienes inquietudes sobre mantener una conducta correcta y ética. Nuestros tres Principios Básicos,
contenidos al principio de este Código de Ética, te darán una idea general de lo que se entiende por ética
adecuada para una compañía. Pero ten siempre presente que ningún manual o guía pueden entregarte
un listado exhaustivo de reglas. Por tanto, al final, todos debemos confiar en nuestro buen criterio para
distinguir entre lo que realmente es correcto y lo que no.
Cómo está organizado el Código de Ética
• En el interior de la tapa hay una carta de Mike Duke, Presidente y CEO de Wal-Mart Stores, Inc. En ella,
destaca lo importante que es para todos dar cumplimiento a nuestro Código de Ética e informar, a quien
corresponda, acerca de cualquier hecho que consideremos pueda ser una infracción al mismo.
• En la página siguiente están nuestros Principios Básicos. Son un buen punto de partida como guía para
el comportamiento acorde con la ética.
• La Introducción explica que es tu responsabilidad cumplir con nuestro Código de Ética e informar aquello
que consideres pueda vulnerar nuestras políticas o la ley.
• El capítulo llamado “Presentando Inquietudes y Levantando la Voz” explica cómo solicitar una opinión
antes de actuar y cómo deberás proceder para informar aquello que consideres puede ser una infracción
a la ética, incluyendo la confidencialidad.
• Este Código de Ética contiene una descripción general de varias políticas, sección de preguntas frecuentes
y ejemplos de cómo este Código de Ética y otras políticas de Walmart se aplican en todos los países.
Políticas globales y leyes locales
Todas las empresas operadas por Walmart, independiente al país en que se encuentre, deben contar con
políticas idénticas que guíen la conducta de los colaboradores. Es por esto que la Compañía diseñó un
conjunto de “políticas globales” dentro de las que se encuentra este Código de Ética.
Si algún contenido de este Código de Ética es contrario a las políticas o legislación locales, se debe dar
cumplimiento a la política o legislación del país. Conocer todas las leyes y políticas locales que pueden
afectar nuestros negocios es nuestra responsabilidad. Si no estas en conocimiento de estos estamentos,
te recomendamos aclarar cualquier duda con el Gerente del área, la Gerencia de Asuntos Legales, la oficina
de Ética y Cumplimiento de tu país o con la Oficina Global de Ética.
Algunas leyes, prácticas, o incluso costumbres locales, podrían ser menos restrictivas que nuestro Código
de Ética. Si alguna vez te encuentras ante una situación como la descrita, debes dar siempre cumplimiento
a nuestro Código de Ética.
800 55 07 07 [email protected]
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Nuestros Tres Principios
Básicos
Nuestra Compañía está basada en valores y liderada con
apego a la ética. Los valores que guían nuestras decisiones
y nuestro liderazgo son los Tres Principios Básicos:
1
2
3
Respeto por la persona
Principios de Guía
Los siguientes principios tienen por objeto ayudar a
nuestros colaboradores a tomar las decisiones y
actuar con integridad, es decir, honesta y
profesionalmente preocupándose de mantener
excelentes relaciones con nuestros compañeros de
trabajo, proveedores y clientes:
Servicio a nuestros clientes
• Actúa siempre con integridad.
• Lidera con integridad y espera de los demás que
trabajen de la misma manera.
• Cumple la ley en todo momento.
• Sé honesto y justo.
• Revela y comunica toda la información claramente,
Búsqueda de la excelencia
sin manipularla ni tergiversarla.
• Tu trabajo, tus acciones y tus vínculos ajenos a tu
Visión
La visión de la Oficina Global de Ética es
promover que la cultura ética de
Walmart sea hecha propia por todos
aquellos a quienes afecta, en cualquier
lugar del mundo.
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rol en la Compañía, deben estar libres de cualquier
conflicto de interés (asunto que se discute más
adelante en este Código).
• Respeta y alienta la diversidad, sin discriminaciones.
• Si tienes dudas respecto al Código de Ética, o
enfrentas un dilema ético, pídele ayuda a tu jefe o
a la Oficina Global de Ética.
•
Denuncia oportunamente las infracciones al Código
de Ética.
•
Coopera con las investigaciones que se realicen por
posibles infracciones a la ética y mantén su
• confidencialidad.
Si estás involucrado en una investigación sobre
ética, debes revelar y entregar toda la información
que dispongas con veracidad, prescindiendo de
tus opiniones personales, juicios o prejuicios.
Código de Ética
Introducción
Lo que se escucha cuando alguien
afirma que una persona ha tenido
una conducta no ética es en
general que la persona aludida ha
tenido una conducta que ha
resultado en el daño de otra u
otras sabiendo que eso sucedería.
Humberto Maturana
(Biólogo y epistemólogo chileno)
A quiénes se les aplica
este Código de Ética
Colaboradores y directores
Este Código de Ética se aplica a los colaboradores
de Walmart, en todo el mundo, y a todos los
miembros del directorio de Walmart Stores, Inc. Así
como a los colaboradores y directores de todas las
Compañías filiales de Walmart.
Terceros
Walmart espera que sus proveedores, asesores,
estudios de abogados externos, empresas externas
de relaciones públicas, contratistas y todo
proveedor de servicios, actúe de manera
consistente con este Código de Ética. Por esta
razón, al contratar un servicio se debe verificar si
la empresa contratada tiene una buena reputación
y actúa de manera responsable. Del mismo modo,
se deben tomar medidas razonables tendientes a
asegurar que dicho prestador de servicios tiene
conocimiento de nuestro Código de Ética.
Leyes aplicables
Walmart tiene actividades comerciales en muchos países
alrededor del mundo y tenemos colaboradores de muchas
nacionalidades. Por tanto, nuestras operaciones están
sujetas a muchas leyes, costumbres y culturas diferentes.
El número de leyes y regulaciones que afectan a Walmart
alrededor de mundo aumenta y se hace más complejo
cada año. En caso que sea posible, este Código de Ética
será modificado para adaptarlo a cambios legislativos o
de costumbres. En algunos casos, las leyes de uno o más
países pueden estar en conflicto. Si te enfrentas a una
situación de este tipo, contacta a la Oficina de Ética y
Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética para
entender cómo resolver el conflicto.
Responsabilidades del
colaborador
Las siguientes obligaciones básicas recaen sobre todos los
colaboradores:
• Cumplir la ley en todo momento. Si ves a algún
colaborador infringiendo la ley, o si se te pide que hagas
algo que consideras que puede ser una infracción a la ley,
discútelo de inmediato con tu gerente, la Oficina de Ética
y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética.
• Leer y entender los Principios de Guía y aplicarlos en tu
trabajo todos los días.
800 55 07 07 [email protected]
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• Aprender las políticas aplicables en tu trabajo. Nadie
espera que memorices cada política, pero es bueno que
tengas un entendimiento básico de los asuntos cubiertos
por ellas.
• Lidera con el ejemplo y motiva a tus colaboradores a actuar
con integridad siempre y en todo, así evitarás incluso la
apariencia de una infracción a nuestros estándares para
hacer negocios.
• Si tienes dudas acerca de la aplicación de este Código de
Ética u otras políticas, pide ayuda a tu gerente, a la Oficina
de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética.
• Si se presentara un asunto sobre ética con uno de tus
colaboradores, asegúrate de que otros en su área no estén
cometiendo el mismo error.
• Elevar inmediatamente cualquier inquietud que tengas
u otros puedan tener sobre posibles solicitudes o actos que
puedan constituir una infracción a este Código de Ética o
a cualquier política de Walmart.
• Asegura la comunicación abierta motivando a los
colaboradores de tu departamento o área a hacer preguntas
relativas a nuestro Código de Ética.
• Es importante entender cómo elevar inquietudes sobre
ética. Las puedes presentar a un gerente o contactando
directamente a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o
la Oficina Global de Ética. Más adelante en este Código se
describen algunas maneras de elevar inquietudes sobre
asuntos éticos. Si presentas una inquietud sobre ética a
través de un gerente y el asunto no es resuelto, preséntala
a través de otro gerente o directamente a la Oficina de Ética
y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética.
• Coopera con las investigaciones que se realicen por
posibles infracciones a este Código de Ética o a cualquier
otra política de Walmart y mantén su confidencialidad.
Responsabilidades
adicionales de la
administración
Como colaborador, eres responsable de crear un entorno
que motive al cumplimiento del Código de Ética de
Walmart. Supervisar que los negocios se hagan conforme
a prácticas responsables es tan importante como supervisar
el desempeño. Debes hacer lo siguiente para asegurar que
nuestra Compañía cumpla con los más altos estándares
éticos:
• Si un asunto sobre ética llega a tu conocimiento, contacta
a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global
de Ética para recibir ayuda.
• Reúnete periódicamente y en grupo con quienes te
reportan directamente para revisar los Principios Básicos y
este Código de Ética.
• Nunca cubras o ignores un problema sobre conducta ética.
Aborda el asunto de manera oportuna y busca un consejo
si fuese necesario.
• Valora a los colaboradores que presentan inquietudes
sobre ética.
• Jamás tomes represalias contra alguien por presentar una
inquietud sobre ética, por ayudar en una investigación, por
participar en algún proceso relacionado con una supuesta
infracción a alguna ley o norma aplicable, o por participar
en un proceso relacionado a un supuesto fraude en contra
de los accionistas.
• Motiva a los colaboradores a que denuncien sus propias
faltas. Si un colaborador denuncia voluntariamente su
propia participación en una infracción a la ética, dicha
actitud podría ser tenida en cuenta al momento de
determinarse las medidas disciplinarias que serán
adoptadas.
Sanciones por infracciones
La conducta de cualquier colaborador que infrinja
este Código de Ética, o cualquier ley o regulación
aplicable, incluidos los Principios Básicos, podrá
ser sancionada con medidas disciplinarias
adecuadas, que incluso pueden llegar hasta el
despido.
Además, cualquier persona que a sabiendas haga
una acusación falsa sobre una supuesta violación
a la ética estará sujeta a una sanción o medida
disciplinaria.
• Si nuestros objetivos comerciales y la ética entran en
conflicto o parecen estarlo, la ética debe prevalecer siempre.
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Código de Ética
Presentar inquietudes y alzar la voz
Dilemas éticos
En el desarrollo de nuestros negocios, habrá situaciones
en las que podrías no estar muy seguro acerca de si se ha
producido o no una infracción a la ética, o si la situación
se enmarca dentro de los estándares descritos en este
Código de Ética. Si tienes una pregunta sobre ética te
invitamos a que uses la Política de Puertas Abiertas o
contactes a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la
Oficina Global de Ética para obtener una opinión verbal
o escrita antes de actuar.
No perjudiques tu
reputación. Es un
tesoro invaluable.
No perjudiques tu
integridad...
conserva un buen
nombre.
Sam Walton
Presentar inquietudes
y alzar la voz
Todos debemos trabajar constantemente para
mantener un ambiente laboral que motive a los
colaboradores a presentar sus inquietudes sobre
posibles infracciones a nuestro Código de Ética.
Con frecuencia escuchamos historias de otras
Compañías en las que los empleados estaban
concientes de los problemas, pero no se sintieron
cómodos como para delatarlos. Nadie debe
sentirse de esa manera en nuestra Compañía. Por
favor, informa inmediatamente cualquier eventual
problema relativo a la ética para que pueda ser
resuelto antes de que se desarrollen
consecuencias más serias.
Autorización de excepciones y
lo que ocurre cuando se
presenta una inquietud sobre
ética
Autorización de excepciones
Cualquier colaborador, sea o no ejecutivo, puede solicitar
a la Oficina de Ética y Cumplimiento local que se autorice
una excepción a la aplicación de este Código de Ética. Las
solicitudes para la autorización de excepciones deben
presentarse por escrito por el colaborador interesado y
deben contener en detalle todos los hechos y
circunstancias relevantes que fundamenten la excepción
solicitada. La Oficina de Ética y Cumplimiento local
responderá por escrito al colaborador.
Las solicitudes de autorización de excepciones al Código
de Ética que se presenten por miembros del directorio o
ejecutivos principales sólo podrán ser resueltas por el
Comité de Auditoría o por el Directorio, según este último
lo determine. Los miembros del Directorio y el Gerente
General deben presentar sus propias solicitudes de
autorización de excepciones por escrito. Las solicitudes
escritas deben contener los hechos y circunstancias
relevantes que fundamenten la excepción solicitada.
Después de haber recibido y revisado la solicitud, el
Comité de Auditoría o el Directorio responderán por
escrito al solicitante. Cualquier autorización de excepción
a este Código de Ética concedida a favor de miembros del
Directorio o ejecutivos principales, será divulgada con
prontitud a los accionistas.
Todas las solicitudes de autorización de excepciones
deben ser aprobadas antes de que se materialice la
conducta para la que se busca aprobación.
800 55 07 07 [email protected]
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Qué sucede cuando se presenta una inquietud
sobre ética
La Compañía toma con seriedad todas las inquietudes
sobre ética que se le informan. Investigaremos las
acusaciones confidencialmente para determinar si alguna
ley, política o el Código de Ética han sido infringidos. Si
denuncias una infracción, la Oficina de Ética y
Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética hará todos
los esfuerzos posibles para mantener tu identidad en
privado. También trabajaremos para asegurarnos de que
cualquier información relativa a la investigación se
mantenga segura. Para ayudar con la confidencialidad, es
importante que no hables con otras personas acerca de
las inquietudes sobre ética que hayas presentado.
Si has elevado una inquietud con la administración, se le
dará curso en un periodo razonable de tiempo y se te
mantendrá informado sobre su avance. La información
específica relativa a las investigaciones es confidencial,
pero se te comunicará sobre el estado de la investigación,
bien sea que permanezca activa o se haya cerrado.
Cómo presentar una
inquietud relativa a la Ética
La Compañía dispone de una serie de recursos a los que
puedes recurrir en caso que necesites presentar una
pregunta o inquietud. Dependiendo de la naturaleza de
la inquietud, hablar con la persona directamente
responsable de tus inquietudes podría ser lo más fácil,
dándole así una oportunidad de clarificar su conducta. Si
no te sientes cómodo manejando la situación por ti mismo,
o si consideras que la mala conducta involucra un asunto
legal, debes utilizar alguno de los siguientes recursos:
• Usa la Política de Puertas Abiertas
La Política de Puertas Abiertas es la manera más directa
de expresar cualquier inquietud a un gerente. Si consideras
que tu gerente inmediato está involucrado en el problema,
discute el asunto con el siguiente nivel de administración
que no esté involucrado, o usa uno de los otros recursos
descritos más adelante.
Recuerda que para la Compañía la comunicación es de
gran importancia. Por ello, mantenemos una mentalidad
abierta y permitimos que todos los colaboradores se
expresen y sean escuchados, sin miedo a represalias.
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• Llama a la Oficina Global de Ética
La Compañía tiene una Línea de Ayuda Global de Ética que
está disponible para los colaboradores en todo el mundo
durante las 24 horas del día, siete días a la semana, y está
capacitada para atender en la mayoría de los idiomas
hablados en los lugares en que Walmart mantiene
operaciones. Esta línea de Ayuda es atendida por una
organización no vinculada a Walmart, y en la medida en
que sea posible (y en conformidad con las leyes de cada
país), quienes llaman pueden hacerlo sin tener que dar su
nombre. En todos los casos la confidencialidad del
colaborador será respetada en toda la medida que la ley lo
permita. El operador comunicará la información a la Oficina
Global de Ética, y le suministrará al colaborador un número
de caso y una fecha para volver a llamar si así lo desea.
Los números telefónico y datos de contactos son los
siguientes:
Oficina de Ética y Cumplimiento (Chile)
• Fono: 800 55 07 07
• Fax: 484 77 70
• E-mail: [email protected]
• Dirección: Av. del Valle 725, Ciudad Empresarial,
Huechuraba. Santiago de Chile.
Oficina Global de Ética
• Fono: 800 10 43 97
• E-mail: [email protected]
• www.walmartethics.com
• Correspondencia:
A/C Global Ethics Office
702 SW8 th Street
Bentonville, AR
77216-0860
USA
Preguntas y respuestas
Si un colaborador denuncia una infracción al Código
de Ética a través de la Línea de Ayuda Global de Ética,
¿está ese colaborador libre de acciones disciplinarias
por conductas inadecuadas no relacionadas a la
razón de la denuncia?
No necesariamente. La denuncia hecha por el
colaborador y su propia conducta inadecuada son
dos asuntos separados que deben tratarse
independientemente uno del otro. Se espera que
todos desempeñemos nuestras labores con
integridad, respeto y seamos responsables de
nuestros propios actos cuando realizemos
actividades comerciales para la Compañía.
Código de Ética
Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Debemos actuar siempre con
honestidad e integridad en todo
lo que hacemos, tanto en nuestra
vida personal como en el trabajo.
Manuel Ibáñez O.
“Recuerdo”, Quinto Principiode D&S
pag. 250.
Preguntas y respuestas
Se me pidió someterme a un examen de consumo de
drogas antes de aceptar un ascenso hacia un cargo
ejecutivo. ¿Es esto habitual?
En aquellos lugares en que la ley lo permita, los
postulantes a un trabajo podrían ser sometidos a
exámenes de consumo de drogas como parte del
proceso de contratación una vez que se les ha
efectuado una oferta, o antes de la aceptación de un
ascenso hacia un cargo ejecutivo. Cualquier postulante
cuya prueba resulte positiva e indique consumo de
drogas ilícitas, no será contratado o ascendido, y podría
ser despedido. Además, Walmart puede requerir que
te sometas a pruebas de drogas tras haber sufrido
ciertas lesiones en el trabajo o si existen antecedentes
razonables para sospechar que estabas bajo la
influencia de alguna droga ilícita (también en caso
que esté permitido por ley).
¿Existe algún lugar al que pueda acudir si tengo
problemas con las drogas o el alcohol?
En algunos países las operaciones de Walmart
proporcionan servicios de consejería telefónica. Para
recibir ayuda, por favor contacta al Gerente de
Recursos Humanos o un centro local especializado
en el abuso de substancias.
Voy a asistir a una reunión con proveedores que es
patrocinada por la Compañía. Se servirán bebidas
alcohólicas. ¿Puedo tomar en dicha reunión?
En los eventos patrocinados por la Compañía sólo
pueden servirse bebidas alcohólicas si ello ha sido
autorizado por el Gerente General de toda la
Compañía o por el Comité de Ética local. Los
colaboradores mayores de edad pueden consumir
bebidas alcohólicas en dichos eventos siempre que
no permitan que ello afecte su juicio.
Cómo dirigir con
integridad en nuestro
lugar de trabajo
Abuso de alcohol
y drogas
La Compañía está comprometida con ofrecer un
lugar de trabajo seguro y saludable para todos. El
consumo o uso de bebidas alcohólicas y drogas
ilegales puede crear serios riesgos de seguridad en
nuestro lugar de trabajo. Está prohibido poseer,
solicitar, usar drogas ilegales, o estar bajo la
influencia de las mismas durante la jornada de
trabajo, mientras se está en dependencias de la
Compañía, o durante la realización de cualquier
evento patrocinado por la misma. En ciertas
ocasiones los colaboradores pueden consumir
bebidas alcohólicas en eventos patrocinados por
la Compañía, siempre que exista supervisión
adecuada, no se esté en dependencias de la misma
y se haya obtenido aprobación previa del nivel
apropiado (del Gerente General de toda la
Compañía o del Comité de Ética local). Walmart
tomará en consideración las prácticas comerciales
uniformes en países en los que el consumo
moderado de alcohol durante la comida es común.
Todos los colaboradores deben asegurarse de que
su desempeño y juicio no se vean afectados por el
consumo de alcohol durante las horas de trabajo.
800 55 07 07 [email protected]
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Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Acoso
Debemos tratarnos unos a otros con respeto, bien sea un
compañero de trabajo, un proveedor, un cliente o cualquier
persona con quien estemos haciendo negocios.
Acoso:
Constituye acoso cualquier conducta que de manera
inapropiada o irracional interfiere con el desempeño en
el trabajo, disminuye la dignidad de alguna persona o
que de cualquier modo crea un entorno de trabajo
intimidante, hostil u ofensivo.
La conducta sexual verbal, visual o física no es aceptable
en el lugar de trabajo y puede ser calificada como acoso
sexual. Tal conducta incluye, por ejemplo:
• Requerimientos sexuales, solicitudes de favores sexuales,
lenguaje explícitamente sexual, chistes o bromas de
contenido sexual y comentarios acerca del cuerpo de una
persona o de sus actividades sexuales.
• Desplegar imágenes u objetos sexualmente sugerentes,
miradas sugerentes o de reojo, o comunicación sugerente
de cualquier tipo.
• Los tocamientos inadecuados propios o a terceros, y en
este último caso, ya sean bien o mal recibidos por la
persona sobre la cual se hacen.
Un gerente de departamento hace comentarios
acerca de mi cuerpo frecuentemente. ¿Qué debo
hacer?
Te instamos a que primero le digas a la persona que
deje de hacerlo. Si no te sientes cómodo haciéndolo,
o si la actividad no cesa después de que lo has pedido,
contacta inmediatamente a tu gerente o, al Gerente
de Recursos Humanos a través de la Política de
Puertas Abiertas, la Oficina de Ética y Cumplimiento
local o la Oficina Global de Ética.
¿Es mi calendario de escritorio, que contiene algunas
bromas sexuales, apropiado para el lugar de trabajo?
Conducta inapropiada
Creemos en mantener un ambiente de trabajo libre de
violencia o amenazas de violencia. Esto significa que no
se tolerará el uso de lenguaje inapropiado, los gestos, las
amenazas de violencia ni la violencia física. Este tipo de
comportamiento crea condiciones hostiles de trabajo e
infringe el primero de los Tres Principios Básicos: Respeto
por la persona.
12
Preguntas y respuestas
Podría ser ofensivo para otra persona con la que
compartes el lugar de trabajo. Si tienes dudas, retira
el artículo.
Durante una reunión un colaborador usó una palabra
que me es ofensiva. ¿Qué debo hacer?
No guardes silencio y díselo a la persona. Algunas
palabras son universalmente ofensivas y otras no.
Cabe la posibilidad de que esa persona quizás no
sepa que la palabra que usó puede ofender a alguien.
También puedes utilizar la Política de Puertas
Abiertas, contactar a alguien en Recursos Humanos,
la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina
Global de Ética.
Código de Ética
Preguntas y respuestas
Presenté una denuncia hace seis meses. Desde
entonces, el gerente dejó de incluirme en varias
reuniones. ¿Es eso represalia?
Los cambios significativos en la manera en como eres
tratado pueden ser considerados como represalia. Si el
gerente te trata diferente desde que presentaste una
denuncia, debes manifestar tu inquietud a la gerencia
mediante la Política de Puertas Abiertas, a la Oficina de
Ética y Cumplimiento local o a la Oficina Global de
Ética.
Uno de mis colaboradores llamó a la Línea de Ayuda e
hizo una denuncia falsa contra mí el año pasado. Creo
que lo hizo para afectar negativamente mi carrera.
¿Puedo darle una calificación menor en la sección de
“Integridad” de su evaluación ya que obviamente está
tratando de difamarme?
Debemos creer que los colaboradores que denuncian
conductas que podrían ser contrarias a la ética lo hacen
de buena fe. Por esta razón, tomar acción contra un
colaborador por denunciar un hecho podría ser
considerado como una represalia y dar lugar a una
acción disciplinaria en contra tuyo como su gerente.
Las represalias no serán toleradas en la Compañía. Ellas
impiden que se desarrolle un ambiente en el que los
hechos ilícitos puedan denunciarse abiertamente y
fomentan una cultura basada en el temor.
Después de que un colaborador denunció al Gerente
de Recursos Humanos una infracción a la ética
relacionada con un sub-gerente, ese ejecutivo comenzó
a seguirle la pista a todos sus errores¿Es eso represalia?
Cualquier variación en la manera como el sub-gerente
trataba anteriormente al colaborador, y las variaciones
de cómo trata a otros colaboradores, podrían ser
consideradas como represalias.
¿Sólo se provee protección contra represalias si yo hago
una denuncia a través de la Línea de Ayuda?
La represalia es inaceptable sin importar qué medio
usaste para presentar tu inquietud (a través de la
gerencia, Recursos Humanos o a la Oficina de Ética y
Cumplimiento local o a la Oficina Global de Ética). Si
crees que eres víctima de una represalia, por favor
contacta inmediatamente a alguno de esos medios.
Ausencia de represalias
Los colaboradores que formulan denuncias juegan un papel
importante en mantener un lugar de trabajo saludable,
respetuoso y productivo, así como en proteger a todos
quienes tienen un interés legítimo en nuestra Compañía.
Dichos colaboradores ayudan a la Organización a afrontar
los problemas oportunamente, antes de que se desarrollen
consecuencias más serias. Es importante para todos crear un
ambiente laboral en el que cada uno pueda presentar sus
inquietudes sobre asuntos éticos sin temor a represalias.
La represalia contra los colaboradores que formulan
denuncias o hacen preguntas de buena fe sobre conductas
inapropiadas no será tolerada. Buena fe significa que el
colaborador informó de manera honesta y precisa los hechos,
aun si más tarde se demostrara que estaba en un error. La
Compañía se reserva el derecho de aplicar sanciones a quien
intencionalmente hace una acusación falsa o ha actuado de
manera impropia. Sin embargo, si un colaborador informa
voluntariamente haber estado involucrado en una infracción,
tal acción podrá ser tomada en cuenta al determinar la
medida disciplinaria que se aplicará. La Compañía no
despedirá, degradará o discriminará de manera alguna a
colaboradores por presentar inquietudes o denunciar
irregularidades, mientras sean hecha de buena fe. Además,
es importante que los compañeros de trabajo no discriminen
a colaboradores que hayan formulado denuncias. Tales
colaboradores deben ser tratados con respeto. Cualquier
cambio en el trato hacia un colaborador que ha presentado
una inquietud o denunciado una irregularidad, podrá ser
visto como una represalia informal.
La Compañía dispone de un proceso para tratar asuntos
relacionados con represalias. Los colaboradores que
consideren que han sido objeto de represalias después de
informar o denunciar una situación sobre ética deben
informar a su gerente, a la Oficina de Ética y Cumplimiento
local o la Oficina Global de Ética.
No discriminación
El primero de los tres Principios Básicos de nuestra Compañía
es el “Respeto por la persona”. Todos somos responsables de
crear una cultura de confianza y respeto que promueva un
ambiente de trabajo positivo. Esto significa tratarnos unos a
otros con justicia y amabilidad en nuestro lugar de trabajo.
Tenemos el compromiso de asegurar que nuestros
colaboradores representen la diversidad de los clientes a
quienes atendemos y las comunidades en las que operamos.
No se tolerará discriminación alguna en el trabajo por
800 55 07 07 [email protected]
13
Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Los intelectuales
solucionan los problemas;
los genios los previenen.
Albert Einstein,
físico teórico
motivos de raza, color, edad, género, orientación sexual,
religión, discapacidad, grupo étnico, nacionalidad, estado
civil o cualquier otra condición protegida por la ley. También
queda terminantemente prohibida la discriminación en
contra de clientes o proveedores.
Remuneraciones y horarios
Estamos comprometidos a cumplir a cabalidad con todas
las leyes y reglamentos aplicables relativos a
remuneraciones y horario de trabajo, incluyendo trabajo
en horas extraordinarias, jornadas de descanso para
colación y descanso en sí, pago por horas extraordinarias,
pago por despido, sueldo mínimo, y otras materias
relacionadas a prácticas sobre remuneraciones y horarios.
Como colaboradores de la Compañía debemos:
• Cumplir cabalmente con todas las políticas y
procedimientos corporativos relativos a remuneraciones
y horarios.
• Cumplir cabalmente con todas las leyes y reglamentos
aplicables relativos a remuneraciones y horarios.
• Informar a la gerencia respectiva cualquier infracción a
las leyes y políticas sobre remuneraciones y horarios.
Trabajar fuera de horario por tu cuenta y sin goce de
sueldo, o que tu jefe autorizado para el efecto te pida
trabajar fuera de horario y sin goce de sueldo, es contrario
a la ley y las políticas de nuestra Compañía. No debes
realizar actividad alguna para la Compañía sin que se te
remunere.
14
Preguntas y respuestas
En el casino de la empresa un compañero me trató con un
sobrenombre irrespetuoso relacionado con mi apariencia
física. ¿Qué debo hacer?
Contacta inmediatamente a tu gerente haciendo uso
de la Política de Puertas Abiertas, o bien, a la Oficina de
Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética.
Un cliente se dirige a mí continuamente usando
apelativos ofensivos mientras está en la fila de la caja.
¿Qué debo hacer?
Denuncia la situación a un miembro de la gerencia o al
departamento de prevención de pérdidas de la tienda.
Mi gerente me pide que recoja algunos carros de
supermercado cada noche cuando me voy del local
después de terminar mi trabajo. ¿Qué debo hacer?
Debes decirle a tu gerente que ya marcaste tu salida en
el reloj control, y que es contrario a las políticas de la
Compañía que te pida que trabajes fuera de tu horario.
Mi gerente ha reducido mis horas de trabajo
recientemente porque dice que necesitamos recortar
gastos. ¿Es esto una infracción a la sección de
Remuneraciones y horarios?
Si deseas manifestar tu preocupación sobre la reducción
de tus horas laborales, debes ejercer el proceso de
Puertas Abiertas contactando al gerente de tu local, de
mercado o Gerente de Recursos Humanos.
La integridad personal y
moral es uno de nuestros
fundamentos básicos y
tiene que comenzar por
cada uno de nosotros.
Sam Walton
Preguntas y respuestas
Soy gerente de la Compañía. Recientemente he
ingresado mi dinero en un fondo de inversiones
que podría invertirlo en la industria
supermercadista. ¿Sería esta una violación al
Código de Ética?
Ya que tú no tienes control directo sobre la
estrategia de inversión del fondo en que has
invertido, no es una violación.
Alguien me dijo que no puedo tener acciones de
un proveedor. ¿Es eso correcto?
No. La restricción consiste en que no debes tener
ningún interés financiero directo en un proveedor
sobre cuya actividad comercial tengas influencia
directa o indirecta, dentro de tu posición en la
Compañía. No hay impedimentos en tener
intereses financieros con proveedores sobre los
que no tienes influencia comercial con ocasión
de tu trabajo en la Compañía.
Recientemente ingresé a la Compañía y tengo
acciones de un competidor relevante. ¿Debo
vender estas acciones?
Debes informar a tu jefe directo, a la Oficina de
Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de
Ética. Estos emitirán una opinión con
instrucciones relativas a cualquier conflicto
potencial de intereses.
Conflicto de intereses
General
Tienes la responsabilidad de evitar situaciones y relaciones
que impliquen un conflicto de interés, real o potencial. La
sola posibilidad de que exista un conflicto puede ser tan
dañina para la reputación de nuestra empresa como un
conflicto de interés real. Los conflictos de interés se pueden
dar si se realiza una acción o se tienen intereses que no
concuerden con los de la Compañía, o que puedan interferir
con tu capacidad para realizar tu trabajo de manera efectiva
en nombre de la Organización. Debes evitar las situaciones
que den la impresión de que no te es posible realizar tu
trabajo o desempeñar tus responsabilidades con integridad
e imparcialidad.
Es tu responsabilidad informarle a tu gerente o supervisor
inmediato sobre cualquier situación que consideres puede
o podría crear, un conflicto de interés. Los gerentes deberán
informar a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la
Oficina Global de Ética, cualquier duda que tengan o exista
al respecto. Dichas oficinas determinarán cómo manejar la
situación.
Las situaciones de conflicto de intereses pueden
presentarse de diferentes maneras. Las siguientes secciones
tratan acerca de algunas de las posibilidades.
Inversiones financieras
Como colaborador de la Compañía, tienes la responsabilidad
de asegurar que tus actividades financieras personales no
estén en conflicto con tus responsabilidades hacia la misma.
Un conflicto de interés financiero puede presentarse cuando
tu juicio puede ser influenciado, o puede parecer estar
influenciado, por la posibilidad de obtener una ganancia
financiera personal.
800 55 07 07 [email protected]
15
Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Los siguientes son ejemplos de inversiones financieras en
que existe un conflicto de interés:
• Tener interés financiero en un proveedor de la Compañía
al mantener directa o indirectamente, una relación o
actividad comercial con dicho proveedor.
• Tener interés financiero relevante en una empresa
competidora.
• Recibir compensación personal de un proveedor, si estás
involucrado directa o indirectamente en actividades
comerciales con él.
• Usar información confidencial de la Compañía para obtener
una ganancia personal.
La propiedad de acciones en una empresa competidora
debe ser informada por escrito a la Oficina de Ética y
Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética. Ellos
determinarán si existe o no conflicto, o potencial conflicto,
y cómo debe manejarse.
Relaciones personales con proveedores
La Compañía solicita a sus colaboradores evitar relaciones
sociales o de otro tipo con proveedores si ésta pudiera
generar la percepción de que se ejerce una influencia
comercial. Creemos en basar nuestras relaciones con los
proveedores en prácticas comerciales eficientes, justas y
legales. La selección de proveedores debe basarse en
criterios objetivos, incluyendo Integridad, calidad, precio,
entrega, adherencia a los horarios, conveniencia del
producto, mantención de fuentes de suministro adecuadas,
y en las prácticas y procedimientos de compra de la
Compañía. Debemos tratar a nuestros proveedores con
respeto, justicia y honestidad. No debemos tomar ventaja
indebida de un proveedor usando la influencia comercial
de la Compañía. Además, debemos exigir de nuestros
proveedores que sigan todos los requisitos legales aplicables
a sus negocios.
Puede existir un conflicto de intereses si un ex-colaborador
se contacta con un área de la Compañía en la que trabajó o
tuvo influencia mientras fue parte de la Organización. La
Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de
Ética tomarán la determinación en cuanto a si existe o no
conflicto de intereses.
Si un ex-colaborador asume un cargo en una empresa
proveedora, o pasa a representar a una empresa proveedora,
la Compañía se abstendrá de hacer negocios con él por un
16
periodo de tres (3) años a partir de su separación de la
misma si se determina que existe un conflicto de intereses,
según se define anteriormente.
Además de la restricción descrita en el párrafo anterior, si
un colaborador que reportaba directamente al Gerente
General de la Compañía asume un cargo en una empresa
proveedora, o pasa a representar a una empresa
proveedora, la Compañía se abstendrá de hacer negocios
con dicha persona por un (1) año a partir de su separación
de la Compañía, sin importar el área en la que se
desempeñaba mientras era parte de nuestra Organización.
Si crees que se te puede percibir como que estás teniendo
una relación cercana inapropiada con un proveedor, o
pareces estar ejerciendo una influencia comercial sobre
el proveedor, informa a tu gerente, a la Oficina de Ética y
Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética.
Preguntas y respuestas
Existe una compañía contratista con la que yo
negocio como parte de mi trabajo en la Compañía.
Ellos me han preguntado si conozco a un ingeniero
que puedan contratar. Mi hijo está calificado y
quisiera trabajar con esa empresa. ¿Puedo referir a
mi hijo para el cargo?
No. Aunque el contratista buscó tu recomendación,
se podría interpretar que estás usando tu posición
en la Compañía para obtener un trabajo para tu hijo.
Ese sería un conflicto de intereses que podría
comprometer tu reputación como representante de
la Compañía.
Mi vecino es uno de mis proveedores. Él nos invitó
a mi familia y a mí a una fiesta de nuestro barrio.
¿Sería contrario a las normas sobre relaciones
personales con proveedores que fuéramos a la
fiesta?
Estaría bien asistir siempre que la fiesta sea para
todos los vecinos y estés invitado por ser uno más
de ellos, no debido a tu cargo en la Compañía. Para
clarificar el criterio, hazte la siguiente pregunta: si
otro proveedor u otros colaboradores supieran de
esta situación, ¿parecería que le estás dando trato
preferencial a tu proveedor por ser vecino tuyo?
Regalos
Preguntas y respuestas
El área de electrónica está asistiendo a una sesión
de capacitación ofrecida por un proveedor, para
conocer un nuevo producto que está lanzando
al mercado. El proveedor dijo que a todos nos
regalarán poleras por asistir a la capacitación.
¿Podemos aceptar las poleras?
Dado que las poleras provienen del proveedor y
no están relacionadas con el producto, ni con la
necesidad de conocer el producto, no pueden ser
aceptadas. Rechaza diplomáticamente la polera
y explícale al proveedor nuestra política sobre
regalos.
Estoy asistiendo a una sesión de capacitación
comercial patrocinada por una organización
profesional. Después del primer día de
capacitación, los proveedores que patrocinan el
evento van a servir sandwiches y bebidas en una
recepción para todos los asistentes a la sesión.
¿Puedo ir, comerme un sandwich y tomarme una
bebida?
Sí. Dado que la recepción es abierta a todos los
asistentes y tú no estás siendo invitado como
representante de la Compañía sino como
asistente al curso, no hay ningún problema.
Aceptar regalos, sea un objeto, un evento de esparcimiento
u otro tipo de regalos, puede causar un conflicto de
intereses, o la apariencia de un conflicto entre los intereses
personales y la responsabilidad profesional. La cultura de
la Compañía exige que nunca aceptes regalos de un
proveedor, de un posible proveedor, del gobierno, un
funcionario público, o de cualquier persona de la que pueda
creerse que posiblemente busque influenciar decisiones o
transacciones comerciales con su regalo. Los colaboradores
tampoco deben aceptar regalos de clientes por trabajo
realizado en un local o en cualquiera de los negocios que
explotamos o explotemos en el futuro, a excepción de las
políticas que sean aplicables, como por ejemplolas propinas
recibidas por un garzón en un restaurante.
No aceptaremos artículos donados a la Compañía por
proveedores cuyo objetivo sea recaudar fondos para
beneficencia u organizaciones sin fines de lucro. Además,
no debemos aceptar o aprobar que ellos hagan donaciones
a nombre de la Compañía.
Nuestra política de no aceptar regalos se deriva de nuestro
valor de mantener un posicionamiento de precios bajos
consistente con nuestra propuesta de valor. Ya que dichos
regalos aumentan el costo de hacer negocios, nosotros
ayudamos a nuestros proveedores a mantener los precios
bajos en sus productos al no esperar los regalos que ellos
quizás tengan por política o costumbre dar a otros clientes.
Como Compañía global, reconocemos que podemos
encontrar situaciones donde las prácticas locales estén en
juego. La Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina
Global de Ética revisarán estas situaciones caso por caso.
Al establecer una nueva relación comercial, asegúrate de
que todos los involucrados sepan de nuestra política sobre
regalos. En algunos países, donde dar regalos es una
costumbre o tradición, debes explicar la política de manera
educada a tus clientes y proveedores, especialmente antes
de las fechas o fiestas en que sea habitual hacer regalos a
los contactos comerciales. Además, debes estar conciente
de las políticas que tienen establecidas tus proveedores y
otros vínculos comerciales sobre este tema y tomarlas en
consideración.
Ocasionalmente, habrá situaciones en las que devolver un
regalo será imposible. En esos casos especiales, acepta el
regalo a nombre de la Compañía, infórmalo a tu gerente y
entrégaselo a la Oficina de Ética y Cumplimiento local.
800 55 07 07 [email protected]
17
Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Debes informar inmediatamente a tu supervisor, a la Oficina
de Ética y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética
acerca de cualquier regalo que te hayan ofrecido o
entregado, si consideras que aceptar este regalo puede ser
una violación a las normas de nuestra Compañía.
Si tienes preguntas sobre la política de regalos, debes buscar
la ayuda de tu jefe, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local
o la Oficina Global de Ética. Debemos estar concientes de
cómo el acto de aceptar un regalo o propina puede ser
percibido por nuestros clientes, otros proveedores u otros
colaboradores. Cuando trates con empresas externas, debes
preguntarte: “¿Este proveedor me ofrecería este regalo o
propina si no trabajara en la Compañía?”. Si la respuesta es
“no” o si no es clara, no debes aceptar el regalo que te ha
sido ofrecido o dado.
Relaciones personales con otros colaboradores
Queremos ofrecer un ambiente de trabajo en el que los
colaboradores puedan desempeñarse efectivamente y
alcanzar su máximo potencial. Todos somos responsables
de crear un entorno de respeto, confianza, y de promover
un ambiente de trabajo productivo.
Siempre habrá un conflicto de intereses si tienes una
relación familiar, romántica o de noviazgo con una persona
a la que tú supervisas o que te supervisa. Esto puede dañar
la moral y trastornar la productividad en el lugar de trabajo.
Por ello, no debes supervisar ni ser supervisado, directa o
indirectamente, por algún miembro de tu familia o a
cualquier colaborador con quien tengas una relación de
noviazgo o romántica. Esto incluye, pero no se limita, a
situaciones en las que pudieras influir en los términos y
condiciones de contratación o trabajo del colaborador, o
si el colaborador pudiera influenciar en los términos y
condiciones de tu empleo o trabajo.
La Compañía se esfuerza por evitar y eliminar relaciones
personales que interfieran con el desempeño en el trabajo
o que puedan constituir acoso.
Debes pedir asistencia a tu supervisor siempre que
enfrentes una situación sobre relaciones personales. Tu
gerente o el Gerente de Recursos Humanos pueden
analizar contigo las opciones disponibles, como por
ejemplo la posibilidad de una transferencia que elimine el
conflicto. En caso de dudas contacta a la Oficina de Ética
y Cumplimiento local.
18
Preguntas y respuestas
Un proveedor con el que trabajo me ofreció
comprarle dos entradas para ver un partido del
Campeonato Mundial de Fútbol, al mismo
precio de venta a público. ¿Puedo comprar las
entradas?
Debes rechazar esa oferta. Si bien pagarías el
precio que aparece en las entradas, quizás ese no
sea necesariamente su valor de mercado. En
algunos lugares se permite revender entradas y
podrías obtener una ganancia si las vendes.
Además, podría existir un regalo de prestigio
asociado con la oportunidad de asistir a
un evento codiciado como el Campeonato
Mundial de Fútbol.
Soy jefe de sección de un supermercado y
recientemente empecé a salir con una jefa de
sección del mismo local. ¿Está bien tener esta
relación?
Dado que no tienes influencia sobre la
contratación ni los términos y condiciones del
trabajo de la otra persona, no sería una infracción
a la política. Igualmente te recomendamos e
invitamos a que hables con el administrador del
supermercado sobre la relación para que tenga
cuidado de no hacer participar a ninguno de los
dos en una posible situación de conflicto, o en la
medida de lo posible, busquen la transferencia de
alguno.
"Los que no moderan
pasiones son arrastrados a
lamentables precipicios."
Andrés Bello (1781-1865)
Preguntas y respuestas
Tengo que viajar frecuentemente por mi trabajo.
¿Puedo usar el computador portátil que me
proporciona la Compañía para revisar mi cuenta
bancaria en línea cuando esté viajando?
Sí, siempre que no interfiera con tu desempeño
en el trabajo.
Mi gerente me dijo que cuando viaje con el
computador portátil que me ha proporcionado la
Compañía, debo llevarlo conmigo abordo del
avión. ¿Es eso realmente necesario?
Sí. Cuando viajes con un computador portátil de
la Compañía, debes llevarlo contigo en el avión.
No debes colocarlo con el equipaje que vayas a
chequear. Esto es necesario para proteger el
computador y la información que contiene contra
robo, pérdida, mal uso o daños.
Activos de la Compañía
Somos responsables ante nuestros accionistas de utilizar
la propiedad y activos de la Compañía solamente para
propósitos de trabajo y de no permitir que sean usados
para obtener ningún tipo de beneficio personal. Cada uno
de nosotros es responsable de mantener la propiedad y
activos de la Compañía que estén bajo nuestro control y
de tomar las medidas necesarias para protegerlos de robo,
mal uso, pérdida, daños o sabotaje. Los colaboradores
deben tener presente que las comunicaciones efectuadas
en uso de herramientas de comunicación de la Compañía
(como correo electrónico y comunicación telefónica) no
son privadas para ellos, sino de propiedad de la Compañía.
Ésta se reserva el derecho de revisar, registrar y almacenar
dichas comunicaciones, incluyendo el contenido y uso de
dichos recursos, del modo que la ley lo permita.
800 55 07 07 [email protected]
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Liderando con integridad en nuestro mercado
Cómo dirigir con
integridad en nuestro
mercado
Competencia justa
La legislación sobre libre competencia protege la
libertad empresarial asegurando una competencia
correcta y prohibiendo actividades que restrinjan el
comercio. Las leyes sobre libre competencia varían de
país en país, pero comúnmente prohíben o regulan
las prácticas comerciales que podrían causar aumentos
en los precios de productos, servicios o la disminución
de la disponibilidad y opciones de los consumidores,
que sería lo contrario a un mercado competitivo. Por
ejemplo, en algunos países las leyes sobre libre
competencia pueden prohibir o regular prácticas
como la fijación de precios y los acuerdos entre
competidores para no disputar ciertos mercados o
negocios. Estamos comprometidos a cumplir con
nuestra parte para preservar la libre empresa,
exigiendo a todos los colaboradores que cumplan con
las leyes sobre libre competencia. Para información
específica sobre leyes de este tipo que sean aplicables
en nuestro país, por favor consulta con la Gerencia de
Asuntos Legales.
Actos deshonestos
intencionales
Esforzarse por buscar la excelencia implica dirigir
nuestra actividad comercial con Integridad, evitando
actividades engañosas, deshonestas o fraudulentas.
Las acciones fraudulentas no sólo son antiéticas, sino
que también pueden constituir infracciones a la
legislación aplicable. Debes administrar tu área
particular de negocio con la mayor transparencia
posible. Debes fomentar un ambiente de trabajo que
apoye las contribuciones de tus colaboradores y esté
basado en los valores y ética de nuestra Compañía.
Los ambientes de trabajo con controles insuficientes
y expectativas poco realistas facilitan la ocurrencia de
actos fraudulentos o deshonestos. Para mantener la
excelencia en nuestras operaciones, debes motivar la
transparencia, la honestidad y las expectativas realistas.
20
Preguntas y respuestas
Una asociación de comercio de nuestra industria
me ha contactado para participar en un estudio
comparativo de los miembros de su asociación.
Esta parece ser una buena manera de obtener
información sobre nuestros competidores.
¿Podemos participar?
No tiene nada de malo participar en actividades
comparativas de la industria. No obstante, estas
actividades no deben ser usadas para revelar
información confidencial sobre competidores o
fijar precios.
Mi supervisor me dijo que rebajara varios artículos
a cero, pero que los dejara en las góndolas para
venderlos, ya que eso “ayuda a
nuestro inventario”. ¿Es eso correcto?
Eso no es solamente deshonesto, sino que también
puede afectar la rentabilidad de la tienda. Si te han
dado esa instrucción, contacta a la Oficina de Ética
y Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética.
Comencemos por practicar la
justicia, pues mientras no se ha
cumplido la justicia no se
puede pensar en caridad.
San Alberto Hurtado
Preguntas y respuestas
Una colaboradora cercana a mí dice que ella hace
ajustes a nuestra información financiera para que
nuestros “meses buenos” ayuden a nuestros “meses
malos”. ¿Puede esto ser un problema?
La práctica de registrar información financiera de
manera incorrecta puede tener serias consecuencias,
tanto para el individuo como para la Compañía. Debes
informar esto inmediatamente a la Oficina de Ética y
Cumplimiento local o la Oficina Global de Ética o a
Auditoría Interna.
Tengo información confidencial sobre un producto
que será lanzado por otra compañía cuyas acciones
se transan públicamente. ¿Puedo comprar acciones
de esa Compañía?
Toda transacción de acciones basada en información
privilegiada o confidencial es ilegal y puede, bajo
ciertas circunstancias, ser incluso constitutiva de un
delito. Por tanto, debes abstenerte de comprar esas
acciones, tanto directa como indirectamente.
¿Puedo recomendar o sugerir a un amigo que compre
esas acciones?
Sugerir a otros la compra o venta de acciones sobre
las que se tiene información confidencial o
privilegiada también es ilícito y se conoce
comúnmente como “dar información no disponible
al público en general”. Tú y tu amigo serán
responsables de estos hechos ilícitos si él o ella
compraron las acciones que tú le recomendaste en
base a la información privilegiada o confidencial,
aunque tú no hayas comprado acción alguna de la
Compañía cuyas acciones son objeto de transacción
pública.
Integridad financiera
La Compañía requiere tener registros e informes financieros
íntegros y exactos con el objetivo de tomar decisiones
empresariales responsables. Todos los libros contables,
registros y cuentas, deben reflejar con exactitud las
transacciones y eventos financieros. Ellos deben cumplir
con la ley, los principios de contabilidad generalmente
aceptados y los sistemas de control interno de la Compañía.
Ningún documento o registro de la Compañía puede ser
falsificado, por ninguna razón. No debe establecerse bajo
ningún propósito la no revelación o no registro de cuentas
que correspondan o representen fondos o activos de la
Compañía.
Información privilegiada
Se llama información interna confidencial o privilegiada a
cualquier material con información no pública que un
inversionista razonable pueda considerar como importante
al tomar decisiones de inversión. Ejemplos comunes de
información privilegiada:
• Proyecciones de resultados o resultados de la Compañía.
• Noticias sobre una fusión, adquisición o nuevo negocio
relevantes y que se encuentren pendientes.
• Noticias sobre una venta de activos o el cierre de una filial
relevantes.
• Cambios en la política de dividendos, la división de las
acciones o la oferta de nuevos valores que serán emitidos
por la Compañía.
• Nuevos productos o descubrimientos relevantes.
• La quiebra o insolvencia de la Compañía.
• Demandas o acuerdos legales relevantes.
• La ganancia o pérdida de un proveedor o cliente
importante.
• La posibilidad de otorgamiento o cancelación de un
contrato importante a Walmart o a un proveedor.
• Cambios en la administración ejecutiva.
800 55 07 07 [email protected]
21
Liderando con integridad en nuestro mercado
Es ilegal transar acciones u otros valores sobre la base de
información privilegiada. También es ilegal comunicar
dicha información a otros para que puedan comprar o
vender acciones u otros valores.
Si tienes información privilegiada sobre la Compañía o
cualquier otra compañía, incluyendo información de
nuestros proveedores o socios comerciales, tienes
prohibido realizar operaciones relativas a valores emitidos
por dichas compañías (directa o indirectamente), dar esa
información a otros para la transacción de acciones u otros
valores de esas compañías, y también sugerir la compra o
venta de esos valores a terceros. Estas mismas restricciones
se aplican a algunos de tus parientes y vínculos personales
más directos y a tus dependientes en el trabajo.
• Nunca transes acciones u otros valores de alguna
compañía cuando tengas información privilegiada de la
misma.
• Nunca recomiendes a alguien comprar o vender acciones
u otros valores de alguna compañía mientras tengas
información privilegiada de la misma.
• No reveles información privilegiada de la Compañía a
nadie (incluyendo a los miembros de tu familia o tus
dependientes con los que tengas un contacto continuo,
estrecho y directo), a menos que dicha revelación haya
sido aprobada por la Gerencia de Asuntos Legales, y
únicamente después de que dicha gerencia te informe
que se han tomado los resguardos adecuados para
prevenir el uso ilegítimo de la información.
• Solamente podrás revelar información privilegiada o
confidencial a las personas dentro de la Compañía que
necesiten saberlo, esto es, que tengan la “necesidad de
saber”.
Prácticas restrictivas
de comercio
Nosotros no participaremos en actividad alguna cuya
intención o finalidad sea restringir el comercio, ni
promoveremos la negativa de hacer negocios con clientes
o proveedores, en cualquier país en que dicha negativa
pueda ser una violación a la ley aplicable. Si descubres una
solicitud de esta envergadura, o cualquier solicitud
relacionada, denúnciala inmediatamente a la Gerencia de
Asuntos Legales.
Quienes de un modo u otro representan o actúan en
representación de la Compañía (consultores, abogados,
contratistas o corredores de propiedades, entre otros)
también deben cumplir con esta política.
22
Preguntas y respuestas
Me dijeron que debo excluir a uno de mis
proveedores porque ellos hacen negocios en cierto
país. ¿Debo abstenerme de hacer negocios con ese
proveedor?
Si bien en algunas circunstancias puede ocurrir que
existan restricciones sobre ciertos países o individuos,
lo mejor es siempre comunicarte con la Gerencia de
Asuntos Legales cuando recibas instrucciones de
excluir a un proveedor o país y confirmar con ellos
la eventual existencia y verdadera extensión y
alcance de dichas restricciones.
Liderando con integridad en nuestra comunidad
La corrupción destruye
la integridad.
Slogan de programa global de
anticorrupción de Walmart
Preguntas y respuestas
A la salida de nuestro Centro de Distribución hubo una
manifestación pública que obstaculizó el tránsito y los
Carabineros que allí estaban apostados despejaron la
vía muy rápidamente para que nuestros camiones
pudieran transitar. Mi gerente me dijo que debería
entregarle tarjetas de regalo a esos Carabineros para
corresponder su ayuda. ¿Eso está permitido?
La política de la Compañía prohíbe pagar, antes o
después, incluso como señal de agradecimiento, a un
funcionario del Estado de cualquier tipo, para que haga
su trabajo como corresponde. Denuncie esta situación
a la Oficina de Ética y Cumplimiento local o la Oficina
Global de Ética o a Auditoría Interna.
Estoy a cargo de tramitar la obtención de los permisos
y patentes necesarios para abrir un local. ¿Puedo
ofrecerles una tarjeta de regalo a los funcionarios a
cargo de otorgar esos permisos y patentes?
Nuestra política no permite que se otorgue ningún
tipo de regalo que tenga la intención de influenciar, o
que pueda parecer que tiene la intención de influenciar,
a alguna autoridad.
Para recordar!
(Anota aquí los temas que consideras importantes)
Cómo dirigir con
integridad en
nuestra comunidad
Anticorrupción
Creemos en mercados justos, libres, abiertos, y en
promover un buen gobierno. No toleramos,
permitimos, ni nos involucramos en sobornos,
corrupción o prácticas poco éticas de cualquier tipo.
El soborno de funcionarios públicos es ilegal tanto
bajo la ley de Estados Unidos como bajo la ley chilena.
La política de nuestra Compañía va más allá de los
requisitos legales aplicables en esta materia y prohíbe
pagos corruptos en todas las circunstancias, ya sea en
tratos con funcionarios públicos o del sector privado.
La política global anticorrupción nos prohíbe pagar,
prometer, ofrecer o autorizar el pago de dinero o
cualquier objeto de valor a un funcionario público, ya
sea de manera directa, indireca o de un tercero, con
el propósito de influenciar un acto o decisión oficial,
para obtener, mantener negocios o asegurar una
ventaja indebida. El término “funcionario público”
incluye a cualquier servidor público que trabaje por o
para cualquier organismo, sector del Estado o
cualquier dependencia de éste, incluyendo también,
pero sin limitarse, a las empresas estatales (por
ejemplo, CODELCO) y a las organizaciones públicas
internacionales (por ejemplo, la ONU o el Banco
Mundial). Aún cuando las prácticas locales o
costumbres permitan comportamientos que infringen
nuestra política global anticorrupción, no es aceptable
que nosotros lo hagamos.
800 55 07 07 [email protected]
23
Liderando con integridad en nuestra comunidad
Anti-lavado de dinero
Estamos comprometidos y debemos cumplir a cabalidad
todas las leyes de lavado de dinero aplicables en el mundo.
Algunos países también tienen leyes que debemos
obedecer en relación a la obligación de informar sobre
ciertos pagos efectuados en dinero efectivo u otras
transacciones sospechosas.
Debes estar alerta a las siguientes actividades:
• Los tipos de pago que han sido asociados con el lavado de
dinero, tales como giros postales múltiples, cheques de
viajero o el uso de grandes cantidades de dinero en efectivo.
• Si un cliente o tercero que se niega a proveer información
completa, entrega información manifiestamente falsa o
sospechosa, o está nervioso por evitar los requisitos de
registro y archivo de información que se le solicite.
• Términos de pago excepcionalmente favorables para la
Compañía, o pagos que a solicitud de un proveedor deban
hacerse a un país no relacionado con la transacción.
• Operaciones o transacciones que se estructuren de un
modo determinado con la finalidad de evitar que se
apliquen ciertos requisitos que de otra manera serían
exigibles, tales como realizar transacciones múltiples por
debajo de las cantidades máximas que requieren ser
informadas.
Debes seguir nuestras políticas en lo que se refiere a las
formas de pago que aceptamos. Para más orientación sobre
este tema, por favor consulta con la Gerencia de Asuntos
Legales.
Para recordar!
(Anota aquí los temas que consideras importantes)
Preguntas y respuestas
Sin dar una buena justificación, un proveedor me ha
pedido que le paguemos sus facturas en la cuenta de
una tercera empresa que no coincide con aquella que
nos vendió la mercadería. ¿Tengo que comunicar esto
como una solicitud sospechosa?
Sí. Cualquier solicitud que pueda ser considerada
como una transacción sospechosa o dudosa, o que
no se corresponda con la verdad, debe ser
denunciada a los canales de comunicación
establecidos en este código para que sea analizada.
Un cliente me preguntó si yo podía dividir un
transacción por la que compró tarjetas de regalo por
un total de $1.800.000 en dos operaciones de
$900.000, para no tener que hacer los trámites
burocráticos de aprobación de una operación mayor.
¿Puedo procesar la transacción de esta forma?
No. Si se trata de una misma operación, debe ser
procesada como una sola y los controles necesarios
deben ser completamente observados y transmitidos.
Si el cliente se niega a cumplir con esos trámites o
solicita un cambio en la operación para evitarlos,
contacta a un miembro de la administración
inmediatamente y solicita su ayuda.
24
Actuar con integridad
es hacer lo correcto,
incluso cuando nadie
nos está mirando.
Anónimo
Preguntas y respuestas
He tomado conocimiento de que un proveedor no
da a sus trabajadores las condiciones de trabajo que
por ley les corresponden. ¿Qué debo hacer?
Informa de esto a la Oficina de Ética y Cumplimiento
a través de alguno de los canales de comunicación
que establece este código para que la situación sea
analizada y se tome acción en caso de ser procedente.
Para recordar!
(Anota aquí los temas que consideras importantes)
Permisos de trabajo
Nos esforzamos por ser una empresa responsable en
todos los aspectos. Por lo tanto, no contrataremos ni
referiremos para su contratación a ninguna persona que
no esté legalmente autorizada para trabajar en nuestro
país. Es nuestra responsabilidad inspeccionar, verificar y
documentar la identidad y autorización de empleo de
cada colaborador nuevo, incluyendo a los colaboradores
que son expatriados internacionales en comisión de
servicio en nuestro país o en un país extranjero. También
debemos volver a verificar la continuidad de la aptitud
legal para trabajar de cada colaborador, solicitando más
documentación cuando venza la autorización inicial de
trabajo, si ello fuere aplicable.
Todas las personas que contratemos o enviemos a un país
extranjero como expatriados o en comisión de servicio
transitoria deben proveer la documentación correcta y
verificación de su autorización para trabajar en el país
donde serán empleados.
En cumplimiento con las leyes de inmigración, es
importante seguir nuestra política contra la discriminación
de empleo basada en la nacionalidad o ciudadanía.
Nosotros requerimos que todas las agencias de empleo,
contratistas y quienes hagan negocios con la Compañía
cumplan a cabalidad con todas las leyes de inmigración.
800 55 07 07 [email protected]
25
Liderando con integridad en nuestra comunidad
Medio ambiente, salud y
seguridad en el lugar de
trabajo
Responsabilidad ambiental
Estamos comprometidos con la protección del medio
ambiente y la preservación de nuestros recursos naturales.
También somos responsables de cumplir con todas las leyes
y regulaciones ambientales aplicables. Esta responsabilidad
es uno de los cimientos de nuestro compromiso para un
desarrollo sustentable del medio ambiente.
Nuestra política consiste en hacer negocios de manera social
y éticamente responsable que proteja el ambiente de
nuestros clientes, socios, colaboradores y las comunidades
en que nos desenvolvemos.
Salud y seguridad
Estamos comprometidos con la salud y seguridad de
nuestros clientes, socios y colaboradores y nos cuidamos
los unos a los otros. Es crucial que hagamos nuestros
negocios cumpliendo con todas las leyes de salud y
seguridad, para así protegernos entre todos. Como
colaborador de la Compañía, debes cumplir siempre con
todas las leyes y normas relevantes de salud y seguridad. Al
seguirlas, podemos crear y mantener un ambiente de
compras y de trabajo seguro para nuestros colaboradores,
clientes y proveedores.
Preguntas y respuestas
El administrador del local ha dado instrucciones sobre
cómo almacenar ciertos productos, y como
consecuencia de ello, la salida de emergencia ha
quedado bloqueada. ¿Es esto un problema?
La seguridad de nuestros clientes y colaboradores
puede verse seriamente comprometida por hechos
como los descritos. Además, la Compañía puede
enfrentar multas por peligros a la seguridad, como
bloquear las salidas de emergencia. Es fundamental
que estas salidas estén accesibles y despejadas durante
las horas de operación del local.
26
Para recordar!
(Anota aquí los temas que consideras importantes)
Preguntas y respuestas
Una secretaria que trabaja en el área de compras está
casada con un proveedor nuestro. La he visto llamar
a su marido para decirle los precios de los productos
que nosotros compramos de sus
competidores. ¿Es ésta una violación?
Sí. Aunque ella no tiene influencia sobre el negocio
que su marido tiene con la Compañía, tiene acceso
a información confidencial que tal vez le esté dando
ventaja a la empresa de su marido sobre otros
proveedores.
Una de mis colegas renunció recientemente pero
dejará su trabajo a fin de mes. Desde entonces, ha
estado enviando a la computadora de su casa correos
electrónicos con la información de contacto de
algunos proveedores para poder empezar su propio
negocio. ¿Es ésta una violación?
Sí. La información de los proveedores que ella ha
obtenido a través de su cargo en la Compañía es
información confidencial de la misma. Ella no debe
usarla para su negocio personal.
Un amigo mío dijo que puede darme información
sobre la próxima estrategia de publicidad de un
competidor. ¿Debo obtener la información?
No. Nosotros no tenemos deseos ni necesidad de
saber secretos comerciales de otras Compañías.
Protección de información
privada y comercial
Puede ser que en tu trabajo cotidiano estés expuesto a
información privada sobre colaboradores, clientes,
proveedores y de nuestra propia Compañía. Es
responsabilidad tuya proteger esta información de acuerdo
con las leyes aplicables, las mejores prácticas de la industria
y nuestros Principios Básicos.
La información puede estar en un soporte físico (en papel)
o electrónico. Deberás recolectar o guardar únicamente la
información personal o comercial necesaria para realizar tu
trabajo. Maneja esa información de manera segura durante
el ciclo de vida de la misma. La información está dividida
en tres clases: privada (alta seguridad), confidencial
(seguridad media) y no protegida (seguridad baja).
Algunos ejemplos de cómo proteger información privada
o confidencial incluyen:
• Acceder a la información únicamente con fines comerciales
legítimos.
• Compartirla con otros colaboradores únicamente con fines
comerciales legítimos.
• Evitar el acceso no autorizado a dicha información.
• Devolver a la Compañía toda la información privada y
confidencial junto con cualquier otra propiedad de la
Compañía al dejar de trabajar para la misma.
• Si no existe una necesidad comercial o de retención de
esa información para propósitos legales, deshazte de ella
destruyéndola en la trituradora de papel o enviándola al
área correspondiente para su destrucción, pero nunca la
tires a la basura sin destruirla previamente.
Si cuentas con información que debe ser compartida fuera
de la Compañía, primero busca la aprobación de tu Gerente
o de la Gerencia de Asuntos Legales.
Los secretos industriales son un ejemplo de información
comercial que debemos proteger. En nuestro esfuerzo de
“Búsqueda de la Excelencia” hemos invertido en el desarrollo
de sistemas, procesos, productos, procedimientos
comerciales y tecnología (nuestros secretos industriales)
que nos ha convertido en líderes de la industria minorista
y nos ha otorgado una ventaja competitiva. Todos los
secretos industriales son datos privados y deben
mantenerse seguros. Además de proteger nuestros propios
secretos industriales, es nuestra responsabilidad respetar
los secretos comerciales de otros.
800 55 07 07 [email protected]
27
Liderando con integridad en nuestra comunidad
Preguntas y respuestas
Mi gerente informó a todos mis compañeros sobre
mi condición médica cuando llamé ayer para
informar que estaba enfermo y no podía ir a trabajar.
¿Es esa una violación a la norma de privacidad?
Toda organización que
funciona, siempre lo
hace gracias al grupo
humano que la
compone.
Manuel Ibáñez O.
“Recuerdo” pag.185.
Ningún colaborador debe revelar los secretos comerciales
de las compañías con las que hace negocios, o de sus
empleadores anteriores.
La información privada debe ser administrada de manera
segura. Si sospechas que hay una fuga de información
personal de clientes, socios o colaboradores, notifícalo a
la gerencia, a la Oficina de Ética y Cumplimiento local
o la Oficina Global de Ética.
Algunos departamentos específicos en nuestra Compañía
pueden tener reglas o procedimientos especiales de
privacidad. Lee, entiende y mantente al tanto de la
información que se aplica a tu negocio y función laboral
específica.
Para recordar!
(Anota aquí los temas que consideras importantes)
28
Podría ser. Tus colegas no tienen necesidad laboral
de saber tu condición médica. Muchas veces la
información se comparte debido a una preocupación
genuina por tu salud como el colaborador
importante y valorado de tu equipo que eres.
Conversa con tu gerente y exprésale tu inquietud.
Una cajera, que atiende regularmente a un cliente,
me contó que éste tiene una condición médica poco
común. ¿Ella tiene permitido compartir esa
información?
No. La información personal de nuestros clientes
(incluyendo datos médicos) es confidencial y no
debe compartirse.
Tengo un blog anónimo en el que escribo con
frecuencia. ¿Puedo colocar información a la que tuve
acceso en mi trabajo?
Si bien escribir en línea puede ser una excelente
forma de comunicarse con otros, es importante
considerar el justo equilibrio entre sus beneficios y
algunos de los riesgos que eso implica. Mantén la
confidencialidad de la información comercial
relacionada con la Compañía, sus clientes, así como
la información personal de nuestros colaboradores.
No reveles nada que no sea público. En última
instancia, tú eres el responsable de lo que publicas
en tu blog.
Preguntas y respuestas
Hay un representante de una dependencia estatal
inspeccionando productos comestibles en nuestra
tienda. ¿Qué debo hacer?
Contacta a tu gerente inmediatamente.
Mi equipo está interesado en comprar productos de
una empresa que es propiedad del Estado. ¿Qué
debo hacer?
Contacta a la Oficina de Ética y Cumplimiento local
o la Oficina Global de Ética para que te den sus
opiniones e instrucciones.
Creo que uno de nuestros artículos importados fue
declarado incorrectamente en la documentación de
internación al país. ¿Qué debo hacer?
Contacta a tu gerente y a la Gerencia de Asuntos
Legales inmediatamente. En muchos países, existen
multas y tarifas adicionales por errores de
clasificación de los productos importados y por
diversos errores menores.
Me dijeron que no debo hacer negocios con una
nueva compañía proveedora debido a que apareció
en una lista oficial de entidades sobre las que existen
restricciones. ¿Qué debo hacer?
Contacta a la Gerencia de Asuntos Legales para
recibir directrices sobre cómo proceder o corregir el
asunto. Muchos estados mantienen listas de países
e individuos con los que las empresas no deben
realizar transacciones.
Actividades
gubernamentales y
políticas
Preguntas y contratos con el Estado
No debemos celebrar ningún contrato con el Estado, una
entidad estatal, alguna de las dependencias del Estado o
una entidad estatal que involucre la venta de productos
o servicios, sin la aprobación escrita de la Gerencia de
Asuntos Legales y del nivel apropiado de los altos
ejecutivos responsables comercialmente por dicho
contrato. Es nuestra labor informar inmediatamente al
nivel adecuado de la gerencia todas las preguntas que las
entidades estatales o algún investigador hagan para la
celebración de dichos contratos o con respecto a los
mismos. Todas las preguntas que tales entidades hagan
deben ser respondidas de manera veraz, exacta y
completa.
Participación política
La participación en política fuera del lugar y horario de
trabajo es admirable. Puedes asimismo hacer libremente
aportes legítimos a actividades políticas.
Sin embargo, no se podrán realizar aportes a una causa
política con fondos de la Compañía. Tampoco se podrán
utilizar propiedades, servicios u otros activos de la
Compañía con fines políticos, sin tener la previa
autorización del Gerente General. Los aportes indirectos
en beneficio de un candidato o funcionario electo, como
viajar en un auto de la Compañía, utilizar los teléfonos, el
correo electrónico o cualquier otra herramienta de
propiedad de la Compañía, también quedan prohibidos.
Comercio internacional
Todos los países regulan las transacciones comerciales
internacionales, cubriendo actividades como importación,
exportación y transacciones financieras. Por ejemplo, toda
la mercancía que ingresa al comercio de un país debe
pasar por la aduana antes de ser liberada y entregada a
su destinatario. Es en la aduana que la mercancía se
examina y se determina el cumplimiento con las
regulaciones, además del pago de aranceles e impuestos,
en caso que sean aplicables.
800 55 07 07 [email protected]
29
“No trates de
convertirte en una
persona de éxito,
sino en una persona
de valor”.
Albert Einstein,
físico teórico
Es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
• Asegúrate que se haya realizado una revisión completa
de todos los requisitos legales y reglamentarios antes de
intentar importar o exportar mercadería. Los requisitos
legales y reglamentarios se aplican tanto a la mercadería
como a la documentación con que se realiza la operación.
• La documentación debe ser veraz, exacta y completa,
incluyendo descripción, precios, origen y partes
involucradas en la transacción.
• Deben establecerse controles internos para asegurar el
cumplimiento de todos los requisitos legales y
reglamentarios, incluyendo cualquier obligación de
mantener documentos archivados.
Algunos países podrían aplicar una variedad de
restricciones comerciales, como embargos y sanciones,
contra un cierto número de países, incluyendo
restricciones relativas a los ciudadanos de esos países.
También están prohibidas las transacciones con ciertos
ciudadanos y organizaciones designadas, como
organizaciones terroristas, traficantes de drogas y de
armas, aunque dichos individuos u organizaciones no
estén asociados con el embargo que afecta a algún país
en particular. Pueden imponerse sanciones civiles y/o
criminales severas a las compañías o individuos que
infrinjan los controles de exportación. Consulta siempre
con la Gerencia de Asuntos Legales antes de realizar
transacciones o negociaciones de comercio internacional.
Declaraciones a los medios
Para asegurar la exactitud de la información que
divulgamos al público, no hagas ninguna declaración (oral
o escrita) a nombre de la Compañía a medios,
publicaciones de noticias, publicaciones de comercio o
30
cualquier otra fuente, sin la aprobación previa del Comité
de Información, del Gerente General o del Gerente de
Asuntos Corporativos. Con relación a declaraciones sobre
asuntos financieros, el Presidente de la Compañía, el
Gerente General y el Gerente de Finanzas Corporativo son
las únicas personas autorizadas para dar información.
Preguntas y respuestas
Estamos considerando establecer una empresa
conjunta con un socio local que nos ayudará a abrir
nuevos mercados en otro país. El socio está
proponiendo arreglos especiales de facturación y
envío que dice nos ahorrarán impuestos a ambos. No
estoy familiarizado con estas materias. ¿Cómo
debemos enfocar esto?
No participes en contratos donde no entiendas todos
los términos y condiciones. Recuerda que la
determinación del valor y la forma de facturación
están reguladas internacionalmente. Asegúrate que
la Gerencia de Asuntos Legales revise y apruebe todos
los términos y condiciones del convenio antes de
proceder.
Creo que el local que estará a mi cargo abrirá luego.
¿Puedo llamar a los medios de comunicación locales
para contarles sobre su inauguración y las actividades
planificadas?
Debes comunicarte con la Gerencia de Asuntos
Corporativos antes de contactar a los medios. Ellos te
darán información oficial y te sugerirán declaraciones
para compartir con tu comunidad.
Consideración final
Este Código de Ética proporciona una introducción a las responsabilidades de todos los colaboradores de la Compañía,
así como una perspectiva general de algunas políticas relevantes. El mismo es una parte importante de tu trabajo en la
Compañía, pero no es constitutivo de tu contrato de trabajo, expresa o tácitamente, por sí mismo. Lo anterior, sin perjuicio
de que la Compañía dé, a través de los medios que la ley establece, fuerza vinculante a las obligaciones contenidas en
este Código de Ética. Las políticas de la Compañía pueden ser modificadas a nuestra discreción exclusiva, sin notificación,
en cualquier momento. La relación laboral con la Compañía opera bajo una base de libertad de contratación, lo que
significa que los colaboradores tienen la libertad de renunciar en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón
alguna. De igual manera, la Compañía puede poner término a la relación laboral con cualquier colaborador, en cualquier
momento, según conformidad a la ley.
Las infracciones a este Código de Ética pueden dar lugar a la adopción de medidas disciplinarias o correctivas incluyendo,
pero sin limitarse, a la terminación de la relación laboral, con arreglo a la ley.
Información de Contactos de la Oficina de Ética Global
Los números de acceso internacional pueden cambiar. Si experimentas dificultades, visita www.walmartethics.com
para verificar los números más actualizados por país.
País
Cod. acceso
Número de Contacto
País
Cod. acceso
Número de Contacto
Argentina
Bahrain
Bangladesh
Brasil
Cambodia
Canadá
Canadá-Francés
*
800-000-01
157-0011
*
1-800-881-001
*
*
0800-666-1693
800-613-9668
800-613-3713
0800-891-4093
800-613-3859
800-963-8442
1-800-805-9121
Chile
*
800-10-43-97
China-Telecom
China-Chinacom
Colombia
Corea del Sur
Costa Rica
Ecuador
EE.UU.
EE.UU.-Español
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
España
Filipinas
Guatemala
Honduras
*
*
*
*
1-999-119 / 1-800-225-528
*
*
510-0200 (Cairo) /
02-510-0200
*
0-800-121
*
*
999-9190 / 138-126
800-0-123
10-800-711-0571
10-800-110-0549
01-800-912-0095
00798-1-1-009-4782
0-800-011-0932
800-451-5596
800-963-8442
800-963-8442
800-613-3723
800-6192
800-613-3754
900-99-1041
1-800-1-111-0073
800-613-3715
800-613-3720
Hong Kong
India
Indonesia
Irlanda del Norte
Italia
Japón
Jordania
Kenia
Malasia
México
Nicaragua
Pakistán
Perú
Puerto Rico
Reino Unido
República Dominicana
Singapur
Sri Lanka
Sudáfrica
Taiwán
Tailandia
Turquía
Vietnam
*
000-117
*
*
*
*
1-880-000
*
*
*
1-800-0174
00-800-01001
*
*
*
*
*
02-430-430
*
*
*
*
120-10288
800-90-0620
800-613-3704
001-803-009-7987
0800-028-7246
800-78-7538
00531-11-5053
800-613-3728
704-973-0299 (por cobrar)
1-800-80-0011
001-888-280-0603
800-613-3721
800-613-3719
0800-52-346
800-963-8442
0800-028-7246
1-888-719-1292
800-110-1517
800-613-3727
0800-891-4093
00801-10-4058
001-800-11-009-4987
001-704-973-0379 (por cobrar)
800-613-9679
* No necesita código de acceso
800 55 07 07 [email protected]
31
Índice
Abuso de alcohol y drogas
Acoso sexual
Acoso
Actividades ilegales
Actividades políticas
Amigos
Anticorrupción
Antimonopolista
Asuntos de contabilidad o auditoría
Autorización de excepciones
Autorización para trabajar
Boicoteo
Clientes del gobierno
Comercio internacional
Comidas, aceptación/oferta
Competencia justa
Comunicaciones externas
Conducta inapropiada
Conflicto de Intereses
Contratos y preguntas del gobierno
Declaraciones a los medios
Derechos intelectuales
Deshonestidad intencional
Disciplina por infracciones
Discriminación
Empleo externo
Familia
Fraude
Funcionarios del gobierno
Información competitiva
Información confidencial
Información de contacto
Información interna
Información patentada
Información privilegiada
Inmigración
Integridad financiera
32
11
12
12
06
29
18
23
20
21
09
25
22
29
29
17
20
30
12
15
29
30
27
20
08
13
16
18
20
23
20
27
31
20
27
21
25
21
Inversiones en la competencia o proveedores
Investigaciones
Lavado de dinero
Leyes de importación
Leyes de remuneraciones y horarios
Leyes locales
Línea de ayuda
Oferta de regalos
Opiniones
Oportunidad Igualitaria de Empleo
Pago por trabajo
Pagos de facilitación
Prácticas restrictivas de comercio
Preguntas sobre el Código de Ética
Presentando inquietudes
Privacidad en línea
Privacidad
Propinas
Regalos
Reportando infracciones
Reporte anónimo
Represalias
Responsabilidad ambiental
Responsabilidad de la administración
Responsabilidades del colaborador
Salud
Secretos comerciales
Seguridad
Soborno comercial
Soborno
Teneduría exacta de libros
Transacciones sospechosas
Tratamiento justo
Uso de drogas
Uso personal de recursos de la Compañía
Violencia
15
08
24
29
14
05
10
17
09
13
14
13
23
10
10
10
27
17
17
10
10
13
26
08
07
26
27
26
23
23
21
24
06
11
19
12
Recibo y constancia
Declaro haber recibido conforme un ejemplar completo del Código de Ética que debe orientar el
actuar de todos quienes trabajan en la Compañía. Declaro, además, que conozco su contenido, lo
acepto y me obligo a darle el más cabal y oportuno cumplimiento. Asimismo, dejo constancia que
la empresa puso a mi disposición con suficiente antelación el texto de este Código, y me ha informado
sobre el alcance de las normas contenidas en él y los efectos derivados de su eventual
incumplimiento.
Nombre completo del colaborador:
Cédula de Identidad (Rut):
Cargo:
Empresa:
Firma del colaborador:
Fecha:
/
/
800 55 07 07 [email protected]
33
34
Información de Contacto de la Oficina Ética y Cumplimiento Local
País
Número de Contacto
Mail
Argentina
0800 8880124
[email protected]
Brasil
0800 703 39 66
[email protected]
Canadá
1-800-963-8442
Chile
800-55-07-07
China
86-755-21512899
Costa Rica
800-963-8422
[email protected]
EE.UU.
1-800-963-8442
[email protected]
El Salvador
800-2-9638422
[email protected]
Guatemala
1-801-81-38422
[email protected]
Honduras
800-22-38422
[email protected]
Japón
0120-210-737
[email protected]
México
5255 5283-0148
[email protected]
Nicaragua
1-800-963-8422
[email protected]
Puerto Rico
1-800-963-8442
PR [email protected]
Reino Unido
0777-970-0137
[email protected]
[email protected]
¡Para recordar!
(Anota aquí los temas que consideras importantes)
800 55 07 07 [email protected]
35
Información de Contacto de la Oficina Ética y Cumplimiento Local
Última modificación del Código de Ética global de Walmart efectuada en septiembre de 2008
(Estados Unidos) e implementada en octubre de 2009. Segunda edición mayo 2013.

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