Código de Ética - Walmart Global Ethics Office

Transcripción

Código
Ética
Declaración
Ética
Códigode
dede
Ética
Contenido
Usando el Código de Ética
Los Tres Principios Básicos y
los Lineamientos Básicos
5
Introducción
A quién aplica
Qué ley aplica
Responsabilidades del asociado
Responsabilidades adicionales para
asociados administrativos
Sanciones por infracciones
6
6
6
6
Presentando inquietudes y hablando claro
8
8
8
8
9
Opiniones sobre ética
Excepciones Qué sucede
Cómo presentar una inquietud
Liderando con integridad
en nuestro lugar de trabajo
Abuso de alcohol y drogas
Acoso
Conducta inapropiada
No represalias
No discriminación
Salarios y horarios
Conflicto de intereses (CDI)
CDI – Inversiones financieras
CDI – Relaciones personales con proveedores
CDI – Regalos y entretenimiento
CDI – Relaciones personales con otros asociados
Activos de Walmart
2
4
7
7
10
10
11
11
12
12
13
14
14
15
16
17
18
en nuestro mercado
Competencia justa
Deshonestidad intencional
Integridad financiera
Tráfico de influencias
Prácticas restrictivas de comercio
en nuestras comunidades
19
19
19
20
20
21
Anti-corrupción
Anti-lavado de dinero
Permiso de trabajo
Responsabilidad ambiental
Salud y seguridad
Protegiendo la información privada y comercial
Preguntas y contratos gubernamentales
Envolvimiento político
Comercio internacional
Declaraciones a los medios
22
22
23
24
25
25
26
28
28
28
29
Divulgación final
30
Información de contacto - Línea de
Ayuda de Ética Global
30
Información de contacto - Comité de Ética
32
Índice
33
Usando el Código de Ética
Este Código de Ética le presentará a usted los tipos de actitudes y conducta que crean un lugar de trabajo honesto, justo y legal.
Usted va a aprender cómo reconocer situaciones que pueden presentarse en su trabajo y que podrían ser una infracción a la ética
de nuestra compañía. Además, aprenderá qué hacer si tiene preguntas o inquietudes sobre lo que es una conducta correcta y ética.
Nuestros Tres Principios Básicos y Lineamientos Básicos al comienzo de este Código de Ética le darán una idea general de la ética
correcta de la compañía. Pero, recuerde que no existe una guía o manual que le pueda proporcionar un juego completo de reglas.
Así que, al fin y al cabo, todos nosotros debemos confiar en nuestro buen juicio sobre lo que es correcto y lo que es incorrecto.
Cómo está organizado el Código de Ética
•
•
•
•
•
En la parte interior de la cubierta frontal hay una carta de Mike Duke, el presidente y CEO de Walmart
Él destaca lo importante que es para todos nosotros seguir nuestro Código de Ética, y lo importante que es reportar cualquier
hecho que podamos sentir que pudiera ser una infracción al mismo.
En la página siguiente están nuestros Lineamientos Básicos. Éstos son un buen punto de comienzo como listado de guías para el
comportamiento ético.
La sección de Introducción explica que es su responsabilidad cumplir con nuestro Código de Ética y reportar lo que usted
sienta que puede ser una infracción de la norma o de la ley.
La sección “Presentando inquietudes y hablando claro” le dice a usted cómo reportar lo que usted piensa que podría ser una
infracción a la ética, incluyendo una manera para hacer un reporte en privado y sin dar su nombre.
Esta guía le proporciona una vista general de muchas normas. Se incluyen algunas preguntas frecuentes para ayudar a
explicar mejor cada norma. También hay ejemplos de cómo este Código de Ética y otras normas de Walmart aplican en
todos los países.
Normas globales y leyes locales
Es de esperarse que cada organización comercial que Walmart opera tenga un listado completo de normas que proporcionen guía
a los asociados en cualquier país en el que ellos estén trabajando. Walmart también publica varias “normas globales”, las cuales están
diseñadas para dar a los asociados una lista de reglas iguales para todas las ubicaciones. Este Código de Ética es un ejemplo de una
norma global.
Si alguna parte de este Código de Ética va en contra de las normas o leyes locales, entonces la norma o ley local deben seguirse
siempre. Es nuestra responsabilidad conocer todas las leyes y normas locales que puedan afectar nuestra área de actividad
comercial. Si usted no tiene certeza acerca de alguna ley o norma local, por favor hable con su gerente, con el Departamento Legal
de Walmart del país, o con la Oficina de Ética Global.
Algunas leyes, prácticas o aún costumbres locales podrían ser más flexibles que nuestro Código de Ética. Si alguna vez usted se
encuentra en este tipo de situación, siempre deberá ampararse en nuestro Código de Ética.
4
Introducción
La gente que valora sus
beneficios más que sus
principios pronto pierde
ambos.
Dwight D. Eisenhower,
presidente No. 34
de Estados Unidos
A quién aplica el
Código de Ética
Asociados y Directores
Este Código de Ética aplica a todos los asociados
alrededor del mundo, y a todos los miembros del
Directorio de Wal-Mart Stores, Inc. Asimismo, aplica
a los asociados y directores de todas las compañías
subsidiarias controladas por Walmart.
Terceros
Walmart espera que sus proveedores, asesores, firmas
de abogados, firmas de relaciones públicas, contratistas,
y otros proveedores de servicio actúen éticamente y de
manera consistente con este Código de Ética. Si contrata
a un proveedor de servicios, usted debe tomar los
recaudos razonables para asegurarse que el proveedor
de servicios es consciente de nuestro Código de Ética,
tiene una reputación de integridad y actúa de manera
responsable, de manera conforme a nuestros estándares.
Qué ley aplica
Walmart realiza actividades comerciales en muchos países
alrededor del mundo. Nuestros asociados son ciudadanos de
muchos países y, como resultado, nuestras operaciones están
sujetas a muchas diferentes leyes, costumbres y culturas.
El número de leyes y regulaciones que afectan a Walmart
alrededor de mundo aumenta y se hace más complejo cada
año. Cuando sea posible, este Código de Ética será modificado
para adaptarse a los cambios en leyes y costumbres. En
algunos casos, las leyes de uno o más países pueden estar en
conflicto. Cuando usted encuentre un conflicto, contacte a
la Oficina de Ética Global o la Oficina de Ética en su país para
entender cómo resolver el conflicto.
Responsabilidades del
asociado
Las siguientes obligaciones básicas aplican a todos los
asociados:
•
Acate la ley en todo momento. Si usted ve a algún asociado
infringiendo la ley, o si a usted se le pide que haga algo que
usted cree que puede infringir la ley, discútalo de inmediato
con su gerente, el Comité de Ética en el país, o la Oficina de
Ética Global.
• L ea y entienda los Lineamientos Básicos y use tales
principios en su trabajo cada día.
6
•
Aprenda las normas que aplican en su trabajo. Nadie espera
que usted memorice cada norma, pero es bueno tener
un entendimiento básico de los asuntos cubiertos por cada
norma.
•
Pida ayuda a su gerente, a la Oficina de Ética Global, o
consulte otros recursos de Walmart cuando tenga
preguntas acerca de la aplicación de este Código de
Ética u otras normas.
•
Presente inmediatamente cualquier inquietud que usted
u otros puedan tener sobre posibles solicitudes o actos
que puedan ser una infracción a este Código de Ética o
a cualquier norma de Walmart.
•
Es importante entender cómo presentar inquietudes éticas.
Usted las puede presentar a un gerente, o contactando la
Oficina de Ética Global directamente. Algunas maneras
de presentar inquietudes están descritas en más detalle
más adelante en esta guía. Si usted presenta una inquietud
ética a través de un gerente y el asunto no es resuelto,
preséntela a través de un gerente diferente o directamente
a la Oficina de Ética Global.
• Coopere
con – y mantenga – la privacidad de cualquier
investigación de Walmart sobre infracciones de este Código
de Ética, o de cualquier otra norma de Walmart.
Responsabilidades
adicionales de la
administración
Como asociado administrativo, usted es responsable de crear
un entorno que motive al cumplimiento del Código de Ética
de Walmart. La supervisión de las prácticas responsables de la
actividad comercial es tan importante como la supervisión del
desempeño. Usted debe hacer lo siguiente para asegurar que
nuestra compañía mantiene la mayor ética:
• Cuando un asunto de ética llegue a su atención, contacte a
la Oficina de Ética Global para recibir ayuda.
• Reúnase
periódicamente, en grupo, con quienes
se reportan directamente a usted, para analizar los
Lineamientos Básicos y este Código de Ética.
• Donde haya un conflicto entre nuestra ética y nuestros
objetivos comerciales, nuestra ética siempre tiene prioridad.
•
Lidere mediante el ejemplo y motive a sus asociados
a actuar con integridad en todas las actividades para
evitar aun la apariencia de infracción de nuestros
estándares comerciales.
• Si se presentara un asunto de ética con uno de sus
asociados, asegúrese de que otros asociados en su área no
estén cometiendo el mismo error.
• Asegure la comunicación abierta motivando a los asociados
de su departamento o división a hacer preguntas relativas a
nuestro Código de Ética.
• Nunca cubra o ignore cualquier problema de conducta
ética. Aborde el asunto de manera oportuna y busque
consejo si fuese necesario.
• Demuestre su aprecio por los asociados que presentan
el asunto.
•
Nunca tome represalias contra alguien por presentar un
asunto de ética, ayudar en una investigación, o participar en
cualquier proceso relacionado con una supuesta infracción
de alguna regulación, ley o regla gubernamental aplicable,
o un supuesto fraude en contra de los accionistas.
•
Motive el reporte personal de las infracciones de conducta
comercial. Si un asociado reporta voluntariamente que
estuvo involucrado en una infracción a la ética, tal reporte
personal podría ser considerado cuando se determine la
acción disciplinaria apropiada a ser tomada.
Sanciones por infracciones
Puede tomarse acción disciplinaria apropiada al
punto de, e incluyendo, el despido en contra de
cualquier asociado cuya conducta infringe este
Código de Ética o leyes y regulaciones aplicables,
incluyendo los Lineamientos Básicos.
7
Presentando inquietudes y hablando claro
Opiniones sobre ética
En el curso normal de nuestra actividad comercial, usted
puede tener una situación sobre la que no está muy seguro si
es una infracción a la ética, o si la situación está dentro de los
estándares descritos en este Código de Ética. Cuando tenga
una pregunta sobre ética, se le anima a usar el proceso de
Puertas Abiertas o a contactar a la Oficina de Ética Global para
obtener una opinión verbal o escrita antes de actuar.
No comprometa su
reputación. Es un
tesoro invaluable.
No comprometa su
integridad ... conserve
su buen nombre.
Sam Walton
Presentando inquietudes
y hablando claro
Todos nosotros debemos mantener constantemente un
entorno de trabajo que motive a los asociados a presentar
inquietudes sobre posibles infracciones de nuestro
Código de Ética. Con frecuencia escuchamos historias
de otras compañías donde los empleados estaban
conscientes de los problemas, pero no se sintieron
cómodos de exponerlos. Nadie debe sentirse de esa
manera en Walmart. Por favor, reporte inmediatamente
posibles problemas éticos para que puedan ser resueltos
antes de que se desarrollen consecuencias más serias.
8
Excepciones y qué sucede
cuando se presenta una
inquietud ética
Excepciones
Cualquier asociado (diferente de los funcionarios ejecutivos)
puede solicitar de la Oficina de Ética Global una excepción
a la aplicabilidad de este Código de Ética. Las solicitudes de
excepciones éticas deben presentarse por escrito a la Oficina
de Ética Global por parte del asociado, y deben contener
en detalle todos los hechos y circunstancias relevantes para
apoyar la excepción solicitada. La Oficina de Ética Global
responderá por escrito al asociado.
Las solicitudes para excepciones al Código de Ética de los
miembros del Directorio y funcionarios ejecutivos sólo serán
consideradas por el Comité de Auditoría o por el Directorio
completo, según lo determine la junta de directores. Los
miembros del Directorio y el CEO deben presentar sus propias
solicitudes de excepción por escrito. Las solicitudes escritas
deben establecer los hechos y circunstancias relevantes que
apoyan la excepción. Después de haber recibido y revisado
la solicitud, el Comité de Auditoría o el Directorio responderá
por escrito al solicitante. Cualquier excepción a este Código
de Ética concedida a favor de miembros del Directorio y CEOs
será divulgada con prontitud a los accionistas.
Todas las solicitudes de excepción deben ser aprobadas
antes de que se produzca la conducta para la que se
busca aprobación.
P&R
Qué sucede cuando se presenta una
inquietud ética
Si un asociado reporta una infracción al Código de
Ética en la Línea de Ayuda de Ética Global, ¿está
ese asociado exento de acciones disciplinarias por
mala conducta no relacionada?
Walmart toma seriamente todas las inquietudes reportadas.
Nosotros investigaremos confidencialmente las alegaciones
para determinar si alguna ley, norma, o el Código de Ética ha
sido infringida. Si usted reporta una infracción, la Oficina de
Ética Global hará todo esfuerzo posible para mantener privada
su identidad. También trabajaremos para asegurarnos que
cualquier información relativa a la investigación se mantenga
segura. Para ayudar con la confidencialidad, es importante
que usted no hable de sus inquietudes con otros.
Si usted presentó una inquietud con la administración, ellos
le darán seguimiento con usted en un periodo razonable
de tiempo y proveerán una actualización acerca del asunto.
La información específica relativa a las investigaciones es
información privada, pero a usted se le informará sobre el
estado de la investigación, ya sea que permanezca activa o
sea cerrada.
Cómo presentar una
inquietud por conducta
comercial
Walmart provee una variedad de recursos a los que usted
puede acudir cuando necesita presentar una pregunta o
inquietud. Dependiendo de la naturaleza de la inquietud,
podría ser lo más fácil hablar con la persona directamente
responsable de sus inquietudes, proveyéndole así una
oportunidad de clarificar su conducta. Si usted no se siente
cómodo manejando la situación por sí mismo, o si usted
considera que la mala conducta involucra un asunto legal,
debe consultar uno de los siguientes recursos:
• Use la Política de Puertas Abiertas
La Política de Puertas Abiertas es la manera más directa de
expresar cualquier inquietud a un gerente. Si usted considera
que su gerente inmediato está involucrado en el problema,
discuta el asunto con el siguiente nivel de administración que
no esté involucrado, o use uno de los otros recursos descritos
abajo.
• Llame a la Oficina de Ética Global
No necesariamente. El reporte hecho por el asociado,
y la propia mala conducta del asociado son dos
asuntos separados con los que se debe lidiar
independientemente uno del otro. Se espera que
todos nosotros desempeñemos nuestras labores
con integridad y respeto, y somos responsables
de nuestros propios actos cuando realizamos
actividades comerciales para Walmart.
es atendida por una organización no afiliada con Walmart, y
hasta donde es posible (y en conformidad con las
regulaciones locales), quienes llaman pueden no tener
que dar su nombre. En todos los casos la confidencialidad
del asociado será respetada a la mayor extensión posible
bajo la ley. El operador comunicará la información a la Oficina
de Ética Global, y le suministrará al asociado un número
de caso y una fecha para volver a llamar si así lo desea. Los
números telefónicos de la Oficina de Ética Global aparecen
en la parte posterior de esta publicación.
• Llame a su Comité de Ética local
En Argentina llame al: 0-800-888-0124
[email protected]
• Contacte a la Oficina de Ética Global por
correo postal, correo electrónico, o en la
red Internet.
Correo postal
Wal-Mart Stores, Inc.
Attn: Global Ethics Office
702 SW 8th Street
Bentonville, AR 72716-0860
Correo electrónico
[email protected]
Internet
walmartethics.com
Walmart tiene una Línea de Ayuda de Ética Global, la cual
está disponible para los asociados en todo el mundo 24
horas al día, siete días a la semana, y está equipada para
manejar la mayoría de los idiomas locales. La Línea de Ayuda
9
Liderando con integridad en nuestro lugar de trabajo
Usted puede superar casi
cualquier cosa, pero no
puede superar una falta
de integridad.
Lee Scott
P&R
¿Existe un lugar al que puedo acudir por ayuda si tengo
un problema de drogas o alcohol?
Las operaciones de Walmart en algunos países proveen
servicios de consejería a través de línea telefónica. Por favor
contacte al gerente de Recursos Humanos o un centro local
de consejería para abuso de sustancias para recibir ayuda.
Abuso de alcohol y
drogas
Voy a asistir a una reunión de nuestro grupo con
proveedores, patrocinada por Walmart. Estarán sirviendo
alcohol. ¿Puedo ingerir alcohol mientras asisto?
Walmart está comprometido a ofrecer un lugar de
trabajo seguro y saludable para todos. El uso de alcohol
y drogas ilegales puede crear serios riesgos de seguridad
en nuestro lugar de trabajo. La posesión, pedido o uso
de drogas ilegales, o estar bajo la influencia de tales
drogas durante tiempo laboral en la compañía, mientras
se está en propiedad de la compañía, o en cualquier
evento patrocinado por Walmart, está prohibido y no
será tolerado. En algunos casos, los asociados pueden
consumir bebidas alcohólicas en eventos patrocinados
cuando existe monitoreo apropiado, por fuera de
propiedad de Walmart, y con el nivel apropiado de
aprobación (del presidente de la compañía en el país,
o del Comité de Ética en el país). Walmart tomará en
consideración prácticas comerciales comunes en países
en los que un consumo moderado de alcohol con la
comida es común. Todos los asociados deben asegurarse
que su desempeño y juicio no son afectados por el
consumo de alcohol durante las horas de trabajo.
Con la aprobación del presidente de la compañía en su país
o del Comité de Ética del país, en los eventos patrocinados
por Walmart se puede proveer alcohol. Los asociados
mayores de edad pueden consumir alcohol en tales eventos
siempre que no permitan que ello afecte su juicio.
10
Liderando con
integridad en nuestro
lugar de trabajo
Acoso
Nosotros creemos en tratarnos unos a otros con respeto, bien
sea un compañero de trabajo, proveedor, cliente, o cualquiera
que esté haciendo negocios con nosotros.
Acoso:
Cualquier conducta que interfiera de manera inapropiada
o irrazonable con el desempeño en el trabajo, disminuya la
dignidad de alguna persona, o cree un entorno de trabajo
intimidante, hostil, o de cualquier manera ofensivo.
La conducta verbal, visual o física de naturaleza sexual no es
aceptable en el lugar de trabajo y puede ser determinada
acoso sexual. Los ejemplos incluyen:
•
•
•
Avances sexuales, solicitudes de favores sexuales, lenguaje
explícitamente sexual, bromas subidas de tono,
comentarios acerca del cuerpo de una persona o de sus
actividades sexuales.
Desplegar imágenes u objetos sexualmente sugestivos,
miradas sugerentes o de reojo, o comunicación sugerente
de cualquier tipo.
Caricias inapropiadas, tanto bienvenidas como no
bienvenidas.
Conducta inapropiada
Nosotros creemos en mantener un entorno de trabajo libre
de violencia o amenazas de violencia. Esto significa que no
será tolerado lenguaje inapropiado, gestos, amenazas de
violencia, ni violencia física. Este tipo de comportamiento crea
condiciones hostiles de trabajo e infringe el primero de los
Tres Principios Básicos: respeto por el individuo.
P&R
Un gerente de departamento hace con
regularidad comentarios acerca de mi cuerpo.
¿Qué debo hacer?
Le instamos a que primero le diga a la persona que
deje de hacerlo. Si no se siente confortable con esto,
o si la actividad no cesa, contacte inmediatamente
a su gerente a través de la Política de Puertas
Abiertas, al gerente de Recursos Humanos, o la
Oficina de Ética Global.
¿Es mi calendario de escritorio, que contiene
ocasionales bromas sexuales, apropiado para el
lugar de trabajo?
Podría ser ofensivo para alguna persona en el lugar
de trabajo. Si tiene dudas, retire el artículo de su
lugar de trabajo.
Durante una reunión, un asociado usó una
palabra que es ofensiva para mí. ¿Qué debo
hacer?
Hable claro y dígaselo a la persona. Algunas
palabras son universalmente ofensivas y otras no.
La persona quizás no sepa que la palabra puede
ofender a alguien. También puede ejercer la Política
de Puertas Abiertas, contactar a alguien en Recursos
Humanos, o en la Oficina de Ética Global.
11
P&R
No represalias
Yo presenté un reporte hace seis meses. Desde
entonces, el gerente dejó de incluirme en varias
reuniones. ¿Es eso represalia?
Los asociados que reportan inquietudes juegan un papel
importante en mantener un lugar de trabajo saludable,
respetuoso y productivo, así como en proteger a las partes
interesadas en nuestra compañía. Estos asociados ayudan a la
compañía a afrontar los problemas oportunamente, antes de
que se desarrollen consecuencias más serias. Es importante
para cada uno de nosotros crear un entorno laboral en el que
cada uno pueda presentar inquietudes sobre asuntos de ética
sin temor a represalias.
Cambios significativos en la manera como usted
es tratado pueden ser vistos como represalia. Si el
gerente le trata a usted diferente desde que presentó
el reporte, usted debe presentar su inquietud a la
gerencia mediante la Política de Puertas Abiertas o a
la Oficina de Ética Global.
Uno de mis asociados llamó a la Línea de Ayuda
e hizo un reporte falso contra mí el año pasado.
Creo que lo hizo para afectar negativamente mi
carrera. ¿Puedo darle una calificación menor en la
sección de “Integridad” de su evaluación ya que
obviamente está tratando de esparcir mentiras
sobre mí?
Debemos creer que los asociados que reportan
inquietudes lo hacen de buena voluntad. Por esta
razón, tomar acción contra un asociado por reportar
una inquietud podría verse como represalia y podría
resultar en acción disciplinaria contra usted como su
gerente. La represalia no será tolerada en Walmart.
La misma impide un entorno de reporte abierto, y
fomenta una cultura de temor.
Después de que un asociado reportó una
infracción a la ética relacionada con su asistente
de gerencia al gerente de Recursos Humanos, el
asistente de gerencia comenzó a seguirle la pista a
todos sus errores. ¿Es eso represalia?
Cualquier variación en la manera como el asistente
de gerencia trataba anteriormente al asociado, y las
variaciones de cómo trata a otros asociados, podrían
ser percibidas como represalia.
¿Sólo se provee protección contra represalias si
yo reporto mis inquietudes a través de la Línea de
Ayuda?
La represalia es inaceptable sin importar qué medio
usa usted para presentar su inquietud (a través de
la gerencia, Recursos Humanos, o Ética Global). Si
usted cree que es víctima de represalia, por favor
contacte inmediatamente a uno de esos medios.
12
Las represalias contra los asociados que presentan
inquietudes o hacen preguntas de “buena voluntad”
sobre mala conducta no serán toleradas. Buena voluntad
significa que usted ha hecho un intento genuino de proveer
información honesta y precisa, aún si más tarde se le prueba
que estaba en un error. Walmart se reserva el derecho de
disciplinar a cualquiera que a sabiendas hace una acusación
falsa o ha actuado de manera impropia. Sin embargo, si un
asociado voluntariamente reporta haber estado involucrado
en una infracción, tal reporte propio puede ser considerado
cuando se determine la acción disciplinaria apropiada a ser
tomada.
Walmart no despedirá, degradará o discriminará de manera
alguna a asociados por presentar inquietudes. Además,
es importante que los compañeros de trabajo no aíslen
a asociados que hayan presentado inquietudes. Tales
empleados deben ser tratados con respeto. Cualquier cambio
en el tratamiento hacia un asociado que ha presentado una
inquietud podría ser visto como una represalia informal.
Walmart ha establecido un proceso para lidiar con asuntos
de represalia. Los asociados que consideran que han
experimentado represalias después de presentar una
inquietud de ética deben traer el asunto a la atención de su
gerente, o a la de la Oficina de Ética Global. La línea de ayuda
también puede usarse para discutir un asunto de represalias.
No discriminación
El primero de los Tres Principios Básicos sobre los que Sam
Walton fundó nuestra compañía es “respeto por el individuo”.
Cada uno de nosotros es responsable de crear una cultura de
confianza y respeto que promueva un entorno positivo de
trabajo. Esto significa tratarnos unos a los otros con justicia y
cortesía en todas nuestras interacciones en el lugar de trabajo.
El carácter es poder.
Booker T. Washington,
educador estadounidense
(1856-1915)
Estamos comprometidos a mantener una fuerza laboral
diversa y un entorno de trabajo de inclusión. Walmart no
tolerará discriminación en empleo, decisiones relacionadas
con el empleo, ni en asuntos de negocios en base a la raza,
color, ancestros, edad, sexo, orientación sexual, religión,
discapacidad, etnia, origen nacional, carácter de veterano,
estado civil, embarazo, o cualquier otro estado protegido
legalmente. Debemos proveer un ambiente libre de
discriminación a nuestros asociados, clientes, miembros y
proveedores.
Salarios y horarios
P&R
En el salón de descanso, otro asociado me llamó
con un sobrenombre irrespetuoso relacionado
con mi nacionalidad. ¿Qué debo hacer?
Contacte inmediatamente a su gerente mediante la
Política de Puertas Abiertas o contacte a la Oficina
de Ética Global.
Un cliente continúa llamándome con nombres
ofensivos mientras está en la línea de pago. ¿Qué
debo hacer?
Estamos comprometidos a cumplir íntegramente con todas
las leyes y reglamentos aplicables relativos a asuntos de
salarios y horarios, incluyendo trabajo fuera de horario,
periodos para comer y descansar, pago por tiempo adicional,
pago por despido, requisitos de salario mínimo, salarios y
horarios de menores, y otros temas relacionados a prácticas
de salarios y horarios. Como asociados de Walmart, debemos:
Contacte a un miembro de la gerencia o al
Departamento de Protección de Activos en
su tienda.
•
•
•
Usted debe decirle a su gerente que ya ha registrado
su salida en el reloj, y que es una infracción a las
normas de la compañía que él le pida trabajar fuera
del reloj registrador.
Cumplir íntegramente con todas las normas y
procedimientos corporativos relativos a asuntos de salarios
y horarios;
Cumplir íntegramente con todas las leyes y reglamentos
federales, estatales y locales aplicables, relativas a asuntos
de salarios y horarios;
Reportar a la gerencia cualquier infracción a las leyes o
normas de salarios y horarios.
Es una infracción a la ley y a las normas de Walmart que
usted trabaje sin compensación o que un supervisor (que
trabaje por horas o por salario fijo) le solicite a usted trabajar
sin compensación. Usted nunca debe desempeñar trabajo
alguno para Walmart sin compensación.
Mi gerente me pide que recoja algunos carros de
mercado cada noche cuando me dirijo hacia mi
automóvil. ¿Qué debo hacer?
Mi gerente me ha reducido las horas
recientemente porque dice que necesitamos
cortar gastos. ¿Es esto una infracción a la sección
de salarios y horarios?
Si usted desea presentar inquietudes sobre la
reducción de sus horas, debe utilizar la Política
de Puertas Abiertas contactando al gerente de su
tienda o de Recursos Humanos.
13
La integridad personal y
moral es uno de nuestros
fundamentos básicos y tiene
que comenzar con cada uno
de nosotros.
Sam Walton
P&R
Conflicto de intereses
Soy gerente regional del Centro Óptico.
Recientemente he invertido $10,000 en un fondo
de inversiones que podría invertir algo de mi
dinero en la industria óptica. ¿Sería esta una
infracción?
General
Ya que usted no tiene control directo sobre la
estrategia de inversión, no es una infracción.
Alguien me dijo que no puedo tener acciones
comerciales de un proveedor. ¿Es eso correcto?
No. La restricción es que usted no puede tener algún
interés financiero directo en un proveedor sobre
cuya actividad comercial usted tiene influencia
directa o indirecta dentro de su posición en
Walmart. No hay restricciones sobre los intereses
financieros de proveedores sobre los que usted no
tiene influencia comercial.
14
Tenemos la responsabilidad, con todas las partes interesadas
de nuestra compañía, de tomar decisiones estrictamente
basadas en los intereses de Walmart, sin importar la ganancia
personal. Se puede presentar un conflicto de intereses cuando
nuestro juicio puede ser influenciado, o puede parecer estar
influenciado, por la posibilidad de beneficio personal. Aún si
no es intencional, la apariencia de un conflicto puede ser tan
perjudicial para su reputación, y para la reputación de
Walmart, como un conflicto real. Siempre debemos estar
alerta ante situaciones que puedan crear conflictos de
intereses, y hacer todo lo que podamos para evitarlas.
Es su responsabilidad decirle a su gerente inmediato acerca
de cualquier situación que usted considere que puede crear, o
podría crear, un conflicto de intereses. Se insta a los gerentes
a traer el tema a la atención de la Oficina de Ética Global. Ellos
determinarán cómo manejar la situación.
Recientemente me uní a Walmart y poseo más
de $20,000 en acciones de un competidor clave.
¿Debo vender estas acciones?
Las situaciones de conflicto de intereses pueden presentarse
de diferentes maneras. Las siguientes secciones destacan
algunas de las posibilidades.
Usted debe divulgar la información a su gerente y a
la Oficina de Ética Global. La Oficina de Ética Global
emitirá para usted una opinión con instrucciones
relativas a cualquier conflicto potencial de intereses.
Inversiones financieras
Como representante de Walmart, usted tiene la
responsabilidad de asegurar que sus actividades financieras
personales no están en conflicto con sus responsabilidades
hacia la compañía. Un conflicto de intereses financiero puede
presentarse cuando su juicio puede ser influenciado, o puede
parecer estar influenciado, por la posibilidad de ganancia
financiera personal.
Ejemplos de inversiones financieras conflictivas son:
•
•
•
•
Tener interés financiero en un proveedor de Walmart,
si usted está envuelto directa o indirectamente en nuestra
actividad comercial con ese proveedor.
Tener interés financiero sustancial en una empresa
competidora.
Recibir compensación personal de un proveedor, si
usted está envuelto directa o indirectamente en nuestra
actividad comercial con ese proveedor.
Usar información confidencial de la compañía para
ganancia personal.
La propiedad de acciones en una empresa competidora con
un valor en el mercado de más de $20,000 debe ser divulgada
por escrito a la Oficina de Ética Global. La Oficina de Ética
Global decidirá si existe o no conflicto, o conflicto potencial, y
cómo debe manejarse.
Relaciones personales con proveedores
Walmart insta a los asociados a no tener relaciones sociales
o de otro tipo con proveedores si la relación pudiera crear la
percepción de que se ejerce una influencia comercial.
Nosotros creemos en basar nuestras relaciones con
proveedores en prácticas comerciales eficientes, justas y
legales. La selección de proveedores debe ser hecha en base
a criterios objetivos, incluyendo integridad, calidad, precio,
entrega, adherencia a los horarios, conveniencia del producto,
mantenimiento de fuentes de suministro adecuadas, y en las
prácticas y procedimientos de compra de Walmart. Nosotros
debemos tratar a nuestros proveedores con respeto, justicia
y honestidad. No debemos tomar ventaja indebida de
un proveedor usando la influencia comercial de Walmart.
Además, debemos esperar que nuestros proveedores sigan
todos los requisitos legales aplicables en sus prácticas
comerciales.
Puede existir un conflicto de intereses si un ex asociado está
llamando a un área de Walmart en la que tal ex asociado
trabajó o tuvo influencia mientras estuvo empleado en
Walmart. La Oficina de Ética Global tomará la determinación
en cuanto a si existe o no conflicto de intereses.
con, o a nombre de, un proveedor, Walmart no hará
negocios con ese ex funcionario por un (1) año a partir de su
desvinculación de Walmart, sin importar el área en la que el ex
funcionario estaba involucrado en Walmart.
Si usted cree que se le puede percibir como que está teniendo
una relación cercana inapropiada con un proveedor, o parece
estar ejerciendo una influencia comercial sobre el proveedor,
informe a su gerente o a la Oficina de Ética Global.
P&R
Existe una compañía contratista con la que yo
negocio como parte de mi cargo con
Walmart. Ellos me han preguntado si conozco a
un ingeniero que puedan contratar. Mi hijo está
calificado y quisiera trabajar con esta compañía.
¿Puedo referir a mi hijo para el cargo?
No. Aunque la compañía contratista buscó su
recomendación, se podría interpretar que usted
está usando su posición con Walmart para obtener
un trabajo para su hijo. Ese sería un conflicto de
intereses que podría comprometer su reputación
como representante de Walmart.
Mi vecino es uno de mis proveedores. Él invitó a mi
familia y a mí a una fiesta de vecindario. ¿Sería una
infracción a la norma de relaciones personales con
proveedores que fuéramos a la fiesta?
Estaría bien asistir siempre que la fiesta esté
abierta para el vecindario entero y usted esté
invitado por ser vecino, no debido a su cargo con
Walmart. Recuerde preguntarse usted mismo:
Si otro proveedor u otros asociados supieran
de esta situación, ¿parecería que usted le está
dando tratamiento preferencial a su vecino como
proveedor?
Cuando un ex asociado asume un cargo con, o a nombre de,
un proveedor, Walmart no hará negocios con ese ex asociado
por un periodo de tres (3) años a partir de su separación de
Walmart si se determina que existe conflicto de intereses,
según se define anteriormente.
Además de la restricción descrita en el párrafo anterior,
cuando un ex funcionario de Walmart asume un cargo
15
P&R
El equipo de electrónicos de nuestro mercado
está asistiendo a una sesión de capacitación,
ofrecida por un proveedor, para entender un
nuevo artículo que el proveedor está lanzando. El
proveedor dijo que todos obtendremos camisetas
gratis por asistir a la capacitación. ¿Podemos
aceptar las camisetas?
Ya que el proveedor es quien entrega las camisetas
y no están relacionadas con el producto, ni con
el entendimiento del producto, no pueden ser
aceptadas. Rechace diplomáticamente la camiseta
y explique al proveedor nuestra norma de regalos y
entretenimiento.
Estoy asistiendo a una sesión de capacitación
comercial patrocinada por una organización
profesional. Después del primer día de
capacitación, los proveedores que patrocinan el
evento van a proveer bocados y bebidas en una
recepción para todos los asistentes a la sesión.
¿Puedo ir e ingerir bocados y una bebida?
Sí. Ya que la recepción es abierta a todos los
asistentes, usted no está siendo individualizado
como representante de Walmart.
Regalos y entretenimiento
Aceptar regalos y entretenimiento puede causar un conflicto
de intereses, o la apariencia de un conflicto entre los intereses
personales y la responsabilidad profesional. La cultura de
Walmart es nunca aceptar regalos o entretenimiento de
ningún proveedor, posible proveedor, gobierno, o cualquier
persona que el asociado pueda creer que posiblemente
busque influenciar decisiones o transacciones comerciales.
Los asociados tampoco deben aceptar regalos o propinas de
clientes por trabajo realizado por el asociado en una tienda
o club, a excepción de lo requerido por las normas locales o
nacionales.
No aceptaremos artículos donados a Walmart por
proveedores con el objetivo de recaudar fondos para
caridades u organizaciones sin fines de lucro. Además, no
debemos aceptar o aprobar que ellos hagan donaciones a
nombre de Walmart.
Nuestra norma de declinar todos los regalos y entretenimiento
se deriva de nuestro valor de mantener Precios Bajos Todos
los Días. Ya que dichos regalos y entretenimiento aumentan
el costo de hacer negocios, nosotros ayudamos a nuestros
proveedores a darnos precios bajos en productos al no
esperar los regalos y entretenimiento que ellos quizá tengan
que dar a otros clientes. Como compañía global, nosotros
reconocemos que podemos encontrar situaciones donde las
prácticas locales estén en juego. La Oficina de Ética Global
revisará estas situaciones caso por caso.
Cuando esté estableciendo una nueva relación comercial,
asegúrese de que todos los involucrados estén conscientes de
nuestra norma sobre regalos y entretenimiento. En algunos
países, donde dar regalos es una costumbre o tradición, de
manera educada usted debe explicar la norma a sus clientes y
proveedores, especialmente antes de los periodos de regalos
por días festivos, para así establecer expectativas. Además
debe estar consciente de las normas que tienen establecidas
sus proveedores y otros socios de negocios sobre este tema y
tenerlas en consideración.
Ocasionalmente, habrá situaciones en las que regresar
un regalo sería vergonzoso y poco práctico. En esos casos
especiales, acepte el regalo a nombre de la compañía,
repórtelo a su gerente y entréguelo al Comité de Ética en
el país, o a la Fundación Walmart. Si ninguna de esas dos
opciones es posible, encuentre una manera justa de distribuir
el regalo de manera equitativa entre los miembros de su
departamento. Usted deberá comunicar inmediatamente a
su gerente o a la Oficina de Ética Global acerca de cualquier
16
regalo que le haya sido ofrecido o entregado si usted siente
que el regalo puede ser una infracción a las normas de nuestra
compañía. Si tiene preguntas sobre regalos y entretenimiento,
debe buscar ayuda con su gerente, el Comité de Ética en el
país, o la Oficina de Ética Global.
Usted siempre debe estar consciente sobre cómo el acto
de aceptar un regalo o propina puede ser percibido por el
público, otros proveedores, u otros asociados. Cuando trate
negocios externos, debe preguntarse: “Este comerciante me
ofrecería este regalo o propina si no trabajara en Walmart? ”
Si la respuesta es “no” o si no es clara, usted no debe entrar en
esa transacción.
Relaciones personales con otros asociados
En Walmart, queremos ofrecer un ambiente de trabajo donde
los asociados puedan desempeñarse efectivamente y alcanzar
su potencial completo. Todos somos responsables de crear un
entorno de respeto y confianza, y de promover un ambiente
de trabajo productivo.
Hay un conflicto de intereses básico cuando usted supervisa
a alguien con quien tiene una relación familiar, romántica o
de noviazgo. Aún si está actuando apropiadamente, lo más
probable es que su relación sea vista como una influencia
en su juicio. Esto puede dañar la moral y trastornar la
productividad en el lugar de trabajo. Por ello, usted no debe
supervisar, directa o indirectamente a ningún miembro de su
familia o a cualquier asociado con quien tenga una relación
de noviazgo o romántica. Esto incluye situaciones en las
que usted pudiera influenciar los términos y condiciones de
empleo del asociado, o si el asociado pudiera influenciar los
términos y condiciones del empleo suyo.
P&R
Un proveedor con el que trabajo me ofreció dos
boletos para la Copa Mundial si pago el precio
nominal de los mismos. ¿Puedo comprar los
boletos?
Usted debe declinar esa oferta. Si bien usted paga
el precio marcado en los boletos, quizás ese no sea
necesariamente el valor en el mercado. Algunas
áreas le permiten revender los boletos y usted podría
obtener ganancia si los vende. Además, puede ser
un regalo de prestigio el aceptar la oportunidad de
asistir a un evento codiciado como la Copa Mundial.
Soy asistente del gerente en una tienda, y
recientemente empecé a salir con otro asistente del
gerente en mi tienda. ¿Eso está bien?
Ya que usted no tiene influencia sobre los términos
de empleo del otro asistente del gerente, no sería
una infracción. Nosotros recomendamos que hable
con el gerente de su tienda sobre la relación, para
que él tenga cuidado de no colocar a ninguno de
ustedes en una posible situación de conflicto, como
por ejemplo una asignación temporal como gerente
a cargo de la tienda.
Walmart se esfuerza por eliminar relaciones personales que
interfieran con el desempeño en el trabajo o que puedan
constituir acoso.
Usted debe pedir asistencia y consejo a su gerente o al
Comité de Ética en el país siempre que tenga una situación
sobre relaciones personales. Su gerente o gerente de
Recursos Humanos pueden discutir con usted opciones,
como por ejemplo la posibilidad de una transferencia que
elimine el conflicto.
17
El lazo más fuerte de
compasión humana, aparte
de la relación familiar,
debería ser el que une a los
trabajadores de todas las
naciones, idiomas y linajes.
Abraham Lincoln,
ex presidente de
Estados Unidos
P&R
Bienes de Walmart
Tengo que viajar frecuentemente por mi trabajo.
¿Puedo usar la computadora portátil que me
proporciona la compañía para revisar mi cuenta
bancaria en línea cuando esté viajando?
Somos responsables ante nuestros accionistas de usar la
propiedad y bienes de Walmart solamente para negocios de
Walmart, y de no permitir que sean usados para ningún tipo
de beneficio personal. Usted es responsable de mantener la
propiedad de Walmart bajo su control y de tomar los pasos
necesarios para protegerla de robo, mal uso, pérdida,
daños o sabotaje.
Sí, siempre que no interfiera con su desempeño en
el trabajo.
Mi gerente me dijo que cuando viaje con mi
computadora portátil debo llevarla conmigo
abordo del avión. ¿Eso es realmente necesario?
Sí. Cuando viaje con una computadora portátil de
la compañía, debe llevarla con usted abordo del
avión. No debe colocarla con el equipaje que vaya
a documentar. Esto es necesario para proteger de
robo, pérdida, mal uso o daño la computadora y la
información que contiene.
18
Donde sea permitido por la ley, los asociados no tienen
expectativa de privacidad en el uso de herramientas de
comunicación de Walmart (como correo electrónico y
contestador telefónico). Walmart tiene el derecho y monitorea
los recursos de comunicación, incluyendo el contenido y uso
de dichos recursos.
Liderando con integridad en nuestro mercado
en nuestro mercado
Competencia justa
Las leyes de competencia justa protegen a la libre empresa
asegurando una competencia vigorosa y prohibiendo
actividades que restrinjan el comercio. Las leyes de
competencia justa varían de país a país, pero comúnmente
prohíben o regulan las prácticas comerciales que se esperaría
causen el aumento en los precios de productos o servicios o
la disminución de la disponibilidad y opciones, lo que sería
el caso en un mercado competitivo. Por ejemplo, en algunos
países las leyes de competencia justa pueden prohibir o
regular prácticas como la fijación de precios y los acuerdos
entre competidores para no disputar ciertos mercados o
negocios. Estamos comprometidos a cumplir con nuestra
parte para preservar la libre empresa exigiendo a todos los
asociados que cumplan con las leyes de competencia justa.
Para información específica sobre leyes locales de este tipo,
por favor consulte con el Departamento Legal de su país.
Deshonestidad
intencional
Esforzarse por buscar la excelencia significa dirigir nuestra
actividad comercial con integridad, evitando actividades
engañosas, deshonestas o fraudulentas. Las acciones
fraudulentas no solo son poco éticas, sino que también
pueden ser una infracción a la ley. Usted debe administrar
su área particular de negocio con la mayor transparencia
posible. Debe fomentar un ambiente de trabajo que apoye las
contribuciones de sus asociados, y esté basado en los valores
y ética de nuestra compañía. Es muy posible que los actos de
fraude o deshonestidad ocurran en ambientes con controles
insuficientes y expectativas poco realistas. Para mantener la
excelencia de nuestras operaciones, usted debe motivar la
transparencia, la honestidad y las expectativas realistas.
P&R
Una asociación de comercio de nuestra industria
me ha contactado para participar en un estudio
comparativo de los miembros de su asociación.
Esta parece ser una buena manera de obtener
información sobre nuestros competidores.
¿Debería participar?
No tiene nada de malo participar en actividades
comparativas de la industria; sin embargo, eso
no debe ser usado para revelar información
confidencial sobre competidores.
Mi gerente me dijo que rebajara varios artículos
a cero pero que los dejara en los estantes para
venderlos ya que eso “ayuda a nuestro inventario”.
¿Eso es correcto?
Eso no es solamente deshonesto, también puede
afectar la rentabilidad de la tienda. Si se le ha
instruido hacer eso, contacte a la gerencia mediante
la Política de Puertas Abiertas, a Recursos Humanos,
o a la Oficina de Ética Global.
19
Liderando con integridad en nuestro mercado
Haz lo correcto.
Complacerá a algunos y
sorprenderá al resto.
Mark Twain, escritor
P&R
Integridad financiera
Una asociada cercana a mi dice que ella hace
ajustes a nuestra información financiera para
que nuestros “meses buenos” ayuden a nuestros
“meses malos”. ¿Esto puede ser un problema?
Walmart requiere registros y reportes de información
financiera honestos y exactos para poder tomar
decisiones comerciales responsables. Todos los libros,
registros y contabilidad financiera deben reflejar
exactamente las transacciones financieras y eventos.
Deben cumplir con los principios de contabilidad
generalmente aceptados, y con los sistemas de control
internos de Walmart. Ningún documento o registro de
Walmart puede ser falsificado por ninguna razón.
No deben establecerse contabilidades no registradas o
no reveladas de fondos o bienes de Walmart con
ningún propósito.
La práctica de registrar información financiera
de manera incorrecta puede tener serias
consecuencias, tanto para el individuo como
para la compañía. Usted debe reportar esto
inmediatamente a la Oficina de Ética Global o a
Auditoría Interna.
Tengo información interna sobre un producto que
será lanzado por otra compañía pública. ¿Puedo
comprar acciones de esa compañía pública?
Toda compra o venta de acciones basada en
información interna confidencial es considerada
tráfico de influencias.
¿Puedo instar a un amigo a comprar acciones?
Animar a otros a comprar acciones sigue siendo
considerado como tráfico de influencias y se
conoce comúnmente como “dar información no
disponible al público en general (tipping)”. El amigo
será responsable por tráfico de influencias, si él
o ella compraron las acciones como “receptor de
información no disponible al público en general
(tippee)”, y usted será responsable como “persona
que distribuye información no disponible al
público en general (tipper)” aunque usted no haya
comprado acción alguna de la compañía pública.
20
Tráfico de influencias
Se denomina información interna confidencial cualquier
información no pública que un inversionista razonable
pueda considerar como importante al tomar decisiones
de inversión. Ejemplos comunes de información interna
confidencial:
• Proyecciones de ganancias o pérdidas futuras.
• Noticias de una significativa o pendiente fusión,
adquisición u oferta pública de acciones.
• Noticias de una significativa venta de bienes o cierre
de una subsidiaria.
• Cambios en la norma de dividendos, la declaración
de separación de acciones o la oferta de valores
adicionales.
• Cambios en la administración ejecutiva.
• Nuevos productos o descubrimientos significativos.
• Bancarrota inminente o problemas de liquidez
financiera.
•
•
•
Demandas o acuerdos legales significativos.
La ganancia o pérdida de un proveedor o
cliente importante.
La posibilidad de otorgamiento o cancelación de un
contrato importante a Walmart o a un proveedor.
Es ilegal comprar o vender acciones u otros valores con base
en información no pública (por ejemplo, interna confidencial).
También es ilegal comunicar (“tip”) información interna
confidencial a otros para que puedan comprar o vender
acciones u otros valores. Si usted tiene información interna
confidencial sobre Walmart o cualquier otra compañía,
incluyendo de nuestros proveedores o socios comerciales,
usted tiene prohibido realizar operaciones bursátiles (directa o
indirectamente) o dar esa información a otros para el comercio
de acciones u otros valores de esa compañía. Estas mismas
restricciones se aplican a todos los que vivan en su casa o que
dependan económicamente de usted.
• N
unca compre o venda acciones u otros valores de alguna
compañía cuando tenga información interna confidencial
de esa compañía.
• Nunca recomiende a alguien comprar o vender acciones
u otros valores de alguna compañía mientras usted tenga
información interna confidencial de esa compañía.
• No revele información interna confidencial de Walmart a
nadie fuera de Walmart (incluyendo a los miembros de su
familia), a menos que dicha revelación haya sido aprobada
por el Departamento Legal, y únicamente después de que el
Departamento Legal le informe a usted que se han tomado
pasos adecuados para prevenir el mal uso de la información.
• Solamente revele información interna confidencial a las
personas dentro de Walmart que “necesiten saberlo”.
Prácticas restrictivas
de comercio
Nosotros no participaremos en actividad alguna con la
intención de restringir el comercio, ni promoveremos
el rechazo a hacer negocios con clientes, miembros o
proveedores, en cualquier país donde el rechazo pueda ser
una infracción a la ley aplicable. Si usted descubre una solicitud
de rechazo a hacer negocios, o cualquier solicitud relacionada,
repórtela inmediatamente al Departamento Legal.
P&R
Me dijeron que debo boicotear a uno de mis
proveedores porque ellos hacen negocios en
cierto país. ¿No debo hacer negocios con ese
proveedor?
Si bien en algunas ocasiones se colocan
restricciones sobre ciertos países e individuos, lo
mejor siempre es hablar a su Departamento Legal
cuando usted reciba instrucciones de boicotear a
un proveedor o país.
Los agentes que representan a Walmart también deben
cumplir con esta norma.
21
Liderando con integridad en nuestras comunidades
Realmente sólo existen dos
puntos importantes relativos
a la ética. El primero es un
estándar a seguir. El segundo es
la voluntad de seguirlo.
John C. Maxwell,
experto en liderazgo
P&R
Algunos oficiales de la policía local recientemente
han detenido camiones saliendo de nuestro centro de
distribución y han amenazado con atrasar las entregas a
menos que el conductor pague al oficial $50 dólares en
efectivo. Mi gerente dijo que deberíamos traer tarjetas de
regalo de $50 con nosotros. ¿Eso está permitido?
La norma de Walmart prohíbe pagos extra oficiales
aún pequeños a los miembros gubernamentales para
influenciar acciones del gobierno. Esta prohibición aplica a
dinero en efectivo, regalos u otras cosas de valor. Reporte
esta situación inmediatamente al Departamento Legal o a
la Oficina de Ética Global.
Una tienda está buscando un permiso de la autoridad
local de transportes. La tienda suele entregar canastas
de Navidad a varios oficiales locales. Este año, el gerente
de la tienda sugirió incluir una tarjeta de regalo de
$300 en la canasta para el dirigente de la autoridad de
transportes. ¿Eso es aceptable?
La norma no permite el regalo porque es algo de valor
y aparentemente tiene la intención de influenciar a la
autoridad de transportes. La norma permite ciertos
regalos tradicionales, tales como canastas de Navidad
que sean de un valor relativamente bajo y que no
intenten influenciar a nadie.
22
Liderando con
integridad en nuestras
comunidades
Anti-corrupción
Creemos en mercados justos, libres y abiertos, y en promover
un buen gobierno. Nosotros no toleramos, no permitimos, ni
nos involucramos en sobornos, corrupción, o prácticas poco
éticas de cualquier tipo. El soborno de oficiales públicos
es ilegal tanto bajo la ley de Estados Unidos como bajo la
ley local de los países en los que operamos. La norma de
Walmart va más allá de esos requisitos legales y prohíbe
pagos corruptos en todas las circunstancias, ya sea en tratos
con oficiales públicos o del sector privado.
Específicamente, la Política Global de Anti-Corrupción
nos prohíbe pagar, prometer, ofrecer o autorizar pago,
de manera directa, indirecta o a través de un tercero,
dinero o cualquier cosa de valor a un oficial o partido
político con el propósito de influenciar un acto o decisión
oficial para obtener o retener negocios o asegurar una
ventaja impropia. El termino “oficial del gobierno” incluye
a cualquier persona actuando en carácter oficial en favor
o a nombre del gobierno, o agencia o departamento
gubernamental, incluyendo negocios de propiedad
gubernamental (por ejemplo, compañías nacionales de
petróleo); organizaciones públicas internacionales (por
ejemplo, la ONU o el World Bank); o un partido político o
un candidato a un puesto oficial. Aún cuando las prácticas
locales o costumbres permitan comportamientos que
infringen nuestra Política de Anti-Corrupción, no es
aceptable que nosotros lo hagamos.
Anti-lavado de dinero
Estamos comprometidos a cumplir íntegramente con todas
las leyes de lavado de dinero aplicables en todo el mundo.
Debemos cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben
el lavado de dinero. Algunos países también tienen leyes que
debemos obedecer en relación al reporte de efectivo u otras
transacciones sospechosas.
Usted debe estar alerta a las siguientes actividades:
• L os tipos de pago que han sido asociados con el lavado
de dinero, tales como giros postales múltiples, cheques de
viajero, o grandes cantidades de efectivo.
• Un
cliente o tercero reacio a proveer información completa,
que provee información falsa o sospechosa, o está ansioso
por evitar los requisitos de reporte y archivo de información.
• T érminos de pago excepcionalmente favorables, o
provenientes de países extranjeros no relacionados a la
transacción.
• E structuración de la transacción para evitar requisitos, tales
como realizar transacciones múltiples por debajo de las
cantidades máximas que requieren ser reportadas.
Usted debe seguir nuestras reglas en lo que se refiere a las
formas de pago que aceptamos. Para más orientación sobre
este tema, por favor consulte con su Departamento Legal local.
P&R
Un cliente se rehúsa a proveer su dirección para
un giro postal de $3,000 a otro país. ¿Debo
reportar eso como una “persona sospechosa”?
Cualquier cliente renuente a proveer información
requerida debe ser reportado como “persona
sospechosa” cuando se procesen transacciones
financieras.
Un cliente me preguntó si yo podía dividir una
transacción de $5,000 en dos transacciones de
$2,500 para evitar molestarse con el papeleo que
de otra manera debería llenarse. ¿Debo procesar
la transacción de esa manera?
No. Si realmente es la misma transacción, debe
procesarse como una sola transacción y debe
llenarse por completo el papeleo correcto y enviado
a la Casa Central para reportar al gobierno. Si el
cliente se rehúsa a cumplir, contacte a un miembro
de la gerencia para que le ayude.
23
Ver lo que es correcto
y no hacerlo es falta
de coraje.
Confucio
P&R
Permiso de trabajo
¿Debería reportar a empleados sospechosos de
no estar autorizados para trabajar si técnicamente
son empleados por un contratista y no por
Walmart?
Nos esforzamos por ser buenos ciudadanos corporativos.
Por lo tanto, no contrataremos ni reclutaremos a alguien que
no esté legalmente autorizado para trabajar en el país en el
que busca empleo. Es nuestra responsabilidad inspeccionar,
verificar y documentar la identidad y autorización de empleo
de cada asociado nuevo, incluyendo a los asociados que
son expatriados internacionales en asignación en un país
extranjero. También somos responsables de volver a verificar
la continuidad de la elegibilidad de empleo de cada asociado
solicitando
más documentación cuando venza la autorización
inicial de trabajo.
Sí. Requerimos que nuestros contratistas provean
a nuestras instalaciones solamente empleados
autorizados para trabajar. Si usted sospecha que hay
empleados no autorizados para trabajar en nuestros
sitios de trabajo, por favor contacte a la Oficina de
Ética Global.
¿Qué debo hacer si un asociado llega listo para
empezar a trabajar y no puede mostrar evidencia
de autorización para trabajar?
Siga las reglas de autorización de empleo de su país.
Esto incluye la verificación de nuevos asociados
así como de asociados de visita, o expatriados, o
en asignación transitoria. Por ejemplo, bajo la ley
de Estados Unidos, un empleador debe despedir a
un empleado que no pueda mostrar evidencia de
autorización de empleo en su tercer día de trabajo.
24
Todas las personas que contratemos o enviemos a un país
extranjero como expatriados o en asignación transitoria
deben proveer la documentación correcta y verificación de su
autorización para trabajar en el país donde serán empleados.
En cumplimiento con las leyes de inmigración, es importante
seguir nuestra norma contra la discriminación de empleo con
base en el origen nacional o el posible estado de ciudadanía.
Nosotros requerimos que todas las agencias de empleo,
contratistas y quienes hagan negocios con nosotros cumplan
íntegramente con todas las leyes de inmigración.
Medio ambiente,
salud y seguridad
en el lugar de trabajo
Responsabilidad ambiental
Estamos comprometidos a la protección del medio ambiente
y a la preservación de nuestros recursos naturales. También
somos responsables de cumplir con todas las leyes y
regulaciones ambientales aplicables. Esta responsabilidad
es uno de los cimientos de nuestro compromiso para un
desarrollo sostenido del medio ambiente.
Nuestra norma es realizar los negocios de una manera social y
éticamente responsable que proteja el ambiente de nuestros
clientes, miembros, asociados y comunidades.
Salud y seguridad
Estamos comprometidos con la salud y seguridad de nuestros
clientes, miembros y asociados y nos cuidamos unos a otros.
Realizar negocios cumpliendo con todas las leyes de salud y
seguridad es crucial para protegernos de daños unos a otros.
Como asociado de Walmart, usted debe cumplir siempre
con todas las leyes y normas relevantes de salud y seguridad.
Al seguirlas, podemos crear y mantener un ambiente de
compras y de trabajo seguro para nuestros clientes,
miembros y asociados.
P&R
Un asociado derramó un limpiador químico
líquido, limpió el derrame con una toalla y tiró la
toalla en la basura y el resto del limpiador en el
desagüe. ¿Como se debe manejar esto?
Al derramarse el limpiador, se convierte en desecho
peligroso, así como todos los materiales usados
para limpiar el derrame. Por lo tanto, la toalla debe
tirarse como un desecho peligroso en el bote
de manejo de desechos peligrosos adecuado. El
resto del líquido debe manejarse también como
desecho peligroso en el bote. Debido a que ese
comportamiento es una infracción, debe reportarlo
a un miembro de la gerencia, a Recursos Humanos,
o a la Oficina de Ética Global.
El gerente de producto agrícola siempre deja el
montacargas estacionado al frente de la salida de
emergencia. ¿Es esto un problema?
Walmart enfrenta multas y riesgos por peligros de
seguridad como bloquear o asegurar salidas de
incendios. Es crucial que las salidas de incendios
estén accesibles durante emergencias.
25
P&R
Una asociada del Departamento de Facturación
está casada con un proveedor que trabaja con
los compradores en la Casa Central. La he visto
llamar a su esposo para decirle los precios de
los productos que nosotros compramos de sus
competidores. ¿Es esa una infracción?
Sí. Aunque ella no tiene influencia sobre el negocio
que su esposo tiene con Walmart, tiene acceso a
información confidencial que tal vez le esté dando
ventaja a la compañía de su esposo sobre otros
proveedores.
Una de mis colegas ha entregado su renuncia
recientemente. Desde entonces, ha estado
enviando a la computadora de su casa correos
electrónicos con la información de contacto de
algunos proveedores para poder empezar su
propio negocio. ¿Es esa una infracción?
Sí. La información de los proveedores que ella
ha obtenido a través de su cargo en Walmart
es considerada información confidencial de la
compañía. Ella no debería usarla para su
negocio personal.
Un amigo mío dijo que puede darme información
sobre la próxima estrategia de publicidad de un
competidor. ¿Debo obtener la información?
No. Nosotros no tenemos deseos ni necesidad de
saber secretos comerciales de otras compañías.
Protegiendo información
personal y comercial
En su labor diaria, usted quizá esté expuesto a información
personal y comercial sobre asociados, clientes, miembros,
proveedores y de nuestra misma compañía. Es
responsabilidad suya proteger esta información de acuerdo
con las leyes aplicables, las mejores prácticas de la industria y
nuestras creencias corporativas.
La información puede ser física (en papel) o electrónica.
Usted deberá recolectar o guardar únicamente la información
personal o comercial necesaria para realizar su trabajo. Maneje
esa información de manera segura durante el ciclo de vida
de la misma. La información está dividida en tres clases:
privada (alta seguridad), confidencial (seguridad media), y no
protegida (baja seguridad).
Algunos ejemplos de maneras para proteger información
privada o confidencial incluyen:
• Acceder a la información únicamente con fines comerciales.
• Compartirla con otros asociados únicamente con fines
comerciales legítimos.
• Evitar el acceso no autorizado (por ejemplo, ver data
privada).
• Regresar a Walmart toda la información privada y
confidencial junto con cualquier otra propiedad de
Walmart al dejar de trabajar para la compañía.
• Si no existe una necesidad comercial o de retención de esa
información para propósitos legales, deshágase de ella
colocándola en la desmenuzadora de papel o en el cesto
confidencial, pero nunca la tire a la basura.
Si usted cree que tiene información que debe ser compartida
fuera de la compañía, primero busque la aprobación de su
gerente o del Departamento Legal.
Los secretos comerciales son un ejemplo de información
comercial que debemos proteger. En nuestro esfuerzo
de “búsqueda de la excelencia” hemos invertido en el
desarrollo de sistemas, procesos, productos, procedimientos
comerciales y tecnología – nuestros secretos comerciales –
que nos han convertido en líderes de la industria minorista,
y nos han otorgado una ventaja competitiva. Todos los
secretos comerciales son información privada y deben
mantenerse seguros. Además de proteger nuestros propios
secretos comerciales, es nuestra norma respetar los secretos
comerciales de otros. Ningún asociado debe revelar los
secretos comerciales de las compañías con las que hace
negocios, o de sus empleadores anteriores.
26
P&R
Mi gerente informó a todos mis compañeros
sobre mi condición médica cuando llamé para
reportarme enfermo ayer. ¿Es esa una infracción a
la norma de privacidad?
La integridad puede ser
descripta como hacer
que sus creencias y sus
acciones se alineen.
John C. Maxwell,
escritor y experto
en liderazgo
La información personal debe ser administrada de
manera segura. Si usted sospecha que hay un escape de la
información personal de clientes, miembros o asociados,
notifíquelo a un miembro de la gerencia, a la Oficina de Ética
de su país o a la Oficina de Ética Global.
Algunos departamentos específicos en nuestra compañía
pueden tener reglas o procedimientos especiales de
privacidad. Lea, entienda y manténgase al tanto de la
información que aplica a su negocio y función laboral
específica.
Podría ser. Sus colegas no tienen necesidad
laboral de saber su condición médica. Muchas
veces la información se comparte debido a una
preocupación genuina por usted como miembro
importante y valorado de su equipo. Converse con
su gerente y exprésele su inquietud. Si no se siente
cómodo hablándole directamente, contacte al
gerente de Recursos Humanos o a la Oficina de
Ética Global.
Una asociada de la farmacia me contó que cierto
cliente tiene una condición médica poco común.
¿Ella tiene permitido compartir esa información?
No. La información personal de nuestros clientes
(incluyendo datos médicos) es confidencial y no
debe compartirse.
Tengo una bitácora electrónica (blog) anónima
en la que escribo con frecuencia. ¿Puedo colocar
información de la que me he enterado en mi
trabajo?
Si bien escribir en línea puede ser una excelente
forma de comunicarse con otros, es importante
considerar algunos de los riesgos y beneficios que
eso implica. Mantenga la confidencialidad de la
información comercial relacionada con Walmart
y sus socios, así como la información personal de
asociados y clientes. No revele nada que no sea
público. En última instancia, usted es responsable
por lo que coloca en su blog.
27
P&R
Tenemos un representante del gobierno
inspeccionando nuestros productos comestibles
aquí. ¿Qué debo hacer?
Contacte a su gerente inmediatamente.
Mi equipo está interesado en comprar productos
de un negocio propiedad del gobierno. ¿Qué debo
hacer?
Contacte al Departamento Legal de su país o a la
Oficina de Ética Global para opiniones e instrucciones.
Me gustaría participar en el Consejo Educativo de mi
ciudad. Como gerente de Walmart, ¿tengo permiso
para hacerlo?
Sí. Asegúrese que su posición con Walmart, y cualquier
influencia relacionada con la misma, se mantenga
separada de su nuevo nombramiento en el Consejo
Educativo.
Creo que uno de nuestros artículos importados fue
reportado incorrectamente en la documentación.
¿Qué debo hacer?
Contacte a su gerente y al Departamento Legal
inmediatamente. En muchos países, existen multas
y tarifas adicionales por errores de clasificación en la
información de importación de los productos.
Me dijeron que no debo hacer negocios con cierta
nueva compañía proveedora debido a que apareció
en cierta lista gubernamental. ¿Qué debo hacer?
Contacte a su Departamento Legal para recibir
directrices sobre cómo proceder o corregir el asunto.
Muchos gobiernos mantienen una lista de países e
individuos con los que las empresas no deben realizar
transacciones.
Actividades políticas
y gubernamentales
Preguntas y contratos gubernamentales
No debemos entrar en ningún contrato con entidad
gubernamental alguna que involucre la venta de
productos o servicios sin la aprobación escrita de nuestro
Departamento Legal, y del nivel apropiado de los altos
directivos. Nosotros reportaremos inmediatamente al nivel
apropiado de la gerencia todas las preguntas de las entidades
gubernamentales o los investigadores. Todas las preguntas
de entidades gubernamentales deben ser contestadas de
manera exacta y completa.
Envolvimiento político
La participación en el proceso político fuera del trabajo y
en tiempo no laborales es admirable. Usted puede hacer
contribuciones legítimas a actividades políticas. Sin embargo,
Walmart no le reembolsará por esas actividades a menos que
así lo requiera la ley. Usted no puede usar su cargo o afiliación
con la compañía en actividades políticas a menos que esa
información sea requerida por la ley o permitida por las
normas de la compañía.
Sin la aprobación previa del Departamento de Relaciones
Institucionales, más las aprobaciones requeridas por la
Política Global de Anti-Corrupción, no pueden realizarse
contribuciones políticas, directas o indirectas, de fondos de la
compañía ni usarse propiedades, servicios u otros bienes de la
compañía con fines políticos.
Comercio internacional
Todos los países regulan las transacciones comerciales
internacionales, cubriendo actividades como importación,
exportación y transacciones financieras. Por ejemplo, toda la
mercancía que ingresa al comercio de un país debe pasar por
la aduana antes de ser liberada y entregada al destinatario.
Es en la aduana que la mercancía se examina y se determina
el cumplimiento con las regulaciones además del pago de
aranceles y impuestos cuando sea aplicable.
Es importante tener los siguientes puntos en cuenta:
• Asegúrese de que se haya realizado una revisión completa
de todos los requisitos reglamentarios antes de intentar
importar y exportar mercancía. Los requisitos
28
No trates de convertirte en
una persona de éxito sino
en una persona de valor.
Albert Einstein,
físico teórico
reglamentarios aplican tanto a la mercancía como
a la documentación.
• La documentación deben ser exacta y completa, incluyendo
descripción, precios y partes involucradas
en la transacción.
• Deben establecerse controles internos para asegurar el
cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios,
incluyendo cualquier obligación de mantener archivos.
Algunos gobiernos podrían administrar una variedad de
restricciones comerciales, como embargos y sanciones,
contra un número de países, incluyendo ciudadanos de esos
países. También están prohibidas las transacciones con ciertos
individuos y organizaciones designadas, como organizaciones
terroristas, traficantes de drogas y diseminadores de armas,
aunque dichos individuos u organizaciones no estén asociados
con el embargo de algún país en particular. Pueden imponerse
penalidades civiles y/o criminales severas a las compañías
o individuos que infrinjan los controles de exportación.
Consulte siempre con el Departamento Legal antes de realizar
transacciones o negociaciones de comercio internacional.
Declaraciones a los medios
P&R
Estamos discutiendo una empresa conjunta con un socio
local que nos ayudará a abrir nuevos mercados en un
país. El socio está proponiendo arreglos especiales de
facturación y envío que dice nos ahorrará impuestos a
ambos. No estoy familiarizado con esta técnica. ¿Como
debemos enfocar esto?
No participe en contratos dónde no entienda todos los
términos y condiciones. Asegúrese que el Departamento
Legal revise y apruebe todos los términos y condiciones del
convenio antes de proceder.
Creo que mi nueva tienda abrirá con seguridad en cierta
fecha. ¿Puedo llamar a los medios de comunicación
locales para contarles sobre la gran apertura y las
actividades planificadas?
Usted debe contactar al Departamento de Relaciones
Institucionales Corporativos antes de contactar a los medios.
Ellos le darán información oficial y le sugerirán declaraciones
para compartir con su comunidad.
Para asegurar la exactitud de la información que ofrecemos
al público, no haga ninguna declaración (oral o escrita) en
nombre de Walmart a medios, publicaciones de noticias,
publicaciones de comercio o cualquier otra fuente, sin
la aprobación previa del Departamento de Relaciones
Institucionales global o de su país (y con el Departamento
de Finanzas, en relación a declaraciones sobre asuntos
financieros).
29
Enunciación final
Este Código de Ética provee una introducción a las responsabilidades de todos los asociados, así como un vistazo a ciertas normas
importantes. El mismo es una parte importante de su empleo con Walmart, pero no intenta crear un contrato de empleo expreso o implícito
por sí mismo. Las normas de Walmart pueden ser modificadas a nuestra discreción exclusiva, sin notificación, en cualquier momento de
acuerdo con la ley aplicable. El empleo con Walmart es a voluntad, donde sea permitido por la ley, lo que significa que los asociados tienen la
libertad de renunciar en cualquier momento, por cualquier razón o sin razón alguna, y Walmart puede despedir a un asociado en cualquier
momento por cualquier razón o sin razón alguna.
Las infracciones a este Código de Ética pueden causar sanciones disciplinarias hasta –e incluyendo– el despido.
Información de contacto - Línea de Ayuda de Ética Global
Los códigos de acceso internacionales pueden cambiar. Si experimenta dificultades, refiérase a walmartethics.com para los números
de acceso por país más actualizados.
30
País
Código de acceso
Número telefónico de contacto
Argentina
No se necesita código de acceso
0800-666-1693
Bahrain
800-000-01
800-613-9668
Bangladesh
157-0011
800-613-3713
Brasil
0800-891-4093
Camboya
1-800-881-001
800-613-3859
Canadá
800-963-8442
Canadá-Francés
No se necesita código de acceso 1-800-805-9121
Chile
No se necesita código de acceso 1230-020-0130
China-Chinacom
China-Telecom
Colombia
Costa Rica
Ecuador
1-999-119 ó 1-800-225-528 800-451-5596
Egipto
510-0200 (Cairo) 02-510-0200 (no Cairo)
800-613-3723
El Salvador
800-6192
España
País
Código de acceso
Estados Unidos
Estados Unidos - Español
Estados Unidos Árabes
0-800-121
800-613-3754
Filipinas
No se necesita código de acceso 1-800-1-111-0073
Guatemala
999-9190 ó 138-126 800-613-3715
Honduras
800-0-123
800-613-3720
Hong Kong
800-90-0620
India
800-613-3704
000-117 Indonesia
Irlanda del Norte
Italia
Japón
Jordania
1-880-000
800-613-3728
Kenia
No se necesita código de acceso 704-973-0299 (llamada por cobrar)
Malasia No se necesita código de acceso 1-800-80-0011
México No se necesita código de acceso 001-888-280-0603
Nicaragua
1-800-0174
800-613-3721
Paquistán
00-800-01001
800-613-3719
Perú
Puerto Rico
Reino Unido
República Dominicana
Singapur
Sri Lanka
02-430-430
800-613-3727
Tailandia
No se necesita código de acceso 001-800-11-009-4987
Taiwán
Turquía
No se necesita código de acceso 001-704-973-0379 (llamada por cobrar)
Vietnam
120-10-288
800-613-9679
31
Información de contacto - Comité de Ética
32
País
Correo electrónico de contacto
Argentina
0800 8880124
[email protected]
Brasil
0800 703 39 66
[email protected]
Canadá
1-800-963-8442
Ethics @wal-mart.com
China
86-755-21512899 Costa Rica
800-963-8422
[email protected]
Estados Unidos
1-800-963-8442
[email protected]
El Salvador
800-2-9638422
[email protected]
Guatemala
1-801-81-38422
[email protected]
Honduras 800-22-38422
[email protected]
Japón
0120-210-737
[email protected]
México
5255 5283-0148
[email protected]
Nicaragua
1-800-963-8422
[email protected]
Puerto Rico
1-800-963-8442
PR [email protected]
Reino Unido
0777-970-0137
Índice
Abuso de alcohol y drogas.
10
Igualdad de oportunidad de empleo.
12
Aceptar/Ofrecer comidas. Ver Regalos y Entretenimiento
Información de contacto.
32
Acoso.
11
Información competitiva.
19
Acoso sexual.
11
Información confidencial.
26
Información interna confidencial.
19
Actividades ilegales.
5
Actividades políticas.
28
Información privilegiada.
26
Amigos.
17
Inmigración.
24
Anti-corrupción.
22
Integridad financiera.
20
Inversiones en competidores o proveedores
14
Lavado de dinero.
23
Asuntos de contabilidad
o auditoría.
Ver Integridad financiera
Boicot.
21
Ver Comercio internacional
Leyes de importación.
Leyes de salario y pago por hora.
Clientes gubernamentales.
Ver Preguntas y contratos
gubernamentales
Comercio internacional.
28
Competencia justa.
19
Comunicaciones externas.
Ver Declaraciones a los
medios
Conducta inapropiada.
11
Conflicto de intereses.
14
Contabilidad exacta.
Ver Integridad financiera
Control de exportaciones.
28
Declaraciones a los medios.
29
Derechos de autor.
Ver Protegiendo información
privada y comercial
13
Leyes locales.
4
Línea de ayuda.
9
“Lobby” (Cabildeo) Ver Actividades políticas
Oficiales del gobierno.
22
Ofreciendo regalos y entretenimiento.
16
Opiniones.
8
Pago por trabajo.
13
Pagos por facilitación.
22
Permiso de trabajo.
24
Prácticas restrictivas de comercio.
21
Preguntas y contratos gubernamentales.
28
Preguntas sobre el Código de Ética.
9
Deshonestidad intencional.
19
Presentando inquietudes.
Discriminación.
12
Privacidad.
26
Privacidad en línea.
27
Empleo fuera de la compañía.
15
Propinas.
16
Entretenimiento.
16
Proveedores.
Excepciones.
9
6
8
Fraude.
19
Regalos.
Familia.
17
Reportando anónimamente.
16
9
33
Section header here
Índice
Reportando infracciones.
Represalias.
7
Responsabilidad de la gerencia.
25
Responsabilidades ambientales.
7
Responsabilidades del asociado.
6
Salud.
Sanciones disciplinarias por infracciones.
34
12
Tráfico de influencias.
14
Transacciones sospechosas.
23
Trato justo.
5
Uso de drogas.
10
Uso personal de recursos de la compañía.
18
Violencia.
11
25
7
Secretos comerciales.
26
Seguridad.
25
Soborno.
22
Soborno comercial.
22
“La integridad personal y moral es uno de nuestros fundamentos
básicos y tiene que comenzar con cada uno de nosotros”.
- Sam Walton
Revisado en septiembre de 2008

Código de Ética - Walmart Global Ethics Office

Transcripción

Documentos relacionados

Walmart Chile Servicios Financieros

Walmart Chile

Guía para proveedores - Walmart México y Centroamérica

Declaración de Ética

Reporte 2009 - Walmart México y Centroamérica

Pasos Saludables

Archivo Adjunto - Yacht Club Punta del Este

Diapositiva 1

aracas - Caracasdigital

Notas a los Estados Financieros Consolidados