Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar

Transcripción

Liderazgo en productos de cuidado
personal y limpieza del hogar 2011
Informe Gerencial de Marketing
Nobody’s Unpredictable
El informe “Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar 2011” forma parte
del Informe Gerencial de Marketing - IGM que publica Ipsos APOYO
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forma que pueda dar lugar a una impresión o declaración falsa o engañosa o que vaya en contra de las políticas de difusión de Ipsos APOYO Opinión y
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©2
2010 Ipsos
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S se emplea un gráfico
áf
estadístico,
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las escalas deberán
á ser las apropiadas para no generar una
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difusión parcial o inapropiada de una encuesta pueda generar una imagen distorsionada de los
resultados del estudio.
2
Resumen ejecutivo
5
Desodorante
29
Productos de cuidado personal
7
Hilo dental
30
Penetración
8
Tinte para cabello
31
Colonia / Perfume
32
Desinfectante en gel para manos
33
Talco para el cuerpo
34
Talco para pies
35
Crema de afeitar
36
Penetración de productos de cuidado personal en
hombres y mujeres
9
Penetración de productos de cuidado personal en
mujeres
11
Frecuencia de uso
13
Frecuencia de uso - Hombres y mujeres
14
Frecuencia de uso - Mujeres
15
Pastillas contra el dolor de cabeza
37
16
Máquina de afeitar
38
Frecuencia de compra - Hombres y mujeres
17
Toallas higiénicas
39
Frecuencia de compra - Mujeres
18
Protectores diarios
40
19
Pastillas contra cólicos menstruales
41
Lealtad a la marca de productos de cuidado personal 20
Jabón para higiene íntima femenina
42
21
Delineador de ojos
43
Shampoo
22
Máscara de pestañas o rímel
44
Acondicionador / Reacondicionador
23
Sombras para ojos
45
Crema para peinar
24
Labial
46
Crema dental
25
Rubor
47
para cuerpo
p yy/o manos
Crema p
26
Esmalte de uñas
48
Cepillo de dientes
27
Crema desmaquilladora
49
Enjuague bucal
28
Crema de tratamiento del rostro
50
Frecuencia de compra
Lealtad de marca
Marcas utilizadas para el cuidado personal
©2
2010 Ipsos
Contenido
3
Productos de limpieza del hogar
51
Suavizante para ropa / enjuague
72
Penetración
52
Quitamanchas
73
53
Lejía
74
56
Insecticida
75
Jabón para ropa
76
57
Jabón de tocador en barra
77
58
Jabón líquido
78
Papel higiénico
79
59
Papel toalla
80
60
Papel tissue
81
Pañuelos húmedos (no de bebé)
82
61
Servilletas de papel
83
62
Algodón
84
Betún
63
Guantes de jebe
85
Cera para pisos
64
Esponjas de limpieza
86
Desinfectante
65
Desodorante ambiental
66
Pañales p
para bebé
87
Desengrasantes / Quitagrasa
67
Shampoo para bebé
88
Detergente para ropa normal
68
Talco para bebé
89
Detergente para ropa delicada
69
Pañitos húmedos para bebé
90
L
Lavavajilla
jill en d
detergente
t
t
70
Lavavajilla líquida
71
Penetración de productos de limpieza del hogar
Frecuencia de uso
Frecuencia de uso de productos de limpieza del
hogar
Frecuencia
ecue c a de co
compra
p a de p
productos
oduc os de limpieza
p e a de
del
hogar
Lealtad de marca
Lealtad a la marca de productos de limpieza del
hogar
Marcas utilizadas en el hogar
g y cláusula de difusión
Metodología
91
Metodología
92
Cláusula de difusión
93
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2010 Ipsos
Contenido
4
Resumen ejecutivo
Presentación
El informe “Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar” tiene como objetivo principal conocer los
hábitos de compra y de uso de las principales categorías de productos de aseo y cuidado personal y limpieza del
hogar. La recolección de la información se efectuó mediante encuestas cara a cara, realizadas entre el 8 de octubre y
el 15 de noviembre de 2011.
2011
El informe se divide en dos secciones, en la primera se presentan los resultados correspondientes a productos de aseo
y cuidado personal. En este caso, se entrevistó a hombres y mujeres de 12 a 70 años. Por otro lado, en la segunda
sección se muestran resultados de los productos de limpieza del hogar y para ello, se entrevistó a amas de casa de 25
a 70 años.
Cabe señalar que para cada producto, el estudio evalúa: frecuencia de uso, frecuencia de compra, lugar de compra,
marca más utilizada en los últimos tres meses y lealtad de marca.
Penetración
Hemos considerado como uso habitual de un producto el utilizarlo por lo menos una vez al mes. En base a ello, las
categorías de productos han sido divididas por alta, mediana y baja penetración.
Respecto
R
t de
d años
ñ anteriores,
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l variación
la
i ió del
d l nivel
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d los
l productos
d t ha
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excepto
t en ell caso de
d
colonia/perfume que presenta una caída y; por otro lado, un crecimiento de la cantidad de usuarias de rubor,
especialmente del nivel socioeconómico B.
Lealtad a la marca
Se llama lealtad de marca cuando el consumidor no encuentra su marca regular en el punto de venta y va a otro lugar
a buscarla y no compra nada. En esta medición se observa que casi todas las categorías de aseo y cuidado personal
tienen una mediana lealtad de marca. Los únicos productos que tienen un alto nivel de la misma son la crema
desmaquilladora y sombra para ojos. Por el contrario, los productos con bajo nivel de lealtad son cepillo de dientes,
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2010 Ipsos
En productos de aseo personal,
personal la mayor parte de los entrevistados suelen comprar de forma quincenal o mensual.
mensual Sin
embargo, en limpieza del hogar existen productos que son comprados por una gran parte de forma diaria o semanal,
tales como detergente para ropa, papel higiénico, lejía y suavizante de ropa / enjuague.
5
Resumen ejecutivo
desinfectante en gel para manos e hilo dental.
En el caso de limpieza del hogar, sólo los productos relacionados al bebé tales como pañales, shampoo y talco tienen
un alto nivel de lealtad a la marca. A diferencia del desinfectante, lejía, desengrasantes/quitagrasa, desodorante
ambiental, servilletas de papel, guantes de jebe para limpieza y algodón que tienen un bajo nivel de lealtad.
Marcas más utilizadas
Como en años anteriores, la categoría de shampoo sigue siendo liderada por Head & Shoulders, donde los NSE C, D y
E son los que tienen mayor porcentaje de uso. De igual manera, en acondicionador y crema para peinar, Pantene
ocupa ell primer
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lugar;
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h mostrado
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tendencia
i decreciente
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i t en las
l últimas
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3 mediciones.
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Colgate ha sido la marca más utilizada en el rubro de limpieza dental, en productos como cepillo, crema e hilo, aunque
en este último ha presentado una caída.
Cabe resaltar que en productos de belleza, tales como delineador de ojos, máscara de pestañas, sombras para ojos,
labial y rubor, Esika es la marca más utilizada pese a que ha disminuido ligeramente; seguida por Unique que presenta
un crecimiento moderado.
moderado
En cuanto a crema de tratamiento para el rostro, Pond’s se ha recuperado de una caída en la medición anterior para
ser la que lidera actualmente.
A pesar de que Ariel siempre ha demostrado liderazgo en la categoría de detergentes para ropa normal, la
competencia continua reñida al igual que en la medición anterior, la diferencia entre las otras marcas es mínima. A
diferencia de lo que sucede con detergente para ropa delicada, donde Caricia ocupa el primer lugar indiscutiblemente.
Respecto a productos para bebé, como pañales, más de la mitad de las amas de casa que los compran prefieren
Huggies, seguido de forma lejana por Pampers y Babysec. Algo parecido sucede con Johnson’s Baby, el cual tiene una
notoria preferencia en shampoo, talco y pañitos húmedos.
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2010 Ipsos
Lugar de compra
Mientras que los productos de aseo personal, tales como shampoo, acondicionador, crema dental, entre otros, son
comprados por la mayoría en el supermercado y bodega; los artículos de belleza son adquiridos en las consultoras.
Por otro lado, los bienes de limpieza del hogar, no sólo son comprados en supermercados y bodegas, sino también en
mercados y puestos. Además, las amas de casa prefieren comprar los artículos para bebés en la farmacia y
supermercados.
6
©2
2010 Ipsos
Productos de cuidado personal
7
©2
2010 Ipsos
Penetración
8
Penetración de productos de cuidado
personal en Hombres y Mujeres
Uso habitual: Por lo menos una vez al mes
Productos usados habitualmente por más del 60% de individuos
Productos de alta penetración
NSE
Principales respuestas
TOTAL TOTAL TOTAL
2009 2010 2011
%
%
%
GÉNERO
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
M
%
F
%
EDAD
12 a 17 18 a 24 25 a 39 40 a 54 55 a 70
%
%
%
%
%
Crema dental
100
99
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Shampoo
p
100
100
99
98
99
100
100
98
99
100
100
100
100
100
97
Cepillo de dientes
98
98
99
98
100
100
98
100
99
100
100
100
98
100
99
Desodorante
85
85
87
92
96
92
84
65
88
86
90
98
87
83
79
Colonia / perfume
77
86
71
81
84
81
60
45
68
73
81
76
71
63
68
Talco para pies
57
65
64
47
62
71
62
57
61
66
64
69
71
52
62
Productos de mediana penetración
Acondicionador /
Reacondicionador
Máquina de afeitar*
afeitar
Enjuague bucal
NSE
GÉNERO
EDAD
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
M
F
12 a 17 18 a 24 25 a 39 40 a 54 55 a 70
%
%
%
%
%
%
%
52
49
47
70
58
52
37
28
23
70
44
46
45
52
46
-
-
47
53
56
49
41
41
80
16
18
49
51
58
49
33
41
36
53
51
39
28
15
28
43
25
36
44
35
32
©2
2010 Ipsos
TOTAL TOTAL TOTAL
2009 2010 2011
%
%
%
Base: Total de entrevistados (307)
* Producto no evaluado en mediciones anteriores
9
P1. ¿Cada cuánto tiempo utiliza…?
personal en Hombres y Mujeres
Productos usados habitualmente por el 30% de individuos o menos
Productos de baja penetración
NSE
GÉNERO
EDAD
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
M
F
12 a 17 18 a 24 25 a 39 40 a 54 55 a 70
%
%
%
%
%
%
%
Crema para cuerpo y/o
manos
26
32
27
51
44
29
19
10
4
50
23
28
29
26
27
Talco para cuerpo
28
29
25
15
28
26
28
13
17
33
45
25
21
17
24
Crema de afeitar
20
20
23
27
34
30
15
8
46
2
10
27
25
27
25
Crema para peinar
17
27
21
35
32
18
21
9
7
34
7
27
26
22
14
Hilo dental
14
24
20
55
45
18
9
2
19
21
6
29
22
26
12
Desinfectante en gel para
manos
9
14
13
29
25
9
9
9
11
15
11
8
19
12
9
Tinte para cabello
16
15
11
19
17
10
11
5
1
21
4
4
16
16
11
Pastillas contra el dolor de
cabeza
17
17
10
14
16
3
17
5
8
13
4
8
11
14
13
Antigripales
15
15
8
3
10
5
13
3
6
10
5
12
9
6
6
Betún líquido
5
5
5
13
8
7
2
5
5
6
8
8
5
5
5
Productos contra el acné
5
5
4
12
7
3
2
4
4
4
15
9
1
0
0
Cera para el auto
4
5
3
11
3
3
0
2
5
0
0
0
5
4
1
Pañales de adulto
2
1
0
4
0
0
0
2
0
1
0
0
0
1
1
©2
2010 Ipsos
TOTAL TOTAL TOTAL
2009
2010
2011
%
%
%
10
personal en Mujeres
TOTAL TOTAL TOTAL
2009
2010
2011
%
%
%
Toallas higiénicas
74
76
78
NSE
EDAD
A
%
B
%
C
%
D*
%
E
%
76
78
74
82
81
12 a 17* 18 a 24* 25 a 39 40 a 54 55 a 70*
%
%
%
%
%
91
92
93
81
20
NSE
EDAD
A
%
B
%
C
%
D*
%
E
%
12 a 17* 18 a 24* 25 a 39 40 a 54 55 a 70*
%
%
%
%
%
Delineador de ojos (lápiz o
líquido)
44
53
46
63
66
46
49
7
18
66
57
41
34
Labial
51
59
45
55
75
42
44
9
13
27
54
59
56
Sombras para ojos
36
37
35
38
44
40
33
7
5
44
45
42
20
32
41
32
45
54
40
18
0
9
38
40
37
19
23
30
32
49
60
34
26
0
9
35
37
41
30
©2
2010 Ipsos
TOTAL TOTAL TOTAL
2009
2010
2011
%
%
%
Base: Total de entrevistadas mujeres (153)
* Base no significativa por ser menor a 30 casos
11
personal en Mujeres
Productos usados habitualmente por el 30% de individuos o menos
TOTAL
2010
%
NSE
TOTAL
2011
%
EDAD
A
%
B
%
C
%
D*
%
E
%
12 a 17* 18 a 24*
25 a 39
40 a 54
55 a 70*
%
%
%
%
%
Rubor
18
17
29
40
57
27
26
0
8
34
32
38
25
Esmalte de uñas
37
37
28
35
51
20
33
6
23
29
17
36
44
P t t
Protectores
diarios
di i
19
26
27
49
42
26
23
13
19
29
37
32
9
Jabón para higiene íntima
femenina
14
27
25
38
29
34
17
10
25
36
23
36
10
26
28
25
38
51
23
17
7
0
19
23
49
27
Pastillas contra cólicos
menstruales
20
21
24
29
45
24
20
9
19
55
21
24
7
P ñit hú
Pañitos
húmedos
d ííntimos
ti
femeninos
14
13
12
19
21
11
14
0
5
17
14
20
3
©2
2010 Ipsos
TOTAL
2009
%
* Base no significativa por ser menor a 30 casos
12
©2
2010 Ipsos
Frecuencia de uso
13
Diario / Varias
veces por semana
(%)
Semanal
(%)
Quincenal /
Mensual
(%)
Ocasional
(%)
Nunca
(%)
Crema dental
100
0
0
0
0
Shampoo
98
1
0
0
1
Cepillo de dientes
99
0
0
1
0
Desodorante
86
1
0
2
11
Colonia / perfume
64
6
1
17
12
Talco para pies
61
2
1
9
27
45
1
1
6
47
Máquina de afeitar
36
8
3
5
48
Enjuague bucal
32
2
2
10
54
Crema para cuerpo y/o manos
26
1
0
7
66
Talco para cuerpo
22
3
0
7
68
Crema de afeitar
21
2
0
3
74
Crema para peinar
20
1
0
6
73
Hilo dental
19
1
0
8
72
11
1
1
9
78
Tinte para cabello
0
0
11
15
74
2
1
7
45
45
Antigripales
0
1
7
53
39
Betún líquido
3
1
1
9
86
Productos contra el acné
4
0
0
6
90
Cera para el auto
1
1
1
2
95
Pañales de adulto
0
0
0
0
100
Productos
©2
2010 Ipsos
Frecuencia de uso – Hombres y Mujeres
14
Diario / Varias
veces por semana
(%)
Semanal
(%)
Quincenal /
Mensual
(%)
Ocasional
(%)
Nunca
(%)
T ll hi
Toallas
higiénicas
ié i
6
1
71
4
18
Delineador de ojos (lápiz o líquido)
37
8
1
20
34
Labial
34
10
1
25
30
Sombras para ojos
28
6
1
24
41
25
7
0
20
48
27
4
1
15
53
Rubor
19
5
5
15
56
Esmalte de uñas
7
13
8
41
31
Protectores diarios
18
1
8
15
58
20
1
4
13
62
24
1
0
14
61
1
0
23
12
64
Pañitos húmedos íntimos femeninos
8
1
3
8
80
Productos
©2
2010 Ipsos
Frecuencia de uso – Mujeres
15
©2
2010 Ipsos
16
Frecuencia de compra – Hombres y
Mujeres
Diario / Varias veces
por semana (%)
Semanal
(%)
Quincenal / Mensual
(%)
Ocasional
(%)
Crema dental
1
18
78
3
Shampoo
28
10
53
8
Cepillo de dientes
1
2
46
51
Desodorante
2
12
73
13
Colonia / perfume
0
2
38
60
Talco para pies
0
1
55
44
21
9
58
11
Máquina de afeitar
10
25
50
15
Enjuague bucal
0
4
68
28
0
4
59
35
Talco para cuerpo
0
0
54
46
Crema de afeitar
2
9
59
30
Crema para peinar
18
8
49
25
Hilo dental
0
3
55
42
0
5
64
28
Tinte para cabello
0
0
84
14
7
13
41
37
Productos
Betún líquido*
Productos contra el acné*
Cera para el auto*
©2
2010 Ipsos
Antigripales*
Pañales de adulto*
Base: Total de entrevistados que usan habitualmente dicho producto
* No se muestran datos por tener base no significativa (menor a 30 casos)
17
P2. ¿Cada cuánto tiempo compra…?
Diario / Varias veces
por semana (%)
Semanal
(%)
Quincenal / Mensual
(%)
Ocasional
(%)
T ll hi
Toallas
higiénicas
ié i
3
2
90
5
0
2
46
52
Labial
0
0
39
61
Sombras para ojos
0
0
47
53
1
0
39
59
0
0
41
59
Rubor
0
0
31
69
Esmalte de uñas
0
0
30
70
Protectores diarios
0
17
76
7
0
0
64
36
1
0
56
43
0
0
91
8
Productos
©2
2010 Ipsos
Frecuencia de compra – Mujeres
Pañitos húmedos íntimos femeninos*
Base: Total de entrevistados que usan habitualmente dicho producto
18
P2. ¿Cada cuánto tiempo compra…?
©2
2010 Ipsos
Lealtad de marca
19
Lealtad a la marca de productos de
cuidado personal
Lealtad a la marca = Va a otro lugar a buscar la marca si no la encuentra / No compra nada
Sombra para ojos
Productos de alto nivel de lealtad
(más de 60%)
Rubor
Crema para peinar
Desodorante
Máquina de afeitar
Crema para el cuerpo y/o manos
Enjuague bucal
Protectores diarios
Toallas higiénicas
Labial
Talco para pies
Colonia / perfume
Crema de afeitar
Tinte para cabello
Talco para cuerpo
Esmalte de uñas
Shampoo
Crema dental
p de dientes
Cepillo
Hilo dental
Desinfectante en gel para manos / alcohol en gel
Productos de mediano nivel de lealtad
((de 31%
% a 60%)
%)
Productos de bajo nivel de lealtad
(de 30% a menos)
©2
2010 Ipsos
Máscara de pestañas o rimel
Base: Total de entrevistados que compran dichos productos por lo menos de forma ocasional
* No se muestran algunas categorías por tener base no significativa (menor a 30 casos)
20
P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente utiliza, ¿Ud. qué hace?
©2
2010 Ipsos
Marcas utilizadas para el cuidado personal
21
Shampoo
M
Marca
más
á utilizada
tili d en llos últi
últimos tres
t
meses
47 45 48
Head &
Shoulders
17 15 14
11 16 12
Pantene
Sedal
2009
2010
Marca más utilizada en los TOTAL TOTAL
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
5
Ego
2011
NSE
Lugar de compra más TOTAL TOTAL
frecuente (Principales
2010
2011
A
respuestas)
%
%
%
B
%
C
%
D
%
E
%
B d
Bodega
31
35
2
10
34
45
63
Supermercado /
autoservicios
35
35
79
60
35
21
10
Mercado / puestos
12
17
2
9
19
20
20
Farmacia
16
7
5
9
6
9
3
Consultora
4
5
5
4
6
5
0
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Head & Shoulders (H&S)
45
48
24
34
44
60
58
Pantene
15
14
19
11
21
7
12
Sedal
16
12
13
16
11
11
11
Ego
0
5
7
2
6
7
3
Pert Plus
5
3
0
5
1
4
3
Avon
1
3
0
0
3
3
2
Otros
16
13
30
26
12
7
8
No precisa
2
2
8
5
2
0
3
Lealtad a la marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
47
47
45
47
53
42
43
Compra otra marca
50
51
48
50
45
56
57
No precisa
3
2
7
3
2
2
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
Principales respuestas (%)
Base: Total de entrevistados que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (302)
P3. ¿En qué lugar realiza con mayor frecuencia la compra de…? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más ha utilizado? /
22
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
35 32
28
8
Pantene
12 18
13
Konzil
8
14
Bonawell
12 15 13
Sedal
2009
2010
2011
Marca más utilizada en los
últimos tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
A
%
B
%
C
%
Pantene
32
28
38
22
26
Konzil
12
18
2
8
29
Bonawell
8
14
9
10
12
Sedal
15
13
12
15
12
Avon
2
4
0
0
6
Esika
0
3
3
0
6
Otros
24
12
31
30
10
No precisa
7
8
7
15
0
Lugar de compra más
respuestas)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
S
Supermercado
d / autoservicios
i i
43
Bodega
NSE
A
%
B
%
C
%
38
81
55
30
24
31
2
14
37
Mercado / puestos
9
14
3
10
16
Consultora
4
8
7
5
13
Farmacia
18
6
5
2
4
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
44
Compra otra marca
No precisa
NSE
Lealtad a la marca*
NSE
A
%
B
%
C
%
44
43
51
46
55
53
55
46
51
1
3
2
3
3
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
* No se muestra información de NSE D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos)
23
Crema para peinar
41 38 36
16 15 14
Pantene
7
Sedal
2009
Konzil
2010
Marca más utilizada en los últimos
tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
S
Supermercado
d / autoservicios
i i
41
42
Bodega
23
21
Mercado / puestos
8
13
Consultora
16
10
Farmacia
12
10
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
41
50
Compra otra marca
52
46
No precisa
7
4
Lugar de compra más frecuente
(Principales respuestas)
3
4
4
Elvive
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Pantene
38
36
Sedal
15
14
Konzil
0
7
Elvive
4
4
Unique
2
4
Johnson & Johnson
0
3
Otros
32
14
No precisa
9
18
Lealtad a la marca*
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
* No se muestra información de NSE por tener base no significativa (menor a 30 casos)
24
Crema dental
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
NSE
38 41
2010
2011
respuestas)
%
%
49
29 26 23
32 29
20
3
g
Colgate
Dento
Kolynos
y
2009
2010
2
3
Aquafresh
q
2011
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Bodega
35
38
5
15
40
47
54
Supermercado /
autoservicios
32
33
85
63
34
15
6
Mercado / puestos
18
20
3
9
20
25
35
Farmacia
13
8
3
11
6
11
2
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Colgate
41
49
53
62
48
46
36
Dento
26
23
22
19
21
24
37
Kolynos
29
20
17
16
23
21
Aquafresh
2
3
3
1
5
Sensodyne
0
1
0
0
Crest
1
1
2
No precisa
0
2
1
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
32
36
29
42
34
39
28
20
Compra otra marca
66
63
63
56
66
61
72
2
3
No precisa
2
1
8
2
0
0
0
0
2
2
0
0
2
0
0
1
3
2
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
25
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
Esika
14 20 19
14 15 18
q
Unique
2009
Nivea
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
C
Consultora
l
63
64
12
Supermercado / autoservicios
17
22
Farmacia
14
10
Distribuidor
1
1
Mercado / puestos
2
1
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
47
54
Compra otra marca
47
42
No precisa
6
4
10
6
Avon
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
20
19
Unique
20
19
Nivea
15
18
Avon
6
10
Pond's
4
7
L'Bel (Ebel)
7
5
Otros
26
13
No precisa
2
9
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
23 20 19
TOTAL
2010
%
26
Cepillo de dientes
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
NSE
2010
2011
respuestas)
%
%
48 51 53
21 18
12
g
Colgate
6
Kolynos
y
6 9
4 3
Pro
2009
9 10 5
8
Oral B
2010
Dento
2011
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Supermercado /
autoservicios
34
33
68
64
34
18
6
Bodega
23
28
5
7
30
35
39
Farmacia
24
19
20
18
20
20
14
Mercado / puestos
16
18
3
9
15
25
35
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Colgate
51
53
47
56
47
60
51
Kolynos
18
12
5
12
16
11
7
Pro
6
9
3
6
15
7
4
Oral B
3
8
20
14
8
2
5
Dento
10
5
3
1
5
5
10
No precisa
10
13
12
11
9
15
23
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
34
29
28
33
27
29
28
Compra otra marca
63
69
62
65
72
69
67
No precisa
3
2
10
2
1
2
5
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
27
Enjuague bucal
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
47
Farmacia
A
%
B
%
54
68
67
44
30
28
24
Mercado / puestos
3
8
0
3
Bodega
6
7
4
3
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
47
74 70 74
7
Listerine
9
7
7
3
Colgate
g
Plax
Dento
5
3
6
Oral B
2011
NSE
2009
2010
últimos tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
A
%
B
%
Listerine
70
74
53
77
Colgate Plax
9
7
15
9
Dento
3
7
7
0
Compra otra marca
Oral B
5
6
6
12
No precisa
Aquafresh
3
2
0
0
Otros
2
1
0
0
No precisa
8
3
19
2
NSE
Lealtad a la
Marca*
NSE
A
%
B
%
53
60
50
48
45
28
47
5
2
12
3
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
respuestas)
* No se muestra información de NSE C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos)
28
Desodorante
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
2010
2011
A
respuestas)
%
%
%
39 35 40
Rexona
11 13 8
5 4 6
7 6 5
4 5 5
4 4 5
Axe
Unique
q
Aval
Nivea
Avon
2009
2010
2011
NSE
B
%
C
%
D
%
E
%
Supermercado /
autoservicios
26
30
57
53
3
28
19
8
Bodega
15
24
3
9
17
41
38
Consultora
18
22
18
17
26
22
18
Farmacia
32
15
18
14
22
6
15
Mercado / puestos
7
8
0
7
7
10
18
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Rexona
35
40
18
31
35
54
49
Axe
13
8
6
5
10
8
8
Unique
4
6
7
6
9
5
3
Aval
6
5
2
5
8
4
0
Nivea
5
5
7
11
5
2
2
Avon
4
5
2
3
6
5
8
Otros
24
22
51
28
20
14
12
No precisa
9
9
7
11
7
8
18
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
47
45
55
43
53
34
41
Compra otra marca
51
54
34
54
47
66
59
No precisa
2
1
11
3
0
0
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
29
Hilo dental
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
40
31
20
19
23
3
g
Colgate
Oral B
10
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Farmacia
48
Otros
NSE
A
%
B
%
49
15
50
45
43
79
47
7
8
6
3
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
47
12
Johnson & Johnson
2009
2010
2011
últimos tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
A
%
B
%
Colgate
40
31
34
43
Oral B
19
23
12
33
Johnson & Johnson
10
12
12
13
Compra otra marca
Listerine
0
3
0
0
No precisa
Dento
4
3
0
0
Otros
1
4
3
0
No precisa
26
24
39
11
NSE
Lealtad a la
Marca*
NSE
A
%
B
%
37
44
35
47
60
50
62
6
3
9
3
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
41
respuestas)
30
Tinte para cabello
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
Koleston
18 22 14
2
3
g
Igora
L'Oreal
2009
12
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
F
Farmacia
i
29
28
23
20
1
5
Mercado / puestos
18
19
Distribuidor
3
8
Consultora
8
5
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
48
49
Compra otra marca
51
39
No precisa
1
12
12
Palette
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Koleston
19
23
L’Oreal
22
14
Igora
3
12
Palette
5
12
Garnier Nutrisse
0
2
Miss Clairol
3
2
Otros
24
10
No precisa
24
25
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
21 19 23
TOTAL
2010
%
31
Colonia / perfume
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
18 21
29
q
Unique
28 30 28
12
Esika
3
11
12 13 9
L'Bel
2009
3
Avon
2010
4 5
Natura
2011
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
Consultora
73
79
28
73
84
88
Supermercado /
autoservicios
9
8
21
19
2
6
Farmacia
12
5
8
2
8
3
Distribuidor
2
2
6
0
4
0
Mercado / puestos
1
1
0
0
2
0
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
Unique
21
29
10
31
26
38
Esika
30
28
8
21
37
25
L'Bel
L
Bel (Ebel)
3
11
2
0
13
16
Avon
13
9
4
7
6
12
Natura
4
5
9
12
4
0
Cyzone
1
1
2
0
0
3
Otros
20
10
45
17
10
0
No precisa
8
7
20
12
4
6
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
Lealtad a la marca
29
41
30
34
47
43
Compra otra marca
67
56
47
62
51
57
No precisa
4
3
23
4
2
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
respuestas)
* No se muestra información de NSE E por tener base no significativa (menor a 30 casos)
32
Desinfectante en gel para manos /
Alcohol en gel
15
21
26
16
10
Aval
6
Instant Clean
2009
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
S
Supermercado
d / autoservicios
i i
51
47
Farmacia
35
29
Mercado / puestos
0
13
Consultora
6
9
Distribuidor
0
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
47
37
Compra otra marca
47
60
No precisa
6
3
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Aval
21
26
Instant Clean
16
6
Avon
0
5
Unique
6
4
Dial
1
2
L'Bel (Ebel)
0
2
Otros
25
5
No precisa
31
50
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
33
Talco para el cuerpo
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
17 19
L'Bel
16
24 18
8
Esika
2009
17
9
Avon
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
C
Consultora
l
54
60
19
17
6
Farmacia
23
15
Mercado / puestos
0
4
Bodega
3
3
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
41
38
Compra otra marca
57
60
No precisa
2
2
11 14
Unique
q
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
L'Bel (Ebel)
17
19
Esika
24
18
Avon
9
17
Unique
11
14
Johnson
23
9
Dr. Zaidman
0
2
Otros
4
5
No precisa
12
16
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
25
TOTAL
2010
%
34
Talco para pies
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
10 11 15
20 24 15
Isana
Esika
8
6
11
Unique
q
2009
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
8
6
5
Avon
2011
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
B
%
C
%
D
%
E
%
Consultora
50
52
41
62
53
31
Farmacia
32
25
24
18
30
43
Supermercado /
autoservicios
15
15
26
18
5
3
Mercado / p
puestos
0
4
2
0
6
17
Bodega
1
2
0
0
6
6
NSE
B
%
C
%
D
%
E
%
Isana
11
15
21
19
11
6
Esika
24
15
12
14
18
12
Unique
8
11
8
16
11
0
Avon
6
8
5
5
15
9
Sana pies
6
5
8
2
5
6
L'Bel (Ebel)
1
4
2
7
0
3
Otros
26
12
20
15
6
3
No precisa
18
30
24
22
34
61
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
33
42
50
47
38
30
Compra otra marca
65
53
50
47
59
59
No precisa
2
5
0
6
3
11
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
respuestas)
* No se muestra información de NSE A por tener base no significativa (menor a 30 casos)
35
Crema de afeitar
59
57
51
5
Gillette
6
11
10
Nivea
2009
tres meses
(Total)
6
Aval
2010
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
S
Supermercado
d / autoservicios
i i
33
42
Farmacia
32
23
Bodega
18
15
Mercado / puestos
0
10
Consultora
11
8
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
38
39
Compra otra marca
55
59
No precisa
7
2
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Gillette
57
51
Nivea
6
11
Aval
0
6
Unique
2
4
Brut
4
3
Axe
0
3
Otros
20
6
No precisa
11
16
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
36
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
24
Panadol
17 14 21
7
Aspirina
p
2009
11 14
Excedrín
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
Farmacia
86
90
4
3
5
Bodega
7
5
0
5
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
35
43
Compra otra marca
63
56
No precisa
2
1
Apronax
p
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Panadol
36
24
Aspirina
14
21
Excedrín
11
14
Apronax
3
5
Paracetamol
0
3
Tonopán
3
3
Otros
19
20
No precisa
14
10
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
32 36
TOTAL
2010
%
37
Máquina de afeitar
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
65
24
Gillette
últi
últimos
tres
t
meses
(Total)
Schick
TOTAL
2011
%
A
%
B
%
C
%
65
63
58
75
Schick
24
15
29
15
No precisa
2
9
A
%
B
%
C
%
Bodega
48
3
26
49
Supermercado /
autoservicios
27
88
54
22
Mercado / puestos
14
0
13
16
Farmacia
9
9
5
10
Distribuidor
1
0
0
3
NSE
Gillette
Otros
NSE
TOTAL
2011
%
3
19
8
5
Lealtad a la
Marca*
TOTAL
2011
%
NSE
A
%
B
%
C
%
Lealtad a la marca
45
37
50
54
Compra otra marca
53
60
47
46
No precisa
2
3
3
0
3
7
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
respuestas)
Principales respuestas 2011 (%)
38
Toallas higiénicas
58
56
60
30
29
23
8
Nosotras
2009
2010
tres meses
(Total)
10
5
Always
y
Kotex
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Bodega
42
35
31
30
Mercado / puestos
10
18
Farmacia
16
17
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
48
43
Compra otra marca
51
57
No precisa
1
0
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Nosotras
58
60
Kotex
29
23
Always
5
10
Stayfree
2
3
Ladysoft
2
2
No precisa
2
2
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
Base: Total de entrevistadas que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (120)
39
Protectores diarios
42
41
49
24
Nosotras
34
13
2009
22
Kotex
2010
tres meses
(Total)
34
21
Carefree
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Nosotras
41
49
Carefree
13
21
Kotex
34
22
Stayfree
2
1
No precisa
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
47
53
Farmacia
22
21
Bodega
19
16
Mercado / puestos
12
10
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
45
44
Compra otra marca
51
55
No precisa
4
1
7
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
40
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Farmacia
85
87
Bodega
10
6
5
5
Consultora
0
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
45
50
Compra otra marca
55
47
No precisa
0
3
88 85
62
Ponstan
5
7
5
Ibuprofeno
p
2009
Alidol
2010
tres meses
(Total)
4
4
Apronax
p
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Ponstan
85
62
Ibuprofeno
5
7
Alidol
0
5
Apronax
4
4
Otros
5
12
No precisa
1
10
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
3
41
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
TOTAL
2011
%
Farmacia
65
42
27
35
Consultora
0
22
Mercado / puestos
4
1
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
59
38
Compra otra marca
41
59
No precisa
0
3
39
20 17
11
Intima
2
Avon
Femfresh
2009
7
2010
tres meses
(Total)
5
Oriflame
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Intima
49
39
Femfresh
17
11
Avon
0
7
Oriflame
0
5
Eucerín
0
4
Nosotras
1
2
Otros
15
8
No precisa
18
24
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
51 49
TOTAL
2010
%
42
34 32 33
Esika
27
18 23
11 15 10
5
Avon
Cyzone
y
Unique
q
2009
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Consultora
94
86
Mercado / puestos
1
6
1
5
Distribuidor
4
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
39
52
Compra otra marca
58
48
No precisa
3
0
9
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
32
33
Unique
23
27
Avon
15
10
Cyzone
5
9
L'Bel (Ebel)
16
9
Max Factor
0
4
Otros
7
7
No precisa
2
1
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
43
Máscara de pestañas o rimel
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
Esika
21 21 25
23
Unique
q
2009
13
9
L'Bel ((Ebel))
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
Consultora
90
87
8
10
8
3
6
Mercado / puestos
1
4
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
35
55
Compra otra marca
61
44
No precisa
4
1
Avon
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
41
37
Unique
21
25
L'Bel
L
Bel (Ebel)
13
9
Avon
10
8
Max Factor
0
7
Cyzone
2
3
Otros
10
10
No precisa
3
1
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
38 41 37
TOTAL
2010
%
44
Sombras para ojos
38 40 36
16 20
Esika
28
19 16
11
Unique
q
2009
Avon
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
C
Consultora
l
91
85
3
4
Mercado / puestos
0
3
Distribuidor
4
2
Farmacia
1
1
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
40
61
20 15
9
L'Bel ((Ebel))
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
40
36
Unique
20
28
Avon
16
11
Compra otra marca
59
38
L'Bel (Ebel)
15
9
No precisa
1
1
Cyzone
2
7
Natura
0
4
Otros
7
5
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
45
Labial
36 38 32
Esika
21 25 25
10 11 15
q
Unique
2009
Avon
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
C
Consultora
l
86
81
5
10
Mercado / puestos
0
5
Distribuidor
4
1
Farmacia
2
1
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
42
52
Compra otra marca
54
45
No precisa
4
3
18 12
10
L'Bel ((Ebel))
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
38
32
Unique
25
25
Avon
11
15
L'Bel (Ebel)
12
10
Natura
0
4
Revlon
0
3
Otros
8
7
No precisa
6
4
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
46
Rubor
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
31
24 28 22
7
Esika
Unique
q
2009
14
9
Avon
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
Consultora
86
84
11
8
12
2
9
Farmacia
2
1
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
36
45
Compra otra marca
63
54
No precisa
1
1
L'Bel ((Ebel))
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
40
31
Unique
28
22
Avon
9
14
L'Bel (Ebel)
8
12
Natura
1
5
Cyzone
0
4
Otros
5
7
No precisa
9
5
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
41 40
TOTAL
2010
%
47
Esmalte de uñas
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
29 29
Esika
24
16 18
25 30 20
Avon
Unique
q
2009
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
Consultora
83
82
10
Mercado / puestos
3
13
6
Distribuidor
3
1
0
1
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
42
48
Compra otra marca
55
50
No precisa
3
2
8
L'Bel ((Ebel))
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Esika
29
29
Avon
18
24
Unique
30
20
L'Bel (Ebel)
6
8
Oriflame
0
1
MAC (maquillaje)
0
1
Otros
5
1
No precisa
12
16
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
37
TOTAL
2010
%
48
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
Pond's
18 18 12
10 15 12
Avon
2009
Unique
q
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
C
Consultora
l
83
70
19
9
Farmacia
7
12
5
10
Distribuidor
5
4
Mercado / puestos
0
4
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
41
64
Compra otra marca
59
36
11
L'Bel ((Ebel))
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Pond's
17
25
Avon
15
12
Unique
18
12
L'Bel
L
Bel (Ebel)
9
11
Natura
2
9
Esika
10
9
Nivea
6
8
Neutrogena
5
7
Otros
7
5
No precisa
11
2
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
20 17 25
TOTAL
2010
%
49
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
36
27
12 13
Unique
q
22
13 11 14
Esika
2009
Pond's
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
C
Consultora
l
78
69
12
9
Farmacia
9
13
3
8
Mercado / puestos
0
7
Distribuidor
3
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
43
53
Compra otra marca
52
44
No precisa
5
3
13
Natura
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Unique
36
27
Esika
13
22
Pond'ss
Pond
11
14
Natura
9
13
L'Bel (Ebel)
4
8
Cyzone
0
4
Otros
17
10
No precisa
10
2
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
29
TOTAL
2010
%
50
©2
2010 Ipsos
Productos de limpieza de hogar
51
©2
2010 Ipsos
Penetración
52
Penetración de productos de limpieza del
hogar
Productos usados habitualmente por más del 60% de hogares
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Detergente
g
p
para ropa
p
99
100
Papel higiénico
100
Jabón de tocador
NSE
EDAD
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
12 a 17
%
18 a 24
%
25 a 39
%
100
00
98
100
00
100
00
100
00
100
00
100
00
100
00
100
00
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
98
98
95
87
97
94
95
98
93
97
96
Lejía
94
95
90
86
85
91
92
90
87
91
94
Jabón para ropa
89
85
88
77
80
89
92
91
87
86
94
Betún
95
91
87
70
84
89
90
93
93
86
83
Desinfectante
78
75
74
95
92
83
69
33
73
73
76
Lavavajilla en detergente
90
92
73
81
66
76
70
78
70
72
80
80
85
71
89
80
79
64
52
72
71
72
©2
2010 Ipsos
TOTAL
2009
%
Base: Total de amas de casa entrevistadas (308)
53
P1. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se utiliza…?
hogar
Productos usados habitualmente por más del 30% de hogares
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
58
57
Cera para pisos
61
Desengrasantes /
Quitagrasa
NSE
EDAD
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
12 a 17
%
18 a 24
%
25 a 39
%
55
89
73
62
43
25
47
55
72
54
49
69
78
60
35
7
45
53
50
44
37
48
85
65
62
29
17
45
51
47
Suavizante de ropa /
enjuague
49
52
47
67
60
43
50
30
45
51
45
Guantes de jebe para
limpieza
44
36
37
73
34
45
32
22
31
39
47
Shampoo para bebés
48
40
37
33
43
37
35
40
54
28
22
Algodón
38
29
35
58
39
33
40
15
35
38
29
Papel toalla
39
30
33
82
62
33
13
14
31
39
26
©2
2010 Ipsos
TOTAL
2009
%
54
hogar
Productos usados habitualmente por el 30% de hogares o menos
EDAD
TOTAL
2009
%
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
12 a 17
%
18 a 24
%
25 a 39
%
40
33
29
55
40
37
15
10
29
27
29
Talco para bebés
33
26
26
26
30
29
20
27
32
24
16
Pañales de bebé
33
27
25
18
22
28
25
27
38
16
18
Pañitos húmedos de bebé
25
19
25
37
32
26
22
15
32
20
20
Jabón líquido
13
17
24
50
42
29
9
16
30
21
22
Detergente para ropa
delicada
24
16
19
43
25
16
16
12
25
12
19
Quitamanchas
14
15
15
47
27
14
10
2
17
13
17
Insecticidas
30
19
15
26
25
10
15
8
13
18
15
P
Papel
l Tissue
Ti
16
12
14
48
32
11
9
2
12
15
20
Pañitos húmedos no de
bebé
9
9
12
32
15
5
17
5
9
14
11
10
9
11
45
21
10
2
5
11
9
15
Desatorador
13
12
8
20
12
9
5
2
7
10
7
Productos para limpiar
metales
7
4
4
22
4
5
1
2
3
5
4
©2
2010 Ipsos
NSE
55
©2
2010 Ipsos
Frecuencia de uso
56
Frecuencia de uso de productos de
limpieza del hogar
Productos
Diario /
Varias
Quincenal
Semanal
Ocasional Nunca
veces por
/ Mensual
(%)
(%)
(%)
semana
(%)
(%)
71
29
0
0
0
Algodón
13
10
12
52
13
Papel higiénico
100
0
0
0
0
Papel toalla
31
1
1
13
54
Jabón de tocador
93
1
1
1
4
Desodorante
ambiental
21
5
3
6
65
L jí
Lejía
60
21
9
4
6
Talco para bebés
26
0
0
2
72
Jabón para ropa
53
30
5
5
7
Pañales de bebé
25
0
0
1
74
Betún
80
5
2
6
7
24
1
0
4
71
Desinfectante
54
14
6
3
23
Pañitos húmedos de
bebé
q
Jabón líquido
24
0
0
7
69
delicada
12
6
1
6
75
Quitamanchas
5
5
5
10
75
Insecticidas
4
4
7
30
55
Papel Tissue
11
2
1
9
77
Lavavajilla
L
jill en
detergente
72
67
3
1
7
22
43
9
3
17
28
para p
pisos
Cera p
8
25
16
6
45
Desengrasantes /
Quitagrasa
36
7
5
6
46
11
1
0
7
81
enjuague
Pañuelos húmedos
(no de bebé)
27
18
2
11
41
9
2
0
5
84
li i
limpieza
24
9
4
18
8
45
5
Desatorador
2
2
4
8
84
Shampoo para bebés
36
1
0
2
61
Productos para
limpiar metales
0
1
3
6
89
0
1
1
26
©2
2010 Ipsos
Productos
Diario /
Quincenal
Varias
Semanal
Ocasional Nunca
/ Mensual
veces por
(%)
(%)
(%)
(%)
semana
((%))
57
©2
2010 Ipsos
58
Frecuencia de compra de productos de
limpieza del hogar
Diario /
Varias
veces por
semana
(%)
Semanal
(%)
Algodón
1
8
58
33
1
Papel toalla
6
32
62
0
51
1
Desodorante
ambiental
2
2
84
12
39
44
3
Talco para bebés
0
4
70
24
8
41
49
2
Pañales de bebé
16
32
50
0
Betún
1
15
71
12
0
20
75
3
Desinfectante
9
33
52
5
Pañitos húmedos de
bebé
q
Jabón líquido
0
18
69
13
delicada
8
44
46
2
Quitamanchas
3
23
63
11
Insecticidas
3
8
50
39
Papel Tissue
0
22
69
8
Semanal
(%)
18
48
31
2
Papel higiénico
26
36
36
Jabón de tocador
3
44
L jí
Lejía
13
Jabón para ropa
Quincenal /
Ocasional
Mensual
(%)
(%)
Productos
Quincenal /
Ocasional
Mensual
(%)
(%)
Lavavajilla
L
jill en
detergente
2
1
25
63
9
3
37
53
6
para p
pisos
Cera p
1
26
65
8
Desengrasantes /
Quitagrasa
1
21
64
14
0
20
70
1
enjuague
Pañuelos húmedos
(no de bebé)
11
42
42
4
1
28
60
10
li i
limpieza
0
10
0
39
51
5
Desatorador*
Shampoo para bebés
4
11
67
15
Productos para
limpiar metales*
33
62
2
©2
2010 Ipsos
Productos
Diario /
Varias
veces por
semana
((%))
Base: Total de amas de casa entrevistadas que usan habitualmente dicho producto
59
P2. En su hogar, ¿cada cuánto tiempo se compra…?
©2
2010 Ipsos
Lealtad de marca
60
Lealtad a la marca de productos de
limpieza del hogar
Lealtad a la marca = Va a otro lugar a buscar la marca si no la encuentra / No compra nada
Productos de alto nivel de lealtad
Talco para bebé
Shampoo para bebé
(más de 60%)
Pañitos húmedos de bebé
Cera para pisos
Papel toalla
Quitamanchas
Esponja de limpieza
Jabón líquido
Papel Tissue
Jabón p
para ropa
p
Detergente
g
p
para ropa
p normal
Insecticidas
Papel higiénico
Betún
Desinfectante
Lejía
Guantes de jebe para limpieza
Algodón
Productos de mediano nivel de lealtad
(de 31% a 60%)
Productos de bajo nivel de lealtad
(de 30% a menos)
©2
2010 Ipsos
Pañales para bebé
Base: Total de amas de casa entrevistadas que compran dichos productos por lo menos de forma ocasional
* No se muestran algunas categorías por tener base no significativa (menor a 30 casos)
61
P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace?
©2
2010 Ipsos
Marcas utilizadas en el hogar
62
Betún
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
2010
2011
respuestas)
%
%
57
52
34
30
Kiwi
2009
B
%
C
%
D
%
E
%
Mercado / puestos
44
40
7
20
41
44
64
Bodega
37
40
2
37
37
54
32
Supermercado /
autoservicios
17
19
91
43
21
2
2
26
12
5
2
gg
Nugget
A
%
Santiago
g
2010
2011
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Nugget
57
52
53
72
50
56
23
Kiwi
30
26
31
18
26
20
48
Santiago
5
12
0
2
12
15
21
Sapolio
4
4
4
2
5
4
5
Otros
1
3
4
2
4
2
2
No precisa
3
3
6
4
3
3
1
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
30
31
33
20
36
37
23
Compra otra marca
67
66
60
80
62
57
75
No precisa
3
3
7
0
2
6
2
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
61
NSE
Base: Total de amas de casa que compran dicho producto por lo menos de forma ocasional (262)
P3. ¿Dónde realiza con mayor frecuencia la compra de… para su hogar? / P4. En los últimos tres meses, ¿cuál ha sido la marca de… que más se ha
usado en su hogar? / P5. Por lo general, cuando no encuentra la marca que habitualmente usa en su hogar, ¿Ud. qué hace?
63
Cera para pisos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
48
52
53
35
33
29
7
p
Emperatriz
Sapolio
p
2009
12
5
Tekno
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
2011
NSE
A
%
B
%
C
%
Supermercado /
autoservicios
30
35
74
62
25
Mercado / puestos
38
29
12
15
35
Bodega
27
29
14
19
26
Distribuidor
1
4
0
2
7
NSE
A
%
B
%
C
%
Emperatriz
52
53
35
57
50
Sapolio
35
29
30
18
36
Tekno
5
12
16
22
7
Johnson
2
4
3
6
3
Otros
3
0
6
0
0
No precisa
3
2
7
0
3
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
Lealtad a la marca
30
42
47
49
35
Compra otra marca
70
56
51
51
65
No precisa
0
2
2
0
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
2010
2011
respuestas)
%
%
64
Desinfectante
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
respuestas)
35
27 24 24
2
Poett
Pinesol
2009
p
Sapolio
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
Supermercado /
autoservicios
33
31
86
58
29
5
Bodega
23
31
5
22
29
52
Mercado / puestos
32
30
7
12
29
41
Distribuidor
3
2
0
2
3
2
3
1
Clorox
2011
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
Poett
26
35
17
30
36
37
Pinesol
37
31
22
31
30
36
Sapolio
24
24
36
27
23
20
Clorox
1
3
10
5
2
0
Otros
3
1
2
0
0
2
No precisa
9
6
12
6
7
5
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010 2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
Lealtad a la marca
28
29
26
36
20
37
Compra otra marca
69
69
69
64
78
61
No precisa
3
2
5
0
2
2
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
22 26
38 37
31
NSE
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
65
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
respuestas)
30 35 29
13 10 16
Poett
Sapolio
p
2009
últimos tres meses
(Total)
Glade
2010
4
7
TOTAL
2011
%
Supermercado /
autoservicios
52
53
91
Mercado / puestos
27
23
3
Bodega
14
15
0
Farmacia
1
4
3
A
%
3
Wizard
2011
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Poett
33
35
21
Sapolio
35
29
26
Glade
10
16
29
Wizard
7
3
3
Clorox
0
2
6
Señor Honguito
0
2
0
Otros
3
2
6
No precisa
12
11
9
A
%
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
31
26
47
Compra otra marca
65
72
50
No precisa
4
2
3
Lealtad a la
Marca*
A
%
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
31 33 35
NSE
TOTAL
2010
%
* No se muestra información de NSE B, C, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos)
66
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
58
63
63
22
p
Sapolio
18
14
Mr. Músculo
2009
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
2011
NSE
A
%
B
%
C
%
Supermercado /
autoservicios
54
49
90
80
42
Mercado / puestos
24
30
6
10
31
Bodega
14
18
4
5
25
Distribuidor
1
2
0
2
2
NSE
A
%
B
%
C
%
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
Sapolio
63
63
49
62
66
Mr. Músculo
18
14
23
20
10
Lealtad a la marca
28
28
32
36
24
Gl
Glassex
1
4
2
3
7
Compra otra marca
68
71
66
64
76
Ayudin
6
3
9
0
3
No precisa
4
1
2
0
0
Easy Off
0
1
2
5
0
Otros
3
4
6
5
2
No precisa
9
11
9
5
12
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
2010
2011
respuestas)
%
%
67
Detergente para ropa normal
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
28 27 26
Ariel
17 21 18
18 15 13
15 14 13
18 13 13
Ace
Magia
Blanca
Sapolio
Bolívar
2009
2010
2011
NSE
2010
2011
A
respuestas)
%
%
%
B
%
C
%
D
%
E
%
M
Mercado
d / puestos
t
40
36
5
11
36
45
60
Bodega
33
35
3
23
33
50
37
Supermercado /
autoservicios
25
28
92
64
29
5
3
Ambulante
1
1
0
0
2
0
0
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Ariel
27
26
48
42
25
19
15
Bolívar
21
18
15
20
22
13
18
Ace
15
13
14
12
14
15
10
Magia Blanca
14
13
2
12
11
18
13
Sapolio
13
13
6
5
12
17
17
Opal
9
9
5
5
10
8
15
Marsella
0
7
0
3
6
10
12
Ot
Otros
1
1
5
1
0
0
0
No precisa
0
0
5
0
0
0
0
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
31
33
45
48
28
35
19
Compra otra marca
68
66
54
52
70
65
81
No precisa
1
1
1
0
2
0
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
68
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
50
16 13 20
Caricia
17 15 12
g Blanca
Magia
2009
Amor
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
55
48
3
8
5
Mercado / puestos
28
28
Bodega
14
24
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
52
56
Compra otra marca
47
44
No precisa
1
0
Sapolio
p
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Caricia
42
50
Magia Blanca
13
20
Amor
15
12
Sapolio
8
5
Ace
4
3
Ña Pancha
1
3
Otros
13
3
No precisa
4
4
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
42 42
TOTAL
2010
%
69
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
48
50
47
39
Sapolio
p
43
B
%
C
%
D
%
E
%
Mercado / puestos
44
36
6
17
36
38
68
Bodega
29
35
4
20
32
57
30
Supermercado /
autoservicios
23
28
90
63
30
5
2
Ayudín
y
2009
2010
últi
últimos
tres
t
meses
2010
2011
(Total)
%
%
2011
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Sapolio
48
50
46
60
50
46
49
Ayudín
yud
47
43
3
40
0
35
44
45
5
49
9
Lava
3
4
12
2
2
7
0
Metro
0
1
0
0
2
0
0
Otros
1
0
2
3
0
0
0
No precisa
1
2
0
0
2
2
2
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
23
33
28
42
22
46
26
Compra otra marca
76
65
66
58
76
52
74
No precisa
1
2
6
0
2
2
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
52
NSE
2010
2011
A
respuestas)
%
%
%
70
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
79
p
Sapolio
64
59
Bodega
18
20
Mercado / puestos
14
20
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
14
43
Compra otra marca
82
55
No precisa
4
2
16
Ayudín
y
2009
2010
tres meses
(Total)
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
79
70
Ayudín
13
16
Ivory
0
3
Otros
2
6
No precisa
70
13
Sapolio
TOTAL
2011
%
6
5
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
72
TOTAL
2010
%
71
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
respuestas)
54
46
25
Suavitel
33
39
A
%
B
%
D
%
Bodega
33
35
0
25
50
Supermercado /
autoservicios
29
32
95
61
10
Mercado / puestos
33
31
5
11
40
Dawny
y
2009
2010
Marca más utilizada en los TOTAL
últimos tres meses
2010
(Total)
%
2011
TOTAL
2011
%
NSE
A
%
B
%
D
%
Suavitel
54
46
57
45
46
Dawny
33
39
14
33
47
Amor
4
6
7
16
0
Caricia
0
3
0
3
3
Suaviss
1
2
3
3
4
Otros
4
0
9
0
0
No precisa
4
4
10
0
0
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
D
%
Lealtad a la marca
36
44
48
50
47
Compra otra marca
64
53
47
50
46
No precisa
0
3
5
0
7
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
58
NSE
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
* No se muestra información de NSE C y E por tener base no significativa (menor a 30 casos)
72
Quitamanchas
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
22
42
24
23
29
2009
52
61
Mercado / puestos
19
24
Bodega
19
15
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
38
56
Compra otra marca
61
40
No precisa
1
4
Clorox
2010
tres meses
(Total)
36
22
p
Sapolio
Vanish
TOTAL
2011
%
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Vanish
22
30
Sapolio
23
29
Clorox
36
22
Amor
4
6
Baby Jean
0
3
La Oca
4
3
Otros
1
1
No precisa
7
6
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
17
30
TOTAL
2010
%
73
Lejía
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
NSE
63
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
60
16
17
15
14
12
p
Sapolio
Clorox
2009
Bodega
32
40
6
31
40
57
28
Mercado / puestos
40
36
7
22
35
34
72
Supermercado /
autoservicios
24
23
87
45
23
7
0
10
Liguria
g
2010
2011
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Clorox
63
60
65
69
60
58
50
Sapolio
15
17
20
14
22
14
15
Liguria
12
10
4
5
8
13
18
Clorandina
3
5
0
2
4
6
11
Blanquita
2
3
0
6
3
2
4
Otros
3
1
2
2
0
2
2
No precisa
2
4
9
2
3
5
0
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
23
29
29
39
25
33
23
Compra otra marca
77
69
67
61
72
65
77
No precisa
0
2
4
0
3
2
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
57
2010
2011
respuestas)
%
%
74
Insecticida
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
33
41
32
35
28
15
Sapolio
p
Baygon
yg
2009
Sapolio
20
31
39
Mercado / puestos
26
27
Bodega
16
17
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
41
46
Compra otra marca
57
54
No precisa
2
0
26
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
33
41
Baygon
35
28
Raid
20
26
Otros
8
3
No precisa
Raid
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
4
2
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
39
TOTAL
2010
%
75
Jabón para ropa
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
2010
2011
respuestas)
%
%
92
89
Bolívar
8
5
3
B
%
C
%
D
%
E
%
Bodega
34
40
2
29
44
55
25
Mercado / puestos
42
35
8
10
32
38
75
Supermercado /
autoservicios
21
23
90
57
24
5
0
Marsella
2009
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
2011
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Bolívar
92
89
96
96
87
89
80
Marsella
5
8
2
4
8
7
14
Jumbo
1
1
0
0
3
0
2
San Isidro
1
1
0
0
0
4
0
Otros
A
%
1
1
0
0
2
0
4
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
44
51
63
43
49
57
44
Compra otra marca
52
48
33
57
48
43
56
No precisa
4
1
4
0
3
0
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
92
NSE
76
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
2010
2011
respuestas)
%
%
Neko
18 19 17
Camay
y
2009
14 11
9
8
Palmolive
2010
9
7
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Bodega
37
33
2
15
33
51
34
Mercado / puestos
29
33
4
14
35
35
59
Supermercado /
autoservicios
27
28
87
64
29
7
0
Protex
2011
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Neko
Camay
Palmolive
Protex
Lux
Heno de Pravia
Rexona
Nivea
Dove
Moncler
Otros
24
19
11
7
12
6
4
4
3
3
4
25
17
9
9
7
5
5
5
4
4
4
7
9
11
4
17
6
4
11
9
0
18
9
7
14
11
12
5
5
7
14
7
6
19
21
10
14
5
6
7
4
3
2
4
42
21
7
7
3
4
0
0
0
3
2
29
12
5
2
10
7
13
8
2
5
5
No precisa
3
6
4
3
5
11
2
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
27
34
34
41
28
40
22
Compra otra marca
71
64
62
59
67
58
78
No precisa
2
2
4
0
5
2
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
19 24 25
NSE
77
Jabón líquido
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
35
42
53
12
Aval
11
8
1
Natura
2009
2010
7
6
Lux
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
NSE
Aval
42
53
42
Natura
11
8
7
L
Lux
7
6
0
Palmolive
3
3
3
Unique
5
2
0
Otros
13
13
29
No precisa
19
15
20
últimos tres meses
(Total)
A
%
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Supermercado /
autoservicios
71
1
48
91
Mercado / puestos
11
21
3
Bodega
6
13
0
Consultora
4
7
3
Farmacia
5
5
0
A
%
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
42
53
48
Compra otra marca
55
46
45
No precisa
3
1
7
Lealtad a la
Marca*
A
%
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
respuestas)
78
Papel higiénico
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
2010
2011
respuestas)
%
%
54
46
35
30
34
10
Suave
Elite
2009
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Mercado / puestos
29
37
5
18
38
48
52
Bodega
39
35
6
15
36
45
47
Supermercado /
autoservicios
28
26
87
62
26
5
0
7
5
Paracas
2010
2011
NSE
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Suave
54
46
45
45
48
49
40
Elite
35
34
37
45
35
30
27
Paracas
5
7
0
2
8
7
Noble
2
5
0
0
2
Scott
2
3
3
5
Otros
1
2
7
No precisa
1
3
8
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
E
%
Lealtad a la marca
24
33
37
40
34
38
11
15
Compra otra marca
75
66
61
60
65
60
89
8
13
No precisa
1
1
2
0
1
2
0
2
3
0
3
4
0
0
0
1
3
5
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
49
NSE
79
Papel toalla
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
respuestas)
65
62
26
21
Scott
2009
últimos tres meses
(Total)
A
%
B
%
S
Supermercado
d /
autoservicios
61
54
88
71
Mercado / puestos
20
27
4
10
Bodega
15
18
6
16
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
23
Compra otra marca
No precisa
23
6
1
Elite
TOTAL
2011
%
6
Suave
2010
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Elite
65
Scott
21
NSE
A
%
B
%
62
53
78
23
14
16
Suave
6
6
8
0
Metro
1
1
0
0
Otros
0
1
4
3
No precisa
7
7
21
3
Lealtad a la
Marca*
NSE
A
%
B
%
39
36
34
74
60
60
66
3
1
4
0
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
60
NSE
TOTAL
2010
%
80
Papel tissue
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
NSE
62
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Supermercado /
autoservicios
55
74
90
Farmacia
34
11
10
Kleenex
Mercado / puestos
4
10
0
2011
Bodega
7
5
0
57
33
Elite
2009
últimos tres meses
(Total)
2010
30
A
%
21
NSE
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
28
34
47
29
Compra otra marca
62
61
46
2
0
No precisa
10
5
7
1
1
3
7
19
17
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Elite
62
57
51
Kleenex
30
21
Johnson
0
Otros
No precisa
A
%
Lealtad a la
Marca*
A
%
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
58
respuestas)
81
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
32
Kleenex
14 13 10
3
Pompi
p fresh
2009
10
Huggies
gg
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2011
%
S
Supermercado
d / autoservicios
i i
41
53
11
Farmacia
38
19
4
Mercado / puestos
8
18
Bodega
11
4
Distribuidor
0
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
33
54
Compra otra marca
59
45
No precisa
8
1
10
Johnson
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Kleenex
20
32
Pompi fresh
13
10
Huggies
3
10
Johnson
4
10
Extra Quality
3
8
Ninet
6
3
Otros
26
8
No precisa
25
19
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
17 20
TOTAL
2010
%
82
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
56
59
56
18
Elite
17
14
Scott
2009
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
2011
B
%
C
%
Elite
59
56
66
48
61
Scott
17
14
12
30
9
Liz
1
2
0
2
2
Noble
1
2
0
0
3
Otros
6
1
4
2
0
No precisa
16
25
18
18
25
A
%
B
%
C
%
Supermercado /
autoservicios
29
41
93
64
41
Mercado / puestos
40
38
5
23
36
Bodega
27
20
2
11
23
Distribuidor
0
1
0
2
0
NSE
A
%
NSE
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
Lealtad a la marca
16
24
33
24
12
Compra otra marca
79
75
63
76
86
No precisa
5
1
4
0
2
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
2010
2011
respuestas)
%
%
83
Algodón
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
NSE
26
respuestas)
33
30
8
Coppon
pp
2009
últimos tres meses
(Total)
8
5
CKF
2010
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Farmacia
61
51
42
Supermercado /
autoservicios
21
23
52
Bodega
10
18
3
Mercado / puestos
5
8
3
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
NSE
A
%
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Coppon
30
33
25
Lealtad a la marca
9
16
23
CKF
8
5
3
Compra otra marca
72
72
69
L&M
6
1
3
No precisa
19
12
8
Otros
3
1
5
No precisa
53
60
64
A
%
Lealtad a la
Marca*
A
%
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
84
Guantes de jebe
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
19
17
16
6
Scotch Brite
6
Virutex
2009
Marca más utilizada en
los últimos tres meses
(Total)
11
2010
2011
NSE
Lugar de compra
más frecuente
(Principales
respuestas)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
A
%
C
%
M
Mercado
d / puestos
t
41
44
2
47
Supermercado /
autoservicios
29
35
98
30
Bodega
12
12
0
13
Ambulante
3
1
0
3
NSE
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
A
%
C
%
Scotch Brite
16
17
15
20
Virutex
11
6
0
10
Task
9
4
0
Eterna
0
4
Vileda
3
Otros
No precisa
Lealtad a la
Marca*
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
13
7
Compra otra marca
2
3
No precisa
3
2
7
10
2
14
0
51
64
67
53
NSE
A
%
C
%
24
27
20
70
64
69
77
17
12
4
3
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
* No se muestra información de NSE B, D y E por tener base no significativa (menor a 30 casos)
85
Esponja de limpieza
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
69
NSE
TOTAL TOTAL
2010
2011
%
%
68
13
12
Scotch Brite
11
9
Sapolio
p
2009
5
4
A
%
B
%
C
%
D
%
Mercado / puestos
51
40
5
25
37
50
Supermercado /
autoservicios
20
34
95
59
38
3
Bodega
25
25
0
14
23
47
Ayudin
y
2010
últimos tres meses
2010
2011
(Total)
%
%
2011
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
Lealtad a la
Marca*
TOTAL TOTAL
2010 2011
%
%
NSE
A
%
B
%
C
%
D
%
Scotch Brite
69
68
58
73
67
71
Lealtad a la marca
22
39
49
31
34
52
Sapolio
13
11
6
6
14
13
Compra otra marca
76
59
44
69
62
48
Ayudín
5
4
0
4
6
3
No precisa
2
2
7
0
4
0
3M
0
1
11
0
0
0
Otros
3
2
5
2
0
3
No precisa
10
14
20
15
13
10
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
*Lealtad
No compra nada
©2
2010 Ipsos
65
respuestas)
86
Pañales para bebé
60
56
52
14
gg
Huggies
15
Baby
y sec
2009
22
Pampers
p
2010
tres meses
(Total)
29
27
22
2011
TOTAL
2011
%
Huggies
56
52
Baby Sec
15
22
No precisa
29
0
TOTAL
2011
%
M
Mercado
d / puestos
27
40
28
28
Bodega
30
16
Farmacia
10
12
-
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
57
68
Compra otra marca
43
26
No precisa
0
6
Distribuidor
TOTAL
2010
%
Pampers
TOTAL
2010
%
Lealtad a la marca*
22
4
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
87
Shampoo para bebé
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
61
61
14
y
Johnson's Baby
17
15
10
Agú
g
2009
tres meses
(Total)
F
Farmacia
i
30
31
26
29
Mercado / puestos
6
16
Consultora
21
13
Bodega
16
9
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
60
68
13
10
Ammen
2010
TOTAL
2011
%
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Johnson's Baby
61
61
Agú
17
15
Ammen
10
13
Compra otra marca
39
29
Dr. Zaidman
2
4
No precisa
1
3
Unique
3
2
Otros
7
4
No precisa
0
1
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
66
TOTAL
2010
%
88
Talco para bebé
72
67
64
17
13
y
Johnson's Baby
2009
16
Agú
g
2010
tres meses
(Total)
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
F
Farmacia
i
36
41
26
30
Mercado / puestos
2
12
Consultora
25
11
Bodega
7
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
63
65
Compra otra marca
34
33
No precisa
3
2
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Johnson's Baby
67
64
Agú
17
16
Avon
3
4
Dr. Zaidman
0
3
Unique
2
2
Esika
0
2
Otros
6
5
No precisa
5
4
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
89
Pañitos húmedos para bebé
40
43
49
41
35
27
11
Johnson's Baby
y
Huggies
gg
2009
tres meses
(Total)
14
8
Ninet
2010
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
F
Farmacia
i
52
40
35
38
Mercado / puestos
0
17
Bodega
9
2
Consultora
0
2
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Lealtad a la marca
54
58
Compra otra marca
44
38
No precisa
2
4
2011
TOTAL
2010
%
TOTAL
2011
%
Johnson's Baby
43
49
Huggies
gg
35
27
Ninet
14
8
Tuinies
0
5
Baby Sec
2
1
Otros
3
2
No precisa
3
8
Lealtad a la marca*
*Lealtad
ea tad a la
a marca
a ca = Va
a a busca
buscarla
a a ot
otro
o lugar
uga si
s no
o la
ae
encuentra
cue t a /
No compra nada
©2
2010 Ipsos
M
Marca
más
á utilizada
últimos tres
t
meses
90
©2
2010 Ipsos
Metodología y cláusula de difusión
91
Metodología
Objetivo del
estudio
• Se entrevistó a 307
hombres y mujeres entre
los 12 y 70 años y 308
amas de casa, entre los 25
y 70 años.
• Se realizaron encuestas
cara a cara y telefónicas
en hogares
• El estudio cubrió el área
de Lima Metropolitana
• El trabajo de campo se
realizó entre el 08 de
octubre
y
15
de
noviembre de 2011
Muestra
Trabajo de campo
• Filtro
• Frecuencia
F
i
con la
l
que usa ell
producto
• Frecuencia con la que compra el
producto
• Lugar
g de compra
p del p
producto
• Marca más consumida en los últimos
tres meses
• Lealtad a la marca
Cuestionario
• Los resultados fueron ponderados por
nivel socioeconómico,
socioeconómico género y edad
con la finalidad de obtener la
distribución real de la población en
estudio
Procesamiento
©2
2010 Ipsos
• Estimar el uso y la
frecuencia de compra,
conocer el lugar habitual
de compra, la marca más
utilizada en los últimos tres
meses, así como estimar
la lealtad a la misma.
92
Los resultados del estudio son confidenciales y destinados para uso interno y exclusivo del cliente. Su eventual
difusión por cualquier medio, requiere la aprobación escrita de Ipsos APOYO Opinión y Mercado S.A. y deberá
ceñirse a sus políticas de difusión, las cuales están a disposición de los interesados, a fin de garantizar que se realice
apropiadamente.
©2
2010 Ipsos
© 2009 Ipsos APOYO – Todos los derechos reservados.
93
Liderazgo en productos de cuidado
personal y limpieza del hogar 2011
Informe Gerencial de Marketing
Nobody’s Unpredictable

Liderazgo en productos de cuidado personal y limpieza del hogar

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