lA ComuniCACión ClAVE pArA El éxito dE lAS EmprESAS
Transcripción
lA ComuniCACión ClAVE pArA El éxito dE lAS EmprESAS
1 Contenidos COMUNICACIÓN: CLAVE EN EL ÉXITO EMPRESARIAL 06 LA NECESIDAD DE LA CAPACITACIÓN PERMANENTE 12 COMUNICACIÓN Y ÉXITO EMPRESARIAL ENFOQUEDITORIAL pag 5 COMUNICACIÓN: UNA CLAVE PARA EL ÉXITO ENFOQUETEMÁTICO pags 6 - 11 SERGIO CONTADOR DESTACA NECESIDAD DE LA CAPACITACIÓN ENFOQUETEMÁTICO pags 12 - 13 EL MURO: PROFESIONALISMO Y EXCELENCIA ENFOQUEFAENA pags 14- 17 LA PRIMERA CAMIONERA DE EL SAUCE ENFOQUEHUMANO pags 18-19 BENEFICIOS DE LA CAJA DE COMPENSACIÓN ENFOQUETEMÁTICO pags 20 - 23 GÉNESIS DE LA SOCIEDAD DE COMPAÑÍA LIMITADA ENFOQUECOSAS pag 24 MEJORAMIENTO INTEGRAL DE LA GESTIÓN DE PROCESOS ENFOQUECARTAS pag 25 EL MURO: PROFESIONALISMO BENEFICIOS DE LA CAJA DE Y EXCELENCIA EN FAENA COMPENSACIÓN 16 20 foto portada: COMUNICACIÓN ACTIVO CLAVE DE LA EMPRESA Constructora El Sauce S.A. Presidente del Directorio: Eduardo Vattier S. Gerente General: Sergio Contador C. Vicepresidente Ejecutivo: Cristián Contador V. Equipo Editorial Director: Juan Carvajal T. EdiTOR General : Carlos Alvarez C. TEXTOS: Juan Carvajal T. Carlos Alvarez C. Luis Grandón A. DIRECCION DE Arte y Diagramación: Christian Didi Moreno Fotografía: Felipe Cantillana Paula Oyarzún ILUSTRACIONES: Paula Oyarzún 4 ENFOQUEDITORIAL Comunicación y éxito empresarial Los meses y semanas pasadas han sido tiempos de grandes reconocimientos para El Sauce. Fuimos premiados por llegar a 7 millones de horas hombre sin accidentes con tiempo perdido, que al poco andar se transformaron en más de 8 millones de hh sin accidentes. Fuimos reconocidos por Sernageomin por nuestra gestión de seguridad laboral, entre empresas contratistas del tipo “A”, es decir, las mayores en su tipo. Dedicamos el principal artículo de esta edición de Enfoque Sauce a un aspecto, que como su título lo indica, resulta clave para capitalizar este tipo de grandes logros empresariales: la comunicación y en particular, la comunicación interna, que cumple un rol fundamental para que todos los componentes de la empresa se sientan identificados con estos éxitos. Tal como lo aborda el citado artículo, desarrollar el orgullo de pertenecer a una empresa como El Sauce y fomentar nuestros valores corporativos en lo interno, contribuye decisivamente a los objetivos de alineamiento estratégico, que nos llevan a su vez al cumplimiento de nuestros objetivos centrales como empresa. Estamos conscientes de que hoy en día factores como el posicionamiento de la marca, un adecuado sistema de comunicaciones internas, y la proyección externa de nuestros activos y valores como empresa, resultan absolutamente imprescindibles en mercados altamente competitivos. Y todo ello parte por una adecuado flujo de información interna, que haga carne en la organización, aquello por lo cual nos la jugamos día a día. Parte del esfuerzo en este campo y en otros del ámbito laboral y la gestión empresarial, están muy vinculados al perfeccionamiento y la capacitación. Por ello, en esta edición de Enfoque Sauce, destacamos también la experiencia que nos relatara nuestro gerente general, Sergio Contador, en lo que fue su participación en el programa de capacitación para chief executive officers que imparte la Escuela de Negocios Kellogg, de la Northwestern University, en EE.UU. El relato de esa experiencia fue todo un llamado al perfeccionamiento profesional de todo el personal de El Sauce y se espera que el ejemplo de nuestro gerente general sea imitado, de algún modo, por todos nuestros trabajadores. Por último, desde faena, hemos incluido un artículo que dice relación con las labores del Tercer Peralte del Muro Principal Tranque Laguna Seca, uno de los proyectos que la empresa está concluyendo en Escondida y que ha sido motivo de gran orgullo para El Sauce, producto de que allí se concretaron innovaciones que hoy son un referente para otros actores del mercado. El artículo referido a este último proyecto destaca la utilización en esa iniciativa de moderna maquinaria- única en su tipo en la región- e innovaciones como la estación meteorológica, que se transformaron en piezas claves del éxito del trabajo de nuestra empresa en esas faenas en Escondida. Este conjunto de temas, no son otra cosa que múltiples expresiones de un solo norte: Hacer de nuestra compañía una empresa de excelencia. Cristián Contador V. Vicepresidente Ejecutivo 5 6 ENFOQUEtemático LA COMUNICACIÓN CLAVE PARA EL ÉXITO de las empresas “Sin la comunicación no puede existir ninguna sociedad, ni estructura social alguna puede formarse o perdurar” (Desarrollo y Comunicación, Michael Kunczik) 7 Vivimos en un mundo de señales. Un automovilista manejaría a ciegas sin señalética o un piloto de avión sería un suicida sin sistemas de conexión con aeropuertos. No es posible imaginar al ser humano sin lenguaje ni escritura para comunicarse o al mundo contemporáneo sin televisión, diarios, revistas, cine, computadoras, satélite, celulares y tantas otras cosas que se han transformado en bienes de primera necesidad. el aumento ha sido de más de 1000%, lo que da cuenta del espacio que todavía tiene la red para crecer en la región. Ya en los orígenes de la raza humana esta situación no fue tan distinta, guardando la debida distancia del tremendo salto tecnológico de esta nueva época. Primero, nuestros antepasados descubrieron la manera de comunicarse a través de las señales de humo, luego fueron las palomas mensajeras, para dar paso a elementos mecanizados - como la Imprenta - o electromagnéticos, como el teléfono. En lo que se refiere a redes sociales, en julio de 2009, Facebook había alcanzado los 250 millones de usuarios, a los 2 meses ya tenía 300 millones, y 3 meses despuésen diciembre - ya contaba con más de 350 millones. Según la propia empresa, en julio de 2010 tenía 500 millones de usuarios. Si se hace un análisis estadístico, aproximadamente tiene 25 millones de miembros más al mes, con lo cual actualmente tendría unos 700 millones de usuarios. Es decir, crece a razón de 800 mil usuarios diarios o - lo que es lo mismo - unos 500 usuarios por minuto. La comunicación y sus diversas formas de expresión han sido, son y serán parte de nuestra vida y los procesos comunicativos, el sustento fundamental en todo proceso de gestión o en el ejercicio del poder. Para una operación quirúrgica se necesita de un cirujano que establezca el cuándo, cómo y por qué de una intervención. De igual forma, para diagnosticar, planificar, diseñar y lograr resultados exitosos en posicionamiento de marca, identificación con una empresa o institución y en la generación de percepciones positivas sobre gestión, procesos, calidad y productos, se requiere de un especialista de la comunicación. En nuestros días, la comunicación se ha transformado en una de las principales herramientas de optimización de la vida y de todo tipo de gestión. Los gobiernos, las empresas, las instituciones y las personas recurren a las encuestas, a la búsqueda de estrategias globales de posicionamiento, a la generación de mecanismos interactivos de comunicación, al uso y utilización de las nuevas herramientas que ha puesto a disposición la verdadera revolución tecnológica de las que somos testigos y parte. Tecnología y Comunicación Actualmente existen más de mil millones de computadores personales en el mundo, y se espera que se podrían superar los 2.000 millones de PCs en uso en 2014. Los usuarios de internet en el mundo ascienden hoy a 1.407.724.920. Si se toma en cuenta que la población mundial total es de 6.676.120.288, esto significa que poco más de un 20% de las personas pueden acceder hoy a internet. En Norteamérica sobre una población de 347 millones de personas, a marzo del 2011, existen 272 millones de usuarios de internet, con una penetración del 78% en la población. En cambio, en Sudamérica, sobre una población total de 400 millones de personas, hay 162 millones de usuarios de internet, con una penetración del 40,7%. En Sudamérica 8 En Chile, sobre una población de 16.888.700 habitantes, a principios de este año pasamos de 1.757.400 usuarios de internet en el año 2000 a 9.254.423, según la cifra más reciente. Es decir, con una penetración del 54% (similar a la de Argentina, 66% y de Uruguay, 56%) y un crecimiento del 426% entre el 2000 y el 2011. En Chile, a enero del 2011, según cifras de SocialBakers, Heart of Social Media Statistics, las cuentas de Facebook en Chile llegaban a 7.586.060, pero, a junio recién pasado, alcanzaban las 8.477.700, con un crecimiento de más del 11% sólo en el presente año. Sobre twittter una sola cifra: su uso se multiplicó en 500%, tras el último el último terremoto en Chile, lo que da cuenta del creciente uso de esta red social. Estos datos sirven para comprobar que la vida moderna transcurre aún más en torno y en el contexto de la comunicación. Usted, tanto en su trabajo, en su lugar de estudio como en su casa, vive inserto y es parte del ensoñador mundo que nos pone a disposición la comunicación moderna. Se informa por la TV, hace uso de las redes sociales, trabaja con Internet o simplemente se entretiene con cualquiera de las alternativas de última generación que cada día están más al alcance de las personas. Somos testigos directos y de manera instantánea de desastres naturales, guerras o hechos relevantes como una elección presidencial, el rescate de los 33 mineros o el concierto de alguna celebridad en algún lugar del mundo. Comunicación y empresa Ahora bien, los procesos comunicacionales también son parte de nuestra vida laboral. Se suele afirmar que, en nuestros días, la comunicación está presente en todo el proceso de toma de decisiones y que forma parte de nuestra cotidianidad. ¿Y cómo ocurre esto en el caso de las empresas? ¿Establecen las compañías canales internos de comunicación para resolver sus problemas?¿Se genera un intercambio continuo y dinámico de información entre los miembros que conforman la organización? Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, deben saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores e inculcar una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía. Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero motor en los resultados, éste ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización, lo que sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, sus metas, su estrategia y, por consiguiente, si están dispuestos a dar todo de sí mismos. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las organizaciones. Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna. Una parte fundamental del éxito de una empresa está directamente relacionado con lo bien que se puedan entender, apreciar y apoyar los proyectos e iniciativas de la compañía. Una marca bien posicionada permite atraer el mejor talento para su empresa, junto con acceder a un mayor número de clientes. Asimismo, le permite contar con beneficios tangibles desde el punto de vista de sus empleados, clientes, reguladores y el mercado en su totalidad. Las necesidades a resolver en el ámbito de las comunicaciones internas, en casi todos los casos, son más o menos parecidas: • • • • • • • Diagnosticar el estado de las comunicaciones internas en la empresa. Bajar la visión estratégica de la compañía a todos los empleados. Implementar estrategias y campañas de marketing interno. Solucionar problemas de comunicación entre jefes y subordinados. Implementar programas de responsabilidad social interna. Comunicar bien una reestructuración de la empresa, si ésta se lleva a cabo. Comunicar la nueva cultura corporativa a los empleados. Las empresas están mirando a la comunicación interna con una visión más integral y estratégica (comunicación del proyecto empresarial y del cambio cultural, reestructuración interna, clima), dejando atrás esa antigua tendencia a verla sólo como un tema de administración de medios. De igual forma, se parte de un principio básico: el personal tiene mucho que recibir en cuanto a información y datos, pero también tiene mucho que aportar en información, opiniones y sugerencias de todo tipo. 9 Canales y Medios ¿Cuáles pueden ser los canales o actividades que promueva la Dirección de una empresa para mantener una buena comunicación interna? Habrá tantos como la imaginación de esa Dirección y estructuras de mando pueda aportar. Pero, a modo de síntesis de lo más habitual, podemos considerar las siguientes: - Toda empresa, para una buena gestión, ha de funcionar con planes y objetivos a lograr. Aplicará, después, todos los recursos humanos, materiales y económicos necesarios para conseguir alcanzar esos objetivos fijados. El personal de la empresa, al nivel que sea necesario, debe conocer cuáles son esos planes, objetivos a alcanzar y su grado de participación y esfuerzo en esa tarea. - Si no existe comunicación interna, o ésta no es la adecuada, el personal no sabrá cuál es la ruta a seguir y qué se espera de cada cual. Esta situación, normalmente, inviabilizará los planes y oscurecerá los objetivos a alcanzar. - La Dirección ha de promover acciones eficaces para lograr una buena comunicación interna, vertical y horizontal, en todas las estructuras orgánicas de la empresa. Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales. - La Dirección debe mantener canales abiertos de esa comunicación para informar, promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus planes, objetivos y acciones a realizar a su personal. También, debe de utilizar esos cauces o canales de comunicación para conocer, informarse, pulsar las opiniones y sugerencias de su personal. Es un error pensar que la comunicación interna es “un lujo” y algo exclusivo de las grandes empresas. De ahí que se esté convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales de este nuevo siglo donde, todavía, son muy pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía. En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos modelos: ascendente, que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa, y el descendente, que tiene lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos. A modo de conclusión Debemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante. El “feedback” es fundamental en este tipo de comunicación. Todavía existen compañías que confunden la comunicación con la información. Y la diferencia es muy clara, mientras que esta última, consiste en la simple transmisión de mensajes, para que exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor. Si no sabemos cuidar a nuestro “cliente interno”, difícilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos. Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la comunicación interna deje de ser la asignatura pendiente de una empresa, ya que constituye una herramienta clave para alcanzar los objetivos estratégicos. Además, ayuda a crear cultura de empresa y contribuye a evitar el rumor propiciando un clima de confianza y motivación, y haciendo que la empresa sea más competitiva y rentable. Los datos preliminares que hemos entregado, permiten partir de la premisa de que nos encontramos frente a un mundo en el que las comunicaciones no sólo crecen a un ritmo acelerado en calidad y cantidad, sino que, además, tienden a ser cada vez más influyentes y decisivas en todo el ancho campo en el que desenvuelve su acción cualquier empresa o institución. El proceso de identificación con una empresa, de distinción de misión y valores de conocimiento público de la institución, no son posibles de conseguir sin la presencia de una estructura, diagnóstico, diseño y plan que apunte en esa dirección. La vida moderna transcurre y se enriquece con las formas modernas de comunicación. Ser parte de este proceso, hacer uso de sus herramientas, fortalecer objetivos y logros es el desafío presente para todo aquel que quiera triunfar en la vida pública o privada. 10 HACIA UNA VENTAJA COMPETITIVA ¿Cómo podemos implementar con éxito una política de comunicación interna? Es oportuno hacer especial hincapié en una serie de herramientas que pueden otorgar una gran ventaja competitiva: - Reuniones de grupo: Una reunión será siempre una alternativa de información, debate y exposición de las opiniones de los asistentes. Permite dar todas las aclaraciones pertinentes, adecuar el nivel de la información a los asistentes, recibir - sobre la marcha - comentarios, sugerencias y opiniones de éstos, potenciando el liderazgo de la dirección. - Publicaciones internas (revista corporativa y newsletter): Un medio del tipo de revista institucional y newsletter constituye una excelente forma de comunicación para destacar directrices de la plana ejecutiva y, a su vez, recibir feedback del personal. Una ventaja de la publicación interna es que lo que está escrito puede releerse y transformarse en material de consulta en cualquier momento. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la organización. - Diario mural: El Diario Mural, especialmente en las industrias que consideran labores en faena, sigue siendo- por su accesibilidad- un buen instrumento de comunicación hacia el personal. Deben mantenerse actualizados y ser atractivos en diseño. - Videos corporativos: Se trata de producciones audiovisuales desarrolladas por la empresa para transmitir información, aprovechando las posibilidades de estos medios. Producen buenos resultados de comunicación al ser más atractivos al “espectador”. - Sistema de percepción de tendencias: Es un elemento de comunicación interna unidireccional, pero ascendente. Permite recabar la opinión de los empleados sobre algún aspecto de la gestión de la empresa o de sus actividades o procesos e, igualmente, recibir sugerencias de éstos. - Correo electrónico: Permite su uso masivo y es una buena herramienta de comunicación- en ambas direcciones- que permite dar entrada a su uso selectivamente. Permite toda clase de cruces de comunicación horizontal, vertical, individualizada o de grupos y una rapidez total en la distribución de la información. Su principal ventaja es posibilitar esas comunicaciones en cualquier momento, sin desplazamientos ni causar interrupciones importantes en la trabajo de cada uno de los asistentes. - Video-conferencias: Es una técnica de aplicación para la comunicación interna de la empresa en sentido bidireccional, ascendente y descendente, así como horizontal. Permite debatir o discutir cuestiones diversas con el grado o nivel de intensidad y duración que se precise, y es motivadora para la intervención y atención o escucha activa. - Página web e intranet: Si bien una página web o un portal en internet es, por naturaleza, abierto a todo el mundo, puede ser utilizada para la comunicación interna, en la medida en que difunde hechos ocurridos al interior de la empresa y, en esa medida, aporta a la identificación del personal. Ésta podrá ser restringida a través de claves de acceso o abierta a todo el que quiera entrar. La Implementación de una Intranet corporativa, en este sentido, suele ser también una red en internet que posibilita fuertemente la comunicación intraempresa. Juan Carvajal T. 11 Sergio Contador, gerente general de El Sauce, al centro de la fotografía, primera fila, junto a otros altos ejecutivos asistentes a la Escuela de Negocios de Kellogg, en EE.UU. Es el mismo lugar que ocupó el hoy ministro del MOP, Laurence Golborne, algunos años atrás. Predicando con el ejemplo Gerencia General destacó importancia de la CAPACITACIÓN PERMANENTE Al dar a conocer algunos aspectos de lo que fue su experiencia como alumno en el programa de formación para gerentes generales de la Escuela de Negocios de Kellogg, Northwestern University, EEUU, Sergio Contador relevó la necesidad de una permanente actualización de nuestros conocimientos. Una verdadera lección de la importancia que tiene el constante perfeccionamiento y la capacitación profesional- como se dice, predicando con el ejemplofue la que dio el gerente general de El Sauce, Sergio Contador, en una sencilla y franca reunión con el personal de las oficinas centrales de la empresa, en la que detalló su experiencia como alumno en el programa de formación para gerentes generales de Escuela de Administración y Negocios de Kellogg, de la Northwestern University, Estados Unidos. Fundada en 1908 en el centro de Chicago, noroeste de EEUU, se concibió como una instancia de formación para líderes empresariales con sólidos valores éticos y morales. La casa de estudios norteamericana, en su momento, popularizó conceptos como el del “trabajo en equipo” en la empresa y hoy mantiene alianzas con importantes escuelas de negocios y universidades en China, India, Hong Kong, Israel, Alemania, Canadá y Tailandia. Ello, además de sus campus en EEUU, en las ciudades de Evanston (Illinois), Chicago y Miami. El gerente general de Constructora El Sauce, fue uno de los dos gerentes generales o chief executive officers (CEO) de Chile que asistieron al programa de perfeccionamiento de la Escuela de Negocios de Kellogg, desarrollado entre el 3 y 8 de julio pasados. Los requisitos de postulación al curso exigían, en este caso, además de poseer un título universitario, haber logrado un MBA, ser gerente general (CEO) con más de 10 años en el cargo, en una empresa con ventas sobre los US$20 millones y que cuente con sobre 200 empleados. La Escuela de Negocios de Kellogg ha sido clasificada como una de las de mayor prestigio en el mundo, por publicaciones especializadas como BusinessWeek, US News & World Report y The Economist Intelligence Unit. Es conocida por sus altas exigencias, al aplicar exámenes especiales de admisión que abordan no sólo las aptitudes académicas, sino también las condiciones personales. Según relató nuestro gerente general en la oportunidad, el citado programa de perfeccionamiento tiene una intensísima agenda de estudio y trabajo, que comenzaba a las 8:00 AM y terminaba diariamente pasadas las 21 hrs, en actividades que abarcaban materias teóricas y prácticas. 12 Entre los análisis que se hacen en el contexto del programa están, por ejemplo, la conveniencia y oportunidad de una apertura a la Bolsa de sociedades anónimas cerradas, la evaluación integral sobre alternativas de compras, ventas o fusiones de empresas, y también aspectos más operativos de la gestión empresarial como el manejo de la administración ante eventos catalogados como crisis. Unos 14 profesores y docentes imparten las diferentes disciplinas contempladas en el curso y entre ellos hay profesionales que ejercen la docencia y paralelamente desarrollan negocios administrando enormes fondos internacionales de inversión. Es una característica del programa el que éste tiene un énfasis muy marcado en el tratamiento de casos prácticos, alguno de ellos relacionados con grandes fusiones o adquisiciones a nivel internacional, relevantes operaciones en los mercados de capitales para el financiamiento de inversiones o adquisiciones; y casos de gestión de crisis que han enfrentando grandes corporaciones internacionales. Al momento de contar su experiencia a los colaboradores de la empresa, Sergio Contador, indicó que todos estos análisis y aprendizajes pueden resultar muy relevantes para una empresa como El Sauce, “que no está muy lejos” de pensar en algún momento, por ejemplo, en una apertura a la Bolsa o a tomar definiciones de distinto tipo en el área administrativa y comercial. Destacó asimismo, en lo que se refiere a los diferentes componentes de la organización- a la luz de los temas tratados-, la relevancia de contar con un área de comunicaciones en las empresas, dados los entornos cada vez más competitivos de los mercados y la necesidad de un adecuado posicionamiento en éstos. Enfatizó que lo más relevante que quería trasmitir a los componentes de la empresa era la necesidad de estar permanentemente actualizándose en los conocimientos que cada cual posee, producto de su formación profesional, y que ha desarrollado en el ejercicio de sus funciones. “Quien no se actualiza permanentemente, en un mundo tan dinámico como el actual, rápidamente va quedando relegado o es superado por quienes sí hacen de la capacitación un esfuerzo permanente”, dijo nuestro gerente general. Coincidencia afortunada Junto con destacar los aspectos académicos y metodológicos de los cursos desarrollados en la Escuela de Negocios de Kellogg, Sergio Contador relató algunos aspectos anecdóticos y del diario vivir en las instalaciones universitarias, destacando, por ejemplo, sus amplios espacios de esparcimiento y áreas verdes, en la que muchos estudiantes hacen actividades físicas desde tempranas horas. Contador señaló que su estructura en parte se parece a lo que es hoy la Universidad Federico Santa María en Chile, casa de estudios superiores en la que estudió durante su época universitaria. Un dato anecdótico muy particular es el que tiene que ver con la foto final que se toma, una vez finalizado el programa de estudios, a modo de recuerdo para los participantes. Ocurre que a nuestro gerente general le correspondió ocupar el mismo lugar que ocupara en 1995, es decir, hace algo más de 15 años atrás, un joven ingeniero comercial, nada menos que el hoy ministro de Obras Públicas y ex Ministro de Minería y Energía, Laurence Golborne. Carlos Alvarez C. 13 14 Proyecto El Muro profesionalismo y excelencia El Proyecto Tercer Peralte Muro Principal Tranque Laguna Seca ha sido un desarrollo que ha permitido a Constructora El Sauce mostrar todo su profesionalismo y envergadura para realizar un trabajo de máxima calidad. 15 Dentro de las faenas de Minera Escondida, existe un proyecto en cual Constructora El Sauce ha mostrado todo su potencial en ingeniería, construcción y movimientos de tierra. Se trata del proyecto “Tercer Peralte Muro Principal Tranque Laguna Seca”, que ha posicionado a nuestra empresa en el mundo de la innovación tecnológica para la gran minería. Minera Escondida confió en El Sauce S.A. para realizar este emblemático y trascendental proyecto y para ello entregó una maqueta virtual, en la que indicaba cómo debía realizarse el trabajo. El equipo de profesionales de El Sauce, no sólo hizo propias las indicaciones de Minera Escondida, sino que realizó mejoras a los procesos sugeridos. Para el éxito de este proyecto se unieron tres elementos esenciales. Una empresa capaz de entregar un servicio completo y de calidad, en materia de ingeniería y construcción; un grupo humano dispuesto a dejar huella con su excelente trabajo; y un cliente exigente, el productor privado de cobre más grande del mundo. Este proyecto marcó un antes y un después en la utilización de tecnología de punta, por parte de Constructora El Sauce. La adquisición de dos rodillos Boomag con varicontrol, de última generación, demuestra la intención de avanzar en esta área. Estos equipos, por sus características y capacidades, permiten lograr un alto nivel de compactación del material en el citado proyecto. Los rodillos, los más grandes existentes actualmente en Sudamérica, poseen características que los hacen únicos. Ya que pueden compactar capas de material de hasta 1,10 metros de espesor. En las obras del proyecto El Muro, este equipo compacta capas de 80 centímetros, lo que ha permitido un avance notable y eficiente en el trabajo realizado (ver recuadro). La función de estos equipos es la compactación de una mayor cantidad de capas de material, lo que de acuerdo a la opinión de Pedro Frías, administrador del proyecto en su momento, “vuelve más eficiente el trabajo”. La eficiencia de estos equipos se da gracias a un programa de tareas, previamente analizado y realizado por los profesionales a cargo, quienes elaboran la información del trabajo que debe realizar el equipo. Esta información se carga en una tarjeta y luego es traspasada al computador del rodillo, por lo que el equipo ya tiene demarcado los trayectos que debe compactar. Lo anterior sin dejar de lado al operador capacitado, que dirige el buen funcionamiento de la máquina. De acuerdo a lo señalado por Frías, Constructora El Sauce posee la experiencia, la tecnología y el equipo humano que permiten que sea la única empresa constructora capaz de entregar un servicio integral a cualquier compañía minera, señalando que nuestra empresa no necesita subcontratar a nadie para poder realizar un trabajo completo. 16 Interacción hombre máquina Para una empresa vanguardista y líder en seguridad, como Constructora El Sauce, innovar tecnológicamente es esencial. El proyecto El Muro se presentó como una vitrina para realizar cambios importantes y marcar tendencias en la minería. Eliminar la interacción hombre máquina era una utopía y había que dar el primer paso. Pedro Frías comenta que “el concepto de evitar la interacción hombre máquina, debíamos arraigarlo en los trabajadores. El poder alcanzar eficientemente los rendimientos, evitando interactuar directamente con los equipos, era posible”. La seguridad es lo más importante en nuestra empresa, señaló, agregando que “al evitar el contacto con las máquinas, se reducen, notoriamente, la posibilidad de accidentes”. Al comenzar las obras del proyecto, El Sauce realizó la instalación de barreras eléctricas en cada acceso al área, éstas se manejan a control remoto desde las garitas ubicadas en cada uno de estos puntos, evitando que las personas se acerquen a la línea de fuego para accionarlas. “Este sistema de control de ingreso marcó un precedente en el proyecto, ya que anteriormente, ninguna empresa contratista lo había realizado” indicó Frías, reafirmando el compromiso con la seguridad y autocuidado que poseen todos los trabajadores que componen la familia Sauce. Instalaciones Un difícil comienzo marcó la primera etapa de este proyecto. La lejanía, la nula conectividad y el clima fueron enfrentados con estoicismo por todos los que forman parte de El Muro. La distancia entre el campamento y las obras del proyecto provocaban un problema para “los viejos” a la hora de almorzar. El tiempo de traslado se tornaba agotador, cerca de 45 minutos en bus desde el tranque al casino del campamento 5.400, sin contar el tiempo para almorzar y el retorno, esto sumaba cerca de 2 horas perdidas en las obras. Constructora El Sauce, consciente de la necesidad de mejorar el entorno de trabajo de sus empleados, generó un acuerdo con Tecno Fast Atco, empresa dedicada a la construcción de oficinas modulares para la minería, logrando levantar instalaciones de primer nivel en El Tranque Laguna Seca. El administrador de contrato del proyecto, en aquel momento, Pedro Frías, enfatizó que “para los viejos, el contar con buenas instalaciones, un comedor y lugares de esparcimiento, fue súper importante y gratificador, provocando una mayor sintonía del grupo humano”. Agregando que “el tiempo con el que disponen ahora les permite, primero almorzar tranquilos y segundo gozar de tiempo suficiente, para poder comunicarse y entablar relaciones con los demás compañeros”. El comedor, que alberga a 70 personas, fue equipado con mesas, sillas y una conservadora de bebidas, gracias a un convenio suscrito por la administración del contrato y una conocida marca de bebidas, generando un espacio más cómodo a nuestros trabajadores. Asimismo, las nuevas instalaciones cuentan con oficinas climatizadas. Estación meteorológica El trabajar a más de 3 mil metros sobre el nivel del mar, tiene sus inconvenientes. La altura geográfica y el clima, se presentan como los principales. En plena Cordillera de Domeyco, lugar geográfico donde se emplaza Minera Escondida, las inclemencias meteorológicas son frecuentes, pero se intensifican en invierno y en el denominado invierno altiplánico. Al comenzar el proyecto, en febrero de 2010, el equipo de profesionales de El Sauce instaló una estación meteorológica. Esta innovación permitió poseer información clave sobre el clima en el sector. Pedro Frías, administrador del contrato en sus comienzos, da cuenta de lo esencial que se volvió este equipo, ya que “permitió anticiparnos a cualquier eventualidad climática”, agregando que “Minera Escondida nos solicitaba a nosotros el reporte climatológico del área, lo que da cuenta del aporte que generamos con esta estación”, comenta. La utilización de la estación meteorológica sirvió, entre otras cosas, para poder escoger la mejor indumentaria para los trabajadores, que realizaban sus labores en el Tranque Laguna Seca. Como vemos, existen muchas empresas que realizan movimiento de tierra, lo que nos diferencia del resto es la forma como aplicamos las nuevas tecnologías y es aquí donde El Sauce marca tendencias en la gran minería. Luis Grandón Rodillos Compactadores Boomag Para este proyecto se utilizó maquinaria tecnológica de última generación, única en Sudamérica. Se trata de dos Rodillos Compactadores Vibratorios ArticuladosAutopropulsado, en los modelos BW 226 Variocontrol Poligonal y BW 226 Variocontrol Tambor Liso, ambos de la marca Bomag, de Alemania, año 2010. Tienen un rendimiento de producción de 400 – 480 m3 / hora; con altura de capas 1,20 mts. y un factor de eficiencia de 80%. Poseen, asimismo, una pantalla computador BCM05, para registro de la información en los programas de análisis y control y sistema de localización global GPS. 17 El Sauce incorpora a operadora de camión tolva: NUESTRA PRIMERA CAMIONERA Siempre a la vanguardia en materias de integración laboral, Constructora El Sauce S.A. sumó una nueva integrante: Valeria Silva Cárdenas, la primera mujer operadora de camión tolva de 20 toneladas, en los 35 años de historia de nuestra empresa. 18 Valeria conduce su camión en las instalaciones del Proyecto PAD2 OLE, en Minera Escondida, destacando por su destreza al volante, que han dejado sus 13 años de experiencia en la conducción de vehículos de alto tonelaje. La nueva integrante de El Sauce agradece la buena recepción que le brindaron sus compañeros y la constante preocupación hacia ella, señalando que “me han enseñado muchas cosas, llevo 13 años manejando camiones, pero es la primera vez en minería y el apoyo de mis compañeros ha sido esencial para mi desempeño en faena”. Valeria Silva Cárdenas, una mujer inquieta, activa y empeñosa, asume este desafío como todo en su vida, una prueba que llevará a cabo de manera profesional y responsable, teniendo como prioridad el autocuidado, la seguridad y el compañerismo, valores que representan a los integrantes de la familia Sauce. Historia de vida Felizmente casada, Valeria se describe como una mujer empeñosa e inquieta, que no le teme a los desafíos. Junto a su pareja ha encontrado el apoyo en todas las aventuras que ha decidido emprender. De estatura media, sonrisa envolvente, simpatía a flor de piel, nos cuenta que proviene de una familia de carácter machista, en la que, en un comienzo, no vieron con buenos ojos su incursión en el rubro del transporte, pero que ella, paso a paso, ha logrado demostrar su talento como operadora de camiones de alto tonelaje. Valeria proviene de la localidad de Molina, ubicada en La Región de El Maule. Desde pequeña ha tenido contacto directo con camiones de transporte, rubro en el cual su familia se ha desempeñado por generaciones. Su padre inició una empresa para prestar servicios a las compañías agrícol as del sur del país. Luego sus hermanos continuaron con la tradición familiar e instalaron sus propias empresas de transportes. Siguiendo con el emprendimiento familiar, Valeria incursionó con su propia compañía, la que la ha mantenido por más de 13 años en la ruta. Actualmente forma parte de la gran familia de Constructora El Sauce, siendo la primera mujer en manejar un camión de alto tonelaje, marcando un hito dentro de la empresa. Mujeres en Operaciones La incorporación de mujeres operadoras a El Sauce comenzó con Valeria y seguirán sumándose gradualmente, ya que de acuerdo a lo señalado por el Gerente de Operaciones, Juan Carlos Rojas, “las mujeres, al ingresar a una empresa en la que se desempeñan mayoritariamente hombres, provocan un efecto positivo, un equilibrio, ya que instan a los trabajadores a mejorar tanto su comportamiento como su lenguaje”. En relación al desempeño mostrado por Valeria, agregó que “el funcionamiento de ella está siendo monitoreado y los datos obtenidos han sido positivos, esto demuestra que no nos equivocamos al sumarla a nuestro equipo Sauce”. El subgerente de operaciones de Constructora El Sauce, Fernando Varas, asume una postura pragmática al conversar el tema de la incorporación de mujeres a las operaciones de nuestra empresa. Señala que la tendencia va dirigida a la inclusión del género femenino en todo ámbito de cosas. Siempre sonriendo agrega que una mujer marca un cambio positivo en el comportamiento de los viejos, ya que “hasta se preocupan de su apariencia personal”, comenta. Un cambio importante ha sucedido en faena y lo realizó El Sauce, sentando un precedente a la igualdad de oportunidades entre hombre y mujeres, destacando que ambos sexos poseen las mismas capacidades. Luis Grandón 19 Los amplios beneficios de la Caja de Compensación Los Andes Constructora El Sauce S.A., desde sus inicios, se encuentra adherida a Caja de Compensación Los Andes. El objetivo principal de la entidad es el de administrar las prestaciones de seguridad social a modo de beneficios destinados al desarrollo, bienestar y mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores y sus familias. 20 Entre los múltiples beneficios a los que se puede acceder se encuentran los siguientes: Club de beneficios: Comprende los más de 2.500 convenios que la Caja tiene para sus afiliados, en áreas de salud, entretención, turismo, servicios y hogar, educación, disfrute de múltiples descuentos. Infórmese y haga uso de los múltiples beneficios asociados. Beneficios adicionales: Es el otorgamiento de diversas asignaciones o prestaciones en dinero, dirigidas a cubrir eventos tales cómo, nupcialidad (matrimonio), nacimiento de hijos, fallecimiento del trabajador o de una carga familiar, asignaciones de matrícula para el trabajador y sus cargas familiares que estudien en universidades e institutos profesionales y becas de estudio para enseñanza básica (7° y 8°), media (1° a 4°), técnica, profesional y universitaria. Asignación Familiar: Prestación en dinero , complementaria a la remuneración, cancelada por cada carga familiar reconocida como tal por la legislación vigente. No es imponible y está exenta de impuesto. Cesantía: Monto en dinero entregado al trabajador que haya perdido su calidad de tal (cesante) por un período de 90 días, con un máximo de 360 días. Este beneficio es cancelado desde el momento en que se presenta la solicitud que para tal efecto fue creada. Además de este monto, se mantiene el pago de la asignación familiar y de prestaciones médicas, a través del Fondo Nacional de Salud (Fonasa), aunque la persona esté desempleada. Educación: Actualmente se otorgan becas de estudio para trabajadores y sus cargas (previa evaluación) y también existen convenios de descuento con universidades e institutos profesionales y centros de formación técnica. Subsidio por incapacidad laboral: Es el pago sustitutivo de la remuneración mensual por el tiempo que el trabajador esté acogido a licencia médica. Voluntariado: Programa social que busca ayudar a terceros en condiciones menos favorables. Busca la participación de los socios de la Caja en actividades sociales. Más que todo esta es una invitación para aquellos que deseen desarrollar su espíritu solidario. Salud: Existen diversas alternativas que facilitan el acceso a atenciones médicas y dentales, además de adquisición preferente de medicamentos y planes de prevención e inmunización. CRÉDITOS Obtén tu credencial de afiliado a la Caja. Para ello puedes acercarte directamente a cualquier sucursal de la Caja sólo con tu carné de identidad y puedes solicitarla también enviando un mensaje de texto con la palabra TARJETA (espacio) RUT (sin punto ni guión) al 3060*, costo del mensaje $150.- (debe tener acceso a internet en su móvil). Para acceder a los beneficios de descuento en algunos casos sólo debe presentar su carné de identidad y tarjeta de afiliado, y cupón de descuento (si procede), el que debe imprimirse directamente desde la página de la Caja. Existen asimismo, una serie de tipos de créditos: Crédito social: A pesar que siempre es bueno pensarlo dos veces antes de endeudarse, porque el nivel de las deudas personales es algo que conviene tener acotado, las Cajas de Compensación ofrecen una buena alternativa por sus bajos costos. Consisten en préstamos en dinero, cuya finalidad está orientada a satisfacer las necesidades del trabajador, en temas como salud, recreación y en general, contingencias familiares, con la tasa de interés más baja del sistema. Para acceder a este crédito, debe tener una antigüedad laboral mínima de seis meses y presentar la documentación solicitada. Los montos y plazos están sujetos a evaluación de cada solicitud. Crédito de emergencia: El objetivo de este préstamo de emergencia es subsanar las emergencias familiares en servicios médicos, dentales, farmacias, supermercados, ferreterías, etc., sin que el trabajador deba concurrir directamente a las agencias y sucursales de la caja. Full vivienda: Es un servicio hipotecario integral, acorde con las necesidades de los trabajadores y cuyo propósito central es apoyar el sueño de la casa propia. Dicho servicio considera el crédito hipotecario, crédito social complementario, ahorro para la vivienda y asesoría gratuita para postular al subsidio. Crédito de educación superior: Está destinado a financiar estudios superiores de los trabajadores, sus cónyugues y sus cargas familiares debidamente acreditadas, que ingresan o sean actualmente alumnos universitarios, de institutos profesionales o centros de formación técnica, reconocidos por el Ministerio de Educación. Programa Ahorro: Iniciativa creada con el objetivo de formentar el ahorro. 22 RECREACIÓN Caja Los Andes busca aportar al uso entretenido, sano y alegre del tiempo libre que los afiliados y sus familias disponen en distintas temporadas del año. Para ello ha generado una red hotelera, recreacional y deportiva de calidad, en lugares de gran interés turístico de Chile y en el extranjero, a precios al alcance de los afiliados. Sin embargo, hay que considerar que se debe reservar con bastante anticipación porque la demanda es alta, particularmente en vacaciones y feriados y además debe realizarse un pago anticipado de la mitad del costo. Deportes y cultura Se han dispuesto gimnasios totalmente equipados en distintos lugares del país para ser utilizados en forma libre por los trabajadores afiliados, los que acceden a descuentos sobre los valores de los servicios involucrados. Asimismo, los trabajadores afiliados tienen la posibilidad de asistir a diversos espectáculos y actividades culturales como teatro, cine, musicales y otras expresiones artísticas. Para despejar dudas o consultas sobre los beneficios expuestos, favor tomar contacto con Jéssica Ortiz, Jefa de Contrataciones y Remuneraciones de Constructora El Sauce, [email protected] Jéssica Ortíz C. 23 De dónde viene el nombre Compañía Limitada En la Inglaterra pre-industrial las labores de construcción eran convenidas y ejecutadas por artesanos con calificativos de “maestros”, cuya preparación y capacidad era certificada por la autoridad de la zona, lo que podríamos definir como nuestra Municipalidad. Para desarrollar su actividad el maestro tenía dos ayudantes. Esta unidad de trabajo se denominó con el nombre del maestro: “NN y Compañeros”. Obvio, esta institución era muy limitada y la palabra compañeros pasó más adelante a cambiarse por “compañía” y entonces llegamos a “NN y Compañía Limitada”. Lo interesante de esta unidad de trabajo, era que el maestro ejercía una tutoría total sobre el compañero durante cinco años, en los cuales éste aprendía del maestro la labor del oficio. En compensación por esta enseñanza no recibía retribución monetaria, y el maestro se compensaba de su instrucción por el aporte al trabajo del compañero. Al cabo de los cinco años de aprendizaje, el compañero podía recibir la autorización para ejercer como “maestro” y por consiguiente, buscar dos compañeros, estableciendo una formalidad de trabajo con beneficios recíprocos. Cuando más adelante se masificó la enseñanza por universidades, curiosamente los estudios se establecieron con una duración de cinco años, que mayoritariamente también lo observamos en nuestro país. Extracto del libro: “La Riqueza de las Naciones” de Adam Smith, padre de la economía de mercado. Hugo Tejos F. Ingeniero de Estudios 24 ENFOQUECARTAS Mejoramiento integral de los procesos de gestión Sr. director Revista Enfoque Sauce Presente Mediante la presente comunicación, queremos ir dando cuenta a toda la organización de que Constructora El Sauce, siempre comprometida con la gestión de excelencia, ha dado inicio a un ambicioso plan de mejoramiento integral de la gestión de sus procesos clave. El proyecto es liderado por la Gerencia de Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y Calidad y comienza con la implementación del sistema SoftExpert, una nueva solución informática para la gestión de nuestra organización, que nos permitirá como empresa, contar con una poderosa herramienta que automatizará varios de nuestros actuales procesos de gestión en distintas áreas de la organización como lo es seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, gestión de recursos humanos, control y gestión de la documentación, entre otros. Paralelamente, a nivel de gestión documental, se han incorporado a la empresa nuevos profesionales en éste ámbito, quienes estarán a cargo de la importante misión de generar los nuevos procedimientos para la elaboración y control de documentos de la organización, además de gestionar el trabajo de nuestros controles documentales en terreno. Para lo anterior, en los próximos días se hará público el nuevo procedimiento para la elaboración de documentos de Constructora El Sauce. En éste se describe el formato, estructura y codificación que deberán tener todos los documentos de gestión y procesos que se elaboren al interior de la empresa y en algunas semanas más comenzará la marcha blanca de la primera etapa de la implementación de SoftExpert. Desde ya invitamos a nuestros colaboradores a integrase a estas mejoras y comenzar a recopilar, revisar, actualizar o modificar todos aquellos documentos de gestión, a fin de que éstos se encuentren preparados para que sean integrados al nuevo sistema. Daniela Muñoz S. Gestora de Calidad y Estrategia El Sauce S.A. Sr. Cristián Contador, trabajadores, empleados de El Sauce: He visto y leído con regocijo, la entrevista realizada y publicada recientemente por el diario Cambio 21, a nuestro Vicepresidente Ejecutivo, Sr. Cristián Contador V. El regocijo nace de saber y comprobar, que sus palabras son hechos, basados en principios y valores de familia, como el respeto y la efectiva valoración para el capital humano. Sin lugar a dudas, esta manifestación del señor Contador, debe ser nuestro aliciente, para quienes aún nos desempeñamos en esta gran compañía, y para quienes proseguirán. Todo depende de nosotros que, de acuerdo a sus palabras, somos considerados importantes. Pero eso no significa que, por el hecho de ser reconocidos como importantes para la empresa, cejaremos y nos relajaremos. Muy por el contrario, debemos continuar dando y aportando lo mejor de cada uno, para que esta persona, que anida en sus pensamientos, ideas, valores y principios de verdadero humanismo, no se frustre. Invito a todos a celebrar y agradecer a Dios, por haber tenido la suerte de ser parte de esta gran empresa, que reúne a personas como él y como nosotros. Atte. Aldo J. Monsálvez Herrera. Supervisor Dpto. Maquinarias. El Sauce S.A.-Faenas en Escondida. 25 26
Documentos relacionados
Versión PDF - Minería Chilena
servicios integrales de ingeniería, adquisiciones y administración de la construcción (EPCM), aprovechando y potenciando las experiencias complementarias de ambas compañías. En la ocasión se inform...
Más detalles