Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review

Transcripción

175 Berkeley Street
Boston, MA 02116
libertymutualgroup.com
Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review
Introducción1
Resumen Financiero
2
Un mensaje de nuestro Presidente del Consejo
3
Un mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo
4–5
Unidades Comerciales:
Mercados Personales
6–9
Liberty Mutual Agency Corporation
10–13
Mercados Comerciales
14–17
Liberty International
18–21
Descripción general de la Empresa
22–23
Nuestra presencia global 24–25
Consejo Directivo
Funcionarios Corporativos
Gerencia de Operaciones
Asamblea Anual
26
26
27–28
Interior de la contraportada
Asamblea Anual
Liberty Mutual Holding Company Inc. celebra su
Asamblea Anual el segundo miércoles de abril a las
10 a.m. en su Sede Mundial en Boston.
Los tenedores de pólizas de Liberty Mutual
Insurance Company (una sociedad anónima de
seguros), Liberty Mutual Fire Insurance Company
(una sociedad anónima de seguros), Employers
Insurance Company of Wausau (una sociedad
anónima de seguros) y Liberty Mutual Personal
Insurance Company (una sociedad anónima de
seguros) son miembros de Liberty Mutual Holding
Company Inc. Si usted es un tenedor de póliza de
cualquiera de estas entidades, usted tiene derecho
a voto, en persona o por poder. Usted puede obtener
una copia del formulario de poder escribiendo a
Secretary of Liberty Mutual Holding Company Inc.
a 175 Berkeley Street, Boston, MA 02116.
Cualquier miembro puede obtener los estados
financieros más recientes impresos de Liberty
Mutual Holding Company Inc. remitiendo una
solicitud a la misma dirección. Los estados
financieros también están disponibles en
www.libertymutualgroup.com/liberty-mutualinvestor-relations.
Versión de Internet del Informe Anual
Para ver el Informe Anual 2011 por internet,
incluyendo un vídeo que presenta las historias, visite
www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
Respuesta. Capacidad.
Cuando una persona o un negocio buscan
una aseguradora, tienen dos cosas en mente:
¿Responderán cuando suceda lo peor? ¿Tienen
la capacidad para satisfacer mis necesidades?
En Liberty Mutual Insurance Group, nuestra respuesta
a reclamaciones (ya sean por un evento catastrófico o
común) es rápida y completa. Pero eso no es
suficiente.También creemos que cada cliente debe
ser tratado con total atención y comprensión.
Mediante este Informe Anual, usted conocerá a
empleados de reclamaciones de Liberty que cumplen
con esta promesa. Empleados como Janet Lucas que,
momentos después de la serie de mortíferos tornados
que azotaron a Alabama en abril de 2011, se ofreció de
voluntaria para ir al área de devastación y ayudar a
los clientes — sencillamente porque podía hacerlo
y era lo correcto.
También entendemos que nuestros clientes buscan
tranquilidad y una aseguradora que les haga más fácil
la vida. Desde el desarrollo de tecnología de teléfono
inteligente para nuestros clientes atareados hasta la
ayuda a los agentes con marketing digital, las páginas
a continuación detallan los avances que estamos
logrando hoy mientras continuamos mirando al
mañana.
En pocas palabras, si bien nuestra respuesta y
capacidad nos distinguen, nuestro compromiso
constante con la responsabilidad es lo que nos define.
No se olvide de visitar nuestra versión de Internet del
Informe Anual de 2011 en www.libertymutualgroup.
com/2011annual review para recursos de vídeo que nos
ayudan a contar nuestra historia.
Informe Anual 2011 Liberty Mutual Insurance Group 1
Resumen Financiero
(En millones de dólares) 31 de diciembre
2011
20102009
Liberty Mutual Insurance Group
Ingresos Ingresos de operaciones antes de impuestos Ingreso neto Flujo de efectivo de operaciones Coeficiente combinado
$34.671 $33.193$31.035
249 1.9191.125
365
1.678 1.023
2.101
2.761 2.487
107,4%101,2% 99,9%
Mercados Personales
Ingresos Ingresos de operaciones antes de impuestos Flujo de efectivo de operaciones Coeficiente combinado
$8.046 $7.502 $7.001
328 673 654
646 1.134 1.012
100,7% 95,7%94,8%
$6.382 $6.331 $6.607
88 278 425
537 469 671
117,0% 110,9%106,1%
Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC)
$11.410 $11.687 $10.937
97 1.007 1.455
322 1.113 951
105,5% 97,6%93,6%
$8.566 $7.928 $7.589
290 740 480
1.305 1.240 1.328
103,8% 99,8%100,6%
Otros*
Ingresos Ingresos de operaciones antes de impuestos Flujo de efectivo de operaciones
$267 (554)
(709)
$(255)
(779)
(1.195)
$(1.099)
(1.889)
(1.475)
Los resultados de Liberty Mutual Insurance Group incluyen a todas las unidades comerciales importantes de la Empresa.
El informe de cada unidad comercial refleja los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados de Estados Unidos.
* Otros incluye operaciones descontinuadas (entre ellas, asbestos y medio ambiente), gastos de intereses, programas de reaseguro
interno, ingresos netos de inversión después de asignaciones a unidades comerciales, ciertos gastos no asignados a unidades
comerciales, ganancias (pérdidas) relacionadas con inversiones en sociedades limitadas y empresas de responsabilidad limitada
(excluyendo LMAC), otros ingresos de subsidiarias corporativas y pagos de impuestos federales y extranjeros.
2
Un mensaje de nuestro Presidente del Consejo
“Nuestras operaciones han aprendido
a tener éxito con el tiempo en una
diversidad de entornos, ya sean las
dificultades económicas de España,
la hiperinflación en Venezuela, el
rápido crecimiento de China o las
líneas comerciales subvaloradas en
Estados Unidos.”
Edmund F. Kelly
Presidente del Consejo
Aseguramos cosas que la gente posee y valora y nos someten a prueba cuando la
naturaleza es particularmente hostil. Tal como lo analiza David Long en su carta, fuimos
puestos a prueba en 2011 cuando tormentas catastróficas en todo el mundo lo hicieron
un año difícil para Liberty Mutual y sin dudas para toda la industria de seguros de bienes
y accidentes. Salimos bien de esta prueba y me enorgullece el desempeño de nuestra
gente en la satisfacción de las necesidades de nuestros tenedores de pólizas.
Por eso estoy muy confiado en la solidez y el rumbo de
nuestra Empresa. Primero, y antes que todo, David fue
elegido como Director Ejecutivo en junio y demuestra
continuamente que nuestro Consejo de Directores
seleccionó a la persona apropiada como mi sucesor, que
personalmente es motivo de gran satisfacción. Segundo, la
solidez de la empresa se evidencia en el desempeño de las
operaciones subyacentes registrado en el año.
Lo más importante, Liberty Mutual está bien posicionado
para el éxito continuo. Nuestra cartera de productos bien
diversificada, los canales de distribución y la diversidad
geográfica nos permiten superar los caprichos de las
condiciones locales y las tensiones en las diferentes áreas
de negocio. Nuestras operaciones han aprendido a tener
éxito con el tiempo en una diversidad de entornos, ya sean
las dificultades económicas de España, la hiperinflación
en Venezuela, el rápido crecimiento de China o las líneas
comerciales subvaloradas en Estados Unidos. Además,
nuestros más de 45.000 empleados de todo el mundo
demostraron en su respuesta a una ola de catástrofes sin
precedentes y en su trabajo cotidiano que tenemos los
mejores empleados del mercado.
Quiero agradecer a David, a su equipo gestor y a cada
empleado de Liberty Mutual por su dedicación y ardua
labor en 2011. Agradezco a mis colegas directores por
su constante apoyo y compromiso. Y gracias a ustedes,
nuestros tenedores de pólizas, clientes y socios de distribución
por seguir depositando su confianza en nosotros.
Edmund F. Kelly
Presidente del Consejo
Un mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo
El 2011 fue un año marcado por catástrofes sin precedentes y severos eventos
climáticos. Fue el segundo entre los peores años registrados para las pérdidas
catastróficas aseguradas a nivel mundial y la letanía es larga: inundaciones en
Australia y Tailandia, sismos en Nueva Zelanda y Japón y en Estados Unidos una
cifra récord de 875 tornados en un solo mes, el Huracán Irene y una inusitada
tormenta de nieve en el noreste a finales de octubre.
Como aseguradora, el costo para nosotros fue alto, pero
el daño real fue incurrido por aquellos que perdieron sus
vidas, aquellos cuyos seres queridos quedaron lesionados
y aquellos cuyos hogares, negocios y pertenencias
fueron dañados o destruidos. En el preciso momento
cuando nuestros clientes más necesitaron de nosotros,
respondimos y estoy muy orgulloso de la forma en que
lo hicimos. Como verá en las páginas de este Informe
Anual, nuestros profesionales de reclamaciones de
líneas personales y comerciales alrededor del mundo
respondieron a esta secuela de eventos que parecía
interminable con comprensión y profesionalismo,
ayudando a nuestros tenedores de póliza a reorganizar
sus vidas y sus negocios.
Este servicio extraordinario, pero esperado, a nuestros
clientes en 2011 es un preludio adecuado a la celebración
de nuestro 100º Aniversario en 2012. Desde que
emitimos nuestra primera póliza en Massachusetts en
1912, el cumplimiento de nuestras promesas ha sido
la piedra angular que ha servido de fundamento a esta
gran empresa.
No es de sorprender que el impacto de $2.700 millones
de estas catástrofes y de los eventos climáticos se
reflejara en nuestras ganancias. Los ingresos de
operaciones antes de impuestos disminuyeron a
$249 millones en comparación con los $1.700 millones
registrados el año anterior. Sin embargo, finalizamos
el año con un ingreso neto de $365 millones, un
testimonio a la solidez de los ingresos básicos de cada
una de nuestras unidades comerciales y un extraordinario
rendimiento de inversión dentro de un entorno muy
difícil. La firmeza subyacente de nuestros negocios
se constató adicionalmente por el aumento sustancial
del 4,5 por ciento en los ingresos a $34.700 millones y
por el incremento de $880 millones en capital social
a $17.900 millones. El total de activos aumentó
$4.800 millones en comparación con 2010 a
$117.100 millones.
En el aspecto operacional, seguimos desarrollando
cada uno de nuestros negocios para el futuro.
4
Mercados Personales, que distribuye sus productos
y servicios bajo la marca Liberty Mutual Insurance,
conservó su posición dentro de las tres principales
aseguradoras de líneas personales en términos de
crecimiento de las primas de autos y bienes emitidas
directamente. Su estrategia de distribución de
múltiples canales y liderazgo de mercado en relaciones
de afinidad continúan promoviendo este crecimiento.
De hecho, en 2011 nuestra relación de afinidad más
grande —CUNA Mutual—sobrepasó la marca de
$1.000 millones en primas, un importante hito en
nuestra alianza de 13 años.
Mercados Comerciales continuó diversificando su
cartera de negocios para incluir más riesgos de bienes y
responsabilidad y mejorar su rentabilidad mediante una
mejor selección de riesgos y técnicas de determinación
de precios más sofisticadas. Es crítico que alcancemos
un precio adecuado para cada riesgo asumido a fin de
establecer una base sólida para la rentabilidad futura.
Liberty Mutual Agency Corporation, que vende
líneas personales y comerciales a través de agentes
independientes, logró un considerable progreso
integrando sistemas y realzando procesos comerciales.
Los esfuerzos incluyeron la introducción de un nuevo
sistema de gestión de pólizas para nuestras ocho
empresas regionales, avances en nuevos productos y
marketing en Safeco y mejoras en el portal de Internet
de Liberty Mutual Surety. Tengo la certeza que LMAC
está bien encaminada para alcanzar un crecimiento
futuro en la rentabilidad con agentes independientes.
Liberty International sigue registrando un buen
desempeño a pesar de haber sufrido grandes catástrofes
en sus operaciones de países y nuestro Lloyd’s Syndicate.
Continuamos ampliando nuestra presencia mundial
con una adquisición en Irlanda, la aprobación de una
sociedad de empresa conjunta en India y la apertura
de una nueva sucursal en la Provincia de Guandong en
China, un mercado de más de 100 millones de personas.
“Mirando al futuro, continuaremos
diversificando nuestro negocio
a través de líneas, productos,
geografías y canales de
distribución. Esperamos ser un
líder en cada mercado en que
ingresemos, distinguirnos con
un servicio de calidad y obtener
precios adecuados para los
riesgos asumidos.”
David H. Long
Presidente y Director Ejecutivo
En una nota personal, Helen Sayles, anteriormente jefa
de Recursos Humanos y Administración, se jubiló en
febrero de 2012, después de una carrera de 36 años con
Liberty Mutual. Bajo su guía y firme liderazgo, Liberty
Mutual tiene políticas, procesos y procedimientos para
compensación y prestaciones, gestión de talento y
desempeño y servicios de inmuebles y administrativos
que están entre los mejores del mercado. Le expresamos
nuestro agradecimiento y deseamos a Helen y a su
esposo DuWayne lo mejor en la jubilación.
Mirando al futuro, continuaremos diversificando nuestro
negocio a través de líneas, productos, geografías y canales
de distribución. Esperamos ser un líder en cada mercado
en que ingresemos, distinguirnos con un servicio de
calidad y obtener precios adecuados para los riesgos
asumidos.
Tengo una absoluta confianza en las perspectivas de
nuestra empresa al adentrarnos en nuestro segundo
siglo de operaciones. Esa confianza es motivada por el
arduo trabajo de más de 45.000 empleados de Liberty
Mutual a través del mundo. La integridad, el entusiasmo,
el compromiso y la dedicación de ellos es lo que nos ha
llevado a donde estamos hoy y no me cabe duda que
seguirán promoviendo este éxito — para nuestra empresa
y nuestros tenedores de pólizas — en el futuro.
Agradezco a nuestro Consejo Directivo por su constante
orientación y estoy particularmente agradecido a los
directores que se jubilan Gary Countryman, John Hamill
y Stephen Page. Sus conocimientos, consejos y apoyo
han sido impagables para Liberty Mutual y para mí
personalmente y echaremos de menos a cada uno de
ellos. También agradezco el apoyo de tantos socios de
distribución – agentes y corredores de afinidad e
independientes.
Por último, expreso mi agradecimiento a nuestros
tenedores de pólizas y clientes por sus relaciones y
por continuar depositando su confianza en nosotros.
David H. Long
Mercados Personales
Mercados Personales, cuyas ventas se hacen bajo la marca
Liberty Mutual Insurance, ofrecen cobertura de seguro
de autos, dueños de viviendas y bienes y accidentes
personales, así como una amplia gama de productos de
vida y anualidades, a clientes en Estados Unidos.
Utilizando una plataforma de múltiples canales, distribuye
sus productos a través de más de 2.200 representantes de
ventas locales autorizados, cerca de 500 representantes
de televentas autorizados, terceros productores e Internet.
La fuente más grande de nuevos productos de Mercados
Personales es sus 13.500 relaciones de grupos de afinidad
patrocinados, que incluyen empleadores, asociaciones
profesionales y de antiguos alumnos, cajas de préstamos
y ahorros y otras sociedades. El programa de afinidad de
Mercados Personales es el beneficio de seguro de auto y
viviendas voluntario más patrocinado del mercado.
6
Timothy M. Sweeney
Presidente
Mercados Personales
“Comenzamos 2012 sobre una
base financiera sólida, con una
estrategia comprobada y una
capacidad de distribución líder
del mercado que nos posicionan
bien para un crecimiento
continuo en la rentabilidad.”
Mercados Personales
El mercado de líneas personales de Estados Unidos
continuó siendo sumamente competitivo en 2011
en tanto que los dramáticos aumentos en gastos
publicitarios siguieron incentivando las compras de
consumidores. A pesar de estas presiones competitivas,
Mercados Personales se ubicó entre las aseguradoras de
líneas personales de más rápido crecimiento del país.
Otro factor que motivó que 2011 fuera un año difícil
para Mercados Personales y toda la industria de líneas
personales fue el tiempo, cuando catástrofes sin
precedentes y severas tormentas en Estados Unidos
tuvieron un impacto en las ganancias. A pesar del alto
volumen de reclamaciones resultante de estos eventos,
los profesionales de reclamaciones de Mercados
Personales manejaron cada reclamación con
profesionalismo y comprensión, entregando un servicio
extraordinario a los clientes cuando más nos necesitaban.
Mercados Personales generó un sólido crecimiento
de nuevos clientes a través de todos los canales de
distribución. Las compras por Internet propiciaron
este crecimiento, ya que los consumidores inician cada
vez más el proceso de compra por Internet, aunque
prefieran finalizar la compra en persona o por teléfono.
El programa de marketing de afinidad líder del mercado
de Mercados Personales también siguió siendo un factor
clave del desarrollo de nuevos clientes.
Janet Lucas
Respuesta
“Sólo tienes que mirarle a los ojos”
Casi todos los días, Janet Lucas es una asesora
de reclamaciones del Centro de Respuestas a
Clientes de Liberty Mutual Insurance en Lake
Mary, Florida, donde procesa las reclamaciones
de dueños de viviendas que pueden manejarse
por teléfono.
Sin embargo, en abril de 2011, cuando tornados
devastaron ciertas áreas de Alabama, Lucas, una
empleada con 25 años de servicio, colgó el teléfono,
se dirigió a la oficina de su gerente y se ofreció de
voluntaria para atender uno de los Vehículos de
Respuesta a Clientes (CRV) , del tamaño de un
vehículo de recreo, de Liberty Mutual. Seis horas
más tarde, estaba en vuelo hacia Birmingham y
durante los siguientes 21 días de trabajo constante,
hizo de todo, desde ayudar con la evaluación de
prioridades y procesar reclamaciones, hasta
mantener limpio el CRV y abastecido con refrigerios,
agua y documentos de reclamaciones.
Lo que destaca la historia de Janet no es sólo lo
que hizo sino la comprensión con que lo hizo.
“Cuando te reúnes con un cliente cuyo hogar ha
quedado muy dañado destruido por un tornado,
sólo tienes que mirarle a los ojos y escuchar su
voz para entender el trauma que ha experimentado,”
explicó Janet. “En cierta forma, mi trabajo era
ser amiga y escuchar, al igual que ser asesora de
reclamaciones.”
Después de los tornados de Alabama, Janet regresó
a Florida, pero no por mucho tiempo. El pasado
verano, pasó tres semanas en el CRV ayudando a
los clientes después del Huracán Irene.
Vea el vídeo relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
8
En 2011, Mercados personales continuó afianzando su
posición de mercado mediante el crecimiento de todos
los canales de distribución, el desarrollo de una nueva
aplicación de cotizaciones por Internet, la ampliación
continua de la capacidad por Internet y móvil, el
desarrollo de un nuevo sistema de reclamaciones líder del
mercado y la ampliación de sus ofertas de productos de
autos, viviendas y vida.
Con un considerable crecimiento y una sólida base de
operaciones ya establecida, Mercados Personales está
bien posicionado para el futuro.
Mercados Personales generó un sólido
crecimiento de nuevos clientes a través
de todos los canales de distribución. Las
compras por Internet propiciaron este
crecimiento, ya que los consumidores
inician cada vez más el proceso de
compra por Internet.
Capacidad
Los que saben de teléfonos inteligentes encuentran tranquilidad en la aplicación
Si usted es uno de los 302 millones de usuarios
de teléfonos inteligentes en todo el mundo,
probablemente dejará que un dispositivo de
140 gramos de peso se haga parte de su vida
diaria, a la vez que demanda más capacidades. Lo
mismo se aplica a nuestros clientes conocedores
del teléfono inteligente - por ese motivo Mercados
Personales desarrolló una innovadora aplicación
para los usuarios de iPhone y Android.
Después de un accidente, los clientes pueden
usar su aplicación de teléfono inteligente para
ubicar su sitio usando el GPS, tomar fotos
del daño para su reclamación, compartir su
información de seguro y grabar notas para
registrar los detalles principales. Durante
momentos menos estresantes, los clientes
pueden usar el sitio de Internet eService
para acceder su póliza y ver su tarjeta de
identificación de seguro de auto.
Con casi 27.000 descargas, la aplicación ha
recibido comentarios positivos. Un cliente
expresó:
“Una camioneta dio marcha atrás y pegó contra
mi coche… Entonces recordé que tenía esta
aplicación. Resultó que pude abrir una
reclamación, cargar todas mis fotografías,
introducir toda la información y, lo mejor de
todo, contar lo que sucedió en mis propias
palabras, ¡todo dentro de la aplicación!”
Vea el vídeo relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
Liberty Mutual
Agency Corporation
Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC) ofrece seguros
de bienes y accidentes (P&C) a través de cerca de 12.000
agentes de seguros independientes a personas y negocios
pequeños y medianos en todo Estados Unidos.
LMAC ofrece productos de líneas personales a nivel
nacional bajo la marca Safeco Insurance y líneas de
productos comerciales a través de ocho empresas
regionales que integran el Grupo de Empresas Regionales:
America First Insurance, Colorado Casualty, Golden Eagle
Insurance, Indiana Insurance, Liberty Northwest, Montgomery
Insurance, Ohio Casualty y Peerless Insurance.
Liberty Mutual Agency Underwriters ofrece productos
comerciales especiales, que incluyen el negocio de seguro
de exceso de accidente a nivel nacional. Liberty Mutual
Surety proporciona garantías y fianzas de cumplimiento
de contratos y comerciales en todo el país y su marca
Liberty SuretyFirst satisface las necesidades de fianzas de
personas y negocios pequeños a medianos.
10
J. Paul Condrin, III
“Tenemos una extraordinaria
posición de mercado en cada
uno de nuestros negocios, forjada
sobre relaciones de mutuo apoyo
y receptividad con agentes
independientes.”
Al igual que con toda la industria de seguros de bienes y
accidentes de Estados Unidos, las de líneas personales y
comerciales de LMAC fueron afectadas por los tornados,
granizadas, huracanes y fuegos arrasadores del año. En
respuesta, sus profesionales de reclamaciones y equipos de
primera línea trabajaron infatigablemente cuando más los
necesitaban los clientes y los agentes (ver el artículo abajo).
A pesar de estos eventos relacionados con el tiempo y
de las condiciones económicas adversas, LMAC alcanzó
muchos éxitos en 2011. Sus factores fundamentales
subyacentes conservaron su solidez en las líneas personales
y de fianzas, en tanto que continuó afianzando sus líneas
comerciales.
El Grupo de Empresas Regionales (RCG) de LMAC
continuó con la implementación de su ampliado sistema
de administración y cotizaciones de pólizas que entrega
un conjunto de productos más amplio y una interfaz
fácil de usar para los agentes. RCG también se enfoca
en la mejora de la eficiencia de su proceso de emisión de
pólizas para garantizar que sus empresas satisfagan las
expectativas de los agentes en cuanto a la mejora de la
calidad, puntualidad y consistencia del servicio.
Liberty Mutual Surety, el segundo entre los más grandes
negocios de fianzas del país, consolidó sus plataformas
de fianzas e introdujo un nuevo portal de agencias para
sus agentes que proporciona herramientas y recursos
personalizados en un solo sitio.
rick price
Y
Brigitte Pippin
Respuesta
“Lo peor que jamás he visto”
En la tarde del domingo 22 de mayo de 2011, uno
de los tornados más mortíferos en la historia de
Estados Unidos devastó Joplin Missouri, dejando
una secuela de destrucción de 1,6 kms de ancho y
casi 13 kms de largo.
Rick Price, un asesor de reclamaciones con
18 años de servicio con America First Insurance, se
trasladó rápidamente al área afectada. “Uno llega y se
queda estupefacto. Te hace pensar y como profesional
de reclamaciones, recalca la importancia de mi
trabajo,” dijo Price.
“Cuando llegué, estaban rebuscando entre las
ruinas los resguardos de tintorería de sus clientes”,
dijo Price. “En el proceso, Ken sufrió una cortadura
severa y tuvimos que ir directamente a un centro
médico temporal en el ayuntamiento de Joplin,
donde todos recibimos vacunas contra el tétanos.”
Nueve meses más tarde, los Pippin habían abierto
nuevamente su negocio en un edificio totalmente
nuevo en el mismo sitio, aunque rodeado de
parcelas desocupadas, un recuerdo diario de
la devastación que había ocurrido.
Una de las reclamaciones de Price era de una
“Después de un evento como este, lo peor que
tintorería propiedad de Brigitte Pippin y de su esposo jamás he visto, sabemos que no se puede
Ken, que fue totalmente destruida por el tornado. esperar que clientes como los Pippin pongan
nuevamente en marcha su negocio por su propia
cuenta,” dijo Price.
Vea un vídeo relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
12
En 2011, Safeco Insurance registró un considerable
crecimiento en comparación con la industria en general.
Demostrando un firme compromiso con la satisfacción
del cliente, sus centros de llamadas de servicio, venta y
reclamaciones han sido reconocidos por el Programa
de Certificación de Centros de Llamadas de J.D. Power
and Associates por proporcionar “Una Extraordinaria
Experiencia de Servicios a Clientes”. Y, posicionándose
firmemente en el competitivo entorno de seguros de
autos, Safeco introdujo una nueva campaña publicitaria
para atraer a sus clientes “Hagan Más”.
Los factores fundamentales subyacentes de
LMAC conservaron su solidez en las líneas
personales y de fianzas, en tanto continuó
afianzando sus líneas comerciales.
LMAC comenzó 2012 con un firme impulso y un enfoque
constante en el fortalecimiento de sus relaciones de agentes,
proporcionando a la vez un servicio fiable y productos de
calidad a sus agentes asociados y tenedores de pólizas.
Dale Steinke
Capacidad
El programa Bricks & Clicks™ ayuda a los agentes a competir en el espacio digital
El desarrollo de un sitio de Internet efectivo o
encontrar la forma de comercializar en los canales
sociales puede ser una tarea de enormes proporciones, si no imposible, para los agentes de
seguros independientes con recursos de marketing
digital limitados. Pero gracias a Bricks & Clicks, los
agentes están forjando y reforzando sus relaciones
con los clientes en el espacio digital.
Bricks & Clicks proporciona una creciente lista
de servicios, que incluyen sitios Web de seguros
especiales optimados para búsqueda y móvil a
cambio de un pequeño honorario. El programa
también ofrece talleres en línea y personales sobre
temas relacionados con Internet, tales como el
uso de medios sociales para comunicarse con
los clientes.
También, Bricks & Clicks introdujo recientemente,
SearchScore, un recurso que evalúa las agencias
en cuanto a la facilidad en que los clientes actuales y
potenciales pueden encontrar sus sitios, y después
proporciona consejos para introducir mejoras
específicas.
“Estamos proporcionando a los agentes
independientes las recomendaciones y los
recursos que necesitan para desarrollar su
negocio,” expresó Dale Steinke, gerente de
Bricks & Clicks para Safeco Insurance.
El programa continúa creciendo. En 2011,
Bricks & Clicks desarrolló más de 500 sitios de
Internet de agentes y proporcionó pericia en
marketing digital a más de 2.400 agentes.
Mercados Comerciales ofrece una amplia variedad de
cobertura de seguros de bienes y accidentes (P&C) y de
prestaciones de grupo a través de agentes, corredores y
consultores de prestaciones independientes en todo
Estados Unidos.
P&C de Mercados Comerciales proporciona productos y
servicios de líneas comerciales a negocios medianos y
grandes. Prestaciones de Grupos suministra a negocios
medianos y grandes productos y servicios administrativos
de seguros de vida y de discapacidad de corto y largo
plazo de grupo. Summit vende cobertura de compensación
laboral en el Sureste, principalmente a negocios pequeños.
Liberty Mutual Reinsurance proporciona programas de
reaseguro a empresas de seguro y reaseguro nacionales
y extranjeras. Mercados comerciales también es una
aseguradora de servicio para fondos comunes de mercado
involuntario de compensación laboral de estados.
14
Christopher L. Peirce
Presidente
“En 2012 estamos desarrollando
el impulso positivo logrado en
2011 y continuamos alcanzando
mejoras en la rentabilidad y
diversificación en 2012. Tenemos
una estrategia bien definida y el
talento apropiado para llevarla
a cabo.”
Las catástrofes y los eventos climáticos severos fueron
“la historia” en 2011 y las pérdidas por catástrofes
de Mercados Comerciales y las del mercado de líneas
comerciales de Estados Unidos en conjunto, fueron
considerablemente mayores que las previstas. A pesar
del difícil entorno, Mercados Comerciales logró
avances significativos en el cumplimiento de su meta de
crecimiento rentable a largo plazo.
reclamaciones que tienen el potencial de escalar más
allá de la norma y aplica los recursos adecuados para
entregar los mejores resultados posibles a los empleados
lesionados y sus empleadores.
Encabezando la lista está el modelo de predictibilidad de
próxima generación de reclamaciones de compensación
laboral de Mercados Comerciales (ver el artículo abajo a
la derecha), la más reciente adición al enfoque integrado
de gestión de reclamaciones VantageComp™ de
Liberty Mutual Insurance. Este modelo de predictibilidad
ayuda a identificar con mayor rapidez y exactitud las
Para afianzar aún más su alianza con corredores y
agentes, Mercados Comerciales combinó tres funciones
de servicio anteriores dentro de una sola organización de
más fácil acceso y amplió su presencia de seguros en la
Costa Este y la Costa Oeste a fin de alinearse mejor con
importantes socios de distribución.
P&C de Mercados Comerciales continuó promoviendo
su diversificación de productos en 2011. Hace unos
pocos años era principalmente una aseguradora de
compensación laboral, pero su mezcla de productos es
mucho más diversa hoy en día, gracias en gran medida
mel jeffers
Y JEFF YORK
DE MIKRON
PLANTA DE MIKRON
DAÑADA POR EL
TORNADO
Respuesta
“Y entonces nos pegó de lleno”
Rich Ingram, gerente de mantenimiento de
instalaciones de Mikron, que fabrica componentes
y sistemas de ventanas y puertas en su planta de
Richmond, Kentucky, estaba en una sala de
reuniones con vista a un aparcamiento cuando
notó el cambio.
“Primero el viento estaba soplando directamente
de derecha a izquierda, y de repente cambio la dirección. Enseguida vi como el techo de la estación
de bomberos del otro lado de la calle salió volando
y entonces nos pegó de lleno,” dijo. Era la tarde del
viernes del fin de semana del Día de las Madres y,
sin previo aviso, un tornado había atacado.
Al día siguiente ya estaban en el sitio Mel Jeffers y
Will Prebil, asesores de bienes de Liberty Mutual
Insurance.
“Mikron tiene una operación 24/7”, señaló
Jeffers, “y cuando comprobaron que sus
empleados estaban sanos y salvos, su principal
preocupación era sacar tres embarques
importantes de la planta.”
Jeffers y Prebil trajeron especialistas para ayudar
con la limpieza y para la tarde del lunes, aunque
su instalación se sometería a reparaciones
durante meses, Mikron había recuperado su
plena capacidad de fabricación.
“Después de un evento como este, es difícil
priorizar lo que debe hacerse,” dijo Jeff York,
vicepresidente de innovación de procesos de
Mikron. “La pericia e influencia relajante de
Mel fueron un factor decisivo.”
16
a un esfuerzo concentrado para ampliar sus actividades
de seguro a través de todas las líneas. Además, Mercados
Comerciales desarrolló e implementó herramientas de
fijación de precios más sofisticadas para garantizar el
enfoque correcto en la rentabilidad en tanto desarrolla
su cartera de negocio en todas las líneas. Los otros
segmentos de negocio de Mercados Comerciales—
Prestaciones de Grupo, Liberty Mutual Reinsurance
y Summit—continuaron invirtiendo en el desarrollo
de pericias y relaciones, en tanto mantienen una sólida
presencia en la competencia de mercados.
Hoy, con un singular enfoque en la distribución de
agentes y corredores y reorganizado en una estructura
cohesiva y funcional, Mercados Comerciales, junto con
la dedicación y compromiso de sus empleados, tiene una
firme posición para el crecimiento rentable en el futuro.
Lo que hace unos pocos años era
principalmente una aseguradora de
compensación laboral, Mercados
Comerciales tiene una mezcla de
productos mucho más diversa hoy
en día, gracias en gran medida a un
esfuerzo concentrado para ampliar
sus actividades de seguro a través
de todas las líneas.
GEORGE Neale
Capacidad
El modelado de predictibilidad genera óptimos resultados de reclamaciones
Considerando que un pequeño número de
reclamaciones de compensación laboral
representa la gran mayoría del total de los costos
de reclamaciones, es crítico que Liberty Mutual
Insurance identifique con exactitud esas reclamaciones y tome medidas oportunas antes de que sus
costos aumenten. Ese es precisamente el objetivo
de VantageComp™—el enfoque integrado de la
empresa a la gestión de reclamaciones de
compensación laboral.
“VantageComp es realmente el resultado de una
visión y de un esfuerzo continuo en la innovación
de la gestión de reclamaciones de compensación
laboral,” señaló George Neale, vicepresidente
ejecutivo y gerente general de reclamaciones.
Un componente clave de VantageComp es su
modelo de predictibilidad de próxima generación,
ganador del Premio a la innovación 2012 de
Business Insurance. Esta serie de modelos se
proyecta sobre la vida de una reclamación y utiliza
datos de registros de casos, detalles de facturación
y factores no médicos para identificar aquellos
casos que tienen probabilidad de aumentar.
La identificación oportuna de reclamaciones
expuestas a riesgo permite que los encargados
de reclamaciones de Liberty Mutual Insurance
intervengan con mayor prontitud, utilizando
estrategias de gestión de reclamaciones más
sofisticadas. Aplicando los recursos apropiados en
el momento apropiado — cambia la trayectoria de
estas reclamaciones, ayuda a controlar los costos
y produce los mejores resultados médicos posibles
para los trabajadores lesionados.
Liberty International ofrece productos y servicios de
seguro mediante dos enfoques diferentes:
Las operaciones de países de Liberty International
Holdings venden productos de seguro de bienes,
accidentes, salud y vida a personas y negocios en Latinoamérica, Europa y la región Asia-Pacífico (ver el mapa en
las páginas 24-25). El seguro de automóviles privados de
pasajeros es la mayor línea individual del negocio.
Liberty International Underwriters (LIU) emite coberturas
de accidentes, accidentes especiales, marítima, energía,
construcción, aviación, bienes, gestión de crisis y crédito
comercial y otros programas de especilidad a través
de oficinas en Asia, Australia, Europa, el Medio Oriente,
América del Norte y Latinomérica. LIU, a través de su
Lloyd’s Syndicate 4472, también ofrece seguro y
reaseguro de múltiples líneas a nivel mundial.
18
Luis Bonell
Director Ejecutivo
Liberty International Holdings Inc.
“Tenemos metas agresivas de
crecimiento y tengan la seguridad
que podemos alcanzarlas,
especialmente si utilizamos
eficazmente nuestra sólida red
mundial de conocimientos y
recursos.”
Daniel T.N. Forsythe
Director Ejecutivo
Liberty International Underwriters (LIU)
“Las condiciones del mercado
presentarán retos a todas las líneas
mientras la capacidad siga siendo
abundante. Sin embargo, LIU sigue
teniendo la oportunidad de innovar,
prosperar y crecer en esta fase del
ciclo de emisión de seguros.”
Liberty International continuó su impresionante récord de
crecimiento rentable en 2011, a pesar de la incertidumbre
del entorno económico mundial. Hoy, 9 de sus 14
operaciones de países, que venden líneas comerciales y
personales, se clasifican entre las diez primeras de su
industria y su negocio comercial de especialidad, Liberty
International Underwriters (LIU), continúa innovando,
prosperando y creciendo.
Un motivo de orgullo en particular fue la respuesta de la
operación de país de LMG Insurance en Tailandia a las
devastadoras inundaciones de esa nación (ver abajo) que
afectaron a 65 de las 77 provincias del país. Además de
responder a las necesidades de sus clientes y empleados,
muchos de los cuales tuvieron que evacuar sus hogares, la
empresa distribuyó 8.000 paquetes de ayuda a las víctimas
de las inundaciones. LIU también ayudó con esfuerzos
locales en Tailandia y en respuesta al sismo y el tsunami
en Japón, las inundaciones en Australia y el sismo en
Nueva Zelanda, con considerable apoyo financiero
mediante reaseguro.
Otros puntos destacados en las operaciones de países de
Liberty International incluyen la asociación de Liberty
Seguros (Brasil) con la Copa Mundial 2014 de la FIFA
como patrocinador nacional y proveedor exclusivo de seguros, la apertura de una sucursal en Guangdong, China,
el mercado de seguros de bienes y accidentes más grande
del país, y la adquisición de una aseguradora en Irlanda.
Desde su establecimiento en 1999 como empresa de
líneas especiales, LIU ha seguido introduciendo productos
de segmentos exclusivos, incluyendo responsabilidad
cibernética (ver el artículo, abajo a la derecha), a través de
sus 49 oficinas a nivel mundial.
John Fu
Respuesta
“Todos estábamos juntos en esto.”
Desde julio de 2011 hasta mediados de enero de
2012, la peor inundación en un milenio afectó a
Tailandia, hogar de la operación de países de
Liberty International, LMG Insurance. Un tercio
de las provincias de la nación fueron declaradas
áreas de desastre y el impacto de la inundación
afectó a más de 13 millones de personas,
3,3 millones de hogares y 100.000 vehículos.
La respuesta de LMG fue ayudar no sólo a sus
clientes y empleados sino a la comunidad en
general.
“Teníamos tres sucursales inundadas y más de
100 empleados forzados a evacuar sus hogares,
pero, como aseguradora de líneas personales, no
podíamos simplemente ignorar las necesidades
de nuestros clientes mientras atendíamos a las
nuestras,” expresó John Fu, Presidente de LMG
Insurance.
LMG Insurance no sólo encontró vivienda temporal para sus empleados sino que su centro de
llamadas trabajó a plena capacidad. La empresa
respondió a miles de reclamaciones de auto y
bienes, desplegó un equipo de asesores con
experiencia en catástrofes y proactivamente se
comunicó con clientes en la zona inundada para
disponer remolque de vehículos.
Y eso no fue todo. Los empleados de LMG
Insurance trabajaron de voluntarios para preparar
y entregar 8.000 paquetes de ayuda a las víctimas
de la inundación en seis comunidades. “Era lo
menos que podíamos hacer”, dijo Fu. “Todos
estábamos juntos en esto.”
20
Los logros significativos de LIU en 2011 incluyen: la
introducción de LIU Europe en el sector comercial de
mercado mediano en el Reino Unido con nuevas oficinas
en Birmingham, Leeds y Londres; la iniciativa de LIU
Asia Pacific para posicionarse como proveedor de elección
para proyectos de infraestructura y construcción; la
expansión de LIU U.S. a bienes de línea de exceso y
superávit y la reintroducción de sus ofertas marítimas y
las actividades de Liberty Syndicates en los segmentos de
reaseguro agrícola, marítimo y motorizado de especialidad.
Hoy, 9 de las 14 operaciones de países de
Liberty International se clasifican entre
las diez primeras de su industria y su
negocio comercial de especialidad,
Liberty International Underwriters (LIU),
continuó innovando, prosperando y
creciendo en 2011.
Mirando al futuro, Liberty International se propone
continuar ampliando su presencia alrededor del mundo
y capturar una participación apropiada de las líneas de
especialidades y del negocio de reaseguro mundial, así
como del negocio de seguros de bienes y accidentes
emergente.
Matthew Hogg
Capacidad
Protegiendo bienes intangibles
La protección contra la intrusión en la privacidad
y la piratería informática continúa surgiendo como
algo que las empresas grandes y pequeñas no
pueden ignorar.
la División de Activos Estratégicos de LIU Europe.
En respuesta a esta amenaza, Liberty International
Underwriters (LIU) Europe y, más recientemente,
LIU U.S., introdujeron productos de cibernética y
privacidad que cubren desde pérdidas o daños a
los activos digitales, hasta interrupción de negocio,
responsabilidad de privacidad y riesgos a la
reputación.
Hogg y su equipo trabajan estrechamente con
agentes de segmentos específicos especializados
en riesgo cibernético en Londres y otros sitios.
“La seguridad de datos puede significar cualquier
cosa, desde intrusiones menores en el correo
electrónico de una empresa, hasta un ataque de
negación de servicio a gran escala que paraliza a
una empresa,” expresó Matthew Hogg, que dirige
Y, dijo, ya no es simplemente un problema de IT ya que
“más y más empresas buscan seguros de seguridad de
datos para ayudar a proteger sus operaciones.”
“La innovación en la responsabilidad cibernética es
crítica, porque cada día trae nuevas formas de atacar
negocios y también es un área de creciente enfoque
reglamentario,” señaló Hogg.
“A medida que los ataques evolucionan y las violaciones
de datos continúan siendo titulares de noticias,
estaremos presentes con productos innovadores
para satisfacer la creciente demanda.”
Descripción general de la Empresa
Radicada en Boston, Liberty Mutual Insurance Group es una aseguradora
diversificada global y la tercera en tamaño entre las aseguradoras de bienes
y accidentes de Estados Unidos, basado en el informe de primas de emisión
directa de 2010 de A.M. Best Company. La empresa ocupa el 82º lugar de la
lista de las 500 corporaciones más grandes de Estados Unidos, considerando
los ingresos de 2010, de la publicación Fortune 500.
Al 31 de diciembre de 2011, la empresa tenía $117.100 millones en activos
consolidados, $99.300 millones en pasivos consolidados y $34.700 en
ingresos anuales consolidados.
Liberty Mutual Insurance Group emplea a más de 45.000 personas en más
de 900 oficinas en todo el mundo.
Los ingresos de operaciones antes de impuestos
de Liberty Mutual para 2011 ascendieron a
$249 millones, una disminución del 87 por ciento
con respecto a 2010. Los ingresos netos de
inversiones ascendieron a cerca de $3.500 millones
sobre flujos de efectivo de operaciones de
$2.100 millones.
Los ingresos netos disminuyeron a $365 millones,
una merma de $1.300 millones o 78,2 por ciento
con relación a 2010 y el total de capital social
aumentó en $880 millones a $17.900 millones.
Ingresos
en miles de millones
$33,2
$34,7
$31,0
$28,9
Ingresos
$26,0
en
miles de millones
$33,2
$28,9
$34,7
$31,0
$26,0
07 08 09 10 11
07 08 09 10 11
22
Liberty Mutual Insurance Group ofrece una amplia variedad de productos y servicios de seguro,
que incluyen automóvil personal, compensación laboral, dueños de viviendas, peligros múltiples
comerciales, automóvil comercial, responsabilidad general, especialidad global, discapacidad de
grupo, reaseguro asumido, fuego y fianzas a través de cuatro unidades comerciales estratégicas:
Mercados Personales
Cada unidad comercial opera independientemente de las otras y tiene sus propios recursos
dedicados de ventas, emisión de seguros. reclamaciones, actuariales, financieros y otros de
tecnología informática.
Ingresos
operación Unidades
Ingresos dede
operación
antes
de
impuestos
antes de
impuestos
comerciales
estratégicas
en millones
en
millones
$31,200 millones en primas
emitidas netas en 2011
$1.919
$1.919
$1.736
$1.736$1.583
Líneas comerciales
significantes
$31,200 millones en primas
emitidas netas en 2011
$1.583
$1.125
$1.125
$249
07 08 09 10 11
$249
07 08 09 10 11
LMAC 34%
Liberty International 26%
Mercados Personales 24%
Mercados Comerciales 18%
Otros (2%)
Auto de pasajeros privado 35%
Compensación laboral 12%
Dueños de viviendas 10%
Multi-peligro/fuego comercial 8%
Negocio local internacional 7%
Auto comercial 5%
Lloyd’s Syndicate 4472 5%
Responsabilidad general 4%
Otros 14%
Nuestra presencia global
Liberty Mutual Insurance Group opera en las Américas, Europa,
Asia Pacífico y el Oriente Medio a través de operaciones de
empresas locales y oficinas de líneas de especialidad.
Las Américas
Canadá
E.U.A.
Sede Mundial,
Boston, Mass.
Venezuela
Colombia
Clasificada como la sexta entre
las economías más grandes del
mundo, Brasil ofrece excelentes
oportunidades para Liberty
Seguros, con sede en Sao Paulo,
que también apoya la cobertura
de líneas de especialidad emitida
por LIU/Syndicate.
Brasil
Chile
Argentina
24
Europa/Oriente Medio
Irlanda
La expansión global continuó
en 2011 con la adquisición de
una aseguradora en Irlanda.
Países Bajos
R.U.
Alemania
Francia
Polonia
Suiza
E.A.U.
España
Turquía
Portugal
Asia Pacífico
China
India
(Hong Kong)
Tailandia
Vietnam
Las cuatro sucursales
de Liberty Insurance en
China cubren un mercado
de 200 millones de
consumidores, lo que
representa el 15 por ciento
de la población del país.
Malaysia
Singapúr
Australia
Consejo Directivo
Michael J. Babcock
Private Investor
New York, New York
Charles I. Clough, Jr.
Chairman and Chief Executive Officer
Clough Capital Partners, LP
Boston, Massachusetts
Gary L. Countryman
Chairman Emeritus
Liberty Mutual Insurance Company
Liberty Mutual Fire Insurance Company
Nicholas M. Donofrio
IBM Fellow and Retired Executive Vice President
Innovation and Technology
IBM Corporation
Armonk, New York
Francis A. Doyle, III
President and Chief Executive Officer
Connell Limited Partnership
John P. Hamill
Retired Chairman
Sovereign Bank New England
Marian L. Heard
Oxen Hill Partners
Edmund F. Kelly
Chairman
Liberty Mutual Holding Company Inc.
LIBERTY MUTUAL Holding Company Inc.
David H. Long
Liberty Mutual Holding Company Inc.
John P. Manning
Boston Capital Corporation
Thomas J. May
Chairman, President and Chief Executive Officer
NSTAR
Stephen F. Page
Retired Vice Chairman and Chief Financial Officer
United Technologies Corporation
Hartford, Connecticut
Ellen A. Rudnick
Executive Director and Clinical Professor
Polsky Center for Entrepreneurship
University of Chicago
Booth School of Business
Chicago, Illinois
Martin P. Slark
Vice Chairman and Chief Executive Officer
Molex Incorporated
Lisle, Illinois
William C. Van Faasen
Chairman
Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts
Annette M. Verschuren, O.C.
Executive Chair
NRStor Incorporated
Toronto, Ontario, Canada
Funcionarios Corporativos
26
David H. Long
Melanie J. Foley
Senior Vice President
Executive Vice President
Dennis J. Langwell
Senior Vice President and Chief Financial Officer
A. Alexander Fontanes
Executive Vice President and Chief Investment Officer
Christopher C. Mansfield
Senior Vice President and General Counsel
James M. McGlennon
Senior Vice President and Chief Information Officer
Timothy M. Sweeney
John D. Doyle
Vice President and Comptroller
Paul G. Alexander
Senior Vice President
Dexter R. Legg
Vice President and Secretary
J. Eric Brosius
Senior Vice President and Corporate Actuary
Laurance H.S. Yahia
Vice President and Treasurer
Gerencia de Operaciones
Mercados Personales
Timothy M. Sweeney
President
Edward J. Gramer III
Executive Vice President and General Manager, Claims
Stephen S. McAnena
Executive Vice President and General Manager, Distribution
Cheryl K. Neal
Executive Vice President and Chief Operating Officer, Individual Life
Alan R. Schlosberg
Executive Vice President and Chief Product Officer
Gregory C. Gordon
Senior Vice President and Manager, Marketing
LIBERTY MUTUAL INSURANCE GROUP
Michael H. Hughes
President
Safeco Insurance
James M. MacPhee
Matthew Nickerson
Executive Vice President and Chief Operating Officer
Glenn T. Shapiro
Senior Vice President and Manager, Claims
Timothy A. Mikolajewski
President
Liberty Mutual Surety
David M. Carey
Executive Vice President, Field Operations
Ronald F. Goetsch
Executive Vice President and Manager, Claims
Roderick A. Williams
Executive Vice President and Chief Underwriting Officer
Michael J. Fallon
President
Regional Companies Group
John S. Peters
Executive Vice President and Chief Underwriting
and Product Officer
President
James M. Hinchley
Executive Vice President and Chief Underwriting Officer
Thomas M. Troy
George A. Neale
Executive Vice President and General Manager, Claims
. Janney Wilson
E
Executive Vice President, Marketing and Distribution
Tracy A. Ryan
Stephen Randall
Senior Vice President and Manager, Claims
Mark A. Butler
President, Distribution and Service Management
ucas J. Bills
L
Colorado Casualty
Deborah L. Michel
Executive Vice President and General Manager, Major Accounts
President, Helmsman Management Services
Marvin K. Braxton
Indiana Insurance
Executive Vice Presidents and General Managers
Susan M. Doyle
David R. Dwortz
David E. Eaglen
hilip J. Broughton
P
America First Insurance
Rodolfo Ortiz
Julie A. Burnett
Liberty Northwest
George D. Townsend
Peter L. Wise
ichael R. Christiansen
M
Peerless Insurance
Michael T. Finnegan
Chief Operating Officer
Liberty Mutual Reinsurance
pencer J. Donkin
S
Golden Eagle Insurance
Jean M. Scarrow
Chief Operating Officer and General Manager
Group Benefits
ichael J. Plavnicky
M
Montgomery Insurance
Carol P. Sipe
Summit Holdings
Michael A. Winner
Ohio Casualty
Gerencia de Operaciones (continuación)
Internacional
OPERACIONES DE PAÍSES
Luis Bonell
Chief Executive Officer
Liberty International Holdings Inc.
Victor A. Meintjes
Latin America
Roberto Salas
Europe
Luciano Suzuki
Asia Pacific
Susana Agustin
President
Liberty ART and Liberty Seguros
Argentina
Pablo Barahona
President
Liberty Seguros
Brazil
Martin Bridger
Managing Director
Liberty Insurance
Singapore
John Fu
President
LMG Insurance
Thailand
Mauricio García
President
Liberty Seguros
Colombia
Nick Helms
President
Liberty Insurance
Hong Kong
Enrique Huerta
President
Liberty Seguros
Spain
Oscar Huerta
President
Liberty Seguros
Chile
President
Liberty Direct
Poland
28
LIBERTY MUTUAL insurance group
Gustavo Luengo
President
Seguros Caracas de Liberty Mutual
Venezuela
Patrick O’Brien
President
Liberty Insurance
Ireland
José Antonio de Sousa
President
Liberty Seguros
Portugal
Jackson Tang
Managing Director
Liberty Insurance
China
Carlos Vanegas
President
Liberty Insurance
Vietnam
I. Ragip Yergin
Director and General Manager
Liberty Sigorta
Turkey
Joe H. Hamilton
Executive Vice President and
Chief Strategy and Business Development Officer
liberty international underwriters
Daniel T.N. Forsythe
Gordon J. McBurney
President and Chief Underwriting Officer
Michael J. Abdallah
LIU Asia Pacific
David A. Cohen
President
LIU U.S.
Michael Molony
President
LIU Canada
Sean Rocks
LIU Europe
Nicholas Metcalf
Liberty Syndicates
175 Berkeley Street
Boston, MA 02116
libertymutualgroup.com

Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review

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