Los clientes del juego y los salones
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Los clientes del juego y los salones
Los clientes del juego y los salones Recuperación parcial y juego Ciclo de vida de los juegos Motivos para jugar Juego problemático José Antonio Gómez Yáñez Estudio de Sociología Consultores Universidad Carlos III jagy@telefónica.net Madrid, 28 de junio de 2016 [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 1 ] Evolución del consumo minorista desde 2008. Todos los productos menos vivienda y coches (Índice: 2010 = 100) 140 Serie nominal Tendencia anual Base 2010 130 Serie deflactada Tendencia deflactada 120 110 100 90 80 Recuperación incompleta Reactivación mercados de entretenimiento 70 60 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 2 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Evolución del consumo desde 2008. Ventas de turismos (unidades/mes) 140 Tendencia anual Ventas mes 130 120 110 100 90 80 70 Recuperación incompleta Reactivación mercados de entretenimiento 60 50 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 40 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 3 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Evolución del consumo desde 2008. Precio vivienda libre (€/m2) 2.400,00 2.200,00 2.000,00 1.800,00 1.600,00 1.400,00 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 1.200,00 Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE.. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 4 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Gasto medio anual por hogar (€) 31.641 Entretenimiento Marcas de la distribución Reducción dinero disponible de los jóvenes 31.711 30.215 30.187 29.435 29.130 28.143 27.098 4,7 0,2 -4,8 -2,5 -1,0 -3,4 -3,7 27.038 27.420 -0,2 1,4 300 € /1,1 % Ocio, espectáculos, cultura: 1,4 % / 444 € 2.468 € / 9,0 %0 Hoteles, cafés, restaurantes 9,3 % / 2.949 € 2006 2007 2008 2009 Fuente: INE, Encuesta de Presupuestos Familiares. 2010 2011 2012 2013 2014 2015 GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 5 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Tráfico en las autopistas de peaje (Vehículos por día/Media) 22.476 23.255 22.919 22.578 22.991 23.909 Consumo de cemento 22.993 21.432 21.115 20.023 19.621 18.515 16.641 17.392 15.932 16.352 Del gimnasio al running 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fuente: Autopistas. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 6 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Frecuencia de práctica de juegos de azar en España (%) 50 42 Infrecuentes 36 31 37 34 36 40 Semanales 40 Esporádicos 28 29 27 30 0 Todos los dí as V arias veces a la semana 2009 2 1 1 1 1 4 2 3 5 4 3 1 1 1 1 1 1 2 5 6 55 6 6 5 4 9 10 89 9 11 12 12 20 16 19 19 15 19 20 21 22 22 21 25 Cotidianos No jugadores Una vez a la semana 2010 Una vez cada dos o t res semanas 2011 Una vez al mes 2012 A lguna vez al año, de vez en cuando 2013 En reuniones f amiliares o de amigos 2014 Nunca 2015 Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 7 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Ciclo de vida de los productos de juego Reposicionamiento Nuevos públicos Lotería Navidad (Olímpica) Ventas / Perfil de los clientes RENOVACIÓN Casino Salones Bingo Lotería Semanal Primitivas (Canibalización) Póquer Máquinas-Hostelería Apuestas (Cadenas) Rediseño Apuestas Casino (Ubicación) Bingo (Reinvención) HIPERMADUREZ ONCE Loterías / Primitivas Quiniela Juegos públicos Juegos presenciales Juegos online Tiempo GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 8 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Salones de juego 4.500 4.000 4.012 4.049 3.944 3.816 3.604 3.500 1545 1723 3.012 1648 3.000 3.065 3.099 3.118 3.204 3.082 3.045 1795 2.999 1903 2.413 2.500 1903 2.000 1.500 2467 2326 1987 2166 2272 2450 2558 2549 2.365 2.426 2.514 2514 2346 2021 1.000 1701 1109 500 1078 931 844 752 523 498 478 2009 2010 2011 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Salones recreativos A 2006 2007 2008 2012 2013 2014 2015 Salones de juego con máquinas B Fuente: Elaboración propia a partir de informaciones de las Comunidades, Joc Privat, DGOJ: Memorias Anuales del Juego, Servicios de Juego y Estadísticos de las Comunidades y . Ministerio del Interior: Informe Anual del Juego, hasta 2010. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016(ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 9 ] [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 Máquinas operativas en salones 40.000 34.667 35.000 36.333 36.000 32.333 36.000 32.000 31.000 29.000 30.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Fuente: ANESAR. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 10 ] GGR, tasas y margen empresarial de los salones de juego (Mill. €) 600 566 542 535 539 500 447 421 300 417 390 400 438 463 433 431 352 329 307 303 200 100 97 103 109 108 95 92 87 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 110 0 Tasas de juego 2014 (prev) Margen después de tasa de juego Fuente: ANESAR: Memoria de Actividades 2013/14, pág. 14-15. Estimación propia para 2014. Ver tabla 8. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 11 ] Juego presencial entre 2013 y 2015 (% han jugado en el último año) Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 12 ] Perfil sociológico de los clientes de salones de juego (% de cada segmento) 2013 Total 3,5 Hombres 3,9 Mujeres 3,0 De 18 a 24 años 11,2 De 25 a 34 años 6,6 De 35 a 44 años 3,1 De 45 a 54 años 1,1 De 55 a 64 años 0,8 De 65 a 75 años 0,0 Status alto 5,3 Status medio alto 3,9 Status medio medio 3,2 Status medio bajo 3,4 Status bajo 0,0 Tipología según frecuencia de juego declarada Cotidianos (todos o casi todos días) 3,9 Semanales 3,8 Esporádicos (alguna vez al mes) 5,6 Infrecuentes (alguna vez al año) 3,7 No jugadores 1,0 Españoles 3,4 Inmigrantes 4,1 Frecuencia de juego en salones Todos los días 3,1 Una vez a la semana 6,0 Una vez cada dos o tres semanas 3,0 Una vez el mes 21,1 Alguna vez al año 66,7 Nunca o casi nunca NS/NC 0,1 2014 3,6 4,8 2,4 17,2 5,4 1,8 2,3 0,8 0,8 2,2 3,1 4,2 3,5 0,0 2015 4,9 5,5 4,4 15,3 8,0 3,8 2,6 3,3 1,9 6,5 6,9 3,4 6,8 4,2 6,3 4,7 4,0 3,7 1,5 3,1 9,6 8,2 4,4 9,3 5,1 1,9 4,7 9,4 8,8 2,9 11,8 41,2 32,4 2,9 6,0 2,0 10,0 42,0 34,0 6,0 Proporción creciente de la población Preferentemente hombres. Jóvenes (menores de 35 años) Interclasista. Jugadores cotidianos y esporádicos Elevada proporción de inmigrantes. Dos subgrupos: clientes estables y esporádicos. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 13 ] Perfil sociológico de los clientes de salones de juego (% de los clientes) Total Hombres Mujeres De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 64 años De 65 a 75 años Status alto Status medio alto Status medio medio Status medio bajo Status bajo Tipología según frecuencia de juego declarada Cotidianos (todos o casi todos días) Semanales Esporádicos (alguna vez al mes) Infrecuentes (alguna vez al año) No jugadores Españoles Inmigrantes Frecuencia de juego en salones Todos los días Una vez a la semana Una vez cada dos o tres semanas Una vez el mes Alguna vez al año Nunca o casi nunca NS/NC 2013 1.100 54,5 45,5 32,2 34,7 22,0 7,1 4,0 0,0 6,1 24,6 24,2 39,2 5,9 94,7 5,3 2014 1.240 64,9 35,1 43,8 25,2 11,3 13,2 3,6 3,0 8,3 27,6 16,0 39,6 8,5 87,4 12,6 2015 1.700 53,6 46,4 28,5 27,2 17,4 10,9 10,8 5,2 21,2 15,0 19,1 14,9 29,8 6,4 16,9 23,7 44,6 8,4 91,5 8,5 Hombres (57,2%). Media 57,2 42,8 34,2 28,6 16,8 10,6 6,7 3,1 Menores de 35 (62,8%). Interclasista. La mitad declara que juega con regularidad superior a una vez al mes. Fuerte presencia de inmigrantes. Casi la cuarta parte va más de 91,2 8,8 0,8 6,5 2,4 13,8 48,8 23,6 4,1 una vez al mes. Problemas de fidelización. Especialización GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 14 ] Rasgos de imagen de los juegos Perfiles de imagen. El perfil de marca sirve para resaltar lo más destacado de la imagen. Punto fuerte es lo que destaca más de la media, Punto débil lo que destaca por debajo de la media Los pies de los dos líderes son iguales, lo que hace que sean un punto fuerte de la imagen personal de Small. Por “reflejo” los de Big parecen pequeños a un observador que los compare Punto débil Pies pequeños Punto fuerte Pies grandes Secretaria de Organización Tracking diario GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 15 ] Razones para jugar a cada juego. Distancias entre juegos y razones. Salones de juego Casino. Juegos de mesa Bingo Para conseguir dinero -1,6 -0,6 -3,2 Oportunidad para ganar mucho dinero -1,1 -1,4 -1,9 Hacer con amigos o familia 2,2 3,1 -0,1 Es divertido 0,4 2,2 -0,2 -0,2 -0,1 -0,2 Escapar del aburrimiento, entretenerse 0,1 -0,2 0,6 La satisfacción de ganar 0,6 0,2 0,5 Es excitante -0,2 [] 0,1 Para competir con otros -0,4 -0,6 0,3 Para relajarse -0,4 1 0 0 -0,7 1,9 0,2 -0,4 0,4 -0,3 -0,7 0,3 0,3 -0,1 -0,1 0,3 -0,3 0,4 Es un hobby, un pasatiempo Por el reto mental del juego Para conocer otras personas, relaciones Ayuda cuando siente tensión Le preocupa no ganar si no juega Impresionar a otras personas Fuente : Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 16 ] Razones para jugar y para jugar ciertos juegos Mapa de correspondencias Sociabilidad Le preocupa no ganar si no juega Algo que hacer con amigos y familia BINGO. Para impresionar a otras personas Por la satisfacción de ganar SALONES DE JUEGO. POQUER EN BARES O TIMBAS. IR A UN CASINO. Para conocer a otras personas APUESTAS DEP. Para relajarse Porque es divertido MÁQUINAS TRAGAMONEDAS. Por el reto mental de jugar Ganar dinero QUINIELA LOT. NAVIDAD LOT. SEMANAL LOT. PRIMITIVAS Para conseguir dinero Es un hobby Competición Para no aburrirse Le ayuda cuando se siente tenso ONCE Oportunidad conseguir mucho dinero Es excitante Competir con la banca y otros jug. POQUER EN CASINOS Satisfacción personal Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VI, 2015, Instituto de Política y Gobernanza. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 17 ] La imagen de los salones y bingos entre sus clientes en el último año (2014) (Escala de 0 a 10) 10 8 9,3 7,5 7,4 6,9 6,9 6,9 6,3 6,0 5,8 5,8 6 4 2 0 Limpieza del lo cal A mabilidad y pro feso nalidad perso nal Calidad co mida y bebida Bingos El tipo de gente que había en la sala Deco ració n del lo cal Salones FUENTE: GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2014). Percepción social sobre el juego de azar en España V, Universidad Carlos III, Instituto de Política y Gobernanza, Getafe, Madrid. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 18 ] Diversificación de los salones de juego GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 19 ] Diversificación de los salones de juego Muy diferentes experiencias de lo que es un salón de juego Diferentes expectativas GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 20 ] Cadenas de salones de juego (108) (9) (37) (15) (4) (102) (5) (18) (6) (17) (26) (8) (>20) (>40) (65) (36) (21) (20) (12) (9) (10) (2) (6) (83) GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 21 ] Cadenas de salones de juego Minifundismo empresarial. Muchos salones (± 2.500). Muchas minicadenas (2 / 6 salones). Cadenas sin referentes de imagen claros. Para qué sirve un logo: Para ser identificado (en un espacio saturado de signos) Diferenciar un producto o servicio. Diferenciar entre productos y servicios “iguales”. Para ser memorizado. Muchas cadenas no tienen webs (¿ninguna?). Están encajadas en las webs corporativas (algunas). No están ni siquiera en las webs corporativas (algunas). No hay webs corporativas de la marca de salones. Imágenes poco atractivas en algunas webs. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 22 ] Cadenas de salones de juego Despiste y falta de lealtad de los clientes. Débil imagen como colectivo empresarial. Sin referentes de marca claros: hay excepciones. Tema interesante: seguramente pocas de estas marcas serían reconocidas en una encuesta (recuerdo espontáneo o recuerdo sugerido). GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 23 ] Cadenas de apuestas Es posible que se estén convirtiendo en los referentes “de marca” más claros para los salones. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 24 ] Los mercados del juego online (Miles de jugadores) 12 Casino Ruleta 12 Póquer 130 9 Black Jack Póquer Torneos 85 7 Póquer Cash 18 25 7 9 45 Las flechas indican los jugadores compartidos Loterías 465 registrados Ap. Deportivas 313 11 7 180 mensuales Webs SELAE Administra ciones 22 Ap.Hípicas Bingo 20 ONCE No se han incluido en el gráfico los jugadores que juegan a varios juegos que, por tanto, se puede decir que flotan sobre todos ellos. Fuente: Elaboración propia a partir de DGOJ: Análisis del perfil del jugador online, Madrid, julio 2015. SELAE: Memoria Anual 2014. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 25 ] Juego presencial entre los jugadores online (%) 48 49 13 21 14 12 10 10 9 11 12 9 8 17 19 14 15 17 30 31 40 24 20 18 22 20 22 22 22 25 27 25 30 18 20 23 50 36 47 38 48 36 75 59 67 75 63 62 59 64 54 100 2012 2013 2014 Ninguno Ap. Hípicas OID Casino Salón de juegos Máquinas Póquer Quiniela Bingo Apuestas deportes ONCE Loterías Primitivas Lotería Nacional 0 2015 Fuente: Percepción social sobre el juego de azar en España VII, 2016, Instituto de Política y Gobernanza. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 26 ] Evolución de la incidencia del juego problemático en la población adulta residente en España (1990 – 2016) (%) Estudios de ámbito nacional, autonómico, provincial o local. (Tasa de juego problemático. Medias de los estudios realizados durante el año) Aragón (capitales), Galicia, Punta Umbría 2,6 1,9 España y 0,5 0,3 R² = 0,5333 España Tendencia = 2,348e-0,08x España y = 1,235e-0,062x R² = 0,6416 1,1 Cataluña Tendencia ajustando los datos al último año 1,7 Galicia Álava, Navarra 1,7 1,7 1,7 1,7 1 Datos originales: En rojo las tasas relativas al último año En negro las tasas relativas a “toda la vida” Andalucía Algeciras Andalucía Galicia, País Vasco 2 Sevilla 2,4 Galicia Población (%) 3 Cataluña 4 0,25 0,2 0,2 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 0 GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 27 ] País Estado / C omunidad Alemania (% pobl. afectada) Sistema estimación SOGS 15.023 0,5 0,1 10.000 0,8 SOGS C PGI Año Tioo de entrevista Muestra 2011 2010 Telefónica 10.002 Telefónica 2007 Telefónica Población Ámbito termporal 16 - 65 14 - 64 16 - 65 Ultimo año Ultimo año Ultimo año > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 18 > 19 > 18 > 18 > 19 > 19 18 - 75 > 18 18 - 75 > 18 > 18 > 18 Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año Último año o más de 500 $/año Último año Australia ACT (Au. Cap. Terr) 2009 Tefónica 5.500 0,5 New South Wales 2010 Telefónica 10.000 0,8 2008 Telefónica 9.408 0,4 C PGI 2011-12 Telefónica 15.000 0,5 C PGI South Australia 2012 Telefónica 6.000 0,6 Victoria 2009 Telefónica 5.003 0.7 2007 Telefónica 8.496 0,8 C PGI Alberta 2008 Telefónica - online 3.001 - 2.019 3,8 C PGI Columbia Brit. 2008 Telefónica 3.000 0.9 New Bunswick 2009 Telefónica 2.821 1,3 C PGI Ontario 2011 Telefónica - online 4.026 - 4.103 1,0 C PGI Quebec 2009 Telefónica 11.888 0,7 C PGI Terranova 2009 Telefónica 4.200 0,7 C PGI 2011 Telefónica - online 4000 + 4000 1,0 C PGI 2016 Telefónica 1.000 2015 Personal - Mall Int. 7.121 0,3 0,3 2015 Telefónica 1.000 0,1 / 0,4 PGSI/DSM IV NODS PGSI/DSM IV 2013 Personal - Mall Int. 3.000 1,1 NODS Cataluña 2007 Personal 3.000 0,2 Galicia 2001 Personal 1.624 0,3 2000 Telefónica 2.658 3,5 DIS Conneticut 2008 Telefónica - online 2.298 + 801 0,7 SOGS Iowa 2011 Telefónica - online 1.230 - 470 3,2 C PGI Maryland 2010 Telefónica 5.975 1,5 2.000 1,3 SOGS Queensland Canadá Corea del Sur España Estados Unidos 2008 Italia Finlandia Francia Gran Bretaña Irlanda del Norte Hong Kong Hungría Islandia Macao Noruega Nueva Zelanda 2011/2012 Telefónica 4.484 1,0 SOGS 2009-10 Telefónica 2.762 0,4 C PGI 2010 Telefónica 7.756 0,7 PGSI/DSM IV 2010 Personal 1.032 2,2 C PGI 2011 Telefónica 2.024 3,3 2005 2.093 5,3 2.710 1,4 SOGS 2007 Telefónica Personal. Autoadm. Telefonica 3.009 1,6 C PGI 2005 Telefonica - Autoad 3.358 1,6 C PGI 2003 Telefónica 1.121 4,3 2010 Postal 4.636 2,1 C PGI 2007 Postal 3.482 1,7 / 0,8 C PGI/NODS 2011/12 Personal 0,3 C PGI 0,4 C PGI 2007 2006/07 Singapur 2011 Personal 3.315 2008 Sudáfrica 2008 2008/09 2007 2,6 1,2 Personal 3.000 2005 Suecia Suiza NODS Telefónica-Postal 3,0 C PGI 1,4 GA 9.917 0,3 / 2,0 C PGI/SOGS 4.497 0,8 NODS > 18 > 18 > 18 18 - 74 15 - 74 18 - 75 > 16 15 - 64 15 - 64 18 - 64 18 - 70 18 - 70 15 - 64 15 - 70 16 - 74 > 15 > 15 >18 >18 > 18 16 - 84 > 14 Último año Último año Último año Toda la vida. Último año Último año Último año Último año Ültimas 52 semanas. > 500 €/año Último año Sin referencia temporal Toda la vida. Estudios recientes sobre incidencia del juego problemático Tasas de juego problemático entre la población adulta (> 18): España: 0,3% España es uno de los países con tasa de juego problemático más baja: Alemania (0,1%/0,5%) Australia (ACT, NSW, Queensland) Francia (0,4%) Nueva Zelanda (0,3%) Último año. Suecia (0,3%) Último año. Toda la vida. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 28 ] ¿ ? ERAN [T:\ClientService\_Team JP\Coke\21321 (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 29 ] Fuentes GOMEZ YÁÑEZ, J.A.; CASES MÉNDEZ, J.I.; GUSANO SERRANO, G.; LALANDA, C. (2016): Percepción social sobre el juego de azar en España 2016 (VII), Universidad Carlos III, Madrid, pág. 77. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: “La transformación del juego problemático en España”, Revista Española de Sociología, Septiembre 2016, publicación aceptada, pendiente LABRADOR ENCINAS, F.J.; BECOÑA IGLESIAS, E.; ECHEBURÚA ODRIOZOLA, E.; CRESPO LÓPEZ, M.; LABRADOR MÉNDEZ, M (2016): Estudio sobre prevalencia, comportamiento y características de los usuarios de juegos de azar en España 2015, Dirección General de Ordenación del Juego-MHAP, Madrid, pág. 29. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 30 ] Conclusiones Las nuevas máquinas ha definido una oferta atractiva para jóvenes. Las apuestas deportivas atraen a los salones un público distinto. Los salones tenderán a especializarse: sport café, decoración más atractiva para públicos más diversos, la ubicación como diferenciación (centros comerciales, barrios, …). GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 31 ] Conclusiones Las marcas de cadenas de salones se tendrán que reforzar/ganar identidad: oferta de juegos más reconocible en cada cadena imagen corporativa, webs de las cadenas Estilo diferenciado en su personal … El mundo es las marcas … GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 32 ] Conclusiones Débil imagen “global” de los salones: decoración, limpieza atención del personal, .. Débil imagen de los clientes de los salones. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 33 ] Conclusiones El compromiso con el “juego responsable” es imprescindible. Las empresas de juego (salones) deben asumir como propio el objetivo de mantener en niveles bajos el juego problemático. Paso previo para ganar margen de negociación con las Administraciones. Asumir un estudio anual (Fundación Codere). Dar la información periódica y plantear medidas. Cursos de formación sobre juego responsable para el personal. Códigos de buenas prácticas. Verificación periódica. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 34 ] Conclusiones Conocer cómo cambian los gustos de los consumidores Consolidar una imagen como sector empresarial sólido: oferta informativa sobre la evolución de las empresas y cadenas a la prensa económica, ofrecer información sobre las magnitudes del sector (Anuario), oferta informativa en las ferias de ANESAR. GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 35 ] Un placer, Muchas gracias jagy@telefónica.net GÓMEZ YÁÑEZ, J.A.: Los clientes del juego y los salones, ANESAR, 28JP\Coke\21321 Junio 2016 [T:\ClientService\_Team (ATP)\2007 B3 Tracker (J40115762)\Presentations\Project Spider.ppt 36 ]