Descargar Verano 2010 Núm. 3

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es.noticia
3 Verano 2010
Publicación destinada a los agentes y empleados de NorteHispana - Grupo Catalana Occidente
Noticias Entorno Seguros
NorteHispana apuesta por una formación sólida y continua
Iván Pedroso, la fortaleza del campeón
Centro de Atención Telefónico (CAT)
Especial Convención
Nueva York 2010
Sumario
Editorial
2 Nota al lector
Nota al lector…
3 Editorial
El verano está a la vuelta de la esquina. En breve, el bañador, las zapatillas
de verano y el atuendo desenfadado
formarán parte de la colección que
reposará en nuestro armario. Será momento de reflexionar sobre lo vivido
y plantear si se quieren cambios en
nuestra vida. El punto de inflexión estival llamado vacaciones nos aportará
tranquilidad y serenidad para afrontar
un exitoso septiembre.
4 Noticias Entorno Seguros
NH y al VI Encuentro de Marketing y Comunicación del sector seguros
NH creció en 2009 por encima de la media del mercado de Decesos
El seguro español superó los 60.000 millones en primas en 2009
IV Jornada Técnica para Nuevos Visitadores de Siniestros
La aseguradora está presente en la Feria de Cambrils
NorteHispana asiste a la Feria de Mayo en Vilafranca del Penedès
Cementiris de Barcelona inaugura un horno crematorio
El Seguro Universal Ahorro mantiene la Tasa de Revalorización
NH - Zona Catalunya, en busca de la madurez
NH responde en el especial Multirriesgos de Actualidad Aseguradora
8 Formación y Desarrollo Comercial NH
NorteHispana apuesta por una formación sólida y continua
12 Especial Convención Nueva York 2010
Salida y llegada a Nueva York,
Alto Manhattan, Central Park, Cena en el Spirit Cruises,
Medio Manhattan, Cena en The View, Bajo Manhattan,
Paseo en helicóptero, Regreso en Metro, Noche en Broadway.
Cena de Gala: Recepción, Cena de Gala,
Entrega de Distinciones y Sorteo, Fin de Fiesta.
Algunas opiniones...
39 Agentes Oro 2009
Reconocimientos Agentes Oro 2009
40 Entrevista - Acuerdo de Colaboración
Iván Pedroso, La Fortaleza del Campeón
44 ENPA
NorteHispana de Seguros - Top Ten de enero hasta junio de 2010
46 Entrevista - Centro de Atención Telefónico (CAT)
La persona Responsable del Centro de Atención Telefónico,
Mari Fé Pérez, responde a nuestras preguntas
50 Tiempo libre
Rutas - Toledo… tiene mucho que ver
En esta edición de NorteHispana
es.noticia se ilustra el reportaje sobre
la Convención de Nueva York 2010
que superó con nota nuestras expectativas ¡La ciudad que nunca duerme
se adueñó de nuestras emociones! El
espíritu de superación del equipo y la
ilusión para afrontar nuevos retos sigue siendo una constante en la Compañía.
Por otra parte, la aseguradora mantiene su acuerdo de colaboración con el
Club de Atletismo Benacantil-OHL.
En esta ocasión se entrevista al medallista olímpico de Sydney (2000) en la
categoría de salto de longitud, Iván
Pedroso. Es importante destacar que
el progreso que asume el atleta a lo
largo de su carrera deportiva se asemeja con el del agente de seguros
en su labor diaria. Existe el empeño y
la ilusión en continuar superándonos
y cumpliendo objetivos en nuestro
terreno como especialistas del seguro.
Además conozca como es la operativa
del Centro de Atención Telefónico
(C.A.T.) de NorteHispana, cual es la sistemática de trabajo de la Instrucción
Comercial y cuáles son los resultados de los mejores Agentes clasificados, por el momento, para la próxima
Convención, Tanzania 2011.
Por cierto, si todavía no tienen un destino previsto para estas vacaciones,
una buena alternativa puede ser visitar Toledo (véase pág. 50). 
Felices Vacaciones
Marketing y Comunicación
2
NorteHispana / Grupo Catalana Occidente
Apreciado/a Colaborador/a,
Créditos
Publicación del Grupo
Catalana Occidente
NorteHispana de Seguros y
Reaseguros, S.A.
Pau Claris, 132 - 08009 Barcelona
www.nortehispana.com
Redacción y contenidos
Miriam Morera
Colaboradores de redacción
Personal de NorteHispana de
Seguros y Reaseguros, S.A.
Editorial
Augusto Digón
Coordinación
Miriam Morera
Atención al cliente de
NorteHispana
902 40 60 60
Página Web
Fuente Fotográfica
www.fotolia.com
www.flickr.com
Una de las características mas notables de NorteHispana es su empeño en inculcar a todos y cada uno de sus colaboradores, sean estos
profesionales, mediadores, empleados, el respeto y la práctica a/en los
valores de honestidad y seriedad que, desde hace casi 150 años, vienen
infundiendo la personalidad del Grupo Catalana Occidente y que, en
definitiva, son la mejor de las garantías para los ya nuestros asegurados y la mejor publicidad para aquellos que lo van a ser.
Todo ello se lleva a término en dos fases. La primera de ellas y la más
inmediata no es otra que el acierto electivo en los candidatos a formar
parte de NorteHispana. La segunda, que alcanzará la totalidad del
tiempo de colaboración entre ambas partes, no es otra que la formación constante encaminada hacia la excelencia profesional y la gestión de la experiencia adquirida.
De entre las ventajas que ese desarrollo personal produce, hay una especialmente destacable que, dentro del ámbito comercial, hace converger oportunidad con eso que en recursos denominamos “perfil”. Con
ello quiero decir que, cuando NorteHispana, en su proceso continuado
de expansión, ha de nombrar un responsable comercial, goza de una
notable facilidad para ello ya que, en su red de venta, existen personas
de las que le son perfectamente conocidas sus valías personales y profesionales, y tan solo necesitará, a fin de cuentas lo mas sencillo: que
converjan los intereses de ambas partes.
Augusto Digón
Director de Recursos
Diseño y maquetación
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Impresión
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Cualquier sugerencia
referente a la publicación
puede dirigirse al
Departamento de
de NorteHispana-Grupo
Catalana Occidente
[email protected]
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NorteHispana - Grupo
Catalana Occidente
asiste al VI Encuentro de
del sector asegurador
NorteHispana asiste a la jornada de
Marketing y Comunicación del sector asegurador celebrada en Madrid, con la organización de INESE
y Marketing Site. Patrocinada por
EMB con la colaboración de Xupera,
en la que se congregaron profesionales de ambas disciplinas.
Las ponencias de la mañana se impartieron por diferentes especialistas en la materia de diferentes
empresas de prestigio. Como por
ejemplo, el presidente ejecutivo de
la Asociación para la Investigación
de Medios de Comunicación (AIMC),
Carlos Lozano. También, Gemma
Muñoz, web analytics manager de
Panda Security y el general manager en Ogilvy One&Interactive, Jordi Urbea, entre otros.
En la sesión de la tarde se realizaron
dos workshops, uno sobre marketing a cargo de Carlos Larrea, senior manager de EMB en España y
Portugal, en el que se habló sobre
la optimización del presupuesto en
los medios. Y otro, para tratar temas
propios de comunicación, a cargo
de Jorge García del Arco, director
general de Xupera, que habló sobre
cómo gestionar la experiencia del
cliente dentro del sector asegurador.
En conclusión, fueron sesiones de
diálogo y de reflexión en la que se
facilitaron distintas visiones y herramientas de trabajo para moverse de
modo certero, en una sociedad que
gira alrededor de Internet (en el 2.0)
en el mercado de los seguros.
4
NorteHispana de Seguros creció en 2009 por encima
de la media del mercado de Decesos
Los resultados de NorteHispana de
Seguros en 2009 en el mercado de
Decesos han sido muy satisfactorios.
De nuevo, se ha conseguido un crecimiento superior a la media del mercado. En concreto la facturación por
el producto de seguros de decesos
aumentó en 2009 un 5,40%.
Son datos del Informe Anual 2009 de
NorteHispana, que proporciona un
análisis completo de la compañía en
el último ejercicio.
En referencia al mercado de los Seguros de Decesos, que supone el
50% de la actividad de NorteHispana, el mercado ha presentado una
situación estable a pesar de la crisis
económica de la mayor parte de sectores económicos, con un crecimiento moderado y una dificultad en el
crecimiento total del número de asegurados, tal y como viene ocurriendo en los últimos años.
Con respecto a NorteHispana el ejercicio 2009 ha sido un muy propicio
ya que ante un entorno económico
difícil ha presentado unas tasas de
crecimiento en casi todos los ramos
muy por encima de la inflación y del
crecimiento medio del sector. La razón fundamental ha sido la consolidación de las medidas a nivel comercial y de procesos que se han puesto
en marcha, y que han permitido mejorar nuestra productividad en todos
los ámbitos como consecuencia de
las acciones iniciadas en ejercicios
anteriores.
Cabe destacar el resultado neto obtenido, que ha supuesto un incremento del 29,9% con respecto al ejercicio
2008, y que asciende a 14.715.638.
Estos resultados sitúan a NorteHispana en un nivel que permite seguir
reforzando su solvencia y solidez.
Augusto Huesca, director general de
NorteHispana, ha valorado el informe anual de modo muy positivo `en
el que se mantienen todos los objetivos del plan estratégico´. También
ha querido resaltar el compromiso
que la compañía tiene con la sociedad y con todos los colaboradores
para poder dar respuesta a los retos
del futuro y seguir avanzando en poder ofrecer mejores servicios a los
asegurados con el máximo nivel de
calidad.
IV Jornada Técnica para Nuevos Visitadores de Siniestros
El pasado mes de junio se realizó en oficinas centrales
de NorteHispana, la IV Jornada Técnica para Nuevos
Visitadores de Siniestros. Una importante acción formativa cuyo objetivo fue, como en anteriores ediciones, realizar un intercambio de pareceres y establecer
una unificación de criterios a la hora de la visita y tratamiento del siniestro. Además, realizar una acción formativa enfocada por tipo de garantía.
En la Jornada se remarcó la importancia de la labor del
Visitador, en el momento de la ocurrencia del siniestro,
en su función como mediador entre el Asegurado y la
Compañía
Así pues, los objetivos fundamentales fueron el intercambio de experiencias y la unificación de criterios con
los nuevos profesionales dedicados a esta faceta del
tratamiento del siniestro. También, realizar una acción
formativa encaminada a la mejora de la tramitación
durante la visita, y enfocada por el tipo de siniestro, las
garantías, y la calidad del servicio.
Los temas tratados destacados fueron,
99 Las normas generales recomendadas al Visitador.
99 El Funcionamiento del Manual y la Guía del Visitador.
99 El Estudio en profundidad de algunos de los
siniestros más conflictivos, como la Extensión de las
Garantías y sus diferencias con lo garantizado por
el Consorcio de Compensación de Seguros, Daños
Eléctricos, y principalmente, la de Daños por Agua,
ahondando en las particularidades de cada una de
ellas.
Para concluir se efectuó un coloquio en el que se recordó la modificación que deben realizar los reparadores
de siniestros en su facturación, debido a los cambios
introducidos en la legislación sobre el IVA aplicable a la
construcción y, concretamente, a las obras de reforma,
en las que se incluyen, lógicamente, las realizadas en
ocasión de un siniestro.
(De izq. a dcha.) D. Jesús Gracia, D. Francisco Gómez, D. Josep Espín y D. Daniel Velarde
Asistentes a la IV Jornada Técnica de Nuevos Visitadores de Siniestros
El seguro español superó los 60.000 millones en
primas en 2009
aseguradora está presente en la
La
51 edición de la Feria de Cambrils

NorteHispana
asiste a la Feria de Mayo
en Vilafranca del Penedès
El sector asegurador español
facturó 60.374 millones de euros
en primas en 2009, un 1,56% más
que un año antes. También creció la
importancia del seguro respecto al
PIB, ya que en 2008 fue del 5,43% y
en 2009 supuso el 5,74%. Asimismo, crecieron un 0,28% las primas
brutas por habitante, hasta los
1.291,54 euros. Según el Informe
sobre Seguro y Fondos de Pensiones 2009, de la DGSFP, el ramo
de Vida facturó 28.538 millones en
primas, un 6,29% más; aunque el
ramo de No Vida, con 31.836 millones, recaudó un 2,33% menos.
La feria multisectorial de Cambrils que celebró su 51
edición contó con la presencia de NorteHispana. Se
tuvo la oportunidad de ofertar los seguros que acoge
la compañía mediante un equipo de trabajo, para cubrir de un modo satisfactorio las necesidades surgidas
en los futuros clientes.
A mediados de mayo se celebra la Feria de Mayo en Vilafranca del Penedès. Durante cuatro días el recinto ferial
es un punto de reunión para adquirir maquinaria, artículos para la agricultura, la industria y el comercio. NorteHispana estuvo presente con un stand para ofrecer
mediante
su tipología de
productos,
las
mejores
cober turas con
óptimas
garantías.
En Vida, la siniestralidad se situó
en el 86,29%, frente al 96,22% de
un año antes; el resultado técnico
se mantuvo, pasando del -15,12%
al -15,71%; mientras el resultado técnico-financiero mejoró un
23,8%, hasta el 5,67%. En No Vida,
la siniestralidad pasó del 71,12%
de 2008 al 72,06% en 2009; el resultado técnico cayó un 23,8%,
hasta el 5,95%; y el resultado técnico-financiero también disminuyó, hasta el 10,84%.
Fuente/Carta del Seguro
Boletín Número, 218
Equipo de trabajo/Zona Catalunya
Equipo de trabajo/Zona Catalunya
5
Noticias Entorno Seguros - Colaboración
Cementiris de Barcelona inaugura un
horno crematorio
El Seguro Universal Ahorro mantiene la
Tasa de Revalorización
NorteHispana de Seguros asiste a la inauguración que
efectúa Cementiris de Barcelona de un horno crematorio y dos filtros de dioxinas en el recinto funerario
de Montjuïc de la ciudad condal. El acto contó con la
presencia del presidente de Cementiris de Barcelona,
Jordi W. Carnes, el director general de la entidad, Jordi
Valmaña y Patrick De Meyer, vicepresidente de Facultative Group.
El seguro Universal Ahorro de NorteHispana - Grupo
Catalana Occidente mantiene la Tasa de Revalorización
del 3,5 % anual en el tercer trimestre de 2010.
La colocación de los filtros de dioxinas supondrá la
reducción al mínimo de la emisión de gases contaminantes y metales pesados, cumpliendo con los requerimientos más estrictos de la normativa europea. La disminución será posible gracias al control automatizado
del proceso de combustión y de inyección que conseguirá la optimización del sistema de filtrado.
Según el ranking que facilita ICEA, NorteHispana se sitúa en las primeras posiciones dentro del marco de decesos en el territorio español. Así pues, su consolidada
trayectoria, de más de cuarenta años, le permite rendir
excelentes coberturas y brindar un trato personalizado
con el cliente.
La aseguradora impulsa este canal de ahorro para todos sus clientes, ofreciendo protección y ahorro en
un mismo producto, con las mejores garantías manteniendo la tasa.
Con las nuevas instalaciones se contará con un total
de siete hornos crematorios (cuatro en
el cementerio de
Montjuïc y tres en el
de Collserola) y tres
filtros de dioxinas
(dos en el cementerio de Montjuïc y
uno en el de Collserola), los únicos
que existen a nivel
estatal.
NorteHispana - Zona Catalunya, en busca de la madurez de nuestras sucursales
Así pues, el mayor reto por el que apostamos como
empresa, es el de conseguir que la cultura del trabajo
en equipo se instale en el ADN de la misma, lo que nos
hará más fuertes y nos permitirá alcanzar mayores metas en el futuro.
BANCASEGUROS
El pasado mes de junio se celebraron las reuniones con
figuras representativas de la Zona Catalunya. Durante
los cuatro días en que se efectuaron las reuniones se
hizo especial hincapié en seguir fortaleciendo y desarrollando la cultura del trabajo en equipo entre las diferentes figuras que identifican nuestra organización.
dida al efecto de la climatología que he- 3. Las entidades bancarias crecerán en
mos sufrido en los primeros meses del la oferta de Multirriesgos, no por demanaño. En la actualidad no detectamos una da de sus clientes sino más bien por imvariación relevante en el posible fraude a posición a la concesión de créditos hipoconsecuencia de la crisis.
tecarios y personales, tal y como ha ocu3. Aunque cada vez están más presen- rrido en los últimos años.
NorteHispana
de Seguros
en el especial
tes,
esta realidad actualmente
sólo responde
se
Multirriesgos
percibe
de manera de
relevante en Hogar,
NORTEHISPANA –
Actualidad
Aseguradora
donde el canal bancario incide notableGRUPO CATALANA
mente. La Mediación especialista seguiOCCIDENTE
rá siendo el factor determinante en este
Joan Miquel Cervera,
proceso, dado el valor añadido que presDirección Técnica
ta en el asesoramiento necesario en este
1. Nos
básicamente
las anutipo de productos.
En
su afecta
compañía
¿cómoenestá
relaciones.
Partiendo
de
que
sólo
comerpercutiendo la crisis en el negocio
de Multirriesgos?
cializamos
Multirriesgos de¿Van
Hogara yenCotrar
en el low
cost?
munidades,
las
ventas
no
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MUTUALIDAD
Nos
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en las sí
anuafectadas
suDE LEVANTE
laciones.
Partiendo
deanulaciones
que sólo cofrimos mayor
volumen de
de
Jorge E. Tomás Nadal,
director comercial
mercializamos
Multirriesgos
de
Hocartera, que provocan que el crecimiento
gar
y Comunidades,
ventas noligese
en ambos
se mantengalas
o disminuya
vistoEstamos
afectadas
prácticamente,
1. Afortunadamente, al disponer de Mul- han
ramente.
notando
un ajuste de
aunque
sí
sufrimos
mayor
volumen
tirriesgos que se adaptan a las necesi- garantías y capitales por los clientes
para
de anulaciones de cartera, que prodades reales del cliente, presentamos bajar la prima. Queremos ofrecer producvocan que el crecimiento en ambos
al cierre del primer cuatrimestre un creci- tos de calidad y a veces no son los más
se mantenga o disminuya ligeramiento en Hogar y Comercio, un verdade- económicos, así es que, de momento, no
Adjunto el extracto de la publicación mente. Estamos notando un ajusroActualidad
éxito de toda
la organización.
Respecnosde
planteamos
en el low por
cost.los
Aseguradora
(junio 2010)
en te
garantíasentrar
y capitales
2. La siniestralidad
frecuencia
sí
tola aque
la cartera,
ciertoCervera
es que se
incre- clientes
Joan Miquel
quehaasume
para bajar ladeprima.
Quereque
ha
sufrido
un
ligero
aumento,
aunmentado
el
número
de
suplementos
emila Dirección Técnica de NorteHispana, mos ofrecer productos de calidad
controlado,
enlos
algunas
garantías,
tidos
por modificaciones
diversas,
resul- yque
responde
al cuestionario
formulado
a veces
no son
más económicomoasí
pueden
serdecristales
y vitrocerámitando
en Actualidad
estos momentos
el cos,
por laprioritario
publicación
Aseguraes que,
momento,
no nos
ca.
En
cuanto
al
fraude,
no
somos
consasesorar
debidamente
de
las
reducciodora en relación al Multirriesgo.
planteamos entrar en el low
cost.
nes que se solicitan. El low cost resulta cientes de que haya ningún problema al
una apuesta un tanto arriesgada, ponien- respecto. Las medidas que estamos todo en peligro los resultados de ejercicios mando respecto a la siniestralidad son
venideros, por lo que no entra en nues- un control más exhaustivo de los siniestras estrategias de negocio, respetando tros de menor importe de las garantías
las bases técnicas y sin abandonar nues- mencionadas.
3. Algunos bancos ya ocupan un lugar
tra visión y vocación aseguradora.
2. La siniestralidad ha repuntado princi- destacado en estos seguros. Las entidapalmente en Hogar, habiendo adoptado des bancarias entrarán, mientras sea pomedidas de control y siendo, conjunta- sible, en los negocios o ramos aseguramente con el fraude, uno de los temas dores que vean que son rentables y les
prioritarios que ocupan a distintos Depar- sirvan para diversificar riesgos.
tamentos. Hemos implantado herramientas y procesos diversos que nos ayudan
a distinguir unos siniestros de otros. La
OCASO
inversión en formación para conseguir
personal especializado y la aplicación de 1. Debido a nuestro mayor componenmedidas resulta esencial para la detec- te de seguros de particulares, estamos
manteniendo unos índices de crecimiención del fraude.
el negocio de Multirriesgos?
¿Van a entrar en el low cost?
2 ¿Se les ha disparado la
Noticias
Entorno
Seguros
siniestralidad?
¿Y el fraude?
¿Qué medidas están tomando
para contrarrestar ambas
¿Se les ha disparado la siniestralicosas?
dad? ¿Y el fraude? ¿Qué medidas
están
para contrarres3 tomando
¿Cree
que
los
tar ambas cosas? Multirriesgos
están llamados de
a ocupar
un
La siniestralidad
frecuencia
sí
lugar
destacado
en
las
que ha sufrido un ligero aumento,
entidades
bancarias
un
aun-que
controlado,
enen
algunas
gafuturo
próximo?
rantías, como pueden ser cristales y
vitrocerámica. En cuanto al fraude,
no somos conscientes de que haya
ningún
problema
to positivos.
Aun así, al
losrespecto.
aseguradosLas
no
medidas
estamos
to-mando
son ajenosque
a la situación
de crisis.
En los
respecto
a la se
siniestralidad
son un
casos en que
presentan dificultades
control
más exhaustivo
deselos
sipara el abono
de los recibos,
ofrece
niestros
de
menor
importe
de
las
un abanico de soluciones que permitan
garantías
mencionadas.
seguir gozando
de la seguridad de la póli-
za. En cuanto al low cost creemos que los
¿Cree
quemárgenes
los Multirriesgos
estrechos
existentes noestán
permillamados a ocupar un lugar desten una reducción significativa y apreciatacado en las entidades bancable en el precio sin que exista recorte en
rias en un futuro próximo?
el nivel de cobertura o se resienta la caliAlgunos bancos ya ocupan un ludad
servicio. Seguimos
apostando
por
gar de
destacado
en estos
seguros.
mantener
un elevado
nivel deentrarán,
calidad en
Las
entidades
bancarias
el
servicio,
que
es
mejor
valorado
por los
mientras sea posible, en los negoclientes
que
una
ligera
reducción
cios o ramos asegura-dores en
queel
costeque
de lason
póliza.
vean
rentables y les sirvan
2.
Tanto
el
pasadoriesgos
ejercicio como éste
para diversificar
se ha producido un importante incremento en la siniestralidad en los seguros de
Daños, derivado fundamentalmente de las
condiciones atmosféricas, que nada tiene
que ver con los efectos de la situación de
crisis. No obstante, desde el pasado año
hemos venido asistiendo a lo que se ha
dado en llamar una ‘utilización intensiva
del seguro’, por la que los asegurados están declarando siniestros a coberturas y
por pequeños importes que en años anteriores no se producían. En cuanto al fraude, estamos sensibilizados ante el riesgo
subjetivo, y por ello hemos adoptado distintos niveles de control. Sin embargo no
percibimos hasta la fecha un impacto relevante en los índices de siniestralidad.
3. Los Multirriesgos representan el modelo de oferta estandarizado de seguro
consúltela con solo un clic
16 I 7 junio 2010
Asistentes reunión NorteHispana - Zona Catalunya
6
7
Formación y Desarrollo Comercial NH
NorteHispana apuesta por una
formación sólida y continua
La instrucción y desarrollar una tarea en equipo resulta imprescindible y de vital importancia en un entorno
empresarial en el que los resultados se forjan con el esfuerzo de la labor diaria. Por este motivo, la aseguradora cuenta con un team de instructores comerciales que permiten el desarrollo satisfactorio, en tanto en
cuanto a la formación en las distintas zonas del territorio que comprende la compañía.
A través de las palabras de Agustín García, Responsable de Formación y Desarrollo Comercial y de los Instructores
Comerciales, Flora García (Zona Levante) y José María Serrano (Zona Andalucía) conozcamos en qué consiste la
labor del formador y cuáles son sus herramientas de trabajo.
Instructor Comercial de Zona,
`Conductor´, `Facilitador´
La figura necesaria del Instructor
Comercial de Zona en el proceso de
formación deviene tanto de su función exclusiva de impartir módulos
o contenidos formativos, como de
contribuir de una forma notoria a
que las materias de conocimientos
de los Programas de Formación se
implementen con una inmediatez
adecuada y ajustada a las necesidades que requieren nuestras oficinas,
presentes en todo el territorio.
Implícitamente el término Ìnstructor´ sugiere, `Persona que tiene por
oficio enseñar una actividad´. No
obstante, sería más adecuado (en
nuestro lenguaje de aprendizaje)
sugerir la idea de acuñar los vocablos de `Conductor y Facilitador´.
Ya que, en muchos casos, la labor a
realizar es acompañar ayudando y
despertando los conocimientos que
ya se tienen y sacarlos a relucir de
forma alienada y ordenada. Sobre
todo, en acciones de refuerzo y de
repaso de las distintas materias que
componen su singladura profesional. Sí en cambio, se convierten en
más expositivos, en cuanto a las incorporaciones de agentes iniciales y
trasladan el legado de la enseñanza
en sus contenidos y materias para
que quede en depósito y custodia
de los iniciados.
8
`(…) la FORMACIÓN comercial es responsabilidad
de numerosas personas como si de eslabones de una
gran cadena se tratase, y no poseen la exclusividad ni
titularidad en esta materia, aunque sí los Instructores
Comerciales de Zona la encabezan y la impulsan´
Por encima de cualquier otra finalidad, la formación tiene que ser útil
para la actividad a la que se dirige,
que no es otra que estar supeditada
a conseguir los logros y metas por
la cual se imparte, profesionalizar
nuestra red comercial en los diferentes niveles.
Y en esta secuencia de diversas etapas podemos afirmar en su amplio
significado que la FORMACIÓN
comercial es responsabilidad de
numerosas personas como si de eslabones de una gran cadena se tratase, y no poseen la exclusividad ni
titularidad en esta materia, aunque
sí los Instructores Comerciales de
Zona la encabezan y la impulsan.
En mayor o menor medida, todos
tenemos una cuota de responsabilidad en ser `Conductor´ y `Facilitador´ al logro de metas que los
miembros de nuestra estructura
comercial tienen estipulados. Al fin
y al cabo estamos orientados hacia
un mismo horizonte.
A continuación léanse las apareciaciones de Flora García, Instructora
Comercial/Zona Levante.
El valor añadido de la formación
Muy pronto se cumplirán dos años
de la creación de la Unidad de Instrucción Comercial y puede ser el
momento oportuno para realizar algunas observaciones sobre el ejercicio de la formación.
Estas acotaciones son fruto de la
experiencia desarrollada durante
este tiempo y es muy grato poder
valorarlas en grupo.
Sin duda alguna, nuestra prioridad
estratégica es conseguir, mediante
la formación, la profesionalización
de todos y cada uno de los componentes que conforman el equipo
comercial del territorio. Para ello,
la base fundamental es ofrecer un
buen nivel de conocimientos de
la Compañía, sus productos, y de
aquellas habilidades comerciales
imprescindibles para el buen fin de
cada una de las tareas comerciales
`Nuestro objetivo debe ser la búsqueda de la
excelencia en el desarrollo de la actividad comercial´
que tienen encomendadas.
Nuestro PLAN DE FORMACIÓN COMERCIAL es la herramienta adecuada para transmitir esos conocimientos mediante una correcta metodología. Aportando además la imprescindible homogenización que toda
formación corporativa debe tener.
El segundo objetivo de nuestro
Plan de Formación (y no por ello
menos importante que el anterior)
es transmitir y poner en valor la
Misión, Visión y Valores de la Empresa. Esta es una de las tareas que
los formadores abordamos en nuestro día a día, ya sea en las sesiones
formativas o en el resto de nuestra
actividad. Es primordial que todo el
personal comercial los conozca y se
sienta identificado con ellos. No es
posible tener comerciales de éxito
si estos no comparten los valores de
nuestra Empresa.
Si trabajamos duro en esa identificación podemos llegar a desarrollar
dos rasgos que determinan el éxito del profesional, MOTIVACIÓN Y
CONVICCIÓN.
mativas para conseguir los objetivos
de la empresa, con una vocación de
servicio y entrega, invirtiendo en
nuestros profesionales con la idea
de obtener un beneficio futuro.
nuo de superación ya que solo vivir
de la propia experiencia, sesga las
posibilidades de cualquier agente.
Nuestro objetivo debe ser la búsqueda de la excelencia en el desarrollo de la actividad comercial.
Para la consecución de las metas, el
trabajo en equipo es fundamental,
TODOS DEBEMOS COLABORAR.
Una motivación importante para el
instructor es poder aportar ese VALOR AÑADIDO a cada uno de los
profesionales convocados en cada
acción de formación. En nuestras intervenciones siempre está presente
la responsabilidad de saber incorporar ese valor a los conocimientos
que se pretendan abordar.
Queda mucho recorrido en esta tarea que empezó hace ya dos años,
pero tenemos el convencimiento
que el camino es el acertado.
Agustín García
Responsable de Formación
Desarrollo Comercial
Para concluir es José María Serrano, Instructor Comercial de la
Zona de Andalucía quien apunta
más información sobre la Acciones
Formativas que se desarrollan en el
territorio,
Acciones Formativas en la Zona
de Andalucía
La principal función del Instructor
consiste en desarrollar acciones for
Todo ello de forma activa, productiva y con calidad lo que supondrá
una fuente inagotable de cantera
(FUTURO PROFESIONAL). Una máxima profesionalización de las estructuras, trabajando con un afán conti-
Cada día se comienza la actividad
con el apoyo y la planificación de
Desarrollo Comercial y la Dirección
de Zona.
La planificación es la etapa crucial
de la actividad formativa SABER-HACER. Todo nace de unas necesidades
9
`La principal función del Instructor consiste en
desarrollar acciones formativas para conseguir los
objetivos de la empresa, con una vocación de
servicio y entrega (…)´
concretas y lo que pretendemos es
dotar al personal de los recursos
necesarios para desarrollar su profesión, ó profesionalizar su acción
de trabajo abriendo los canales de
comunicación con el objetivo de
transmitir los contenidos de las acciones formativas.
La planificación comienza con un
análisis de las necesidades, los contenidos y los participantes. Analizamos el sitio, hay que llegar a todos y
a todas las sucursales y oficinas comerciales, optimizar tiempo y desplazamientos. A los participantes
se les dota de los siguientes conocimientos,
. Conceptos.
. Habilidades comerciales aplicadas
a la venta.
. Integración en la empresa.
. Mantenimiento y defensa de cartera
. Actualizaciones Avantsalud
. Datos del sistema actual de pensiones en España
. Novedades de Productos
. Implementación de modelos/ herramientas de empresa.
. Presentaciones y ponencias en las
jornadas de marketing/(…).
Si queremos crecer profesionalmente y desarrollar una carrera en la empresa debemos corregir los malos
funcionamientos, y por el contrario,
potenciar y cuidar nuestras capacidades y la de nuestros comerciales.
en cada una de las sesiones.
En la formación el protagonista no es
el Instructor sino los Agentes, Coordinadores o Directores que participan en ella. La implicación mutua es
fundamental para conseguir el objetivo de la acción formativa. Las herramientas de las que disponemos
como salas de formación y medios
técnicos, favorecen la participación,
la implicación y la motivación en la
organización. Se trata de inculcar
cultura de empresa (Fidelización).
Desarrollar la aplicación práctica de
los contenidos con la realización de
Role-Playing, permite la participación de todos los asistentes con argumentaciones dirigidas a fomentar
la comunicación y a analizar el nivel
existente. Nuestra función es la de
facilitador, lo que llamamos VOCACION DE SERVICIO.
Para conseguir los objetivos marca-
dos se destacaría uno por encima
de todos, conseguir una identidad
profesional con un elevado nivel
de conocimiento del producto que
permita unas mayores posibilidades
de negocio (CONVICCION).
AF DIPTIC cast familia trz.FH11 12/4/10 11:17 P�gina 2
Todo el tiempo empleado es poco
para constatar el crecimiento profesional de cada participante. Se trataría, por tanto, de una acción continua para ser competitivos. Siempre
hay margen para mejorar y crecer.
Intentamos partir de unos mínimos,
se habla de una acción pulidora
(Model Netics).
En conclusión y a modo anecdótico,
en la Zona de Andalucía se comienzan las sesiones explicando el hábito
de la formación a través de la fabula del leñador, Èl mejor leñador del
bosque era el que más árboles cortaba en menos tiempo. Pero llegó
un momento en el que su capataz
observó que tardaba cada vez más
en hacerlo y el esfuerzo empleado era mayor. Un día, el capataz le
aconsejó al leñador que si su trabajo
quería mejorar e ir aumentando sus
beneficios, debería en ocasiones PARAR Y AFILAR EL HACHA´.
`Si queremos crecer profesionalmente y desarrollar
una carrera en la empresa debemos corregir los malos
funcionamientos, y por el contrario, potenciar y cuidar
nuestras capacidades y la de nuestros comerciales (…)´
La siguiente etapa es la didáctica,
es decir, el modo de transmitir el
mensaje a los componentes de las
sesiones formativas atendiendo no
solo a su capacidad, sino también a
los recursos necesarios para que se
motiven y participen activamente
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Nueva York 2010. Del 13 al 19 de abril
Salida y llegada a Nueva York
Especial Convención Nueva York 2010
Nueva York un sueño hecho realidad
Nueva York nos rindió homenaje. Asistimos en vivo y
en directo a la capital del mundo para presenciar su
arquitectura, moda, arte, restauración, espectáculos y
nos impregnamos del glamour que se desprende de
todas y cada una de las calles de la ciudad más cosmopolita del siglo XXI. En esta ocasión, NorteHispana
– Grupo Catalana Occidente contó con numerosos
asistentes que disfrutaron de tan esperado viaje que,
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a su vez, se subdividieron en tres grandes grupos que
realizaron el mismo recorrido en distintos días (Zonas
Levante y Madrid, Zonas Centro y Norte, Zonas Andalucía y Catalunya).
Todos los participantes disfrutaron de una experiencia
inolvidable en un marco incomparable como es el de la
ciudad de los rascacielos y la más cosmopolita, Nueva
York.
Alto Manhattan
Convención Nueva York 2010
Cabe destacar que
la ciudad está dividida en tres sectores, El
Dowtown o Bajo Manhattan, el Midtown o
Centro de Manhattan y
el Uptown o Alto Manhattan. Una distribución
que facilitó la organización de las visitas.
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Central Park
Central Park
practicar otros deportes. Resulta destacable los lagos, el
zoológico, la multitud de estatuas y, es casi obligatorio
vivir la experiencia de dar un paseo en carruaje de
caballos como pudieron disfrutar en la Convención de
NorteHispana- Grupo Catalana Occidente. Con unos
25 millones de visitantes al año, Central Park que fue
diseñado por Frederick Law Olmsted y Calvert Vaux es
el más visitado de los Estados Unidos.
¡La aventura Central Park fue misión cumplida con
NorteHispana!
Central Park es un gran parque urbano público situado
en el centro de Manhattan que comprende alrededor
de 345 hectáreas de vegetación y se ubica entre los
grandes rascacielos. Supone uno de los lugares más
famosos de la ciudad y ha sido el escenario de multitud
de series, películas, y programas de televisión. Es el
lugar ideal para relajarse y escapar del bullicio de la gran
ciudad. Si nos adentramos en el mismo encontraremos
todo tipo de lugares de ocio como pistas de patinaje,
carriles de bicicletas, caminos para pasear, campos de
béisbol, y grandes superficies en las que se pueden
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Cena en el Spirit Cruises
Cena en el Spirit Cruises
Las luces de Nueva York
Una de las imágenes más tradicionales de la ciudad
de Nueva York es la que se conoce como Skyline o lo
que es la silueta de los espectaculares rascacielos en
la noche con todas sus ventanas iluminadas. La mejor
panorámica de esta silueta se observa navegando por
los dos brazos del río que circundan Manhattan, el río
Hudson y el East River. Para tal hazaña se navegó a bordo del Spirit of New York, un lujoso barco que recorre
ambos ríos en el que, además de cenar, se pudo disfrutar de la visita al Skyline.
Los habitantes del ámbito de
Nueva York tienen una entonación
característica llamada comúnmente
dialecto neoyorquino, aunque
también se denomina en inglés como
Brooklynese o New Yorkese.
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Medio Manhattan
Medio Manhattan
La zona Midtown o centro de Manhattan es la más visitada y concurrida de toda la ciudad. Se albergan edificios famosos, como por ejemplo el Rockefeller Center,
el Empire State, el edificio de Naciones Unidas, la Trump
Tower, el edificio Chrysler o el nuevo Time Warner Center... Entre sus barrios destaca el llamativo Times Square, repleto de carteles luminosos y letreros impactantes con mensajes de publicidad. Otros atractivos con
los que cuenta Midtown es Broadway, el Radio City
Music Hall, el Madison Square Garden, la Biblioteca Pública de Nueva York, el
Macy’s Herald Square y
la Quinta Avenida que
divide la zona en dos
(East y West) y supone
el paraíso de las compras con las tiendas
más chic que marcan
tendencia y referencia
a nivel mundial.
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Big Apple o la Gran Manzana es el
apodo con el que se denomina a la
ciudad de Nueva York y se comenzó a
utilizar por los músicos de Jazz.
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Cena en The View
Bajo Manhattan
Una nueva propuesta nocturna dio la oportunidad de
conocer la ciudad desde una alta perspectiva, desde lo
alto de uno de los edicifios más altos, el Hotel Marriott
Marquis, situado frente a Times Square, en Broadway. En
el piso 47 del edificio del hotel se encuentra uno de los
restaurantes más famosos de la ciudad, The View, cuya
característica principal es que es giratorio. Lentamente,
desde la mesa y mientras se cena, puede contemplarse
la ciudad que se extiende alrededor y admirar las cúpulas
iluminadas de los famosos rascacielos.
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Bajo Manhattan
Paseo en helicóptero
Sobrevolando Nueva York en helicóptero
¡Panorámica completa de la ciudad desde el aire!
Tuvimos la oportunidad de dar un paseo con estilo por
la Gran Manzana. El tour en helicóptero supuso una
experiencia inolvidable y para el recuerdo ¡Contemplamos la silueta de Nueva York a vista de pájaro! A bordo
del helicóptero se disfrutó de uno de los panoramas
más singulares del mundo.
El tour en helicóptero por Nueva York es una de las experiencias más interesantes que se pueden vivir durante la estancia. Contemplamos una vista aérea de la isla
de Ellis y de los magnánimos rascacielos de Manhattan,
el puente de George, el edificio Chrysler, el Empire State, el Central Park y el Yankee Estadium…
Preparados, listos… ¡Para el plan de vuelo!
Un viaje en helicóptero por
Manhattan es una de las experiencias
más excitantes que se pueden vivir en
Nueva York
Es sabido por todos que la ciudad de los rascacielos
supone un portal mediático para industrias como la
televisión, la música, la publicidad, la prensa y las publicaciones de libros generalistas. Lo que triunfa en la
Gran Manzana, triunfa en el mundo entero. Así pues, es
casi una visita de obligado cumplimiento recorrer sus
calles para adquirir una visión amplia de lo que supone
la interculturalidad en su máxima esencia.
Una gran mayoría de artistas,
directores y productores de cine y teatro
famosos son originarios de Nueva York
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Regreso en Metro
Noche en Broadway
Conocer Nueva York, pasear por sus calles, ir en metro,
interesarse por sus distritos o boroughs son uno de los
principales deseos de cualquier visitante, pues se trata
de una de las ciudades más majestuosas, cosmopolitas
y espectaculares del mundo. Es tan amplia su oferta de
ocio y de alternativas a realizar que nunca hay motivo
para la desazón. Nueva York es una de las aglomeraciones urbanas más grandes del planeta y si se dispone de
cierto tiempo libre se puede indagar en sus recovecos
¡Tuvimos la oportunidad de disfrutarlo a lo grande
en primera persona!.
Entre los encantos destacados tenemos…
Una noche en Broadway
¿Le resultan familiares los musicales de Broadway?
El género de los espectáculos musicales ha sido, desde
siempre, una especie de tradición en el panorama artístico de Nueva York. Su fama ha trascendido barreras y han
llegado al cine y a la televisión. Algunas de sus canciones
han constituido grandes éxitos en todo el mundo y las
han cantado los mejores artistas.
El más famoso de estos musicales lleva representándose
ininterrumpidamente en Nueva York desde enero de 1998
ha sido representado en 27 países y 125 ciudades. Se trata, sin lugar a dudas, de Èl Fantasma de la Ópera´.
Una estancia de lujo en el distinguido hotel Hilton, cena
a bordo y regreso en limusina, vista aérea en helicóptero
para contemplar las mejores perspectivas de la gran ciudad, paseo en carruaje de caballos por Central Park, musical en Broadway, actuación de Gospel en directo… Se
trata de vivir experiencias compartidas en Grupo acompañados de nuestros seres más allegados que se inmortalizan en fotografías que permenacerán en el recuerdo. Un
año más asistimos a una gran Convención que, en esencia, resulta irrepetible. Hemos efectuado un buen trabajo
y, naturalmente, quien siembra recoge esos logros que se
obtienen en la labor diaria.
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Cena de Gala - Recepción
Cena de Gala
originariamente, Gospel deviene del término GodSpell
que se traduce como Dios anuncia. A esta forma de cantar
se le denominó así puesto que era un canto evangélico
con la finalidad de acercar a las personas a Dios. Se trata
de un género musical caracterizado por el uso de coros
acompasados con una excelente armonía.
La VI Convención de NorteHispana – Grupo Catalana
Occidente escribe un nuevo hito en su larga trayectoria
como una gran compañía de seguros que apuesta por los
valores de las personas y el trabajo en equipo.
¡Enhorabuena por los logros conseguidos!
Y… adelante con el próximo reto que apunta hacia un
país situado en la costa este de África Central, Tanzania.
Cena de Gala
La cena de gala es el evento más significativo de nuestra
Convención por la profundidad de su significado y el compromiso vinculante durante el que se entregan las distinciones y premios que acreditan la brillante labor realizada
por el equipo durante el pasado ejercicio que tuvo lugar
en el Grand Ballroom del propio Hotel.
En el acceso al Salón aguardó la Dirección de la Compañía
para saludar personalmente a todos los asistentes antes
de realizarse la entrega de premios.
A posteriori se realizó la cena y, al finalizar, se pudo disfrutar de una actuación Gospel en directo. Como apunte,
Miembros del Comité de
Dirección conjuntamente
con
D. Francisco Arregui,
Director General del
Grupo Catalana Occidente
y Vicepresidente de
NorteHispana
y D. Augusto Huesca,
Director General de
NorteHispana
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29
Cena de Gala
Entrega de Distinciones y Sorteo
1
2
Campeón por su destacada labor en 2009
D. Francisco Javier Álvarez (Sucursal Granada)
Campeón por su destacada labor en 2009
D. Ramón Ródenas (Sucursal Sevilla)
CAMPEONES
2009
3
Ganadores del sorteo celebrado en la Convención, (de izq. a dcha.)
D. Domingo Martínez (Sucursal Elche), D. Raúl Suñé (Sucursal Sabadell), Dª. Diana Tortosa (Sucursal Valencia),
Dª. Elvira Pérez (Sucursal Badajoz), D. Jose Manuel Rodríguez (Sucursal Madrid)
D. Francisco Arregui, Director General del Grupo
Catalana Occidente y Vicepresidente de NorteHispana
30
D. Augusto Huesca, Director General de NorteHispana
31
Fin de Fiesta
Marta Romera
Sucursal Talavera
en el globo pueden ser comparadas con Nueva York y, entre todas
ellas, Nueva York brilla con luz propia.
La diversidad y los contrastes son
la esencia de Nueva York. En sus
calles y barrios, las diferentes comunidades y etnias componen la
variedad que el visitante observa
mientras va caminando por Nueva
York. Cada barrio de Nueva York
obedece a una comunidad distinta. El sueño americano siempre
está presente en la ciudad de Nueva York.
Las luces de Nueva York
Se dice que Nueva York es la ciudad
que nunca duerme, el corazón del
teatro y de los musicales, la meca
financiera, la Gran Manzana… en
definitiva se habla de Nueva York
como de la capital del mundo.
Nueva York pertenece a la selecta
categoría de las ciudades instaladas en lo extraordinario. Madrid,
Barcelona, París, Londres, Roma,
Tokio… Tan sólo algunas ciudades
ding, Central Park, Broadway, Harlem, Wall Street, el Puente de Brooklyn, la Quinta Avenida, el Skyline
y en el recuerdo, las Torres Gemelas. Pero también estos grandes
nombres propios de Nueva York
van acompañados de pequeños
símbolos que hacen inconfundible
a la Gran Manzana como ninguna
otra ciudad: las compras, los perritos calientes, los musicales, los
miles de taxis amarillos, los rascacielos, el humo que sale de las alcantarillas, las camisetas con I love
New York, el metro…
El 11-S cambió Nueva York. Los
atentados terroristas acabaron con
la vida de más de 3.000 personas y
modificaron el Skyline con la desaparición de las Torres Gemelas. Lo
que más me impresionó de este
viaje es cuando nos trasladamos
a la Zona Cero y no pude admirar
la majestuosidad que me impactó
cuando viajé a esta ciudad años
atrás.
La ciudad tiene un encanto mágico,
pero lo que debo y quiero resaltar
es la MARAVILLOSA Y EXTRAORDINARIA PROFESIONALIDAD DE
LOS COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN. Todo se estructuró milimétricamente, desde la bienvenida
en el aeropuerto de Barajas hasta el
regreso a España, no se cometió ni
un solo error y , por encima de todo,
el lujo de todos los lugares a los que
acudimos.
Se destaca Manhattan, la Estatua
de la Libertad, Empire State Buil-
Nosotros pusimos la ilusión, Nueva York el escenario y las luces.
A por el nuevo logro...
Àsistir a un evento tan increíble como la Convención
te demuestra que todo lo que uno se propone
se puede conseguir simplemente
siendo positivo y constante´
CONVENCIÓN 2011
32
33
Raúl Suñe
Sucursal Sabadell
Podría describir cada día, minuto a
minuto, las increíbles excursiones
que hacíamos. Es mucha la emoción que se siente cuando estás
alojado en uno de los mejores hoteles de una de las ciudades más importantes del mundo o cuando vas
en helicóptero como si fuésemos
los protagonistas de una película.
También, lo especial que te sientes
cuando vas a cenar al restaurante
más prestigioso de la ciudad. El viaje es la recompensa a nuestro trabajo, a todos los días de llegar a las
tantas a casa, de todas las horas de
espera delante de las puertas de los
clientes, realmente es gratificante.
Además, asistimos al mejor musical
y navegamos en barco. También,
en limusina y en calesa de caballos.
Destacar las fantásticas vistas desde Top of The Rock o lo que es lo
mismo el Rockefeller Center. New
York de noche es mágica `la ciudad
que nunca duerme´, imágenes que
no se olvidan, quedarán grabadas
en la retina para siempre.
Súa Neira
Sucursal Logroño
Un paseo por la ciudad de las alturas
A lo largo de las jornadas me preguntaba como sería alcanzar el
objetivo `NUEVA YORK´, y superó
mis expectativas, ¡Estábamos allí!
en la Gran Manzana, sobrevolando en helicóptero el río Hudson,
34
la isla Homónima con su Estatua
de la Libertad, y algo increíble `ver
los rascacielos de Manhattan a vista de pájaro´ esto en un solo día.
Aunque las sorpresas acababan
de empezar… cada día superaba
el anterior, y como algo soñado,
una noche nos vimos embarcados
en un crucero observando desde
una perspectiva diferente la luminosidad de la ciudad, culminando
la noche con el regreso al hotel en
limusina.
Una vez que se prueba una convención no se quiere faltar a ninguna,
así que ¡YO VOY A TANZANIA! ¿Y
TÚ?...
Los días sucesivos visitamos el Empire State, Central Park, vimos en el
teatro Èl Fantasma de la Ópera´ y
todo lo que puede ofrecer una ciudad llena de contrastes, teniendo
como culminación a este viaje una
cena de gala con la actuación de
un coro Gospel. Acababan de hacer
realidad una de mis ilusiones.
Todo salió perfecto y no ocurrió al
azar, detrás de ello estaba el trabajo de un equipo humano en la organización, a los que agradezco su
saber hacer.
Al final de este viaje aprendí que los
esfuerzos a lo largo de todo un año
se ven recompensados, por lo que
quisiera aprovechar esta oportunidad para agradecer a mi Equipo el
esfuerzo que, sin ellos, no sería posible ¡Espero que los que no estuvieron puedan estar en Tanzania!
Por último, al ser una de las afectadas por la cancelación del vuelo de
regreso a España, quisiera hacer llegar mi enorme agradecimiento por
el comportamiento de la Compañía
y el trato recibido a los representantes de la misma que permanecieron
con nosotros en todo momento.
Muchas gracias a todas las
personas que han colaborado
aportando su opinión sobre su
experiencia en la Convención de
NorteHispana – Grupo Catalana Occidente, Nueva York 2010
(aunque no todas ellas hayan
podido ser publicadas) y vieron
cumplidos sus objetivos anuales
pudiendo asistir a la misma.
tros aportamos con ilusión y ganas
de avanzar siempre hacia adelante.
Nueva York ha sido la priemra Convención en la que he participado y
espero seguir haciéndolo. Son el resultado del esfuerzo y la constancia
que cada día ponemos para conseguir llegar a las metas que tenemos
marcadas.
Asistir a un evento tan increíble
como la Convención te demuestra
que todo lo que uno se propone
se puede conseguir simplemente
siendo positivo y constante.
Sabemos que trabajamos para una
gran Empresa, en mi opinión, no
solo es grande por la solvencia que
pueda tener o por el número de
oficinas que la componen, sino por
la grandeza que cada uno de nosoMª Ángeles Arillo
Sucursal Málaga
Eneko Lain
Sucursal Bilbao
Sinceramente, el viaje a New York
fue inolvidable. La Organización
fue ejemplar puesto que todas las
visitas que realizamos resultaron
entretenidas, divertidas y en ocasiones ¡alucinantes!.
No faltó de nada, helicópteros, li-
océano en aras de la aventura. Nos
aguardaba una realidad diferente a
todas las demás. La tierra ancestral
de los Lenape. Capital del mundo
actual. Epicentro de la cultura y la
innovación. Estandarte del futuro
fabricado de cristal y acero.
Aunque las palabras crezcan de
sabores y olores, y no sea posible
concentrar en ellas la miríada de
sensaciones que tal lugar nos pudo
producir, resumiría con exclamaciones gritando al viento su nombre:
¡New York!
Era un 1 de Abril de 2010. 6000 km
nos separaban del lugar que nos
vio nacer. Cruzamos el insondable
El Empire State Building dominando
el horizonte, clamando su hegemónica posición, en una ciudad acostumbrada a alcanzar las cotas mas
altas, no en vano el lema del estado
es Excelsior.
musinas, cruceros, maravillosas
cenas… En resumen, un auténtico
lujazo el que nos rodeó durante la
estancia.
Resulta muy gratificante la oportunidad de conocer y hablar con
compañeros de diferentes zonas,
porque se consigue ver en ellos el
reflejo de uno mismo y eso te reporta incluso mas fuerza para dejar
atrás los obstáculos que a veces encontramos en el camino.
Es interesante destacar que gracias
a este intercambio de opiniones
e incluso anécdotas, conseguimos empatizar con otras personas
creando vínculos profesionales y
personales.
Espero que podamos vernos todos
otra vez en Tanzania, aunque eso
no hará que olvidemos New York.
La Estatua de la Libertad, maravilla
del mundo moderno por lo que simboliza, siempre de color esperanza.
Broadway, el Soho, el puente de
Brooklyn, la Zona Cero, la isla de
Ellis, Central Park, Top of the Rock,
Harlem, Metropolitan, Moma, Times
Square, y tantos otros evocadores
lugares se mantendrán para siempre en nuestras retinas a pesar de la
fugacidad con la que pasaron delante de nuestros ojos.
Aunque suele ocurrir en tantas ocasiones que la imagen de algo suele
emborronar su verdadero ser, esta
vez el cristal y el acero no pudo
ocultar el verdadero yo de NY, un
ser multicultural personificado en la
sonrisa siempre dispuesta de cualquiera de sus vecinos.
35
Ángel Rodríguez
Sucursal de Sevilla
conozco a nadie que no sienta una
pasión por esta interminable ciudad. El sentimiento que tuve fue
familiar, gracias al cine esta ciudad
ha sido escenario de todo tipo de
historias. A todos nos parecía conocida. Creo que esta experiencia fue
común a todos los que me acompañaron en este viaje.
Nunca hubiera imaginado vivir tantas emociones durante cinco días
que gracias a la organización de la
empresa, se aprovecharon en todo
momento.
¿Qué decir de Nueva York para
quién no haya estado nunca? Nueva York puede llegar a fascinar, no
Podría destacar sus impresionantes
rascacielos, la mezcla de culturas, la
distribución de sus calles y la armonía de su apacible parque. Si a esto
añadimos la excelente organización
y los momentos que compartí con
mis compañeros, se puede decir
que fue el viaje perfecto. Tuvimos
la oportunidad de disfrutarlo desde todas las perspectivas: desde la
terraza del Rockefeller Center (uno
de los puntos más altos de Nueva
York); desde el helicóptero (experiencia inolvidable); cena a bordo
rodeando la isla de Manhattan con
regreso al hotel en limusina; paseo
Mercedes Murcia
Sucursal Valencia Ayuntamiento
New York… La ciudad que nunca
duerme…
Tras un año de esfuerzo y dedicación por conseguir el objetivo marcado, por fin llegó el día en que iba
a hacer realidad mi sueño, `CONOCER LA CIUDAD QUE NUNCA DUERME´.
Para muchos podría ser un viaje
más, para mí no lo era; esta convención significaba el inicio de un sueño muy esperado.
Cuando entré a formar parte de NorteHispana me dijeron
que al año siguiente había una convención en Nueva
York. Me llamó la
atención y aunque
no pensé que pudiera ir, al final lo
conseguí y viví en
primera persona.
Foto aportada por Mercedes Murcia
36
Ha sido increíble,
todo me encantó… ir en helicóp-
por el Central Park en coche de
caballos; y un sinfín de actividades más: un musical en Broadway,
visita a una de las catedrales más
grandes del mundo y por no hablar
del alojamiento: ¡Hotel Hilton! Sin
palabras.
Juan Carlos Rodríguez
Sucursal Valencia
Será complejo superar un viaje de
estas características, ya que todo
lo que allí se vivió fue superlativo.
Estoy convencido de que la dirección de la empresa volverá a sorprendernos con el nuevo destino:
TANZANIA. Podéis estar seguros
que intentaré estar allí por todos
los medios para comprobarlo.
Aprovecho la ocasión para agradecer a todas las personas que me
ayudaron a conseguir este sueño,
porque sin su ayuda no lo hubiera
logrado y a la empresa por organizar estos eventos.
No quiero terminar sin animaros a
todos a que aprovechéis las ocasiones que brinda la empresa de
conocer estos increíbles lugares y
de esta increíble forma. MUCHAS
GRACIAS.
Por fin había llegado el día… Después de haber estado luchando
durante un año para conseguir uno
Mª Amparo Morales
Sucursal Tarragona
tero, la cena del barco apreciando
las luces de Nueva York, la noche en
Broadway y ver Èl Fantasma de la
Ópera´… Cada día había algo que
hacía que fuera especial.
Este viaje me ha dado la oportunidad de conocer más de cerca a la
gente con la que desarrollo la tarea
laboral y poder ver el lado familiar
de NorteHispana.
Mi agradecimiento a la organización
por hacer que todo fuera fácil y a la
compañía por hacer de este viaje
algo inolvidable…
Nos vemos en Tanzania…
NOTA DE LA ORGANIZACIÓN
New York, ciudad abierta, acogedora, cálida; crisol de razas y capital del mundo, nos ha recibido con
cariño, nos ha mostrado su cara
alegre, su amabilidad, hemos respirado sus aires primaverales, y nos
ha hecho sentir durante unos días
parte de su mundo.
de los viajes más atractivos que la
compañía había propuesto como
premio – posiblemente el viaje
èstrella´ de NorteHispana- al final
nos encontrábamos en el JFK, el
aeropuerto internacional de Nueva
York.
Las vistas desde Queens del Skyline
de Manhattan nos anunciaban por
primera vez lo prometedores que
iban a ser estos cinco días. Lo cierto es que, en todos los aspectos, el
viaje superó cualquier expectativa.
Desde la calidad y el emplazamiento del hotel Hilton, en el corazón
de la Gran Manzana, hasta lo fascinante de las excursiones por el Alto,
Medio y Bajo Manhattan, pasando
por las experiencias únicas de volar en helicóptero o asistir a un es-
El año 2010 quedará grabado en mi
memoria y en la mente del grupo
de compañeros que con nuestras
respectivas parejas formamos la
Convención de Nueva York. Es una
realidad que se encargan de recordarnos cada una de las innumerables películas que se han rodado en
la ciudad de los rascacielos; como la
parada de pescado en Chinatown,
la vista nocturna desde la bahía con
los edificios iluminados, el club de
jazz en Harlem, las casitas de madera en Queens o el policía a caballo
en Times Square de noche, rodeado por una selva de pantallas luminosas (por nombrar sólo una parte). Escenas como éstas te activan
Nos ha permitido, gracias a todos
y cada uno de los componentes de
este numeroso y magnífico grupo,
disfrutar de estos días fantásticos,
y habéis conseguido que todo fluyera en armonía, con buen humor,
compañerismo y hermandad.
Gracias a todos por vuestro entusiasmo, por colaborar de esta ma-
pectáculo en Broadway. Tampoco
podemos olvidar los almuerzos y
cenas localizadas en lugares tan
interesantes como un barco que
surcaba el East River, un restaurante giratorio en Times Square o a las
orillas de un lago en Central Park.
Un diez para la organización que
realizó un trabajo impecable.
Para el año que viene la empresa
ha optado por el contraste. De los
bloques de cemento y cristal de
Nueva York pasaremos a la naturaleza en estado puro que nos ofrece
Tanzania. Animo a todos los agentes y coordinadores a que consigan
los objetivos de este año ya que los
viajes que organiza la compañía
ofrecen experiencias realmente inolvidables. tus propias vivencias, te recuerdan
que son lugares que existen que no
son un decorado de Hollywood y
que tú también viviste un viaje de
película.
Para mí el modo de percibir y sentir el viaje venía dado por otro factor añadido, `Yo estaba allí porque
había conseguido superar un reto
que me había impuesto y que, al
principio, me parecía casi imposible superar´. Ahora sé que puedo y
estoy empeñada en repetir. Pienso
en el futuro, y por eso apunto hacia
mi próximo objetivo, Tanzania. Por
cierto, “Memorias de Africa”, ¿Os recuerda a alguna película? ...
nera tan especial, tan entregada,
haciendo que cada año intentemos que vuestro trabajo y vuestro
esfuerzo revierta en nosotros, y
veamos que nuestro trabajo obtiene el resultado esperado: volver a
vernos en la próxima Convención
en TANZANIA 2011.
La Organización.
37
El Seguro Universal Ahorro es la póliza de seguro flexible
para toda la vida. Le permitirá diseñar un plan de
protección y ahorro a su medida, teniendo en cuenta sus
circunstancias.
SEGURO
UNIVERSAL AHORRO
Rentabilidad garantizada y acreditada por trimestres,
destinado a la constitución de un capital de ahorro,
mediante las aportaciones periódicas y suplementarias
de primas.
Sin asumir ningún tipo de riesgo en la inversión.
FLEXIBILIDAD
Para adaptarse a las necesidades cambiantes que surjan a
lo largo de su vida, permitiéndole modificar el plan de
aportaciones, aportar primas suplementarias, así como
aumentar el capital adicional por fallecimiento.
Ahorrar hace realidad
algunos sueños
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obtener la mejor combinación de ahorro y previsión.
El Seguro Universal Ahorro es la póliza de seguro flexible
El
Seguro
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El Seguro Universal
es
póliza
de por
seguro
flexible
circunstancias.
Rentabilidad
garantizada
y
acreditada
por
trimestres,
protección ya ahorro
a su medida,
en de
cuenta
sus
circunstancias.
destinado
constitución
de teniendo
undiseñar
capital
ahorro,
para
toda lalagarantizada
vida.
Le permitirá
plan
de
Dos
necesidades
cubiertas
enyun
mismo
producto:
Rentabilidad
acreditada
porun
trimestres,
destinado
a
la
constitución
de
un
capital
de
ahorro,
circunstancias.
mediante
las
aportaciones
periódicas
y
suplementarias
protección ay ahorro
a su medida,
en de
cuenta
sus
Rentabilidad
garantizada
y acreditada
por
trimestres,
destinado
constitución
de teniendo
un capital
ahorro,
mediante
las la
aportaciones
periódicas
y suplementarias
Rentabilidad
garantizada
y
acreditada
por
trimestres,
de
primas.
circunstancias.
destinado
a la
constitución
de un capital
de ahorro,
En
caso de vida:
mediante
las
aportaciones
periódicas
y suplementarias
de
primas.
Rentabilidad
garantizada
y acreditada
por
trimestres,
destinado
a ningún
la
constitución
de
un capital
ahorro,
Sin
asumir
tipo de
riesgo
en
la de
inversión.
mediante
las
aportaciones
periódicas
y
suplementarias
de
primas.
Sin
asumir
ningún
tipo
de
riesgo
en
la
inversión.
destinadolas
a la
constitución
de un capital
de ahorro,
mediante
aportaciones
periódicas
y suplementarias
Rentabilidad
garantizada
ypercibirá
acreditada
por
trimestres,
de
primas.
El
beneficiario
de la póliza
Garantizado
Sin
asumir ningún
tipo de
riesgo elenValor
la inversión.
mediante
las
aportaciones
periódicas
y
suplementarias
de
primas.
El
Seguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
óptima
para
destinado
a ningún
la constitución
de
unprevista
capital
ahorro,
Sin
tipo
riesgo
en ladede
inversión.
que
seasumir
haya acumulado
hastade
la fecha
vencimiento
El
Seguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
óptima
para
de
primas.
Sin
asumir
ningún
tipo
de
riesgo
en
la
inversión.
obtener
la mejor
combinación
de ahorro
y previsión.
mediante
aportaciones
y suplementarias
del
seguro.
El
Segurolalas
Universal
Ahorro periódicas
es ladefórmula
óptima
para
obtener
mejor
combinación
ahorro
y
previsión.
Sin asumir ningún tipo de riesgo en la inversión.
de
primas.
El
Seguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
óptima
para
El
Seguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
óptima
para
Sin
asumir
ningún
tipo de riesgo
en lay inversión.
obtener
mejor
combinación
de ahorro
previsión.
En
caso
delafallecimiento:
El
Seguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
óptima
para
Seguro Universal
Ahorropercibirá
es la fórmula
óptima
para
ElElbeneficiario
de la póliza
la suma
del importe
obtener
mejor combinación
de ahorro
y previsión.
del
Capitallaadicional
por fallecimiento
y el Valor
Garantizado
en el momento del mismo.
GARANTÍAS
GARANTÍAS
GARANTÍAS
GARANTÍAS
GARANTÍAS
Dos garantías en la misma póliza, permitiendo ahorrar y a
GARANTÍAS
Dos
garantías
la misma
la
vez
protegeren
a los
suyos. póliza, permitiendo ahorrar y a
GARANTÍAS
Dos
garantías
en
la
misma
la vez proteger a los suyos. póliza, permitiendo ahorrar y a
Dos
garantías
la misma
la
vez
protegeren
a los
suyos. póliza, permitiendo ahorrar y a
GARANTÍAS
Dos
garantías
en
la
misma
permitiendo
Dos
necesidades
cubiertas
un mismo
producto: ahorrar y a
la vez proteger a los suyos.enpóliza,
Dos
necesidades
un mismo
Dos
garantías
la misma
permitiendo
la vez
protegeren
a cubiertas
los
suyos.enpóliza,
Dos necesidades cubiertas en un mismo producto:
la vez
proteger
a los suyos.
En
de vida:en
Doscaso
garantías
la mismaenpóliza,
permitiendo
Dos
necesidades
cubiertas
un mismo
En
caso
de
vida:
Dos
necesidades
cubiertas
en
un
mismo
producto:
la vez
En
casoproteger
de vida:a los suyos.
Dos
necesidades
cubiertas
en
un
mismo
producto:
El
En beneficiario
caso de vida:de la póliza percibirá el Valor Garantizado
El
beneficiario
de la póliza
percibirá
el Valor
En
caso
de vida:
que
se
haya
acumulado
hasta
launfecha
prevista
deGarantizado
vencimiento
Dosbeneficiario
necesidades
cubiertas
enpercibirá
mismo
El
de
la póliza
elproducto:
Valor
que
se
haya
acumulado
hasta
la
fecha
prevista
deGarantizado
vencimiento
En caso
de vida:
del
seguro.
El
beneficiario
de la póliza
percibirá
el Valor
Garantizado
que
se
haya
acumulado
hasta
la
fecha
prevista
de
vencimiento
del
seguro.
El
beneficiario
de la póliza
percibirá
el Valor
Garantizado
En
caso
de
vida:
que
se
haya
acumulado
hasta
la
fecha
prevista
de
vencimiento
del seguro.
El
beneficiario
de la póliza
percibirá
el Valor
Garantizado
que
se
haya
acumulado
hasta
la
fecha
prevista
de
vencimiento
En
caso
de
fallecimiento:
del seguro.
En
caso
de
fallecimiento:
que
se
haya
acumulado
hasta
la
fecha
prevista
de
vencimiento
del
seguro.
El caso
beneficiario
de la póliza percibirá el Valor Garantizado
En
de fallecimiento:
delbeneficiario
seguro.
El
de la póliza
la suma
importe
quecaso
se haya
acumulado
hasta percibirá
la fecha prevista
de del
vencimiento
En
de fallecimiento:
El
beneficiario
de
la
póliza
percibirá
la
suma
del
importe
En
caso
de fallecimiento:
del
Capital
adicional por fallecimiento y el Valor Garantizado
delbeneficiario
seguro.
El
de
la
póliza
percibirá
la
suma
del
importe
del
Capital
adicional
por fallecimiento y el Valor Garantizado
En
caso
de fallecimiento:
en
el
momento
del
mismo.
El
beneficiario
de
la
póliza
percibirá
la
suma
del
importe
del
Capital
adicional
en
el
momento
del
mismo.
El
beneficiario
de
la
póliza
percibirá
la
suma
del
importe
38
NorteHispana
/
Grupo
Catalana
Occidente
En caso
de adicional
fallecimiento:
del
Capital
en
el
momento
del mismo.
El beneficiario
de lapor
póliza
percibirá ylaelsuma
del
importe
del
Capital
adicional
fallecimiento
Valor
Garantizado
en el momento del mismo.
del Capital adicional por fallecimiento y el Valor Garantizado
LIQUIDEZ
Podrá disponer del dinero ahorrado cuando lo necesite,
mediante el rescate total o parcial, una vez transcurrida la
primera anualidad.
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
Para
adaptarse a las necesidades cambiantes que surjan a
FLEXIBILIDAD
RENTABILIDAD
Para
adaptarse
las necesidades
cambiantes
lo
largo
de su avida,
permitiéndole
modificarque
el surjan
plan dea
FLEXIBILIDAD
Para
adaptarse
a
las
necesidades
cambiantes
que
surjan
lo
largo de su aportar
vida, permitiéndole
modificar elasí
plan
dea
aportaciones,
primas suplementarias,
como
Para
adaptarse
a
las
necesidades
cambiantes
que
surjan
FLEXIBILIDAD
lo
largo de su aportar
modificar el plan
dea
aportaciones,
primaspor
suplementarias,
como
Para
adaptarse
a lasadicional
necesidades
cambiantes queasí
surjan
a
aumentar
el capital
fallecimiento.
Agentes Oro 2009
Reconocimientos Agentes Oro 2009
En NorteHispana se hace entrega de diplomas a los
Agentes Oro 2009 como reconocimiento a la labor realizada durante el ejercicio anual y la correcta cumplimentación de los objetivos estipulados por la organización.
Los resultados de la labor desempeñada permiten vaticinar unas expectativas más que favorables para el año
en curso.
Los valores corporativos son los fundamentos que rigen
la forma y estilo propios de actuación en el mercado. El
trabajo en equipo lo entendemos como una necesidad
inherente a la estructura comercial basada en la colaboración entre las distintas áreas para conseguir los
objetivos comunes. Por este motivo ha de existir una
estrecha coordinación entre Agentes, Coordinadores,
Matenedores, Inspectores y Administración para producir una producción y un servicio de calidad acorde
con el nivel de exigencia del mercado.
AGENTE
ORO
2009
De
forma de
totalmente
y de modificar
la forma más
segura.
lo
largo
su aportar
vida,garantizada
permitiéndole
elasí
plan
de
aportaciones,
primaspor
suplementarias,
como
aumentar
el su
capital
fallecimiento.
Para
adaptarse
avida,
lasadicional
necesidades
cambiantes
que
surjan
lo
largo
de
permitiéndole
modificar
el
plan
dea
Integrando
el
ahorro
en
constante
revalorización.
aportaciones,
aportar
primas
suplementarias,
así
como
lo largo de su aportar
modificar el plan
de
aportaciones,
primaspor
suplementarias,
como
Para adaptarse
a lasadicional
necesidades
cambiantes queasí
surjan
a
aumentar
el capital
fallecimiento.
aportaciones,
aportar
primas
suplementarias,
así
como
aumentar
el
capital
adicional
por
fallecimiento.
lo largo de su vida, permitiéndole modificar el plan de
aportaciones, aportar primas suplementarias, así como
Teléfono de atención al cliente
LIQUIDEZ
LIQUIDEZ
LIQUIDEZ
LIQUIDEZ
902
40ahorrado
60 cuando
60 lo necesite,
Podrá
disponer
del dinero
LIQUIDEZ
Podrá
disponer
del
dinero
ahorrado
cuando
lo necesite,
Servicio
24total
horas
los 365 una
díasvez
deltranscurrida
año
mediante
el rescate
o parcial,
la
LIQUIDEZ
Podrá
disponer
del
dinero
ahorrado
cuando
lo necesite,
mediante
el
rescate
total
o
parcial,
una
vez
transcurrida
la
primera
anualidad.
Podrá
disponer
del total
dinero
ahorrado
cuando
lo necesite,
LIQUIDEZ
mediante
el
rescate
o
parcial,
una
vez
transcurrida
la
primera
anualidad.
Podrá disponer
del dinero ahorrado cuando lo necesite,
medianteanualidad.
el rescate total o parcial, una vez transcurrida la
primera
Podrá disponer
del total
dinero
ahorrado
cuando
lo necesite,
mediante
el rescate
o parcial,
una
vez transcurrida
la
primera anualidad.
medianteanualidad.
el rescate total o parcial, una vez transcurrida la
primera
Podrá disponer del dinero ahorrado cuando lo necesite,
primera anualidad.
mediante el rescate total o parcial, una vez transcurrida la
primera anualidad.
Seguro
Universal
Ahorro
póliza
seguro
flexible
ElEl
Seguro
Universal
Ahorro
eses
la la
póliza
dede
seguro
flexible
paratoda
todala lavida.
vida.LeLepermitirá
permitirádiseñar
diseñarununplan
plandede
para
De forma totalmente garantizada y de la forma más segura.
protección
y
ahorro
a
su
medida,
teniendo
en
cuenta
sus
protección
y
ahorro
a
su
medida,
teniendo
en
cuenta
sus
De
forma totalmente
garantizada
de la forma más segura.
Integrando
el ahorro en
constantey revalorización.
circunstancias.
circunstancias.
De
forma totalmente
garantizada
Integrando
el ahorro en
constantey revalorización.
De
forma
totalmente
garantizada
y
Integrando el ahorro en constante revalorización.
De
forma
totalmente
garantizada
y
Integrando
el ahorro
en constante
revalorización.
Rentabilidad
garantizada
y acreditada
trimestres,
Rentabilidad
garantizada
y acreditada
porportrimestres,
De
forma
totalmente
garantizada
y
destinadoa ala laconstitución
constitucióndedeununcapital
capitaldedeahorro,
ahorro,
destinado
De
forma
totalmente
garantizada
y
de
la
forma
más
segura.
mediante
aportaciones
periódicas
y suplementarias
mediante
laslas
aportaciones
periódicas
y suplementarias
Teléfono
de atención
al cliente
Integrando
el Teléfono
ahorro ende
constante
primas.
dede
primas.
atenciónrevalorización.
al cliente
Teléfono
de
atención
al cliente
Sinasumir
asumirningún
ningúntipo
tipodederiesgo
riesgo
inversión.
Sin
enenla lainversión.
Teléfono
de atención
cliente
Servicio
24 horas
los 365aldías
del año
Teléfono
de atención
cliente
Servicio
24 horas
los 365aldías
del año
Seguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
óptimapara
para
ElElSeguro
Universal
Ahorro
es
la
fórmula
Teléfono
de atención
cliente
Servicio
24 horas
los 365aldías
delóptima
año
Servicio
24
horas los 365
días
delyaño
obtenerla
lamejor
mejor
combinación
ahorro
y previsión.
obtener
combinación
dede
ahorro
previsión.
Teléfono
de atención
cliente
Servicio
24 horas
los 365aldías
del año
Servicio 24 horas los 365 días del año
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
RENTABILIDAD
902 40 60 60
902 40 60 60
902 40 60 60
902 40 60 60
902 40 60 60
902 40 60 60
902 40 60 60
Servicio 24 horas los 365 días del año
1
Zona Catalunya
2
Zona Centro
3
Zona Levante
4
Zona Andalucía
5
Zona Norte
FLEXIBILIDAD
FLEXIBILIDAD
2
En el desarrollo personal y profesional el enfoque y la
estructura comercial de la compañía permite un crecimiento constante basado en la expansión. Ello comporta la posibilidad de un desarrollo profesional cierto que
se fundamenta en tres pilares básicos,
99 Aprendizaje
99 Experiencia y
99 Actitud
En el que prima el sentimiento de pertenencia a un Grupo sólido e independiente, se tiene como matriz a un
Grupo de una gran solvencia y prestigio.
El trabajo del agente de seguros trata de analizar y determinar las diferentes necesidades de seguridad y hacer ver al cliente cómo el seguro puede satisfacerlas. El
agente reconoce la necesidad y, a posteriori, se decide
cuál es la cobertura más apropiada. Siempre con la finalidad de beneficiar el cliente.
1
3
Para
adaptarse
a las
necesidades
cambiantes
que
surjan
Para
adaptarse
a las
necesidades
cambiantes
que
surjan
aa
largodedesusuvida,
vida,permitiéndole
permitiéndolemodificar
modificarel elplan
plandede
lo lolargo
aportaciones,aportar
aportarprimas
primassuplementarias,
suplementarias,asíasícomo
como
aportaciones,
aumentar
capital
adicional
por
fallecimiento.
aumentar
el el
capital
adicional
por
fallecimiento.
LIQUIDEZ
LIQUIDEZ
4
Podrádisponer
disponerdeldeldinero
dineroahorrado
ahorradocuando
cuandolo lonecesite,
necesite,
Podrá
mediante
rescate
total
o parcial,
una
vez
transcurrida
mediante
el el
rescate
total
o parcial,
una
vez
transcurrida
la la
5
39
Entrevista - Acuerdo de Colaboración
Espíritu de superación, Iván Pedroso
La Fortaleza del Campeón
NorteHispana de Seguros mantiene un acuerdo de colaboración
con el Club de Atletismo Benacantil Puerto de Alicante – OHL.
La entrega diaria y el trabajo en
equipo forman parte del conglomerado de superación constantes
que conciernen tanto a la vida del
atleta como a la vida del agente.
Atletas y Agentes Exclusivos
asumen distintas disciplinas
que tienen un común denominador, el triunfo se obtiene a largo plazo. Son carreras de fondo.
Entrenar al máximo, formarse,
superar obstáculos, ser perseverante y constante, mantener
la fortaleza mental y dotarse de
grandes dosis de experiencia y,
en ocasiones de paciencia son
algunas de las claves del éxito.
Me gustaba mucho correr y en
Cuba se practicaba el pentatlón, es
decir, distintas modalidades en una
misma disciplina; velocidad, salto,
lanzamiento… Así es como me introduje en el atletismo. En principio no tenía clara la especialidad a
practicar, aunque mi prima que era
corredora de 100 metros valla, me
impulsó a practicar el salto.´
NorteHispana tuvo la oportunidad de asistir a la final de salto
de longitud masculina disputada en Castellón durante el mes
de junio para entrevistar a quien
fue campeón de campeones en
la categoría de salto de longitud en los Juegos Olímpicos de
Sydney 2000 (Australia), el atleta Iván Pedroso.
Conozcamos como fue su trayectoria profesional inicial y como
afronta los retos de futuro el gran
atleta cubano, orgulloso de su país,
que destila humildad y humanidad
en cada paso que da y consiguió
ser oro olímpico con un salto de
8,55 que dedicó a su madre.
¿Cómo comienza su andadura en
el deporte?
Èn los años ochenta, cuando contaba alrededor de los once años.
40
¿El atleta se hace o se nace?
`Los atletas que nacen con un talento innato lo tienen que desarrollar. No por ello serás campeón
mundial. Se debe entrenar durante
años, sacrificarse y ser constante
para despertar el talento innato de
la persona. El atleta hay que hacerlo.´
¿Cómo se llega al triunfo?
`Hay un refrán que dice, `la victoria
se bebe en la copa del sacrificio´. Un
campeón tiene que realizar un esfuerzo diario, tener fuerza y equilibrio mental y saber afrontar las posibles lesiones que sobrevengan. Es
fundamental entrenar regularmente, concentrarse en el objetivo y dejar al margen algunas diversiones
de juventud.´
¿Un día en su entreno…?
`No suelo madrugar y entreno una vez al día, aunque la
intensidad es diferente según
la etapa en la que esté. Existen
tres etapas; la primera es la de
preparación y la más fuerte, la
segunda es la especial y la previa a la competición sirve para
ajustar. Por último, la tercera es
la competitiva y con la que te
preparas mentalmente para desarrollar la competición.´
Después de dos años… ¿Por qué
vuelve al deporte?
`Durante dos años sufrí lesiones y
si no estás preparado psicológicamente piensas que has llegado al
final de la carrera deportiva, teniendo todavía oportunidades de triunfo. Así pues, permanecí dos años
fuera y, a posteriori, vine a España
con mi mujer, en la actualidad vivo
en Guadalajara. A modo anecdótico en una gala del Puerto de Alicante conocí al secretario del Club,
D. Francisco Fresno y me hicieron la
propuesta de ingresar en el equipo.
Me hacía ilusión. Tenía intenciones
de volver a entrenar de nuevo, me
había quedado una espina que
quería quitármela. Así comenzó. He
aportado muchos puntos al equipo y me siento orgulloso de formar
parte del mismo.´
¿Hacia dónde se dirige?
`Tengo una meta muy ambiciosa,
llegar a la marca que nadie espera.
Volver a alcanzar los resultados del
pasado. Soy persistente. Hasta conseguir mi objetivo no paro.´
Iván Pedroso
Atleta CAB Puerto de Alicante
4 Titulos de Campeón Mundial Pista
Cubierta en Toronto (1993), Barcelona (1995), París (1997), Maebashi
(1999) y Lisboa (2001).
Asimismo, conquistó por dos veces
los títulos en los Juegos Centroamericanos y del Caribe de Ponce
(1993) y Maracaibo (1998).
3 veces campeón de los Juegos
Panamericanos de Mar del Plata
(1995), Winnipeg (1999) y Santo
Domingo (2003).
Campeón de los Juegos Mundiales
Universitarios de Sicilia (1997), las
Copas del Mundo de La Habana
(1992) y Johannesburgo (1998), y
los Juegos de Buena Voluntad de
Nueva York (1997), Brisbane (2001).
Mejor Atleta de Cuba (1995, 1997,
1998, 1999, 2000, 2001).
Mejor atleta de Iberoamerica
(1999).
Mejor atleta de Latinoamérica
(1995).
Premiado en GALA MEJORES ATLETAS IAAF (1995,1999, 2001).
Como miembro del Club de
Atletismo Benacantil Puerto
de Alicante ¿Se establece sinergia de equipo?
`Sí, llevo dos temporadas en
Puerto de Alicante, es un gran
Club y tengo trato con los deportistas. Les indico lo que tienen que hacer para llegar a ser
grandes atletas. El feedback
que se establece es necesario y
grato.´
Ùn campeón tiene que
realizar un esfuerzo
diario, tener fuerza
y equilibrio mental
y saber afrontar las
posibles lesiones que
sobrevengan´
PALMARES
1 Titulo de Campeón Olímpico en
Sydney (2000).
5 Titulos de Campeón Mundial Aire
Libre en Tokio (1991), Goteborg
(1995), Atenas (1997), Sevilla (1999)
y Edmonton (2001).
`Todas las profesiones,
al final, consisten
en lo mismo. Van
encaminadas hacia un
objetivo. El nuestro es
entrenar a diario para
llegar a ser campeón
del mundo en una
disciplina deportiva
determinada´
¿Qué cualidades debe tener un
buen atleta?
`No darse por vencido. Practicar un
deporte con el deseo de alcanzar
una meta. Sabes que necesitas recabar tiempo de donde no lo hay.
Necesitas esfuerzo, disciplina y sacrificio. La diferencia entre conseguirlo o no está en que no todo el
mundo se preocupa por eso.´
¿Qué referentes les aportas?
Èl espíritu de superación constante. Reconocen mi currículum como
atleta y la trayectoria de tan alto
nivel. No obstante, además de los
resultados profesionales también
es importante destacar la impronta
personal. Soy una persona sencilla,
humilde que vengo de un país donde los grandes resultados, el campeonismo no existen. Simplemente
Francisco Fresno
Directivo CAB Puerto de Alicante
Francisco Fresno LLopis
Fecha de nacimiento 22/2/1963
Abogado en ejercicio desde 1986
hasta la actualidad.
Ex atleta del Club desde su fundación, participando en pruebas de
velocidad y relevos. Subcampeón
de España Escolar.
Directivo del CAB PUERTO DE ALICANTE desde 2005 ocupando el
cargo de Secretario General del
Club.
Asesor Jurídico, especialista en Derecho del deporte.
41
existe el amor al deporte y el deseo
a izar la bandera de tu país en cualquier competición. Me gusta que
me conozcan por mis triunfos en el
deporte pero también por la persona que he sido y siempre seré.´
Èl fruto del esfuerzo
llega al cabo de los
años. Se requiere
tiempo, sacrificio y
disciplina. Quizá más
que cualidades físicas
destacaría que hay que
tener un tesón y una
voluntad constantes y
definidas´
¿Existen similitudes entre la carrera del agente y la carrera del
atleta?
`Todas las profesiones, al final, consisten en lo mismo. Van encaminadas hacia un objetivo. El nuestro es
entrenar a diario para llegar a ser
campeón del mundo en una disciplina deportiva determinada. Es decir, el masajista tiene que saber que
estás en condiciones para disputar
una competición, el psicólogo tiene que saber que estás preparado
mentalmente para asumir el reto,
el entrenador tiene que planificar
la estrategia para que todo salga
bien y el atleta tiene que ofrecer
su entrega que se trasladará en el
resultado. Se trata de un colectivo.
La unión de todos lleva a la victoria
final.
En contrapartida, el objetivo del
agente de seguros radica en saber
detectar y cubrir las necesidades
del cliente y llegar a formar y establecer las directrices de un equipo
42
de colaboradores. Una vez cumplidas las expectativas anuales, se tiene la oportunidad de asistir a una
gran Convención. Es el momento
de compartir el triunfo. Se trata de
trabajar en conjunto para ver el fruto del esfuerzo que se ha hecho entre todos los colaboradores.´
¿Cuándo le llega el fruto del esfuerzo?
`La recompensa llega al cabo de los
años. En mi caso, al principio era
fondista y, posteriormente pasé al
salto. Año tras año fui subiendo de
categoría, de nivel, perfeccionando
mi técnica y fui ganando competiciones hasta que conseguí la olimpiada. Es como la flor. Va floreciendo y cada triunfo es un pétalo de la
flor hasta que se completa.´
Por cierto… ¿El cuidado de un atleta es tan estricto como se dice?
`Sí, es importante contar con los
consejos del dietista y el fisioterapeuta. Afortunadamente, en mi
caso, por naturaleza dispongo de
una complexión física adecuada
para este deporte que no me supone grandes sacrificios en cuanto a
la alimentación. No obstante, tengo que ser disciplinado como todo
atleta (y como todo colaborador de
seguros). Mientras más disciplina
haya en conjunto, mejor resultados
se obtienen.´
¿Qué les diría a los futuros campeones del mundo?
Èl fruto del esfuerzo llega al cabo
de los años. Se requiere tiempo, sacrificio y disciplina. Quizá más que
cualidades físicas destacaría que
hay que tener un tesón y una voluntad constantes y definidas. Es
fundamental destacar el valor de la
humildad. El deporte supone una
oportunidad para encaminarte y
no para ser superior a nadie.´
¿Qué aporte supone para Cuba
su trayectoria profesional?
`La figura del atleta campeón genera motivación y grandes expectativas en las nuevas generaciones.
Siento el cariño de mi país. Cuando
estoy allí la gente se sienta conmigo y rememora el triunfo de las
Olimpiadas de Sydney. Además de
las victorias creo que han visto cualidades personales como la humildad o la honestidad que nunca hay
que perder.´
`La figura del atleta
campeón genera
motivación y grandes
expectativas en las
nuevas generaciones.
Siento el cariño de mi
país. Cuando estoy
allí la gente se sienta
conmigo y rememora
el triunfo de las
Olimpiadas de Sydney´
Para terminar, destaque una
anécdota…
`Fue anecdótico la forma en que logré el triunfo en las Olimpiadas de
Sydney. En mi último intento, con
un salto de 8.55 alcancé la medalla
de oro. Se comenta mucho en mi
país.
Ese mismo año fallecía mi madre
que era la fanática número uno a mi
persona y estaba muy ligada a mis
triunfos y competiciones. Siempre
quiso que ganara una Olimpiada.
Era el título que me faltaba por conseguir y se lo regalé a mi madre.´
43
ENPA
ENPA
NorteHispana de Seguros
Top Ten de enero hasta junio de 2010
NorteHispana apuesta por acercarse al cliente y mejorar en los sistemas de trabajo de la red comercial.
Por este motivo, son cada vez más
las Oficinas Comerciales existentes en el territorio que ayudan de
modo satisfactorio, en el desarrollo
comercial. Es un ejercicio concienzudo saber detectar las necesidades del cliente y asesorar sobre las
coberturas que mejor se adapten a
sus necesidades en cada momento.
La especialidad comercial se caracteriza por complementar un traba-
Selección de las 10 primeras Sucursales de NorteHispana de Seguros en líquidos de operaciones hasta junio de
2010
jo práctico de estrategia con el de
formación continua. Así pues, relacionarse, el intercambio de conocimiento, estar informado sobre las
pautas que se enmarcan en el perfil
del nuevo consumidor y encontrar
soluciones forman parte de la labor
diaria de la red agencial. La calidad
del conjunto es lo que prima en
NorteHispana.
Sucursales
Pólizas 6/2009
Presupto. Pólizas 6/2010
Pólizas 6/2010
1
Sevilla
1.289
1.417
1.462
2
L´Hospitalet
-340
193
782
3
Las Palmas
97
183
658
4
Valencia
465
591
607
5
Torrente
231
331
542
6
Granada
355
491
530
7
Talavera
301
325
522
8
Sabadell
96
192
499
9
Vigo
475
452
475
10
Elche
452
762
467
Selección de los 10 primeros Agentes Afectos Coordinadores de NorteHispana de Seguros por ventas netas
hasta junio de 2010
Selección de las 10 primeras Oficinas Comerciales de NorteHispana en
líquidos de operaciones hasta junio de 2010
Oficinas Comerciales
Pólizas 6/2010
Primas 6/2010
1
Orihuela
668
153.751
2
Badalona
314
86.295
3
Guadalajara
295
57.263
4
Puertollano
255
203.928
5
Ferrol
241
81.761
6
Motril
239
45.912
7
Ourense
227
175.624
8
Burela
208
59.772
9
Pto. Santa María
206
29.992
10
Hellín
180
49.461
(Observación, Tabla Ordenada por Pólizas)
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NorteHispana inaugura
Oficina Comercial en Elda
Nombre
Sucursal
Operaciones
Primas
1
José Manuel González
Hospitalet
712
170.569
2
Carlos Moreno
Huelva
626
123.421
3
Henry Duarte Las Palmas
510
97.558
4
Baltasar Marrodan
Badajoz
361
59.822
5
Ramón Ródenas
Sevilla
337
66.930
6
Eduardo Alcedo
Sevilla
311
78.936
7
Josefa Igual
Elche
307
70.542
8
Mª Cira Estévez
Tenerife
287
45.837
9
Raquel López
Torrente
286
87.603
10
Juan Badía
Torrente
277
47.676
Selección de los 10 primeros Agentes Afectos de NorteHispana de Seguros por ventas netas hasta junio de
2010
Con motivo de la expansión comercial ya está totalmente adecuada y
en funcionamiento la nueva Oficina Comercial de Elda ubicada en la
Avda. José Martínez González nº 38
(en dependencia de la Sucursal de
Elche). Cabe destacar que Elda es
una ciudad de la Comunidad Valenciana situada en la provincia de Alicante y cuenta con una población
aproximada de 55.168 habitantes.
La idea fundamental de una Oficina
Comercial (O. C.) es acercar un punto de negocio a la población.
Nombre
Sucursal
Operaciones
Primas
1
Antonio León
Ciudad Real
210
94.606
2
José Llavador
Badajoz
140
19.947
3
Guadalupe Diego
Las Palmas
115
26.045
4
Sixto Domínguez
Pamplona
114
44.740
5
Mª del Mar Ramos
Badajoz
103
15.944
6
Dolores Cabeza
Mataró
95
23.011
7
Benito Pérez
Badajoz
92
11.342
8
Emilio Galván
Badajoz
91
14.388
9
Angel Arreaza
Torrente
85
15.579
10
Mª Azucena Cortado
Hospitalet
80
25.600
45
Centro de Atención Telefónico - CAT
El Centro de Atención Telefónico (CAT) de NorteHispana de Seguros
nace para resolver las consultas de los asegurados
902 40 60 60
[email protected]
Nortehispana de Seguros dispone de un servicio de atención telefónico permanente (CAT) con el
fin de solucionar las controversias
que puedan generarse entre todos sus asegurados. Pensado por
y para la comodidad del cliente,
para resolverle todas las dudas
que puedan surgirle antes y desde el momento en que se formaliza una póliza. Además de aportar
información a todas las personas
que deseen obtenerla sobre los
diferentes seguros que oferta la
Compañía.
CAT es un servicio ágil, eficaz y sobretodo, rápido e inmediato con la
finalidad de atender las consultas
del asegurado. Una vez efectuado
el análisis sobre las diferentes coberturas y tramitada la póliza adecuada es probable que necesitemos
reforzar conceptos, no entendamos
una apreciación que se nos haga o,
sencillamente, debamos hacer una
consulta para agilizar un trámite.
La atención telefónica es una de las
tareas importantes y fundamentales para el desarrollo y el buen hacer en el ámbito empresarial. La actitud positiva y emprendedora de
profesionales del sector seguros,
conjuntamente con las ganas de
ayudar a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono es lo
que pone a disposición del usuario
CAT - NorteHispana de Seguros.
Bien es verdad que nos puede surgir una duda en cualquier momento del día y en cualquier lugar ante
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la aseguradora que son, Seguros
de Decesos, Seguros del Hogar, Seguros de Vida y Seguros de Jubilación.
La línea telefónica CAT (902 40 60
60) se crea con el objetivo de atender al cliente. En este caso se ofrece
toda la información necesaria sobre
los siguientes servicios,
99 Seguros de Decesos
Seguro Universal Familiar
Seguro Familiar Universal Repatriación
99 Seguros de Hogar
Seguro Multiriesgo del Hogar
Plus
99 Seguros de Vida
Universal Vida Temporal
99 Seguro de Ahorro
Seguro NorteHispana Pensiones
Seguro Universal Ahorro
&
Operativa del C.A.T.
`La voz de NorteHispana de Seguros le ofrece la
posibilidad de hacer tantas consultas como crea
conveniente y además, ser asesorado sobre los cuatro
grandes grupos de productos con los que trabaja la
aseguradora que son, Seguros de Decesos, Seguros del
Hogar, Seguros de Vida y Seguros de Jubilación. Para
informarse sobre sus prestaciones y sus coberturas´
diversas situaciones. Así como también, sugerencias que podamos
aportar por pequeñas que nos puedan parecer (en un primer momento) y nos acordemos estando en el
lugar de trabajo, de recogida al colegio de los niños, cuando se gestionan encargos o se realizan gestiones personales… o bien, cuando
se encuentra en su casa después de
un día de trabajo y es el momento
de reflexionar y poner en común la
jornada.
Así pues, por estos motivos, una
llamada al 902 40 60 60 o redireccionando un e.mail a [email protected] será suficiente para solucionarle sus dudas
y consultas.
La voz de NorteHispana de Seguros le ofrece la posibilidad de hacer
tantas consultas como crea conveniente y además, ser asesorado
sobre los cuatro grandes grupos
de productos con los que trabaja
`(…) una llamada al 902 40 60 60 o bien
redireccionando un e.mail a
[email protected]
será suficiente para solucionarle sus dudas y
consultas´
¿Cómo es un día en el Centro de
Atención Telefónico?
Desde el CAT cada día se gestionan
un número elevado de contactos
en llamadas entrantes INBOUND y
llamadas salientes OUTBOUND.
Todo el personal del Centro toma
conciencia de que el trabajo que
está desempeñando determina en
gran medida la imagen que el cliente se forma de NORTEHISPANA.
Nuestra misión dentro del departamento es conseguir y afianzar la
satisfacción de todos y cada uno de
nuestros clientes. Para ello, el personal que atiende el teléfono adopta una actitud de orientación al
cliente: disposición, información,
ayuda, compromiso, cordialidad,
trato personalizado, etc.
No solo debemos mantener una
excelencia en calidad de atención
telefónica, sino que, además, debemos saber adaptarnos a cada
cliente y saber manejar las diferentes situaciones que nos podemos
encontrar.
¿Cuáles son sus competencias?
Atender a los más de 800.000 asegurados que tenemos en todo el
territorio nacional.
¿Cuando se implementó?
El servicio 24 horas se inició en 2002
con 6 agentes telefónicos en turnos;
actualmente el CAT está compuesto por 18 profesionales distribuidos
en horario de oficina, y en turnos
cubriendo atención continúa 24
horas todos los días del año
¿Es extensible a todo el territorio
nacional?
Nortehispana cuenta con más de
100 oficinas en toda España, lo que
supone una prestación de servicio
en todo el territorio nacional.
Abordamos la Unidad del CAT
entrevistando a la persona Responsable del Centro de Atención
Telefónico, Mari Fé Pérez que respondió a la batería de preguntas
formulada,
¿Qué significa CAT?
Es el acrónimo de Centro de Atención Telefónico.
EL CAT es una mezcla de marketing,
gestión, informática y comunicaciones; todo ello puesto a disposición del personal responsable para
atender, de forma rentable, a los
deseos, consultas y peticiones de
clientes a través del teléfono.
Mari Fé Pérez - Responsable del Centro de Atención Telefónico de NorteHispana
47
¿Qué aporte supone para NorteHispana?
En un mercado tan competitivo y
cambiante, la imagen corporativa
es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Ésta
se encuentra influenciada por el
manejo de la información, el trato
con el cliente, etc., en definitiva,
todo lo que engloba la presentación de la empresa ante el cliente,
tanto en el trato inicial como el final.
Una imagen positiva, percibida a
través de la comunicación empresa-cliente, puede aportar una percepción de seguridad, confianza,
eficiencia y, más aún, presencia.
¿Cómo se forma un profesional
que forme parte de CAT?
Es necesario disponer de personal
totalmente cualificado que pueda
desempeñar las funciones propias
del Centro. Por lo tanto, tan importante es el conocimiento amplio
de las funciones y productos que
ofrece la empresa, como la atención que se ofrece en el trato telefónico. Los agentes telefónicos son
formados en conceptos de servicio
al cliente, y en el proceso de la llamada, teniendo en cuenta como
dirigir la conversación y las operaciones que deben realizar en cada
momento.
Todo profesional se `recicla´ en
tanto en cuanto a sus conocimientos ¿Cómo lo hacen en CAT
NorteHispana?
La formación dirigida al personal
comprende formación inicial y formación continua.
En la formación continua se integran todas las acciones orientadas
al mantenimiento y mejora de los
resultados tanto de calidad como
de motivación y desempeño. Dentro de este proceso de formación
continua están comprendidas las
Acciones formativas de reciclaje
cuyo objetivo es depurar posibles
48
Operativa del C.A.T.
carencias detectadas así como potenciar puntos fuertes en conocimientos, habilidades o actitudes.
La naturaleza de las llamadas
puede que sea de distinta índole
dentro del sector asegurador ¿Se
filtran las llamadas?¿Con qué
mecanismos?
Se utiliza un sistema automático
de distribución de llamadas (ACD),
que organiza las colas y enruta las
llamadas a los distintos agentes
en función de la selección que ha
realizado el llamante. Cuando el
llamante es atendido por el agente
telefónico, se solicita su identificación a fin de extraer de la base de
datos toda la información que se
precisa para proceder a su atención.
¿Tiene una buena aceptación social?
En los últimos años, la atención telefónica en las empresas, ha pasado a convertirse en una necesidad.
Dada la comodidad que supone
el empleo directo del teléfono, los
clientes y consumidores intentan
resolver sus gestiones y consultas
vía telefónica.
¿Cuál es el feedback que se genera cliente-profesional?
El feedback es una potente herramienta de relación interpersonal.
Para las personas que atendemos a
los clientes es de suma importancia saber que en esta relación influyen de forma decisiva las actitudes
que se toman; el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, mantener una
buena comunicación, información
y participación que repercuta en
un mejor servicio al asegurado; en
definitiva, se trata de adoptar una
actitud empática.
Por último, en su opinión CAT
es…
Una solución de negocio inteligente y sencilla para una experiencia
extraordinaria con el cliente.
`(...) se gestionan un
número elevado de
contactos en llamadas
entrantes INBOUND
y llamadas salientes
OUTBOUND´
49
Tiempo Libre - Rutas
Tiempo Libre - Rutas
Toledo… tiene mucho que ver
Si todavía tiene pendiente la eleccion de su viaje de vacaciones, una apuesta segura será visitar Toledo y
alojarse en el sinfín de bellos lugares que harán de su estancia una delicia ¡Será un agradable verano para
el recuerdo!
La ciudad de Toledo, declarada Patrimonio de la Humanidad por la
UNESCO en 1986, está enclavada
en un promontorio rocoso rodeado
por el río Tajo en pleno centro de
España.
Única en sus detalles y su historia,
se refleja la huella dejada por las
tres culturas de las tres religiones
monoteístas (la musulmana, la hebrea y la cristiana). A lo largo de los
siglos, la ciudad ha sabido conservar un patrimonio arquitectónico y
artístico inigualable, haciendo que
el perderse entre sus estrechas callejuelas plazas y jardines sea una
experiencia incomparable.
fanos (con acceso a través
del Arco de la Sangre, puerta
árabe situada en la plaza de
Zocodever).
El hospital tiene planta de
cruz griega, con una gran
cúpula en el centro para iluminación de las salas. Puede
verse una importante colección de cuadros de El Greco,
así como obras de orfebrería,
muebles, cuadros de pintores toledanos de los Siglos XVI y XVII y diversos tapices.
ALCÁZAR
Edificio asentado en la parte más
alta de la ciudad. Reconstruido por
Carlos V sobre los restos de antiguas edificaciones y restaurado en
varias ocasiones por los efectos del
fuego, se convirtió a finales del Siglo XIX en sede de la Academia de
infantería. Actualmente alberga la
Biblioteca de Castilla la Mancha.
ALGUNOS LUGARES DE INTERÉS
Plaza de ZOCODEVER
Principal núcleo de la vida de la ciudad y un lugar de encuentro muy
solicitado por los turistas. Desde
este emplazamiento la calle de la
Sillería conduce a la iglesia de San
Nicolás, del siglo XVIII, y a la Capilla
de San José en cuyo interior se conserva un retablo de El Greco.
Museo de SANTA CRUZ
El museo está emplazado en el antiguo Hospital de Santa Cruz, construido a principios del Siglo XVI
para Hospital y albergue de huér50
LA CATEDRAL DE TOLEDO Y SU
PLAZA
Rodeada de tiendas de artesanía,
del Ayuntamiento y el palacio Arzobispal se encuentra la Catedral
de Toledo. Se trata de un majestuo-
Sin lugar a dudas, perderse en las
calles de Toledo supone una aventura de prestigio que encierra importantes vestigios de nuestra historia. 
so edificio gótico con tres pórticos
en su fachada y una torre de 90 metros. Innumerables obras, imágenes y frescos, la convierten en visita
obligada para los amantes del arte.
Sumérjase en la época brillante de
la historia de Toledo y disfrute de
las magníficas obras arquitectónicas que esta etapa legó a la ciudad.
Las Iglesias de San Justo, Santo
Tomé, Santa María la Blanca, Santo
Domingo el Antiguo y Cristo de la
Luz, entre otros. Así como El Museo
de los Concilios y una interminable
lista de lugares de interés invitan a
perderse por las calles de la ciudad,
porque, Toledo… tiene mucho
que ver.
GASTRONOMIA
Toledo, al margen de su riqueza cultural, goza de una riqueza
gastronómica envidiable. Destaca especialmente en la caza. Los
guisos de perdiz en escabeche
o estofada, o las populares carcamusas (carne de ternera con
verduras de temporada y hojas
de laurel) son las delicias de los
paladares más exigentes.
Por su proximidad a la Mancha,
también destacan los buenos
caldos de vino y prestigiosos
quesos. Y el producto estrella, el
Rey, su inigualable mazapán.
RUTA POR EL
TOLEDO
RENACENTISTA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Puerta de Alfonso VI
Iglesia de Santiago del Arrabal
Puerta de Valmardón
Puerta del Sol
Mezquita del Cristo de la Luz
Mezquita de Tornerías
Plaza Mayor
Posada de la Hermandad (fachada)
9. Iglesia de San Justo
10. Iglesia de San Lucas
11. Iglesia de San Miguel
12. Alcázar
LA CATEDRAL
Y SUS TRAZOS
EN TOLEDO
1.
2.
3.
4.
Puerta del Sol
RUTA POR
EL TOLEDO
JUDÍO
El enredo de preciosas y pronunciadas callejas que dibujan la Judería
transporta al visitante al Toledo Judío de la Edad Media...
1. Puerta del Cambrón
2. Monasterio de San Juan de los
Reyes
3. Sinagoga de Santa M ª la Blanca
4. Museo Victorio Macho
5. Sinagoga del Tránsito > Museo
Sefardí
6. Museo de El Greco
7. Iglesia de Santo Tomé >
El Entierro del Señor de Orgaz
8. Mirador de la Virgen de Gracia
9. Puente de San Martín
Hospital de Tavera
Puerta de Bisagra
Iglesia de Santa Leocadia
Convento de Santo Domingo el
Antiguo
5. Iglesia de San Román
6. Convento de San Clemente (fachada)
7. Convento de San Pedro Mártir >
Universidad de Castilla-La Mancha
8. Los Jesuitas (Iglesia de San Ildefonso)
9. Convento de Santo Domingo el
Real (fachada)
10. Monasterio de Santa Clara
11. Plaza de Zocodover
12. Museo de Santa Cruz
13. Alcázar
particular estilo mudéjar.
RUTA POR
EL TOLEDO
ISLÁMICO
Déjese llevar por el embrujo del
Toledo islámico, descubra el legado musulmán y las huellas de los
falsos musulmanes, apreciando su
Admire la influencia de los cardenales a lo largo de esta ruta, porque
Toledo no sería Toledo sin la emblemática figura de la Catedral y ésta
no sería lo que es sin la influencia
de los primados.
1.
2.
3.
4.
Puerta de Alfonso VI
Hostal del Cardenal (patio)
Palacio del Nuncio
Colegio de Doncellas (vista exterior)
5. Iglesia de Santa Eulalia
6. Palacio Lorenzana
7. San Marcos
8. Ayuntamiento
9. Convento de Santa Isabel
10. Palacio del Rey Don Pedro (fachada)
11. Iglesia de San Andrés
12. Pozo Amargo
13. Colegio de Infantes (fachada)
14. Catedral
www.t-descubre.com
51
Su seguridad, nuestra tranquilidad.
Nuestro compromiso, su confianza.
Atención al cliente · 902 40 60 60 · 24 horas, 365 días

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