Contact Recorder

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Contact Recorder

IP Office 9.0.3
Installing Contact Recorder for IP
Office
15-601011 Número 09h - (13/06/2014)
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Contenido
Contenido
4. Procesos adicionales
1. Contact Recorder for IP Office
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
Descripción.....................................................................
general del funcionamiento
Requisitos .....................................................................
del servidor
Documentación
.....................................................................
adicional
Acceso al explorador
.....................................................................
Códecs .....................................................................
Requisitos .....................................................................
previos
10
11
12
13
13
13
4.1 Habilitación.....................................................................
de archivado en DVD
52
4.1.1 Identificación
............................................................................
de ruta y UDI de unidad
52
4.1.2 Desactivación del servicio de detección de
medios
............................................................................ 53
4.1.3 Ingreso de la unidad en Contact Recorder for
............................................................................ 54
IP Office
4.2 Desactivación
.....................................................................
de acceso HTTP
55
Índice ...............................................................................57
2. Instalación de Contact Recorder for IP
Office
2.1 Descarga del
.....................................................................
software
17
2.2 Comprobación
.....................................................................
de orden de inicio
18
2.3 Preparación
.....................................................................
del instalador del software de arranque 18
2.3.1 Preparación
............................................................................
de un DVD
18
2.3.2 Preparación de una clave de instalación
USB2............................................................................ 19
2.4 Incorporación
.....................................................................
de un disco duro adicional
20
2.4.1 HP
............................................................................
DL360G7
21
2.4.2 HPDL120G7
............................................................................ 22
2.4.3 Dell
............................................................................
R210
23
2.4.4 Dell
............................................................................
R620
24
2.5 Instalación.....................................................................
del software del servidor
25
2.6 Inicio de sesión
..................................................................... 27
2.7 Licencias de
.....................................................................
IP Office
28
2.7.1 Encendido
............................................................................
de servidor
29
2.8 Verificación.....................................................................
de las licencias de correo de voz
32
2.9 Incorporación
.....................................................................
del servidor de aplicaciones
32
2.10 Habilitación del servicio Contact Recorder for IP
Office
..................................................................... 33
.....................................................................
en Contact Recorder for IP Office
34
2.12 Configuración
.....................................................................
de las rutas de archivo
34
2.13 Configuración de la transferencia desde Voicemail
..................................................................... 35
Pro
2.14 Incorporación
.....................................................................
de usuarios
36
2.15 Prueba de.....................................................................
funcionamiento
38
3. Configuración de grabación
3.1 Configuración de advertencia de aviso de
grabación de llamadas
.....................................................................
3.2 Configuración
.....................................................................
de la pantalla de grabación
3.3 Cambio de.....................................................................
la longitud de grabación
3.4 Configuración
.....................................................................
de grabación manual de llamadas
3.4.1 Configuración de destino de grabación
manual
............................................................................
3.4.2 Activación
............................................................................
de grabación manual de llamadas
3.5 Configuración
.....................................................................
de grabación de llamada automática
3.5.1 Grabación
............................................................................
automática de usuario
3.5.2 Grabación
............................................................................
automática de grupo de búsqueda
3.5.3 Grabación automática de ruta para llamadas
entrantes
............................................................................
3.5.4 Grabación de llamada automática de código
de cuenta
............................................................................
3.6 Pausa de grabación
.....................................................................
3.6.1 Configuración de un botón para pausar
grabación
............................................................................
3.6.2 Configuración de retraso de reinicio
automático
............................................................................
3.7 Opciones personalizables
.....................................................................
de flujo de llamada
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Capítulo 1.
Contact Recorder for IP
Office
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Contact Recorder for IP Office:
1. Contact Recorder for IP Office
La aplicación Voicemail Pro de IP Office se puede utilizar para grabar llamadas manualmente o de manera automática.
Coloca dichas grabaciones en el buzón de un usuario o grupo junto con los mensajes de correo de voz normales.
Los usuarios pueden iniciar la grabación manual de llamadas de varias maneras: botón programable, código corto, one-X
Portal for IP Office. La grabación de llamadas automática se configura en el sistema IP Office y se aplica a usuarios
específicos, grupos de búsqueda, rutas de llamadas entrantes o códigos de cuenta.
Contact Recorder for IP Office mejora la grabación de llamadas mediante la transferencia de grabaciones a un archivo
separado desde los buzones normales. Estas grabaciones se encuentran fuera del control de las tareas de mantenimiento
del correo de voz y no tienen impacto sobre el espacio que se necesita para los mensajes del correo de voz.
Contact Recorder for IP Office mantiene una base de datos de los detalles de llamadas asociados con cada una de las
grabaciones que almacena. A través de un explorador web, los usuarios pueden realizar búsquedas en la base de datos
y, a partir de los resultados, pueden reproducir grabaciones.
· Para IP Office versión 9.0, Avaya admite Contact Recorder for IP Office con servidores de Server Edition
únicamente. Contact Recorder for IP Office se ejecuta en un servidor de aplicaciones IP Office separado de los
servidores Server Edition Servidor primario y Server Edition Servidor secundario que alojan la aplicación Voicemail
Pro.
· Para IP Office versión 9.0.2 y superior, Avaya admite:
· Contact Recorder for IP Office en un servidor de aplicaciones IP Office es compatible con los sistemas Server
Edition y con los sistemas IP500/IP500 V2. Esto incluye los sistemas IP500 V2 que ejecutan una Unified
Communications Module.
· Contact Recorder for IP Office se admite en el mismo servidor que Voicemail Pro si se instala un disco duro*
adicional para el uso de Contact Recorder for IP Office.
· Esto incluye la ejecución de Contact Recorder for IP Office en un Server Edition Servidor primario.
· También incluye la ejecución de Contact Recorder for IP Office en una máquina virtual. El manual
"Implementación de servidores Server Edition como máquinas virtuales" incluye información sobre la
incorporación de un disco duro virtual adicional.
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1.1 Descripción general del funcionamiento
Contact Recorder for IP Office debe usar una partición de disco para almacenamiento de archivos aparte de la que utiliza
Voicemail Pro. El siguiente diagrama interactúa entre las aplicaciones Voicemail Pro y Contact Recorder for IP Office.
Instalación de servidor único
Instalación de servidor separado
1. La configuración de IP Office indica qué llamadas se grabarán y cuáles de dichas grabaciones se deben enviar a
Contact Recorder for IP Office en lugar de colocarlas en un buzón de correo de voz.
· Puede configurar la grabación para usuarios individuales, grupos de búsqueda, rutas de llamadas entrantes o
códigos de cuenta.
· IP Office opcionalmente puede indicar al servidor de correo de voz que grabe archivos autenticados. Estos
archivos son más grandes que las grabaciones estándar. Sin embargo, la autenticación permite detectar si
alguien ha modificado el archivo posteriormente.
2. Cuando hay una llamada que coincide, Voicemail Pro realiza la grabación.
3. Una vez finalizada la grabación, esta se coloca en una carpeta temporal del servidor de correo de voz.
4. Si las dos aplicaciones se encuentran en servidores separados, el servidor de correo de voz estará configurado
para transferir los archivos de la carpeta temporal a la carpeta temporal correspondiente en el servidor de Contact
Recorder for IP Office.
5. El Contact Recorder for IP Office recopila todos los archivos que aparecen en la carpeta temporal del servidor.
Agrega la grabación a su propia carpeta de almacenamiento e incorpora los detalles de llamada del archivo a la
base de datos.
6. Los usuarios pueden explorar el servidor de Contact Recorder for IP Office y buscar la base de datos para
reproducir grabaciones archivadas.
· Los usuarios pueden buscar llamadas a través de campos, como fecha, duración, participantes, etc.
· Cada usuario puede limitarse a ver las llamadas que incluyan rangos de extensiones en particular.
· De manera opcional, los usuarios pueden descargar y enviar por correo electrónico copias de grabaciones de
los resultados de búsqueda.
7. De manera predeterminada, Contact Recorder for IP Office almacena las grabaciones de manera indefinida y
mantiene los detalles de las llamadas en su base de datos durante 5 años. Sin embargo, si el espacio en la
partición de almacenamiento se vuelve limitado, comienza a eliminar grabaciones según el principio de primero en
entrar, primero en salir. Para evitar esto, puede configurar el almacenamiento a largo plazo en un disco de DVD,
un disco Blu-Ray o en un almacenamiento conectado a la red.
· Todos los servidores que suministra Avaya incluyen unidades de DVD+/-RW para el uso de archivado.
· No se admite la opción para archivar grabaciones en un disco DVD o Blu-Ray cuando se ejecuta Contact
Recorder for IP Office en una máquina virtual.
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Contact Recorder for IP Office: Descripción general del funcionamiento
1.2 Requisitos del servidor
La especificación del servidor básico depende del tipo de servidor que se instalará y el requisito general determinado para
todas las aplicaciones de IP Office que admite el servidor.
· Si se instala en un servidor de aplicaciones IP Office, consulte el Manual de instalación y mantenimiento de IP
Office Application Server para obtener las especificaciones del servidor.
· Si se instala en un Server Edition Servidor primario, consulte el manual "Implementación de IP Office Server
Edition".
· Si se implementa en una máquina virtual, consulte el manual "Implementación de servidores Server Edition como
máquina virtual".
Los requisitos adicionales del servidor para la compatibilidad de Contact Recorder for IP Office, además de los
especificados en los manuales anteriores, son:
· Disco duro adicional
Si Contact Recorder for IP Office se instala en el mismo servidor que Voicemail Pro, Contact Recorder for IP Office
debe usar un disco duro separado. Por lo tanto, se debe instalar un disco duro adicional.
· En este manual se incluyen notas para la instalación de discos duros adicionales en los siguientes servidores
suministrados por Avaya. En el manual "Implementación de servidores Server Edition como máquina virtual"
se especifica cómo agregar un disco duro virtual adicional durante la implementación de un servidor virtual.
· Servidor HP ProLiant DL360G7 21
Avaya suministra y admite discos duros adicionales de 300 GB (HDD SAS de 2,5", 300 GB y 10 K PARA
SRVR DL360G7). Se puede colocar un solo disco o, para compatibilidad con RAID1, dos discos
adicionales.
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 250 GB.
· Servidor Dell PowerEdge R210 23
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 500 GB (HDD 7200 de 500 GB PARA R210 II XL).
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 600 GB. Se puede colocar un solo disco o, para
compatibilidad con RAID1, dos discos adicionales.
· Disco duro grabable
Se puede utilizar una unidad de disco DVD+RW o Blu-Ray -R para el archivado de grabaciones a largo plazo. De
manera alternativa, se puede configurar Contact Recorder for IP Office para archivarse en una unidad de
almacenamiento (NAS) conectada a la red. Todos los servidores suministrados por Avaya incluyen una unidad de
disco DVD+/-RW.
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1.3 Documentación adicional
Además de leer este manual, deberá contar con los siguientes manuales, leerlos y familiarizarse con su contenido antes
de instalar un sistema.
Documentos relacionados
· Implementación de los servidores Server Edition como máquinas virtuales
Abarca la implementación de los servidores IP Office Server Edition y los servidores de aplicaciones como
máquinas virtuales.
· Manual de administración de one-X Portal for IP Office
El manual explica la instalación y administración de los menús que se usan para la aplicación one-X Portal for IP
Office. Este manual es fundamental si one-X Portal for IP Office se debe configurar para admitir múltiples
servidores de IP Office en una red de comunidad pequeña.
· Manual de instalación de Voicemail Pro
Este manual proporciona detalles sobre los escenarios que incluyen varios servidores dentro de una Red
comunitaria pequeña.
· Manual de administración de Voicemail Pro
De manera predeterminada, el servidor de correo de voz brindará servicios de buzón a todos los usuarios y grupos
de búsqueda sin requerir de ninguna configuración. En este manual se explica la administración del servidor de
correo de voz mediante el uso del cliente de Voicemail Pro de modo de habilitar funciones adicionales.
· Manual de IP Office Manager
IP Office Manager es la configuración que se usa para configurar la aplicación IP Office. Este manual ofrece una
detalles sobre cómo usar IP Office Manager y sobre todas las opciones de configuración de IP Office.
· Instalación de Contact Recorder for IP Office
Abarca los pasos adicionales necesarios para la instalación y el funcionamiento básico de la aplicación Contact
· Administración de Contact Recorder for IP Office
Administración y funcionamiento del servicio opcional Contact Recorder for IP Office.
· Uso de Contact Recorder for IP Office
Abarca el uso de Contact Recorder for IP Office.
Boletines técnicos
Avaya entrega un boletín técnico para cada versión del software IP Office. El boletín proporciona detalles sobre cambios
que pueden haber ocurrido demasiado tarde como para que se incluyan en esta documentación. Además, los boletines
detallan los cambios en la versión del software en comparación con versiones anteriores y las acciones necesarias o
restricciones que tienen efecto si se trata de una actualización de una versión anterior.
Otras fuentes de documentación
Toda la documentación para los sistemas IP Office está disponible en los siguientes sitios web:
· Sitio web de asistencia técnica de Avaya - http://support.avaya.com
· Base de conocimiento de Avaya IP Office - http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase
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Contact Recorder for IP Office: Documentación adicional
1.4 Acceso al explorador
Las rutas predeterminadas para el acceso del explorador a Contact Recorder for IP Office son http://
<server_address>:9888 y https://<server_address>:9444. Los usuarios creados en la configuración de Contact
Recorder for IP Office tienen funciones que definen las acciones que pueden realizar después de iniciar sesión.
Contact Recorder for IP Office admite Microsoft Internet Explorer 8, 9 o 10. La función de reproducción requiere que el
explorador admita la descarga e instalación de varios controles de ActiveX.
Los usuarios de Contact Recorder for IP Office con los permisos adecuados también pueden descargar copias de las
grabaciones de llamadas desde el explorador.
1.5 Códecs
La configuración de IP Office establece el destino de las grabaciones de llamadas. El destino seleccionado afecta el códec
que se utiliza para la grabación inicial y el códec que se aplica al archivo de grabación final. Las opciones de IP Office
son:
· Buzón
Esta opción es la opción predeterminada. Cuando se selecciona, puede usar la lista desplegable adyacente
para seleccionar el buzón del grupo de búsqueda o el usuario de destino. Estos archivos normalmente son de
1MB por minuto.
· Biblioteca de grabación de voz
Use esta opción para que las grabaciones se transfieran a la aplicación Contact Recorder for IP Office después
de la grabación. Esta opción produce un archivo en formato G.711 que Contact Recorder for IP Office
convierte a formato G.729A después de la transferencia de archivos. Estos archivos normalmente son de
60KB por minuto.
· Biblioteca de grabación de voz autenticada
de la grabación. Esta opción produce un archivo en formato G726 que contiene la información de
autenticación del archivo. Cualquier edición posterior del archivo anula dicha información. Contact Recorder
for IP Office no convierte el archivo a formato G.729A después de la transferencia de archivos. Estos archivos
normalmente son de 120KB por minuto.
1.6 Requisitos previos
Debe cumplir con las siguientes condiciones antes de intentar instalar Contact Recorder for IP Office.
1. No configure Contact Recorder for IP Office hasta después de probar y validar el funcionamiento normal del buzón
del correo de voz de la aplicación Voicemail Pro. Voicemail Pro realiza la grabación de llamadas para Contact
Recorder for IP Office y es un requisito previo fundamental.
2. Los requisitos de la licencia dependen del modo de funcionamiento de los sistemas IP Office:
· Para Server Edition, el servidor primario requiere una licencia VMPro Recordings Administrators. Para IP
Office versión 9.0, este es el único servidor en la red de Server Edition que requiere una licencia.
· Para sistemas diferentes de Server Edition, cada sistema de IP Office requiere una licencia VMPro
Recordings Administrators o una licencia Advanced Edition.
3. La aplicación Contact Recorder for IP Office debe usar una partición de disco separada para el almacenamiento de
archivos de la que usa Voicemail Pro. Esto se puede lograr si se agrega un disco duro adicional al servidor o se
usan dos servidores separados.
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Capítulo 2.
Instalación de Contact
Recorder for IP Office
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2. Instalación de Contact Recorder for IP Office
En esta sección se resumen los procesos que se requieren para la instalación de Contact Recorder for IP Office.
Resumen del proceso
El proceso de instalación se divide en 4 etapas principales.
1. Instalación del servidor
Esta etapa sigue principalmente el proceso de instalación estándar de un servidor. Para obtener información
detallada, consulte el Manual de instalación del servidor de IP Office Application Server o el manual de
Implementación de IP Office Server Edition. Las etapas d y f que aparecen a continuación constituyen la diferencia
principal con respecto a una instalación estándar sin Contact Recorder for IP Office.
a. Descarga del software 17
Descarga el software de aplicación más reciente y los archivos relacionados.
b. Comprobación del orden de inicio 18
Verifica que el equipo servidor pueda iniciar desde un DVD o un dispositivo USB.
c. Preparación del instalador del software de arranque
Crea un DVD o una clave de memoria USB2 de arranque.
18
d. Incorporación de un disco duro adicional 20
Si se instala Contact Recorder for IP Office en el mismo servidor que Voicemail Pro, será necesario un disco
duro adicional.
e. Instalación del software del servidor
Instala el software del servidor.
25
f. Inicialización del servidor 29
Configura la función del servidor.
g. Inicio de sesión 27
Inicia sesión en los menús de IP Office Web Manager del servidor.
2. Activación de Contact Recorder for IP Office
En esta etapa se habilita la función de archivado de llamadas de Voicemail Pro e inicia el servicio Contact Recorder
for IP Office.
a. Licencias de IP Office 28
Ingresa licencias para admitir el uso de Contact Recorder for IP Office.
b. Verificación de las licencias de correo de voz 32
Comprueba que el servidor del correo de voz haya detectado las licencias.
c. Incorporación del servidor de aplicaciones 32
Si instala un servidor de aplicaciones, agregue el servidor de aplicaciones a la vista de servidores disponibles
de IP Office Web Manager.
d. Instalación del servicio Contact Recorder for IP Office
Instala e inicia el servicio Contact Recorder for IP Office.
33
3. Configuración de Contact Recorder for IP Office
Esta etapa configura el manejo y el acceso a las grabaciones de llamadas.
a. Inicio de sesión en Contact Recorder for IP Office 34
Inicia sesión en Contact Recorder for IP Office para realizar la configuración básica inicial.
b. Configuración de las rutas de archivos para grabaciones 34
Configura y verifica las rutas de archivo desde donde Contact Recorder for IP Office extrae grabaciones y
donde almacenará dichos archivos.
c. Configuración de la transferencia de grabaciones 35
Configura el servidor de correo de voz de modo que pueda transferir archivos de grabación para su
extracción.
d. Agregar usuarios 36
Agrega un usuario a Contact Recorder for IP Office para la reproducción de grabaciones.
4. Prueba de funcionamiento 38
Prueba el funcionamiento para verificar la instalación básica.
IP Office 9.0.3
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Instalación de Contact Recorder for IP Office:
2.1 Descarga del software
Avaya crea software Server Edition para cada versión de IP Office disponible en el sitio web de soporte técnico de Avaya
(http://support.avaya.com) en varios formatos.
· Archivo ZIP
Puede usar este tipo de archivo para actualizar dentro de una versión existente. Por ejemplo, para actualizar un
servidor que ejecuta 9,0(x) a 9,0(y). El archivo ZIP contiene archivos RPM que el módulo extrae después de
cargar el archivo ZIP.
·
! Advertencia de actualización
Antes de realizar alguna actualización, consulte el boletín técnico de IP Office correspondiente a la versión de
IP Office para confirmar la ruta de actualización compatible con Avaya. Algunas versiones incluyen cambios
que requieren pasos adicionales.
·
! Datos de aplicación de respaldo
En todos los casos, siempre respalde todos los datos de aplicaciones en una ubicación aparte antes de realizar
una actualización.
· Archivo ISO
Puede usar este tipo de archivo para reinstalar el conjunto completo de software, incluido el sistema operativo.
Antes de usar un archivo ISO, debe realizar una copia de seguridad de todos los datos de aplicaciones.
· Archivo ISO fuente
Algunos componentes del software son de código abierto. Para cumplir con las condiciones de la licencia del
software, Avaya debe habilitar el software fuente. Sin embargo, este archivo no es necesario para la instalación.
· Archivos RPM
En ocasiones, Avaya pone a disposición archivos RPM separados. Los utiliza para actualizar componentes de
software individuales en el módulo. Los archivos RPM se instalan de la misma manera que un archivo ZIP.
· Software UNetBootin
Este software adicional se puede descargar desde http://unetbootin.sourceforge.net. Se utiliza para cargar una
imagen .iso en una clave de memoria USB desde donde el servidor puede iniciar.
Para descargar el software:
1. Vaya a http://support.avaya.com e inicie sesión.
2. Seleccione Descargas y documentos.
3. En la casilla Ingrese su producto aquí, ingrese IP Office.
4. Use el menú desplegable Elegir versión para seleccionar la versión de IP Office requerida.
5. Si aparece, haga clic en Ver descargas>.
6. La página de resultados muestra los archivos disponibles para descarga. Seleccione el archivo que desea
descargar.
7. Haga clic en Ver documentos>.
8. Seleccione la casilla de verificación Consejos técnicos.
9. En la lista de documentos, descargue el boletín técnico de IP Office para la versión de IP Office.
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2.2 Comprobación de orden de inicio
Debe instalar el software ubicándolo en un DVD o en una clave de memoria USB2 desde donde el equipo servidor inicia.
La opción predeterminada normal para los servidores es iniciar desde una unidad CD/DVD y, si esto no funciona, iniciar
desde el primer disco duro. El orden de inicio se establece en la configuración de la BIOS del equipo servidor.
Para poder agregar otros dispositivos a la lista desde donde el servidor puede iniciar o para cambiar el orden de uso,
debe cambiar la configuración de la BIOS del servidor. El método para acceder a la BIOS varía entre servidores. Consulte
la documentación del fabricante del equipo.
· Normalmente, se muestra una opción para acceder a la configuración de la BIOS de un servidor brevemente
cuando se inicia el equipo servidor. Por ejemplo, "Presione Borrar para configuración" indica que se accede a la
BIOS del servidor presionando la tecla Borrar mientras se muestra el mensaje. Esta opción solo estará disponible
durante algunos segundos mientras se carga la configuración existente de la BIOS, después de eso, el servidor
busca y comienza a cargar el software de inicio si encuentra una fuente de inicio, por ejemplo, el software de inicio
existente en su disco duro.
· Una vez que el equipo muestra la configuración de la BIOS, el proceso normal de inicio se detiene. La
configuración de la BIOS normalmente consta de varias páginas. La configuración del orden en que el servidor
busca un software de inicio en distintos dispositivos normalmente se ajusta en la página Funciones avanzadas
de la BIOS.
· Para iniciar desde un DVD, asegúrese de que la unidad de DVD del servidor esté configurada como el dispositivo
de inicio que se utilizará antes del disco duro del servidor.
· Para iniciar desde una clave de memoria USB2, configure una opción de USB como el dispositivo de inicio que se
utilizará antes del disco duro del servidor. Según la BIOS, pueden existir varias opciones de USB. Seleccione USBFDD.
· El disco duro del servidor debe permanecer en la lista de dispositivos de inicio. El servidor inicia desde el disco
duro después de la instalación del software.
2.3 Preparación del instalador del software de arranque
Puede instalar el software del servidor desde un DVD o una clave de memoria USB2. Si no se instala desde un DVD
proporcionado por Avaya, debe descargar el archivo ISO desde Avaya y utilizar dicho archivo para crear un DVD de
arranque o una clave de memoria USB2.
2.3.1 Preparación de un DVD
Para instalar desde un DVD, debe grabar el archivo de imagen .iso del software de instalación en un DVD de arranque. El
proceso exacto depende del software que utilice para el proceso de grabación. Sin embargo, se aplican las siguientes
recomendaciones generales:
· No use discos de DVD reutilizables.
· Grabe el DVD a baja velocidad, por ejemplo 4x.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Preparación del instalador del software de arranque
2.3.2 Preparación de una clave de instalación USB2
Este proceso utiliza un archivo ISO descargable para crear una clave de memoria USB2 de arranque para la instalación
de software. Con este dispositivo, se instala el software sobrescribiendo el software y los datos que existan en el
servidor.
Requisitos previos
· Clave de memoria USB2 de 8GB
Tenga en cuenta que se eliminarán todos los archivos existentes en este dispositivo.
· Software UNetBootin
Este software adicional se puede descargar desde http://unetbootin.sourceforge.net. Se utiliza para cargar una
imagen .iso en una clave de memoria USB desde donde el servidor puede iniciar.
· Archivo ISO de Server Edition
Puede descargar este software desde el sitio web de soporte técnico de Avaya (http://support.avaya.com).
Para crear una clave de memoria USB2 de arranque:
1. Elimine todos los archivos de la clave de memoria USB2 y vuelva a formatearlo como dispositivo FAT32.
2. Inicie la aplicación unetbootin.
3. Seleccione Imagen de disco.
4. Haga clic en el botón del explorador ... y seleccione el archivo ISO.
5. Haga clic en Aceptar. Si aparece una advertencia que indica que se perderán todos los datos de la clave de
memoria USB2, haga clic en Sí para todo. Comenzará el proceso de transferencia de archivos desde la imagen ISO
hasta la clave de memoria USB2 y la conversión del dispositivo en dispositivo de arranque. Espere hasta que
finalicen todos los pasos.
6. Cuando finalice el proceso, haga clic en Salir. No haga clic en Iniciar ahora.
7. Desde el explorador de archivos, abra la carpeta USB de la clave de memoria USB2.
8. Se deben copiar varios archivos en una nueva ubicación de la clave de memoria USB2. Seleccione los archivos
syslinux.cfg y avaya_autoinstall.conf y cópielos en la carpeta del nivel superior (raíz), lo que sobrescribirá
cualquier archivo que exista con dicho nombre.
9. Extraiga la clave de memoria USB2 del equipo. El dispositivo estará listo para la instalación del software completo.
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2.4 Incorporación de un disco duro adicional
Si Contact Recorder for IP Office está instalado y habilitado en el mismo servidor que Voicemail Pro, se debe configurar
para que use un disco duro aparte de Voicemail Pro. Esto requiere la incorporación de un disco duro adicional al servidor
(o un par de discos duros si se implementa la compatibilidad con RAID).
El proceso para la incorporación de un disco duro adicional depende del tipo de servidor. En esta sección solo se
proporcionan resúmenes generales. En todos los casos, para obtener información detallada, consulte la documentación
del fabricante del equipo original.
Avaya proporciona los siguientes servidores:
Avaya suministra y admite discos duros adicionales de 300 GB (HDD SAS de 2,5", 300 GB y 10 K PARA
SRVR DL360G7). Se puede colocar un solo disco o, para compatibilidad con RAID1, dos discos
adicionales.
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 250 GB.
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 500 GB (HDD 7200 de 500 GB PARA R210 II XL).
Avaya suministra y admite un disco duro adicional de 600 GB. Se puede colocar un solo disco o, para
compatibilidad con RAID1, dos discos adicionales.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Incorporación de un disco duro adicional
2.4.1 HP DL360G7
A continuación se describe el proceso para incorporar unidades adicionales al servidor HP DL360G7. Si desea obtener
información detallada, consulte la documentación de los fabricantes.
Antes de la instalación:
1. Decida si agregará una sola unidad de disco duro o un RAID configurado como el segundo disco:
· Una sola unidad requiere 1 disco duro en la ranura 3.
· Un par de RAID requiere 2 discos duros, en las ranuras 3 y 4 respectivamente, que luego actúan como
imágenes reflejadas de cada una.
2. Vaya a la página de soporte técnico de HP para DL360G7 y descargue la Guía del servidor:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/action.process/public/psi/manualsDisplay/?sp4ts.
oid=4091408&javax.portlet.action=true&spf_p.tpst=psiContentDisplay&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.
cachetoken&spf_p.prp_psiContentDisplay=wsrp-interactionState%3DdocId%253Demr_na-c02065265%
257CdocLocale%253Den_US&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken
Para instalar los discos duros adicionales:
1. Apague el servidor.
2. Extraiga la disquetera vacía de la ranura 3. También la de la ranura 4 en caso de instalar un par de unidades para
RAID. Consulte la sección de la guía del servidor "Removing hard drive blanks" (Extracción de disqueteras vacía de
disco duro).
3. Inserte el nuevo disco duro en la ranura 3. También en la ranura 4 en caso de instalar un par de unidades para
RAID. Consulte la sección de la guía del servidor "Installing a SAS hard drive" (Instalación de un disco duro SAS).
4. Encienda el servidor.
5. Cuando aparezca la opción “Press any Key to view Option ROM Messages" (Presione cualquier tecla para ver los
Mensajes de ROM opcionales), presione cualquier tecla.
6. Espere hasta que aparezca el mensaje "Slot 0 HP Smart Array P4101 Controller Initializing" (Controladora HP
Smart Array P4101 de la ranura 0 inicializando) y luego presione F8.
7. En el Main Menu (Menú principal), seleccione Create Logical Drive (Crear unidad lógica). Seleccione las
siguientes opciones:
Configuración
Unidad única
Par de RAID
Available physical drive (Unidad Plataforma 3
física disponible)
Plataforma 3 y
plataforma 4
Raid Configurations
(Configuraciones de Raid)
RAID 0
Raid 1+0
Parity Group Count (Conteo de
grupo de paridad)
Dejar vacío
Dejar vacío
Spare (Reserva)
Dejar vacío
Dejar vacío
Maximum Boot partition
(Partición de inicio máxima)
Desactivar
Desactivar
8. Una vez que se hayan seleccionado las opciones, presione Ingresar para guardar la configuración.
9. Presione F8 para confirmar.
10.Seleccione View Logical Drive (Seleccionar vista de unidad lógica). Asegúrese de que aparezcan
enumeradas 2 unidades, de lo contrario, regrese al paso 7.
11.Presione Esc.
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2.4.2 HPDL120G7
1. Vaya a la página de soporte técnico de HP para DL360G7 y descargue la guía del servidor:
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/action.process/public/psi/manualsDisplay/?sp4ts.
oid=5075933&javax.portlet.action=true&spf_p.tpst=psiContentDisplay&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.
cachetoken&spf_p.prp_psiContentDisplay=wsrp-interactionState%3DdocId%253Demr_na-c02790682%
257CdocLocale%253Den_US&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken
Para instalar el disco duro adicional:
2. Extraiga la disquetera vacía de la ranura 3. Consulte la sección de la guía del servidor "Removing a blank
drive" (Extracción de una unidad vacía).
3. Inserte el nuevo disco duro en la ranura 3. Consulte la sección de la guía del servidor "Installing a hot-plug
drive" (Instalación de una unidad de conexión directa).
5. Cuando aparezca la opción "Press any Key to view Option ROM Messages" (Presione cualquier tecla para ver los
Mensajes de ROM opcionales), presione cualquier tecla.
6. Espere hasta que aparezca el mensaje "Slot 1 HP Smart Array P212 Controller Initializing" (Controladora HP Smart
Array P212 de la ranura 1 inicializando) y luego presione F8.
7. En el Main Menu (Menú principal), seleccione Create Logical Drive (Crear unidad lógica). Seleccione las
siguientes opciones:
Configuración
Unidad única
Available physical drive (Unidad Plataforma 3
física disponible)
Raid Configurations
(Configuraciones de Raid)
RAID 0
Parity Group Count (Conteo de
grupo de paridad)
Dejar vacío
Spare (Reserva)
Dejar vacío
Maximum Boot partition
(Partición de inicio máxima)
Desactivar
8. Una vez que se hayan seleccionado las opciones, presione Ingresar para guardar la configuración.
9. Presione F8 para confirmar.
10.Seleccione View Logical Drive (Seleccionar vista de unidad lógica). Asegúrese de que aparezcan
enumeradas 2 unidades, de lo contrario, regrese al paso 7.
11.Presione Esc.
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2.4.3 Dell R210
A continuación se describe el proceso para incorporar unidades adicionales al servidor Dell R210. Si desea obtener
Para instalar un disco duro adicional:
1. Vaya a la página de soporte técnico de Dell para R210 y descargue el Manual del usuario: ftp://ftp.dell.com/
Manuals/all-products/esuprt_ser_stor_net/esuprt_poweredge/poweredge-r210_owner%27s%20manual_en-us.pdf
3. Abra el sistema. Consulte la sección de la guía del servidor "Opening the system" (Abrir el sistema).
4. Instale el 2.º disco duro debajo de la unidad óptica. Consulte la sección de la guía del servidor "Installing a Hard
Drive" (Instalación de un disco duro).
6. Presione F2 para ingresar al BIOS.
7. Desplácese hasta SATA Settings (Configuración de SATA) y presione Ingresar
8. Desplácese hasta Port B (Puerto B) y cambie la configuración de Off (Desactivado) a Auto (Automático).
9. Presione Esc.
10.Seleccione Save Changes and Exit (Guardar cambios y salir).
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2.4.4 Dell R620
1. Decida si agregará una sola unidad de disco duro o un RAID configurado como el segundo disco:
· Una sola unidad requiere 1 disco duro en la ranura 2.
· Un par de RAID requiere 2 discos duros, en las ranuras 2 y 3 respectivamente, que luego actúan como
imágenes reflejadas de cada una.
2. Vaya a la página de soporte técnico de Dell para R620 y descargue el Manual del propietario:
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CCkQFjAA&url=ftp%3A%2F%
2Fftp.dell.com%2FManuals%2Fall-products%2Fesuprt_ser_stor_net%2Fesuprt_poweredge%2Fpoweredger620_Owner%27s%2520Manual_en-us.pdf&ei=CIfyUr8-rprJAZLcgNgO&usg=AFQjCNFKsTF31B8KstkroioXiCIaZfHYw&sig2=NmjBrZURDKi6zq59xerNAg&bvm=bv.60799247,d.aWc&cad=rjt
Para instalar los discos duros adicionales:
2. Extraiga la disquetera vacía de la ranura 2. También la de la ranura 3 en caso de instalar un par de unidades para
RAID. Consulte la sección de la guía del servidor en "Removing A 2.5 Inch Hard-Drive Blank" (Extraer una
disquetera vacía de disco duro de 2,5 pulgadas).
3. Inserte el nuevo disco duro en la ranura 2. También en la ranura 3 en caso de instalar un par de unidades para
RAID. Consulte la sección de la guía del servidor sobre "Installing A Hot-Swap Hard Drive" (Instalación de un disco
duro de intercambio directo).
5. Cuando aparezcan los detalles del BIOS de la controladora RAID, que muestra "PowerEdge Expandable RAID
Controller BIOS" (BIOS de la controladora RAID expandible PowerEdge), presione Ctrl+R para ingresar a
la función.
6. En la pestaña VD Mgmt (Administración de DV), remarque la línea superior PERC H710 Mini.
7. Presione F2 y seleccione Create New VD (Crear nuevo DV).
8. Seleccione las siguientes opciones:
Configuración
Unidad única
Par de RAID
RAID Level (Nivel de RAID)
RAID-0
RAID-1
Select Disks (Seleccionar
discos)
00:01:02
00:01:02 y 00:01:03
VD Size (Tamaño de DV)
Dejar la opción
predeterminada
Dejar vacío
Advanced settings
(Configuraciones avanzadas)
No seleccionar
Dejar vacío
9. Presione Aceptar si se le solicita.
10.Presione Esc para salir de la función.
11.Reinicie el sistema.
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2.5 Instalación del software del servidor
Este proceso instala el sistema operativo Linux en el servidor, así como las aplicaciones basadas en Linux. El proceso de
instalación requiere de aproximadamente 1 hora.
Para instalar el software del servidor desde un dispositivo de arranque:
1. Según el método de instalación seleccionado:
· Si lo instala desde un DVD, inmediatamente después de encender el equipo, inserte el DVD en la unidad de
DVD.
· Si lo instala desde una clave de memoria USB2, inserte la clave de memoria USB2 en el primer puerto USB y
encienda el equipo.
2. El equipo debe iniciar y mostrar la primera pantalla de instalación del servidor.
· Si lo instala desde un DVD y equipo no inicia desde el DVD, es posible que necesite modificar el orden de
inicio del equipo servidor. .
· Si lo instala desde una clave de memoria USB2 y el equipo no inicia desde la clave de memoria USB2:
· Si el servidor tiene varios puertos USB, reinicie con la clave de memoria USB2 en otro puerto.
· es posible que se necesite modificar el orden de inicio del servidor. Consulte Comprobación del orden de
inicio.
3. El instalador pregunta si debería verificar los medios de instalación. La comprobación de un DVD demora
aproximadamente 10 minutos.
a. Para omitir la comprobación de medios, seleccione Omitir.
b. Para continuar con la comprobación de medios, seleccione Aceptar. Cuando finaliza la comprobación, el
instalador ofrece opciones para comprobar cualquier otro medio, por ejemplo, los DVD de idioma TTS.
4. Seleccione el idioma que desea utilizar para el proceso de instalación. Haga clic en Siguiente.
5. Seleccione el teclado que coincide con el que está usando. Haga clic en Siguiente.
6. Lea el contrato de licencia. Si acepta el contrato de licencia, haga clic en Sí y luego haga clic en Siguiente.
7. Aparecerá un menú de actualización si ya hay instalada una versión anterior en el servidor. Detalla las opciones
instaladas existentes y las nuevas opciones instalables. Seleccione Instalar o bien Actualizar y haga clic en
Siguiente.
· Instalar
Esta opción sobrescribe la instalación existente, incluidos los datos del cliente.
· Actualizar
Esta opción actualiza la aplicación existente y mantiene los datos existentes del cliente.
8. Si selecciona Instalar, el instalador le pedirá confirmar el proceso. Seleccione la opción requerida y haga clic en
Siguiente.
· Sí
Si está seleccionado, el proceso de instalación continúa y se formatea toda la unidad para su uso.
· No
Si se selecciona esta opción, el proceso de instalación ofrecerá apagar el servidor. Puede extraer el dispositivo
desde el cual estaba iniciando para permitir que el servidor se reinicie normalmente o puede permitir que el
proceso de instalación vuelva a iniciar.
· Avanzado
Si se selecciona, puede seleccionar ajustar la partición del disco duro durante el proceso de instalación. Sin
embargo, si se utiliza, el instalador no mostrará la opción Actualizar (consulte el paso 7) cuando inicie desde
ISO en el futuro.
9. Si seleccionó Instalar, continúe según el siguiente procedimiento. Si seleccionó Actualizar, vaya al paso 11.
a. Configure el nombre de host para el servidor que se usará.
b. Haga clic en Configurar red.
a. Seleccione la conexión cableada de Ethernet en uso (probablemente eth0) y haga clic en Editar.
b. Seleccione la ficha Configuración de IPv4 del IP Office.
c. Para cambiar la dirección que se muestra, haga clic en ella y cambie la configuración.
d. Luego de configurar los detalles de la dirección IP para el servidor, haga clic en Aplicar. Haga clic en
Cerrar. Haga clic en Siguiente.
c. Ingrese y confirme la contraseña para la cuenta de administrador de raíz. Esta es la contraseña de usuario
raíz para acceder al sistema operativo. Asegúrese de registrar la contraseña establecida.
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d. Haga clic en Siguiente. Vuelva a hacer clic en Siguiente.
e. Aparecerá un menú para la partición del servidor si seleccionó Avanzado durante el paso 8. El menú permite
varias opciones para la partición del disco duro del servidor. Sin embargo, si se utiliza, el instalador no
mostrará la opción Actualizar (consulte el paso 7) cuando inicie desde ISO en el futuro.
10.Se inicia el proceso para dar formato al disco. Esto se ejecutará durante un par de minutos.
11.El instalador le indica que está a punto de iniciar la instalación del software. Haga clic en Siguiente para
comenzar.
12.Cuando finalice la instalación, haga clic en Siguiente.
13.Extraiga el DVD o la clave de memoria USB2 y luego seleccione Reiniciar.
14.Después de reiniciar, el servidor muestra los detalles de la dirección para seguir con la configuración del servidor.
Use la dirección para iniciar el proceso de inicialización del servidor.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Instalación del software del servidor
El método de inicio de sesión varía según si el servidor que aloja Contact Recorder for IP Office se encuentra en una red
de Server Edition o en otra.
Para iniciar sesión en los menús de Web Control del servidor de Server Edition:
1. Inicie sesión en IP Office Web Manager.
a. En el equipo cliente, inicie el explorador e ingrese https:// seguido de la dirección del servidor primario
Server Edition y luego :7070. Por ejemplo: https://server.example.com:7070 El servidor redirige el
explorador hacia las páginas de Web Manager.
b. Ingrese el nombre y la contraseña del usuario. El nombre y contraseña predeterminados son Administrator y
Administrator.
2. Haga clic en
Plataforma.
3. Seleccione el servidor que aloja o alojará el servicio Contact Recorder for IP Office.
Para iniciar sesión en los menús de Web Control de un servidor diferente de Server
Edition:
1. En un equipo cliente, inicie el explorador. Ingrese https:// seguido de la dirección del servidor y :7071.
· El explorador puede mostrar una advertencia de seguridad. Usted debe determinar si desea continuar. Es
posible almacenar el certificado del servidor como una excepción permanente. Consulte la ayuda del
explorador para obtener información sobre cómo hacerlo.
2. Seleccione el idioma que prefiera.
3. Ingrese el nombre y la contraseña para la administración del servidor. El nombre y contraseña predeterminados
son Administrator y Administrator. Para modificar la contraseña, seleccione la opción Cambiar contraseña.
4. Si el inicio de sesión es correcto, aparecerá la página de'Sistema del servidor.
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2.7 Licencias de IP Office
Los requisitos de licencia dependen del tipo de sistema IP Office.
· Para los sistemas Server Edition, solo Server Edition Servidor primario requiere una licencia VMPro Recordings
Administrators.
· Para sistemas diferentes de Server Edition, cada sistema en la red requiere una licencia VMPro Recordings
Administrators o una licencia Advanced Edition.
Avaya basa cada una de las licencias en la Identificación del sistema única del servidor. Por lo tanto, no puede utilizar
la licencia de un servidor en otro.
Para agregar una licencia:
1. Inicie IP Office Manager y cargue la configuración desde el servidor.
a. En el árbol de navegación, amplíe los detalles del servidor y seleccione Licencia.
b. Haga clic en Agregar.
c. Ingrese la licencia incluida para el sistema y haga clic en Aceptar.
d. La Función de licencia debería indicar Administrador de grabaciones VMPro. El Estado debería mostrarse
como Desconocido.
e. Repita este proceso para otros servidores con licencia.
2. Haga clic en
para guardar el archivo de configuración.
3. Cierre y vuelva a cargar la configuración.
4. Verifique que el Estado de las licencias haya cambiado a Válido.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Licencias de IP Office
2.7.1 Encendido de servidor
Después de la instalación, debe inicializar el servidor. Puede hacer esto accediendo al servidor mediante un explorador
web.
Para comenzar la inicialización del servidor:
1. A partir de un cliente PC, inicie el buscador e introduzca https:// seguido por la dirección IP del servidor y :7071.
Por ejemplo, https://192.168.42.1:7071.
· El explorador puede mostrar una advertencia de seguridad. Usted debe determinar si desea continuar.
Consulte la ayuda del explorador para obtener información sobre cómo almacenar el certificado del servidor
como una excepción permanente.
2. Aparecerá la página de inicio de sesión. El nombre y contraseña predeterminados son Administrator y
Administrator.
3. Haga clic en Inicio de sesión.
4. Aparecerá el menú de licencia. Si acepta la licencia, seleccione Acepto y haga clic en Siguiente.
5. El menú muestra los posibles tipos de servidores.Seleccione la función que el servidor debe realizar y haga clic en
Siguiente. Los siguientes menús variarán según la función seleccionada.
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6. En caso de que se haya agregado un disco duro adicional para Contact Recorder for IP Office en el servidor 20 ,
aparecerán los detalles del hardware adicional. De lo contrario, en el menú se mostrará "No hay hardware nuevo
disponible".
Para la compatibilidad con Contact Recorder for IP Office:
a. Deje desmarcada la opción Crear particiones.
b. Fije el nombre de Punto de montaje en /CSIPORec.
c. SeleccioneMontar hardware para que el disco adicional se monte automáticamente.
7. Compruebe y cambe la configuración de red para el servidor si es necesario. Haga clic en Siguiente.
7. Configure la fuente de hora para el servidor.
· Configure la hora y la fecha actuales para el servidor o seleccione usar la hora proporcionada por un servidor
NTP.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Licencias de IP Office
8. Haga clic en Siguiente. Ingrese y confirme una nueva contraseña. Esta es la contraseña de usuario raíz para
acceder al sistema operativo Linux. Asegúrese de registrar la contraseña establecida.
9. Para un servidor configurado como un servidor de aplicaciones IP Office, seleccione qué aplicaciones se iniciarán
automáticamente. Los servicios no seleccionados se instalan, pero no se ejecutan a menos que se inicien
manualmente.
10.Haga clic en Siguiente. Revise el resumen que se muestra y utilice las opciones Anterior y Siguiente para
reajustar la configuración si es necesario.
11.Haga clic en Aplicar. Haga clic en Aceptar cuando aparezca para acceder a los menús de Web Manager del
servidor.
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2.8 Verificación de las licencias de correo de voz
Las licencias ingresadas en la configuración del sistema IP Office habilitan diversas funciones, incluidas las funciones de
correo de voz opcionales. Utilizando el cliente Voicemail Pro, puede revisar las funciones con licencia para el servidor de
correo de voz. La función necesaria para Contact Recorder for IP Office es compatible con VRL (Biblioteca de grabación
de voz).
Para verificar las licencias de correo de voz:
1. Inicie sesión en el servidor de correo de voz usando el cliente de Voicemail Pro.
2. Haga clic en Ayuda | Acerca de.
3. En los detalles que aparecen, compruebe que la función VRL aparezca como Con licencia.
2.9 Incorporación del servidor de aplicaciones
Para las instalaciones del servidor de aplicaciones, este no se incluye automáticamente en la lista de servidores que
muestra IP Office Web Manager.
Para agregar el servidor de aplicaciones al menú de soluciones:
1. Inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor Server Edition Servidor primario en https://
<server_address>:7070.
2. Desde la lista desplegable Configuración de soluciones, seleccione Servidor de aplicaciones.
3. Ingrese la dirección IP del servidor de aplicaciones.
4. Haga clic en Aceptar.
5. El servidor de aplicaciones debería aparecer ahora en la lista de servidores.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Habilitación del servicio Contact Recorder for IP Office
2.10 Habilitación del servicio Contact Recorder for IP Office
La instalación del servidor incluye el componente para Contact Recorder for IP Office. Sin embargo, el servicio no está
habilitado de forma predeterminada.
Para habilitar la aplicación Contact Recorder for IP Office:
1. Inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor primario.
2. Haga clic en Plataforma.
3. Seleccione el servidor de la lista de servidores.
4. Seleccione la ficha Sistema.
5. Si el servicio Registro de contacto no aparece enumerado, realice los siguientes pasos para agregar el servicio:
a. Seleccione la ficha Actualizaciones.
b. En la lista de servicios, ubique la Aplicación denominada Registro de contacto. El estado debería mostrarse
como no instalado.
c. Haga clic en Instalar.
d. Seleccione la ficha Sistema.
6. Para el servicio Registro de contacto.
a. Compruebe que esté seleccionada la casilla de verificación de inicio automático.
b. Haga clic en Iniciar y compruebe que el estado de la aplicación cambie a iniciado.
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2.11 Inicio de sesión en Contact Recorder for IP Office
Contact Recorder for IP Office admite Microsoft Internet Explorer 8, 9 o 10. La función de reproducción requiere que el
explorador admita la descarga e instalación de varios controles de ActiveX.
Para iniciar sesión en Contact Recorder for IP Office:
1. Inicie un explorador web e ingrese la dirección para el servidor de Contact Recorder for IP Office.
· Para un acceso seguro, ingrese https://<server_address>:9444.
· Para un acceso no seguro, ingrese http://<server_address>:9888.
2. Ingrese el nombre de usuario. El nombre de usuario predeterminado para administración es Administrador.
3. Ingrese su contraseña. Para Administrador, la contraseña predeterminada está en blanco.
a. Cuando inicia sesión por primera vez, el sistema le solicita que cambie la contraseña.
b. Ingrese la contraseña existente y la contraseña nueva.
c. Haga clic en Aceptar.
5. Los menús que se muestran dependen de la función que el administrador asigna al nombre de usuario.
2.12 Configuración de las rutas de archivo
Contact Recorder for IP Office utiliza dos rutas de archivo clave, una para reunir grabaciones y otra para almacenarlas.
Para confirmar las direcciones de transferencia y almacenamiento de archivos:
1. Inicie sesión en Contact Recorder for IP Office como administrador.
2. Seleccione
Configuración general.
3. Verifique la configuración de Carpeta de traspaso. La ruta debe estar configurada en /opt/vmpro/VRL.
· Instalación del servidor separado
Si Contact Recorder for IP Office se ha habilitado en un servidor separado de Voicemail Pro, esta es la carpeta
en la que se debe configurar Voicemail Pro para enviar grabaciones. ConsulteConfiguración de la transferencia
de grabaciones 35 .
· Instalación de servidor único
Si Contact Recorder for IP Office se ha habilitado en el mismo servidor que Voicemail Pro, ambas aplicaciones
usan el mismo valor predeterminado.
4. Verifique la configuración de la Ruta de almacenamiento de llamadas. Esta es la ruta de la carpeta que usa
Contact Recorder for IP Office para almacenar grabaciones. La ruta debe estar configurada en /CSIPORec.
5. Si cambia cualquiera de las rutas, debe reiniciar el servicio Contact Recorder for IP Office. Consulte más abajo.
Para reiniciar el servicio Contact Recorder for IP Office
1. Inicie sesión en los menús de Web Manager del servidor primario.
2. Haga clic en Plataforma.
3. Seleccione el servidor de la lista de servidores.
4. Seleccione la ficha Sistema.
5. Para la aplicación Contact Recorder, haga clic en Detener.
6. Espere hasta que el servicio aparezca como detenido. Haga clic en Iniciar.
IP Office 9.0.3
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Configuración de las rutas de archivo
2.13 Configuración de la transferencia desde Voicemail Pro
Si Contact Recorder for IP Office se ha habilitado en un servidor separado de Voicemail Pro, se requiere la siguiente
configuración adicional de Voicemail Pro. Esto permite configurar la transferencia automática de cualquier archivo de la
carpeta del servidor de correo de voz /opt/vmpro/VRL a la carpeta correspondiente del servidor que aloja Contact
Si la red Server Edition incluye un servidor de correo de voz de respaldo en un Server Edition Servidor secundario, dicho
correo de voz de respaldo no requiere de ninguna configuración directa. Recibe una copia de todas las configuraciones
desde el servidor de correo de voz primario, incluidas las siguientes configuraciones para la transferencia de grabaciones
al Contact Recorder for IP Office.
Para configurar y probar la transferencia de grabaciones:
1. Inicie sesión en el servidor de correo de voz usando el cliente de Voicemail Pro.
2. Haga clic en el icono
Preferencias y seleccione General.
3. Seleccione la ficha Grabación de voz.
4. Ingrese los detalles del servidor que aloja Contact Recorder for IP Office.
· Nombre de usuario de FTP/Contraseña de FTP
Ingrese los detalles de una cuenta de usuario con permisos de lectura y escritura para la carpeta (configurada
a continuación) en el servidor de destino. La opción predeterminada es usar la cuenta Administrador del
servidor.
· Ubicación de FTP remoto
Ingrese la ubicación en el servidor de destino en el que Contact Recorder for IP Office verifica nuevas
grabaciones transferidas (consulte Configuración de las rutas de archivos 34 ). La ubicación predeterminada
es /opt/vmpro/VRL.
· Host FTP remoto
Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio completamente calificado del servidor que aloja Contact
5. Haga clic en Probar conexión.
IP Office 9.0.3
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2.14 Incorporación de usuarios
Los usuarios para Contact Recorder for IP Office se pueden configurar directamente en Contact Recorder for IP Office o
mediante autenticación de dominio Windows. Para la segunda opción, consulte el manual de Contact Recorder for IP
Office de Administración de Contact Recorder for IP Office. El siguiente ejemplo se refiere solo a la incorporación directa
de un usuario en la configuración de Contact Recorder for IP Office.
Para agregar usuarios adicionales:
2. Seleccione
Sistema.
3. Haga clic en Agregar usuario.
· Nombre de usuario
Ingrese un nombre de usuario para la cuenta del usuario.
· Contraseña
Ingrese una contraseña de al menos 8 caracteres (la configuración predeterminada). Esta es solo una
contraseña temporal. Cuando un usuario inicia sesión con esta contraseña, el sistema le solicita configurar una
nueva contraseña.
· Funciones
La función seleccionada para el usuario afecta los menús a los que puede acceder cuando inicia sesión en
Contact Recorder for IP Office. Los usuarios sin función de administrador solo pueden ver los menús para
búsqueda de grabaciones.
· Administrador del sistema
Este tipo de usuario tiene total acceso a la configuración de aplicaciones.
· Administrador restringido
Estos usuarios pueden ver el estado del sistema y las alarmas, expulsar DVD y administrar las cuentas de
usuarios que no son administradores. No pueden cambiar las configuraciones del sistema.
· Puede exportar grabaciones como archivos
Si se selecciona, el usuario puede exportar grabaciones desde los resultados de búsqueda en lugar de
solo reproducir.
· Está autorizado a reproducir llamadas de
Utilice este campo para ingresar la lista de las extensiones que este usuario puede buscar y reproducir.
Ingrese una lista de números de estaciones individuales o agentes separados por comas. También puede
utilizar un guión para separar los rangos. Si tiene varios usuarios con los mismos derechos de reproducción,
puede seleccionar el texto en esta área y hacer clic con el botón derecho del mouse para copiarlo en el
portapapeles. Luego puede pegarlo en la cuenta siguiente, evitando escribir mucho y cometer errores. Tenga
en cuenta que el número de dígitos es importante. Por ejemplo, darle a un usuario derechos sobre 0000-9999
no le da derechos sobre ningún número de 2, 3 o 5 dígitos. Algunos ejemplos típicos son:
· 4000
Este usuario solo puede reproducir llamadas que incluyan la extensión 4000. Esta es una entrada típica
para que alguien solo pueda reproducir sus propias grabaciones.
· 4000-4019
Este usuario solo puede reproducir llamadas que incluyan extensiones en el rango de 4000 a 4019. Esta
es una entrada típica para un supervisor de un grupo de agentes con dichos números.
· 4000, 4003, 4010-4019, 4124-4128
Este usuario puede reproducir llamadas que incluyen un rango más complejo de números. Esta es una
entrada típica para un supervisor cuyo plan de numeración asignado originalmente creció con el
transcurso del tiempo.
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Instalación de Contact Recorder for IP Office: Incorporación de usuarios
· 1000-9999
Este usuario puede reproducir cualquier llamada con un número de extensión de 4 dígitos. Ésta es una
entrada típica para un administrador superior con derechos de buscar y reproducir sobre todas las
grabaciones.
4. Si desea agregar varios usuarios, haga clic en Ingresar y mantener abierto, de lo contrario, haga clic en Intro.
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2.15 Prueba de funcionamiento
Antes de seguir, pruebe el funcionamiento básico de la grabación de llamadas.
Para probar el funcionamiento:
1. Cree un usuario de prueba en Contact Recorder for IP Office que tenga derechos de reproducción para su
extensión de prueba. Consulte Incorporación de usuarios 36 .
2. Mediante IP Office Manager, configure la grabación automática de las llamadas internas del usuario de extensión
de prueba. Consulte Grabación automática de usuario 46 .
3. Realice una llamada de prueba desde dicho usuario. Debería escuchar el aviso de advertencia de grabación de
llamadas. Consulte Configuración de advertencia de aviso de grabación de llamadas 40 .
4. Espere un minuto para que la grabación de llamada se transfiera desde el servidor de correo de voz al servidor de
Contact Recorder for IP Office.
5. Inicie sesión en Contact Recorder for IP Office como el usuario de prueba. Busque la grabación.
IP Office 9.0.3
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Capítulo 3.
Configuración de grabación
IP Office 9.0.3
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3. Configuración de grabación
Esta sección abarca la configuración de las llamadas que graba el sistema.
Procesos:
· Configuración del aviso de advertencia de grabación de llamada
· Configuración de la pantalla de grabación
40
41
· Modificación de la longitud máxima de grabación
41
· Configuración de grabación manual de llamadas para usuarios
· Configuración de grabación de llamada automática
42
45
· Para configurar la grabación automática de usuario
46
· Para configurar la grabación automática de grupo de búsqueda
· Para configurar la grabación de ruta de llamada entrante
· Para configurar la grabación de código de cuenta
47
48
49
3.1 Configuración de advertencia de aviso de grabación de llamadas
En muchos sitios, es un requisito local o nacional advertir a aquellos que participan en una llamada que esa llamada está
siendo grabada.
· El servidor de correo de voz entrega un aviso de advertencia de grabación de llamada de manera predeterminada.
· Si cualquier otro participante se une a la llamada después de que esta ha comenzado, por ejemplo, en una
llamada de conferencia, el aviso de advertencia de grabación de llamada se repite cada vez que un nuevo
participante se une a la llamada.
· Para cada idioma instalado en el servidor de correo de voz, el servidor utiliza el archivo llamado aor_00.wav para
entregar la advertencia.
· Las troncales analógicas no admiten señales de estado de llamada. Dado que el aviso de advertencia de grabación
se reproduce al mismo tiempo que la troncal, aún si el extremo remoto todavía está timbrando, puede que la
persona a la que se llama no siempre escuche la advertencia.
Para activar y desactivar el aviso de advertencia de grabación de llamada:
1. Desde el cliente Voicemail Pro, haga clic en
o seleccione Administración > Preferencias > General.
2. Haga clic en Reproducir aviso en grabación de llamada para activar esta opción (seleccionado) o desactivarla
(deseleccionado).
4. Haga clic en Guardar y activar.
IP Office 9.0.3
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Configuración de grabación: Configuración de advertencia de aviso de grabación de llamadas
3.2 Configuración de la pantalla de grabación
Algunos terminales de Avaya muestran REC cuando participan en una llamada grabada.
Para ocultar la señal de grabación automática
1. Abra la configuración del sistema en IP Office Manager
2. En el panel de navegación, haga clic en
Sistema.
3. Haga clic en la ficha Correo de voz.
4. Marque Ocultar grabación automática. Esto ocultará el aviso REC en los teléfonos que admiten la función
cuando se graba una llamada.
5. Guarde la configuración en el sistema IP Office.
3.3 Cambio de la longitud de grabación
Es posible ajustar la longitud máxima de las grabaciones de llamadas realizadas por Voicemail Pro.
Para cambiar la duración de la grabación:
1. Inicie el cliente Voicemail Pro y conéctese al servidor de correo de voz.
2. Haga clic en
o seleccione Administración > Preferencias > General.
3. La configuración de Longitud máx. de grabación de VRL (seg.) establece la longitud máxima para las
grabaciones. La configuración máxima es de 3600 segundos (60 minutos).
5. Haga clic en Guardar y activar.
IP Office 9.0.3
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3.4 Configuración de grabación manual de llamadas
Puede configurar Contact Recorder for IP Office como destino para las grabaciones de llamadas activadas manualmente
por un usuario.
· Configuración del destino de grabación manual
· Activación de grabación manual de llamadas
· Uso de IP Office SoftConsole
· Uso del botón programable
· Uso de un código corto
42
43
43
44
44
3.4.1 Configuración de destino de grabación manual
De manera predeterminada, los usuarios pueden utilizar la grabación manual de llamadas en cualquier momento. Esto lo
realizan a través de una diversidad de métodos para activar la grabación manual de llamadas 43 . Para utilizar la
grabación manual de llamadas con Contact Recorder for IP Office, debe cambiar el destino de la grabación.
Para configurar las opciones de grabación de un usuario:
1. Inicie IP Office Manager y cargue la configuración desde el servidor primario.
2. Haga clic en
Usuario y seleccione el usuario individual.
4. Use Grabación (manual) para especificar el destino para las grabaciones. De manera predeterminada, es el
propio buzón del usuario.
· Buzón
1MB por minuto.
60KB por minuto.
6. Haga clic en
para volver a combinar la configuración en el sistema IP Office.
IP Office 9.0.3
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Configuración de grabación: Configuración de grabación manual de llamadas
3.4.2 Activación de grabación manual de llamadas
Existen diversas formas de iniciar una grabación de llamada telefónica manualmente.
· Uso de one-X Portal for IP Office
· Uso de IP Office SoftConsole
· Uso del botón programable
· Uso de un código corto
43
.
43
44
44
3.4.2.1 Uso del one-X Portal for IP Office
Un usuario puede utilizar one-X Portal for IP Office para detener e iniciar una grabación manual de llamadas.
Para iniciar la grabación de llamadas utilizando one-X Portal for IP Office:
1. Por medio del gadget
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha de llamada de la llamada conectada.
Es la pestaña con el icono de dos auriculares conectados
a la derecha.
2. Para comenzar a grabar la llamada, haga clic en el
botón de grabar ubicado a la derecha. Si el botón se
visualiza como un
icono, la grabación no esta disponible por algún motivo.
3. Una vez iniciada la grabación, el botón cambia a un icono . Haga clic en él para finalizar la grabación. La
grabación de la llamada también se detiene automáticamente si estaciona o transfiere la llamada o si la convierte
en una conferencia. Si se retiene la llamada, la grabación de la llamada entra en pausa mientras la llamada está en
espera.
3.4.2.2 Uso de IP Office SoftConsole
El operador de SoftConsole puede grabar toda o una parte de la llamada telefónica actual en forma manual.
· Presione el botón
de la barra de herramientas. El botón tiene la función de alternar. Presione el botón
nuevamente para detener la grabación.
· Seleccione Acciones > Grabar llamada. Esta acción alterna y también detiene la grabación.
· Presione F5 para comenzar a grabar. Presione F5 nuevamente para detener la grabación.
IP Office 9.0.3
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3.4.2.3 Uso del botón programable
Puede programar la función de grabación de llamadas contra una clave DSS.
Para configurar una tecla DSS para grabación manual:
3. Seleccione la ficha Programación de botones.
4. Seleccione la tecla DSS requerida y haga clic en Editar.
5. Haga clic en
examinar para la Acción. Se abrirá la ventana de Programación de botones.
6. Seleccione Avanzado | Llamada | Grabación de llamada. Haga clic en Aceptar.
7. En el campo Datos de acción, ingrese la descripción que desea que aparezca en la pantalla del teléfono.
9. Haga clic en
3.4.2.4 Uso de un código corto
La función del código corto de Grabación de llamada activa la grabación manual de llamadas. El código corto de
ejemplo (*95) puede establecerse como código corto del usuario o del sistema.
Campo
Contiene...
Código
*95
Función
Grabación de llamadas
Número de teléfono
[Dejar en blanco]
ID de grupo de línea
0
Para usar el código de acceso
1. Durante una llamada, retenga la llamada.
2. Marque el código de acceso. La llamada en espera se reconecta automáticamente y comienza la grabación.
IP Office 9.0.3
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Configuración de grabación: Configuración de grabación manual de llamadas
3.5 Configuración de grabación de llamada automática
Puede configurar el sistema IP Office para grabar llamadas automáticamente en base al usuario, grupo de búsqueda, ruta
de llamada entrante o código de cuenta.
Activar
Entrantes
Salientes
Sí
–
Sí
–
Sí
Sí
Hasta que el usuario finalice o transfiera la
llamada.
–
Sí
Hasta que el usuario finalice o transfiera
llamadas.
Ruta de llamada
entrante
Grupo de búsqueda
Usuario
Código de cuenta
Duración
Por la duración de la llamada o hasta 1 hora.
Hasta que haya finalizado o se haya
transferido a un usuario fuera del grupo de
búsqueda o su grupo de flujo excesivo.
· Las llamadas individuales podrían coincidir con diversos criterios de grabación. En este caso:
· Si los destinos de las grabaciones son diferentes, se realizan grabaciones separadas con las duraciones
indicadas anteriormente.
· Si los destinos de las grabaciones son iguales, el sistema realiza una sola grabación utilizando la duración de
la ruta de llamada entrante, el grupo de búsqueda o el usuario, en ese orden de prioridad.
· Múltiples grabaciones de la misma llamada pueden usar múltiples canales de correo de voz.
· Los perfiles de tiempo pueden controlar el uso de la grabación automática de llamadas.
· Para llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada va al correo de voz normal para dejar un
mensaje en el buzón.
· Si está configurado en grabación de llamada obligatoria, se emite un tono de ocupado cuando no hay puertos de
correo de voz disponibles para realizar la grabación.
· Cuando se han respondido las llamadas usando un botón de vista de línea, la grabación de la llamada utiliza la
configuración del correo de voz del destino original de la ruta de llamada.
Para configurar la grabación automática de llamadas:
· Para configurar la grabación automática de usuario
46
· Para configurar la grabación automática de grupo de búsqueda
· Para configurar la grabación de ruta de llamada entrante
· Para configurar la grabación de código de cuenta
IP Office 9.0.3
47
48
49
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3.5.1 Grabación automática de usuario
Puede grabar automáticamente las llamadas hacia y desde un usuario. Puede seleccionar solo llamadas externas o todas
las llamadas.
Para configurar la grabación automática de llamadas para un usuario:
Usuario. Seleccione el usuario requerido.
4. De las listas desplegables Record Inbound (Grabar entrante) y Record Outbound (Grabar saliente),
seleccione la frecuencia de grabación.
· Ninguno: no grabar.
· Enc.: grabar todas las llamadas si es posible.
· Obligatoria: grabar todas las llamadas. Si no es posible realizar la grabación, se deberá emitir un tono de
ocupado a la persona que llama.
· xx%: Registra llamadas a intervalos que coinciden con el porcentaje establecido. Por ejemplo, para cada una
de las demás llamadas, seleccione 50%.
· Para las llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada también va al buzón normal.
5. Use Perfil de tiempo de grabación para seleccionar un perfil de tiempo que especifique cuándo se activa la
grabación de llamadas automática. Si no se configura, la grabación estará activa en todo momento.
6. Use Grabar llamadas automáticamente para seleccionar si se incluyen llamadas externas o externas e
internas.
7. Use Grabación (automática) para especificar el destino para las grabaciones. De manera predeterminada, es el
propio buzón del usuario.
· Buzón
1MB por minuto.
60KB por minuto.
9. Haga clic en
para volver a enviar la configuración a la unidad de IP Office.
IP Office 9.0.3
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Configuración de grabación: Configuración de grabación de llamada automática
3.5.2 Grabación automática de grupo de búsqueda
Puede grabar automáticamente las llamadas contestadas por cualquier miembro de un grupo de búsqueda. Puede
seleccionar solo llamadas externas o todas las llamadas.
Para configurar la grabación automática de llamadas para un grupo de búsqueda:
2. En el panel de Navegación, haga clic en
Grupo de búsqueda.
3. Seleccione el grupo de búsqueda requerido.
6. Use Grabar llamadas automáticamente para seleccionar si se incluyen llamadas externas o externas e
internas.
7. En la lista desplegable Record Inbound (Grabar entrante), seleccione la frecuencia de grabación.
8. Use Grabación (automática) para especificar el destino para las grabaciones.
· Buzón
1MB por minuto.
60KB por minuto.
10.Haga clic en
IP Office 9.0.3
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15-601011 Número 09h (13/06/2014)
3.5.3 Grabación automática de ruta para llamadas entrantes
Puede grabar automáticamente las llamadas externas entrantes enrutadas a través de una ruta de llamadas entrantes en
particular. Tenga en cuenta que en una red Server Edition, cada sistema de la red comparte las mismas rutas de
llamadas entrantes de manera predeterminada.
Para configurar la grabación automática de llamadas para una ruta de llamada entrante:
Ruta de llamada entrante.
3. Seleccione la ruta de llamada entrante requerida.
5. En la lista desplegable Record Inbound (Grabar entrante), seleccione la frecuencia de grabación.
7. Especifique el destino de las grabaciones o seleccione la opción de ubicar las grabaciones en la biblioteca de
grabaciones de voz.
· Buzón
1MB por minuto.
60KB por minuto.
9. Haga clic en
IP Office 9.0.3
Página 48
15-601011 Número 09h (13/06/2014)
Configuración de grabación: Configuración de grabación de llamada automática
3.5.4 Grabación de llamada automática de código de cuenta
Puede grabar automáticamente llamadas externas salientes que utilicen un código de cuenta en particular. Tenga en
cuenta que en una red Server Edition cada sistema de la red comparte los mismos códigos de cuenta de manera
predeterminada.
Para configurar la grabación automática de llamadas para una llamada de cuenta
saliente:
Cód. de cuenta.
3. Seleccione el código de cuenta requerido.
5. En la lista desplegable Record Inbound (Grabar saliente), seleccione la frecuencia de grabación.
6. Seleccione el Perfil de tiempo de grabación para seleccionar un perfil de tiempo que especifique cuándo se
activa la grabación de llamadas automática. Si no está configurado, se aplica la grabación en todo momento.
7. Use la opción Grabación (automática) para seleccionar el destino de las grabaciones.
· Buzón
1MB por minuto.
60KB por minuto.
9. Haga clic en
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3.6 Pausa de grabación
Algunas veces, es un requisito pausar las grabaciones de llamadas. Por ejemplo, cuando se graban llamadas donde el
usuario pide al interlocutor que entregue información sensible, como un número de tarjeta de crédito.
Para hacer esto, puede asignar un botón de pausa de grabación al teléfono de un usuario. El usuario puede utilizar el
botón con llamadas grabadas manualmente o de manera automática.
El estado del botón indica cuando la grabación de llamadas ha sido pausada. Presione el botón nuevamente para reiniciar
la grabación. El sistema además puede reiniciar automáticamente la grabación después de un retraso establecido.
Si el sistema de correo de voz proporciona un aviso de advertencia de grabación de llamada 40 , si se pausa la grabación,
se activará un aviso "Grabación pausada" y una repetición del aviso de advertencia de grabación de llamada cuando se
reanude la grabación.
3.6.1 Configuración de un botón para pausar grabación
Para pausar una grabación, debe configurar un botón de pausa de grabación para el usuario.
Para configurar un botón de pausa de grabación:
3. Seleccione la ficha Programación de botones.
4. Seleccione la tecla DSS requerida y haga clic en Editar.
5. Haga clic en
examinar para la Acción. Se abrirá la ventana de Programación de botones.
6. Seleccione Avanzado | Llamada | Pausar grabación. Haga clic en Aceptar.
7. En el campo Datos de acción, ingrese la descripción que desea que aparezca en la pantalla del teléfono.
9. Haga clic en
3.6.2 Configuración de retraso de reinicio automático
De manera predeterminada, el sistema reinicia automáticamente una grabación pausada después de 15 segundos.
Para configurar el retraso de reinicio automático para grabaciones pausadas:
Sistema.
3. Haga clic en la ficha Correo de voz.
4. Configure Reinicio automático de grabación pausada según el tiempo necesario en segundos o nunca.
5. Guarde la configuración en el sistema IP Office.
3.7 Opciones personalizables de flujo de llamada
En flujos de llamada de correo de voz personalizados, el servidor de correo de voz realiza la acción
Dejar correo
para grabar un mensaje. La configuración de la acción incluye la opción de envío del mensaje resultante a Contact
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Capítulo 4.
Procesos adicionales
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4. Procesos adicionales
4.1 Habilitación de archivado en DVD
Cuando el espacio de almacenamiento para grabación es limitado, Contact Recorder for IP Office elimina grabaciones
automáticamente según el principio de primero en entrar, primero en salir (FIFO). Para evitar esto y mantener espacio en
el servidor, Contact Recorder for IP Office puede archivar grabaciones anteriores en un disco DVD+RW (capa simple), en
un disco Blu Ray -R (capa simple) o en un almacenamiento conectado a red.
Esta sección comprende el uso la propia unidad de DVD del servidor como destino de los archivos. Para otras opciones,
consulte el Manual de administración de Contact Recorder for IP Office 12 .
Resumen del proceso
1. Identificación de ruta y udi de unidad
52
2. Desactivación del servicio de detección de medios
53
3. Ingreso de la unidad en Contact Recorder for IP Office
54
4.1.1 Identificación de ruta y UDI de unidad
La ruta de archivo para unidades de DVD, por ejemplo /dev/sr0, puede variar entre servidores. El siguiente proceso
determina la ruta y la udi para la unidad.
Para identificar el nombre de la unidad de DVD:
1. En el servidor físico, inicie el escritorio:
a. Ingrese el comando startx.
b. En la lista de usuarios para inicio de sesión, haga clic en Otro... .
c. Ingrese raíz como Nombre de usuario.
d. Ingrese la contraseña del usuario raíz.
e. Si aparece una advertencia sobre el inicio de sesión como usuario raíz súper, haga clic en Cerrar.
2. Necesitamos obtener una lista de todas las unidades instaladas en el servidor:
a. Haga clic en Aplicaciones y seleccione Herramientas del sistema | Terminal. Esto inicia una ventana de línea de
comandos.
b. En la ventana del terminal, ingrese lshal -l > hal.txt. Esto envía los detalles de todas las unidades instaladas
a un archivo de texto.
3. Ahora podemos identificar los detalles de la unidad de DVD:
a. Haga doble clic en el inicio de la raíz para abrir la carpeta de los archivos de raíz.
b. Ubique el archivo hal.txt y haga doble clic en él. El archivo se abrirá en el editor de archivos gedit.
c. Utilice la función de búsqueda para buscar cdrom. Si esto no funciona, intente buscar cdrom1 o dvd.
d. El archivo consta de una sección de datos y cada una comienza con udi =. Ubique la primera de estas
secciones que contenga su cadena de búsqueda y una línea similar a block.device = '/dev/sr0' (string).
4. Podemos probar si el valor que se muestra para block.device corresponde a la ruta para la unidad de DVD.
a. En la ventana del terminal, ingrese la ruta como parte de un comando de expulsión. Para nuestro ejemplo,
ingrese eject /dev/sr0. La bandeja de la unidad debería abrirse.
b. Ingrese eject -t /dev/sr0 para cerrar la bandeja de la unidad.
5. Si es necesario, siga buscando el archivo hal.txt para encontrar la ruta correcta para la unidad.
6. Cuando identifique la unidad, fíjese en el valor udi que se muestra encima de block.device. Será similar a /org/
freedesktop/Hal/devices/storage_model_DVD_RW_DW_Q30A. Por ejemplo, udi = '/org/freedesktop/
Hal/devices/storage_model_DVD_RW_DW_Q30A'.
7. Este valor es necesario para el siguiente proceso, destaque el valor (la parte entre los signos ' ') y seleccione
Editar | Copiar.
8. Cuando identifique la ruta de la unidad y obtenga la udi de la unidad, consulte Desactivación del servicio de
detección de medios 53 .
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Procesos adicionales: Habilitación de archivado en DVD
4.1.2 Desactivación del servicio de detección de medios
El servicio de detección de medios HAL interfiere con Contact Recorder for IP Office.
Para deshabilitar una unidad del servicio de detección de medios:
1. Siga el proceso en Identificación de ruta de unidad
52
para identificar también la uid de la unidad.
2. En la ventana del terminal, verifique el valor actual del indicador media_check_enabled de la unidad.
a. Ingrese hal-get-property --udi <udi> --key storage.media_check_enabled y reemplace <udi> con el
valor udi de la unidad.
b. Por ejemplo, hal-get-property --udi /org/freedesktop/Hal/devices/
storage_model_DVD_RW_DW_Q30A --key storage.media_check_enabled.
c. La respuesta puede ser verdadera o falsa. Si es falsa, entonces la detección de medios para la unidad ya
está desactivada.
3. Si es verdadera, es necesario desactivar el servicio de detección de medias.
a. Ingrese hal-set-property --udi <udi> --key storage.media_check_enabled --bool false y reemplace
<udi> con el valor udi de la unidad.
b. Por ejemplo, hal-set-property --udi /org/freedesktop/Hal/devices/
storage_model_DVD_RW_DW_Q30A --key storage.media_check_enabled --bool false.
4. Repita el paso 2 para comprobar que la respuesta ahora sea falsa.
5. Debe configurar el servidor para que repita el comando utilizado en el paso 3 cuando se reinicie. Puede hacer esto
agregando el comando al archivo /etc/rc.local.
a. Seleccione toda la línea hal-set-property... en la ventana del terminal y seleccione Editar | Copiar.
b. Haga doble clic en Computadora, luego en Filesystem y posteriormente en etc.
c. Ubique el archivo rc.local. Haga clic con el botón secundario en el archivo y seleccione Abrir con gedit.
d. Agregue una nueva línea al final del archivo y seleccione Editar | Pegar para pegar el comando hal-setproperty utilizado en el paso 3.
e. Haga clic en Guardar y cierre el editor.
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4.1.3 Ingreso de la unidad en Contact Recorder for IP Office
Una vez que se identifica la ruta de una unidad 52 y se deshabilita la detección de medios
agregar la ruta de la unidad a Contact Recorder for IP Office.
53
en dicha unidad, podrá
Para habilitar el archivo en el DVD:
2. Seleccione
Operaciones.
3. Haga clic en Agregar unidad de DVD.
· Ruta de unidad
Ingrese la ruta para la unidad de DVD del servidor. Por ejemplo, /dev/sr0.
4. Haga clic en Ingresar y cerrar.
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Procesos adicionales: Habilitación de archivado en DVD
4.2 Desactivación de acceso HTTP
Puede desactivar el acceso HTTP a Contact Recorder for IP Office.
Para desactivar el acceso HTTP:
2. Seleccione
Sistema.
3. Haga clic en ¿Editar enlace para permitir acceso sin encriptar (http)? y desmarque la opción.
4. Haga clic en Intro.
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Índice
Índice
9
9444 13
9888 13
A
ActiveX 13
activo durante 42
Advertencia de grabación 42
Ajustar
Contraseña raíz 29
Aplicación VRL 42
Automática 45
B
Biblioteca de grabaciones 42
Biblioteca de grabaciones de voz 42
BIOS 18
Boletines 12
Boletines técnicos 12
Buzón de grabación manual 42
I
ID de grupo de línea 42
Inicialización 29
Inicio
Orden de BIOS 18
Inicio de sesión 27
L
Linux
Instalación 25
llamada 45
presionado durante 42
llamada Esta 42
llamadas que involucran 42
M
Modo Agente 42
O
Opciones de grabación manual
Configuración 42
Opciones de la Biblioteca de grabaciones 42
C
P
canales 45
Códec 13
Código de acceso 42
Código de cuenta 45
Contact Recorder for IP Office 9
Contraseña
Predeterminado 27
Contraseña raíz
Ajustar 29
Crear
DVD 18
Crear un dispositivo USB 19
Phone Manager 42
Phone Manager Pro 42
Predeterminado
Contraseña 27
Prioritario 45
Programación de botones
Seleccione 42
D
Datos de acción 42
Documentación adicional 12
Documentos relacionados 12
DSS 42
DVD 18
E
Explorador 13
Explorador de Internet 13
F
Ficha Programación de botones 42
Forzar código de cuenta 42
Func 42
Función 29
G
G.711 13
G.726 13
G.729 13
Grabación 9
Grabación de llamada 9, 42
Grabación de llamada automática 9
Grabación de llamadas 42
Grabación de voz
Seleccione 42
Grabación manual de llamadas
Inicio 42
Grabación predeterminada 45
Grabar 42
GrabLlamada 42
R
Regional 42
Reproducir 13
Ruta de llamada entrante 45
Ruta de llamadas
Entrantes 45
S
Serie 42
Servidor
Función 29
Inicialización 29
Tipo 29
SoftConsole 42
Software
Unetbootin 17, 19
USB 17, 19
Start Recording (Comenzar grabación) 42
Stop Recording (Detener grabación) 42
syslinux.cfg 19
T
tecla DDS
Ajustar 42
Tecla de Menú 42
Tecla DSS durante 42
Tipo 29
Transferir 45
U
USB
Crear un... 19
Software 17, 19
Uso de códigos de acceso 42
Uso de teclas DSS 42
usuario presiona 42
V
Ventana Programación de botones 42
VRL 42
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