Adquirencia - Banco Nacional de Costa Rica

Transcripción

Adquirencia
Dirección de Medios Electrónicos de Pago
BIENVENIDO
El Banco Nacional le da la bienvenida al mundo de sistemas de tarjetas de crédito y débito VISA y
MasterCard y tarjetas de débito del Banco Popular.
En las siguientes páginas usted encontrará información especialmente elaborada para obtener el
mayor beneficio de su afiliación al sistema de pagos de tarjetas de crédito del Banco Nacional.
Es nuestro interés y sobre todo nuestra meta no escatimar esfuerzos para cumplir con la filosofía
de trabajo de nuestra institución “MÁS CERCA DE USTED” por lo tanto, le reiteramos nuestra entera
disposición para servirle como usted se merece.
Banco Nacional de Costa Rica, le recomienda este manual, debe de ser estudiado antes de comenzar
a utilizar nuestros servicios, tanto para usted como propietario, como para el personal que usted tenga
asignado a realizar transacciones con tarjetas, de igual forma si ya o está utilizando.
Según la experiencia la mayoría de las transacciones fraudulentas que se realizan en los comercio
es por desconocimientos de las personas en los procedimientos de seguridad para realizar una venta
con tarjetas.
Este manual le guiará de cómo efectuar los procedimientos correctos para solicitar una autorización,
cómo debe llenar la papelería, cómo se utilizan nuestras máquinas electrónicas, y cuáles son los
mecanismos de seguridad que se debe realizar para ayudar a evitar el fraude con tarjetas.
Gracias por su preferencia.
Atentamente
Banca de Medios Electrónicos de Pago
Banco Nacional de Costa Rica
San José, Costa Rica
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
1
BIENVENIDO
PROCEDIMIENTOS:
¿CÓMO ACEPTAR UNA TARJETA DE CRÉDITO?
Paso 1
Retenga en todo momento la tarjeta.
Paso 2
Verificación de características de seguridad.
Paso 3
Solicite autorización
Paso 4
• Haga que el cliente firme
• Cuidado con estos comportamientos sospechosos de los clientes
• Código 10 Qué hacer si tiene duda
• Características de seguridad de la tarjeta VISA
• Características de seguridad de la tarjeta MasterCard
• Características de seguridad de la tarjeta de débito del Banco Popular
• Características de seguridad de las tarjetas Union Pay
• Para facilitar su tarea, proceso todas las tarjetas VISA y MasterCard siguiendo estos pasos:
1.- Obtenga la tarjeta del portador: no la devuelva hasta que haya completado la transacción.
Revise todas las características de seguridad de la tarjeta que se indican más adelante (ver
cómo evitar fraude).
2.- Obtenga autorización: toda transacción tiene que tener autorización del Banco Nacional,
sean transacciones manuales (ver cómo se llena la papelería), o solicitadas por una
máquina electrónica (ver uso de las máquinas), y se tiene que solicitar en el momento de
la venta, nunca después.
3.- Solicite al cliente que firme el voucher: compare las firmas contra tarjeta y cédula
(ver cómo evitar fraude). Entregue la mercadería junto con la tarjeta, si usted está
completamente seguro de la transacción, la tarjeta ha identificado al cliente y obtuvo
autorización. Entregue la mercadería con la tarjeta al cliente con una copia del voucher.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
3
2
BIENVENIDO
¿CÓMO
SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN?
Todas las Transacciones o ventas tiene que tener una Autorización del Centro de Autorizaciones de
la Dirección de Medios Electrónicos de Pago y tiene que ser solicitada en el momento de la transacción,
de lo contrario puede ser que no pueda obtener autorización y pierda la venta. Recuerde que:
• Todas las tarjetas de crédito y débito VISA comienzan con el número “4”.
• Todas las tarjetas de crédito y débito MasterCard comienzan con el número “5”.
• Las tarjetas de débito del Banco Popular comienzan con un “8” o con “5” (vea cómo evitar fraude).
EXISTEN DOS MANERAS DE PEDIR AUTORIZACIONES
1- Autorizaciones manuales por medio de teléfono (máquina aplanchadora).
2- Autorizaciones por medio de máquina electrónica.
PARA SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN MANUAL
Si la solicitud de autorización es manual, realice una llamada a los teléfonos del Centro de
Autorización de Tarjetas de Crédito del Banco Nacional indicados en las calcomanías de su máquina
manual (2224-2631 / 2207-8643 / 2207-8690 / 2207-8688).
Mantenga en todo momento la tarjeta de crédito en sus manos, para poder revisar las características
de seguridad y para suministrar la información que el Centro de Autorizaciones le solicite.
UNA VEZ QUE HAYA OBTENIDO RESPUESTA, SUMINISTRE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
• Su número de afiliado (que está debajo de la máquina manual o en la copia del contrato de afiliación).
• El número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento.
• Nombre del cliente.
• El monto Total de la transacción incluyendo los impuestos, propinas y cualquier otro cargo.
• Cualquier otra información que el autorizador le solicite.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
4
3
¿CÓMO SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN?
UNA VEZ QUE HAYA OBTENIDO AUTORIZACIÓN
• Escriba el número de Autorización en el voucher (ver cómo se llena un voucher).
• Imprima la tarjeta en el voucher por medio de la máquina manual que el Banco Nacional la he
brindado para ese fin y termine de confeccionar el voucher (toda información de ser clara y sin
tachones).
• Escriba los datos adicionales (4 dígitos, cédula, teléfono, dirección) (ver cómo evitar fraude).
• Solicite la cédula del cliente y haga que firme el voucher.
• Compare las firmas del voucher contra la tarjeta y la cédula.
• Si todo está igual entregue al cliente la mercadería, la tarjeta, la cédula y copia del voucher.
• Nunca acepte copia de identificaciones.
SI LA TRANSACCIÓN NO ES AUTORIZADA
• Informe al cliente y solicite otra tarjeta “VISA, MasterCard o Banco Popular” .
• Si el centro de autorizaciones le indica “RETENGA”, indíquele al cliente que debe de retener la
tarjeta y no realice la transacción.
• Si tiene algún problema devuelva la tarjeta al cliente, recuerde que su seguridad es lo primero,
no actúe como policía.
• Notifique al Centro de Autorizaciones lo sucedido.
ACLARACIÓN
El Centro de Autorizaciones de la Dirección Banca de Medios Electrónicos de Pago,
nunca llama a los comercios para confirmar o brindar una autorización.
Siempre son los comercios únicamente los que llaman al banco.
Si recibe una llamada indicando que es el Centro de Autorizaciones para modificar o
brindar una autorización, cuelgue y llame usted para confirmar (ver cómo evitar fraude).
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
5
PARA LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN POR MEDIO DE MÁQUINA ELECTRÓNICA, REALICE
LO SIGUIENTE:
•Para solicitarla autorización, solicite la tarjeta, deslícela o insertar en el lector de chip, de la
máquina electrónica, retenga en todo momento la tarjeta en sus manos para poder verificar
todas las características de seguridad (ver cómo evitar fraude).
•La máquina le indicará que usted debe digitar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta grabados
en el plástico que se encuentran sobre el holograma de la paloma (solamente son estos cuatro
dígitos). En el caso de tarjeta chip este dato no es solicitado ya que la validación la realiza el chip
de la tarjeta.
•En el caso de las tarjetas chip, puede suceder que el chip falle (esta transacción se llama fallback),
en ese caso el terminal le indicará que no pudo leer chip (lo intenta tres veces), una vez que
sucede esto, el terminal le indicará que deslice la tarjeta en ese caso, la transacción se realizaría
por medio de la banda magnética.
•Si la máquina no acepta estos cuatro dígitos, le indicará “tarjeta inválida”, deslícela nuevamente y
vuelva a digitar los números, si nuevamente no lo acepta: !CUIDADO! puede ser que la tarjeta sea
falsificada , recuerde que usted debe digitar solamente los últimos cuatros dígitos de la tarjeta y
no debe permitir que el cliente le indique cuáles son, o que él los digite (ver cómo evitar fraude).
•Realice el procedimiento manual para solicitar la autorización o solicite otra tarjeta de crédito
VISA o MasterCard.
•Si los cuatro dígitos son aceptados, digite el monto total de la transacción (recuerde digitar los
céntimos), y espere que el voucher se imprima.
•Una vez impreso el voucher, compare que el número de tarjeta y el nombre impreso en el voucher
sean iguales al número de tarjeta, fecha de vencimiento y nombre grabados en el plástico de
la tarjeta que tiene en la mano, si son diferentes no realice la transacción (ver cómo evitar el
fraude).
•Si todo está bien, haga que el cliente firme el voucher. Verifique que la firma del voucher sea igual
a la estampada en la tarjeta de crédito en la parte posterior, la cédula de identidad o el pasaporte
original. Si todo está bien, anote los datos adicionales en el voucher (4 dígitos impresos debajo de
los 4 digitos grabados al frente de la tarjeta, cédula, teléfono, dirección), y entregue la mercadería,
la tarjeta, y la copia del voucher al cliente (ver cómo evitar el fraude).
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
6
•Si las firmas son diferentes no realice la transacción y esté atento, solicite otra tarjeta de crédito
o débito VISA o MasterCard o del Banco Popular.
•Es responsabilidad absoluta del comercio identificar plenamente al cliente solicitando su
identificación (cédula de identidad o pasaporte original) y no realizar la transacción si el mismo
no presenta su identificación o no es identificado correctamente, esto de acuerdo al contrato.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
7
¿CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: VOUCHERS?
• Vouchers: se utilizan cuando no se cuenta con una máquina electrónica para poder cobrarle al
cliente los bienes o servicios prestados.
Usted solamente puede presentar al Banco Nacional los vouchers que corresponden al cobro de
las ventas hechas con tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD o Banco Popular, mínimo una vez a la
semana o diariamente, de acuerdo con su volumen de transacciones. Dependiendo del comercio y su
relación comercial con la oficina donde cobre los vouchers, pueden ser acreditados de forma inmediata
o congelados por un período de 5 días hábiles.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
8
¿CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: VOUCHERS?
¿CÓMO DISTRIBUYO LAS COPIAS DE LOS VOUCHERS?
• BANCO: original que se debe adjuntar a la remisión de factura para cobrarlo en
el banco (siempre debe ser el original).
• CLIENTE: copia se debe entregar siempre al cliente.
• COMERCIO: copia que debe permanecer en su custodia por un período de 4
años según lo indica la ley y se utiliza en caso de que el banco solicite una copia.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
9
CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: REMISIÓN DE FACTURA?
• Remisiones de factura: se utilizan para que el comercio pueda depositar los vouchers
manuales en la cuenta del Banco Nacional.
PROCEDIMIENTO PARA LLENAR UNA REMISIÓN DE FACTURA
1.- En este espacio indique el lugar donde se efectuará el depósito, donde está ubicada la oficina
del Banco Nacional.
2.- Se debe indicar el nombre del comercio afiliado, como aparece en la plaquita de la máquina
manual.
3.- Es este espacio se anota el número de afiliado que la Unidad de Adquirencia le asignó y se
encuentra debajo de la máquina manual en un “sticker” o en la parte superior de la copia del
contrato.
4.- En este espacio se debe anotar el nombre de la persona que realiza el depósito.
5.- Aquí debe anotar el número de comprobante (voucher) que va adjuntar a la remisión de factura
a depositar.
6.- Anote la fecha que va a realizar el depósito al banco.
7.- Debe sumar todos los vouchers y anotar el monto total sin rebajarle la comisión.
8.- Debe indicar la moneda en la cual fueron realizadas las ventas.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
10
CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: REMISIÓN DE FACTURA?
Sí usted cuenta con máquina electrónica y está incluido en el sistema de depósito
automático, no necesita llenar las remisiones de factura para cobrar los vouchers
electrónicos, ni necesita ir al banco, puede realizar un cierre en la máquina y
depositar automáticamente en su cuenta corriente todas las transacciones
correspondientes a las ventas (ver usos de máquinas electrónicas). El banco le
recibirá el depósito y devolverá la copia rosada o copia del cliente, adjúntele las
copias de los vouchers que correspondan que usted tiene en custodio y archívelo,
por sí necesita hacer un reclamo.
En el caso de las terminales, se le adjuntará un manual de uso de acuerdo al tipo
de terminal y las necesidades del comercio afiliado.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
11
¿CÓMO EVITAR FRAUDE CON TARJETAS?
El Banco Nacional le recomienda seguir cuidadosamente estos pasos con el fin de evitar realizar
transacciones fraudulentas que puedan perjudicar su comercio tanto económicamente, como de
imagen. Tenga siempre presente, que realizar estos pasos sencillos lo llevarán a evitarse incomodidades
y a que su comercio se exponga a ser utilizado por personas inescrupulosas para realizar transacciones
fraudulentas.
Primero les explicaremos cuáles son los cuatro pasos sencillos para realizar una transacción segura,
que hacer en caso de duda, analizaremos algunos posibles comportamientos sospechosos de los clientes
a la hora de tratar de realizar un fraude con tarjetas de crédito, y por último le explicaremos cuáles son
las características físicas de las tarjetas de crédito las cuáles puede observar en el adjunto.
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE LA TARJETA:
PASO 1 - RETENGA EN TODO MOMENTO LA TARJETA
El primer paso es retener en todo momento la tarjeta de crédito o débito con usted para
poder realizar los siguientes pasos.
PASO 2 - VERIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD
Realice un recorrido por la tarjeta de crédito verificando todas las características de
seguridad que se aprecian en el adjunto: comience comparando los primeros cuatro dígitos
impresos debajo de los primeros cuatro dígitos grabados en relieve al frente de la tarjeta,
estos deben ser idénticos. Si no están o son diferentes nunca realice la transacción y reporte
de inmediato al centro de autorizaciones del Banco Nacional.
Revise el número de cuenta grabado al frente de la tarjeta, que todos los números estén
bien ubicados, recuerde que los últimos cuatro dígitos tienen que estar sobre el holograma
si este se encuentra al frente del plástico. Estos cuatro números son los que usted digitará
para realizar una transacción con máquina electrónica. Verifique el carácter de seguridad
MasterCard al frente, ubicado entre la fecha de vencimiento y el logo MasterCard. Por último
dele vuelta a la tarjeta y verifique en el panel de firma que el plástico se encuentre firmado,
para las tarjetas de débito del Banco Popular, los últimos cuatro dígitos deben estar sobre el
holograma, éstos cuatro números son los que usted digitará cuando realice una transacción
con máquina electrónica. Verifique el carácter de seguridad “bp”.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
12
Debe revisar la parte de atrás del plástico y sobre el panel de firma donde se encuentran
cuatros números impresos, estos deben ser los mismos últimos 4 dígitos del número de
tarjeta que está al frente y sobre el holograma (si lo tiene al frente) y seguido de estos podrá
encontrar tres números correspondientes al código de seguridad.
PASO 3 - SOLICITE AUTORIZACIÓN
Toda transacción que usted realice debe tener autorización si excepción y debe ser
solicitada en el momento de la transacción, con el cliente presente (si su negocio necesita
realizar transacciones cuando no está presente la tarjeta, llámenos para consultar), si es
electrónica deslice la tarjeta por la máquina electrónica y realice el procedimiento según la
máquina electrónica que tenga instalada (revise el manual).
Si la máquina electrónica no lee la tarjeta tenga cuidado puede ser que esté desactivada o
la tarjeta presenta alguna alteración en su banda magnética o en el chip. Solicite la autorización
manual, recuerde que en todas las transacciones debe identificar completamente al cliente,
para ello debe solicitar la identificación y anotarla en el voucher y realice el procedimiento de
confección de voucher manuales indicado en este manual.
PASO 4 - HAGA QUE EL CLIENTE FIRME
Solicite al cliente una identificación (cédula de identidad o pasaporte si es extranjero
originales y no fotocopias) y verifique que la información concuerde con la tarjeta, pídale
que firme el voucher y como usted tiene la tarjeta de crédito, la identificación y el voucher
verifique que las firmas sean iguales en los tres casos, si todo está bien entréguele la tarjeta,
la identificación y la mercadería.
Si existe una diferencia en la firma del voucher, indíquele al cliente que la firma no se
parece y que lo va a destruir, rómpalo al frente del cliente y reimprima otro voucher, explíquele
que es el mismo voucher con la misma autorización (ver usos de máquinas) y solicítele que
vuelva a firmar. Si la firma es diferente no realice la transacción, tome toda la información y
llámenos. Ninguna tarjeta es transferible, únicamente puede ser utilizada por la persona cuyo
nombre aparece grabado.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
13
CUIDADO CON LOS SIGUIENTES COMPORTAMIENTOS
SOSPECHOSOS DE ALGUNOS “CLIENTES”
Existen algunos comportamientos sospechosos realizados por los delincuentes a
la hora de realizar transacciones fraudulentas, sería prudente analizarlos:
• El “cliente” que saca la tarjeta de crédito de un bolsillo de la camisa o pantalón
y no de su bolso o billetera, o saca varias tarjetas en la mano para cancelar, si
revisa el nombre en los plásticos siempre será diferente.
• Hace compras de forma discriminadas sin tener en cuenta la talla, estilo, color y
no pide descuentos en el precio de la mercadería.
• Cuando un “cliente” trata de distraer al dependiente con varias artimañas, por
ejemplo: pleitos entre parejas, habla de forma excesiva o es muy amigable,
tenga cuidado.
• El “cliente” que llega casi a la hora de cerrar y realiza compras por montos
excesivos, aprovechando la necesidad del dependiente de retirarse para ir a
tomar el bus.
• El “cliente” que llega apurado exigiendo o malcriado para que se deshagan
rápido de él.
• El “cliente” que compra mercadería de tamaño considerado (TV grandes,
refrigeradoras, cocinas, computadoras) sin pedir entrega a domicilio o esperar
conseguir un transporte adecuado, llevando consigo la mercadería.
• El “cliente” que decide no hacer la compra cuando el dependiente inicia el
llamado al Centro de Autorizaciones del Banco Nacional.
• Hace una compra pequeña y regresa nuevamente a comprar algo más caro,
debido a que estudió el comercio que no realiza procedimientos de seguridad
para realizar las ventas.
• Se presenta con otro sujeto a realizar la compra cuando la tarjeta no sirve, el
acompañante se ofrece al cancelarle con su tarjeta (posiblemente robada o
falsificada).
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
14
Código 10 - ¿Qué hacer si tiene duda?
Sí a usted le resulta extraña la tarjeta como por ejemplo le falta alguna característica de
seguridad, o parece tener alguna alteración o le resulta extraña la transacción por ejemplo
comprar un TV o una computadora sin preguntar funciones, marcas, garantía o tiene duda
con el cliente, por ejemplo: paga con una tarjeta oro de un banco extranjero y no parece ser
extranjero, o muestra algunos comportamientos explicados anteriormente, entonces usted
puede realizar una llamada CÓDIGO 10. Esta llamada consiste en llama por teléfono al Centro
de Autorizaciones del Banco Nacional y pedir una autorización CÓDIGO 10, el autorizador
le solicitará información que sólo el verdadero cliente podría contestar si la tarjeta es del
Banco Nacional. Si la tarjeta pertenece a un banco extranjero mejor no realizar la transacción.
Recuerde que usted está en el derecho de realizar esta llamada en cualquier momento aunque
el cliente no lo desee o bien realizar la transacción.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
15
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES
Existen varios tipos de máquinas electrónicas, pero para este fin describiremos solamente dos tipos
que son los más utilizados y conviene que usted conozca cuáles son y sus funciones más utilizadas.
Describiremos dos tipos:
• Hypercom T42
• Hypercom T2100
HYPERCOM
Esta máquina es de color negro, con botones de varios colores, tiene expuesto el rollo de papel,
y se utiliza para solicitar autorizaciones electrónicamente.
Todas las transacciones que usted realice por medio de esta máquina quedan almacenadas en
su memoria esperando una instrucción para realizar un cierre y depositarlo automáticamente en su
cuenta.
¿CÓMO SE UTILIZA?
Realice las instrucciones que la máquina le solicite, tales como:
• Deslice la tarjeta por la ranura de la máquina electrónica de manera que ésta pueda leer la banda
magnética o inserta la tarjeta en el lector de chip si la tarjeta es de este tipo, inmediatamente le
solicitará los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta (no la deslice varias veces ni para varios
lados, solamente de arriba para abajo una sola vez), en algunos casos las tarjeta chip no solicita
validar los últimos cuatro dígitos, ya que dicha validación la realiza el chip.
• Digite los últimos cuatro números de la tarjeta que está sobre el holograma de la paloma (solamente
estos cuatro números), si todo está correcto le solicitará el monto. Si no acepta los cuatro números,
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
16
no realice la transacción (vea cómo evitar fraude) y realice el procedimiento manual para solicitar
autorización.
• Digite el monto total con céntimos, ejemplo ¢-4.990.95
• Espere que se impriman los vouchers.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
17
VOUCHER ELECTRÓNICO DE VENTA
NOMBRE DEL COMERCIO
NÚMERO DE FACTURA
NÚMERO DE AUTORIZACIÓN
MONTO COBRADO
FUNCIONES
Sí usted indicó y autorizó un número de cuenta, ésta máquina le depositará automáticamente
en su cuenta, con sólo realizar una función. Además podrá anular, reimprimir, imprimir un voucher
específico, imprimir reportes de Auditoría de manera resumida o detallada de todas las transacciones
almacenadas, inicializar la máquina en caso que se requiera y por último realizar un cierre que le
depositará el dinero de las transacciones en su cuenta.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
18
OPCIÓN ANULACIÓN
Sí usted se equivocó con el monto, la transacción ya se procesó, y el voucher ya se imprimió,
entonces oprima esta tecla y digite el número de factura o “Invoice” que aparece en la copia del
voucher debajo de la fecha de expiración y la máquina nuevamente llamará y anulará la autorización
solicitada, debe imprimir un voucher con la leyenda CANC (cancelación).
Esta transacción solo se puede realizar si usted NO ha realizado el cierre donde se registra esta
transacción.
Debe entregarle al cliente una copia de este voucher, no hace falta que el cliente lo firme, pero
usted debe adjuntarlo al cierre.
VOID
NÚMERO DE FACTURA
MISMO NÚMERO
DE AUTORIZACIÓN
MONTO REVERSADO
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
19
OPCIÓN REPORTES
Si usted necesita reimprimir la copia de un voucher, oprima ésta tecla y digite el número de
factura o “Invoice” que aparece en el voucher o en el listado de transacciones que usted imprimió.
Si oprime la tecla reimprimir y oprime la tecla ENTER “SI” la máquina imprimirá la última
transacción solicitada.
Con esta tecla usted puede imprimir dos reportes de auditoría, uno de manera resumida y otro
desglosado.
Una vez que usted realice el cierre la información se borra.
Reporte resumen: si usted necesita chequear cuánto dinero tiene almacenado en la máquina,
oprima ésta opción, la máquina le imprimirá de manera resumida la cantidad de transacciones y
monto almacenado, este dato lo necesita para realizar el cierre y lo puede imprimir las veces que lo
necesite.
CANTIDAD DE VENTAS
DEVOLUCIONES O
CANCELACIONES
MONTO
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
20
REPORTE DETALLE
Si usted necesita chequera de forma detallada las transacciones almacenadas, digitando esta
opción, la máquina le imprimirá un desglose con todos los números de tarjeta, monto, número de
autorización y número de factura o “Invoice”.
Con esta información podrá reimprimir un voucher específico, tendrá conocimiento de los
números de tarjetas almacenados para saber si una transacción se procesa, tendrá el monto total
para realizar el cierre, lo puede imprimir las veces que lo necesite, se recomienda hacerlo sólo en
caso necesario, porque dependiendo de la cantidad de transacciones consume mucho papel.
NÚMERO DE FACTURA
NÚMERO DE TARJETA
TIPO DE TARJETA
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
21
OPCIÓN CIERRE
Por medio de esta tecla usted trasladará el dinero de las transacciones almacenadas en la
máquina a su cuenta.
Procedimiento:
• Imprima el reporte resumen o detalle
• Oprima la OPCIÓN CIERRE
• Digite la clave “****”
• Confirme el monto
• Oprima la tecla “ENTER”
Una vez que se realiza el cierre, la máquina le imprime un voucher con la leyenda “REMISIÓN
PROCESADA”, es importante que verifique ésta leyenda para estar seguro que el cierre se realizó, si
no aparece realice nuevamente todo el procedimiento.
REMISIÓN PROCESADA
CANTIDAD DE VENTAS
MONTO DEL CIERRE
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
22
IMPORTANTE
Adjunte todos los vouchers que correspondan a cada cierre y archívelos en
un lugar fácil de ubicar, es posible que se requiera una copia.
Recuerde que usted es el responsable de la custodia de estos documentos y
cuando se solicite una copia la tiene que enviar a la mayor brevedad posible.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
23
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS VISA Y MASTERCARD
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA VISA
Cómo reconocer una tarjeta VISA y MasterCard válida. No devuelva la tarjeta hasta completar la
transacción y siga estos sencillos pasos:
1.- VERIFIQUE EL NÚMERO DE CUENTA
Todos los números de cuenta VISA comienzan con un 4 y las tarjetas MasterCard con el número
5. Los caracteres y números grabados en la tarjeta deben distinguirse claramente y su tamaño,
así como los espacios entre los caracteres, deben ser uniformes.
2.- COMPARE EL NÚMERO IMPRESO
El número de cuatro dígitos (debajo del número de cuenta) debe coincidir con los cuatro
primeros dígitos del número de cuenta grabados al frente de la tarjeta.
3.- FECHA DE VALIDEZ
La fecha de vencimiento (“Good Thru”) indica hasta cuándo puede ser usada la tarjeta. Algunas
tienen también una fecha de validez (“Valid From”) que indica cuándo se puede comenzar a
usar.
4.- COMPARE LA FIRMA
La que aparece al dorso de la tarjeta debe coincidir con la que aparece en el recibo de venta. Todas
las tarjetas VISA y MasterCard deben estar firmadas. No es válida hasta que el tarjetahabiente
la firme.
5.- COMPARE LOS NÚMEROS DE CUENTA GRABADO
Debe coincidir con el número de cuenta impreso en el recibo de venta, y/o con el número
que muestra el terminal/POS. El último grupo de dígitos grabados debe extenderse hasta el
holograma.
6.- REVISE EL HOLOGRAMA
Todas las tarjeta Visa o Matercard cuentan con un holograma que puede ubicarse al frente
o detrás de la tarjeta. En el caso de las tarjetas Visa, el holograma es una paloma que debe
dar la impresión que vuela cuando se mueve. En el caso de Master Card el holograma está
representado por dos continentes que se unen. Los hologramas auténticos son una imagen
tridimencional que al movimiento brindan profundidad y no se desperenden del plástico. La
mayoría de las tarjetas falsificadas llevan una imagen unidimencional impresa en un papel
metálico que se puede desprender con el rose de la uña.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
24
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS VISA Y MASTERCARD
7.- REVISE EL PAPEL DE LA FIRMA
El panel de firma a prueba de falsificación lleva la palabra “VISA” impresa en un ángulo azul y
dorado o solamente en azul. El número de cuenta está impreso en caracteres reversos itálicos
en el panel de firma, seguido por un código de validación de tres dígitos (CVV2).
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
25
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE TARJETAS VISA
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
26
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA VISA ELECTRON
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
27
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA MASTERCARD
• Fecha de validez que esté vigente.
• La palabra MC embosada (carácter de seguridad)
• Se aprecia con luz ultravioleta las letras MC.
• Panel de firma. Letras de la marca en ángulo de 45˚.
• Los primeros cuatros dígitos deben coincidir con los cuatro dígitos preimpresos en el plástico.
Recuerde que todas las tarjetas MasterCard inician con 5.
• Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta deben coincidir con los cuatros dígitos que
aparecen impresos en el voucher del cliente.
• El Holograma Global de dos globos entrelazados es tridimensional con la palabra MasterCard
repetida varias veces en el fondo. Cuando rota el holograma refleja la luz y pareciera que se
mueve.
• La MC estilizada fue descontinuada como carácter de seguridad.
• El panel de firma contiene la palabra MasterCard impresa a colores en ángulo de 45 grados. Por
favor comparar la firma de la tarjeta, con la firma en el documento de identificación y la firma
del voucher o recibo.
• Los últimos cuatro dígitos impresos en el panel de firma deben coincidir con los últimos cuatros
dígitos de la tarjeta, seguido por los tres dígitos impresos de seguridad CVC2.
• Las tarjetas MasterCard también pueden llevar consigo un chip para realizar las transacciones
por medio de este mecanismo, este se encuentra por arriba del número de cuenta en la tarjeta.
• A su vez puede encontrar la palabra “PayPass” en algunas tarjetas MasterCard este programa
sólo funciona para comercios que participen de PayPass y cuentan con lectores sin contacto para
tales fines.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
28
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA MASTER CARD
El Holograma Global
y el panel de firma en
una tarjeta con chip,
son acortados para
reacomodar el chip.
El holograma de
Débito puede estar al
reverso del plástico,
en algunos países el
uso de este logo es
mandatorio.
El diseño de la tarjeta y la
marca MasterCard pueden
estar orientados de manera
vertical
El holograma puede
estar presente en la
banda magnética,
como al frente.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
29
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA DÉBITO POPULAR
ANVERSO
Logo del Banco
Holograma con
el logo del BP
(sólo flechas)
Número de tarjeta
embosada en relieve,
16 dígitos
REVERSO
Número de
agencia (3 dígitos)
Letras bp en
minúscula e
inclinadas
Banda de alta
coersitividad
Impresión de
número de tarjeta
y CVV2
Panel de firmas
sobre impresión
de seguridad
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
30
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA UNION PAY
Número de cuenta
en el caso de estas
tarjetas comienza
con 62
Fecha de
vencimiento
Logo Union Pay
Nombre del
tarjetahabiente
Nombre del
tarjetahabiente
CVN2 Código
de seguridad
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
31
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T4210
1.- TRANSACCIÓN NORMAL
• Deslice la tarjeta
• Digite los últimos 4 dígitos de la tarjeta
• Digite el monto “ENTER”
2-ANULACIÓN
• Presione la opción “ANULACIÓN”
• Digite el número de cargo
• Se confirma el monto
• Presione “ENTER”
3.-REPORTES
• Presione la opción “REPORTES”
• Reporte
• Revisar (reporte detallado)
• Resumen
• Reimpresión
• Útima venta
• Cargo
4.-CIERRES
• Presione la opción “CIERRES”
• Total de ventas correcto
• Confirme las siguientes tres opciones con “ENTER”
• En la pantalla aparecerá la leyenda “REMISIÓN PROCESADA”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
32
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T4210 CAJEROS
• Ingrese el número de cajero
2-ANULACIÓN
• Ingrese al Menú Principal
• Ingrese a la opción “LOTE”
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
• Cierre “ENTER”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
33
MANUAL DE VENTAS
• Se confirma el total de ventas
• Confirme las siguientes tres opciones presione “ENTER”
• En la pantalla aparece la leyenda “REMISIÓN PROCESADA”
5.-INCLUSIÓN DE CAJEROS
• Presione la tecla de “FUNCIÓN”
• “FUNCIÓN 77” “ENTER”
• Para registrar ingrese el número de cajero
• Adicionar “SI” o “NO”
• Presione “ENTER” (queda grabado en el cajero)
• Transacción aceptada
• “FUNCIÓN 78” “ENTER” (dos funciones, una para imprimir una lista con todos los cajeros que
tenga la terminal y la otra para borrarlos de la máquina)
• Ingrese la “CLAVE”
• Aparecen las dos opciones (se escoge la deseada)
• Para eliminar nuevamente “FUNCIÓN 77”
• Para registrar ingrese el número de cajero (se digita el número de cajero que se desea eliminar)
• Anular “SI” o “NO” (se presiona “ENTER” para anular)
• Transacción aceptada (el cajero indicado ya fue eliminado)
• Para imprimir otra lista de los cajeros de la terminal elija “FUNCIÓN 78”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
34
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T4210 CHECK IN/CHECK OUT
PARA HOTELES Y ARRENDADORA DE VEHÍCULO
2-ANULACIÓN
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
35
MANUAL DE VENTAS
5.-CHECK IN
• Presione la opción “TRANSACCIONES”
• CHECK IN
• Deslice o digite la tarjeta
• Número de folio
• Monto
6.-CHECK OUT
• Número de autorización CHECK IN
• Monto
7.- CANCELACIÓN CHECK IN
• Númeo de autorización del Check IN
• Monto (se debe digitar el Check OUT por cero para anular el Check IN)
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
36
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T4210 OFF-LINE
2-ANULACIÓN
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
37
MANUAL DE VENTAS
5- TRANSACCIONES OFF LINE
• F-Linea (Fuera de línea)
• Deslice/Insert Tarjeta
• Digite los últimos cuatro dígitos
• Fecha de vencimiento
• Número de autorización
• Monto
• Transacción completa
• Estos vouchers se distinguen ya que en lugar de indicar la palabra “VENTA”,
indican “FUERA DE LÍNEA”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
38
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T4210 PROPINA
2-ANULACIÓN
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
39
MANUAL DE VENTAS
5.-AJUSTE DE PROPINA
• “LOTE”
• “AJUSTAR”
• Importe base
• Digite ajuste “ENTER”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
40
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T4210 EFECTIVO
2-ANULACIÓN
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
41
MANUAL DE VENTAS
5.-EFECTIVO
• Opción de EFECTIVO
• Digite los últimos cuatro dígitos de la tarjeta
• Digite el monto
• El recibo indicará la leyenda “EFECTIVO”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
42
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T2100
2-ANULACIÓN
• Presione la opción “ANULAR”
• Se muestra el monto a reversar
3.-REPORTES
• Ingrese a “REPORTE”
• Resumen
• Reimpresión
• Utima venta
• Cargo
4.-CIERRES
• Presione la opción “CIERRE”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
43
MANUAL DE VENTAS
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
44
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T2100 CHECK IN/CHECK OUT
PARA HOTELES Y ARREDADORA DE VEHÍCULOS
2-ANULACIÓN
3.-REPORTES
• Ingrese a “REPORTE”
• Resumen
• Reimpresión
• Utima venta
• Cargo
4.-CIERRES
• Presione la opción “CIERRE”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
45
MANUAL DE VENTAS
5.-CHECK IN
• Presione la opción “TRANS”
• CHECK IN
• Monto y presione “ENTER”
6.-CHECK OUT
• CHECK OUT
• Número de autorización CHECK IN
• Monto y presione “ENTER”
7.- CANCELACIÓN CHECK IN
• Número de autorización del CHECK IN
• Monto (se debe digitar el CHECK OUT por cero para anular el CHECK IN)
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
46
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T2100 EFECTIVO
2.- TRANSACCIÓN EFECTIVO
• Ingrese a la opción “TRANS”
• Selecione “EFECTIVO”
3-ANULACIÓN
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
47
MANUAL DE VENTAS
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
48
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T2100 OFF-LINE
2-ANULACIÓN
• Opción “ANULAR”
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
49
MANUAL DE VENTAS
5- TRANSACCIONES OFF LINE
• Presione la opción OFF-LINE
• Digite el número de tarjeta
• Digite los últimos cuatro dígitos
• Fecha de vencimiento
• Número de autorización
• Monto
• Estos vouchers se distinguen ya que en lugar de indicar la palabra “VENTA”,
indican “F.LÍNEA”
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
50
MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE OPERACIONES TERMINALES HYPERCOM T2100 PROPINA
2-ANULACIÓN
• Se confirma el monto a reversar
3.-REPORTES
• Reporte
• Resumen
• Reimpresión
• Última venta
• Cargo
4.-CIERRES
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
51
MANUAL DE VENTAS
5.-AJUSTE PROPINA
• Presione la opción “AJUSTAR”
• Importe base
• Digite “AJUSTE” y presione “ENTER”
• Transacción completada.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
52
NUEVA TECNOLOGÍA PARA TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO. TARJETAS INTELIGENTES
En los próximos meses el Banco Nacional iniciará un proceso de actualización del software de
los datáfonos y en algunos casos el cambio de equipo. Esto para el procesamiento de transacciones
MasterCard con chip. Actualmente los datáfonos del Banco Nacional pueden procesar y leer transacciones
provenientes de tarjetas VISA, con lo que estaremos mejorando el servicio y los productos ofrecidos.
¿QUÉ ES UNA TARJETA INTELIGENTE?
Es una tarjeta de crédito o débito, pero ahora con un chip incluido que brinda mayor seguridad
para usted como cliente.
¿PARA QUÉ SIRVE?
La tarjeta Inteligente tiene el mismo funcionamiento que una tarjeta normal de banda magnética,
de igual manera se puede utilizar en los comercios, así como en los cajeros automáticos, pero de una
forma más confiable y rápida.
BENEFICIOS Y VENTAJAS
• Mayor seguridad en sus transacciones.
• Es más complejo sustraer o copiar la información del chip.
• Tiene más información en el chip para verificar que el usuario es el dueño de la tarjeta
y así evitar fraudes.
• Aceptación mundial.
• Cuenta con mayor capacidad de almacenamiento de datos.
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
53
ACCESO A FACTURACIÓN POR I NTERNET BANKING DEL BANCO NACIONAL
Ahora el Banco Nacional le ofrece a sus comercios afiliados, el servicio de consulta por medio de BN
Internet Banking, en el mismo tendrá acceso a:
1.- Consulta de la facturación detallada del comercio.
2.- Impresión de los reportes de facturación detallada del comercio.
3.- Informe mensual de retención.
Para accesar a estas opciones deberá estar afiliado a BN Internet Banking, en caso de ya tener el
servicio, deberá accesar el menú de tarjetas y ahí encontrará las siguientes opciones.
1.- Resumen de facturación
2.- Detalle de la facturación
3.- Informe de Retención
En caso de no tener el servicio de BN Internet Banking puede solicitarlo por medio de la página web
del Banco Nacional de Costa Rica www.bncr.fi.cr en la opción de enlaces rápidos. Escoger la opción que
dice “BN Internet Personal” al accesar la página darle clic a la opción de registro en línea, en este punto
debe seguir los pasos requeridos. Para la afiliación puede utilizar tanto la Tarjeta de Débito Servibanca
como su Tarjeta de Crédito VISA o MasterCard del Banco Nacional.
EN CASO DE AVERÍA O CONSULTA POR FAVOR LLAMAR A LOS TELÉFONOS SIGUIENTES:
Dirección de Banca de Medios Electrónicos de Pago, Unidad de Adquirencia
Oficina: (506) 2253-4035 / (506) 2207-8600
Extensiones: 5103/5104/5111/5122/5127/5146/5173/5177/5179/5210/5227/5232
Fax: (506) 2280-0145
Tels: (506) 2212-2000 • bncr.fi.cr
54

Adquirencia - Banco Nacional de Costa Rica

Transcripción

Documentos relacionados

Detalles de la Propiedad 3784-1

Cajero Automático | Transferencia De Cuenta