Untitled - Caja de Ahorros

EXCELENTÍSIMO SEÑOR RICARDO MARTINELLI BERROCAL
PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA DE PANAMÁ
Panamá, 31 de enero de 2014
Excelentísimo Señor
Ricardo Martinelli Berrocal
Presidente de la República de Panamá
Palacio de Las Garzas
E. S. D.
Honorable Diputado
Sergio Gálvez
Presidente de la Asamblea Nacional
E. S. D.
Me complace presentarle los logros más importantes de Caja de Ahorros, “El Banco de la Familia Panameña”, correspondientes
al año 2013 y recopilados en nuestra memoria anual.
Estamos comprometidos con los más de 1 millón de clientes y ante los constantes desafíos que nos impone el
mercado bancario nacional, llevamos grandes avances los cuales se basan en mejorar la eficiencia operativa,
incrementar las utilidades de la institución, ofrecer productos y servicios más competitivos, con mejores estándares
de calidad y por supuesto continuar con nuestra contribución para mejorar la calidad de vida de miles de panameños.
En los últimos cuatro años, los activos totales del banco se ubicaron en B/.2,589.2 millones, lo que representa un
crecimiento del 80.3%. Este incremento se le atribuye al aumento en las principales carteras de negocio, que vienen
registrando alzas significativas, con una estrategia dirigida a satisfacer a nuestros clientes.
Durante este periodo, la cartera total de préstamos de Caja de Ahorros pasó de B/.987 millones en el 2009 a
colocarse en B/.1,727 millones, lo que representa un incremento de B/.739.6 millones o un 79.4%.
Los depósitos totales también mostraron un crecimiento importante. En 54 meses de gestión, los mismos se ubican
en B/.2,225.5 millones, registrando un crecimiento de 96.1%. De este gran total, los depósitos a la vista aumentaron
en B/.211millones.
De igual manera, le ofrecemos información de nuestra gestión en cuanto a negocios, desempeño financiero, impacto
en la comunidad y del aporte realizado en Responsabilidad Social Institucional, a través del desarrollo de los Huertos
Escolares de Zambo, nuestro programa insignia y con el que hemos beneficiado, en los últimos cuatro años, a más de
97 mil 750 niños y niñas de diversas comunidades y donde se han producido 6 millones 90 mil libras de cultivos y
hortalizas, 206 mil libras de pollos de fomento y 336 mil 478 posturas de gallina.
Con el Programa de Educación Financiera, un total de 950 estudiantes que cursaron el V año del Bachillerato en
Ciencias del Colegio Monseñor Francisco Beckman se beneficiaron de las enseñanzas impartidas por los colaboradores
de CA, en temas vinculados al ahorro, la banca, el dinero y la calidad de vida, entre otros que fueron de gran ayuda
para estos futuros profesionales.
Visitamos los colegios públicos y privados del país llevando el mensaje del ahorro, logrando impactar de forma
positiva a más de 228 mil estudiantes.
Nos sentimos muy orgullosos de que con nuestra gestión hayamos beneficiado, como parte del Gobierno Nacional, a
miles de familias panameñas que hoy, cuentan con un hogar propio y así hayan mejorado su calidad de vida.
Esperamos que este informe sea de su satisfacción y que con estos resultados contribuyamos a cumplir con las
expectativas económicas y sociales de su Gestión de Gobierno y así, mantenemos nuestro compromiso de trabajar
por el bien de Panamá.
Al despedirme, aprovecho la oportunidad para manifestarle, al Excelentísimo Señor Presidente, mis más altas
muestras de respeto y consideración.
Atentamente,
Jayson E. Pastor
Gerente General
Junta Directiva
Riccardo Francolini Arosemena
Presidente Junta Directiva
Directores Principales
Riccardo Francolini Arosemena
Presidente
Ricardo Agustín Arango Pezet
Vicepresidente
Ricardo Alberto Chanis Correa
Fernando Clemente Correa Jolly
Edelmiro García
Directores Suplentes
Carlos Arosemena Ramos
Frank De Lima Gercich
Jayson E. Pastor
Gerente General
De izquierda a derecha.
Edelmiro García, Fernando Correa, Riccardo Francolini, Ricardo Arango y Ricardo Chanis.
Debajo de izquierda a derecha: Estela Pichel, Julio Arias, Jorge Sowley, Irma Vergara y Federico Zentner.
Arriba de izquierda a derecha: Klaribel Pitti, José Luis García, José M. Herrera, Yoira Pinate, Iván Espinosa, Melba López, Omar Lao,
Dayra Torres, Eric Quintero, Ricardo Gago, Manuel Rodriguez Herrera y Oscar van Hoorde.
Alta Gerencia
Negocios y Clientes
Rodrigo A. Arosemena P.
Subgerente General
Dayra Torres
Gerente Ejecutiva de Banca
Personal
Eric Quintero
Gerente Ejecutivo de Banca
Corporativa y Comercial
Iván Espinosa
Gerente Ejecutivo de Servicios
Electrónicos Financieros
Omar Lao
Gerente Ejecutivo de Finanzas y
Tesorería
Yoira Pinate
Gerente de Banca Seguros
Soporte
José Luis García
Gerente Ejecutivo de Planificación
Estratégica y Gestión
Organizacional
Ricardo Gago
Gerente Ejecutivo de Soporte de
Negocios
Manuel Rodríguez Herrera
Gerente Ejecutivo de Tecnología e
Innovación
Federico Zentner
Gerente Ejecutivo de Calidad de
Ventas y Servicios
Irma Cecilia Vergara
Gerente Ejecutiva de Mercadeo e
Imagen Corporativa
Klaribel K. Pittí P.
Gerente de Comunicaciones y
Relaciones Públicas
Recursos y Marco Legal
Estela Pichel
Gerente Ejecutiva de Recursos
Humanos
Carlos Quintero
Gerente Ejecutivo Jurídico
José María Herrera
Gerente Ejecutivo de Administración
Hildebrando Luna
Gerente Ejecutivo de Riesgos
Oscar van Hoorde
Gerente Ejecutivo de Aquitectura e
Ingeniería
Julio Arias
Gerente Ejecutivo de Cumplimiento
Melba López
Gerente Ejecutiva de Auditoría Interna
Jorge Sowley
Gerente de Seguridad
visión
Índice
E l m e j o r B a nco p a ra ha c e r
re a l i d a d l o s a nhe l o s d e l a F a m i l i a
Pa n a m e ña .
Resultados del Negocio
misión
Fo mentar el hábito del a h or ro y
ofre c er variedad de produ ctos.
S el e c cionar, capacitar y m oti va r
al equipo humano.
Los únicos con más de un millón de cuentas
Cumplimos los anhelos de los panameños
Más de mil millones en préstamos hipotecarios
Comprometidos con una plataforma tecnológica más moderna al servicio del país
Caja en Línea, rápida, segura y confiable
Caja Amiga cada vez más cerca de la comunidad
Caja Móvil recorre el país
Miles de familias se benefician en ferias de vivienda
Mayor agilidad en los trámites hipotecarios
Hemos crecido de 42 a 52 sucursales
Autobanco San Francisco, mayor rapidez
Crecimos de 5 a 11 autobancos en sucursales para la comodidad de miles de clientes
Reforzamos nuestra imagen
Ampliamos la red de cajeros automáticos de 36 a 125
Innovación Gubernamental con la Pasarela de Pago
“Plataforma tecnológica interinstitucional 2013”
Consolidamos la satisfacción de nuestros clientes
Apoyamos diversos proyectos de construcción e infraestructura que desarrollan en el país
Inmediatez al alcance de sus manos con nuestros productos
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El capital humano ha sido, es y será nuestro principal recurso
O pt i miz ar los niveles de
re nt abilidad y liquidez .
valores
Pa s i ó n p o r e l C l i e nt e .
In nova c i ó n y exc e l e nc i a e n e l
servicio.
Co m p ro m i s o y Le a l t a d .
D e s a r ro l l o d e l C a p i t a l H um a n o .
Re s p o ns a b i l i d a d S o c i a l .
Orgullosos de pertenecer a Caja de Ahorros
Más y mejores beneficios para los colaboradores
Zambo Café beneficia a cientos de colaboradores
El Poder de La Diosa, un mensaje de vida
Grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo
Destacamos la excelente labor y trayectoria del capital humano
Incrementamos la excelencia con los Rallys de Servicio
Contribución al bienestar familiar
Verano Divertido, una alternativa para los hijos de colaboradores durante las vacaciones
Caja de Ahorros, Tricampeón de la Liga Bancaria de Bola Suave
Disfrutamos del deporte en las ligas internas
Deportistas conviven en Boquete
Convivio deportivo para los Papás
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La Responsabilidad Social es parte de nuestra esencia
Gran trayectoria de los Huertos Escolares de Zambo
Fomentamos la productividad para lograr mejores huertos escolares
Pastor, hijo meritorio de la Escuela La Mata de Cañazas
Educamos a la niñez con nuestro Programa Nacional del Ahorro
Programa de Educación Financiera, un refuerzo académico
Comprometidos con la niñez y juventud panameña
Caminamos juntos por la promoción de los Valores
Voluntariado Una Gran Familia
Un comedor renovado para la Escuela Altos del Cristo en Darién
Voluntarios visitan Escuela Catrigandí, Chepo
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Resultados
del Negocio
Los únicos con más de
un millón de cuentas
La trayectoria y liderazgo de Caja de Ahorros permitió que en marzo de 2013, alcanzáramos la cifra
récord de un millón de cuentas de depósito. Esto gracias a la confianza de los cuentahabientes y a
los productos de ahorro que ofrece nuestra entidad bancaria además, de mantener la apertura de
sus cuentas con la módica suma de B/.2.50 incentivando así, el buen hábito del ahorro.
En agradecimiento a esa lealtad, “El Banco de la Familia Panameña”, gestionó la construcción de una
vivienda propia a la Sra. Migdalia Clara Salinas, una joven madre de 2 niños, quien abrió una cuenta
de ahorros en la Sucursal Penonomé, con un monto de B/.15.00 y el firme anhelo de construir un
hogar propio para su familia.
Cabe destacar que el número de cuentas de depósito sigue incrementándose, al mes de diciembre
el total de cuenta se ubicó en 1 millón 215 mil 600, esto demuestra que cada vez más panameños
practican el buen hábito del ahorro.
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Al mes de diciembre 2013 el total de cuenta se
ubicó en 1 millón 215 mil 600.
Esto demuestra que cada vez más panameños
practican el buen hábito del ahorro.
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Cumplimos
los anhelos
de los
panameños
Diversos han sido los logros alcanzados en
materia de negocio, ello fue posible gracias a la
implementación de nuevos procesos, mejoras en
el sistema y al trabajo en equipo.
Más de mil millones en
cartera hipotecaria
A lo largo de sus 79 años, Caja de Ahorros se ha caracterizado por ofrecer a las familias panameñas,
la oportunidad de contar con un hogar propio y de esta forma, mejorar su calidad de vida. Esto nos
ha permitido consolidarnos como uno de los mejores bancos en el segmento hipotecario, ocupando
el tercer lugar en el ranking hipotecario.
Durante estos cuatro años de gestión, la cartera hipotecaria se ubicó en B/.1,001.8 millones,
registrando un incremento de 69.2%. Este total B/.580 millones, es decir el 58%, corresponden a
préstamos con ley de interés preferencial, mientras que B/.421 millones o el 42% de la cartera son
préstamos sin ley de interés preferencial.
Importante destacar que ya son 35 mil 660 familias que han hecho realidad el anhelo de su hogar,
esto demuestra la confianza que mantiene la ciudadanía en esta entidad bancaria.
En los últimos cuatro años, los activos totales
se ubicaron en B/.2,589.2 millones, lo que
representa un crecimiento del 80.3%.
Este incremento se atribuye al aumento en las
principales carteras de negocio, que vienen
registran crecimientos significativos, con una
estrategia dirigida a satisfacer a nuestros
clientes.
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Durante este periodo, la cartera total de
préstamos de Caja de Ahorros pasó de B/.987.4
millones en el 2009 a colocarse en B/.1,727
millones, lo que representa un incremento de
B/.739.6 millones o un 79.4%.
Los depósitos totales también mostraron un
crecimiento importante. En 54 meses de gestión,
los mismos se ubicaron en B/.2,225.5 millones,
registrando un crecimiento de 96.1%. De este
gran total, los depósitos a la vista aumentaron
en B/.211 millones.
Por su parte, la cartera de préstamos personales
pasó de B/.157.3 millones en el 2009 a B/.287
millones en el 2013, lo que refleja un crecimiento
de B/. 129.7 millones o 82.4%; esto ha permitido
mejores ingresos en los asalariados, de manera
que puedan optar al crédito para concretar sus
proyectos y metas a corto plazo.
Más de 35 mil 660 familias panameñas han
hecho realidad el anhelo de un hogar propio.
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Comprometidos con una
plataforma tecnológica más
moderna al servicio del país
Para incrementar el nivel de competitividad en la plaza local, Caja de Ahorros desarrolló el Plan de
Modernización de la Plataforma Tecnológica, el cual ha permitido agilizar los tiempos de respuesta
a clientes y colaboradores, procedimientos más automatizados, reducción de tiempo de espera en
caja, ahorro en papelería entre otras innovaciones que benefician a más de un millón de clientes.
Previo a su implementación, diversas fueron las capacitaciones y pruebas realizadas a nivel nacional
donde participaron todos los colaboradores del banco.
Con la puesta en marcha de este ambicioso plan de modernización, Caja de Ahorros se convirtió
en el único banco, en todo el país, en contar con la versión V7.1 del sistema IBS, lo que refuerza y
consolida nuestra presencia y liderazgo en el Sistema Bancario Nacional.
“Caja en Línea”, rápida,
segura y confiable.
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Esta modernización llegó acompañada de la renovada “Caja en Línea”, de fácil navegación y con
beneficios como la realización de transferencias a otras cuentas de Caja de Ahorros y en otros
bancos, transferencias internacionales desde la comodidad de su casa u oficina, pagos a terceros y
de planillas.
Con la puesta en marcha
de este ambicioso plan de
modernización, Caja de
Ahorros se convirtió en el
único banco, en todo el país,
en contar con la versión
v7.1 del sistema IBS
La Caja en Línea, ofrece nuevos dispositivos de seguridad denominados Llave Móvil y Tarjeta
Electrónica, ambos son para realizar transacciones a terceros, transferencias hacia otros bancos,
pago a servicios públicos como agua, luz y teléfono.
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Caja Amiga cada vez más
cerca de la comunidad
En el 2011, se implementó este novedoso servicio y desde entonces miles de clientes, a nivel nacional, lo
utilizan para realizar pagos de agua, luz, teléfono, servicio de cable, depósitos de ahorro, préstamos hipotecarios
y personales.
Su éxito y buena aceptación en poco tiempo, permitió hacer alianzas estratégicas, pensando siempre en los
clientes. En el 2013 firmamos un convenio con el Ministerio de Gobierno para la instalación del servicio Caja
Amiga en los Correos y Telégrafos a nivel nacional; en el mes de julio firmamos un convenio con la empresa de
Telefonía Claro, para realizar el pago del servicio de telefonía celular y el servicio de TV por Cable.
En la actualidad contamos con 600 Caja Amiga, incluyendo la provincia de Darién y la Comarca Guna Yala y se han
realizado más de 275 mil transacciones por un monto de 8 millones 90 mil 140 balboas.
600 Caja Amiga a nivel nacional
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Se han realizado más de 275 mil transacciones
por un monto de 8 millones 90 mil 140 balboas.
Contar con un servicio que permita realizar depósitos, pagos y retiros sin tener que trasladarse largas distancias,
se convirtió en una excelente alternativa para quienes hoy utilizan el servicio Caja Amiga.
Caja Móvil, recorre el país
Caja Móvil ha permitido que Caja de Ahorros llegue a muchas comunidades a nivel nacional, a promocionar sus
productos y mantener el contacto con los clientes.
Desde su puesta en marcha, el Caja Móvil ha visitado diversas empresas, entidades gubernamentales y proyectos
inmobiliarios donde se realizaron cotizaciones para préstamos personales, hipotecarios, tarjetas de crédito y
aperturaron cuentas de ahorro.
En su recorrido se han realizado solicitudes de préstamos por un monto de B/. 13.1 millones y aperturado cuentas
de depósitos por un monto de 9 mil 716 balboas.
Región Occidente
Proyecto Arboleda, Panamá Oeste
Caja Móvil ha permitido que Caja de Ahorros llegue a muchas
comunidades a nivel nacional , a promocionar sus productos y
mantener el contacto con los clientes.
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Ciudad de Panamá
Provincias Centrales
Miles de familias se
benefician en ferias
de vivienda
Las diversas ferias que se realizan a nivel nacional, se convierten en una excelente oportunidad para
que los panameños conozcan los productos hipotecarios con los que cuenta “El Banco de la Familia
Panameña”.
Mayor agilidad en tus
trámites hipotecarios
En estos cuatro años de gestión, diversos han sido los cambios implementados en Trámite
Hipotecario, con la finalidad de que los procesos se realicen con mayor agilidad. A continuación los
logros más destacados:
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Se desembolsaron B/.22 millones en hipotecas en octubre de 2013, estableciendo un récord en 79
años al servicio de la comunidad.
Se implementó la entrega de carta promesa al momento de la notificación del cliente.
Los tiempos de respuesta de los créditos sin excepción, lograron reducirse de 3 días a 1 día promedio.
Disminuimos los tiempos en el proceso del trámite hipotecario a 2.9 meses, cuando antes se
entregaba en 4 meses.
Realizamos el manejo de las minutas de forma digital, lo que permite enviar el documento por correo
electrónico a las promotoras, de esta forma, se reducen los tiempos hasta 2 días en el proceso de
trámite.
Se modificó la vigencia de la carta promesa de pago de 6 meses a 1 año.
Disminuimos los tiempos de confección de minutas, revisión y confección de escritura cierre y
calificación a 1 por día.
Disminuimos los tiempos de confección de minutas, revisión
y confección de escritura, cierre y calificación a 1 por día.
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E.S. Ricardo Martinelli B., en compañía del equipo de Ventas Externas
Participación en más de 60 ferias que beneficiaron a miles de
familias panameñas que cuentan con una vivienda propia.
En estos cuatro años de gestión, hemos participado en más de 60 ferias tales como: La Feria
Internacional de La Chorrera, Feria de Soná, Feria Internacional de David, Feria Internacional de
Azuero y en ferias inmobiliarias como: Acobir, Capac Expo Verano, MIVI, Convivienda y Capac Expo
Hábitat, ello permitió fortalecer nuestra presencia además, de ofrecer tasas atractivas y refuerza el
contacto con nuestros clientes.
Destacamos que en las ferias inmobiliarias hemos logrado 11 mil 139 cotizaciones en el rubro de
hipotecas por monto que alcanzaron más de 370 millones de balboas.
Hemos crecido de 42 a 52
sucursales
En los últimos años, la presencia de Caja de Ahorros se ha fortalecido a nivel nacional, no solo por la innovación en sus productos
y servicios, sino por la apertura de nuevas y cómodas sucursales, reforzando así el contacto y cercanía con los clientes.
En la actualidad contamos con 52 sucursales, cada una ubicada de forma estratégica, de este total 11 son nuevas y son: Soná,
Brisas del Golf, Avenida Balboa, Coronado, Westland Mall, Chepo, Albrook Mall, Versalles, David Interamericana, Autobanco San
Francisco, Santa Fe, Darién y David Mercado.
En los próximos meses, se contempla la apertura de 4 nuevas sucursales, ellas son: El Valle, Santiago Interamericana, Los Andes
y la Cabima.
Sucursal Avenida Balboa
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Sucursal Soná
Sucursal Brisas del Golf
Sucursal Coronado
Sucursal Westland Mall
Sucursal Chepo
Sucursal David Interamericana
Sucursal Albrook Mall
Autobanco San Francisco
Sucursal Versalles
Sucursal Santa Fe, Darién
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Autobanco San Francisco,
comodidad y rapidez
Estratégicamente ubicado en San Francisco, específicamente en Vía Porras, en un área comercial que
está en crecimiento, inició operaciones el Nuevo Autobanco de Caja de Ahorros, donde se realizan más
de 100 transacciones diarias.
Crecimos de 5 a 11
autobancos en sucursales
para la comodidad de
miles de clientes
En estas instalaciones y desde la comodidad de su auto, el cliente puede realizar transacciones tales
como retiros y depósito hasta 3 mil balboas, cambio de cheques, pago de préstamos y tarjetas de crédito.
Con la puesta en funcionamiento de este Autobanco, se beneficia a clientes de las áreas de San
Francisco, Calle 50, Vía Cincuentenario, Panamá Viejo, Boca La Caja y Paitilla.
El plan de expansión que desarrolla Caja de
Ahorros a nivel nacional, contempla la puesta
en funcionamiento de autobancos en diversas
sucursales, ello con la finalidad de permitirle
al cliente realizar sus transacciones de forma
segura.
En la actualidad 11 de nuestras sucursales
cuentan con autobanco, siendo estas David
Centro, Pedregal, Chitré, Penonomé, Vista
Alegre, Coronado, Brisas del Golf, David
Interamericana, Parque Libertador, Versalles y
Autobanco San Francisco.
Sucursal Versalles
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Sucursal Coronado
Sucursal Brisas del Golf
Reforzamos nuestra imagen
Mudanzas y remodelaciones
Las estrategias de mercado trazadas contempló
también la mudanza y remodelación de diversas
sucursales, ello con la finalidad de ofrecer a
nuestros clientes espacios amplios, cómodos y
modernos.
Séptima Central
Los Pueblos
En la actualidad se han realizado 5 mudanzas
siendo estas las sucursales de Metromall, Brisas
del Golf, Casa Matriz, Cristóbal, La Exposición.
Próximas a mudarse están Las Américas,
Changuinola y Las Tablas.
Además, las sucursales que hoy cuentan con
imagen fresca y renovada están: Séptima Central,
El Ingenio, Los Pueblos, Parque Libertador y
David Mercado.
Para los próximos meses los trabajos de
remodelación de las sucursales Universidad,
Ancón, Central Colón y David Centro, deberán
estar culminados.
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Cristóbal, Colón
Casa Matriz
La Sucursal Cristóbal abrió sus puertas a los clientes en la provincia de
Colón. La entidad ofrece diversos productos y servicios con un personal
calificado 100% colonense.
El Ingenio
La Chorrera, Parque Libertador
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Ampliamos la red de Cajeros
Automáticos de 36 a 125
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Mayores facilidades
para los clientes
Un servicio de excelente calidad y respuesta oportuna, es una de las fortalezas con las que cuenta
Caja de Ahorros, sus clientes son una prioridad y por eso seguimos incrementando la red de Cajeros
Automáticos.
De 2009 a 2013, hemos instalado 82 nuevos Cajeros Automáticos. En la actualidad contamos con
125 Cajeros Automáticos ubicados en comercios, centros comerciales, supermercados, farmacias,
entre otros, reforzando así nuestra presencia en la comunidad.
Las transacciones en los Cajeros Automáticos
también han crecido. En el 2009 se realizaban
unas 193,821 transacciones, en la actualidad
se ubican en 759,371, es decir un aumento de
291.8%.
Sucursal Santa Fe, Darién
Innovación Gubernamental
con la Pasarela de Pago
“Plataforma tecnológica interinstitucional 2013”
Pensando en más y mejores facilidades para los clientes y en alianza con la Autoridad de Innovación
Gubernamental y el Ministerio de Economía y Finanzas, se creó la Pasarela de Pago, un servicio electrónico que
permite a los ciudadanos nacionales y extranjeros realizar el pago de sus obligaciones en línea. De esta manera,
Caja de Ahorros se suma al proyecto Panamá sin Papel, una iniciativa del Gobierno Nacional.
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Pasarela de Pago, un
servicio electrónico que
permite a los ciudadanos
nacionales y extranjeros
realizar el pago de sus
obligaciones en línea.
Con esta herramienta se reducen
los tiempo de los trámites, costos
operativos de las instituciones, lo
que nos hace más competitivos,
garantizando transparencia en
la expedición de las solicitudes
de permisos de construcción y
aprobación de planos, por parte
del Municipio de Panamá y las
instituciones correspondientes.
Con esta tecnología bancarizamos
a las comunidades para que
tengan acceso inmediato a los
servicios financieros acorde con las
necesidades del país.
De esta manera, Caja de Ahorros
reafirma su compromiso de
continuar comprometidos con la
implementación de innovaciones
financieras que beneficien a todos
los panameños.
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Consolidamos la satisfacción
de nuestros clientes
Un pilar fundamental en nuestro negocio son los clientes, por tal razón, siempre brindamos un trato
amable y atención expedita con lo cual garantizamos su satisfacción. Ambos aspectos han sido
factor clave en Caja de Ahorros, para suplir sus necesidades, una de nuestras prioridades.
Para conocer sus inquietudes y ser cada vez más competitivos, se implementaron diversas
herramientas de investigación entre ellas el Buzón de Sugerencias, el Cliente Misterioso y la
Encuesta de Satisfacción.
Apoyamos diversos
proyectos de construcción
e infraestructura que
desarrollan el país
Los resultados de los estudios aplicados durante estos cuatro años de gestión, mostraron importante
información. En el Buzón de Sugerencia las quejas disminuyeron 2%, en el estudio de Cliente
Misterioso el resultado fue de 96% y en la Encuesta de Satisfacción, el resultado fue de 98%.
Pensando también en la satisfacción del cliente interno, se establecieron los “Acuerdos de Niveles
de Servicio” entre las gerencias existentes, logrando resultados que hoy se ven reflejados de forma
positiva en esta administración. El índice de satisfacción del cliente interno pasó de 56% a 92%, ello
gracias al trabajo en equipo.
Atención Personalizada
Una atención personalizada y de altura, reciben los clientes que llaman a nuestra central telefónica
y Centro de Llamadas en busca de soluciones.
En cuatro años de gestión, las llamadas en la central telefónica pasaron de 70 mil 332 a 82 mil 596.
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En nuestra línea de Call Center (800-2252) se atienden consultas sobre cotizaciones de préstamos
personales, préstamos hipotecarios, tarjetas de crédito, requisitos de productos, servicios y horarios.
En total se han atendido 105 mil 825 consultas.
En la encuesta de satisfacción
el resultado fue de 98%
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Las cifras muestran un crecimiento de 244.4% o
B/.238.1 millones en la cartera corporativa, su saldo se
ubicó en B/.335.5 millones.
La cartera corporativa de Caja de Ahorros, experimentó un crecimiento sostenido en estos cuatro
años de gestión, ello fundamentado en el apoyo que la entidad bancaria da al sector de construcción,
proyectos de infraestructura del país como: carreteras, ciudades deportivas, centro de convenciones,
con los cuales contribuimos a dinamizar la economía del país, posicionándola como una de las más
competitivas de Centroamérica.
En estos 54 meses de gestión las cifras muestran un crecimiento de B/. 238.1 millones o 244.4%,
ubicándose el total de este rubro en B/.335.5 millones.
Inmediatez al alcance de
sus manos con nuestros
productos
Marcar la pauta con productos y servicios diferenciadores fue una de las
metas alcanzadas en esta administración. El principal objetivo: satisfacer
las necesidades de los clientes.
Tarjeta de Crédito Mi Equipo
Pensando en los fanáticos del béisbol nacional, se creó la Tarjeta de Crédito
Mi Equipo, la cual lleva grabado el logo de los equipos de Los Santos, Bocas
del Toro, Chiriquí, Herrera, Veraguas, Metro y Chiriquí Occidente.
A la fecha se han emitido 921 tarjetas de crédito. Al adquirir esta tarjeta,
los equipos se benefician con el uso de la marca y reciben un aporte, con la
finalidad de contribuir más directamente, con este deporte que es de gran
pasión para los panameños.
Cuenta Verde
Pensando en la conservación del medio ambiente, Caja de Ahorros lanzó
al mercado una “Cuenta de Ahorro Verde” con Tarjeta de Débito Clave
100% Biodegradable. El producto ha tenido muy buena aceptación, en la
actualidad contamos con 298 mil 46 cuenta verde activas.
Tarjeta Prepago IFARHU MasterCard
Caja de Ahorros y el IFARHU suscribieron un convenio interinstitucional
para facilitar el pago de las becas y préstamos, mediante el uso de la
tarjeta Prepago de MasterCard.
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Esta tarjeta le permite al estudiante recibir el pago directamente y lo
pueda utilizar para hacer compras, retiros en los Cajeros Automáticos y
en los comercios afiliados al servicio de Corresponsal No Bancario “Caja
Amiga” de Caja de Ahorros.
La tarjeta se utiliza en cualquier época del año, siempre y cuando tenga
fondos disponibles.
Tarjeta de Crédito Major League Baseball
Caja de Ahorros, el banco oficial de Major League Baseball en Panamá, lanzó
la nueva Visa Major League Baseball de Caja de Ahorros, que estampa el
logo de 6 importantes equipos: New York Yankees, Philadelphia Phillies,
Boston Red Sox, Atlanta Braves, Los Angeles Dodgers y Chicago Cubs.
La tarjeta de crédito ofrece beneficios como 2% de Cashback o Puntos
Millas y una de las tasas de interés más competitivas del mercado. A la
fecha se han colocado unas 2,990 tarjetas de MLB.
Mi Primer Ahorro
Fomentar el hábito del ahorro es una de las prioridades de Caja de Ahorros,
por ello y pensando en esta buena práctica, se incorporó al portafolio de
productos la cuenta de ahorro “Mi Primer Ahorro”, dirigida a niños de hasta
3 años de edad. Es la única cuenta en el mercado que TRIPLICA los fondos
ahorrados y que brinda un cupón gratuito de B/.5.00, equivalente al
depósito inicial para la apertura de la primera cuenta de ahorro del menor.
Seguro contra fraude
Pensando en la seguridad y tranquilidad de los clientes, se creó el
“Seguro contra Fraude”, el mismo ofrece protección de saldo de hasta
mil balboas. A la fecha se han asegurado de 84 mil 776 tarjetas de
débito por un monto de B/. 176 mil 105.
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El capital humano ha
sido, es y será nuestro
principal recurso
Orgullosos de pertenecer
a Caja de Ahorros
El capital humano, ha sido un pilar importante para los buenos
resultados logrados por Caja de Ahorros, por ello y con el objetivo
de incrementar sus beneficios, incentivos, mejores prácticas y
fortalecer nuestra cultura organizacional, realizamos la Encuesta
de Clima Laboral, la cual contó con la participación del 90% de los
colaboradores.
Esta valiosa herramienta nos permitió conocer las sugerencias,
ideas y aportes de los colaboradores, las cuales utilizamos para
la creación de más programas que refuerzan el desarrollo y
fortalecen los vínculos de pertenencia y comunicación.
El resultado de esta encuesta, nos mostró un grado de satisfacción
del 86% que incrementa significativamente, el resultado de años
anteriores que indicaba una satisfacción del 78%.
Más y mejores beneficios
para los colaboradores
Consolidar el liderazgo de Caja de Ahorros, como uno de los bancos más importantes del país, ha sido
gracias al trabajo en equipo que se ha realizado y a la buena comunicación que hemos mantenidos
en “El Banco de la Familia Panameña”.
La encuesta de
clima organizacional
2013 mostró que el
86% de nuestros
colaboradores se
sienten satisfechos
de trabajar en
Caja de Ahorros
Como incentivo y agradecimiento por la excelente labor realizada, nuestra entidad, en los últimos
cuatro años, ha creado diversos programas con los cuales se les ha brindado muchos beneficios a los
colaboradores.
Desde el 2009 se han realizado 9 Ferias de Beneficios a nivel nacional, donde han participado
cientos de colaboradores, quienes disfrutaron de descuentos, promociones y ofertas de diversos
proveedores, en sus áreas de trabajo.
Como una innovación “El Banco de la Familia Panameña” otorgará préstamos a los colaboradores
que estén interesados en adquirir un Préstamo de Auto sea nuevo o usado, a tasas y plazos muy
competitivos.
También destacamos que hemos tenido un porcentaje de rotación
voluntaria del personal de 3.3% cuando en el 2009, esta cifra fue
de 7%, lo que significa que los colaboradores, cada vez están más
satisfechos de Caja de Ahorros como empleador.
33
34
Programa de Bienestar Integral
Innovamos con la creación de un Programa de Bienestar Integral, enfocado a mejorar la salud física,
mental, financiera y ocupacional de nuestra gente. Como parte de ese programa se organizaron 58
giras médicas a nivel nacional, desde el 2011, que han permitido mejorar la salud preventiva y realizar
exámenes de control y vacunación a 96 colaboradores en el año 2011, 647 en el 2012 y 689 en el
2013.
A través de nuestra Clínica del Colaborador, creamos un Programa Nutricional con la participación de
130 colaboradores, a quienes se les orientó sobre la sana alimentación, mediante asesoría nutricional,
controles alimenticios y ejercicios físicos.
En los últimos cuatro años, realizamos 19 charlas de Salud Preventiva, donde abordamos temas
como: la Higiene Postural, Prevención del Cáncer de Mama y Próstata, Hipertensión Arterial,
Estilos de Vidas Saludables, entre otros.
Ofrecemos a nuestro capital humano Préstamos
Hipotecarios con tasa del 4%; tarjetas de crédito
con tasa de 7.99%, incluyendo las tarjetas de
crédito MLB y Mi Equipo y brindamos asistencia
económica y adelantos de salario.
Asimismo, llevamos a cabo las Tardes de
Ejercicios, donde unos 60 colaboradores
mantuvieron un régimen regular de ejercicios y
aprendieron nuevas técnicas para conservar su
cuerpo saludable.
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Realizamos 3 Talleres de Salud Mental y Motivacional relacionado con el manejo de las emociones
saludables.
Contamos con un convenio de Préstamos
Personales con el Banco Nacional de Panamá
donde les ofrecemos a nuestros colaboradores
cómodas tasas del 5% y así brindarle la oportunidad
de contar con un capital adicional, que les permita
realizar sus proyectos personales.
También, como banco socialmente responsable y
conscientes de la importancia del manejo correcto
de las finanzas, dictamos 5 charlas financieras a
nuestros colaboradores con temas sobre: Manejo
Eficaz de las Tarjetas de Crédito y Manejo de
las Deudas.
Por primera vez, se le dio uniforme al personal
masculino del banco, de forma que puedan
lucir una imagen unificada y no tener gastos
relacionados con su atuendo de trabajo.
Con mucho éxito, se realizó el lanzamiento de la
herramienta RH en Líne@, la cual forma parte
de la nueva plataforma tecnológica que tiene
Caja de Ahorros y que brinda mayor beneficio a
los colaboradores, puesto que automatiza los
procedimientos, disminuye el uso de papelería y
es más inmediato.
Se realizó el primer Bazar Navideño en diciembre 2013 como un beneficio más a los colaboradores
de las Regiones Metro y de administración. Para el año 2014 se espera llevar la iniciativa al área de
Occidente y Provincias Centrales.
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Zambo Café beneficia a
cientos de colaboradores
Inauguramos el Zambo Café, una completa cafetería donde nuestros colaboradores degustan sus
alimentos con mayor comodidad. Allí, se les ofrece variados menú, frutas y postres a precios accesibles.
También, es un espacio cómodo donde pueden interactuar y realizar actividades del voluntariado Una
Gran Familia.
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El Poder de La Diosa, un
mensaje de vida
Celebran Día de Las Madres
Para Caja de Ahorros, el desarrollo emocional de sus colaboradores también es importante, por ello, en
celebración del Día de Las Madres, se organizó la charla motivacional “El Poder de la Diosa”, donde
más de 200 colaboradoras aprendieron el valor y gran aporte que como mujer tienen para su familia, la
entidad y la sociedad. Con esta iniciativa se reforzó su autoestima y liderazgo, porque “El Banco de la
Familia Panameña”, confía en el potencial y gran capacidad de las mujeres.
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Grandes oportunidades de
crecimiento y desarrollo
En Caja de Ahorros mantenemos una estricta política de crecimiento interno, donde cada una de
las posiciones que quedan vacantes, es presentada como oportunidades de ascenso para nuestros
colaboradores, puesto que contamos con un equipo de trabajo comprometido y dedicado para que “El
Banco de la Familia Panameña” continúe haciendo realidad los anhelos de los panameños.
Así, a lo largo del año pudimos abrir un total de 364 Concursos Internos, donde nuestros colaboradores
tuvieron la primera opción de aspirar a posiciones para su crecimiento profesional y promovimos a 361
colaboradores a puestos de mayor responsabilidad y mejor remunerados.
Capacitaciones y talleres
Capacitaciones, talleres, charlas y seminarios son otras de las iniciativas que ha brindado Caja de Ahorros
para que sus colaboradores aumenten y refuercen sus conocimientos, habilidades y destrezas, con la
finalidad de aportar a su desarrollo profesional y personal.
En los últimos cuatro años, el 100% de la fuerza laboral de Caja de Ahorros recibió cursos de
capacitación en beneficio de su formación y crecimiento profesional. Igualmente, somos la única
institución gubernamental y privada en Panamá, en capacitar a todos sus colaboradores en temas de
sensibilización de la Responsabilidad Social.
Ofrecimos Talleres de Liderazgo, Trabajo en Equipo: Socios de Negocios, Seminario de Billetes
Falsos, Aspectos Fundamentales de Riesgo Operacional, Capacitación sobre Reforzamiento de
Hipotecas, Talleres de Cuerdas, entre otros.
En Caja de Ahorros también ofrecemos a nuestros colaboradores la oportunidad de continuar sus estudios,
a través de un Programa de Asistencia Educativa, donde los participantes reciben el reembolso de
un porcentaje de sus gastos de escolaridad, para estudios de maestrías, licenciaturas y post grados.
Actualmente contamos 42 inscritos en el programa con una inversión de B/. 30 mil 271.42
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40
361 colaboradores fueron promovidos
a puestos de mayor responsabilidad y
mejor remunerados.
Beneficiamos a 850 colaboradores en 50 sucursales, a nivel nacional, con las charlas sobre Servicio al
Cliente, para aumentar sus conocimientos. También, implementamos el Programa de Reconocimientos
“Excelencia en la Calidad del Servicio” con el cual se incentivó, trimestralmente a 173 colaboradores
de sucursales.
Destacamos la
excelente labor y
trayectoria del capital
humano
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42
Para “El Banco de la Familia Panameña”, los colaboradores son el principal motor de los excelentes
resultados que ha obtenido el Banco, por ello, reconocemos y creamos incentivos, enfocados a
motivar y agradecerles su gran labor.
Galardonamos a 139 colaboradores con 10, 15, 20, 25, 30,35 y 40 años de servicios en el 2013,
quienes han brindado sus conocimientos, habilidades y destrezas para consolidar el liderazgo de
nuestra entidad con el acto, Distintivos por Años de Servicios. Desde el 2009 se ha reconocido a
533 colaboradores de todas las áreas del país.
Con mucha satisfacción en los últimos años, organizamos la entrega de reconocimientos a
colaboradores que se han destacado por el dinamismo y proactividad con las distinciones: Cajero
Estrella, Colaborador Distinguido, Líder del Año y Estrellas del Año. Se ha entregado esta
distinción a 59 colaboradores de sucursales y áreas administrativas.
Entregamos el reconocimiento Gente Valiosa a 17 colaboradores en el año 2011, 23 en el 2012, y
11 en el 2013 que suman 51 colaboradores que sobresalieron en sus áreas de trabajo por su
dedicación, esmero, cumplimiento de los valores, activa participación y por aportar esa milla extra, a
las operaciones de nuestra entidad.
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Asimismo y para motivar a nuestro personal, todos los meses, se entregó un Bono de Incentivo
Mensual, a sucursales que sobrepasaron sus metas.
Por cuarto año consecutivo, realizamos un aumento
general de salarios, como parte de nuestra estrategia
de reconocer el alto desempeño del capital humano
y su valiosa contribución a los resultados alcanzados.
Incrementamos la excelencia
con los Rallys de Servicio
Con el objetivo de fortalecer el trabajo en equipo, confianza, respeto y unidad de los colaboradores,
organizamos 31 Rallys donde beneficiamos a 1,036 colaboradores, quienes demostraron sus
habilidades y destrezas en un ambiente de mucha alegría y diversión.
En el 2009 realizamos 2, en el 2010 realizamos 2, en el 2011 realizamos 6, en el 2012, un total
de 13 Rallys y en el 2013 un total de 8 Rallys. En esta actividad se desarrollan competencias de
Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación, Confianza y Creatividad, entre otros, con lo cual se
obtiene un mejor desempeño en la institución.
45
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31 Rallys donde beneficiamos a 1,036 colaboradores, quienes
demostraron sus habilidades, destrezas y trabajo en equipo.
Contribución al
bienestar familiar
Desde el año 2010 se implementó la entrega de Bolsas con Útiles Escolares a colaboradores, con lo
que apoyamos la formación académica de sus hijos y brindamos un ahorro económico al presupuesto
familiar. En el año 2010 se entregaron 494, 450 en el 2011, 510 en el 2012 y 530 en el 2013 lo
que hace un gran total de 1,984 bolsas escolares.
En los últimos años, hemos beneficiado con un total de 4,607 Bolsas Navideñas a colaboradores,
respectivamente, con productos para la Cena de Navidad. Un importante incentivo para esa fecha tan especial.
Los amigos, familiares y clientes de Caja de Ahorros participaron de la iniciativa “Tardes de Hipotecas”, donde
de forma gratuita, nuestra entidad ofreció información sobre los procedimientos y tipos de documentación
necesarios para adquirir una vivienda.
47
Caja de Ahorros otorgó 42 laptops a hijos de colaboradores con altas calificaciones, para reforzar su desarrollo
académico, mediante concursos establecidos en la institución.
Igualmente, desde el 2011 se realizan Ferias Escolares para que los colaboradores adquieran útiles y
mochilas con descuentos especiales para época de clases.
A lo largo de 4 años se han entregado
4,607 bolsas navideñas.
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Verano Divertido, una
alternativa para los
hijos de colaboradores
durante las vacaciones
Como ya es una tradición, durante los meses de enero y febrero, llevamos a cabo el Verano Divertido
para hijos de colaboradores, quienes tienen la oportunidad de compartir con niños de su edad,
actividades de tipo recreativo, educativo y cultural, de manera que adquieran nuevos conocimientos
durante vacaciones. Con esta iniciativa beneficiamos a más de 180 colaboradores en los últimos 4 años.
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En el 2013 se amplió el programa a las regiones del interior el cual contó con la participación de 71 hijos
de colaboradores.
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Nuestra selección masculina de Bola Suave, conquistó por tercer año consecutivo y por décimo
primera ocasión, el Campeonato Bancario, donde nuestra delegación se destacó por sus intrépidas
jugadas y entrega en el campo de juego.
El seleccionado recibió un homenaje por el Gerente General, Jayson E. Pastor en agradecimiento a su
destacada participación en este emocionante torneo deportivo.
El equipo de bola suave de Caja de Ahorros ha hecho un excelente
trabajo y ha demostrado poderío en los últimos tres años.
2013
51
Caja de Ahorros, Tricampeón
de la Liga Bancaria de
Bola Suave
52
2011
2012
Disfrutamos del deporte
en las ligas internas
Deportistas conviven en
Boquete
Nuestros beisbolistas de Provincias Centrales, Occidente y del Área Metro, se reunieron en un
interesante partido que se realizó en Boquete, donde la fanaticada disfrutó de grandes jugadas. Los
colaboradores y familiares que participaron de este convivio, vivieron una grata experiencia.
Convivio deportivo para
los Papás
53
El esparcimiento de los colaboradores es muy importante para “El Banco de la Familia Panameña”,
por ello, organizamos diversas ligas internas y participamos en torneos bancarios, donde, junto a
nuestros familiares y amigos, disfrutamos de momentos de sana distracción.
Se realizaron ligas internas de: Fútbol, bola suave (masculino y femenino), voleibol mixto, baloncesto
masculino y fulbito (masculino y femenino). Adicional a las ligas de boliche empresarial.
Celebramos el Día del Padre con la final de la Liga Interna de Fútbol Masculino, con un merecido
agasajo que contó con la participación de más de 300 colaboradores con sus familias, quienes
recibieron también muchos premios.
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La Responsabilidad Social
es parte de
nuestra esencia
Gran trayectoria de
los Huertos Escolares
de Zambo
Caja de Ahorros está enfocada en el bienestar social y a contribuir con el desarrollo social de Panamá,
en ayudar a los más necesitados y a través de programas sociales hace aportes al mejoramiento de
la educación en el país, con la formación deportiva de la niñez, con la exaltación de la cultura, la
unión familiar, el acceso a la salud y a las actividades de sano esparcimiento.
97 mil 750 niños y niñas han sido
beneficiados con el Programa de
Huertos Escolares de Zambo, que
han producido 6 millones 90 mil
libras de alimentos.
57
58
“El Banco de la Familia Panameña” consciente de la importancia que los niños y niñas de diversas
comunidades tuvieran acceso a una educación y sana alimentación, creó hace 13 años, su programa
insignia “Los Huertos Escolares de Zambo” con el cual ha beneficiado en los últimos cuatro
años a 97,750 niños y niñas directamente con la producción agrícola de 6 millones 90 mil libras de
alimentos, la cría de 206 mil pollos de fomento y 336 mil 478 posturas de gallina.
Hoy, los estudiantes cuentan con una alimentación balanceada, un mejor rendimiento académico,
más energía y esperanza de convertirse en grandes profesionales.
Este programa se ha desarrollado en 200 escuelas de comunidades apartadas, donde los
colaboradores del banco, docentes, padres de familias, la comunidad y los estudiantes, labran la tierra,
siembran hortalizas, tubérculos, granos, frutas, verduras, los cuales se utilizan en la alimentación
diaria de los niños que asisten a las escuelas.
Fomentamos la productividad
para lograr mejores huertos
escolares
Como incentivo, “El Banco de la Familia Panameña” realiza una premiación a los mejores huertos
escolares, tomando en consideración la superficie sembrada, elaboración y utilización de productos
orgánicos, como también, la administración del huerto.
Escuela Palo Seco, Bocas del Toro
Escuela Nuevo Paraíso, Colón
Han resultado ganadores de este premio: Escuela La Mata de Veraguas, Escuela Santa Clara Abajo
en Chiriquí, Escuela San Juanito en Coclé, Escuela El Paraguay de Veraguas, Escuela Nuevo Paraíso
en Colón, Escuela Palo Seco en Bocas del Toro y Escuela Chupá, en Macaracas Los Santos, Escuela
Cerrón, Río Sereno en Chiriquí, Escuela La Zaina de Chepo, Escuela La Arena de Los Pozos, Herrera.
59
60
Escuela La Mata de Cañazas, Veraguas
Escuela San Juanito, Coclé
“
"El Banco de la Familia Panameña realiza una premiación a los
mejores huertos escolares.
Escuela El Paraguay, Veraguas
Pastor, hijo meritorio de
la Escuela La Mata de
Cañazas
El Gerente General, Jayson E. Pastor fue reconocido como Hijo Meritorio de dicha comunidad, en un
acto donde se hizo gala del folclore y las tradiciones.
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62
Educamos a la niñez
con nuestro Programa
Nacional del Ahorro
Programa de Educación
Financiera, un refuerzo
académico
Con mucho éxito hemos impactado, en los últimos años a más de 228 mil estudiantes quienes hoy
tienen una mejor perspectiva del manejo de sus finanzas y a la vez, son agentes multiplicadores de
este mensaje en sus hogares y comunidades.
Caja de Ahorros ha participado activamente del Programa de Educación Financiera que organiza la
Asociación Bancaria de Panamá con nuestros facilitadores quienes, en los últimos años han visitado
los Colegios Monseñor Francisco Beckman, Provincia de Panamá, Colegio Padre Segundo Familiar
Cano, Provincia Centrales y Colegio Beatriz Miranda de Cabal en el Occidente del país, donde se le
brindó orientación a unos 950 jóvenes en el manejo de sus presupuestos y reforzar su formación
financiera.
Nuestros voluntarios, visitaron 310 escuelas y compartieron con los estudiantes las bondades del
ahorro, cómo desarrollar este buen hábito y los beneficios de esta práctica para concretar proyectos
personales y profesionales.
Además, realizaron talleres, presentaciones didácticas y conversatorios donde los estudiantes
elaboraron sus preguntas y aclararon todas sus dudas.
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El objetivo es para que los estudiantes, una vez se inserten en el mercado laboral, tengan mayor
dominio de los temas financieros y puedan ser parte activa del crecimiento laboral del país.
64
228 mil estudiantes
se han beneficiado
con el Programa
Nacional del Ahorro
en los últimos 4 años.
Comprometido con
la niñez y juventud
panameña
Reiteramos nuestro apoyo y compromiso con la niñez y juventud
a través de nuestras diversas iniciativas, puesto que el deporte
y el sano esparcimiento les permiten desarrollar sus habilidades
físicas, interactuar, comunicarse y a desarrollar el trabajo en
equipo, entre muchos otros beneficios.
Campeonato Pitch, Hit & Run 2013
Caja de Ahorros ha participado, activamente de actividades como:
• Campeonato de Fútbol Sub 15, con la cual los jóvenes tienen un espacio donde recrearse,
mostrar sus habilidades, talentos y pueden hacer un mejor uso de su tiempo de ocio.
• Campeonato de Béisbol Juvenil, una vitrina para el descubrimiento de nuevos talento; a través
de la contribución en su organización, promoción y patrocinio.
• Primera Competencia de Pitch, Hit & Run: organizadores de la primera competencia Pitch, Hit
& Run en alianza con la Major League Baseball, actividad que rompió con todas las expectativas
al registrar una participación de 1,400 niños y niñas a nivel nacional, quienes demostraron su
talento y habilidades en este interesante deporte.
• Amigos del Real Madrid: Apoyo en la formación deportiva de los niños, donde en los últimos
cuatro años, se han otorgado 80 becas a hijos de colaboradores para participar de las clínicas
dictadas por la Fundación Amigos del Real Madrid.
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Campeonato Nacional de Béisbol Juvenil Copa Caja de Ahorros 2013
Más de 1,400 niños y niñas a nivel
nacional, participaron de la primera
temporada del Pitch, Hit & Run,
realizada en Panamá.
Jugador más valioso Campeonato Juvenil de Béisbol
Clínicas deportivas en la Fundación Amigos del Real Madrid
Campeonato de Fútbol Sub-15
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Caminamos juntos por
la promoción de los
Valores Familiares
Caja de Ahorros organizó su primera Caminata por los Valores Familiares, con la finalidad de
fortalecer la convivencia familiar, comunitaria y la promoción de los valores como: respeto, solidaridad,
paz, honestidad, igualdad, responsabilidad, tolerancia y verdad.
En esta actividad participaron colaboradores acompañados de sus familias, amigos y clientes,
además de miembros del equipo sub 15 de fútbol juvenil, representantes, niños y padres de familia
de la Fundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer (FANLYC), FUNDACÁNCER, Nutre Hogar,
oradores del Concurso Nacional de Oratoria, el DJ Juanpi de WAO, así como otros funcionarios de
diversas instituciones gubernamentales.
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Voluntariado Una Gran Familia
Nuestros colaboradores, a través del voluntariado corporativo Una Gran Familia apoyan diversas
fundaciones a beneficio de los más necesitados.
Fundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer
Hemos participado, junto a familiares y amigos de la Caminata Relevo por la Vida, la Radiomaratón
y recibimos en el Edificio Casa Matriz a nuestros ahijados de FANLYC, quienes recibieron muchos
regalos de parte de los voluntarios.
Visita de ahijado de Fanlyc
Fundacáncer
Visitamos a los pacientes del Instituto Oncológico Nacional con quienes compartimos alegría y
esperanza, estuvimos presente en la Caminata Familiar Susie Thayer, Caminata de la Cinta
Rosada y Azul, promovimos la detección temprana del cáncer de mama y próstata e iluminamos
nuestra Casa Matriz de rosado y celeste.
Fundación Pro Niños de Darién
Los voluntarios realizaron entrega de útiles escolares a los estudiantes de la Escuela Palmira en
Darién, colaboraron en la organización de la Tarde Deportiva que organizó la fundación para los
niños darienitas, participaron de la jornada de forrar regalos y realizaron la Fiesta de Navidad a los
niños de la Escuela Palmira. Además, la coodinación de la remodelación del comedor escolar en la
escuela Altos del Cristo, Santa Fe, Darién.
Fundación Olga Sinclair
Fundación Olga Sinclair
Promovimos la cultura y amor por el arte entre
los voluntarios de Caja de Ahorros, niños y
jóvenes del país en talleres de pintura en el
Parque Omar, donde participaron 300 niños. El
objetivo primordial de la Fundación Olga Sinclair,
es lograr el desarrollo integral del ser humano a
través del arte, para una transformación positiva
en la sociedad.
69
70
Fundacáncer
Caminata Relevo por la Vida
Teletón 20-30 2013
Teletón 20-30 2013
Aproximadamente, 800 colaboradores a nivel nacional
participan en el Voluntariado Corporativo Una Gran Familia
Caminata Susie Thayer
Fundación Pro Niños de Darién
Teletón 20-30
Participamos en el Proyecto Pañalotón, donde en los últimos años hemos aportado 9,500 unidades
de pañales desechables, colaboramos con la distribución de alcancías a nivel nacional para recaudar
fondos, participamos del volanteo de calcomanías de Teletón 20-30, se realizó la venta de artículos
alusivos a la actividad y recibimos la visita de los niños símbolos en nuestras instalaciones, para
compartir un día de mucha alegría. Como patrocinador, donamos en el 2013 la suma de B/. 40,000
y Una Gran Familia aportó, adicional, B/. 17,697.83.
Limpieza de playas
Siembra de plantones en el Parque Metropolitano
Reconocimiento a los voluntarios
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Concurso Nacional de Oratoria
Voluntariado de Medio Ambiente
Conscientes de la importancia del cuidado de la naturaleza, nuestros colaboradores han participado de
actividades enfocadas a promover el cuidado del medio ambiente, entre ellas: limpiezas de playas,
ríos y costas, ferias de reciclaje, siembra de plantones, entre otros. En los últimos años apoyamos
con la recolección de 228 mil 552.07 libras de basuras que contaminaban nuestro medio ambiente.
Concurso Nacional de Oratoria
Es una vitrina donde nuestros jóvenes estudiantes pueden expresar sus opiniones y demostrar
su talento en la oratoria, expresión oral y dominio escénico. Caja de Ahorros, por tradición ha sido
patrocinador y co-organizador de este importante evento, en el cual talentosos jóvenes nos
deleitaron con el arte de la oratoria.
Visita al Oncológico
Escuelita de Cómputo en Tolé
Escuelita de Cómputo de Tolé
Equipamos un aula con modernas computadoras, donde 109 niños de la comunidad de Tolé, provincia de
Chiriquí pueden aprender a utilizar esta valiosa herramienta y así facilitarle el acceso a esta tecnología
que les permitirá realizar sus asignaciones con mayor rapidez.
Entrega de reconocimiento a los voluntarios
Como celebración del Día Internacional de los Voluntarios, se realiza un reconocimiento especial al
voluntariado corporativo Una Gran Familia, por los grandes logros a beneficio del país. En los últimos
años se ha otorgado reconocimiento a unos 750 colaboradores. La Responsabilidad Social para Caja de
Ahorros, no es agregada a sus funciones, es su esencia y una cultura de vida que nos impulsa y motiva a
dar lo mejor de nosotros y así juntos construir un mundo más humano.
Un comedor renovado
para la Escuela Altos del
Cristo en Darién
Comedor Escuela Altos del Cristo
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Zambo disfruta con los niños
Voluntarios visitan Escuela
Catrigandí, Chepo
Voluntarios entregan regalos
Se realizó la remodelación del comedor deteriorado, de la Escuela Altos del Cristo, ubicada en Darién y
que beneficia a unos 90 niños y niñas, por uno nuevo con renovado mobiliario, abanicos, utensilio de
cocina, donde pueden degustar sus alimentos en un espacio más salubre.
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El voluntariado Huertos Escolares de Zambo visitó la Escuela Catringandí, en Chepo, donde junto
a estudiantes, docentes y padres de familia, realizaron la siembra de plantones de cultivos como:
pimentones, tomate, plátano, maíz, frijoles y pepino.
Los niños disfrutaron de golosinas, músicas, juegos y regalos entregados por sus padrinos, todos
colaboradores activos del voluntariado Una Gran Familia. También, se obsequiaron cinco colchones a
estudiantes de dicha escuela.
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