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Índice
Guest information-inglés
Sección A
Bienvenido
02
Extensiones Telefónicas
03
Información General
04
Hotel
05
Servicios - Reservación de servicios - Uso externo del teléfono
Ubicación - Clasificación
Servicios
Servicios Ejecutivos - Servicio de fax - Tarjetas de crédito
Cajas Fuertes - Batas - Mensajes de voz
Servicio a la habitación
06
Minibar - Hielo - Agua potable - Lavandería
Privacidad - Electricidad - Servicio de guardería
07
Salida - The Grand Spa - Renta de automóviles
Tienda de Souvenirs - Floristería - Objetos perdidos
Servicios para personas con discapacidad
08
Políticas de Fumado - Piscinas - Vestimenta
Consejos acerca de mosquitos e insectos - Servicios Religiosos
09
Restaurantes
10
Bares
11
Programa de Sostenibilidad Turística
12
Nuestra Diferencia
13
Nuestra Familia
14
Restaurante Ave del Paraíso - Restaurante Los Tucanes
Arenal Pool Bar - Caña Brava Bar - Shangri-La Gardens
El Grand Spa
Sección C
Alimentos & Bebidas
Sección D
Anexos
Información Importante
Servicio Telefónico
Servicios Médicos
La Fortuna: Historia y Cultura
Tabacón Verde
Sección E
deleitando sus sentidos...
1
BIENVENIDO
WELCOME
BIENVENIDOS A TABACÓN GRAND SPA THERMAL RESORT
Estamos realmente complacidos de que nos haya elegido como su opción de hospedaje durante su visita a
la Zona Norte de Costa Rica, La Fortuna de San Carlos y el Volcán Arenal.
Nuestro objetivo es proporcionarle a nuestros huéspedes la mejor opción de alojamiento, servicios y
amenidades, en combinación con nuestro inigualable río de agua termal que emana naturalmente del Volcán
Arenal. Nuestro entorno natural en el corazón del bosque tropical le ofrecerá una experiencia vacacional
memorable. Le invitamos a descubrir las maravillas de la naturaleza, disfrutar de un tratamiento relajante
en el Grand Spa y deleitar sus sentidos con nuestra cocina de clase mundial.
Estamos aquí para servirle, si usted tiene alguna pregunta o requiere asistencia, por favor póngase en
contacto con nuestra recepción marcando 0. Es un placer servirle.
Dimitris Kosvogiannis
Gerente General
2
Extensiones
TELEFÓNICAS
Servicios
Operadora
Recepción Hotel
Servicio al Cliente
Botones
De habitación a habitación
Información de Tours
Transporte y alquiler de vehículos
Tiendas de souvenirs
Emergencias médicas
0
8109, 8101, 8102
8117
900
Marque el número de habitación
8067
8067
8150, 8155
911
Reservaciones
Reservaciones para el Grand Spa
Restaurante Los Tucanes
Restaurante Ave del Paraíso
Cena de Gala
Caña Brava Lobby Bar
8061, 8062
8009
8006
8009
8001
8000
Uso externo del teléfono
Llamadas locales (dentro de Costa Rica):
• Marque 99 + número de teléfono
Llamadas internacionales directas a USA, Canadá y el Caribe:
• Marque 98 + 1 + código de área + número de teléfono
Llamadas internacionales a otros países:
• Marque 98 + código de país + código de área + número de teléfono
Llamadas de cobro revertido con tarjeta de crédito:
• Marque 4000
3
Información General
4
UBICACIÓN
CLASIFICACIÓN
Tabacón Grand Spa Thermal Resort se encuentra
localizado a 150 kilómetros de San José, la capital
de Costa Rica, en la zona norte del país, sobre la
ruta que conecta La Fortuna con el Lago Arenal.
Tabacón Grand Spa Thermal Resort es reconocido
tanto nacional como internacionalmente como un
hotel 5 estrellas. Es miembro de The Leading Hotels
of the World y The Leading Spas of the World.
La propiedad se ubica cerca de la base del Volcán
Arenal y se encuentra rodeada por bosque tropical
lluvioso, de ahí su diversidad en flora y fauna. El
área total de la propiedad es de 353 hectáreas.
Además cuenta con la Certificación de Sostenibilidad
Turística que otorga el ICT (Instituto Costarricense
de Turismo) y que es reconocido mundialmente.
Hotel
Extras
El hotel cuenta con 102 habitaciones y suites de
diversas categorías como Superior, Superior Premium,
Rainforest Suite, Tabacón Suite, Honeymoon Suite,
Senator Suite y Ambassador Suite.
Nuestra recepción puede proveer los siguientes
artículos a su habitación:
Las habitaciones cuentan con una hermosa vista a
los jardines tropicales o al bosque. Todas ellas están
equipadas con: • Aire acondicionado
• Telvisión por cable y DVD
• Percolador para café
• Secadora de cabello
• Minibar
• Caja de Seguridad
• Internet Inalámbrico
• Entre otras amenidades
• Cobijas adicionales
• Suplementos para niños
• Almohadas anti-alérgicas
• Kit de costura
• Kit de rasurado
• Pasta y cepillo dental
• Adaptadores de voltaje
• Adaptadores internacionales
Para más información, marque 0.
5
Servicios Ejecutivos
Computadoras, internet y fax están a su disposición a través de nuestro
personal en recepción. Toda la propiedad ofrece internet inalámbrico. Y
nuestras habitaciones también están equipadas con internet por cable. Para
más información marque 0.
Servicios de Fax
Nuestra recepción le ayudará con el servicio de fax. El número para recibir faxes
es el (++506) 2479-1060. Para más información, marque 0.
Tarjetas de Crédito
El hotel acepta las principales tarjetas de crédito internacionales. Muchos de los
restaurantes y tiendas de La Fortuna aceptan tarjetas de crédito, pero siempre
es prudente preguntar primero. En caso de perder una tarjeta nuestro personal
de servicio al cliente le ayudará a contactar la oficina correspondiente. Para más
información, marque 0.
Cajas Fuertes*
Para su conveniencia, le proporcionamos una caja fuerte en el closet de su
habitación. Si desea guardar su computadora portátil, le ofrecemos nuestra
caja fuerte ubicada en la recepción del hotel. Para más información, marque 0.
* Tabacón no se hace responsable por pérdidas de objetos que no fueron debidamente
colocados en la caja de seguridad de la habitación.
Batas
Le proveemos de cómodas batas de algodón en su habitación para su confort
y uso durante su estadía. Si desea adquirirla, por favor informe a nuestro
personal de recepción durante su salida para que se le haga el cargo respectivo
a su cuenta. Para más información, marque 0.
Mensajes de voz
La luz de mensajes de su teléfono indicará que usted ha recibido un mensaje
de voz. Los mensajes recibidos por la operadora del hotel serán enviados por
escrito a su habitación. Para asistencia, marque 0.
Disponible las 24 horas. Para ver las opciones disponibles, por favor refiérase al
menú de servicio a la habitación. Para más información, marque 8000.
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SERVICIOS
Minibar
Para su conveniencia su mini bar será reabastecido diariamente. Para ordenar
artículos adicionales por favor contacte a la recepción. Para más información,
marque 0.
Hielo
Su hielera se llenará a diario entre las 6:00 p.m y las 9:30 p.m. Si necesita hielo
adicional, el servicio está a su disposición en cualquier momento a través del
departamento de ama de llaves. También contamos con máquinas de hielo en
todos los módulos de habitaciones. Para más información, marque 0. Agua Potable
Todo el agua usada en la propiedad del hotel es agua potable certificada. Sin
embargo, para su conveniencia, también ofrecemos agua embotellada a un
costo adicional. Si necesita botellas adicionales, por favor haga su pedido a
recepción. Para más información, marque 0.
Lavandería
Las bolsas para servicio de lavandería están a su disposición en el closet.
Favor llamar a recepción si desea utilizar este servicio. El horario de recolección
y devolución de lavandería así como las tarifas se encuentran en el formulario.
También contamos con servicio de planchado de una hora y reparaciones
pequeñas. Para más información, marque 0.
Privacidad
Si usted desea identificar sus llamadas telefónicas o prefiere no ser molestado,
por favor comuníquese con la operadora. Un letrero de “No molestar” está a
su disposición en la habitación y puede ser colocado en la puerta. Para más
información, marque 0.
Electricidad
El hotel opera con voltaje de 110 a 120 voltios o 240 voltios, 60 hz. Adaptadores
de voltaje están a su disposición bajo solicitud.
Servicio de guardería
Nuestra recepción con gusto coordinará el cuidado de sus hijos durante
la mañana, de noche, o bien durante todo el día. Este servicio tiene un
costo adicional y está sujeto a disponibilidad, por lo cual le pedimos
que haga su solicitud con al menos 12 horas de antelación. Para más
información, marque 0. deleitando sus sentidos...
7
Salida
La hora de salida es a las 12 medio día. Si usted desea salir más tarde, por favor
comuníquese con nuestro personal de recepción. La tarifa de hotel incluye entrada
ilimitada a nuestro complejo de aguas termales hasta la hora de cierre que es a las
10:00 p.m en su fecha de salida. Le invitamos a guardar su equipaje en el concierge
para que pueda seguir utilizando nuestras instalaciones. Para más información,
marque 8109.
The Grand Spa
El Grand Spa, inmerso en el bosque tropical y bañado por nuestras únicas aguas
termales, ofrece una experiencia de spa inigualable.
Para obtener una lista completa de los tratamientos y terapias, por favor consulte la
sección de Spa de este directorio. Para más información, marque 8061 o 8062.
Renta de automóviles
El Counter le ofrece el servicio de alquiler de vehículos los cuales están ubicados
en la Fortuna y toma pocos minutos su arribo a nuestro resort. Este servicio es
proporcionado por Jacamar. Para más información, marque 8067.
Tienda de Souvenirs
Las tiendas de souvenirs ofrecen prendas de vestir, café de primera calidad, una
amplia selección de chocolates, joyería, snacks, artesanías y otros souvenirs
confeccionados por artesanos locales. Hay dos tiendas disponibles en Tabacón.
• Terra Verde ubicada en el lobby del hotel, con horario de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Tico Corner ubicada en el área de aguas termales, con horario de 12:00 p.m. a
10:00 p.m. Para más información, marque 8155.
Floristería
Nuestra recepción puede coordinar arreglos florales para toda ocasión de
nuestra floristería local. Por lo general se requiere 24 horas de aviso previo. Para
más información, marque 0. Objetos perdidos
Contacte a la recepción del hotel para obtener ayuda en localizar objetos extraviados.
Servicios para personas con discapacidad
El hotel cuenta con habitaciones y servicios especiales para personas con
discapacidad. Para más información, marque 0.
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Ley antitabaco
De acuerdo con la Ley 9028 Ambiente Libre de Humo de Tabaco de Costa Rica
efectiva en Marzo 2012, fumar en todas las áreas públicas ya sean internas o
externas está estrictamente prohibido. Esta legislación incluye todas las áreas
del complejo turístico, tales como: las áreas del hotel y el resort, habitaciones,
restaurantes, bares, recepción, área de piscinas, The Grand Spa, senderos,
jardines y áreas verdes. Por favor pregunte a nuestro staff por el área permitida
para fumar.
Piscina*
La piscina y el jacuzzi están ubicados a un costado del restaurante Los Tucanes,
con vista al volcán Arenal. Ambas utilizan nuestra famosa agua termo mineral.
Hay paños disponibles en el área de la piscina. Por medidas de seguridad la
piscina se cierra a partir de las 6:00 p.m.
*No hay salvavidas. Por favor supervisar a los niños para su seguridad. No se permiten clavados.
Vestimenta
Para enriquecer su experiencia en nuestro hermoso hotel, le recomendamos
usar ropa casual a través de la propiedad. Fuera del área de la piscina por favor
utilice vestimenta apropiada para cubrir su traje de baño. Consejos acerca de mosquitos e insectos
Tabacón esta ubicado en el corazón del bosque lluvioso, consecuentemente,
mosquitos e insectos forman parte de nuestro ambiente natural. Como medida
de precaución, favor mantenga siempre las puertas, ventanas y rejillas cerradas
para prevenir que los mosquitos u otros insectos entren a su habitación. Para
aquellos huéspedes que son sensibles a los mosquitos e insectos, le sugerimos
vestir pantalones largos, mangas largas, medias y utilizar repelente.
Servicios Religiosos
Muchas denominaciones religiosas tienen servicios en el área de la Fortuna.
Los huéspedes que practiquen las leyes Kashrut pueden contactar a la recepción
para coordinar la preparación de comidas Kosher. Las comidas se preparan en
San José, por ello estas solicitudes deben realizarse anticipadamente. Si usted
tiene solicitudes especiales como velas, vinos o cualquier otro artículo para
celebrar sus ceremonias religiosas; o si desea información acerca del horario de
los servicios y la ubicación, por favor comuníquese con nuestro departamento
de Relaciones con Clientes. Para más información, marque 8117. deleitando sus sentidos...
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Restaurantes
Restaurante Ave del Paraíso: Ubicado en el área del complejo de aguas termales, ahí podrá degustar
platillos internacionales y de la cocina tradicional costarricense dentro de un ambiente casual.
Horario: Almuerzo de 12:00 p.m a 4:00 p.m
Cena Buffet de 5:00 p.m a 9:30 p.m
Restaurante Los Tucanes: Restaurante Gourmet en un ambiente acogedor y sobrio, localizado en el área
del hotel.
Horario: Desayuno buffet de 6:30 a.m a 10:30 a.m
Cena a la carta de 6:00 p.m a 10:00 p.m
Código de vestimenta Restaurante Los Tucanes: La etiqueta de vestimenta requerida
para los caballeros es pantalón largo y camisa de cuello. Para las mujeres se les permite los atuendos casuales de noche.
Camisetas tipo T-shirts y trajes de baño no son permitidos.
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Bares
Contamos con tres distintos lugares para el disfrute de un cóctel, snack o su aperitivo predilecto durante su
estadía en Tabacón:
Arenal Pool Bar: Ubicado en la piscina principal del complejo. Su agradable atmósfera y su
vista al volcán, le mantendrán animado durante el día y la noche.
Servicio de bebidas de 10:00 a.m a 10:00 p.m
Servicio de alimentación de 12:00 p.m a 9:00 p.m
Caña Brava Bar: Nuestro lobby bar está ubicado junto a la Recepción del Hotel.
Servicio de bebidas de 10:00 a.m a 11:00 p.m
Shangri-La Gardens: una opción especial para disfrutar de un aperitivo o cóctel en
nuestra área exclusiva para adultos.
Servicio de bebidas de 12:00 p.m a 9:00 p.m
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Programa
de
sostenibilidad
Turística
Nuestro
Compromiso
con el
ambiente
En Tabacón estamos comprometidos con la ecología y la sostenibilidad turística. Esta visión de desarrollo es
la que nos permite ofrecerles a nuestros visitantes el verdadero disfrute de un paraíso natural sin perjudicar
el entorno.
Es por ello que nos certificamos con el CST (Certificación de Sotenibilidad Turística), un sistema de
responsabilidad ambiental y social que evalúa el desarrollo y operación de las empresas turísticas, el cual
es promovido por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) y reconocido por la Organización Mundial de
Turismo (OMT).
Son varias las acciones que nos permiten salvaguardar la riqueza natural en Costa Rica, un país que en
escasos 51.000 kilómetros de superficie alberga el 6 por ciento de la biodiversidad del planeta.
12
Nuestra
diferencia
Tabacón Grand Spa Thermal Resort se
encuentra ubicado en la zona norte de
Costa Rica, en una región de exuberante
belleza natural y biodiversidad, que
genera el 72 por ciento de la producción
agropecuaria y agrícola del país.
Una cuarta parte del territorio se
encuentra actualmente en área
protegida (parte de ello es el Parque
Nacional Volcán Arenal) y un 33 por
ciento constituye zona boscosa, tierras
donde conviven las más variadas y
exóticas especies de flora y fauna.
Preocupados por preservar este tesoro,
en Tabacón desarrollamos planes,
programas y acciones de sostenibilidad
como:
• Programa de rotulación de flora e información botánica de nuestros jardines.
• Empleo de productos orgánicos y biodegradables.
• Promoción de la visita a parques nacionales y sitios de interés de la región y la comunidad.
• Programa de manejo integral de desechos.
• Sistema de reforestación de especies nativas.
• Programas de comunicación para hacer conciencia en nuestros coloboradores y húespedes acerca del
uso racional del recurso hídrico y energético, por ejemplo la reutilización de toallas y sábanas, el ahorro
de agua durante el tiempo de ducha y lavado de dientes y la disminución del consumo energético en la
habitación y en las oficinas.
• Protección de las nacientes de aguas contra la contaminación. • El 100 por ciento de las aguas servidas del Resort son tratadas en una planta propia, auditada por el
Ministerio de Salud.
• El agua caliente que se consume en el hotel proviene de los manantiales de aguas termales.
• Colocación de sistemas tecnológicos que propician el ahorro energético y del recurso hídrico.
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Nuestra
Familia
Además de la invaluable riqueza
natural que nos rodea, somos
afortunados de estar situados
cerca de un pueblo hospitalario y
amigable.
En Tabacón y en la Fortuna de
San Carlos usted encuentra gente
sencilla que siempre brinda una
sonrisa y que lo harán sentir como
en casa.
Es por esto, que trabajamos
hombro a hombro con la
comunidad y apoyamos su
desarrollo.
• Apoyamos programas dirigidos a niños y jóvenes de los diferentes centros educativos de la comunidad.
• Creamos una brigada de emergencias, tanto para cubrir nuestras necesidades como para la comunidad.
• Tabacón genera entre 250 y 300 empleos directos.
• Apoyamos entusiastamente todas las actividades dirigidas a preservar los valores culturales de ésta región del país.
• Promovemos los valores, arte, cultura y folclor de la comunidad y la región. • Hemos desarrollado, en conjunto con nuestros huéspedes, el programa de Fondo de Desarrollo Comunal.
Cada huésped que desea ser parte de esta iniciativa puede hacerlo mediante un aporte de $3 por
habitación por noche de estadía. Este fondo se utiliza en la compra de equipo de computación, uniformes
y otros elementos básicos y necesarios para impulsar la educación en escuelas y colegios de la zona de
Arenal.
• Recientemente donamos el diseño integral de un sistema de tratamiento de aguas residuales para
el pueblo de La Fortuna y las comunidades vecinas, en colaboración con la Asociación de Desarrollo
(Adifort) y la Embajada de Israel.
14
Para conocernos mejor, visite nuestro sitio web: www.tabacon.com

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