Diapositiva 1
Transcripción
Diapositiva 1
Observatorio Turístico de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Meridiano Zero Marketing 1 ÍNDICE TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 1. Viajeros y pernoctaciones en establecimientos hoteleros 2. Situación competitiva 3. Encuesta a la demanda en Destino Metodología 4.1 Los visitantes de Pamplona 4.2 Perfil del turista 4.3 Perfil del excursionista 4.4 Perfil del peregrino Meridiano Zero Marketing 2 1. Viajeros y pernoctaciones en establecimientos hoteleros 2012 TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 3 1. Viajeros y pernoctaciones en est. hoteleros TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Extraordinario aumento de viajeros y pernoctaciones en Pamplona, sobre todo internacionales. VIAJEROS 2012 TOTAL var% 2011 ESTANCIA MEDIA PERNOCTACIONES TOTAL RESIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO 150.846 7,4 95.543 3,2 55.304 15,5 TOTAL RESIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO DÍAS 266.196 6,8 173.586 0,7 92.610 20,4 1,8 -0,4 (Fuente datos: IEN. Datos total Pamplona y Comarca) Los establecimientos hoteleros de Pamplona registraron en la Temporada Alta 2012 un 7,4% más de viajeros que en la misma temporada en 2011. 150.846 turistas se alojaron en los hoteles, hostales y pensiones de Pamplona, que facturaron un total de 266.196 pernoctaciones, un 6,8% más que en 2011 en el mismo periodo. La estancia media se mantiene prácticamente igual, con un descenso únicamente del -0,4%. El turista nacional creció un 3,2% y los alojados residentes en el extranjero un 15,5%, un importante crecimiento que supone una interesante oportunidad para Pamplona en estos tiempos de crisis, dada la proximidad de la ciudad con la vecina Francia, así como su localización en el Camino de Santiago, una ruta de público mayoritariamente internacional. Meridiano Zero Marketing 4 1. Viajeros y pernoctaciones en est. hoteleros TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Temporada Alta: el 32% del total de alojados del año. Distribución de viajeros alojados en establecimientos hoteleros, por meses, 2012: 60.000 52.031 52.277 50.000 45.497 46.538 43.183 43.840 40.245 40.000 30.000 34.443 36.364 31.205 31.248 32.110 27.621 24.573 21.296 23.658 3.277 3.963 Ene Feb 15.914 16.900 14.250 11.073 9.040 10.000 27.243 27.392 23.407 22.490 28.419 20.000 33.965 33.206 29.638 29.541 9.875 6.024 5.963 3.984 0 TOTAL Mar Abr May Jun RESIDENTES EN ESPAÑA Jul Ago Sep Oct Nov Dic RESIDENTES EN EL EXTRANJERO (Fuente datos: IEN. Datos total Pamplona y Comarca) Los meses de julio, agosto y septiembre, suponen la Temporada Alta de la ciudad, tanto para el visitante residente en España, como para el internacional. El segundo pico de afluencia más importante, se da en mayo. En los meses de la Temporada Alta de Pamplona se concentró el 32% del total de los turistas alojados en establecimientos hoteleros. Meridiano Zero Marketing 5 2. Viajeros y pernoctaciones en est. hoteleros TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Las estancias más prolongadas: en Semana Santa, Sanfermines y agosto: Distribución de la estancia media en establecimientos hoteleros, por meses, 2012: (noches) 1,9 1,84 1,9 1,79 1,8 1,8 1,83 1,72 1,71 1,6 1,76 1,71 1,73 1,63 1,70 1,7 1,80 1,70 1,76 1,66 1,7 1,77 1,71 1,71 1,70 1,69 1,70 Oct Nov Dic 1,66 1,64 1,59 1,60 1,6 1,5 1,5 Ene Feb Mar Abr May Jun 2012 Jul 2011 Ago Sep (Fuente datos: IEN. Datos total Pamplona y Comarca) En 2012, en los establecimientos hoteleros de la Comarca de Pamplona, las estancias medias más altas se dieron en abril (Semana Santa), julio (Sanfermines) y agosto, mes turístico por antonomasia en España. Las estancias medias mensuales más breves del año, tuvieron lugar en los meses de mayo y junio, dos meses con una afluencia de viajeros similar a la de septiembre y octubre, pero con un perfil menos vacacional, y unas estancias, por tanto, más breves. Aunque con leves variaciones, los gráficos de 2011 y 2012 siguen un mismo esquema. Meridiano Zero Marketing 6 2. Viajeros y pernoctaciones en est. hoteleros TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Un 15% más de turistas en julio. Datos de establecimientos hoteleros en Pamplona y Comarca 2012: VIAJEROS 2012 Jul Ago Sep TOTAL var% 2011 ESTANCIA MEDIA PERNOCTACIONES TOTAL RESIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO 52.031 52.277 46.538 150.846 7,4 29.541 36.364 29.638 95.543 3,2 22.490 15.914 16.900 55.304 15,5 TOTAL 94.013 92.434 79.749 266.196 6,8 RESIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO DÍAS 52.866 67.020 53.700 173.586 0,7 41.148 25.413 26.049 92.610 20,4 1,8 1,8 1,7 1,8 -0,4 Var% viajeros 2011 15,0 0,7 7,5 (Fuente datos: IEN. Datos total Pamplona y Comarca) Por meses, julio es el mes que muestra un mayor crecimiento de viajeros respecto a 2011 (15%). Los hoteles de la Comarca de Pamplona alojaron a 6.789 clientes más, de los cuales 2.351 eran españoles y 4.437 extranjeros. En agosto se incrementan también los viajeros (0,7%); se trata de un crecimiento fundamentalmente de la demanda de residentes españoles. Y de nuevo en septiembre el incremento es importante (7,5%), esta vez por el importante aumento de alojados internacionales (4.149 clientes internacionales más que en 2011). Meridiano Zero Marketing 7 2. Viajeros y pernoctaciones en est. hoteleros TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Un 25,7% más de turistas extranjeros en septiembre. Datos de establecimientos hoteleros de Pamplona (sólo término municipal) 2012: VIAJEROS 2012 TOTAL Jul Ago Sep TOTAL var% 2011 31.556 35.021 32.058 98.635 7,7 RESIDENTES EN ESPAÑA 19.004 22.770 18.010 59.784 6,7 ESTANCIA MEDIA PERNOCTACIONES RESIDENTES EN EL EXTRANJERO 12.552 12.251 14.048 38.851 9,3 TOTAL 54.675 59.005 57.743 171.423 7,6 RESIDENTES EN ESPAÑA 35.646 42.413 32.851 60.513 8,0 RESIDENTES EN EL EXTRANJERO DÍAS 19.029 16.592 24.892 171.423 6,9 1,73 1,68 1,80 1,7 -0,6 Var % viajeros 2011 14,7 -2,0 13,1 (Fuente datos: INE. Datos Municipio de Pamplona) Si analizamos los datos de viajeros, únicamente referidos a los establecimientos localizados en el término municipal de Pamplona, observamos que también los viajeros se han incrementado respecto a la misma temporada de 2011, especialmente los de la demanda nacional (6,7% en viajeros y 8% en pernoctaciones). De nuevo julio y septiembre presentan altos crecimientos interanuales, y agosto un descenso del -2%, ya que la demanda nacional creció ese mes un 2,8%, pero la extranjera se contrajo un -9,8%. En julio, los hoteles localizados en el término municipal de Pamplona, alojaron a un 17,2% más de turistas extranjeros (2.065 viajeros más) y a un 12,8% más de turistas residentes en España (2.050 personas). Pero es en septiembre cuando los hoteles de la ciudad reciben un mayor número de viajeros internacionales, más que en julio o agosto: 18.010 viajeros (un 25,7% más que en 2011) y 24.892 pernoctaciones (un 6,5% más que en 2011). Meridiano Zero Marketing 8 2. Situación competitiva 2012 TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 9 2. Situación competitiva 2012 TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Comparativa de indicadores con ciudades vecinas y destinos competidores. Datos de establecimientos hoteleros, por términos municipales: PAMPLONA VIAJEROS nacionales internacionales Temp. Alta 2012 var% 2011 PERNOCTACIONES nacionales internacionales Temp. Alta 2012 var% 2011 VITORIA SAN SEBASTIÁN LOGROÑO OVIEDO SANTANDER ZARAGOZA 59.784 38.851 98.635 7,7 53.062 28.337 81.399 -4,1 73.102 93.314 166.416 -0,4 65.380 14.169 79.549 -10,0 90.420 25.147 115.567 -12,1 88.213 33.137 121.350 -2,5 141.388 59.870 201.258 -10,0 110.910 60.513 171.423 7,6 111.897 49.827 161.724 -0,2 165.109 213.789 378.898 1,3 113.280 22.887 136.167 -8,1 186.197 39.256 225.453 -15,6 199.696 66.577 266.273 -2,0 243.546 98.185 341.731 -4,8 OCUPACIÓN por habitación (media mensual) Temp. Alta 2012 var% 2011 55,5 -3,8 65,2 -4,4 87,2 0,8 62,6 -8,2 47,2 -23,4 72,4 -1,5 43,0 -1,7 ESTANCIA MEDIA MENSUAL Temp. Alta 2012 var% 2011 1,7 -0,6 2,0 4,0 2,3 1,2 1,7 2,2 1,9 -4,1 2,2 0,3 1,7 5,6 3.322 3.062 4.588 2.501 5.396 3.912 10.408 PLAZAS HOTELERAS ESTIMADAS (Fuente datos: I.N.E.) Meridiano Zero Marketing 10 3. Encuesta a la Demanda en Destino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 11 3. Encuesta a la Demanda en Destino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Ficha técnica. Encuesta a la demanda en destino. Población objeto de estudio Personas mayores de 18 años, no residentes en Pamplona, que visitan la ciudad por alguna motivación turística. Tamaño: > 100.000 (infinita) Ámbito geográfico Pamplona Inicio toma de datos Abril 2007 Variables del estudio Procedencia, características del viaje, perfil socio-demográfico, características de la estancia, uso turístico de la ciudad, imágenes turísticas y valoraciones, nivel de satisfacción, gasto en destino, fidelidad al destino… Periodo de referencia Temporada turística ALTA (julio, agosto y septiembre) Tamaño de la muestra y explotación Total encuestas: 590 Nivel de confianza y errores muestrales máximos admitidos Intervalo de confianza: 95,5% p=q=50 Margen de error muestral explotación total año: ±4,0% Procedimiento de muestreo Sistema aleatorio estratificado por afluencia mensual y procedencia (nacional/extranjero). Se excluyen las fiestas de San Fermín. Recogida de datos Encuesta personal. Puntos de muestreo Plaza del Ayuntamiento de Pamplona, Oficina de Turismo, PIT y lugares del casco histórico más frecuentados por turistas. Tratamiento de datos Volcado de datos a herramienta estadística del Ayuntamiento de Pamplona y tratamiento posterior en excel. Realización Meridiano Zero Marketing S.L. Meridiano Zero Marketing 12 3. Encuesta a la Demanda en Destino 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 13 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona El 65% pernocta en la ciudad. Es la 1ª vez que viene 64% Había estado antes 36% El 64% es la primera vez que visita la ciudad, un porcentaje mucho mayor que en temporada media-baja (42%). El 62% manifiesta que pasará al menos una noche en la ciudad, un 26% viene a pasar el día y el 12% tan sólo unas horas. Unas horas 12% Pernocta 62% Un día 26% Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Motivación principal del viaje (%): Conocer la ciudad Vacaciones, ocio Camino de Santiago Gastronomía En tránsito Visita a familiares y amigos Recomendación Sanfermines Patrimonio histórico y cultural Tranquilidad Estaba cerca Entorno natural Negocios o congresos Salud y cuidado médico Compras Estudios, educación, formación Otros Sin especificar 39,5 37,3 21,9 18,0 17,6 16,3 10,2 8,8 5,9 5,9 5,3 5,1 3,4 2,7 2,0 1,5 1,0 0,2 Conocer la ciudad, vacaciones y ocio, son las motivaciones de la mayoría para venir a Pamplona. El 21,9% eran peregrinos. Gastronomía, en tránsito o visitar a un familiar o amigos, son la motivación para un 18%, un 17,6% y un 16,3% respectivamente. Meridiano Zero Marketing 14 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Los visitantes internacionales representaron el 40% del total. Francia, Gran Bretaña y Alemania: los principales mercados emisores. Procedencia de los visitantes internacionales, por países (%): Francia Alemania Estados Unidos Italia Inglaterra Otros Holanda Bélgica Argentina Resto América latina Australia Irlanda Portugal Suiza Países nórdicos Rusia Japón Canadá México Nueva Zelanda Brasil Grecia Finlandia Dinamarca 24,5 El 24,5% de los visitantes internacionales procedían de la vecina Francia, un 11,8 de Alemania, un 8,9% de EE.UU., un 8% de Italia y un 8% de Gran Bretaña. 11,8 8,9 8,0 8,0 7,2 5,1 4,2 3,8 3,4 3,0 2,5 1,7 1,3 1,3 0,8 0,8 0,8 0,8 0,4 0,4 0,4 0,4 0,4 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Meridiano Zero Marketing 15 Tarragona 2,9 Guipuzcoa 2,9 Granada 2,6 Alicante 2,6 Vizcaya de Pamplona 2,6 TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico Asturias 2,3 Sevilla 1,9 Santa Cruz de Tenerife 1,9 Álava 1,9 Córdoba 1,3 Málaga 1,3 Huesca 1,3 Procedencia de los visitantes nacionales, por provincias (%): Zaragoza 1,3 Las Palmas 1,3 Madrid 23,7 Valladolid 1,3 El 23,7% del total de visitantes turísticos de Barcelona 14,0 La Coruña 1,3 Pamplona, residentes en España, procedían de Valencia 8,4 Almería 1,0 la Comunidad de Madrid, y el 14% de la Gerona 4,5 Navarra 1,0 provincia de Barcelona. Son los dos principales Murcia 4,5 Castellón 1,0 Cádiz 3,2 mercados emisores, a mucha distancia del resto. Lugo 1,0 Tarragona 2,9 Ciudad Real 0,6 Guipuzcoa 2,9 Le siguen Comunidad Valenciana, 8,4%, Gerona, Cuenca 0,6 Granada 2,6 Todelo 4,5% y Murcia, 4,5%. 0,6 Alicante 2,6 León 0,6 Vizcaya 2,6 Palencia 0,6 Asturias 2,3 Salamanca 0,6 Sevilla 1,9 Jaén 0,3 Santa Cruz de Tenerife 1,9 Albacete 0,3 Álava 1,9 Guadalajara 0,3 Córdoba 1,3 Ávila 0,3 Málaga 1,3 Soria 0,3 Huesca 1,3 Lérida 0,3 Zaragoza 1,3 Ceuta 0,3 Las Palmas 1,3 Badajoz 0,3 Valladolid 1,3 Pontevedra 0,3 La Coruña 1,3 Almería 1,0 Navarra 1,0 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Castellón 1,0 Lugo 1,0 Meridiano Zero Marketing 16 Ciudad Real 0,6 Cuenca 0,6 3.1 Los visitantes de Pamplona Los visitantes nacionales representaron el 69% del total. Madrid y Barcelona: las principales provincias emisoras. 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona El 38% de los visitantes consulta la información turística de Pamplona en internet y el 42,7% viene en pareja. Con quién viaja (%): Qué información turística utiliza (%): En pareja Internet 42,7 En familia 19,5 No ha utilizado ninguna información Grupo de amigos 19,3 Folletos Solo Grupo organizado Otro 13,6 38,0 32,2 31,0 Guía 3,7 16,1 Otros 1,2 Aplicaciones móvil 3,4 0,0 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. La mayoría de visitantes turísticos de la ciudad en verano, acude en pareja. La segunda forma de viajar más frecuente es en familia, seguido a poca distancia del viaje con amigos. Un 13,6% viaja solo, la mayoría de ellos peregrinos. Las personas que visitaron la ciudad con un grupo organizado (Imserso, agrupación, grupo de agencia…) representaron en verano de 2012 un 3,7%, menos que en temporada media-baja (8,2%). El 38% de los visitantes, ha consultado información turística sobre Pamplona en internet y el 31% ha utilizado en su visita los folletos turísticos de la ciudad. La mayoría de usuarios de guías turísticas son peregrinos o visitantes extranjeros. Meridiano Zero Marketing 17 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Perfil socio-económico básico: Nivel económico autodefinido (%): Nivel de estudios (%): 74,9 72,3 Asalariado, de clase media, viaja en pareja, tiene estudios universitarios, y una edad comprendida entre los 25-44 (47,5%) o los 45-65 (38,7%). 17,6 9,8 Universitarios Formación profesional 8,4 7,1 Secundarios Bachillerato 1,7 0,7 Primarios Sin estudios Ocupación (%): 2,1 Bajo Medio Medio-alto Alto Edad (%): Asalariado Género: 47,5 21,9 Profesión liberal 16,6 Jubilado Mujer 46% 38,7 13,8 Mando intermedio 17,3 Funcionario Hombre 54% 14,7 Estudiante 6,3 Ama de casa 10,6 4,0 Directivo 2,1 Desempleado Otros 5,3 0,7 2,5 >18 18-24 3,1 0,2 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. 25-44 Meridiano Zero Marketing 45-65 66 < 18 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Descenso del gasto en destino de turistas y excursionistas, aumento del gasto de los peregrinos en la ciudad. GASTO TURÍSTICO EN DESTINO TURISTA HOTELERO Temp. Alta 2007 70,60 € 12,0 2008 79,10 € -21,5 2009 62,10 € 16,6 2010 72,40 € 17,8 2011 85,30 € -22,3 2012 66,29 € GASTO TURÍSTICO EN DESTINO EXCURSIONISTA Temp. Alta 2007 48,20 € -12,2 2008 42,30 € -17,0 2009 35,10 € 18,5 2010 41,60 € 2009 21,90 € 16,4 2010 25,50 € 21,2 3,6 2011 43,10 € -10,8 2012 38,46 € 2011 30,90 € 2012 35,08 € GASTO TURÍSTICO EN DESTINO PEREGRINO Temp. Alta 2007 38,10 € -28,1 2008 27,40 € -20,1 13,5 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Los turistas (no peregrinos) que pernoctaron en establecimientos hoteleros, realizaron un gasto medio directo de 66,29 € por persona y día, un -22,3% menos que en 2011. Multiplicado por el número de pernoctaciones que contabiliza el I.N.E. en Pamplona, en Temporada Alta, los ingresos directos en la ciudad ascienden a 17.646.133 Millones de euros. Desciende también el gasto en Pamplona del excursionista, pasando de 43,10 € a 38,46 €. El descenso del gasto turístico es una constante en los destinos españoles, especialmente en aquellos más dependientes de la demanda nacional. El peregrino sin embargo, refleja este año un gasto medio superior al de los cuatro últimos años. Se debe en parte al aumento de peregrinos extranjeros, con mayor gasto, y al de peregrinos que pernoctan en soluciones hoteleras. Meridiano Zero Marketing 19 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Sanfermines y gastronomía en Pamplona, actividades favoritas para el 90,3% y el 80,7% de los visitantes. ¿Qué lugares ha visitado o tiene previsto visitar? (%): Lugares vinculados a los Sanfermines 90,3 Gastronomía 80,7 Recorrido del Encierro 79,5 Catedral 79,3 Ciudadela y Murallas 72,0 Iglesias y monumentos 60,5 Camino de Santiago 29,0 Museos El 99% recomendaría a otras personas venir a Pamplona. 17,8 Ocio nocturno Otros Si 99% 73,7 Parques y jardines Eventos culturales No 1% 15,4 7,1 3,6 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. 9 visitantes de cada 10 manifiestan haber visitado alguno de los escenarios de los Sanfermines, y 8 de cada 10 han disfrutado de alguna fórmula gastronómica en la ciudad. Casi otro tanto visitó el recorrido del Encierro y la catedral. El 73,7% visitó las Murallas y/o la Ciudadela, parques y jardines un 72% y el 60,5% iglesias y monumentos ene general. Casi 3 de cada 10 visitantes, estaban en Pamplona para realizar el Camino de Santiago. El uso turístico de la ciudad es mucho más intenso en temporada alta que en temporada media-baja. Meridiano Zero Marketing 20 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona El 74,4% de los visitantes llegados a Pamplona realizó algún gasto en un bar de pinchos. Si realizó algún gasto en gastronomía, ¿qué tipo de oferta/s eligió? (%): Bares de pinchos 74,4 Rest cocina tradicional . Menú 33,4 Otros 10,0 Comida rápida 3,4 Cocina de autor 3,4 Rest temático Un gran número de visitantes que llegaron a Pamplona, ya sean turistas, excursionistas o peregrinos, realizaron algún gasto en gastronomía, en alguna de las fórmulas disponibles. 14,6 Rest cocina tradicional . Carta El disfrute de la gastronomía es una de las principales actividades durante un viaje o excursión. Una amplia mayoría (74,4%), pasó por alguno de los bares de pinchos de la ciudad. 1,9 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. La segunda opción más demandada (33,4%), fue comer o cenar en algún restaurante de comida tradicional navarra, que disponía de algún tipo de menú diario. Un 10% se decantó también por disfrutar de la gastronomía de Navarra en un restaurante, pero a la carta. Meridiano Zero Marketing 21 3.1 Los visitantes de Pamplona TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Los visitantes califican Pamplona con un notable (3,9 sobre 5). Amabilidad de los pamploneses Atención y calidad en la oficina de turismo/PIT Seguridad Folletos turísticos Accesos Monumentos y museos Servicios al peregrino Precio y calidad restaurantes Servicios turísticos (visitas guiadas, etc) Precio y calidad alojamientos Conservación del entorno Transporte público Limpieza urbana Servicio de taxi Señalización turística Relac cal/precio destino Precio y calidad comercios Oferta cultural y de ocio Calificación gral. del destino Promedio calificaciones Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Valoraciones del 1 (muy mal) al 5 (excelente). (*) Datos no recogidos esos esos años. = = = = = = 2012 4,3 4,2 4,2 4,2 4,2 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,7 3,7 3,2 4,1 3,9 2011 4,5 4,5 4,1 4,4 3,9 4,0 4,0 3,7 4,2 3,8 3,9 3,9 4,0 3,6 4,0 3,7 3,7 3,9 4,2 4,0 2010 4,2 4,2 (*) 4,0 (*) 4,0 3,7 3,8 4,1 3,7 (*) 3,8 3,8 4,5 3,7 (*) 3,6 (*) (*) 3,9 2009 4,7 4,3 (*) 4,1 (*) 4,1 3,9 3,8 4,1 3,7 (*) 3,8 4,3 3,4 3,8 (*) 3,6 (*) (*) 4,0 2008 4,7 4,6 (*) 4,5 (*) 4,6 4,1 3,8 4,5 3,9 (*) 4,3 4,3 4,3 4,4 (*) 3,7 (*) (*) 4,3 2007 4,6 4,5 (*) 4,3 (*) 4,0 4,3 3,7 4,3 3,7 (*) 3,9 4,1 3,5 3,9 (*) 3,3 (*) (*) 4,0 No se aprecian sustanciales diferencias en las puntuaciones, respecto a la temporada alta pasada, 2011. La amabilidad de los pamploneses es de nuevo el aspecto mejor valorado, seguido d cerca por la atención y calidad de los servicios de información turística, la seguridad en el destino, los folletos turísticos y los accesos. El aspecto menos valorado, aunque con un amplio aprobado (3,2) es la oferta cultural y de ocio. Meridiano Zero Marketing 22 3. Encuesta a la Demanda en Destino 3.2 Perfil del turista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 23 3.2 El perfil del turista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera “turista” al visitante de la ciudad que pernocta al menos una noche en Pamplona, ya sea en establecimiento hotelero, casa de familiares y amigos, u otros, y que no está realizando el Camino de Santiago. 3.2.1. PROCEDENCIA: Los turistas extranjeros representaron en verano el 39,6%, frente al 31% del resto del año. Resto América Italia 1,8% latina 2,5% Bélgica Holanda Argentina 2,2% 2,2% 2,9% Francia 3,6% Alemania 4,0% EEUU 4,3% Inglaterra 5,0% Otros 5,8% En la encuesta realizada por el observatorio, los turistas extranjeros representaron el 39,6%, un porcentaje muy similar al obtenido en las consultas atendidas en la Oficina de Turismo de Pamplona (Gobierno de Navarra) o en el Punto de Información Turística del Ayuntamiento de Pamplona, en la misma temporada turística. España 60,4% Entre los países con mayor cuota están Gran Bretaña (5% de los visitantes), EEUU (4,3%) y Alemania (4%), por encima de Francia, que es el mercado extranjero prioritario el resto del año. Del total de turistas, el 60% era la primera vez que visitaban Pamplona. Ya había estado antes 40% Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Meridiano Zero Marketing 1ª vez que visita Pamplona 60% 24 3.2 El perfil del turista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 3.2.1. PROCEDENCIA: Procedencia de los turistas, por provincias: 50,3% Madrid 26,9% Barcelona 14,5% Valencia 4,1% Tarragona 2,8% La Coruña 2,8% Cádiz 9% Murcia 4,8% Guipuzcoa 2,8% Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Entre madrileños, barceloneses y valencianos, alcanzaron el 50,3% del total de turistas de verano. El porcentaje de turistas residentes en la Comunidad de Madrid, según la encuesta, supera ampliamente a los visitantes que pernoctaban, residentes en otros lugares. A mucha distancia le siguen la provincia de Barcelona, que envió en verano a un 14,5% de los turistas, y la provincia de Valencia, que atrajo al 9% de los turistas. Otras provincias con un volumen reseñable son Murcia, Cádiz, Tarragona, La Coruña y Guipúzcoa. Meridiano Zero Marketing 25 3.2 El perfil del turista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 3.2.2. ESTANCIA MEDIA Y TIPO DE ALOJAMIENTO: La estancia media en temporada alta en 2012 fue de 2,7 noches Tipo de alojamiento utilizado (%): Hotel Casas de familiares o amigos Hostal o pensión Camping Vivienda en propiedad Otros Apartamento Casa Rural Albergue Categoría del hotel(%): 61,0 18,8 7,6 4,0 2,2 2,2 1,8 1,4 1,1 1* 2** 0,5 3,4 3*** 38,8 4**** 5***** 34,0 23,3 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Los turistas que pernoctaron en Pamplona (ya sea en establecimientos hoteleros o en casas particulares), lo hicieron una media de 2,7 noches por estancia. La mayoría de turistas alojados, escogió un hotel de la ciudad (61%), un porcentaje superior al registrado el resto del año (47%). El 23,3% eligieron un hotel de 5 estrellas, el 34% de cuatro y el 38,8% de tres. Respecto a años anteriores, los porcentajes de clientes de establecimientos de 5 y 4 estrellas son más elevados; probablemente debido al descenso de tarifas y ofertas. Meridiano Zero Marketing 26 3.2 El perfil del turista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 3.2.3. CARACTERÍSTICAS DE LA RESERVA: El 39,1% realizó la reserva directamente con el alojamiento. Con qué antelación (%): Cómo realizó la reserva (%): Directamente con el alojamiento 39,1 Web de reservas online 33,2 Reserva en agencia Otros Sin reserva 15,3 6,9 5,4 Con más de 1 mes de antelación 19,3 Entre 15 días 1 mes de antelación 24,4 Entre 7 y 15 días antes del viaje 23,9 Con 1 semana de antelación 24,4 1-2 días antes del viaje Hoy mismo 7,4 0,6 Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Casi el 40% de los turistas realizaron la reserva de su alojamiento, directamente con el establecimiento, sin intermediarios, ya fuera a través de internet o por teléfono. Es un porcentaje más elevado que en la temporada media-baja (30%). De los turistas que realizaron su reserva a través de una web de reservas, el 82% utilizó Booking, dejando muy atrás al resto de compañías. Mientras que en la temporada media-baja, la mayoría había realizado su reserva una semana antes (32,3%), en verano la frecuencia de las opciones se halla mucho más repartida, y sólo un 8% realiza la reserva con muy poca antelación. Meridiano Zero Marketing 27 3.2 El perfil del turista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera “gasto turístico en destino” a los gastos realizados en Pamplona en compras, transporte interno, comidas, entradas o alojamiento. 3.2.4. GASTO TURÍSTICO EN DESTINO: Gasto turístico en destino, por persona y día, del turista alojado en establecimiento hotelero: 2012 64,73 € 66,29 € 87,30 € 85,30 € 2011 80,30 € 72,40 € 2010 2009 Cada turista que llegó durante el verano, realizó un gasto medio, por persona y día en la ciudad, de 64,73 €. 68,50 € 62,10 € 2008 67,10 € 79,10 € 2007 74,40 € 70,60 € Temp. Media-Baja Temp. Alta Estas cifras corresponden al total de visitantes que pernoctan en hoteles, hostales o pensiones, excluyendo peregrinos. El gasto es menor si nos referimos a turistas alojados en casas de familiares o amigos, apartamentos, u otras opciones: 47,96 €. Disminuye el gasto del turista, hasta colocarse en niveles similares a los de 2009. Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. ¿Cuál es el gasto total en la ciudad de los turistas alojados en establecimientos hoteleros? Si tenemos en cuenta los datos de pernoctaciones del I.N.E. registradas en la zona de Pamplona en 2012, en Temporada Alta (266.196 pernoctaciones), podemos afirmar que los turistas alojados en establecimientos hoteleros en Pamplona en verano, generaron en 2012 unos ingresos directos de más de 17 Millones de euros (17.646.133 Mill.) en el sector (entre alojamientos, restauración y comercios). El gasto del turista que pernocta en casas de familiares o amigos, camping, apartamento u otra fórmula no hotelera, es también importante (47,96 € por persona y día). Meridiano Zero Marketing 28 3. Encuesta a la Demanda en Destino 3.3 Perfil del excursionista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 29 3.3 El perfil del excursionista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera excursionista al visitante turístico que no pernocta en Pamplona, y que no está realizando el Camino de Santiago. 3.3.1. PROCEDENCIA: El 30,1% de los excursionistas que visitan Pamplona, en Temporada Alta, proceden del extranjero. Estados Unidos 2,2% Inglaterra 1,6% Italia Alemania 2,7% 2,2% El 21% de los excursionistas que llegan en estos meses a la ciudad son extranjeros. Francia 13,7% Por nacionalidades, destacan Francia con un 13,7% de las procedencias, Italia con un 2,7%, Alemania con un 2,2%, EE.UU. Con un 2,2% y Gran Bretaña con un 1,6%. España 69,9% Ya había estado antes 62% Es la 1a vez 38% Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Del total de excursionistas, el 62% había estado antes en la ciudad, un porcentaje muy superior al del resto del año (45%). Meridiano Zero Marketing 30 3.3 El perfil del excursionista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona Procedencia de los excursionistas, por provincias (%): El 43,1% del total de excursionistas, procedía sólo de cuatro provincias. Madrid 18,7% Asturias 2,4% El 43,1% de excursionistas, procede sólo de 4 provincias: Madrid (18,7%), Barcelona (10,6%), Gerona (8,1%) y Valencia (5,7%). Navarra 2,4% Álava 2,4% Santa Cruz de Tenerife Cádiz 2,4% 2,4% Tarragona 3,3% Málaga 3,3% Vizcaya 4,1% Barcelona 10,6% Gerona 8,1% Valencia Alicante 5,7% 4,1% Murcia Granada Guipuzcoa 4,9% 4,9% 4,1% Los excursionistas residentes en provincias muy distantes de Navarra, se encontraban en su mayoría pasando unos días de vacaciones, alojados en otros puntos geográficos de la Comunidad Foral. Otros mercados con cuotas reseñables fueron Granada (4,9%), Murcia (4,9%), Alicante (4,1%), Guipúzcoa (4,1%) y Vizcaya (4,1%). Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Meridiano Zero Marketing 31 3.3 El perfil del excursionista TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera “gasto turístico en destino” a los gastos realizados en Pamplona en compras, transporte interno, comidas, entradas o alojamiento. 3.3.2. GASTO TURÍSTICO EN DESTINO: Gasto turístico en destino, por persona y día, por temporada turística: 2012 37,55 € 38,46 € 50,40 € 43,10 € 2011 2010 2009 2008 Cada excursionista que llegó a Pamplona en 2012, en temporada Media-Baja, realizó un gasto medio por persona y día en la ciudad de 37,55 €. 39,30 € 41,60 € Temp. Media-Baja Temp. Alta 32,40 € 35,10 € 37,10 € 42,30 € 2007 48,70 € 48,20 € Respecto a años anteriores, el gasto del excursionista en la ciudad de Pamplona ha descendido. En concreto respecto a 2011, el gasto directo desciende un -25,5%. Se trata de un nivel de gasto similar al de 2008. Los visitantes dedican un menor presupuesto a las compras, las visitas turísticas o el consumo gastronómico, una tendencia que se repite en la mayoría de destinos españoles. Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Meridiano Zero Marketing 32 3. Encuesta a la Demanda en Destino 3.4 Perfil del peregrino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona 33 3.4 Perfil del peregrino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera peregrino al visitante de la ciudad que está haciendo el Camino de Santiago, y que pernocta, o no, en Pamplona. 3.4.1. PEREGRINOS QUE PERNOCTARON EN PAMPLONA: Un 3,1% más de peregrinos se alojaron en los albergues de Pamplona: 4.500 4.103 3.814 4.028 4.075 3.934 4.000 3.392 3.500 En concreto, en Temporada Alta, pasaron por los albergues 10.723 peregrinos, un 5,5% más que en 2011. Agosto y septiembre, junto a mayo, son los meses de mayor afluencia de peregrinos en los albergues. 3.422 3.113 3.348 3.000 Los albergues de Pamplona alojaron en 2012 a un 3,1% más de peregrinos, un total de 24.723. 2.881 2.795 2.500 2.000 4.500 1.500 4.000 1.000 3.500 899 - 1.872 1.868 722 121 3.000 81 168 2.500 41 Ene Feb Abr 2.000 Mar Título del eje 500 2.637 571 461 May Jun Jul Ago Sep Oct Nov 211 124 Dic 2012 2011 Fuente: Albergues de Jesús 1.500y María y Padernborn. ¿Cuántos peregrinos, pernoctaran o no, pasaron por Pamplona en 2012? No es posible conocer exactamente esta cifra, pero 1.000 podemos tomar como referencia el dato de peregrinos que sellaron su credencial en Roncesvalles, suponiendo que en algún 500 momento pasaron después por pamplona, en su camino hacia Santiago. En 2012 pasaron por Roncesvalles 57.593 peregrinos, una cifra un -3,2% inferior a la de 2011, fundamentalmente por el descenso de peregrinos residentes en España. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Meridiano Zero Marketing Dic 34 3.4 Perfil del peregrino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera peregrino al visitante de la ciudad que está haciendo el Camino de Santiago, y que pernocta, o no, en Pamplona. 3.4.2. ESTACIONALIDAD: Peregrinos Albergue de Roncesvalles, 2012: 6.953 5.991 4.073 4.716 4.582 5.252 4.604 2.595 3.567 1.068 2.238 2.152 139 170 191 105 Fuente: Albergue de Roncesvalles. 2.738 2.612 1.765 927 481133 366 Nacionales Extranjeros Si tomamos como referencia los peregrinos que han pasado por Roncesvalles, observamos que la afluencia del peregrino nacional e internacional, se distribuye de manera diferente a lo largo del año. Agosto es el mes en el que vienen más peregrinos españoles, con diferencia, seguido de julio, junio y septiembre; se concentran por tanto en verano. Sin embargo, cuando más peregrinos internacionales vienen, es en primavera y otoño. Mayo registra el pico más alto de peregrinos internacionales, seguido de septiembre y los meses de verano. Respecto a 2011, como se observa en la tabla, los peregrinos nacionales han descendido un -13,8%, mientras que los peregrinos internacionales siguen creciendo, este año el 4,5%, con importantes crecimientos concentrados sobre todo en primavera y otoño. Meridiano Zero Marketing 35 175 3.4 Perfil del peregrino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera peregrino al visitante de la ciudad que está haciendo el Camino de Santiago, y que pernocta, o no, en Pamplona. 3.4.3. PROCEDENCIA DE LOS PEREGRINOS EXTRANJEROS: España, Alemania, Italia, Francia y EE.UU.: principales países emisores de peregrinos. Procedencia de los peregrinos alojados en los albergues de Pamplona, total 2012: Resto países 18,2% ESPAÑA 30,3% HOLANDA 2,9% IRLANDA 3,0% CANADÁ 3,2% GRAN COREA SUR BRETAÑA 5,3% 3,3% U.S.A. 6,1% ALEMANIA 12,4% FRANCIA 7,2% ITALIA 8,2% Fuente: Albergues de Jesús y María y Padernborn. Para analizar con más exactitud los datos de procedencia de los peregrinos que visitan Pamplona, se han tomado como referencia los datos recogidos en los albergues de la ciudad, ya que constituyen una muestra mucho más amplia que la del trabajo de campo del observatorio. Coinciden no obstante los resultados de una y otra fuente. Casi un tercio de los peregrinos eran residentes en España, pero el resto proceden de variados destinos, y es que el Camino de Santiago es una de las rutas religiosas y culturales más importantes del mundo. Alemania, Francia e Italia tienen cuotas elevadas, y son países en los que el Camino de Santiago es tradicionalmente popular; pero aparecen también procedencias más remotas, no europeas, que año a año aumentan su cuota, como es el caso de EE.UU. (6,1%), Corea del Sur (5,3%) o Canadá (3,2%). Meridiano Zero Marketing 36 3.4 Perfil del peregrino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera peregrino al visitante de la ciudad que está haciendo el Camino de Santiago, y que pernocta, o no, en Pamplona. 3.4.4. PROCEDENCIA DE LOS PEREGRINOS NACIONALES: Procedencia de los peregrinos entrevistados, por Comunidades Autónomas, total 2012: 11%% 1% 2% 2%2% 3% De dónde vienen los peregrinos españoles: Cataluña, Comunidad de Madrid y Comunidad Valenciana. 19% 4% En cuanto a la procedencia de los peregrinos residentes en España, la mayoría proceden de Cataluña (19%) o la Comunidad de Madrid (17%), así como de otras comunidades con importante peso demográfico: Comunidad Valenciana (13%) y Andalucía (10%). 5% 6% 17% 7% Le siguen Castilla León, País Vasco y Galicia. Los navarros supusieron, en la investigación, un 5% de los entrevistados. 7% 10% Cataluña Andalucía Galicia Castilla La Mancha Islas Baleares Murcia 13% Com. Madrid Castilla y León Navarra Extremadura Asturias Com. Valenciana País Vasco Aragón Canarias La Rioja Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Meridiano Zero Marketing 37 3.4 Perfil del peregrino TEMPORADA ALTA 2012 Observatorio Turístico de Pamplona NOTA METODOLÓGICA: Se considera “gasto turístico en destino” a los gastos realizados en Pamplona en compras, transporte interno, comidas, entradas o alojamiento. 3.4.5. GASTO TURÍSTICO EN DESTINO: Gasto turístico en destino, por persona y día, por temporada turística: 2012 2011 2010 2009 2008 Cada peregrino que llegó a Pamplona en 2012, en los meses de Temporada Alta, realizó un gasto medio por persona y día en la ciudad de 35,08 €. 32,06 € 35,08 € 21,40 € 30,90 € 27,70 € 25,50 € Temp. Media-Baja Temp. Alta 21,10 € 21,90 € 28,60 € 27,40 € 2007 33,40 € 38,10 € El gasto medio del peregrino en Pamplona durante estos meses, se ha incrementado respecto a 2011 un 13,5%. Posiblemente tenga que ver con un mayor gasto en alojamiento (ya que ha aumentado el porcentaje de quienes pernoctan en establecimientos hoteleros) y con la mayor presencia de extranjeros frente a nacionales, los cuales tienen un gasto mayor. Fuente: Observatorio Turístico de Pamplona. Una aproximación al gasto total de los peregrinos en Pamplona en 2012: Si multiplicamos el gasto medio por peregrino, por el total de peregrinos que sabemos que han pernoctado en Pamplona, el resultado es un ingreso directo en la ciudad de 832.830 €. Presuponiendo que los peregrinos registrados en 2012 en Roncesvalles (57.593), han pasado necesariamente por Pamplona en algún momento, el ingreso directo en la ciudad se eleva hasta los casi 2 Millones de euros (1.940.103 €). Meridiano Zero Marketing 38