PDF, 2,7 MB - ZF Friedrichshafen AG

Transcripción

ESPAÑOL
2
Up DATE
▶ www.zf.com/services
SEPTIEMBRE 2014
LA REVISTA DE ZF SERVICES PARA EL MERCADO
DE POSVENTA
ZF-SERVOLECTRIC
AUTOMECHANIKA 2014
Poco trabajo
Gran presentación
Cambio hecho fácil: consejos de un
profesional sobre el cambio de sistemas
de dirección electrónicos de ZF
En el evento más importante del sector,
el stand de ZF Services se convierte en
el punto de encuentro del ramo
PENSANDO CON ANTICIPACIÓN
El futuro se hace
con ideas
Con una iniciativa de amplia cobertura, ZF Services encauza
ya hoy las cosas para la próxima década
DIÁLOGO
"Nos encontramos
en ZF Services"
2
ESTRENO EN LA FERIA
¡Estar siempre al
corriente – siempre
Up2DATE!
¡Esto sólo lo logra ZF Services! Antes
de que haya empezado el Salón ud.,
ya tiene en las manos uno de los
aspectos más destacados: la nueva
revista de ZF Services. Se sobreentiende que también la nueva edición
del medio para clientes celebra su
estreno ante el grán público de la
feria. ¿Necesita más ejemplares?
¿Desea suscribirse a la revista o
suscribir a un colega? ¡El equipo del
stand en el pabellón 3 estará
gustosamente a su disposición!
Suscripción directa sobre:
▶www.zf.com/up2date
ZF SERVICES Up2DATE Septiembre 2014
FOTO: Messe Frankfurt Exhibition GmbH
Bienvenidos a la Automechanika,
bienvenidos a ZF Services. Que bueno
que los visitantes de la feria nuevamente
tendrán en 2014 un buen punto de
contacto para encontrarse, para entrar
en conversación con profesionales del
sector y para obtener exactamente las
informaciones que solucionan un problema
o satisfacen un deseo: la presentación en
la feria de ZF Services. Lea sobre lo
destacado en la página 18. ¡El equipo
de ZF Services en la feria se alegrará de
su visita!
EDITORIAL
CONTENIDO
NOTICIAS ▸ Página 4
ARTÍCULO DE PORTADA ▸ Página 6
Pensando en el futuro
Como ZF Services quiere dar forma a los
productos y servicios de la próxima
década
CONOCIMIENTOS ▸ Página 10
Cambiar la ZF-Servolectric
Consejos y trucos para profesionales del
taller
Señor Ludwig,
¿Puede usted
decir hoy que
nos deparará
el mañana?
No tenemos una bola de cristal para
mirar el futuro, pero sí las experiencias y sistemas necesarios para reconocer
el camino correcto hacia la nueva década.
¿Cómo podemos seguir siendo el socio más
ZF DESDE DENTRO ▸ Página 12
importante para nuestros clientes en el
Estrellas de ZF
mercado de posventa, ofreciendo nuestros
Los conocimientos de ZF mueven el mundo
productos y servicios? Nuestra iniciativa
de futuro, de amplia cobertura y a la que
INNOVACIÓN ▸ Página 14
damos una mirada en las páginas 6–9, da
Nueva generación de
amortiguadores
respuesta a esto. Un ejemplo concreto de
Desarrollo exclusivo para el mercado
de posventa
la fuerza creativa que hay detrás de este
proceso, lo tiene usted ahora en sus manos.
Nuestra revista para clientes Up2DATE
acompañará, con nuevo diseño y un
MEJORES PRÁCTICAS ▸ Página 16
concepto multimedios, la reorientación de
La calidad es un éxito de
ventas
ZF Services y promete información de
Los clientes canadienses aprecian la
calidad de ZF Services desde hace ya casi
50 años
boletín de noticias o aplicaciones móviles:
primera mano. Ya sea por revista, Internet,
nos proponemos hacer mucho todavía –
¡espérenos con interés!
FERIA ▸ Página 18
Donde se encuentra el sector
PORTADA: fotolia/WavebreakmediaMicro
ZF Services invita a la Automechanika
UPDATE ZF SERVICES ▸ Página 20
Cursos de formación, ferias,
eventos
ZF Services tiene el oído en el mercado
Alois Ludwig
Presidente de
la gerencia de
ZF Services
PERSPECTIVA Y AVISO LEGAL ▸ Página 22
NUEVO EN EL PROGRAMA ▸ Página 23
3
Nueva sede en Polonia
LA GESTIÓN DE PIEZAS USADAS
está siendo impulsada. Gracias a la
marcación consecuente y transparente
de las piezas reacondicionadas, el
proceso es cada vez más profesional.
Los componentes reacondiciona-
de dirección en un punto de recogida central, lo cual
dos industrialmente son solicitados
simplifica los procesos logísticos para los socios del
en el mercado de posventa, ya que
comercio mayorista. Es de actualidad el inicio de
las ventajas hablan por sí mismas:
actividades en la estación de devolución Środa
alta calidad con garantía como la
Wielkopolska en Polonia. En estos puntos de recogi-
de una pieza nueva, un gran aporte a la protección
da se prepara un "protocolo de selección" y al cliente
del medio ambiente y la oportunidad de poderles
se le reembolsa en el término de pocos días el valor
ofrecer a los clientes condiciones atractivas para una
de prenda fijado de antemano. Con el proyecto con-
reparación acorde con el valor actual son sólo algu-
junto de ZF Services y Bosch se espera alcanzar cuo-
nos de los aspectos destacados. ZF Services reacon-
tas de retorno de hasta 90 por ciento, para poder
diciona industrialmente una amplia gama de produc-
poner a disposición grupos reacondicionados en to-
tos en 14 sedes en Europa, América, Asia y África.
das las regiones. Para el futuro, el foco de atención
Para la remanufactura es esencial la recuperación
será la ampliación del sistema también a Europa ∙
sistemática – y, sobre todo, fácil – de las piezas usadas (llamadas "Cores"). La base para esto es el sistema digital CoremanNet, que controla el proceso de
devolución. Además, se pueden entregar piezas ta-
Se encuentra más información sobre
CoremanNet y remanufactura en:
▶ www.zf.com/remanufacturing
les como embragues, cajas de dirección y bombas
4
FOTOS: ZF Services; iStock/prezent
Procesos cómodos de
devolución de piezas usadas
NEWS
App de telemática Order+
Novedades
para Euro 6
SERVICIO DIGITAL: con Openmatics,
ZF ofrece una solución telemática
abierta e independiente del fabricante,
con valor añadido para dueños de flota.
Una de las fortalezas del sistema es la
posibilidad de adaptar individualmente la
plataforma telemática con Apps. Con Order+, Openmatics ha sido
enriquecida con una aplicación interesante: la misma realizada
conjuntamente con el desarrollador de software Spedion mejora
tanto el grado de utilización de los vehículos, como también la
gestión de pedidos. Con Order+, el conductor y el despachador
intercambian información sobre el estado de los pedidos a través
de mensajes de texto que incluyen imágenes adjuntas. Así pueden
reaccionar a nuevos pedidos, evitar viajes sin carga y mejorar el
grado de utilización del vehículo. ∙
NUEVA NORMA:
desde 2014, los
fabricantes de vehículos industriales están
legalmente obligados a modificar
los motores y las líneas motrices
de acuerdo a la norma Euro6. En
el negocio OEM, ZF equipa a
muchos fabricantes de automóviles
con embragues especialmente
adaptados a motores Euro 6. Ahora, también ZF Services amplía su
cartera de productos: como primer
proveedor, ZF Services dispone de
45 juegos de embrague que pueden ser montados en vehículos
Euro 6 de los fabricantes líderes de
vehículos industriales de Europa. ∙
Gestión tocando con el dedo
Plataforma de datos central
Repuestos gestionados
con "Step"
FOTOS: Fotolia/bluedesign, beugdesign, Kenishirotie; ZF Services
SISTEMA IMPACTANTE: Aproximadamente 180 modelos de
vehículos de turismo celebran su estreno – ¡cabe observar que ésto
es por año! Todos ellos necesitan repuestos después de poco
tiempo. ZF Services cubre en sus grupos de productos principales
el 95 por ciento del parque automovilístico – un desafío enorme
para la gestión de datos. La solución es una innovación técnica:
el sistema central de gestión de datos maestros "Step" de Stibo
Systems administra todas las informaciones del producto, desde su
desarrollo hasta la introducción en el mercado del repuesto. ∙
CEREBRO ELECTRONICO DE ZF SERVICES
5.000.000 piezas
administrará el sistema de gestión de datos
maestros "Step" en la versión final – entonces, la
memoria de datos extensa se convertirá en el
"cerebro electrónico" de 32 filiales y sus grupos
de productos.
Centro logístico
Foco en
Sudamérica
INAUGURACIÓN: ZF Services
refuerza su compromiso en
Sudamérica: el primer paso fue
la fundación de la filial "ZF
Services Bogotá SAS". Ahora se
está construyendo, además, un
nuevo centro logístico en Brasil,
desde el cual se han de entregar
todos los grupos de productos
ZF. "Ampliaremos la oferta de las
líneas de productos ya existentes
y aumentaremos el número de
sedes de asistencia técnica, para
fortalecer la competencia en
sistemas de ZF Services en el
mercado de posventa sudamericano", así resume los objetivos
João Lopes, Managing Director
ZF Services South America. ∙
5
INICIATIVA FUTURO
El mañana empieza en ZF Services hoy: con una iniciativa de
amplia cobertura, ZF Services está trabajando para poder responder
en el futuro aún mejor a deseos de los clientes. Pero, aunque mucho
cambia rápidamente, algo se puede decir con seguridad hoy:
ZF Services es y seguirá siendo la primera dirección para
profesionales del mercado de posventa.
El futuro se
hace con ideas
"No se debe querer prever el futuro, sino hacerlo
"Nuestra iniciativa llega en el momento oportuno,
posible." El escritor francés Antoine de Saint-Exu-
porque un mercado de posventa en rápida trans-
péry, por lo demás bastante filosófico, afronta las
formación desplazará las coordenadas en produc-
cosas prácticas de la vida con ambos pies sobre la
tos y servicios", explica Ludwig. Un ejemplo con-
tierra y subiéndose ya las mangas. Y naturalmen-
creto es la tendencia hacia la movilidad eléctrica
bla con gusto del "futuro", sobre todo cuando se
tarda en asumir los desafíos inminentes. ¿Y qué
opina del futuro ZF Services? Alois Ludwig, presidente de la gerencia de ZF Services, va directamente al meollo del asunto de manera no menos
pragmática: "A partir de ahora, no solamente
cambiaremos algunos detalles, sino que en el futuro abriremos nuevos horizontes." En otras pala-
"Desarrollar una visión
de futuro no significa
despedirse de valores
antiguos."
ALOIS LUDWIG
Presidente de la gerencia de ZF Services
bras: en ZF Services no hay prohibiciones de
– con todas las consecuencias para la asistencia
pensamiento cuando se trata de ponerse en for-
técnica y el mercado de posventa de esta revolu-
ma para satisfacer las necesidades y los deseos
ción tecnológica. Para estar preparados para estos
futuros de los clientes. Con esto queda claro que,
nuevos desafíos, el cambio se inicia ya ahora en
en este contexto, en ZF Services tampoco hay
ZF Services, dice Alois Ludwig: "Para nuestro éxi-
lugar para posponer nada.
to es decisivo no solamente el avance tecnológico
6
FOTO: Fotolia/ everythingpossible
te que tiene razón, porque con frecuencia se ha-
CONFORMAR EL FUTURO: eso signifi ca para ZF Services estar presente
también en canales de distribución futuros, para ofrecer siempre la mejor solución
para el mercado de posventa.
rma
o
f
r
a
D
lución
o
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e
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a
a l
ica
tecnológ
del Grupo ZF, sino también la capacidad de ofrecer, como ZF Services, soluciones de mercado de
posventa apropiadas." En ello se encuentra no
solamente el suministro de un componente, sino
de un enfoque de solución completo, continúa
Ludwig. Para él, esto va, por ejemplo, desde la
capacitación de los empleados, pasa por el control
óptimo de los procesos del taller y llega hasta el
grado de utilización eficiente del taller. "¿Y por
De proveedor de productos
a proveedor de soluciones
DE UN SOLO PROVEEDOR: las tecnologías de
automoción innovadoras requieren nuevos enfoques
de solución para el mercado de posventa.
qué no se comunican los componentes en el futuro de manera automática y directa con un sistema
de gestión de asistencia técnica de un flo-tista
para reservar tiempo en el calendario de asistencia técnica para las necesidades de mantenimiento y reparación?" Así, el futuro no se con vierte en
obligación, sino en ejercicio libre.
▶
7
"Para estar preparados para los
desafíos del futuro, tenemos que
despedirnos de viejos modelos
de pensamiento."
ALOIS LUDWIG
Presidente de la gerencia de ZF Services
Iniciativa de amplia cobertura
una responsabilidad más fuerte de las regiones.
Dicho – y, en parte, incluso ya hecho: hace unos
Sin embargo, esa es una tarea con la que ZF Ser-
meses se inició en ZF Services una iniciativa de
vices está familiarizada, como destaca Ludwig:
amplia cobertura para trabajar campos de actua-
"ZF Services siempre ha estado presente allí, don-
ción para las próximas décadas. ¿Cómo se pueden
de están los clientes. Por eso, en nuestro caso, no
reconocer nuevas necesidades de los clientes?
fue necesario en absoluto realizar mucho trabajo
¿Cuáles productos y servicios de ZF Services son
de persuasión", enfatiza Alois Ludwig, porque, al
solicitados en el futuro para asegurarles a los
fin de cuentas, ZF Services es una de las Unidades
clientes la ventaja decisiva en su negocio? Una eta-
de Negocio de ZF que tradicionalmente han teni-
pa intermedia fue a finales de 2013 una conferen-
do la mayor orientación internacional."
cia de expertos de alto nivel, la cual examinó la
viabilidad de las propuestas. Puesto que: las acti-
Asistencia técnica mediante un toque con el dedo
vidades que se pueden realizar rápidamente tie-
La internacionalización del grupo es un ejemplo,
nen prioridad de paso.
la digitalización es otro. "Mientras que en los mercados domésticos clásicos dominan todavía mo-
Fomentar la
diversidad
delos de distribución, en los mercados en creciCON VARIEDAD HAY MÁS
CREATIVIDAD: ZF Services
desea fomentar aún más la
diversidad en los equipos.
miento alrededor del mundo está ocurriendo un
cambio rapidísimo", explica Alois Ludwig. Por lo
tanto, otro punto principal para el futuro debe ser
también la digitalización. "También en canales de
distribución futuros debe estar presente ZF Servi-
Actuar globalmente, pensar localmente
ces, para poder ofrecer siempre asistencia técnica
La consecuente orientación internacional es otro
de primera calidad."
objetivo y un buen ejemplo del cambio de filosofía
en ZF Services: más "regional" en vez de "central",
más "en el sitio" en vez de "de arriba hacia abajo".
Esa es una piedra angular importante para alcanzar una mayor orientación al cliente, mediante
8
DIGITALES Y DIRECTOS:
los servicios en línea son
rápidos, cómodos y ahorran
tiempo – y, por eso, están
bien arriba en la agenda.
Servicios
mediante clic
de ratón
INICIATIVA FUTURO
Se desea diversidad
La lista de los temas futuros se podría continuar.
Una mayor acentuación de la diversidad en ZF Services hará más variados los equipos en el futuro.
Mujeres y hombres de todos los grupos de edades,
de las áreas de especialización y los continentes
más distintos liberan nuevos potenciales creativos.
Ludwig concretiza también aquí: "Para estar preparados para los desafíos del futuro, tenemos que
despedirnos de viejos modelos de pensamiento.
También en ZF Services hay todavía potencial de
desarrollo: por ejemplo, apenas un diez por ciento
de todos los directivos son mujeres."
Regional en
vez de central
CUENTA ESTAR EN EL LUGAR: reconocer y satisfacer
los deseos del cliente – eso se logra de la mejor manera
con presencia local con responsabilidad propia.
Cambio y continuidad
Alois Ludwig
entrega la
batuta
ZF SERVICES CONFORMA EL FUTURO –
adelante de todos va el precursor Alois
Ludwig (65 años). Para el presidente de
la gerencia también hace parte de esto
definir temprano su sucesor: así pues,
cuando Helmut Ernst (a la izquierda en
la foto) reciba el 1° de marzo de 2015 la
dirección de manos de Alois Ludwig,
ese será el punto final de un proceso de
traspaso planificado cuidadosamente,
que empezó para Ernst ya el 1° de julio
Asistencia técnica de la próxima generación
En las regiones, ZF Services está ya en las casillas
de salida, como describe Bianca Nestle, General
Manager ZF Services Asia Pacific: "En nuestro
foco de atención están China e India. Queremos
impulsar, entre otras cosas, las soluciones digitales
y nos consideramos generadores de impulsos: porque las ideas de las dinámicas regiones en crecimiento de la tierra deberán encontrar también el
camino de regreso a los mercados domésticos clásicos, para poder ofrecerles a todos nuestros clien-
de 2014. Con Helmut Ernst (54 años),
tes la asistencia técnica de la próxima generación."
un reconocido experto del sector asume
FOTO: ZF Services/Simeon Johnke
la dirección de ZF Services. Él fue
El futuro ya ha empezado
desde 2007 hasta hoy Vice President
Los ejemplos ilustran que una visión de futuro
Independent Aftermarket Continental y
para ZF Services no significa despedirse de valo-
Managing Director Continental Auto-
res antiguos, resalta Ludwig. "Las personas de
motive Aftermarket GmbH. Sus prime-
contacto no cambian frenéticamente, sino que
ros meses los quiere aprovechar para
están disponibles continuamente. Eso da tiempo
presentarse al sector en su nueva
para acumular un tesoro de experiencias y crecer
función.
con los clientes. ▪
9
CONOCIMIENTOS
Conocimientos del experto:
Así cambia usted la ZF-Servolectric de forma segura y fácil
El cambio de un sistema de dirección electrónico es
fácil – no obstante, hay que tener en cuenta algunos
puntos importantes. El experto de ZF Services
Jochen Kessler da consejos prácticos.
Con la servodirección eléctrica "ZF-Servolectric",
ZF Lenksysteme GmbH ha desarrollado una
tecnología de dirección especial para turismos y
vehículos industriales ligeros. La ZF-Servolectric
es superior a las servodirecciones hidráulicas convencionales en muchos aspectos, ya que necesita
poca energía para girar y, además de una alta
comodidad de conducción y dirección, ofrece
también una considerable precisión direccional.
Además, en caso de sustitución, se puede cambiar
fácilmente.
Sistema modular bien pensado
Si alguna vez fuese necesario el cambio de la caja
de dirección, p.ej. después de un daño por accidente, se reemplaza el sistema de dirección Servolectric completo. No está previsto cambiar componentes
individuales.
Por
eso,
ZF
Services
suministra la ZF-Servolectric, bajo la marca de
producto ZF Lenksysteme, como módulo de sistecambio resulta extremadamente fácil: desmontar,
montar, fijar, unir las conexiones eléctricas, codificar el sistema de dirección, cargar la curva característica y alinear las ruedas del vehículo y listo!
10
CAMBIO CON SISTEMA: ZF Services suministra la ZFServolectric como módulo de sistema completo y con plena
capacidad funcional. Su montaje y desmontaje es muy
sencillo.
FOTOS: ZF Services
ma completo y con capacidad funcional. Así, el
Más información:
▶www.zf.com/zf-lenksysteme
FICHA DE DATOS
ZF-Servolectric:
astuta y económica
La ZF-Servolectric trabaja con un motor
eléctrico regulado electrónicamente y reemplaza
el sistema hidráulico convencional. Lo principal es su concepto innovador de transmisión, el cual combina una caja de dirección
de piñón y cremallera con un accionamiento eléctrico – y permite así una mayor
eficiencia. Además, el ingenioso sistema electrónico de regulación de la ZF-Servolectric
tiene en cuenta, a través de numerosos sensores, parámetros como ángulo de viraje, par de dirección,
velocidad de la dirección y velocidad de marcha. Con base en los datos registrados, la unidad de control
calcula la asistencia óptima de la dirección. Como la ZF-Servolectric necesita para el funcionamiento de la
asistencia de la dirección solamente corriente eléctrica, ahorra bastante combustible: la Servolectric consume
energía sólo cuando se gira el volante. ∙
Consejos prácticos para la ZF-Servolectric
Revisar la antigüedad:
¿Qué generación está instalada?
Nueva posición: poner fuera de servicio el
sensor del ángulo de viraje
La generación del componente montado se obtiene del
número de artículo de diez dígitos, que se encuentra en la
placa de metal fijada en la caja de dirección. Todas las cajas
de dirección de la generación III son compatibles retroactivamente y, por lo tanto, se pueden montar también en vehículos que fueron equipados originalmente con una ZF-Servolectric de la generación I o II.
Mientras que en las dos primeras generaciones el sensor del
ángulo de viraje (LWS) se encuentra en la columna de dirección del vehículo, debajo del volante, en la generación actual
se encuentra directamente en la caja de dirección. En caso
de un cambio de generación, un LWS debe ponserse fuera
de servicio, con la ayuda de un comprobador de diagnóstico. Si ambos LWS están activos, esto provoca un mensaje
de fallo en el autodiagnóstico y la lámpara de control correspondiente se enciende.
De una pieza: solamente tres puntos de fijación
El número de puntos de fijación en la caja de dirección ha
cambiado con el transcurso del tiempo, hoy el componente
posee sólo una pieza. En la tercera generación actual se ha
suprimido un punto de fijación.
Curva característica:
programar la unidad de control
Antes de entregar el vehículo al cliente, debe programarse
la unidad de control de la ZF-Servolectric con la curva característica especificada por el fabricante del vehículo. Para
cada modelo de vehículo existen programaciones preestablecidas que, por razones de seguridad, no deben ser reemplazadas por otras.
Sólo por el concesionario:
modificación del mazo de cables
En caso de un cambio de generación, se debe modificar
además el conjunto de cables entre la caja de dirección y el
sistema electrónico del vehículo. Este mazo es específico del
vehículo y sólo se obtiene del concesionario. Los talleres
conocen el número del artículo específico del fabricante del
mazo de cables a través del catálogo en línea WebCat.
11
NUEVAS PRESENTACIONES
ZF moviliza
Desde la motocicleta Roadster hasta el autobús
eléctrico: estos vehículos con tecnología de ZF
son nuevos en el mercado.
Iveco Daily
La nueva furgoneta Iveco Daily viene
equipada, a elección, con la caja de
cambios manual de 6 marchas Ecolite
o, a partir de 2015, también con la caja
de cambios automática 8HP de ZF.
Además, ZF suministra los amortiguadores y sistemas de embrague; la bomba
de dirección y la columna de dirección
provienen de ZF Lenksysteme.
En el remolcador de la empresa neerlandesa Terberg, la caja de cambios de ZF
6WG310 ofrece seis marchas adelante y
tres marchas atrás. El RoRo RT403 con
tracción a las cuatro ruedas dispone de
un dispositivo elevador especial para
levantar el semirremolque y se utiliza en
puertos y en la industria pesada.
12
FOTOS: IVECO, Terberg, AUDI, Bozankaya, BMW
Terberg RoRo
RT403
Audi TT
cupé
La nueva versión del coche deportivo de Ingolstadt viene
con amortiguadores y sistema de embrague de ZF. Además,
a bordo del Audi TT cupé, los componentes electrónicos y
de chasis son de ZF, así como la dirección eléctrica Servolectric es de ZF Lenksysteme.
Bozankaya Sileo
El nuevo autobús eléctrico Sileo del fabricante Bozankaya
llega al mercado con el eje eléctrico de pórtico AVE 130 de
ZF. El eje se puede ver también en ZF en el IAA.
BMW S 1000 R
El sistema de amortiguación adaptable CDCi de ZF en los
ejes delantero y trasero aumenta la seguridad y la comodidad de marcha en el nuevo BMW S 1000 R. Además, el
Sport-Roadster está equipado con componentes electrónicos de ZF.
13
INNOVACIÓN
Estreno para el
mercado de posventa
Con una innovación en la fabricación de patas telescópicas y
amortiguadores, ZF Services presenta una novedad de producto
con un toque muy especial. Inicialmente, el componente de
desarrollo completamente nuevo está destinado exclusivamente
al uso en el mercado de posventa.
Más información:
▶www.zf.com/sachs
LA ANIMACIÓN DEL LABORATORIO DE DESARROLLO muestra el diseño de la
nueva serie constructiva modular de amortiguadores de ZF. Innovadora es, entre
otras cosas, la avanzada tecnología de unión que se utiliza aquí.
14
"Esta novedad técnica es un claro ejemplo
del alto valor que se le asigna al mercado
de posventa y de cómo los clientes del
mercado de repuestos se benefician de
los conocimientos de todo el Grupo ZF."
CON UNA NOVEDAD MUY ESPECIAL se presenta
inusual, que despierta una impresión de muy alto
ZF Services este año en la Automechanika en
valor y remite de inmediato al fabricante ZF.
Fráncfort. Por primera vez se presenta allí un
amortiguador de desarrollo completamente nue-
Cuidar el medio ambiente
vo para turismos en el segmento de coches pe-
El resultado de la ingeniería avanzada es un
queños. Pero no solamente la tecnología es nue-
consumo de energía notablemente menor en la
va; también lo es el objetivo del desarrollo:
fabricación de las patas telescópicas y los amorti-
porque esta innovación técnica de ZF está plani-
guadores, combinado con una reducida emisión
ficada inicialmente para el uso en el mercado de
de CO2.
posventa, antes de que encuentre luego su entrada en la serie. Así, esta novedad técnica es tam-
Estreno en el mercado de posventa
bién un bonito ejemplo del alto valor que se le
No obstante, las nuevas patas telescópicas y
asigna al mercado de posventa y de como los
amortiguadores están previstos inicialmente
clientes del mercado de repuestos se benefician
para el mercado de posventa: este año se inicia
de los conocimientos de todo el Grupo ZF.
la producción, en un primer paso, para el Ford
Fiesta. A mediano y largo plazo, se deberá enton-
Proceso de fabricación innovador
ces cubrir todo el segmento B (coches pequeños).
A primera vista (y aparte de la ausencia de pin-
Por consiguiente, para las patas telescópicas y
tura), los nuevos repuestos causan inicialmente
amortiguadores modulares de ZF Services existe
la misma impresión que patas telescópicas y
ya en la introducción en el mercado un potencial
amortiguadores convencionales. Pero, al mirar
enorme.
más detenidamente, se notan las diferencias.
Así, p.ej., las patas telescópicas y los amortiguadores tienen estructura modular y están procesados sin costuras de soldadura. En vez de eso,
ZF aplica nuevas tecnologías de unión en la producción de amortiguadores.
Protección avanzada contra la corrosión
En lugar de la pintura de protección contra la corrosión, todas las piezas adosadas tienen un cincado de alto valor. Además de una protección
efectiva contra la corrosión, éste les da a las patas
telescópicas y los amortiguadores una apariencia
Consejo: diagnóstico
de patas telescópicas /
amortiguadores
Inspección visual (pérdida de aceite, desgaste
parcial de la biela del pistón como indicio de
montaje con tensión, daños en los topes de goma y
las caperuzas protectoras) en cada mantenimiento
y en cada cambio de temporada de las ruedas
Comprobación de la amortiguación de los ejes
a partir de un kilometraje aprox. de 80.000 km,
en intervalos de aprox. 20.000 km
15
BEST PRACTICE
Sacado de la práctica: Auto-Camping Ltd.
importa a Canadá repuestos y lubricantes
originales para vehículos europeos y apuesta
en esto ya desde hace casi 50 años por la
calidad de ZF.
La calidad es
un éxito de
ventas
FICHA DE DATOS
Auto-Camping
Ltd.
Propietarios Dieter Gamm
Thomas Seidel
Empleados
más de 200
Desde
1960
Domicilio
social
Scarborough,
Sedes
19
Ontario (Canadá)
Auto-Camping abastece diariamente
aproximadamente 3.500 talleres
especializados en vehículos europeos
con piezas originales y lubricantes.
La empresa vende piezas de ZF ya
desde fi nales de los años 60.
Red de Asistencia
Técnica ZF
▶ www.zf.com/
service-network
UNA MIRADA AL MERCADO DE POSVENTA EN
que existe desde hace ya 70 años. Una tradición en
CANADÁ es impresionante: Con más de 420.000
el negocio casi tan larga como ésta la tiene también
empleados cuenta actualmente este sector de re-
Auto-Camping Ltd., que se encuentra entre los tres
puestos para vehículos, accesorios, herramientas y
mayores importadores de repuestos y lubricantes
equipos, a lo largo de la cadena de valor, empezan-
originales europeos para vehículos. En realidad, la
do con la fabricación, exportación e importación,
empresa empezó en 1960 con la venta de acceso-
pasando por el comercio minorista y mayorista y
rios de camping para Volkswagen, pero pocos años
llegando hasta los talleres. Con ello, este mercado
más tarde cambió a repuestos de VW y ya en el año
vende cada año una suma superior a los 19 mil
1966, con componentes de embrague de Sachs, ad-
millones de dólares canadienses. Estas cifras pro-
quirió los primeros productos de ZF. Los fundado-
vienen de la Asociación del mercado de posventa
res de la empresa ampliaron poco a poco su cartera
aia (Automotive Industries Association of Canada),
de productos con repuestos y lubricantes de todas
las marcas europeas actuales de automóviles pero
conservaron el nombre "Auto-Camping".
EL EQUIPO HUMANO de Auto-Camping es
de más de 200 empleados. Aquí el equipo del
Centro de Distribución de Scarborough.
16
"Los productos ZF son un componente importante de nuestra
cartera y lo seguirán siendo
también en el futuro".
THOMAS SEIDEL
Propietario de Auto-Camping Ltd., Canadá
Edmonton
Richmond
Vancouver
Kelowna
Surrey
Victoria
Calgary
Winnipeg
Quebec
Ottawa
Moncton
Toronto West
Kitchener
Scarborough
London
Hamilton
Crecimiento conjunto con ZF Services
El crecimiento de Auto-Camping es una historia
de éxito, en la cual también ZF ha participado.
Hoy en día, los dos propietarios Dieter Gamm y
Montreal North
Montreal South
Laval
EN TODA CANADÁ, Auto-Camping está para
servir a sus clientes – con 19 sedes en todo el país.
Thomas Seidel importan repuestos y lubricantes
originales para vehículos de las marcas Audi, VW,
BMW y Mini, vehículos de turismo e industriales
peos. De la cantidad estimada de unos 16.000 ta-
Mercedes-Benz, Porsche, Saab, Volvo, Land Ro-
lleres y comerciantes independientes en Canadá
ver, Jaguar y Fiat. "Desde hace ya más de 48 años
y según datos del gerente Thomas Seidel, el im-
y para nuestros clientes conscientes de la calidad,
portador abastece aproximadamente a 3.500. Con
apostamos también por productos de ZF", declara
ello, la empresa se encuentra entre las tres más
Thomas Seidel. Auto-Camping adquiere compo-
grandes del ramo. Desde 19 establecimientos de
nentes de todas las marcas establecidas de ZF Ser-
la empresa, Auto-Camping abastece toda Canadá
vices: Sachs, Lemförder, Boge, ZF Lenksysteme y
con componentes ZF.
ZF Parts.
Socio para profesionales – ¡gracias a ZF!
Solamente en 2013, Auto-Camping incorporó
2.320 piezas nuevas en su cartera de productos.
Un catálogo en línea les muestra siempre a los
talleres la disponibilidad actual en el almacén.
"Nuestro objetivo es ofrecer un excepcional
servicio de atención al cliente mediante nuestros
productos, informaciones, cursillos de formación,
servicios y sistemas", explica Seidel. "Así queremos fomentar el profesionalismo y la rentabili-
FOTOS: Auto-Camping
dad de nuestros clientes y socios industriales."
AUTO-CAMPING ES ESPECIALISTA en la importación de
repuestos para vehículos europeos. En sus comienzos en
los años 60 AUTO-CAMPING incluía en su gama de
productos, accesorios para camping.
Auto-Camping quiere mantener también en el
Zona de ventas con dimensiones enormes
ZF son en esto, casi desde la fundación de la em-
Los clientes de Auto-Camping son, sobre todo,
presa, un componente importante de nuestra car-
empresas comerciales y de asistencia técnica in-
tera y lo seguirán siendo también en el futuro",
dependientes especializadas en vehículos euro-
dice Seidel. ∙
futuro su foco de atención en el mercado de repuestos europeos en Canadá y seguir ampliando
la cartera de productos y servicios. "Los productos
17
Aspectos más destacados
de la feria
JUEGO INTERACTIVO DE CARRERA DE COCHES
Oportunidad de ganar un fin de
semana VIP con profesionales en
el WRC de Finlandia.
▶ PARTICIPACIÓN EN LA ZF SERVICES-RACE
EN EL PABELLÓN 9.0, STAND D38
PROMOCIÓN DE CAPACITACIÓN DE ZF SERVICES
Montaje de cajas de cambios
automáticas en turismos
▶ FORMACION GRATUITA FRENTE AL CAMION
DE ZF SERVICES EN EL AREA AL AIRE LIBRE
ZF SERVICES TRAE A LOS DOCTORES DE COCHES
Los doctores de coches de VOX
Hans-Jürgen Faul y Holger Parsch
en acción
▶P
RESENCIAR A LOS FAMOSOS DE LA TELE
EN EL PABELLÓN 3.0, STA ND A91,
EL 19 Y EL 20 DE SEPTIEMBRE
Encuentro de profesionales
TODOS LOS CONECEDORES DEL SECTOR ESPE-
tes pueden experimentar – en parte, incluso de
RAN YA ESTA CITA: del 16 al 20 de septiembre se
forma interactiva – los sistemas de transmisión, de
realiza de nuevo en Fráncfort la Automechanika.
chasis y de dirección de las marcas de productos
También ZF Services estará representada y en una
de ZF Services (ver cuadro informativo).
superficie de exposición total de más de 1.000 metros cuadrados se convertirá nuevamente en un
La feria nunca ha "movido" tanto
foco de atracción de visitantes. En la superficie ex-
ZF Services "moverá" a los visitantes de la feria –
terior Agora, ZF Services tendrá un gran camión
en un sentido bastante literal: en el stand en el
en exhibición. En el centro de atención de las tres
pabellón 3, una pantalla interactiva controlada
presentaciones individuales en la feria, los visitan-
por gestos constituye el centro de atención de un
18
FOTO: Messe Frankfurt Exhibition GmbH
¡Bienvenidos al evento del sector del año! Del 16 al 20 de septiembre
de 2014, ZF Services invita a todos los participantes de la feria a los
pabellones 3 y 9, y al sector al aire libre "Agora".
AUTOMECHANIKA 2014
LA GA LA DE ZF SERVICES, con un espectáculo en
escenario, garantiza una velada variada y da la oportunidad de buenas conversaciones ya en la víspera de la feria.
LA ENTREGA DE PREMIOS DE LA INICIATIVA
PARA LA NUEVA GENERACIÓN AUTO SERVICE
MEISTER (MAESTRO DE
ASISTENCI A TÉCNICA DE
VEHÍCULOS) se realiza
también en el marco de la
feria. El premio honra al
mejor aprendiz de maestro
en mecánica automotriz de la revista técnica asp
Auto Service Praxis y los socios ZF Services, TÜV Süd
y el Grupo LDB.
Encontrará más información en:
▶ www.zf.com/automechanika
▶ www.autoservicemeister.de
Orientación: los temas de
la feria de un vistazo
Repuestos en calidad de frabricante de equipo original, así
como remanufactura
▶ PABELLÓN 3.0 (STAND A91)
Conceptos y servicios de taller,
así como reparación
UN STA ND PARA PARTICIPAR les ofrece ZF Services a
todos los visitantes, como aquí con una pantalla interactiva: seguro que los visitantes de la feria no han experimentado nunca así la Automechanika.
FOTO: Denzer; Publicis, Fotolia/ Artur Marciniec
espectáculo variado. Con acciones como la ZF
Services-Race, los visitantes del stand podrán
probar su habilidad de manera divertida. Como
producto destacado, se celebra el estreno de una
▶ PABELLÓN 9.0 (STAND D38)
▶ CAMIÓN DE ZF SERVICES
(ÁREA AL AIRE LIBRE)
COMO ALTERNATIVA DE CATALOGOS, los
visitantes podrán recopilar toda la información
directamente en la feria y enviársela a su
dirección de correo electrónico.
serie modular de amortiguadores para turismos.
(Lea más en la pág. 14). ZF Services ofrece un
primer punto culminante de la feria, incluso antes
de que ésta haya empezado. Las invitaciones para
la gran gala de la víspera de la feria, con unos 300
invitados, son muy codiciadas. ▪
19
ACTUALIZACIÓN DE FECHAS
25/09 HASTA 02/10
IAA de vehículos industriales
en Hanóver
Vehículos industriales
en el escenario del
sector
IAA – ESTAS TRES LETRAS prometen días de feria
emocionantes: del 25/09 al 02/10/2014 ruedan de
ZF en el IAA de vehículos
industriales
▶ PABELLÓN 17, STAND B17
25/09 HASTA 02/10
Presentación del ZF-Innovation
Truck en el escenario de
innovación de la VDA
▶ ÁREA EXTERIOR
Entérese de más detalles del IAA
▶ www.zf.com/iaa
nuevo en Hanóver los vehículos industriales sobre el gran escenario de la feria. El lema de este
senta tecnologías futuristas. Con sus innovacio-
año "Mover el futuro" pone en el foco de atención
nes técnicas, éste soluciona desafíos con los cua-
del encuentro sectorial las megatendencias efi--
les se ven enfrentados actualmente conductores
ciencia, flexibilidad e interconexión en vehículos
y gestores de logística. De esto hacen parte tecno-
industriales. ZF contribuye de forma decisiva a
logías de ZF, ZF Lenksysteme y Openmatics,
que los vehículos modernos cumplan estos obje-
como p.ej., maniobras en modo eléctrico, accionamiento automático de la dirección, aplicaciones telemáticas y sensores de seguridad. Estos y
muchos otros temas pueden verse en el stand del
TraXon – la solución flexible
Como el desarrollo más reciente en la tecnología
de transmisión para vehículos industriales, el grupo tecnológico presenta en IAA el sistema de
transmisión modular automático TraXon, con un
módulo híbrido y de doble embrague para la utili
R 25 –
SEPTEMBE 2, 2014
0
R
E
B
OCTO
R
HANNOVE
zación en camiones pesados.
Conocimientos para el mercado de posventa
Lo que son innovaciones para fabricantes de vehículos industriales, lo ofrece ZF Services para el
mercado de posventa. En IAA, los visitantes se enteran de primera mano, en el pabellón 23, stand
tivos: con transmisiones y tecnología de chasis
A28, de más detalles del concepto del sistema All-
avanzadas, conceptos de construcción ligera e
trucks, iniciado en 2013. Éste ofrece, como proyec-
innovaciones provenientes de la interconexión
to conjunto de Bosch, Knorr-Bremse y ZF, servi-
inteligente de sistemas. Productos destacados de
cios en torno al mantenimiento y la reparación
ZF son, entre otros, el Innovation Truck, que pre-
multimarca de vehículos industriales. ∙
20
FOTO: Asociación de la Industria Automovilística Alemana; Fotolia/White, Fotolia/industrieblick; ZF Service
Future
e
h
t
g
in
iv
r
D
pabellón 17.
Capacitación para principiantes
Una visita del Centro de Investigación y
Desarrollo de ZF en Schweinfurt, una de las
ocho sedes principales de desarrollo de ZF,
también forma parte de la ronda.
¡ZF Services [pro]Tech
ofrece conocimientos!
Una de las grandes ventajas
de un socio fuerte es: quien
aprende de profesionales,
Visita a la fábrica
tiene más éxito. Los socios
Visita corta de
de [pro]Tech, el concepto
de talleres para transmisión, chasis y dirección de
Fecha de la capacitación en Schwäbisch
Gmünd: 25 y 26 de
noviembre de 2014
ZF Services, se benefi cian
rápido de esta ventaja. Con
este concepto de talleres,
para las marcas de ZF Ser-
vices: Sachs, Lemförder, ZF Lenksysteme y ZF
Parts, existe un sistema común que garantiza conocimiento directo de especialistas. Además, con las
variantes [pro]Tech o [pro]Tech plus, el concepto
de talleres está disponible en dos etapas de ampliación. Los interesados en la variante [pro]Tech plus
deberían reservar las fechas 25 y 26 de noviembre
de 2014. En esos días se realiza en Schwäbisch
Gmünd un evento inicial para nuevos socios del
sistema. Entre otros tópicos, se tratará allí el actual
tema del futuro curso de capacitación en alta tensión, p.ej. para vehículos híbridos y eléctricos en el
taller, en la teoría y en la práctica ∙
UNA MIRADA ENTRE BASTIDORES pudo dar
un grupo de visitantes en una visita a la fábrica de ZF Services en la sede de Schweinfurt.
Por invitación de ZF Services y Heil & Sohn,
el distribuidor alemán, 17 clientes de talleres
para vehículos industriales aprovecharon la
buena oportunidad para formarse una impresión personal directamente en el sitio. Se
pudo ver, entre otras cosas, el taller de ensayos y el centro logístico, a lo que siguió un
recorrido detallado por la fábrica sur. A intervalos regulares, ZF Services realiza visitas
guiadas para grupos de Alemania y de todo el
mundo, las cuales encuentran siempre gran
interés. La mirada entre bastidores impresiona y deja en claro el alto nivel de la calidad y
Entérese de más detalles sobre [pro]Tech y [pro]Tech plus en:
▶ [pro]Tech.zf.com
▶
ZF Services
el gran profesionalismo de la fabricación. ∙
Calendario internacional de ferias
¡Entre en conversación con ZF Services!
9/12 hasta el 12/12/2014
04/11 hasta el 06/11/2014
Automechanika Shanghai
AAPEX 2014
▶ PABELLÓN W1, STAND W1E01
▶ STAND 5061
21
PERSPECTIVA
COMPROMISO SOCIAL
ZF ayuda a África
ELOGIO Y CRÍTICA
Su retroalimentación
sobre Up2DATE
Asociación "ZF hilft". Con esto, la
fundación UNESCO construye una escuela para más de
500 niños y jóvenes en Médina Chérif, en el sur de Senegal.
"Para ellos, esta nueva escuela es la clave para la salida de
la pobreza", destaca Jürgen Holeksa, miembro de la junta
directiva y jefe de personal de ZF y presidente de la campaña "ZF hilft". ∙
NUEVO SOCIO DE ASISTENCIA TÉCNICA DE ZF
¡Bienvenido (nuevamente)!
Con Q-Service Truck
Polonia, una filial del
socio de ZF Services en
comercio al por mayor
Inter Cars, ZF Services
le da la bienvenida a un
nuevo
"ZF
Services
Partner". Pero, en reali-
Con esta edición, la revista de ZF
Services aparece por primera vez
con nueva presentación y un
nuevo concepto de contenido. El
equipo de redacción ha pensado
mucho acerca de cómo nuestros
lectores pueden descubrir informaciones de primera mano sobre ZF
Services, de manera aún mejor y
más atractiva. ¿Tiene usted deseos
u observaciones? ¡Nos alegra cada
comentario que recibamos a:
▶ [email protected]
CONOC IMIENT
Más información:
f-lenksysteme
▶www.zf.com/z
OS
s del experto:
Conocimiento
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la ZF-Servolect
con un accionamien
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como ángulo de
el ingenioso sistema
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sensores, parámetros
eficiencia. Además,
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a través de numerosos marcha. Con base en los datos
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tiene en cuenta,
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dirección y velocidad
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calcula la asistencia
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Consejos práct
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ZF Lenksystem
para turismos
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tecnología de
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vehículos industriale
hidráulicas conservodirecciones
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ya que necesita
muchos aspectos,
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para girar y,
ofrece
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dirección,
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comodidad de
direccional.
considerable precisión
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se enciende.
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ZF y ZF Lenksysteme en el marco
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.zf.com/se
ron donados por los empleados de
suministra la ZFSISTEMA: ZF Services
plena
CAMBIO CON
completo y con
módulo de sistema
es muy sencillo.
Servolectric como
Su montaje y desmontaje
capacidad funcional.
ZF SERVICES
FOTOS: ZF Services
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del vehículo. Este
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sistema electrónico
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Con una
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iniciativa
conocen el número
en línea WebCat.
de ampl
ya hoy
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mazo de cables
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rtura, ZF
para la
11
Services
próxima
encauza
década
ZF SERVICES
2014
2
Up DATE Septiembre
2014
2
Up DATE Septiembre
10
dad, el nuevo socio es un antiguo conocido: Witold Kmiedurante muchos años jefe de la oficina de marketing de ZF
AVISO LEGAL
Services en Polonia. La foto lo muestra junto con el geren-
Editor: ZF Friedrichshafen AG, ZF Services
97404 Schweinfurt
Teléfono: +49 (0) 9721 – 47 56 -0
Fax: +49 (0)97 21 – 47 55-658
Correo electrónico: [email protected]
www.zf.com/services
te de ZF Services, Martin Müller (a la derecha). ∙
▶
Usted leerá en la próxima Up DATE:
Cambio de generación en ZF Services
2
Un tema principal de la próxima edición será la entrega de la
dirección por parte de Alois Ludwig a Helmut Ernst, quien
asume la presidencia de la gerencia de ZF Services el 1° de
marzo de 2015. ¿Qué se mantendrá, qué cambiará? Lea más
en la próxima edición de su Up2DATE.
LA PRÓXIMA UP2DATE APARECE EN LA PRIMAVERA DE 2015
22
Responsable (según la ley de prensa): Fabiola Wagner
Coordinación: Chris Edelmann, Jessica Knoch
Redacción: Springer Fachmedien München GmbH,
Manuel Eder (dirección)
Autores: Peter Diehl, Jochen Kessler,
Jörg Schwieder, Franziska Ziegler
Diseño y dirección de arte:
Publicis, Frank von Grafenstein
Imprenta: Eberl Print
SERVICIO A LOS LECTORES
¿Desea recibir en el futuro Up2DATE, gratuitamente? !El
servicio al lector le ayudará con gusto! Envíenos un correo
electrónico con su pedido de suscripción o, en caso de
cambio de dirección, detallando la antigua y la nueva a:
▶ [email protected]
FOTOS: Fundación UNESCO; ZF Services
ciak, miembro de la junta directiva de Inter Cars S.A., fue
NUEVO EN EL PROGRAMA
DE ZF SERVICES
Información adicional en:
▶www.zf.com/spareparts/update
Alfa Romeo
MITO (955)
Apoyo de pata telescópica
Audi
Q3 (8U)
Juego de embrague
BMW
X1 (E84)
Muelle de suspensión
Chevrolet
MALIBU (V300)
Volante de inercia
Citroën
C2 (JM_)
Disco de embrague
Ford
B-MAX
Juego de embrague
Mercedes-Benz
CLASE A (W169)
Juego de embrague
Opel
ASTRA J
Disco de embrague
Renault
KANGOO Express (FW0/1_)
Amortiguador
Skoda
YETI (5L)
Juego de embrague
Audi
TT (8J3)
Brazo de suspensión,
suspensión de ruedas
BMW
1 (F20)
Rótula de barra de acoplamiento
Chevrolet
ORLANDO (J309)
Articulación axial, barra de
acoplamiento
Ford
MONDEO III
zaga escalonada (B4Y)
Honda
JAZZ III (GE)
Rótula de barra de acoplamiento
Kia
RIO III (UB)
Barra/travesaño, estabilizador
Opel
ZAFIRA C (P12)
acoplamiento
Seat
ALTEA (5P1)
Suzuki
SWIFT III (MZ, EZ)
acoplamiento
Volkswagen
BEETLE (5C1)
Alfa Romeo
MITO (955)
Dacia
DUSTER
Amortiguador
Fiat
PUNTO / GRANDE PUNTO
(199)
Ford
FOCUS III
Amortiguador
Honda
CIVIC IX (FK)
Amortiguador
Mercedes-Benz
CLASE A (W169)
Juego de guardapolvos,
amortiguador (kit de
asistencia técnica)
Mitsubishi
LANCER zaga escalonada
(CY/Z_A)
Amortiguador
Opel
INSIGNIA
Amortiguador
Renault
MEGANE CC (EZ0/1_)
Amortiguador
Volkswagen
UP
Amortiguador
Alfa Romeo
159 (939)
Caja de dirección
Audi
A3 (8P1)
Caja de dirección
BMW
5 (E60)
Bomba hidráulica, dirección
Citroën
JUMPER furgón (230L)
Caja de dirección
Fiat
PANDA (169)
Columna de dirección
Ford
FOCUS familiar (DNW)
Caja de dirección
MAN
L 2000
Bomba hidráulica, dirección
Mercedes-Benz
SLK (R171)
Caja de dirección
Saab
9-5 (YS3E)
Caja de dirección
Volkswagen
CADDY III familiar (2KB, 2KJ,
2CB, 2CJ)
Caja de dirección
23
EN MOVIMIENTO – CON LA
MÁXIMA CALIDAD. CON
SEGURIDAD. CON EFICIENCIA.
¿Le da usted importancia a la calidad? ¡Nosotros también! Por este motivo, la calidad de ZF Services siempre está presente y lo está con todas nuestras marcas SACHS, LEMFÖRDER, BOGE,
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todo ello traducido en un óptimo servicio de piezas de recambio, una asistencia técnica rápida,
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PDF, 2,7 MB - ZF Friedrichshafen AG

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