negocios - Foros El Espectador

FORO DE
NEGOCIOS
MARZO
16
DE
2009
"Tom Peters
es hoy el gurú de
gerencia más
estimulante y
atractivo, a la vez
que el más
fastidioso y
amenazador que
anda suelto en
América".
CBS Market Watch
1
1
En este CD encontrará la exposición de Tom Peters durante
el foro realizado el 16 de marzo del 2009 en Bogotá.
2
CONTENIDO
No pudo ser más oportuna la presencia en Bogotá de
Tom Peters, gurú de la economía mundial, gracias a Foros
El Espectador 2009. Sus vivencias y el conocimiento
adquirido durante más de 40 años de experiencia
resultan a todas luces valiosas a la hora de ayudar a
empresarios y economistas colombianos a resolver
dilemas bien complejos como ¿cuál es la clave para salir
de la crisis?, ¿En qué nos debemos fijar a la hora de
conformar un equipo de trabajo? o
¿Cuál es el perfil y la función de un líder?
5
Tom Peters
20
Entrevista
26
Opinión
28
La otra cara
Hoja de vida del más
influyente en el mundo,
en materia de economía.
7
Conferencia
Las experiencias que han
formado a Tom Peters.
Los asistentes al foro
tuvieron la oportunidad
de preguntarle a Tom
Peters.
Las reflexiones de
Alejandro Gaviria.
Sociales y vitrina
3
Presidente: Gonzalo Córdoba Mallarino, Vicepresidente: Eduardo Garcés López,
Director: Fidel Cano, Gerente de Foros: Martha Lucia Cruz Martínez, Gerente Mercadeo: María Claudia Garavito Z.,
Ejecutivo patrocinios especiales: Roberto Lozano Tel. 4232300 Ext. 1500
Coordinador Mercadeo: Juan Camilo Rincón, Redacción, diseño y fotografía: RGD PUBLICIDAD
4
P E R F I L
Tom
Peters
Estados Unidos
V
eintiseis años después de lanzar
una revolución en la gerencia,
continúa siendo una voz irreverente y convincente, inspirando a la gnte a cambiar la cara de los negocios.
Son varias las virtudes de Peters reconocidas internacionalmente. Una de
ellas es que siempre se sale de lo obvio.
En otras palabras, sus exposiciones impulsan la innovación y la creatividad;
siempre sorprenden de forma grata.
'Fortune' afirma que Peters es el ur-gurú de la gerencia y lo compara con
Ralph Waldo Emerson, Henry David
Thoreau y H.L. Mencken. Sus enfoques
poco convencionales llevaron a 'BusinessWeek' a describirlo como el mejor
amigo de los negocios y, a la vez, su peor pesadilla.
También, él constantemente está retando el statu quo. Peters reta a sus auditorios a declararle la guerra a las reglas,
a las barreras organizacionales y a las
burocracias.
Es igualmente reconocido como un
agente cambio. Peters le muestra a su
público cómo transformar sus organizaciones al devolverle la pasión al lugar de trabajo, al reemplazar la apatía y
las quejas por el entusiasmo y el compromiso, y más importante aún, ayuda
a vigorizar a los empleados.
Sabiendo que las necesidades del liderazgo efectivo cambian tan rápido como el mercado volátil que lo soporta,
Peters ofrece la inspiración para tomar
riesgos y da la guía de supervivencia
del innovador.
La biblioteca de Peters es extensa, variada y oportuna. Además del original
'En Busca de la Excelencia', Peters ha
escrito otros libros tales como "A Passion for Excellence', 'Liberation Management', 'Thriving on Chaos', ' The
Circle of Innovation', 'Re-imagine¡' y
'Business Excellence in a Disruptive
Age'.
5
6
C O N F E R E N C I A
Peters,
la esencia
del sentido común
D
esde su entrada, Tom Peters sorprendió a los
asistentes al foro, que lo esperaban ansiosos
por recibir una cascada de números y fórmulas que tuvieran la respuesta al cómo y en qué
momentos volverse un gran empresario.
Peters dijo que no esperaran gráficos ni cuadros estadísticos. "Nuestro tema no es la macroeconomía.
Lo que he hecho -agregó- es trabajar para organizaciones de individuos. Cuando pienso hacia atrás,
con gran frecuencia encuentro que la respuesta no
está en fórmulas básicas que tendemos a olvidar".
Ese es Tom Peters. Un hombre que no ha aprendido
de las enciclopedias, que enseña más con base en el
sentido común y en experiencias personales. En
otras palabras, no es amigo de las fórmulas matemáticas, prioriza lo cotidiano sobre lo extremamente
calculado.
Y añade: "Excelencia siempre es el título de estas observaciones. Es un recordatorio profesional de mis
buenos momentos, lo que sus abuelos les hubieran
dicho. La lógica de esta presentación es la lógica de
lo ilógico".
La ejecución
Aun así, este revolucionario líder del managment en
el mundo, tras cuarenta años de experiencia con empresas y grandes empresarios, deja entrever en su
discurso valiosas claves para abrir la puerta del éxito.
La primera tiene que ver con la ejecución. Y para
ello, dentro de su portafolio de anécdotas, recuerda
una especial."Conrad Hilton celebró su cumpleaños
y el presentador le dijo que si podía invitarlo al podio para que hablara de sus recomendaciones de
éxito. Él lo hizo y dijo: acuérdense de meter bien la
cortina dentro de la ducha... les digo también: no se
les olvide meter bien la cortina dentro de la ducha".
A primera vista, Hilton estaba bromeando con el auditorio, pero no fue así. El mensaje fue tan sencillo
como profundo: hasta el detalle más mínimo hay
que hacerlo con el mayor de los cuidados. La meta
es que quede perfecto.
"Ejecuten bien. No es raro ni extraño -dice Peters-.
Hace unos años trabajé en la Casa Blanca y mi jefe,
que era un empresario muy exitoso, me decía: la ejecución es estrategia, todo es ejecución. Si se encargan de la ejecución el resto anda solo. ¿Qué importa
el resto de la estrategia?".
7
C O N F E R E N C I A
El perfil de un líder
Pero lógicamente antes de entrar a la fase de ejecución de un plan o de una estrategia, se debe haber resuelto un
proceso igual o más trascendental: la
escogencia del equipo de trabajo.
Y el primero de varios interrogantes es
¿quién debe liderar el grupo? Peters ha
resuelto este dilema gracias a lo que ha
visto y vivido en su día a día. "Cuando
mi socio y yo empezamos a hacer la investigación para nuestro libro -dice Peters-, fuimos a Hewlett Packard donde
nos reunimos con el ejecutivo principal
que era el presidente; se llamaba Dan
Yang. Allí nos escoltaron hasta su oficina y nos encontramos con un cubículo
de un metro cuadrado. Cuando llegamos, el señor Yang nos llevó por cuatro
escaleras que cambiaron mi vida, sin
exagerar. Decían MDWA (administra-
8
ción paseando por ahí). En otras palabras, significa líderes que están en contacto. Los líderes siempre deben estar
en contacto".
Ser líder, prosigue Peters, es pensar en
su equipo. El error de la gran mayoría
es que solamente se preocupa por los
clientes y no por su gente. “Hay tres
momentos -añade Peters- de transición
en la vida: El matrimonio, convertirse
en padre y ser promovido en el trabajo.
En esos casos uno logra el éxito si permite a otros alcanzar el éxito. La esencia
de su carrera está en las personas que
usted ha podido ayudar como un líder
de la nación, ayudar a las personas para alcanzar a ser lo que quieren ser. Es la
naturaleza sagrada del liderazgo”.
El tema trae a la memoria de Peters al
director de cine Robert Altman: “Cuando le entregaron el premio Óscar a me-
jor director dijo que el papel del director es crear un espacio donde los actores pueden llegar a hacer más de lo que
han sido antes, más de lo que han soñado ser”.
En otras palabras, para llegar a liderar
un equipo el reto está en que le duela lo
que sus colaboradores sufren. En saber
que en el equipo está Pedro, Claudia,
Patricia y no “el que va en el 90 por
ciento de cumplimiento”. Es ponerle
rostro a la relación con los suyos. Para
Peters, “el liderazgo se centra en la gente. Mi definición de líder es alguien que
le ayuda a los demás a tener éxito. Hable y escuche, son dos palabras que se
deben aplicar en las empresas. La mejor
defensa contra la recesión es tener personas totalmente comprometidas, que
son tratadas con decencia y con respeto.
Mientras más difíciles los tiempos más
cuenta la decencia. Las tres palabras
C O N F E R E N C I A
"Excelencia siempre
es el título de estas
observaciones. Es un
recordatorio profesional
de mis buenos momentos,
lo que sus abuelos les
hubieran dicho".
9
C O N F E R E N C I A
más importantes en una organización son.
¿Usted qué piensa?”.
El tema inspiró a uno de los más famosos
inversionistas de fondos y lo plasmó es un
libro que se llama 'Suficiente'. “En la obras
-cuenta Peters- concluye que demasiado
enfoque en las cosas es igual a deficiente
compromiso; demasiados valores es similar a deficiente atención en las personas.
Este es un mensaje que no conoce ningún
límite geográfico: el liderazgo (cualquiera), en tiempos malos o en buenos, se trata
de confianza sagrada; liderazgo quiere decir que a uno le dan un honor de trabajar
con otras personas”.
Tom Peters también citó a su amigo David
Lineker, empresario de finca raíz. “El que
me preocupa es quien atiende a quien
compra las casas no quien compra las casas. Debo garantizar su éxito de vida. El
cliente no será bien atendido si las personas que lo hacen no están siendo mejor
atendidas que ellos”.
10
Los colaboradores
Así como hay pautas que ayudan a detectar un líder, también las hay
para no cometer errores en la escogencia de los apoyos o colaboradores
que finalmente harán parte de una organización.
La primera recomendación la pulió Peters en 1982 cuando, al lado de su
socio Robert Waterman, escribió 'En busca de la excelencia', considerado uno de los tres mejores libros de negocios de toda la historia. Peters
se refirió a esta obra: “Una organización es una colección de seres humanos que intentan prestar un servicio. Las organizaciones existen para servir. La empresa, en su mejor expresión, es una tarea empresarial,
emocional, vital, innovadora, creativa, querida que logra sorprender a
la gente. ¿Qué más se puede decir?”.
La base no puede perder la capacidad de sorpresa porque de lo contrario es entrar en una rutina que los adormece. Quienes llegan a una empresa deben tener metas personales que los impulsen a crecer día a día.
Eso terminará jalonando la organización. “Si las personas se sorprenden continuamente por sus propias realizaciones, se darán momentos
mágicos de desempeño. Una organización será mejor si las personas
que mueven esa organización, que trabajan allí, trabajan por ser mejores en sí mismas. El propósito del empleado es convertirse en la mejor
versión de sí mismos. Nuestros empleados son nuestros primeros clientes y nuestros clientes más importantes”, dice Peters.
C O N F E R E N C I A
En esa visión fue trascendental el libro 'El gerente de los sueños'. “Me dio directo en la
frente porque todos tenemos un sueño ¿Acaso no es verdad? El que trabaja en un Burger
King, el de compras, el que trabaja en una
universidad”.
También es valioso aquel que se preocupa
por el cliente no solamente antes de cerrar un
negocio. Sobre esta fase, llamado por muchos la labor post venta, pero aplicado por
pocos, Peters también tiene su aporte. “La siguiente frase es una cita que llegó a mí como
una venganza. En medio de esta crisis, un
buen funcionario de crédito es el que después de salir de la iglesia va a una fábrica a
la que le presta dinero para verla, olerla, saber si hay gente, si el jardín está bien cuidado. Si le prestan dinero fíjense por mirar en
que el jardín esté bien podado”.
"Hay tres momentos de
transición en la vida.
El matrimonio, convertirse
en padre y ser promovido
en el trabajo. En esos casos
uno logra el éxito si permite
a otros alcanzar el éxito".
Otra fuente de inspiración de Peters que le
ha ayudado a resolver el dilema de cómo y
a quién contratar es el director de liderazgo Paul Rusell, quien parte de la base que
muchas empresas deben cambiar en algo
que están fallando y es creer que destinar recursos para los procesos de vinculación de personal es un gasto y no
una inversión.
Al respecto, Peters advierte: “si yo
tuviera un dólar para gastar, lo gastaría logrando que la persona correcta entre por la puerta. Contratar
es la base más importante de los negocios, sin embargo aún está subentendido. Concéntrense en la contratación, deben
ser estudiosos de la contratación. Además,
contrate por entusiasmo y no por el grado
universitario de la persona”.
11
C O N F E R E N C I A
La dupla empresario - empleado
La relación entre empresario o directivo con los empleados es
similar a la que debe tener un líder de área con su equipo. En
los dos casos están basados en la constante motivación.
Hablándoles a los directivos presentes en el auditorio, Tom
Peters les dijo: “El punto es obvio. Desde una estación de policía hasta un restaurante, las personas que están comprometidas se desempeñan bien ante los clientes y los que no, no. Su
desafío como directivos es impresionante porque ustedes están ayudando a miles de personas a hacer realidad sus sueños, es como criar a un niño. El éxito del padre de familia se
traduce en el éxito de su hijo”.
Con un ejemplo real, el experto ilustró el tema. “En los Estados Unidos hay una aerolínea rentable, por raro que parezca.
South West Airlines tiene su sede en Dallas, como American
Airlines. Allí la asociación de pilotos hizo una protesta frente
a la junta general de American Airlines luego que había pagado un costoso aviso en el diario local para agradecer a
Herb Kelleger (presidente de South West Airlines) por su gestión, ya que Kelleger se retiraba de la empresa. Hay que tratar a los empleados como si fueran clientes, dice Herb
Kelleger. Él escribía a los pasajeros que trataban mal a sus
azafatas, pidiéndoles que no volvieran a volar con la aerolínea”.
La esencia está en apreciarlos y valorarlos, personalizar la relación y no comunicarse con ellos exclusivamente a través de
comunicados o circulares. “La empresa -agrega Peters- tiene
que proporcionar a la gente unas vidas enriquecedoras y sa-
12
tisfactorias o si no, no vale la pena hacer empresa. La necesidad humana más profunda, es la necesidad de ser apreciado.
Los invito a que hagan un presupuesto, lo miren, lo analicen,
lo ajusten y cuando hagan un recorte en el presupuesto de capital del 20 por ciento lo inviertan en la gente, en el recurso
humano”.
Quizá la mayor crítica de Peters hacia empresas que reducen
al máximo su relación con los empleados es la cultura de la
'Misión-Visión'. Al respecto advirtió: “desprecio estas cosas
de la misión y la visión; son frases escritas por unos viejos
que van a unos retiros y escriben frases para sentirse bien.
Luego se van para la oficina, lo ponen en unas tarjetitas y se
la entregan a todo el mundo. Sin embargo no todas son malas, ésta si me gusta; es la misión de una compañía de marketing de Londres WPP: desarrollar y gestionar el talento,
aplicar ese talento en el mundo entero para beneficio de los
clientes, hacerlo en sociedad, en alianza y hacerlo con una
rentabilidad. La rentabilidad se deriva del talento, las utilidades por sí mismas no son la meta”.
El mayor riesgo de distanciar la dupla empresario - empleado se da en las grandes organizaciones para quien Peters
no guarda críticas. “El mundo no gira alrededor de las compañías grandes. El primer problema de una compañía grande es que se habla mucho y se hace poco. La esencia de la
fortaleza económica está en la excelencia de las compañías
pequeñas y medianas que son más automatizadas y pueden
ofrecer más valor por persona”.
C O N F E R E N C I A
No huirle a la crisis
Tratando de resolver otra de las grandes inquietudes del auditorio, como es qué se debe
hacer en tiempos de crisis o no se debe hacer
nada, Peters encaminó su charla a la importancia de tomar riesgos, de hacer apuestas. Lo peor es quedarse quietos esperando a que la crisis
o la recesión pase.
A propósito, Peters recordó la cita de Eleonor
Roosevelt: “Decía: haga una cosa diariamente
que le dé miedo. Hay temas y experiencias que
se conocen hasta que se tiene miedo, hasta que
se sale de la zona de comodidad y de confort”.
Kevin Roberts, una de las personas más innovadoras en marketing en el mundo entero, también ha inspirado a Peters. “Este es su credo:
apunte y fuego; si no está roto, rómpalo; contrate a los locos; haga preguntas tontas; trate de
fracasar; conduzca, lidere, persiga; propague la
confusión; tire su oficina, lea cosas viejas para
evitar la moderación”.
También hay que rodearse de gente positiva,
entusiasta que vea en la crisis oportunidades
de negocio en lugar de nubarrones negros.
“Hace unos años-narra Peters- escribí la descripción del cargo para ser gerente de la empresa de mi esposa, y la condición más importante,
para mí, es el buen humor. No hay nada mejor
y que se entienda en cualquier idioma que una
gran sonrisa y una buena actitud”.
"Una organización será mejor si las
personas que mueven esa
organización trabajan por
ser mejores en sí mismas".
13
C O N F E R E N C I A
"Yo creo en el
mundo que no gira
alrededor de las
compañías
grandes. El primer
problema de una
compañía grande
es que se habla
mucho y se
hace poco".
14
C O N F E R E N C I A
El valor del fracaso
Lo que detiene a empresarios en época
de 'vacas flacas' es el temor al fracaso. Al
respecto, Tom Peters, tiene una hipótesis
muy clara. “Solamente hay un secreto
para el éxito y es fracasar. Mientras más
rápido cometan errores y mientras más
errores cometan, más rápido alcanzarán
el éxito. El éxito no enseña nada, el fracaso lo enseña todo. El fracaso rápido
enseña rápido, el fracaso grande enseña
rápido. En nuestros sistemas se dice que
es espantoso fracasar; pero, en realidad,
es maravilloso fracasar”.
El economista también recordó la frase
de un capitán de jockey: “Fallamos cien
por ciento de los tiros que nunca disparamos. Aquellas cosas de las que uno se
arrepiente no son de las cosas en las
que fracasamos, si no son las cosas que
decidimos no hacer. En cuarenta años
de hacer lo que hago, he llegado a la
conclusión que quien ensaya más es
quien termina triunfando”.
Estas no son los únicos testimonios que
guarda en su memoria Tom Peters sobre lo vital es que apostar, ensayar,
arriesgar. Igualmente recordó al canadiense John Másters, quien le ha dicho
que para encontrar petróleo hay que
perforar a pesar de todos los mapas y
los registros eléctricos que tienen a la
mano.
“Esta -dice Peters- es la exposición de
estrategia más brillante que yo haya oído en toda mi santa vida: tenemos un
plan estratégico y se llama hacer las cosas. Si ensayan más cosas que el vecino,
seguramente acertarán”.
Y de eso sí que sabe Michael Bloomberg, alcalde de Nueva York, creador
de la compañía de información financiera que tiene su nombre. Bloomberg
dice: cometimos errores principalmente
omisiones en las que no pensamos
cuando hicimos el software; fuimos corrigiendo mientras nuestros competidores todavía se rasgan la cabeza.
Vamos en la décima versión del prototipo tratando de perfeccionar.
A juicio de Peters, si ensayan más cosas, suben las probabilidades de que algo les funcione”. Así también lo cree el
australiano Phill Daniels, quien en once
palabras planteó la siguiente filosofía:
hay que premiar los fracasos excelentes
y castigar los éxitos mediocres. “Planear versus actuar. Nosotros planeamos
desde el primer día, otros planean sobre cómo planear durante meses y meses”, agrega Peters.
15
C O N F E R E N C I A
Innovar sin 'expertos'
De cierta forma, esta escuela de apostarle
al constante ensayo sin reparara en las
probabilidades de fracaso, está ligado a
otro punto básico de la exposición de
Tom Peters, como lo es la innovación.
Las fuentes de inspiración, para Peters,
no son precisamente los expertos sobre
quienes él tiene serios y fuertes reparos.
“Si uno quiere encontrar personas que le
den un mal consejo, vaya y busque un experto. Los grupos de personas diversas,
los grupos de personas con herramientas
diversas siempre han superado a los grupos de los mejores y los más brillantes. La
diversidad triunfa sobre la habilidad”.
En otras palabras, Peters llama la atención sobre le necesidad de escuchar más
voces para encontrar oportunidades de
negocio. Voces que no necesariamente sean los gurús en la macroeconomía. “Esto
16
no significa que los expertos sean malos,
lo que significa es que cuando está en el
proceso de análisis necesita diversidad
de gente en la sala, diferentes escuelas,
diferentes orígenes, diferentes edades.
Especialmente en las compañías grandes
es increíble hasta qué punto allí todos
piensan idéntico y no se dan cuenta que
todos piensan igual”.
Insiste en que se corre un riesgo cuando
se sufre de experto - dependencia. “Los
expertos tienen una visión muy miope,
tienen tapaojos. Si uno tiene veinte expertos, diez imitan a los otros diez. Obviamente es algo que se puede corregir;
siempre debe haber jóvenes de menos
de 25 años que resuelven las situaciones
intuitivamente. Claro, los expertos también son inteligentes e intelectuales pero
se necesita de la intuición de los más jóvenes”.
C O N F E R E N C I A
Solamente si la empresa acoge una comunidad diversa
que le ayude a tomar decisiones, es más fácil que acierte
en la innovación. “Los secretos de la innovación son ensayar muchas cosas y pasar tiempo con gente interesante y no con gente aburrida. Una táctica de innovación es
pasar más tiempo con gente que no conozcamos, con
personas diferentes a nuestros amigos y a nuestro grupo
de trabajo y compañeros. Tengo que aceptar que no me
gusta la gente normal, me gusta la gente que no está conforme con una decisión, con un proceso en la empresa,
con una idea; necesitamos gente que no esté conforme
con el statu quo. Necesitamos más gente furiosa”, opina
Peters.
En épocas como la de recesión que atraviesa actualmente el mundo, no se debe dudar en fomentar la investigación. “Mi hipótesis es que la investigación y el desarrollo
tienen mucho sentido en recursos humanos, en investigación, en informática, en capacitación. Nunca utilicen
proveedores que no estén en el cuartil superior de su industria en gasto de investigación y desarrollo. Nada es
descartable, todo el mundo tiene proyectos. Esa es mi hipótesis”.
Y agregó: “Realmente yo he estado arrodillándome frente a este punto: en medio de esta crisis, tenemos que restringir y controlar los costos pero no tenemos que reducir
los recursos para investigación y desarrollo. Es decir, no
maten el corazón de cosas que son necesidades.
“Si uno quiere encontrar
personas que le den un
mal consejo, vaya y
busque un experto”.
17
C O N F E R E N C I A
Las 10
máximas
de Peters
18
C O N F E R E N C I A
>1
. “Yo tengo una lista de lo que siempre se tiene que hacer.
¿Ha visitado a un cliente en los últimos 10 días? ¿Ha llamado
a algún cliente hoy? ¿Ha agradecido a sus empleados de primera línea por algún acto de servicio en los últimos tres días?
>2
. “Hace años, antes de empezar una conferencia de prensa,
el fundador de Petrolexpress me dijo: ¿Quién es la persona
más interesante que has conocido en los últimos 90 días? ¿Me
puedes dar su teléfono?
>3
>4
. “El proveedor que ustedes quieren es alguien que está
cinco años adelantados y que los empuja a las cosas nuevas”.
. “El cuello de la botella está en la parte de arriba de la botella, dice el estratega Gary Hamel. Por esta frase deberían
otorgarle el premio Nobel de Economía. ¿Dónde se encuentra
la gente con la menor diversidad de experiencia, con la mayor
inversión en el pasado y con la mayor reverencia por el dogma de la industria? ¡Allá arriba!”.
>5
. “Desafortunadamente, en las compañías hay una mala comunicación trasfusionada. ¿Cómo se arregla eso? No hay que
desperdiciar un almuerzo. En cuarenta y cinco minutos puede solucionar un conflicto y evitar un nuevo tropiezo para la
compañía”.
>6
. “El crecimiento económico es impulsado por las mujeres.
Las mujeres compran de todo. Por ejemplo, Nike, estaba teniendo serios problemas hasta que descubrieron a las mujeres
y sus diferentes preferencias por varios deportes. No es un
fenómeno solo de Estados Unidos. Los japoneses han desarrollado índices de 115 compañías que han mostrado el beneficio para las mujeres y el beneficio de aumentar el poder
adquisitivo”.
>7
. “Estamos enfrentados a una situación económica brutal y
uno de los descubrimientos es que vamos a encontrar quiénes
son los buenos administradores y quiénes no lo son. Cada
uno de ustedes va identificar un uno por ciento de los costos
que pueda recortar; siempre hay un uno por ciento para recortar”.
>8
. “Las organizaciones no deben ser nada más que unas catedrales donde el poder de la imaginación y del espíritu empresarial se puede liberar en una búsqueda apasionada la
excelencia. Las empresas deben buscar la satisfacción total de
su consumidor final”.
>9
. “En lugar de sentarse con un montón de expertos en planeación estratégica a hacer un mapa de la posición de la competencia y frente a ella, más bien porque no hacen un alto y
llaman a un cliente importante, ya!
> 10
. “No hay secretos, ni fórmulas, ni gráficos. No hay ningún lugar en donde no se puedan hacer las cosas que les estoy diciendo”.
19
P A N E L
20
D E
P R E G U N T A S
P A N E L
D E
"Griten cuando
la puerta esté
cerrada, no
cuando esté
abierta"
¿La crisis tiene mucho de psicológico y por eso toda esta situación tan pesimista en el mundo?
Ojalá supiera. Si yo supiera cómo cambiar las mentalidades
pesimistas le enviaría un correo electrónico al señor Obama
y probablemente le daría mi respuesta. Usted y yo nos tenemos que administrar a usted y a mí.
Hay una cita que yo he transmitido brevemente y es que para producir el cambio primero uno tiene que entenderse a sí
mismo; no pienso que yo tenga un ego monumental o no
creo que yo me divierto cambiándome a mí mismo - y no
pienso hacerlo-. A este respecto, cómo se presenta uno a sus
empleados, no creo que uno sea optimista y suene tonto en
medio de malas noticias, pero la persona debe estar con el
mismo entusiasmo, la misma determinación.
Obviamente que hay cosas muy malas que están sucediendo en este momento. Griten cuando la puerta está cerrada
no cuando la puerta está abierta, acuérdense de esa frase de
Gandhi: “usted debe ser el cambio que desea ver en el mundo” y la respuesta es que si esto es cierto, yo lo creo, es diez
veces más importante que un revolcón.
Hay generales que han inspirado a la tropa antes de la batalla (cuando se sabe que van a morir) y han dicho carguen a
favor de la bandera de Colombia, a la carga! Ellos han mostrado una confianza, una decisión, una decencia y un estado de ánimo. El asunto no es cómo maneja Estados Unidos
o Colombia este aspecto, ni decirles cómo manejarlo porque ustedes tienen su propio pedazo del mundo y si ustedes creen en lo que yo dije, entonces ustedes están ahí por
la razón de desarrollarse como seres humanos.
P R E G U N T A S
¿Cuál es la mejor manera de motivar a un
equipo de ventas, más allá de ofrecerle buenos incentivos económicos?
Es algo cómico. El mejor vendedor es el que
siempre toma más apuntes, el peor vendedor no lo hace. Yo sé que yo parezco un disco rayado, el asunto es que todo vendedor
se convierta en un estudiante en mejorar su
vida, su crecimiento personal. La capacitación y el entrenamiento permanente y desesperado es algo trivial.
Dos terceras partes de lo que ustedes le expresan a su personal están en lenguaje corporal. La revista Time dedicó todo un
número a Nelson Mandela en su cumpleaños 90 y enumeraron seis características de
liderazgo de Mandela, una de ellas es su
sonrisa; no había un solo ser humano que
no lo dijera. Yo quiero trabajar con mi equipo de ventas en lenguaje corporal, en sonrisas, en crecimiento. Quiero que sientan que
ellos hacen parte de un grupo de aprendizaje, que aprenden rápidamente y que es
exitoso.
¿Cómo se crea un proceso, una cultura que
impulse la continua innovación en una empresa?
Gandhi: ustedes deben ser el cambio que
desean para el mundo. Si el atributo número uno que yo sugerí es, el que ensaya más
puede acertar más, entonces el líder debe
ser ejemplo. Debe manifestar de manera
obvia y visible ese deseo, esa voluntad de
ensayar lo que sea. Recuerden esa diapositiva de un solo renglón del presidente de
South West Airlines: tenemos una estrategia que se llama hacer las cosas. Toda esa
cultura de South West Airlines gira alrededor de tener una idea, de ensayarla al día
siguiente. Y si no funciona dejar de hacerla
y si sí funciona hacerla más.
Yo creo que empatado con el primer punto
es que no se debe castigar sino que se debe
alabar a las personas que fracasan rápidamente porque han ensayado cosas buenas.
21
P A N E L
D E
P R E G U N T A S
Sé que yo siempre utilizo a Google como ejemplo porque ellos son raros, porque son verdaderamente extraños.
Cuando uno anda con gente de Google se da cuenta de que ellos ensayan lo que sea, ensayan si funciona y si no funciona lo ajustan. Si no
funciona la cuarta vez lo abandonan y ensayan algo distinto, pero sencillamente son máquinas de ensayar cosas. La gente de la primera línea no lo va a hacer a menos que vea a su jefe haciendo lo mismo. A
mí me gusta utilizar ejemplos de Gandhi, hay una expresión en inglés
que traduce hacer lo que uno dice, ser consecuente con lo que uno dice. Pero Gandhi se refiere a qué entrega uno, qué sale de uno. Yo siempre he dicho que los líderes no pueden tener malos días especialmente
cuando los días amanecen malos.
¿Qué consejo les da a los jóvenes recién egresados de la universidad
que quieren crear sus propias empresas?
Yo estuve hablando con un joven que se graduó de una de nuestras
mejores universidades que se llama Duke. Como todo el mundo en Estados Unidos vemos que el empleo no es fácil para la gente de 21 años
aunque tengan sus grados de universidad, entonces yo le dije: no te
preocupes. En tu primer trabajo no debes tratar de demostrar excelencia técnica, lo que debes de tratar de demostrar es que vas a trabajar a
tiempo, que te puedes quedar hasta tarde y que te puedes comportar
de una manera sociable con tus compañeros. Lo que se trata de demostrar es que eres un ser humano bueno para contratar.
Al joven de 21 años que desea crear una empresa le tengo un consejo,
que no suena como consejo mío: que espere a que cumpla 23 años, que
vaya a trabajar primero en una empresa pequeña, dejar un gran impacto, aprender mucho en esos 24 meses. Si uno es el chico que inventó Facebook a los 23 años y se ganó 5 mil millones de dólares, perfecto,
me encanta! Pero las estadísticas nos dicen que eso no va a suceder todos los días.
Si todos somos mortales entonces hay que pensar en que esos dos años
hay que invertirlos. Yo estoy totalmente de acuerdo en que uno no invierte sus dos primeros años de trabajo en una compañía grande
aprendiendo a ser burócrata. Yo creo que esto refleja mi edad, seguramente, yo creo en esas cosas anticuadas. Yo creo que uno debe convertirse en un aprendiz de alguien aunque a uno no le paguen mucho, a
uno no le interesa la paga. Si le interesan las imprentas, uno se ofrece
para limpiar en un sitio de imprentas con tal de mirar lo que allí sucede.
¿Qué cosas nuevas deberían enseñar las escuelas de negocios y qué deberían dejar de enseñar?
Dejar de enseñar todo lo que están enseñando y enseñarle a la gente
cómo aprender a contratar, a ascender, a promover y a dar las gracias.
Les voy a dar una respuesta indirecta: no ésta presentación, pero cada
una de mis presentaciones desde los últimos siete u ocho años están
disponibles en el sitio mío de Internet. Allí tengo expuesto mi curso de
administración de empresas de MBA.
Para darles una noción, son cursos sobre cómo escuchar, cómo dar
presentaciones. Sinceramente hay un curso sobre cómo dar las gracias,
22
"Los líderes no pueden
tener malos días,
especialmente cuando los
días amanecen malos".
no hay nada más importante. Hay un curso
también sobre cómo dar disculpas, presentar
disculpas es de vital importancia y si alguna
vez se encontró un grupo de seres humanos
que no sabe presentar disculpas es culpa de
los hombres, los hombres de cualquier parte
del mundo, que tenemos un ego muy grande.
Entonces, yo sí tengo muchas cosas que tienen
que ver con relaciones interpersonales, con
actitud, con ese tipo de cosas y que tienen menos que ver con finanzas, menos con marketing. No estoy diciendo que esas cosas no son
importantes; lo que estoy diciendo es que si el
secreto de la victoria de Mandela es su sonrisa, hay que pensar en eso.
Con base en su experiencia gerencial ¿cuáles
son las ventajas de los hombres frente a las
mujeres?
Yo he venido trabajado en temas de la mujer
durante muchos años y no puedo reconocer
que tengan ninguna debilidad. Yo diría que la
evidencia muestra que los mejores equipos
ejecutivos en desempeño son los que tienen
un muy buen equilibrio entre hombres y mujeres, porque cada uno de los sexos aporta cosas diferentes.
Las mujeres son excelentes en desarrollo de
relaciones humanas, para negociar, etc. Los
hombres son excelentes en no ser muy reflexivos, en ensayar las cosas antes de que lleguen
todos los hechos y todos los datos y, por tonto
que suene, porque yo les dije antes que ensayar las cosas es importante, nosotros somos
los que ensayamos y ensayamos rápidamente.
Cuando se le entregan a grupos de hombres
y mujeres cosas para resolver, los hombres actúan frente a su primera idea y las mujeres generan cien ideas pero la mayoría de ellas
tienen que ver con la parte humana, de relaciones; entonces, a la larga, las mujeres tendrán un mejor resultado porque, a la larga, la
calidad de las relaciones es lo que va a vencer
por encima de todo lo demás
P A N E L
D E
P R E G U N T A S
"Al jovn de 21 que
quiere crear una
empresa yo le diría:
primero trabaje dos
años en una
empresa pequeña".
23
P A N E L
D E
P R E G U N T A S
Usted nos ha dado muchos y muy buenos consejos, pero cuando llegue a mi empresa ¿por dónde debo empezar?
Llame a un cliente, búsquese un negocio que no haya funcionado, llame al cliente en cuestión, dígale que nunca se ha sentido tan mal en su vida, que qué puede hacer usted para
corregir la situación con ese negocio fallido.
Recorran el sitio de trabajo al azar y si ven hombres y mujeres
jóvenes que están trabajando allí con ustedes, paren al lado de
ellos y díganles ¿usted qué está pensando? Es posible que les
dé un paro cardíaco, pero pregúntenles.
Den las gracias por algo que se haya hecho. Yo tuve una vez
un jefe, yo trabajé en la Casa Blanca, estaba muy joven, mi jefe hacía muchísimas cosas, trabajaba excelentemente y una razón por la cual estoy convencido de la importancia de dar las
gracias es porque al final del día, antes de irse para su casa, él
entraba a la oficina y dedicaba 20 minutos a escribir notas de
agradecimiento y las notas nunca eran para los congresistas,
para la gente importante. Las notas de agradecimiento eran
siempre para la secretaria o el secretario del congresista que le
ayudó a conseguir una reunión con ese congresista.
Yo no puedo insistir más en el poder de dar las gracias, yo estoy dispuesto a apostar la vida por decir que no hay diferencias culturales en ese sentido. Ser apreciado es el néctar más
dulce que puede recibir una persona en el mundo y eso es lo
mismo en Baltimore o en Bogotá.
De todos sus interesantes análisis a lo largo de la vida ¿cuál
ha sido su gran equivocación y qué pasó? ¿Por qué lo cometió?
Me temo que se acaba de extender cuatro horas la sesión de
hoy. Tal vez esté sucediendo ahora mismo, quisiera pensar en
que muchos de los principios que aparecen en el libro “En búsqueda de la excelencia”, por ejemplo, el que la gente es lo primero, sean principios por muchos años. Pero por otra parte,
habiendo sido una persona a quien los demás han escuchado,
no puedo realmente enfrentar el desastre de la economía americana, de las empresas americanas sin preguntarme qué más
pude haber hecho yo para que esto no sucediera. No puedo resolver la codicia humana, eso está en el patrón genético de cada uno.
Por otra parte, creo que me ha faltado ser más fuerte en mis declaraciones. Yo creo en los mercados libres, pero creo que no
dije mucho acerca del exceso a la hora de dar bonificaciones a
los presidentes y yo creo que ese es el capitalismo, pero es un
capitalismo que ha perdido su norte.
Me da miedo haber dicho lo que he dicho, me han dado micrófonos en Bogotá, Bucarest, Siberia y junto con ese micrófono
viene una responsabilidad. Recuerden esa diapositiva de esta
mañana que decía que el liderazgo es un acto de confianza sagrado, entonces el hecho de estar delante de un grupo de personas en Bogotá es un encargo sagrado y creo que pude haber
metido la pata en muchas de las cosas que dije.
Usted ha estado en Colombia dos veces ¿Qué mensaje concreto, qué sugerencia hay para nosotros?
No metan la pata, porque las cosas se ven relativamente bien
de acuerdo con la presentación de Alejandro Gaviria. Han sido cinco, diez años muy difíciles de eso no hay duda. No tengo duda: la parte de la recuperación de la seguridad, de la
economía ha sido increíble...
24
Siempre me sorprende cuán maravillosos son los demás seres
humanos en todos los sitios que yo visito. Este no es un sitio
muy raro para visitar, Abu Dhabi sí lo es, la gente utiliza una
ropa diferente solo para empezar por ahí. Sin embargo, acuér-
"La evidencia
muestra que los
mejores equipos
ejecutivos en
desempeño son los
que tienen un buen
equilibrio entre
hombres y mujeres
porque cada uno de
los sexos aporta
cosas diferentes".
P A N E L
dense lo que les conté de esa persona
de finanzas que se va a almorzar con
los de logística y descubren que ambos
son humanos. Les voy a contar una historia. Estuve en Arabia Saudita el año
pasado y estaba dando un seminario y
ellos tenían un receso, pero qué quería
decir el receso, entré a una sala y había
unas sillas de espaldar alto y estaban
los jeques que eran parte de la familia
real. Yo tal vez haya tenido éxito y tenga 65 años, pero el susto que sentí ese
día no se lo imaginan. Entonces me puse a hablar con un señor que era el ministro de transporte, que tiene un hijo
que va a ir este verano a Vermont a hacer un curso de seis semanas, y al momento había yo invitado al ministro de
transporte del país más raro del mundo
a que viniera a visitar mi finquita en los
Estados Unidos.; fue como las personas de recursos humanos y de finanzas
que descubren que son humanas.
D E
P R E G U N T A S
El desempeño de ustedes, en Colombia, ha sido milagroso, espero que sea
absolutamente cierto que la depresión
y la recesión no los golpee con la misma fuerza que está golpeando al resto
del mundo, como a algunos de nosotros. La buena noticia en la que yo estaba pensando al oír la presentación del
doctor Gaviria, es la ventaja que tienen
ustedes, especialmente los que son un
poco mayores: es que tienen un factor
de flexibilidad y recuperación mucho
mayor.
Nosotros no hemos vivido tiempos difíciles en los últimos 25 ó 30 años, ustedes sí han vivido tiempos muy
difíciles, saben que pueden sobrevivir
y eso es una cosa enorme. La única forma de aprender esa flexibilidad, para
recuperarse, es enfrentar desafíos. Entonces, si sufren económicamente yo
sospecho que su reacción va a ser mucho mejor que la nuestra.
25
I N V I T A D O
E S P E C I A L
Alejandro
Gaviria
decano de la facultad de
economía de la universidad de
Los Andes, habla de la crisis
mundial y su impacto en
Colombia
L
o primero que hay que decir es que la crisis es de tal
magnitud, que ningún país del mundo está perfectamente preparado y todos los países van a experimentar de una u otra manera la crisis. En Colombia la
crisis se ha manifestado, por ejemplo, desde finales del
año pasado en un aumento importante del desempleo, en
una caída de la producción industrial, la industria o la manufactura está sufriendo en todo el mundo. Hay indicios,
hay una serie de evidencias de que Colombia puede tener
una capacidad para, relativamente, tener un desempeño
económico mejor. Hoy en día, la crisis es tan profunda que
incluso tener un crecimiento positivo de la economía, entre 0 y 1, es una buena noticia. Hay que resaltar cuatro factores de la situación colombiana: sistema financiero
colombiano en una buena positiva, el banco de la república tiene margen de maniobra, la devaluación va ser un factor reactivador porque el sector privado colombiano no
está muy endeudado en dólares y las finanzas de los hogares colombianos no son muy malas, hoy en día la deuda
de los hogares como porcentaje del tamaño de la economía
es muy inferior a lo que era, por ejemplo, 10 años atrás.
Combinadas estas condiciones muestran que la situación,
por lo menos, no va a ser catastrófica. Las crisis anteriores
en Latinoamérica, en general, eran catastróficas. En los
años 80 una crisis nos dejo deprimidos por 10 años, la vez
26
I N V I T A D O
E S P E C I A L
pasada en Colombia tuvimos una
caída de, casi, el 20 por ciento de la
producción; eso no va a pasar esta
vez.
A mi no me gusta la expresión “estamos blindados”, porque eso es
mentira, el argumento tiene que
ser sutil, tiene que identificar las
fortalezas también ser conciente de
las debilidades y cuando uno hace
las sumas y las restas, hace el balance pues se da cuenta de que no
estamos en una situación desesperada.
Yo creo que hay una variable donde la crisis va a ser particularmente preocupante y es el empleo
porque tenemos unas distorsiones
graves. La crisis, en el fondo, está
haciendo evidente que nuestro
mercado de trabajo esta completamente distorsionado y la forma como hemos venido conduciendo la
política económica tiene implícitamente un sesgo antiempleo. Por
ejemplo, hemos favorecido a las
empresas que invierten no hemos
tenido una política similar para las
personas que ofrecen empleo, se
puede decir, entonces que la crisis,
a Colombia, le deja una oportunidad de revisar las políticas de empleo, es una oportunidad de crear
incentivos para aquellos que generen empleo puede ser en términos
tributarios, presupuestales, etc.
27
Encuentro de
Personalidades
El economista
Alejandro Gaviria,
el expositor Tom
Peters, el
presidente de
El Espectador,
Gonzalo Córdoba y
Mauricio Rodríguez,
moderador del
foro.
El ex ministro de
Ambiente y
Vivienda, Juan Lozano;
la gerente de Foros El
Espectador, Martha
Lucía Cruz y José
Antonio Vargas LLeras.
28
La organización de Foros
El Espectador ofreció un
almuerzo con el conferencista
Tom Peters en el que
directivos de las empresas
patrocinadoras tuvieron la
oportunidad de compartir
experiencias y conocer en
produndidad los
planteamientos del gurú
de la economía mundial.
La mesa principal: Alejandro Gaviria, Fidel Cano, Gonzalo Córdoba, Antonio Vargas Lleras, Santiago Zapata y Tom Peters.
29
Como siempre, las ventajas en calidad y servicio de los
‘combos’ de la firma Une llamaron la atención de los
presentes en el foro.
El tema propuesto por Acrip en su stand no pudo ser más apropiado: Gestión
Humana Estratégica.
El expositor Tom Peters dedicó unos minutos de la mañana a firmar autógrafos a decenas de asistentes al foro.
30
El toque elegante y atractivo en
el foro lo puso Diamonds, uno
de los stands más visitados en
el evento.
Alquería siempre ha sido uno de los grandes impulsores de Foros
Ell Espectador. En esta ocasión ofreció a los participantes toda su
gama de productos.
Con el lema ‘Bienestar en cantidad’, Saludcoop se hizo presente en uno de los stands del foro.
31
Informes: 4232300 – Ext. 1500
www.foros.elespectador.com / [email protected]